管理干部满意度调查

管理干部满意度调查（精选10篇）

管理干部满意度调查 篇1

332班班委干部工作满意度调查问卷

一．单选题

1.你对班干开展工作给与的态度

A.非常满意B.满意C.不满意D.非常不满意

班长（）副班（）团支书（）学习委员（）生活委员（）纪律委员（）体育委员()宣传委员（）

2.你对班干之间的沟通合作情况感到满意吗？（）

A.非常满意B.满意C.不满意D.非常不满意

3.你觉得班干对自己本职的工作负责吗？

A.非常负责B.负责C.不负责D.非常不负责

班长（）副班（）团支书（）学习委员（）生活委员（）纪律委员（）体育委员()宣传委员（）

4.你对班干部传达信息的效率满意吗？（）

A.非常满意B.满意C.不满意D.非常不满意

5.你认为班干对班级的管理力度如何？（）

A.严格B.用心C.一般D.随意E.放任

班长（）副班（）团支书（）学习委员（）生活委员（）纪律委员（）体育委员()宣传委员（）

6.你认为班干在平时生活学习中是否起到了正面的带头作用？（）

A.起到了B.没起到

班长（）副班（）团支书（）学习委员（）生活委员（）纪律委员（）体育委员()宣传委员（）

7.你认为班干对待同学们的态度是？（）

A.热情B.耐心C.一般D.冷漠E.不闻不问

班长（）副班（）团支书（）学习委员（）生活委员（）纪律委员（）体育委员()宣传委员（）

8.你是否认可班干所开展的活动？（）

A.非常认可B.比较认可C.不认可D.非常不认可

9.同学们对班干的管理持何态度？（）

A.非常信服B.信服C.不信服D.完全不信服

班长（）副班（）团支书（）学习委员（）生活委员（）纪律委员（）体育委员()宣传委员（）

二．多选题

1.你对上学期班级工作的开展和进行哪几方面不满意？（）

A.班务工作B.团支部工作C.班委工作D.财政支出E.文娱活动

2.班委中你满意谁的工作？（）

班长（A）副班（B）团支书（C）学习委员（D）生活委员（E）纪律委员（F）体育委员(G)宣传委员（H）

3.班委中你认为谁的工作需要改进？()

班长（A）副班（B）团支书（C）学习委员（D）生活委员（E）纪律委员（F）体育委员(G)宣传委员（H）

三．开放性题

1.请问你对班委工作有何建议？如果你有更好的人选请推荐。

管理干部满意度调查 篇2

新形势是指经济全球化、科技国际化、文化多样化、信息多元化的大环境。在此环境下, 针对高校学生干部需要在工作中具有更高的标准并创造出新的道德工作理念及概念, 在活动工作中逐渐形成一套全面积极的自我管理模式, 对建立满意度进行反馈和补充, 这是当今时代高校学生干部加强培养, 充分体现其作用及地位的一种趋势。学生干部在从事学生工作活动中主要体现在以下几个方面:

(一) 带领引导作用

高校团委学生会等学生干部队伍在各自例会的的时候, 部长及副部长除了引导传授新生部员组织进行活动的方法外, 并且会帮助新生部员进行科学的学习方法, 让他们既能在工作活动中锻炼自己, 又能在学习方面成为班级里的佼佼者。在新生日常生活中, 学生干部用自己丰富的经验指引着新生如何应对并处理困难, 充分发挥带领引导作用, 真正用自己的思想、行为影响和带动其他同学一起进步。

(二) 组织管理作用

学生会首先是一个学生组织, 它在党委的领导下、团委指导下, 发挥组织管理作用, 为同学服务。由于我院学科设置较多, 学生人数较多, 所以为了积极配合党委团委的课外管理学生学习工作活动, 我们把工作重心是抓好同学的上课效率, 并辅加丰富多彩活动。

(三) 发挥榜样表率作用

学生干部自身的威信不是通过职务和权力树立的, 而是通过自身素质及行为表现真正成为同学们的榜样。首先在学习上, 大学最重要的任务就是学习, 学习是根本, 一切出色的工作都建立在充分完成学习的基础上, 尤其是学生干部更要注重学习和知识的积累。其次在生活上, 学生干部也要懂得节俭, 不可开奢侈浪费之风, 同时要帮助在生活上有困难的同学。最后在工作上, 作为学生干部可能在很多时候都要牺牲课余时间, 在别人学习时, 你可能在工作;在别人休息时, 你可能在学习, 但是这些时间的牺牲换回的是你能力的提高。

二、建立普通学生对学生干部服务满意度的调查

基于新形势下高校学生干部在学生工作及活动中应体现的作用和地位, 结合高校学生干部特点, 建立了普通学生对学生干部服务满意度的调查。具体分为以下几点:

(一) 可感知性

可感知性是指学生干部在组织工作活动的中, 利用学院具有的硬件设备, 以良好的外在形象为广大学生进行服务和积极影响的一种形式。当然, 这必然不能缺少学生干部在活动前准备的精密计划以及对学院硬件设备利用的充分性。而刚进入学生组织的同学还要进行长期的培训, 包括活动所用设备的采用, 面对参与活动同学的服务态度以及活动时的着装要求。最终目的是使活动圆满完成, 是学生干部具有胜任他人的服务能力和影响力。

(二) 可靠性

结合高校学生组织中从事活动的经历中, 可靠性应从二个方面去探究:1) 学生干部组织自身是可靠的。也就是说, 在学生组织建立后, 学生组织中的部门结构及部门成员不能随意变动。例如, 我院本来属于学生会组织的心理协会部门, 再没有通知其他学院学生会团体的情况下, 独立于我院学生会, 导致在举行全校性质的心理相关活动中, 组织者往往会通知学生会, 而不是心理协会部门。这对于学校组织来说, 心协部门的不可靠性就体现出来了。2) 学生干部在活动期间向老师及同学承诺的事情能准时有效地完成。例如, 老师要求学生会及团委成员在举行优秀学生颁奖大会前, 准备好获奖名单及奖品, 通知获奖人员到场时间。但是在颁奖活动开始时, 可能会出现获奖名单少人活多人的现象。这对于老师来说, 就造成了学生干部的不可靠性。相反, 例如外联部在举行“学生节”前期, 做了大量的宣传海报, 在外联部的长期准备下, 活动如期举行, 并圆满完成。这相对于参与活动者, 就体现了外联部学生干部的可靠性。

(三) 保证性

可靠性是从学生干部的自身内部要求出发的, 而保证性是从老师学生的角度出发的, 两个单向的性质构成了双方双向的信赖需求。保证性应从以下两个方面进行考察:1) 学生干部是值得老师学生信赖的, 这种信赖体现在日常活动中。学生干部组织的大大小小的活动, 当符合老师的标准并让学生感受活动的积极意义性和可行性时这种保证就在体现出来了。2) 学生干部可以从学院得到适当支持, 从而在进行活动中满足质和量的要求, 让学生更加满意, 这种支持包括活动经费和场地的批准。

