酒店企业精神塑造

酒店企业精神塑造（通用7篇）

酒店企业精神塑造 篇1

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酒店企业文化的塑造

作者：王 勇

来源：《职业·下旬》2009年第07期

企业文化塑造是一个系统并且持之以恒的演变过程,酒店文化塑造过程主要包括酒店文化意识观念的导入、酒店独特精神文化的选择定位、酒店文化的完善和发展、酒店精神文化的传播四个步骤。

一、强化酒店文化的塑造意识

酒店企业文化是企业文化大系统的一个小分支,是指酒店以组织精神和经营理念为核心,以特色经营为基础,以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式。在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和,从某种意义上来说酒店文化比一般企业集团更为重要。

树立现代酒店文化意识是进行酒店文化建设的基本前提,这也是有酒店文化的作用地位决定的。在激烈的市场竞争条件下,对酒店的生存发展来说最重要、最关键因素到底是什么?有人认为是严格的管理制度,有人认为是资金设备,也有人认为是市场条件。但是许多企业在具备了这些条件之后,仍然倒闭了。这是为什么呢?是企业的发展缺乏内在活力造成的。酒店要想有活力,首先要激发人的积极性,这就必须在经营管理中注入一种积极向上的文化观念。实践表明,企业文化作为一种自觉和理性的文化对酒店经营的成败关系极大,酒店企业文化的主要功能有:

1.酒店价值观的导向功能

酒店企业文化反映了企业整体的共同追求、共同价值观和共同利益。这种强有力的文化,能够对企业整体和企业每个员工的价值取向和行为取向产生导向作用。由于酒店的价值观与酒店的目标体现了企业内所有员工的共同利益和要求,员工能自觉意识到什么是应该提倡的,什么是应该反对的,什么事应该做,什么事不应该做。

2.酒店主体的凝聚功能

酒店企业文化管理在强化企业凝聚力方面把亲密情感、价值共识与目标认同作为强化企业凝聚力的关键因素。具有优秀文化的酒店特别重视酒店内部的情感投资,不断地满足酒店员工的情感需求,加强酒店对员工的吸引力。同时,酒店企业文化又为酒店内部员工提供统一的行为规范与准则,建立起在酒店价值观基础上的行为模式,从而把员工的行为吸引到实现酒店目标的轨道上来。

3.员工士气的激励功能

酒店企业文化管理一方面采取个人激励的手段与方法,如提供晋升机会,赋予个人更多的责任与权力,在酒店的内部创造一种相互尊重、平等的文化氛围等.另一方面又采取群体激励的方法,如为酒店员工提供统一的价值观,树立酒店崇高的目标,形成具有战斗力的团队精神等。

4.社会影响的辐射功能

酒店企业文化的辐射功能可以通过酒店价值观、酒店精神、伦理道德向社会扩散,与社会产生某种共识,并为其他酒店或组织借鉴、学习和采纳。也可以通过产品和服务这种物质载体向社会辐射,这种辐射作用可为酒店的竞争夺得公众心理倾向的优势。

因此要解决酒店业内人士对酒店文化建设的认识问题。我们首先要解决酒店管理者的认识问题。酒店企业文化的建设与酒店管理者对酒店企业文化的理解及其自身的修养有直接的、重要的关系。管理者必须首先自己接受建设企业的优秀文化,管理者认识越深、修养越高,对酒店文化的创建、传播、贯彻实施也就越好。其次,就是要使酒店企业文化建设得到广大员工的普遍认同。优秀的酒店企业文化最终要靠全体员工去体现、去执行,惟有获得员工的广泛认同,酒店企业文化才会具有持久的生命力。

二、提炼酒店文化核心价值观

酒店文化建设最为关键的环节就是对酒店精神文化的准确定位。因为企业精神文化是企业文化的核心层,它主导并决定着技术文化和物质文化的变化和发展方向。

企业精神文化是一股无形的力量,能对企业员工的精神面貌产生持久的作用,以此来促进企业制度文化和技术文化的发展。笔者认为,酒店的文化定位是从酒店的目标细分市场所得出。了解目标消费者的真正需求是什么,才能精准的定位酒店的文化。酒店企业精神文化往往需要长时间的培养和塑造才能形成,主要从酒店的价值观、酒店宗旨、酒店精神等一系列观念形态的东西,在这些具体的观念形态中打造企业的核心价值观。

酒店企业价值观是企业理念的基础与核心。它为酒店内部提供一种走向共同目标的指导性意识,也为酒店员工的日常行为规范提供方向性前提。因而它是一个酒店产生持久的向心力和凝聚力的精神源泉,是酒店精神、酒店道德的思想基础。成功的酒店经常因为他们的员工对价值观的认同、信奉和实践,从而获得巨大的支撑力。

酒店企业精神是酒店发展到一定阶段的产物;是积蓄、筛选培养逐步形成的员工信念、意志、风格、准则的综合体现;是推动酒店经营的团队精神,它是酒店追求成功过程中不可缺少的精神支柱;可以概括成几个字、几句话,用标语、口号、企业歌曲等形式表达出来。例如四川锦江宾馆的“真诚、公平、准确、高效”等。

三、落实酒店的物质文化、制度文化、服务文化建设

提出酒店文化的核心价值后,要不断贯彻和发展酒店文化,应将酒店文化运用于经营管理的各个方面,创造出酒店独特的自身文化体系。

首先从酒店的物质文化入手。酒店的物质文化,是指酒店内外物质环境与产品的文化特色以及顾客对它们的审美体验与文化感受,是指酒店通过可视的一切客观实体所表达和折射出来的文化特点与内涵。酒店物质文化是酒店在社会上的外表形象,同时也是酒店文化结构中最活跃、最生动的层面。主要从酒店的建筑风格、设备设施、酒店用品和产品,这些物质化了的实体形象来建设酒店的文化。其次,要进行塑造酒店的制度文化。主要体现在领导体制、酒店组织机构、规章制度三个方面。在酒店制度文化中,领导体制影响着酒店组织机构的设置,制约着酒店管理的各个方面。所以酒店领导体制设计是酒店制度文化的核心内容。酒店组织机构是指企业为了有效地实现企业目标而建立的企业内部组成部分及其关系。酒店内制订的各类规章制度都是酒店企业文化最直接、有力的体现。最后从酒店的服务文化进行实时核心价值理念。酒店服务文化是酒店员工在服务当中所表现出来的服务意识和服务观念,也是消费者直接感知和接触的一方面。酒店在这一方面可以将经营理念与员工的行为融会贯通,这样有利于员工将规范服务转化为一种习惯和本能,服务理念在员工的行为中得以提炼和升华,形成其独特的服务竞争力。酒店服务文化建设可以分为酒店服务的硬件设施和酒店服务的软件方面,如客房用品、饭菜、仪表仪容、酒店的整体环境和服务的主动性、服务人员态度、语言、办事效率、服务技能技巧等。

四、注重酒店文化传播

酒店在确定了其文化的重要内容之后,进行文化建设的关键就在于如何传播饭店文化,使其深入人心。因为在建设好酒店内部的文化后,酒店要打开门做生意,要面对顾客,所以怎么样让顾客了解和接受酒店的文化至关重要。先设计代表其独特个性的企业VIS形象,这是消费者最为直观接触企业文化,最容易产生印象的地方。这里也强调一下,酒店的物化设置像是酒店房间的布局等,也具有传播酒店文化的作用。同时可以适当推出围绕自己文化主题的公关或营销活动,加强酒店文化对消费者的刺激。

纵观国内外成功的酒店集团的经验,经济与文化联姻是时代发展的根本趋势。酒店产品的质量越来越依靠文化的力量来支撑,经济文化的一体化已经成为酒店集团追求的目标。因为酒店集团要有自己的特色并在市场竞争中拥有一席之地,必须具备自身的独特文化和精神底蕴。

酒店企业精神塑造 篇2

1 传统文化在构建酒店企业精神文化中的独特功用

众所周知, 中国传统文化是以儒家文化为核心的, 包容道、佛、法、兵、墨等各家所言的多元型传统文化。本人以为, 其中的人和、中庸、人本思想和伦理道德观念等哲学思维, 对塑造酒店酒店企业精神文化可以发挥独到功用。

