公司员工文明行为规范(共10篇)
公司员工文明行为规范 篇1
公司员工文明行为规范
为了使公司员工讲文明、懂礼貌,树立良好的公司形象,用具体言行践行开磷核心价值观宗旨,特制定产运销协调部磷化工物流公司员工文明行为规范,从规范物流公司员工文明行为做起,在物流公司形成文明个人、文明班组、文明车间、文明公司的文明集体,为做大、做强物流,提升物流公司服务窗口质量,最终形成物流特色的理想信念和行为举止。特此,要求各车间、站(室)认真传达,组织学习,严格遵照执行。
一、员工行为规范遵守范围:
1、穿戴仪容方面:
(1)按公司规定穿着服装,整洁得体,衣扣整齐,不敞胸露怀,不挽袖挽裤。
(2)党员佩戴党徽平整地戴于左胸前。
(3)佩戴手饰不过于华丽,化妆不浓妆艳抹,指甲不过长或过于修饰。
(4)衣物、鞋子不脏污不堪。
(5)保持头部、面部、双手清洁,经常梳洗理发,不蓬头垢面,不披头散发。
2、上下班的表现方面:
(1)上下班路遇领导、同事、朋友,要主动使用文明用语热情问候。
(3)按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。
(4)临近下班,安心处理好每一件事,不心浮气躁。
3、工作态度方面:
(1)工作时间不大声喧哗、谈笑,不影响其他同事的工作。
(2)工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。
(3)工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。
(4)对于每天的每一件事都认真细致的干好,做到日事日毕,日清日高。
4、使用电话方面:
(1)接听电话时要神清气爽,欣喜爽快,使用文明用语。
(2)接听电话时要随时备妥纸笔,正确灵活地应对。
(3)不与对方聊谈冗长无用的话。
(4)使用电话时,要轻拿轻放,加以爱惜。
5、言语行为方面:
(1)与人谈话,要简洁明了,不啰嗦。
(2)言谈措辞要恰如其分,懂得正确的造词用句,自觉使用文明用语。
(3)讲话时要斟酌,不讲脏话、粗话,不盛气凌人,不阴阳怪调,乱喊乱叫适当应用敬语、谦逊语、庄重语。
(4)与领导和长者谈话,要恰当地使用称谓。
(5)举止要文雅大方,不粗俗,不随地吐痰,不乱扔杂物,自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。(6)公共场所不吸烟。
6、待人礼仪方面:
(1)上下车时,让领导或长者先上下车,乘车时主动为老弱病残让座。
(2)在公司内对有职务的领导要称呼职务名称,不要指名道姓。
(3)在共同就餐时,要让长者和领导坐到上首。
(4)对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭,不要蛮横无理。
(5)遇到外来办事客人,无论找谁,主动向前打招呼并热情接待,帮助其找到要找的人。
7、待人接物方面:
(1)说话办事要讲信用,言必行,行必果。
(2)按时归还借欠款项和物品,按规定办理各种必要的证照等。
(3)孝敬父母,尊长爱幼,尊重领导,团结同事。
(4)参加任何会议坐姿端正,聚精会神,不瞌睡,不交头接耳,避免影响会场秩序。
(5)对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。
8、公私区分方面:
(1)使用公司电话,要言简意赅,不长时间占用。
(2)不使用公司车辆办私事,不假公济私,不使用公司的工具、财物、设施。(3)爱护、节约使用公司财物,不故意破坏,不铺张浪费。(4)不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。
二、磷化工物流公司标准用语:
1、日常用语: 您好、请、谢谢、对不起、再见。
2、接听电话用语:
(1)您好!这里是磷化工物流公司×××或×××部门、车间,请问您找谁?
(2)我就是,请问您是哪一位?
(3)请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等,我记录一下。(4)您放心,我会尽力办好这件事。(5)不用谢,这是我们应该做的,再见。
(6)×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)(7)对不起,这类业务请您向×××或×××部门、车间咨询,他们的号码是……。
(8)对不起,您打错号码了,我是磷化工物流公司×××或×××部门、车间,……没关系。(9)再见。
3、打电话用语:
(1)您好!请问您是×××或×××部门、车间单位吗?
(2)我是磷化工物流公司×××或×××部门、车间,请问怎么称呼您?(3)请帮我找一下×××同志,谢谢!(4)(若打错联系电话)对不起,我打错电话了。
4、接待来客用语:(1)请进!
(2)您好!同志您办什么事情?(或请问您找谁?)。(3)请稍等,我马上为您办理。
(4)他(她)不在,请问有事需要转告吗?
(5)×××或×××部门、车间在X楼,具体办公地点在×××地方。(6)对不起,让您久等了。(7)请坐(请喝茶)。
(8)我就是,请问有事需要办理吗?(9)您反映的情况,我们尽快办理。
(10)对不起,这个问题因情况特殊无法立即办理,请留下您的联系电话,再答复您好吗?
(11)请将您的车辆熄火并停在×××处。(12)不用谢,请慢走。
5、到外单位办事用语:(1)对不起,打扰一下。
(2)请问×××处(室)在哪间办公室?(3)请问×××同志在吗?(4)非常感谢您(麻烦您啦)。(5)请留步。
三、服务忌语:(1)不知道!(2)问别人去!(3)喊什么,等会儿!(4)没看我忙着吗?(5)着什么急?(6)我就这态度!(7)你问我,我问谁?(8)快下班了,你快点儿!
(9)有能耐你告去,告到哪儿我都不怕!(10)刚才和你说过了,怎么还问?(11)我解决不了,愿意找谁找谁去!(12)没上班呢,等到会儿再说。(13)干什么呢,快点儿!(14)我不管,少问我!
