物业管理经典案例讲义

2024-08-07

物业管理经典案例讲义（精选5篇）

物业管理经典案例讲义篇1

管理信息系统（Management Information System，简称MIS）

当今时代的两个显著特点就是世界经济一体化和以计算机为代表的信息技术的快速发展。一个组织要在激烈的竞争中保持优势和不断发展，必须对迅速变化的环境灵敏地做出有效地反应。管理信息系统的应用能够提供这种有效的决策支持。

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

管理信息系统学科是一门理论性和实践性都很强的学科。理论研究指导管理信息系统的开发和应用；反过来在开发和应用的实践中形成理论。其学科内容随着管理信息系统的应用而进步和完善。

学习该门课程的目的是使学生学习管理信息系统的基本概念和原理，掌握管理信息系统分析、设计、实施和评价的方法，懂得人的因素、社会因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用。

管理信息系统定义

所谓MIS（管理信息系统--Management Information System）系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。

随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。

管理信息系统的特性

完善的MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着MIS是软件工程的产物。通过MIS实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策。MIS是发展变化的，MIS有生命周期。

MIS的开发必须具有一定的科学管理工作基础。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上，才能进行MIS的开发。因此，为适应MIS的开发需求，企业管理工作必须逐步完善以下工作：管理工作的程序化，各部门都有相应的作业流程;管理业务的标准化，各部门都有相应的作业规范;报表文件的统一化，固定的内容、周期、格式;数据资料的完善化和代码化。

管理信息系统的划分

1.基于组织职能进行划分

MIS 按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统。

2.基于信息处理层次进行划分

MIS基于信息处理层次进行划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。

3.基于历史发展进行划分

第一代MIS 是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。第二代MIS 增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账机等。第三代MIS 使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。

4.基于规模进行划分

随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS 从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。

5.MIS的综合结构

MIS可以划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。

管理信息系统的开发原则

创新原则，体现先进性。计算机技术的发展十分迅速，要及时了解新技术，使用新技术，使目标系统较原系统有质的飞跃。

整体原则，体现完整性。企业管理可以理解为一个合理的‘闭环’系统。目标系统应当是这个‘闭环’系统的完善。企业完整的实现计算机管理不一定必须在企业的各个方面同时实现，但必须完整的设计系统的各个方面。

不断发展原则，体现超前性。为了提高使用率，有效的发挥MIS的作用，应当注意技术的发展和环境的变化。MIS在开发过程中应注重不断发展和超前意识。

经济原则，体现实用性。大而全和高精尖并不是成功MIS的衡量标准。事实上许多失败的MIS正是由于盲目追求高新技术而忽视了其实用性。盲目追求完善的MIS而忽视了本单位的技术水平、管理水平和人员素质。

管理信息系统的开发方式

MIS的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包进行二次开发几种形式。一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定。

管理信息系统的开发策略

[编辑本段]

不可行的开发方法：组织结构法，机械的按照现有组织机构划分系统，不考虑MIS的开发原则。

数据库法，开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发。

想象系统发，开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发。

可行的开发方法：自上而下（Top__Down）,从企业管理的整体进行设计,逐渐从抽象到具体,从概要设计到详细设计,体现结构化的设计思想。自下而上（Bottom__Up）,设计系统的构件,采用搭积木的方式组成整个系统,缺点在于忽视系统部件的有机联系。

两者结合是实际开发过程中常用的方法。通过对系统进行分析得到系统的逻辑模型, 进而从逻辑模型求得最优的物理模型。逻辑模型和物理模型的这种螺旋式循环优化的设计模式体现了自上而下、自下而上结合的设计思想。

管理信息系统的开发方法

完整实用的文档资料是成功MIS的标致。科学的开发过程从可行性研究开始，经过系统分析、系统设计、系统实施等主要阶段。每一个阶段都应有文档资料，并且在开发过程中不断完善和充实。目前使用的开发方法有以下两种：

1.瀑布模型（生命周期方法学）

结构分析、结构设计，结构程序设计（简称SA—SD—SP方法）用瀑布模型来模拟。各阶段的工作自顶向下从抽象到具体顺序进行。瀑布模型意味着在生命周期各阶段间存在着严格的顺序且相互依存。瀑布模型是早期MIS设计的主要手段。

2.快速原型法（面向对象方法）

快速原型法也称为面向对象方法是近年来针对（SA—SD—SP）的缺陷提出的设计新途径，是适应当前计算机技术的进步及对软件需求的极大增长而出现的。是一种快速、灵活、交互式的软件开发方法学。其核心是用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。快速原型法的实现基础之一是可视化的第四代语言的出现。

两种方法的结合,使用面向对象方法开发MIS时，工作重点在生命周期中的分析阶段。分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段。实践证明两种方法的结合是一种切实可行的有效方法。

例如：

第一章前言

1.1研究背景介绍

随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。

而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点，比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高，计算机科学技术日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。

因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。

1.2 可行性分析

为了把工作人员从繁重的工作中解脱出来，提高安全和服务质量，建立小区物业管理信息系统是非常必要的。随着物业管理信息系统的建成后，小区管理工作可以走向科学化，正规话的道路。

1.2.1管理上的可行性

改进管理手段，可以将原来有手工完成的登记、验收等工作由计算机来完成，实现办公自动化，这将大大改进管理手段。提高和改进管理信息服务质量，使用计算机系统后，统计报表，查询功能将大大增强广大住户和管理人员将方便的查询和使用各种情况，可以提高服务质量，避免浪费。