(1) “人和”理念能将个人与集体目标有机融合, 形成企业“共融”的工作环境。这种“人和”理念, 能使企业员工和谐相处、团结一致和真诚合作, 使管理层充分考虑每个员工的个性需求, 通过企业内部人力资源的优化配置, 把各位员工安排在与自身条件相符的岗位上, 达到人尽其职、人事相宜的效果。对此, 我国一些酒店通过实践已经证明其具有可行性。例如, 深圳威尼斯大酒店, 人称“小小联合国”, 员工来自世界各地, 为将这些员工融为一体, 企业就积极将西方人的严谨和中国人的热情有机结合在一起, 创造了融惯中西的独特的企业精神文化, 从而为企业带来高效率和高质量。这一点, 我们可以从他们提出的价值观——“关注员工——我们承诺通过综合人才梯队计划和奖励体系以培训和发展员工;团队合作——我们将通过在各个级别上积极参与式的领导作风而创造一个开放沟通、彼此合作、相互信任、承担责任的工作环境”得出结论。

(2) “中庸”思想能提高企业整体战斗力水平。备受现代企业和组织推崇的理论观点——“木桶理论”强调:一个团队的战斗力, 不仅取决于每一个成员的水平, 更取决于成员与成员之间协作与配合的紧密度。也就是说, 组织中的每一个个体, 一方面要讲究“和”, 通过紧密的合作推动工作中的各个环节稳妥发展;另一方面, 还强调大家要有相似的水平, 共同以同样的水准来完成任务, 而不能单纯地靠一两个特别强的明星成员来提高整体成员的水平。用中国传统的思维观点来套, 这就是所谓的“中庸”, 强调总体的平均水平的提高有利于组织目标的实现。尤其在酒店这样一个劳动密集型和科技含量比较高的企业中, 其先进性与合理性显而易见。所以, 在中国企业中运用中国人谙熟的“中庸之道”思维来进行建设和管理, 符合现代企业管理的思维哲学。

(3) “人本”思想能最大限度地开发企业的人力资源。古人云:“为政之要唯在用人”, 说的就是如何开发企业人力资源的道理。“人本”思想最大的优势就在于把员工作为企业经营主体, 把员工作为企业发展的支撑点来看待, 它能最大限度地发挥员工工作积极性和创造性, 所以对培养员工的主人翁意识作用明显, 也契合现代企业用人理念。国际假日集团的创始人凯蒙·威尔逊先生曾说的:“没有满意的员工也就没有满意的宾客;没有令员工满意的工作环境, 就没有令顾客满意的享受环境”阐述的就是这种“人本”思想。当今酒店业已经从传统的粗放式经营管理走向理性发展之路, 中国传统“人本”思想可以为企业赢利能力、和谐发展能力的提高开辟一个崭新的天地。

(4) “伦理道德”思想能增强员工的忠诚度。中国传统伦理道德观念的运用对于企业增强员工的忠诚度具有显著效果, 这是因为“中国式”的充满温情的伦理道德观比西方资本主义特有的冰冷的制度更有人情味, 而这种人情味在一定程度上更能激发员工发自内心地迸发出工作激情。

2 如何利用传统文化创建酒店企业精神文化

从根本上讲, 酒店企业精神文化就是酒店的“生命”所在。建设具有鲜明特色的酒店企业精神文化, 能使我们的管理文化、物质文化与服务文化形成规范, 保证服务工作的标准化、高效化、个性化和情感化, 能使客人在酒店得到满意的享受, 促进酒店的经济效益和社会效益顺利实现。那么, 如何利用传统文化创建酒店精神文化呢?

(1) 利用儒学思想创建酒店企业整体价值观。“酒店的整体价值观是酒店企业精神文化的核心, 为酒店生存与发展提供精神支柱, 也对员工行为起到导向和规范作用”。因为儒家思想具有倡导自我牺牲和忘我精神的良风美德, 对防止私欲、利己主义等不良倾向能发挥作用, 而这些传统思想恰恰是西方文化中所没有的。正因为如此, 我们应该利用儒学思想塑造酒店企业价值观。那么, 我们如何利用儒学思想创建酒店整体价值观呢?本文以为, 当以“仁”引导企业福利制度趋向。“仁”就是有爱心, 让人幸福。如果酒店的所有员工都处在“仁”的氛围当中, 那么这个酒店的员工就会象爱护自己的孩子那样爱护酒店的声誉, 以此形成一股强大的凝聚力和向心力;当以“义”引导员工忠诚自己的企业。在孔子看来, “义”是人类安身立命之本, “义”是实现“利”的前提和保证, 因此只有循义而行, 才能实现根本利益和长远利益。如果我们的管理层能够更多地以“义”为指导, 更多地满足员工追求精神方面的需求, 不怕员工不忠诚自己的企业;当以“礼”塑造企业形象。儒家思想十分讲究礼, 强调“治国以礼”。“礼”中有封建等级制度、封建礼教的消极因素, 也有注重礼节和仪表风范这些有借鉴意义的积极因素。酒店企业应该注意以“礼”搞好与政府机关、新闻媒体以及客户的正常友好交往, 塑造企业的形象, 塑造企业环境和员工的仪表、言谈举止、精神风貌, 这是我们企业赢得消费者信赖的必要途径;当以“乐”营造团队的和谐气氛。为此要求酒店管理应该以制度建设为准绳, 实施刚柔相济, 恩威并施的柔性化管理办法, 通过营造和谐的工作环境激发员工的活力, 调动员工的积极性;当以“圣”明了企业知行合一的行为规范。

(2) 利用“天人合一”思想创建酒店企业经营哲学。“在当代, 企业社会互利价值观要求在确定酒店利润水平时, 把员工、酒店、社会的利益统筹起来考虑, 不能失之偏颇”。德国波尔教授曾说:儒家的人文主义哲学是与天道哲学相通的, 这就是“天人合一”思想, 它说明了人与自然、人与人、人与周围的一切的关系应该建立在和谐和顺应的基础之上。“天人合一”思想运用于酒店企业精神文化建设, 主要应该体现在“取诸社会, 还之人群”的企业经营哲学。为此, 我们应该要求酒店企业把经营活动看作一个不断满足社会正当需求的过程, 而不仅仅是简单制造或销售某种产品的过程。具体而言就是:首先, 企业在产品服务的构想、设计、定价、促销、分销的规划与实施的全过程, 不仅要使自己获得利润, 还要努力满足社会和消费者的正当需求和欲望, 并由此获得利润;其次, 企业要正确处理自身利益与消费者的正当需求和全社会整体利益之间的关系, 使自己的经营全过程与消费者和全社会的长远利益相符合、相一致, 为此就要做到诚信经营, 统筹兼顾, 求得三方或者多方利益的平衡、统一, 就如中国传统儒商精神所言:“君子爱财, 取之有道”。

(3) 利用“天下为公”的济世思想创建酒店企业精神。“酒店的企业精神是酒店价值观的形象概括, 是酒店向心力、凝聚力和员工对酒店信任感、自豪感的集中表象形式”。《礼记·礼运》篇曾说:“大道之行也, 天下为公。选贤与能, 讲信修睦。故人不独亲其亲, 不独子其子, 使老有所终, 壮有所用, 幼有所长, 鳏寡孤废疾者皆有所养;男有分, 女有归, 货恶其弃于地也, 不必藏于己;力恶其不出于身也, 不必为己。是故谋闭而不兴, 盗窃乱贼而不作, 故外户而不闭, 是谓大同”。这段话清晰地表达了人类期望“天下一家”的共同愿望和追求。企业固然要赚钱, 但是更应该关注提升人类的生存质量, 为人类的美好明天而奋斗。那么, 如何利用“天下为公”的济世思想创建酒店企业精神呢?本人以为, 作为一家企业首先要有一个高远的追求。这种高远追求就是要求企业在自身和消费者、社会利益发生矛盾和冲突时, 首先应该考虑和保证社会整体利益, 然后考虑和保证的是消费者的利益, 最后才是企业自身的利益。其次, 企业应该将自己的高远追求形象地概括出来, 让其深入人心。只有这样, 我们企业的精神文化才能在员工中生根、开花、结果。

