物业管理职业经理人在构建和谐社会中的责任与使命

物业管理职业经理人在构建和谐社会中的责任与使命（共2篇）

物业管理职业经理人在构建和谐社会中的责任与使命 篇1

物业管理职业经理人在构建和谐社会中的责任与使命物业管理企业通过对物的管理实现了对人的服务，将自然环境和人为因素对物业设施所造成的损坏程度降到最低限度，保证物业功能的发挥，实现业主财产的保值增值，促进了管理服务的和谐；通过专业的管理提升了居住的品位，提高了人们的生活质量，使小区管理趋于综合化、系统化、秩序化，促进了城市环境的和谐；通过情感的沟通营造了温馨环境，建立多种平台或采取多种形式，繁荣社区文化，推动人与人之间的信息和情感交流，对形成良好社会风气，加强社会文明建设起到了积极的作用，促进了人际关系的和谐。这些基础作用的发挥，都要求物业管理职业经理人承担起内引外联的核心责任。

认清发展形势，明确自身责任

物业管理职业经理人承担着创新理念、为构建和谐社会奠定理论基础的责任。企业理念的交流与传播将成为衡量企业成功的决定性尺度。当物业管理企业发展的外部环境发生了较大变化时，企业的任务必须及时随之调整，这就需要从观念上进行引导和更新，只有理念更新到位了，才能确保行为的正确。物业管理职业经理人必须承担起创新和谐理念的重任，丰富和完善企业文化的理念体系，带领团队迅速跟上构建和谐社会的大形势，以新认识、新思想、新态度来面对新的形势任务。

物业管理职业经理人承担着提升管理、为构建和谐积蓄不竭动力的责任。

企业在竞争，行业在发展，物业管理职业经理人面对的压力与动力同在。每一名职业经理人都承担着变革管理思想、优化管理模式、创新管理方法、开发管理技术、升级管理手段的任务，进而引领企业发展，对行业进步起到一定的推动作用，为更好地构建和谐积蓄动力。

物业管理职业经理人承担着打造团队、为构建和谐提供人才保证的责任。

物业管理企业间的竞争已不再是单纯的产品竞争、技术竞争、服务竞争，它更多地体现为从业人员的素质竞争。同时，一个团队的作风建设也非常重要，它直接决定着团队的战斗力和影响力。职业经理人必须从团队基础建设抓起，培养人、用好人、激励人、锻炼人，将个体之力转化为集体合力，在构建和谐的过程中发挥持久之力。

物业管理职业经理人承担着树立形象、为构建和谐创造必要条件的责任。

企业在公众心目中的印象很大程度上取决于主要经营者的经营之道，经济效益好与企业口碑并不能完全划等号。物业管理职业经理人必须认识到业绩与口碑同等重要，只有具备深厚文化底蕴的品牌企业才能成为“长寿企业”，认真经营和维护好企业的外部形象，让自己的企业在构建和谐的过程中不断发展。

突出工作重点，把握发展方向

要专注根本，做好常规服务。

常规服务主要指物业管理中公共性的管理和服务工作，是面向所有业主和物业使用人提供的最基本的管理和服务，目的是确保物业的完好与正常使用，维持正常的生活秩序和良好环境。因此，常规服务是根本，是创新服务模式、塑造品牌形象的基础和前提，必须要做实和强化基础服务，为整体服务打下坚实的基础。

要体现细节，追求感动服务。

感动服务是建立在“满意服务”的基础上，以满足个性需求为主旨的人性化互动服务，是创造超过消费者的期望值的创新服务。近年来，我们通过狠抓基础服务，降低了不必要的管理损耗，将节约的成本适当投入于超值服务，为用户提供了更多的人性化、亲情化的服务措施，坚持做到用户没想到的，我们能想到；用户认为我们做不到的，我们能做到；用户认为我们已经做到的，我们要做得更出色。