(15)不是告诉你了吗,怎么还是还是不明白?(16)别啰嗦,快点讲,现在才说,早干吗来着。(17)越忙越添乱,真是烦人!(18)不关我的事,这是领导要求的。
四、文明行为监督领导小组
组
长:*** 副组长:*** 成员:***** 领导小组主要负责方案制定,负责监督和考核。
五、考核办法:
职工违反了以上员工行为规范遵守范围的,由安质室核实为准,一次性扣当月考核分5分。
本规定解释权磷化工物流公司。
公司员工文明行为规范 篇2
迄今为止, 无论学术界还是舆论界, 纷纷将富士康公司员工自杀原因归咎于其对员工的半军事化管理模式和冷漠人文关怀的企业文化。深圳市委市政府曾派出以副市长带队的专题调查组进驻富士康公司, 该次调查结果使富士康被媒体攻击为“血汗工厂”。[3]贺艳芳指出, 社会转型使企业员工压力过大, 同时富士康公司企业文化及管理制度均存在问题。[4]郑红和汪虎山认为, 富士康公司事件是我国劳资关系紧张的一种极端反映, 也是劳资关系长期失衡的必然结果。[5]同时, 对此极端事件也存有若干不同观点。著名经济学家郎咸平说:“你在媒体里面看到的所有关于指责富士康公司的事情, 通通都是表面现象。其实根本不是一个简单的富士康公司危机, 它的幕后黑手才是这一切的根源, 而它竟然逍遥法外没有受到舆论的制裁。你知道它是谁吗?它就是‘苹果’!”。[6]潘毅等也从宏观角度反思了“世界工厂”模式存在的弊端, 指出现有的经济发展模式忽视了劳动者的尊严与权益, 漠视了底层工人的苦痛与牺牲。[7]罗卫光和朱晶认为, 媒体负面渲染过度, 对事态恶化具有不可推卸的责任。[8]
但这些不同侧面的观察和不同视角的研究能够构成富士康公司员工自杀的真正原因吗?被媒体恶魔化地指责为“血汗工厂”的富士康公司, 为何仅凭门口张贴告示就能够吸引成千上万应聘者?[9]一方面指责富士康公司不合理的薪酬制度, 如加班费 (周一至周五按1.5倍, 周六周日按2倍) 低于法定的加班费以及管理模式忽视员工的尊严与权益;另一方面, 须承认富士康公司在中国环境中的员工待遇确实具有显著优势, 如较规范的管理、工资较高且不拖欠等。[10]在谴责富士康公司欠缺对员工人文关怀的同时, 该公司也具有一定规模的运动设施、医疗设施、心理辅导室。[11]试问如何解答徐明天和徐小妹提出的“请您列出一家员工收入比富士康公司高、加班比富士康公司少的企业 (能源电力类大型国企除外) ”[12]的问题?这说明富士康公司具有一定的个体特性, 即在基础设施较为完善且工资待遇较高的前提下频发极端事件, 此特性正是区别于其他企业的根本所在, 也能够说明为什么其他企业不会频发该类事件。
本文以富士康公司和该企业员工为博弈参与人, 建立企业和员工博弈双方的整个动态多阶段博弈过程。
理论回顾
国内外研究均表明, 工作尤其是工资水平在某种程度上为个人身份和社会地位的象征。[13]曾磊发现, 不同收入水平的新生代农民工的主观幸福感具有显著差异, 收入越高的新生代农民工认为自我实现、社会因素和人际关系对其主观幸福感的影响较大。[14]Diener研究表明, 收入和个人的幸福感相关性非常强, 该相关系数在不同的地区从0.5到0.7不等且随着地区整体富裕水平的提高而降低。[15]
尽管高工资会带给员工极强的满足感, [16]但其他因素 (尤其是工作强度) 所造成的工作压力对员工身体或精神上的负面影响, [17]会导致员工产生自杀行为倾向。[18]学术界在理论上对员工自杀行为及其影响均从不同侧面进行了探讨, 但尚未建立系统完整的理论体系。国内外学者在研究员工自杀现象问题上基本均从心理或管理的角度进行定性研究和分析, [19,20]但以博弈论为工具进行解释的定量研究仍属于起步阶段。博弈论方法在人力资源管理领域的运用非常广泛, 如Markle颠覆了以往博弈研究假设, 从员工互惠的角度探讨公司的工作环境和制度的影响, 并应用博弈方法揭示了该影响的成立条件;[21]Aime等推翻了稳定的企业管理制度是留住关键员工的主要因素这一传统假设, 利用博弈方法研究了企业应如何避免关键员工不跳槽的问题。[22]
富士康公司的人力资源管理劳资博弈模型与模型的均衡解
1.博弈模型
富士康公司劳资双方的博弈模型中的博弈行为参与者为两方:富士康公司 (以下简称为“公司”) 与富士康公司的员工 (以下简称为“员工”) 。
在多阶段动态博弈过程中, 参与人的行动顺序依次为 (公司, 员工, 公司, 自然, 自然, 员工) 。博弈过程简要描述为:
(1) 公司首先为员工制定薪资标准, 即“高薪” (高于同行业平均薪资) 、“常薪” (同行业平均薪资) 。
(2) 成功通过招聘程序的员工将根据自己的期望回报, 选择“接受”或“不接受”公司提供的工作职位。
(3) 招聘到员工后, 公司可选择给予员工“常强度”或“高强度”的工作安排。
(4) 接受工作职位的员工在面临高薪和高强度的极大工作压力时, 自然选择员工表现为“适应”或“不适应”的比例。
(5) 对“不适应”的员工, 自然选择员工的心理素质为“有自杀倾向”或“无自杀倾向”的比例。
(6) 对高强度工作“不适应”的员工, 可选择“离职”或“自杀”。不同心理素质的员工的选择不同。
完整的博弈过程可用扩展式描述, 如图1所示:
2.博弈模型的均衡解
虽然富士康公司的工资几乎透明且工作压力近可量化, 但是为了在不失合理性的前提下简化模型, 笔者虚拟参与博弈的劳资双方的收益数据, 进而利用逆向递推法求得该模型的子博弈纳什精炼均衡解。理由如下:
(1) 如公司在博弈初始阶段选择“常薪”, 则与同行其他企业相同, 此时双方收益为 (2, 2) 。
(2) 如公司选择了“高薪”而员工选择“不接受”时, 则企业招聘员工失败。由于任何单个企业在劳动力市场上占有的份额均相当低, 员工自然会在其它企业继续寻找工作, 此时双方收益为 (0, 2) 。
(3) 公司在工作强度决策节点时如选择“常强度”, 则企业付出的高薪但无法得到员工工作的相应回报, 而员工则拿到高薪却完成正常强度的工作, 结果双方收益为 (1, 4) 。
(4) 当员工可承受高强度作业带来的工作压力时, 双方利益均得到最大化, 结果双方收益为 (3, 3) 。
(5) 对不适应的员工, 无论其选择“辞职”或“自杀”, 企业均可继续招聘新员工;同时, 不适应的员工比例会相对较小。企业的收益均接近 (高薪, 高强度) 时的收益。
(6) 心理素质较强的“不适应”员工会认为“辞职”或“离职”的收益更大, 此时双方收益分别为 (3, 1) 、 (3, -5) 。
(7) 抗压能力较弱的“不适应”员工, “辞职”产生失败感的收益小于选择“自杀”的解脱行为带来的收益, 此时双方收益分别为 (3, -8) 、 (3, -5) 。
该博弈的子博弈纳什精炼均衡解可利用逆向归纳法得到, 此解受自然选择值和心理素质参数的影响。首先分析末端员工决策节点:心理素质“无自杀倾向”的员工会选择“辞职”;而心理素质“有自杀倾向”的员工会选择“自杀”。“不适应”员工的期望收益非负。与常薪工作相比, “不适应”员工即使不选择自杀, 接受“高薪”也会减少自身期望收益。
由上述分析可知, 无论员工选择“辞职”或“自杀”, 其对公司的经济影响均较微小, 因此公司自然会选择可带来高经济收益的“高强度”。
