物业管理经理自我评价

物业管理经理自我评价（共10篇）

物业管理经理自我评价 篇1

一、本人熟悉物业管理程序运作。

二、对物业的前期介入工作、小区物业管理架构组建、物业的接管验收工作流程熟悉。

三、对物业业主入伙资料和装修资料制作熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练。

四、有过创建物业管理优秀示范小区经验，对ISO9000导入有一定了解。

五、对物业日常管理有成熟管理服务理念，对业主的投诉意见有自己独特的处理办法。

六、本人对新物业的接管、管理工作经历丰富。

七、能处理在工作中出现比较复杂的问题，具备解决困难问题的能力。

物业管理经理自我评价 篇2

普通投资者在选择基金时, 基金经理的管理技能是其考虑的重要因素之一。基金公司在遴选、奖惩、淘汰基金经理时, 基金经理的管理技能也是最主要的决定因素。基金的历史业绩尤其是历史收益率作为基金经理管理技能的表现形式, 一直以来都是投资者和基金公司评价基金经理管理技能的重要甚至唯一指标。其结果是导致基金经理急功近利, 追求短期收益和排名, 而疏于风险管理, 极大地损害了基金投资者的利益。而且, 由于大部分基金在各种业绩排名中的地位并不稳定, 业绩排名的时间选择对排名结果影响非常明显。

基金经理的管理技能是潜在的、隐性的, 难以直接度量, 直接以基金在一段历史时期内的业绩代表基金经理管理技能未免有失偏颇。事实上, 即使最优秀的基金经理也不能保证其管理的基金在任何时刻都比其他基金表现得更为出色。只要基金在大部分时间内获得较好的业绩, 就可以认为该基金的基金经理具有较高的管理技能。那么, 如何才能对基金经理的管理技能作出科学的评价呢?

为了使评价结果更科学准确, 评价方法除了衡量收益水平之外, 还必须体现风险等更多信息在内。作为一个随机变量, 基金业绩的所有特征都包含在其分布函数内, 因此, 随机占优方法是一种值得考虑的检验方法, 因为其本质是比较随机变量的分布函数。随机占优检验准则的理论推导过程很繁琐, 但在实际应用中却非常简单易行, 根据分布函数很容易给出判断。

问题在于, 基于随机占优的评价方法是否能够基于历史业绩对基金经理的管理能力作出有效的区分?本文将建立基于随机占优的评价方法, 并根据该方法利用我国开放式基金的数据进行实证研究, 对该方法的有效性进行检验。

二、文献综述

自Jensen (1968) [1]发现共同基金没有超越市场的表现以来, 基金经理的管理技能一直是备受关注的问题。

选时选股能力是基金经理管理技能的一个重要表现特征, 也是目前已有相关研究中最多的。Treynor&Mazuy (1966) [2]、Henriksson&Merton (1981) [3]、Chang&Lewellen (1981) [4]分别对CAPM模型加以改进, 形成了以T-M模型、H-M模型、C-L模型为代表的一系列方法, 后续研究中Ferson&Schadt (1996) [5]以及Goetzmann, Ingersoll&Ivkovic (2000) [6]又提出了包括在此基础上进一步改进的条件T-M模型和GII模型。此外, Daniel et al. (1997) [7]在对组合的具体特征加以考察的基础上提出了Daniel特征性测度方法。在这些方法上形成的大量研究发现了基金经理具备选股能力的证据, 但没有发现具有选时能力的证据。国内学者对我国证券投资基金的选时选股能力也进行了诸多研究, 得到的结论也大致相同, 汪光成 (2002) [8]还发现基金经理的选时选股能力在不同年份有着不同的表现。

基金经理管理能力的另一个表现特征就是能使基金持续获得较好业绩, 即基金业绩具有持续性。这方面的实证检验也很多, 但对于基金业绩是否具有持续性、在多长期限内具有持续性以及持续性的表现形式都存在争议[9,10,11,12,13,14,15,16]。此外, Malkiel (1995) [17]还发现美国基金业绩在不同年代的持续性特征也不同。

此外, 不断有学者对前述方法提出运气、模型设定错误、生存偏差、实证检验统计效果弱等质疑。为此, 又有学者试图从基金经理的跳槽和对公开信息的处理等方面对基金经理的管理技能作出判断。但是, 这些研究虽然证实了基金经理管理技能上存在差异, 却很难度量这种差异究竟有多大。

综上, 已有研究无法全面、客观地对基金经理的管理技能进行度量和比较。

三、基于随机占优的评价方法构建

随机占优方法是在不确定情形下寻求最优决策的方法之一。

(一) 随机占优的经济学含义

假设一个随机变量A的累计分布函数为, 定义随机占优函数如下:, 并且对且, 有

容易发现, 对, 有

若两个随机变量A和B满足, 则称随机变量A是s阶随机占优于随机变量B的, 此时若还, 使得, 则称A是严格s阶随机占优于B的。根据随机占优

函数的定义, 若A是s阶随机占优于B的, 则对, A也是k阶随机占优于B的, 但反之不真。

一阶和二阶随机占优具有非常直观的图示效果。当我们比较两个随机变量A和B时, 如果对任何x, A大于等于x的概率都要大于等于B大于等于x的概率, 且存在x使前者严格大于后者, 则A一阶随机占优于B, 反映到图上就是A的累计分布函数始终在B累计分布函数的右下侧, 如图1所示。A一阶随机占优于B意味着A的均值一定大于B的均值, 如果A、B代表财富或收益等变量, 一阶随机占优对应于经济学对理性预期的假设。

一阶随机占优的条件非常严格, 在现实中往往很难达到。但有时, 也许存在至少一个收益率水平x, 使得对, A大于等于y的概率都要大于B大于等于y的概率, 即表示收益率为A的基金在损失控制方面比收益率为B的基金具有更大的优势, 这时我们仍可认为前一基金更优, 这就是二阶随机占优概念所表达的含义。二阶占优意味着A的累计分布函数可能出现在B的左上侧, 但对任意x, A的累计分布函数和横坐标在[0, x]内所包围的区域面积一定小于B的累计分布函数和横坐标在[0, x]内所包围的区域面积, 如图2所示。A二阶随机占优于B不仅意味着A的均值大于等于B的均值, 还意味着A的方差比B的方差更小, 当A、B代表财富或收益等变量时, 二阶随机占优恰好符合经济学中理性经济人追求高收益低风险的假设[18]。

三阶随机占优对应的是投资者对收益率正偏度的偏好[19]。收益率的正偏度意味着收益率分布密度的右侧尾部比左侧尾部长, 也就是大部分情况下的收益率略低于平均收益率水平, 但以收益率均值为基准, 获得较高收益的概率要大于获得较低收益的概率。投资者这一心理特征已被许多研究所证实。