物业管理职业经理人在构建和谐社会中的责任与使命【2】要合作共赢，运用关系营销。

关系营销是指企业运用有效方法，组织、处理和协调来自于内部员工、外部用户、合作伙伴和政府行业部门等多个方面的关系，使之达到和谐、互助、共益、发展的目的。物业管理企业属于公众性服务企业，非常适合于应用关系营销，直接体现出对社会、对用户、对员工的最大尊重，增进了理解支持和情感交融，推动企业与周边群体建立起长期的、共赢的合作关系。从市场营销到关系营销，突出反映了物业管理经营理念的发展和对企业自身使命的再认识，必将促进内外发展环境更加和谐，推动企业和社会的可持续发展。丰富工作措施，发挥核心作用

一名合格的职业经理人要发挥四个方面的作用：

发挥好打造和谐团队的主导作用

一支和谐的团队是创建和谐的必要前提，职业经理人首先要在团队内部提倡感动自我、感动他人、感动社会的和谐理念，营建融洽、协作、关爱的内部环境。要以身作则，树立内部服务意识，要求管理层为操作层解决实际问题，形成“向下服务机制”；要加强基层建设，持续投入资金，强化一线管理处和班组的硬件建设，为员工提供规范、整洁、温馨的岗位工作条件，增强员工的归属感；生活中体现人文关怀，关心员工生活、关注员工成长，为员工的学习、成长创造条件。我们还实行内部服务关系测评，建立起内部市场沟通评价机制，各环节互相协作，彼此评价，并将合作沟通能力作为评价单位和管理者的一项重要内容，使内部管理的和谐逐渐延伸为外部服务的和谐。

联系用户资源的纽带作用。

首先要高度重视用户资源管理。全面掌握现有的、潜在的、可能流失的用户信息，指定部门负责建立起用户关系管理系统，完善所有用户资料库，定期开展营销分析，在全面研究不同用户群的不同需求后，及时采取策略提供服务，满足其服务需求，赢得用户信任，稳定用户关系。要求管理层和操作层分别与用户建立服务关系，定期沟通联系，通过名片、公示、包户等方式使用户明确具体服务人员或主管责任人，争取服务过程中的配合支持。其次要不断创新服务举措。物业管理职业经理人应该掌握这种个性化的服务需求，及时采取创造性的服务措施，为用户创造意想不到的惊喜。在我们的管理实践中，先后推出了一系列感动服务方法，包括新年开展“文化拜年”，为小区住户送对联、贴福字；入冬前在单元门把手上加装暖手套、每个单元入口安放脚踏垫，为小区住户防滑送暖；为一楼残疾住户修设“轮椅通道”；为用户开设“红色婚礼通道”、“绿色搬家通道”、“黄色安全通道”等，都受到了用户的欢迎。

再次要拓宽用户沟通渠道。职业经理人要不断拓宽与用户的沟通渠道。除常规的走

访、联谊、座谈外，在小区里推行温馨提示，在节日期间送上温馨祝福；在雨雪天气来临前加以善意提醒；冬季供暖前让用户提前预知有关防范措施，减少不必要的损失。有效利用电话回访，对服务人员进行测评，并征求用户意见，变等待用户报修为主动咨询服务，将可能发生的问题消灭在萌芽状态，促进服务双方的和谐关系。

发挥好协调各方关系的平衡作用。

物业管理职业经理人要善于利用优势，协调好与同业竞争对手、上下游相关行业等企业的关系。促进行业和谐发展，与竞争对手相互学习、相互合作、相互促进。树立“竞合”思想，在竞争中相互学习、借鉴和提高，同时在一定范围内共享信息、人才、设施等各方面资源，打造和谐的周边环境。与房地产开发和社区服务等上下游相关行业加强工作中的联系，将自身工作的考虑与其他企业的工作安排有机结合，达到促进工作、合作双赢的目的。与水电讯等小区服务关联单位保持定期联系，及时掌握他们的工作动态，采取适当措施，争取他们对物业管理的支持，维护小区管理的协调统一。

