小经理,大责任

小经理,大责任（精选7篇）

小经理,大责任 篇1

小经理大责任

平时我们烟草客户经理做的都是些小事，从事的也都是些简单具体工作。但一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。“两个至上”就是通过一件件小事体现出来的。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简

单事做好了就不简单。做好自己卷烟零售客户的每件小事，就是我们的大责任。客户经理是公司销售策略的直接执行者，也是零售户利益的代言人。面对不同的心理特征、不同爱好、不同层次的零售客户，要有不同的沟通方式，比如喜欢上网的年轻客户，就和他多聊聊网上最近发生的趣事，遇到年纪的大的客户，就多聊聊国家的惠农政策，这样就能打开客户的话匣子，才能与他们进一步沟通，了解零售客户在卷烟经营活动中的需求，制定自己的销售计划，达到提高自身服务质量的目的，做零售客户的贴心人。遇到客户有异议的时候，要把异议看成是交流、沟通的基础，对于客户的异议，要认真对待，避免因处理不当或者不及时而导致客户的不满意，影响客我关系，在处理客户的异议时，要保持良好的心态，以积极、开放、诚恳的态度来面对处理，充分尊重客户，认真听取并分析原因，及时的进行沟通和解释，使客户理解、支持和配合。同时对处理异议过程中所获得的各类信息进行总结梳理，从而提高自己的服务质量，提高客户满意度和忠诚度。为客户提供优质的服务，就是我们的大责任。

客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。在每次的拜访中，我既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，面对着我辖区的279位不同的客户，自己的心理素质、语言表达能力、沟通能力和协调能力都得到了考验，让自己从中收获很多。当好客户的“五员”，就是我们的责任。

从事客户经理工作岗位，我知道我扮演的角色虽小，但责任却大。客户买不到是我们的责任；客户卖不出去是我们的责任；客户不赚钱是我们的责任；客户不满意是我们的责任。我们客户经理是烟草公司对外的服务窗口，服务是一种提升营销质量的方式，是市场竞争最直接的手段。在平时的工作中要用心聆听客户的心声，用真情服务好每一位客户，掌握客户的真实需求，不断提高客户满意度和忠诚度，维护零售客户和消费者的利益，最终达到与客户实现双赢的经营目的。我只有更好的服务客户，才是把“235”真正在工作中实践，才能圆满的完成我们的责任。

小经理,大责任 篇2

慧眼独具麦当劳经理辞职做包子

1995年的夏天, 安徽姑娘王雪晴大学毕业。凭着一股闯劲和对未来的畅想, 王雪晴毅然放弃了学校分配的优越工作, 怀揣1000元钱踏上火车, 南下去践行自己的梦想。可一切都不是想象中的那么容易, 为了找到适合自己的事业, 她摆过地摊、卖过化妆品, 饱尝人间冷暖, 吃尽了苦头, 可这些难得的经历也给予她无比宝贵的人生经验。两年多的生活磨练, 培养了她强烈的工作责任心和勇于挑战自我的精神。1997年初, 王雪晴辗转来到六朝古都南京一家麦当劳餐厅打工, 职业素养卓然不同的她, 初入麦当劳便给总部负责人留下了美好的印象。接下来的两年多时间, 王雪晴经过了全方位的严格训练和考核, 被指派参加了麦当劳总部在香港、泰国、韩国等地的专业系统培训, 迅速成长起来的王雪晴, 多次肩负麦当劳各地新开连锁店组织和管理工作, 成为了一名成绩斐然的麦当劳经理。

多年来的工作经验, 让王雪晴养成了善于思考的特质。在麦当劳任职期间, 她一直在对快餐业的经营理念和营销模式进行细致的分析总结。她发现洋快餐一个致命的弱点和症结:西式快餐能够提供给中国人的早餐产品仅有两三个, 当人们走进西式快餐厅希望点一份合口的早餐时, 却发现洋快餐根本不适应中国人的口味, 无奈之下只得离去。她每天早起观察城市里的早餐市场, 对各种各样的早点店进行研究分析。最后她惊奇地发现:流传了两千年、最最普通不过的包子, 原来正是中国人早餐时的最爱!城市里包子店的生意一家比一家红火, 连续几天她都看到顾客排成长队等候, 火热的场面让她热血沸腾!这给王雪晴深深地启迪:为什么洋快餐不能给中国人一份像样的丰富早餐?归根结底, 这正是东西方生活和饮食习惯的巨大差异。这个发现, 又不禁让她心中一动:尽管洋快餐受到欢迎, 但因为文化差异和缺乏营养而又饱受争议;反观中式快餐, 不仅营养丰富, 还贴近中国老百姓的口味, 如果再加上丰富的早餐产品, 这个市场真是大得无法估量!王雪晴做了一个全国范围内的市场调查:中式快餐店很多, 但做得能让消费者满意的却微乎其微, 放眼全国, 竟然没有一家以中国人最喜爱的包子为特色的中式快餐品牌, 这无疑是一个非常巨大的绝好商机!

下定决心之后, 王雪晴毅然递上了离开麦当劳这个世界快餐巨头的辞职信。她想:如果开创一家能够提供适合中国人的美食产品, 再充分学习和利用洋快餐的管理经验, 一定能开创出中国快速餐饮行业的新天地!这个起初在王雪晴脑海里很美好的想法, 没想到在接下来的几年里真的得以实现。

苦学“包”艺女徒弟感动民间老师傅

对中国城市的早餐市场调查结果让王雪晴坚持从中国人最喜爱的包子开始。她认为:要想成功, 必然要让自己的包子口味出众, 除了集百家之长, 更重要的是要有独特的口味, 这样才能让自己的包子一鸣惊人!对包子技术一无所知的王雪晴, 现在的首要任务就是去掌握能够做出美味包子的技术和诀窍。她暗暗观察和比较了很多包子店, 最后选中了一家包子生意最好的店, 毛遂自荐到店里打工。老板看着她文静柔弱的样子怀疑:“你这姑娘哪像打工妹呢?”王雪晴坚毅地说:“老板您放心, 我就是一个打工妹!什么活我都能干!”