增强资源共享，使用此系统后，各部门可以直接了解情况，输入相关问题，减少中间环节，提高工作效率。

提高工作效率，减轻劳动强度。使用本系统后可以节省人力，减少劳动负荷，提高信息处理的速度和准确性。

1.2.2技术上的可行性

目前已经成功的开发出了许多管理信息系统，信息技术和计算机软硬件发展已经完全可以满足本系统的技术要求，本方案技术要求比较高，安全性和可靠性较强，但通过后面的综合分析，可以知道从技术上来说是可行的，受委托的软件中心具备这些技术的专门人才，因此完全有能力开发并维护此系统。故从技术上看是可行的。

1.2.3经济上的可行性

本方案采用网络方式，因此投入比较多，此系统建成后，可实现资源共享，支持用户查询，可以与财务处直接进行信息交换。本系统投入运行后可以节省五名工作人员，每个人的年工资都在一万元以上，因此可以带来一定的经济效益。例外，此系统可以减少失误，还会带来其他经济效益。所以从经济上说是可行的。

1.2.4系统运行的可行性分析

本系统使用后，要对组织结构产生一定影响，要有人员的变动，但这些变动是局部的，不会影响整个组织。此系统为网络系统，通过安装防火墙连接到因特网，由于本软件界面友好，帮助信息详尽，易学易用，因此对现有人员不用进行培训，所以具有系统运行的可行性。结论：

通过前面的分析论证，我们认为本系统的开发是非常可行的。

物业管理系统的应用，将给物业公司带来直接和间接的效益：

（1）统一基础数据，保证基础数据一致性。

（2）提高工作效率，以减少财务、记账部门所配备员工的人数到相关部门机构精简和优化的目的；同时，增加直接面向住户的服务人员，提高服务质量。

（3）便于住户和公司查询房屋基本情况、缴费情况。

（4）各公司报表规范、一致，便于集团公司管理。

1.3 物业管理企业面临的问题和解决思路

1.3.1物业管理企业面临的问题

国内物业管理企业面临着许多的管理问题，例如，不能快速的为居民办理各种有关房地产的手续，环节多、周期长，很少为居民提供收费情况的查询以及其他服务，公用设施维护不到位，小区建设疏于关心等。究其原因，问题大部分集中在信息流不顺畅，决策需要的数据不能及时获得，基础数据不能及时更新，维护、处理数据的人员过多，服务人员不足等方面。目前物业公司的计算机应用多为单纯数据处理，模仿手工管理方式，多用于简单的事物性工作，而且数据冗余量大，数据无法共享。这些都直接导致了管理工作的低效，人员配置过多，服务质量不高。

同时应当看到，目前物业公司的经营范围在不断扩大，管理的房产性质各有不同，提供的服务种类和标志也大不相同，这本身也增大了管理的难度。

物业公司迫切需要一套精心打造的物业管理信息系统，以期全方位地提高管理效率和服务质量，真正做到服务“以人为本”。

1.3.2解决问题的思路

根据对物业管理现状的调查和研究，结合国内外先进的管理经验，决定分3步创建以业主为中心的服务体系。

（1）物业管理系统：将物业管理业务进行有效整合，辅以计算机智能化管理手段对社区信息进行有效管理，研制一套基于最新技术的物业管理系统。

（2）社区服务信息系统：提供社区服务系统平台，导入远程教育、网上购物、网上炒股、网上就医和居民生活密切相关的各种服务，以网络话的手段为居民提供方便、快捷的服务。

（3）智能控制系统：以“一卡通”电子收费系统为核心，对系统进行扩展，将车位监控、车辆管理、储蓄缴费功能合为一体。

1.4系统运行环境

1.4.1 系统运行所需要的硬件及网络平台：

 数据库服务器采用IBM服务器。

 工作站采用IntelC450MHz CPU、内存128MB、硬盘4.3GB，各工作站均配置不间断电源UPS。

 网络采用星形连接的100Mb/s高速网络，将记账室、档案间、一门市等部门连接起来。对于不同地区可以通过Internet或者直接拨号方式达到信息共享的目的。

 为了加快房票录入速度，配置了2个条形码扫描器。

1.4.2 系统运行所需的软件平台：

 数据库服务器所采用的操作系统是Windouws2000 Server。

 客户端操作系统采用Windouws2000 WorkStation或Windows98/Me。

 数据库管理系统软件采用SQL Server2000，系统开发工具采用Delphi 6.0

招聘考试《案例分析》培训讲义篇2

1、教学死板，不注重过程；

2、不尊重学生，打击学生学习主动性；

3、学生学习主体性地位未得到发挥；第二部分案例分析基础理论；

一、案例分析题答题所需基础理论复习重点章节

2016招聘考试《案例分析》培训讲义(内部资料)第一部分案例分析初步感知

案例：老师上课，让学生用“活泼”造句。一位学生说：我的同桌性格很活泼。老师说：非常好。另外一个同学说：湖泊的水很活泼。老师说：水怎么是活泼的？这个造句不太好，搭配用词不合适。学生狐疑地看了看老师，坐下来。

请根据此材料用新课程理念分析这位教师的教学行为。评分要点：

该教师的做法是不妥的。

1、教学死板，不注重过程。

2、不尊重学生，打击学生学习主动性。

3、学生学习主体性地位未得到发挥。

第二部分案例分析基础理论

一、案例分析题答题所需基础理论复习重点章节

（一）新课改

1、第二章新课程理念

（二）教育学

1、第四章教师与学生

2、第六章第三节教学原则

3、第七章第四节德育原则

4、第八章第二节良好班集体的培养

（三）心理学

1、第二章认知过程

（四）教育心理学

1、第四章学习心理

2、第六章第二节学生心理健康及其维护

（五）相关教育法律法规（教育法，义务教育法，教师法，未成年人保护法，学生伤害事故处理办法）

二、案例分析题答题重要知识点概括总结

（一）学生观

1、学生是发展中的人。

2、学生是独特的人。

3、学生是独立意义的人。

（二）教师观

1、新课程改革倡导的教师观（1）与学生学习，教师是引导者、促进者；（2）与教育教学，教师是研究者；（3）与课程，教师是建设者和开发者；（4）与社区，教师是社区型开放的。