发挥好塑造企业形象的公关作用。

职业经理人要时刻关注公众关系的发展趋势，注意处理好与政府、媒体、社区、公众等的关系，树立企业的良好形象。要善于利用各种媒体资源开展宣传工作，及时将公司内部的管理信息、服务信息、经营信息向社会公众渗透，树立企业的正面形象。主动与行业部门沟通联系，落实行业管理政策和制度，积极参与各类活动。争取政府各职能部门的管理支持，将角色定位于政府职能部门的合作者而不是对立者，来规范自身管理；抓住政府职能部门在一个时期内的工作主题，有效利用，密切配合；建立经常性的业务沟通，在城建、街道社区、环境保护等方面，与政府部门定期通报情况，争取支持。

当代大学生的社会责任和历史使命 篇2

摘要：大学生社会责任感的话题已越来越为人们所关注。大学生社会责任感缺乏表现为：重视个人价值。轻视集体与社会的价值；重视权利的享受，轻视义务的履行；忽视自己在传承中国优良传统文化中的责任等。少数大学生缺乏社会责任感的原因。来自西方伦理思潮的影响、市场经济的负面影响、家庭、学校和社会的不良影响。增强大学生的社会责任感，必须加强大学生对中华传统美德与文化的学习，以深化其对社会与国家的认同感和自己的历史使命感：高校应注重对大学生的思想引导，帮助学生树立积极、正确的人生观与价值观；高校应不断完善大学生课程设置与教学评估体制。提倡与重视大学生的社会实践，让大学生在实践中，感受到自身的责任。

关键词：大学生、社会责任、历史使命

谈到当代大学生的历史使命，我们不能不认真地回顾一下历史，看看历史上的一代代先人如何自觉地肩负起民族的重任。历史清晰地记载着：1919年5月4日，北京的几十位青年学生作为广大民众中觉醒的第一批人，是他们掀起了轰轰烈烈的“五四”爱国运动，使历史的车轮骤然驶进20世纪中国的第一次思想解放时期。在此之后，中共“一大”的13名代表，其平均年龄只有28岁，最年轻的仅19岁，他们中许多人都成了尔后中国革命的中坚。新中国成立之初，一大批年轻人在党的召唤下到苏联学习，用所学知识投入百废待兴的祖国建设。由此看出，年轻人往往都站在历史发展的风口浪尖，他们是推动历史前进的重要动力。马克思、恩格斯曾经指出：“作为确定的人、现实的人，你就有规定，就有使命，就有任务。至于你是否意识到这一点，那都是无所谓的。这个任务是由你的需要及其与现存世界的联系而产生的。”从老一辈革命家和建设者的身上可以得出一个结论：“你的需要及其与现存世界的联系”正是历史的需要，国家的需要，社会发展的需要。

那么，在改革开放的今天，社会发展的需要又是什么呢？江泽民同志的“三个代表”思想，再次为我们提出了新世纪我国的发展目标，即代表先进生产力的发展要求，代表先进文化的前进方向，代表最广大人民的根本利益的“四化”大业。那么，什么是先进生产力的发展要求呢？党的十一届三中全会以后，党和国家把工作重点全面转向以经济建设为中心的现代化建设，把改善人民群众的物质文化生活水平作为首要任务。如何才能提高生产力呢？因为“科学技术是第一生产力”，所以，我们国家及时地制定了“科教兴国”的宏伟战略，以此应对世界新技术革命的挑战。也只有这样，国家的富强和人民的富裕才不是空谈。