(四) 移情性

考察学生干部的移情性指标, 要在学生的日常学习生活方面体现出来。一方面, 作为高校的学生干部, 不仅要在活动中起到模范作用, 在学习方面, 也是不可忽视的一种优势。在举行活动前, 要充分考虑到学生及组织活动者自身的学习时间问题, 不能和学习冲突, 应以学习为重。另一方面, 学生干部能很好的理解广大学生的需求, 根据需求举办相应的活动, 是活动既火爆, 有充满积极地意义。

(五) 反应性

即学生干部愿意帮助同学解决困难并授予方法的性质。例如:大一新生来到学校很想了解学校学院设置及概况, 以便能更好的适应新校园, 这时就要需求以学生干部为主体的学长学姐提供帮助。而相应来说, 我们作为学生干部能乐意帮助新同学并给于指导, 只就是反应性的具体表现。

三、结合高校学生干部情况进行实践调查

针对本次实践调查 (以天津工业大学纺织学部为例) : (我们假设期望为最好, 设为满分5分, 故E=5) 。在实际生活中, 不同的服务其五个属性的重要性是不同的, 所以我们根据以下公式来加以计算:SQ= (P1×W1+P2×W2+P3×W3+P4×W4+P5×W5) /E×100。

Pn=学生对第n个问题的感知方面的平均数值;Wn=第n个属性的权重;E=学生期望方面的平均数值。结果如下表所示:

管理干部满意度调查 篇3

资料与方法

2010年1～12月择期手术患者660例(全麻患者除外)，男389例，女271例，年龄8～90岁。其中胃肠外科160份，泌尿外科94份，产科90份，骨科76份，妇科73份，肛肠外科50份，肝胆外科45份，乳腺外科37份，神经外科35份。

方法：采用自制患者满意度调查表进行调查。内容包括：手术室护士服务态度、护患沟通方式、手术室环境、术前宣教的内容、操作前准备情况、技术水平、与医生配合度、手术体位摆放是否舒适、保护隐私、人文关怀等10个方面。按照等级评分，即非常满意、满意、一般、不满意，分值分别为4分、3分、2分、1分，分值越高满意度就越高。问卷最后设有一个开放式问题，提出对科室工作的建议和意见。每个月由手术室护士在患者手术后第3天携调查表到患者床边，用通俗的语言进行解释说明，患者当场填写后收回，有效回收率100%。对调查结果进行统计分析，针对结果护士长组织分析存在的问题，并提出改进措施并加以落实。并在第2个月进行对照追踪，检查落实情况，保证护理质量的持续改进。经过系统分析后，病人的满意度每个月在逐渐提高，并且持续在较高的水平状态。

结果

手术患者对手术室护理服务满意度评分情况：手术患者对手术室护理服务满意度比较满意，其10个方面的满意度评分分别为：服务态度9.15±0.53分，护患沟通8.78±0.65分，术前宣教8.98±0.69分，操作前准备9.16±0.76分，环境9.37±0.38分，技术水平8.98±0.69分，与医生配合度9.25±0.53分，手术体位摆放8.57±0.76分，保护隐私8.68±0.69分，人文关怀8.46±0.76分。

护理质量持续改进后患者满意度的比较，下半年的满意率比上半年的有了明显的提高。见表1。

讨论

护士的服务态度欠佳与沟通技巧的缺乏，都会造成患者的误会和不理解，有时一件很小的事情由于解释的不清楚，往往会给患者造成恐惧、焦虑的心理，这将会影响患者的生命体征及配合的程度，严重时还将影响手术。因此，手术室护士应在手术前对患者进行术前访视，了解患者的一般资料，通过热情诚恳的语言进行交谈，同时要观察患者的表情、语言及行为，了解患者的心理状况和需求。护理人员应使用通俗易懂的语言向患者讲解麻醉的感觉及配合方法、手术前的注意事项、手术目的、方法、手术体位、介绍手术环境等，认真倾听患者的诉说，做出必要的心理疏导，消除患者的紧张情绪。术前有效的访视能使患者建立对手术的信心和对医务人员的信任，同时感觉到医务人员对自己的关心和重视，有利于其更好的配合手术［2］。

护士的技术水平也是影响患者满意度的因素，由于2009年招收了一批年轻护士，留置针的穿刺技术欠佳，一些技术水平还未达到要求，各种医疗器械及仪器的操作还不够熟练，增加了患者的痛苦，使患者产生不安全感。因此提高护士的业务能力很重要，采取规范化的培训，是每一位手术室护士不断地提高技术水平，提高整体的护理质量。

注意保护患者的隐私及全程给予人文关怀也非常重要，由于手术室环境的要求，温度要保持在22～24℃，而病人经常因为麻醉或消毒而不能穿衣服，这样患者就会感觉到很冷，要及时给予盖被，给予关心体贴、保护患者的隐私，维护患者的自尊、维护患者的自主与隐私。在手术过程中要学会换位思考，积极响应医院“一切以患者为中心”的号召，关心、关爱、尊重自己所护理的对象，让每一位患者都达到满意。

患者满意度调查是医院等级评审、医院管理年活动以及医院管理评价中检验护理质量的重要指标之一，是手术室护理质量持续改进的基础，也是护理质控活动中不可缺少的一个环节。通过满意度调查，能及时发现工作中的薄弱环节，不断改进工作，完善制度，及时发现和纠正错误，提高自身的业务水平，满足手术患者的需求，有利于实现护理质量的持续改进。根据调查结果，及时加强薄弱环节，充分发挥手术患者满意度调查的效能，保证手术患者平稳的渡过手术期，使患者对手术室满意度达到更高的水平。

参考文献

1 郭子君.手术室患者全程人文关怀护理的实施.护理学杂志,2009,24(12):56-58.

2 李群.非全麻手术患者满意度调查及护理干预.中国实用护理杂志,2010,26(12):59.

