患者满意度调查

2025-01-28|版权声明|我要投稿

患者满意度调查(精选12篇)

患者满意度调查 篇1

目前, 中国的医患关系日趋紧张, 医疗纠纷日益增加, 经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生, 而同时医务人员也感到不被理解而有所抱怨。虽然造成医患关系紧张的原因有很多, 作为医院方面, 应该积极主动的为病人提供方便良好的就医环境, 医生要严格执行医疗规章制度, 不断提高医疗服务质量, 在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想, 予以人文关怀, 使其减轻痛苦, 减少负担。医患关系要和谐发展, 需要医生和病人的良好沟通, 相互理解、体谅和信任。2010—2012年, 该研究选取某市级重点医院, 采用调查问卷的方式, 对住院患者进行满意度调查, 并对调查得到的数据进行统计分析。该研究选择部分调查内容作详细分析, 对改善医患关系有一定的借鉴意义。

1 调查内容和结果

该次调查对该医院住院部病人采取随机抽样, 共发放调查问卷200份, 回收有效问卷196份, 问卷回收率98%。调查中, 我们把医院的服务项目分为医护人员的技术水平、服务效率、服务态度、护士仪表、对患者隐私的尊重和保护、病房环境、医院配套设施等7个方面。将患者对这7个方面的满意度划分为“很满意” (90~100分) 、“满意” (80~89分) 、“一般” (70~79分) 、“不太满意” (60~69分) 、“很不满意” (60分以下) 5个等级。调查结果见表1。

在这次调查中各项目满意度得分采用加权求和的方法计算, 取每一档的中间数值为满意度, 以各档人数的比例为权重, 得到该项目的整体得分。以医护人员的技术水平为例, 该项目满意度的得分为:类似可以求出服务效率的满意度得分为84.7, 服务态度的满意度得分为92.7, 护士仪表的满意度为94.8, 对患者隐私的尊重和保护的满意度得分为94.2, 病房环境的满意度得分为88, 医院配套设施的满意度得分为86.3。

2 结果分析

从调查结果可以看出, 住院患者对该院医护人员的技术水平、服务态度、护士仪表、对患者隐私的尊重和保护满意度相对较高, 得分均在90分以上, 得分最低的是服务效率为84.7分。综合调查结果, 归纳整理如下。

(1) 对于病人来说, 往往最看重的是医护人员的技术水平和操作能力, 这也是一家医院生存的根本所在。作为医院, 应该积极主动的为医护人员提供获取新知识、新技术、新方法的途径和平台, 同时, 作为医生, 也应该时刻提醒自己不断学习, 努力提高自身医疗技术水平, 为广大患者提供安全的服务。护理人员应熟练掌握常用医疗器械的使用方法, 在抢救患者时能做到得心应手[1]。在该次调查中, 有小部分患者认为该院的医疗技术水平还有待进一步提高, 医院有必要定期组织医护人员培训, 提高相关技术水平和技能。

(2) 医院需要提高服务效率。病人到医院看病, 希望能够得到及时的治疗。由于我国优质医疗资源分布不均、医疗服务信息不对称等原因, 患者偏好大医院, 导致大医院人满为患, 等候时间过长, 医院必须提高服务效率, 为病人提供快速满意的服务[3]。通过该次调查, 医院要进行相关方面的改进, 找到问题的源头, 实行责任到人制, 努力为患者提供高效的服务。

(3) 医院要注重病房环境及相关配套设施。保持病房环境舒适、整洁、空气清新, 温湿度适宜, 安静和谐。空间要便于人员活动, 适合治疗及抢救需要, 同时避免病人出现滑倒磕绊的现象。医院应组织人员定期检查, 及时与患者沟通, 为患者提供人性化的服务环境[3]。医院食堂、开水房要能够满足病人的需求, 特别是对住院时间较长的病人, 可以提供洗澡设施。

3 讨论

著名医史学家西格里斯曾经说过:“每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员, 或者更广泛地说, 医学团体的社会, 医学无非是这两群人之间多方面的关系”[4]。医患关系是医疗人际关系中的关键。战胜病魔既要靠医生精湛的医术, 又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。医患关系必须朝着良好的方向发展, 一方面患者康复需要医生的治疗, 另一方面医生在诊断疾病的过程中可以锻炼和提升自身的医术水平, 这是一个互利的过程。医护工作者要本着知情、同意、自由、不伤害、最优化的基本原则, 同时患者也要积极配合, 理解信任医生。医患关系的和谐需要双方的沟通, 定期对病患进行满意度调查是可行有效的方法。

参考文献

[1]李亚玲, 刘慧平, 李娟.用排列图分析影响护理人员职业安全的因素及控制方法[J].中国实用护理杂志, 2005, 9 (9) :67.

[2]姚锡昊.提高三级医院门诊服务效率的路径分析[J].现代医院管理, 2012 (3) :77-78.

[3]刘英慧, 张艳, 于娟.心内科120例患者的护理方法改进与效果研究[J].中外医疗, 2010, 29 (30) :161.

[4]阮彬, 朱乐意.完善医院内部机制构建和谐医患关系[J].中国医药科学, 2011 (1) :157-158.

患者满意度调查 篇2

感谢您回答我们的问题,请在您认为同意的项目上√:

1、您对我院医务人员的服务态度

A不满意B可接受C满意D非常满意

2、您对病房内的环境卫生

A不满意B可接受C满意D非常满意

3、您对我院的伙食

A不满意B可接受C满意D非常满意

4、对医生按时查房

A不满意B可接受C满意D非常满意

5、您对医技人员的服务态度(医技人员是指化验、B超、心电图、X光等检查科室医务人员)

A不满意B可接受C满意D非常满意

6、你认为我院最好的护士是:

7、你认为我院最好的医生是:

患者满意度调查 篇3

资料与方法

2010年1~12月择期手术患者660例(全麻患者除外),男389例,女271例,年龄8~90岁。其中胃肠外科160份,泌尿外科94份,产科90份,骨科76份,妇科73份,肛肠外科50份,肝胆外科45份,乳腺外科37份,神经外科35份。

方法:采用自制患者满意度调查表进行调查。内容包括:手术室护士服务态度、护患沟通方式、手术室环境、术前宣教的内容、操作前准备情况、技术水平、与医生配合度、手术体位摆放是否舒适、保护隐私、人文关怀等10个方面。按照等级评分,即非常满意、满意、一般、不满意,分值分别为4分、3分、2分、1分,分值越高满意度就越高。问卷最后设有一个开放式问题,提出对科室工作的建议和意见。每个月由手术室护士在患者手术后第3天携调查表到患者床边,用通俗的语言进行解释说明,患者当场填写后收回,有效回收率100%。对调查结果进行统计分析,针对结果护士长组织分析存在的问题,并提出改进措施并加以落实。并在第2个月进行对照追踪,检查落实情况,保证护理质量的持续改进。经过系统分析后,病人的满意度每个月在逐渐提高,并且持续在较高的水平状态。

结果

手术患者对手术室护理服务满意度评分情况:手术患者对手术室护理服务满意度比较满意,其10个方面的满意度评分分别为:服务态度9.15±0.53分,护患沟通8.78±0.65分,术前宣教8.98±0.69分,操作前准备9.16±0.76分,环境9.37±0.38分,技术水平8.98±0.69分,与医生配合度9.25±0.53分,手术体位摆放8.57±0.76分,保护隐私8.68±0.69分,人文关怀8.46±0.76分。