(4) 利用“感恩”思想创建酒店企业的审美观和思维方式。中华民族是一个重孝道、讲情义的优秀民族, “衔环结草”、“投桃报李”、“知恩图报”、“感恩报德”, 都是中华民族引以为豪的传统美德。在当今重利轻义的大环境下, 我们的企业需要“受人滴水之恩, 当涌泉相报”的感恩型人才, 因为这样的人才是最值得信赖的、值得尊敬的人才;因为一个知恩感恩的人, 才会时时想着为恩人做点力所能及的事情。那么, 如何创建酒店企业充满“感恩”情结的审美观和思维方式呢?本人以为, 首先企业应该通过对员工感恩、施恩, 然后再触动员工对企业感恩, 以此培养出企业与员工之间双向的感恩意识。具体而言, 就是企业应当更多地从细节上关注员工, 让企业员工共享企业发展成果, 为此要认真建立员工档案, 细心地收集员工的相关信息, 比如员工的兴趣爱好, 结婚等重大纪念日, 以及员工家人的生日等等, 根据每个员工的不同需要, 实施个性化的服务策略, 营造企业内部浓厚的“人情”氛围;其次, 酒店企业还要把这种充满感恩情结延伸到企业和员工对社会的感恩;企业和员工对客户的感恩;企业和员工对合作伙伴的感恩;企业员工之间的双向感恩。如此, 这种充满感恩情结的审美观和思维方式就能够凝聚企业内外方方面面的力量, 心往一处想, 劲往一处使, 发挥出倍增的振兴效应和强大的文化功能。

总之, 中国传统文化经历几千年文化变迁和百十朝代的社会实践, 已被证明是有利于中华民族乃至全人类生存发展及社会进步的精神财富, 是构成中国现代文化体系中最基本、最核心的价值观念之一。今天, 利用中国传统文化塑造酒店企业精神文化对提升员工在现代中国企业经营管理中的道德感、改善世道人心具有实际作用。为此, 笔者坚信, 在这个日新月异的新时代, 用我们中国人自己的传统文化培育自身精神文化, 且让这种企业精神文化深入到企业管理文化、物质文化与服务文化中, 更能有效推动我们酒店企业和员工的共同进步, 为人类社会做出应有的贡献。

摘要：企业文化作为企业管理的核心上升为一种新的管理理论, 给现代企业管理理论注入了新的活力, 实现了企业的“硬”管理和“软”约束的最佳结合。缺少文化底蕴的我国酒店业有必要借鉴中国优秀传统文化, 形成自己的精神文化, 来推动企业在新时代市场经济条件下不断发展。

关键词：传统文化,酒店企业,精神文化,塑造

参考文献

[1]王大悟, 黄小春.中国酒店评论[M].中国旅游出版社, 2006.

[2]徐桥猛主编.现代酒店管理[M].高等教育出版社, 2004.

[3]王向雷, 高文哲, 李世民主编.企业文化战略[M].吉林人民出版社, 2005.

酒店企业文化的塑造 篇3

一、 强化酒店文化的塑造意识

酒店企业文化是企业文化大系统的一个小分支,是指酒店以组织精神和经营理念为核心,以特色经营为基础,以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式。在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和,从某种意义上来说酒店文化比一般企业集团更为重要。

树立现代酒店文化意识是进行酒店文化建设的基本前提,这也是有酒店文化的作用地位决定的。在激烈的市场竞争条件下,对酒店的生存发展来说最重要、最关键因素到底是什么?有人认为是严格的管理制度,有人认为是资金设备,也有人认为是市场条件。但是许多企业在具备了这些条件之后,仍然倒闭了。这是为什么呢?是企业的发展缺乏内在活力造成的。酒店要想有活力,首先要激发人的积极性,这就必须在经营管理中注入一种积极向上的文化观念。实践表明,企业文化作为一种自觉和理性的文化对酒店经营的成败关系极大,酒店企业文化的主要功能有:

1.酒店价值观的导向功能

酒店企业文化反映了企业整体的共同追求、共同价值观和共同利益。这种强有力的文化,能够对企业整体和企业每个员工的价值取向和行为取向产生导向作用。由于酒店的价值观与酒店的目标体现了企业内所有员工的共同利益和要求,员工能自觉意识到什么是应该提倡的,什么是应该反对的,什么事应该做,什么事不应该做。

2.酒店主体的凝聚功能

酒店企业文化管理在强化企业凝聚力方面把亲密情感、价值共识与目标认同作为强化企业凝聚力的关键因素。具有优秀文化的酒店特别重视酒店内部的情感投资,不断地满足酒店员工的情感需求,加强酒店对员工的吸引力。同时,酒店企业文化又为酒店内部员工提供统一的行为规范与准则,建立起在酒店价值观基础上的行为模式,从而把员工的行为吸引到实现酒店目标的轨道上来。

3.员工士气的激励功能

酒店企业文化管理一方面采取个人激励的手段与方法,如提供晋升机会,赋予个人更多的责任与权力,在酒店的内部创造一种相互尊重、平等的文化氛围等.另一方面又采取群体激励的方法,如为酒店员工提供统一的价值观,树立酒店崇高的目标,形成具有战斗力的团队精神等。

4.社会影响的辐射功能

酒店企业文化的辐射功能可以通过酒店价值观、酒店精神、伦理道德向社会扩散,与社会产生某种共识,并为其他酒店或组织借鉴、学习和采纳。也可以通过产品和服务这种物质载体向社会辐射,这种辐射作用可为酒店的竞争夺得公众心理倾向的优势。

因此要解决酒店业内人士对酒店文化建设的认识问题。我们首先要解决酒店管理者的认识问题。酒店企业文化的建设与酒店管理者对酒店企业文化的理解及其自身的修养有直接的、重要的关系。管理者必须首先自己接受建设企业的优秀文化,管理者认识越深、修养越高,对酒店文化的创建、传播、贯彻实施也就越好。其次,就是要使酒店企业文化建设得到广大员工的普遍认同。优秀的酒店企业文化最终要靠全体员工去体现、去执行,惟有获得员工的广泛认同,酒店企业文化才会具有持久的生命力。

二、 提炼酒店文化核心价值观

酒店文化建设最为关键的环节就是对酒店精神文化的准确定位。因为企业精神文化是企业文化的核心层,它主导并决定着技术文化和物质文化的变化和发展方向。

企业精神文化是一股无形的力量,能对企业员工的精神面貌产生持久的作用,以此来促进企业制度文化和技术文化的发展。笔者认为,酒店的文化定位是从酒店的目标细分市场所得出。了解目标消费者的真正需求是什么,才能精准的定位酒店的文化。酒店企业精神文化往往需要长时间的培养和塑造才能形成,主要从酒店的价值观、酒店宗旨、酒店精神等一系列观念形态的东西,在这些具体的观念形态中打造企业的核心价值观。

酒店企业价值观是企业理念的基础与核心。它为酒店内部提供一种走向共同目标的指导性意识,也为酒店员工的日常行为规范提供方向性前提。因而它是一个酒店产生持久的向心力和凝聚力的精神源泉,是酒店精神、酒店道德的思想基础。成功的酒店经常因为他们的员工对价值观的认同、信奉和实践,从而获得巨大的支撑力。

酒店企业精神是酒店发展到一定阶段的产物;是积蓄、筛选培养逐步形成的员工信念、意志、风格、准则的综合体现;是推动酒店经营的团队精神,它是酒店追求成功过程中不可缺少的精神支柱;可以概括成几个字、几句话,用标语、口号、企业歌曲等形式表达出来。例如四川锦江宾馆的“真诚、公平、准确、高效”等。

