接待流程话术

2024-10-23

接待流程话术（共8篇）

接待流程话术篇1

客户经理接待流程(话术篇)1.客户入店咨询：（所有客户经理起立）

话术：你好，欢迎光临，东易日盛（面带微笑，引导客户入座）2.茶水吧服务员准备饮品

话术：你好，请问你喝什么茶?（有红茶绿茶奶茶咖啡等）3.客户经理自我介绍

话术：您好，这是我的名片（双手握着名片的两角，正面朝上递给客户），我是这边的客户经理，前期接待由我负责，您对家装有什么疑问和顾虑都可以帮你解决。(介绍职责)我会给您介绍一下公司的情况，了解一下您的需求,然后根据您房子的情况为您安排一位适合您的设计师，然后我们再跟设计师做一个深入的沟通，可以看下设计师之前做过的一些作品，或者根据您家的户型，让设计师给您说说他的一些想法和建议。4.了解客户需求

1、您是哪个小区的、多大面积？

2、现在是期房还是现房？

3、房子是第一居所还是偶尔住？

4、平时是几个人居住的？

5、您这次房子装修预算是多少？

6、您比较喜欢哪种风格？

7、您去其他公司咨询过吗，跟他们的设计师聊过吗（跟他们设计师聊的感觉怎么样）？

8、您除了正常的使用功能以外有没有其他的爱好（特殊的功能需求）？

9、是否考虑以后儿童房或老人房的设计？

10、此次装修最关注的是哪些？

11、以前装修选择的是哪家装饰公司（为什么选择他们，装修后满意或不满意的地方）？

12、装修的事情是打算什么时候确定？

13、您印象里比较适合您的设计师应该具备什么条件呢（设计师的性别、要求）？

14、您大概想什么时间入住？

15、您家装修的事由您来定吗？是您做主吗？ 5.介绍公司

1997，东易日盛在北京成立。

1998，东易日盛行业内率先开发并使用第一套电子报价系统。为客户提供更快、更透明的家装报价服务。

2000，东易成立了第一家非盈利性质的家装研究所，丰富了国人家居文化，成为室内设计理念的传播平台。

2001，东易日盛聘请国际设计师达尼罗·毕达宁，真正使设计达到中西融合。

2002，东易日盛是首家通过“室内环境质量跟踪检测单位”认证的企业，掀起了中国家装环保的热潮。

2003，东易日盛首获美化家居设计大奖赛唯一一等奖，证实了设计水准在行业的领先水平。

2004，作为行业唯一示范单位，参与国家标准《住宅装饰装修工程规范》实录。

2005，东易日盛结合百种风格提成“八大风格”至今仍影响国内设计理念。

2006，东易日盛携手意德法家推出亚洲最大整体家居体验馆在北京开业。

2007，斥资3亿建造亚洲最大木业工厂，同年获得中国特许领域最高奖——中国特许奖。

2008，东易自有产品“摩登”橱柜荣获第十四届中国国际家居大奖赛银奖,金奖空缺。

2009，东易自主研发橱柜“图兰朵”荣获首届斯凯杯——钻石奖。2010，东易被工商总局评定“中国驰名商标”，是首个室内装饰行业获得者。

2012，连续两年蝉联中国建筑装饰协会，中国家居百强企业家装第一名。

6.八大工艺介绍（详见工程优势）隔音处理工艺瓷砖薄贴工艺吊顶处理工艺漆面处理工艺防水处理工艺木作处理工艺水路处理工艺电路处理工艺 7.推荐设计师

XX女士，了解了您的需求后，我觉得我这有位XX级别的设计师特别适合您，他叫XX，设计费收费标准是XX元/㎡ 8.包装设计师及设计师团队例（包装设计师）：

XX老师出生于一个艺术家庭，父亲是画家、母亲是美术老师。从6岁起他就开始学画画，毕业于南京艺术学院。他责任心强，服务细致，在去年服务的25位顾客中，有17位均来自他的回头客，且获得了年度最佳服务奖。

例（包装设计团队）:1+N 我们是一个设计团队为您做设计的，有主案设计师、家居设计师、木作设计师和水电工程师。

我们的主案设计师主要负责给您出方案，全套的施工图纸、报价，跟现场负责人的交接，保证您家最终出来的效果与前期设计效果一致。后期家具家电及后期配饰也由主案设计师陪您购买。

其次是家居设计师，我们公司有一些自营的主材产品，下单、联系厂商、退补货都由主材设计师来负责，这样就不用您天天自己跑市场了，也省去了扯皮的烦恼。

再次是木作设计师，我们在北京花费3个亿投资了一个木作大厂，是全亚洲最大的木业类工厂，门、橱柜、浴室柜、衣帽间、定制衣柜我们都可以自己生产，所以木作设计师主要负责木作类的测量、出图、报价及后期安装工作。

还有我们的水电工程师，我们水电工程师前期会给您出具专业的水电图纸，也是为您更好的控制后期水电增项。9.介绍公司服务流程

在认可公司，认可设计师的情况下，我们要先签署一份设计协议，同时交纳设计费，然后设计师可以给您上门量房，出具体的设计方案。如果我们后期有幸合作的话，您家的监督与协调工作也是由我负责。10.闭环(了解真实信息、促单、加强对客户的吸引力)了解真实信息: 您对设计师的沟通是否满意？您对设计师给您看得作品是否满意？您对设计师的设计思路是否认同？

您对您的装修预算的费用花销是否已经清晰？

设计师为您介绍了哪些方面？还有哪些方面您不太清楚？

促单：

您看今天我们能否确定下来，好让设计师尽快给你设计方案？

本月我们还有2个优惠名额，价格这块您放心，我在帮你跟部门经理申请一下。

加深印象：（确定客户关注点，给客户留下遗憾，方便2次来访）

您看我何时约您比较方便？

周一至周五有时间还是周末有时间？

11.回访（目的性强，把控好回访时间、频率）

回访目的:回访了解客户的心理变化，消除客户顾虑

回访时间、频率：回访时间根据闭环时了解的时间，初次见面的客户2天内回访;回访频率根据客户电话中的语气等具体情况决定，初次见面的客户回访频率控制在每周不得少于2次。

