oppo手机战略分析

oppo手机战略分析（精选4篇）

oppo手机战略分析 篇1

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一． 公司简介

OPPO(欧珀)是一家全球注册，集科研、制造和营销于一体的大型高科技企业，公司主营手机、MP3/MP4 播放器、DVD 播放机、LCD TV等，产品远销美国、西欧、俄罗斯、韩国、东南亚等市场。OPPO（中国）公司成立于2004年，生产基地位于世界制造名城--东莞。公司先后在中国成功推出MP3、MP4播放器，并于2008年5月，正式推出手机产品，志在打造手机行业的一流品牌。OPPO公司为广东东莞步步高公司在走向国际化路线中重点打造的子品牌，是一家致力于研发数码电子产品的公司。至今，OPPO产品的销售覆盖全球，公司多元化、国际化经营已初具规模。OPPO致力于向消费者提供高端品质数码产品，公司凭借雄厚的自主研发能力，在品质表现上力求完美，在产品造型设计上力求时尚精美，在功能操作上力求简洁易用。致力于打造国际化的品牌形象，OPPO的目标是成为首屈一指的全球数码品牌。

OPPO大东家是中国电子产业的龙头老大——广东步步高集团的段永平。OPPO的概念完全覆盖了赤裸裸的MP3，不但树立了自己的“情侣”品牌，而且与其它同类产品划清了界限。OPPO概念区隔、情侣时尚定位、MP3的产品力、完美的广告画面、强大的广告投放

力度以及步步高成熟的终端和渠道系统搭建了一个OPPO强势品牌基础。

愿景 成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界健康、长久的典范。核心价值观

本分、诚信、创新、团队、品质、消费者导向、结果导向。

其中，“本分”是OPPO核心价值观的中心和精髓。使命

对消费者：提供优质的产品和服务。

对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围。

对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。

对股东：使其股本有高于社会平均报酬的合理回报。

对社会：珍惜资源，保护环境，以高于其他企业平均的水平回馈社会。

二、oppo品牌战略

品牌是企业和产品的象征和代表，品牌在企业的营销活动中发挥着重要作用。探讨名牌战略的构成具有重大的现实意义。核心战略，辅助战略、维护战略是名牌战略中不可或缺的三个组成部分。实施名牌战略的企业应正确理解名牌战略的意义和处理三者之间的关系，并需依照三者的关系，有计划有步骤地循序推进。企业制定和实施名牌

战略是社会营销观念的当然要求，也是企业立足现代社会的必要经营理念。

名牌是指著名品牌。因此，企业要创名牌就必须拥有自己的品牌。品牌在企业的营销活动中发挥着重要作用，不但有利于消费者识别产品、保护消费者和企业的利益，而且有利于企业进行广告宣传，扩大事业领域。可以说品牌是企业和产品的象征和代表。因此，创名牌的企业不但要生产高质精美的产品和提供完善的服务而且还需设计和拥有高品味的能充分表现企业和产品特质的品牌。

1现有的产品品牌策略

至今，OPPO产品的销售覆盖全球，远销美国,欧洲,日本,韩国,俄罗斯,东南亚等市场，公司多元化、国际化经营已初具规模，而OPPO公司推出的MP3、MP4播放器也得到了音乐发烧友的一致好评和喜爱，并受到音乐爱好者和时尚数码迷的强烈关注，OPPO音乐手机一经推出便成为国产机的领头军。

这个成绩的取得，有一部分的功劳必须归于OPPO公司其所采用的各种品牌策略。

（1）OPPO独具匠心的品牌设计

OPPO自诞生之日起，便清晰地确立了品牌的定位与目标，大胆的选择了一条鲜少有人尝试的道路——打造具有国际水准的时尚精品。

OPPO的品牌标志以绿色、白色作为主体颜色，并顺应如今的哈韩潮流，字体设计带有强烈的现代感，整体时尚简洁又大方，同时配合其统一的韩国风味的广告宣传，使OPPO的品牌形象“韩味”十足。（2）始终如一的品牌组合策略

OPPO公司的所有产品，包括OPPOMP3、MP4数码随身听, OPPO音乐手机，OPPO高清数字移动电视等都是以“OPPO”为统一品牌名，且每一种产品都在质量、设计、售后服务上严格把关，诞生出以“OPPO”命名的一系列高质量、时尚、潮流的精品。赢得了消费者良好的传播口数码市场上占据一方，其成功是不言而喻的。（3）先人一步的品牌扩展策略 从纵向扩展来说：

08年伊始，OPPO推出了SMART MP4，开发出文件加密、文件搜索等功能，开创了国内强调产品易用性的先河。

而当一些国内品牌开始借鉴OPPO的思路时，OPPO又迅速推出了Smart MP4的 旗舰产品G11，独特的产品滑翔设计再次拉开了与竞争对手的差距。

在09年，OPPO又推出了 S33：较之前的产品，操作自由舒适、图标随意拖动换位、插件桌面快捷方式、多文件快滑操

作形成了S33独特的操作亮点。S33一度引起网友的关注和响应，很多 网友宁愿等8个月来购买S33这款产品。可以说，从时间上，OPPO扮演了一个国产数码里程碑的角色，它的发展一定程度上体现了MP4发展的新方向。

从横向扩展来说：

OPPO公司在数码随身听之后迅速研制开发出的OPPO音乐手机，借用OPPO品牌已有的品牌忠诚度，即使是在“国产”、“山寨”超低价的冲击下，它仍然以其独特、精美的设计和过硬的质量成为国产手机的代表。

三．产业环境分析——波特五力模型

一、行业内现有企业间的竞争

手机市场生产手机及其相关产品，所服务的多为商务人士，学生，也有家庭用。中国手机市场所拥有的品牌有魅族、、联想、中兴、金立和众多“山寨”手机和台湾htc等。国内厂商有SonyEricsson、Samsung、LG等日韩厂商，Nokia，iPhoto，Motorola等欧美厂商。

低价多为国内厂商且竞争手段为价格战，价格取胜且注重后期宣传，是这一细分市场的主要竞争市场。

在中低端市场，竞争不算激烈，主要是戴尔，联想和惠普的低端产品。惠普是国际化大品牌，是主要竞争对手，顾客给于信赖。而联想是本土商品也占优。

在高端市场，iPhoto，Motorola，三星竞争很激烈，主要竞争对手应是iPhoto，以硬技术出众。

二、新进入者的威胁

1、可能进入者与进入的方式

（1）可能的进入者，首先应是国外尚未进入中国市场的数码巨头，随着中国市场的诱惑力渐大，也会踏上中国市场。其次是现在做

上下游产品的供应商和零售商。比如欧洲许多手机都是由服务供应商提供。再次就是自主创业进入中国手机市场。

（2）进入者的进入方式，新产品的出现，建立一个新的品牌。手机行业有比较高的进入壁垒，进入这个市场还是有些难度。可能的进入者少。

2、潜在进入者的进入障碍

（1）规模经济

手机市场的规模效应很明显，因为有庞大的费用待摊，这也有效遏制了潜在的进入者。

（2）产品差异壁垒

手机市场需求几乎都已满足，论个性，有iPhoto，论实用，有Nokia。进入者难以通过改变偏好来占有市场。

3、资金需求壁垒

手机行业对资金的需求大，其进入障碍高。R&D研发所需资金；广告和促销的大量投资 4.顾客转换成本

中国市场不同细分市场有固定的偏好，让进入者难以短期回收资金。

5.专利和专有技术：

这是所有高科技产业的壁垒，手机行业也不例外。这个壁垒限制了绝大多数的进入者。6.学习曲线效应：

因对于技术要求高，所以手机的优劣决定于对于技术的掌握，在学习曲线的那里，是否达到均值很重要。

三、替代品的威胁(Threat Substitute Product)手机厂商基本不存在这类的威胁，手机的替代品可能有笔记本、电子书、平板电脑，在现阶段未显示出明显的优势，但随着新技术的出现有可能出现，也会出现威胁大的替代品。