三、落实酒店的物质文化、制度文化、服务文化建设

提出酒店文化的核心价值后,要不断贯彻和发展酒店文化,应将酒店文化运用于经营管理的各个方面,创造出酒店独特的自身文化体系。

首先从酒店的物质文化入手。酒店的物质文化,是指酒店内外物质环境与产品的文化特色以及顾客对它们的审美体验与文化感受,是指酒店通过可视的一切客观实体所表达和折射出来的文化特点与内涵。酒店物质文化是酒店在社会上的外表形象,同时也是酒店文化结构中最活跃、最生动的层面。主要从酒店的建筑风格、设备设施、酒店用品和产品,这些物质化了的实体形象来建设酒店的文化。其次,要进行塑造酒店的制度文化。主要体现在领导体制、酒店组织机构、规章制度三个方面。在酒店制度文化中,领导体制影响着酒店组织机构的设置,制约着酒店管理的各个方面。所以酒店领导体制设计是酒店制度文化的核心内容。酒店组织机构是指企业为了有效地实现企业目标而建立的企业内部组成部分及其关系。酒店内制订的各类规章制度都是酒店企业文化最直接、有力的体现。最后从酒店的服务文化进行实时核心价值理念。酒店服务文化是酒店员工在服务当中所表现出来的服务意识和服务观念,也是消费者直接感知和接触的一方面。酒店在这一方面可以将经营理念与员工的行为融会贯通,这样有利于员工将规范服务转化为一种习惯和本能,服务理念在员工的行为中得以提炼和升华,形成其独特的服务竞争力。酒店服务文化建设可以分为酒店服务的硬件设施和酒店服务的软件方面,如客房用品、饭菜、仪表仪容、酒店的整体环境和服务的主动性、服务人员态度、语言、办事效率、服务技能技巧等。

四、注重酒店文化传播

酒店在确定了其文化的重要内容之后,进行文化建设的关键就在于如何传播饭店文化,使其深入人心。因为在建设好酒店内部的文化后,酒店要打开门做生意,要面对顾客,所以怎么样让顾客了解和接受酒店的文化至关重要。先设计代表其独特个性的企业VIS形象,这是消费者最为直观接触企业文化,最容易产生印象的地方。这里也强调一下,酒店的物化设置像是酒店房间的布局等,也具有传播酒店文化的作用。同时可以适当推出围绕自己文化主题的公关或营销活动,加强酒店文化对消费者的刺激。

论现代企业中团队精神的塑造 篇4

摘要

随着现代社会的不断发展，社会生产和工作方式日趋集团化，使得人们对人际交流与合作的要求大大提高。对于一个企业而言，企业员工间相互沟通、交流和合作已成为一种必然。只有团队成员间实现了精诚团结、互助合作，企业的发展才能得到有效的保障。因此说，团队精神已成为现代企业精神的重要组成部分，是促进企业凝聚力和竞争力不断增强的精神力量。本文主要围绕团队精神的涵义，团队精神在企业中的作用和与企业文化建设的关系，以及在现代企业中如何进行团队精神塑造三方面进行详细阐述，并得出相应结论。目的是从研究中探微塑造团队精神对于一个企业建设的重要意义，以此为企业的发展提供一可鉴点。

关键词：企业文化，团队，团队精神

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅲ 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.团队精神的概念界定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.1团队精神的涵义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.1.1团队精神的核心——协同合作 „„„„„„„„„„„„„1 1.1.2团队精神的最高境界——凝聚力 „„„„„„„„„„„„2 1.2对团队精神认识的误区„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1.2.1追求趋同是团队精神的核心„„„„„„„„„„„„„„2 1.2.2严明的纪律有碍团队建设„„„„„„„„„„„„„„„3 1.2.3过分强调“团队利益高于一切” „„„„„„„„„„„„3 1.2.4团队内部不需要竞争„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2.团队精神的作用以及与企业文化建设的关系 „„„„„„„„„„„„4 2.1 团队精神的作用 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.1.1目标导向功能 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.1.2凝聚功能 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.1.3激励功能 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.1.4控制功能 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.2团队精神与企业文化建设的关系„„„„„„„„„„„„„„„5 3.现代企业中团队精神的塑造 „„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.1团队精神理念的塑造原则 „„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.2企业家精神决定团队精神 „„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.2.1领导者要有魅力，吸引力和感召力„„„„„„„„„„„„6 3.2.2领导者要有凝聚力和协调能力 „„„„„„„„„„„„„6 3.2.3领导者要德才兼备，善于倾听，善于决策„„„„„„„„„„6 3.3塑造团队精神是企业每一个成员的责任 „„„„„„„„„„„„6 3.3.1培养表达与沟通的能力 „„„„„„„„„„„„„„„„6 3.3.2培养主动做事的品格„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.3.3培养敬业的品格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 3.3.4培养宽容与合作的品质 „„„„„„„„„„„„„„„„7 3.3.5培养全局意识和大局观念 „„„„„„„„„„„„„„„7 3.4塑造团队学习精神„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 3.5塑造团队创新精神„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

II

论现代企业中团队精神的塑造

西南大学网络教育学院 杨雷

引言

一个好的企业首先应是一个团队，要有鲜明的团队精神。如果一个企业不能形成团队，就会成为一盘散沙；如果一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，就不会有战斗力；如果一个企业没有灵魂，就没有生命的活力，没有积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神。团队精神是企业发展的精神支持，是企业冲锋的号角。现代企业管理所面向的主要是团队，而不是散漫的个人。因此，在参与国际竞争的大背景下，塑造团队精神对于一个企业的建设具有重要的意义。、团队精神的概念界定

1.1团队精神的涵义

团队精神，就是团队成员在领导的指导和带领下相互沟通，交流，协同一致为了共同的原景而奋斗的精神。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。它包含了三层含义：首先，要有一个团队共同认同的目标，有了目标也就为行动确定了方向，使成员的努力有的放矢。其次，团队成员要良好的沟通，相互的信任，成员之间和谐相处，你中有我，我中有你。最后，团队成员在工作中能优势互补，协同合作完成任务

[1]。

团队精神有两层含义,一是与别人沟通、交流的能力;二是与人合作的能力。团队精神的基础———挥洒个性。团队创造团队业绩。团队业绩来自于哪里?从根本上说,首先来自于团队成员一句话,团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情,而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情

[2]

。也就是说,团队精神的形成,其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位,选拔不同的人才,给予不同的待

遇、培养和肯定,让每一个成员都拥有特长,都表现特长。这样的氛围越浓厚越好。1.1.1团队精神的核心———协同合作

一次,联想运动队和惠普运动队进行攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力,注意安全,共同完成任务。联想队在一旁,没有做太多的士气鼓动,而是一直在合计着什么。比赛开始了,惠普队在全过程中几处碰到险情,尽管大家齐心协力,排除险情,完成了任务,但因时间拉长最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢?原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心组合:第一个是动作机灵的小个子队员,第二个是一位高个子队员,女士和身体庞大的队员放在中间,殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是,他们几乎没有险情地迅速完成了任务。可见团队的一大特色:团队成员在才能上是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长,并注重流程,使之产生协同效应。1.1.2团队精神的最高境界———凝聚力

全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里,有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的,但是,向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,很难想象在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力;同样也很难想象,在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。那么,确保没有信任危机就成为问题的关键所在,而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失

[3]。

1.2 对团队精神认识的误区

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，但在团队建设过程中，难免会走入误区。1.2.1追求趋同是团队精神的核心

很多企业认为，培育团队精神，就是要求团队的每个成员都要牺牲小我，换取大我，放弃个性，追求趋同，否则就有违团队精神，就是个人主义在作祟

[4]。

诚然，团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势，远离个人英雄主义，但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。而没有个性，就意味着没有创造，这样的团队只有简单复制功能，而不具备持续创新能力。

其实，团队不仅仅是人的集合，更是能量的结合。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。

团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的氛围：不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会迸发出如原子裂变般的能量。1.2.2严明的纪律有碍团队建设

不少企业在团队建设过程中，过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，严明的团队纪律是有碍团结的，这主要表现为管理制度的不完善，或虽有制度但执行不力，形同虚设。

纪律是胜利的保证，只有做到令行禁止，团队才会战无不胜。三国时期诸葛亮挥泪斩马谡的故事就是一个典型的例子。马谡与诸葛亮于公于私关系都很好，但马谡丢失了战略要地街亭，诸葛亮最后还是按律将其斩首，维护了军心的稳定。

严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着积极意义。比如说某个成员没能按期保质地完成某项工作或者是违反了某项具体的规定，但他并没有受到相应的处罚，或是处罚根本无关痛痒，这就会使这个成员产生一种“其实也没有什么大不了”的错觉，久而久之，贻患无穷。如果他从一开始就受到严明纪律的约束，及时纠正错误的认识，那么对团队对他个人都是有益的。杰克·韦尔奇有这样一个观点：指出谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见，文过饰非，一味充当老好人1.2.3过分强调“团队利益高于一切”