接待流程话术篇2

关键词：营业厅；业务受理借贷流程；规范；要点

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）17-0138-02

营业厅业务受理包括开户、销户、缴费等各个方面，为了提高营业厅的业务水平，提高营业厅受理接待业务的规范性，必须制定合理的业务流程规范，提升营业厅整体的形象，保证每一位进营业厅的客户都得到满意。现阶段，市场经济体系下行业竞争越来越激烈，提高业务受理服务质量对提高企业核心竞争力具有很大的作用，因此，加强对营业厅业务受理接待流程规范的研究具有十分现实的意义。

1 营业厅业务受理接待流程规范的意义

营业厅业务受理接待流程规范的制定与实施，对企业的发展具有十分重要的意义，具体体现在以下几个方面：

①通过业务受理接待流程规范，能够有效的避免业务受理接待的随意性，提高营业厅业务管理水平，统一业务受理的流程。

②新流程规范的实施，有利于员工进行岗前培训，提升其自身的业务素质，提升了营业厅整体的工作效率，保证了前台接待工作的规范性。

③有利于实施营业厅业务考核，对营业厅工作人员素质的提升具有很大帮助。

④通过营业厅业务受理接待流程规范，有利于提高服务质量，为公司树立良好的形象，确保每一位客户的满意程度。

2 营业厅业务受理接待流程规范使用范围

营业厅业务受理接待流程规范适用于公司旗下的所有营业厅，在营业厅建成开展业务后，就必须按照统一的受理接待流程进行工作。

3 营业厅业务受理接待流程规范的主要内容

营业厅业务受理接待流程规范的主要内容包括以下几个方面。

3.1 新入网业务受理

营业厅受理新入网业务过程中，具体的流程规范包括：

①客户进门需要主动上去询问，及时了解客户的实际需要。

②对客户通话额度、短信等业务的使用情况。

③根据客户提供的信息与要求，给客户推荐最佳的套餐，并向客户说明相关的业务资费情况以及相关的注意事项；④给客户提供号码，让客户自主选择。

⑤如果当时有业务活动，需要根据客户的需要跟客户进行简单的介绍。

⑥对客户的身份信息进行核实，对客户提供的有效证件进行检查，如有需要可以复印客户相关证件。

⑦将客户信息以及办理的业务进行录入，收取客户的款项，现场进行点钞与查收，避免假钞。

⑧客户确定、签字。

{9}向客户说明相关的注意事项，包括入网初始密码、更改密码的方法等等。

{10}向客户说明花费以及缴费的方式。

{11}将相关的票据交给客户，提醒客户拿走自己的物品，最后礼貌性的送走客户。

3.2 缴费业务受理

营业厅缴费业务受理过程中，主要的注意事项包括以下几个方面：①客户进门主动询问客户业务需要；②根据客户提供的手机号码，向客户核对用户的姓名；③根据客户要求进行缴费，同时将业务活动告知客户；④收取客户款项，现场点收，检查钞票的真伪；⑤将相关票据打印，根据业务需要让客户签字（一般不用客户签字），同时将票据给客户；⑥询问客户是否还有其他的业务办理，并进行针对性的处理；⑦用礼貌性的语言送走客户。

3.3 套餐变更业务受理

客户套餐变更业务受理，主要流程体现在以下几个方面：①主动询问进门的客户，了解客户的业务需求；②核对客户手机状态（是否停机），停机不满足业务变更的要求；③如果客户的手机停机，需要告知客户停机不能变更套餐，提醒客户先进行缴费；④向客户讲解业务变更相关事项；⑤当客户接受相关事项后，在系统中输入客户提供的号码，并指导客户输入密码；⑥实施变更操作；⑦客户确定后进行签字；⑧询问客户是否有其他的业务需要办理，如有需要进行针对性的处理；{9}将业务相关单据递交给客户；{10}走有送声。

3.4 补卡业务受理

客户补卡业务受理流程体现在以下几个方面：①主动询问客户的需要；②根据客户提供的号码，指导客户进行手机状态查询；③如果发现客户的密码处在停机状态，需要指导客户进行缴费；④根据客户的等级进行相关补卡操作；⑤向客户说明补卡相关的事项；收取补卡相关费用，检验收取款项的真伪；⑥客户签字；⑦询问客户是否还有其他业务需要办理；⑧向客户推荐相关的增值业务；⑨将相关的业务单据递交给客户；⑩礼貌性的送走客户。

3.5 过户业务受理

过户业务受理流程主要体现在以下几个方面：①询问客户新的业务需要；②根据客户提供的号码进行输入，并指导原客户进行密码录入；③对过户双方的身份进行核实，检查其是否符合过户的要求，核对手机号码的使用状态；④对于欠费状态的过户号码，需要指导客户缴清款项后再进行过户；⑤留存客户的有效证件复印件；⑥过户双方确认后进行签字；⑦向新客户说明相关注意事项，并解释话费查询、缴费方式；⑧询问双方是否还有其他业务需要办理，并向其推荐现有的增值业务；⑨将相关的票据递交给客户，并礼貌性的送走客户。

3.6 修改密码业务受理

营业厅密码修改业务受理流程主要体现在以下几个方面：①主动上前询问客户的需求；②询问用户是否知道业务密码，如知道指导客户通过手机拨打直通电话号码进行修改；③如客户密码忘记，查询用户手机状态，核实用户身份，留存复印件；④如用户手机号码已停机，按缴费流程操作后再进行业务操作；⑤具体操作，客户确认后进行签字；⑥询问客户其是否有他业务需求；⑦将相关的单据递交给客户。

3.7 销户业务受理

对于销户业务，其受理流程主要体现在以下几个方面：

①主动询问客户的需要。

②询问进行销户客户的销户原因，尽可能的挽留客户，对客户提出的意见进行诚恳的解释。

③查看客户是否满足销户条件。

④对客户的身份信息进行核对，并保留证件复印件。

⑤实施具体的销户操作。

⑥收取相关的费用，检查真伪。

⑦客户确认后进行签字。

{8}向客户说明销户需要注意的事项。

{9}礼貌性的送走客户。

4 结语

通过上述分析可知，在市场化经济发展背景下，营业厅业务受理接待过程中，必须统一受理接待流程，严格按照相关的流程规范实施。作为营业厅的工作接待人员，必须保持礼貌，提高业务素质的同时，将客户的需求作为工作的重点，提高服务质量。只有这样，才能不断的提升营业厅业务受理质量与效率，为企业树立良好的形象，促进企业的健康发展。

参考文献：

[1] 高凤杰.营业厅业务受理接待流程规范[J].管理制度，2013，（8）.