逆推至初始节点, 公司选择“高薪”和“常薪”的收益分别为 (3, 2) , 可得到子博弈精炼的均衡解:企业的最优策略路径为 (高薪, 高强度) ;“无自杀倾向员工”的最优均衡路径为 (接受, 辞职) ;“有自杀倾向”的员工的最优均衡路径为 (接受, 自杀) 。均衡路径 (黑色粗箭线) 如图2所示:
结论
基于企业社会责任角度, 富士康公司有责任降低企业员工的自杀率, 则需要降低参数和。此结论与已有定性研究结果一致。
可见, 不适应”的员工接受“高薪”也将减少个人期望收益, 则员工在选择工作时需考虑自身抗压能力, 这为整个社会舆论正向引导员工择业指明正确方向。因此, 仅仅指责富士康公司并不能真正解决问题, 舆论恰当地引导才能够挽救许多年轻生命。
摘要:本文从经济学角度建立富士康公司及其员工之间的动态多阶段博弈模型, 系统探讨富士康公司员工频繁自杀的本质原因并挖掘导致该企业员工自杀的新的影响因素, 从而既可公正地评价富士康公司的人力资源管理模式和企业文化, 也为阻止和减少同类型企业员工自杀行为提供了新的理论依据和分析工具。
公司员工文明行为规范 篇3
摘 要:近年来,W公司大力开展环境整治活动,环境面貌焕然一新。然而,员工中却存在一些不文明行为与日趋美化的工作环境不相适应。为此,笔者通过走访基层单位、听取员工文明礼仪专题讨论会、开展书面调研、查阅文献、观察身边不文明现象等多种途径,广泛征集各类不文明现象,深入分析不文明现象产生的主要原因,进而有针对性地提出应对措施,希望对员工减少不文明行为,更好地适应新环境新变化有所助益。
关键词:文化礼仪;员工;文明
一、各种各样的不文明行为
从调研的整体情况来看,大家反映最多的三大不文明行为依次是:
(一)不遵守交通规则
一是缺乏交通规则意识。机动车辆超速行驶、不按道行驶、胡乱变道、随意鸣笛、逆行、抢道;非机动车辆反道行驶;驾驶人员不携带驾驶证,不系安全带,行车时吸烟、打电话;行人乱穿马路,乱闯红灯等现象较为普遍。二是车辆摆放不符合规范。车辆乱停乱放,久停久放,摆放不规范、不整齐,车头方向不一致。三是车容场况不佳。车辆不完好,车容不整洁,存在从车内往外扔垃圾现象,停车场内或道路上频现垃圾、杂物、痰迹等。
(二)不爱护公共环境
一是随意倾倒垃圾。员工的垃圾分类回收意识不强,存在随手扔垃圾、随处扔烟头、随地吐痰等现象。二是私自采摘花朵。私自采摘公共区域的鲜花,任意践踏花草苗木。三是施工现场未能“工完料尽场地清”。施工项目结束后,时常有各种检修垃圾未及时清运,造成安全隐患、消防隐患、环境污染及检修费的重复支出。
(三)不注意个人形象
一是未按要求着装。一些员工未按规定着全套工作服,或穿半身工作服,或不扣衣扣、卷袖管、卷裤腿,或工作服不够干净整洁、皱皱巴巴。二是未做到语言文明。没有养成使用礼貌用语的习惯,通勤车上大声说笑,接打电话声音大,未使用文明用语,有时说话带脏字,谈话时打探个人隐私等。
二、不文明行为背后的原因分析
对于上述三大不文明行为,笔者认为,主要由以下原因造成:
(一)社会环境的影响
人是社会关系的总和,企业员工作为一个社会人,也免不了或多或少受到社会环境的影响。当今中国仍处于社会主义初级阶段,物质文明虽取得了飞速发展,但是精神文明仍有待提高,许多人尚未养成自觉遵守社会规范、讲文明、守礼仪的习惯。社会环境与文明行为相辅相成,良好的社会环境可以约束人的行为朝着文明的方向发展,而不好的社会环境则会阻碍文明行为的实施。
(二)审美素质不高
每个人都有积极向上的愿望,都想成为一个文明人,但能做到的程度不一,这与每个人自身的观念、标准、价值判断等多种因素有关,其中,审美素质不容小觑。在许多员工心目中,并没有意识到穿工作服不扣衣扣,工作服不干净,谈话时打探个人隐私等是不文明行为。因此,对于这些行为,他们并未觉得有何不妥,因此,在不经意间,也会去做这些事情,从而不知不觉成为一个不文明人。
(三)缺乏相应的考核管理措施
在文明礼仪方面,企业对员工的要求不严,未作硬性规定,缺乏相应的规章制度和考核措施,员工违规无需接受处罚或处罚成本低。即便对施工现场有“工完料尽场地清”的要求,但是制度执行不严,现场建筑垃圾处理的职责细化不够,实施时互相推诿,扯皮不断,不了了之,对不及时清理或未清理垃圾的承包商考核乏力,处罚过轻,起不到管控的效果。
(四)硬件设施不够人性化
W公司虽然在整体环境面貌上焕然一新,但一些细节之处并未做到人性化服务,给员工造成了不便,进而易导致不文明行为的产生。如一些独立办公楼门前路段,未设置人行道,易造成员工乱穿马路;某些员工上下班必经之路垃圾桶设置较少,垃圾桶摆放密度和位置不甚合理,造成员工有时垃圾没处丢,随手乱扔;停车位不足,一些车多路段,未设置机动车或自行车停放处,造成员工乱停车。
三、关于消除不文明现象的对策
员工要形成和保持良好、文明的工作和生活习惯需要一个长期的过程,通过不断地教育、熏陶、管理、处罚,逐步提升,“内化于心,外化于行”。
(一)重视礼仪宣传,逐步营造文明氛围
目前,部分员工对文明礼仪知识的认识不足,要改变这种现状,首先必须从普及文明礼仪知识入手。以家庭美德、职业道德、社会公德、个人品德等四德教育为基础,加强企业文化和文明礼仪等内容的宣传教育。其次,充分利用好平面媒体、网络媒体等资源,加大对文明的投入,通过制作宣传手册、宣传短片、滚动播放监控到的身边文明行为等手段,传播文明正能量。
(二)加强考核监督,不断完善管理体系
良好的文明礼仪习惯并非一朝一夕便能养成的,必须依靠长效的管理机制,常抓不懈。一是应制订切实可行的文明礼仪规章制度,对文明办公、物品摆放、卫生管理等提出明确具体的要求。二是将文明行为纳入经济责任制考核,与奖金、评优等相挂钩,并通过定期或不定期的检查考核及时奖优罚劣,予以兑现。三是采取监控、曝光、设立警示牌和举报电话等手段,对闯红灯、采花草、乱倾倒等不文明行为进行曝光处罚,让不文明行为无处遁形。
(三) 真心关爱员工,努力提供便捷服务
环境与文明相辅相成、相互促进,良好的环境可以约束人的行为,而不便的环境则会引发一些不文明行为。应加强人性化服务,应耐心倾听员工的心声,深入了解员工的需求,不断改善员工的工作条件,为员工营造一个舒适、整洁、便利的工作环境,以减少因不便引起的不文明行为。
(四)加强自身修养,自觉践行文明礼仪
机关员工文明礼仪行为规范 篇4
一、适用范围:
本规范适用于xx机关及二级单位机关全体工作人员。
二、对机关员工的总体要求:文明、敬业、高效、廉洁
(一)在政治上、思想上与党中央保持一致,坚决贯彻执行党的路线方针政策和公司党组的决策部署,自觉维护国家利益和公司利益。
(二)忠诚XX,努力践行xx核心价值理念。
(三)自觉学习,提高素质,增强为XX服务的本领。
(四)增强责任意识、大局意识和服务意识,发扬精细严谨、务实创新的工作作风,提高工作效率。
(五)遵守XX各项规章制度和纪律。
三、形象礼仪要求:
(一)着装:端庄、得体、整洁、大方
根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊环境、特殊场合应按公司要求着装。工作日在办公区域应着职业正装,不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装;女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装;不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。