团队首先是个集体。由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向，自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个“论断”。但在团队里如果过分推崇和强调“团队利益高于一切”，可能会导致两方面的弊端。

一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言是整体利益，而对整个企业来说，又是局部利益。过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队，团队与企业之间的价值目标错位，最终影响到企业战略目标的实现。

另一方面，过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏。如果一味只强调团队利益，就会出现“假维护团队利益之名，行损害个体利益之实”的情况。作为团队的组成部分，如果个体的应得利益长期被漠视甚至侵害，那么他们的积极性和创造性无疑会遭受重创，从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥，团队的总体利益也会因此受损1.2.4团队内部不需要竞争

[6]

[5]。

。有人认为，讲团队精神，团队内部就不能搞竞争，这种观点肯定是错误的。团队精神在很大程度上是为了适应竞争的需要而出现并不断强化的。这里提及的竞争，往往很自然地被我们理解为与外部的竞争。事实上，团队内部同样也需要有竞争的存在。在团队内部引入竞争机制，有利于打破大锅饭。如果一个团队内部没有竞争，在开始的时候，团队成员也许会凭着一股激情努力工作，但时间一长，他会发现无论是干多干少，干好干坏，结果都一样，那么他的热情就会减退，在失望、消沉后最终也会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子。这其实是一种披上团队外衣的大锅饭。通过引入竞争机制，实行赏勤罚懒，赏优罚劣，打破这种看似平等实为压制的利益格局，团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥，团队才能长期保持活力

[7]。

2、团队精神的作用以及与企业文化建设的关系

2.1团队精神的作用

企业的团队精神是企业管理的核心之一，早已成为所有成功企业的共识。日本企业强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工在工作中的敬业精神、相当高的整体素质；起关键作用的就是那种弥漫于其中无处不在的团队精神。团队精神的形成来源于企业文化，用先进的企业文化来整合企业，并被员工自觉接受且付诸工作实践是提高企业的核心竞争力的关键所在。因此，大力倡导和弘扬团队精神在企业管理中的作用具有以下重要意义。2.1.1目标导向功能

团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。2.1.2凝聚功能

任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。2.1.3激励功能

团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。2.1.4控制功能

员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心

[8]。

2.2 团队精神与企业文化建设的关系

一个成功的企业必然有一个成功的企业文化,许多世界知名企业都有着浓厚的企业文化氛围,诸如松下、惠普、诺基亚、海尔等无不是这方面的楷模。有远见的企业家十分重视企业文化建设,他们意识到企业文化是一种凝聚人心,提升企业竞争力的无形力量和资产,是企业生存和发展的源动力。企业文化建设与团队精神建设是一个不可分割的组成部分，在知识经济时代,企业要想获得持续的发展,仅仅依靠其体制的科学性是不够的,还需要建设一种全新的企业文化,并努力使这种文化得到大多数员工的认可。否则，企业团队精神的形成是根本不可能的。任何成功的企业，文化建设是企业成功的一个必要的前提条件。企业文化建设是知识经济时代企业发展壮大和提高管理水平的一种必然趋势

[9]。

美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：

a)一是团队协作精神； b)二是以客户为中心； c)三是平等对待员工； d)四是激励与创新。

凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰

[10]。

3、现代企业中团队精神的塑造

3.1团队精神理念的塑造原则

首先，塑造团队精神，要强调协作原则。协作原则是团队精神最主要的内容。企业制度安排要注意强调协作原则，企业对人员的选聘及安排要体现协作原则，企业的岗位设计也要贯彻协作原则。其次，塑造团队精神，要坚持优势互补原则。优势互补原则把发挥人们各自的比较优势作为核心，在发挥人们各自优势的基础上进行协作。第三，塑造团队精神，要强调团结一致向前看的原则。有的企业内部人员互相瞧不起，看不到对方的优势，结果内战不断，从而严重地影响了企业的整体发展。所以塑造团队精神，要强调团结一致向前看的原则。最后，塑造团队精神，要重视发挥团队个人能力与依靠组织力量相结合的原则。

3.2企业家精神决定团队精神

一个先进的企业要有卓越的领导者指引团队前进，企业家精神决定团队精神。3.2.1领导者要有魅力，吸引力和感召力

巨人集团的老总史玉柱在最困难的时候，在企业即将破产的情况下，很多部下一直追随他，即使不发工资也甘心跟着他干，就是因为史玉柱身上有一种吸引力和感召力，能让员工喷发出激情。3.2.2领导者要有凝聚力和协调能力

百看不厌的《西游记》中唐僧就是一个凝聚者，他用自己西天取经的坚定意志和宽容的胸怀，把实干家沙僧，推进者孙悟空，协调者猪八戒这样的团队凝聚在一起，形成了一个优势互补的高效团队。3.2.3领导者要德才兼备，善于倾听，善于决策

几年前三星集团主席李健熙在汽车投产130亿，最后落得血本无归，你能说是他不善于决策吗？是因为他不善于倾听，导致了决策的失误。善于倾听和善于决策是密不可分的。

3.3 塑造团队精神是企业每一个成员的责任

要营建一支有效的团队，培养协作精神，是人力资源管理中的重要内容，它一方面取决于组织者，一方面取决于劳动者个体。作为团队成员，要培养团队精神，必须注重以下能力和品质的培养。3.3.1培养表达与沟通的能力

表达与沟通能力是非常重要的，不论你的工作做得多么出色，不会表达，不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。举例来说，作为辩论赛的一员，不管是组织者、辩手、评委、主席，只有注重各团队之间的交流与沟通，注重培

养各个小团队精神，才能逐渐上升为大团队精神，才能使整个辩论活动圆满成功。3.3.2培养主动做事的品格

每一个人都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。任何一个团队成员，都不能被动地等待别人告诉你应该做什么，而应该主动去了解集体要做什么，自己要做什么，然后进行周密规划，并全力以赴地完成。3.3.3培养敬业的品格

各团队的成员都要具有敬业的精神。有敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，拥有了责任心，才能发挥自己的聪明才智。3.3.4培养宽容与合作的品质

今天的事业是集体的事业，今天的竞争是集体的竞争，一个人的价值只有在集体中才能得到体现。成功潜在的危机是忽视了与人合作或不会与人合作。有些人的动手能力强，点子也不错，但当他的想法与别人的不一致时，容易固执己见，不知如何求同存异；有的团队成员谈到自己的同事时，对同事很挑剔，缺乏客观看待事情的能力；实际上，团队中的每个人各有长处和不足，关键是成员之间以怎样的态度去看待，能够在平常之中发现对方的美，而不是挑别人的毛病。这需要我们在日常生活中，培养良好的与人相处的心态，并在日常生活中运用。这不仅是培养团队精神的需要，而且也是获得人生快乐的重要来源。3.3.5培养全局意识和大局观念

团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。团队成员要互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。所以在工作中，有意识地培养全局观念极为重要。

3.4塑造团队学习精神

团队在组织中渐渐成为最关键的学习单位，团队学习可以将团队成员共同得到的认识化为行动，并可产生有巨大作用的团队智慧，形成更优秀的团队精神。面对信息时代，团队只有不断的学习，才能立于不败之地，才能更好的迎接知识经济时代的挑战。团队学习精神由三个方面构成：一是向内部标杆学习。内部标杆可以是员工、管理人员、一线岗位、职能部门，只要他们有成功的行为，就应该成为技能学习和团队精神学习的典范和榜样

[11]

。企业可以在内部形成相互学习的氛围，可以达到员工之间的相互欣赏和相互合作，增强团队成员间的团队协作精神；消除上下级之间的距离和部门之间的隔阂；内部学习还可以带来大量的资料共享，达到有效的沟通，更有利于团队精神的形成。二是向外部标杆学习。每一个成功的企业都可以找到其特殊的成功之处，他们都有最佳的作业典范和最优

秀的团队精神：本田公司的品质管理、沃尔玛公司的零售创新等等。外部标杆的一个重要方向就是向竞争对手学习。为自己的企业找寻一个竞争对手，哪怕是假想敌。三是向顾客标杆学习。把顾客的需求作为企业的学习标杆，有助于员工的不断成长，不断学习，不断进取。标杆学习能有效的形成员工的内部驱动力。综上所述，学习不仅有利于团队成员及整个团队的进步，同时也有利于团队沟通、协作等优秀团队精神的形成[12]。

3.5塑造团队创新精神

过去，在人们的潜意识中，把创新看作是冒险。当今是个求变、求新的时代，企业可以持续发展的实质就是不断创新，没有创新就没有发展，企业创新在观念。塑造团队创新精神，一个重要的方法就是提倡以积极的态度来面对变革。探索是革新之父，风险是经营固有的特征，没有团队能超越风险，但面对风险是否愿意为创新去冒险、去探索、去开拓，则是一个团队的根本。成功的团队必定是一个优秀的革新者，必定知道如何大胆探索，并树立一种探索革新的风气去感染引导职工，这样才有生机和活力，才有发展和进步。塑造团队创新精神还要保持激情，敢于竟争。保持竟争和不断改进是保持创新力始终如一的关键，在其它条件相同的条件下，为什么有的团队会更加进步，安全更有序，队伍更稳定，管理更有效，效益更显著，那是因为他们致力于更加先进的目标。不断改进已经成为现代管理的陈词滥调，但真正做到却很难，只有经常培养团队的竟争激情，才能保持持久的创新力[13]。

结论：

弘扬雷锋精神,塑造时代先锋 篇5

每年的这个时候，春风开始吹起来的时候，我们就知道有一个特殊的日志要到来了。有一个伟人的故事又将向人们讲起，人们又一次开始反思那位伟人的思想，想那位伟人学习。那个特殊的日子就是3月5日，那个伟人就是雷锋。人们每年这个时候都会说：“雷锋叔叔又回来了！”

听爷爷奶奶说，也听爸爸妈妈说，雷锋叔叔的精神鼓舞了两三代的人，雷锋叔叔做好事不留名。我们沿着长长的小溪，寻找雷锋的足迹。雷锋叔叔，你在哪里？小溪说：昨天，你曾经路过这里，抱着迷路的孩子，冒着蒙蒙的细雨。瞧，那泥泞路上的脚窝，就是他留下的足迹。我们走到他的部队，寻找雷锋的足迹。雷锋叔叔，你在哪里？岁月说：昨天，他悄悄地在部队中缝上战友的衣裳、棉被，为部队干体力活。瞧，那棉被上的针针线线，那就是他留下来的足迹„„

现在的我们是新世纪的光芒，我们拥有着初升太阳般的活力，我们拥有比四十年前更先进的科技，更先进的生活条件，我们也拥有更好的学习雷锋的条件，我们应该怎样学习雷锋呢？

我们去送老大娘回家，帮别人补袜子吗？不要习惯性的拿雷锋“做好事”的标准来做好事，来要求所有的人。我们一千个人的心中

有一千个人的雷锋形象，新时代的雷锋精神被赋予了新的内涵，生活中，我们不随地吐痰，不乱扔垃圾，我们能在周围的人需要帮助时伸出援助之手，我们能把握珍惜一份时光等一些很平常的小事也是在学习雷锋精神。学习雷锋叔叔就是学习一种精神，让这种精神在我们平常的学习和生活中发扬光大！只要人人都像雷锋一样，那么我们的社会就会更加美好！

希望以后每年我们都不要再说“雷锋叔叔回来了”，让雷锋叔叔永远和我们在一起！我们并没有把您遗忘，我们会把你永留心间！

雷锋叔叔，你看到了吗？在校园、在厂矿、在部队„„到处都有您的精神所在！

“学习雷锋好榜样，艰苦朴素永不忘，愿做革命的螺丝钉，集体主义思想放光芒，集体主义思想放光芒。学习雷锋好榜样，毛主席的教导记心上，全心全意为人民，共产主义品德多高尚，共产主义品德多高尚！”这歌词没有华丽的言词，但我相信，雷锋精神将永远伴随人们一起走过春夏秋冬，走过流光溢彩的美好时光，永远都不会消失。

酒店企业精神塑造 篇6

一、家族企业在经营管理中形成团队精神的动因

团队精神的主要特征是共同目标、相互协作、角色分工、优势互补、整合增效。家族企业形成团队精神的动因主要是:

1. 共同的利益与合理的利益分配是形成家族企业团队精神的第一驱动力

家族企业在发展中大起大落, 陷入短生命周期陷阱, 值得深思。组织行为学研究表明, 一个组织诞生首先是基于人们彼此存在共同需求或者共同的好处, 任何人群组织其实就是一个利益共同体。如果在组织建立时, 或发展过程中成员的利益关系处理不当, 就会严重动摇组织存在的基础, 削弱组织发展的动力。许多家族企业的发展历程似乎证明了这一点。家族企业本身就是在共同利益的基础上诞生的, 但在发展过程中由于包括职位、地位、荣誉等在内的利益分配不当导致家族成员之间不满情绪蔓延, 内耗增加, 严重影响了企业的发展, 甚至使在短期内走向了衰败。这种情况在企业出现决策失误或因市场原因经营不顺利时表现得更为突出。因此, 只有当家族成员的现在和未来的各自利益得到具体确认, 他们才会有共同奋斗的动力。从这个意义上说, 共同的利益与合理的利益分配是形成家族企业团队的第一驱动力。

2. 共同的事业目标是形成家族企业团队精神的核心动力

共同的事业目标是形成员工凝聚力的基础, 是企业团队精神的第一要义。在战略竞争时代, 一个没有目标只有赚钱欲望的家族企业只会处于投机与侥幸的状态中, 它就好比一艘无舵的航船, 随波逐流, 难免会触礁。在现实中常常可以观察到有些家族企业主抱怨员工不关心企业, 缺乏大局意识与敬业精神, 同时员工抱怨职工的利益未得到保障、企业主不关心职工等现象。其原因就在于企业目标不明确, 没有被员工所认同, 从而产生了内耗。从根本上来说, 如果企业的目标既符合企业利益, 又符合绝大多数员工的个人利益, 那么产生凝聚力的利益基础就具备了, 即也就有了鼓舞员工斗志、协调队伍行为的核心力量。否则, 无论采取哪种策略与办法, 要形成企业的凝聚力、塑造团队精神都只是一句空话。

3. 员工队伍的集合力是家族企业发展团队精神的主要力量

所谓集合力, 是指员工队伍在认同能够通过实现企业目标而实现个人目标的前提下, 朝着一个目标, 发挥主观能动性、相互协作、优势互补、整合增效的工作行动能力, 其实质是在集合的作用下, 团队能力大于个人能力之和。员工队伍的集合力是资源、资金等生产要素有效集合的前提与关键。企业之间的竞争, 本质上都是人的竞争, 但并不是单个人的竞争, 而是人的集合力的竞争, 不仅是企业员工之间整体素质的竞争, 更重要的是企业员工队伍集合力水平的竞争。竞争力来源于集合力, 而集合力更多地表现在员工的心智和行为方面, 它是发展团队精神的主要力量。

二、家族企业在塑造团队精神过程中存在的障碍

团队精神是企业发展的内在动力, 家族企业在塑造团队精神过程中面临着多方面的障碍。

1. 家族式产权、管理模式的弊端

多数家族企业的所有权、控制权和家庭成员三者高度重叠, 决策权和管理权高度合一, 家族观念根深蒂固, 家庭成员一般身居要职, 一些能力平平的人进入管理层, 管理封闭性很强, 传统经验管理主导。在此产权、管理模式下, 由于家族成员的特殊性, 企业规章制度对于他们来说往往是行同虚设, 即使出现了重大失误, 也多能凭借裙带关系逃避责任, 使企业内部激励和约束机制都受到了强劲的挑战, 这是影响企业团队精神的塑造的根本性因素。

2. 家族企业的传统用人机制促成了“两圈人”现象

家族式管理任人唯亲现象严重, 用人时往往按亲疏远近而非因才适用, 关键性职位都由家族成员担任, 在组织内产生“自己人”和“外人”的差别, 造成“打仗亲兄弟、上阵父子兵”的家族主义氛围。许多外来优秀人才无法融入家族企业内部, 他们不仅感觉自己是雇员, 是“被剥削者”, 而且还是被排斥者, 工作的主动性和忠诚感大减, 甚至为生存趋炎附势, 拉帮结派, 形成“你群”和“我群”的派系, 严重时产生企业内讧, 由此形成“两圈人”现象。这是培育团队精神的大忌, 是家族企业发展的严重障碍。