行政后勤管理满意度调查问卷 篇4

公司部门、各子公司：

为了提高行政后勤管理服务质量，更好地为大家服务，请您花上几分钟，根据自己的实际情况认真回答下列问题，谢谢您的合作！

1、您对目前的办公环境是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

2、行政人事部对公司各项规章制度的执行力度您是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

3、您对行政人事部在公司的企业文化建设工作上是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

4、行政人事部是否能及时地通报公司相关行政文件？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

5、行政人事部对各部门配合工作是否及时（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

6、您对行政人事部提供的后勤服务是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

7、您对行政人事部在处理公司网络及电脑方面出现故障是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

8、您对前台接待工作的服务意识与服务态度是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

9、您对行政人事部目前的日常管理工作是否满意（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

10、行政人事部对公司的各项会议、培训等工作是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

11、行政人事部组织的各项集体活动内容是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

12、行政人事部在处理各类突发事件（或紧急任务）时是否能及时完成？（Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意）

13、您对驾驶班的各项服务是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

14、您对食堂总体卫生状况（）

Ａ．非常满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

15、您对食堂工作人员的个人卫生习惯如何？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

16、您对食堂的餐具的卫生情况、消毒情况如何？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

17、您对食堂的饭菜新鲜度是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

18、您对食堂饭菜的种类是否满意？（）

Ａ．非常满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

19、您对食堂饭菜口味是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

20、您对食堂的就餐秩序（）

Ａ．非常满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

管理干部满意度调查 篇5

住院号：_________年龄：_____科室：_________病种：__________

您好，为了更好地了解纳入临床路径管理的患者对实施临床路径管理的满意度，以利于我们更好地开展临床路径工作，更好地为患者服务，特制定本问卷。请根据您在我院接受治疗服务的过程及结果，结合您的感受，认真填写。非常感谢您对我们工作的支持，祝您身体健康！

1.有书面信息告知您住院期间将按照临床路径接受治疗（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不确定F.未接触

2.您这次实际住院时间与原计划住院相比（等待住院时间）（）。

A.错后B.一样C.提前D.不确定E.未接触

3.住院期间检查的预约时间（包括报告/结果的等候时间）（）。

A.太长B.合适C.很短D.不确定E.未接触

4.各检查科室（化验/放射/病理等）提供的服务（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不确定F.未接触

5.医生给您解释有关治疗的信息（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不确定F.未接触

6.对医生技术水平的总体评价（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不确定F.未接触

7.护士对您提出需要的反应时间（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不确定F.未接触

8.对护理技术水平的总体评价（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不确定F.未接触

9.您对治疗决定的知情情况（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不确定F.未接触

10.工作人员给您解释用药的目的（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不确定F.未接触

11.您认为住院时间长短如何（）。

A.不长B.太短C.好D.合适E.不确定

12.您对住院期间医疗护理服务的总体满意程度（）。

管理干部满意度调查 篇6

酒店管理者如何做好员工满意度问卷调查

——以某外资酒店为例

酒店的经营和管理者必须懂得：员工的满意度决定了酒店产品或服务质量；酒店产品或服务的质量决定了客人的满意度和忠诚度；客人的满意度和忠诚度决定了酒店的生意（包括市场份额）；酒店生意的好坏又决定了为股东创造价值的多少。显然，在这样一条“利益输送链”上，员工是第一环，其后环环相扣，缺一不可。

在当前的市场环境下，为吸引和留住客人，酒店自然应当竭力做好对客服务工作。在这一前提下，宾客满意度作为一项标示酒店服务质量好坏程度的重要指数，得到酒店管理层的高度重视当然也就无可厚非和是天经地义的了。但事实上，仅这样做却未免有些舍本求末。因为光关注客人的满意度而忽略那些服务于客人的员工的职场感受，不了解或关心他们对工作环境、工作条件和工作氛围等满意与否，在客观上不仅不可能有益于宾客满意度的提高，而且甚至还可能会导致宾客满意度的下降。工作中的员工若不开心或心怀不满，客人就不可能得到很好的服务，有时甚至是应得到的服务，这最终影响到的还是客人对酒店服务的满意度。无数事实证明，在酒店业这样一种人服务于人的传统服务行业，酒店员工与酒店客人分别是服务的两头，即服务的施者和服务的受者，唯有施者一方作出努力，把工作做好，受者那方才能得益，才会感到满意。所以美国万豪集团有一句口号就是“我们（指企业管理层）照顾好员工，员工便会更好地服务于我们的客人”（we take care of our associates, and they will take better care of our guests）。由此，酒店的经营和管理者必须懂得：员工的满意度决定了酒店产品或服务质量；酒店产品或服务的质量决定了客人的满意度和忠诚度；客人的满意度和忠诚度决定了酒店的生意（包括市场份额）；酒店生意的好坏又决定了为股东创造价值的多少（当然，最后还可以说为股东创造价值的多少也决定了员工可获得的回报或报酬的多少）。显然，在这样一条“利益输送链”上，员工是第一环，其后环环相扣，缺一不可。因此，要重视、提高客人满意度，首先必须要重视、提高员工的满意度。

基于此，现在绝大多数酒店不仅一般都已安排有内容、形式相似的员工满意度调查

活动，而且有时活动还搞得颇具声势和规模。然而问题在于根据我的观察和了解，由于这些酒店对员工满意度这件事本身的认识和重视程度的不同，他们在满意度调查结果出来之后的后续跟进上，不仅态度迥异，而且做法上也是大相径庭，从而最终使员工满意度调查成为每年一次就事论事、流于形式的例行公事的也不少。那么，我们究竟应该如何更为有效地开展员工满意度调查活动，使之真正成为一个倾听员工职场感受、想法和诉求、了解酒店管理成效、检讨酒店管理得失的窗口呢？下面我愿结合自己在某外资酒店工作时组织实施这项工作过程中所得出的一点体会，与大家交流。

一、调查问卷的设计

要使一次调查活动能够真正取得实效，使各级各类员工能够对他们所服务企业的情况作出真实、客观、全面的评价，使管理层能够了解员工内心真实的感受和想法，调查问卷的设计是很有讲究的。尽管调查问卷的设计本身并非很难，在有机结合本企业现状及特点的基础上（即确定本企业中的哪些方面的情况或讯息是管理层最想知道和了解的），可供参考和借鉴的范本或范例不少，但是我个人认为，以下这些信息要素的采集对调查活动结果的分析、解读，以及对确定解决问题措施和方法的针对性还是有着非常重要意义的。

1.被调查者的身份，即是一般员工、领班主管、部门经理、高级行政人员、总经理还是劳务工、实习生（如果安排这类人员同样参加调查的话），因为不同层级的人员对所面临的相同境遇、面对的同样问题的理解、看法、感受是不尽或完全不同的。

2.被调查者的性别，因为男、女性别差异所导致的心理和生理差异也会让他们因各自感受的不同而对同样的调查题目分别给出不同的答案。

3.被调查者在本企业的服务年限，即分为少于6个月、6个月以上但少于1年、1年以上3年不到、3年以上5年不到及5年以上等。因为在企业工作年限的不同，员工对企业文化的了解和接受程度也会有不同，从而导致他们对于问卷问题的不同回答。

