洲际酒店集团企业文化

洲际酒店集团企业文化（共7篇）

洲际酒店集团企业文化 篇1

洲际酒店集团企业文化介绍

洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels & Resorts）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels & Resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn）及Hotel Indigo和2个酒店公寓式品牌Staybridge Suites和Candlewood Suites。

洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。

★Inter-Continental 洲际酒店

非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌

★Crowne Plaza皇冠假日酒店

★Holiday Inn假日酒店

★Holiday Inn Express快捷假日

☆Staybridge公寓式酒店

☆Candlewood Suites

☆Indigo

化的服务及强有力的会议设施

假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称 快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选

一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验

一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务

一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务

洲际酒店集团企业文化 篇2

1. 对企业文化内部渗透的理解

第一, 企业文化的概念。教科书上的概念:企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的, 被组织员认为有效而共享, 并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张, 以及由此产生的组织行为。

企业文化, 就是企业成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点, 就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的, 而且都自觉自愿地这样做, 久而久之便形成了一种习惯;再经过一定时间的积淀, 习惯成了自然, 成了人们头脑里一种牢固的“观念”, 而这种“观念”一旦形成, 又会反作用于 (约束) 大家的行为, 逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。

第二, 企业文化内部渗透的含义。渗透一词, 在字典上有三种含义:一是低浓度溶液中的水或其他溶液通过半透性膜进入较高浓度溶液中的现象。如植物细胞的原生质膜、液泡膜都是半透性膜。植物的根主要靠渗透作用从土壤中吸收水分和矿物质等;二是军队利用敌部署的间隙或有利地形秘密渗入敌纵深或后方的作战行动。战术渗透通常由小分队实2012年第2期施, 战役渗透通常由大部队实施。三是比喻一种势力逐渐进入到其他方面。而文中的渗透一词, 引用的是其第三种含义, 即一种势力逐渐进入到其他方面。企业文化的内部渗透, 笔者认为应该是, 文化作为一种精神势力逐步向内影响到所有的员工, 从而使所有的员工行为都是在企业文化的指导之下做出的, 进而增强企业的竞争力, 使企业立于不败之地。

2. 企业文化内部渗透的目的及意义

企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大, 成为企业竞争力的基石和决定兴衰的关键因素。此文的写作目的在于研究企业文化如何向内渗透到各个员工, 使员工与企业共同发展, 使企业在竞争中立于不败之地。其意义指在通过企业文化对员工的内部渗透方法研究, 使企业运用好这个无形的手, 通过企业文化的内部渗透调动所有员工的工作积极性, 更好的做好自己的工作, 并让企业的管理者更好的整合各方资源, 做到人尽其次, 使企业日益强盛。

二华侨城洲际大酒店企业文化对内渗透内容

1. 制胜之道 (Winning Ways)

在华侨城洲际大酒店的员工手册里, 对制胜之道是这样表述的:“制胜之道源自于我们的员工。我们询问他们每天的行为表现以及如何让我们营造一个与众不同的工作环境。制胜之道是一个帮助我们设定工作方式的框架。作为一个指导, 将由你和你们的团队找寻最佳的贯彻途径。为了将我们的酒店集团打造成为世界上最出色的公司之一, 请铭记我们的制胜之道。”制胜之道从处事标准、酒店对员工的态度、员工应有的目标、对于不同观点的认识以及相互的合作五方面为酒店员工制定了行为的标准, 打造企业特有的企业文化。具体内容如下:

(1) 做对的事 (Do the right thing) :要求员工始终做自己认为对的事情, 履行自己的承诺而不失信于他人, 尊重事实并相信自己的判断, 为客人提供个性化并且实际的服务, 而不是为了作秀。

(2) 体现关爱 (Show we care) :希望员工将每个客人视为一个独立的个体来对待, 酒店保证积极寻找聆听能让酒店体现关爱的细节之处, 站在客人的立场, 确保客人有最满意的体验。使得在同行业中, 洲际比其他公司更理解客人的需求。

(3) 追求卓越 (Aim higher) :致力于成为同行业中公认的领先者, 用心了解酒店内外正在发生的事情, 不断挑战自己, 让客人的住宿因为当地的体验而印象深刻, 建立一只充满必胜信念的精英团队, 力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。

(4) 求同存异 (Celebrate difference) :酒店欢迎员工的观点和想法并希望员工分享各自的知识, 尊重当地文化并引导客人发现当地的特别之处, 让员工在身处的社会团体中发挥积极作用。

(5) 协作共赢 (Work better together) :团结就是力量, 同心协力可以是酒店成为一个强而有力的致胜团队。酒店听取每个人的意见, 结合专业知识, 创造一个坚不可摧, 目标专注, 相互信赖的团队, 并关注自己的所作所为能否让客人享受轻松的住宿。

2. 行动之轮

行动之轮, 又叫杰出挚爱轮, 是以洲际酒店的愿景:客人挚爱的杰出酒店 (Great Hotel Guests Love) 为目标提出的一个促进酒店进步的方案。行动之轮从品牌经营, 市场规模与信息, 酒店财务回报以及团结组织四个方面分析, 循环并相互促进。之所以取名为“轮”, 就是希望酒店像车轮一样一直向前发展。。具体内容如下:

(1) 品牌经营:将酒店的品牌系列最大化, 了解客人入住企业旗下连锁酒店期间真正希望得到什么。积极寻求客人的反馈, 确保为客人提供尽心满意的服务产品。确保酒店集团中的每一家酒店都能坚持其品牌标准。也就是说, 洲际可以向所有的客人保证, 当他们入住世界上旗下其他的酒店时也能享受同样的服务。”