2、教师教学行为的变化

（1）师生关系上，强调尊重、欣赏（2）教学上，强调帮助者、引导者（3）对待自我上，强调反思

（4）与其他教育者关系上，强调合作

（三）新的教学观

1、教学是课程的创生与开发的过程

2、教学是师生互动、共同发展的过程

3、教学应重过程甚于重结论

4、教学更为关注人而不只是学科

（四）新的学习观

1、自主学习

2、探究学习

3、合作学习

（五）课程评价

1、重视发展，淡化甄别与选拔，实现评价功能的转化；

2、重综合评价，关注个体差异，实现评价指标的多元化；

3、强调质性评价，定性与定量相结合，实现评价方法的多样化；

4、强调参与互动、自评与他评相结合，实现评价主体的多元化

5、注重过程，终结性评价与形成性评价相结合，实现评价重心的转移。

（六）师生关系原则

1、新型师生关系的特点：尊师爱生、民主平等、教学相长、心理相容。

2、良好师生关系的建立和发展（1）充分了解学生。（2）树立正确的学生观。（3）提高教师自身的素质。（4）发扬教育民主。（5）正确处理师生矛盾。

（七）我国目前的主要教学原则

1、理论联系实际原则。

2、循序渐进原则。

3、因材施教原则：

（1）要坚持课程计划和学科课程标准的统一。（2）了解学生，从实际出发进行教学。

（3）善于发现每个学生的兴趣、爱好，为学生创造条件，尽可能使每个学生的不同特长得以发挥。

（八）德育原则

德育原则是处理德育工作中的基本矛盾、关系的准则或指导思想。

1、社会主义方向性原则

2、从学生实际出发原则

3、知行统一原则

4、集体教育与个别教育相结合原则

5、正面教育与纪律约束相结合原则

6、依靠积极因素、克服消极因素原则

7、尊重信任与严格要求学生相结合原则

8、教育影响一致性与连贯性原则 ▲常用的德育方法：

1、说理教育

2、榜样示范

3、实际锻炼

（九）班级管理原则

1、确立班集体的奋斗目标

2、选择和培养班干部

3、培养正确的集体舆论和优良的班风

4、组织多样的教育活动

5、健全班级规章制度

6、加强非正式群体教育

7、加强班级常规管理

（十）认知过程

1、注意规律在教学中的运用

2、感知觉规律与直观教学

3、提高记忆效果的方法

4、培养学生想象力的方法

5、思维的分类及在教学中的应用

（十一）学习心理

1、学习动机的培养与激发

2、影响学习迁移的因素

3、促进学习迁移的教学

4、创造性的培养

（十二）学生心理健康教育

1、学生心理问题产生的原因

2、学生心理健康的维护

3、中小学生常见的心理问题与干预

（十三）其他相关教育理论

1、罗森塔尔效应（皮克玛丽翁效应）

2、最近发展区（蹦一蹦，摘果子）

3、马斯洛需要层次理论

4、成就动机理论

5、艾宾浩斯遗忘曲线

6、加德纳多元智力理论

7、建构主义理论学说

（十四）教育法规

1、学校、教师的义务。

2、学生的权利。

教育理论基础通用版：教育理论通用版(教材)教育理论通用版(试卷)幼儿教育理论省版教育理论书+卷：河南浙江山东福建江苏山西河北湖南安徽江西湖北陕西四川广东贵州云南

学科专业知识书+卷：语文数学英语音乐体育美术

第三部分案例分析解题技巧

案例分析题对于很多考生来说觉得难以把握。其实只要抓住规律，就比较容易作答。

一、案例分析题的类型

从考查内容及方式上来看，可将案例分析题分为综合型和单一型两大类。

（一）综合型：考查某一部分知识的综合运用。

（二）单一型：考查某一个知识点的具体运用。

二、案例分析题的做题步骤

案例分析解题方法可以按照如下三步进行：

（一）审题。

（二）析题。

1、首先，确定案例考查类别

个别差异类（尊重、平等、民主、因材施教、赏识原则、平等教育、循序渐进）课堂教学类（以学生为主体，愉快教育，教师是学生学习的帮助者和引导者）教师素养类（职业道德素养，知识素养，能力素养，职业心理健康）家庭作业类（理论联系实际，联系生活）

突发事件类（教师机智、责任平均、关注义务）法律法规类（禁止体罚、泄露隐私，关注义务）

2、其次，全面考虑问题，理清思路。

（三）答题。

1、组织答案。完整的案例分析题答案应该包括三个部分：

第一部分是概括分析。若案例中老师的做法是错误的，要首先做出明确判断，再进行简要分析；反之，只需概括分析即可。

第二部分是具体分析。每一条包括三方面内容，也被总结为“三句话”法。第①句：列出科学的教育理论。第②句：对教育理论作简单阐释。第③句：结合案例进行分析说理。第三部分是总结。

2、专业语言。

3、卷面整洁。

第四部分案例分析经典例析

一、个别差异类（班级群体中的特殊学生、差生：平等、尊重、因材施教、赏识、循序渐进等）

案例一：大块头案例……开学之前，新生军训，全班同学都在等一个人，他迟迟不到。一会儿，操场上走来一个人，一米九零的个子，走起路来地动山摇。他一上车，车上立刻鸦雀无声。他一屁股坐在老师的旁边，看了一会儿老师说：“你看我是不是很壮实，我就是这儿的黑社会老大。”然后，伸出一个小拇指，对老师说：“如果你能扳倒我这个小拇指，我就服从你的管教，如果不能……”