(二)仪容:整洁清爽
1.发型适宜。男士头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领;女士发型整齐有型、美观大方,不漂染艳丽发色。
2.保持身体清洁,无异味。勤修剪指甲,男士勤剃胡须。
(三)形体仪态:
1.站姿挺拔、舒展。
2.坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直,不叉腿、跷腿,不抖动。入坐和离座时动作应轻缓,不弄响座椅。
3.行姿自然、稳健。上身不左右摇摆,鞋子不发出明显声响。
四、办公礼仪要求:
(一)严于律己,严格执行公司考勤制度和请销假制度。
(二)保持办公环境整洁有序,办公桌上材料、物品摆放整齐,不摆放与工作无关的私人物品。重要文件材料要严密保管,防止泄密。
(三)办公场所不大声喧哗,接打电话,讨论工作问题、接待访客等不影响他人。
(四)办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等,严禁吸烟的场所做到不吸烟。
(五)在走廊中自觉靠右侧行走,遇人要打招呼或点头致意,多人行走不并排占道、不勾肩搭背,不喧哗打闹。
(六)爱护公物,倡导节能低碳,不浪费水电和办公物品,下班时关闭电源和门窗。
(七)尊重机关办公楼服务人员及劳动。
(八)热情优先为基层单位服务,不耍态度、不耍情绪,高质量、高效率办理业务,帮助基层解决问题。
(九)对来电、来函或来人,接受询问的工作人员属职责范
围内的事情应立即受理,不属于职责范围内的事情应负有指引义务,指引到相关部门,不得推诿工作。
(十)工作时间不从事与工作无关的事情。例如:玩电脑游戏、干私活、看闲书等.(十一)办公用语文雅、准确、易懂,语气和蔼、谦逊。不讲粗话、脏话。
(十二)进入他人办公室,先轻敲门示意,被允许后再进入。如对方不便,要稍等静候。
(十三)对到机关办事的人员,要热情接待,积极沟通,认真办理有关事宜。
(十四)同事间相互尊重,相互配合,相互支持,相互关心,加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。
(十五)上级要理解和支持下级工作,注意倾听下级的意见和建议,对下级多体谅关心和欣赏鼓励。
(十六)下级要尊重上级,服从上级领导,主动支持、配合上级工作,维护上级的威信和形象,不越权、不越位。
(十七)机关人员到下属单位,要严于律己,轻车简从,平等交流。不接受下属单位的超标准接待,不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。
(十八)与XX系统外单位和国家机关交往要遵规守纪,不假公济私,不权钱交易,自觉维护XX形象。
五、考评及考核:
(一)各级单位综合部门负责对员工行为规范予以监督。
(二)员工违反本规范条款的,按照有关规定给予批评教育;屡教不改、情节严重者、带来负面投诉,给公司造成不良影响的给予全系统通报批评,并视情节轻重给予经济处罚,与月度工作挂钩,取消评优。
(三)本规范自印发之日起施行,在施行过程中根据具体情况予以修订完善。各单位可结合实际,制定本单位员工文明礼仪行为规范,以提升公司形象,改善机关作风。
公司员工文明行为规范 篇5
一、公共场所员工行为规范及考核标准
1、严禁说脏话及借口侮辱、相互谩骂、打架斗殴、滋酒~、寻衅报复等不文明言行。违者罚款5~200元。
2、严禁袒胸露背、赤脚赤背上岗,班中不准穿拖鞋、短裤、超短裙。违者罚款10元。
3、严禁大声喧哗、起哄、吹口哨、播放高音喇叭等不文明行为。违者罚款10~100元。
4、严禁随地吐痰、随地乱丢烟头、纸屑、垃圾及乱停乱放自行车、摩托车。违者罚款5~20元。
5、严禁造谣惑众、诽谤他人和散发传单、乱写乱画、乱贴广告及非法字报、标语等。违者罚款10~100元。
6、严禁参与、组织封建迷信活动和非法宗教活动。违者罚款50~100元。
7、严禁拨打骚扰电话和乱拨“110”、“119”电话。违者罚款10~200元。
8、严禁车辆超速行驶(矿内、宿舍区限速5公里)、高音鸣笛。违者罚款20元。
9、严禁在宿舍区内燃放烟花爆竹。违者罚款10元。
10、严禁践踏草坪、乱折花木、乱搭乱建和损坏公共财物。违者罚款5~200元。本规定自~年7月20日起执行。
二、具体要求
(一)加强组织领导。矿成立考核领导小组,党委副书记、纪委书记xxx任组长,各单位、科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室,办公室设在保卫科,办公室负责具体考核工作。保卫科成立文明稽查队,文明稽查队24小时巡逻稽查。
(二)广泛宣传发动。规范公共场所员工文明行为,既是创建“和谐矿区”的需要,也是我矿进一步深化6S管理,推进企业文化建设的一项具体步骤,对树立员工新形象、提升企业文化建塑水平具有重要的现实意义。要利用广播电视、宣传栏、黑板报等~工具,广发宣传规范公共场所员工文明行为的重要意义和现实作用,达到家喻户晓、人人皆知。各单位党支部(总支)、科室,要增强责任感、压力感和紧迫感,充分利用班前班后会、科务会、职工学习日等形式,认真学习文件精神,深入进行宣传发动,使广大干部职工切实统一思想,提高认识,自动自发、自觉主动地做好这项工作。
(三)严格考核督查。领导小组办公室要依照规定的标准和要求,严格考核,及时兑现,并与员工所在单位主要负责人联责考核,做到一月一考核、一兑现。文明稽查队要切实履行职责,大胆管理,认真负责,及时发现、查处并纠正不文明行为,为全矿努力营造一个和谐文明的氛围。
公司员工行为规范 篇6
公司文化:爱岗敬业,团结协作,服从指挥,遵守纪律,诚实自律,忠实守信,勤俭节约,清洁卫生,踏实肯干,积极进取,能者上,庸者让。
总则
所有员工必须认同公司文化,遵守公司规定,维护公司声誉,保护公司利益。树立公司良好形象,保守公司商业和工艺机密。
第一章 爱岗敬业
第一条 爱岗敬业:热爱自己的工作,勤奋努力,不断提高工作效率和工作质量,禁止窝工费时的现象出现,包括行政办公和设计人员。
第二条 尽职尽责:要求员工必须做到三负责,即对工作负责,对公司负责,对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能,不得以任何理由推脱责任,或拖延时间,必须对自己的失误承担责任。
第三条 服从领导:员工必须服从领导安排,与领导保持一致把工作做好,不与领导背道行事。
第四条 逐级上报:员工有事应向所属直接领导汇报,除直接领导有重大失误或特别情形下,不得越级汇报。
第二章 团结协作
第一条 紧密团结,精诚合作,工作中相互协调,相互支持,建立起融洽的人际关系。
第二条 严以律己宽以待人,相互关心,相互尊敬,开展批评与自我 批评。
第三条 不搞小团体、小帮派,倡导同事间密切和谐的关系。第四条 不拨弄是非,无中生有,挑拨离间,说不利于团结的话。第五条 保持积极的生活态度和工作态度,以积极包容的心态对待公司管理中的问题,主动提出改进性的建议和意见,以成熟的方法解决问题。
第三章 遵守纪律