上述三种随机占优准则不仅对投资者偏好做极少的假设, 而且有着深刻的经济含义, 因此比较常用。更高阶的随机占优在经济学中的含义还不是很明确, 在经济金融中很少运用。因此, 我们的评价方法也仅考虑一阶、二阶和三阶随机占优。

(二) 随机占优方法应用

在实际应用中, 随机变量的分布函数往往是未知的, 这就需要我们根据样本数据去估计和检验。由于样本数据的随机性, 即使两个变量本来是同分布的, 从样本数据观察得到的结果也可能显示出微小的差异。因此, 可以把分析过程分为两大步。首先, 根据样本数据检验两个变量的随机占优函数是否存在显著差异。如果是, 再进一步检验是否其中一个变量随机占优于另一个变量。

假设有两个随机变量Y和Z, 分别得到样本数据将两样本合并到一起, 并从小到大排序, 得到序列

1、随机占优函数的估计[20,21]

由于在随机占优的检验中, 并不需要对整个定义域每一点进行检验, 而只需要检验这些点即可, 下面的计算也仅限于这些点, 并且如前所述, 仅考虑一阶、二阶及三阶随机占优。Y的随机占优函数可按照下述方法逐步计算:

(1) 首先计算Y的样本频率函数, Z的样本频率函数也可类似计算。

(2) 然后由低阶到高阶逐步计算各阶随机占优函数,

一阶随机占优函数

二阶随机占优函数

三阶随机占优函数

Z的随机占优函数也可类似计算, 这里不再重复。

2、同分布检验

理论上需要检验Y和Z的随机占优函数是否属于同分布, 但由于Y和Z都是随机变量, 而各阶随机占优函数是它们的函数, 因此实际上只需要检验Y和Z是否属于同分布。

检验两个独立的、总体分布类型未知的样本是否属于同分布的常用方法包括Kolmogorov-Smirnov Z检验 (简称K-S检验) 和Wald-Wolfowitz runs检验 (简称W-W检验) 。K-S检验和W-W检验都属于全貌检验, 当结论是两总体分布不相同, 尚不足以说明是位置不同、变异程度不同还是偏度不同。K-S检验适用于判断两个连续分布随机变量的分布是否相同, W-W检验适用于连续型和离散型随机变量的分布检验, 但是功效不如K-S检验。其他检验方法还包括检验分布中心位置的Mann-Whitney U检验和检验分布范围的Moses Test of Extreme Reactions检验。

由于我们只需要判断两样本是否同分布, 而无需在分布不同时判断是什么不同, 因此可以在样本属于连续型分布时采用K-S检验, 样本属于离散型分布时采用W-W检验。

3、随机占优检验

如果同分布检验结果拒绝了Y和Z的随机占优函数属于同分布的原假设, 我们就可以进一步进行随机占优检验。

根据随机占优函数的性质, 我们容易得到以下判断准则:Y对Z是s阶随机占优的, 当且仅当对任意, 而且有一个n使得不等号严格成立, 反之亦然。

由于低阶随机占优意味着必然有更高阶的随机占优, 因此我们可以依次进行一阶、二阶、三阶的随机占优检验。

四、基金经理管理技能差异性的实证研究

(一) 数据选取

国外涉及基金业绩的实证研究一般采用月度数据, 但考虑到我国基金业历史较短, 基金经理职位变换频繁, 若采用月度数据则容易出现样本数据量过小, 不足以达到统计检验要求的问题, 因此这里采用基金业绩的周度数据进行实证研究。

为了避免将基金类型导致的业绩差异带入基金经理管理技能的比较中去, 只选择偏股型基金, 并将基金和基金经理组合配对后进行比较。选择2005年4月8日-2011年12月31日期间偏股型开放式基金的周数据。数据分为基金业绩评价数据和基金经理数据两部分, 分别来源于国泰安数据库和好买基金研究中心。为避免由于样本量过小和样本数据的随机性导致的判断结果“失真”, 剔除基金经理管理一只基金持续时间短于三个月 (12周) 的数据。最终保留的数据总共包含73307条记录, 涉及基金584只, 其中股票型基金416只, 混合型基金168只。样本中共涉及基金经理1093个, “基金—基金经理”组合1466个, 其中股票型和混合型基金对应的“基金—基金经理”组合数分别为829个和637个。样本期间内基金记录最短为14周, 最长为304周, 平均209.71周。

基金经理的管理技能最终表现为基金的业绩, 而对于业绩评价的指标, 包括度量总体业绩、选时能力、选股能力等方面的众多指标。由于侧重点不同, 可以有很多不同的选择。在这里, 我们主要考虑对基金经理的管理技能进行总体评价, 因此主要从其收益水平加以考察, 因此选择基金的收益率和超额收益率作为基金经理表现评价的基础指标。这是因为收益率是考察收益水平的最重要也是最基本的指标, 但在缺乏做空机制的市场中, 市场收益率是影响基金收益率的重要因素, 比较管理时期不同的基金经理的管理技能时需要剔除市场因素影响。由于二阶随机占优已经反映基金收益率的风险, 因此不使用风险调整收益。

(二) 实证过程

实证过程按照如下三个步骤依次进行:

第一步, 同分布检验。首先, 将“基金—基金经理”组合进行编号, 依次记为组合1, 组合2, ……。然后对组合i和组合j对应的评价数据分别看成两个随机变量的样本数据, 利用Kolmogorov-Smirnov方法进行同分布检验, 。

第二步, 随机占优检验。如果组合i和组合j的检验结果拒绝了同分布的原假设, 则依次进行一阶、二阶和三阶随机占优检验。根据随机占优的性质, 如果存在低阶随机占优, 则高阶随机占优必然成立, 因此如果存在一阶随机占优, 则不必进行二阶、三阶随机占优检验, 如果存在二阶随机占优, 则不必进行三阶随机占优检验, 反之则需要从一阶开始逐步进行更高阶的随机占优检验。

第三步, 对检验结果进行统计分析。对组合i和组合j在前两步中可能出现八种不同的检验结果:分布无显著差异、分布存在显著差异但不存在一阶、二阶或三阶占优情况、i一阶随机占优于j、i二阶随机占优于j、i三阶随机占优于j、j一阶随机占优于i、j二阶随机占优于i、j三阶随机占优于i。为了便于分析, 定义