问题：请用教育理论对这位老师的做法进行评析。

案例二：某校三年级有位叫王峰的学生，经常迟到、旷课、上游戏厅，甚至打架、敲竹杠，学习成绩就更不用说了，门门功课挂红灯。尽管老师多次教育，仍不见好转，还是经常旷课、打游戏，向同学借钱，同学不借就打同学，以至班里同学见了他都躲得远远的。虽然他偶尔也有进步，但没有过两天又恢复原样，以至老师对他失去了信心。不过，这个学生并不是一无是处，他百米赛跑速度超人，在校运会上，他连续两年获得百米赛冠军，为班级争得了荣誉。除此之外，他还特别喜爱画画，象棋走得也非常棒。请结合自身教育教学实践，谈谈如何对待这样的学生。

二、课堂教学类（学生没有和老师形成统一思路或指出老师错误：愉快教育、教师机智、学生主体性地位、教师角色转换）

案例一：常常有学生在课堂上睡觉，尤其是早上一二节和下午第一节，如果你的学生在上课期间睡着了，你该怎么做？试用教育学原理加以解决！

案例二：一位小学数学教师教学“千克的初步认识”时，在用教具—天平来称粉笔时，忘了拆下天平物盘下的胶垫，出现了第一次称一支粉笔为100克，第二次称一支粉笔为10克。而该老师把两次测量10倍之差向学生解释是天平这种测量工具的误差。请你评价一下这位老师处理错误的方法。

问题：假如你是这位老师，你用什么方法来解决？

三、教师职业素养类（道德素养、能力素养等）

案例

一、王老师是一位青年教师，工作热情非常高，他对学生的要求十分严格，他经常要求学生不要讲脏话；不要乱扔废纸……而这位教师讲课情急时，常常“笨猪”，“死脑子”不绝于耳。吸烟后，随手将烟蒂抛在课桌下面……教育后的班级会怎样呢？虽然王老师没少用嘴皮子，没少用各种惩罚手段。但是班上说脏话、粗话连篇，纸屑杂物随处可见。王老师百思不得其解。

问题：请你帮助分析一下，王老师教育的班级为什么会产生这样的后果，做一名班主任应怎样教育学生才能有良好的效果？

案例二：一名年轻的老师第一次走上讲台，这是一个学校普便认为的差班。刚走向讲台，一个男生就站起来问道：“老师，您喜欢不喜欢差生？”老师没有回答，反而微笑地看着他，问道：“你会不会把自己心爱的旧玩具丢掉？”男生想了一会，回答道：“应当不会，我会好好珍藏的。”老师面向全班同学，庄重地说：“我也不会，你们都是我的弟弟妹妹，如果你们有什么缺点，我会帮助你们改正，直到你们改好为止。一名差生是各个方面都不及格的学生，而你们只不过是某些方面有所缺陷。我想，通过努力，大家都会成为优秀的学生。在我的眼里没有差生，只有不努力的学生。”学生们都感动地鼓起掌来。

（1）请运用所学知识，结合上述案例分析这段材料体现了哪些德育原则？（2）依据案例说明教师应具备哪些师德？

四、体罚学生类（与教育法规相结合）

案例一：王洋是某中学初中一年级的学生，成绩一直不好，在数学课上他不认真听讲，所以老师经常在课堂上用教鞭抽打他。因此，王洋一想到数学课，就感到害怕。请评析教师体罚学生现象。

五、校园暴力类（教师应该如何处置）

案例一：随着社会和科学技术的发展，人们面临的竞争越来越激烈，压力也越来越大，情绪问题也愈来愈严重。因此，学校中的学生自杀、校园暴力、学生患忧郁症等问题日益严重。请问：你认为如何解决上述问题。

案例二：一天中午，六年级的一批孩子正在操场上打篮球，战况“激烈”。学生Z和学生C从人群中冲了出来，两人拳脚相加，气势凶猛，我见这阵势，就停在十几米外的地方用冷眼瞅着他俩。大概Z同学也看到了我的神态，就慢慢地停止了他愤怒的“咆哮”。待他俩过来，我默默地看着他俩，直到他们都低下了头，于是我开始说话：“瞧你俩刚才的样子，好像恨不得把对方吃了！要不要我在全校同学面前安排一次表演赛呀？”两位同学把头埋得更低了，红着脸说：“不要”。我看火候已到，就问他们：“打球时发生碰撞、发生吃亏便宜的事是很正常的，不至于大打出手，有失球星风度，更在同学们面前丢尽面子！我现在不追究谁对谁错，只想问一句，这件事是你们自己处理呢，还是我来处理？”他们互相看了看，说：“自己处理。”于是我让他们商量处理的办法，商量好了再向我汇报。五分钟后，他俩握着手言归于好。整个事件的处理用了不到20分钟时间。

问题：请你评价一下这位老师成功处理这场冲突事件的原因。

六、课程评价类

案例一：我是差生行列中的一员，我也曾努力过，刻苦过，但最后却被一盆盆冷水浇得心灰意冷。就拿一次英语考试来说吧，我学英语觉得比上青天还难，每次考试不是个位数就是十几分，一次教师骂我是蠢猪，我一生气下决心下次一定要考好。于是，我加倍努力，真的拿了个英语第一名。心想这次老师一定会表扬我了吧！可是出乎我意料，老师一进教室就当着全班同学的面问我：“你这次考的这么好，不是抄来的吧？”听了这话，我一下子从头凉到脚，难道我们差生就一辈子都翻不了身了吗？