4.被调查者所处的部门，因为不同部门的员工因岗位职责的不同，而导致接触的人员、

工作的内容、工作的环境以及所需外部门配合、支持的不同。使他们对相同的问卷问题给出不同的答案。

5.问卷调查的内容可以根据需要有多有少，但一般应该涵盖员工福利、工作环境、团队合作、企业（部门）管理风格（包括对员工的授权程度）、员工的培训与发展机会以及员工对企业对客服务质量的自我评价等方面。这些内容既与员工本身的职场感受、与他们能否身心愉快地开展工作密切相关，也是对该企业企业文化的一种反映与体现。

6.每年问卷调查的内容应保持或基本保持不变，以利于前后分数（指对调查结果的打分）进行对比，即有利于了解原先不足的方面是否通过努力有所改进，从而使相关分数有所提高。

7.如能投入资金请第三方专业公司协助进行问卷的设计、调查结果的统计分析更好，因为这样做可使调查本身更加专业、严谨、公证和客观。当然，最后统计分析结果的跟进还是应由企业自己来执行的。

二、调查的现场组织与实施

实践证明，员工满意度调查是中某个时间点上所安排的一次活动，但又不完全相同于那种诸如员工生日party、员工表彰会等的即时或一次性的活动。它应该是一个贯穿于全年的完整循环（这部分内容将在下文作更详细的阐述）。因此，我在这里所讲的调查的组织实施完全是指现场的组织执行工作。其要点如下：

1.外资酒店的员工满意度调查一般由酒店人力资源负责实施，中资酒店可能会由人力资源部和工会配合执行。外资酒店在组织这类活动时，一般不会将现场气氛搞的“庄严肃穆”,他们注重的是现场气氛的声色渲染，不仅前期会制作些海报类的东西张贴，舆论先行，而且调查活动进行时，还会在相关会议室外搭台铺桌，提供糕点、茶水，高级管理人员（包括总经理）莅临现场，欢迎每批前来参加调查的员工，向他们致谢。

2.调查匿名进行。组织者就员工的身份、性别、部门、服务年限等一应内容提供相应的

代码。员工只要持铅笔将问卷上相对应的带数字的圆圈涂满就成。这样可以最大限度地保护员工的隐私，以确保他们能够无所顾忌地“畅所欲言”。计算机统计时会根据相关的代码自动分类，对照相关的代码，酒店管理层也能很容易地知道结果出自哪个部门、哪类员工等（尽管不知道具体是哪位员工）。

3.调查现场，人力资源部的人员负责解答员工就问卷内容提出的疑问。

4.调查进行时，酒店向员工统一提供适当的铅笔和橡皮。

三、调查结果的后续跟进

为保证员工满意度调查切实取得成效，调查结束后对调查结果，特别是员工所不满意的地方作出改进是非常重要的。如果满意度调查仅止于调查本身，而不对相关问题进行整改，或者也不将调查的结果与任何的绩效考核相联系，这种调查就不仅是流于形式和毫无作用的，而且还会失信于员工，使他们认为这本就是形式一下而已，从而也就不再会认真参与。因此，一个完整的员工满意度调查必须至少由下面这些环节、步骤组成，层层推进，直至一个循环结束，进入下一的新的循环：

1.在执行满意度调查之前，由人力资源部（总监）代表总经理根据前一年的调查结果（包括分数，如果不是第一次做的话）与各部门（经理、主管）确定该部门当年所须达到的目标（分数）。

2.择日执行调查活动。

3.在拿到调查结果后，通过员工大会或布告栏张贴的形式，向全体员工通报酒店所获得的调查结果，包括总得分。

4.请各部门召开部门会议，通报本部门的调查结果（得分），并就本部门所存在的前10个问题，请员工一起参与讨论，提出解决问题的办法。切记，实施这一步骤的关键在于a.

部门的经理或主管要明确什么是自己所能和不能承诺员工的b.寻找解决问题的办法一定要让部门的员工参与进去，因为解决问题不光是经理和主管的事，有时员工本身就是解决问题的主要力量。根据大家提出的解决问题办法，制定部门的跟进行动计划以及完成这些工作的日期。然后将其上报酒店管理层，以获得酒店管理层包括总经理对部门所欲实施的行动计划的批准和支持，包括财务和人力等方面的支持。

5.行动计划获得批准后，可将其张贴在部门布告栏，以让员工充分地知晓并监督执行。

6.酒店高级管理层和部门每月分别定期召开会议，了解酒店/部门行动计划的实施和推进情况，看已经完成了哪几项工作，还有哪几项没有完成，同时对已取得的成绩进行鼓励和表扬。

7.在第二年员工满意度调查开始之前的4-6周内，举行全体员工大会或通过其他尽可能生动的形式，向员工通报自去年员工满意度调查结束后一年来酒店以及各部门在解决员工所提出的问题、改善员工满意度方面做了哪些工作，取得了哪些成效，还有什么问题未能得到解决，为什么不能得到解决，以及接下去将怎么做等。同时对这一年当中所取得的成绩进行表彰，对作出突出贡献的部门和个人进行奖励。最后根据当年酒店及各部门员工满意度调查的得分和整改情况，确定第二年酒店和各部门所要达到的目标（提高多少分或提高到几分）

8.执行新一年的员工满意度调查活动，重复以上步骤，进入新一轮的员工满意度改善进程。

至此，细研一下，我们不难从以上这几个步骤中看出：

1.一次员工满意调查活动后，必须要进行有计划、有落实、有检查的后续跟进活动，以切实解决和改善调查中员工所反映和揭示出的问题，提高员工的满意度。

2.员工满意度改善行动计划的制定和实施一定要动员全体员工参与进去，而不能被认作为只是酒店管理层的事。在当前酒店行业因员工收入普遍较低，工资增长缓慢，甚至呈现逐

年下降趋势。员工，特别是老员工普遍感到不满的大背景下，这样做的意义还在于可以较有效地避免因这部分员工把满意度调查当做一种不满情绪宣泄的渠道而使调查本身丧失公正和公平性。酒店管理层要积极引导员工，让他们了解和理解酒店欢迎他们对酒店的工作提出善意的批评，包括提出改善与改进的建议，但是也必须让他们懂得对于一个部门来说，部门满意度分数的高低固然可从一定程度上反映出部门工作的好坏，但同时也是该部门荣誉的体现，而身为该部门中的一员，员工与部门荣誉就应该是那种一损俱损的关系。因此，维护部门荣誉，帮助改善部门工作应该成为该部门每位员工的责任。

3.对于某些应由酒店层面负责解决的问题，酒店高级管理人员，包括总经理也必须担当起应尽的责任，同时，他们的另一个责任就是负责监督、督促各部门经理人员认真落实各自部门的跟进计划内容，在需要的时候向他们提供必要的财力、物力、人力的支持。只有各部门员工满意度的分值提高了，整个酒店的员工满意度成绩才会得到提高。