(2) 市场规模与信息:加速酒店在最大规模市场中的有利发展。通过调查了解客人想去旅游的地方, 确保在客人心仪的城市有他们喜爱的品牌酒店可入住。并以在有直接竞争对手的每个城市中洲际的酒店都是最佳的为目标而努力。

(3) 丰厚的酒店回报:更高的业主投资回报。借助洲际全球所有酒店共享的优良系统、程序及技术, 使酒店业主降低成本、提高收入。

(4) 团结的组织:创建一个更有效的组织。对于员工来说至关重要的是, 确保员工真正具备胜任其工作所必须的技能, 以履行酒店对酒店客人、酒店业主和股东的承诺。酒店通过为员工提供一系列不同的成长机遇, 分享酒店在全球的资源与信息, 来实现这一目标。

三华侨城洲际大酒店企业文化对内渗透方法分析

1. 华侨城洲际大酒店企业文化对内渗透的方法

作为群体文化的一种, 只有当所有员工都遵从并信奉企业文化时, 企业文化才能发挥它的作用。因此, 企业文化的内部渗透成为一个企业能否让其文化真正发挥作用的关键所在。当企业具有上下统一的价值观和行为准则, 并最终将企业精神内化为各员工自己的价值观念, 通过自身行为表现出来时, 企业的业凝聚力、竞争力将会大大提高。

作为全球第一的洲际酒店管理集团与华侨城合作的产物——华侨城洲际大酒店, 也必然将企业文化的内部渗透放在日常工作的重中之重的。华侨城洲际大酒店企业文化内部渗透的主要方法与手段:一是以条例、标语为方式的企业文化内部渗透;二是企业文化刊物的企业文化内部渗透;三是典型英雄人物的企业文化内部渗透;四是习俗、仪式等活动的企业文化内部渗透;五是制度式的企业文化内部渗透;六是培训式的企业文化内部渗透。

2. 华侨城洲际大酒店企业文化内部渗透方法的不足

虽然, 华侨城洲际大酒店在企业文化内部渗透上有其成功的地方, 但是, 华侨城洲际酒店的企业文化对内渗透方法也着存在不足之处。具体内容如下:

(1) 没有通俗易懂的企业文化。与香格里拉的“自豪而不骄矜”、里兹·卡尔顿的“我们是为淑女与绅士服务的淑女与绅士”相比, 华侨城洲际大酒店缺少自己独特的企业文化的口号, 没有简单的凝练的一句话来概括。与条条框框相比, 一句话式的凝练的企业文化能让员工更好的记住其内容, 并且能让员工更好的用自己的思想来诠释企业的文化。

(2) 对新员工入职培训不及时。由于酒店有的部门工作的需要, 有的新入职的员工并不是在一进入酒店的第一天先参加酒店的入职培训, 而是在工作了几天甚至几个礼拜之后才参加酒店的入职培训。这样主次颠倒的培训使得有的员工在不了解酒店情况以及酒店的企业文化之时就已经接触到了自己的工作, 使得这些员工的工作习惯更接近于他们本身习惯或者之前工作的单位的文化习惯, 这样是不利于酒店文化的对内渗透的。

四结语

企业文化归根结底是总结、整合企业多年来积淀的文化成果, 实现面向未来的理念升华, 用文化的氛围和文化价值去管理企业, 把企业的经营理念和企业的价值观贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中, 其根本目的是把员工塑造成“企业人”。要把一个自然人、社会人塑造成一个“企业人”, 必须经历一番用优秀的文化内化员工思维模式的过程, 要让每一个员工都明白企业文化是什么、为什么要构建这样的企业文化、个人与企业文化的关系、如何体现企业文化等。只有将企业文化内化于心, 固化于制, 外化于行, 让全体员工都从内心认识、认知、认同本企业的文化, 才能形成企业的文化力, 营造一种强大的文化氛围, 潜移默化地影响与改变员工的行为, 起到铸魂、育人的作用, 使具有时代特征和本企业特色的企业文化转化为企业的凝聚力、向心力和对外竞争力。

参考文献

[1]李国强、周顺栋.对企业文化建设的几点思考[J].中国科技信息, 2005 (22)

洲际酒店集团企业文化 篇3

洲际酒店集团(IHG)旗下大中华区洲际酒店、皇冠假日酒店、假日酒店、智选假日酒店四大品牌的新开业酒店隆重推出“买一赠一”7天限时抢购活动！活动区域涵盖青岛、成都、西安、天津、上海等。更可累积优悦会(Priority Club Reward) 积分，赢取更多免费住房！“买一赠一”7天限时抢购，预订日期：2012年4月16-22日，入住日期：2012年4月16-12月31日，首晚预订”最优弹性价”入住，获赠第二晚住房，最少连续入住2晚，最多4晚，酒店可设置不适用日期。

热线电话：400 886 2255。

《凤凰生活》携手观澜湖漫步高尔夫

近日，“2012观澜湖优雅女性漫步高尔夫”活动在张连伟球场绚丽登场，60余名时尚女性在观澜湖高尔夫学院教练的带领下体验高尔夫的激情与魅力。该场为观澜湖业主和特许钻石会员专用，对于众多球友来说更是难得体验机会。颁奖典礼在比佩亚大宅公寓举行，观澜湖、Qeelin珠宝、元熙、皇家龙船酒业等提供了丰富的奖品，更有三位幸运读者获赠2012年《凤凰生活》杂志。