四、供应者的谈判能力(Suppliers Bargaining Power)手机是复杂精密的仪器，目前，国内深圳有较大研发中心、工程部、工模部、注塑部、五金部、IMD部、喷油部、丝印部、装配部等。其他的主要供应商只有HTC,三星等主要业务为手机的厂商，便削弱了生产厂商的仪价能力。

总体而言，多数手机中的硬件都是由供应商提供，而不是由生产厂商生产。手机生产厂商议价能力强。但供应商多在国外，对于中国手机市场，本地品牌有着明显优势。

五、购买者的谈判能力(Buyer Bargaining Power)对于低价品，顾客讨价还价能力越强，就如中国山寨手机，薄利多销，以价格作为竞争优势。对于高价品，顾客讨价还价能力弱，多为价格的接受者，但会在性能满意度等其他方面进行改进。主流手机市场顾客多为白领、大学生等追求时尚人士，iPhoto4成为最为热门机型之一。三星手机时尚，Motorola娱乐，而Nokia质量最好，返修率低。不同的顾客选择不同的手机。而在中国，魅族公司继M8之后于2011年上市另一新机M9成为国产高端手机的代表。因为中国庞大的市场，使魅族成为强大竞争力的厂商。

通过分析可以明白，中国手机电脑行业是一个进入障碍较高，不存在替代商品，购买者还价能力低，供应商的讨价能力低以及现有竞争者竞争能力强的行业。对于新进入者的竞争威胁种类多、影响广、程度高，但出于多种原因无论现在还是将来依然会有相当数量的进入者。

四．OPPO手机的优势与存在问题分析

Oppo想得到进一步的发展就必须对自己进行深度的分析，知道自己的优势，保持并利用这个优势让企业得到更好的发展，但同时要了解自己的缺点发现问题，解决问题，提高自身的竞争力，才能让企业走的更远。

（一）OPPO手机的优势分析

1.外观新颖。|随着手机普及率的提高，手机作为时尚消费品的角色更加突出。时尚新颖的产品外观已经成为吸引消费者选择的重要因素，OPPO手机在产品线策略中采取了从外观突破的方式来进行外观设计，非常适合中国人的审美观点，无法比拟的高清晰超大屏幕彩色显示、鲜艳的颜色、多变的外形都是其他手机无法比拟的。

2.价格适中。来自市场的调查数据显示在中国市场对1 000元以下的低价手机感兴趣的消费者大约是整体用户的20％，其中国产手机占据了近二分之三的份额，大多产品都在500元～1 000元之间。目前手机新增用户只需要最基本的通话和短信功能．又对价格比较敏感，这一群体会占手机用户新增总数的50％以上。而这50％用户很容易被超低价手机占领，OPPO手机的整体价位在500元-1200元之间，这是国产手机一个很大的发展空间。

3．概念植入。从某种意义上来说，概念植入营销是市场竞争升级的必然产物。现代的格局已经由原来的卖方市场转向为现在的买方市场，靠产品营销时代已经过去，市场竞争的层次也在不断地升级。伴随着竞争激烈程度的增加，低层次的营销方式已无法能够赢得市场，因此OPPO手机概念植入营销理念也就应运而生，可以说相互竞争中使得企业不得不注重自己产品的差异化，为产品塑造概念，来完成市场营销工作。

4．市场定位策略分析。时尚！是oppo这么多年来一直在经营的品牌形象，无论是从MP3、MP4还是到现在的oppo手机，OPPO产品系列一惯坚持爱情路线广告，通过模特的选择，情节的设置，音乐的更改，广告语的更新等多方面来在广告诉求对象上完成一个个完美的改变，然而从未有变更过的主题就是始终以爱情为主线的诉求方式。OPPO将目标客户群定位于年龄在18到30岁之间，喜欢追求新鲜事物，追求时尚，讲究生活情调，追求生活乐趣，有个性，有想象力，喜欢按照自己的生活方式生活不喜欢受约束的年轻一族和学生一族，他们是时尚生活的主导者；OPPO始终致力于营造一种时尚、高档、有品位的清新脱俗的品牌形象，而且应该说是成功的。

（二）OPPO手机的存在问题分析

1.品牌价值低

OPPO手机生产企业的品牌意识还不是很强烈，没有设置专门部门和专门人员研究品牌价值多渠道进行品牌宣传和品牌提升，在顾客心中没有树立起鲜明、独特的企业品牌形象，没有运用品牌价值来拓展市场的思路。OPPO手机现阶段还未能把供应商、经销商、服务商作为企业的合作伙伴，未能形成品牌价值链上的重要链条，如果企业的品牌价值没有得到他们的认同，那就意味着OPPO手机的营销链条存在着随时断裂的危险。因此，OPPO手机与合作伙伴一起讨论制定品牌价值是十分必要的。构建品牌价值链需要OPPO手机所有业务环节的配合，但OPPO手机的资源往往是有限的，很难同时进行整合工作，而且没有延伸到其他环节，不能很好地保证OPPO手机的品牌价值链平稳的建立起来。2.款式样式少

由于OPPO手机没有自己独立的研发体系，往往各个产品没有联系各个产品个性，消费者挑选面比较小。手机个性越来越重要，困为消费者如果不喜欢某个样式，就不会喜欢这个样式的各种变形，因此OPPO手机每生产一个产品就是一个样式，会让消费者有更多选择。同时，诺基亚、索爱、LG、摩托罗拉、三星等众多品牌都有3G手机面市，但总体来看款式不多。时尚电器相关人士说，由于目前3G网络还没真正成熟，使用3G手机的潮流还没形成，再加上终端太少，整个3G手机市场都还处于慢热状态，OPPO手机在新兴的3G手机市场中占有率低，同时款式很少，无法满足新兴市场的客户需求。

3.没能确立顾客忠诚度

概念营销强调顺应消费者需求变化趋势，推出新的消费概念，借助大众宣传媒介的大力宣传推广，使消费者最终接受OPPO手机这种音乐消费概念，成为品牌的忠诚客户。自于消费者隐秘的、未被满足的需求的深入发掘，使消费者持续的购买以买足需求，而需求的满足是达成品牌忠诚的关键。品牌忠诚度是品牌资产的重心，拥有一群忠诚的消费者，就像为自己的品牌打造了一道难以跨越的门槛，它能有效阻止竞争对手的刻意模仿、破坏性的销价等，从而抵御或者缓解来自其他品牌的冲击力和影响力，它是一个品牌所要追求的最终目标。品牌忠诚既是一种态度又是一种行为。它可以说是高度参与的购买活动中由于过去的满意和对某一品牌的强烈依赖，使消费者几乎不进行任何斟酌就决定购买的情况。现阶段，OPPO手机的营销战略中，消费者的潜在需求没有被挖掘出来的话，是无法形成现实购买力的。概念营销的一大特征就是通过推出某一特定概念，展现产品的核心价值，从而把消费者的潜在需求引导出来，甚至达到创造需求的境界。4．OPPO形象设计是一把双刃剑

OPPO极力树立的“韩系”形象，作为一个本土的企业品牌如果不能从传统出发，了解本土人的行为特点，而一味的树立外来形象，从长久来说是不利的，特别是在遇到有民族利益冲突的情况下，这对企业品牌的长久打造是极其不利的；另外，强势的广告诚然可以带来高知名度，但一个没有内涵的品牌是很难稳固的树立起高端形象的，尤其是产品质量的跟进方面。

五．对oppo品牌战略发展的一些建议

企业创立名牌的核心战略

人们信任名牌、追逐名牌，最根本的原因是名牌产品能够很好地满足人们的需要。因此，企业创名牌的核心战略应当是设计开发满足市场需要的产品或服务，这是创名牌的基矗核心战略。满足客户需要