护理质量持续改进后患者满意度的比较,下半年的满意率比上半年的有了明显的提高。见表1。

讨论

护士的服务态度欠佳与沟通技巧的缺乏,都会造成患者的误会和不理解,有时一件很小的事情由于解释的不清楚,往往会给患者造成恐惧、焦虑的心理,这将会影响患者的生命体征及配合的程度,严重时还将影响手术。因此,手术室护士应在手术前对患者进行术前访视,了解患者的一般资料,通过热情诚恳的语言进行交谈,同时要观察患者的表情、语言及行为,了解患者的心理状况和需求。护理人员应使用通俗易懂的语言向患者讲解麻醉的感觉及配合方法、手术前的注意事项、手术目的、方法、手术体位、介绍手术环境等,认真倾听患者的诉说,做出必要的心理疏导,消除患者的紧张情绪。术前有效的访视能使患者建立对手术的信心和对医务人员的信任,同时感觉到医务人员对自己的关心和重视,有利于其更好的配合手术[2]。

护士的技术水平也是影响患者满意度的因素,由于2009年招收了一批年轻护士,留置针的穿刺技术欠佳,一些技术水平还未达到要求,各种医疗器械及仪器的操作还不够熟练,增加了患者的痛苦,使患者产生不安全感。因此提高护士的业务能力很重要,采取规范化的培训,是每一位手术室护士不断地提高技术水平,提高整体的护理质量。

注意保护患者的隐私及全程给予人文关怀也非常重要,由于手术室环境的要求,温度要保持在22~24℃,而病人经常因为麻醉或消毒而不能穿衣服,这样患者就会感觉到很冷,要及时给予盖被,给予关心体贴、保护患者的隐私,维护患者的自尊、维护患者的自主与隐私。在手术过程中要学会换位思考,积极响应医院“一切以患者为中心”的号召,关心、关爱、尊重自己所护理的对象,让每一位患者都达到满意。

患者满意度调查是医院等级评审、医院管理年活动以及医院管理评价中检验护理质量的重要指标之一,是手术室护理质量持续改进的基础,也是护理质控活动中不可缺少的一个环节。通过满意度调查,能及时发现工作中的薄弱环节,不断改进工作,完善制度,及时发现和纠正错误,提高自身的业务水平,满足手术患者的需求,有利于实现护理质量的持续改进。根据调查结果,及时加强薄弱环节,充分发挥手术患者满意度调查的效能,保证手术患者平稳的渡过手术期,使患者对手术室满意度达到更高的水平。

参考文献

1 郭子君.手术室患者全程人文关怀护理的实施.护理学杂志,2009,24(12):56-58.

2 李群.非全麻手术患者满意度调查及护理干预.中国实用护理杂志,2010,26(12):59.

住院患者服务满意度调查和分析 篇4

关键词:住院患者,服务满意度,调查

患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道, 是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节, 而且是对医疗质量控制体系的完善, 是以人为本的思想, 是医疗质量控制的体现[1], 同时, 医院的生存与发展在很大的程度上取决于顾客对其所受服务的满意程度, 只有赢得顾客才能赢得市场[2]。通过开展满意度研究, 可以引导帮助医院建立起以医院满意度为目标的新的经营机制, 增强医院的核心竞争力[3]。本文以医院整体服务为立足点, 从各个部门服务质量相关性和针对性角度进行住院患者服务满意度调查。

1 对象与方法

采用随机抽样的方法, 抽取2009年3月至2009年4月在某三级甲等医院神经外科、心胸外科、骨科、泌尿外科、心内科、呼吸内科、肿瘤内科、神经内科住院的50名患者, 采用调查问卷、个人访谈、专家咨询等方法进行调查。

调查问卷内容主要包括:服务流程满意度、护理服务满意度、诊疗服务满意度、后勤服务满意度、服务能力、患者被服务满意感6个方面, 共有24个项目, 每项分为3个等级:“满意”、“基本满意”、“不满意”, 其中“满意”为3分、“基本满意”为2分、“不满意”为1分;同时, 确定护理服务、诊疗服务、流程服务、后勤服务四大主题每个赋予20%权重, 服务能力、病人满意感每个赋予10%的权重汇总成总满意度。调查资料采用excel2003录入和统计分析。

2 结果

2.1 服务流程满意度

表1显示, 服务流程满意度总平均分为2.690。其中7个项目按分值排列是:清单知情、出院指导、住院事项、服务及时性、医护耐心、入院方便、入院健康教育。

2.2 护理服务满意度

表2显示, 护理服务满意度总的平均分为2.724。其中护理指导方面分数最高, 对护理人员晨间护理巡视病房床边交接班分数最低。

2.3 诊疗服务满意度

表3显示, 诊疗服务满意度总平均分为2.717。其中查房态度、诊疗态度排在前两位, 对医生的诊疗指导和检验人员的态度排在后两名。

2.4 后勤服务满意度

表4显示, 后勤服务满意度总平均分为2.435。满意程度排列顺序为病房整洁、医院环境、餐饮服务。

2.5 服务能力满意度和患者满意感

医院服务能力是患者对医院服务信任度的体现, 它同患者住院满意感同属抽象性的问题, 没有具体的针对的方面。但正因为其抽象, 体现了医院在宏观方面给病人留下的好感度。本次调查见表5。

2.6 总体满意度情况

六大主题中分值最高的服务是护理服务, 得分为2.724;其次是诊疗服务, 得分为2.717;再次是服务流程, 得分为2.690;接着是服务能力和满意感, 得分为2.592、2.571;满意度最低的是后勤服务, 得分为2.435。其中满意度比较低的三个服务中:患者对医院服务能力满意度和住院满意感都有较低的评分;后勤服务中的病房整洁、医院环境、餐饮服务项目评分都不高, 餐饮服务是所有调查项目中得分最低, 得分为2.327。最后, 服务流程、护理服务、诊疗服务、后勤服务、服务能力、患者被服务满意感6个方面经过加权后得总服务满意度分数为:2.630 02。

3 讨论与建议

本研究通过对8个临床科室6个方面的满意度评分后, 发现医院服务工作良莠不齐, 在诸多方面是需要改进的。

在服务流程满意度方面, 入院方便和入院健康教育方面分值较低。入院方便度作为住院患者和医院将进行长时间交往的第一道手续, 给患者留下的印象是深刻的。入院方便度低的主要原因有:手续时环节较多、过程繁杂、时间冗长。同时, 这也反应在医院“三长一短”的现象上, 另外, 大部分医务工作者注重工作中医疗、护理的指导, 忽视了入院健康的教育, 虽入院健康教育不是重点, 但却也是必不可少的环节。

在护理服务满意度方面, 护理人员晨间护理巡视病房床边交接班情况分值最低。这主要因为护理人员工作量大, 同时存在三班倒这种特殊的工作方式, 导致在一些工作衔接的时候出现了问题, 而这些问题却影响到病人对护理服务的满意感。

在诊疗服务满意度方面, 由于在诊疗中存在病人量大、工作任务重等因素, 导致医生给予病人的诊疗指导不能详细全面, 而就医的环节本身就是一个信息的不对等性, 病人在对自身疾病焦急同时不能全面了解自身病情和治疗措施, 这样就使病人很敏感的对医生给予的诊疗指导产生不满的情绪。再次检验并不如临床, 作为医技科室, 跟患者的接触时间是暂时的, 也正因为这种暂时性, 让病人觉得检验人员的态度不够亲切。因此需要在这些方面加强注意。

在后勤服务满意度方面, 后勤服务满意度总体评分偏低, 经进一步研究, 发现出现此现象的主要原因有: (1) 医院管理层对后勤服务的重视程度不够, 没有对其进行系统化规范化管理; (2) 后勤管理机构人员臃肿、不精简、管理层次仍然处在传统管理模式; (3) 财政支出不够合理, 未贯彻好以最小的投入获得最大收益的管理思想。

在服务能力和患者满意方面得分也比较低, 从另一个角度反应了医院在总体角度还是没有把握好患者心里, 没有让患者产生宾至如归的满足感和归属感。

针对住院患者服务满意度方面存在的问题, 提出如下建议:完善投诉处理系统;加强服务者与病人的沟通, 加强管理层与医护人员的沟通;树立病人为上、员工为上的观念;加强医院职工思政教育, 把品德教育放在和技术教育同样的高度水平;落实好对医院管理层、技术层的监督机制, 以病人为中心, 发挥医院管理层职能。

参考文献

[1]姬军生.病人满意度调查是医疗质量考评的重要内容[J].中华医院管理杂志, 2004, (1) :49-51.