[2] 刘刚.营业厅服务标准示范营业厅工作规范[J].业务办理，2014，（8）.

[3] 高翔.中国联通客户服务标准和服务规范[J].接待业务，2013，（13）.

[4] 李鲜红.移动营业厅服务流程规范[J].营业厅管理，2011，（2）.

展厅接待话术篇3

您好，欢迎光临，我是销售顾问耿艳红。很高兴为您服务，请问有什么需要？（我来看车）请问先生贵姓？（姓张）这是我的名片（双手递上名片），自我介绍之后立刻寒暄。可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。（女士，您的包真好看，您之前来过吗？这句话必须问，防止出现客户冲突。如果客户之前来过，就说，您稍等，我去给您找×××顾问。）张先生您好，我们可以先到休息一下。我们这里有茶、咖啡、果珍、矿泉水，您需要哪种？（喝茶）你稍等一下。需求评估：

销售顾问跟客户在洽谈区聊天，这时候不要谈车，多聊聊客户的事，但是规避隐私。需求分析是整个销售过程中最关键的一环，并且贯穿整个销售过程始终，在这不做重点介绍。您对我们哪款车比较感兴趣？准备什么时候用车呢？咱这个预算大约是多少？这是我们车辆的宣传资料和购车业务介绍，您可以先了解一下。抱歉张先生，我有个电话，您稍等一下可以吗？（好）谢谢，不好意思让您久等了，请问您购车是家用还是公司用？您比较关注车辆哪些方面呢？（家用、安全性）根据您的需求购车预算，我觉得××车和××车都非常适合您，您看您更喜欢哪一款？（给出两款）我向您推荐我们的新款越野车兰德酷路泽，车辆选择：介绍车型历史、荣誉介绍，（先生/女士）通过我们的共同分析，从未来车辆使用状况、操控、使用成本等各方面考虑，您是不是觉得××车型更适合您呢？产品展示：

如果客户问价格，那么就跟客户说，张先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。针对客户的需求有重点的介绍。运用FBI介绍法，强调带给客户的利益和冲击，邀请客户进入车内，张先生您可以亲自到展车里感受一下。介绍车的内部细节，车辆演示完后，可向客户提出分期付款建议，如果客户对此有兴趣，此时带客户到洽谈区坐下，为客户倒好水，列一份详细的客户计划书（分期专用），并详细介绍分期的优势，推进客户在我公司分期购车。

试乘试驾：

建立购买信心。若顾客有试乘试驾要求，步骤如下：

（1）检验客户驾驶证，并复印一份。（2）请顾客签署保证书，并与客户驾驶证复印件一并留存。（3）为客户详细介绍试乘试驾路线，全程安全行驶。（4）上车后为客户将坐椅调整到合适位置，并让顾客熟悉车辆。（5）先有试乘试驾专员为客户讲解车辆操作，客户先试乘，体验乘坐舒适性，中途安全地段换手，改由客户试驾。

试驾结束后，由客户填写《试乘试驾体验表》，征求客户对车的直观体验。

9、客户接待完毕后，应送客户出门口，为客户将门向外推开，为客户当头，并说“欢迎您的下次莅临赏车”，挥手目送离开至看不见为止。

议价成交（先生/女士）通过刚才的产品介绍和试乘试驾，您对车辆各个方面的性能都有了比较深刻的了解，感觉不错的话，不如今天就订下来？、（先生/女士）我们还为您准备了专业的配件和精品，不知道有没有您需要的？关于配件方面您还有其他的要求吗？比如说车载影音导航系统，有了它在您驾车出游的时候给您提供了正确的方向指引，避免迷路、问路带来的麻烦，您觉得呢？

1（先生/女士）您是准备全款，还是按揭呢？ 2.最近店内有活动，全款优惠更大一些

3.我们提供2年零利息的按揭服务，贷款更划算

金融业务

（先生/女士）我们还为您提供金融、保险、上牌入户一条龙服务，您愿意在本店办理吗？（先生/女士）与本店合作的是人保、太平洋等大型保险公司，可以给您带来超值服务！（先生/女士）您看！为您提供的金融按揭等服务您还满意吗？不如今天就订下来吧！

这样吧，您给我留个联系方式，在稍后的几天内我会和您联系，您看什么时候比较方便？

后续回访

客户的记录做到完全，例如客户的年龄、性别、电话、单位、车型、长相特征、喜好及所谈重点等，以便分析该客户的类型等级，做出正确评估。

（一）类型分别：

1、O类客户：当天成交（含交定金）。

2、H类客户：一周内成交（含交订金），当日或第二日必须跟进，每隔三天必须打一个电话确定是否订车。

3、A类客户：两周内成交。当日或第二日必须跟进，每隔五天必须打一跟进电话。

4、B类客户：一个月内成交。当日或第二日必须跟进，十天跟进一次电话。

5、C类客户：三个月内成交。当日或第二日必须跟进，半个月跟进一次电话。

（二）做好客户记录来店（电）客户登记表、意向客户管理卡、保有客户管理卡（个人、公司）。作为一种科学的客户关系管理工具，能提升客户满意度，提高客户转介绍率。

交车

新店邀约接待体验话术篇4

短信：天气慢慢转凉，寒湿邪开始慢慢侵入我们的身体内，亲爱的姐姐，你做好抵挡寒湿的防护工作了吗？扶阳系列理疗秋季“热”情推出，让你温暖整个秋冬，告别“冰”美人，详情咨询。。。。。前十名有温暖爱心惊喜哦！

