满意度调查管理办法

满意度调查管理办法（精选12篇）

满意度调查管理办法 篇1

员工满意度调查管理办法

一、目的：

为了提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。特制定本办法。

二、适用范围：

本公司所有员工

三、参考文件：

无

四、权责：

1.人力资源部/行政部：负责本办法的拟订、修改； 员工满意度调查问卷的发放，回收，统计和分析，并提出改善措施和时间；

2.各部门：协助进行问卷的发放和回收，监督员工对满意度调查填写的真实性。

五、定义：

1.为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据，做到有章可循和体现员工自身价值；

2.员工满意度：指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。

六、满意度调查范围：

1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。2.调查的维度分为：普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定；

A、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目；

B、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。3.调查方式：

A、对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进行调查； B、其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用不记名集中方式进行； C、每个部门调查人数不低于50%至60%；同时，各部门管理人员和普通员工的调查比率也不低于20%；

D、调查中，必须认真对待，不得随意乱写，对你认为不满意的项目必须填写原因，否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。

七、满意度调查原则：

1.真实性原则：满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。

2.公开原则：对敏感维度采用不记名集中调查方式进行；其它项目则采用实名公开方式调查；

3.有效性原则：满意度调查结束后，需及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意度未达标的项目，应提出改善措施，行政部应进行跟进监督检查。

八、满意度指标确定：

1、行政部相关满意度指标为：70% A、伙食满意度指标值为：65% B、宿舍管理满意度指标值为：80% C、后勤服务满意度指标值为：85%

2、其它满意度指标经人力资源负责人和各部门经理或主管共同在调查实施前商议后确定（最底不得底于：60%）并报总经理审批，并可作为下满意度调查问卷设计依据及评价标准。

九、调查实施

1、行政部对伙食、人员住宿等行政管理事务每月进行两次员工满意度调查；

2、其它满意度调查由人力资源部负责组织实施；每半年进行一次；

3、调查结束后，在每月15号前以及每月31日前，以部门为单位出具满意度调查总结表，并以公告方式对外公布；涉及敏感事项不直接对外公布，上交总经理裁决。

十、调查结果运用

1、员工综合满意度：员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价部门员工整体满意度水平。

2、员工单项满意度

（1）员工满意度调查结果，作为部门制定每月工作计划依据之一，依据上一月份确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目；（2）部门对单项未达标的项目进行分析，对于公司管理体系存在的问题，在计划中设置改进计划，并注明此项工作为满意度改进计划；对于管理方法存在的问题，即时进行员工疏导或改进；

（3）部门对单项指标低于目标值40%的需进行专项调查，详细分析存在的问题及原因，提交调查分析报告至人力资源部，同时提交该项满意度专项改进计划，经审批通过后，按计划实施；

十一、附件：

【附件一】【附件二】【附件二】

《员工伙食满意度调查表》《员工问卷调查表》《宿舍管理满意度调查表》

满意度调查管理办法 篇2

1 资料和方法

1.1 一般资料

2011年3-6月向所有样本发放调查问卷, 共发放400份。

1.2 方法

服务满意度以Likert量表为基础[1], 采用药房服务相关的7个项目: (1) 取药的方便程度; (2) 等候时间; (3) 药品的包装质量; (4) 药品价格; (5) 药房的环境; (6) 药师的服务态度; (7) 药师的解释指导。以Likert量表测量消费者对这7项服务的满意程度:1.00表示很不满意;2.00表示不满意;3.00表示一般;4.00表示满意;5.00表示很满意。此外, 调查问卷还设计了一个开放式的题项:“您对目前的医院药房服务有什么意见和建议吗?”以获得更加丰富的定性资料。以7个题项的满意度得分之和除以7的得数为每个被调查者的综合满意度

1.3 统计学方法

采用统计软件SPSS 12.0进行统计分析。计量资料以 ($\overline{x}$±s) , 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 一般资料

总计回收问卷374份, 对回收的问卷进行仔细检查, 筛除无效问卷其中有21份为无效问卷, 收回的有效问卷共353份, 总有效回收率为88.25%。被调查者的基本资料见表1。被调查者中男性占52.1% (184人) , 被调查者年龄18～76岁, 平均36.4岁, 被调查者文化程度分布从小学到研究生, 其中初中及以下38人, 占10.8%, 高中程度127人, 占38.5%, 大专102人, 占28.9%, 本科及以上86人, 占26.1%。

2.2 消费者满意度

消费者最满意的是药品的质量, 而得分最低的药品价格, 对药师的服务态度和质量者得分低于3;等候时间也不满意。总的满意度得分为2.71小于中间值3, 说明消费者对药房服务的整体看法为不满意 (见表1) 。

2.3 不同消费人群的满意度

独立样本t检验和单因子变异数分析显示, 不同性别和年龄的消费者在满意度上无显著性差异;不同文化程度的消费者的满意度有显著性差异, 文化程度越高, 消费者的满意度越低, “初中及以下”与“大专”、“初中及以下”与“大学及以上”、“高中”与“大专”、“高中”与“大学及以上”之间差异均有统计学意义 (P<0.05, 见表2) 。

3 讨论

通过本次调查发现, 消费者对药房的现状不满意, 最不满意的药品的价格, 但是价格问题不是我们药房内部可以解决的问题, 这是与国家的医药体制决定的。如果国家能解决好了药品价格问题, 可能会显著提高消费者的满意度。针对于此, 我们药房应为患者建立用药档案, 为特殊患者免费提供合理用药手册和上门送药服务, 提供24h全天候用药咨询服务等, 通过这些服务使得患者感到“药”有所值;其次, 医院应该实施价格公示制度, 增加透明度, 接受患者的监督。消费者不满意占第二位的就是服务态度, 针对于此, 我们医院药房加强职业道德建设, 树立“以病人为中心”的思想。

总之, 通过问卷调查的形式了解了消费者对医院药房服务的满意度状况, 寻找药房的不足之处, 并制订针对性的措施, 从而达到提高服务质量, 满意消费者需求的目的。

参考文献

满意度调查管理办法 篇3

资料与方法

2010年1～12月择期手术患者660例(全麻患者除外)，男389例，女271例，年龄8～90岁。其中胃肠外科160份，泌尿外科94份，产科90份，骨科76份，妇科73份，肛肠外科50份，肝胆外科45份，乳腺外科37份，神经外科35份。