[2]王敏怡, 黄淇敏.医疗服务中顾客满意度的概念与评估[J].中华医院管理杂, 2004, 20:46.

2010患者满意度调查分析整改 篇5

患者满意度调查分析及持续改进措施

患者满意度是目前医疗行业重要议题之一,是医疗卫生系统高层非常关注的问题。随着医疗卫生体制的改革,医疗市场的竞争日趋激烈,工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一,而患者满意度的调查结果也客观的反应了医院的工作和服务质量。现对本的患者满意度调查结果进行分析。

本患者满意度调查中对医疗护理所反映的问题较为突出。其中患者满意度调查存在的问题中有护士服务态度有待提高,护士与患者或家属沟通交流不够。缺乏沟通交流技巧,手术前后缺乏访视,造成误会或不理解,有些因一件很小的事情由于没有解释清楚,造成患者误解而产生不愉快。

一、护士技术操作水平欠佳,在护士因素方面其比例较高,如静脉穿刺不能一针成功,增加患者的痛苦,特别是小孩或危重患者对护士的技术操作水平要求更高,因本院年轻护士或实习护士比较多,一些技术未达到患者的要求,各种医疗仪器的使用欠熟练,使患者产生不安全感。

二、护士缺乏广泛的社会知识,缺乏对人文心理知识的了解,造成健康教育不到位,缺乏主动及时做入院介绍和健康宣教,有时因主管医生不值班,但护士又不能很好解释或宣教,也使患者产生不信任感。个别护士没有真正将整体护理观念落实到临床护理工作中,习惯只完成常规治疗护理,没有将健康教育、心理护理、个体化护理、专

科性护理主动引入工作范围。

三、管理因素

1、护士比例偏低,远远满足不了新的临床护理模式。晚夜间、中午和节假日护士少,服务不到位,术后患者输液多,护士巡视不够。护理人力配备缺乏科学性,未能根据患者实际需求和护理品质要求合理配备。护士的工作时间被非护理工作占据,消耗了护士大量的时间、精力和体力,使她们无暇到患者身边做更加细致的整体护理工作。

2、培训落实不力,新护士技术操作水平欠佳,患者反馈技术水平不佳的护士多数是实习护士、新毕业护士和低年资护士,由于护士人力紧缺,安排业务培训总是不能落实。

四、整改措施

重视服务态度,提高护患沟通技巧。随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高,患者对护理工作的要求也日益提高,护理工作如果仍在原来基础上停滞不前,势必引起患者的失望和不满。护士不仅要执行治疗、护理,还要了解患者的心理和社会因素。各病区护士长和护士逐步把工作重点转向以患者为中心,规范护理行为。根据患者的需要不断拓宽护理服务的范围,尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。通过交流沟通为进行入院介绍,可消除其恐惧心理,增强患者对医护人员的信任。责任护士在患者入院后,就应立即给患者或陪人介绍住院环境、入院须知、卫生制度、探视陪伴制度、主管医生和责任护士等。做到患者入院有人接,检查有人陪,出院有人送,切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切

送”,使患者熟悉医院环境,尽早消除患者新入院时的不安和恐惧等心理,并且可拉近患者与医护人员间的距离,提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性,让患者以最佳身心状态接受治疗和护理,保证以后的医护工作顺利开展,甚至可以取得事半功倍的效果。

严抓培训,提高护士业务能力。各临床科室和护理部根据不同层级护士的培训目的和要求不同制定规范化培训方案,举办岗前培训班,按护士毕业年限和职称合理安排理论和技术操作培训内容和次数,并给予考试,不合格者必须再参加培训后补考,通过规范化培训,使每一位护士不断提高专业水平,提高整体护理质量,全院护士业务知识和业务技术明显提高。

牙克石市中蒙医院

中学生生活满意度调查 篇6

【关键词】 中学生;生活满意度;年级

【中图分类号】R-1

【文献标识码】B

【文章编号】1007-8231(2011)10-1644-02生活满意度是个体基于自身设定标准对其生活质量作出的主观评价,属于主观幸福感的认知范畴,是衡量某一社会人们生活质量的重要参数。对生活满意度的研究有助于改善生活质量,促进身心健康,提高幸福感。

青少年生活满意度是主观幸福感的认知成分,不仅是自己的选择标准对其生活质量所做的总体评价,也是衡量青少年生活质量的重要指标。近年来随着生活质量和心理幸福感方面研究的推进,作为幸福感关键指标的生活满意度也日益受到关注。青少年处于身心发展的快速时期,情绪极易波动,又面临学习、交友、升学等方面的问题,很容易出现负性情绪,也势必会影响其心理健康水平和生活满意度。本研究选取一所中学的中学生为被试,主要研究目的是考察中学生生活满意度状况,在此基础上对影响中學生生活满意度的因素进行探讨,以期为改善青少年学生的生活状况,提高其一般生活满意度提供参考依据和支持。

1研究方法

1.1研究对象: 采用分层随机取样的方法,选取岳阳市一所中学共190名初二到高二的学生为被试,收回有效问卷183份,回收率96.3%,具体被试分布情况如表一所示。

表1 被试基本信息

年级初二 初三 高一 高二总计 男 2816381294女 241244989总计52288221183 1.2方法与工具:采用问卷调查法收集研究所需资料,调查时以班级为单位进行团体施测。基本情况包括学生的性别、年级、年龄。青少年生活满意度量表由张兴贵编制,共36个项目,包括友谊满意度、家庭满意度、学校满意度、环境满意度、自由满意度、学业满意度六个分量表。采用七级计分方法,从“完全不符合”到“完全符合”分别计为1分到7分,得分范围介于0-252分之间。分数越高,表明生活满意度越高。报告被试在过去几周以来对自己生活状况的看法和体验到的情绪。青少年生活满意度量表与一般生活满意度量表的相关为0.65,与大五人格中抑郁和焦虑量表的负相关分别为-0.45和-0.39,具有一定的辨别效度。该量表的内部一致性信度介于0.87-0.93之间,具有较好的信度和效度。总量表与各分量表的间隔一个月的稳定性信度介于0.80-0.85之间,具有良好的聚合效度。

1.3统计方法:运用spss17.0统计软件进行统计分析

2研究结果

2.1中学生生活满意度状况分析:通过对六项生活满意度领域相互比较得知,青少年对家庭的满意度最高,其次是友谊的满意度,对学校和环境的满意度较低,对学业的满意度最低。见表1

2.2不同性别、年级生活满意度的差异

2.2.1总体性别和初高中年级差异:以性别和年级为自变量,对学校适应的六个维度进行方差分析,结果显示:年级的主效应达到统计学意义的显著性水平(p<0.001),性别与年级的交互效应显著(p<0.01),方差分析结果显示:性别在生活满意度上的各个方面均不存在差异;在友谊和学业上存在显著的年级差异。详见表2

2.2.2初中生年级、性别差异:运用LSD法进行多重比较发现:在学校和学业两个维度均以初二年级学生的得分较高;在友谊、家庭、环境和自由四个维度上均以初三年级的得分较高。在性别上不存在显著差异。祥见表3。

2.2.3高中生年级、性别差异: 结果显示:高中生在性别上无显著差异;在友谊、家庭、学校、环境、自由和学业所以维度上,高一年级都高于高二年级,且在家庭和学业满意度上存在显著的年级差异。结果如表4.

