患者满意度调研方案

患者满意度调研方案（共7篇）

患者满意度调研方案 篇1

患者满意度调研方案

患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。医院通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。

现代医院已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型，从封闭型转变为开放型，从“以病为中心”转变为“以病人为中心”、“以人为本”。因此，现代医院的质量服务模式也发生很大变化，医院经营战略逐渐倾向于获取患者满意。我们认为，医院在市场化和国际化的进程中，需要追求高标准的管理、质量与服务，尤其是国务院新颁布的医疗事故处理条例以及举证责任倒置政策出台，要求医院的管理者必须摆脱传统的医院管理模式，建立与时俱进的质量服务模式，去迎接和应对新的机遇与挑战。

为了提高医疗护理工作质量，找出医疗服务工作的薄弱环节，优化服务流程，提高病人对医疗工作的满意度，构建和谐医患关系，满足人民群众的需求，采取各种方式对门诊就医患者、住院患者、出院患者及临床科室对医技科室进行满意度调查，调查结果通报全院各科室。满意度调查结果纳入科室质量目标考核，并与科室绩效工资挂钩。同时将患者反映出的合理化建议融入到我院的制度建设中去，逐步加强我院制度建设，让每位职工认识到对患者实行人性化满意服务的重要性，牢固树立“以病人为中心” 的服务理念，使这一理念落实到每个人的言行之中，不断提高对患者的满意服务。

一、患者满意度的意义

患者满意度是指患者对在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。医院的生存与发展在很大的程度上取决于患者对其所受服务的满意程度。患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，而且是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本的思想，是医疗质量控制的体现。

二、患者满意度调查的方法

1、调查对象 我院就诊的患者，包括住院调查、出院调查、门急诊调查和医技科室满意度调查四部分。住院调查要在患者自愿合作的情况下，尽可能由其本人填写，儿童、老年人或行动不便者，由其陪护代填，代填人必须是了解情况者。对门诊患者的调查为随机抽查。

2、调查方式和方法 为了更客观、真实的了解患者对医院工作的看法，我院可以采用多种方法对患者满意度进行调查，具体如下：

（1）问卷调查法 是最常用的调查方法。通过发放问卷调查表，使我们及时了解了病人对医院的管理评价。包括医护人员的服务态度、医德医风、医疗护理质量、健康保健知识宣传和住院环境等态度。发现病人不满意及时与患者沟通，并将提出意见或建议反馈给相关科室及工作人员本人，帮助其改进。

（2）投诉法 是由相关部门直接接待患者来信、来访或电话反映问题，对反映的问题进行整理、调查、处理和反馈。这种方法通常能迅速解决大部分患者的投诉，缓解患者的不满情绪，其真实性和价值性都较高。要求投诉接待人员具备较高的综合素质及协调能力。

（3）访谈法 是由医院工作人员主动和患者进行面对面交流，了解患者入院后的真实感受以及医院服务中存在的缺陷。访谈法要求工作人员具有良好的语言表达能力和沟通技巧。这种面对面、朋友式的交流，增加了医院人性化服务的内涵，缩短了医院与患者之间的距离，通常患者都会感到满意。取得的效果是问卷调查法和投诉法所不能比拟的，其不足之处就是费时、费力。

（4）意见箱和意见本 在门诊大厅、住院大厅等显著位置放置患者意见征求箱；在门诊各窗口、临床各科室、各医技检查科室窗口设意见本，请患者将就医过程中的感受、表扬或投诉的事项反映出来。每月由专人负责对收集、汇总反映的问题进行调查、核实、处理，做好记录，对确实存在问题的科室或人员限期改进，并在48h内将处理结果反馈患者，定期对投诉情况进行汇总、上报。

（5）电话回访 对出院患者进行满意度反馈更具有客观性，每天安排专人对每一个出院的患者在其出院后2周内进行电话随访，在问候了解病情恢复情况，做必要的健康指导后以征求意见的方式，进行满意度的调查。

3、患者满意度调查的内容

（1）门诊患者满意度问卷内容：采取抽查的方式，调查门急诊、医技科室及收费处、服务窗口等科室的服务态度。

（2）住院患者满意度调查内容：采取不定期循环式调查，主要是针对患者所在病区医护人员的技术、服务、病房卫生状况、外勤人员的服务、B超、心电图、输血科、放射科等相关检查科室人员的服务及医院食堂人员的服务态度及伙食质量、医药费是否明了、医生有无收受红包现象等项目进行调查，涉及项目细致全面。

（3）医技科室满意度调查内容：通过对临床科室发放问卷调查表，由临床科室对医技科室满意服务进行综合评估。具体对各医技科室服务态度、工作质量、技能水平、言谈举止、发送检查报告时间是否按时或有无失误等进行相关调查。

（4）出院患者满意度调查内容：在出院结算窗口随机抽取出院病人，调查患者在住院期间对本病区医生、护士、门诊检查科室及所有接触过的医护人员满意情况进行调查，是对医院整体评价的结果。

4、调查结果的处理

每季度定期向全院通报调查结果，查找医疗服务中存在的问题，围绕如何为患者提供热情周到的服务；如何提高医患沟通技巧；如何提供优质服务；如何提升患者满意度；如何解决服务中存在的问题等。对存在的问题提出整改意见，限期整改。定期对相关科室的整改情况进行督导检查，把整改工作落到实处。

5、讨论

我们通过以上多种措施和全院各科职工的共同努力，拓展了意见与建议的收集渠道，使有效信息得到了及时反馈和处理，患者反映的问题得到了逐步的落实，从而大大降低了患者的投诉。近几年，我院医务人员服务主动性增强，科室管理和服务质量明显提高，医院的流程得到了优化，医院的经济效率和社会效益得到了很大的提升。

医疗系统的服务是全方位的，而服务的改善是无止境的。通过对患者满意度的调查和分析，医院可以有效获得对服务的信息反馈，找到需要改善的方面，以提高服务质量。一些调查结果表明患者的满意度既包含认知成分，也包含情感成分，前者是指患者将某种标准与实际服务情况进行比较的过程，如目前各医院的承诺服务等，而后者则指患者将某种标准与实际服务的情况进行比较后产生的心理反应。对患者服务的好与劣，问题出在哪里，该由谁负责任等，通过调查可找出患者不满的原因，从而探索提高满意度的措施和对策。在对满意度结果进行评估利用时，也将其评价工作延伸至医院的综合管理，包括环境、设备、技术、质量、价格、疗效等。如加强医院的基础设施建设、美化医院的内外环境、给公众留下一个美好医院的外观印象。同时创造并采用使患者满意的措施，严格执行各项医疗技术规范和操作规程，为患者提供高质量的医疗服务；积极开展医疗技术新项目，最大限度地满足病人的健康需求；健全医院的后勤保障系统，为患者提供满意的生活服务；注重与患者进行经常性的沟通，及时了解患者的需求，从小处着眼，切实方便患者就医，让他们体会到医院时时处处都在为患者着想。

6、建议

患者满意度只是了解和测评患者满意度的手段之一，无论采用哪种方法，最终目的是通过调查找出问题和改进方法，在科技高速发展的今天，也可采用短信、网络答卷等多种方式调查，既增加了趣味性、科学性，节省了工作量，又便于意见的收集，无论何种工作都不能拘泥于一种陈旧的方式，应在摸索中不断改进工作方式，找出更科学、简便易行的调查测评方式，为医院工作的改进，提供更可靠的依据。在调查的同时更重要的是医院要将收集出的意见和建议，认真分析研究，及时整改，而不是单纯为了数据而调查，对发现的问题及时反馈到有关科室，查找原因落实整改措施，对不该发生的错误，制定行之有效的对应措施，对合理的建议要及时改进。为了真正提高患者满意度，医院还要通过以树立模范人物、开展“优质服务”评比等形式多样的活动来提高医护人员的基本素质，在全院形成争先创优的良好氛围，要以减少就医流程、改善就医环境等措施为患者创造良好的就医环境，同时要教育医护人员加强医患沟通，用好文明用语，有效地减少医患矛盾。加强医务人员医疗技术的培训，提高诊治水平，真正做到一切为患者着想，树立良好的社会形象，使医院在各项工作的不断改进中真正成为患者满意的医院。

患者满意度调研方案 篇2

本文以绍兴城市的道路, 公交, 照明, 环卫四个公共建设项目为研究对象, 旨在剖析绍兴市政建设的使用现状、影响因素及改进方向, 以期为绍兴市政府进一步完善市政建设提供客观、准确、科学的数据信息以及有价值的建设决策支持, 以便提高政府公共服务水平和居民生活品质, 进而推进绍兴和谐社会建设。

一.样本分布情况

本文问卷发放对象选取绍兴市越城区居民, 其人口总数约为44.97万人。在此总体规模下, 经过测算, 满足本次调研允许误差和置信度要求的最低样本规模为700。根据各街道人数, 采用按比例分配的方式确定各层样本量进行问卷发放。本次调研共发问卷700份, 共回收670份, 其中有效样本为641份, 回收有效率为91.57%。

本次调查的样本构成主要以性别、年龄、职业和收入为基本点, 从而得到调查对象的基本信息。统计样本显示, 男女比例基本基本平衡, 年龄结构较为合理, 职业和收入有一定的代表性。具体样本分布如表1所示:

二.满意度分析

问卷各项目按照5级评分, 90-100为“非常满意”, 80-90为“满意”, 70-80为“比较满意”, 60-70为“一般”, 50-60为“不太满意”, 40-50为“不满意”, 40以下的不做细分, 均为“很不满意”。

另外, 公共建设项目满意度的各指标相互独立, 各指标权重相等。

(一) 总体满意度评分

统计得居民对绍兴市越城区总体公共建设项目满意度直接评分为69.0, 满意程度为一般。对于道路和环卫两项的满意程度评分分别为64.25, 67.73, 满意程度一般;对公交和照明两项则呈现较为满意的情况, 满意度评分为72.15, 71.50。具体评分见表2:

(二) 影响公共建设项目满意度的原因分析

1. 道路项目满意度分析。

道路项目总体满意度评分为64.25, 其中路网覆盖状况69.8分, 路标交通灯设置状况66.4分, 车道设置状况63分, 而通行状况评分最低, 为57.8分。

由此可见, 道路的通行状况的满意度在各指标中最低, 车道设置状况的满意度评分也较低, 居民对道路交通方面的通行状况不满意是影响道路项目满意度的重要因素, 也是今后要着重改进的项目。

2. 公交项目满意度分析。

公交方面的满意度综合评分为72.15分, 在四类公共建设项目中居于首位。线路设置状况68.8分, 站牌标识状况70.8分, 公交票价状况77.8分, 车况设备71.2分。

公交的线路设置状况满意度评分低于70分, 即达到一般程度, 其他指标均高于70分, 均达到比较满意程度, 而公交票价这一项的满意度分值在十五个项目中也是最高的, 这说明居民对于当前的公交票价持较满意的态度。希望公交系统建设在保持现有的优点的基础上, 能够提高公交线路的设置合理性, 进一步提高公交项目的满意度。

3. 照明项目满意度分析。

通过分析可知, 照明方面的满意度综合评分为71.50。其中, 路灯覆盖状况72.2分, 景观灯设计状况72.4分, 开关时间状况73分, 灯具维护状况68.4分。

可见在照明方面的市政建设能达到大多数人的要求, 再继续维持现状外要适度加强对灯具维修方面的建设力度。

4. 环卫项目满意度分析。

环卫方面满意度评分为67.73, 小于总体公共建设项目满意度评分。其中城市绿化状况73.8分, 城市卫生状况65.6分, 垃圾回收处理状况63.8分。

绿化状况满意度较高说明整体的绿化水平较高, 而对于满意度较低的城市卫生状况及垃圾回收方面, 今后应加强建设力度。

(三) 调研结论

居民对绍兴市越城区公共建设的总体满意度较高。可见居民们对于绍兴公共建设还是比较满意认可的。然而, 这并不能说明本地区的公共建设不存在问题, 在调查分析后我们发现了在四个公共建设方面, 居民的满意状况是不一样的。其中, 居民对于城市道路和环卫这两个项目的满意度相对较低, 。主要原因在于部分居民对于道路通行状况和城市卫生, 垃圾处理等方面存在一定不满意的情况。可见相关部门以后应该注意这两个方面的建设与改善。当然, 对于另外两个方面——照明和公共交通, 居民的满意度较高, 证明越城区在这两个方面做的还是比较到位的。

三.对策与建议

(一) 加强公共项目建设的对策建议

公共建设作为城市政府根据市政规划的总体部署所主办的各种公共性设施和事业的建设, 与城市经济、市民生产生活环境、城市物质精神文明的发展息息相关, 因此它的建设十分重要也是迫切的。因此, 我们从道路、公交、照明与环卫四个方面提出了以下对策建议:

1. 对道路改善的建议:

在车流量大且车道过于狭窄的路段能够拓宽车道, 并且及时维护路面;在交通情况复杂的地段, 可规划构建立体交通;针对高峰时段堵车严重的情况, 城市内部的某些地段可以实行限车限行。

2. 对公共交通改善的建议:

增加公交车的班次, 延长服务时间并且提高到站准时性;提高公交工作人员素质, 改善服务态度;及时购置更换新设备, 替换部分老旧车辆。

3. 对照明改善的建议:

调整亮度并推行太阳能路灯与声控路灯, 尽量做到节能与照明两不误;建立一支日常巡逻的小分队, 时常进行日常保养与即时修护;设计适当增加景观灯的铺设。

4. 对环境卫生改善的建议:

定时清理、疏通河道, 也可以倡导城市的居民组织自发清理河道的活动;增设垃圾桶与公厕;增加绿化面积, 并且应该注重其艺术欣赏性。

(二) 加强公共项目管理的对策建议

1.对政府主管部门的建议。

(1) 进行公共建设市场化改革。公共建设项目大多是一些投资大, 回报周期较长的项目, 因此一直以来, 公共建设主要依靠政府投资。但是单一的投资方式往往会限制公共建设的发展, 而且随着经济的发展, 社会资本不断壮大, 一些企业资本和民间资本也具有了进入这一领域的实力。

因此, 政府可以进行公共建设市场化改革, 积极引进社会资本, 在多领域开放投资来推动城市基础设施建设。在道路, 公交等具备一定经营条件的领域进行市场化试点, 有利于充分调动民间资本进入, 促进这些领域实现较快发展, 从而更好地为市民提供公共服务。

(2) 建立有效的运营模式。公共建设新模式不仅要实现投资多元化, 还要实现管理多元化, 经营市场化。因此我们认为在后期运营管理上也应实现市场化的管理经营, 由竞标确定的第三方来进行维护和运营。这样可以有效地避免以往每建设一个项目就要建立一个管理机构, 管理效率难以提高的状况。而由专业化, 社会化的工程管理公司经营管理能够提高运营的质量也能节约更多社会资源, 具有十分重要的现实意义。

2.对相关企业的建议

(1) 创新体制机制, 实施科学管理。公共建设领域的资本开放和建设维护市场化对于部分企业无疑是一个机遇。企业要想在激烈的市场竞争中拔得头筹就必须要提升自己的实力, 在资金募集, 技术提升, 人才培养等各方面都要加强建设, 还要了解公共建设的特点, 推动体制创新, 做好前瞻性的企业战略规划。

(2) 加强内部管理, 确保工程质量。公共建设工程是民生工程, 具有很强的公益性。因此, 企业在追求利益的同时要将质量摆在首位。在企业内部可以设立专门的质量监理部门, 对工程的质量安全实行责任制监督, 切实保障公共工程的质量。

参考文献

[1]张晨.服务型政府建设视角下顾客满意度提高的策略[J].经济研究导刊, 2007 (11)

[2]朱美君.市政工程建设管理新模式[J].上海企业, 2003 (12)

[3]杜智敏.抽样调查与spss应用[M].北京:电子工业出版社, 2010

患者满意度调研方案 篇3

会上，贺铿表示，服务业是面向实体经济、面向人民大众的一个行业，应该受到各种方式的监督，以便了解大家需要什么、要求什么、对什么不满意。服务行业应该牢牢树立为实体经济服务、为人民服务的观念来发展我们的产业，只有这样，服务行业才能发展得更好，发展得更快。

保育钧在发言中指出，中国的服务业要做到公众满意度高，需要两个条件：政府要深化改革，企业要努力创新。他表示，我国服务业之所以发展缓慢，主要是体制问题。政府要转变职能，放权、分权、限权，把政府不该管、管不好的事情交给社会、企业去办。同时，企业也要自律、有诚信，树立为社会服务，提供优质产品、优质服务的责任意识，以此来争得自己的发言权。

冯并认为，服务业的充分发展对当前不断推进的经济结构调整具有重大战略意义，在未来发展中，要保证一定的GDP增速不能靠制造业，而要靠服务业的发展。在城市化发展中，要更多地注意到各种服务的均衡发展，服务业往各个领域不断延伸、深化，也是我们发展市场经济的一个基本的目标。

据了解，全国服务业企业公众满意度专项调研活动已成功举办了三届。该活动主要针对行业企业的公众满意度指数展开调查，通过收集来自社会公众、业界精英及资深专家的第一手资讯，配合自身行业编辑、专业媒体记者的调查，从企业的服务体系、服务投诉、服务保障等方面，全方位、多角度、深层次地对全国服务业企业进行大规模的专业审视。在此次评选中，海尔集团、暴风影音、神州信息、长城人寿等10家单位提交的案例被推选为“全国服务业优秀十佳创新案例”；交通银行、苏宁云商集团、港华燃气、首汽租赁等近300家单位入选“金牌服务优秀典范企业奖”。

第十届全国政协副主席李蒙，经济日报社副秘书长、办公室主任康巨淋，《经济》杂志社社长陈志强，中国商报社副社长陈高宏，《经济》杂志社副社长陈小林，中国贸易报社副总编辑牛方礼，中国国际经济技术合作促进会常务副秘书长滕道阳，中国政策网总编辑张华夏等领导、专家以及企业家代表近500人参加了大会。

满意度调研报告 篇4

实践（调查）目标：了解群众公共文化服务需求及满意度。

实践（调查）时间：20xx年3月10—20xx年3月16日。

实践（调查）对象：浙江省范围内16周岁以上的常住人口（包括：常住本 地的户籍人口；户口在外地但在本地居住半年以上者）。

实践（调查）方式：将网络问卷的地址发给这5位调查对象，由调查对象自行在3月16日前在网络上填写问卷。

二、主要过程和体会

通过浙江市民对公共文化服务的需求及满意度调查，旨在了解市民对公共文化服务的满足程度，从侧面上来反映政府现阶段在共文化服务提供方面的成效。同时针对现阶段市民公共文化服务需求及政府在公共文化服务构建方面的不足。提出了针对性的建议。 本次收集数据共2265人，调查分析情况如下：

（一） 公共文化服务内容的满意度分析。

被调查者对市政府提供的公共文化服务的内容的满意度，主要集中在比较满意和一般。其中感到非常满意的只占了6.5比较满意的占了40而感觉一般的则有42。另外还有9.1的被调查 者感到不满意且有极小部分只占2. 1的被调查者对市政府提供的公共文化活 动内容感到非常不满意或者是不清楚。 总的来说政府在提供公共文化内容方面，还是值得肯定的虽然不同的群体有不同的文化活动需求市场。政府也不能照顾到所有市民的公共文化活动需求，但是市政府应该在不断了解市民需求的情况下，不断改革不断创新提供更多更适合市民需求的公共文化内容。争取更好地服务于浙江文化的大繁荣大发展。

（二）缺憾

浙江政府对公共文化服务提供还整理具有一定的成效的，但是认为一般的比例，也较大的说明了政府在公共文化服务体系的构建上而还尚存缺憾。主要表现在以下几个方面：

1、公共文化设施及场馆投入、建设不平衡。

不同的区域发展程度不一样，市民对政府提供的公共文化服务的满意度也存在着较大的区别。这主要是政府 缺乏统筹协调机构和机制，在各个区的统筹规划上面没有很好地进行整合对各区的投入不平衡以及政策的偏向性而导致的。根据网络调查来看整个浙江省公共文化设施建设不平衡有的地区如杭州的公共文化设施建设相对较好而像下面的小市区的公共文化设施则相对较差，各个市的公共文化活动设施、内容以及服务态度的差别较大。

2 供需不对称、服务内容缺乏时代性。

供需不对称主要表现为公共文化服务数量的“供不应求”和类别的“供不适求”。一方面公共文化服务投入总量不足导致“供不应求”。各级政府在公共文化服务投入上没有和地方经济、财政收入状况实现同步增长。另一方而公共文化供给方面“供不适求”。从表面上看公共文化服务的形式日趋丰富但公众能够真正享有的公共文化途径仍然比较单一。而从服务内容上来看公共文化产品内容脱离现实需求存在“脱离基层、脱离群众、脱离实际”的倾向。市民喜欢的公共文化服务类型主要有文艺表演类文体竞赛类及游戏娱乐类等。这是因为市民对公共文化服务的需求主要是为了娱乐身心及提高自己的文化水平，扩展自己的知识面。

但是目前政府对基层文化供给主要采取行政主导模式，采取一厢情愿的“送文化”较多基层民众对所供给的公共文化没有话语权。一些优秀的文化产品基层民众享受不到、享受不起、享受不好无 法满足他们的有效文化需求。从而使得市民的满意度达不到较好的程度停留 在一般的水准因此应更好地了解市民的基本公共文化服务需求有针对性地 进行公共文化服务的供给只有这样才能更好地促进市民满意度的提高。

3队伍结构、人员素质有待优化。

从对公共文化服务态度来看市民的满意度，也并不是很高。这些主要是由于公共文化服务机构服务人员的业务素质参差不齐导致的。随着各级公共文化服务队伍不断的壮大全市文化馆、图书馆、博物馆、广播电视台等基层文化单位的工作人员学历偏低，非专业人员比例偏高队伍结构建设不合理。人员老化现象严重的问题日益突出。区县一级文化单位问题其严重。根据网络调查发现大部分公共文化机构都有志愿者，或非正式员工因此队伍很不稳定政府投入的经费也非常有限现在的经费投入标准。还是按照几年以前的标准提供一方面各种成本在不断上升但另一 方面资金却没有相配套投入这导致很多人才不愿意从事公共文化事业。公共文化服务供给机制的不健全，导致了服务水平的`参差不齐同时也影响了公共文化服务体系的构建。

三、结论及建议

浙江省公共文化服务体系的构建已经取得了一定的成效。但公共文化服务提供存在着缺憾这使得浙江的文化建设落后于经济的发展。为了完善公共文化服务体系提高市民的满意度针对上面问题提出以下建议:

1 、完善规划合理布局统筹各个市区公共文化设施建设与管理。各个市的具体情况不同市民的满意度也存在着差异，这要求市政府应该在认真调研的基础上，进一步完善文化设施建设规划。

（1）、要处理好公益性与社会化的关系，明确政府在公共文化设施建设和管理中的主体责任。

（2）、要处理好普及与提高的关系，重点做好基层及相对薄弱地区，基础性文化设施的建设工作对已基本普及的地区应着重在提升内涵上下功夫。

（3）、要处理好公共文化设施建设规划与地区经济社会发展规划的关系。充分考虑不同地区相协调等问题切实做到同步规划、同步实施、同步交付确保人民群众在物质生活水平不断提高的同时 精神文化生活得到同步改善。

四、是处理好建设与管理的关系积极探索公共文化设施的管理机制和运行模式。

2 、针对需求提高公共文化产品的生产供给能力。现阶段市民希望政府能提供的公共文化服务内容，主要包括信息服务、书报阅读、休闲娱乐等方面，这就要求市政府在公共文化服务提供时应针对市民需求重点提供这几方面的内容。 综上所述一方面各级政府公共文化服务的投入应与经济的发展程度相适。应在经济快速发展的同时，不断加强公共文化服务体系的建设丰富人们物质生活的同时，不断丰富人民的精神生活。另一方面基层民众的公共文化服务的供给，不应一味追求形式上的丰富而应注重从内容上做到“贴近基层、贴近群众、贴近生活”提供一些普通市民“看得起、买得起、用得上”的公共文化产品。多提供群众普遍欢迎的文化服务丰富群众文化生活提高全社会的文化生活质量。

3、完善公共文化服务职能提高市民对公共文化服务的满意度。从均值、方差上来看排在前面的分别是具有专业素养的服务人员能符合群众需求、符合时代发展的功能合理的地理位置。这也说明了市民比较在意的也是从宏观到微观的三个层次即从场馆、内容到服务态度的提供水平与前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民对公共文化服务的满意度，应当从公共文化服务提供的场所、内容及服务态度三个方面进行提升在场所的设置上面，应该要有合理的地理位置、合理的开放时间及有效的信息宣传途径 在公共文化服务内容上应该提供能符合群众需求、符合时代发展的功能在公共文化服务态度的提升方面应当要培养一批具有专业素养的整理服务人员同时。应当要建立一支长期坚持活动的社区团体。

署名： XXX

报告完成时间：20xx-10-8

4S店售后满意度调研报告 篇5

售后服务质量是指生产企业、经销商把产品或服务销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，包括产品的介绍、送货、安装，调试、维修、技术培训、服务等。

问卷调查从客户的购买车的时间延伸到客户对我们公司的满意度来展开调查。

从“请问我们的工作人员是否通知您做常规保养？”，91％的客户根据事实情况选择了“通知过”，从我们公司的客户满意度角度出发，10分满意，9分合格，8分一般。售后服务的第一步我们只做到了合格，所以在这一方面我们的主动性还不够，还有待改进。

“请根据您最近的维修/保养经历，用1到10分的标准给我们的表现打分。”“当您到达我们4S店时，等了多长时间服务顾问才来接待您？”“请根据您和服务顾问打交道的印象和体会回答下列问题”“有人告诉您的车会在什么时候保养/维修好吗？”“请用相同的10分标准给服务顾问的具体表现打分（灵活地安排您希望预约的时间等等）。”在这一系列问题中客户的综合肯定度只占了87％，当然，这满意度一般。从这些问题中看出，对售后服务人员的态度，专业的能力和对客户沟通及交流的环节中，我们能看到，客户对公司的第一印象，乃至一个售后服务的基本素质提出了很高的要求，客户对公司管理的细化提出了更高的要求，他们希望有固定的售后服务人员为他们服务，充分了解分析客户的需求，适时的与顾客进行电话，信函的联系，开展全面跟踪服务，让制度和规则更人性化，让客户感受到一种 1

被重视和在乎的感觉。但是一个售后服务人员必须具备的是微笑，态度，无私，为客户谋求最大的利益化，让客户对售后服务的信任！其实在和客户交流中，我们可以感受到，很多客户希望实时进行专业的培训，例如对车子的保养，简单的维修这方面的知识。大部分客户提出“为什么明明预约的时间到了，还是没给我派工等等，当然有可能工位不够、时间不够、人手不够等等一系列突发情况。但是在服务行业最重要的事服务客户，力所能及帮助客户利益最大化，在客户抱有不满的第一时间要向其解释，尽量减少客户的抱怨投诉。大部分客户更注重细节，所以在细节方面我们确实还欠缺，从细节提升客户的满意度。

“您觉得在我们4S店保养/维修所花的时间合理吗？”“您觉得保养/维修的收费是否合理？保养/维修结束后，有人向您解释费用明细了吗？”“在保养/维修开始前，工作人员是否有向您提供了费用的详细估算？”“请用相同的10分标准给我们4S店的保养/维修完成后以及整个提车过程来打分。”96％的客户觉得在保养/维修时间方面是非常合理，90％客户在收费方面均能接受，在保养/维修前提供费用估算以及保养/维修后解释费用明细方面得到了93％客户的肯定，同时也有95％的客户对我们公司维修人员的专业以及在整个的服务过程给予了肯定。但是也更加希望我们更注重细节，把握细节。不仅要体现对客户的人性化关怀，而且还在对突发维修事件上的处理效率提出了更严格的要求。还有一项是比较实际的问题，他们希望我们提供的是全透明的服务，为顾客提供价格明细，同时对每项费用进行详细的当然，我们公司除了对客户车辆的一个负责度，在客户等待提车的这一过程中，为了不让客户感觉到无聊，公司内设有客户休息区以及儿童娱乐场所。在这一方面的综合评价中，98％的客户给予我们肯定。但是绝不能松懈。

从此次的问卷调查来看，在我个人认为，售后服务质量是一个任重而道远的任务，挑战与机遇并存。我列出了一下几点个人的看法： 第一：心态和态度。俗话说，态度决定一切，不管做什么，如果想成功，一份良好的心态很重要。的确，首先我们要确立自己对这份工作的兴趣。我们应该喂我们从事的该服务感到幸福，与客户交流注重的是态度，要时刻保持微笑，用热情的服务去服务每一位客户。因为我们的工作是在帮助他人，我们帮助客户解决问题，帮助他们提高工作效率，能够让他们更好的工作和生活，获得更好的回报。我们的态度和心态会为我们迎来更多的客户和对自己自身的信心的提升。在工作上我们会更加努力和拼命，我们会为了满足客户的需求而不断努力，对细节更加完善，对自己的要求更加高。

第二，专业的技能。维修人员必须要有牢固的维修技能水平。客户来公司无非不是想让自己的坐骑变的更随心所欲。维修人员的专业技能影响着客户对公司的认可，在这个信息化飞速的时代，每个人都在追求高效率，所以客户需要我们的高效率，公司需要我们的高效率，连我们自己都会要求自己高效率。时间才是生命，好的效率会为公司和自己带来更多的利益，能得到客户的认可和赞赏，更是你工作努力的第三，费用。在这个金钱至上的社会里，客户更多的在意费用的花费，每个人都不想不明不白的花掉一笔高费用，相对于同行业里来说。所以我们需要为客户有明细的费用清单和详细的费用介绍，让客户花明白钱，干明白事，还有配件的质量，要童叟无欺。每一个客户的身后牵动的是一个我们永远无法预知的消费群体，一个客户给你带来的利益是远远无法用数字来计算和衡量。所以不要因为一次的贪小便宜而丢失掉未来无法估量的利益。

从以上简单的几点阐述了对售后服务质量的要求和看法。

数据用最有利的话语权来告诉了我们，客户需要的是我们人性化的管理制度，高素质，高标准的态度，更专业更合理的维修和消费。我们必须更清楚更理性的去看待这份数据，它不仅告诉了我们，在软件和硬件的缺陷，更告诉了我们，客户需要的一个完美的售后体系。我想这是一个提升自我，提升公司，更提升汽车售后的一个积极信号。而我们会以更好的姿态，更加专业的水准来为客户谋求他们最大的利益化，我们也会不断努力，追求更加完美的售后体系。我想这是一份任重而道远的责任和任务，而我们必须接受挑战。因为我们相信，我们所做的一切和付出，都是为了客户，一切来自客户，源于客户，归于客户。

患者满意度调研方案 篇6

第一章

论文结构框架浅析

本文仅是对居住小区建成后公共空间环境质量满意度评价在居住区方面应用的一个基础探索和初步应用。本文的目的是希望这些研究能为此后相关领域的研究及应用提供参考与实际依据,希望对呼市居住区已建成的公共空间环境的使用满意度评价的应用研究及提高居住区设计与管理工作的质量有所帮助。

1.1研究背景 出发点

居住区是构成城市的一个基本单位,也是城市中最重要的组成部分。随着我国经济的不断发展,城市建设的步伐也不断加快。在这个过程中,有一些设计优秀,施工质量过硬的工程,然而也有一些项目无论从设计的考虑上,还是在建设过程的施工中都存在着或多或少的问题,尤其是许多居住区的设计并未真正考虑到它的使用者的真实感受。诉求

改革开放多年来,人们生活水平提高很快,城市建筑及其环境发生了天翻地覆的变化。随着城市生活的逐步小康化,关注生活环境质量逐渐成为一种生活时尚,人们对于周围生活和工作的场所要求也是越来越高。而与此相适应,从传统上单纯依靠专家知识和经验的建筑设计模式已经不能适应社会的需要。建筑设计学科也逐渐成为一门交叉性的学科,走向了科学化、定量化和综合化的道路。实践证明,只有依靠科学的技术手段,不断加强设计理论和应用研究,才能确保生活环境质量不断地提升 期望

希望从多个角度来研究公共空间使用这一理论体系在居住区建设中的发展、成长及其应用。居住建筑是一类最常见而且量比较大的建筑类型,研究居住区的公共空间环境及使用者的满意度意义重大。在本文中,首先从使用后评估的概念、发展及国内外研究现状入手,然后从方法论、学科的一般方法和具体应用这几个不同的层次,来探讨建成环境使用后评估的应用。希望尝试建立一套公共空间环境使用后评估的结构模型,并分析其可操作性,从而为这一学科在该类建筑中的应用做一些相应的探讨和研究

1.2论文结构

本文的写作逻辑,是理论研究与应用研究相互结合,交替进行。从理论的角度来分析居住区建成公共空间环境使用后评估产生,发展及其方法,。从实际的角度出发,通过具体的实例来说明它的实际应

用,并详细研究了它的评估原则、技术策略及各种具体评价的技术,在实证的基础上体现评估的现实作用和意义,从而使得理论更加完善,应用更加灵活 研究的对象

研究对象不仅仅是居住区的环境。居住区环境与居住区的使用者一人一构成一个完整的体系,人与环境始终处于一个积极地相互作用的过程中。这是一种互动的,相互影响的体系,是不可分离的一个整体。从“人一环境”这一体系出发去研究,把人的行为与环境放在一个相互作用的体系中,而不是孤立起来、片面地看问题。研究的内容

（1）居住区中使用群体的需求。

（2）居住区中的居民的环境

取向、偏好和态度。（3）公共空间环境设计的价值实现程度的判断。（4）行为对居住区公共空间环境的适应和改变的规律。（5）居住区公共空间环境对居民行为的影响评估等。3 研究的意义

（1）全面评估建筑环境的性能,尤其是使用中暴露出来的一些问题,及时采取补救措施。（2）检验建筑设计的实现程度,发现潜在的问题和新的使用需求,为改进当前的设计提供科学的论证意见。

（3）检讨建筑策划的内容和目标。

（4）为各种建筑类型的开发与设计积累科学经验和使用的反馈信息,以便不断提高居住环境的设计质量。

（5）促进建筑科研的发展,提出新的研究课题,为修订设计准则提供可靠依据。

技术性因素

主要研究建筑的功能、材料、质量性能,这也是

一种客观性的硬性评价指标 行为性因素

如人群的消费偏好,项目的成本一效益分析等

功能性因素

如建成环境中使用者的行为、感觉、心理,使用群体的文化、爱好习惯,相关的法律法规及管理,它的研究目标是人与物相互作用形成的系统,是一种主观性方面的柔性指标

因素内涵

涵盖了客观评价和主观评价两个方面。其中技术因素主要从专业或专家的角度出发,研究客观环境的各种客观技术指标功能与行为因素则主要从使用者的价值取向和精神需求角度出发,研究正在使用的客观环境在多大程度上满足了使用者的物质和精神需求,发现实际使用的效果与决策、设计中的预期目标的差异并且用以修正原本的决策与设计。

1.3建成公共空间环境使用后满意度评价的内在机制

从满意度评价机制上来看,建成环境使用后评估是一种研究主客体价值关系的过程。是客观价值的一种实现形式,它依靠主体的认知及情感等因素,通过外显的行为和方式,如描述、满意、喜爱和情绪等方式来表现对客观环境的态度,它是客观环境与主观使用者相互作用的结果 人的需要制约

首先确立评估的标准,这个标准是以满足于主体的需求为前提的其次在实践中不断认识事物,并获取评估的信息最后经过头脑的思维和加工,得出评估的结论。这一结论也是主体对客体价值的认识,同时也是主体对客体的态度。这是一个完整的评估过程。在确立主体的需求时,首先要明确主体有物质和精神两个方面的需求,这是在社会和历史的发展过程中逐渐沉淀和积累下来的。人的需求、动机、兴趣、利益和期望受到社会和时代的制约,并处于不断变化发展之中。而主体的需求与周围环境通过实践作用,形成一个完整的不可分割的系统。

2马斯洛提出需求的个层次如下

（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求

（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要

（3）感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要,即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚,人人都希望得到爱情,希望爱别人,也渴望接受别人的爱（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认

（5）自我实现的需要。这是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,完成与自己的能力相称的一切事情的需要

1.4研究方法

本文以一种规范化、系统化的程式,研究使用后评估在居住区中的应用,同时对呼和浩特选取具有代表性居住小区的公共空间环境研究对象,收集使用者对建成后的公共空间环境的使用满意度评估数据信息,经过科学的分析,了解他们对目标环境的评判，通过与原设计目标作比较,全面鉴定设计环境在多大程度上满足了使用群体的需求通过可靠信息的汇总,对以后同类建设提供科学的参考,以便最大限度地提高设计的综合效益和质量。

1数据信息收集

借助社会学研究方法进行资料收集,分别是观察法、问卷法、访谈法、意象法。2 数据比较分析

借助统计学研究方法进行数据分析,类比法、对统计对象分类,计算统计指标,并对其计算结果采取手工整理和计算机整理分析相结合的方式,分类比较研究。其他分析

借助建筑学和环境心理学,社会学方法,运用经济学视角,对分析数据整理归纳,为城市居住区的建设与管理提供科学参考依据。

4研究思路

第一章为绪论，主要介绍研究背景、实践意义与研究思路；第二章为文献综述，回顾了国内外相关的研巧成果，详细阐述了城市建成环境各个维度与通勤行为之间的联系，并对己有研究进行了简单的评论，指出了已有研究不足之处与本研究可能存在的创新之处；第Ｈ部分详细介绍了研巧案例地区背景、数据采集过程及代表性、数据可视化表达、描述性统计分析、变量测度与研巧方法；第四部分为实证结果与讨论，分析结果，并对结果展开讨论，与己有研巧结论进行对比，探讨中国

城市建成环境与居民通勤行为之间的联系；第五部分归纳了本研巧的主要结论与政策建议；第六部分讨论了本研巧不足之处队及未来研巧努力的方向

1.5调查问卷设计

第二章 研究综述

2.1 建成环境质量的满意度关联研究—相关概念

建成环境

已经建成并经过一定时间使用的正在使用中的建筑极其外部的形体环境，其外延包括除了形体环境中的物质要素以外，还包括一些非物质要素，如社会心理、文化等。

城市建成环境

有学者称作城市形态、城市土地利用、城市设计、城市空间结构等等,指人们在自然条件基础上对城市进行的人工改造设计后所形成的人为环境,核心关注城市土地利用的配置与布局。

满意度

一种对建成环境的使用后评估，反映的是相关人群对所处环境使用的舒适与满意程度，表现更多的是人们的心里感受和对场所的认同程度。对于满意度,目前还没有一个完全得到大家认可的定义，但对于建成环境使用后评估而言,满意度评估则是其中应用最为普遍、最重要的一个方面。有的人从环境所体现的品质来理解它,而更多的人则认为它是使用者与环境之间、人们的期望、需求与实际居住状况之间的一个平衡状态。从次调研的角度来看,我们更倾向于后者，即在居住区中,用来衡量居住者们的需求、理想与现实居住环境间相互关系的尺度。

2.2 比较有代表性的理论 坎特的住房满意度模型

坎特的模型是满意度研究领域最为成熟的理论模型之一,也是应用范围最为广泛的一类模型。他用“块面分析”的分类方法建立了多变量满意度模型,再后来他又将场面法与场所理论结合起来,发展成一个“元理论”—块面理论。他的理论成为其他学者继续进行研究的基础和平台之一，许多其他学者在此基础上提出了诸多综合评估模型。

2.吉福德的住宅满意度综合模型

该理论强调人口统计特征的区别于其他的居住满意度评估实践和理论,主要是在评估因子的选择上有所区别

3.弗朗西斯卡托的环境一行为综合模型

4.拉卜普特的行为—场景理论模型,也是一种满意度评估的代表模型。

2.3具体可以分为如下的因素

1.人的经济地位:人们的收入水平影响满意度的变化 2.个人的角色:不同的角色地位影响人们对问题的看法 3.个人的经历和经验

4.个人的社会背景因素:家庭的构成,人口密度,家庭成员间的社会关系,邻里关系等。5.社区活动的特征:户外活动对社区的意义,交往的意义, 社区气氛和文娱活动等。

6.居住区的物质要素:如住宅的外观,空间,交通,设施,绿化等

7.住宅户型及使用行为:户型,空间的安排,家庭中的休闲活动,户内领域空间。8.私密性:个人空间的私密性好坏也将影响到人们对于环境的态度。9.噪音:过大的噪音己经成为现今居住区居民投诉的前几位之一。

10.安全因素:安全因素对满意度的影响起关键作用。很难想象人们在一个治安环境很差的社区中生活会感到满意。

2.4评估因素的建立：（问卷的设立依据）

从前人的观点及经验来看 , 本小组将影响使用后评估的因素分为三个方面 第一方面,物质环境层次面的因素，其所涉及到三个小的方面:

与对象本身相关的内在物质要素,包括自然的和人工的物质空间和实体。指的是居住区本身的一些特点,如各种类型住宅的布局、住宅本身、室外环境景观以及所有包含在调研小区范围内的空间和实体。

与研究对象相关的周围的自然环境要素。如自然景观、大气、水、土壤等元素;3

研究对象以外的周围建筑环境和场所。在本研究中指被调研花园小区周围的环境因素,包括周围的交通、商业网点、娱乐设施及文化设施等

第二方面,社会环境因素。

包括社会制度、专业法规、生活方式、习俗、文化、经济环境、法律、社团、单位等社会环境因素对研究对象的影响是无形的,但在潜移默化中其作用是巨大的，对于社会要素又可以分为两类,即环境心理层次方面的因素(如私密性、领域性、公共性、拥挤感等)和社会文化方面的因素(如管理、习俗、文化、法律等）。

第三方面,人的因素。

这里的人不仅指的是个人,也包括群体性的人。在使用后评估中,研究对象多以群体为主,他们是生活在某一个共同环境下的某一群人。地域因素使得他们有许多共同的特点,比如对于某些环境的偏好,某种生活方式的相似

关于学生对课程的满意度调研报告 篇7

(一)全国高等教育满意度调查报告

开展全国教育满意度调查，是教育部党组总体部署的一项重要任务，是对党中央、国务院号召切实办好人民满意教育的积极回应。中国教育科学研究院在全国31个省份教科院所支持下，于5月-6月开展了高等教育满意度调查。本文对这一调查情况进行介绍和分析。

一、调查基本情况

本研究借鉴了顾客满意度理论模型和大学生学习与发展理论，构建了我国高等教育满意度理论模型,具体包括教育总体满意度、教育质量满意度、教育公平满意度、教育环境满意度和教育期望值五个维度。依据理论模型和《国家中长期教育改革和发展规划纲要(-)》《关于全面提高高等教育质量的若干意见》等相关文件，课题组研发了调查问卷。调查问卷分为满意度调查和学生背景信息两部分，由68道客观选择题和1道开放题组成，题目设计采用李克特式七点量表，问卷信度和效度良好。运用结构方程模型计算教育满意度指数，模型达到适配合理的标准。数据分析软件采用SmartPLS2.0和SPSS19.0，数据结果采用百分制呈现。

调查抽样首先在各省份层面抽取样本学校。按照12%的比例抽取普通高校，对本科或高职院校数量较少的省份，每类抽样学校最少为4所(如果少于4所，则全部入样)。其次，在学校层面抽取样本学生。采用等距抽样方法在每所抽样院校中抽取毕业年级学生140名;对于抽样院校数量少于4所的省份，每所高校抽取毕业年级学生180名。本次调查共有全国350所高校4.89万名学生参加，包括普通本科院校182所2.54万名学生，高职院校168所2.35万名学生。同时共有2266名全国各地区各行业的大中小企业雇主参与调查。学生问卷有效样本量44164份，其中本科为22319份，高职为21845份。雇主问卷有效样本量1663份，其中本科为787份，高职为876份。

二、主要结论

1.高等教育总体满意度指数为69.42分。教育公平满意度指数为69.25分，教育环境满意度指数为69.23分，教育质量满意度指数为67.87分，教育期望值指数为66.45分。

2.高职比本科的满意度略好，各项得分均高于本科。高职教育总体满意度指数为70.72分，本科教育为68.15分;高职教育公平满意度指数为70.52分，本科教育为68.00分;高职教育环境满意度指数为71.01分，本科为67.48分;高职教育质量满意度指数为71.52分，本科教育为64.31分;高职教育期望值指数为67.81分，本科教育为65.11分。高职均高于本科2个多百分点。

3.中部地区的总体满意度整体偏高，西部地区各项满意度值全面偏低。中部地区有88%的省份高等教育总体满意度指数高于全国平均水平，东部地区有64%，西部地区仅有25%。

教育质量、教育公平和教育环境满意度指数高于全国平均水平的比例，中部地区分别为63%、88%、75%，东部地区分别为55%、45%、45%，西部地区则都不高于25%。

4.中央高校的总体满意度高于地方高校。中央高校的总体满意度指数为72.36分，地方高校为69.13分。教育公平、教育环境满意度和教育期望值，中央高校均高于地方高校;但教育质量满意度方面，中央高校却略低于地方高校，其原因一是由于中央高校学生的教育质量期望值较高，从而导致教育质量满意度相对要低，二是随着大学不断加强研究生教育和强化研究功能,有可能出现一些研究型大学把学术工作的重点从教学转向研究,从本科教育转向研究生教育,甚至出现弱化本科教育的现象，从而导致本科教育质量满意度不高。

5.经历过国家重点建设的高校，各项教育满意度得分均偏高。如“985”和“211”高校、国家示范性高职的满意度，均高于非此类工程类院校。“985”高校的教育总体满意度指数为73.62分，非“985”高校为67.58分;“211”高校为70.52分，非“211”高校为67.48分;国家示范性高职院校为73.40分，非国家示范性高职院校为70.11分。

6.地处县镇高职院校、独立学院存在“满意度塌陷”现象。地处县镇的高职院校存在满意度各维度“全面塌陷”。地处县镇高职院校的总体满意度指数为67.71分，低于城市高职院校(71.33分)和农村高职院校(69.94分)。教育质量、教育公平和教育环境满意度指数，县镇高职院校分别为68.82分、67.92分和67.87分，而城市高职院校分别为71.98分、70.99分和71.56分，农村高职院校分别为71.79分、70.43分和71.21分，县镇高职院校低于城市高职院校和农村高职院校。

独立学院在总体满意度、教育公平满意度和教育期望值上存在“局部塌陷”。按学校办学类型划分，分为大学、独立学院和学院三类院校。独立学院的总体满意度指数为65.87分，低于大学(68.57分)和学院(68.04分)。独立学院的教育公平满意度指数为67.47分，低于大学(67.70分)和学院(68.72分);独立学院的教育环境满意度指数为66.60分，低于大学(67.46分)和学院(67.77分);独立学院的教育期望值指数为63.65分，低于大学(65.32分)和学院(65.14分)。

7.大学生最满意的十个方面，贫困生资助、教师职业精神、同学关系等位列前茅。

综合本科学生和高职学生在各题目上满意度最高或最低的十个方面，两者存在高度交叉，交叉项即为大学生满意度最高或最低方面。大学生最为满意的方面分别是教师职业精神、同学关系、贫困生资助、师生关系、处理不诚信行为的规则、学校校风等6个方面。此外，本科生对学习场所、信息化资源、考试评分规则、运动场地与体育设施等方面满意度高;高职学生对重视育人、重视专业技术技能培养、实习管理、实习实践等方面满意度高。

这些方面能够得到学生的高满意度，其主要原因是近年来国家宏观教育政策的重视以及政策效力的显现。

“家庭经济困难学生能够得到有效资助吗?”调查显示，该题得分80.12，在所有题目中得分最高。说明我国在贫困生资助方面成效显著。近年来，中央有关部门密集出台相关资助政策措施，已建立起覆盖学前教育至研究生教育的学生资助政策体系，从制度上保障不让一个学生因家庭经济困难而失学。今年，多部委联合发布了《关于进一步落实高等教育学生资助政策的通知》。我国学生资助政策体系日益完善，成效不断凸显，有力地促进和保障了教育公平，也为社会公平奠定了坚实基础。

“任课老师的职业精神普遍怎样?”调查显示，该题得分78.92，仅低于贫困生资助，说明受访学生对高校教师的职业精神认可度高。有好教师，才有好教育;有好的教师精神，才能造就好的教师。《关于全面提高高等教育质量的若干意见》(简称《若干意见》)指出，要制定高校教师职业道德规范，加强职业理想和职业道德教育。《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案的通知》(简称《双一流总体方案》)也强调，要加强师德师风建设，培养和造就一支有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心的优秀教师队伍，要引导教师潜心教书育人、静心治学。

“学校既能讲授理论知识又能讲授实操课的老师多吗?”该题得分为73.16。“总的来说，来自行业企业的老师教学水平高吗?”该题得分为73.92。这两道题目得分都较高，反映出近些年“双师型”教师队伍建设取得较好成效。“双师型”教师是高职教育教师队伍建设的特色和重点。《教育规划纲要》指出，加强“双师型”教师队伍和实训基地建设，提升职业教育基础能力。《若干意见》强调，鼓励高校聘用具有实践经验的专业技术人员担任专兼职教师，支持教师获得校外工作或研究经历。《高等职业教育创新发展行动计划(-)》(简称《行动计划》)强调，推进高水平大学和大中型企业共建“双师型”教师培养培训基地，探索“学历教育+企业实训”的培养办法;加强以专业技术人员和高技能人才为主，主要承担专业课程教学和实践教学任务的兼职教师队伍建设。

“学校的校风怎么样?”该题得分76.39，学生对所在学校的校风建设认可度高。校风是学校精神文明的集体体现。习近平总书记指出：“一所高校的校风和学风，犹如阳光和空气决定万物生长一样，直接影响学生学习成长。好的校风和学风，能够为学生学习营造好气候，创造好生态。”加强校风建设是学校发展的关键，也是实现学校内涵式发展的主要方式。

“学校能保障学生在实习期间的合法权益吗?”该题得分为74.50，位居前十位。顶岗实习是高职教育的一个重要教学环节。学生实习期间的合法权益应当受到关注和保护。《行动计划》指出，校企联合保障学生权益、保证合理报酬，按照国家有关规定落实学生责任保险和工伤保险。

“学校组织学生参加职业技能比赛的机会多吗?”该题得分为71.07。《行动计划》强调，办好全国职业技能大赛。全国职业技能大赛是一项年度全国性职业教育学生竞赛活动，已成为中国职教界的年度盛会，学生的回答印证了这一点。

8.大学生最不满意的十个方面，课程教学、国际化资源、师生课外互动、参与科研等处于前列。

大学生最不满意的分别是师生课外互动、参与科研、国际化资源、学生参与权、学生表达权和监督权等五个方面。此外，本科生对课程教学、师资力量、教学方式、学术讲座、学习反馈等方面满意度较低;高职学生对专业适合性的预期、餐饮服务、对高职总体状况的预期、升学机会、社团活动等方面满意度较低。这些方面，高校应予以高度重视。

9.不同学科、专业学生的总体满意度存在差异。在本科13个学科门类中，艺术学

的总体满意度指数得分最高(71.97分)，哲学最低(63.93分)，各学科门类得分存在差异且统计上显著。

军事学的教育质量满意度指数得分最高(69.61分)，文学最低(63.02分)，各学科门类得分存在差异且统计上显著。

休闲保健类、公共管理服务类和农林牧渔类等专业，高职教育总体满意度最高，教育类、体育健身类和轻纺食品类等专业，总体满意度最低。

休闲保健类专业教育质量满意度指数得分最高(74.90分)，教育类专业最低(67.91分)，各专业门类得分存在差异且统计上显著。

10.不同亚群体大学生的高等教育满意度存在差异。学生个体因素可以分为学生先赋因素和学生获致因素。学生先赋因素是指学生在上学之前就带有的个体特征，包括人口学特征和家庭背景特征。

男生的总体满意度低于女生，但其他维度满意度高于女生。男生总体满意度指数得分69.07，低于女生(69.76分)。教育质量、教育环境满意度指数和教育期望值，男生得分均高于女生;教育公平满意度指数，男生和女生基本相当。

本省学生的高等教育各维度满意度都高于外省学生。本省学生总体满意度得分为69.86，高于外省学生(68.35分)。教育质量、教育公平、教育环境满意度指数和教育期望值，本省学生得分均高于外省学生。

第一代大学生的高等教育各维度满意度都更低。第一代大学生总体满意度得分为69.27，低于非第一代大学生(69.97分)，其他各维度情况也类似。

学生获致因素是指在大学就读期间通过个体学习和生活获得的特征。

担任过学生干部的学生，高等教育各维度满意度都更高。担任过学生干部学生的总体满意度得分70.65，高于未担任过学生干部的学生(67.79分)，其他维度情况也类似。

学习努力程度越高的学生，高等教育各维度满意度越高。学习非常不努力的学生总体满意度为58.16分，学习非常努力的学生总体满意度为78.22分。学习努力程度越高，学生总体满意度越高，其他维度情况类似。

学习成绩越好的学生，高等教育各维度满意度越高。学习成绩排名前5%的学生，总体满意度得分为72.07;学习成绩排名后20%的学生，总体满意度得分为62.10。学习成绩越好，总体满意度得分越高，其他维度情况类似。

毕业后打算找工作的学生，高等教育总体满意度最高，其他维度满意度次高。毕业后有打算找工作的学生，总体满意度得分相当且接近70分，毕业后情况待定的学生，总体满意度得分为65，远低于其他三种情况。在教育质量、教育公平、教育环境满意度指数和教育期望值方面，毕业后准备自己创业的学生得分最高，毕业后情况待定的学生得分最低。

11.雇主高等教育满意度指数为61.18分。雇主对本科毕业生的总体满意度指数为60.63分，对高职毕业生为61.74分,高职高于本科。雇主满意度最高的是学生的信息技术应用能力，得分为63.49;最低的是学生的英语水平，得分为57.40;其余分别为大学毕业生岗位技能、学习能力、对企业忠诚度、心理素质、书面表达能力等。

12.各省高等教育总体满意度与人均GDP呈现阶段性特征。以各省人均GDP为横坐标，高等教育总体满意度指数为纵坐标，拟合曲线有两个转折点，分别是人均GDP为5.5万元和9.5万元左右。这两个节点把各省划分为三个区间，假定分别称之为中低收入地区、中等收入地区和高收入地区。在中低收入地区，总体满意度随人均GDP增长而增长，我国多数省份和全国平均值位于该区间。中等收入地区，总体满意度随人均GDP增长而下降;而在高收入地区，总体满意度随人均GDP增长而增长。这说明对于我国多数地区而言，随着经济发展水平的提高，满意度会有所提升;处于中等收入水平的地区，满意度呈下降趋势，其原因可能是这些地区的学生教育期望值提高后，高校为学生提供的教育服务质量和水平没有相应地提升，从而导致满意度下降;但当进入高收入水平阶段，满意度得分转跌为升，可能是由于这些地区高等教育环境、经济社会文化环境都有了整体改变，满意度也逐渐提高。

三、政策建议

学生满意是高等教育质量的重要衡量标准。通过高等教育满意度调查，直接反映了学生对高校教育教学的满意情况，也从一个侧面反映了国家宏观高等教育管理政策落地落实情况。针对调查中发现的问题，提出以下几点建议：

1.狠抓课程教学质量提升，尤其加强师能建设。教育部部长陈宝生同志指出，高校要做到“四个回归”，教育的基本功能是教书育人，教育工作者的初心是培养人才。课堂是学生学习的场所，是学生生命成长的原野，是育人的主渠道。调查发现，“老师安排的小组合作学习效果好吗”一题得分最低，为60.50。“任课老师与你进行课外交流的时间多吗?任课老师中教学方式特别吸引你的人多吗?任课老师能及时对你的学习情况进行反馈吗”等关于课堂教学的问题，都处于得分最低10题之列。这与教师职业精神得到学生高度认可形成鲜明的反差，说明教师的教学方式需要转变、教学能力需要提高，教师要创新教育教学方法，多采用启发式、探究式、讨论式、参与式教学。

提升课程教学质量，要扩大知名教授给学生上课的机会。知名教授是高校的宝贵资源。杨振宁先生曾表示：“现在很多教授不愿意给本科生上课，但我觉得，给本科生上课很重要。”调查中，“由本校知名教授给你们上课的机会多吗”一题得分62.01，得分第二低。其原因可能是知名教授数量稀缺，也可能是知名教授个体和总体开设的课程数量有限，导致学生接受知识教授教导的机会较少。各校要积极倡导知名教授开设新生研讨课，激发学生专业兴趣和学习动力。

提升课程教学质量，要扩大学生参与课题研究机会。科研能力是大学生能力结构的重要组成，大学生既要掌握扎实的基础理论和专业知识,同时也要具备一定的科研能力。调查中，“学生参加有组织的课题研究或学术讨论的机会多吗”一题得分较低，为65.64。不过研究型大学得分要高一些，“985”高校得分为69.85，“211”高校得分为67.62，说明研究型大学学术研究氛围和条件要好，提供给学生参与科研的机会相对要多些。各校要大力支持本科生参与科研活动，争取早进课题、早进实验室、早进团队。

2.完善高校内部治理结构，提高学校管理的学生参与度。学生参与学校管理是现代大学制度的应有之义，是大学内部治理现代化的必然要求。调查中，“学生有机会参与学校管理吗”一题得分为63.99。“学生向学校反映意见和建议的渠道畅通吗”一题得分为67.02。说明学生对学校管理水平和参与学校管理的满意度不高。各校要加强学生代表大会建设，发挥群众团体的作用，完善民主管理和监督机制，扩大有序参与，加强议事协商，充分发挥共青团、学生会等在民主决策机制中的作用，积极探索师生代表参与学校决策的机制。

3.建立以学习者为中心的高校文化，提高学生创新创业能力。高等教育满意度调查选取毕业年级学生作为调查对象，目的是为了调查大学生的累积满意度。满意度调查内容涵盖学生接受高等教育过程的各个方面，为提高学生满意度，高校应该认真落实《教育规划纲要》《若干意见》等文件精神，在各项工作和各个环节，都要树立起“以学习者为中心”的理念，构建“以学习者为中心”的育人模式、管理模式。从调查结果来看，担任过学生干部、学习努力程度越高、学习成绩越好等获致因素表现越好的学生，他们的满意度越高，说明满意度是可以通过学生个体的进步而提高的。而学生对学校提供的创业支持、学校对学生创新能力的培养、学校管理部门办事效率等方面的满意度不高，说明高校在创新创业教育方面还需继续加强。

4.加强行业类高校建设，增强办学特色和学生获得感。在高等教育大众化进程中，我国原有的行业院校在追求综合化、规模化办学中，逐渐淡化甚至丧失办学特色，办学质量和办学效益都没有得到很好提升。调查结果显示，农业、民族院校学生满意度较高，而师范、政法、林业、理工等院校则满意度较低。师范院校在各维度上基本排倒数第三，林业院校的教育质量、教育环境满意度上排倒数第一，政法院校的总体满意度、教育公平满意度、教育期望值排倒数第一，理工院校的各维度指标都低于全国平均水平。这几类院校应该对照测评结果，从办学理念、发展战略、管理制度和治校重点等方面进行分析，坚持行业办学特色，改善学校人文环境，增强学生获得感。

5.引导帮扶独立学院发展，办出特色创一流。独立学院是我国高等教育系统的重要组成。当前我国独立学院的办学实力和水平相对较弱，独立学院也大多为民办院校，发展过程中面临着各种体制机制障碍，发展环境还不成熟、不完善。独立学院在满意度调查中，总体满意度和多个维度上都低于大学和学院，处于底部。全面提高高等教育满意度，还需兜底独立学院。应健全独立学院或民办院校办学模式，在强化独立学院或民办院校内部治理基础上，推动民办学校提高水平。要消除对民办院校的各种歧视政策，坚持与公办院校同等待遇，保障民办院校办学自主权，完善政府购买教育服务机制，促进民办院校特色化发展，从而满足人民群众多样化、个性化和优质化的教育需求。

(二)五邑大学在校学生教学满意度调查分析报告

一、前言

教学是学校教育的核心活动，教学质量是教育质量的主要内容，要提高整体教育质量，必须保证教学质量。学生对学校教学是否满意是衡量教学质量的重要内容，为了更好地了解五邑大学的教学情况，促进教育质量保障体系的建设，教育教学评估中心在、12月期间进行了一次在校生教学满意度的调查。

本次调查主要以调查问卷的形式进行，通过参考已有的研究，结合本校的实际情况自编问卷。问卷主要包括基本信息，教学满意度量表和两道开放性问题。量表主要是由教学目标(2道题)、教学过程(7道题)、教学资源(14道题)、教学管理(7道题)和学生认同(5道题)五个二级潜在变量，35道题组成的5点量表(1非常不满意，2不满意，3一般，4满意，5非常满意)，对在校生进行随机抽样，网络问卷和纸质问卷发放相结合，在全校范围内总共发放问卷1100份，回收994份，其中有效问卷967份。

二、总体满意度的测量

通过对调查数据的整理，可以采用加权平均法计算出学生教学满意度及其均值。第一步，计算出每个观测问题的均值，每项均值除以最高标度5再乘以100，得出每个观测变量的满意度;第二步，将所得的观测变量满意度对照施测前归类好的二级潜在变量进行简单相加并取加权平均数;最后，将二级潜在变量进行相加再取加权平均，即可得出总体的教学满意度。

本次学生教学满意度均值是3.69，处于一般(3分)到满意(4分)之间，表示我校在校生对教学满意度大部分是一般满意。总体满意度为74.09%，这意味着本次调查中有25.91%的学生对学校教学没有感到满意。

在测量满意度的同时，问卷还对二级潜在变量对教学效果的重要程度进行了5点量表(1非常不重要，2不重要，3一般，4重要，5非常重要)测量。结果得分从高到低依次是教学过程(4.07)、教学资源(3.96)、教学管理(3.90)、教学目标(3.79)、学生认同(3.75)，这表示学生认为，影响教学效果的因素中，教学过程最重要，依次是教学资源、教学管理、教学目标、学生认同。从二级潜在变量的满意度来看，从高到低排序依次是教学目标(3.83)、教学过程(3.72)、教学管理(3.70)、教学资源(3.68)、学生认同(3.59)。在重要性中，教学过程被认为是最重要的，但满意度得分却还没达到满意，紧跟的教学资源和教学管理的满意度都低于总体满意度。这说明实际的满意度与学生心理预期有差距。

三、结果分析

本次调查分析主要运用SPSS19.0(Statistical Package for the Social Sciences)统计分析软件进行统计分析，分析方法包括频率分析、描述性分析、独立样本T检验、单因素方差分析等。

(一)总体结果分析

教学满意度得分分布情况如图3-1-1，具体分值在非常不满意(1分)到不满意(2分)之间为2.0%，在不满意(2分)到一般(3分)之间为11.1%，在一般(3分)到满意(4分)之间为48.5%，在满意(4分)到非常满意(5分)之间为38.4%。

尽管数据显示，学生教学满意度达到74.09%，但达到满意以上的学生只有38.4%，学校还需要采取强有力的措施来提高教学满意度。结合二级潜在变量的重要程度和满意度，在教学过程、教学资源、教学管理方面尤其需要加强建设。

学校各院系的总体教学满意度，最高是机电工程学院(78.2%)，依次是数学与计算科学学院(77.4%)、外语学院(77.2%)、土木与建筑工程学院(76.2%)、轨道交通学院(75.6%)、政法学院(75.4%)、化学与环境工程学院(74.6%)、纺织服装学院(72.4%)、艺术设计学院(72.3%)、信息工程学院(72.2%)、应用物理与材料工程学院(71.6%)、计算机工程学院(71.2&)、经济管理学院(71.2%)、文学院(71%)。各个学院的总体教学满意度均在70%以上。

(二)分类分析

本次调查主要考察学生教学满意度在性别、年级、专业学科上是否有差异。

1、学生教学满意度在性别上的差异分析

通过独立样本T检验，结果如表3-2-1所示，不同性别学生之间各个维度和总体满意度的P值均大于0.05，说明男生和女生对教学的满意度并无差异，性别差异对教学满意度的影响不大。虽然如此，从数据分析结果来看满意度还是有差别。除了教学目标，在教学过程、教学资源、教学管理的满意度上，男生比女生略高。我们是理工科大学，在持续发展人文学科的同时，大力发展理工科，为创建广东省高水平理工科大学而努力，所以在资源分配上会让文科院系感到有所倾斜，而女生大多分布在文学院和外语学院等文科院系，所以，女生的满意度略低。

2、学生教学满意度在年级上的差异分析

对数据进行单因素方差分析，结果如表3-2-2所示，学生教学满意度在年级上有显著差异，P值均小于0.001。总体满意度各年级差异显著，一年级满意度最高，二年级次之，再到四年级，三年级最低。在两两比较中发现，一年级与二年级，一年级与三年级，一年级与四年级之间有显著差异，而二、三、四年级之间没显著差异。诸多研究表明，大一学生对新的生活环境和新的学习任务有较高的热情，从高度紧张的高考中解放出来，对于新学校新课程都充满了好奇心和求知欲，因此，满意度最高。四年级的学生基本上已经没有课堂教学，面临求职择业与考研等重要人生选择，他们对学校的事务不再作过多的关注，因此满意度较低。三年级的学生属于大学的分水岭，学生对教学的各方面已有全面的了解，教学之余，更多人会思考学校教学对他们个人的影响，会对教学质量有较高的要求，因此教学满意度最低。

3、学生教学满意度在专业学科上的差异分析

通过独立样本T检验，得出结果如表3-2-3所示，学生对教学满意度在专业学科上没有显著差异，P均大于0.05。虽然不同的学科属性，学生教学满意度差异不显著，但从表中不难看出，无论是人文社科还是理工科，教学资源满意度得分都是最低，结合问卷的开放性问题得知，人文社科与理工科都面临着资源短缺和分配不均衡的问题。本校作为以理工科为主的综合性大学，理工科专业占很大比例，人文社科的学生从师资、资金、教学设备等方面都感到不及理工科专业强，从而降低了满意度;而理工科还在不断的建设、壮大，需要更多的资源，当前的教学资源，特别是实验室、实验设备的不足和落后，与持续扩大的学生规模之间的矛盾，是影响满意度最重要的原因。

4、相关分析

通过相关分析，可以检验学生对学校开展满意度调查所持的态度对学生满意度是否有影响。学生对开展满意度调查的态度如图2-4所示，66.6%学生表示支持和非常支持，只有4.5%的学生表示不支持。

(三)开放性问题整理

在问卷中，有两个开放性问题，一是列举出大学期间你心目中最钦佩的教师，二是说出当前我校教学工作存在的最急需解决的问题，并提出建议和意见。

在第一题的答案中学生列出有374位老师，其中出现频率较高的教师有朱铁丹、王继远、周紫燕、黄文玲、王喜建、周国荣、张歆奕、白明、赵寒松、刘红军、李玉瑛、杜文琴、李辛沫、樊可清等老师。因为是开放性问题，答案是学生随心所写，大部分学生认为教师的教学水平与年龄、职称、学历没有必然的联系，可见这些能让学生钦佩的教师都是在教书育人上得到学生认可的。

第二个问题的答案相当丰富，涉及教学的各个方面，依据教学满意度的六个维度进行归类。一是教学目标问题，这主要有学生提出通过现在教学，他们在学习方法的把握、学习的自信心、对书本外的知识、社会的适应性、批判和创新精神等教学目标上没有达成，等等。二是教学资源跟不上，相当多一部分学生提到，课程设置不合理，教材跟不上本学科的发展前沿;实验室、实验设备陈旧;有师范生提出微格教室不能用;校园网不稳定;师资不够，特别是新开的专业;有部分文科的同学提出学院资金不足，等等。三是教学过程，提出有些教师教学方法古板，课堂气氛沉闷，达不到课堂教学效果;课堂教学内容不能及时更新，与高速发展的社会脱节;教师与学生课上、课下互动都少，感觉像在“放养”，等等;四是教学管理，考试制度没有因学科而异;学生反馈意见不能及时处理;学风建设有待加强;奖学金制度应更公正、公开、公平;管理部门服务意识不强，学生咨询困难，等等。除了这些关于教学环节的问题，还有与课堂教学以外的问题，如体育场地的使用问题、学校道路等基础设施问题、宿舍安全问题、宿舍用水用电问题等等间接影响教学效果的问题。

四、小结

在本次调查中，在校生总体教学满意度得分均值为3.69，满意度为74.09%，说明大部分学生对学校教学感到满意，这是值得肯定的。但我们更应加大力度提高低分段的满意度。从学校到学生都认识到教学资源、教学过程、教学管理对教学效果的重要性，应该着力于合理分配和利用教学资源，严格监控教学过程，建立完善的教学管理制度。

学生教学满意度在性别和专业学科上没有显著差异，虽然如此，在满意度上男生略高于女生。同样的，在专业学科上，教学满意度差异不显著，但理工科在总体满意度和各个维度的满意度得分都略高于人文社科，这跟我们的办学特色有关，跟样本的分布有关。

学生教学满意度在年级上有显著差异，二、三、四年级的满意度都低于一年级，这说明学生随着入学时间加长，对学校办学水平、教学师教学水平、学校管理水平等都有越来越高的要求，学校只有从顶层设计到教学的每个环节都坚持“以学生为中心”，“以质量为生命”的理念，不断地在全方位进行改革、完善，才能满足学生的要求。大学教学是教师、学生和教学管理部门多方参与的过程，需要制度、技术和文化等环境的支撑。

(三)学生满意度调查方案

一、调查目的与任务

根据本科教学工作审核评估要求，我院组织实施学生满意度调查工作。学生满意度调查是我院教学质量保证体系的重要环节，是教学监控的重要环节。通过调查学生对学院人才培养，教学师资，办学设施，学习环境等方面的满意度情况，能够深入分析学院教学基本建设存在的问题，为学院深入教学改革提供参考。

二、调查的内容

(一)学生对学院人才培养过程的满意度

(二)学生对学院办学条件的满意度

(三)学生对学院总体满意度

三、调查对象 应届本科毕业生

四、调查方式和方法

(一)调查方式：采用问卷调查和座谈会两种形式 。

(二)调查方法:

1. 问卷调查

(1)调查问卷由教务处负责编制印发，各教学单位负责组织学生问卷调查。(调查问卷见附件1)。

(2)调查样本在应届毕业生中抽取样本500份，按学院应届毕业生人数的比例分发给各教学单位，调查问卷应涵盖本教学单位各专业应届毕业学生。具体抽样分配如下：中国画系21份、油画系35份、版画系30份、雕塑系13份、工艺美术系33份、设计系60份、建筑环境艺术系63份、服装系36份、美术史论系31份、美术教育系50份、影视动画系58份、艺术教育学院65份、特殊教育学院5份。

(3)各教学单位组织发放问卷并做好问卷统计及汇总工作。(统计表见附件2及汇总表见附件3请到教务处网站下载)。

2. 座谈会具体要求

(1)座谈会由各教学单位负责组织，要求各教学单位党政领导、专业负责人、教研室主任、教务秘书参加。

(2)座谈会内容

①应与学生做深入的交流，因此，座谈会应在问卷调查后进行。

②影响学生成长的其它问题。

五、统计与分析

(一)调查问卷中的每个项目都要进行统计。调查问卷中的每一道题就是一个方面的项目。请以专业为单位进行数据统计，并填写统计表。各教学单位对各专业数据进行汇总，并填写汇总表。

(二)对调查结果进行分析。通过问卷调查和座谈会，针对学生不满意的方面进行深入分析，并整理学生的一些建设性的意见。

六、形成调查报告

各教学单位根据问卷调查的数据统计分析、学生座谈会的情况，写出一份学生满意度的综合分析报告。

七、要求

1.学生满意度是教学质量的重要组织部分，是教学质量监控的重要抓手，是专业教育不可或缺的重要环节，请各教学单位站在学院发展的高度来做好学生满意度调查工作。

2.周密组织。调查统计分析是一个十分繁琐的过程，组织不严密数据将会有较大的偏差，请各教学单位指定专人负责调查统计工作，对学生的问卷调查必须一人一卷，不允许一人填写多份问卷。座谈会参加人数不得少于10人。

3.做好统计分析工作

按照表格要求填好统计表及汇总表，并对统计汇总情况进行分析，分析报告要对每个项目及总体做出概括 。并要求在11月18日前将分析报告和问卷调查数据统计表以及学生满意度调查汇总表一并交教务处教务科。

附件1 学生满意度调查问卷

您所在的院系和专业是：

一、学生对学院人才培养的满意程度

1.学院为每个专业都安排了系列课程，对这些课程安排您是否满意

A 很满意 B满意 C 不满意 D 很不满意

2.学院为开拓学生视野扩大学生知识面，要求各专业开设一定数量的选修课，您对学院开设与专业有关的选修课数目的满意度是

A 很满意 B满意 C 不满意 D 很不满意

3.您对教师课堂教学水平的满意度是

A 对所有教师都满意 B对大部分教师满意对少部分教师不满意

C 对少部分教师满意对大部分教师不满意 D 对所有教师不满意

4. 您对教师工作态度与教书育人情况的满意度是

A 很满意 B满意 C 不满意 D 很不满意

5. 您对主修课程的教学质量的满意度是

A 很满意 B满意 C 不满意 D 很不满意

6. 您对本专业教师开展课后学习指导的满意度是

A 很满意 B满意 C 不满意 D 很不满意

7. 您对毕业实习安排的满意度是

A 很满意 B满意 C 不满意 D 很不满意

8. 您对教师指导毕业论文(设计)的满意程度是

A 很满意 B满意 C 不满意 D 很不满意

9. 您对学院课外创新实践能力提高的条件的满意程度是

A 很满意 B满意 C 不满意 D 很不满意

10. 您是否满意在学院的这段学习经历

A 很满意 B满意 C 不满意 D 很不满意

二、学生对学院办学设施的满意程度

11. 您对学院教学硬件设施(如教学楼、阅览室、自习室、多媒体使用、机房、实验室等)的满意程度是

A 很满意 B满意 C 不满意 D 很不满意

12.你对学院生活条件的满意程度是

A 很满意 B满意 C 不满意 D 很不满意

三、学生对学院整体的满意程度

13.您对学院整体的满意度是