方法：采用自制患者满意度调查表进行调查。内容包括：手术室护士服务态度、护患沟通方式、手术室环境、术前宣教的内容、操作前准备情况、技术水平、与医生配合度、手术体位摆放是否舒适、保护隐私、人文关怀等10个方面。按照等级评分，即非常满意、满意、一般、不满意，分值分别为4分、3分、2分、1分，分值越高满意度就越高。问卷最后设有一个开放式问题，提出对科室工作的建议和意见。每个月由手术室护士在患者手术后第3天携调查表到患者床边，用通俗的语言进行解释说明，患者当场填写后收回，有效回收率100%。对调查结果进行统计分析，针对结果护士长组织分析存在的问题，并提出改进措施并加以落实。并在第2个月进行对照追踪，检查落实情况，保证护理质量的持续改进。经过系统分析后，病人的满意度每个月在逐渐提高，并且持续在较高的水平状态。

结果

手术患者对手术室护理服务满意度评分情况：手术患者对手术室护理服务满意度比较满意，其10个方面的满意度评分分别为：服务态度9.15±0.53分，护患沟通8.78±0.65分，术前宣教8.98±0.69分，操作前准备9.16±0.76分，环境9.37±0.38分，技术水平8.98±0.69分，与医生配合度9.25±0.53分，手术体位摆放8.57±0.76分，保护隐私8.68±0.69分，人文关怀8.46±0.76分。

护理质量持续改进后患者满意度的比较，下半年的满意率比上半年的有了明显的提高。见表1。

讨论

护士的服务态度欠佳与沟通技巧的缺乏，都会造成患者的误会和不理解，有时一件很小的事情由于解释的不清楚，往往会给患者造成恐惧、焦虑的心理，这将会影响患者的生命体征及配合的程度，严重时还将影响手术。因此，手术室护士应在手术前对患者进行术前访视，了解患者的一般资料，通过热情诚恳的语言进行交谈，同时要观察患者的表情、语言及行为，了解患者的心理状况和需求。护理人员应使用通俗易懂的语言向患者讲解麻醉的感觉及配合方法、手术前的注意事项、手术目的、方法、手术体位、介绍手术环境等，认真倾听患者的诉说，做出必要的心理疏导，消除患者的紧张情绪。术前有效的访视能使患者建立对手术的信心和对医务人员的信任，同时感觉到医务人员对自己的关心和重视，有利于其更好的配合手术［2］。

护士的技术水平也是影响患者满意度的因素，由于2009年招收了一批年轻护士，留置针的穿刺技术欠佳，一些技术水平还未达到要求，各种医疗器械及仪器的操作还不够熟练，增加了患者的痛苦，使患者产生不安全感。因此提高护士的业务能力很重要，采取规范化的培训，是每一位手术室护士不断地提高技术水平，提高整体的护理质量。

注意保护患者的隐私及全程给予人文关怀也非常重要，由于手术室环境的要求，温度要保持在22～24℃，而病人经常因为麻醉或消毒而不能穿衣服，这样患者就会感觉到很冷，要及时给予盖被，给予关心体贴、保护患者的隐私，维护患者的自尊、维护患者的自主与隐私。在手术过程中要学会换位思考，积极响应医院“一切以患者为中心”的号召，关心、关爱、尊重自己所护理的对象，让每一位患者都达到满意。

患者满意度调查是医院等级评审、医院管理年活动以及医院管理评价中检验护理质量的重要指标之一，是手术室护理质量持续改进的基础，也是护理质控活动中不可缺少的一个环节。通过满意度调查，能及时发现工作中的薄弱环节，不断改进工作，完善制度，及时发现和纠正错误，提高自身的业务水平，满足手术患者的需求，有利于实现护理质量的持续改进。根据调查结果，及时加强薄弱环节，充分发挥手术患者满意度调查的效能，保证手术患者平稳的渡过手术期，使患者对手术室满意度达到更高的水平。

参考文献

1 郭子君.手术室患者全程人文关怀护理的实施.护理学杂志,2009,24(12):56-58.

2 李群.非全麻手术患者满意度调查及护理干预.中国实用护理杂志,2010,26(12):59.

学校物业管理满意度调查问卷 篇4

亲爱的老师、同学：

您好！我们正在做学校物业满意度调查。占用您2分钟时间，请您以客观、公正的态度，实事求是填写本调查问卷，因为这关乎大家共同利益。请您对下面的问题在1-5之间打分，5非常满意4满意3尚可2不满意1非常不满意。谢谢您的合作！

1、您对学校公共区域的整体卫生状况的满意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

2、您对学校的教室寝室设施设备维修总体情况的满意度

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

3、您对学校的人身财产安全保障状况的满意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

4、您对学校的绿化养护状况的满意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

5、您对学校车辆管理和校内交通管理状况的满意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

6、您对学校门卫安保措施的满意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

7、您对学校物业服务人员（宿管、安保、保洁、绿化人员等）的总体形象和服务态度的满意度

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

8、您对学校物业寝室服务的满意度

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

9、您认为学校物业管理最需改进的方面是

A、安保

B、卫生

C、绿化

D、维修

E、车辆 F、寝室

G、服务态度

10、您对学校物业管理总体满意度是

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

满意度调查管理办法 篇5

摘要本文从对军校学员对于军校环境的满意度调查人手，全面分析新时期军校在培养高科技军事人才过程中环境建设上的优势与劣势，特别是军校基层学员队在管理方式上存在的不足，并提出改进建议。

关键词满意度 管理方式 激励

军校学员的培养需要良好的军校环境。学员队是军校的最基层单位，是学员学习生活的基本场所，其环境的好坏直接影响学员的成长进步，而学员队的环境在很大程度上由学员队的管理方式所决定。管理方式是解决如何进行管理的技术理论，包括管理方法、管理手段和管理程序三个方面，常见的管理方式有欲望管理、人性化管理、科学管理以及家长式管理等等。学员队干部对管理方式的选择对学员的成长产生重要的影响。本文通过对军校学员对军校生活满意的调查研究，分析在学员队管理方式上存在的问题，提出解决问题的对策建议，为学员队的管理提供理论依据。