Papercuts“艺术与设计”酒宴落幕

久负盛名的欧洲造纸商佛捷歌尼近日于东莞举办了一场以“艺术与设计”为主题的展览及酒会。始创于1888年的佛捷歌尼（FEDRIGONI）是业界领先的高级艺术纸生产商，销售网络遍布全球100多个国家。当日，佛捷歌尼亚太总经理 Lorenzo Mari先生与各地顶尖创意人、设计师、品牌代表、媒体朋友及业内人士进行交流。还有以“爱与关怀”为主题的纸质艺术装置作品展览，是由佛捷歌尼亚洲携手广东艺术院校的学生进行的一次跨界合作。

99颗童心的呼唤

广州千细服饰近日隆重召开2012千细中国心连心启动仪式发布会，并开展“99颗心的呼唤”救助贫困先天性心脏病患儿行动，还有公益出演明星到场助阵：发起人朱茱、深圳民工街舞团、2009国际星秀世界选拔大赛中国冠军罗兰等。众艺人在各城市公益巡演筹款救助全国患儿，定项救助每个患儿1万元，从救99颗童心开始。爱心企业广州千细服饰全体员工与加盟商共同捐款近二十万元。后期会有更多的爱心企业和人士加入，会即时发布新的捐款额。

2012“大浪杯”全面启动

2012“大浪杯”女装设计大赛决赛将于7月在第十二届中国（深圳）国际品牌服装服饰交易会期间精彩上演。2012“大浪杯”女装设计大赛由深圳市经济贸易和信息化委员会、深圳市龙华新区管理委员会和中国纺织出版社主办。本次大赛将面向全国（包括港、澳、台地区）的女装企业设计人员、职业服装设计师及服装院校、艺术院校师生征选女装设计作品。此次大赛的主办单位也希望借此赛事能够发掘更多的优秀服装设计人才。

翠中翠举行第八届启新节

最近，由深圳市翠中翠翡翠有限公司主办的第八届启新节在深圳六星汽车园内六星养生私房菜馆隆重举行。深圳市翠中翠翡翠有限公司顾问--广东省人民政府参事周长瑚、香港中华珠宝学院董事长兼院长赵世杰、医学博士及英文文学硕士田爱华、特级玉雕大师王树勋、国内著名安全事务顾问专家王希平、深圳市翠中翠翡翠有限公司董事长肖猷波等领导，VIP客户、翠中翠合作伙伴及行业内外媒体共同出席了此届启新节。

可口可乐牵手MINI演绎快乐“情缘”

不久前，可口可乐迷你新装上市，牵手MINI演绎快乐“情缘”。“可口可乐”正式发布其最新300ML迷你装，并首次携手德国宝马旗下品牌MINI，隆重推出一款为新包装度身打造的Coca-Cola X MINI 改装车—“可口可乐迷你快乐能量车”，其创意灵动的改装设计在深圳COCO Park一经亮相，旋即成为全场焦点，两大顶尖品牌的激情碰撞，激发出火热的快乐能量，将这曲“小身材，大快乐”的迷你“恋情”演绎的淋漓尽致。这款车型之后将在各地驰骋，为人们带来独特的畅饮体验。可口可乐公司大中华区市场营销总监潘乃昌先生表示，“一直以来，可口可乐始终致力于为人们带来身心的快乐与畅爽。此次推出的迷你装，旨在满足年轻人对于“自在，轻便”生活方式的追求。而宝马公司旗下MINI所崇尚的“自在，灵动“的品牌精神，正与“可口可乐”迷你装的特质完美契合。我们希望可口可乐与MINI的这段浪漫情缘，能为人们带来双重的快乐与惊喜。”

此次跨界合作的主角——可口可乐300ML迷你装，身材小巧、设计理念更是贴合了人们的饮用习惯。据科学调查，人们一次饮用汽水的平均量正好是300ML，而迷你装刚刚好的份量，则能确保将可口可乐的畅爽口感留到最后。小巧的身材，无论是女生们的手袋包包还是男生的衣服口袋，都能轻松入袋，可谓“随身随行”。

据悉，这款由泳坛新星孙杨出任代言的300ML迷你装，涵盖“可口可乐”、“雪碧”、“芬达”三款可口可乐旗下的汽水品牌。

香港洲际酒店2012 婚礼展

香港洲际酒店近日举行了“The Luxury Wedding Showcase 2012”婚礼展，展出了各大名师设计的婚纱礼服、顶尖花卉艺术、美轮美奂的场地布置、时尚浪漫婚礼摄影、婚礼音乐统筹和结婚造型等等。今年还特别为准新郎增设“男士专区”，包括衣履、形象及美容护理，不让新娘专美。到场准新人享用了精致茶点及巴黎之花香槟，还参加了大抽奖，赢取峇里、苏梅岛或香港洲际酒店免费蜜月假期。

婚礼展亮点项目

会聚超过40种豪华婚礼产品及服务，让参加者可率先享有这些名师2012年的最新产品及服务行情与优惠。著名品牌参展商包括著名男士服装如D’urban、Gieves & Hawkes、Kent & Curvew、巴黎之花香槟、agnes b.花卉等。