未来竞争优势来自于以客户为中心的组织，而不是市场营销。品牌管理的策略应该是感性的，而不是理性化的。与客户培养和塑造一个感性的、富有个性色彩的品牌关系需要经历这样一个过程：首先要有知名度，让客户获得足够的信息能够充分地了解品牌；其次，要获得客户对品牌的尊重，和客户建立起友谊关系，进而赢得客户的信任；最后，由信任而生成对品牌的忠诚，客户和品牌之间转变为水乳交融的合作伙伴关系。品牌设计

名牌是指著名品牌。因此，企业要创名牌就必须拥有自己的品牌。品牌在企业的营销活动中发挥着重要作用，不但有利于消费者识别产品、保护消费者和企业的利益，而且有利于企业进行广告宣传，扩大事业领域。可以说品牌是企业和产品的象征和代表。因此，创名牌的企业不但要生产高质精美的产品和提供完善的服务而且还需设计和拥有高品味的能充分表现企业和产品特质的品牌。

OPPO极力树立的“韩系”形象，作为一个本土的企业品牌如果不能从传统出发，了解本土人的行为特点，而一味的树立外来形象，从长久来说是不利的，特别是在遇到有民族利益冲突的情况下，企业名牌维护战略

企业千辛万苦创出名牌之后，仍不能松懈，而要对名牌进行精心的呵护，否则名牌会很快衰落，消失在汹涌澎湃的商潮之中。创出名牌的企业必须高度重视名牌的维护，并制订和实施名牌维护战略以确保名牌经久不衰、青春永驻。根据对导致名牌衰落原因的分析，名牌维护战略应当是强化经营管理，不断创新，为名牌提供坚实的基础，并运用法律武器和其他手段保护名牌不受侵害。

oppo手机战略分析 篇2

1、背景介绍

Oppo是国内家电巨头步步高进军mp3市场的产物，在当时mp3市场极度混乱的情况下，oppo依靠其成功的品牌定位，在国产MP3市场中杀出一条血路，成功将OPPO打造成MP3精品。

在mp3和MP4市场上占据有利地位以后，oppo又开始着手进军手机市场，从最开始的普通机型到音乐手机再到现在的real音乐手机，oppo是怎样走向今天的成功的呢？下面从两则oppo real音乐手机的电视广告着手，分析其成功的原因。

2、广告简介

广告一：琴房篇

一十分清纯的学生装打扮的女生（金智敏饰）在校园内奔跑着，她的目的地是学校琴房，琴房内两名英俊少年（BOBO组合）正和众人一起狂欢。等女孩到达琴房时，琴房已经安静下来只有oppo手机在唱歌（bobo新歌《恋爱新手》），女孩开心的笑了，最后三人一起快乐的弹钢琴，出现广告语：留住最真的！

广告二：校园音乐节篇

校园的报栏前许多人在看sjm（韩庚等）的校园音乐节海报，一女孩（金智敏饰）开心的笑着，拿着手机翻看着以前的照片回忆着和sjm快乐的曾经，这时sjm已经悄悄来到她的身边，蒙上她的眼睛带她去到了“for you”的演唱会现场，当她触动手机键的时候，现场气氛达到高潮，大家一起狂欢，出现广告语：触动最真的！（注：背景音乐为sjm新歌loving you）

3、广告类型

相信大多数人都看过这两个广告，至于它的广告类型不言而喻是属于电视广告。Oppo的平面广告甚至是新媒体广告（网络广告除外）都是很少的，因为对于这个品牌而言电视广告就足以为它赚够关注率，不说它在央视的15秒广告，单是它在湖南卫视独家冠名播出的《快乐大本营》就足够让它赚得盆满钵满。而且oppo产品的广告诉求内容也比较适合采用电视广告的方式来表现。

电视广告固然是它的一个优势，但是恰恰由于对别的广告类型的忽视在一定程度上也限制了oppo这个品牌自身的发展，不知道是不是已经意识到了这个问题，近年来oppo加大在新媒体上的宣传力度，如在人人网上的“oppo篮球狂欢派对”活动等。

4、市场定位

Oppo公司从创立初期走的就是高端路线，这次的real音乐手机也不例外，它的定位是：学生机中的高端机或者说是年轻人的时尚机。

5、广告诉求对象

即使你对oppo这个品牌不是很了解，看了这两个广告之后或多或少也会对real 音乐手机系列的市场定位有初步的印象。

两则广告的地点都选择在校园里面，广告代言人都是大受青年朋友追捧的新生代优质偶像，所以不难看出,oppo Real音乐手机系列的市场定位主要是：17—25岁的追求时尚个性的以大学生为主的年轻群体。

6、广告诉求主题

Oppo real音乐手机以其完美音质及简洁时尚的外形为主要的诉求点

7、广告的诉求方式

①琴房篇主要是以感性诉求的方式为主。无论是作为故事背景的校园环境，还是代言人可爱的校园装扮，都能给人似曾相识的感觉，从而拉近了目标受众与产品和品牌的距离。整个广告主要是通过美女帅哥的表情和肢体语言来传情达意，营造了一种此时无声胜有声的氛围。当然这种“静”正好可以使背景音乐更清晰的传达给受众，使人联想到OPPO音乐手机的完美音质，从而突出广告的定位。还有一个很吸引我的地方就是广告音乐，BOBO的那首《恋爱新手》轻松的旋律给整个广告带来了清新的感觉，与广告的整体风格和情节嵌合得很到位。最后的广告语“留住最真的”一方面说的是手机的完美音质，另一方面更是说的人与人之间的“真”感情。总的来说，这则诉求感性的广告对目标受众的心理拿捏的还是比较到位的。

②校园音乐节篇

个人分析觉得是感性诉求和理性诉求的结合体。

从广告语：“触动最真的”分析可知，这句广告语想要说明的不仅是触动男女主角之间那种最美最真的感情，还表现的是此款手机的触屏效果很好（该广告中有一个触动屏幕的特写镜头），虽然琴房篇中也有表现手机完美音质的元素但是不及这则广告来得明显。

8、广告风格和调性

此系列广告延续了oppo产品一贯的韩派风格，纯净而唯美的校园故事，在较短的时间内给大家展示了一出浓缩版的韩剧，这两则广告虽然看似都没有完整的剧情，但正是这样才给大家留下了无限想象的空间，男女主人公的结局到底是怎样的呢？我们可以根据个人情感偏向尽情的发挥想象。

9、广告文案（以广告词为例）

不管是琴房篇“留住最真的”还是校园音乐节篇“触动最真的”，可以说oppo的广告语都是十分简洁明了且切中要害的。很明显可以看出这两则广告有一个前后继承的关系，都有相同的情感诉求——最真最美的感情。前者强调的是音乐手机完美高清的音质，后者更多地强调好用的触屏效果，不管在情感诉求还是在产品功能诉求上可以说这两则广告都达到了双丰收，个人觉得十分的不错。

其实在看了很多oppo产品的广告之后，我觉得此品牌的广告语都打的不错，下面列出几条仅供参考。① ulike style—做自己，享自由 ② oppomp4—我的梦想视界 ③ oppomp3—我的音乐梦想 ④ oppo笑脸手机—倾听你的心声

10、竞争对手

OPPO手机营销策划方案 篇3

市场调查与分析报告

目录

一、前言……………………………………………………………1

二、调查的背景……………………………………………………1

三、调查的目的……………………………………………………1

四、调查内容分析………………………………………………………1（1）营销环境分析…………………………………………………1（2）消费者分析……………………………………………………2（3）产品分析………………………………………………………3（4）企业与竞争对手分析…………………………………………5