3讨论

3.1中学生生活满意度状况:生活满意度是个体基于自身设定的标准对其生活质量所做出的主观评价,是主观幸福感的重要组成部分。有研究证实了在控制了人口统计学变量后,两者的相关为.30到.40,甚至更高。友谊满意度可以提升个体的积极情感,因为中学生的大部分时间都在学校,有机会和同龄人、好朋友一起从事各种共同活动,在参与彼此都感兴趣的活动中他们可以获得巨大的愉悦感和满足感。正是由于中学生对友谊持有高满意度,所以在一定程度上掩盖了他们生活中学业等其他方面所带来的压力。

本研究结果还显示,初中生和高中生在友谊和学业满意度上存在显著差异。在友谊满意度上高中生显著高于初中生,这是因为随着年龄的增长和青少年社会化程度的加深,获得朋友支持成为他们生活中越来越重要的事,相对于初中生来说,高中生更加重视朋友关系。而在学业满意度上初中生显著高于高中生,这是因为对于初中生而言由学业成绩、课业负担带来的压力要远远小于高中生。初入高中,学生面临着课程难度加大、学科划分更专业、更多与自己实力相当或高于自己的有些学生的激烈竞争,许多学生都会有明显的高中生活不适应,尤其是学业成绩变得更为重要,由此带来的压力与高中生的积极情感成负相关,所以会导致学业满意度的下降。

3.2初中生生活满意度状况:通过对初中二年级和三年级的学生生活满意度的比较表明,初二年级学生在学校和学业两个维度的满意度上比初三年级的要高,而在友谊、家庭、环境和自由四个维度上初三年级的得分较高。这是因为,初三年级面临着升学压力,这种强应激事件,势必会对其造成严重的心理压力,所以在初三年级中,普遍表现出对学校和学业满意度下降。

3.3高中生生活满意度状况:高中生的升学压力是他们面临的最大应激事件之一。研究结果显示,高中生的学业满意度远远低于其他方面。青少年刚刚不如高中,对于高中阶段的学习方式并没有掌握,而与初中相比,高中的学习更强调悟性和主动性,这一点在初中阶段并没有得到很好的锻炼和培养。因此在高一高二阶段,学生没能很好的适应高中阶段的学习。有研究表明随着高中生活的逐渐适应,高中生逐渐对学业的满意度出现回升迹象,但由于高年级的临近,对于学业成绩的要求标的更加严格,所以高中生整体的学业满意程度不会很高。

4对策与建议

首先家庭对青少年满意度的影响是巨大的,良好的家庭环境和条件、合理的父母教养方式直接影响孩子的生活满意度。因此在家庭教育中,为培养孩子的生活满意度,家长应注意努力改善孩子的成长环境,从而给孩子创造更和谐、美满的家庭氛围入手。努力改善父母教养方式,应该要以父母情感温暖和关心爱护的养育方式为主。另外父母受教育程度、家庭结构等也对青少年满意度产生不同程度的影响。所以可以在这些方面对家长进行教育和指导,为孩子提供稳定的家庭环境氛围。

其次在学校教育中,心理健康教育工作者可以开展有规律和针对性的心理辅导。本研究显示,中学生在学业方面满意度最低,尤其是对于高年级毕业班学生,因此学校和教师应有计划对学生进行学习指导,包括一些知识学习和掌握的方法指导以及心理疏导,不但可以改进学习方法还可以提高学习效率,从而加强学生的学业满意度。

本研究也指出,学生的学校和环境满意度较其他领域要低一些。作为一名学生,长期学习生活在学校里,对整体环境和学校不满意将导致一系列负性后果,包括厌学、退学、心理障碍甚至反社会倾向和行为等。而培养青少年快乐幸福的心态,提高其对学业以及各生活领域的满意度,使其体会到更多的积极情感,这对于提高青少年的生活质量,塑造青少年良好的心理素质,促进身心健康成长都具有积极作用。因此,如何提高青少年学生的环境和学校满意度不仅值得学校方面思考,也应引起社会各界的广泛关注。

5本研究的不足

由于受客观条件的限制,本研究所取对象仅为初中二年级和三年级,高中一年级和高中二年级学生,且样本较小,这可能也是本研究出来的结果没能与其他一些作者对其的相关实证研究结果完全一致的主要原因。

参考文献

[1]刘旺,田丽丽,GilmanR.中美两国中学生生活满意度的跨文化研究.中国心理卫生杂 志,2005,(5):319-321.

[2]田丽丽,金盛华.中学生生活满意感调查.中国心理卫生杂志,2(X)3,17(10):686.

患者满意度调查 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次调查住院患者1 360例, 其中男720例, 女640例, 年龄最大81岁, 最小2岁;重病患者占5%~8%, 普通病情占92%~95%, 部分患者由陪护代替打分或调查人员询问后打分, 实查1 240例, 实查率为91.2%.

1.2 方法

采用每天派专人对住院患者进行随机调查的方法, 对于调查人员必须严格要求, 调查者认真负责、实事求是、处事公正, 调查时要善于使用沟通技巧;每季度每个科室随机抽查20例患者, 进行汇总统计。

2 结果

医院护理人员1年的平均满意率为91.2%, 在护士与患者沟通交流、护士责任心、对患者的服务主动性、护理经验方面的调查满意度依次为87.4%, 86.7%, 86.2%, 82.4%.而其他项目的满意度在90%以上。见表1.

3 分析

3.1 护士与患者沟通交流较少

本次调查发现有12.6%的患者对护理人员讲解所患疾病的有关知识, 即健康教育的沟通技巧不满意。说明护理人员在护理工作中与患者缺乏有效的沟通, 轻视人性化护理, 不主动与患者或家属进行交谈, 护患交流的信息量过少, 缺乏患者迫切想了解的信息;特别是在用药咨询, 住院账目查询时, 护士缺乏沟通技巧, 容易导致患者误解和不满。有效的沟通是建立良好护患关系的关键, 应根据不同层次的患者采取不同的沟通方法, 为患者创造一个轻松的治疗环境, 才能更有效地运用护理技术, 提高护理服务质量。

3.2 护士责任心有待加强

本次调查中96%的患者基本满意护理人员的着装仪表, 但能体现护理人员自身修养和内在素质的方面如护士对患者的病情观察是否仔细, 对患者有无耐心、爱心和责任心等有13.3%的患者不满意。表现在个别护士粗心大意, 对患者观察不仔细, 盲目执行医生的口头医嘱, 特别是个别护士单独值班时自律性不强, 缺乏慎独精神;上班时精力不集中, 在办公室聊天打电话等。本次调查护理人员的着装仪表基本达到患者所期望的要求, 但在护理工作中对患者的人文关怀不够。护理人员应不断加强自身修养, 认识到护理工作代表着医院的形象, 护理人员在面对千差万别的服务对象时要做到有耐心、诚心、爱心, 尊重患者的权利和尊严, 充分满足患者的健康需求。