也许是看到她的坚定表情, 也许是为她的诚恳所感动, 包子店老板答应留下她打工。王雪晴也真的把以前麦当劳经理的身份丢掉, 像一个真正的打工妹, 起早贪黑地把店里的脏活累活一概包下。白天不忙的时候, 她就抓紧时间跟店里的大师傅取经, 汲取关于面点知识;傍晚休息时间, 她又跑到新华书店去找面点制作方面的书籍。不到一年时间, 这个聪明而用心的姑娘, 从对制作包子一窍不通, 成为了颇有经验的“行家里手”, 不仅能够和师傅们讨论和切磋一些包子制作方面的技术, 还凭借自己在麦当劳多年的管理经验向老板提出不少店里经营的改进方案。老板深深为她的勤奋和坚持感动, 答应收她为徒, 把独家绝活倾囊相传。

又是辛劳的一天, 老板找到她说:“小王, 你不要在我这里打工了, 自己去干吧。”听了老板这句话, 王雪晴愣了半天没有缓过劲来。这一年里由于自己工作勤奋, 老板还给加了薪水, 自己没有犯错, 为什么老板还要辞退我呢?看到她的窘样, 老板哈哈大笑, 对她说:“你来第一天我就看出来了, 你绝对不是为了来我这打工赚钱, 你是个干大事业的人, 所以我才愿意把技术教给你, 希望你能干出一番大事业!”

中式“汉堡”新创意带来巨大财富商机

有了这位善良老板的鼎力相助, 王雪晴自己的包子店顺利开业了。因为她做的包子馅料独特、口味出众, 每天顾客盈门, 生意非常火爆, 不到一年, 她就又开了几家分店, 很多人纷纷前来要求加盟。这让麦当劳经理出身的王雪晴又上了心:如果能把自己的小店做成全中国的连锁, 打造一个可以和洋快餐相媲美的中国快餐品牌, 让更多中国人品尝自己的中式美食, 那该有多好!可想归想, 建成如此浩大的连锁工程, 又谈何容易?!首先摆在王雪晴面前的就是资金缺乏的现实问题。

钱从哪儿来呢?偶然一天晚上, 央视七套的专题栏目《乡约》专访播出了创业传奇人物张建尧的故事, 坎坷的人生经历和不懈的创业精神, 让王雪晴打心眼儿里佩服, 更让她心潮澎湃!经过一番忐忑的担心和思考, 王雪晴拨通了张建尧的电话, 诚恳表达了自己对他的敬佩之意和自己创业的设想与实际困难。听完王雪晴的一番倾诉, 张建尧为她如此执著的精神而深深感动, 也十分欣赏她的经营构想与管理理念, 这两个即将影响中国未来快速餐饮行业格局的人, 在接下来的一个月里畅谈中国快餐的发展之路, 经过真诚的沟通和严谨的项目投资分析, 张建尧决定首期投资500万元开始连锁项目的筹备。

2007年3月, 包天下餐饮管理有限公司正式开业, 王雪晴被授权为公司总经理, 多年前的梦想终于有机会得以实现, 她也期待着事业的飞速发展。公司是成立了, 却并没有马上去开连锁店, 而是由张建尧亲自聘请来一批由高级面点师、厨师和研发人员组成“包子研发梦幻组合”, 并由王雪晴亲自带队, 精心研制起包子来。很多人诧异:投了那么多钱, 却又不开店赚钱, 这是为什么?其实道理在张建尧和王雪晴的眼里看来很简单:要开创中国人自己的快速餐饮, 必然要建立完善的标准化连锁体系。这个连锁体系的建立, 包括了产品和管理各个方面。首先要做到的是保障产品口味的独特性和统一性, 再将成型的口味调制成为简单易用的料包, 如此才能保证包天下的包子在全国的口味一致。他们暗暗立誓:“做中国最好吃的美味大包!”为了这句誓言, 他们走遍了大半个中国, 尝遍了天下的包子, 天津狗不理、扬州富春、成都韩包子、上海南翔小笼以及全国知名的几十家快餐企业……对口味特点进行借鉴总结, 对包子馅、包子皮不断进行改进创新。针对“众口难调”的头疼问题, 他们根据中国区域分布和口味习惯, 将包子面皮和馅料经过提纯、压榨、蒸制、调和、配比等32道生产工艺技术分解, 最终形成了标准化定量制作的神秘料包, 并成功研发出美味鲜肉大包、鸡汁三丁大包、白菜虾仁大包、梅干菜鲜肉大包、荠菜鲜肉大包、苔菜鲜肉大包、香菇青菜大包、玫瑰豆沙大包、小笼鲜肉汤包、港式奶黄包等系列产品, 为了适应现代市场的消费需求, 王雪晴又提出了“立足包子、突破包子、领跑行业”的创新理念, 相继开发了营养粥品、原盅套餐、营养套餐、商务套餐、风味炸食、甜品饮料等标准化正餐与配餐, 并按照现代快餐理念, 制订了数十本详尽的操作手册和管理手册, 彻底解决了中式快餐连锁的标准化难题, 开辟了以包子为特色的中国快速餐饮新标准。技术获得了巨大的成功, 并且这个成功已经完全超乎了王雪晴之前做包子店的预想, 包天下形成了以包子为特色的中国快速餐饮特征, 产品完全贴近中国人的口味和营养需求, 创造了一个前无古人的事业!