一、满意度的概念与影响因素

自满意度这个概念提出以来，就一直是管理学及相关领域的研究热点。I众玉认为满意度是一种愉悦的感情状态，它来自于当一个人为实现自己的价值，对自己所处环境的评价。而Robin从整体层面提出满意度的概念，认为满意度就是州门对其所处环境的尸般态度。满意度的影响因素很多，国内外专家学者有多种看法。Hoppoclc认为，影响满意度的因素应该包括内容、条件、领导方式等方面。Lodke指出分析满意度应该从内容、报酬、提升、条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等十个因素构成。国内学者李晓轩、李超平等从激励、团队建设、以人为本、民主参与、管理水平、园区建设和福利等七个维度对满意度进行了探讨研究。本文的满意度定义为学员对现实中的生活学习环境与所期望的环境之间的比较:当现实与期望发生负差距时，便产生满意;反之产生不满意。

二、学员对军校生活满意调查过程和结果分析

本次调查采用开放式的问卷调查方法，即只给出“对军校生活的满意情况”这一主题。被调查的学员根据自己的印象，经历和认识列举出他们自己认为满意和不满意的方面，调查采用不记名方式的抽样调查法。采用这种方法，既使调查的结果具有普遍的代表性，又避开了学员队干部因素的干扰，保证被调查的学生能够客观、真实地反映情况。

(一)调查对象的选择

考虑调查结果的代表性，任意抽取某军校两个四年级学员队作为调查对象。四年级的学员在军校学习生活了将近四年时间，对军校环境的了解非常的深刻，而且与低年级的学员相比，四年级的学员能够更真实地表达意见，这也保证了调查结果的普遍真实性和代表性。

(二)调查资料的整理

本文主要通过这次开放式的调查问卷来进行资料的收集。因为问卷的开放性，学员可以充分表达对军校环境的满意情况，所以收集的资料可以说是反映军校环境的各个方面。调查主要运用定量分析与定性分析相结合的方法，首先归纳相似的意见，将问卷的结果划分为学员对军校生活的满意点和不满意点两个部分;然后再进行科学合理的统计，剔除统计结果中比例较少的方面;最后得出学员满意点和不满意点。统计的结果显示，这两个学员队所反映的情况大体类似，这更显示了调查结果的普遍代表性。考虑到文章主要分析学员队管理方式的不足，本文将主要就学员对军校学习生活的不满意情况进行深人的分析。

(三)调查结果的分析

总共94名学员参与此次调查，收回有效问卷88份。根据调查统计分析，初步得出了学员对军校生活的满意和不满意情况。

学员对军校学习生活的满意情况观点比较统一，主要集中在以下三方面:其一，学员对学校的“硬件”设施满意度较高。学员的成长成才需要良好的“硬件”环境，在学校方面则集中地表现在师资力量、教学环境以及其他生活物质的保障等等。绝大多数学员对学校的师资力量，教学环境表示满意，对学校的后勤保障表示满意;其二，学员对自己在学校的状况比较满意。学员普遍认为自己在军校的学习生活中能力素质得到提高并且取得一定的成绩，满意自己军人的身份;其三，学员对学校的“软”环境满意度相对较高。军校作为军队的一部分，具有严格的组织性、纪律性和保密性，军校对外交流的稀少显而易见，而大多数学员对学校的学术交流表示满意，由此可见学员对学校的“软”环境是相对满意的。从以上的分析可以看出，学员对军校的大环境满意度较高，军校学员对于军校的学习生活还是比较满意的。学员对军校生活的不满意点如表1所示。从表I的统计结果来看，六个主要的不满意点都与学员队相关，且问题的症结主要集中在学员队管理层面上。学员对军校学习生活的六个不满意点突显学员队管理以下三方面的不足:

第一，学员队的管理缺乏民主。六成被调查学员对队干部的家长作风表示不满意，这应该存在两方面的原因。一方面，当代学员都是在改革开放浪潮中成长起来的一代，学员深受民主思想的熏陶，对民主决策的渴望可想而知，享受一定的民主权利能增进学员的主人翁心态，加强对学员队的感情;另一方面，学员队干部的管理缺乏民主。军校学员队处理的事情大多关系学员生活学习环境，队干部若过于独断，学员将会感觉很压抑。

第二，学员队的管理理念没能与时俱进。其一，七成学员对于队干部的形式主义比较反感。队干部的形式主义的作风，容易使学员迷失方向，做事情缺乏动力;其二，一半以上学员对学员队管理制度的不合理意见较多。军校毕竟不同于作战部队，学员的成长需要一些自己的时间、空间，这对于技术人才的培养尤为重要，而不合理的管理制度，容易造成学员疲于应付规章制度，事事墨守成规，缺少创新意识。

市场调查满意度调查兼职协议 篇6

甲方：乙方姓名：

甲方地址：乙方电话：

授权代表：乙方住址：

身份证号：乙方身份证号：

甲方聘方乙方为兼职人员，乙方自愿在甲方兼职；甲乙双方在共同协商的基础上，签订此协议，保证双方遵从本协议的约定，保障双方权益。

第一条工作内容

1．1乙方同意在被聘用期间，根据乙方自身时间安排，配合甲方项目需要，完成甲方指派的市场调查工作及其他工作。

1．2乙方应按照甲方的要求，按规定的标准完成工作。

第二条协议期限

本协议有效期自2014年月日_起，至2014年月止，本协议期限为个月。

第三条劳动时间

3．1乙方在被聘用期间执行不定时工作制，即在配合完成甲方安排工作任务情况下工作休息时间由乙方自行安排。

3．2乙方必须尽职尽责完成甲方要求的劳动内容，并达到规定的质量标准。

第四条劳动纪律

4．1乙方在聘用期间，应遵守甲方的各项操作规程和工作规范，调查报告皆由乙方依照访问程序真实客观地填写，爱护甲方的财产，遵守职业道德。

4．2乙方违反甲方的各项操作规程和工作规范的，甲方可视情节轻重，给予调职或提前解除本合同。

第五条兼职劳动报酬

5．1鉴于甲方不同时期所承接项目不同，支付乙方劳动报酬时间规定有所不同，以现阶段甲方承接《满意度调查》项目而言，甲方于年 月日前以人民币形式向乙方支付劳动报酬。若有其他项目，甲、乙方可另行协商并以补充条款形式体现在本协议中，并由甲、乙双方在补充条款后签字方可生效。