前台接电话话术：

姐你好！请问你贵姓，哦，XX姐啊你今天过来时要做我们的扶阳调理吗？你可要准时来哦，这几天顾客可多了都排队呢，很多顾客把妈妈和婆婆都带来做,店里可热闹了

店内配合（针对等待的目标顾客）

前台：小张，你做好了吗?你的顾客都等一小时了，或者，做好了吗？还要多久时间，要不要我帮你那客人做其他项目，对顾客说：张姐你稍等一下，小张在做扶阳调理，因为那个顾客问题较严重，今天刚

做了第三次，所以时间稍长一些，请见谅！

等一会 :小张抱套盒跑过来，张姐，你来了！我刚做完扶阳调理，你先做一下，我马上准备（示意前台招待一下）

店内氛围：海报X展架宣传资料套盒写名字放在顾客能看到的地方

店内铺垫话术：

进店接待中铺垫:姐你看我们门口贴的海报吗？跟您说哦，现在全国都在宣传“扶阳养生

调理”这个活动，扶阳养生调理项目现在是国家中医药管理局重点推广的一个民族养生品牌，已经在全球100多个国家注册了，目前有20多个国家在推广，咱家院长考察了一年多，做了很多努力才终于争取到这个项目的，现在咱们店是中国中医药管理局指定的一个扶阳调理点，整个林州市只有我们这一家，我们都可骄傲了，姐，您知道吗？扶阳罐它是国家一类医疗器械，对各种亚健康调理在医院已经有将近八年的成功临床经验了，现在都已经成了中国各大中医药大学的教材了，也是唯一一个被列入教材教大学生的养生品牌，姐您看，您也做了很长时间养生了，好项目你也许见过，但被列入教材教学生您一定没见过吧！

护理中分享：1 姐，这个力度合适吗？最近我们天天都在学习，每天早上学习中医专业知识，晚上练习手法连到十点甚至更晚，因为必须考核过关才能下班，其实蛮累的，所以力度不够你就说啊！不过给你说哦！这次学习是我们收获最多的，每个美

容师都感觉特别值，姐，这几天我特激动迫不及待要给你分享一个非常非常重要的养生知识，你知道吗？我们老板这次花了一万多送我们去学习，而且我们自己还出了

1000元呢，刚开始我们心里都有点不太乐意，不过学习法则后我们都感觉

超值，咱俩关系这么好，我就先和你分享一下，让你平常也能把自己照顾

更好些。

体验话术：

公司前台接待礼仪及话术篇5

一、日常接待工作规范

①迎接礼仪：

前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

②来访接待礼仪： 1.门前接待礼仪

如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。2.前台接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。

3.引领礼仪

前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。

带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊

前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。（2）电梯

引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。（3）楼梯

引导客人上下楼时，前台人员应走在客人2-3步之前，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人，并随时注意客人的安全。（4）客厅

客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

③来访人员分类：

（一）预约客户：接待来访客户应快速联络相关人，指引来访者到接待区等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

（二）推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧，语气不能太过生硬委婉将其请出。（例：不好意思，我们公司暂时不会考虑这个业务，谢谢您的推荐，希望下次有机会合作再见。）

（三）面试人员：接待面试人员先邀请对方填写《面试登记表》随后安排面试人员到指定区域填写《求职登记表》，（检查是否完整填写）然后送至人事部，并及时将应聘资料上报到某处。

（四）咨询人员：简约回答相关提问，登记来访人员信息，由专业人员进行回复。（分辨来访者的一个意图）

（五）找人：礼貌的询问清楚对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门，如果对方含糊不清或是我们无法联系到对方找的该人员，就礼貌的请来访人直接与相关人员联系，并要求相关人员自行到前台进行接洽。

（六）日常问候：当公司总监及以上管理人员路过前台时，前台人员应放下手中事物立即起身，双手微曲叠于腹前微笑点头问候（××总好、××总早）待对方走过前台区域在坐下继续相关工作。来访接待流程：

1.客人到访→微笑问好→询问是否有预约→填写来访登记表→引领至接待区→斟上茶水→请客人稍后→通知被访者→引领会见→送走客户→来访信息整理录入存档。2.接待话术：

您好先生/女士请问你找哪位？请问有预约吗？请问您贵姓?麻烦您这边登个记，二、电话礼仪

1、电话接听技巧 ①目的

当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③电话铃声响过三声之内接起电话

④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

⑤保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

⑥复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

⑦结束通话时一定要使用礼貌用语

通话结束时，要对客人致谢：“谢谢，欢迎致电”或者“再见”，千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们。

⑧让客户先收线不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。电话接待流程：

1.客人致电→准备好笔和纸记录重点→三声内拿起听筒→礼貌问候→询问有什么可以帮助对方→记录要点→复诵确认要点→结束通话时使用礼貌用语→让客户先收线→整理电话内容→将信息转达至相关人员。

三、仪容规范

（一）仪态礼仪

总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。1.站姿

应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。基本要领：

（1）两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度；（2）两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；（3）腰背挺拔；

（4）收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；（5）双目向前平视，微笑，微收下颌。2.行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。基本要领：

（1）上身挺直；

（2）走动中肩部不要摇晃；

（3）小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动；（4）两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望；

（5）按照自己的步伐有节奏的前行，步度：前脚脚跟与后脚脚尖的距离是一至一个半的脚长，步位：两脚顺着一条直线前进。3.目光

接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放，同时配以微笑。微笑基本要领：

嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。4.手势

通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，不能拖泥带水。基本要领：

在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。5.握手

握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手。

握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。握手要用自己的手掌握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法是要稍微用力，并以自然，热情的表情进行配合。

握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能戴手套；第四，不能交叉握手。6.鞠躬

美容院前台接待礼仪及话术规范篇6

学习服务礼仪的目的：

1、提高自身修养

礼仪不仅反映一个人的交际技巧和应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。

2、完善个人形象

个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。

3、提升整体形象

一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。

4、增强市场竞争力

因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。

前台应具备的基本素养：

1、仪容仪表

前台上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。淡妆上岗，以塑造美好形象，展示依水百合的整体素质和美感。