接下来, 包天下开始店面的营建工作。谁能想, 第一个店的装修竟然整整做了一年半!很多人不解:店面明明装修得很漂亮, 却被拆了建、建了拆, 有些小小的局部改造竟然反反复复进行了几十次!这是为什么?连同行都诧异, 大家议论说:一个包子店宽敞明亮就可以了, 装修的那么细致干什么?装修一年半却又不开业, 这包天下的葫芦里究竟卖的是什么药?可是谁又知道, 张建尧和王雪晴所要做的不仅仅是中国快速餐饮行业技术上的领先, 更是包括装修、管理、采购等等全方位的领先!未来的中国快餐, 绝不是过去那种街头贩卖的简单样式, 他们现在所做的, 影响着全中国, 更将要代表整个中国快速餐饮行业的新标准!严格的要求精细到每一个座椅相隔的距离和每一盏灯的亮度, 完完全全以消费者的需要出发, 每一个细微之处都进行反复的斟酌修改。直到一年半之后的开业那天, 人们才惊奇地发现原来中国人自己的快速餐饮连锁餐厅也可以做到如此高档, 这个以美味大包为特色的全新快速餐饮连锁企业——包天下, 在品质、服务、清洁等方面与国际标准全面接轨, 在提供了中国人喜爱的美味同时, 做到了西式快餐店的新鲜卫生、热情亲切、现代时尚、快捷方便和物超所值, 已经完全具备了代表中国快速餐饮行业方向和与国际洋快餐相抗衡的实力!

包天下创新地以“包子”作为品牌核心竞争力, 以新颖的包子外卖+快速餐饮模式, 引爆各地巨大市场, 深受市场热烈欢迎。如今, 以包子为特色的包天下中式快餐连锁店正迅速火遍全国, 时尚高雅的店面形象成了可以和洋快餐相媲美的街头一景, 每日顾客如潮, 生意异常红火, 登门要求加盟的人络绎不绝, 每年有上千人前来向王雪晴学习。包天下先后荣获“中华名小吃”、“中国名点”、“中华餐饮名店”、“全国绿色餐饮企业”等多项国家级荣誉称号, 被业内称颂为能够与洋快餐相媲美的中国快速餐饮领军品牌。包天下建立了功能齐全的运营中心, 已拥有国内高标准的培训基地、研发基地、中央厨房、配送中心及连锁管理中心, 率先通过ISO9001国际质量管理体系认证, 并积极引入全新的CIS系统和连锁管理系统, 荣膺中国烹饪协会会员、中国快餐联盟专业委员会理事单位、中国饭店协会会员。张建尧总裁多次荣登国家奖台, 受到党和国家领导人的亲切接见, 同时他亦荣获“中国企业家全国理事会理事”、“中国快餐专业委员会委员”、“中国连锁经营协会二届理事会理事”、“世界杰出华商协会理事”、“中国品牌建设十大杰出企业家”、“中国最具影响力财富人物”、“创业中国十大创业新锐特别推荐大奖”、“中国公益事业卓越贡献奖”、“中国儿童少年基金会慈善之星”等多项荣誉。

包天下以大型餐饮企业集团为依托, 以创新的快餐财富攻略迈入15000亿的餐饮市场, 凭借卓越的品质、良好的服务和优雅的环境, 致力于为消费者提供更精致、更健康、更快捷、更符合现代化生活形态的快餐美食, 以领跑者的姿态, 引领中国快速餐饮事业锐意前行。王雪晴说:“我的目标不只是做中国最好吃的包子, 我要让全世界都知道以包子为特色的包天下快餐品牌!做中国人自己的麦当劳!”

包天下餐饮管理有限公司

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大经理的小房子 篇3

老屋的记忆

母亲今年快70了，身体还算是凑合，能自己做饭，出来进去的都还好。但说到搬家的事情，她就一脸的不情愿，说：“人老了还挪腾什么呢？”

母亲这句话，可是说到点子上了，或许是年轻时，搬家搬得厌烦了，她不愿意再离开这个住着还算是舒心的小院子。打我记事儿起，日子就以搬家为休止符，展开一段段的“乐章”：从城南搬到城北，从一个四合院儿搬到一间小平房，搬来搬去一家三口仍旧挤在一间房子里。

日子一天天过，终于迎来了些许曙光——母亲单位分房。分房本是件好事儿，却免不了让人们心里七上八下的，父母也一样。那些日子，父母净议论这事情，我就感到家里好像要发生什么大变化了。果真如此，父母商量的结果是：把我们家当时住的房子也交了，这样一来，我们家就有希望分到大一些的房子。母亲单位还算不错，为了奖励她被评为区级劳动模范的突出工作成绩，痛痛快快地分了两居室。按当时的条件来说，我们家算是一下子过上了好生活，房子住得宽敞，朋友亲戚一来，净是羡慕和感叹。住进了新家，成全了我们一家人的期望，我觉得父母也对我和蔼可亲了很多，也不像是以前动不动就是呵斥和责备。