定义“基金—基金经理”组合i的得分

从式 (7) 中可以看到, Z值实际上是的样本均值, 从而其取值范围为[-3, 3]。如果基金经理管理技能较高, 其管理的基金业绩与其它基金比较时就会表现出较强的随机占优性, 从而Z值较高, 反之则Z值较低, 因此Z值可以作为基金经理表现的最终评价指标。由于, 且, 不难发现, 这实际上是以所有参与比较的“基金—基金经理”组合中基金经理管理技能的平均水平为基准, 来衡量基金经理的管理技能的。基金经理管理技能相对较高, 则其对应的组合的Z值为正, 反之为负。

需要指出的是, 上述三大步骤在选用不同的基础指标比较时需要各自分别计算, 彼此互不干扰。此外, 我们在实证过程中根据是否区分基金类型, 上述计算公式中的n的大小也略有不同。只对同类型基金比较时, 股票型基金的组合数为, 混合型基金的组合数为, 所有基金放在一起比较时, 组合数。对同类型基金的组合比较时, 各类型的组合计算也分别按照上述三个步骤进行。

(三) 实证结果

首先, 各“基金—基金经理”组合的Z值都显示出明显的差异性, 并且这种差异性不因为比较范围或者业绩指标的不同而变化。在表1和表2中, 从Z的取值来看, 最好和最差组合的Z值分别接近Z理论取值范围的上下限, 这表明, 从随机占优的角度而言, 最好组合的基金业绩几乎一阶占优于其它所有组合, 而表现最差的组合则恰好相反。

注:表中数据是所有基金合并在一起进行比较时的结果, 其中Panel A是所有数据的描述统计, 而Panel B、C是在分类型比较对应数据的统计结果。

进一步比较发现, 无论选取收益率 (return) 、超额收益率 (alpha) 还是Sharpe比率这三个常用基金业绩评价指标中的哪一个作为评价基准, 比较结果都相差无几。虽然不能完全的一一对应, 但Zalpha值较高的组合, 其Zreturn、ZSharpe值夜较高, 反之亦然。计算Zalpha、Zreturn、ZSharpe的相关性, 发现其中任意两者的相关性系数都超过0.85。因此, 这种差异与选择的业绩指标无关, 即基金经理的管理技能存在明显的差异性。

这种差异并不仅仅表现于业绩特别好或特别差的组合。我们按照Z值的高低, 将“基金-基金经理”组合等分为5组, 分别计算各组Z值的均值、变异系数、偏度等, 结果都表现出明显的差异。这说明, 基金经理管理技能水平的差异是系统性存在的, 而不是少数个体所特有的。

注 (1) Panel A是所有类型基金合并在一起分组比较的结果, 而Panel B、C则是同类型基金分组比较的结果。

(2) 每个Panel中, 将样本分为5组, 按Z值从高到低排序分组后分别求均值, 1至5组依次从最好到最差。

再次, 对于存在多只基金管理记录的基金经理, 若管理的是同种类型的基金或者是同时期管理多只基金, 则这些“基金-基金经理”组合的Z值表现出正相关性, 尤其是当同时期管理多只基金时, 其正相关关系表现尤为明显。而当管理的是不同类型的基金或者是在不同时期管理这些基金时, 这些“基金-基金经理”组合的Z值却表现出一定程度的负相关性。我们将具有多只基金管理记录的“基金-基金经理”组合挑选出来, 两两配对。如果存在一个基金经理有超过两只基金管理记录的, 则将其对应的所有“基金-基金经理”组合分别两两配对, 以保证这些组合在配对中的对称性。然后考察配对组合的Z值、Z值排名、Z值相对排名的相关性。考虑到基金类型对基金业绩的影响, 这里的Z值采用同种类型基金比较时的Z值, 具体结果见表4。

*:括号内表示的是对应的配对组合数, 下同。**:Z、RZ、RRZ分别表示Z值、Z值排名和Z值相对排名。

从表4可以发现, 基金经理管理的同类型或者同时期、尤其是同时期的基金的Z值正相关程度较高, 而不同类型不同时期的基金的Z值相关程度低甚至出现负相关的情形。基金经理的管理技能在不同时期、不同类型基金的管理上没有出现预期中的高度一致性, 可能是因为基金经理管理技能存在欠缺的表现。基金经理的管理能力可以表现在许多方面, 并且在不同方面的能力水平表现并不一致, 比如有的基金经理擅长在牛市中寻找机会而在熊市中却表现出较差的抗风险能力, 有的基金经理则恰好相反, 有的基金经理对债券市场敏感而有的则对股票市场把握更准, 有的善于管理小规模基金而有的更善于管理大规模基金, 等等。当基金经理遇到适合发挥自己长处的市场行情、基金特征时, 就表现较好, 反之则较差。按配对组合的基金是否属于同时期的分类分析结果表明, 基金经理的表现很难长期保持, 而样本数据选取的时间段中恰好包含了典型的牛市和熊市行情, 因此可以看出, 我国大部分基金经理对市场行情的把握能力是不够全面的, 只能在单一的牛市或熊市中取得较好表现, 一旦市场逆转, 其表现也随之转向。按配对组合的基金是否属于同类型的分类分析结果来看, 基金经理的管理技能表现与基金类型有关, 因为不同类型的基金在资产配置时对股票债券等市场的限额是不同的, 而基金经理在各个市场上捕捉投资机会的能力不一致, 因此他们管理不同类型基金时表现也不一致。由于大部分基金经理没有管理过所有不同类型基金的经历, 因此判断基金经理表现时, 应该与基金类型等因素挂钩。

最后, 从同一只基金的不同“基金—基金经理”组合的Z值来看, 最好和最差组合的Z值之间也存在明显差异。图3是根据同只基金不同“基金—基金经理”组合的Zalpha值, 分别找出该基金Zalpha的最大、最小值, 再根据各只基金的Zalpha的最大、最小值分别得到基金最好、最差组合的Zalpha的分布。从图3可以看出, 基金最差组合中大约85%的Zalpha都低于所有组合的平均水平, 而最好组合中这一比例只有不到5%。利用Zreturn和ZSharpe, 或者根据基金类型分类比较后的结果也都与此类似。这表明, 即使在严格排除了基金投资配置上的限制后, 基金经理的表现仍然呈现出巨大的差异。

综合上述结论, 不同基金经理的管理技能的确存在差异, 而且基金经理的管理技能与其管理的时期、基金类型等因素有关, 评价基金经理管理技能时不能脱离这些因素而直接作出判断。

五、结论

本文介绍了随机占优方法并利用该方法对我国开放式基金经理管理技能的差异性进行实证研究, 以检验该方法的有效性。结果发现, 基金经理的管理技能的确存在明显差异, 而且基金经理管理技能与管理基金的时期、基金类型等因素有关, 而随机占优方法可以有效反映出这种差异。