时代在召唤年轻人去坚定地履行新的历史使命。我们大学生是青年中有较多机会接受现代科学技术教育的一部分人，是“科教兴国”战略的受益者。我们在受益的同时，也应是“科教兴国”的实践者和完成者，应当义不容辞地挑起振兴祖国科技事业、迎接新技术革命挑战的重担，从而成为祖国振兴的中坚力量。我们中国人已经错过了第一次工业革命的良机。在以计算机为标志的信息化革命浪潮中，我们同样吃了大亏，比如在不少行业只能做些信息业下游的产品，没有自己的平台，没有自己的品牌，被外国人占尽了便宜。1998年，在我国人民与特大洪水作斗争的时候，日本人虽然也派出医疗队，带着药品到洪涝重灾区进行“红十字”服务。事后得知，在抽血的过程中，日本人竟带走了极关键的一部分血样，回国后经过分离、提纯，得到许多珍贵的我国民族所特有的基因，并用其中有益的基因制造出特效药物，获得了巨额利润，还专门申请了国际专利。这不正是我们国人科技意识缺乏造成的结果吗？如此多的漏洞应由谁家补偿呢？责任已一步步落到我们年轻一代身上。我国要发展，就必须对外开放。

而与外国人打交道，还得学会竞争，并且在竞争中努力取胜。

中国在经历了14年的艰难谈判后，终于在2001年成功地加入WTO。经济全球化和WTO，是以科学技术在经济发展中占据的强国地位作为支撑条件。一个国家对高科技的拥有程度，极大地影响着它在经济全球化过程中和在WTO的游戏规则中的强势和弱势。西方发达国家特别是美国，在经济全球化和WTO中无疑处于强势。它们除了资本的优势之外，另一个重要原因则是掌握了世界的大部分高科技资源，其中包括人才资源。有了人才，就有了高科技；有了高科技，就能赢得在全球化中的有利地位。人才不是凭空得来，人才的获得主要是靠教育培养。现在，“科教兴国”已成为我国全民族的意志和共同目标，而高校又是“科教兴国”的主力军，肩负着为社会输送全面人才，为经济建设服务的重大责任。当代大学生，只有努力使自己成才，将来才能服务于社会，贡献于社会，这是我们成才的根本方向和既定要求。

那么，如今的大学生又怎样才能成才呢？近些年，在一些高校乃至全国许多行业和部门，考“托福”、考GRE几乎成了一种社会时尚，成了许多有为青年奋斗的最高目标。谈到底，有些人的学习目的无非是为了出国。走出国门开阔知识视野，其实并不是件坏事。但不少人却是“一去不复返”，宁愿在西方国家低人一等，也不愿回国效力。国内有项统计，八十年代代表中国参加国际数学奥林匹克竞赛的6名赛手，当今除一人仍在上海，一人不知去向，其余4人全在美国。当初，微软要在北京成立微软（中国）研究院，一下就用高薪网罗了国内该领域最顶尖的十几名科学家。国家投入大量资金培养人才，往往只落得“为他人做嫁衣裳”的结局。如此恶性循环，国家如何能迅速发展？

要解决以上问题，就必须大力培养政治和业务全面发展的人。在知识经济时代，对人才的衡量标准，不仅要看其智力因素即知识水平，更要看德育的种种表现。“德”的标准是很宽泛而实在的。但真正佩称为人才的，至少首先是一个合格的公民，必须遵守国家法律，履行基本的社会道德。一个人道德品质不好，与社会格格不入，他的智商再高，也很难对社会做出贡献。千万不要忘记，当年掌管奥斯维辛集中营焚化炉的一批希特勒信徒中，就有戴着医学博士耀眼头衔的出色科学家。宋朝司马光在总结前人做人经验的基础上，曾特别强调了“道德足以尊主，智能足以庇民”的人才判断标准。据报道，前几年北京四中有位学生会主席，学习成绩很好，工作能力也强。在高三复习期间，有一家大型跨国公司派人与他联系，为他提供免费到美国波士顿某大学留学的机会，条件是学成后需为该公司服务。尽管答应这个条件即意味着他可以不用参加当年残酷的高考，而到美国直接接受良好教育，还意味着他可以为自己并不富裕的家庭节省一大笔开支，并且他未来的事业也可能一帆风顺，但他最终还是拒绝了这个邀请。这名同学在高考中不仅考入了名牌大学，并在毕业后被分配到国家安全部门工作。可以说，他就很好地做到了国家需要与个人发展的统一，成为当代大学生的光荣典范。