问题：透过这份案例，深切地感受到学生对现行评价制度和评价方法的恐惧、不满与无奈。现行课程评价存在哪些主要问题？

七、教育法规类

案例一：2008年6月12日上午11点左右，安徽省长丰县某中学七

（二）班地理课上，学生杨某和同桌陈某发生争打。授课老师杨某没有及时制止，在同学把他们分开后不久，其中一人口吐白沫，被同学送往医院，不治身亡，死者年龄14岁。教师杨某没有参加救人，继续上课直至下课，杨某因此被人冠以“杨不管”的称呼。事情发生后，在相关部门的协调下，学校、教师杨某和当事人家长达成了赔偿20.5万元的协议，杨某承担10万元的赔偿。请依据相关法律法规对该案件进行评析。

案例二：小学生武某上课时，起立回答问题，后排的同学陈某用脚将武某的椅子移开，结果武某重重地坐到了地上。武某当时身体没有任何异样，老师也只批评了陈某几句，就继续上课。可是三天后，武某感到腿脚发麻，后来发展为没办法正常坐着上课。父母将她送往医院诊断，经检查为尾椎受挫伤，导致下半身麻痹，需要长期治疗。对这起事故，谁应该担负责任？

参考答案：

八、综合类

案例一：“测验的时候，有一道题是作文。我看不大懂题目的要求，很想举手问老师，可我不敢，怕老师骂我。老师经常说，要学会审题，考试的时候她是一句话都不会说的，就像毕业考试一样严格，这样考出来的分数才真实。我只好猜了猜，凭自己的感觉做了作文。结果我还是理解错了，作文被扣了25分！我真觉得冤枉，我不是不会写啊，只不过是走题了！我前面的基础部分不是考得很好么？如果考试没有作文就好了，或者不懂能问也行呀！” A教师认为：案例中的老师，在平时考试的时候不给学生任何指导是对的，因为这样可以给学生一个真实的应考环境，帮助学生应对未来将要经历的毕业考试，所以学生在考试的时候是不能问的。B教师认为：评价应该重结果，更应该重过程，学生学习水平的真实，比分数的真实更重要。所以平时考试的时候，老师可以给学生适当的点拨。Ａ、Ｂ两位教师的观点，你是如何思考的？请阐述之。

案例二：一位教师在教学《两条小溪的对话》时，老师让学生分角色表演。有一位学生问：“老师，我能不用书中的原话吗？”老师和蔼地问：“为什么呢？”“因为书中的原话太长，我背不下来，如拿着书表演，又不太好。”孩子说出了原因。“你的意见很好，用自己的话来表演吧。”老师高兴地抚摸了一下孩子的头。果然，这个孩子表演得非常出色。问题：请评价一下这位老师的做法。案例三：

（一）写得不错

小时候的达尔科夫生性极为内向的、胆怯、害羞，做什么事都缺乏信心。有一天，他的中学女教师在班上布置作业：续写刚学过的一篇文章。他永生难忘的是，老师在他作文的页边空白处写下的四个字“写得不错”。

他说：“在读到这些字之前，我不知道我是谁，也不知道将来干什么。但之后，我回到家，就写了一篇短篇小说，这是我梦寐以求、但从来不相信自己能做的事。”从此，在中学时代剩下的日子里，达尔科夫用课余时间写了大量的短篇小说。后来成了某著名出版社的主编。

（二）答得对

纽约大学医疗中心儿童神经外科主任爱泼斯坦，是世界上一流的脑外科权威之一。然而，他在读书时也是一名严重的学习障碍学生。有一次他站在黑板前，竟然把所有的ｅ都写反了，引起同学们的哄堂大笑。为了逃避上学，他还经常装病。到五年级时，他开始自认为比别人笨。

但爱泼斯坦的老师默菲却不这么认为，他把爱泼斯坦叫到一边，递给他交上去的考卷，上面全是叉号。“为什么我们不再来一次呢？”老师叫爱泼斯坦坐下，挨个问考卷上的原题，他一一作答。“答得对！”老师微笑着连连说，“我知道你其实懂得这些题目！” 请用相关理论对案例中两位老师的做法进行分析。

案例四：小刘以优异的成绩应聘为某中学特岗教师，她一到岗能够认真讲课，努力提高自己的教学技能，她还运用多媒体教学和网络教学手段，进一步提高课堂教学水平。她的课很受学生欢迎。但是，她不能容忍学生不认真听讲，对个别不认真听课的学生经常采用罚站，甚至不许进教室听课等方式惩罚他们。

请运用教师职业道德的知识来对刘老师的做法进行分析评价。

案例五：教学生识字有很多技巧，有一位教师告诉学生如何区别“买卖”两个字时说：“多了就卖，少了就买。”学生很快记住了这两个字。还有的学生把“干燥”写成“干躁”，把“急躁”写成“急燥”，老师就教学生记住：“干燥防失火，急躁必跺足。”从此以后，学生对这两个字再也不混淆了。

请问：上述教法有何心理学依据？

物业管理经典案例讲义篇3

（1）民法：张翔（万国的）、隋鹏生（中法网的），都很好。

（2）刑法：韩友谊（万国的）；其次，阮齐林（中法网的）、杨艳霞（海天的）。（3）民诉（含仲裁）：房保国（万国的），较好。

（4）刑诉：没太好的，马明亮（万国的）还不错，汪海燕（原来在万国）也可以。（5）行政行诉：张翔（万国的），很好；其次，林洪潮（从万国跳到新东方了）。（6）法理、法史、宪法：郭晓飞（万国的）还可以。（7）商法、经济法、知识产权法：肖钊（万国的）还可以。（8）三国法：杨帆；其次，王斌（万国的）。（9）司法制度与法律职业道德：根本不用听。