3. 家族企业主和员工综合素质偏低

企业竞争的根本是人才的竞争。从企业主角度看, 他们大多成长于农耕文化的土壤, 有着敢打敢拼、吃苦耐劳等许多优点, 但大多没有较高的文化程度, 也很少受过系统的企业管理培训和教育。在具体管理中往往以亲疏远近程度来判断是非曲直, 任人唯亲, 管理手段简单粗暴, 甚至人为造成家族成员与外来员工的隔阂。从员工角度看, 他们大多来自于城镇待业青年和“农民工”, 文化素质偏低, 这不仅容易使员工对于企业革新活动产生心理冷漠, 而且因为能力不足导致厌恶、甚至消极否定新的改革。所有这两方面都极不利于企业团队精神的培育。

4. 员工流失率高严重影响家族企业团队精神的塑造

存在一定程度的员工流失能增加企业的活力, 但过高的员工流失率将严重损害企业的生产效率。许多家族企业处于资本原始积累阶段, 日工作时间有的超过12小时, 劳动强度过大, 且薪酬过低, 不能完全体现出劳动价值, 使劳资关系紧张, 员工无法长久在企业工作, 导致流失率过高, 严重影响了企业团队精神的塑造。

三、家族企业塑造团队精神的主要途径

团队精神是企业发展的灵魂。一个家族企业如果不能铸造成为一个有绩效的团队, 就是一盘散沙, 必将陷于失败。笔者认为, 家族企业培育团队精神应从以下几方面入手:

1. 对家族企业进行现代化公司制改造

进行现代化公司制改造是家族企业继续发展的必然选择。按照现代企业产权制度的要求, 把家族财产明确到家族的自然人头上, 使其成为产权的主体;尽可能吸引新的投资者, 努力使企业产权多元化;适当发行企业内部股, 提倡企业职工持股, 把职工的利益同企业的兴衰联系起来, 打造命运共同体, 做到企业产权明晰化、多元化。按照企业现代化管理的要求, 实行董事会领导下的经理负责制, 建立董事会集体决策制度, 经理只向董事会负责, 使家族成员尽量少干预经理依法行使的经营权。把家族企业改造为现代化公司, 将为塑造团队精神创造良好的制度基础。

2. 确立家族企业与员工双赢的企业目标

企业目标是企业对自己全体成员的利益承诺, 是鼓舞斗志、协调员工行为的关键力量。双赢的企业目标是激发员工斗志, 形成团队精神的核心动力。作为盈利组织的家族企业本质上是一个利益共同体, 企业与员工是共命运、同呼吸的利益关系, 企业目标必须体现这种利益共生关系。在日益激烈的市场竞争中, 家族企业只有确立起既符合企业发展需要又符合员工切身利益的双赢的共同奋斗目标, 并通过一系列的制度、机制来保障利益双赢, 把员工为企业与为自己努力工作统一起来, 才能为塑造团队精神奠定坚实的利益基础。

3. 改革用人机制, 建立信任关系, 消除“两圈人”现象

消除“两圈人”现象是家族企业培育团队精神的前提。以人为本、唯才是举是家族企业获得进一步发展的客观要求。企业创造价值的能力来源于员工体内的人力资本, 不论这个人力资本是在家族成员身上还是外来成员身上。“两圈人”现象是制约家族企业发展的硬伤口。要建立信任关系, 用科学的制度统一管理家族及有血缘、地缘关系的员工和其他员工, 特别是要用统一的纪律约束家族成员的行为;在培养家族成员的同时, 大力招选外来专业化管理人才和高素质员工, 为他们施展自己的才智创造良好的氛围, 促使“两圈人”转化为“一圈人”, 以形成集合力。

4. 加强企业企业主和员工的培训, 提高人员综合素质

企业人员的综合素质是塑造团队精神的人文基础。要加强对包括家族企业主在内的企业员工培训, 优化人力资源的知识结构, 促进知识和技能的更新换代;培训要注重与企业的发展规划相结合, 与企业人力资源的有效使用相结合, 与员工个人的素质、潜力、志向相结合;要大力培养员工大局意识、协作精神和服务精神, 注意倡导爱心、信任、尊重、关怀、理解、体谅的美德, 鼓励贡献、合作、相互支持、发展友谊的工作作风, 创造一个到处充满爱、和谐互助的人际关系氛围, 从而为团队精神的形成奠定坚实的人文基础。

5. 强化激励机制, 培育团队成员的忠诚度和凝聚力

塑造职业精神 成就职业人生 篇7

那么，我们需要塑造什么样的职业精神，来成就自己卓越的职业人生呢？概括起来，如果一个身在职场的人能够修养与塑造契约精神、敬业精神、勤奋精神、团队精神、主人翁精神，那就会拥有强大的职业品质资本，进而在职场上风生水起、脱颖而出。

诚信精神

诚信就是真实无欺、遵守约定和践行承诺的行为。诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。诚信是职业精神的核心内容，是职业活动不可缺少的道德品质。人无信无以立，职业无信也不能立。在市场经济条件下，遵守契约，言而有信，真诚对待自己，真诚对待工作，真诚对待客户，真诚对待社会，是每一个个人和经济主体得以在市场竞争中立足的基本条件。

网友“海星星”讲述了自己的一段求职经历。

“那年，我和朋友阿光一起去深圳打工。几经周折之后，我们来到了一家待遇不错的广告公司应聘，当时，参与竞聘的人不少，面试结束后，主试者说还要试用一下，叫我们5天后去报到。5天后，我们早早地来到公司。公司老总亲自给我们安排了当天的工作，我们每人分到一大捆宣传单，到指定的街道各自发放。

我抱着传单，来到了划定的地盘，见人就发给一张。有的人接，有的人理都不理，有的接过去就随手扔在地上，我只好捡起来重发。忙碌了一整天，可手上的传单还剩厚厚的一沓。下午5点，我拖着满身的疲惫回公司交差。走进办公室，我看见其他人都已经回来了。阿光一看到我就说‘你怎么还留那么多传单在手中’？我一看大家手上都是空的，心头就慌了。

老总问我发了多少。我涨红着脸，把剩下的传单交给了他，难为情地说：‘我干得不好。’在回住地的路上，阿光一个劲儿地骂我傻，还告诉我他的传单也没发完，剩下的全都扔进了垃圾桶，看来其他人也是如此。我恍然大悟，恨自己不开窍，心想这份工作肯定没指望了。

结果却大出意料。那次招聘中，我是唯一被录用的。我感到很纳闷，去公司报到时，我问老总原因，老总说：‘一个人一天能发放多少传单，我们早就测试过。那天我给你们的传单，用一天时间肯定是发不完的。答案就这么简单！’

如今，我早已离开了那家公司，但那一次求职经历我却始终不敢忘记，它让我明白了一个受用一生的道理：诚实是金，别人对你的信任，首先来自你对别人的诚实。”

为什么每一家公司都特别重视员工的诚信品德呢？很简单，就是为了公司的利益，这和我们每个人一样，我们都不会与不诚实、不可靠的人打交道，更不会与坑蒙拐骗、阳奉阴违的人交朋友，因为这些人可能会伤害我们的利益，与他们交往，需要浪费很大的精力去提防、防范，所以，干脆敬而远之为好。

在伦理学家眼中，遵守契约、诚实守信是人际交往中一切道德规范的基点，职业离开“诚信”的根基必然产生堕落。

敬业精神

国外的一项调查显示：如今学历资格已经不是公司招聘员工首先考虑的条件，大多数企业最优先考虑的是员工的敬业精神，其次是职业技能，然后才是工作经验。毫无疑问，在现代社会，敬业精神已被视为企业选拔人才的重要标准之一。

敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作和职业。所谓“敬”就是尊重、敬仰、谨慎、不怠慢，自始至终都谨慎不懈；“业”是指职业、学业、工作等。所谓“敬业”，就是以一种恭敬的态度专心致力于自己的职业、工作或学业，做到心无旁骛、严肃认真、精益求精、尽职尽责，具有强烈的职业责任感和职业义务感。爱岗敬业是职业道德规范的基础。