第一条 下级服从上级是公司管理的基本原则,员工应自觉服从领导的安排和工作调动,不得公开顶撞领导,不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。
第二条 遵守公司制定的作息时间,不迟到,不早退,有事必须提前一天请假,未经批准不来上班,视为旷工。
第三条 公司员工必须严格遵守工作纪律,上班下班时间不擅离职守,不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许,不得翻阅他人文件、资料,动用他人物品。第四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序,不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私
事,不在车间内吸烟,不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。
第四章 诚实自律
第一条 遵守职业道德,发现质量问题不得隐瞒不报,否则发现直接追究经济责任。
第二条 不得利用职务和工作之便挪用公司财和物。第三条 不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。第四条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物,必须上交到公司办公室、财务部。有特殊需要公司协助者,可直接向公司领导申请。
第五章 忠实守信
第一条 要随时随地地注意防火安全,发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。第二条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放,办公室无人时要随手关门。
第三条 严格执行公司的保密制度,严守公司秘密。公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等,均属公司秘密,员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时,应由公司鉴定其实质。如有违反,直接追究其刑事和 3
民事责任。
第六章 清洁卫生
第一条 养成讲卫生的美德,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物,不乱涂乱画,如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。第二条 创造优美的办公环境,不得损坏公司配置的各种器具、设施,不得随意乱堆乱挂各种物品,不得随便带人进入办公现场。第三条 保持办公环境的肃静,不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音,接打手机、电话尽量保持轻声轻语,不影响他人。第四条 保持清洁卫生,及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档,不得堆积在办公现场。
第五条 办公用品实行定位管理,以利于提高工作效率。
第六条 爱护宿舍设施,保持宿舍卫生,宿舍每天打扫一次,不得有异味,不得堆积垃圾,不得在宿舍内使用大功率电器(如:电热水器,电暖气,电磁炉以及其他大于1000瓦的电器)
第七章 勤俭节约
第一条 爱护公司财物,养成勤俭节约的良好习惯,提高成本意识。第二条不浪费板材,五金,水、电、纸等资源和办公易耗品。第三条按照相关要求使用办公用品和公司各种设备,下班后要关好设备再离开公司。
第四条爱护公司财物,不随便损坏公司财务,不得随便损坏公司财务,不得随意挪用公司财物。
从国学的角度谈员工行为规范 篇7
在现代企业管理中,先要重视员工行为规范的建章立制和执行落实,再是职业道德教育和宣传。国学“仁义礼智信,温良恭俭让”有着深厚的历史文化渊源。“萍乡公交”借鉴这一国学智慧作为企业管理者、生产者的行为规范,利用其高度概括而又极其简洁鲜明的语言形式,紧密结合岗位职责,立足于当代语境给予新的阐释。
把“仁义礼智信”作为管理者的行为规范
仁:关心员工,尊重乘客
“仁义礼智信”有不同的内涵与维度,但同时又具有内在联系。其中“仁”是核心,也就是对人性、对生命的终极关怀和爱护。“仁”的基本含义就是孔子所说的“爱人”,孟子所说的“恻隐之心”“不忍之心”。对于公司管理者来说,“关心员工、尊重乘客”就是对“仁”的最好诠释。
关心员工:公司管理者与员工之间,要以“己所不欲,勿施于人”的态度友好相待,以“己欲立而立人,己欲达而达人”的态度互相帮助。要求每位管理人员树立“一切为了员工、一切依靠员工、全心全意为员工服务”的意识,充分考虑员工的多层次需要,尽量创造员工自尊和自我实现价值的良好环境。
尊重乘客:以“仁”为道德之源,这对公交的职业道德建设有着重要启示。公司管理者要以乘客的需求为出发点,以乘客的满意为落脚点,一切以服务乘客为依归,了解乘客的需要,尊重乘客诉求,时时处处为乘客着想,奉行“乘客至上,服务为本”的观点和企业宗旨。
义:明辨义利,廉洁从业
“义”就是在自我与他人、个人与群体的生命价值和利益发生矛盾冲突时,维系一个适宜的行为选择的限度。作为伦理学范畴的“义”,是社会里公认为适宜的、应该的道德行为准则。作为公司管理者要明辨义利、廉洁从业。
明辨义利。在市场经济以追求企业利益最大化为驱动力的基本原理之间,看起来好像是矛盾的,但它其实恰恰是完善的市场经济社会不可或缺的补充和保障。公司把履行社会责任与企业持续发展放在同等重要位置,不求一时之利,不贪一得之功,落实惠民优惠政策,持续拓展公益空间,使广大民众真真切切看到实实在在的变化。
廉洁从业。儒家虽然重视“义利之辨”,但并不一概反对群体或个人对利益的合理追求。作为管理者有其合法收入,要常弃非分之想、常怀律己之心,不以物喜,不以己悲,以平和之心对“名”,以淡泊之心对“位”,以知足之心对“利”,不义之财不取,不法之物不拿,不仁之事不为,坚守廉洁从业、洁身自好的底线。
礼:敬而无失,恭而有礼
“礼”是员工行为规范的直观表征,也是员工道德素质和教养程度的外在标志。公司借助“礼”的形式,赋予新的内容,“敬而无失、恭而有礼”是公司管理者对“礼”的释义。
敬而无失。每位管理者对待所做的工作要严肃认真,尽最大努力不出差错,在员工交往和乘客交流中,态度应恭谨而合乎礼节,始终要有严于律己、宽以待人、助人为乐、尊师敬贤的处世方法和态度,做谦恭有礼的管理者,使之和睦相处、企业和谐安定。
恭而有礼。在礼的形式之中,无论对于管理者还是对于生产者,都是必不可少的。继承优秀的礼仪文化是符合现代文明的新内容,公司管理者借鉴儒家思想和态度,必须对职业恭敬、对乘客尊重,从而创造出现代企业所需要的新的礼仪文化。
智:崇尚知识,科学决策
人有认识事物的能力,而任何事物都是可以被认识的。“崇尚知识、科学决策”是公司管理层的决策理念,也是管理者一个重要的价值取向。
崇尚知识。通过不断学习与实践,掌握业务知识,了解市场经济,探究企业管理,把握市场规律,积累起越来越丰富的科学文化知识和业务知识,这是对公司管理者的必然要求。所以说,公司管理者必须重视学习与教育,不仅要有丰富的知识,而且要有智慧,这是决策成功的前提。