香港洲际酒店180万婚礼优惠

凡假座香港洲际酒店于2013年3月31日或之前举行餐饮净价总值180万港元婚宴的新人，将可尊享以下优惠：

1.洲际酒店4,500呎花园套房双人住宿两晚连30人私人派对或婚礼注册安排，包括每位宾客送“巴黎之花”香槟一杯、派对小食及婚礼杯蛋糕。

2.于婚礼当日或之前可借用一部法拉利 California开蓬GT跑车作拍摄婚纱照之用。

3.新娘子可于婚礼前3个月内到洲际酒店I-Spa免费享用6次LPG面部护理或M6塑身疗程。

4.新郎可于婚礼前3个月内到洲际酒店I-Spa免费享用”Grooming for the Groom”全身磨砂、面部护理及修甲疗程。

5.新郎于婚前可邀请10位兄弟到THE STEAK HOUSE winebar + grill享用晚餐及到酒店附属的Davidoff Cigar Lounge享用餐后雪茄及饮品。

6.若新郎于Gieves & Hawkes(英国威廉王子的婚礼指定服装品牌)选购4套或以上礼服或西装，将获赠燕尾礼服一套。

7.同样，若新郎于Gieves & Hawkes(英国威廉王子的婚礼指定服装品牌)选购4套或以上礼服或西装，将获赠燕尾礼服一套。

查询详情，请联络洲际酒店婚宴统筹部(852) 2313 2211。

深圳大梅沙京基海湾大酒店再夺头魁

被行业赞誉为酒店业奥斯卡的“2012亚洲酒店论坛暨第七届中国酒店星光奖颁奖典礼”近日在广州大剧院隆重举行，来自全国的逾百家豪华五星级酒店和国际品牌酒店在此角逐。最终，深圳大梅沙京基海湾大酒店脱颖而出，继2010年获得此殊荣之后再次摘得“中国十佳会议会展酒店”大奖。该酒店以其高水准设施、特色个性化服务，广受客户亲睐，并逐渐成长为深圳旅游度假、会议会展活动的首选酒店之一。

深圳喜来登酒店教师之夜

深圳喜来登酒店哈瓦那酒吧每月的第四个星期五，会为深圳所有教育者们缔造一个轻松宜人的环境，并伴随着驻店乐队的表演，提供免费消遣娱乐的游戏室。亲爱的教育家们这是属于你们的夜晚，尽情来享受、放松、交友互动吧！你们将可获得买一送一的优惠哦（整瓶烈酒除外）还有丰富抽奖等着你。每月第四周五晚20：00-01：00，尽享属于你们的周末吧!

全城独创 “食”尚体验

想象在一个风光明媚的下午，慵懒地品尝美食，小酌各式饮品，想寻找这样的小憩之所吗？逢周日，深圳福朋喜来登酒店三层桂花西餐厅淘趣自助Afternoon Tea + Lunch （午餐+下午茶），全城独创，连续4小时带给您全新的“食”尚体验，让您乐享美食地图。周日淘趣“午餐+下午茶”气泡酒畅饮价仅需248元；普通价格为人民币 168元，12岁以下儿童人民币48元。须另加15%服务费。供应时间为每周日 12:00-16:00。 订座电话：0755-8358 8638

燃情四月 快乐纷享

当万物复苏时，你的味蕾也在蠢蠢欲动吗？四月，华侨城大酒店的各大主题餐厅为你奉上缤纷海鲜盛宴，以及滋补养生的美味佳肴。在四月八日复活节，华侨城洲际大酒店广场咖啡厅将呈献与众不同的早午餐，船吧也将举办复活节派对，届时将有寻宝游戏、脸部彩绘，另将有酒店大厨倾力制作的复活节巨蛋。让客人在享受美味的同时，体验无限的惊喜。

观澜湖世界高尔夫明星赛将再展星光

观澜湖集团在海口观澜湖国际高尔夫度假区正式宣布，2012世界高尔夫明星赛将于今年10月19日至21日在海口观澜湖精彩上演。届时，来自全球的顶级高球选手以及国际文体巨星将再次汇聚海口，任达华、著名球手冯珊珊、龚怡萍、莉安?佩兹（Lee-Anne Pace南非）、梅莉莎?瑞德（Melissa Reid 英格兰）等助阵新闻发布会，而 2012年明星阵容将在随后几月陆续揭晓。更多世界高尔夫明星赛详情：

敬请访问：www.missionhillschina.com

喜达屋首创客户忠诚计划礼遇

成都洲际酒店调查报告 篇4

走访时间：2012年8月2日

走访对象：成都世纪城天堂洲际大饭店

走访目的：亲自体会酒店环境感受酒店氛围,了解酒店业的供需关系、薪酬待遇、热门（冷门）岗位等 走访过程及感想：8月2日10点左右，我来到世纪城天堂洲际大饭店。找人事部经理进行调查，遗憾的是那天主管不在，于是我转而找到了当时的值班经理并与之进行了交流。在走访之前，我们已经上网查找了酒店的相关资料以及艺龙网网站的网友评价，对世纪城天堂洲际大饭店有了一个大致的了解，知道世纪城天堂洲际大饭店是隶属于洲际酒店集团（InterContinentalHotelsGroup)旗下的五星级高级酒店。成都世纪城天堂洲际大饭店酒店位于成都市城南高新技术开发区，毗邻成都新国际会展中心，与时尚天堂购物街区及成都市政府仅咫尺之遥。成都世纪城天堂洲际大饭店每间客房配有互联网接口、每间客房配备42寸等离子彩电和国际电视，高速互联网宽带接口，控制的空调系统，喷头的宽敞浴，站入式更衣橱；配备多国语音系统的国际长途直拨电话，室内迷你吧。成都世纪城天堂洲际大饭店有颇具现代装修风格的套房，总统套房面积达1670平方米，拥有5个豪华间，起居室内的螺旋楼梯在灯光和空间的使用上别具一格，沿梯而上，展现在眼前的将是成都南沿线的秀丽景色。