3.3 护士服务不主动不热情

本次调查中, 有13.8%的患者对护士的服务热情主动性不满意。表现为不主动招呼患者, 患者提出的问题没有耐心回答, 个别患者输液滴完后, 呼叫器呼叫数声未能及时到床边, 没有主动巡视病房, 主动观察患者的需要, 不重视生活护理, 特别在输液过程中, 做不到心中有数, 常处于被动状态, 有个别护士未按等级护理制度巡视病房。这说明有部分护理人员的服务行为和意识尚不能满足患者的要求, 新的医学模式强调“以人为本”、“以病人为中心”, 重视患者的心理感受及心理需求, 护理人员应改善其护理服务行为, 与患者建立良好的人际关系。即使是在工作忙时或患者可能询问的内容多时也能耐心地关心询问患者, 解释病情, 在繁琐、具体、紧张的护理工作要自觉将主要精力投入到病房里、病床边, 做到真正想患者所想、急患者所急, 满足患者的需要。转变观念, 树立“以人为本”的服务理念, 改善护理人员的护理服务行为。

3.4 护理经验不足

本次调查中有17.6%的患者对护理人员的护理能力如静脉穿刺操作技术不满意。因合同制护士流动性大, 科室需不断培训新上岗人员, 导致从业人员的低龄化, 服务素质和业务水平参差不齐, 患者信赖感低。科室应加强专业技能培训, 定期组织业务学习, 护士长每月对护士进行实际操作考核, 通过不断的培训来提高护士的实际工作能力。

患者的满意度是评价护理服务质量的重要指标, 分析患者满意度是持续提高护理服务质量的重要手段, 提高患者的满意度是护理管理的重要目标。随着护理学科的迅速发展, 现代管理需要不断地更新知识, 更新观念, 护理工作的现代管理主要是在观念上的转变, 要把过去的“要我服务”转变为“我要服务”[1], 通过一系列有效措施的落实, 实现护理服务的持续改进。

摘要:目的 了解医院患者对护理人员的满意度情况, 为今后更好地开展优质服务及人性化服务提供依据。方法 采用自行设计问卷和随机调查方法, 在住院部由专人每日对住院3 d以上的患者发放满意度调查问卷进行调查, 每个科室随机发放1份, 采用国际通用的五项评分制, 汇总后抽取百分率。结果 护理人员的平均满意率为91.2%, 在护士与患者沟通交流、护士责任心、对患者的服务主动性、护理经验方面的调查满意度依次为87.4%, 86.7%, 86.2%, 82.4%.结论 我院患者对护理人员满意度在90%以上, 属于基本满意, 医院护理部需建立健康教育的效果评价单, 跟踪服务环节, 加强服务文化的教育, 在提高整体服务质量上需持续改进。

关键词:护理人员,患者满意度,调查,分析

参考文献

患者满意度调查 篇8

心理契约不仅仅局限于组织内部, 它存在于一切社会关系中, 因诊疗情境而引发的医患关系自不例外。目前中国医患关系较为紧张, 其原因及解决方案已得到社会各界的关注。其中, 患者心理契约未得到满足也是医患关系紧张的原因之一, 相关费用、诊断结果、服务质量等与患者预期不符, 均可能成为不满足患者心理契约的原因[1]。为此, 我们对某综合医院84名门诊患者心理契约进行了调查研究。

一、对象与方法

1. 对象。

选取某综合医院门诊患者100名进行问卷调查, 回收有效问卷84份。其中, 男性44名, 女性40名;患者年龄最小18岁, 最大68岁, 平均年龄38.46岁。学历层次方面, 小学文化11名, 初中文化23名, 高中文化27名, 大专及以上文化23名。

2. 研究方法。

研究采用自编调查问卷和个别访谈的方法。根据与门诊患者个别访谈及患者心理特点编制调查问卷, 含10个题目。同时对感兴趣的门诊患者进行个别访谈。

3. 统计方法。描述性统计。

二、调查结果

从诊疗结果评价来看, 72.6% (61名) 的患者认为本次入院的诊断治疗未达到自己期望目标。究其原因, 59.5% (50名) 的患者认为, 医生诊断过于含糊是未达到心理预期的主要原因;39.3% (33名) 的患者认为医护人员敬业精神不够或态度不端正最容易使自己产生反感;25% (21名) 的患者认为医院各项检查费、药费过高是自己感到很无奈的原因;其余患者则认为是其他原因, 如医生诊断过于匆忙、医患交流不多、进行了不必要的检查等。

从入院开销方面来看, 51.2% (43名) 的患者认为, 本次诊断或治疗总开销过大, 与预期不符;41.7% (35名) 的患者认为, 本次花费与治疗效果相符;仅有7.1% (6名) 的患者认为本次入医院门诊求治开销少, 收获多。

从患者对医务人员的感受来看, 57.1% (48名) 的患者认为, 医生在敷衍自己;仅有33.3% (28名) 的患者认为医生态度端正, 尊重自己;51.2% (43名) 的患者认为医院需提高医护人员专业水平, 减少含糊不清的诊断;25% (21名) 的患者认为自己挂号的科室出诊医生数量太少, 排队候诊时间较长, 难以快速达到自己的入院目的;17.9% (15名) 的患者认为医生所开检查项目偏多、检查费用偏高, 所开药品也偏贵。

对于患者心目中理想的医生形象, 53.6% (45名) 的患者认为, 医生应该是善于交流, 能够清晰地解释自己的健康状况;26.2% (22名) 的患者认为, 医生应该和蔼可亲, 不为难、讽刺患者;其余患者认为, 医生应该医术高明, 不过度检查, 或在费用等方面替患者考虑等。

从求医满意度改善预期来看, 41.7% (35名) 的患者认为, 增加医患沟通是改善医患关系、实现心理预期的有效方案;23.8% (20名) 的患者认为, 降低各项检查费用, 减少不必要的花费, 是达到自己预期目的的方案;其余患者则认为应从其他方面予以改善, 如医院加强管理, 增加出诊医务人员数量, 减少患者候诊时间, 加强医务人员个人素质, 认真对待、尊重来访患者等。

三、讨论

本次调查结果表明, 多数门诊患者认为所接受的医疗服务未达到自己心理预期, 求医满意度并不高, 其原因是多方面的, 如医务人员敬业精神不够或态度不端正、过度医疗、过度检查、诊疗费用过高、候诊时间过长及医患沟通欠缺等。这些问题, 都是医患心理契约践履层面所出现的问题。医患双方心理契约“应然”与“实然”的强烈反差、心理契约的违背与失衡等现象, 正深刻地影响着患者的求医满意度。现代“生物—心理—社会”的新医学模式较之于传统生物医学模式, 更加注重患者的心理、情感与生活环境因素, 呼唤医务人员从“关注疾病”上升到“关注生命”的高度。因此, 对医务人员加强关怀伦理、沟通伦理教育, 强化心理技能、医患沟通技艺方面的培训, 使他们在懂得更加尊重、更加包容、更加关怀患者的基础上, 提升医患沟通意识, 增强医患沟通能力, 将是避免医患疏离, 消除医患隔阂, 化解医患困境, 实现医患良性互动, 进而实现医患心理契约的维系与重构的有效途径。而维系或重构医患心理契约, 是维系或重构医患和谐的重要前提与重要环节。

摘要:为探讨综合医院患者心理预期, 本研究通过自编问卷对某综合医院84名门诊来访患者进行了问卷调查。调查结果表明, 大多数患者认为入院诊断、治疗未达到预期目的, 其原因主要为医护人员敬业精神不够或态度不端正、费用过高、候诊时间过长及医患沟通欠缺等。医院应根据患者心理契约特点, 对医务人员开展相应的关怀伦理、沟通伦理、心理技能与医患沟通技巧教育, 以实现医患心理契约的维系或重构, 达到改善医患关系现状之目的。