2、个人举止

原则是文明、优雅、礼貌。要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。

站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成 30 度，双手重叠放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹。

坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的 2/3,。在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平行放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。

走姿：走路一定要轻，不能影响到顾客，正确的走姿式双目平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。

3、个人表情

表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，要时刻面带微笑，在和顾客交流时要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神、直盯或上下打量顾客。

4、语言艺术

在和顾客交谈时有一些的语言禁忌（不知道、没办法等），针对顾客的年龄、性格、所做的项目等说话要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。

接待礼仪的原则

1.2.3.4.言谈：说话得体、措辞恰当

倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意

服务：体贴，细腻

多用礼貌用语：

     

“您”，是尊的音符，敬的旋律；

“您好”，是热情的问候，良好的祝愿； “请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；

谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感； “对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准； “没关系”，表示善于宽容，更见涵养；

预约顾客的接待话术：

M/Q：欢迎光临依水百合，姐，你这边请，先请坐，我去给你倒杯养颜花茶，请问你要热的还是温的？

G：热的吧？

M/Q：姐，你的茶，我们的花茶可以排毒，滋肝，养肺，对皮肤有很好的养颜保健作用。

G：哦，M/Q；请问您预约了吗？

G：约过了

M/Q：姐，我刚看了一下，你预约的是×点××为你服务对吗？你这边请（引领到顾问室由，顾问或者店经理接待）

未预约顾客接待话术：

M/Q：欢迎光临依水百合，姐，你这边请，先请坐，我去给你倒杯养颜花茶，请问你要热的还是温的？

G：热的吧？

M/Q：姐，你的茶，我们的花茶可以排毒，滋肝，养肺，对皮肤有很好的养颜保健作用。

G：哦，M/Q；请问您预约了吗？ G：没预约

M/Q：是这样姐，因为我们会所会员较多，为了服务好每位顾客，我们实行的是预约制，我现在帮您看一下是否还能帮您安排上，请问您有固定的美疗师吗？ G：××能做吗？

M/Q：请您稍等，——对不起姐，她现在有顾客，需要两个小时后才能结束，给您安排其她美疗师可以吗？（让顾问安排），××行吗？ G: 手法咋样啊？

Q：请您放心，我们所有的美疗师都是经统一的专业培训后又经过三重严格的考核才能上岗的，何况她已经在我们依水百合工作两年多了，手法技能是相当好的。G：那好吧。

如安排不开

话术一：

G：对不起姐，现在都预约满了，最快也得一个半小时结束，要不您先冲个澡或做个熏蒸然后休息一下就差不多了？话术二：

G：对不起姐，现在都预约满了，要么您在休息室休息一下，我确认一下是否有顾客取消预约，如果有的话我帮您安排上，请您稍等！（可以引领顾客到休息室休息或递上文化报杂志等）

顾客投诉接待原则：

1）：安抚投诉者的愤怒。2）：绝不让事件扩大，以免影响公司的口碑。3）：处理事件的速度要快。4）：合理补偿投诉抱怨者的损失。5）：确实了解事件的原因，并拟定改善对策，踏实执行。

处理投诉抱怨的态度: 1）：保持冷静客观听取投诉。2）：要使顾客全部吐出心中意见。3）：分析原因。

4）：寻找解决途径。5）：通知顾客解决办法。6）：迅速处理，切忌不可拖拉，且态度要真挚，让顾客等待时间越长，越难以消除顾客的厌恶感。

7）：切勿指责顾客的错误，即使对方有明显的不合理的地方，也决不要以强硬的态度力求驳倒她。

8）：检讨结果，从顾客的投诉抱怨中学到东西。

应对服务不满意的投诉;1：应仔细听完顾客的陈述，然后向顾客保证今后一定加强服务人员教育，不让类似情形再度发生。

2：负责人陪同引起顾客不满的人员一起，向顾客赔礼道歉，以期得到谅解。3：加强对员工进行优质服务的教育，并执行严厉的奖惩制度。

前台接待投诉话术：

G: “我要投诉，要退卡！” Q：“怎么了姐？您先请坐，”（处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通），面带微笑，从吧台即刻走出来，把顾客让进顾问室或无人的房间，给顾客倒杯花茶，“您别急，姐，怎么回事您慢慢说！”认真的聆听顾客讲完，第一时间表示歉意，先道歉，“什么?竟然有这样的事!真对不起，这确实是我们的疏忽给您造成了困扰，您先喝点水消消气，我去请我们经理来”同时请示会所负责人，经理在处理投诉时，前台要在旁安抚倒水，待顾客情绪平定下来后，通知美容师前来道歉。

对产品效果不满意的投诉话术：

G：“你们的产品一点效果也没有，不想做了” Q： “姐，您先请坐，慢慢说！”面带微笑给顾客倒杯花茶，以诚恳的态度聆听顾客的意见，并做记录。人一旦说出心中想说的话，自然便能恢复冷静。不与顾客发生争执。理解顾客意思，勿使抱怨无形扩大。耐心听完顾客诉说，中途不可插嘴辩解。“姐，这个产品（疗程）是我们会所的主打项目，我们有多半的会员都在做，效果都非常好，而且我们美容顾问会根据每个顾客的具体情况设定出专业的私人化护理方案，只要顾客能及时配合，效果我们一定能保证，您这情况还是第一次，这样，我去请我们的顾问来给您诊断一下，看问题出在哪里？”去请顾问，简单沟通一下投诉的内容以及顾客的要求。