酒店拥有7个风格各异的餐厅或酒吧，廊桥咖啡厅兼具古代建筑特色与现代风格完美融合，营造出温馨、惬意的舒适环境，六个不同的烹饪台将为您展现国际烹饪艺术的精髓，厨师还可现场制作各种美食，让您惊喜体验开放式厨房的魅力。

波提斯意大利餐厅从意大利面到传统烘焙的比萨，为您提供各色意大利美食。而青亭长廊，注重古老茶道艺术的茶廊为您带来心灵的安静与平和，各种中外名茶让您细细品味，回味悠长。法国餐厅风格典雅奢华，与景色优美的花园相得益彰。我们为您准备了纯正地道的法国佳肴，这里还有典藏各式名贵红酒的酒窖和供私人享用的包间，您可体验雪茄、红酒和香槟混合的刺激与愉悦。

酒店的供需关系

作为全球最大的酒店管理公司，在全球将近100多个国家和地区拥有超过4,500多家酒店，分布在全球100多个国家和地区。集团拥有的国际知名品牌包括洲际，皇冠假日，英迪格，假日以及智选假日等。目前拥有超过15万名员工。就业前景广阔。

热门职位

热情的经理告诉我，现在的热门职位有前台接待、传菜员、餐饮服务员、酒吧员、酒、领班、大堂副理 其中有的职位需要工作经历 一定的英语基础和学历。听他说完之后 我觉得还有很多需要我的努力。薪酬待遇

洲际酒店集团企业文化 篇5

1.P9项目部与外单位协调，不详尽，把有关接口的单位如幕墙、总包等主要单位的协调事项、协调方式补充完善；

2.p10主要工器具计划表，切割机、手电钻、万用表等小型工具需明细；

3.施工管理组织架构，有关安全管理人员需补上；

4.配管是套丝连接还是用快速接头连接，请核实；

5.缺少电气调试部分的内容；

6.P28高空作业安全措施项目中有列到用电动吊篮，请核实是否须用到；若不需要，首层高空安全作业将怎么落实，请明确；

酒店企业文化思考 篇6

近年来，锦江宾馆面对日趋激烈的市场竞争，以及社会文化变迁、西方跨文化的冲击，员工思想意识及价值观念都经受着锤炼。宾馆党委、管委不再把企业当作一部庞大的商业机器，而是作为一个文化整体，依靠人的智慧与潜能，以及企业自身独特而充满活力的文化，创造出巨大的竞争优势。我们把企业文化建设作为新形势下企业经营管理和思想政治工作的切入点，从以下几个方面进行了卓有成效的探索：

一、企业精神文化

企业精神是企业文化的核心和灵魂，它是一个包括核心价值逻辑、核心价值观、企业价值观以及人们相应的精神状态的集合。企业精神体系，是新的管理思想——精神管理——在企业中的具体化操作，建立在对传统管理思路的批判的基础之上。精神管理，由于还原了被传统管理一直掩盖和模糊了的人的主体性，还原了管理的本质是服务，管理的目标是自我管理，因而站到了比传统管理更高的哲学角度，将解决多年来困扰管理者和管理学者们利用管理手段和技术不能解决的人的精神困惑问题，由此将成为未来管理实践的大势所趋。

精神管理的目标，是让每个人在组织的帮助下，成为自己精神和行动的主人。所以，企业精神体系的构筑也必须由每一位员工参与进来；而酒店管理者的任务，就是组织大家参与，帮助大家通过自我管理而强化。

锦江宾馆决策层深刻领会企业精神管理的重要性，提出了创新管理和换位思考的思想，要求各级管理人员必须用创新的思路和新颖的工作方式开展工作，同时，要关心、激励下属，设身处地为他们着想。酒店的业务管理流程较为固定，每个环节、每道工序都有明确的标准，如果员工士气低落，工作就难以达到标准，就会引起客人投诉；如果员工精神饱满，士气高涨，工作效果就会超过既定标准，使客人不仅获得标准化服务，而且得到意外的惊喜。因此，锦江宾馆把员工价值观的塑造，精神理念的形成作为企业文化建设的核心。

1、以真情服务、温馨服务为经营宗旨。宾馆通过长期的服务意识教育，从总经理到临时工，都熟悉宾馆优质服务理念。他们知道服务既可以提升宾馆形象，增加企业效益，也可能会砸宾馆的牌子，砸掉自己的饭碗。因此，员工能自觉遵守服务规范，在工作中力求精益求精，给客人意外的惊喜。

2、确立双赢的价值观。企业价值观是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各环节，支配着从企业家到员工的思想和行为。锦江宾馆面对市场激烈的竞争态势，确立了与客人双赢的价值观，即企业通过提供优质服务，满足客人的各种需求，使物有所值、物超所值，让客人利益得以保障，从而提高了客人对酒店的满意度和回头率；客人回头率高，酒店的生意就好，企业效益就能稳步提升，员工的收益也会相应得以增加，客人与酒店之间是唇齿相依、唇亡齿寒的关系。