关键词:医患关系,心理契约,医患沟通

参考文献

患者满意度调查对医院管理的作用 篇9

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2009年1至2月与11至12月接受满意度调查的住院患者进行回顾性分析,研究对象采用随机抽样法,患者的职业包括工人、农民、教师、学生、干部及退休人员等。所选患者均为自愿参与本次调查,住院天数≥4d,所有患者均为精神正常;将开展满意度调查初期的2009年1月~2月作为对照组,每月每组随机选取患者95例,年龄22~62岁,平均(37.25±15.66)岁,2009年11月~12月为实验组,年龄23~65岁,平均(39.45±16.37)岁,每月每组随机选取患者95例,两组患者年龄、职业等一般资料比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 调查和干预方法

1.2.1 调查表的发放[3]

中心护士站负责接诊的护士随机发放调查表给住院治疗的患者。接诊护士需向患者详细介绍表格的填写方法,并告知患者填写表格的目的及意义;患者如实填完表格后直接投入患者意见箱,每月月末收集并统计有效意见表,由专门的人员统计各个科室的满意度情况,包括患者对医护人员操作的满意情况、医护人员服务态度、病区环境、是否存在滥收费情况、心理指导等各项。每项内容按Likert量表分成4个等级:满意、较满意、一般、不满意,分值依次为:4分、3分、2分、1分。

1.2.2 干预方法

(1)投诉意见的收集[4]:由相关部门接受患者的投诉,统一进行整理后,及时向主管院长反映,和相关科室领导联系,研究处理方法,及时解决问题,并在第一时间反馈给患者。(2)分析意见与改进措施:对满意度调查表中出现的问题进行统一整理,并在医院会议中公布。(3)电话回访调查:由资深护理人员对留有电话的患者进行回访,表示对患者提出问题的重视及感谢,同时也增加了医院人性化服务的内涵,能够满足患者的需求。

1.3 统计学方法

采用SPSS11.5软件包对数据进行统计学分析,计数资料采用χ2检验,计量资料采用t检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组住院患者的满意率和投诉率比较,实验组患者的满意率高于对照组,投诉率低于对照组,详细结果见表1。

2.2 满意度调查开展前后患者对医院的满意度比较

患者满意度调查开展前后,实验组医护人员操作、医护人员服务态度、病区环境、是否存在滥收费及心理指导等方面内容评分均高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05),详细结果见表2。

注:与对照组比较,*P<0.05

3 讨论

患者满意度是指患者在住院期间所接受的医疗服务的满意程度,也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会,关系着医院的生存与发展[5]。满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道,是医疗质量考评中不可缺少的一个环节,而且是对医疗质量控制体系的完善,是以人为本的思想,是医疗质量控制的体现[6]。由于患者受到疾病的困扰,在就诊及住院期间会有一些不良情绪,在与医护人员接触的过程中会比较情绪化,医护人员应理解患者,从患者的角度出发,针对患者的意见进行客观分析,及时改正患者不满意的地方[7]。

综上所述,患者满意度调查可以提高患者对医院的满意度,降低投诉率,及时发现工作中存在的问题,有针对性的解决。医院应注意提高医护人员的操作及服务态度,杜绝滥收费现象,并定期对患者进行心理指导,加强患者对医院的信任,利于医院的管理。

参考文献

[1]王彦梅.出院患者满意度调查分析及对策.卫生职业教育,200826(23):110-112.

[2]杨志敏.关于患者满意度调查工作的做法与建议[J].中国误诊学杂志,2007,7(26):6459-6460.

[3]冯占芹,梁春梅,余鹏.医院患者满意度调查的可行性分析[J].当代护士,2009,8:87-88.

[4]梁明霞.谈患者满意度调查表的评价[J].白求恩军医学院学报,2007,5(4):267-268.

[5]李嘉,姚刚,陈翔.关于我院患者满意度调查工作的做法与建议[J].当代医学,2009,15(4):31-33.

[6]阎友芬,郑水平,刘飞.做好患者满意度调查完善医院服务改进体系[J].吉林医学,2007,28(9):1114.

患者满意度调查 篇10

为了进一步了解患者对护士不满意的原因, 提高患者对护理服务的满意度, 减少医院护理纠纷的发生, 改善护理服务质量, 随机对某“三甲”医院130名住院患者进行护士服务满意度调查, 现介绍如下。

1 对象与方法

1.1 调查对象

2013年3月某“三甲”医院住院患者130例, 其中男79例, 女51例, 年龄21~78岁, 平均年龄43岁;受教育程度:小学文化31例, 初中文化72例, 高中文化16例, 大学文化11例。

1.2 测评工具

根据患者反映的不满意问题自行设计调查问卷, 内容包括主动服务、服务态度、操作技术、工作态度、健康宣教5个方面[1], 每个方面设置两个问题, 1个正向问题, 1个负向问题, 总共10个问题, 每个问题有满意、基本满意、不满意3个答案。该调查问卷信度和效度的测定均在0.8以上, 表明有较好的信度和效度。

1.3 测评方法

对神经内科、骨科、妇科3个科室的住院患者发放调查问卷, 由患者不记名填写完成, 然后当场将问卷收回, 共发放问卷130份, 回收有效问卷130份, 有效问卷回收率100%。

2 结果 (见表1)

表1调查结果显示, 患者对病房护士平均满意率低于80%, 单项满意度从高至低依次为工作态度、健康宣教、操作技术、服务态度、主动服务, 其中对服务态度和主动服务两方面很不满意, 这是影响患者对护士满意度的重要因素。

3 讨论

3.1 对护士工作态度的满意度最高

在调查中, 患者对病房护士工作态度的满意度达99.2%, 患者普遍认为护士在工作中态度严肃认真, 做各种暴露性检查、操作时注意保护患者隐私, 尊重患者。这主要是由于护士知识文化水平提高、法律意识增强以及医院管理方面重视, 使得过去被忽视的患者隐私权、知情权等逐渐被重视。个别患者认为有的护士在办公室偶尔有打闹嬉戏、吃东西的现象, 但表示可以理解。护士在紧张的工作之余, 避开患者在办公室偶尔开开玩笑, 调节一下紧张的工作气氛, 放松一下心情是可以的, 但是在患者及其家属面前一定要注意自己的言行举止, 特别是如果患者正处于极度痛苦中, 护士却在患者及其家属面前说笑, 就会引起患者及其家属的反感, 他们会认为护士没有同情心, 缺乏爱心, 甚至会引发护理纠纷, 所以护士在工作中一定要端正态度, 不能随随便便。

3.2 对护士健康宣教的满意度居第2位

患者对护士健康宣教的满意度为97.7%, 患者反映, 住院期间做各项化验检查和特殊操作前, 护士都会讲解检查操作的过程、目的以及注意事项, 让患者放心并配合检查, 130位被调查的患者中有127位认为病房护士做到了这一点。96.2%的患者表示, 护士时常会向患者介绍疾病的相关知识, 在护士每天查房或工作中会向他们进行饮食、服药、功能锻炼方面的指导, 这与陈绮美、陶曙、谢辉[2]做的调查中患者对健康宣教满意度偏低, 特别是对饮食指导的满意度仅为74.6%存在一定的差异。这主要是因为本次调查的医院一直以来非常重视健康宣教, 每个科室都由具有丰富知识的护士负责患者的健康宣教, 使得患者对健康宣教的满意度迅速提升。该院健康宣教的方法主要是:首先, 每个科室选出1~2名护士作为专门的健康宣教护士, 他们通过制作通俗易懂的健康教育手册、知识卡、墙报等进行健康教育。其次, 对知识缺乏的患者及老年患者进行反复教育。在外科, 护士对第二天做手术的患者进行示范性教育是必不可少的一项工作, 护士会亲自向患者及其家属演示, 如术后床上大小便、手术的配合方式、各种体位训练、深呼吸和咳嗽排痰的方法、切口的保护等, 因操作方法直观且易于掌握, 一般患者都能准确执行。

3.3 对护士操作技术的满意度偏低

患者对护士打针、抽血等护理操作的满意度为87.7%。在调查中患者反映, 医院中的新护士和实习护士的操作水平不高, 这除了与护理人员自身技能有关外, 与患者及其家属对医务人员的期望值太高以及患者自己的心理暗示也有关[3]。患者及其家属对打针、抽血、插胃管、导尿等操作都期望一次成功, 而忽视了有些操作本身受患者自身客观因素的制约, 一旦操作不能一次成功, 患者及其家属就认为是护士技术不好。如果是实习护士, 患者首先就有一种不信任感, 护士和患者双方一紧张, 相互之间的配合就会受到严重影响, 治疗、护理可能就达不到预期的效果。因此, 新护士和实习护士要了解患者的各种心理, 与其建立和谐的护患关系, 这样护患之间的配合将会更顺利, 就算不能一次成功, 患者也能接受, 不会有强烈的不满情绪。

3.4 对护士服务态度的满意度低

在调查中, 患者对护士服务态度的满意度为61.5%, 16.9%的患者对护士在工作中没有面带微笑、热情回答患者的问题表示不满, 而对于护士在治疗时与患者进行沟通交流表示满意。医院管理者或是患者都期望护士在工作中热情、严谨, 面带微笑服务, 但是要做到却需要各方面的努力, 比如在护士少而工作繁忙时, 护士会有烦躁情绪, 对患者的提问不理会或者简单粗暴回答等都会影响护患关系, 造成患者对护士服务态度不满意。因此, 除了护士自身加强学习外, 医院领导也要健全护理管理体制, 加强护理队伍建设, 保证有足够的护理人员, 从工作上、生活上关心护士, 及时准确地做好护士的职称评定、级别晋升等工作, 解决好护士诸如住房、子女上学、福利等问题, 排除护士的后顾之忧, 以便使其全身心地投入工作。

3.5 对护士主动服务的满意度最低

患者对护士主动服务的满意度为53.1%, 不满意的人数占28.4%。大部分患者表示刚入院时, 没有护士马上过来热情接待, 在没有治疗任务时, 护士也很少主动到病房巡视、观察病情, 有的时候液体输完要等上5~10分钟才有护士过来更换液体。主动服务体现“以人为本、以患者为中心”的优质护理服务理念, 但在目前全国护理人力资源不足的状况下较难实现。

我国医院规定, 床位与全院护理人员之比应为1:0.6, 床位与临床护士之比应为1:0.4, 医护之比应为1:2, 但在实际工作中, 床护比仅为1:0.3, 医护比为1:1, 护理人员数量远远不足, 加上护士工作繁忙, 又有很多非护理专业的工作要完成, 没有足够的时间和精力把主动服务做到合乎患者的期望。虽然是这样, 但社会对护士的要求不会因为人员问题而降低, 所以只能在现有人力资源的前提下, 尽量通过其他各种措施来缓解护理人力资源紧张的问题, 从而为护士实现主动服务提供更多的有利条件。

4 结语

护理服务是医院服务的一个主要组成部分, 只有患者对护理服务满意了, 才能提升对医院的满意度。另外, 通过调查患者对护士服务的满意度, 了解患者对护理的需求, 为医院护理管理提供借鉴, 培养更多服务态度好、业务素质高、操作技术好、责任心强、有爱心的护士, 满足人民群众日益增长的护理服务需求, 使护理质量得到进一步提高。

参考文献

[1]魏连英.住院患者满意度分析对护理服务的影响[J].卫生职业教育, 2006, 24 (5) :113-114.

[2]陈绮美, 陶曙, 谢辉.130例住院患者满意度调查分析[J].现代医院, 2006, 6 (2) :89-90.

高职生用工单位满意度调查 篇11

“软实力”缺乏浮出水面

调查内容涉及工作责任心、吃苦精神、诚信度、基层工作心态、团结合作精神、所得工资满意度、实际动手能力、解决实际问题能力及适用能力等9个方面。

如将单位满意数超过60的考查项为人才培养合格项,满意数不到60的考查项为需要调整改进项,我们可从调查中得到以下统计结果:

用人单位对高职毕业生工作情况满意的仅有两项,一是学生动手能力,100家被调查企业有75家对高职毕业生的动手能力感到满意;另一项是学生工资满意度,有71家单位对高职生自我工资期待的态度表示满意。

用人单位对高职生工作情况接近满意的也有两项,对学生的吃苦精神有58家单位表示满意,高职生的基层工作心态也得到55家单位认可。

用人单位对高职生工作情况不满意的多达5项,学生的团结合作精神和适用能力各得到48家企业的满意票,而工作责任心、诚信度和工作中解决实际问题能力3项重要指标得票数都在40票以下。

现代企业管理的信息化、生产的集约化、市场竞争的现实性等因素都使企业的人才观处于不断变革中,传统的惟学历论的“精英”人才意识,“适合就是人才”的狭隘人才意识等观念都受到前所未有的冲击与挑战。

为进一步摸清现代企业对人才需求的意向,我们在调查高职生工作情况的同时,就企业对高职毕业生品质要求也做了专项调查。调查内容涉及学历、工作经验、形象气质、诚信及敬业爱岗、实际动手能力和职业迁移能力等六个方面,我们请用人单位按重要程度对其进行排序。

通过调查我们得知,单位接收高职毕业生最看重的品质是诚信和敬业爱岗,把它放在重要程度前两位的企业占76家;接下来是职业迁移能力和实际动手操作能力,将此两项置于重要程度前两位的企业分别有53家和52家;工作经验位列第四,形象气质位列第五,而学历的重要程度则排在最后,100家企业中,比较看重学历的仅有7家。

通过走访这些企业的人力资源部门我们得知,现代化企业最重视员工的诚信和敬业爱岗精神,是因为这种品质是做好工作的人格保证和态度保证,是优秀员工或优秀领导人最基本的必需品质。知名企业SunnyRay的用人战略中把“选用正派人才”放在六项用人战略之首,在某种程度上体现了现代企业人才观的这种理念。职业迁移能力是企业普遍重视的另一品质,对它的重视源于员工职业迁移能力的总体水平和企业运转效率的正相关关系,因为员工职业迁移能力整体水平已成为现代企业把握降低成本、实现最大利润这一企业运行规律的关键。

任何时候实际工作能力和工作经验都是企业看重的品质,它能降低企业培训成本,提高企业产出效率,直接影响企业成本投入和效益产出比,但由于这种品质在高职毕业生群体中的整体优势不是很大,企业在这方面大多比较理性,并没有作出硬性要求。最值得注意的是企业对学历的要求呈直线下降趋势,其反映出的问题不是用人单位对知识的不重视,而是用人单位对教育培养人才的信任度打了折扣,这就给教育,尤其是高职教育如何培养人才、培养什么样的人才提出了更高的要求。

将以上两种调查结果换角度考虑并做综合分析,我们还可以得出以下信息:在百家单位对近三年来接收高职生工作情况九个方面的评价中,用人单位不满意的达七项之多,尤其是在企业最为关注的诚信、敬业爱岗及职业迁移能力等方面,高职生还存在较大差距。另外这里还有一个值得注意的现象,在调查中,高职毕业生动手能力得到了100家企业中的75家认可。将二者简单对比我们很容易得到这样一种结论:那种认为只要高职生动手能力强就可以适应市场需求的传统观点已经不成立了。因此,要想进一步提升高职教育办学质量,除继续重视学生实践动手能力外,必须采取措施提升学生综合素质这项“软实力”。