4.对于员工满意度改进行动的推进要定期、及时进行检查、回顾、总结和表彰，以保持这项工作的持续性和确保能够真正取得实效。

管理干部满意度调查 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

根据“医院管理年”及整体护理质量标准的有关要求,护理部自行设计了“住院病人满意度调查表”,并制定了满意度调查的有关要求、满意率指标和奖惩规定。调查表共有18项,前15项为封闭式提问,分别从入院接待、护患沟通、护理技术、巡视病房、健康教育、住院环境等方面进行封闭式提问,病人只需对“是”或者“不是”打钩确认;而后3项分别为“您最满意的护士是谁?”、“最不满意的护士是谁?”、“您的意见和建议?”。本文对前15项进行总结。

1.2 调查方法

本院住院病房共160张床位,分4个病区。调查表由2名护理干事专人不定期发放,发给住院3d以上,病情稳定的病人填写,如不方便或不识字的病人可由家属代填或口述由发表人代填,当场收回。每周调查1次,每月每病区发30张调查表,共计120张,如有无效表,当月补足。每月底统计调查结果。计算公式:单项满意率=该项目满意数÷本月发表总数×100%,综合平均满意率=单项满意率总和÷项目数。将结果在护士长会上讨论、分析,提出整改措施,并以文字形式反馈到病区。

2 结果

720份调查表中所有项目的平均满意率为90%,满意率最高的前3项分别为:护士的技术操作,入院时护送到床边和按铃时护士及时赶到;满意率较低的项目为:是否认识病房护士长和负责护士,入院接待是否热情,介绍疾病和用药、饮食等知识,住院环境是否整洁、安静、舒适。

3 调查结果分析

3.1 满意率较高的项目分析

护士在技术操作、入院时护送到床旁、铃响时及时赶到、手术或检查前后向病人交待注意事项等问题上均能让病人基本满意,这与护理部近年来开展“以病人为中心”的整体护理,严格的“三基三严”培训、考核有关。满意度调查表中有“最满意护士”、“最不满意护士”的调查项目,对护士有一定约束力,促进了护理服务质量的提高。

3.2 未达到满意率指标的项目分析

我院护理部制定的病房护士满意率指标为90%,“您是否认识本病房护士长”一项满意率最低,只有84%。主要原因是护士长缺乏危机意识,不能主动与病人联系,与病人沟通交流不够,服务病人、服务市场的观念没有树立,认为这是软指标,不能按规定每天去看望病人。健康教育方面满意度不高的原因是护理人员配备不足,尤其是高学历、高职称人员的缺乏是长期以来普遍存在的问题。我院本科以上学历的护理人员仅占6%,床护比仅为1∶0.32,大多为护龄较短的中专护士,她们知识不全面,对健康教育的方法和技巧掌握不好,教育形式单一,只注重灌输,不能及时评估和反馈,导致健康教育效果不佳。入院接待是否热情和是否认识负责护士两项满意率较低是因为护士在人力不足的情况下,既要执行各项规章制度、护理常规、护理服务流程,又要完成大量的治疗、护理工作,身心疲惫,工作激情不高,特别是午间、夜间无人监督时仍习惯于用功能制护理的方式工作。对住院环境不满意主要原因是我院病房为原办公楼改造而成,布局不合理,设施不完善,有的病房没有卫生间,住院条件急需改善。

4 提高护理服务满意度的举措

4.1 提高护理管理者的管理水平和人文素养

护士长是护理质量的管理者和参与者[1],护士长管理水平的高低直接影响护理质量的好坏。护理部应通过短训班、院内培训、外出参观、进修、自学等形式对护士长进行培训,培养护理管理者的服务意识、危机意识、竞争意识,特别是要更新知识、更新观念。护理部每年给护士长推荐一部好的人文书籍,大家共同阅读、讨论,提高人文素养;学习管理知识,开阔眼界,利用网络、杂志等广泛收集信息,博采众长,提高管理效率,成为合格的管理者。

4.2 继续深化和落实整体护理

整体护理在我院已开展了近十年,但仍有少数护士概念不清,对整体护理的意义认识不够。应加强整体护理相关知识的培训,尤其应作为对新护士岗前培训的重要内容之一;制定整体护理服务流程规范和整体护理质量考核标准;制定护士行为规范,健康教育手册,入院、出院护理流程;让护士养成运用护理程序的工作方法,评估、了解病人需求,及时评价护理效果;抓好环节质量,落实基础护理、特、一级护理质量标准,将“以病人为中心”的护理理念落到实处,提高病人对护理服务的满意度。

4.3 转变服务理念,倡导人性化服务

开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念,变被动服务为主动服务,首先要统一护理人员的思想认识,使人性化服务成为每个人的自觉行为[3]。良好的第一印象是建立融洽护患关系的开始,从病人进入病房起,护士就要主动起身站立,热情问候,责任护士作自我介绍并介绍住院须知、病区环境、病区主任、护士长及安全、注意事项等,以亲切、平等、关心的口吻与病人交流,取得病人的信任;培养高度的责任心和敏锐的观察力,从病人的表情和举止中善于发现病人的需求,从细微之处做起,学会换位思考,提供温馨而具有个性化特点的人性化护理服务,使病人真正满意。

4.4 优化和合理使用护理人力资源

在现有人力资源的情况下做到合理配置,对护理人员按能级分层使用,发挥高学历、高年资护士的作用,排班时新老搭配,强弱搭配,按工作特点弹性排班,对工作量大的科室,午、夜间实行双班。落实护士长值班制度,加强中班、夜班、节假日查房,做到无缝隙管理。

4.5 做好在职继续教育,提高护士业务能力

只有不断学习,才能充实自己。护理部应创造条件,鼓励护士参加自学考试和各种形式的继续教育,开展院内读书报告会、业务讲座、实地演练、竞赛等多种形式的护理业务活动;培养护士的礼仪修养,提高交流沟通技巧;加强“三基三严”培训、考核,提高护士业务能力。加强对健康教育形式、方法、效果的研究,了解病人教育需求;对护理人员进行教育方法和技能的培训,同时通过培训和考试提高护士人文、医学知识水平,掌握与各种文化层次、各种年龄病人的交流沟通技巧;对健康教育效果进行定期检查、反馈、整改,不断提高健康教育的实效。

4.6 形成激励机制,提高护士的工作热情

在全院护士中形成争先创优的良好氛围,全年满意率最高的科室作为年终评选先进科室的重要指标之一,全年满意率最低的科室年终评选先进科室一票否决;“最满意护士”得票较高的护士评选先进、晋升时优先考虑。满意率高的科室和个人均给以一定的物质奖励,形成激励机制,提高护士的工作热情。