五、附件《广告调查问卷》……………………………………………6

一、前言：

随着竞争的加剧，企业要在消费者意识不断成熟、不断理性的环境下获取更大的市场，广告公关必不可少。广告调查是一般广告活动的起点，因为有了广告调查，使企业得以最大限度地了解产品在消费者心中的地位，从而为进一步开展广告宣传策划活动提供了依据，成为企业与消费者之间信息交流的桥梁。它左右着广告计划的制定、媒体的选择、主题的提炼、广告制作等，通过帮助企业了解市场信息，对产品进行合理的改进，最大限度地提高广告的针对性，最好地宣传宣传企业和产品，吸引消费者，从而达到预期的广告效果，实现最大收益。

二、广告调查的背景：

OPPO是一家全球注册，集研发、制造和营销于一体的大型高科技企业，产品远销香港、美国、俄罗斯、欧洲、东南亚等市场。主要手机代表产品有Real，Ulike，Find三个系列。Real是其旗下最为潮流和年轻的系列，Ulike则是新锐高端女性系列，Find则是专为都市年轻人提供与众不同的品牌体验和品质卓越的只能手机。此前OPPO广告一般都是延续着清新脱俗、时尚新颖这一主题；广告风格追求欢快、阳光、以情动人；将完美音质作为其独特的卖点，与其他手机构成差异；以情感为主要诉求方式，并将诉求对象定位于以大学生为主的年轻群体。

三、广告调查的目的：

通过对OPPO的市场调查，对产品的性能、特点、消费者评估、市场占有前景等做出可行性报告，根据这一报告内容来把准品牌定位；根据对市场情况的把握，来进行广告定位，并选择该品牌商品的具体广告策略；让广告决策者根据销售行情、品牌接受程度、社会区域、文化生活等不同情况特点选择运用何种广告媒体为产品作广告宣传；分析消费者的消费心理、消费欲望、消费方式等，从而在销售、广告制作过程中把握品牌的卖点。

四、调查内容分析：（1）营销环境分析

年龄结构：根据有关的调查显示，男女手机消费的性别差异并不是很大，但是用户的结构却有很大的差别，手机用户年轻化较为突出，30随以内的用户占据了八成以上的比例，仅23岁以内的消费者就占了接近四成。中高学历用户手机普及率较高，并且收入高低并不

影响对手机的需求。

经济环境：随着中等收入阶层的增长，居民消费结构进一步升级，恩格尔系数中对于食品消费的比例下降，表明人们更加关注生活质量的提高，医疗标间、交通通信、娱乐文化教育等享受型和发展型的先飞显著上升。虽然超前消费已经广为大家接受，只能手机的售价大概是2000到3000左右的水平，对于消费者来说不存在太大的消费压力。

政治法律：以前我国在数码产品方面没有明确的法律法规，也没有制定行业标准，导致市场不规范，频频出现“质量门”事件，信息产业部门会同质量技术监督部门督促企业进行整改，那些存在严重质量问题的企业将被淘汰出局，市场将更加规范、细分，消费者的权益也会得到进一步保障，手机行业将更加成熟。

产业态势：据易观智库长期对中国手机市场销量检测数据显示，2011年全年手机市场销量前十品牌中，中国产品品牌占据六席。截至2011年底，国产品牌整体市场份额是37.5%，同时四大国际品牌市场份额整体是41.5%，国产品牌手机正在逐步赶超国际品牌市场份额。除了手机智能化的带动下，以中低端产品为主打的国产手机，在价格上形成了明显优势，性价比更胜一筹。

微观因素：OPPO是一家全球注册，集研发、制造和营销于一体的大型高科技企业，产品远销国际市场，拥有得天独厚的技术优势，价格优势，研发优势。

（2）消费者分析

表1中表明网络、朋友介绍是消费者购买手机的主要手机信息途径，网络途径正成为新阶段的消费主流形式，网络为消费者提供了更多的选择比较空间，因此越来越多的人参与其中，而朋友介绍表明了在现代人际圈中产品的口碑对产品的发展至关重要，人们更加重视理性的消费，选择最适合自己，自己最想要的机型，再者电视等广告媒体更利于推动产品打开市场。

表2中表明OPPO手机在消费者心目中的总体价位在1000到3000这个档位，相比与其他同类产品的只能手机而言，OPPO无疑是处于低端的，在消费者心中对于品牌价值有自己的衡量，这其中有很大部分原因是在定位上OPPO一直是清新甜美时尚的国产机购机选择，而在消费者内心深处更期待的是性能、配置都较为高端的手机。

表3中对于促销活动，消费者比较喜欢的是手机打折，送相关的配件，还有一小部分的消费者喜欢充话费送手机、礼品赠送，这表明消费者对产品的促销活动有自身的心理衡量，还是更倾向于获得“实惠”。

从表4中可以看出不少人对OPPO手机“有了良好印象，但暂无购买欲望”，只有少数人对此印象不好，实际上国产手机一直以中低端产品在市场上大展拳脚，实践表明一直以主打中低端产品对于国产手机以后的发展可能会造成一定的制约。国产手机“山寨”形象的尴尬出身，在外形设计、内置系统设置、用户体验等环节大多借鉴国外手机厂商的产品，因而差异性较小，可替代性高，自身核心竞争优势较弱，使得消费者相反更倾向于高端的智能手机，对国产机缺少关注，因此国产机更应该准确提升自己的定位，首先把“有了良好印象，但暂无购买欲望”这部分潜在人群发展为实际人群，再进一步扩大“印象不太好，不打算尝试购买”、“没什么感觉，无购买欲望”这类人。

（3）产品分析

消费者分析结果：

OPPO手机不存在很大的质量问题，包括消费者权益投诉等，但它面临的主要问题还是如何进一步提升在消费者心中的形象，创造高端品牌的形象的问题。我国具有自主研发能力的厂商基本都是在技术改进期开始进行技术追赶。较早进入研发队列的国内企业目前已经进入自主研发阶段，尽管和国外品牌还有一定技术差距，但已经在不断缩小。在可以预见的未来，进入4G时代，时机把握得当，国内厂商则在技术方面不必过多地投入即可保持与国外品牌的相当水平，甚至赢得优势超越对方，这是我们的机遇。

OPPO手机本体产品分析：

总体来说，OPPO在产品造型设计上力求时尚精美，经典的比例机身，男女皆宜，具有十分的亲切感；倡导以自由、风尚和有型为主的都市定位，为年轻时尚人士带来超凡细致的翻盖美型手机，制作工艺上的完美追求和以人为本的理念；代表着自由、风尚和有型的观念，倡导“享·自由”的生活态度，期待为都市白领女性提供浪漫、完美的时尚体验；音乐功能更支持多种形式的音乐播放，音乐是他们沟通的语言，快乐痛苦高兴都可以通过音乐来表现。

根据网舟咨询对《中国手机产业生命周期分析》的分析报告称，2004~2006年是中国手机行业的成熟期，产业链上各组成企业进行重新调整，整个产业将朝着一个全新的、企业与企业之间具有更强互动性与协作性的模式发展；2007~2012年进入完全成熟期，企业竞争将基于品牌价值、产品创新能力与服务水平，市场存量达到极值，新增用户数量减小，行业利润摊薄；2012年后将进入衰退期，手机市场保持一定比例的需求，总市场规模开始缩减，部分企业开始转型，行业竞争逐步弱化，企业盈利能力降低。伴随着OPPO在不断地搞各种

各样的促销活动，每年都有新的广告出炉并且广告制作朝着国际化方向发展，新的产品层层推进等等迹象表明，OPPO也无例外进入了成熟期，但OPPO企业本身有一套独特的生命周期管理理念——“上市不终结”产品理念让用户体验到服务增值和产品的不断突破。

优势：

品牌优势：OPPO品牌全球注册，对于追求现代生活方式的消费者，OPPO 可以提供比其他品牌更高品质，可炫耀的数字产品；

技术优势：OPPO有得天独厚的数码音频技术优势，在视频方面也有与众不同的能力，同时也是手机行业里首家获得RealNetworks授权的公司，加上自主研发的PAD洁音降噪技术，成为音乐手机领域独树一帜的品牌；