二、听清名师讲座，弄懂名师讲义。（1个半月）

应试三年来，所有名师的讲座我几乎听遍，真是受益匪浅。其实回头看来，大可不必浪费太多的时间在听讲座这一环节上周旋，找准几个水平较高的名师讲座反复听上三遍，并锁定名师提供的随堂讲义，把它理清头绪，使之融会贯通，绝对统统地搞定，一点儿问题都没有。

1、刑法：韩友谊（口才甚好）

刑法的功夫要用在总则部分，这部分的理论知识要重点看三大本，分则部分就免了，因为教材中刑法分则部分写得太滥了，需要强调的是：分则部分只要重点掌握十个重点罪名、二十个相对重点罪名就可以稳拿80%的分数了。分则罪名的掌握重在比较，通过大量做题把一些容易混淆的罪名放在一块儿，比较着记忆即可。

2、刑诉：谢安平（汪海燕备选）

诉讼法部分重在法条和对相关知识点的综合总结上，关键在精准地掌握每个知识点。学习的前期最好听谢安平的，他会给你很多学习、记忆方面的诀窍。临考前可以听听汪海燕的，他会引领你把杂乱的知识点串成一条线，你会有一个体系化的提升。

3、民法：李建伟（水平较浅的学员可以先听隋朋生）

李建伟讲课慢条斯理，有点儿影响情绪。可以用音频软件来放快速度，效果甚佳。隋朋生讲课理论性稍差，常以举例为主，一例带过，不明底细的学员会误以为民法很简单嘛，不过如此嘛。可一上考场，立码傻眼。总结一句话，叫：入门靠朋生，提升找建伟。民法的学习重在知识化、体系化，很多内容都是对生活常识的总结和提炼。当你对某个知识点相对陌生时，试着用最朴素的法学理念来处理，一般都可以搞定。经过几年的法律学习，你能答对的问题，一般50岁的老农也能答对80%，你所要突破的，就是把老农答不上来的20%掌握住就可以了。

4、民诉：侍东坡（杨秀清备选）

诉讼法部分重在法条和对相关知识点的综合总结上，关键在精准地掌握每个知识点。

5、行政法：王锴

三年来，我在行政法上花去的功夫比任何其它科目都多，但收益甚微。这倒不是说行政法到底有多难，实在是它处在卷二，担任着压分的使命。行政法我建议学员不要太重视它，但更不能放弃它。因为它作为三大基本法之一，分值的确很高，小看不得。在行政法的学习上，特别要注意学习方法，那就是抓住历年真题不放，反复做上三遍，再听上王锴的三遍录音，基本上稳拿60%的分数，没有太大问题。在行政法上能够做到不拖后腿不拉分，就足够了。千万不要奢望在这科上拿高分，这样付出与收益不成正比，无论从时间上还是精力上，都划不来的。

6、商经知：张海峡

学商经知的口诀是：不问为什么，只记是什么。商经知涉及的都是小法，知识点真是纷繁复杂，相当枯燥。我们最好不要把它放在备考后期，妄想利用个把月的时间把它一举攻破，这就大错特错了。应该把它放在平时，利用一些零散的时间，心平气和地慢慢地去消解它。其实每部小法可考的知识点有限，而且考过的考点重复考的几率几乎为零，所以你要学会自己找考点，找那些没有考过的考点。有人会问到底怎么找考点呢？其实很简单：就是那个你读着读着突然使你眼一亮的那句话就是考点，这就要靠你的感觉了。

7、三国法：杨帆（女）

三国法切记不要读教材，那样太浪费时间。国际公法内容庞杂一些，但考点很直接、很简单，做题不用拐弯抹角的。国际司法做历年真题即可，关键是熟记三十多个法条即可，而且要会熟练应用才行。国际经济法担任着卷三压分的使命，部分知识点生涩一些，但听杨帆的讲座很容易掌握。

8、法理学：杨帆（男）

重在理解。可以从网上下载一些法硕考研的试题，做上几套，你就找到感觉了。

9、法制史：叶小川

掌握特色。比如哪朝哪代用身高来确定刑事责任了，哪朝哪代废除宫刑了等等，专拣有特色的东西掌握即可。

10、法律职业道德：叶小川唯一可以忽略的学科。

11、论述题：张合功（邹建章备选）

按照张合功的套路，亲自写上十篇文章，就会一劳永逸地解决论述文写作中常见的几个难题。切忌眼高手低。

需要强调的是，这些讲座不能只听不记，要结合相应的名师讲义随听随记。名师讲义要用标准的A4纸打印出来，只打一面，另一面空白处非常关键，就是你自己留笔记的地方，要按照名师的讲解，结合自己的理解，把重要的东西记下来。字要写得小一些，因为以下的各个环节都要用到这片留白处。

参加司考培训班的学员请注意：我所提供的上面这些录音讲座，乃是目前司考领域的精品讲座，在一个司考内，再好的司考培训班也很难同时请到如此强的名师阵容，同台为大家指教。所以说，上面这些讲座与你参加的司考班各阶段的名师讲座并不冲突，如果时间允许的话，有必要继续听听司考班其他老师的讲座，好处有二：

1、不同的老师在讲解相同的知识点时，切入点和侧重面是不同的，这往往可以从不同的角度给你启发，加深你对重点、难点问题的理解和掌握。

2、可以对名师讲座中遗漏的知识点进行查漏补缺，覆盖一些盲点，丰富你的名师讲义内容。

三、名师点评

因为我重点是名师录音，所以我听了大量的名师录音（每门课至少听了6个以上的老师），以下是各科逐个点评，完全是肺腑之言，没有故意夸大和贬损之意，仁者见仁智者见智，仅供参考。