5．2 乙方被甲方指派做市场调查工作，每完成一份调查报告，甲方支付乙方劳动报酬人民币7元。若甲方出勤时间在之间，由于网点人流量少等客观原因致调查报告不足份，甲方提供乙方补底薪金人民币：元/天。

5．3甲方每批量接收乙方调查报告，需给予乙方书面收条一张。

5．4乙方出差期间所产生车费由甲方报销，乙方注明线路及车次，实报实销，每周报销一次。

第六条保密义务

协议期内，乙方须在甲方许可之范围内使用甲方商业信息；协议期内以及协议终止后，乙方必须为甲方之一切商业信息保守秘密，不得以任何方式向甲方以外的第三方泄漏、给予或转让。如果乙方违反上述义务，给甲方造成任何损失，乙方自愿承担最终的赔偿责任。

第七条合同的终止

以下情形发生时，本合同可以终止：

7．1合同期限届满；

7．2在合同有效期内，乙方如不能达到甲方的工作要求，甲方将给予警告；如果在一次警告后仍然不能达到甲方的工作要求的，甲方提前30日告知乙方，本合同即可提前终止。

7．3乙方在本合同有效期间，被依法追究刑事责任，甲方可以单方终止合同。

7．4对于非因7．

1、7．2和7．3的原因，合同任何一方违反合同约定，且违约方在非违约方书面通知后15日内仍未予改正的，非违约方可以书面通知的形式终止本合同。

本合同的提前终止不影响已经产生的权利义务关系。

第八条其他

8．1因履行本合同发生的纠纷，双方通过友好协商解决，协商不成的可以向当地人民法院提起诉讼。

8．2本协议自签订之日起生效，本协议未尽事宜，按国家有关规定执行；必要时，经甲乙双方协商一致后方可对本协议进行修改或补充；对本协议的任何修改或补充，经双方签字、盖章后方可生效，并具有与本协议同等的法律效力。

8．3本协议书一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方（公章）：乙方（签字）：_____________ 授权代表（签字）：____________

满意度调查管理办法 篇7

酒店实习是旅游管理专业学生学业的重要组成部分,是学生运用理论知识,培养分析解决实际问题的重要环节。旅游管理专业需要较强的实践能力,通过实习提高学生的操作能力,能够让学生更好的了解将来从事的行业,为就业打下更好的基础。国家旅游行业正在迅猛发展,星级酒店对高素质人才的需求不断增加,酒店每年所提供的就业机会远多于旅游管理专业本科毕业生的数量,但是旅游管理专业本科生毕业后在本行业的就业率却逐年下降,造成旅游行业人才的严重流失。

在对酒店实习满意度影响因素探讨的基础上,笔者初步拟定了调查问卷,并征询旅游管理学生的意见,小面积发放问卷,经过几次修改之后,最终定稿。本问卷采用抽样调查方法,调查对象为三亚高校11级和12级的酒店管理专业去酒店实习过的大学生。共发放问卷215份,收回215份,其中有效问卷208份,占总问卷的96.7%。下面将从三个方面进行分析。

一、学校方面

调查问卷得到的数据表明,旅游管理专业的学生认为实习期间学校给予的的帮助还不够全面。特别是学生对于实习期间教师的实习指导、对于成绩考评与评定和对实习生的相关奖励的满意度较低,选择不满意占49.4%,选择一般占34.6%。由此表明,旅游管理本科生酒店实习期间对于学校的满意度是有很大提高空间的。

学校可以从以下两方面进行改进和提高。一方面,学校应该帮助学生正确认识实习期间的心理落差、复杂的人际关系、较高的劳动强度,在学生需要时及时给予指导,并提前适度提醒学生实习中可能遇到的困难,降低其预期,帮助其做好心理准备面对困难。实习是学生第一次面临着人生角色的转变,指导老师应该积极和学生进行沟通和并对相关问题进行正确指导。另一方面,学生“辛苦”实习回校,学校应该召集学生对实习过程中的情况进行总结,特别是对表现优良的学生予以表彰和鼓励,使学生更好的从实习中获得感悟,提高就业自信。

二、酒店方面

学生对于酒店员工伙食和住宿条件相对来说比较满意,但是对于实习月工资和加班费用大多存在不满。对于培训机会和绩效奖励大多数人也是觉得一般和不满意。而总体来说对于酒店的薪金福利选择表示非常满意的为0.3%,满意11.2%,一般占33%,不满意占43.3%,非常不满意占9.6%,由此可以看出学生们对于酒店的薪金福利待遇情况是不满意。

在酒店实习过的学生对于酒店的薪金福利待遇不满意的情况有诸多原因。多数酒店接收实习生的目的就是为了节约成本,付给实习生的工资本来就不高,再加上酒店老员工大多认为实习生实习结束之后就会回学校,没有培养学生能力的义务,只是安排学生做一下体力劳动,故而出现学生很忙但是知识和能力没有提高的现象,导致实习生的不满。此外,酒店忙的时候需要加班,却没有支付给实习生合理的加班费用,且对于在校实习生,酒店并没用相应的、合理的绩效奖励。

酒店对于实习生的重视程度直接影响实习生对酒店的满意度。酒店认为实习生不一定会长久留在酒店工作,不愿意花时间和财力对在校学生进行培养,加之酒店的人才流动性大,酒店培养出来的人才不一定为己所用,酒店认为行业培养人才是学校的事情。在这种局势的导致下,酒店让旅游管理专业实习生去实习大多只是为了缓解旅游旺季人手短缺的问题,不重视实习生培养。而这直接导致了实习生对酒店满意度下降。实习生在酒店实习经历的满意与否很大程度上决定了其是否继续在酒店的行业发展自己的事业,应该得到相关行业足够的重视。

三、学生方面

实习生具有酒店管理的基础理论和从事本行业的热情,是酒店行业不可多得的后备人才。在本次调查中,笔者在调查问卷的第五题设置了一道填空题,“您实习的岗位是?您希望在哪个岗位实习?”,对该题答案的整理发现,大多数实习生不满意实习的岗位。大多数同学认为在一个岗位上工作太长时间,并产生了倦怠心理,提出应该给他们一个调换岗位的机会,可以对酒店有一个全面的了解。但是学生也应该摆正心态,酒店作为服务行业需要不断的重复才能更好的得到提升。