物业管理经理自我评价 篇3

关键词：自我管理；提升；加强

自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，最终完成自我奋斗目标的一个过程。这一过程除了客户经理自身具有较高素质和修养外，企业也要为其提供适合的环境。本文将从提供机会—目标管理—适当放权三个方面，从企业外部环境来谈如何加强客户经理的自我管理。

1 客户经理自我管理的价值与目的

在企业管理中，个人被当作管理对象。由于个体的差异，在新经济环境下，员工的知识更加丰富，思维更加活跃，空间更加广泛，自主意识不断增强，管理者难以完全靠制度来管理员工，因此自我管理的基础地位和作用日益显现出来，它不仅成为各种社会管理活动基础性关联系统，而且成为个人协调自我与外界环境之间关系、实现自我价值的重要途径。有效的自我管理有利于客户经理以正确的、积极的态度对待工作、对待人生；有利于提高自身各种资源的利用效率，充分发挥自身长处、激发潜能；勇于面对挫折和挑战；正确处理、协调组织管理与自我管理之间的关系，提高组织管理效能；正确处理自我与外界之间的矛盾，促进客户经理职业生涯健康发展。

2 对客户经理要给予足够的重视，提供更多的机会

处于一线的客户经理队伍，始终没有得到更大的关注和重视，对于他们的引进、培训和使用力度均不大，导致网建工作策划能力相对强，但执行力不足。如何加强对客户经理的关注呢？我认为可以通过以下两点来实现。

2.1 选人、用人机制要凸显公平、公正。首先客户经理自我管理提升要有比较明确的目标，其次要让客户经理通过努力可以得到回报，除了自身素质的提升之外，企业要让员工看到这种回报是可以现实可见的，因此建立健全公平、公正的选人、用人机制，让能力成为衡量人的标准，引导客户经理进行自我管理。通过给其搭建内容更为广阔、层次更高的平台，进而提升他们自我管理的能力。

2.2 高效系统的培训教育体系。员工提升自我管理意识与能力来自于企业对他们提供的支持，主要体现在培训教育体系上。教育培训需要高效系统，一方面需要提高员工参与的热情；另一方面，教育培训必须系统，必须以员工为本，让员工学以致用。在行业内部，烟技员、客户经理、专卖管理人员等一线人员对提升行业发展改革的质量具有重要作用，高效系统的教育培养可以让他们时刻绷紧提升自我这根弦，从而保证自我提升的持久性。

3 有效的目标管理

客户经理之所以在工作中方向不明、缺乏热情、绩效不高、执行力不强，根源在于部门领导没有与他们共同制订出一个有量化指标的个人中、长期目标。尽管营销部每年都在制订年度方针目标，但真正的方针目标必须要分解到每一个岗位，每一位员工，无论企业的目标多么宏伟，没有员工的参与也会成为“海市蜃楼”。而作为卷烟营销和客户服务主力军的客户经理，如果没有制订明确、清晰、量化的年度工作目标，工作时会缺乏方向，在他们看来，每天拜访门店所做的工作，如核对库存、发放资料物品、指导门店卷烟陈列、向客户传达销售及网络管理信息感、反馈市场信息等，感觉在做领导布置的琐碎事务，无法形成一个整体；工作没有量化指标，不知道要做到何种程度才算达标或优秀；无法抓住工作重点，工作处在被动地位，工作的主动性、创造性、成就感均受到打击，成绩不显著，为此，引入目标管理，提升客户经理的工作绩效是一种不错的选择。但是设置目标一定要满足以下三个方面。

3.1 所设定的目标项目切忌面面俱到，要突出重点和关键，目标项目一般不要超五项，否则将影响最关键目标的实现。例行性的日常工作不易作为目标，目标值应具有一定的挑战性，目标值的设定应起到激励目标执行人的投入更多的努力后才能完成。

3.2 设定目标值要有可行性，是经过努力能够完成的，而脱离执行人实际能力的指标会使他丧失完成目标值的信心，目标将成为遥不可及的摆设。如明码标价率100%、货源满足率100%，在目前就是一个根本无法实现的目标。

3.3 目标值必须可量化。为便于考核目标达成程度，目标值尽量数量化是必备的条件。

4 适当放权，为员工创造更富有挑战性的工作机会

适当放权，是指让客户经理有更多自主权，能更好运用权利来做好市场维护、客户服务等工作。它包含以下两层意思。

4.1 权利下移，让客户经理在工作中变为“主人”。随着市场经济的发展，烟草行业也意识到从管理型向服务型转变的重要性。但部分领导一味追求服务，对于零售客户无理投诉和不配合行为全归结于客户经理不作为。这就需要权利下移，鼓励员工理智的冒险，改变“不得有过”的思想为“不得无功”的进取思想。这就要求领导要敢于为客户经理的错误担当责任。一切脱离了管理谈服务和脱离了服务谈管理都是不可行的。

4.2 科学合理的责权分配机制。科学合理的责权分配体系，是指在企业内部权力和义务分配时，管理者要善于处理授权与集权的关系，一味强调服务与执行，会遏制下属的积极性与主动性，企业应给员工一个充分发展、展现自我个性并适应企业需要的空间。

5 结束语

国家烟草专卖局提出了“标准要高、节奏要快、工作要实、状态要好”的要求， 以“高、快、实、好”的标准自律，不仅是对行业、企业的要求，更是对员工自我能力提升的要求，作为企业内部的基石——员工，提升自我管理意识和能力的重要性，不仅是企业对自己的要求，更是我们每一位烟草职工对自己的要求，自我管理能力的提升不仅对行业改革发展是积极的，对员工自身更是有利的。

参考文献：

[1]周健临.管理学教程[M].上海：上海财经大学出版社，2002.

[2]周三多，等.管理学——原理与方法（第四版）[M].上海：复旦大学出版社，2003.

采购经理自我评价 篇4

1)：熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每个细节都经手,让自己熟悉每个供应商及供货方式.在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的，2)年底参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商，得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。

3)参与ERp的工作录入及整理。通过ERp让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存，等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料有依可询，有据可依。

4):参与盘点工作.在实践中了解所有的零件.了解仓库的库存量.通过盘点工作.了解零件物料在哪方面造成库存.那些为死库存,为何会造成这些库存量.怎么才能消化库存,让仓库成为零库存,让我们的供应商成为我们的仓库.

酒店经理自我评价 篇5

学习上严格要求自己凭着对专业知识和技能强烈追求端正工作态度作了理论联理实际;除了专业知识学习外还注意各方面知识扩展广泛涉猎其部门、学科知识从而提高了自身专多能长处及思想文化素质包括生活也学了养成良好生活习惯生活充实而有条理有严谨生活态度和良好生活作风人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己良好做事原则能与同事们和睦相处

工作上本人自2009年工作来先餐饮部、总台、房务心等部门工作过去房务心工作之前酒店重新装修期间还参加酒店自办培训时候学习客房操作技能管哪部门都严格要求自己刻苦钻研业务凭着样种坚定信念争当行家里手我工作顺利开展打下了良好基础

记得刚进餐厅时时候酒店生意爆满而我虽刚从母校学习了些理论知识现状能满足工作需求了尽快掌握服务行业每天坚持来酒店学习酒店制度及理论知识等等了工作时间和些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情了晚上思家心情与日俱增时经理知道常给我们开会聊聊工作便及心满加上自身足给予工作上支持精神上鼓励经过较长时间锻炼、克服和努力,使我成名合格服务者,样度过年半餐饮工作让我收获多也餐饮时候让我了解了人们基本交际场合礼仪对待客人要热情、友好、耐心、周也我本人性格所缺乏、所没有也让我明白与同事之间相处也需要种精神其实也改变好性格良好途径

我来工作时间大部分客房了能更好服务客户针对同层次、同需求客户我给予同帮助和服务要求着我仅要有全面专业知识和广泛信息来源与各部门也要保持紧密联系更重要传达信息急时性、准确性些从前厅所学也让我房务心工作得心应手于此同时加强与同事间密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅形成团体力量样更能提高工作效率和进度

物业管理经理自我评价 篇6

关键词：社区,高血压,自我管理

高血压是慢性非传染性疾病( 简称慢病) 中发病率最高的心血管疾病,是心肌梗死、脑卒中等心脑血管疾病的主要危险因素,有50% 以上心脑血管疾病的发病与高血压有关; 如果高血压发病率没有得到有效控制,将很难遏制心脑血管疾病高发的态势[1]。慢病自我管理是近年来兴起的一种简单易行、效果明显的慢病干预方式[2]。高血压患者自我管理强调患者在管理自己所患疾病方面的责任,激发个人潜能,调动患者的主观能动性,实现高血压患者的有效管理。本研究利用自我管理方法开展社区高血压患者自我管理并评价其干预效果,为推进高血压自我管理在全市范围内的广泛应用提供理论依据。

1 对象与方法

1. 1 研究对象

以南京市栖霞区为研究现场,各社区内高血压患者在知情同意的前提下自愿报名并符合纳入标准者即可参加。纳入标准: ( 1) 确诊的高血压病患者; ( 2) 长期居住在社区的当地居民; ( 3) 意识清楚且生活自理者; ( 4) 配合程度较高。排除标准: ( 1) 患有肿瘤,且近半年内接受过化疗或放疗者; ( 2) 有意识障碍的病人; ( 3) 存在可能导致参加者不依从及失访情况者。共纳入310 人为管理组,同时按照与管理组年龄、性别、文化程度、病程等因素相似的原则在与管理组不同社区中设立对照组380 人。

1. 2 干预方法及内容

1.2.1成立小组

成立自我管理小组,由慢性病防治专家、社区医护人员、高血压患者及患者家属等组成。

1.2.2专业指导下的小组活动

高血压患者自我管理小组活动共包含8 次不同主题的活动,循序渐进,专家定期指导、考核活动效果。8 次活动主题依次讲述高血压病与自我管理概述、血压监测、急性和慢性并发症、饮食调节、健康运动、高血压合理用药、处理负面情绪与掌握沟通技巧、养成良好的生活习惯。每次活动用时1. 5 ~ 2 h,活动形式突出“专家指导”、“患者互助”、“共同参与”、“自我管理”的原则。

1.2.3问卷调查、体格检查

干预前由经过专业培训的调查员采用自行设计调查问卷,调查研究对象的基线资料。经过1 年的干预,采用同基线调查相同的调查问卷二次调查,评价效果。调查内容主要包括: 个人一般人口学特征、高血压相关知识知晓率、相关行为、自我管理相关指标等,同时检查血压、血糖及血脂等生理指标。

1. 3 统计学处理

应用Epidata 3. 1 建立数据库,双人双机录入,运用SPSS 16. 0 统计软件包进行数据整理和分析。整理核查数据库,剔除不合格的问卷,定量资料采用t检验,定性资料采用卡方检验。

2 结果

2. 1 管理组与对照组高血压患者基本信息比较

经过1 年的干预,管理组失访14 人,对照组失访18 人。干预前对管理组和对照组基本信息进行比较,从表1 可以看出,管理组与对照组基线资料中年龄、性别、文化程度、病程、遗传史、家庭年收入均无差异。

2. 2 干预前后管理组与对照组相关知识知晓率比较

干预前,两组研究对象相关知识知晓率平均得分、高血压相关危险因素全部回答正确率、控制高血压5 条措施全部答出的正确率差异均无统计学意义( P >0. 05) 。管理组定期检测血压高于对照组,差异有统计学意义( P < 0. 05) 。干预后,管理组相关知识知晓率高于对照组( P < 0. 001) ; 管理组高血压诊断标准知晓率明显高于对照组( P < 0. 001) ; 管理组4 条高血压相关危险因素全部回答正确率及每条回答正确率均高于对照组( P < 0. 001) ; 管理组5 条控制高血压的措施全部答出的正确率及每条回答正确率均高于对照组( P < 0. 001) 。详见表2。

例

2. 3 干预前后管理组与对照组高血压危险行为比较分析

干预前,管理组与对照组在吸烟、饮酒、精神紧张、高盐饮食等高血压危险行为的形成率方面差异无统计学意义( P > 0. 05) 。干预后,管理组吸烟、饮酒、精神紧张、高盐饮食比例均低于对照组,差异有统计学意义( P < 0. 05) ,但两组在中等体力活动方面差异无统计学意义( P > 0. 05) 。见表3。

例

2. 4 干预前后管理组与对照组高血压管理比较分析

干预前,管理组与对照组在规律测血压、经常和医生交流病情、规范合理用药及血糖控制是否理想等方面差异均无统计学意义( P > 0. 05) 。干预后,管理组中92. 2% 的研究对象能规律测血压、88. 2% 的研究对象能经常与医生交流病情、78. 0% 的研究对象能规范化合理用药,明显高于对照组的76. 0% 、71. 8% 和47. 0% ,差异均有统计学意义( P < 0. 05) 。见表4。

2. 5 干预前后血压、血糖及血脂控制效果分析

干预前管理组与对照组研究对象血压控制理想率、空腹血糖( FBG) 、饭后血糖( PBG) 、总胆固醇( TC) 、甘油三酯( TG) 等方面差异均无统计学意义( P > 0. 05) ; 干预后管理组血压控制理想率高于对照组( P <0. 05) ,管理组FBG、TG均低于对照组( P <0. 05) 。详见表5。