1、民法：

①首推李建伟，但听李老师的课要有一定的基础，另外他不按讲义顺序讲，不预习就会感觉有点杂乱，甚至跟不上他的节奏，但他确实讲得好，非常透彻。有一定民法功底的人听他的课是一种享受。推荐星级：五星

②钟秀勇、张翔讲得也很不错，但钟秀勇的讲义太长，也至于无法打印。建议民法基础听张翔的，提高班听钟秀勇的。因为时间有限，他们的录音我没有全部听完。推荐星级：五星。

③李军的合同法、段波的侵权责任法讲得也很精彩。推荐星级：四星半。听民法名师的课，不仅对司考有很大帮助，还能在实际生活中解决很多困惑的问题，真的是种享受！

④此外还听了马特、丁绍宽和蒋学跃部分录音。蒋学跃是个勤奋的老师，你的问题网上他会及时解答的，他的课其实也是值得一听的。还有李仁玉老师的口音太浓，听起来很吃力，放弃了。

2、刑法：

①刑法总则首推袁登明，我因为基础差，总则我听了三遍，每一遍都有不同的收获。另外他的专题讲座写得也不错，但我没有听到他的刑法分则。推荐星级（总则）：五星。②另外我听了韩友谊刑法分则和部分考前预测录音，也是不错的，但他的观点经常有变化，让人难以适应，不过这不能怪他，因为刑法分则很多罪名争议太多了。推荐星级：五星。

③吴江的总则、乐毅和徐光华的分则我完整的听了一遍，对刑法罪名有了一个感性认知，但没有太多印象。

④刘凤科的讲义也是太长而无法打印。总则其讲得太罗嗦，口音太浓，实在无法听下去，放弃。但其分则讲得还不错，可惜不太全面，推荐星级（分则）：四星半。

⑤柏浪涛的录音听了部分，还行。推荐星级：四星。

3、民诉： ①我听了郑其斌、杨秀清、徐继军的录音，感觉一般，但对考试有一定的帮助。推荐星级：四星。

②郭翔的系统强化录音及考前预测因为时间关系，听了部分，感觉还不错。网上对他的民诉评价也很高。推荐星级：四星半。

4、刑诉：

①开始听刘捷（2010年）的录音，使我对刑诉有了一个全面的感知，可惜没有听完。②后来又听了汪海燕（2010年）的录音，使我对刑诉有了全面的认识，讲得不错，可惜2011年他没有讲课。推荐星级：四星半。

③李奋飞（2010年）的刑诉讲得比较烂，听了大部分，实在听不下去，放弃！④马明亮的课讲得比较好，但声音不太清晰，推荐星级：四星。

⑤重点推荐向高甲，虽然他的名气还不大，但听他的课效率非常高，他讲课不但很富有激情，他还帮你总结好，教你口诀怎么记忆，非常棒！美中不足的是，新增知识点讲得少了点，你课后得补一下。推荐星级：五星。

⑥谢安平讲得也算不错，但感觉有点吹牛。基础差的可以听听，比较全面。推荐星级：四星。

⑦据说陈少文讲得也非常好，可惜没有时间听了。

5、行政法：

行政法本人感觉确实比较难，故认为没有特别优秀的行政法老师，我听了很多名师的录音，但听完总是感觉没有收获。行政法内容太空泛了，太枯燥了。学行政法一定要注意自己总结，真题一定要研究透。

①王晨讲得比较好，她善于比较总结，值得一听。推荐星级：四星。

②林鸿潮本是大家认可的行政法第一人，但2011年的课及录音效果都比较差，对此他自己也承认。但总的来说他的课还是值得一听。推荐星级：四星。

③王旭、季宏也还凑合，赵鹏的废话太多。

④吴鹏讲得比较烂，按他的说法，行政法实在太简单了，不用看题，仅凭常识猜测和4个答案排除选择即可全部做对，所以他不是在讲行政法，而是在讲生活常识，硬着头皮听了几节课，实在听不下去，放弃！

6、三国法：

此法离我们日常生活比较远，所以一般人看它就头疼。实际上，在司考中三国法题目相对比较简单，得分当然容易，关键要看你选对老师。

①我听了2010年刘万啸录音，当时因为基础太差，虽然听不太明白，但咬咬牙坚持听完了，感觉还是不错的。可惜没找到2011年的录音。推荐星级：四星。

②女杨帆，她毫无争议的是三国法的第一人。听她的课，虽不是一种享受，但可以事半功倍的效果，因为她将知识点归纳总结好了，并且教你怎么记忆，将她的全部课都听完，完全可以拿高分。推荐星级：五星。③段庆喜的课也是值得一听。推荐星级：四星。此外，我还听了李日龙、张雨泽等老师的录音。

7、商经法：

商经法的分值很大，但内容实在太多，想拿高分实在太不容易，特别是经济法，法条多，全凭记忆，且考过的内容一般不会再重复，所以复习往年真题，很难拿分。当然，当好商经老师也不容易。

①张海峡，商经法的名人。2011年初听他的课，我很难听明白，2011年8份再听他的课，感觉过于简单，讲的都不是考试的内容，索然无味，盛名之下其实难副。此外，他的口语废话太多，一节课中敲桌子加上“你听懂了没有”这句话，至少要重复15次以上。坚持听了3节课，后实在听不下去了，放弃！

②王小龙，也是商经法的名人。他的课还不错，一边上课还一边帮你回忆总结，但他从头到尾都是一个语调，时间长了，感觉有点枯燥。推荐星级：四星半。

③鄢梦萱，又是一个比较好的女老师，我因时间关系仅听了她的公司法，讲得很动听，容易理解。推荐星级：四星。

④本人听了楚道文的全部串讲课，听了他的课，能起到答疑解惑的作用，特别是听了票据法、破产法，你一定会有新的认识。可能是串讲的原因，讲得不够全面，建议一定要听听他的课。推荐星级：四星半。