价格优势：1000~2000的手机价格竞争优势比较强，也是OPPO手机取胜的原因之一；经验优势：有成功的数码产品生产和营销经验，有自己的生产销售模式。

OPPO R系列手机主打“拍照”，此次OPPO R9手机以“全新拍照手机”着重强调了这一点，其拍照表现值得期待，内置美颜4.0，前置1600万像素臻美摄像头，采用像素重构技术，拥有更好的宽容度和降噪效果。美颜4.0技术定义在任何光线环境中，都以“人脸曝光为优先，肤色还原更为自然”为成像基准。

OPPO R9配备全景自拍功能——只需要在自拍时候向左右各旋转机身一次，就能自动拍摄3张照片并合成一张广角照片

OPPO R9支持VOOC闪充功能，充电5分钟通话2小时[10][11]通过低电压高电流的充电方式达到快充同时降低发热的效果，依然搭配“5V/4A”输出的充电适配器；同时VOOC闪充配备定制电池，并在电源适配器中创新性植入微型智能芯片“闪芯”，智能监控，保证大电流平稳安全充入电池，保护电池安全。VOOC闪充是OPPO自主研发的手机专利之一，使用用户已破千万

OPPO R9手机采用了正面的指纹识别技术。[10]正面按压式指纹识别HOME按键，一共支持录入5个不同的指纹，解锁0.2s急速识别。OPPO R9的HOME按键选用了锆石按键材质。锆石指纹按键莫氏硬度达到8.5，与蓝宝石9莫氏硬度相差无几。该材质在耐用性及信号传播强度方面都有着独特的优势。从实际使用情况来看，OPPOR9的解锁速度非常迅速，基本在按下HOME按键的同时就已经实现屏幕解锁了。OPPOR9的指纹识别功能之所以能如此迅速，主要是因为其属于学习型指纹识别，具备自适应、自学习和动态匹配三项能力。此外OPPOR9还支持支付宝、微信指纹支付，并可以对重要软件与文件夹指纹加密。

ColorOS 3.0(5)ColorOS3.0的改进在于安装包变轻：轻视觉、轻交互、轻系统。新版OS系统切图量大幅降低，ColorOS 3.0相比ColorOS2.1提升25%；另外，ColorOS 3.0系统也改善了续航能力，每24小时可比ColorOS2.1省电40%

劣势：

起步较晚：OPPO手机2008年5月才上市，目前市场占有率较低； 资源劣势：相对于HTC等知名手机品牌，产品少，机型单一； 功能劣势：相对于其他品牌，功能不够强大。

机会：

手机行业仍有一定成长空间，市场容量巨大；随着居民的生活水平显著的提高，人们对手机的需求有越来越来高；全面建设小康社会将使居民购买力不断提高，从而为手机产品提供了新的市场需求；随着我国移动通信运营业的快速发展，电话普及率将进一步提高，为我国手机产业发展提供了良好空间。

威胁：

手机的核心技术掌握在一些国际知名品牌产商手里，移动通讯市场的核心技术都掌握在一些国际知名的大产商手中。一旦推出全新的技术或者通讯技术升级，收益最大的是国际手机品牌。因为他们拥有最先进的技术，可以在最短时间里推出最新的手机，也将获得最大的利益。

（4）企业与竞争对手分析

A.三星：三星集团源于韩国，虽然起步较晚但迅速占领市场之势是各个品牌都不容忽视的。其手机的迅猛发展有利有弊，好处是迅速掀起了一片三星热潮，而坏处也是因为快速的发展使产品本身出现了技术上的问题，其中音质效果逊色；另外一个问题即是价格偏高，这使得大部分青少年阶层“无福消受”无形中失去了一部分购买群体。由此我看可看出 OPPO 在音乐手机的竞争上还是占有相当优势的。

B.索爱：索爱同诺基亚一样也是国际知名品牌，相较之年轻，索尼与爱立信的强强联手成就了索爱，可见其实力不容小觑。虽然索爱有着打字慢这一大缺点，但其凭着其功能全面、娱乐、拍照、音质都兼优的压倒性优势，成为了OPPO手机的强劲对手，这一点上应足够引

起OPPO的注意，发挥品牌特色，强调独特，才能从众多音乐手机中脱颖而出。

C.HTC：HTC的机身做工做工是经过长期给欧美厂家代工，而后自主制作积累的，在用料和一些细节上是比较强的，它一直采用高通的骁龙处理器，其工艺成熟，且性能强悍，在用户体验度上，HTC采用的sense界面，其中HTC的界面尤其以界面的华丽而著称，用户体验度甚佳，其特效效果非常绚丽，当然这样带来的后果就是手机耗电量增加，且占用内存。

1、企业市场营销环境中宏观的制约因素

（1）整体的经济形势：经济快速发展，城市化进程加快，居民的生活水平显著提高，从而为手机产品提供了新的市场需求，市场竞争力上升，对智能手机的发展是种挑战（2）在信息化的社会，作为信息传递最重要的方式之一的手机也越来越大众化，面对国际化的竞争，如何在激烈的市场中不陷入价格战和同质化也是问题

（3）OPPO公司是一家全球注册，集科研、制造和营销于一体的大型高科技企业。OPPO品牌全球注册，公司拼接雄厚的自主研发能力，在质量上，造型设计上力求完美，功能操作简洁易用。

2、企业营销环境中的微观制约因素

（1）企业的供应商与企业的关系：由于OPPO公司市里雄厚，名声响亮，因此和供应商保持较好的信誉关系，产品供应没太大问题

（2）产品的营销中间商与企业的关系：OPPO 作为在数码产品领域颇具知名度的品牌，其年轻、活力、清新的品牌形象在年轻用户心目中有极高的认同度，获得了很好的销售，中间商，企业都能获取丰厚利润，不过，OPPO公司还需要进一步扩展销售渠道，扩大销售，取得双赢的结果

3、市场概况

（1）市场的规模：OPPO手机的主要目标消费群体大多数集中于年轻人，随着社会经济的发展，智能手机的需求量越来越大，智能手机正在成为功能手机的掘墓者，市场也更加开阔，固定电话用户下滑，移动用户进一步增加，手机市场总量和总销售量都增加，消费者总量也在增加，购买量上升，估计未来市场规模会进一步扩大，亚太将成为最大的智能手机市场，而西欧和北美市场增长强劲，出货量将有所减少，此外，支持各种应用的智能手机价格下降也刺激了消费需求的增加，这些都导致了智能手机占全球手机出货量比例不断增加。

（2）市场的构成：目前，手机品牌众多，苹果，三星，HTC，索尼，诺基亚，联想，摩托罗拉，OPPO，TCL等很多品牌，至2012年，iphone一成为市场上销量居于主导地位的品牌，和OPPO智能机构成竞争的对手也日趋变多，市场竞争非常激烈，国产其他较小品牌和山寨机由于价格方面的优势在低端市场方面也占有一席之地。随着智能机的普及和发展，在未来手机市场变革中，智能机必将成为未来手机市场的主角。国内外大品牌依靠其已有的智能手机，其市场占有额会进一步扩大，而较小的品牌和山寨手机的压力增大，市场结构上由品牌差异形成的两集分化会扩大。

（3）市场构成的特性：手机市场相对稳定，没有季节性。有相对的暂时性，例如假日期间，市场会更活跃，市场销售额同比增长较大。还有阶段性，由于电子产品更新换代时间较短，手机市场也会随之变化，导入期，衰退期销量明显减少，成长，成熟期销售额会增加，市场的不断更新和品牌重组的趋势也是必然的附：调查问卷

为了更好地了解消费者自身对OPPO手机的认识情况，我们展开此次调查，恳请您抽出宝贵的时间协助我们完成这份调查问卷，我们对您填写的信息绝对保密，请放心填写，谢谢您的合作！