4.7 加强病区管理

病房的条件差不是整洁、舒适度不高的理由,相反,条件越差越应该通过严格管理,给病人创造一个温馨、舒适的住院环境。首先要加强对工勤的管理,做到窗明几净,处处无尘无垢,卫生间无异味;其次是做好晨晚间护理和日常维护,向病人宣传维护公共卫生的重要性,在现有条件下创造一个相对良好的住院环境,促进病人的康复。

5 体会

通过对半年的住院病人满意度调查分析,找出了导致满意度不高的主要项目和原因,能发挥满意度调查对护理工作的导向作用,及时发现护理工作的薄弱环节,不断完善制度,改变流程,改进方法,将对护理质量的持续改进起到良好的促进作用。

摘要：目的探讨住院病人满意度调查在护理管理中的应用效果。方法护理部专人不定期向住院病人发放一定数量的满意度调查表,每月计算满意率,反馈意见,进行奖惩兑现。结果发现了临床护理管理中存在的问题并及时改进。结论住院病人满意度调查对护理服务质量的提高具有导向和促进作用。

关键词：住院病人满意度,调查,护理管理

参考文献

[1]章美华.优化护理服务品质的举措[J].解放军护理杂志,2007,24(1):76～77.

[2]刘义兰,王桂兰.住院病人对护理服务满意度评价研究现状[J].护理研究,2007,21(2):295～297.

读者满意度调查启示 篇8

关键词：读者满意度 服务质量 LibQUAL+

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0251-01

读者满意度是指读者通过图书馆实现借阅欲望及获取信息的完善程度，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。为了了解自身管理理念、文獻资源、信息服务、环境质量和服务水平等现状，对西南大学荣昌校区重点学科的读者进行了满意度抽样问卷调查，本次调查研究将为图书馆服务提供更好的科学依据，也为将来新馆建设提供基础依据与启示。

1 调查方式

在本次调查中，共发问卷600份，有效回收率为81.5%。问卷调查采用印刷型问卷，由几部分组成，即：读者基本信息；调查问卷的主要内容：（1）文献信息资源；（2）信息服务，征求意见，请读者写出对图书馆的意见和建议。最后进行调查结果汇总及统计分析，读者满意度共分四个等级，分别为满意、基本满意、不满意和不清楚。统计中以基本满意为分界点进行分析，基本满意及以上人数之和与总人数之比作为该项指标的满意度，其他指标则作辅助说明。

2 调查结果中揭示的问题

通过数据整理和分析，揭示了调查中存在的一些问题。

（1）调查结果中发现的不足之处。为了了解图书馆的服务水平、服务质量及读者的需求等情况，进行了读者满意度调查。通过此次活动，发现了图书馆存在的一些不足之处，如：外文纸质文献、文献更新情况及馆际互借等读者满意度较低，这主要是由我馆目前人力和物力的不足造成的。

（2）调查方式的不足。本次调查采用印刷型问卷调查方式，共分三部分。调查结果分析也是采用了常规的统计方法。调查中发现调查的内容不是很全面，使用的结果统计方法陈旧。

3 改进措施

3.1 加大对外文文献采集力度

外文文献具有实效性强、信息量大、参考价值高等特点，是最新科技信息的主要载体。我校图书馆将根据教学和科研、重点学科建设的实际需求，科学合理地采购指导性强、参考价值较高、与本校重点学科发展相关的外文原版图书、期刊以及数据库等文献。

3.2 加强读者培训工作

以往的读者培训工作主要侧重于对新生进行的入馆教育及图书馆规章等方面。今年图书馆举办了数字资源应用讲座，提高了师生们检索、查阅信息的能力，开阔了眼界，受到广大读者的一致好评。今后将采取授课、讲座、办宣传栏等方式加大读者教育，使读者掌握检索文献信息的基本技能和方法，从而帮助读者了解、熟悉和充分利用图书馆的信息资源。

3.3 采用先进的服务质量评价模式

提升读者满意度是图书馆服务永恒的主题，因此，读者满意度调查要持续不断的进行下去。为了使调查结果准确可靠，调查问卷的设计及调查结果的分析统计就显得尤为重要。

LibQUAL+是美国研究图书馆协会（ARL）于1999年提出并实施的一种评价图书馆服务质量的方法。LibQUAL+着眼于用户文献需求和利用行为，在大量的调查和分析的基础上，对其评价内容进行充分的研究和探讨，2000年10月ARL年会上把LibQUAL+评价体系归纳为4个层面：服务影响（Affect of Service）、图书馆整体环境（Library as Place）、信息获取（Access to Information）和个人控制（Personal Control），每一层面又被分为若干个问题。LibQUAL+是在发展较成熟的服务质量评价模式—— SERVQUAL基础上改进与完善而形成的，它更适合图书馆这一具体服务环境，对现代图书馆服务质量的评价更具科学性和客观性。

目前，这一评价模式在国内外都受到了人们广泛的好评和应用。我馆目前正处于新馆建设的筹划之中，利用LibQUAL+图书馆服务质量评价模式进行读者满意度调查，调查结果的准确性将会更高，对提高我馆管理水平和服务质量将具有良好的指导意义。

3.4 改进调查方式

读者满意度调查方式除了采用调查问卷外，还应该每天随时收集读者的意见和建议，并把它们作为评估图书馆服务的第一手数据，在某种程度上比满意度调查更精确可信。

参考文献

[1]王雪莲，邱小红，等.读者满意度调查的启示[J].图书馆杂志，2009（1）：43-47.

[2]张必兰，冯有胜.中日美大学图书馆服务质量读者评价比较研究[J].图书情报工作，2010（8）：101-104.

[3]袁琳，刘银红.ARL 对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用[J].图书情报知识，2004（2）：75-77.

老干部服务管理工作调查报告 篇9

推荐阅读：来安社区辖22个居委会，62600多口人，有离退休干部400多人，1993年成立老干部协会。为充分发挥老干部协会作用，进一步做好老干部服务管理工作，在来安社区老干部协会建立离退休干部党支部，居委会设立

利用社区资源为老干部提供方便快捷服务是做好老干部服务管理工作新的探索。近年来，我县根据老干部的身体特点和居住情况，在众兴镇来安社区，就老干部的社区服务管理工作进行了试点。

一、主要做法与效果

来安社区辖22个居委会，62600多口人，有离退休干部400多人，1993年成立老干部协会。为充分发挥老干部协会作用，进一步做好老干部服务管理工作，在来安社区老干部协会建立离退休干部党支部，居委会设立活动小组，在社区和居委会配置老干部活动场所和设施。以社区为依托，以老干部协会党支部为核心，以社区老干部活动中心（室）为阵地，以离退休支部和协会负责人为骨干，组织带领本社区离退休干部进行和开展有益于老干部身心健康的文体活动；激发老干部为社会发展发挥作用；搭建了社区老干部自我服务平台，鼓励和引导老干部互帮互助，自我管理，自我服务。

一是充分发挥离退休干部党支部在构建和谐社区方面的积极作用。来安社区位于泗阳县经济开发区，建区初期，由于政策落实和宣传解释工作不到位，群众上访现象时有发生。来安社区老干部协会党支部成立以来，主动开展了面向老干部家庭、面向群众的宣传教育活

动，运用板报、演出、发放宣传材料、上门谈心等形式，通过老干部做群众的思想政治工作，形成了干部群众齐心协力、步调一致的和谐局面。

二是加强社区老干部活动阵地建设，使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服务。社区腾出1000多平方米的房屋设立社区离退休干部活动中心，并在条件比较好的居委会设立老干部活动室。部分年高体弱、行动不便的离休老同志也能从家里走出来参加活动。过去，由老干部部门或单位组织活动，每月不到一次，参加的老同志还不到总数的30%。而在社区95%的老干部都能正常到活动室参加活动。

三是组织老干部自我管理、自我服务。社区离退休干部党支部书记、委员，协会领导都由身体好、工作积极的退休干部担任，活动中心（室）的管理、活动的组织及服务等工作也是老同志自己负责。成立互帮互助小组，设立急救电话，按村（居）活动小组进行互助互救。在老干部中建成小帮大，健帮病，强带弱的互帮互助体系，较好地解决了子女不在身边的老同志的生活困难。党支部、协会和社区卫生院签订协议，为老同志免费体检、上门就诊、接送住院等服务。为使老干部晚年有个温暖幸福的家庭，党支部牵头创办了“鹊桥会”，为丧偶老同志的再婚牵线搭桥。

四是建立健全了社区老干部工作网络和制度。在老干部协会（支部）下面设立以居委会为单位的片（组），每片（组）1-2个村，形成两级网络。根据工作需要，订立了协会和片（组）工作职责，协会日常工作制度和学习制度等。在协会活动中心和片（组）活动室配备相应的活动器材和资料。五是组织开展有益于老干部身心健康的各类活动，丰富老同志的精神生活。社区离退休干部党支部经常开展活动和组织学习，为老同志及时了解党和国家的方针政策和学习交流

提供平台。活动中心创办了《来安老年风采》，刊登活动情况和老同志写的文章，设立书报阅览室、电视室，丰富老同志的文化生活。活动室配有扑克、棋牌、桌球，供老同志自由选择。根据老同志的兴趣爱好，分别成立了文艺演出队、书画、花卉、摄影等兴趣小组，不定期举办演出和书画展览等活动。

六是组织引导老干部发挥作用。老干部党支部结合参观考察、通报情况活动，组织老干部为社区经济社会发展献计献策；发挥老干部做思想政治工作的特长和优势，在协会设立讲师团、矛盾纠纷协调会，义务从事关心教育下一代、居民纠纷调解等工作；坚持自愿量力，引导老同志参与社区建设管理、公益事业和招商引资等工作；成立老干部文艺演出队，自编、自导、自演文艺节目，宣传党的路线方针政策，营造社区文化氛围。

二、几点体会

一是不需增加编制，投入小，见效快。来安社区社会化服务管理工作从经济欠发达地区实际出发，坚持“少花钱、多办事和发动老干部做老干部工作”的原则，老干部服务管理网络的管理人员从离退休人员中产生，不需增加编制。利用村居工作场所改建老干部活动室，投入少，见效快，是解决社区老干部很多场所问题的较好办法。

二是牵涉领导精力少，解决问题迅速。过去老干部有问题就找领导，现在有问题、有需求，如对政策不理解的先找协会反映，协会能解决的自己解决，不能解决的，再根据所反映的情况集中向社区和有关部门反映，畅通了渠道，维护了稳定。三是信息传递迅速，方便老人生活。老干部社区服务管理网络，吸收了大量老干部参与管理，从而加强了老干部之间的沟通和联系，促进老干部在生活上互相帮助、互相照顾。

四是方便了老干部发挥作用。来安社区尊重老干部意愿，主动为老干部发挥作用搭建平台，组织离退休干部参与社区精神文明建设、社会公益事业、居民小区管理、矛盾纠纷调处、青少年教育等工作，促进了当地的经济发展和社会和谐。

三、有关建议

1、因势利导，大力推进社区老干部服务管理工作。目前在县级以下地区，存在离退休人员人数多，分布广，活动场所少，老同志参加活动困难等许多问题。建立社区离退休干部党支部，成立社区离退休干部服务管理组织，健全服务管理网络，做好离退休干部服务管理工作，是老干部工作的延伸和重要补充。各级老干部工作部门，要抓住时机，认真研究解决社区离退休干部服务管理工作中存在的问题，给予社区必要的指导和帮助，确保社区离退休干部服务管理工作的顺利推进。公务员之家

2、充分发挥社区管理机构的在离退休干部服务管理工作中的作用。社区离退休干部服务管理工作离不开社区党政领导的关心支持。来安社区老干部服务管理工作的开展，社区党政领导发挥了重要作用。他们认真听取离退休干部党支部、老干部协会汇报，及时解决服务管理工作中的困难和问题，在老干部活动场地和活动经费方面给予大力支持，为社区离退休干部服务管理工作的顺利开展奠定了基础。

管理干部满意度调查 篇10

会造成较大的负面影响。因此，如何教育和管理好这批党员，充分发挥他们的先锋模范作用，是摆在我们面前的一个重要课题。为此，我们对**县40个乡镇837个村的卸职村干部党员的现状进行了认真调查。

一、卸职村干部党员的现状分析

1、卸职村干部党员的构成分析（1）年龄构成。6176名卸职村干部党员中，65岁以上的有847名，占13.7％，55—65岁的有2403人，占38.9，45—55岁的有2070人，占33.6，35—45岁的有713人，占11.6，35岁以下的仅143人，占2.3，由此看来，卸职村干部党员一般年龄较大，特别是有15.2的已基本丧失劳动能力，主要靠儿女赡养。（2）任职年限。卸职村干部党员大部分任职时间较长，且交替任职的多，卸职后又再次上任的多。卸职村干部党员中，累计任职30年以上的有609名，占9.9，任职20—30年的有1031人，占16.7，任职10—20年的1824人，占29.5。（3）卸职类型。据调查，村干部的卸职主要有以下类型：一是换届选举落选。一部分村干部党员因为年龄过大、工作能力不强、在群众中威信不高等诸多因素而落选。二是主动辞职。取消农业税前，村级工作面临的矛盾多、困难大，部分村干部党员因工作压力大、待遇低而悲观失望，主动辞职。三是撤职离任。有的是因为工作能力弱，完成不了上级交给的任务而被撤职，有的是因为工作失误造成较大损失或恶劣影响，经组织查实而撤职，有的是因为违反了党纪党规而被撤职。

2、卸职村干部党员的特点及心态分析据调查，卸职村干部党员主要有以下几个特点：一是对党在农村的路线、方针、政策比普通农民党员掌握得多一些、准确一些；二是在群众中有较强的号召力，比较善于做群众的思想工作；三是对村里的情况了解得比较全面，农村工作经验比较丰富。大部分卸职村干部党员离职后心态较好，还是一如既往地支持现任村级班子的工作，自己也能发挥带头作用。但也有一部分存在以下几种不良心态：（1）自卑心态：有的卸职村干部党员认为组织上看不起自己，群众不相信自己，把自己“甩”了，最后自己也就“破罐子破摔”，不按党员标准要求自己，有的甚至当起了“大社员”。（2）埋怨心态：有的卸职村干部党员认为是组织上故意和自己过不去，把自己给贬了，自己“下”得冤、憋气；有的认为自己落选是别人操纵搞的鬼，组织上又没有给他们一个正确的说法，离职后，怨这怨那，讲消极话；有的由埋怨发展到报复，如太平铺乡某支部书记因经济问题被免职，他不从自身查找原因，而把怨气迁怒于乡党委主要负责人身上，编造假的群众联名告状信，结果一查就露了“马脚”。（3）攀比心态：有的离职后不比贡献比待遇，心里很不平衡。由于现在卸职村干部待遇主要由乡村两级负责。因此，乡与乡之间、村与村之间很不平衡，条件好的乡村卸职村干部待遇好些。反之，则差一些。还有一批任职时间较长的卸职村干部党员认为，当年有很多民办教师和赤脚医生都是自己选上来的，结果他们中有相当一部分由于政策因素转成了国家正式工作人员，现在退休了，国家和单位给他们的待遇比自己高得多，自己心里很不平衡。（4）无所谓心态：有的卸职村干部党员认为任职不任职无所谓，卸职后还好些，不在其位，不谋其政，事不关已，高高挂起，既不关心、也不支持村支两委的工作。

3、卸职村干部党员的作用发挥分析（1）支持配合现任村支两委开展工作的情况分析据调查，57.2的卸职村干部党员能够积极支持配合现任村支两委工作；但还有占5.8的卸职村干部党员不仅不支持现任村级班子的工作，还经常设障碍，出难题，如有的拉帮结派，直接或间接组织、策划、参与、操作集体上访、越级上访；有的不参加党组织的会议，不完成组织上分配的任务，有的带头搞封建迷信，有的甚至参与非法买卖地下“六合彩”等，上述问题使现任村级班子开展工作非常困难，处理问题往往力不从心，从而降低了村级班子的战斗力和号召力。（2）带头致富能力分析据调查，72的卸职村干部党员能带头致富，家庭富裕程度超过全村平均水平；但还有的卸职村干部党员家庭比较贫穷，有的是文化水平低，缺乏致富技术，有的是遭受天灾人祸，有的则是本身懒惰等原因，这部分党员在村里抬不起头，在群众中说不起话，无形中就成为了群众的“尾巴”。（3）履行义务情况分析6176名卸职村干部党员中，有5641名能按时按标准交纳党费，占91.3；在取消农业税前，有5145名能按时完成税费任务，占

83.3；有5325名能带头参加抗洪抢险，积极履行计划生育义务等，占86.2。但是，还有8.7％的党员不按时交纳党费，16.7的目前尚欠税费，其中有32名欠2000元以上。

二、加强卸职村干部党员教育管理的主要对策从卸职村干部党员现状分析来看，他们具有较丰富的农村工作经验，有一定的政策理论水平，发挥好他们的作用，对乡村两级工

作极为有利。为此，应着力建立四大机制，落实相应措施，切实加强对他们的教育管理。

1、建立学习培训教育机制（1）实行定期学习培训。把卸职村干部党员作为学习培训的重点对象，定期组织，有针对性地设置学习内容。主要是学理论，学政策，学典型，学技术，让他们接受先进理论的熏陶，接受时事政治的教育，接受先进典型的启发，接受先进技术的培训，让他们在思想政治上、致富技能上始终站在前面。（2）落实经常谈话制度。乡（镇）联村干部及现任党员村干部分层次对卸职村干部党员走访慰问，特别是对刚离职的党员要进行走访，做好细致的思想政治工作，帮助他们摆正心态，教育引导他们正确对待自己的离任，识大体，顾大局，讲理解，重配合，处理好本人与组织的关系。对任职时间长且年老体弱的卸职村干部党员，在逢年过节时要组织走访慰问，多了解他们的思想状况，帮助他们解决生活中的困难。（3）适度组织外出观摩。大多数村干部党员在职时外出相对比较多，眼界比较开阔，卸职后，一下子把自己封闭起来，容易产生自卑、怨恨、嫉妒等心理。因此，现任村级班子要适度组织他们外出参观学习，让他们开阔眼界，感受改革开放的成果，这样他们会把目标定得更高一些，也会自觉支持现任村级班子的工作。

2、建立充分发挥卸职村干部党员作用的工作机制（1）定期向卸职村干部党员通报工作情况。通过召开会议、个别座谈等方式，向卸职村干部党员通报村级工作开展的情况，征求他们的意见和建议，获得他们的理解，获取他们的支持。（2）列席有关会议，参加村民议事会、计生协会等村民自治组织。召开村支两委会议时，可以通知他们列席；让他们多参与一些村民自治组织的活动，以利监督现任村干部的工作、生活情况，以利党务工作和村务工作的民主化、制度化、规范化。（3）组织有效的活动载体发挥作用。卸职村干部党员虽然离任了，但党员身份没有变，应积极组织他们参加党员“定岗定责、联户帮带”、“学技致富大联赛”等党建主题活动，积极鼓励他们发挥余热，为村支两委分忧解难，特别是村里遇到一些难题的时候，请他们出面帮助化解。

3、建立卸职村干部党员待遇保障机制。在他们退职后，应给予一定的经济补助。取消农业税后，大部分村经济来源主要靠转移支付资金，但这笔资金解决五保户的生活费就差不多用上了三分之一，解决组长的工资又占了三分之一多，剩下的三分之一解决村干部工资都很困难，落实卸职村干部的经济待遇就所剩无几了。因此，建议上级组织统筹考虑卸职村干部待遇保障问题。