“五四”时期，青年学生们纷纷将“救国、救民”作为自己的最高使命，如今爱国的表现已不再是救国，而是兴国、强国。当代生产力对科学技术的依赖越来越达到前所未有的程度。随着经济的全球化，国家间的较量日益转向科技创新能力的制衡，一个国家的技术单凭模仿、引进已不能保证经济的真正优势，作为新世纪的大学生，我们理应担负起振兴祖国科技事业的历史重任，努力使我国尽早地屹立于世界强盛民族之林。大学生的社会历史地位：

大学是近现代教育的产物。发源于西方，流行于全世界。中国的大学教育最早可追溯到戊戌变法时期的京师大学堂（北京大学的前身）。中国大学生的历史要比中国大学的历史要稍长一些。洋务运动中被派往国外留学的大学生应该可以看作是中国最早的大学生。

自从大学生这一群体产生以来，便对中国社会产生了多方面的影响。早期的留学生们对中国学习西方，中国的近现代化起到非常大的促进作用。他们中的不少人成为了民族的脊梁。詹天佑，鲁迅，周恩来，邓小平，华罗庚，郭沫若，钱学森，李四光，侯德榜等人是他们中德杰出代表。

随着时间的推移，大学生对社会的影响将会更加广泛，更加深刻。进入二十一世纪以来，世界各国，各地区的全面竞争空前激烈。而对人才的争夺则成为竞争制胜的法宝之一。作为现代教育的主体的大学生们受到了来自各界的越来越多的关注。他们肩负着社会发展与进步的责任和使命，他们就是未来和希望。他们素质如何，对一个民族，一个地区的发展有着十分重要的影响，不容小觑。

认清当代大学生责任与使命的必要性与重要性：

明白了大学生的重要的社会历史地位后，我们必须认清大学生的社会责任和历史使命。主要是因为：

（一）这是大学生健康成长所要求的。大学生只有认清了自己的责任与使命，才能够明确自己的奋斗目标，树立高远的人生理想，才能促进他们更快更好的成长。

（二）这是祖国和人民群众所要求的。作为年轻一代的重要组成部分，受过现代化的教育，他们的素质如何，受到祖国和人民群众的热切关心。每一个希望中国的未来更加美好的人都希望我们的接班人具有相当的社会责任感和历史使命感。他们都希望我们大学生有上佳的表现。

（三）这是时代所要求的。二十世纪四，五十年代以来，随着新科技革命的蓬勃，广泛和深入的发展。各国间的以科技竞争为核心的综合国力的竞争日益白炽化。而综合国力，科技的竞争归根到底都是人才的竞争。大学生作为现代人才的主体收到的重视程度空前提高。各国纷纷推出一系列的培养人才和招揽人才的政策，方案。而我国要想在这轮竞争中胜出，除了推出一系列的优惠政策外，还必须加强他们的教育工作，提高他们的思想政治素质，充分发掘他们建设社会主义，实现中华民族伟大复兴的激情。所以说，认清大学生的社会责任与历史使命实为大局所趋，形势所迫，不能有半点含糊。当代大学生的责任与使命意识现状：

整体良好，但非常令人担忧。

从全局来看，大多数大学生都有一定的责任意识和使命意识。他们能够胸怀祖国和人民，致力于为祖国而奋斗，为人民服务，有很强的主人翁意识。他们关注时事，勇于鉴言践行，对关系到的国计民生的事情相当关心。他们真正把自己的命运同祖国的兴衰荣辱紧密联系在一起。他们从大处着眼，小处着手，致力于自身的完善，用自己的一言一行来诠释他们对祖