3、注重创新意识。酒店管理有两大职能:一是保证酒店按原定目标运行，即维持；二是适应不断变化的条件，即创新。一家酒店如太注重维持而不创新，就会被淘汰。市场变了，资源变了,按原目标进行管理就不行了。宾馆高层决策者认识到，创新不仅涉及产品创新，而且涉及管理各环节的创新。创新是延长企业生命的主要手段，创新是知识经济的灵魂。高星级酒店入世后，必须全面实施目标创新、技术创新、制度创新、组织创新、环境创新（市场创新）。这样才能增强高星级酒店的综合竞争实力。

4、既重视硬件设施建设，又重视“以人为本”的软件建设。经营管理的创新既依赖酒店设施设备的科技创新，又依赖人的聪明才智。按照酒店规律，锦江宾馆每隔5－6年就要进行一次大规模改造，每一次改造后，其科技含量均有大幅度提高。2001年11月至今，锦江宾馆共

投入上亿元资金对南楼、东楼、西楼480多套客房、二楼宴会厅、多功能国际会议厅、一楼四季厅、九楼“欧洲花园街”、锦苑楼、宾馆园林道路等进行了大规模改造，其档次和科技含量在国内达到一流水准。同时，在管理和服务中，宾馆要求实现人性化，从产品的提供要满足客人习惯，到个性化服务，以及管理者与员工之间，都要体现人情味，体现锦江的温馨与真情，让客人有回家的感觉。

文化改变精神，精神主宰行动，行动创造业绩。没有文化滋养的企业就如同没有灵魂的躯壳。企业文化是个体的共同文化，不是哪一个人的文化。企业领导的导向和推动作用是创建和贯彻企业文化的关键，领导的文化观念潜移默化地影响着员工的成长，是每位员工所效仿的榜样。

二、企业形象文化

企业形象是企业文化积累的结果，企业形象的价值集中体现在文化的价值上。现代企业经营的方向，已从产品力、销售力转向了文化力和形象力。锦江宾馆的形象文化集中体现在CIS的导入上。

首先，锦江宾馆将理念识别系统（MIS）的建立作为企业形象文化建设的突破口，确立了“五星钻石服务”宗旨，要求全馆员工在经营活动中，自始至终贯彻“真情待客，用心服务”的主题理念，将营造亲切、温馨、个性化服务作为对客服务目标，把优质服务视为企业的生命，要求员工牢固树立“馆兴我荣、馆衰我耻”的荣辱观。

其次，将企业理念贯彻于经营管理实践，宾馆十分重视行为识别系统（BIS）的建立。一个有文化底蕴的企业，就像一个有教养的人一样，必然会在自己的言行中表现出自己良好的文化素质，这就是我们常说的行为模式，对企业来说就是BIS。从企业的经营文化、管理文化、公共关系、质量管理，到硬件设施改造、提高产品技术含量、公益性和文化性活动等，都努力贯穿“五星钻石”服务标准，使企业文化与企业行为有机结合。为了实现标准化、制度化管理，尽快与国际酒店运营标准接轨，宾馆邀请馆外专家与馆内专业技术人员一道，编写并由四川科技出版社出版了160余万字的《锦江宾馆管理与服务手册》，这是锦江宾馆几十年经验的总结，更是经营管理的企业宝典。宾馆主办的馆报《锦江风》，自创刊至今已编辑出版214期，在国内旅游系统享有较高声誉。宾馆每年出版的彩色画册《员工心语》，反映员工文化生活和工作成果。宾馆公关、营销、餐饮、客房、前厅等经营部门，在促销活动中，把企业形象的传播贯彻于活动始终，收到极好效果。由公关、营销部门配合销售而定期出版的企业广告宣传画册《春》、《夏》、《秋》、《冬》，将宾馆产品和形象直观形象地传达给公众。再次，锦江将企业形象视觉识别系统（VIS）全面导入宾馆的所有媒体，对公众形成强烈的视听形象冲击。锦江的徽标、代表色、建筑风格、园林设计、路牌广告、员工工装、客房及餐饮用品、标语口号、馆歌《锦江情》等，无不向人们展示着锦江的形象信息和魅力。锦江宾馆的馆徽、代表色不仅出现在建筑物、路牌广告、馆旗、讲演台上，而且出现在信签、信封、火柴盒、衬衣、领带、名片、扑克牌上。无论是否置身于锦江的服务环境，锦江的视觉识别标志时时处处都在冲击着人们的感觉器官，使人们浸润在锦江美好形象文化的氛围之中。

三、企业教育文化

据国外研究机构的数据显示：企业员工素质提高10％，可使企业生产力提高8％；而资本投入同样增加10％，却只能带来3％的生产力增长。因而现代企业愈来愈把注意力集中于对人力资本的投入，使之成为企业资本投入的重要部分。

锦江宾馆首先建立了教育培训体系，制定了《锦江宾馆员工培训条例》、《锦江宾馆员工学习奖励办法》。员工从进入锦江开始，就可以了解锦江的历史、现状，了解各部门的设置及其职能，能在最短时间内熟悉和掌握员工必备知识和业务技能，并能迅速适应自己的本职工作。宾馆教育培训除通用知识外，还包括岗位技术等级培训，英、日语等级培训，部门经理任职资格培训，计算机操作培训，中高级管理培训，企业文化培训，后备干部培训等；宾馆与四

川大学、西南财经大学等单位合作，委托其为宾馆培养财会、酒店管理、工商管理等专业的在职大专、专升本学员近300人；此外，宾馆还坚持向省内外酒店管理院校、美国、瑞士、德国、香港等国家和地区派出管理人员考察、培训、见习，同时引进外籍员工来馆工作，使国外管理思想和管理方式嫁接到锦江。