科学决策。在很多情况下,决策不力往往是因为没有真正清楚地认识问题,或是管理层知识及水平的差异。科学决策不是简单拍板,而是在正确的理论指导下,充分依靠公司管理班子、广大员工的集体智慧,按决策程序选择行为方案的过程。
信:勤勉务实,诚实守信
“萍乡公交”借鉴“仁义礼智信,温良恭俭让”的国学智慧,紧密结合岗位职责,作为企业管理者、生产者的行为规范
所谓“信”,即信用、诚信。公司管理者要说话算数、言行如一、勤勉务实、诚实守信、忠于职守、勇于承担责任,才能赢得乘客和员工的尊重与信用。
勤勉务实。如果重形式轻内容,重口号轻行动,把表面文章当门面,把轰动效应当政绩,好大喜功,投机取巧,那是不可能取信于员工的。员工是最讲究实际的,最盼望、最拥护的是在工作中求真务实、兢兢业业、真抓实干,能为企业和员工解决实际问题的管理者。
诚实守信。公司管理者要取信于乘客和员工,根本在于“反身而诚”。《大学》也以“正心诚意”作为“修身”的前提。孔子说:“人而无信,不知其可也。”“民无信不立。”与人交往要“言而有信”,管理企业要“敬事而信”“言忠信,行笃敬”才能行于市场。
把“温良恭俭让”作为生产者的行为规范
温:文明用语,礼貌待客
“温”的意思,就是生产者要有温和的态度。对乘客的服务态度,也就是驾驶员的品格标志。在文明服务中,公司倡导“温”这一品德,并将“文明用语,礼貌待客”首先纳入驾驶员的行为规范。
文明用语。“温”的对立面是“躁”。有的驾驶员性格脾气躁,服务态度生硬呆板,一说话就开口伤人。因此,公司要求每位驾驶员要自我调节、心平气和上岗,同时倡导说普通话,耐心解答乘客的询问,文明礼貌,态度和蔼,吐字清楚,语速适中,不说脏话和忌语,不使用生、冷、硬的语言。
礼貌待客。公司倡导文明新风尚,提倡文明礼貌待客,在服务过程中,驾驶员要时刻提醒乘客给老弱病残孕和行动不便的乘客让座,提示乘客排队上车及注意乘车安全,时刻用自己的文明新风缠绕车厢。
良:团结友善,宽厚待人
所说的“良”是存在于内心的衡量是非善恶的标志,对“良”的理解是侧重于思想品质方面的。无论是生产还是生活,总是希望处在一个团结友善、宽厚待人、充满温情的环境之中,而这种环境实际是需靠每位员工去积极创造的。
团结友善。荀子说:“与人善言,暖于布帛;伤人以言,深于矛戟”。在车厢服务和人际关系中,驾驶员要营造温馨良好的乘车氛围,建立和发展团结友爱、相互帮助的乘务关系和人际关系。
宽厚待人。驾驶员要树立正确处理乘务关系的价值观,包括真诚宽容、助人为乐、乐于服务、无私奉献等风尚,要学会换位思考,设身处地为乘客着想,做到“将心比心,推己及人”“己所不欲,勿施于人”“己欲立而立人,己欲达而达人”,使整个车厢服务充满和谐友爱的氛围。
恭:爱岗敬业,热诚服务
“恭”在现代汉语中,逐渐和“敬”字趋于一致,它包含所固有的态度端庄、对人谦和等意思之外,而我们更侧重于表现对公交事业执着和热爱。“恭”的主要意思就是驾驶员爱岗敬业、热诚服务。
爱岗敬业。每位生产者要热爱公交事业,以严肃认真的态度对待自己的岗位,尽职尽责,忠于职守,培育自己从事公交事业的幸福感、荣誉感。
热诚服务。驾驶员要以文明礼貌的态度,方便周到的服务,热情对待每位乘客和服务对象。同时衣着要得体、庄重、大方,按规定佩带、放置服务证件;保持车辆玻璃明亮、座椅洁净,车厢内和仪表台无杂物,整车干净卫生,给广大乘客创造一个优美、整洁、舒适的乘车环境。
俭:增收节支,谨行俭用
公司生产者要贯彻公司增收节支精神,树立“节俭等于增收,降耗就是赢利”的生产理念,充分认识和理解对增收节支的重要性、必要性和紧迫性,紧紧围绕企业经营这一中心任务,从办公系统、车辆维修、驾驶操作技能等方面做起,精打细算,堵塞漏洞。
增收节支。强化成本意识和责任意识,本着节支降耗、杜绝浪费的原则,从每位生产者做起,从细微处入手,努力节约一张纸、一滴水、一度电、一个螺丝、一升油等。同时建章立制,将能耗管理纳入到车(班)组建设考核范围,明确规范每道工序、每个环节物耗增收节支的具体措施和步骤。
谨行俭用。树立谨慎行事、节省费用、艰苦奋斗、过紧日子的思想,在企业内部逐步形成“节约环保光荣,浪费污染可耻”的良好风尚。在增收节支的日常工作中,每位生产者要从自我做起,从小事做起,从细节做起,开源节流,降耗增效,挖潜增收,提高稳健经营和绩效管理水平,把公司建设成为节俭型企业。
让:遵章守纪,安全行车
翻开《辞海》,“让”字含有退让、谦让、辞让的意思,也包含着讲文明,讲礼貌,讲团结,讲道德,克己为人,顾全大局的丰富内容。有的人之所以不“让”,主要还是怕吃亏。然而情操高尚的驾驶员,还是应该有敢于吃亏的精神,在遵章守纪、安全行车的前提下,让出一份文明,让出一份和谐。
遵章守纪。驾驶员要模范遵守交通法规和公司管理规定,严格履行应尽义务与责任,让规范操作成为本能,让文明驾驶成为习惯,为广大乘客提供安全、方便、舒适的出行服务。
公司员工宿舍文明宿舍评比方案 篇8
员工宿舍是反应企业精神文明的窗口,是员工工作、学习、生活的重要场所。为优化环境,创建卫生、整洁、文明、和谐的员工生活场所,根据公司《宿舍管理制度》有关规定特制定文明宿舍评比方案。
一、评定方式:
1、每季度评选一次,每月检查一次;宿舍检查主要分(1)行为规范、(2)宿舍卫生、(3)安全规范。
2、宿舍检查的具体安排:
⑴常规检查:每天由宿舍管理员进行;
⑵宿舍卫生、安全规范每月底由人资部后勤组织宿舍管理员、保安队长、生产部经理及各车间主任进行检查。
3、每季度将每月评分表汇总,按得分评选。
二、评选条件:
1、内务整理、卫生好。严格按照寝室规范化管理要求,搞好寝室卫生和内务整理。
2、遵纪守法好。寝室全厂员工自觉遵守国家法律、法规和公司各项规章制度,无违法违纪行为。
3、公物爱护好。寝室全厂员工自觉爱护公物,节约水电,无损坏公物,违章接电、用电和浪费水电现象。
4、团队精神。寝室全厂员工互相帮助、互相督促,自觉维护宿舍、班组的荣誉。
三、评定组成:
宿舍卫生检查工作由公司人资部后勤总体负责。检查人员由宿舍管理员、保安队长、生产部经理及各车间主任组成。
四、检查要求:
1、各检查人员评分本着公开公正原则,评分记录需做到逐项清晰明细,最后相加得出总分,不得凭主观印象
2、检查人员必须当场向宿舍成员解释宿舍卫生的详细扣分情况并下发《宿舍卫生整改通知单》。
五、奖励、处罚方案:
1、每层楼每月评比一次,将评选出两个优秀宿舍,两个最差宿舍。将奖励优秀宿舍内每人50元的奖金。处罚最差宿舍内每人50元的罚款。
公司员工日常行为规范 篇9
员工日常行为规范
第一章总则
第一条为使集团整体形象得到进一步提升,结合本集团实际情况特制定本行为规范。
第二条本规范适用于集团各机构、各子公司。
第二章行为规范细则
第三条仪表仪容
(一)集团总部男员工着装应得体大方。钮扣须扣整齐,穿白色/浅色衬衣、深蓝色西装并打领带;发型应齐整、干练,不留长发和胡须,不剃光头,保持清雅整洁之仪容;夏季须穿白色衬衣、蓝色或黑色西裤;各子公司男员工应统一着工作服;
(二)集团总部女性员工须着深蓝色职业装,衣着及饰物不得夸张;各子公司女员工应统一着工作服;
(三)本集团员工在办公区域内必须佩带工作牌。
第四条工作纪律
(一)员工应按规定时间上下班,不迟到、不早退。工作时间不得擅离职守,不得代替或授意他人打卡;
