物业管理心得.doc董经理

物业管理心得.doc董经理（共5篇）

物业管理心得.doc董经理 篇1

物业管理心得

从业10年以来，通过不断学习，从中悟出了一些管理服务的心得。就项目的运作和经营来看：任何一个项目都有他的寿命周期率（包括项目本身的寿命周期）。物业公司的寿命周期以及设备、设施的运行、使用寿命周期。如何提高管理和服务，加强设备、设施的定期和不定期维护、保养，使设备、设施能正常运行和使用，将寿命周期尽量延长，使设备、设施使用功能最大化，降低业主使用成本。在客户服务方面，通过对员工的各种技能培训、提高服务和管理水平，使业主的居住环境不断提高和改善，从而提升了物业的增值和保值。同时延长了物业公司和项目本身的寿命周期。

①． 接受业主投诉、报修、处理，并及时回访

客户服务中心在接到业主或使用人的电话或口头投诉后，第一时间做好记录，尽量让业主或者使用人将投诉内容详细说明。耐心的听完业主投诉。中途不要打断业主讲话，了解情况后，做好记录并根据投诉或报修内容做出初步判断。一般投诉做好记录，承诺处理时间，现场检查处理结果，并回访业主、做好记录；重要投诉报告经理，做出处理并回访业主，做好记录；重大投诉报告经理并上报总公司，由总公司决定处理方式，待处理后回访业主并做好记录。②． 加强服务中心员工的专业技能培训。

由项目经理定期对员工进行专业技能培训，首先，要求管理人员懂得什么是物业，为什么要这样做，这样做有什么好处。让管理人员从意识上理解物业服务工作的重要性。鼓励员工多看、多学、多想，从思想上正确理解物业服务的好坏，直接影响到公司的信誉和品质，同时影响到业主物业的保值、增值。以及个人素养的提升。

③． 搞好小区公共能耗的经营管理。

在整个小区的公用设备、设施的运行中，做好维护、保养计划。尽量降低成本，提高设备、设施的正常使用率。使设备、设施的运行、使用寿命最大化。在公共能耗方面，先制定使用计划，根据实际使用量的多少来作出调整。尽量做到不浪费一吨水、一度电，使整个小区资源能够得到最大化的利用，节约开支、降低成本，这样有效的延长了物业公司设施、设备、业主物业的寿命周期。④． 在小区安防方面，除了利用现有的各种设备加强小区的防范，在保安人员方面实行了多方位培训。在工资待遇方面实行了绩效百分考核制度。将工资距离拉开。提高保安人员的工作积极性和责任心，有利于提升小区服务品质。⑤． 保洁实行外包制

管理处将保洁外包后减轻了管理人员的工作量，这样，管理人员每天不定时进行检查，提高了服务效率。

物业管理服务说白了就是对“物”的管理以及对“人”的服务。它体现在整个管理服务过程中。我们坚信，只要从细节做起，从小事做起，我们的仔细服务会给每一位业主及使用人带来方便。降低了投诉，我们这个小区就像一个和谐的大家庭。

二〇一一年七月十五日

经理人的2012管理心得 篇2

讲述者：仙桥集团常务副总裁单晓敬

总结2012年的管理实践，我觉得值得欣慰和称道的就是将“员工流失率”列入基层管理者的考核内容，使生产更顺利、质量更稳定。

影响产品质量和交期的是环境、设备、原辅材料、能源、人力资源五个关键因素，其中最为重要的是人力资源。曾几何时，“用工荒”使我们的机器无人操作，面对客户只能望“单”兴叹，交货期一拖再拖，质量事故频繁发生，企业不得不提高工价、增加福利挽留员工，可还是有很多员工“孔雀东南飞”。

2012年，在萧条的经济形势下，企业订单锐减，依靠计件工资生存的员工们情绪有些躁动不安，人心浮动是自然的事情，公司只好给核心员工发放保底工资来稳定局面。可是仅仅依靠这些，还不能遏制员工的跳槽，特别是核心员工的流失。是他们对待遇不满足，还是另有蹊跷？经过了解，跳槽、离职的员工对公司还是比较满意的，对待遇也没有非分之想，主要是不满车间主任、班组长的管理方式，觉得他们对员工缺少关心，只知道命令干活，不知道人情冷暖。谈到此，有位员工竟然愤愤不平：“我来公司两年了，车间主任整天脸黑着，不喜不笑，好像我们欠他什么似的。我们迟到了只知道罚款，却不知道问一下是什么原因迟到的，是生病了还是有什么事情？我们吃得如何？住得如何？生活上缺少什么？嘘寒问暖的话，哪怕有一句我们心里也暖烘烘的。缺少人情味，再高的工资也不愿干！”

这哪里是在责怪他们的上司，这分明是在指责企业对员工缺少关爱啊！正是这些基层管理者自身缺少企业的关爱，才致使他们缺少对下属的关爱。企业的执行关键在基层，他们如果得不到应有的尊重和关爱，人心就散了，这是非常危险的。据分析，好多跳槽、离职的员工是为了逃避其直接上司，因为他（她）不被上司重视，甚至是厌恶上司，在改变不了上司的情况下，只能选择逃离。将“员工流失率”列入基层管理者考核内容之后，基层管理者就会重视自己的行为、工作作风，用实际行动关爱下属，也会将公司对员工的关爱传递出去，尽量减少员工对企业的不满，从而增加其对企业的感情。认识到这些，笔者一方面号召全公司上下推行员工关爱计划，另一方面将“员工流失率”列入基层管理者的考核内容，用硬性指标强化基层管理者对员工的关心、爱护。如果车间主任、班组长所管理的员工流失率每季度超过3%，无论什么理由，不但要扣掉其绩效工资的30%，而且还要降级，同时“员工流失率”也成为了基层管理者日后晋升的重要评定指标之一。

考核什么，被考核者就关注什么。这句绩效考核的经典语句真的很灵验，笔者2012年初将“员工流失率”列入基层管理者考核内容，一年来收效良好。公司的员工流失率2012全年不但降低了3.6%，而且管理者与员工的关系变得更融洽了，以前员工顶撞上司、上司打压员工的现象没有了，员工有心里话也愿意向管理者倾诉，对管理方面的好建议也日渐增多，更可喜的是影响企业信誉的产品质量、交期问题得到了根本性解决。

先照镜子看清自己需要很大的勇气

讲述者：大东集团行政总监赵钢

2012年是难忘的一年，是收获的一年，也是种下希望的一年。

谈到管理感悟，我认为2012年最大的收获就是看清了自己，当然这个“自己”，不仅仅是我个人，也包括企业、管理团队、客户、下属，用个专业的词叫做“定位”，

我们自己需要定位，团队也需要定位，企业更需要定位。

这可能看似废话，但是知易行难。比如说，管理老师讲课时说“三流的企业卖产品、二流的企业卖品牌、一流的企业卖文化”，然后问大家你愿意做几流企业，大家都说一流企业，老师就会说，那你该卖什么，大家又会说是文化。其实这种课只是听起来热血沸腾，后来大家都来搞企业文化，好像搞了企业文化就成了一流企业，最后发现硬套出来的企业文化很空泛。最后假大空、急功近利的思想渗透企业的骨髓，企业反而开始走下坡路。

那么有人会说，照你的说法，三流企业不搞企业文化还不会死，搞了之后反而有可能会死了？

通过2012年的管理经验，我的回答是，很有可能！为什么呢？

首先，三流企业和一流企业的宏观管理目标不同，一流企业追求如何发展，三流企业追求如何生存，这就决定了三流企业的现金流、资金周转效率、利润率必须要高，因为你底子薄，要把利润放在能再次产生高利润的地方，为了高收益就要承担高风险，或者薄利多销，或者清仓甩卖，要保证企业的现金流、资金周转率维持在较高水平才行。而一流企业的家底厚实，在行业内已经居于领先地位，想要继续打压竞争对手获得更大份额也不值得了，更多考虑的是如何引领行业发展，如何让资产保值和升值，因此他们就很可能考虑如何跨行业、多元化、多品牌发展。在产品多元、品牌多样的企业，只有企业文化才是可以延续的东西，所以它主要经营的就是企业文化，因为只有这个东西能把不同产品、不同品牌下的员工统一管理起来，尤其是在兼并重组的企业中，企业文化的包容性是兼并重组成败的关键。

如果把老师的话换个角度来说，就更加清楚其中的逻辑错误了。老师先说穷人是每天吃饱就行，富人是每天吃好才行，你想当哪一种人？大家回答是富人，老师问那你每天应该怎样做，大家回答每天要吃好！假设有个学员每天只有10元的伙食费，于是就不吃，攒着钱，等着吃“好”餐，结果7天后饿死了，自己梦想的大餐最后也没有吃到。

别笑，其实很多三流企业就是这样看不清自己、不务实，非要搞些假、大、空的“文化”出来装点门面，结果搬起石头砸的是自己的脚。甚至有的企业，你拿镜子和他说，你是三流企业，他说你的镜子有问题，明明我是一流企业。所以说，先照照镜子看清自己是要很大勇气的，务实求真才是正道。

三流企业做企业文化也不是不可以，但是凡事不能过度。其实做实业就像盖高楼，一楼就是解决生存问题，主做产品；三楼就是解决发展问题，主做文化。把老师的话中间加一个“主”字，我觉得这样就更好理解企业在不同发展阶段不同的主要职责了。

物业管理心得.doc董经理 篇3

课程背景：

训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对公客户经理的培训，既要紧密结合商业银行的对公业务，又要揭示客户营销的本质规律。《对公客户经理营销技巧提升训练》以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点，不仅是对公业务和营销技能的浑然一体，而且通过“情境营销”实战训练的方式，实现知行合一的目的。

课程目标：

1、运用顾问式销售技巧，树立对公客户经理积极专业、专注的职业形象

2、掌握对公客户开拓与筛选的方法

3、透析对公客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率

4、帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程

5、掌握为对公客户设计并向客户展示金融服务方案的技巧

6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展

7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧

课程时间：2天，6小时/天 授课对象：对公客户经理

授课方法：以课堂讲解、小组研讨、案例分析、情景训练为主，通过情景演练和角色扮演，帮助学员学以致用，在体验中得到启示与提升，培训效果落地。

课程大纲 / 4 第一讲：银行客户经理角色转换与认知

一、低利率时代的金融行业竞争格局分析

二、优秀客户经理正确的自我角色定位

三、优秀客户经理的角色转换与职责

第二讲：对公业务流程

一、甄选优质客户

二、拜访前的准备

三、客户有效接洽

四、客户建立信任

五、客户需求确认

六、服务方案呈现

七、方案实施成交

八、客户关系管理

第三讲：如何甄选优质的目标客户

一、渠道开拓策略

二、优质客户定位

三、信息获取和资料查询

第四讲：拜访客户前的充分准备

一、商务形象准备

二、积极心态准备

三、销售工具准备

四、客户信息准备 1）企业所处行业的信息 2）决策人或关键人的基本信息

3）企业规模/市场/产品/客户/管理/发展阶段/资金情况

第五讲如何与大客户有效沟通

一、如何才能有效沟通？ / 4

二、客户的性格特点分析

三、如何快速判别客户性格

四、和不同性格客户沟通的细节和技巧

五、银行大客户中的影响人：决策人、执行人、使用人

第六讲：企业客户核心需求分析与需求挖掘关键技巧

一、围绕客户“采购销售融资管理理财”五大方向进行资料搜集及探询

二、唤起客户对现状的不满（制造问题）

三、激发客户对未来的期待（放大欲望）

四、与客户共同确认需求

五、预约下次方案呈现的时间/地点/参会人员

六、现场情景模拟演练

第七讲：金融方案设计与呈现技巧

一、银行业对公客户金融服务方案写作前的思考

1、为什么进行这次方案演示？ 1）此方案要写给谁看？要说服谁？ 2）在规定的时间内能达到目的吗？ 3）方案如何写才能满足客户的需求？

2、金融方案写作技巧 1）金融方案的结构 2）金融方案的PPT设计

3、金融方案演示技巧 1）设计开头与结尾 2）金融方案演示时间分配 3）演讲者的礼仪与肢体语言

4、现场情景模拟演练

第八单元如何帮助客户实施方案顺利成交

1、了解客户决策流程及周期

2、拒绝处理的技巧 / 4

3、价格异议谈判策略

第九单元如何进行客户关系管理

1、创造客户忠诚度的方法

董红楼学习心得体会 篇4

做出成绩

经过多年来的客户经理工作，在烟草发展的今天，能够深刻感受到作为一名烟草员工，在烟草工作中不断得到提升，体现自我价值。

在工作中能够充分认识到如何做好自己的工作，特别是面对烟草对员工的待遇越来越好，我们就要珍惜这一切。对待工作就要认真、扎实，把每项工作都做到最好，做出成绩，来回报我们的企业。

在各项工作逐步走向规范，特别是卷烟规范经营方面，坚持做到货源分配公平，保障客户的利益。所以就要认真的对待客户服务工作，切实把客户服务工作当做重要的工作，在品牌培育上，要做到扎实推进，成绩显现才行。如今年重点培育的红方印系列品牌，是关乎我们安徽烟草的关键要素，这就要求我们每一位烟草员工齐心协力，来共同关注红方印的上柜、销售工作。为品牌培育工作作出更大的努力，提高红方印在我们市场上的销售占比，所以，我认为，工作扎实才能够做出成绩，才能为保证品牌培育的成功所在。

那么我们如何能够把红方印做好呢，就我个人而言，我们应该充分发挥我们的团队协作精神，全员参与，大家齐头并进宣传和引导红方印的上市工作。从自我做起，带头使用红方印，向亲朋好友推荐。当然，这样不是目标，我们要有一个详细的培育方案，来促使我们的品牌培育能够得到保障。我们可以利用一切宣传平台来提高和扩大宣传面，保证宣传的到位率。二是加强促销力度，提高红方印的前期市场调研的力度，确保红方印能够有一个良好的市场氛围。如有效减少玉溪、小苏的投放量，给我们小方印一个适当的空间，使其有一个较好的市场空间，维护它的顺利上市。三是我们可以加大办事用烟的宣传和推广，对使用这个品牌的客户核客户经理以及其他人员，只要能够顺利推销成功的，我们就可以给他一定奖励，来提高对红方印的宣传积极性和有效性，相信在我们大家的共同努力下，我们一定能够把红方印这个品牌推广开来。

市场部 客户经理

董红楼

学习心得体会(天宝社区董亚楠) 篇5

2015年10月15日至19日，我很荣幸参加了天长市社区党组书记暨“一圈四路”党建示范点创建培训班。首先感谢市委组织部、社区的关心、培养和推选，还要感谢市委组织部、社区给了我们这次学习交流的机会，我很珍惜这次难得的机会，每一课学习都认真听讲、仔细笔记，课余时间也不忘与其他同事沟通、交流。五天的集中学习虽然短暂，但是我从中学到的知识却是今后工作中长期受益的。下面我将此次培训的心得体会汇报于后：

一、重新认知自我，找准了定位

作为社区的党务工作者工作已近一年了。在这一年里我学到了许多做人做事的道理，也增添了不少新的认识。但是，马克思主义辩证法告诉我们，事物是不断发展变化的，我们周围的环境、工作的内容也一直都在不断的发展变化着。回顾到职时的计划蓝图和自我定位，已经不太符合现在新环境、新形势对我们工作的要求了。市委组织部部务委员、组织科长时军文在培训班的第一讲中对我们的悉心教导让我深有醍醐灌顶之感，让我更深层地明白了如何在新形势下有效开展基层党建工作，建立良好的党群、干群关系。今后，我们要努力做群众喜欢的，注重把自己培养成能干、实干、奉献、廉洁的社区党务工作者。

二、参观社区示范点，开阔了眼界

10月16日，市委组织部精心安排了实地参观学习的内容，我们有幸参观了江阴市的北大街社区、天鹤社区、大桥社区，并聆听了普惠苑社区优秀书记蔡国明书记关于城乡建设的报告。17日，我们参观了周庄镇三房巷村工业园区及农民新村、山泉村以及天下第一村华西村等社区示范点。通过参观学习，开阔了思维眼界，将我们的思维从带有局限性的传统社区、农村引导到了具有现代气息的新社区、新农村。

通过参观发现，这些优秀示范社区都有一些共同点：

（一）（二）

（三）（四）领导重视，组织创建有力。改革创新，提升创建水平。城乡联动，统筹创建发展。整合资源，夯实创建基础。

要积极学习这些优秀示范社区的优点，结合本社区的实际情况，探索出适合我们社区发展的新道路。

三、学到有用的工作技巧，拓展了思路

通过培训学习，我更加清楚的认识到基层工作的重要性。心存百姓是做好农村工作的前提；为群众办实事，是赢得民心的保证；公开公平办事，是我们工作中的处事原则。

四、上级的高度重视，坚定了信心

市委组织部精心举办的这次培训班，邀请了很多在学术或工作上有独特见解和有相当建树的领导和专家为我们讲课，他们在百忙之中的授课，是对我们工作的认同，充分体现了组织、领导对我们的关心和重视，更加坚定了我们扎根基层、服务群众的信心。这次培训获益匪浅，机会难得，希望今后还会有更多这样的学习交流的机会。

最后，再次由衷地感谢各级组织部门对我们社区工作开展的关心和培养。