3 讨论

高血压是一种与不健康生活方式有关的慢性疾病,因此改变不健康的生活方式是控制高血压的关键,国内外很多研究证实,慢性病患者自我管理不仅能增长知识、提高技能、形成健康行为,更对于患者增强自我效能有重要作用[3,4]。由慢病防治专家将高血压自我管理知识传授给患者,提高患者高血压自我管理的知识和技能,促使其改变自身高血压相关危险行为,形成健康的生活方式;提高患者自我效能,激发个人能动性,依靠自己解决高血压给日常生活带来的各种躯体和情绪方面的问题;与社区医护人员加强交流与沟通,相互理解与尊重,在医护人员的指导下合理用药,从而能有效控制高血压[5,6]。

例

干预前,两组研究对象对高血压相关危险因素及高血压控制措施的知晓率较低,同国内相关研究结果一致[7,8],说明目前我国大部分地区高血压宣教工作不到位,民众缺乏高血压危险因素及防控措施等知识。干预后,管理组高血压相关危险因素及防控措施的知晓率明显高于对照组。实践证明,自我管理通过健康教育提高高血压患者对高血压相关因素的知晓率有助于高血压的防控。干预前两组在高血压相关行为的形成率差异无统计学意义,干预后除中等体力活动形成率外,管理组高血压危险行为的形成率低于对照组。这表明,随着高血压患者对高血压相关知识知晓率的提高,患者逐渐改变高血压相关危险行为,同相关研究结果一致[9,10,11]。但同时发现,干预后管理组与对照组在中等体力活动方面差异无统计学意义,原因可能是快节奏的生活方式导致民众普遍缺乏体育锻炼,尤其是中等体力活动范畴。在今后的健康教育中要鼓励群众多运动,吃动两平衡才能促进健康。另外研究结果也从侧面反映出,高血压患者所提高的知识、态度水平尚未完全转化为健康行为,因此,健康行为的形成存在一定的难度[12]。

物业管理经理自我评价 篇7

关键词：信息系统；项目经理；评价体系

中图分类号：F284

文献标识码：A

文章编号：1006－8937(2009)16－0020－02

信息化建设的目的是将企业的各类信息通过网络进行集成，提供快捷的信息传递和利用。信息化项目建设是大型的系统软件工程，不是简单的购买成型管理软件，开展信息化建设必须根据企业实际，结合企业规模、通讯系统、网络、电子商务、客户资源管理和质量管理等多方面详细分析，系统实施。信息系统建设一般以项目方式逐步进行，因此项目管理是信息系统建设的核心内容，而项目管理的总体负责人项目经理扮演着重要的角色，因此文章试图探讨在信息化建设中如何对项目经理进行评价，初步构建了评价体系。

1项目经理的一般工作职责

为了保证项目的顺利实现，确保项目授权人的利益不受侵害，项目经理首要职责就是顺利实现项目目标，这也是考核项目经理绩效中来权衡和检测项目经理管理成功与失败的关键指标之一；其次，项目经理经过系统分析整个项目后，要制定对整个项目总的控制计划，此外，还要细分每个项目的阶段性目标，这些分目标要结合整个项目总的目标，将整个目标分解为每个阶段细的目标，从而保证项目的顺利执行；再次，项目经理是整个项目团队的带头人和发起人，挑选有能力的项目成员是项目进行的核心，因为一切项目的执行需要人的参与，怎么样给成员安排工作，激励他们努力的工作，培养团队协作精神，也是项目经理工作的主要职责之一；第四，由于信息的不对称和不完全性，随着外界环境的不管变化，项目经理需要亲自参与决策问题，如探讨项目的实施方案、进行人力资源决策、技术变革、调整设备采购方案、调配资源、进度计划的调整、合同签订或者意外事故的赔偿等；第五：根据签订的合同，积极履行合同义务，督促相关主体执行合同项目外，依据法律条例处理一些合同纠纷事件等，最后。项目经理应及时如实向上级汇报整个项目的开展情况，尤其是进度执行情况。

2信息系统建设中项目经理职责分析

由于信息系统建设的行业特殊性，信息系统建设中项目经理的职务特征与其他行业有显著差别，主要表现在：

①项目经理任职资格包括硬性条件和软条件两方面，硬性条件来讲，项目经理经理必须在该领域某一技术中具有过硬的技术，能解决复杂的技术问题，处理突发事件，树立权威和说服力，掌握了该领域的理论和实践知识，软件条件来讲，项目经理作为整个项目团队的负责人，领导者、发起者，必须懂得如何激励和进行团队的建设，处理团队内外的人际关系，具有较强的沟通协调能力，责任心强，富有奉献和榜样精神，两者相比，硬件在团队建设中是基本条件，而软件条件是项目顺利完成，承担项目工作团队良好发挥才能的关键因素。

②由于项目经理工作内容与传统意义上的项目经理工作内容呈现出不同的特点，随着科技的不断进步，现大多数项目都是以高科技、信息化为核心的，多数知识密集型工作，承担这些工作的都是知识型组织，工作内容以创新为主，工作技能呈现多元化发展，倡导顾客导向的权利，因此，工作环境和条件的改变加大了项目经理管理工作的难度，也是对项目经理能力的重大考验。

信息系统建设中项目经理的工作更具有挑战性，工作重心发生了重大转移，具体表现在以下几个方面：

①关键一指派控制，首先做到思维的转变，跳出传统的工作管理，认识到开发信息系统工作本身的特点，从传统企业的程序化操作，注入操作程序设计科学，工作人员只经过简单的培训，就可以胜任本职工作等现象中转移而出，认识到开发信息系统属于知识性工作，属于创造性工作，要求的隐形知识较多，不可能存在一种固定的操作模式，或者固定的思维方式，作为项目的负责人，项目经理必须关系每个成员的发展和需要，尤其是那些富有创造性的成员，正确激励，发掘他们的才干，给予支持，给他们创造机会。

②有效激励下属。马斯洛需求层次理论发现了人的需求变化，人在不同时期不同环境中会有不同的需求，传统组织中员工工作只限于工作职责范围内，而知识行组织中员工自主行为较多，信息系统建设项目的营运没有固定的程序，工作任务具有多样化和弹性，与之工作相匹配的则要求员工具有积极的工作态度，具有高度的自主性、自信心、上进心，富有创新意识，保持竞争态势，全力为实现项目目标做贡献，表现出卓越的工作成绩。因此，项目经理则是整个项目的推动者，不仅保证项目任务分配的科学性和准确性，同时也要有效的激励下属，激发他们工作的愿望，并赏罚分明，适当的授权给下属，让他们获得更多的自我工作空间，者是激发他们创新意识的基础。