一个上了年纪的木匠准备退休了，雇主感激他多年的服务，便让他建最后一幢房子。木匠答应了，可他的心思已不在干活上了，于是马马虎虎、偷工减料地把房子盖好了。完工后，雇主拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：“房子归你了，这是我送给你的礼物。”木匠惊呆了，如果他知道这是在为自己建房子，他一定会用最优质的建材、最高明的技术，可是现在呢，却建成了“豆腐渣”工程！

是的，我们每天砌一块砖、钉一块木板、垒一面墙，最后却发现，我们不得不住在自己建成的房子里。人生就是一项自己打造的工程，我们的每一分努力，每一个选择，都在决定着自己未来人生这座“房子”的质量。

有的人工作时间长了就会觉得乏味，甚至也有放弃的念头。可是，当认识到我们是在为自己工作时就会不断地对自己说：对自己负责，不断地督促自己进步，才能在这个社会上站住脚跟，才能掌握自己的命运。

敬业的员工不会为自己的前途操心，因为他们已经养成了一个良好的习惯，到任何公司都会受到欢迎。相反，怠慢工作的员工，投机取巧或许能让他获得一时的便利，但却在心灵中埋下隐患，从长远来看，是有百害而无一利的。

勤奋精神

勤奋的含义其实很简单，就是坚持不懈地学习或工作。勤奋是古今中外公认的人生重要美德之一，也是人类得以生存、繁衍、发展的基本力量。

相信你一定看过这样一个公式：A=X+Y+Z，这是著名科学家爱因斯坦总结的一个成功公式。其中A代表成功，X代表劳动，Y代表适当的方法，Z代表少说废话。其实，这个公式中的三个必要条件至少有两条可以归纳为一点——那就是勤奋。没有勤奋的美德，没有辛勤的劳动，任何远大的理想、多么完美的计划都永远不会实现。

在工作中，许多人都会有很好的想法，但只有那些在不断探索的过程中付出辛勤工作的人，才有可能取得令人瞩目的成就。勤奋刻苦是一所高贵的学校，所有渴望成功的人都必须进入其中，在这里，你的知识会得到补充，你的能力会得到提升，你的意志力也会得到培养和磨练。其实，勤奋刻苦的本身就是财富，如果你是一个勤劳、肯干、刻苦的员工，你就能像蜜蜂一样，采的花越多，酿的蜜也越多，自然，你享受到的甜美也越多。

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约翰·伍顿是美国UCLA篮球队的教练，曾领导球队连续拿到十多次全美篮球比赛的冠军。有位教练问他：“你是如何指导球员、如何让每一名球员进入球队后都变成冠军队伍中的一员的？如何才能像你一样成功。”

约翰·伍顿回答说：“即使是篮球巨星，也要每天站在篮下5米处练习500次的基本投篮动作。因为球员只有每天练投500次，遇到紧急状况时才能有超水平的表现。基本动作是最重要的，时日一久，球员必有相当程度的改变。”

盖瑞·布雷尔是美国高尔夫球场上的名将，在比赛中经常能准确地挥出完美无缺的杆。有位高尔夫球运动员问他：“怎样才能挥出完美无缺的一杆，如何才能像你一样成功？”他回答说：“我每天早上起来坚持挥杆1 000次，双手流血，包扎过后继续挥杆，连续挥了30年。你愿意付出每天早上起来坚持挥杆1 000次的代价吗？你愿意重复一模一样的单调动作吗？如果你愿意，你也能打得像我一样好。”

尽力多做、发奋有为、永不懈怠，这就是勤奋的精髓。命运掌握在那些勤勤恳恳地工作的人手中。勤奋可以说是一种普世的职业精神，在持之以恒的努力之下，勤奋的人最终会得到一种回报——就是生命意义的体现与人生价值的创造。

做到勤奋就要克服懒惰。在人的一生中，勤奋与懒惰就像一对孪生兄弟，时刻伴随在人的身边。人的一生就是在勤奋与懒惰的斗争中度过的。大凡世界上的成功人士，他们的一生都是在与懒惰作斗争中取得胜利后才成功的。所以，勤奋应该是我们一生中努力追求的方向和目标。只有勤奋努力，懒惰才会退缩，人生才会成功。

团队精神

在竞争态势日趋激烈的环境中，团队合作能力、团队精神显得尤为重要。一个伟大的团队远远胜于英雄个人的作用。时代需要英雄，但更需要优秀的团队。

当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂，在很多情况下，单靠个人能力已很难解决好。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，依靠团队合作的力量创造奇迹。

常言说“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”，要想做成大事，必定要有做成大事的人脉网络和人脉支持系统。我们的祖先创造了“人”这个字，一撇一捺两个独立的个体，相互支撑、相互依存、相互帮助，构成了一个大写的“人”字。“人”字的象形构成完美地诠释了人需要群体生存的意义。

为什么要有团队精神？团队可以战胜个人无法战胜的困难，解决个人无法实现的效率问题。

在F1赛车比赛中，赛车在比赛过程中都需要有几次加油和换轮胎的过程。在紧张刺激的赛车比赛中，每部车都是要分秒必争的，因此，赛车每次加油和换胎都需要勤务人员的团结协作。一般的赛车勤务团队由22个人组成，其中，3个是负责加油的，其余的都是负责换胎的，有的人拧螺扣，有的人压千斤顶，有的人抬轮胎……这是一个最能体现协作精神的工作，加油和换胎的总过程通常都在6-12秒之间，这个速度在日常情况下，再熟练的维修工人也是无法达到的。因为如此快的过程，不仅有分工的原因，更是多人合作的结果。可以看出，团队可以完成个人无法完成的任务。

因此，世界首富比尔·盖茨说：“如果你想走得更快，你可以自己走；如果你想走得更远，请你与团队一起走。”

主人翁精神

一提起“主人翁精神”，不少人就会心生不屑，都什么年代了，还说这些陈词滥调。其实，不管是过去还是现在，不管是中国还是外国，不管是社会主义还是资本主义，不管是国有企业还是民营企业，这种职业精神永远都不会过时，永远都不会失去其存在的意义。相反，主人翁精神却依然在不同的时代、不同的国度熠熠生辉，大放光彩。

有这样一个小故事，新娘过门当天，发现新郎家有老鼠，嘿嘿笑道：“‘你们’家居然有老鼠！”第二天早上，新郎被一阵追打声吵醒，听见新娘在叫：“死老鼠，打死你，打死你，居然敢偷‘我们’家米吃！”

很明显，这位新娘在“过门儿前”还是这家的“客人”，但“过门儿”后则成为了这家的主人。我们每位员工也是一样，进入一家企业、公司后，都应有“过门意识”，在自己的心中树立起主人心态！

英特尔总裁曾经说过：“不管你在哪里工作，都别把自己当成员工，应该把企业看作是自己开的一样。事业生涯除了你自己之外，全天下没有人可掌控，这是你自己的事业。这样你才不会成为失业统计数据里的一分子。”

拥有主人翁精神，把自己当成这个企业的主人，为企业的利益着想，解决问题而不是推脱责任，自然而然地，你的表现便能达到崭新的境界，你的工作品质及从工作所获得的满足感都会掌握在你自己的手中，不管薪水是谁发的，最后分析起来，其实你就是自己的老板。

有什么样的付出就会有什么样的回报，当我们在自己的岗位上兢兢业业埋头苦干的时候，我们将比那些敷衍了事的人收获更多的技能知识、实践经验以及发展、提升的空间。

付出和收获不会发生在同一个季节里，当我们用主人翁精神对待自己的工作和岗位的时候，我们的人生仿佛就拥有了一座灯塔，一个清晰的奋斗目标，而不至于使自己浑浑噩噩地虚度一生。

作者简介

宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，清华大学职业经理训练中心教授会成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。著有职业素质培训专著《黄金心态》《自我管理》《团队领导》《员工职业心态塑造》《员工职业意识塑造》等职业素质专著12部。近年来专注于企业中高层和员工的职业化培训，曾服务于中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团等千余家企事业单位。

（责任编辑：郝幸田）