其次，创造优良的学习环境，把宾馆变成学习型组织。锦江宾馆投资上百万元建成了语音实验室、多媒体教室、图书阅览室、局域网，为员工学习提供了优良环境和条件；宾馆经常从北京、天津、上海、广州以及省内著名高校邀请专家学者来馆讲学，宾馆领导和具有专业技能的部门经理也亲自授课。在培训中，宾馆管理者以伯乐的眼光理解人性中的闪光点，发现个性中的创造力，指导和鼓励员工不断学习，提高对社会的适应能力，在员工最需要帮助的时候，在精神上予以扶助，使他们在成长的道路上能够把握正确的方向；各部门也根据宾馆培训条例制定培训计划，由人事培训部、质管审计部进行检查督导。

第三、建立学习激励机制，鼓励个性发展。宾馆规定，凡参加英语、日语等级考试合格或国家职业资格考试合格，可以按相应等级每月享受津贴；对参加学历教育、研究生教育的员工，宾馆按照不同学历层次、不同比例（50％－－100％）报销学费并按1000－－3000元标准予以奖励。宾馆开设的后备管理干部培训A、B班，经过军训和理论与管理实务培训，又去香港理工大学、半岛酒店、澳门等地学习考察，各历时三个半月，投资数十万元。

教育本身属于文化的范畴。通过狠抓教育文化建设，企业员工文化素质和专业技术水平得到提高。在知识型的企业里，受过良好教育且有良好素质的员工，除了选择工作环境条件和报酬外，他们更看重于工作的挑战性，乐于从工作中寻求满足感、成就感和发展感。

四、企业礼仪文化

礼仪文化体现企业的文明程度，也体现一种生活质量。它既是一种行为准则，又是一种品格，礼仪文化在企业中的作用是不容忽视的。礼仪文化是通过象征性行为而产生的具有审美意义的文化张扬与感染力，它体现着企业的精神风貌、企业形象、管理水平和未来竞争力的一个重要方面。

作为涉外高星级酒店，锦江宾馆始终把对员工的礼仪规范教育和运用纳入质量管理范畴。宾馆专门编写了《员工服务手册》，对锦江特色的服务规范、行为举止、语言艺术、服务技巧等作了详细要求，所有新员工进宾馆，必须进行有关服务技能、礼仪规范等岗前培训，一线员工不仅要熟悉中国传统酒店礼仪规范，而且应掌握主要国家或地区的礼仪和宗教习俗，经考核合格才能上岗。

在长期的接待服务中，锦江宾馆员工不仅能熟练地运用服务礼仪服务大批商散客人，而且能让入住宾馆的各国元首感受到高规格的个性化服务。同时，锦江宾馆还以接待大型活动提供周到的礼仪服务为特色，接待了全国旅游交易会、西部论坛、中法经贸论坛、“9＋2”等众多大型会议和活动，并获得相关部门的嘉奖。

管理礼仪使“锦江人”对工作岗位、管理流程、人际行为、文书格式等管理环节产生出追求细节、追求美感的规范性要求。不仅以明确的工作职责提高了宾馆的管理效率，改善了人际关系，并表现出非制度性的道德规范，从而营造出企业内部的良好工作环境。

锦江宾馆还将宾馆特色的服务礼仪和文化向外输出。目前，由锦江酒店管理公司管理的40多家省内外酒店和委托项目都援用锦江的服务规范和礼仪文化。

五、企业生活文化

民以食为天，民以生为乐。员工的社会价值实现、员工的文化生活，构成锦江生活文化的主体。

1、扶贫助学，肩负社会责任。锦江宾馆将精神文明建设作为企业文化建设的重要内容之一，先后为“希望工程”、残疾人、府南河工程、贫困企业和灾区人民等共捐款50余万元，捐物7000余件；多次在节假日组织青年团员看望SOS儿童村、社会福利院的儿童，给孩子们开自

助餐、送慰问品，向社会献上锦江人的一片爱心。1994年，宾馆响应党中央号召关心“希望工程”，在阿坝州茂县光明乡捐资建立了“锦江班”，解决了54名羌族缀学儿童的入学问题，宾馆几位领导还包助8名儿童全部的小学学习费用。各大新闻媒体对此进行了连续报道，社会反响强烈。

2、开展合理化建议活动，激发员工参政议政热情。工会长期坚持开展合理化建议征集、评选活动，成效显著。每月征集合理化建议，汇总后由评审委员会严格按照评选条件评选出“金点子”、“好建议”，由宾馆予以奖励，并责成相关部门和责任人落实。这些建议中95％以上涉及企业经营管理、改革发展、优质服务、技术创新等。

3、建立文体组织，活跃员工业余文化生活。为活跃员工文化生活，传播锦江文化和企业形象，锦江宾馆于1994年建立了“锦江艺术团”，专职团员25人，主要承担宾馆迎宾、对内对外商业演出，以及政府及社会机构义演，在全国有较大影响。同时，宾馆还建立了“锦江男子足球队”、“锦江男子篮球队”、“锦江男子（女子）乒乓球队”、“锦江宾馆羽毛球队”、“锦江女子合唱团”等，经常在馆内外举行比赛和表演。

4、开展各类竞赛活动，培养岗位能手。宾馆工会、团委为提高员工素质，活跃职工生活，长期坚持开展各类竞赛活动，先后开展了宾馆“飞扬你的风采礼仪大赛”、“Yes, I can”英语口语大赛、球类比赛、游泳比赛、普通话比赛、中西式铺床比赛、中餐宴会摆台比赛、插花比赛等，通过比赛，涌现出一大批国家级、省市级、区馆级“青年文明号”、“青年服务标兵”、“青年岗位能手”、“十佳服务明星”、全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者等。