③高人际交往能力信息系统开发属于高密度渗透性行业，只有对客户公司各部门相当了解并且保持联系才能进行下去。而不同客户公司的行业不同，因此，项目经理必须学会同那些并不属于他们直接控制的人们打交道，学会跨行业性的工作，还得学会创立、维持和管理一个系统。

④时间管理项目经理应对每个项目的进度制定严格的规定，并要求项目成员按规定执行，因此，项目经理很粗了管好自己的时间外，还要管好项目称冠的时间，提高成员工作效率，在时间运用上追求卓越。

⑤团队管理团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理，亦是一种参与式管理。随着组织工作复杂性日益增多，很多工作实难靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，信息系统建设项目组织结构的二元性(指一方面建立一个相对稳定的组织框架，另一方面又成立临时性小组)使得项目组成员之间频繁地处于高密度合作状态。因此，项目经理要能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能。为发挥团队管理的效果，每位成员须先了解小组目标与使命及个人角色和责任；其次成员亦须了解如何完成小组任务，最后要能积极投入小组目标的达成。沟通在团队管理扮演着相当重要角色，如能事先举办讲习会，建立成员有效沟通技巧，更可使团队管理有良好效果。目前学校已设各种小组或委员会，如何加强成员沟通技巧，增进凝聚力，实属重要课题。

3绩效评价指标设计探讨

通过对项目经理工作职责和内容进行深入的剖析得出：项目经理的主要工作职责是负责信息系统建设项目的顺利完成，为了实现这个目标，项目经理必须具有较高的综合素质，包括业务素质和管理素质，业务素质包括技能素质，即本领域的技术能力，管理素质包括计划、组织、协调、领导、控制的能力，在任务管理、项目团队管理、人际关系处理表现的方面表现出积极的作为，做到游刃有余。因而，衡量一个项目经理工作成绩的大小，可以从以下几方面考虑，如图1所示。

应聘销售经理自我评价 篇8

应聘销售经理自我评价范例一

本人有较强的独立工作能力和良好的团队合作精神；在以前的工作中积累了一定的工作经验及技巧，可以胜任不同环境下的挑战，具有良好的计算机操作能力，兴趣广泛，爱好各项体育活动。

大学期间我还积极地参加各种社会活动，抓住每一个机会，锻炼自己，三年来，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益；向实际困难挑战，让我在挫折中成长。

应聘销售经理自我评价范例二

热爱销售工作，尤其是快速消费品行业。有一定的客户资源，本人工作踏实，不会挑三拣四。服从领导的各项工作安排。抗压能力较强。现不考虑金融保险行业和房屋销售类。

责任心强、进取心、刚毅坚强、勤奋踏实、诚实正直、精力充沛 志在成为实干型、潜能型业务骨干人才

应聘销售经理自我评价范例三

本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。能高效率地完成工作。性格开朗、思维活跃，极富创造力，易于沟通，具有较好团队的意识。曾经在亚太地区最大的邮轮公司丽星邮轮担任前台接待主管3年。

1、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧。具有亲和力，能够通过电话、拜访或当面交谈等方式与客户进行有效的沟通；

2、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识，具有较强的独立工作的能力；

3、具优秀的职业道德和良好的团队合作精神责任心，能承受较大的工作压力； 愿意通过自己的努力获得丰厚的回报。

应聘销售经理自我评价范例四

本人自信，乐观，好学，勇于挑战，有多年的销售工作经验，对市场的终端维护，活动推广，导购管理，有较强的工作能力。亲和力好，沟通能力强，责任心强，有良好的团队意识。

财务经理的自我评价 篇9

财务经理自我评价

本人从事财务会计、财务管理工作多年，具备扎实的财务专业知识和丰富的财务管理经验；工作认真负责，做事非常严谨，具有强烈的高度责任感，注重团队合作精神；本人性格开朗、大方、乐观、自信、正直，乐开助人；个人适应能力强，能承受较大压力和挫折并能从中总结经验、吸取教训，不断提高自身能力；有较好的自学能力及快速掌握不同行业的财务管理能力；本人精力充沛，勇于挑战，希望找一家有远见的公司，与公司一起成长、学到老做到老。

本人的座右铭是：坦诚做事 真诚待人！

物业管理经理自我评价 篇10

1 对象与方法

1.1 对象

2009年11月~2010年4月在我科分娩的产妇200例,正常产120例,剖宫产80例,选择文化程度在初中以上,无慢性病合并症及基础疾病者等,年龄23~35岁,随机分为两组,各100例。两组在性别、年龄、学历、病情方面的差异无统计学意义。

1.2 教育方法

按常规进行住院期间健康教育及出院指导。短信及电话组100例,还按规定时间进行短信教育和电话回访。在产妇入院后登记一般资料,每位产妇的相关信息单独设登记本,并分类由分管护士收存,在住院期间,对产妇进行实时的健康教育,包括营养卫生、临产的先兆、产程中心理应对及配合方法、产褥期生理特点、母乳喂养指导以及新生儿生理特点等[2,3],在征得产妇及家属知情同意的情况下,待其出院后进行电话回访和短信服务,根据产妇的不同需求有针对性地发送相关教育内容或提醒信息,教育的详细内容是新生儿观察及护理要点、异常情况的应对处理、喂养技巧、产后注意事项、乳房肿胀的处理,情绪自我调节以及祝福温馨提示等,如果没有特殊情况,在不影响产妇休息的情况下,护士一般在下午15:00~18:00发送信息或电话回访了解产妇恢复情况,在午间和夜间休息时不打扰产妇,短信发送频率为产妇出院后每周2次,共14次,电话回访每10天1次,共4次。结合患者反馈的信息进行分析,均需及时记录在登记本上,并在产妇遇到新问题时及时给予教育及解答。必要时进行家庭回访。在发送短信与电话回访时要体现人文关怀,使产妇顺利进行角色转换,防止抑郁症的发生,母婴健康恢复。

在科室内成立产褥期教育小组,由产科主任担任顾问,护士长负责全面指导和监督检查。挑选4名专科知识丰富,并有良好的沟通技能的产科护士对产妇进行短信教育和电话回访,这些护士均具有大专以上学历,10年以上工作经验,护师以上的职称,每人固定负责产妇,分别发送统一制定的内容,如:产褥期的营养卫生、乳房和会阴的护理、婴儿的哺育知识、来院复查的时间等,对于产妇出现的个别情况,需单独进行电话回访解答。教育小组成员之间定期组织讨论和经验交流,遇到紧急情况时,进行家庭访视,需要时住院观察治疗。