总之：顾客虽然不一定永远是对的，但让顾客不满意的离开便是我们的错，我们的目的是解决问题挽回客人，而不是迁怒错误或引起更大事端

接待工商税务等领导单位的话术：原则：

1、态度谦卑

2、行动上重视，过程不随意离开

3、跟随记录

4、保证传达

话术：

Q：欢迎光临依水百合，您这边请，先请坐，我去给你倒杯养颜花茶。问：你们负责人在吗？ Q：“老师请问您是什么领导单位？有什么指示呀？”面带微笑，态度谦卑

等搞清楚是什么单位，检查什么的，如果证件有就拿给他们，如没有，就说我们是连锁会所，证件都有公司统一办理，不是太清楚，给公司确定后在给答复。

1、卫生部门检查如有不合格的地方，做好记录，并保证马上整改，走后反馈给公司行政部。

2、如工商来查有关经营项目范围的，一定按证件上的说，都是美容护理项目。把一些针剂微整形、纹绣的价目单收起来。两个前台要配合好。

3、税务部门检查时，把疗程价目单收起，只给产品价格单，前台单据审批单要锁起来，可以给工作单。顾客档案可给售前或售中的。

4、如有陌生顾客直接询问是否有针剂项目的可告诉她，“现在生活护理美容院都是不允许做针剂项目的，如果您想做的话，我们可以帮您推荐，我们有很多会员都在那里做，我们的会员在那里做可以享受折扣,”让顾问和经理甄别是不是检查的或是托儿。

接听电话标准

要求：口齿清晰礼貌用语、声音简洁有力、先介绍自己、再问候对方、来电不可超过三声就应接起、电话预约或利用电话沟通或致意，必须先掌握客人方便时间

预约语言一：确认电话

Q：你好，请问是×姐吗？ G：是的

Q；姐你好我是依水百合××店的前台，请问你是预约的上午/下午 ×点××美容师为你做护理是吗？ G:是啊

案例一Q：姐，请问你在路上还是？

G：在路上

Q：好的，姐，你路上慢点，我们期待你的光临

案例二Q：姐，请问你在路上还是？ G:我有点事，能不能晚会

Q：姐，请问你大概能多长时间能到，因为××美容师×点还有顾客。G；哦，好的，我马上到

Q：好的姐，请你准时到店接收服务，我们期待你的光临二：顾客来电预约

Q：你好，依水百合××店，很高兴为你服务 G：我要预约

案例一Q：姐，请稍等我帮你看一下预约表，请问你要约那个美容师？请问你要约在几点？方便留一下全名？联系方式？

G；我约莉莉、上午十点、我叫张

三、电话是。。。。。Q；姐，已经帮你约好了，我再给你确认一下，你约的是××美容师××点为你做护理对吗？ G：是的

Q：请你准时到店接收服务，我们期待你的光临

案例二Q：姐，请稍等我帮你看一下预约表，请问你要约那个美容师？请问你要约在几点？ G；我约莉莉、上午十点

Q：非常抱歉，姐，莉莉这个时间段在忙，你换个时间可以吗？/或者换个美容师 G: 我就十点有时间，要不换个美容师吧

Q；姐，稍等，上午十点就 ××美容师有个时间，让她给你服务吧？ G: 好吧

Q：方便留一下全名？联系方式？ G：我叫张

三、电话是。。。。。

Q；姐，已经帮你约好了，我再给你确认一下，你约的是××美容师××点为你做护理对吗？ G：是的

Q：请你准时到店接收服务，我们期待你的光临

三：晚上下班之前的拒绝电话方式

Q：你好，依水百合××店，很高兴为你服务

G：我好长时间没有去了，今天刚好有时间，可以过去吗？

Q：姐，请稍等我帮你看一下预约表，不好意思，姐姐，美容师现在都在忙，忙完大概都十点多了，姐，要不给你约在明天吧？ G：那好吧。

Q: 请问你要约那个美容师？请问你要约在几点？方便留一下全名？联系方式？ G；我约××美容师、下午×点、我叫张

三、电话是。。。。。Q；姐，已经帮你约好了，我再给你确认一下，你约的是××美容师××点为你做护理对吗？ G：是的

团体险签单流程话术篇7

2、这个平均拜访次数，只是一个大概数，有的1-2次就成交了，也有的超过3次，3次是个均数。

3、讲述，我做团险的开端：一个陌拜的业务员，当时做业务真的很不容易。突然有人给我介绍一个客户，特别珍惜，所以用心服务、经营，开始的业务也不是门门通，但我很扎实的积累客户问题及处理方法，也赢得了口碑和持续服务的机会，也赢得了现在的。

如果现在在座的您也有偶然的团险机会或者您已经有了很好的团险客户，那就不要放弃，向我这个陌拜出来的人做团险都可以做成这样，大家只要用心经营，一定会比我更好！！

我做团险，有两个要素必须分享一下；首先就是要准备好心理状态，做到自信！

1，坚信：团险能帮助企业转移风险（相信保险）。这点我需要好好说明一下，很多同事，习惯跟个人客户讲风险、换句话说就是对保险很认可，但是却没有认真想过团险对企业的好处！一旦企业发生风险，会影响企业的经营、一旦处理不好还会在员工中起负面影响！而且如果不买保险的话，如果是工伤企业处理时费时费力，还可能有官司发生，这都是企业不想发生的事情。可如果如果有了保险，还可以吸引人才、留住人才。所以，我深刻相信团险的巨大作用。

2、坚信公司是最好的，是最能体现保险业最优质服务的一家公司！我很自豪。

3、坚信：我能，自己有能力还有专业的团队，都最终帮助企业完成风险转移。

另外一个要素，是行为上的。

我个人的性格是外向的，在工作中我还是主动积极的态度，可能很多同事不是这个作风，但我总结，至少在做团险业务方便，主动比出击更有效！但这个主动出击，不是随便的，是要抓住主要的人、主要的环节、说关键的话，这样，会给客户“专业、自信的”印象。讲个案例

2、讲述一个故事：组员对团险业务的怀疑，但经过跟我一起开拓业务，从不自信转到自信，同时发现：团险确实没有想象中的，只要自信，同时积极主动的面对客户的疑问，解答清楚，客户就会转变对我们的态度，就会扭转整体面谈气氛。

知己：指的是让客户知道自己，了解自己，取得信任。团险，最最需要让客户充分的信任自己。

知彼：是我为了提升成交率、提速成交速度，需要掌握的一些客户信息。

一旦互相了解基本情况了，我就好设计出，让客户一下子就会满意的方案。避免来回修改，省时。赢得对我专业度的肯定。

促成的时候，团险的促成和个寿有很大差别，我会有巧妙的办法，引导他顺利签单。

下面，我就分步骤一一讲解我这三步如何走！

开拓团险，最基本也是最重要的就是让他们信任我！所以我会采取技巧，让他们了解我！

首先，我会选择先让人力资源部的主管了解我！

因为，在团险客户中，往往有很多关键人物，都可以左右最终的成交与否。但我们往往接触的一个人是人力资源部的主管人员，因为他的职务特殊性：……会把与我交谈的方案内容向上传达，同时会指定……协助我的具体工作，所以，必须先把HR的各种疑虑消除，赢得他的信任，他才能在传达各种信息时潜意识的倾向与我，给我帮忙，极大的提升签单成功率。那么，我跟HR打交道的方法，就是积极提问，有问题才能解决，才能沟通。

根据我的经验，将HR分成两类，他们的状态和关注点是不同的：

没有办理团险经验，他们的状态主要是：不了解业务员、不懂行业服务，对保险公司的业务范围基本也不懂，更有的他都不认为要去了解，所以，具体到产品更是什么都不懂了！一句话，对保险认知很模糊，需要耐心讲解很多方面。

有人说，那有经验的是不是好点呢？其实有经验的：更难处理。

有过保险经历的，会对业务员的服务特别挑剔，也很在乎价格，因为存在比较。但是，会在讲解具体产品保障时容易沟通。

无论他们是那类状态，我的处理方式都是：主动提问，让他们说出疑问，我才有机会去解决！

针对以上两类HR的关注点，我会问不同的问题，所以问对问题很重要！因为只有问对问题，才能说出我想说的话！

1、没经验的，我会主动争取机会介绍我我会这样问;

同时，我还会问：为了…,最后，为了准确抓住需求点，我会问：……

2、针对有经验的，提问时我会变化方式：

因为我知道，他们不续保的原因基本都是因为服务不好，可他们自己说出来，比我直接说好，而且，他们抱怨越多，我其实越开心！因为，我会提出我的优势服务，让他们满意。

其次，我还需要再次讲公司，让他们相信，现在要从新投保的这家公司是值得信任的。

最后，他以前买过保险，多少了解一些保险产品，所以我必须找到机会介绍咱们公司的产品，突出产品优势。

总我的问题，在座的各位可以总结出来，虽然我的问题方式不同，但我围绕的主题就是三个方面：自己公司产品！

也就是说，只要我将自己公司产品讲出优势，这个单子一定能成！

首先看看我如何讲自己吧。我会对HR这样说：

您看...有家企业的员工，上班路上发生事故，得知事故后，我第一时间赶到医院看望受伤人员，并且告知理赔需要准备的材料，治疗期间我„..出院后，我很快办理理赔手续，同时跟踪处理过程，x天内就帮伤者顺利拿到1.2万理赔款„.由于我作为中间调解人的主动介入,还帮肇事者和伤者时间达成赔偿5万元的协议，让伤者顺利完成住院治疗

1客户往往会抱怨一大通以前的客户和公司对他的恶劣服务，那我就等着他抱怨完毕，他越说的多，越是我所期望的！

2对您之前不愉快的投保经历„„我替他们向您道歉!

妙答：平安有满足您需求的产品，我特别推荐意外医疗保险，很多与您情况相近的企业，都会考虑这款产品。

它是针对有职工医保的企业进行的一项补充保险：只要员工不出国，无论是公司内、还是上班途中，也不管在任何场合，只要有意外发生，都可以提供保障！这么全面的意外保障，您有必要考虑一下！因为，您现在的员工已经有了„保险，急需一个补充保障才能全面，平安„..我建议您考虑„保险。他是针对，只在在国内无论上下班，在是室内室外的意外都会理赔，保障很全面。最具竞争力对客户最实惠的产品。总结：讲完自己公司和产品后，我已经能让客户了解我了。对我的信任已经慢慢建立起来！但不能光让企业了解我所以我更需要了解他们！这就是：知彼。只有了解他们，才能设计一个最合理的保单！

我仍然会积极提出我关主的问题！

首先，我关注„.预算，因为，知道价格底线，我才能设计更合理的更容易让企业接受的团险方案

其次，因为公司管理层多，经费审批、方案最终确定都需要多环节的人员共同完成，为了提高效率，我会关主：内部审批流程，我会直接问；；；；；念问题

此外，光知道管理层还不够，好多工作都必须有小兵儿来干，所以，我必须要求HR帮我制定专门操作的人员，协助我完成日常工作，我会要求：„.听完HR说的预算后，我会这样说;;;;;;;;因为不摸清底价，设计的方案针对性不强，容易被否定。

可为啥要制定2-3分呢？还是根据预算的，预算少的，我会制定2份。

请注意。1我会强调我先讲解差别，具体的结果还是让他来选择，这样客户不会觉得心里没底。

2我会设计高保障的，目的就是为了下次见面时重点讲解这个高保障！了解完预算，我就该了解决策人了！HR其实很多时候不能完全做主，当他告诉我需要跟谁沟通时，我很高兴，可以省事了！因为我会直接要求HR帮我预约！我会告诉他：让他感觉到我是在帮他省事，及时解决办理团险的事情领导也会对他的工作满意！我会对他说„„

最后，我会对HR提一个请求，„„为了让保单顺利承保，必须提供„.文件，如果有专人负责肯定就会提升工作效率，您能否指定专人„„同时，一旦承保后，人员变更呀、出险呀都需要有专人跟我联系，所以„„