(二)工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报部门领导同意后到指定地点接待;
(三)员工因公使用电话时,说话须简洁明快,不要言辞不清或长时间占用电话,更不得使用公司电话作私人用途;
(四)工作时间内,员工因公务出差,须向部门领导报告并填出差单,出差单应在领导批准后交给办公室;
(五)员工不得在工作时间内闲聊、看书报、吃零食、打瞌睡等,更不得用公司的场地、设施操作与本公司无关事务;
(六)员工不得在公司办公范围内大声喧哗、嬉戏打闹;
(七)工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动;
(八)员工不得在在公司范围内从事非法活动;
(九)员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为。如有发生,知情员工应立即上报,庇护隐瞒或知情不报者,一经查出将受到纪律处分;
(十)员工不得伪造、涂改公司记录或文件,提供虚假商业情报;
(十一)员工不得违反公司保密规定。未经上级许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营策略或将公司情报泄露给任何宣传媒介或商业竞争者;
(十二)员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻看;
(十三)员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝、删除、篡改公司资料,更不得泄露公司电脑资料信息;
(十四)员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方,下班之前必须将所有文件资料归档;
(十五)员工应严格按照公司制定的各项流程作业;
(十六)除使用公司的名义办理公务外,员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,情节严重的将负法律责任;
(十七)员工不得以任何形式兼任其他公司职位,一经发现予以开除。第五条公共财产及环境卫生
(一)员工应爱护公司设施、设备、生产工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重进行处理;
(二)员工个人所借用的公司工具、物品必须妥善保管,不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报;
(三)无操作资格者不得操作公司的有关生产设备、器具等;
(四)随时注意保持周边环境卫生、清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑;
(五)节约用水、用电、办公用品。安全用电,爱护插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏,须通知相关部门进行更换、修理;
(六)自觉养成良好的卫生习惯,爱护卫生间设施,提倡节约用水,保持卫生间清洁;
(七)员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告、POP等;
(八)办公室内不得存放贵重物品,如有遗失员工自行负责,公司概不负责。第六条会议纪律
(一)与会人员要按时出席并签到;迟到、早退,每发现一次罚款100元。
如需请假,必须提前一天递交书面申请,经总裁或COO签字同意后交总裁秘书备案;否则,按缺席处理,在集团范围内通报并罚款200元。
(二)与会人员男士必须穿深蓝色西装、浅色衬衫、系领带,女士着深蓝色正装;未按要求着装者,罚款100元。
(三)开会期间,手机置于静音,不得中途接听电话、接待来客,如有违反,每发现一次罚款100元。
(四)与会人员按时间要求依次发言,发言时紧扣主题,简明扼要,发言时间每超过2分钟罚款100元。
(五)经营例会的会议纪要按时下发,每晚一天负激励总裁秘书50元,集团办公室主任100元;会议纪要如存在缺限,影响到各机构正常开展工作,负激励总裁秘书100元,集团办公室主任连带200元。
第七条处事礼仪
(一)行为举止:
1、站要挺拔、坐要端正、行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大;
2、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不得东张西望,心不在焉;
3、手势要适当,不要举动张扬。
(二)电话接听:
1、员工应在电话铃声响3遍之内接听;
2、外线:应首先说:“您好!XX公司”;
3、内线:应首先说:“您好!”;
4、同事不在但电话铃声响时,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告。
(三)客户接待:
1、办公室应保持安静,接待公务来访也应尽量保持礼貌和适当声度,并应在指定的洽谈区进行;
2、任何时间不得以语言、行为贬低同行业厂商;
3、要切记“客户是上帝”,员工在工作中与客户沟通,均应热情,面带微笑,礼貌接待,不得对客户无礼,不得嘲讽或挖苦客户;
4、使用礼貌用语,热情对待客户。
第三章附则
第八条本规范为集团基本制度,解释权归集团办公室。
第九条本制度自颁布之日起试行,前期相关规定自行废止,未尽事宜另
XXXX年X月XX日
员工沉默行为剖析 篇10
专家学者们分别从沉默行为的动机、程度、效用等角度对员工沉默行为进行分类,具有代表性的有Pinder (2001)、Dyne (2003)、郑晓涛(2006)等。综合各方观点,结合现代企业普遍现象,本文主张员工沉默行为分为“默许性沉默、漠视性沉默、防御性沉默和道德性沉默”四类。
“默许性沉默”是指员工发现企业中存在的问题时,担心自己的观点(建议、意见)不够好或者不会受到重视,采取有意隐瞒观点(建议、意见)任由问题继续存在的行为。
“漠视性沉默”是指员工对组织的文化氛围、管理水平、薪酬等存在异议,认为企业利益同自己无关,或认为自身利益高于组织利益,觉得自己的建议不能给自身带来好处时而采取的消极行为。
“防御性沉默”是指员工为了保护自身“安全”而忽略事实和保留观点的一种有意的、主动的自我行为。如担心由于发表意见而造成人际关系紧张,或惧怕承担责任等。在中国,这种沉默行为非常普遍,甚至被认为是处理人际关系的好方法。
“道德性沉默”是为有利于组织和他人而有意隐瞒与工作有关的观点或意见的一种主动行为。如保守商业秘密、不妄加评论同事的隐私等,它一般不会对企业本身造成负面影响。因此,本文主要研究前三种沉默行为。
2 中层管理者沉默行为的原因
2.1 高阶阶层因素
高阶阶层因素主要指高阶管理者对中层管理者的信任、支持以及对其工作价值的肯定等方面。
当中层管理者感受不到来自高阶管理者的信任和支持时,发表意见的心理包袱会加重。此时即便发现影响企业运行的问题或者有改善企业运行的建议,也不敢说出自己的真实想法,或者认为自己即便说了也不会被领导采纳,从而造成默许性沉默行为。