多点发力 突破瓶颈

高等职业教育和中等职业教育一个重要差别就是教学内容设置重点不同。因此,要解决目前高职教学出现“软实力”缺乏问题,就应从高职课程设置着手,进行教学探索,从而满足现代社会对高等职业教育提出的实践教学与综合素质“两手抓,两手都要硬”的新要求。

按照这种思路,我们可以通过构建以下特点的课程结构,即依据“以服务为宗旨,以就业为导向、以能力为本位、以职业实践活动为主线,并渗透人文精神”的原则,在按照学科体系进行教学的课程模式基础上,强化职业道德和人文修养的渗透,做到职业道德和人文修养等综合素质的培养,在课程设置上体现高职教育“两手抓、两手都要硬”的客观要求,来满足当前高等职业教育培养人才的需要。

首先,德育是学校一切工作的统帅。调查中,各企业把高职毕业生的诚信和爱岗敬业作为第一要求提出,就说明了这一问题。

因此,狠抓德育根本,全面培养、提高学生道德素质,永远是学校人才培养工作的第一要务。首先,从管理和领导角度建立完善的管理服务体系;同时建立诚信档案;营造良好的文化氛围和德育育人环境;使德育工作立体化,更透彻的融入学校的教育教学工作中去,提高学生道德素质,保证既突出教育的职业性特色,又能全面提升学生就业诚信、爱岗精神等思想道德境界,以利学生发展在道德方面终生受益。

随着市场经济的深入发展、知识创新的不断加速,高度专业化培养模式的弊端越来越明显,人才培养与社会发展要求不相适应的矛盾更加突出。这种形势下,要实施全面职业教育,高职教育必须在重视技能教学、专业教育的同时,加强对学生的通识教育。搞好通识教育必须注意一点,“通识”的原则是文理渗透,即各学科之间彼此交融;同时,通识又是相对的,学理工的懂得一定量的人文社会科学知识,学文的也懂得一定量科学文化知识,使学生在运用这些知识的时候得心应手,进而提高学生自身综合素质,提高职业迁移能力。

所谓职业迁移能力是职业主体将所从事职业的知识应用到新情境、解决新问题时体现出的一种素质和能力,包含对新情境的感知和处理能力、旧知识与新情境的链接能力、对新问题的认知和解决能力等。要使学生具备这种能力,就需要从教学管理上保证人才宽口径、厚基础、有特长,构建起知识结构网络,提高解决问题的灵活性和有效性。这可通过改革学分制,创立学绩制,使学生不断靠近这种目标。

一般来讲,学分制可在要求学生必须修满所学专业规定学分的前提下,把学习的主动权还给学生,能突出学生个性发展,并赋予学生更多学习主动权,激发兴趣,提高效率,实现学生多学、学好,鼓励学生学有所长,其实质是提高学生的职业迁移能力。

患者满意度调查 篇12

1 资料与方法

1.1 调查对象

本院10个病区住院3w以上、病情相对稳定、无沟通障碍的患者,以2013年1~6月共600份问卷为资料进行分析。

1.2 调查方法

以问卷方式采用自行设计的表格,由护理部的专职人员发放,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,小儿及不识字老人由专职人员访谈后代填,内容包括职业道德、护理服务、护理技术、医疗环境四个方面20项,每项采用非常满意、满意、基本满意、不满意、很不满意"或类似的五级回答,分别以5~1记分。

2 结果

10个病区共600份问卷,平均护理服务满意度为94.87%,调查显示:住院患者满意度的高低与入院宣教、护理服务、疾病教育、护理技术、护患沟通有密切的联系。

3 讨论

影响患者满意度的主要因素:(1)入院告知不到位,患者入院时有些护理人员为了节省时间,只简单介绍了病区环境,而忽视了探视制度、作息时间的介绍。患者常为得不到家属的及时探视而不满意。(2)缺乏服务理念,没有做到热情主动服务,个别人员只知道机械性地执行医嘱,工作时面部表情僵板,言语生硬,工作责任心不强,没有做到主动巡视病房,主动询问患者的需求,患者常为需求得不到及时解决而不满意。(3)健康教育流于形式:从问卷调查中发现,患者对所患疾病知晓率偏低,部分患者不能回答自己所患疾病的症状,服用药物的名称,疾病的康复知识和检查的目的及注意事项等,造成病情反复而不满意。(4)临床操作技能不熟练:低年资护士对危重患者的观察、急救能力低,技术水平与患者的需求有差距,加之缺乏与患者沟通的技巧,使患者不满意。

3.1 注重护患沟通,加强入院宣教

患者住院,因处在一个陌生的环境,会产生恐惧和焦虑,一方面护士亲切的话语,热情的态度会减轻患者的焦虑,另一方面详细的探视制度、作息制度、住院环境的介绍也会减轻患者的恐惧感,增进护患关系。护理工作中,有效地沟通是增进护患之间的相互理解,提高病人满意度的有效措施,主动接触病人,经常与病人进行交谈,直接了解病人的真实感受、期望和需要,及时给予帮助,这不仅增强了患者的信任感,也密切了护患关系,减少医疗纠纷,从而提升护理满意度。

3.2 强调“以病人为中心”的服务宗旨

加强护士职业道德的培养转变护理服务观念,体贴、关心患者,真正做到以患者为中心,提高主动服务意识,从点滴做起,并进行换位思考,为患者提供的优质的护理服务,最大限度地满足患者的健康需要,为患者提供个性化的服务,使其处处感受到人文关怀。引导护士树立正确的人生观、价值观,做好自身的职业规划,护士长全面了解每位护士的心理状态及工作状态,充分调动每位护士工作的积极性,从而提高护理服务的满意度。

3.3 加强理论知识的学习,落实疾病教育

精神病是一种慢性病,如不坚持服药,很容易导致病情复发。因此精神病患者的疾病教育尤为重要。精神科护士只有通过不断学习,不断更新知识,掌握全面的精神疾病的知识,实行全程的健康教育,包括各种操作前的解释工作,检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导,才能满足患者的需求,提高护士的威信,使患者坚定长期治疗的信心,降低疾病复发率,从而提升护理服务满意度。

3.4 加强精神专科知识的培训,提高护理技能的带教

实行护士的分层管理,按护士的职称不同,进行不同的精神科专业知识培训,在病区责任制的管理中体现护士的能级对应,由高年资的护士担任组长,承担指导危、急、重症患者的护理工作,组员由中低级资质的护理人员组成,高年资的护士手把手的教,做到多学多练,并经常总结,通过不断的训练,使低年资的护理人员在临床实际工作中不断地掌握更多、更新、更深的相关知识,从而提高实际工作能力,提升护理服务满意度。

护理工作是一项技术工作,更是一项服务性工作,患者对医院护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标,也是促进质量改进的有效途径,通过满意度调查,能及时地发现护理服务中存在的问题,有针对性地解决问题,对提高护理服务满意度及预防医疗纠纷有积极的作用。

参考文献

注:本文为网友上传,旨在传播知识,不代表本站观点,与本站立场无关。若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。E-MAIL:iwenmi@163.com

上一篇:井冈山革命精神下一篇:杂交微创伤手术

付费复制
期刊天下网10年专业运营,值得您的信赖

限时特价:7.98元/篇

原价:20元
微信支付
已付款请点这里联系客服
欢迎使用微信支付
扫一扫微信支付
微信支付:
支付成功
已获得文章复制权限
确定
常见问题