心气儿顺了，父母又开始合计着，想在院子里盖一间小厨房。当时，盖房还不至于牵扯到什么市容卫生的。在过去，城市生活的父辈们，很多都有过自己动手搭个棚子或是盖间小房的经历。建这样的房子不同于农村那种大刀阔斧，欢天喜地盖大房，生活在城市，只能是见缝插针似的挤空间。为了省钱父亲处处精打细算，学校里翻修校舍剩下的边角料，被他一次次地用自行车驮回了家。我那时上初中，在政治课上学了一个词，叫做“挖社会主义墙角”，我回到家就严肃地对父亲说，您这是“挖社会主义墙角”。计划经济的记忆在我幼小的心灵中留下了不可磨灭的影子。当时市场上是没有什么民工可以雇的，即使有，父母也不会花那冤枉钱。我现在还记得，从院子外，他们一人扶、一人推，用借来的单轮的小推车，一次次地把砖运进院儿来。父亲推车的技术根本不熟练，拿着劲儿，双手都磨出了血泡不说，有几次为了多装些砖，反而让车失去了平衡，刚到半路，砖就散落一地。母亲在单位是经常坐办公室的，干起活来也是汗珠子砸脚面啊。从那时候，我才知道，盖房子可不是一件轻松的事情。

房要盖，工作也不能耽误，父母只好利用每天下班之后、天黑之前星星点点的时间抓紧赶工。说实话，那段日子是我儿时最自在的时光，父母说我帮不上什么忙，别再捣乱就好，我像领了圣旨一样可以名正言顺地四处疯玩。每天回到家，小房都长高一点儿，父亲则不变地坐在院子的一处望着它发呆。而最让母亲欣慰的是：一向嗜酒的父亲为了小房，推掉了每天的应酬，总是第一个回家干活。闲暇时间，父母的话题从为了父亲酒醉争吵变成了操劳一天的相互安慰，进而是聊过去、聊工作、聊我的学习。在父母的忙碌、辛劳中，小房终于盖上了，也形成了现在老屋的格局。一家人都爱上了这份其乐融融，呆在一起的时间长了，从前的不理解都化作包容。

风风雨雨那么多年，父亲因为高血压而去世，母亲一个人为我在操办婚事，我也是在这个房子里把老婆娶了进来……或许，每一家的老房子里都承载着一个家庭的艰辛与欢乐的片段。

老屋未完的故事

我20多岁开始自己创业，当时这在亲戚朋友的眼里是不务正业，如今已到不惑之年，总算有了自己的一份还算稳定的事业。在公司里，也有一帮子人前呼后拥的。除了不再听那些曾经的怀疑和指责，有车有房仍是我心中不变的追求，我自然而然地离开了母亲的小院。

星期天，老婆和儿子都在家休息，可我还在公司跟海南过来的客户谈项目，脱不开身。要按理说，这大周末的，应该去看看母亲，不过，公司里上上下下大大小小的事情，我还是放不下。老婆总说我，地球离了谁都转，可是这项目要是稍微怠慢，就有可能拿不下来。有了这个项目，公司大半年不干活都成了，于是我让老婆自己带儿子去。母亲住在红桥那边的老城区里，离我们家还是挺远的。老婆和儿子这俩人，看我没时间送他们，索性也不去了。“不去，不去吧，让儿子在家写写作业倒也好。”无奈之下，我只能这样宽慰自己。

晚上9点多，母亲打来电话，问一家子怎么今天没有去，是不是孙子病了。她说，邻居家里的小孩好多感冒的，都挺严重。放下电话，我心里觉得不是滋味。“倒让妈惦记着我们了，早知道今天就坐车去了。”老婆也在一旁喃喃地说。

接下来的几个星期，儿子面临期末考试，我在外面“打仗”，老婆陪儿子在家里“攻坚”，一个多月没顾得上去看母亲。终于有一天，开车去红桥那边办事情，等忙完了，我想起去家里看看。一进门，就见母亲躺在床上。她听到门响，也没起来。往常，她见我来都会撂下手里的活，跟上来，问问吃没吃饭之类的。我拿起暖壶，想倒点水喝，可壶里就剩了个底儿了。当时的天气也就2、3度吧，屋子里并不是很暖和。我摸了下暖气不热，就给锅炉添了铲煤。

“别管它了，不冷。快进屋来吧……”母亲在屋里使劲儿地喊，紧接着是一连串咳嗽。

我这才发现床上的母亲脸色发黄，眼窝陷得更深了，更糟糕的是，几声咳嗽之后是止不住的气喘。

“您是不是病了，怎么也不给我们打个电话呢！”我习惯性地把手伸向了母亲的额头。

母亲仍旧一个劲儿地喘，说不出话。我翻出两件大衣给母亲披上，不费力就一把抱起她上了车。“去一中心。”我边告诉司机，边拨通了老婆的电话。

到了医院，母亲住进了肺科病房。住院的几天，母亲恢复得不错，老婆给做的面汤和饺子，吃得也顺口。我和儿子，去看母亲的时候，碰到查房的大夫：“老太太说她一个人住。这么大年纪呼吸系统的毛病一旦耽误了，就容易感染，要恢复就难了。现在，老人的心脏也不是很好了。”大夫接着说，“你们得经常回去看看老人，平时就她一个人，肯定是吃也吃不好，就是随便凑合一下。而且，一个人也寂寞，这样她的心情不好，对身体不利啊。”说到这里，我看见病床上的母亲默默地掉了眼泪。或许医生的话，正好说到母亲的心坎里，平时不愿向我们表白的心事一下子让别人说出来了，心理委屈得慌。我看了看医生，真是心里感觉惭愧。

母亲出院以后，我和老婆去看望的次数开始频繁。大夫说，母亲心脏不好，这让我有时想起来，感觉揪心。大老远的总是两边跑不是办法，可这人老了，就像小孩一样任性，让母亲换地方的工作不止一次地做过，根本不可能。于是我试图说服老婆搬家，搬回老房子。一连几天，我都努力提早回家，跟儿子聊聊天、帮老婆下几次厨房，家的温馨感一下子升级不少。趁着老婆心情好，我开了口：“妈身体不好，你两头跑也累，咱们还是搬回去住吧。”

“为什么不让咱妈搬这来呢。咱们一家子搬那，你看你那屋，才8平米，得住咱三口人，多挤啊。”老婆一听就急了。

“妈是不会过来的，你又不是不知道，咱们以前这样住了不是很多年了吗，不是挺好的吗。”我早料到老婆会是什么反应，仍旧平心静气地说，“你知道吗，咱们老房子那块要拆迁了，反正要是住也住不了多长时间了。如果要是拆迁，按人口分房子的话，咱们不是还能多要点吗。”

老婆一听这话，心眼儿有些活动了。再过一个星期，就是大年三十了，老婆把老房子里里外外地都收拾干净，曾经冷清的小院子又充满了我们一家子的锅碗瓢盆进行曲。在吃年夜饭的时候，我对我妈说，过几天，我们3口就全搬回来住。

“好啊，好啊。可这房子是不是有点小啊。你这大经理住在这是有点憋屈了吧。”母亲的病看来确实是好了不少，也知道开玩笑了。

“这经理再大，不也是您的儿子吗？”这话是说给母亲听的，也是说给我自己和儿子听的。

我们一家子搬回来以后，虽然生活有点儿不方便，但是天天能见到母亲，落得一个塌实。跟老婆说拆迁的事情倒让我说着了，可能过不了半年，我们一家子生活了几十年的房子，我妈大半辈子住的老家，就要寿终正寝了。到那时，我妈也就不得不和我们一起搬家了。

润物细无声,小岗位成就大责任 篇4

西陵区绿萝路小学 谭俊芳

爱是教育的基础，没有爱就没有教育，为师爱生是天职。看似繁琐的班主任工作，其实就是和学生一次次心灵上的触碰。作为一个班主任，我们的教育不仅仅是文化知识的教育，更是人格教育情感教育，拥有了心灵对心灵的尊重，用爱和智慧托起教育的情感，这样才能对学生产生巨大的感染、教育作用。

在班级管理工作中，我尝试设置了班级小岗位，形成了“人人有岗位，人人爱集体”的氛围。在班级“小岗位，大责任”的开展过程中，我有以下几个体会：

一、自主管理，当好班级的小主人

这学期，我尝试着真正放手，由孩子们自己筹备了一系列的活动，包括教师节庆祝会、万圣节party、迎新年party等，从策划到统筹分工，从主持串词到节目安排、场景布置，都由孩子们独立完成。几次320体验活动，也是由孩子们自荐当组长，自由组合，协商后进行分工协作。班上有孩子身体不舒服，会有其他孩子主动照料，值日班长及时通知老师。地上有呕吐物，也会有卫生小管家率先带领同学清理干净。二、一双善于发现的眼睛

每当我看到了孩子们真、善、美的表现时，都会及时反馈给孩子们，尽管很多时候只是一些很细微的感动。期末评优时，孩子们给了我最美的反馈。学校要求评选三好学生和岗位小能手。孩子们推荐的候选人五花八门，不再集中在诸如班长、体育委员这类显而易见的岗位责任人上，而是涵盖了白班记录员、大力士、卫生小管家、节能小卫士、最佳小组长等一系列默默无闻的岗位责任人。每个推荐人把名字写到黑板上时，都能举出一两个例子，简单描述被推荐者的感人瞬间或者上榜理由，还有不少孩子描述结束，还附上了感谢的话语。这是一群多么有爱的孩子啊！

三、堵不如疏，正确引导

虽说放手让孩子们自我管理，我终究还是记挂着其他其他课堂的常规问题。一天下午，我得到一个消息，有三四个孩子在课堂上传递小纸条，玩类似于QQ聊天的游戏。我利用夕会的时间，提起了这件事情，并找了一个精美的笔记本，作为“向阳花开QQ群”的纸质版，任命发起传纸条行为的那个女孩子为群主，负责管理聊天内容，发现有不文明语言或者不恰当活动邀约时，该清理的内容清理，疑难杂症还可以寻求老师的帮助。当我宣布这一举措时，站在台上主动承认错误的几个孩子明显松了一口气。尔后，课堂上传纸条的行为在我们班基本绝迹。

项目经理岗位责任 篇5

项目部经理岗位职责

项目部经理直接对本项目部管理、营运负责，全权负责项目部一切事务。带领所部员工努力工作，以身作则承担责任。

1、受公司营运总监直接领导，制定和完成各项经指标。

营业目标；

利润目标；

费用控制目标；

厨房、吧台、直超的成本控制目标和毛利率目标；

结合本部情况，制定出完成计划的执行计划：

a、营业计划；B、采购计划；C、销售计划;D、人力资源计划；E、财务计划;F、外卖计划；需日查进度、周出成本、半月小结、全月分析，把每个作业日

2、执行员工培训、安排、考核和管理。在充分发挥各作业间主管的作用的同时，对考勤、仪表、仪容、和服务的规范进行管理与监督。控制员工流失率在规定的比率范围。执行“先满足员工正当需求，再实现企业作业目标”的白领爱心文华。

需协调与本部相关各方的人际关系，使员工在一个融洽的工作环境里工作。

3、执行环境品质卫生、服务、安全作业。

环境品质卫生流程：分段各区域，各区段环境卫生分区指派人或班、组。做到各区、段环境品质卫生有负责人、班、组。

服务品质流程：即，员工服务形象流程+员工售卖服务流程。

安全作业流程：即食品安全作业流程、生产加工安全作业流程和餐具保洁作业流程。

在执行公司流程时，要结合本项目部作业特点，编制和执行细化流程。

4、执行产品品质流程：

调查库存编制采购计划 催验到货调整配制结构和数量 烹饪制作出台食品服务售卖收餐整理。

5、宣扬公司经营理念和企业文化。

在经营范围内根据市场环境情况不同和不同时期要求，制定促销计划； 制定服务、烹饪培训计划和考核制度；协调人事、计财、采购之间关系。定期组织厨师主管、副经理、各主管和收银，根据顾客要求和意见，提高服务、菜品品质。

按照“5个统一”要求，讲团队、讲沟通，推动揽过，让品牌文化落地。

6、宣布与执行公司下达的各项指令和规定。传达、执行公司总部孤各项指指令与规定； 负责诠释各项规定与员工手册；

项目经理责任书 篇6

为了使各项目施工质量、进度、安全、成本、管理等一切工作顺利正常运行，实行项目经理负责制，经委托人王向军、王笑峰同意明确委托项目执行经理为吴志忠，其在项目整个施工中的责任、权利、利益、工作目标及考核标准，制订本规定。

一、项目执行经理岗位责任

项目执行经理的主要职责：组织并协调各方（建设投资方、承包方、监理方以及本公司各部门）实现工程项目的总目标，对工程质量、安全、进度负责，并保证工程竣工验收通过，达到质量目标要求。

1、组建项目部，根据工程情况提名项目组成人员，报委托人审批。

2、负责制订施工组织设计和前期工作实施计划。

3、主持项目实施中的重要会议，组织并主持每周初各种工作例会和周末总结评定会，作出周报表和月报表上报委托人和甲方备案。

4、对项目进度、工期、成本费用支出、质量进行有效控制，并与计划预算对比分析，发现问题，及时处理解决。

5、对设计方、甲方提出的设计变更、工程项目增减和合同变动按时上报委托人，及时办理各项签证手续。

6、制订文件管理制度，以保存完整的工程档案资料、竣工验收资料、会议纪要和洽商函、通知单及各类重要文件；

7、落实每月工程进度的及时上报，并按合同约定及时协助委托人回款到位。工程竣工验收合格后，按合同之约定时间办理结算手续并拿回结算款。

8、审查批准与工程有关的采购和现场行政支出，每月按规定时间对各承包班组的进度款审核并上报委托人。

9、由甲方（建设单位或主管部门）提出阶段检查验收及完工通知，1 取得对方认可的正式接受文件并归档。

10、严格按设计图纸、施工规范、施工程序组织施工，按质量检测评定标准主持检查。对不合格工程及时要求施工队返工，制定整改措施，落实整改情况并报验监理部门，直至合格为止。

二、项目执行经理安全生产责任

1、认真执行党和国家安全生产方针、政策、规程、规定和上级指示、决议，结合项目实际情况，制定贯彻措施，并经常检查执行情况。

2、对本项目工种的安全生产负第一责任，必须把安全生产列为重要议事日程。履行主合同的安全文明施工目标，定期召开安全生产工作会，讲座安全生产动态，解决安全生产中的问题。

3、认真贯彻执行安全生产制度和安全操作规程，并督促有关部门和人员检查落实情况。

4、加强对项目部管理人员和分包施工人员的安全教育，提高他们的安全意识和自我防护的能力。

5、严格贯彻施工组织设计和施工方案中的安全技术措施，落实安全经费，确保劳动保护安全技术措施计划的实施，不断改善作业环境和劳动条件。

6、必须按上级要求，设置符合条件的专（兼）职安全管理（检查）人员，对新进场人员实行三级安全教育并归案存档。

7、定期组织有关部门和人员开展安全检查，对检查出的隐患必须做到落实人员、落实措施、落实经费，限期整改，不留隐患。

8、凡发生轻伤事故应积极组织调查，按“三不放过”的原则提出处理意见并报委托人，凡发生重伤以上事故（含重伤）和重大未遂事故应及时组织抢救，并保护好现场，及时向上级有关部门报告，同时参加事故的调查、分析和处理。

9、加强对外用工的安全教育和管理。

10、有权拒绝不科学、不安全的甲方生产指令及委托人生产指令。

11、负责项目上对外、对内的一切事务总协调。

三、项目执行经理权利

1、参与项目招标、投标和合同签订。

2、参与组建项目经理部。

3、主持项目经理部工作，制定项目的安全、质量及效益目标。

4、决定授权范围内的项目资金的投入和使用。

5、制定内部计酬办法。

6、参与选择并使用具有相应资质的分包队伍。

7、参与选择物资供应单位。

8、在授权范围内协调与项目有关的内、外部关系。

9、本项目上有300-5000元奖罚权力。

10、委托人授予的其它权力。

四、项目的效益目标

1、制定项目的成本目标及资金使用计划，报公司财务及造价部审核。

2、根据项目的成本目标及资金使用计划，制定项目的收益目标；金域蓝湾的纯收益目标为 10%，每月分别向委托人上报单体项目预算并付分析说明，保证高于与业主方决算或持平。

3、当项目的材料成本发生偏移时，应及时纠偏，并向委托人汇报，其费用均由委托人承担。

4、委托人在此项目的经营费用，应由项目执行经理签字认可并由项目部承担。

五、项目执行经理的利益

1、具体见与委托人签订的合同及考核表。

2、项目完工后，按照项目经理责任制规定（见考核表），经工程部3 审核后确定给予奖励或处罚金额，并上报委托人批准逐一落实到位。

3、获得评优表彰、记功等奖励的权利。

4、享有公司正式员工期权等其它权利。

5、项目部的各项公关、招待费用等暂定10000元/月，此费用每月十日前由项目执行经理根据实情申报，报委托人批准执行。项目执行经理责任制实行后，委托人在每个项目开工前，项目执行经理需和委托人签订项目执行经理相关责任书（包括安全责任书、廉洁自律承诺书），项目费用和奖励、处罚标准严格按照以上规定实行。

委托人签字：

执行经理签字：

浙江荣盛建设发展有限公司平原新区金域蓝湾项目部

小经理,大责任 篇7

“西单大悦城”在很多年轻人眼中是一个超“炫”的商场, 它以规模优势为西单商圈创造出了优质、宽敞、赏心悦目的购物环境。“西单大悦城”拥有全世界跨度最长的飞天扶梯, 全国最大的电影院, 西单商圈规模最大的餐饮区, 拥有40多个全北京独有品牌, 十字连廊的超宽阔天幕广场, 大挑空中央舞台, 共同营造时尚共享空间。

最“炫”生活奖花落大悦城, 可谓实至名归。记者日前采访了中粮集团西单大悦城总经理暴雪松, 以期破解“炫”动生活的密码。

《中国商贸》:从西单大悦城开业以来, 我们似乎感觉到了它正在引领一种新的生活方式和潮流, 对此您怎么看?

暴雪松:在过去的一年里, 北京的商业比较有特点并且成长得比较好的有两家。一家是新光三越, 另一家就是西单大悦城。新光三越的优势是把一些大品牌和化妆品融合在一起, 虽然它的规模也相当大, 但是它缺少一种对生活方式的组合, 如此看来它还是一种单纯的对MALL的升级。大悦城最大的特点则是更能代表一种生活方式、一种对百货的升华。

大悦城具备一种综合的属性, 最大的亮点就是能够提供给人吃喝玩乐住购一体的生活方式, 我们主要体现了满足年轻人的诉求。

《中国商贸》:西单聚集着很多百货商场, 而且档次分明, 几乎无法再细分。大悦城这个项目应该说承担了不小的风险, 您是怎么让它融汇于这个商圈的?

暴雪松:大悦城一定是要将西单这边有特点的人群、消费的习惯和一些基础的品牌给融合进来的, 基本上在引入品牌和设计上都充分地考虑到这一点。如果不能把西单基础的客群融合进来, 不能把基础的品牌和基础的消费习惯把握下来那就谈不上做这个项目。

从另一个角度讲, 我们刚进来时把西单当成一个大的MALL。假设在这个大街上加一个顶盖, 那么大家就在同一个屋檐下了。所以去寻找一种互补优势非常重要, 刚才之所以讲高于西单就是让我们看到西单的不足。这个大MALL缺少了影院、KTV等一些娱乐设施, 还有餐饮这块也比较薄弱, 缺乏一些引领生活方式的构件。

由于人们生活水平的提高, 对休闲、娱乐等体验式的东西有更高的要求, 而这一点西单并不具备, 它不能让更有消费能力的、更能引领生活潮流的人进来。比如说, 习惯在新光三越购物的白领是不会进西单的, 因为基础设施不够、购物的环境不好、原有的消费内容不够, 这些都造成了西单人群的客流量低、人流的消费水平低。

所以我们要在理念、内容、业态的丰富上高于它。这样的话就和西单原有的MALL构成一个互补的系统, 并成连带, 各自吸引原有的客群, 然后把西单消费的人群、消费的环境、消费的水平提高到另一个层次。

《中国商贸》:本次大悦城以营造年轻一代生活的理由被评选为最“炫”生活奖, 那么您是如何理解“炫”这个词的意义呢?

暴雪松:我认为, “炫”这个词应该解释为一种潮流、一种生活方式。大悦城不仅要营造年轻一代生活, 更要打造成为引领西单消费的风向标, 并最终成为北京市的年轻潮流生活方式的风向标。

还有, 我们讲的“年轻一代”不仅仅限定在年龄, 而是指心态的年轻。比如说我在金融街上班, 四十多岁了, 但我心态年轻, 我也喜欢看电影、喜欢美食。所以, 我可以做出购物+美食, 或者电影+购物这种组合, 这种组合也变得更加的自我。

过去, 我们的地下停车场, 好车很少, 都是普通的车。开业后车越来越多, 好车也越来越多。说明过去不逛西单的, 他们可能更容易接受我们的这种组合, 并开始进入西单, 形成一种新的生活方式。我认为我们之所以能在西单这片年轻人生活的地方一炮打响, 引领潮流的生活方式, 应该称得上“炫”。

《中国商贸》:从整个的商业配套的服务方面, 大悦城的确做得很出色, 那么如果单从购物的角度看, 什么样的产品组合能吸引“年轻一代”来体验呢?

暴雪松:从人性的角度来看, 其实都喜欢便宜、物美价廉的产品。无论自己多有钱, 可能因为买到一些又便宜又好的东西而向身边的朋友炫耀。我认为产品的组合需要从两个方面考虑:首先是求新, 也就是品牌要新鲜。我们从外面引进一些新的品牌, 让人觉得我们比较有可比性。我们做大悦城这个项目就费了很多心血从上海、香港等地引进了很多北京原来没有的品牌。只要品牌新鲜化, 就有了吸引人的基础。

其次, 品牌的新鲜建立在性价比高的基础上。人的天性喜欢便宜, 喜欢物超所值。所以从这个基础上我们希望我们做的东西在品牌新颖化上性价比最好。这也是大悦城做得比较好的一方面。在引进品牌的时候, 我们不必像新光三越那样引入越大牌越好, 只有适合才是最好的。无论是餐饮还是购物, 我们都力求性价比最好, 东西不贵, 很有特点, 品牌也不错。

《中国商贸》:中粮集团近年来对商业地产的投入很大, 在这方面也做得非常专业。您觉得要想在北京做出有特色MALL需要具备什么样的条件?

暴雪松:北京的MALL大多都是泛化的, 就是说什么都有, 它是来吸引全客层的, 谁都可以来。所以这样的MALL成长得很慢, 因为它的每一个路径都可以被别人替代, 不能形成一种合力。所以, 我认为在考虑每个项目的时候都需要做出一个主题。

大悦城在整个规划的时候我们就抓住了品牌主题。一个项目一定要有主题, 尤其在西单这样的地段做项目, 更需要有主题。

《中国商贸》:您提到有特色的MALL是必须有主题的, 其实这一点做起来还是比较难的。因为你确定了你的主题后, 必然要排斥一部分人, 那么您觉得如何处理好这种关系呢?

暴雪松:没错, 主题的优点是给你一个性格, 一听就知道你是干吗的, 把你定性了。但是缺点就是容易被排斥, 让人觉得这个和我没关系。尽管比较麻烦, 但当时我们还是觉得一定要给它定主题, 让它清晰化, 所以当时我们就把它定为国际化的青年城。就是说心态年轻化的潮流之城。

为什么要加国际化呢, 因为我觉得年轻人是追求一种时尚、个性的潮流生活, 这些东西中国还不是特别强, 需要通过日韩、欧美引进。中国的年轻人不是都有机会出国, 但至少可以在这里 (大悦城) 看到一些引领潮流的国际化的东西, 所以我们一定要和国际化接轨。

主题是很重要的一点, 大悦城做到了。我们吸引了这些心态年轻的人, 通过国际化的带动引领了他们的一种生活方式。所以我们的客群不会太聚焦, 虽然我们不是为全体北京人服务, 但是只要是心态比较年轻的、以年轻人为主流的这种客群就够了。我想强调的是心态年轻。五十岁、六十岁一样也可以到这里来选择喜欢的美食。我们还通过一些签售、一些演唱, 把全国的很多年轻人都聚过来, 成为他们生活的一个场所。这样也就慢慢形成了一个客群的聚集。

2008年的平安夜, 大悦城迎来19万人次的客流。而2009年的情人节, 我们已经有22万多人了。他们都是很有个性的人, 所以我们有个性的品牌也都卖得非常的好。他们正在形成一个更有消费能力的聚集, 这些人的消费能力越来越好、消费水平越来越高。

《中国商贸》:目前中粮集团在北京朝阳北路又开建了一个大悦城的项目, 据了解它的规模将是西单大悦城的两倍, 是不是所有的大悦城都会拷贝西单大悦城的这种模式, 定义相同的主题——永远抓“年轻”这股主流?

暴雪松:不完全一样。因为我理解, MALL其实有两个主要的客群, 一个城市中产阶级, 像新光三越、百盛这样的, 这样的客群已经开始接受品牌和认定品牌, 并形成一种消费习惯。所以这些人接受MALL是以品牌来划分他的生活方式。这也是最主流的。

其次是都市时尚青年。城市化后就开始认品牌了。他们的钱不会太多, 但消费层次更高。他们在成长, 消费能力在逐步增强, 慢慢地就成为我们的主流消费对象了。随着职业的提升, 慢慢地接近中产阶级。不过, 这是一个过程。这个群体更大, 更需要去培养, 尤其是在中国。这个阶层也是我们特别看重的。

如果把西单大悦城作为我们先让青年人接受的品牌, 那么我相信在引导他们消费习惯的同时, 慢慢地让他们的生活方式越来越品牌化。逐渐通过我们的环境, 把金融街的、中关村的年轻人也逐渐吸引来, 更高的阶层也逐渐吸引来, 这样慢慢地就形成合力了。

假定现有的消费人群是20万人, 过几年再增加两万, 营业额就增加两倍。这样逐渐地进行调整, 慢慢地就更适合各种消费人群。所以, 朝北大悦城就是侧重家庭、中产阶层, 但主流客群、定位基本一样。

《中国商贸》:西单大悦城能够吸引年轻人驻足除了您刚才讲到的产品组合、生活方式的组合外, 还有一种很“炫”的设计在里边, 这种设计的特点是什么?

暴雪松:有能力消费MALL的人已经开始消费环境。西单大悦城的设计, 我们主要想让它突出“媒体”的作用。我们把空间做成媒体化的目的是让大家更多地接触我们, 就像一份报纸, 大家每天都打开。所以我们整个空间的设计, 包括灯光、空间、壁挂、还有扶梯等, 都让人感觉是非常有情调、有品味, 让大家去喜欢它, 品阅它。

我们看到的大悦城是经过了一系列改造后的, 大悦城很多原来的地方都被我们砸掉了, 原来的MALL在空间上的变化不大。我们希望自己可以做到“移步换景”, 虽然大, 但是不疲劳。从消费者身心的感受上、从购物的体验上都感觉特别适合自己的生存空间, 特别的享受, 这样人就会“沉淀”下来。