当中层管理者感受不到高阶管理者对自己工作价值的肯定,感到自己在高阶管理者眼中只是一颗无足轻重、随时可以替代的“棋子”,或者感到高阶管理者认为自己的工作毫无价值时,这种认同感的缺乏会使中层管理者担心一旦提出自己的真实想法会更加恶化自己与上级的关系,从而形成防御性沉默。严重的更会造成中层管理者对组织事务漠不关心,把自己当作企业的局外人,从而形成漠视性沉默。
2.2 中层管理者自身因素
虽然员工沉默行为受企业领导和同事的影响,但是在同样的环境里,同一个企业同一个领导和同样的同事,有人选择发表意见,而有人选择保持沉默,这表明个体差异也会影响员工的沉默行为。这种个体差异主要体现在个体性格、对自己处理人际关系能力的认知,以及对自己工作能力的自信程度等方面。
从性格上来说,如果一个中层管理者的性格偏于内向,由于担心自己提出的想法不够尽善尽美,就可能会花费较多时间独立思考、较少和他人沟通,并且不停地修改完善。这个过程可能需要很久的时间,从而导致耽误了企业解决问题的最佳时机,或者减少了大家公开讨论提出更好办法的可能性。这种现象实际上导致了默许性沉默的发生。另外,即便这个中层管理者最终想出了很好的建议,由于性格内向原因常常对自己处理人际关系的能力不自信,他仍可能出现防御性沉默。
中层管理者对协调人际关系能力的认知会影响其沉默行为。如果他对自己协调人际关系的能力感到不自信,他可能会担心自己无法处理提出真实看法后出现的种种人际冲突,基于这种担心往往选择不表态,从而导致防御性沉默的发生。反之,如果他相信自己处理人际关系的能力,就会减少这种担心,更有可能选择“发言”而非“沉默”。
2.3 基层组织者的影响
基层组织者主要负责监督、管理一线员工完成各项工作任务,是中层管理者实现管理目标的基石,因此基层组织者对中层管理者的沉默行为也有一定的影响。当基层组织者能够将自己在工作中发现的问题、建议积极地向上反映,则中层管理者就能够通过他们了解到组织运行的最新、最细节的情况,才有可能形成关于改进组织绩效的想法建议。反之,就会影响中层管理者对真实情况的了解,他要么发现不了问题,要么因为反映太少而误以为该情况仅是个案、不具共性,对问题不够重视,从而选择默许性沉默。如果基层组织者能够真实地反映情况,就能为中层管理者提供高质量、可靠的信息,有助于他做出正确的判断并向上进言。反之,如果信息失真,那么中层管理者会认为自己掌握的信息不够真实全面、对自己做出的判断就没有把握,为了避免出错他会选择默许性沉默。
2.4 企业的进言氛围
企业进言氛围是指大家畅所欲言发表意见的倾向性。企业进言氛围主要受到高阶阶层的管理理念影响。如果高阶阶层过度自信,认为只有自己才最了解企业,或者采取集权的管理方式,或者缺少信息向上的反馈机制,从而在组织中制造了鼓励沉默的氛围。这种氛围一旦形成,将有以下四方面的危害:
首先,导致中层管理者自己即便有关于企业发展的建议,但是预感到可能会遭到上级的拒绝或批评时,可能会选择默许性沉默或防御性沉默。其次,过度集权导致中层管理者事实上沦为执行命令的工具,感受不到自己工作的价值,从而自动减少对组织利益的关心程度,造成中层管理者的漠视性沉默。再次,这种氛围同样会导致一线员工及基层组织者的漠视性沉默,从而影响中层管理者对基层情况的了解程度,最终又使得中层管理者难以发现企业中存在的问题,无法提出真实有效的建议。最后,员工沉默往往不是个体行为,而是一种集体现象,当员工发现周围同事倾向于沉默时,由于担心会遭到排挤,也会倾向于保持防御性沉默。
3 中层管理者沉默行为的后果
美国安然公司为什么会倒闭?安然公司创始人兼董事长在审判中称其手下的中层管理者在向他汇报工作时没有涉及过不良行为,他自己事先对丑闻并不知情。由于中层管理者报喜不报忧,使掌舵者对可能存在的问题沉默不语,致使安然公司财务造假最终倒闭。
一方面,中层管理者的沉默行为首先影响有关企业所存在问题的信息的有效传递,导致企业不能及时有效地发现和纠正问题。而高阶阶层由于缺乏负面的反馈信息,误认为企业运作正常。其次,中层管理者的沉默行为影响企业的学习过程,使企业丧失了很多挽救或者创新的机会,与机遇失之交臂。
另一方面,中层管理者的沉默行为可能让基层组织及一线员工失去向上进行信息反馈的通道,一些实际问题不能得到有效解决,企业的绩效不能有效提升。而基层组织及一线员工在工作中遇到的困境一旦不能解决,他们或者会产生较大的工作压力,或者将对上级(中层管理者)的不满转变成对整个企业的不满,甚至会感到自己的才华无法施展、不受企业重视。以上种种现象都会导致其工作积极性、工作成就感及工作满意度的降低,甚至产生与压力相关的疾病、各种形式的怠工和工作倦怠,从而又使保持沉默的概率变高。
4 预防中层管理者沉默行为的措施
4.1 严把入口关
招聘(选任)环节淘汰潜在的沉默者。企业在招聘(选任)中层管理者的环节中,应树立“欢迎敢于进谏的员工”理念,建立严密、合理的招聘(选任)程序,对招聘(选任)工作反复对比和调整,尽力做到让“沉默者”止步于企业招聘(选任)阶段。
在对中层管理者候选人进行筛选的环节中,可以将胸怀、责任心、性格,对沉默的态度、协调人际关系的能力、对自己工作能力的自信心等因素纳入考核范围。通过各种面试技术、心理测试技术、情境模拟等方式淘汰潜在的沉默者。在进行招聘(选任)工作评估时,如果出现和招聘(选任)预期差距较大的员工行为,招聘(选任)人员应找出原因,及时调整招聘(选任)策略。
4.2 强化训练
企业在实施培训时要树立“勇于进谏”的理念,通过对中层管理者观念、胆量等的强化训练,带动全体员工的进言积极性。
训练可采取头脑风暴法、团队互动、无领导小组讨论等方式,借此加强员工的归属感,提高员工参与企业决策的积极性。对中层管理者,企业一方面可以通过潜移默化的方式引导他们建立道德上的责任感和使命感,消除他们“事不关己”的心态;另一方面,应通过多种训练方式来缓解其沉默行为。培训方案的制订应以组织、任务、人员分析为基础,旨在增强其人际协调能力、信息处理能力、决策能力和解决问题的能力。
4.3 人岗匹配
每个人都有自己的优劣势,人力资源的有效管理是把员工放在适合其优势的岗位,让员工减少抱怨自己实力未得到施展等消极抵抗心理,同时也避免过高的岗位要求从而使员工压力过大。
中层管理者通常是企业内部承上启下的一层,他们既是业务骨干,又肩负着带领团队、培训员工等管理职能,他们应具备人际沟通能力、个人内在能力和组织管理能力。所以,通过合理的人岗配置,使中层管理者胜任工作,让全体员工感受到组织内部的公平环境。
人能尽其才,会对自己的工作充满热情和责任心,从而减少其沉默行为。
5 结论
在企业(组织)中沉默行为不可避免地存在着,不同程度地阻碍着企业、个人的发展,需要引起我们的高度重视。只要我们认真观察分析、采取合适的措施,完全有能力将沉默行为控制在萌芽状态,减少或避免其对企业、个人的负面影响。
参考文献
[1]Milliken F.J.,Morrison E.W.,Hewlin P.F.An Exploratory Study of Employee Silence:Issues that Employees Don't Communicate Up-wardand why[J].Journal of Management Studies,2006,4(7):145-156.
[2]谢哲.高新技术企业中层管理者的知识管理能力研究[D].上海:华东师范大学,2009.
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