高校食堂满意度的调查分析 篇8

摘要：通过对高校在校学生的问卷调查，采用李克特五点评价尺度，运用SPSS和EXCEL软件结合层次分析法（AHP）和因子分析的方法构建了三级的满意度评价指标体系。该方法首先利用因子分析法对众多影响因素分类，并利用因子贡献率给出各因子的权重，再运用AHP的主观分析和因子分析法的客观分析相结合确定各因素在每类中的权重，然后综合这些权重，得到最终的满意度模型，最后根据模型计算出影响食堂满意度的各因子得分。

关键词：食堂；满意度；层次分析法；因子分析法

1.问卷设计

本研究结合某高校学生食堂现状和学生关心的伙食热点问题设计调查问卷，然后征求餐饮中心工作人员的意见，对调查问卷做了相应的修改。最后确定了影响学生食堂满意度的主要因素有9项，再加一项对食堂的整体满意度，共计10项。采用李克特五点评价尺度，并以五分制予以赋值：5—很满意，4—满意，3—一般，2—不满意，1—非常不满意[1][2]。调查问卷得分越高表示个人对食堂满意度越高。

2.数据收集

本研究采用分层随机抽样的方法，在周一、周三、周五、周日三餐开饭时间，在某高校三个餐厅做调查，每个地方早餐随机调查5名同学，午餐15名同学，晚餐5名同学，现场填写，当场收回，共发放问卷400份，有效收回问卷400份。

3.数据分析

3.1指标体系的构建

3.1.1因子分析法建立层次结构模型。首先，进行KMO检验和巴特利特球度检验，巴特利特球度检验统计量的观测值为72.826相应的概率P接近0，如果显著水平α为005，相关系数矩阵与单位矩阵有显著差异；同时KMO值>0.7，表明变量间共同因素较多，适合进行因子分析[4]。9个变量中提取了4个主因子，其解释累计方差贡献为82.997%，说明这四个因子很好的概括了9个指标的含义。

因子载荷阵，可见第一因子主要与饭菜价格和工作人员的服务态度呈正相关，第二因子与就餐环境、共用餐具卫生、工作人员个人卫生呈正相关，第三因子主要与饭菜口味和饭菜新鲜度呈正相关，第四因子主要与饭菜种类和饭菜种类更新速度呈正相关。

3.2指标权重的确定。在校学生对食堂满意度的测评指标体系中，得到了影响食堂满意度的主要因子，但是各个因子对食堂总体满意度和各个二级指标对各个因子的影响度是不同的，只有给各个指标赋予权重才能很好的反映各指标的重要程度[3][4]。本文中二级指标对一级指标权重的确定由各因子的贡献率确定[5]；三级指标对二级指标权重的确定基于调查问卷中9个三级指标在被调查者心目中重要性，建立判断矩阵，进行归一化处理得到各级指标权重。

3.2.1二级指标对一级指标权重的确定。二级指标对一级指标权重的确定由各因子的贡献率确定，如表所示，对应的特征根分别是4.053、3.367、2.239、1.011，由公式αj=λj∑4j=1λj，j=1，2，3，4可得二级指标对一级指标的权重分别是0.38、0316、0.21、0.094。

3.2.2三级指标对二级指标权重的确定。在对食堂满意度调查的同时，对这9个指标在被调查者心目中的重要性进行了调查，共有四个二级指标，因此要建立四个判断矩阵，根据公式建立四个判断矩阵如下：

p1=17171 ， p2=123121213121，p3=15151，p4=1111

计算判断矩阵每一行元素的乘积，并求该乘积的n次方根

则W=（w1，w2）=（2.6458 0.3780）

对方根组成的向量进行归一化处理得到各级指标权重w1=（0.8750 0.1250）

同理可得：w2=（0.5396 0.2970 0.1634） w3=（0.8333 01667） w4=（0.5 0.5）

3.2.3三级指标对二级指标权重的一致性检验

计算判断矩阵的最大特征根

有λmax1=12×1.750.875+0.250.125=2λmax2=13×1.62380.5396+0.89360.297+0.49180.1634=3

λmax3=12×1.66680.8333+0.33340.1667=2λmax4=12×10.5+10.5=2

RI——判断矩阵的平均随机一致性指标

只有当CR<0.10时，可以认为判断矩阵具有满意的一致性，即说明权数分配是合理的；否则就需要重新调整判断矩阵，直到取得满意的一致性为止[5]。判断矩阵的一般一致性指标CI=λmax-nn-1，所以CI1=CI2=CI3=CI4=0。

CR=CI/RI，所以CR1=0<0.1，CR2=0<0.1，CR3=0<0.1，CR4=0<0.1，这表明四个判断矩阵具有满意的一致性，w1=（0.8750 0.1250），w2=（0.5396 0.2970 0.1634），w3=（08333 0.1667），w4=（0.5 0.5）可以作为二级指标对一级指标的权重。

4.结论

4.1食堂满意度情况统计分析

4.1.1食品价格中各指标得分分析。对三级指标饭菜价格和服务态度，其平均得分分别是2.03、338，最高分分别是3、5，得分众数频数分别是298、217，权重分别是0.875、0.125，，加权后的得分分别是1.776、0.423，因此该因子最终得分是2.199，，说明食堂食品价格在同学们心中的重要性是比较高的。

4.1.2食品卫生中各指标得分分析。同样计算餐具卫生、个人卫生、就餐环境的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分3.261，说明食堂卫生状况对三分之二的学生来说相当满意，其满意程度居于一般和满意之间。

4.1.3食品口味中各指标得分分析。同理，计算饭菜口味和饭菜新鲜度的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分是2.942，该因子得分接近3，说明有一半学生对食品口味满意度居于一般，由于学生的地区差异，食品口味能达到一般，说明满意度已经相当高。

4.1.4食品种类中各指标得分分析。同理，计算饭菜种类和饭菜更新速度的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分是3.045，接近三分之二学生对食品种类的满意度居于一般和满意之间，该因子差异性小。（作者单位：河南财经政法大学）

参考文献：

[1]崔勋，张义明，翟娇娇. 劳动关系氛围和员工工作满意度组织承诺的调节作用[J]. 南开管理评论，2012（02）：19-30.

[2]刘海霞，姜佳玮，李莹丹，谭庆波.基于主成分回归的高校食堂满意度分析[J].经济师，2015（06）：189-190+192.

[3]高庆，曹忠鹏，盛鹏. 基于SEM的高校食堂服务满意度模型分析[J]. 西南民族大学学报，2010（06）：255-259.

[4]刘国. 企业食堂服务满意度影响因素的统计分析[J]. 中国科技信息，2010（21）：174-177.

满意度调查管理办法 篇9

员工满意度调查软件

1、内容

员工满意度调查软件是一种进行员工满意度调查的科学有效的工具。它可以帮助用户编制问卷、发送作答链接、收集数据、对数据进行统计分析和自动出具调查报告。

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业诊断的需要,其预测效度也有一定局限性。所 以现在的员工满意度调查一般要同时结合组织氛 围调查和员工敬业度调查等联合进行,以更清楚 全面的评估企业的状况,提供更全面的诊断报告。

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员工满意度调查软件的一个重要功能便是实现数据自动统计。(6自动出具报告

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满意度调查问卷 篇10

调查问卷

1、请问您对所在地的社会治安状况的评价是：

1、安全

2、基本安全

3、不太安全

4、不安全

2、您对当地公安机关执法工作怎样评价？

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

3、您对当地检察机关执法工作怎样评价？

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

4、您对当地法院执法工作怎样评价？

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

5、您对当地司法局/所执法工作怎样评价？

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

6、请问您或您的家人是否参与了平安小区、平安村（社区）、平安单位及其它形式的平安创建活动（如防火、防盗知识讲座，消防演练、各种形式的平安宣传活动等）？

1、参加了

2、知道，但没参加

河北保险业客户满意度调查 篇11

一、调查情况

（一）总体情况

1、财产保险公司客户满意度情况

对财产保险公司，主要测评客户对机动车辆保险服务特别是理赔服务的满意程度。调查显示，2012年财产保险公司保险服务客户满意度全省平均得分为79.08分，最高为83.19分，最低为75.71分。

对财产保险公司的总体服务感受，72.84%的客户表示满意，21.53%的客户表示基本满意，5.62%的客户表示不满意。通过调查上述对保险公司服务总体不满意的客户，“赔付不及时”占比最高，为62.03%；其次为“赔付金额不合理”，占59.70%；再次为“服务态度不好”，占42.41%（见图一）。

2、人身保险客户公司满意度情况

对人身保险公司，主要测评客户对人寿保险服务特别是销售服务的满意程度。调查显示，2012年人身保险公司保险服务客户满意度全省平均得分为83.91分，最高为88.94分，最低为70.88分。

对人身保险公司的总体服务感受，76.49%的客户表示满意，20.90%的客户表示基本满意，2.61%的客户表示不满意。通过调查上述对保险公司服务总体不满意的客户，“保险责任、免责条款等内容未做出明确说明”占比最高，为65.00%；其次为“退保损失过大”，占44.58%；再次为“投资收益过低”，占37.92%（见图二）。

（二）分项情况

1、销售环节

从财产保险公司看，“保险责任是否如实告知”得分为80.62分，只有76.52%的客户反映业务员在销售车险时告知了保险责任；“投保单是否亲笔签名”得分为89.49分，有88.22%的客户表示投保单为本人签字。说明业务员在销售车险时，相关权利义务明确告知的责任履行不到位，“代签名”问题还一定程度存在。

从人身保险公司看，“保险责任是否如实告知”得分为87.12分，84.33%的客户反映业务员在销售保险时告知了保险责任；“投保单是否亲笔签名”得分为98.37分，在各题目中得分最高，仅有1.41%的客户表示投保时非本人签字；“有无对同业公司进行贬低”得分为94.42分，有3.65%的客户表示存在此类情况。说明“代签名”问题已经不再是销售误导的主要问题，“同业诋毁”现象得到较好改善，“如实履行各项告知义务”有待进一步改进。

2、理赔环节

从财产保险公司看，车险理赔环节问题最为突出，客户反映最突出的问题为“赔付金额的合理性”和“查勘、定损、赔付过程的及时性”，得分分别为71.12分和74.59分，低于全省平均得分，从部分客户反映的“交强险限额”问题和“理赔金额越高越好”的心态看，客户对车险产品的认知度还不够，对理赔实效和理赔责任有更高的期望。“是否向客户索要好处”和“理赔资料是否一次性告知”得分分别为99.58分和93.82分，在各题目中得分最高，说明财产保险公司理赔服务人员在业务素质与职业操守方面逐步改善，得到了客户的普遍认可。

从人身保险公司看，通过对客户不满意因素分析发现，“赔付不及时”和“赔付金额不合理”两个原因对公司满意度影响程度最低，占比分别为20.83%和20.00%，说明人身保险公司理赔服务问题不很突出。

3、回访环节

从财产保险公司看，“车险理赔后是否回访”得分为83.12分，只有79.90%的客户反映公司在理赔后进行了回访，说明保险公司理赔过程的售后服务持续性还有待进一步改善。

从人身保险公司看，“寿险投保后是否回访”得分为93.24分，92.08%的客户反映公司在投保后进行了回访。在四个销售渠道中，个人代理、专业中介、公司直销以及银行代理得分分别为96.44分、95.16分、94.68分和87.43分，说明银保业务新单回访还不够到位。

从电话调查成功率情况看，本次电话调查总体成功率为37.03%，其中财产保险公司为35.33%，人身保险公司为38.73%，无效电话号码是造成调查成功率较低的最主要原因，说明保险公司的客户信息准确性还不够，特别是银保渠道的客户信息不真实情况较为突出。

4、寿险银保渠道

银保渠道的整体客户满意度偏低。通过对人身保险公司四个销售渠道客户调查的情况汇总分析发现，个人代理渠道的客户满意度最高，得分为87.96分；其次为保险专业中介渠道，满意度得分为86.77分；公司直销渠道得分85.77分，列第3位；而银保渠道的满意度最低，仅为76.59分。

银保业务占比高的公司客户满意度相对较低。本次调查中，客户满意度得分排名后10位的人身保险公司中，有8家公司的银保业务占比居前10位，占比均在65%以上，其中3家公司银保业务占比在90%以上。

银保渠道在“履行各项如实告知义务”方面较差。在“保险责任及责任免除条款说明”、“投资型产品收益不固定”、“10天犹豫期说明”以及“超过10天犹豫期后退保损失说明”四个问题的调查中，银保渠道得分分别为69.81分、78.55分、78.87分和78.10分，比其他三个销售渠道低12至25分，说明不如实履行各项告知义务仍是银保渠道销售误导的主要表现形式。

（三）保险消费倾向

从财产保险公司看，在调查客户选择保险公司考虑因素中，“公司信誉是否良好”占比最高，为69.60%；其次为“服务是否热情周到”，占65.64%；再次为“理赔手续是否简单”，占60.15%（见图三）。

通过调查上述在选择保险公司时考虑公司信誉是否良好的客户，“从熟人那听说的”占比最高，为51.55%；其次为“是公司的老客户”，占20.56%；再次为“保险公司的业务员推荐的”，占10.31%（见图四）。

从人身保险公司看，在调查客户选择保险公司考虑因素中，“保险产品是否适合自己的保障需求”，占比最高，为81.09%；其次为“公司信誉是否良好”，占74.92%；再次为“服务是否热情周到”，占74.50%（见图五）。

通过调查上述在选择保险公司时考虑公司信誉是否良好的客户，“从熟人那听说的”占比最高，为33.86%；其次为“是保险公司的业务员推荐的”，占31.61%；再次是“银行或邮政推荐的”，占14.61%（见图六）。

从本项调查可见，“信誉”与“服务”是影响客户选择保险公司的重要因素，财产保险公司的客户比较注重理赔服务的质量，人身保险公司的客户更加注重产品的适合性。在客户对公司“信誉度”判断方面，客户通过熟人、业务员等面对面沟通的方式影响最大，而通过媒体的影响因素最低，在“媒体”因素影响占比中，财产保险公司为“3.06%”，人身保险公司为“5.79%”，说明保险业通过新闻媒体的正面宣传还很不够。

二、相关建议

（一）针对关键环节的突出问题治理销售误导和理赔难

在治理销售误导方面，一是强化风险提示，确保如实告知。制定行业统一的业务风险提示语句，做到通俗易懂、简单明了，比如：“明明白白买保险，中途退保有损失”，并通过在销售网点悬挂条幅或电子显示屏等形式加大宣传力度。二是完善保险公司内控制度，要求保险公司完善业务系统，实行客户重要信息强制录入，保证客户联系电话、通信地址等重要资料的真实性、准确性；建立关键信息人工校验复核机制，对于涉及老年人投保等信息，强制要求二次人工核保。三是完善客户回访环节管控机制，制定行业统一的业务回访话术基础内容，制定客户回访工作细化标准。

在治理理赔难方面，一是注重利用信息技术，提高查勘定损的准确性，采用信息定损、估损系统及远程定损系统，实现既可以当场定损，又可以进行网上远程定损，客户和修理厂还可以上网查询定损结果和配件价格、甚至购买配件等功能，提高查勘定损的效率。二是逐步引入非保险业的独立第三方车险定损机构，提高理赔估损定损的公允性。三是注重理赔后及时回访，提高售后服务的持续性。

（二）从主要销售渠道入手严抓服务质量提升

人身保险公司重点抓银保渠道。建议保监会与银监会联合下发监管规定，要求银行代理机构参照现金储蓄的业务流程，利用银行现有的技术手段，增加对银行柜面销售保险行为实时监控录像的环节，将影音资料作与投保资料一并交由相关保险公司，按照业务档案管理的期限和要求予以妥善保管，并定期开展质量抽检，作为核查销售误导行为的重要依据。

财产保险公司重点抓车险中介渠道。针对车险80%的业务是通过代理渠道销售的特点，以及代理渠道存在保险责任告知不到位和代签名等问题的现状，应进一步明确对保险代理公司因未履行如实告知义务造成的失职行为承担相应的责任，加强对代理机构的检查和管理，建立有效的代理机构市场退出机制。同时，进一步推进车商兼业代理专业化发展，将代理机构销售车险时的各项责任切实落实到位。

（三）加大消费者教育和行业正面宣传力度

满意度调查管理办法 篇12

改革开放后，我国政府实行“效率优先，兼顾公平”的战略和政策，对东部地区实行倾斜的投资、贸易、税收、财政政策，加上历史和地理环境等因素，致使东中西部经济发展的差距呈持续扩大的态势，与此同时农村基础设施的建设也自东向西呈阶梯型差异跨度。在西部大开发政策的感召下，西部农村基础设施建设虽然有所发展，但是陷入了投资不足、难以发展的困境，远远不能满足现行经济的发展。经过几十年建设，农村基础设施不断改善，但仍然存在着许多问题，例如供给结构失衡，不能满足农业生产、农村生活需要，各地供给水平存在很大差距等。对农村基础设施的决策机制、筹资意愿、满意度和管理现状进行研究，有助于推动决策机制的改革，有利于缩小城乡在基本公共服务方面的差距，促进农村经济发展，实现城乡经济互动。此外，对扩大农村内需也具有重要的意义。

二、样本描述性统计分析

本项目选择以农村基础设施建设的决策机制、筹资意愿、满意度及管理现状为切入点，对农村基础设施建设现状进行了深入探讨。

本次调研采取分区调研的方法，对浙江淳安、湖南长沙和云南丘北三个地区的农民进行问卷调查，对这些地区的村干部也进行访谈调查。这三个地区的发展状况分别代表了东部、中部和西部农村的发展现状，具有典型性。针对村民，共发放问卷600份(三个地区各200份)，回收有效问卷587份，有效回收率为97.8%。在被调查的农户中，男性占54.76%，女性占45.24%，比例均等。以务农者居多，占73.72%，有57.41%的人认为收入水平在村中属于一般，文化程度集中于初中水平。

（一）决策机制

由图1我们可以看出，浙江淳安48.75%的农户证实现行的农村基础设施建设决策是由政府下达命令进行的，湖南长沙44.29%的农户证实由当地村委会直接自行决策，而云南丘北50.59%的农民不清楚决策方式。调查还发现，虽然大部分人都长期生活在农村，但是不清楚村里基础设施建设决策过程。

此外，在我们收集的问卷中，村民们对于是否愿意参与到基础设施建设的决策进程的反应也明显地分为两种态度。在587份问卷中，有38.19%的村民愿意参与到其中，只是找不到相关渠道，有47.44%的村民不愿意参与，究其原因主要是他们认为他们即使参与了表达也不会有实际的效果。

综合调查数据，我们还发现了外出务工人员和初中及以上文化水平的村民的民主参与意识更强，对于村容建设和村务管理的了解度更深。

（二）筹资意愿

通过分析调研数据，我们了解到农民把筹资希望大多寄托于政府和集体。在浙江和湖南村办企业较为发达的地区，有很多村民认为由企业捐资也是一种可靠的集资方式。但农民很少会想到通过自己出资建设基础设施，对出力却抱有积极的态度。

另外，从调研数据中我们发现浙江地区的农民对于人文基础设施(学校，卫生所，娱乐中心等)需求度较高，湖南地区的农民对于生产性基础设施(道路，小型农田水利，防洪防涝设施等)更为偏好，云南地区的农民对生产性基础设施和生活性基础设施的投资意愿都很高。由此，我们也能清晰地看出地域之间的发展差异和差距。

（三）满意度

在对享有基础设施的满意程度的调查中，我们发现，一般而言农民享有的基础设施与农民的满意度大体存在同样的趋势。换言之，农民广泛享有的基础设施，农民的满意程度就越高。其中道路、小型农田水利、防洪防涝设施等生产性基础设施、学校等人文基础设施、通讯通电设施等生活性基础设施满意度超过了50%。娱乐中心、人畜饮水设施、燃料厨房改造等是农民没有充分享有且满意度较低的基础设施，农民的不满意程度有的已经超过50%，而其中又以六十岁以上的老人对娱乐中心的满意度最低，这些公共服务是亟需提供的部分。

当然，也有部分公共服务的享有度和满意度不对称，农民的享有程度远远大于农民对基础设施的满意程度，仍旧存在着享有程度和满意程度上的不对称。比如卫生所这一基础设施虽然被农民普遍享有，但是不满意度高达62.57%。这部分公共服务是亟待改善的部分。上述的经济发展型基础设施的高不满意度以及若干享有度和满意度不对称的基础设施都将成为制约农村乃至整个农业发展的瓶颈。

（四）管理现状

从图2我们可以看出，建设质量太差是基础设施受损的主要原因，这与建设资金的投入不足和建设施工单位的建筑水平有着密切联系，这应该引起管理部门的高度重视。

经过调研，我们得知在浙江，村委会能够及时地对受损的基础设施进行维护，而在中西部地区，大部分村民反映受损的基础设施未能得到及时维护。且现在三个地区都没有设有专门的基础设施管理专项基金。

三、基本结论

本文主要从东中西部农户的视角研究了农村基础设施建设的决策机制、筹资意愿、满意度及管理现状。以587个农户为研究对象进行了分析，动态地把握农村基础设施的供给和需求的现状。

（一）自上而下的决策机制致使供给与需求的不对称

目前，政府对基础设施的建设偏好代替了农民的需求偏好，对农村基础设施的建设起决定作用的不是农民的需求，而是上级的行政命令，农民这一真正的使用群体却没有选择权。由于当前政府行为和群众集体的脱节，政府的决策并非完全理性, 所以这种“自上而下”的决策机制并不能真正反映农民对基础设施需求的偏好。除此之外，受政绩的利益驱使，政府所提供的农村基础设施也并不一定能满足农民的需求。

（二）筹资方式单一，过多期望于政府

现阶段，我国农村基础设施建设的筹资来源主要是政府拨款，中央政府支持一部分，地方政府承担大部分。由于财权和事权的划分范围不均等，地方政府承受着巨大的支出负担。因此，即使地方政府负债累累也很难保证基础设施建设的完善性。而中东部地区虽然乡镇企业发达，但是企业对于公益事业的投资积极性不高。农民由于增收困难，也没有投资捐资建设基础设施的观念。

（三）农民对于生活性基础设施和人文基础设施的需求度提高

随着经济社会的发展，生产性基础设施逐渐完善，而生活性基础设施和人文基础设施的滞后发展也深深地影响了农民的生活质量，制约着农村的消费市场的发展。尤其是现在青壮年男性都外出务工，大量的妇女儿童和老人留守在农村，对这些方面的基础设施需求量也相应提高。

（四）农村基础设施在中西部地区没有得到有效的管护

政府行政效率的低下和资金的缺乏成为管护失效的主要原因。项目的交接和后续管理没有得到重视，直接导致农民的利益受到损害。

四、相关建议

（一）提高农民的科学文化素质，调动农民参与决策的积极性

从东中西部的对比中可以看出，经济越发达，教育水平越高，表达意识更强。因此，政府应该积极发展当地的教育事业，培养农民的参与意识，引导农民参政议政，从而有助于实现基础设施的最大效用。

（二）构建以农民需求为导向的农村基础设施建设决策机制和需求表达渠道

建立当地适宜的决策表决机制，充分发挥村民大会的社会作用，最大限度地收集村民的诉求意愿，让这些与农民利益关系密切的公共产品与农民的需求相切合。

（三）拓展投资渠道，注入民间资本

建立民间投资基金会，集中社会闲散资金;鼓励效益好的民间企业投资农村基础设施，适当地给予投资企业税收优惠，联合当地媒体扩大对公益投资企业的宣传，使行善企业得到应有的社会认可和社会影响力。

（四）加强基础设施的后续管理

增设专门的政府支出项目，支持后续管理的财力物力耗费;动员村民自发组织投入到管理整治中来，以政府出钱、农民出力的形式来养护和维修基础设施。同时成立监管部门对基础设施的使用状况定期进行检查，受损基础设施是否得到及时修护要与村民委员会的政绩考核挂钩。

参考文献

[1]王春超.农民参与农村基础设施建设筹资的意愿研究——以广东19个村农户调查为例[J].上海经济研究, 2010, (3) .

[2]于水.农村公共产品供给与管理研究——从农村基础设施建设决策机制考察[J].江苏社会科学, 2010, (2) .