请问您是否购买过OPPO手机？ A.买过 B.没有

（若选A请继续填写第2至 11 题，若选B请转填第 13 题至14题）

您使用过OPPO觉得满意还是不满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 您觉得这款手机最吸引您的地方是？

A.外观时尚 B.质量过硬 C.功能强大 D.价格便宜 E.其他 您购买手机是通过什么途径收集相关信息的？

A.电视 B.广播 C.报纸杂志 D.路牌广告 E.朋友介绍 F.网络 您平时在哪里购买手机？

A.网上购买 B.电器商场 C.品牌专卖店 D.家长代购 E.其他 您更换手机的频率是？

A.从未更换 B.半年左右 C.半年到一年 D.一年到两年 E.两年以上 您认为OPPO合适的价位应该是？

A.＜1000元 B.1000—2000 C.2000—3000 D.3000—40000 E.4000以上 手机销售过程中哪些销售方式能吸引你的购买？

A.手机打折 B.购买手机送礼品 C.送相关配件 D.充话费送手机 E.其他 您认为设计情侣手机能提高销量吗？ A.能 B.不能 C.不确定

看了OPPO手机的电视广告后，您对OPPO手机的印象是？

A.印象不太好，不打算尝试购买 B.没什么感觉，无购买欲望 C.有了良好印象，但暂无购买欲望 D.有了良好印象，且愿意尝试购买 如果给OPPO手机选择广告代言人，您认为哪种类型的人最合适？ A.电影明星 B.娱乐明星 C.体育明星 D.消费者 E.其他 您为什么从不购买OPPO手机呢？

A.功能不够强大 B.价格不合理 C.对国产机缺乏信心 D.知名度低 E.不能显示身份、个性等 F.其他 您倾向于哪些类型的手机？

A.日常实用型 B.游戏娱乐型 C.商务多功能型 D.日韩个性型 F.其他

从OPPO手机本身来说，您认为它最应提升的是什么？

感谢您的参与和合作，谢谢！

OPPO手机培训心得体会 篇4

一、OPPO公司愿景 ：成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界健康、长久的典范。

二、使命 ：

对消费者：提供优质的产品和服务。对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围。

对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。对股东：使其股本有高于社会平均报酬的合理回报。

对社会：珍惜资源，保护环境，以高于其他企业平均的水平回馈社会。

三、核心价值观：本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。1 本分

·保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。·本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。2 诚信

·诚，即诚实、无欺，内诚于心。

·信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。·诚信是一种责任、准则和资源 3 团队

·没有团队的成功，就没有个人的成功。

·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。

·尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。4 创新

·积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。·头脑清醒，永不自满，保持开放的思维 5 品质

·品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。·品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。·不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。消费者导向

·从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。

·通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。·在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。

既然选择了OPPO，我就要严格按照公司的要求约束自己的行为，时刻谨记自己是一个OPPOer，自己的一言一行都可能影响到公司的形象，作为公司的一份子我会在日常生活中主意团结同事，搞好与领导、同事的关系。在卖场更应该搞好与客户的关系，本着顾客就是上帝的原则，在为客户做好服务的同时尽量多的销售oppo产品，注重培养回头客，以致带动更大的销量。

虽然我们OPPO公司距国际大公司的目标还有很长的路要走，但是我对公司充满了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，这一天定会在不久的将来实现。

所以对于销售这一类的工作，我有了自己的看法：

首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾客的认同，如果你马马虎虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？没错，耐性很重要，在我以后的工作，我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好~ 其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人，人与人之间的交流与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人的尊重。试问：谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人，这是非常必要的。在销售工作中，你为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的

最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益时很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉人家这个产品的用途吗，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。我非常珍惜这次工作经验，长促告诉我，做人不要太过于现实，未来职场的核心能力和优势，就是在工作的实习中得到的经验远远比金钱来的珍贵。这句话我一直都在问自己，到底钱重要还是自己学到的东西重要，这一次我彻底想通了，有时候金钱买不到的往往是自己亲身经历后得到的别人永远得不到的亲身经验。没错，别人可能会懂，但永远体会不到经历者的感受

一、综合类

（新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面尚有分门别类的问题解答）1.电池： 1）电池能用多久啊？

我们如今的手机都采用的是锂离子电池，即没有影象性使用寿命又长。可到达重复充电3500-5000次左右以上，也就是说纵然您每天都充也能包管你能正常使用10年。2）待机时间能有多久啊？

我们这款呆板的尺度待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢？由于所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到天然关机，可我们平常不可能不打电话不谈天吧？以是我们要看它的正常使用时间。像这款机假如您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天照旧没问题的。

（假如您真地要经常一出差就好几天的话，也不消担心。像这款呆板它是支持USB充电的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一台电脑啊？并且这种尺度接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧？）3）为什么只有一电一充啊？

首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而如今全部的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？大概就是一块尺度电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的呆板造成损伤？（停顿片刻）并且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧？ 2.售后：

1）这个保多久啊？

OPPO的全部产物都严格依照国家三包法的规定提供售后办事，一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后办事。（或终生本钱售后：如调换零配件则适当收取本钱用度。）2）在哪保啊？

这个是天下联保，也就是说您在天下任意一个OPPO售后办事中心都能享受到一样过细全面的售后办事。假如您在本地保修，在XX就有专业的售后办事中心，很方便。

并且OPPO的产物质量相称可靠，您很少会必要售后资助的。使用上有什么未便的，您问我也成。3.声音：

1）声音这么小，铃声能听到么？

首先，这个声音照旧蛮大的，只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得比力小罢了。要不换首歌曲您再听听？

并且像OPPO这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了高声点就装上8个喇叭。N没有吧？M没有吧？A和S也都没有吧？您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉？ 2）听歌的时候声音会不会有点小啊？ 恩，在如许嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧？要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试声音效果怎样。再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听高声，您听听OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可是一放大满是兹兹啦啦的声音，那尚有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，您说对吧？ 4.选择少：

你这就一部呆板，没其他可选择的了？

OPPO的每一款机型上市历来都是精品。实在您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧？并且您看这款呆板表面（“精美大方，并且金属的外壳大气又耐磨实用……”围绕表面做有针对性的引导解说）非常适合您。

二、价格类

阐发：议价的困难程度与解说进程中主顾对产物价值的了解和熟悉有直接干系。我们强调通过令主顾舒服的沟通，让主顾对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产物的解说使得主顾熟悉到产物的价值。主顾在熟悉到产物的价值后对价格就到达了生理接受，剩下的议价多是企图便宜的生理，并且说明主顾已经预备马上购买了。1.多少钱？(主顾刚接触手机时)

景象阐发：主顾刚看得手机时，询问产物的价格，这个时候销售职员报价时，语气要斩钉接铁。让主顾感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的照旧让主顾留下来了解产物的价值，以是建议你解答如下：

解答：上市统一价×××，实在我如今跟你说价格你也没有什么感觉，由于你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些成果……

2.太贵了，能不能便宜点？

环境1：主顾在一分钟内就询问价格。这个时候主顾了解到根本外形、价格和大抵成果。而很少有主顾看了外形和价格就选择购买的，以是我们要先这种强调我们的卖点，报告主顾，买不买没有干系，先看看好有个比力嘛, 多留时间增长主顾的购买欲望，给主顾购买的理由。

解答：没干系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。假如你喜欢，我信赖价格不是问题，假如你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是？

环境2：3分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要注意谈价是个斲丧战，别想着速战速决，要做好打持久战的预备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直接报底价，不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了。（砍价的时候注意本领：第一次让价可较大幅度以示朴拙；第二次缩小贬价幅度以示尽力，依次递减；固然让价次数不可过于频繁；每次让利都要夺取对方的让步；不要轻易的抛出本身的底牌。）3.为什么你的手机卖的比别人贵？