国和人民的热爱。他们发愤图强，艰苦卓绝，但却心底光明。他们勤劳简朴，惜时节约但却乐观豁达。他们给人们以光明，以希望。

但是，大学生在责任与使命方面的问题着实令人担忧。随地吐痰，乱扔垃圾，满口的粗言秽语让人侧目；不顾年迈的父母和深深爱着他们同学、老师而撒手人寰的大学生一再出现，不能不让人疑惑：大学生究竟有没有责任感；马加爵、刘海洋事件更是让人瞠目。部分大学生责任意识淡薄，使命意识不强的现状十分令人心痛。越来越多的人对这种现象感到不满，部分人甚至因此对大学生产生一些偏见。而且，这一不良状况似乎并没有很大逆转的迹象。这一切不得不让人痛定思痛，为什么会出现这种现象？

导致主要有五个方面的原因：

1、受西方不良思想的腐蚀。这是外因。随着中国融入世界程度的加深，中国受西方腐朽思想的影响也愈来愈明显。特别是在部分分辨是非能力较差的人群当中，而部分学生则很遗憾的成为这一群体的成员。

2、我国教育部门在这方面重视不足。近年来，国家积极发展教育事业，大力推动大学教育的发展，取得了很大的成效。但我国大学教育方面的问题依然很多。对大学生责任与使命意识教育的缺失，正是一个重要方面。我们的大学教育出现以下严重的问题：重科学，不重人文；重理论，不重实践；重能力，不重品德；重形式，不重实质等等。或许，这看起来有些偏激，但这些确确实实的存在着。虽然，我们的教育部门已经意识到这些，并采取了一定的对策，但效果并不让人满意。

3、社会风气对大学生的消极影响。中国经济的腾飞、社会的发展进步也是一把双刃剑，他给我们带来了繁荣，也带来社会风气的下降。追名逐利之风盛行，人们之间的关系业多出了几层涵义。人们的利己之心相当强烈，责任意识急剧下降。这些都使得校园中的莘莘学子们不在像我们的前辈那样“为中华之崛起而读书”，更多的是“为一己之利而读书”。虽然这些并不占主流，但他们又很强的蔓延势头，在青年学生中大有市场，而且影响极坏。

4、家庭教育方面的缺陷。社会风气的下降，也使的我们家庭教育出现了惊人的变化。父母们给我们灌输的更多的是怎样去与别人斗智、争夺，怎样去投机取巧，怎样去牟取个人利益；五讲四美三热爱，早就被压在床头柜下面了。

5、部分大学生放松了对自己要求，不注重自身素质的全面提高。社会风气的濡染，家庭教育的扭曲，国民教育的缺失。这一切就造就了部分学生的意志的消沉，追求的低俗化。他们过度追逐物质的享受，从不知使命、责任为何物。自己的生活、人生大都是一塌糊涂。

虽然目前大学生中出现了诸多严重的问题，但这并不是说，我们大学生已经是“与家与国无望”了。出现了这些问题就是在要求我们去战胜它们、超越它们。我们是时代的强者，我们必须成长起来，完善起来，强大起来。不仅仅是在肢体方面，更是在头脑方面、思想方面

历史使命的内容:

1、关心祖国和民族的命运，高举爱国主义的旗帜，继往开来，为中国沿着社会主义方向前进而作出自己应有的贡献。我们要把自己的命运与国家民族的命运紧密联系起来。我们

要多关心时事，了解当今世界的发展趋势特别是中国所处的国际环境方面的信息。我们要能够心怀祖国，而不是仅仅纸上谈兵、在文字上、在演讲台上大发爱国之情，我们要付诸行动。

2、响应党和国家的号召，顺应人民群众的需要。扎根基层，投身到西部，积极的到偏远贫困地区支农支教等等。

3、要努力学习科学文化知识，提高自己的综合素质，踏踏实实地打好基础，积极迎接科技和知识经济的挑战。要顺时代潮流而动，作时代的弄潮儿。我们

要敢于挑战时代、挑战自我，要以强者的姿态于世。我们更要能够实事求是的工作和学习。少说空话，多干实事。

4、积极培养自己地创新意识和创新能力，投身社会经济建设，为把我国建设成为富强、民主、文明、和谐的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴而努力奋斗。