他们一般都会答应的，因为这会省去他们很多事。

知己知彼的工作做完后，我就等待再次见面了！等再次见面时，我最关键的就是要对hr讲解所设计的几份保单了。

这时候，我心理已经有数：关于到底选择那份保单，为了引导客户同意我的观点，我会给他们讲个故事。

我会对他们说,念话术

等我讲完，他们一般都会考虑中档以上的那份保单。我的目的达到了：给客户提供了高额的保障，并且得到他的认同。这时，我赶紧再做促成！

工程启动仪式活动话术流程篇8

活动主题：缺血性心脑血管病筛查及干预工程大庆启动仪式暨国医亲诊活动目的：提升公司形象，打消顾客疑虑，树立雪中金银杏口服液品牌、增加销售。

<<老资源的整合利用启动模式>>

(一)老资源的类型分析：

1.核心会员：老产品购买量大、服用时间长、效果好，感情深，信任平台。

2.在服会员：老产品还在服用，家中有存货，效果和服务较满意，忠诚度一般。

3.停服会员：曾用老产品，因效果不显著、服务不满意，或者员工离职断线而停服。

(二)老资源整合利用的步骤：

新项目引进把关会：

1.主题：新项目引进把关会暨内部培训会

2参会对象：核心会员及全体员工

3.到会指标：核心会员20家以上（40人以上）

4、会议要点：

（1）.讲述新项目的考察之路（体现：责任、爱心、严谨、权威）；

（2）检测实验或试服体验环节；

（3）政策的构成与推出方式；

（4）会员或员工现场提问的设计

5、步骤：

国医亲诊及特约号到会

电话预约：以食益堂3周年店庆二次回报顾客为话题，亲情+公益+利益，推出活动。叔叔/阿姨你好。我是食益堂的XXX,最近忙什么那，也不来我们店里看看我，我都想你了，对了，叔叔/阿姨，有个好消息告诉你，因为你是我的老客户了，所以我得赶紧告诉你，为了回报老顾客，我们的3周年店庆又推出了第二轮活动，这次活动我们是和中国心血管健康联盟共同举办的关于心脑血管疾病的一个健康筛查活动，（筛查内容：给顾客带来的利益。免费检测血液红细胞粘稠衰老状况及血压、血糖；免费检测血脂四项（总胆固醇、甘油三酯、低密度脂蛋白、高密度脂蛋白）；免费颈动脉彩色多普勒检查；免费领取《血栓栓塞性疾病预防及对策》书籍一本；专家诊疗一对一；）而且这次活动我们做了很大的努力，请来了中国心血管健康联盟首席专家、原国家领导人保健医院，北京解放军总院301医院的张效良主任来到咱们食益堂亲诊。张教授：现任心血管健康联盟首席专家、原中国营养学会理事，北京营养学会常务理事，北京生理学会理事。现中国营养学会临床营养分会副主任。在医学界颇多建树。

机会难得啊，报名的人特别多，但因为时间关系，我们只能邀请40人参加，我给你留了一个名额，你跟老伴一起来。多好的机会啊，张教授很难请到的，你到北京301医院他的挂号费就得200元那，这次我们不用花一分钱的，就可以面对面的跟他沟通交流。你把你的病例带来，有什么健康方面的问题都可以跟他交流解决的。

您好，是××叔叔/阿姨吗？我是食益堂的××啊，您这两天身体好吗？告诉您一个好消息，您报名参加我们举办的“缺血性心脑血管疾病筛查”活动的时间和地点都定下来了，由于报名参加的人数太多中心只给了我3名额，我第一个就想到了您，您明天是上午在家还是下午在家，我给您把入场券送过去（凭票入场，无入场券不接待），那我是9点去还是10点去呢，××叔叔/阿姨我们明天上/下午×点见，祝您身体健康，再见！

我现正忙着呢，你有话快说！

① 好的！只需要您三分钟而已。是这样的，咱们食益堂在3周年店庆推出了第二轮回报会员的活动，中老年人多数都有心脑血管疾病，夏季马上到了，如何在夏季预防心脑血管疾病的发生发展。近期，我们为会员朋友推出了一向心脑血管疾病筛查活动。（见上）

②伯伯（阿姨），我只占用您1分钟的时间，请您能在1分钟内认真听我介绍，好吗？（说明：在1分钟内，尽可能的吸引对方，并达到延长通话时间的目的。）那么，阿姨（伯伯），您看20分钟以后或30分钟以后，您能忙完吗？我再给您来电话。（说明：在尽可能接近的时间内，约定下次通话时间，如以约定二次通话时间，则就有可能达到约访目的。）

③对不起，阿姨。为了您和您家人的健康，我只耽误您几分钟时间。请您支持一下我们的工作。同时呢，也是对自己的身体健康负一份责任，好吗？谢谢！

④不好意思，耽误您几分钟，请你听我把话说完（看您什么时间有空，半小时后打行吗？）。

你是什么公司？你是卖什么产品的？

①我们是大庆食益堂的，在大庆做食疗健康养生的知识推广。我们的活动，主要是由众多知名专家和大家做现场交流的。

②阿姨，我们做健康宣传，也不是仅仅销售产品的，给您带来健康是我们最神圣的使命。③我们是食益堂的，不是什么公司，也不是卖什么产品，我们贩卖的是健康。（推出心血管健康联盟及筛查工程内容）

我刚参加过单位安排的体检，一切正常，不需要免费检测。

① 那么，伯伯（阿姨），您能告诉我您单位里给您做的体检都检测了一些什么项目吗？（说明：首先要了解他单位检测的细节，从中可以得到以下2种结果⑴是否存在他单位检测不完全的地方，颈动脉检测等。⑵了解他在单位检测中发现的问题，从而为重点突破口。

②阿姨（伯伯）我们不仅有免费的血脂、血粘检测，还有颈动脉检测，检测是否有动脉硬化等，是目前最先进的检测方法之一。

我子女知道了，肯定不会让我去，我看是去不了了。

①每个子女都希望自己的父母健康，长寿。您的子女更希望您有一个健康的好身体。您说是吗？

②阿姨（伯伯），您能告诉我，为什么子女知道了不让您来，我请您来主要是提供一个让您和您的同龄人认识和娱乐的机会，同时介绍健康保健知道，您的子女一定希望您健康长寿吧！

③阿姨，我想只要我们的活动对您的身体有好处，您的子女是绝对不会反对的，对吗？有哪个子女不希望父母的身体健健康康的。您说是不是呢？