环境1：在平常不是很忙的环境下，当我们有足够的时间跟主顾解说时可以做如下答复： 解答：你发明白，我们的手机是比其他国产物牌贵些，那是由于我们采用的都是原装进口的原质料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧？原装日本日立高清表现屏；呆板的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是如许的材质呢？实在您看，正是由于我们手机采用的原质料比其他品牌更考究，以是才更能包管手机的质量，确保你用的放心。环境2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的要领突破主顾的生理。

解答:老师、小姐，你知道今天是什么日子吗？今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不消担心。4.礼品不要了，能不能再优惠点？

阐发：主照料这句话时，表现他已经预备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。这句话，实在更多的是一种摸索，以证明本身确实是以最优惠的价格购买了。以是销售职员要进一步确订价格是最低的，切不可再还价不然只会节外生枝，乃至会造成跑单。

解答：老师、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增长销量做运动才送到，你要是平常来的话没有礼品也是这个价格。如今尚有礼品送，以是你如今买绝对是最划算的啦。5.××钱卖不卖？

环境1：主顾还贷价格假如很接近底价，说明主顾已经承认产物并且想购买了，这个时候要再次强调价格是最低价，让主顾放心。

解答：老师、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有步伐再优惠了，如许吧我给你找个赠品。你看，平常买都没有赠品的，你今天运气很好，尚有赠品送。

环境2：假如主顾的还价跟底价差距太大，说明该主顾还没有承认产物的价值，这个时候要留住主顾继续解说，让主顾多了解产物的价值。

三、成果类

阐发：主顾在购买手机的进程中可能会体贴和询问很多成果，有些是本身确实必要的，但是有很多时候是由于主顾觉得买个手机成果越多越好，实在并不必要那些成果大概很少使用到那种成果。以是我们在销售进程中要了解需求，先弄清楚主顾是否真的必要这个成果，是不是没有这个成果然的不可？然后再对症下药。1.有没有收音机？

阐发：碰到如许的问题，先询问主顾平常是否很喜欢听收音机，乃至每天花很多时间去听？ 假如主顾答复不是：

解答：就是嘛，老师、小姐，如今大家买手机重要成果照旧通话发短信，平常有时间的话就是听音乐，以是说买手机重要是买音质和质量，你说对不对？你再听听我们的MP3音质效果（主顾愿意听到话再让他听会音乐）是不是音质效果非常的好呀，接下来可以继续解说我们的音质和品质。假如主顾答复是：

解答：哦，您很喜欢电台节目是吧？实在用手机收听电台节目是很浪费的哦。由于这个是很耗电的，由于事变与计划原理上的差异您用手机当收音机用会很不耐用，一块新的电池打电话可以用好几天，可是用来收听广播一连使用2、3个小时就没电了。像您喜欢听广播收音机应该都有吧？并且如今的FM收音机都很便宜啦。十几块钱就能买一个很小巧的，没须要为了一个不实用的成果而耗费更多的钱。您说是吧？ 2.怎么没有手写？

可以先询问：老师、小姐，我想了解一下，你为什么要买一个手写手机呢? 假如主顾答复写字不方便：

解答：老师、小姐，我们的手机输入法支持智能拼音输入、笔画输入等，并且誊写数字与英语都无需转换，使用相称方便，比手写输入更快，并且支持整句输入的成果，来我给你编辑一条短信看看，怎么样？是不是速度非常的快？这个速度可比手写快多了，由于手写只能一个一个字的输入，并且每个字还要辨认一下，写一段话要花很长的时间，以是假如是想要写字方便的话，我们手机的智能短信输入法越发的适合你，你觉得怎么样？ 假如主顾表现本身不会拼音，可以选择笔画输入。3.有没有双卡双待？

阐发：双卡双待从实用性来讲的话实在并欠好。更多的是一种噱头成果。很多主顾仅仅是觉得新鲜而询问，并无真实需求。

解答：很多主顾一开始也会问有没有双卡双待的手机，但是末了都买了单卡单待手机。为什么呢？重要是由于它不实用，以是正规手机品牌厂商险些都不做这种手机。偶尔有几个厂家做出来的也是价格在2000以上，太高了不实惠。再加上如今话费越来越便宜了，以是照旧单卡单待的手机越发实惠，你说是不是？ 4.有没有炒股成果？

阐发：年前股市猖獗了一阵子，当时不少人冲着炒股成果买手机，之后股市大跌，直至如今依然震荡厉害。以是订定买炒股手机的人也越来越少。以是当主照料到炒股成果时照旧先问清楚主顾是否真的是由于炒股才买手机。解答：老师、小姐，你如今在炒股吗？ 假如答复不是：

解答：呵呵，我觉得也不是，由于如今股市大起大落，投资风险太大，以是如今很少有人专门买炒股的手机了。然后根据主顾特点选择符合机型定位主推。假如是：

解答：由于我们这款手机支持上网通讯、JAVA扩展，您可以选择一款您喜欢的炒股软件安装下载后即可使用。（未实验，理论上是支持的）

四、品牌类

阐发：OPPO的品牌的传播率和美誉度都比力高，特别是我们的MP3、MP4早已经在时尚青年中深入人心，做到了国内市场的绝对第一，产物良好的质量和美满的售后办事已经成为了OPPO的金字招牌。以是主顾一般对OPPO这个品牌都不陌生并且很多人还很有好感。只是很多主顾可能没听过OPPO脱手机了，随着08工场加大了在告白方面的投入力度，OPPO手机的品牌在斲丧者的心目中会越来越响亮。1.不知道质量怎么样（大概说：国产手机质量都欠好）。

阐发：很多从前使用国产手机尤其是杂牌呆板的主顾对付国产机的质量有猜疑乃至受过伤害。以是有些主顾乃至直接选择购买外洋品牌，但是从他们的内心来讲照旧很希望买到质量好同时又便宜些、成果多的手机。以是不要怕主顾担心国产手机质量欠好，由于主顾体贴质量，而质量恰好是我们的上风。建议首先把OPPO和国内的杂牌呆板区脱离来。再用震撼演示和入网允许证指认证明的步伐，让主顾了解我们的品质，如通过对日立屏、海螺式音箱的解说，来让主顾直观的了解我们手机的品质。

解答：这个您完全不消担心。由于OPPO公司是个大公司，是在美国注册的环球品牌。旗下有很多产物像MP3/MP4、GPS、蓝光DVD等等，并且质量都是业内知名的。比如您了解过的OPPO的MP3MP4质量都非常好，手机的质量同样做的非常棒。以是这一点您可以完全放心。2.售后怎么样？

阐发：比拟很多品牌尤其是杂牌手机，美满的售后是我们突出的上风。当主顾表现对售后的体贴时，我们要着重强调我们手机售后网点多，办事便捷，表现我们手机对主顾高度卖力的精神。

解答：我们OPPO手机允许手机出现非人为妨碍时7天包退，30天包换，1年包修，终身维修。并且对付附件也做了特别允许三个月内免费包换。销售和售后办事网点漫衍于各个大中小都市。您看，它在手机里尚有个电子保卡，只要您发送短信注册了，就可以很方便的享受OPPO的天下联保售后办事。是不必要带纸质保卡的哦。你看，是不是很方便？美满的售后办事能确保你不管到哪个都市都不消为售后担心。这也表现我们敌手机质量的信心和对用户高度卖力的精神，您觉得是不是？ 3.手性能防水吗？

阐发：问这个的主顾根本是初次购机，敌手机都不够了解。对付这类主顾切不可由于他们提了看似稚子的问题而感触可笑，要耐心教会主顾怎样使用和搜集，如许成交率会非常高。

解答：老师/小姐，如今市场上还没有完全防水的手机，不外您看我们手机的屏幕采用的是超声波焊接技能，屏幕和面板美满的合二为一，衔接的非常紧密，它不但可以防手出汗并且还特别的防尘土。纵然雨天打电话也不会影响通讯的。4.手性能用几天（待机时间多久）？