对照组由专职健康教育护士采取常规的方法,在住院期间进行健康教育指导,告知产妇及家属42 d后来院复查。

2 结果

2.1 短信及电话组

产妇对产褥期保健知识、婴儿护理技巧、异常情况的观察、母乳喂养的好处等知识均有明显的提高,产妇能做到合理饮食,清洁卫生,适当锻炼,情绪愉快,婴儿发育良好,无并发症。所有的回访者对此项工作效果满意,失去联系者8人,包括错号、空号、关机等,占8%。

2.2 对照组

来院复查时发现产妇及家属对产褥期保健及婴儿哺育知识了解较少,同时存在潜在的并发症,如:卫生状况差、婴儿体重增加不理想、产妇自理能力较差等。

3 讨论

3.1 对产褥期产妇进行短信教育电话回访的意义

健康教育是通过信息传播和行为干预,帮助个人和群体掌握卫生保健知识,树立健康观念,自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程[4];而产褥期产妇行为改变则通过一定的方式,使保健知识强化或适应其自我管理行为,改变其适应的不良行为,如受传统观念及旧风俗习惯的影响,认为坐月子时门窗关闭,不吹风、不洗澡、不吃蔬菜和

对严重皮肤缺损患者护理的体会

缪岩

(新疆维吾尔自治区第二济困医院,新疆乌鲁木齐830026)

[摘要]目的:总结严重创伤皮肤缺损患者的护理要点及高压氧治疗的护理方法。方法:对27例不同程度严重创伤皮肤缺损的患者给予治疗与护理。结果:本组27例患者治愈或显效25例,疗效较好。结论:做好护理健康教育配合高压氧治疗对严重创伤皮肤缺损患者创面愈合具有重要作用。

[关键词]皮肤缺损;护理;创面;高压氧

[中图分类号]R473.6[文献标识码]C

随着现代机械制造和交通事业的快速发展,由此引发严重创伤的发生率呈大幅增加趋势。在常规护理中此类损伤复杂而严重,极不易治疗,术后护理更为困难。在对我院收治的27例此类患者进行常规护理的同时加以高压氧治疗取得了很好的效果,体会如下:

1资料与方法1.1一般资料

收治的27例不同程度严重创伤皮肤缺损患者,多属复合创面,其中严重创伤骨折术后感染5例、皮瓣转移术后5例、骨折术后9例、截肢术后并皮肤缺损4例、碾压伤1例、大面积皮肤缺损及严重压疮1例、陈旧性机器伤1例、腹部皮肤缺损1例;男24例,女3例。年龄17~58岁,平均32岁。

1.2护理

1.2.1心理护理创伤造成的肢体残缺进而引起一系列功能

水果、不活动等,这样以后就不会头痛或拉肚子[5]。通过健康教育,让产妇转变观念,做出行为改变是产妇产褥期健康教育的最终目标。电话回访和短信教育是产妇及时获得健康指导和咨询的最佳途径。既可以随时得到指导,又减少了来院检查的次数,更重要的是产妇增加了自我保健意识和育儿经验,促进了不良生活行为习惯的改变。

3.2 实施电话回访短信教育的体会

很多产妇为初次生育,初为人母,缺乏育儿经验,遇到事情不知所措,很需要这方面的生活常识及育儿技巧,通过在书本上看到的内容与专业护师生动、切合实际的讲解效果相差较远,所以大部分人同意进行此项配合,愿意遵循和落实,迫切需要得到此方面的信息。在短信和电话的内容上要使用通俗易懂的词语,态度热情大方,亲切自然,内容丰富多彩,知识尽量全面,使产妇和其家属来学会适应新的健康行为,改变不良行为。短信的编辑中,一般采用陈述句,产妇在知识掌握上有进步时要及时给予鼓励,得到的效果将是事半功倍。在短信教育和电话回访过程中,增加了护患关系的亲和力,有利于提高社会效益,对母婴的健康恢复非常有利[6]。

3.3 开展短信教育及电话回访对护士的要求

作为健康教育护士,既要有热心助人的奉献精神,还要有综合医学、心理学、社会学、公共关系学等多方面的知识,每次发送短信解答问题,都需要进行个案记录,此项工作多

[文章编号]1673-7210(2010)10(a)-106-02

障碍,生活起居等均需他人帮助完成,因此易导致患者情绪低落,产生心理障碍,担心今后的生活,失去信心,出现恐惧、愤怒、悲伤、痛苦、沮丧等心理反应。皮肤大面积缺损的患者,则需要多次植皮、整形手术才能恢复,此类患者则担心肢体的功能能否完全恢复。我们根据患者的具体情况,采取不同的措施,例如:鼓励患者表达自己的焦虑、感受或疑问,给予必要的心理支持和疏导。采用分阶段健康宣教方式,使其对所患疾病的发生、发展、治疗措施以及康复等方面有一定的了解,提高患者的心理承受能力,并列举已康复出院患者的生活状况和康复后的具体情况;同时让同病房患者相互鼓励,增强相互之间康复的信心和希望。教会他们如何配合治疗护理,对于有关节部位损伤的患者,进行功能锻炼要循序渐进,不要急功近利,同时多与单位和家属沟通,解除他们的后顾之忧,营造良好的治疗护理环境,通过一系列的心理疏

少会给护士带来生活上的影响,多次在科室会议上进行表扬,但4位护士均感到自我价值的实现,有强烈的成就感。

3.4 短信教育电话回访的不足和发展方向

此项工作只是对一部分产妇(知情同意)进行教育,使其受益。作为基层医院,健康教育只由病房护士承担,所以不能全面普及,今后设想将短信教育设置成网络,进行宣教扩大宣传面,并对出院的产妇进行电话回访,了解其对健康教育知识的掌握应用情况,促进此项工作的开展。在信息时代飞速发展的今天,短信教育这种服务模式具有趣味性、知识性、直观性,患者可随时查看,收到很好的效果。短信教育电话回访工作的开展是适应健康保健教育理念的新形式,相信将越来越受到患者的欢迎和认可。

摘要：目的:通过短信教育和电话回访来提高产妇对分娩后生理、病理知识的掌握水平,解除旧观念及风俗习惯的影响,促进行为改变,提高自我管理能力。方法:2009年11月～2010年4月,在我科分娩的产妇中选择200例,分为两组,各100例。在住院期间、出院时给予常规的健康教育指导,另外短信及电话组在离院后继续给予健康教育指导。结果:短信及电话组的产妇对于产褥期和婴儿管理知识的掌握情况明显提高,对一些常见的问题能够给予较好的处理。结论:产褥期妇女及婴儿存在着许多健康问题,通过及时的健康教育与心理指导,有利于帮助她们获得解决问题的知识和技能,而且提高了产妇的自我管理意识。

关键词：产妇,产褥期,健康教育,自我管理

参考文献

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