5、关心员工生活，保护员工健康。遵照国家新的医疗保险政策，宾馆为在岗员工和离退休、退养员工分别参保了基本医疗保险、《住院补充医疗保险办法之

（一）、（三）》、《门诊补充医疗保险》、《鹏程人寿保险》，以及为员工投保了家庭财产“安居综合险”等险种，大大提高了全体员工和退休、退养人员的医疗保障水平，解除了他们的后顾之忧。宾馆还坚持每年对员工进行定期体检，对员工餐厅、公寓环境、设施、和管理进行了改善，充分体现了宾馆党政工团对员工的关心。

企业生活文化提高了员工生活质量，创造了和谐的人际氛围，增强了企业团队精神，实现了员工的存在价值，完善了企业文化体系，使员工的主人翁意识和创新精神得到充分尊重和发挥。

洲际酒店集团企业文化 篇7

项目地点:浙江省杭州市江干区钱江新城解放东路2号

建筑工程总面积:126296平方米

装饰工程面积:7800平方米

开工时间:2009年12月

竣工时间:2010年10月

建设单位:杭州国际会议中心有限公司

施工单位:浙江银建装饰工程有限公司

杭州国际会议中心坐落于杭州中央商务区, 集大型会议中心和白金五星级酒店于一体, 总建筑面积126296平方米, 结构型式为钢框架——支撑结构, 地下2层、地上19层, 高85米, 防火等级一级, 建筑性质为新建高档酒店。杭州国际会议中心成为开辟钱江时代和带动钱江两岸城市开发的重要元素, 并与其周边建筑共同打造钱江时代最具文化品位和商业价值的中心地带。

工程难点:

杭州国际会议中心由于建筑为圆球形, 银建装饰施工的主要部位四层、五层正好在球形空间的下端, 五层以上的施工作业都将影响银建装饰的施工, 尤其是安全隐患。

1、本工程为公共区域, 室内层高较高, 需要搭设室内满堂脚手架, 施工面积多为圆形、弧形、异形, 提高了放线及施工的难度。

2、本工程材料种类多, 工艺要求高, 质量要求高的特点, 导致施工准备中图纸深化设计、材料送样、定货等工作复杂。

3、墙面、地面石材用量大, 地面石材拼花图案多, 圆形、弧形、异形多, 石材品种多, 并且拼花面积大, 要保证石材质量, 必须做好石材的定位、放线、排版、加工、运输及保护等工作。

4、墙柱面木饰面多, 特殊饰面多, 木饰面的加工、贴面、细部处理要求高。我司主要采用工厂化生产、现场拼装的施工方式, 充分利用加工厂的先进机械设备和专业技术特长, 使装饰面的处理更加精致。

5、装修与给排水、空调、强弱电、消防等安装专业交叉施工, 考虑合理工期, 协调配合难度大。

工程亮点:

一、室内装修设计风格

国际会议中心的整个建筑以金色为主调, 椭圆形的裙房、圆球形的结构像一轮活泼的太阳正在升腾, 与东边弯月般的杭州大剧院形成“日月同辉”的美好景象, 这组屹立在城市最核心地带的巨型雕塑式建筑, 与中轴线上的市民中心“广宇六合”的设计理念相呼应, 犹如天造地设一般, 像一组自由挥洒的曲线在天地间荡气回肠、一气呵成, 使得整个建筑金碧辉煌、雍容华贵, 将钱江时代的豪迈气势体现于宇宙自然法则和人文精神之中。

外墙采用金色钛板金色玻璃幕墙, 无论白天黑夜都是钱塘江畔最耀眼的一颗明珠。室内装修方面, 银建装饰在一层入口大堂采用铜饰和进口石材的大面积装饰, 体现了大气、辉煌, 四层、五层餐饮区域风格集现代、典雅、豪华、精致于一体, 品位高档、尊贵无比, 同时也营造出了浓郁的商业文化氛围。

二、节能环保的设计体现

国际会议中心球形建筑的外立面为金色钛板金色玻璃幕墙, 每一层的幕墙都是由三分之一的复合板和三分之二的玻璃组成的, 这样既保证了客人的观景效果, 又最大程度地减少光污染。

室内装修方面, 节材措施主要有石材精加工及挂装技术、木制品工厂化生产及施工装配化技术, 基层采用钢材等可再生资源等, 都大大地节省了材料的浪费。

在施工管理上我们制定严格的材料管理制度, 对材料的采购、出库、使用和回收层层把关;所有木质成品、半成品材料选用专业化厂家定加工, 采取“后场制作, 现场安装”的方式, 既能降低装修材料的损耗率, 又能降低粉尘、噪音及有害气体的污染。

三、新技术、新工艺、新材料的运用

1、石材精加工及挂装技术:

一层入口大堂、四层和五层地面、墙面及电梯厅墙、地面等石材精加工 (异型加工) , 现场墙面石材干挂、地面石材铺设及地面整体研磨、养护等, 使用效果平整光洁, 整体观感效果更好。

2、木制品工厂化生产及施工装配化技术:

木门、门套、家具及木饰面板等采用厂家加工成成品、半成品, 现场装配、安装等工艺, 施工效果节省工期, 现场干净, 无材料浪费。

3、金属、玻璃及化学建材应用技术: