物业公司的会议服务

物业公司的会议服务（共11篇）

物业公司的会议服务 篇1

物业公司的特色服务

我们把英式管家服务的规范严谨和东方人文特征相结合，为业主提供东方温馨管家式物业服务，精心打造“贴心、舒心、放心、安心、开心”的“五心” 级服务，以一站式隐身管家服务时刻为您的生活保驾护航。

一、装修服务

以“关爱居住环境，共建绿色家园”为主题，优化选择具有资质和知名度高的装修公司、符合国家环保要求的装饰材料供应商和环境监测、检测单位为业主房屋装修提供便利，开展装修服务活动。

二、一站式社区自助缴费系统

方便业主生活，为业主办理一站通社区缴费业务，方便业主不出社区缴纳水电气暖电视电话宽带等各项费用

三、社区杂志

为加强与业主的沟通与联系，宣传物业政策法规，定期发放社区杂志，内容有：物业动态、业主天地、社区轶事、时事新闻、、物业服务记实、社区广告等。（通过内部机制的完善可以完成四、为业主特殊节日送鲜花、铺地毯、挂条幅

为促进业主与物业的交流与沟通，体现人文关怀，在业主入住、生日或婚丧日等，物业公司开展送鲜花铺地毯挂条幅活动。与业主互动，五、送餐、厨师上门服务

适应现代生活需求和业主家庭生活的需要，物业公司根据业主订餐，提供免费送餐服务或厨师上门服务。

六、网络化的社区论坛

物业公司本着一切为了业主服务、公开透明的原则，设立专门的社区网站，为业主提供交流的平台，促进物业与业主之间的沟通与交流，不断的改进和开展工作。

七、酒店式门童礼宾服务

为体现物业管理企业服务的宗旨，为小区服务增光添彩，物业公司可在小区主入口设立礼宾岗立岗服务，在会所提供酒店式门童服务，提供购物车运送服务，为业主提供便利，彰显尊贵之气。

八、金钥匙管家服务

为业主提供物业法规咨询、房地产、金融、保险等信息业务服务，代理推介、特约有偿服务等，业主有象管家一样属于自己的金钥匙服务管家，业主有任何生活上的问题或服务需求，都可以告诉管家，他（她）会认真负责尽心尽力的处理好，并随时告知业主处理进程和结果，为业主节省很多宝贵时间和精力。

九、社区免费电瓶车

为行动业主出行，物业公司提供小区免费电瓶车接送。

十、社区文体活动

根据小区实际情况，物业公司将定期或不定期的举办棋牌类、球类比赛、音乐（晚）会等文体活动，开展编织、插花、厨艺、美体、老年健身等专题培训活动，丰富业主业余文化生活。

十一、参观、游览

组织社区的老人和儿童，利用节假日到周边环境优美的场所如动物

园、虎园、太阳岛等地参观游览；组织业主春游、秋日观五花山。十二、四点半课堂

为业主子女放学后（家长回来前）提供安静的学习场所，解决业主的后顾之忧。

十三、楼宇电视

为丰富、方便社区的信息交流，物业公司选择时尚有代表性的传媒公司，安装楼宇电视。

十四、中秋、春节、元旦送温馨送对联

重大节日开展物业送温馨、送对联、送礼品等活动，拉近物业与业主的距离。

十五、名医下社区

每年组织医疗专家和社区医疗工作者开展社区义诊活动，方便业主就医。

十六、便民擦鞋机

在客服中心、会所入大堂处设立擦鞋机。

十七、门口设立便民小推车

在小区主入口等处设立便民购物推车，方便业主运送物品。

十八、代叫车及陪送服务

代业主叫出租车并在大门口或随车在地下车库单元口迎接业主、提供随侍护卫，护送深夜归来的业主到家门口。

十九、提供医疗咨询和紧急医疗救助

提供医疗咨询、测量血压及紧急医治用品（救心丸、创可贴、医用纱布、红药水、绷带等）

二十、发放业主意见征询表，召开座谈会

为提高物业管理品级和服务水平，物业公司可通过召开物业服务座谈会、发放物业服务意见征询表等形式活动，了解业主需求和意见建议，搞好物业服务。

物业公司的会议服务 篇2

众所周知, 物业管理企业, 属于服务性质的劳动密集型企业, 是以人力为资源通过服务工作来获取利润的。在国内还没有规范的行业样板, 国外的模式也不宜照搬。因此, 要根据服务客户的行业特点, 逐步摸索, 建立健全一套适用的、行之有效的物业管理模式和服务体系。

加大技术管理投入, 提升硬件实力

1.确立“培训是公司永恒的主题”的思路

这是公司一创立就确定的思路, 每年都有几十项培训内容, 培训的方式多种多样, 有能者为师的自我培训, 也有请外教授课培训, 甚至连组织旅游时都启发员工一路学习先进的服务理念和做法。我们将所有培训全部纳入品质督导检查范围之中, 使培训不流于形式而注重内容效果, 使员工整体业务素质得到提高。

2.坚持全员考核的做法

我们物业公司的业务细化可分为30多个专业, 要实施全员考核, 从题库设计、专业分类、考试方式、权重比例到结果评价涉及十分复杂的问题, 但我们坚持了六年, 而且一年比一年效果好。最终要将全员考核纳入公司绩效考核的总框架之中, 成为评价员工业绩的决定性内容, 因为这个考核最真实, 最能量化, 又最具科学性。

3.积蓄技术管理人才

采取招聘、自我培养加委托评审等手段, 不断积蓄技术管理人才, 并注重专业门类的合理性, 同时鼓励员工参加社会的成人职称评审的学习与考核, 在物业行业中最常用的像暖通、给排水、电气、弱电、结构、会计、人力资源管理、物业管理等方面, 做到了专业齐全。采取“内部粮票”的做法, 自己确定评审标准, 通过考核与评议, 对公司技术岗位的员工分为职称系列与工人技术等级系列两大板块, 实施内部先评后聘的办法, 并与工资挂钩, 调动了技术员工学习与提高的积极性。

4.高配置装备

公司每年投入几十万元, 用来购置和升级各种作业工具装备, 从办公自动化、局域网到登高作业、洗地机、打腊机、除草机等环节管理设备;有限空间作业, 焊接、打孔、化验作业等。另外, 还有所有技工人手一套的组合工具, 在竞争中大显身手。

5.实施设备自我管理

业界认为, 物业管理重要的环节在于设备的运行维护管理。这是物业管理的基础环节, 我们公司没有满足于环境与秩序的良好, 而是从起步就充分认识到了行业中更为核心的工作———服务于广电事业大局———并且付之于行动。

凡是能自我操作的设备系统, 大到电站、U PS机房、制冷机房、供热机房、楼宇自控机房、消防监控机房, 小到一般的工程维护施工、设备维修改造施工、疑难材质地面、绿植养护等, 我们全部自己解决问题, 突显了公司技术特长的优势, 降低了企业运营成本, 同时锻炼出一支能解决疑难问题的专业队伍。

6.完善技术档案管理

第一, 从设计、施工、交接查验到运行、维护, 再到大中修和改造, 留档齐全。

第二, 图纸、资料、说明书、洽商函、运行与维护表单、大中修改造, 从立项、实施到竣工的全过程的纸质文件。从移交接受、质量复制、追索收集, 到编目、立卷、归档, 一件不能少。

第三, 从保管、更新到使用和提供数据分析, 这一系列的管理手续, 做的细致、规范, 存档备查。

通过一系列的技术管理投入, 使我们的物业团队能够为广电物业服务起到强有力的技术保障职能, 同时逐渐形成了自己的管理特色, 即技术全面、设备先进、资料详实。为今后不断开辟和拓展新的市场打下了良好的基础, 使我们在同行业中更具竞争力。

广电行业物业管理服务的特殊性

天津广电物业公司隶属于天津广播电视台。由于是广电宣传喉舌, 具有保密、及时、安全等特殊要求, 因此物业服务就具有排他性和相对垄断的特点。但我们不能因此就躺在安乐窝里睡觉, 要居安思危, 不断参与竞争, 不断提高管理水平, 在市场竞争中抢占先机, 才能立于不败之地。

广播电视物业管理服务工作的特殊性是:

1.服务对象相对稳定

在保洁、保安、餐饮、客服、设备维护、商品销售等方面, 我们面对的是相对固定的人群, 是熟人小社会。这不像在社会上对外营业的单位, 相对固定就给受众方提供了全方位审视我们工作的机会, 包括细节, 做一些利弊分析, 找出不足。这里面关键的区别是对熟人融入一个“情”字, 热情服务是行业的基本要求。

2.提供服务的内容相对较宽

在广电大院里物业要全年不休提供24小时不间断的餐饮、冷热水、电、安保、公共卫生服务。哪一个环节都不能出问题, 一旦出问题就是大问题, 如:安保查验证管理松懈, 可能使带有怨气的社会人士冲入直播间闹事, 造成直播停播;楼宇维修管理制度不严, 在上班时间有噪声或不文明施工, 影响直播或录制效果, 可能使编播工作不能正常进行。在广电大厦这都是重大问题, 是绝对不能出现的事故。

3.承受着更为苛刻的制约条件

一般商用写字楼, 保安只负责维护公共秩序, 不负责出入人员及车辆限制。而广电办公大楼物业管理, 责任很重, 各方都向物业提出要求、讲困难, 沟通协调渠道不畅, 但这些问题都不能用“我管不了”来回答。由于他们是你的长期客户, 一定要以大局为重, 千方百计、尽可能地为他们服务好。入住单位的后勤事务甚至家庭困难等问题有时也请求协助解决, 尽量满足。每年我们都要拿出几十万元, 用以大厦设备设施的完善施工投入。

规范化模式, 人性化服务

针对广电行业特点, 高端的硬件设备及强有力的技术管理是必须的, 但规范化模式下的人性化服务更是必不可少的, 它同样是物业服务上水平的重要标志。

高素质群体, 看服务是审视其规范性。从步骤、语言、形体到面容都使人赏心悦目, 包括合理使用工具、材料等等。我们要求所有的物业工作人员都要把自己的作业过程精致化。一个优秀的群体, 不能只讲结论, 更要注重过程, 过程中的规范展示了作业者的能力、水平、职业素养。规范化的基础上, 还要注重培养员工人性化服务意识, 才能更突显优质服务。

1.注重培养主动服务意识

所谓换位思考、急人所急、助人为乐等, 都可用主动提供服务的理念来体现。一句问候、一个微笑都是主动服务的开始, 这要求服务者的机敏及对业务的熟悉, 眼观六路、耳听八方。如果做到对方话未出口, 你事已办到, 对方会在内心为你的服务加分, 被动服务没有水平。

2.对服务对象要有忍耐力

有一些特殊业主, 提出一些无理要求和做出过激行为, 甚至受到侮辱, 忍是肯定的, 耐是坚持的, 坚持你开始的态度去面对上述情况, 这是修养, 是素质, 是水平, 服务行业要做到这些, 才能算是合格。

3.在服务中关注细节

细微环节最见功力, 也最见水平, 规范服务中包含了细微环节, 我们的礼仪服务、安保服务的形体动作、面目表情、语言表述、公卫工作流程、技术工人的工程流程等工作细节, 是否顺畅无处不体现细节。要关注服务对象的细微, 以求准确地提供对位服务。如:礼仪人员在会议服务期间, 根据客户肢体动作和表情及会议进程, 判断是否需要添水、调整空调温度、调整室内照明等等, 这些看似琐碎小事, 无不体现出服务水平。

4.服务中要融入感情

第一, 真诚面对工作, 不投机取巧, 哗众取宠, 不欺骗服务对象, 老实坦荡做好本职工作。

第二, 忠言逆耳利于行, 良药苦口利于病。耐心听取意见与建议, 不急不躁, 不断整改。

第三, 属于误会的耐心沟通解释, 以求得对方理解;如需改进的及时、彻底改进, 让对方感到你的诚意和效率。

每逢春节期间, 各频道的晚会、采访量加大, 食堂24小时不间断提供服务, 凌晨时段仍然提供点餐、送餐服务, 当你把热乎乎的饭菜送到一线员工手中时, 如果你扭头就走, 是停留在服务的初级阶段;再加上一个微笑和一句真诚的话语:“您辛苦了, 餐到了请慢用。”服务融入了“情”会让记者们感到温暖, 服务上了一个档次。

物业公司的会议服务 篇3

对业主心态的揣摩，上海创业公司“晟曜资产”的思考更远一步：再过几年，持有多套房产的90后一定不会花太多时间在装修、出租这样的琐事上。YOU+的重点是为年轻租客推出低价、个性化的公寓房源。但晟曜资产的想法不同，它更重视的是业主。换句话说，它要寻找并锁定中国有多套房产的人，通过进入物业提供房屋增值服务的方式来得到他们的信任。

因此，晟曜资产董事兼联合创始人全雳将晟曜资产称为“房屋增值服务”，或者“房屋银行管理公司”。

怎样想到这个生意？

在美国，业主会聘请房屋管家（Property Manager）来打理房子。他们的任务不是四处收罗房源，而是向有余房的人直接提供装修改造、出租转租、缴费税务等服务。业主每个月会将固定费用支付给房屋管家，就像每个家庭聘请私人医生一样。

而中国的特色产物是物业公司，房屋管家的工作被中介和物业公司分解：传统的物业公司负责保安、保洁、绿化等一系列“房门外”的服务，中介公司帮助打理出租、转租、装修等深度事项。

2005年，晟曜资产成立，它使用了一个“曲线救国”的新方法：与物业公司合作，依托于物业平台向社区渗透，最主要的目的是获取业主信任。

晟曜资产认定物业是距离业主最近的角色，也是一个很少有人注意到的盲点。业主的房屋无非是自住、卖掉或出租，把房源信息告知中介就相当于把个人信息告知全天下，信息公开之后会牵涉到一系列麻烦;而物业公司是由业主委员会聘请的，驻扎在社区里“跑不了”，还提供各种便民服务，业主容易接受将钥匙交给物业人员，请他们带租客看房。

再者，房产市场的关键词是“就近”，因此几乎每个社区楼下都有无数中介门店，社区物业的地缘优势不用多说。

通过一些独有的资源，晟曜资产与上海20多个物业达成合作联盟，成为物业背后的“租赁服务提供商”，在每个社区物业都设立了网点。目前晟曜资产在大本营上海进入了45个社区，持有近1300套中高端公寓的经营权，每天平均空置率为3%，这样的空置率在行业里算是较低的。

得到业主的授权之后，晟曜资产将这些房源进行标准化配套，之后出租给上海的中高端租客。这些房源包括静安国际丽都、古北国际花园、联洋年华这些上海当地的中高端社区，与“青年公寓”的市场并不重叠。

具有哪些独特竞争力？

晟曜资产的重要竞争力是对互联网手段的灵活利用。以它推出的微信号为例，业主能在微信里看到房子在哪里、值多少钱，中介能在这里找到房源做生意，租客同样可以在这里找到推荐的好房子来租用，而且每个月晟曜资产都会推出楼盘的行情价格报告。

实际上，晟曜资产的微信号相当于客户端的CRM，花了很大精力来打通背后的数据。现在晟曜资产正在利用这些数据开发社区新产品和服务，包括油烟机和洗衣机的保养、洗衣服务、微装修等，同时与钜派投资合作开发社区金融。

全雳还在尝试一些新科技产品，例如一种“互联网智能门锁”，客户不用钥匙就能用手机开门。安装之后，公司后台可以查看某道门的使用数据，如果租客拒交房租，则马上实现远程锁门。

根据全雳提供的数据，全国共有20多万个社区，上海有1.2 万至 1.4 万个，走社区物业的道路，市场空间并不狭窄。但向外扩张并不容易，利用互联网手段将会是一条捷径。

物业公司会议制度 篇4

会议制度

一、目的

为提高会议质量，缩短会议时间，尽量减少会议，改时工作作风。展开全方位规范化管理，使会议起到应有的作用。特制定本制度。

二、会议及组织

（一）公司级会议，主要是物业公司各管理处经理级以上管理员参加的会议，另有扩大会议，中层以上管理员会议，全公司技术人员会议，年终大会等。由公司总经理主持召开。

（二）各物业项目管理处会议由管理处经理组织召开，有中层管理员以上人员会议，班长以上会议，全体员工会议等。管理处各部门由主管组织召开，各班组由各班组长组织召开。

（三）周会会议，公司及各管理处和各部门必须组织如开周会。现物业公司执行每周六早上九点召开周会，地点总公司会议室。

三、会议内容

（一）对本周的各项工作进行总结，找出问题原因及整改办法，对下周各项工作进行部署。

（二）充分认识周例会的重要性，各部门进行详尽工作汇报，总经理（或会议主持人）进行讲评，并安排、布置下一步工作。

（三）各类会议的组织召开，必须讲求实效。实事求是面对问题，发言人要本着对公司负责、对上级领导负责、对本人负责的良好心态，严格执行各项规章制度，确保绩效考核管理办法有效实施。

四、相关规定

（一）会议参加人员必须按照规定时间（或通知时间）提前到达会议现场，有事不能参加必须提前一个小时取得总经理（或会议主持人）的同意。迟到、早退一次罚款50元，未经总经理(或会议主持人)同意加倍扣罚。

（二）会议期间发言人讲话偏离主题,警告无效以及无理取闹、影响会议正常进行者罚款50元,严重清出会场另行处罚.（三）会议期间,所有参加会议人员必须关掉手机和与相类似声音的物品,保持桌椅等不能发出大的声响。

五、纪要及要求

（一）每次会议都要有专人作纪要，经总经理（或会议主持人）审阅签字后进行分发并存档。对会议各种事宜各部门必须认真落实。

（二）参加会议人员要畅所欲言、各抒己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否都应认真执行。

（三）严守会议纪律，保守会议秘密。在会议决议未正式公布以前，不得私自泄露会议内容，避免影响决议的实施。

六、附则

（一）本会议制度，晨红物业全体员工必须遵照执行。

（二）本会议制度同样适用绩效考核管理办法。

（三）根据物业公司发展状况，保持持续改进。

物业公司会议纪要 篇5

会议由公司总经理刘玲玲主持。会议开始前播放了《鹰之重生》视频;各项目负责人分别作20XX年度亲情服务和园区服务的主题汇报;物业部负责人解读了园区服务“十必做”标准手册、“二十必查”指导手册标准(20XX版)、“二十触点”服务标准指导手册(20XX版);会议还审议确定了各项目园区收入指标(期间插播了《面对巨人》经典励志视频)以及业主电子信息档案增加部分的内容。公司领导对园区服务和亲情服务实施内容以及相关标准手册等进行了点评和阐述，最后公司总经理刘玲玲对会议进行了总结。现将会议主要内容纪要如下：

一、会议要点及重点任务布置

正视当前现状，严抓内部工作品质和对外服务品质

品质关乎企业生死，品质领先、进步，则企业生;品质失控、退步，则企业亡。当前，公司各级员工必须正视现状，从内部工作细节抓起，从客户意见抓起，不断反思改进，确保第一品级服务。

会议重申，各项工作要取得实效，关键在于提高执行力。对于集团下达的各项指标，按期、按量、保质地完成各项节点任务，各级员工，尤其是各级管理者，务必认真执行。

1.增强忧患意识，增强紧迫感，保持公司稳健经营

会议重申，20XX年公司新增3000万元的经营指标，非绿城拓展指标达60万m2，这是对我们整个公司团队综合能力的重大考验。公司各级管理者及基层员工要对公司当前所处的各项经营指标和拓展指标保持清醒的认识，既要有危机意识和忧患意识，增强紧迫感，从关系公司生存的界面，直面问题，想方设法，更要坚定信心，对外对内保持良好的精神面貌和工作状态，在扎实做好原有工作各项常规性基本工作的同时，将以上两项指标作为各项工作的主线，将指标层层分解，通过绩效考核，激发所有员工的工作激情，认真落实踏实工作。

2.进一步强化会议制度建设，规范会议标准，提升会议服务品质

如何做好外部服务，就是让业主有好的服务体验好，而好的服务是则来自每一位一线员工发自内心，真诚的想为业主做好服务的心态和决心。怎么样让一线员工，每一位管理者背后的一线员工来支持管理者的想法、认准他们好的服务理念，那就需要我们服务好一线员工，做好我们的内部服务。综合管理部作为各项会议的主责部门，需进一步完善会议标准化的工作流程，建立针对大型会议及常规性会议的会务工作流程清单。在标准执行过程中，须做深、做透每一项会议服务内容。同时，要积极创新，做出亮点并将其推广乃至成为新的会议标准化内容，从而实现会议服务标准的动态化升级。

3.心存感恩，积极为业主营造优质服务品质

关心业主从点点滴滴做起，从细微处着手，感恩我们的业主，用感恩的心，投入更多的服务，回报业主。变抱怨为感恩、变得到为给予、变一次为终生。强调服务的及时性，多跟业主接触，了解他们真实的服务需求。服务要做到全覆盖，及早规划今年的园区活动，各园区要根据自身的特点，针对性的开展活动项目。

结合重大活动(如世界杯)，做好物业服务的营销。

对基础数据要充分的了解，核实和分析，然后再在此基础上提出方案，确保可行性和可操作性。如消防日的宣传，更多的是要让业主知道遇到火警火灾的时候如何逃生，怎样自救互助。

春节年货展活动必须要做，但方案要周密，前期调查准备要充分，谁去整合资源，谁去落实，谁来监督，谁来评估。

春节便民活动，要结合舟山人的习俗，像八仙桌的借用、提供肉和鸡的烧煮、贡品摆放的示意图等，要提供业主想做但又不便做的服务。

婚庆服务，更多的可以考虑园区相关通道的布置，喜庆的水牌、单元门的装饰，电梯的布置，迎亲小分队等，使业主感受到住在我们服务的小区有面子、有档次。

乔迁服务，集团有统一的要求和规定，但是舟山公司和各园区，应该想能否提供更多的内容，更丰富的创新，做到服务专属和服务普通型相结合。孕妇服务，要结合各园区的实际情况，但我们可以向孕妇提供有关的书籍，这真正能使业主感受到实用、贴心。

梅雨季防霉，要告知业主如何防霉的知识，园区如何给予帮助，有没有集中的晾晒点，还要关注到业主晾晒衣物的标识。

活动不是为做而做，搞形式主义，要创造一种惊喜，绝不能老套而庸俗，服务无处不在。如下雨时，我们作为服务提供者，应该做什么，通知有晾晒衣物的业主、关注业主房子和车子的窗户是否关好，户外的电瓶车能不能提供防雨布等等。

二、重点项目的工作要求

1.舟山东沙度假村

度假村蕴含着丰富而独特的内涵和价值，具有巨大的创造空间，也富有挑战性。公司需要汇集智慧，积极主动地与海南清水湾联系，深入研究度假服务产品，要在现有园区服务体系内容的基础上，丰富生活服务内容，提高休闲娱乐、餐饮等个性化服务内容。并充分借助

2.舟山玉兰花园重视儿童的需求。儿童是业主中特别需要呵护的人群，必须注意强化对儿童的服务。针对儿童的需求，目前，舟山玉兰花园除持续实施好“海豚计划”活动外，要开展个性化的水上运动活动，可联动商家，通过冠名等方式进行组织开展，资源整合;在园区内硬装、软装极优的情况下，可以联动少儿培训机构，解决广大年轻业主的儿童教育培训困难，真正将服务落到实处。

会议强调，公司全体员工必须清醒地认识到服务品质对公司生存发展的重要意义，切实提升品质管控能力，确保公司品质在舟山行业的领先地位。品质的领先离不开持之以恒的学习，学习能力是企业的真正竞争力。公司要向一切优秀者学习，学习先进经验，构筑业主生活品质，要前去考察学习，推进业主档案电子化，在条件具备的项目开办教育培训机构，舟山东沙度假村等旅游度假项目要积极探索营造度假生活方式，细化服务门类，形成比较清晰的意见。最后，刘总指出，我们要坚持园区服务体系不动摇，通过组织志愿者活动、制订“业主之约”等激发业主的主人翁意识和参与意识，使各类活动的策划、组织实施成为公司与业主双向互动的过程，提升业主对服务的感知率，增加业主的居住归属感。

绿城物业服务集团有限公司舟山分公司

物业公司前期介入服务合同 篇6

（示范文本试行）

前期物业服务合同（示范文本试行）说明、本合同文本为示范文本，也可作为签约使用文本。签约之前，委托双方应当仔细阅读本合同内容，对合同条款及专业用词理解不一致的，可向当地物业管理主管部门咨询。、本合同文本所称商品房是指由房地产开发企业开发建设并出售的房屋。本合同文本所称空置房是指已交付使用但尚未居住的物业。、为体现合同双方的自愿原则，本合同文本中相关条款后的空白行，供双方自行约定或补充约定。双方当事人可以对文本条款的内容进行修改、增补或删减。合同签订生效后，未被修改的文本印刷文字视为双方同意内容。、本合同文本中涉及到的选择、填写内容以手写项为优先。5、本合同文本适用于开发建设单位与其选聘的物业管理企业签订。6、本合同文本 [ ] 中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，双方应当协商确定。[ ] 中选择内容，以划 √ 方式选定；对于实际情况未发生或委托双方不作约定时，应在空格部位打 ×，以示删除。、在签订合同前，委托双方应当向对方提供相关证书及资料。、本合同签订后，在 15 日之内委托方应向辖区物业管理主管部门备案。9、本合同文本条款由浙江省建设厅负责解释。

前期物业服务合同

第一章 总 则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）；

单位名称：

法定代表人：

注册地址：

联系电话： 受托方（以下简称乙方）：

单位名称：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

根据有关法律、法规，在自愿、平等协商一致的基础上，甲方将（物业名称）委托乙方实行物业管理，订立本合同。

第二条 物业基本状况

物业类型：

座落位置：

四 至：东 南

西 北

占地面积：平方米

建筑面积：平方米

委托管理的物业构成细目由委托人另附，并作为合同附件。

第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主；乙方要本着对全体业主负责，参与前期介入，熟悉场地，掌握开发地块的管网、线路布置及设施设备功能，对设计建设方案提出优化修改建议。

本物业竣工后，乙方应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，在办理物业承接验收手续时，对竣工验收资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等与甲方进行书面交接。

第四条 甲方按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

第二章 委托管理服务事项

第五条 房屋建筑本体共用部位的维修、使用、管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。

第六条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、烟囱、共用照明、天线、中央空调、供暖锅炉房、高压泵房、楼内消防设施设备、电梯、中央监控设备、建筑物防雷设施、。

第七条 附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场等。

第八条 共用绿地、花木、建筑小品、体育设施等的维护与管理。

第九条 公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。

第十条 对物业内交通与车辆停放秩序进行管理。

第十一条 协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、第十二条 管理与物业相关的竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料，设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件。

第十三条 协助社区居委会组织开展文化娱乐活动。

第十四条 对业主和物业使用人违反《业主临时公约》和的行为进行劝阻，视情况向有关行政主管部门报告。

第十五条 其它委托事项：

1、在本物业保修期内代为保修的，费用由保修责任人承担；

2、______________；

3、______________。

第三章 物业管理服务质量

第十六条 乙方须按下列约定，实现管理目标： 1、房屋外观： 2、设备运行：、房屋及设施、设备的维修、养护： 4、公共环境： 5、绿化：、交通秩序：、公共秩序维护与协助消防：、房屋共用部位、共用设施设备的急修、小修： 9、业主和物业使用人对乙方的满意率达到：

上述物业管理服务质量不低于物业管理服务的行业指导标准，具体见附件二。

第四章 物业管理服务费用

第十七条 物业管理服务费、本物业的管理服务费用收取，执行国家、省、市有关物业管理服务费用的相关规定；、本物业管理服务费，住宅为 元/每月/每平方米；非住宅为 元/每月/每平方米。、房屋交付时，业主预缴一年物管服务费，之后每半年预缴一次。、空置房的物业管理服务费，按规定标准的 70%交纳。、物业管理服务费中未计入的共用设施设备（如：电梯、水泵、中央空调、公用车库、楼道灯等）运行能耗费用，按物价部门规定，另行按实分摊。

第十八条 车位使用费不得高于物价部门规定的现行标准：、汽车泊位：______________ ；

2、自行车：______________ ；

第十九条 乙方受业主、物业使用人的委托对其房屋自用部位、自用设备的维修、养护及其它特约服务的费用，由当事人自行约定。

第五章 双方权利义务

第二十条 甲方权利义务、负责在物业销（预）售时将本合同的内容向购房人进行明示，并在与购房人签订的销售合同中包含本合同内容。

2、参照浙江省物业管理行政主管部门制定的示范文本制定《业主临时公约》，在物业销售前将《业主临时公约》向物业买受人明示，并予以说明，要求物业买受人对《业主临时公约》予以书面承诺。

3、在首次业主大会成立产生业委会前，审定乙方制定的前期物业管理方案；

4、在首次业主大会成立产生业委会前，检查、监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况； 5、在首次业主大会成立成立产生业委会前，审定乙方提出的物业管理服务计划、财务预算及决算报告；、委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求；在保修责任期内，如存在质量问题，按以下第 种方式处理：

[1] 甲方负责返修；

[2] 委托乙方返修，甲方支付全部费用；

[3] ______________。

7、房屋交付时，向乙方移交下列资料：

（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（2）设备设施的安装、使用和维护保养技术资料；

（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（4）物业管理所必需的其他资料。、由于甲方在销售过程中违反对业主的承诺或违反原规划设计而导致业主拒付物业管理服务费用，必须承担偿付责任；、协调、处理物业管理公司在前期介入中，提出的合理化建议和发现的问题。解决在综合验收时提出的各项遗留问题，在规定时间内必须整改完结；、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；、及时按照规定标准向乙方缴纳未交付使用房屋及自己拥有房屋的物业管理服务费；、向乙方一次性支付前期物业管理顾问费 元，具体协商确定；

13、业主出租物业时，物业管理服务费由业主或承租方交纳，业主负有连带责任； 业主转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费。、______________。

第二十一条 乙方权利义务、根据有关法律法规、招标书或协议方案及本合同的约定，制定本物业管理方案，自主开展物业经营管理服务活动；、制定开支预算，测算物业管理服务收费标准；、对项目设计和施工提供管理方面的整改和完善建议；、配备工作人员参与物业管理区域内的共用部位、共用设施设备调试、验收和交接，并制定合理的工程维保计划；、对业主和物业使用人违反法规、规章及《业主临时公约》的行为，进行劝阻，并视情况提请有关部门处理；、可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人；、负责编制房屋及其附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的维修养护计划和保修期满后的大修、中修、更新、改造方案；

8、向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关注意事项和禁止行为，并负责监督；、将物业管理服务收费项目、收费标准在本物业管理区域内明示；每半年至少一次公布物业维修、更新费用的收支帐目和商业用房及其他共用设施设备和场地的经营性收入；、负责编制物业管理管理计划，资金使用计划及决算报告，经甲方审定后组织实施；、对本物业的公共设施和共用部位不得擅自占用和改变规划使用功能，如需在本物业内改、扩建或改善配套项目，须经征得利害相关业主的同意后报有关部门批准方可实施；、建立、妥善保管和正确使用本物业的管理档案，并负责及时记载有关变更情况；、接受业主、使用人、甲方和物业管理主管部门等的监督，不断完善管理服务，定期向甲方报告本合同履行情况；、____________________________。

第六章 委托管理服务期限

第二十二条 委托管理期限至业主大会召开选聘的物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同生效时止。

第七章 违约责任

第二十三条 因甲方原因导致乙方未完成约定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十四条 因乙方自身原因未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改并达到合同约定；逾期未整改或整改不符合合同约定，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十五条 乙方违反约定，擅自提高收费标准的，甲方和业主有权督促和要求乙方清退所收费用，并退还利息。

第二十六条 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。产生质量事故的直接原因，以相关主管部门的鉴定为准。

第二十七条 甲方不得因有利于物业销售擅自向物业买受人承诺物业管理服务收费标准，否则，由甲方向乙方作出补偿。

第八章 附则

第二十八条 自本合同自签订之日起生效，甲方应于签订之日起 天内，根据委托管理事项，办理完交接验收手续。

第二十九条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方、业主、物业使用人应积极配合乙方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。

第三十条 甲乙双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第三十一条 本合同正本连同附件共 页，一式三份，甲乙双方各执一份，报辖区物业管理主管部门（备案）一份，具有同等法律效力。

第三十二条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，双方同意按下列第 方式解决：

[ 一 ] 提交 仲裁委员会仲裁；

[ 二 ] 依法向人民法院起诉。甲方签章： 乙方签章：

法定代表人： 法定代表人：

____年___月___日 ____年___月___日___时

附件：

一、招标书文件或协议方案

二、本物业管理质量目标

物业公司的会议服务 篇7

SWOT分析中, “S” (Strengths) 表示生产企业内部的能力, “W” (Weaknesses) 表示企业的薄弱环节, “O” (Opportunities) 表示来自生产经营企业外部的机会, “T” (Threats) 表示生产经营企业所面临的外部威胁。这四个方面通常就是指企业的优势、劣势、机会、威胁。

1 优势分析

(1) 口碑好、有实力。天华物业服务企业是伊春最早的物业企业, 也给伊春人民带来了最早的服务, 通过“亲水家园”的管理, 收到80%以上业主的好评, 受到社会的广泛认可。企业设备齐全, 有垃圾运输车、撒水车、维修车及工程施工设备等。经过多年的努力已经建立了一支经验丰富的队伍。其管理的黄金花园、亲水家园小区被评为“省示范项目”和“花园式居住区”称号。永兴、卫星、新兴三个小区获得市级优秀管理住宅小区称号。

(2) 管理区域大、经验丰富。天华物业服务企业公司管理盛世荣府、黄金花园、亲水家园、西城小区、红升小区、普新小区、向阳小区等小区, 管理面积100多万平方米。面对这么多的小区, 这么多的业主, 这么多年的经营, 天华物业服务企业积累了设备维修、保洁管理、安全管理等多方面的经验。

(3) 管理层理念新。天华物业服务企业经理通过了全国注册物业师考试, 并且领导层理念先进。与外省兄弟公司保持联系与交流, 这样更有利于思想的进步。企业也大力的招聘有能力的专业化人才。

(4) 公司通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。

2 劣势分析

(1) 人员素质偏低, 服务理念概念化。

管理层对物业服务的方向有清晰的认识, 但是工作人员由于流动性较大, 所以服务水平参差不齐。企业员工大多是转行做物业工作的, 物业知识贫乏, 企业又缺乏有效的考核机制。天华物业有自己的理念, 但是理念不够具体。

(2) 对员工培训较少。

接人待物个性化太强, 工作角色认识不深刻。这方面反映出单位在培训和管理方面做的不够。员工是企业的基础, 培训是非常重要的工作, 天华物业服务企业忽视了这一点。

(3) 缺乏市场营销经验。

一个企业如何展现在大众面前, 怎么样提供客户需要的服务。对业主心理缺乏了解与分析, 所以在很多时候服务不够人性化。在宣传方面也没有计划、策略的进行, 方式简单, 没有组合。这些都是由于缺乏营销知识与意识的表现。企业不应该存在“酒香不怕巷子深”的观念, 营销理念是企业壮大的灵魂。

3 机遇分析

(1) 物业服务企业市场化加快。

在物业管理协会调查的资料中, 被调查企业中属于房地产开发单位下属物业服务企业有1260家, 占企业总数27.39%;其他隶属关系的企业3340家, 占72.61%。从这个资料来看, 我国建管合一的现象有所改善, 有利于企业市场化。国家也在通过法律、法规建设规范物业管理市场。天华物业在伊春的声誉还是很好的, 毕竟是它最先采取规范的物业管理, 最先让伊春人认识到小区应该是规范、整洁的场所。所以天华物业还是有能力争取在未来的物业市场上业主的选择。

(2) 增加产品的附加功能。

伊春是红松的故乡, 被称为天然大氧吧。被联合国际交流合作与协调委员会评为“城市森林生态保护和可持续发展范例”, 被联合国、世界和谐基金会评为“世界十佳和谐城市”称号。林都人待客不用酒, 捧出绿色醉了你。伊春旅游的发展为物业企业带来机遇, 有很多游客到伊春买房产, 用于夏季休闲渡假。天华集团开发的房产也有不少卖给这样的业主。所以天华物业服务企业可以以此为契机, 为业主提供空置房屋管理服务, 收取合理的费用。

(3) 廉租房、经济适用房、棚户区改造给物业服务企业带来了机遇。

伊春正如火如荼的建设廉租房、经济适用房, 进行棚户区改造, 这对于物业服务企业来说是很大的市场。天华物业服务企业应该针对这些潜在客户进行分析, 设计合理的服务产品, 价格低廉又要保证服务到位, 同时也应该做好与公众沟通的工作。

4 威胁分析

《物权法》与新《物业管理条列》的颁布, 给物业企业带来机遇的同时也带来了威胁, 因为这对物业企业的要求也更高了, 物业企业在研究, 业主也在研究。如何让业主与物业企业共生、共荣?这需要企业下力气来研究。伊春市其他物业服务企业也在不断的完善与进步, 同时外市的物业服务企业进驻伊春, 竞争将加剧。

通过以上分析, 企业应巩固市场、拓展新的业务。即采取提高服务水平, 人性化、专业化的为业主服务;建立企业绩效考核制度;定期进行物业企业员工培训;另外要考虑到天华物业服务企业已取得的知名度和美誉度, 所以在品牌这方面采取巩固的手段。

摘要：任何企业的决策都要建立在对知己知彼的基础上, 主要分析天华物业企业所处的环境, 这样企业才能采取有效的策略, 使其业绩蒸蒸日上。

关键词：物业服务,微观环境

参考文献

[1]侯丽敏主编.市场营销学原理[M].上海:华东理工大学出版社, 2007.

浅议物业公司的成本管理 篇8

关键词：成本控制 问题 措施 物业公司

80年代初，物业管理作为城市商住小区的通用管理模式和方法传入我国，至今已有三十多年的历史。随着市场经济的不断成熟，物业管理已成为我国房地产业发展的重要组成部分，也成为与人们生活息息相关的新型服务行业。物业管理的范围很广，包括卫生清洁、绿化、设备维修维护、小区安全等等。

物业成本费用是物业管理公司在提供物业管理服务过程中所发生的各项支出。住宅小区公共性服务的成本费用主要包括：人员工资薪金，社会保险费，固定资产折旧费，行政办公费，通讯费，交通费，服装费，设备设施维护费，公用水电费，垃圾清运费，清洁，绿化，法定税费等等。而要控制这些成本的发生就要分析这些成本形成的原因。找出最佳的着手点。

一、物业管理企业的成本特征

（一）成本形成点多

物业管理企业的成本一般分为管理成本、服务成本。管理成本是对物业所管辖的小区房屋及配套的管理所发生的成本。服务成本主要是物业管理公司为所管辖的小区业主服务过程中所发生的成本，如保洁人员、保安人员的工资、各项设备的维护保养费用、小区卫生清洁费用等。

（二）成本发生面广

由于物业管理企业占领的市场越大，其管理的物业分布面越广，所以设置的管理机构越多，发生物业成本的地域上也分布越广。

（三）监管成本难

不同物业区段面临的市场环境差异很大，比如不同物业所管辖区段的性质、业主的要求、规模的大小、收费标准、收费模式等都是有差别的，这就导致物业管理企业很难用统一的管理标准、管理模式管理各处，加大了物业管理企业成本监控的难度。

二、物业管理企业成本管理存在问题及成因分析

虽然物业管理在我国已有三十多年的历史，物业管理市场也得到了充分的发展，但物业管理企业的成本管理还有待改善，还存在一系列问题。且其成因比较复杂。这些问题的主要表现及成因分析如下：

（一）降低成本思路比较片面

在物业管理行业降低管理成本普遍的做法是减少费用支出等等。但是随着物业管理项目的增加，而物业管理企业作为劳动密集型行业，增加的物业管理人员也随之增加，管理成本无法得到实质性降低。同时，考虑到接管物业项目的初期各类发生的开支较多，以及业主的入住率不足直接影响到物业管理费的收缴等等，管理成本其实不降反增。

（二）物业管理成本持续提升

国家颁布新的《劳动合同法》，加快了人力成本的增长，但是物业服务费标准多年不变，这使得物业的服务成本大于物业服务收入。由于政策的因素而加剧了经营成本的进一步增加。

三、完善物业管理企业成本管理采取的措施

（一）加强人力资源成本的控制

物业管理行业属劳动密集型行业，人力资源成为物业管理公司主要成本费用。提高劳动生产率，降低劳动成本，对人员的管理就成为控制成本的重要部分。如小区采用银行交费制，减少人员收费环节，提高服务档次，使物业管理处集中精力为业主服务。这样物业管理公司就能以相对较低的成本提高种类更多的服务品种，从而使其服务品种结构更加符合顾客不断变化的服务需求。所以因地制宜、合理有效地设置物业管理公司职能部门，科学地使用人力资源成本是降低物业管理公司成本切实有效的手段和方法。

（二）加强维修费用控制

物业管理公司成本中占很大比重的是维修费用，维修费用包括日常维修费用和公共部位维修费用。维修工作的好坏也直接影响到物业管理的水平。因此，在物业管理的财务管理工作中对维修费用要做到最恰當的控制。物业管理企业应要求各个物业管理处认真编制维修费用的全年预算，同时建立和完善维修费用审批制度。物业管理企业要把握好平时发生的维修费用，注意机器的维护和保养，这样可以避免机器超负荷的运转之后再进行大修理。对于大项目的维修进行竞标的方式，通过维修单位提供的价格及服务综合比较，选出合适的维修单位来为本企业服务，尽量把维修费用控制在最低水平。与服务好、信誉好、价格合理的维修公司可以采取签订长期合同，不仅可以保证服务的质量而且价格优惠。

（三）为业主提供优质服务，适当提高物业收费标准

由于历史原因，有一部分或个别的小区的硬件设施、监控等配套设施不能满足小区业主的要求，这使得在收费方面是存在着一定的难度。应当投入人力和物力去改善小区的环境，大大提高业主的满意度，适当时机调整物业管理收费标准的幅度，增加物业管理公司的物业收入，减少亏损。

（四）降低物料消耗

为了提高物料的综合利用率，物业管理公司要严格把关采购物料的质量、领用、消耗各个环节，节约使用办公用品、维修材料、燃料、配件、等物品，杜绝浪费。

（五）加强预算考核

加强预算考核的严肃性，对于各部门进行考核监督，严格按照预算开支，强化预算管理，提高预算的准确性，减少决策的盲目性、随意性、重复性，减少计划外项目。

综上所述，物业管理企业作为一个以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、环境效益和社会效益的综合统一为目的一种综合性经营组织。决定物业管理企业的能否长足发展的重要因素之一就是控制管理成本的高低，所以物业管理企业的当前任务的重中之重是降低成本实现投资效益最大化。将成本管理与公司实际情况相结合.找出最优的成本管理路子，使得物业管理公司得到良好的发展，更好为小区全体业主服务，达到双赢的局面。

参考文献：

[1]李世谦，物业管理实务，经济管理出版社，1997

[2]王文华，物业会计与财务管理，立信会计出版社，2005年12月

[3]刘洪玉柴强，物业经营管理，中国建筑工业出出版社，2006年8月第1版

物业公司会议发言稿 篇9

全体同仁：

20xx年将要过去，一年来各管理处保安、保洁、客服管家、工程、绿化等部门能够坚守职责，相互协作，在大家的共同努力下，物业公司取得了令人满意的成绩。在我们现有的三个管理小区不仅得到了业主的认可，同时也得到了集团公司领导的信任，受到了来自社会的高度评价。国宝、华府、商务楼洛阳市物业办20xx年综合考评，三个管理处同时荣获洛阳市“市级优秀管理小区”称号。这些成绩的取得是物业全体同仁共同努力和付出的结果。

的同仁默默无语，用行动展示着闪光的成绩。如：国宝的---保安班长、保洁雷杏利、杨利峰、霍伟军、王建芳;华府的---付顺刚张东东保洁守护自行车、护送业主上楼;商务楼的---师云川朱雪玲等等，大家用行动向公司填写了一张最圆满的人生观和价值观答卷。大家的行动让我感动，我为有大家这样的兄弟姐妹而高兴，能和大家在这个团队里工作而感到荣幸和发自内心的自豪。

物业公司正是由于大家如火一样的热情，如家一样的温馨氛围，如兄弟姐妹一样的手足情感，才是我们的团队更具有朝气和激情，相互的关爱和支持是大家团结的更紧密。特别是我们的管理处主任和各级主管，他们身先士卒，做到了领导的表率作用。国宝张主任吃住在管理处，每月工作都在28天以上。华府王主任身为女子，但她从来没有示弱，工程维修、停车线、业主沟通回访、保洁污水清理，最累的、最脏的、最苦的、最难的，她一一和大家共同品尝和承担。商务楼马主任每天早上都是6点多来到工作岗位，与保安一起清扫地面和广场。为了商务楼的设备设施良好运行，上上下下每天都要亲自巡查一遍，遇到问题亲自动手。主任的西服常常是以工程装替代。

“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”。一个团队领导再英明，员工人员再多，它不一定能够做大做强，甚至想形成一种核心的战斗力都难。目前物业公司虽然没有直接面临全球经济危机的影响，也没有象国内一些企业关闭、调休、裁员、下岗，但是我们也会面临经济衰退造成的影响。集团房地产是我们目前集团经营的重中之重，在目前地产市场萎靡、萧条的情况下，我们是物业公司，是房地产公司的后勤保障，房地产遭受了创始以来的难关，我们大家更应该独立承担起我们的职责，利用我们自身的优势和资源做好我们的工作，我们能够做到的不去打扰房地产，我们能够克服的困难不去给房地产增加负担。各管理处、各部门：在公司受到危难时，我们不能袖手旁观，拿出我们热情，用我们有限的力量释放最大的能量，在自己平凡的工作岗位，用优异的成绩回报集团公司。

在物业公司会议上的讲话

尊敬的各位领导、各位员工：

大家好!

金蛇辞旧岁，万马迎新春。今天物业公司召开年度总结大会，我代表集团向大家致以新春佳节的美好祝福，感谢大家一年来的认真工作和辛勤奉献!

过去一年，面对依然严峻的市场形势，集团公司各项工作稳步推进。物业公司在集团统一领导下，物业管理能力大幅提升，服务创新能力不断深化，队伍建设成效显著，全年的各项工作取得重大突破。其中，物业公司荣获国家一级物业资质，这是可喜可贺的成绩，也是大家共同努力奋斗的成果。在这里我再次向各位表示衷心的感谢，并向优秀员工表示热烈的祝贺!

机遇蕴含事业，发展成就伟业。20xx年，经济形势向好，面对市场格局的变化，对日后的物管服务工作提出了更高的要求;物业公司要继续做好各项工作，全面提升物业管理水平，打造天正物业的服务品牌，树立良好物业形象，用“依托集团、开拓进取、成就事业”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树企业形象，为集团公司的整体发展再做贡献。

加强团队建设，优化经营管理体制。良好的团队和有效的管理是为了适应新条件下对物业管理工作的发展要求，在日常工作中要严抓管理，严肃纪律，提升管理，创新服务品质。建立标准化物业管理体系建设，做到服务标准化，管理标准化。同时要提高员工整体素质，倡导奉献，树立主人翁精神。强调要保证设备管理的正常运行，保证员工人身安全、消防安全，设备安全等各方面的基础工作，努力推进各项工作顺利进进。

管理体现服务，服务成就品牌。工作中坚持以服务为己任、以满意为目标的工作原则，加强行业知识学习，提高业务技能水平，做到不因成绩而骄傲，不因挫折而气馁，用物业管理的服务质量及娴熟的服务技能，严谨的服务态度，规范的服务标准来树立优秀的物业管理品牌，形成服务管理的有效促进和落实，始终把营造各小区和谐舒适的环境，作为工作目标;做到有实施、有检查、有结果，出成绩。不断加大检查和执行力度，完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。要做到管理上层次，服务上台阶，增收节支，例行节约，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

增强团队凝聚力。工作中要很好融洽业主间关系，搭建小区文化和谐平台，妥善处理好各种纠纷问题。全体员工要相互学习，集大家的智慧，加强配合协调，提高工作前瞻性，提高防范风险的意识，形成合力、凝聚力。同时要加强业主的沟通和宣传工作，掌握业主的合理诉求。促进各项服务管理工作扎实、有序地推进。

新的征程需要我们团结努力，新的目标赋予新使命。我相信通过集团公司的正确领导，在各位员工的共同努力下，天正物业的前景更加广阔，企业更加壮大!

最后，祝愿全体员工及家属春节愉快，身体健康，阖家欢乐! 谢谢大家!

奥园物业服务公司经理职责 篇10

1.在新永基公司的领导下，遵照有关物业管理的法律法规要求，全面负责奥园物业的服务、管理、经营和控制工作，保证物业完好状态，确保与新永基公司签订的有关工作目标的实现； 2.负责建立健全组织架构，制订、完善并组织实施奥园物业的各项管理制度，建立良好的工作秩序；

3.负责奥园物业员工考核、招聘、培训、奖惩、辞退工作； 4.负责制定奥园物业公司年工作计划和短期工作计划，将工作目标加以落实，做好年终工作总结；定期组织召开奥园物业中层会议，总结工作完成情况，讨论编制短期工作计划，监督实施； 5.负责奥园物业公司经济测算及收支控制，开展多种经营，提高经济效益，降低管理成本；

6.负责监督并组织实施项目的物业前期介入、验收和交接工作，包括拟定物业接管验收工作计划、住宅区全部工程设施、设备、资料的交接、使用管理工作、物业项目保修期限内的保修协调和跟踪服务，提供与产品质量相关的各种信息；

7.按照交房工作流程，在相关资料齐备情况下，负责组织实施向业主交房工作；

8.负责安排建立并落实回访制度，组织业主满意度调查，与住户沟通，及时认真地解决住户提出的合理要求，收集各类信息，采纳合理化建议，向新永基公司汇报反映； 9.组织开展社区文化、体育等活动，做好奥园物业形象展示，推广奥园物业品牌；

物业公司的会议服务 篇11

关键词：服务质量测量 物业管理 实践

一、物业管理和服务特性

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的卫生和秩序的一种活动[1]。物业管理起源于19世纪60年代的英国，20世纪80年代从香港传入内地。1981年3月，全国第一家物业服务企业——深圳市物业服务公司成立，标志着我国现代物业管理正式起步[2]。这里所指的物业，是指正在使用中或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产及依托于该实体上的权益。建筑物可以是住宅小区，或写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等。业主或业主委员会是物业管理权的权力主体，是物业管理权的核心。物业管理服务企业接受业主或业主委员会的委托，成为物业的具体管理者[3]。现在社会上也出现一种叫“前期物业”的，主要是为接手新楼盘作“提前介入”（多数是建筑单位下属的物管部门或公司），不是真正意义上的物业管理服务。

物业管理的本质是一种“服务”，是根据业主的要求，并按照服务合同的约定由物业服务企业提供的一种服务过程。而“服务”具有与“产品质量”显著区别的特性，归纳起来主要有：

1.无形性：与实物商品相比较，服务的特质及组成元素在许多情况下是无形的；消费者在消费服务后只能凭各自的感觉才能识别服务的存在；

2.不可分离性：服务的过程即是消费的过程，在时间上不可分离；

3.质量差异性：服务的构成及其质量水平经常变化，难以认定。服务质量的差异，和服务人员的素质差异有关，也受服务对象的影响；

4.不可储存性：服务产品不能在时间上储存下来以备未来使用，也不能在空间上将服务转移到不同的地方，服务如果不能及时消费就会造成损失；

5.所有权的不可转让性：服务的过程不涉及任何东西的所有权的转移，服务在交易完成后便消失了；

6.人员的参与性：服务的一个重要特征就是服务人员与消费者之间的交互，服务也正是在这种交互中完成；

7.顾客评价的主观性：由于服务的无形性，使得顾客对服务质量很难做出客观的评判，只能凭顾客的体验做出主观的评判，有主观的特性。

二、服务质量及测量理论

由于服务具有无形性、主观性、不可储存性等多种特性，所以服务质量是很难定义、衡量和控制的。现代服务管理的奠基人之一、芬兰著名学者格朗鲁斯（Gronroos et al.，2000）提出了一个“感知服务质量”的概念。他认为，服务质量是顾客对其期望等到的服务与实际感知的服务相比较的结果。服务质量不能由管理者来决定，它必须建立在顾客的需求和期望的基础之上。服务质量不是一种客观决定的质量，而是顾客对服务的主观感知。格朗鲁斯创建的顾客感知服务质量模型与差异分析法为理论界和企业界了解服务的特性提供了一个基本的理论框架，为服务质量的管理进行了精确的定位。顾客的感知与评价是衡量服务质量优劣的最终标准。其中，有形环境、服务交叉过程与服务结果是出现频率最高的质量构成元素，也是整个服务过程中顾客可感受知的主要质量内容[4]。

1.感知服务质量模型：1984年，格朗鲁斯在有原顾客认知失调理论的基础上，提出了感知质量模型（图）。提出，服务质量包括技术质量和功能质量，企业形象对于技术质量和功能质量有过滤作用。顾客感知服务质量并不取决于技术质量和功能质量，而是取决于顾客所期望的质量和体验到的质量之间的差距。

2.差距分析模型：1985年，美国服务管理研究组合（PZB）在格朗鲁斯提出的感知服务质量模型的基础上，提出了目前使用最广、服务质量研究中最为经典的差距分析模型（图）。该模型为分析服务质量问题产生的原因和如何改进服务质量提供了帮助。简单地讲，服务质量=（实际感知服务）—（期望的服务）。影响服务期望的因素有：口碑、个人需求、过去经验及外部沟通等。1988年，PZB将顾客感知服务质量维度进行合并、压缩，形成了衡量服务质量的SERVQUAL量表，被广泛应用于不同的服务行业。

三、物业管理服务质量测量

如何衡量物业服务企业的服务质量优劣，须借助于感知服务质量测量模型或基于差距分析理论的SERVQUAL模型等手段。采取SERVQUAL量表，从5个方面、22个问题进行量化测量，具体测量指标如下：

1.有形性：

（1）有现代化的服务设施；

（2）服务设施具有吸引力；

（3）员工有整洁的服务和外表；

（4）公司设施与服务相匹配；

2.可靠性：

（1）公司向顾客作出的承诺能及时完成；

（2）顾客有困难时，能表现出关心并提供帮助；

（3）公司是可靠的；

（4）能准确地提供所承诺的服务；

（5）正确记录相关的服务；

3.响应性：

（1）不能提供给顾客服务的准确时间*；

（2）不能期望能提供及时的服务*；

（3）并不总是愿意帮助顾客*；

（4）员工因为太忙而不能及时提供服务、满足顾客需求*；

4.保证性：

（1）员工是值得信赖的；

（2）在服务时顾客能感到放心；

（3）员工是有礼貌的；

（4）员工能从公司得到适当的帮助，以提供更好的服务；

nlc202309020105

5.移情性：

（1）公司不会针对不同的顾客提供个别的服务*；

（2）员工不会给予顾客个别的关怀*；

（3）不能期望员工了解顾客的需求*；

（4）公司没有优先考虑顾客的利益*；

（5）公司提供的服务时间不能符合所有顾客的需求*。

注：有*号的问题的评分是反向的，在数据分析前应转换为正向得分。

物业管理的服务质量测量程序为：

1.测量客户的预期服务质量；

2.测量客户的感知服务质量；

3.计算服务质量的结果：服务质量=（感知服务质量数值）—（预期服务质量数值）。

4.评定标准：服务质量得分高者为优胜，服务质量>=0判定为合格；服务质量<0则不合格，应查明原因，针对不同的情况制定有效的整改措施，并在规定时间内完成整改。

四、物业管理服务质量测量实例

作者所属物业公司经营项目主要有：客服1部——二轻大厦（纯写字楼出租，建筑面积28000m2）、客服2部——皮塑大楼（1-2层店铺、楼上住宅，4700m2）、客服3部——门婆园仓库（仓储租赁服务，15000m2）等三个部门。客户的预期服务质量的指标由产权单位、租赁（使用）单位、物业公司三方协商确定，实测的服务质量作为业主对物业的考核指标之一，与部门评优和下年度的物业管理费核定（每年调整一次）有关联。物业费的多少，直接与物业公司员工个人的经济收入挂钩。

已定：2011年预期服务质量的指标为：

客服1部：92分；客服2部：90分；客服3部：88分。

物业管理服务质量项目评价表（单位：分）

比较结果：客服1部与客服2部服务质量基本持平（1部略微优先）、客服3部服务质量稍差。三个部门2011年服务质量均及格（感知服务质量大于或等于预期服务质量）。

五、讨论

1.由于物业的服务对象（业主或使用人）因各自的行业要求、个人的文化教育水平、性情喜好、年龄差异等不同，会得出不同的评价。因此，必须对业主或使用人的评价进行综合分析。以顾客为关注焦点，把满足业主或使用人对物业服务明确和隐含的需求作为出发点和落脚点。尤其强调企业服务的规范化和技能化，物业服务需要员工具有一定的专业知识和技能，并能达到一定的行业或国家通用的等级和标准。在提供服务的过程中，运用专业知识和技能规范操作，为顾客解决各种问题，满足顾客的需求。员工应定期接受专业培训，管理人员应持“物业从业人员资格证”上岗；维修电工、高配值班员、消防控制室值班员、电梯管理员等特殊岗位，应持有效证件上岗，保洁、保安、车辆引导员等应定期接受在岗培训。

2.物业服务在我国目前还属于一个新兴的行业，涉及土木工程、水、电、设备、保洁、安保、消防、安全、客服等多个专业，从业人员多数来自于不同单位，如何使其达到规范、有效、可控的管理，最大可能满足业主的要求，这是一个繁杂的系统工程。近年，不少物业管理企业引入ISO9000质量管理体系，帮助企业建立规范的、系统的、科学的服务程序和管理制度，提高日常考核、评价的数化标准，以获得稳定而高品质的服务，从而提高物业公司的企业形象和较好的口碑，达到提高顾客的忠诚度的目的[5]。

3.顾客满意度是指顾客对所获得的产品或服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买该产品或服务的可能性，它是客户满意度的常量评价指标。满意，是客户通过对一种产品或服务的可感知的效果与所期望值相比较后所形成的一种愉悦或失望的感觉心理状态。研究表明，企业提高服务质量对改善顾客满意度和意向忠诚具有显著的积极影响，而顾客的忠诚意向是顾客行为忠诚最直接的驱动因素。顾客满意是服务质量对顾客忠诚影响路径中必不可缺的重要一环[6]。公司应从以下几方面提高顾客满意度，如：提供个性化服务、增强客户良好的体验、适当衡量服务质量的标准、重视客户关怀、处理好顾客的抱怨等。

参考文献：

[1]王晓辉.物业管理概论[M].北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，2010.7：5-17.

[2]郭宗逵.物业务实[M].南京：江苏科学技术出版社，2005.6-13.

[3]张作祥.物业管理概论.北京：清华大学出版社，2011.1（2版）：6-11.

[4]苏秦.服务质量、关系质量与顾客满意——模型、方法及应用[M].北京科学出版社，2010.11：7-23.

[5]苗长川，等.物业管理理论与实务[M].北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，2008.8：344-353.

[6]谢雪梅.物流客户服务管理[M].北京：北京理工大学出版社，2010.7：7-27.[FL）]