阐发：很多主顾都市体贴手机的待机时间，但是很少有主顾真正明白待机的看法。我们在销售进程中除了报告主顾我们手机有什么成果卖点，还要学会去教主顾关于手机的一些专业知识，以资助主顾做出更好的选择。

解答：老师/小姐，你不问，我都要跟你说这个。在大家以为，待机时间一般都看电池多少毫安对吗？实在并不是美满是如许的，一个手机真正能用几天，取决几个方面，一个是屏幕的巨细，由于屏幕是最耗电的，一个是电池的毫安数，这个固然越高越好，不外，也不要太高了，您也知道这个是存在不宁静因素的。国家尺度是电池不能高出1500毫安，不然不宁静。以是我们手机的使用时间一般在电话费不高出每月100的环境下是4天左右。并且是这块电池可以重复充放3500次到5000次左右。也就是说您每天都充也能用个十几年，电池这块您就放心使用吧。5.OPPO手机？没听过。

景象阐发：无论我们的告白做得有多密集，也难免有主顾表现没听说过OPPO手机。固然随着我们OPPO手机的生长，这个声音会越来越小。处理主顾的贰言时，先对主顾的话表现明白和认同，然后再说出我们的看法，切忌不要一上来就反驳主顾，不然让主顾产生地处情绪就很难成交了。

解答：呵呵，看来我得让我们公司多做点告白才行。实在我们一直在湖南卫视、中心一套都有告白播出的，可能您没留意到。并且近来正在直播的欧洲杯也是OPPO独家冠名播出的。天下各地都有我们的销售与售后网点，很多斲丧者购买之后都觉得我们的手机质量很好，还带来了很多回头客呢。来，我给您介绍一下。6.××品牌在那里？

阐发：经常会有主顾过来问路。积极的销售职员要抱着积极可能的态度去留住任何一个主顾！解答：这里是OPPO手机，也非常不错，您不妨来了解一下多一个参考嘛。

五、赠品类

阐发：人都希望买到物美价廉的商品，尤其是在节沐日和周末来买手机的人很多都是冲着打折、送赠品等运动来的。假如碰巧我们在做运动，那固然好，对我们销售一定会起到促进作用。假如别人有运动我们没有，怎么办呢？我们建议站在主顾立场，从他的角度去考虑，所谓羊毛出在羊身上，送价格高的赠品本身说明手机利润空间很高，标价虚。送价值低的赠品呢，你也不在乎那点小东西。以是说，不送赠品反而是在，就是花钱买必要的东西，而不是花更多的钱附带买一些不必要的东西，对不对？ 1.送不送内存卡？

阐发：企图小便宜是人的正常生理。很多品牌手机机身本身无内存，以是附带内存卡。主顾并不了解这个环境，以是必要我们销售职员去解释清楚。

解答：老师/小姐，送内存卡的品牌都是手机本身没有内存的，以是他们不送内存卡的话手机基础没步伐用。而我们手机本身就内置了128M内存，这个是生产手机的时候就放进的内存卡，省去了你插拔卡的麻烦。128M存歌的话可以存30-40首根本够用，假如您尚有更高需求的话，我们手机还支持2G超大扩展。2.有/送座充吗？

阐发：很多主顾怕麻烦希望有个座充，但是不了解座充实在对电池使用寿命有害，这个必要我们去报告主顾。固然，假如主顾坚持想要座充，可以让他另外买个全能充电器，也才10来块钱。

解答：老师/小姐，手机最好使用直充，由于很多手机在买归去前两个月，电池都很耐用，但过来几个月，电池就越来越不可了，为什么呢？那是由于使用座充的原因，由于做出哦年各职能激活手机电池电子60％-80％，以是长时间使用座充对电池是有损害的。2007年国家斲丧者法明文规定，如今手机都是用一个直充，也是由于这个原因。3.能换外壳吗？ 阐发：这个问题出现频率很低，如遇到，先问主顾是要换颜色，照旧由于担心掉漆，以是要换。假如是担心掉漆

解答：您完全不消担心我们手时机掉漆，由于我们手机面板采用的是拉丝合金面板，耐磨耐花，手机按键使用的是水晶注塑的工艺，不但看起来晶莹剔透，颜色非常的均匀，同时还非常的耐磨，您用多久它也不会出现掉色的问题。您可以用指甲刮刮看。假如说是换颜色

解答：这个颜色绝对是最盛行的，你看你拿了这么好看，特别有气质。我包管你会越用越喜欢，到时候就舍不得了。针对差别的斲丧者还可以在做相应的解说，如男士夸使用的大气、女士解说时尚精美等。

六、贰言类

阐发：嫌货才是买货人。主顾在销售进程中有贰言黑白常正常的征象，我们要记取：主顾的拒绝并不可怕，引起的情绪才可怕。处理贰言的本领就是不管主顾说的话有多么的荒谬乃至稚子，我们都要表现了解，表现我们在认真听他的想法和看法。先对主顾看法表现认同再抛砖引玉，说出我们的看法，如许既恭敬了主顾，通话四有能让主顾轻易接收我们的看法。还可以使用主顾档案表来真名产物脱销，价格公平等等，一遍更好的说服主顾。1.屏幕小了

阐发：尺有所短，寸有所长。任何事物都有本身的长处和缺点。主顾表现屏幕小是他直观的看法，不见得他就黑白大屏不买。要资助主顾阐发，大屏幕的缺点和小屏幕的长处，让主顾根据本身的环境去选择。

解答：呵呵，没错，这个手机的屏幕确实不是很大。但是寸已经是手机大概MP3的尺度屏幕巨细了。由于手机屏幕小有屏幕小的长处，第一就是它的价格要比大屏幕的手机优惠些，第二就是屏幕小的手机耗电量要比屏幕大的小得多，由于手机最耗电的就是屏幕，以是屏幕小点的手机待机时间要更长。相对而言屏幕大了就是表现效果更清楚一些，但又存在耗电问题。以是大多数的厂家多会选用寸大概之间的屏幕。如许表现效果又好耗电量也低。当让屏幕的巨细要害照旧看您的必要，您觉得呢？ 2.外放声音小了

阐发：这个问题终端非常普遍。我们一方面要在手机里存几首外放声音大的歌曲作为外放演示用曲，另一方面从品质和使用寿命的角度去处主顾解释为什么外放声音不做的特别大。

解答：您觉得声音小了是吧，是如许的，品牌手机像我们用的诺基亚、摩托罗拉、三星做手机的时候考虑到外放声音太大会影响电池的使用时间，并且太大的扬声器也轻易出现破音，以是大点的品牌都对外放声音有个限定，品牌手机的外放声音都是符合听到。实在这里比力吵，换个地方和手机的声音照旧挺大的，根本上能包管您听的到，并且在那些吵闹的环境您可以把手机设置成铃声加大外放声音跟使用寿命比起来照旧使用寿命更重要，您说是不是？ 4.会不会用几天就坏了？（就是不知道这个手性能不能用的住）

阐发：对付主顾的疑虑和担心，要用否定语句斩钉截铁地巨细他的担心。

解答：固然不会！然后可根据环境对OPPO的品质寻求以及手机的材质使用做简单介绍。5.按键小了点

解答：老师/小姐，我们这款手机是请韩国计划师计划的，按键和屏幕比例非常的美满。假如按键做大的话屏幕就变小了，假如按键屏幕都大的话手机就太大了欠好拿。这个按键巨细实在是经过精心计划的。您再按按试试，怎么样，虽然按键不是很大不外按键之间间隔的比力开以是不消担心按错键的，并且您知道吗，我们手机的每个按键都经过50万次的使用寿命检测，您一个按键一天按150次也可以按10年呢！6.字太小了

阐发：有些问题确实难以答复的时候，不妨把主顾引导到我们手机的上风上来。