此外，本人还听了肖钊等人的录音。

8、知识产权：

与行政法一样比较难理解，讲商经的老师讲知产一般都是简单带过或讲得不好。它分值不高，但是也不低呀，要重视。

①我曾听了曹兴明的课，但是很一般，没有办法听完，放弃。

②重点推荐曹新川，与向高甲一样，名气不大，但讲得特别好。一边讲一边总结回顾，能帮你记忆，还能起到答疑解惑的作用，没有其他人比他讲得更好，确实值得听，最好听2遍以上。推荐星级：五星。

9、理论法学：

法理学是个难点，也是重点，分值较高。

①法理学首推男杨帆，讲得比较透彻、生动，总结得很好。此外宪法也算不错。推荐星级：四星。

②陈景辉，名气较大，但本人感觉其实难副。开始我听他的法理学听不懂，打比喻也很不恰当。8月份我再听，大都能听懂，比喻还是很不恰当，不明白的地方还是不明白。

③宪法也是难点，纯法条记忆，很枯燥，难记。我听了杨帆、张龙、焦宏昌等老师的，焦宏昌节奏太慢，实在听不下去，放弃，这并不是说他讲得太差，因为如果讲得不是非常好，宪法一般人是难以听下去的，太枯燥了嘛。杨帆不错，张龙也还可以。张龙宪法推荐星级：四星。④法制史的老师讲得都不太好，包括杨帆，而叶小川相对好点，因为分值不高嘛，我仅听部分，最后干脆放弃了。职业道德同样分值不高，不需听录音，做做真题，凭常识也能得到一定分数。

此外，还听了宋光明、王楷等老师的法理学录音。

10、卷四：

主要分为三大块，简答题、案例分析题、论述题。虽只有几道题，但书写量很大，纵然有三个半小时，还是没有过多的时间去思考。2010年本人就没有做完。2011年吸取了教训，案例分析题无需写得太多、太详细（因为这样并不会多给分，且时间不够用），千万不要花太多时间。

①邹建章是论述题最有名气的老师，但是讲的考试经验，对初次考试的也有点帮助，考前两三天的论述题预测可以看看。推荐星级：四星半

②此外，王旭、王朝勇、陈璐琼的论述也都还值得一看。推荐星级：四星案例分析题一定要多下载一些题看看，最好能买一本比较权威的专题书看。预测到论述题可能性非常小，但是能下载到的还是要看看的，至少可以借鉴参考一下，反正也花不了多少时间。注意一定要亲自将答题要点在纸上写出来，否则很难记住，另外最好背下几个模板，虽然不是最好的办法，但在考前能做的也只有这些了，至少论述时有内容写。

另外要记住，要经常上各司考网看看，了解最新的司考信息。

四、刑诉

刑诉：没太好的，马明亮（万国的）还不错，汪海燕（原来在万国）也可以。刑诉：谢安平（汪海燕备选）。诉讼法部分重在法条和对相关知识点的综合总结上，关键在精准地掌握每个知识点。学习的前期最好听谢安平的，他会给你很多学习、记忆方面的诀窍。临考前可以听听汪海燕的，他会引领你把杂乱的知识点串成一条线，你会有一个体系化的提升。

刑诉：①开始听刘捷（2010年）的录音，使我对刑诉有了一个全面的感知，可惜没有听完。

②后来又听了汪海燕（2010年）的录音，使我对刑诉有了全面的认识，讲得不错，可惜2011年他没有讲课。推荐星级：四星半。

③李奋飞（2010年）的刑诉讲得比较烂，听了大部分，实在听不下去，放弃！④马明亮的课讲得比较好，但声音不太清晰，推荐星级：四星。

⑥谢安平讲得也算不错，但感觉有点吹牛。基础差的可以听听，比较全面。推荐星级：四星。

⑦据说陈少文讲得也非常好，可惜没有时间听了。

五、民法

民法：张翔（万国的）、隋鹏生（中法网的），都很好。

民法：李建伟（水平较浅的学员可以先听隋朋生）。李建伟讲课慢条斯理，有点儿影响情绪。可以用音频软件来放快速度，效果甚佳。隋朋生讲课理论性稍差，常以举例为主，一例带过，不明底细的学员会误以为民法很简单嘛，不过如此嘛。可一上考场，立码傻眼。总结一句话，叫：入门靠朋生，提升找建伟。民法的学习重在知识化、体系化，很多内容都是对生活常识的总结和提炼。当你对某个知识点相对陌生时，试着用最朴素的法学理念来处理，一般都可以搞定。经过几年的法律学习，你能答对的问题，一般50岁的老农也能答对80%，你所要突破的，就是把老农答不上来的20%掌握住就可以了。

民法：①首推李建伟，但听李老师的课要有一定的基础，另外他不按讲义顺序讲，不预习就会感觉有点杂乱，甚至跟不上他的节奏，但他确实讲得好，非常透彻。有一定民法功底的人听他的课是一种享受。推荐星级：五星

物业管理经典案例讲义篇4

17、城市污水处理及污染防治技术政策(建设部国家环保总局科技部建城[2000]124号 2000-05-29)

熟悉我国城市污水处理的原则;(2.2、2.3)

2.2全国设市城市和建制镇均应规划建设城市污水集中处理设施。达标排放的工业废水应纳入城市污水收集系统并与生活污水合并处理。对排入城市污水收集系统的工业废水应严格控制重金属、有毒有害物质，并在厂内进行预处理，使其达到国家和行业规定的排放标准。对不能纳入城市污水收集系统的居民区、旅游风景点、度假村、疗养院、机场、铁路车站、经济开发小区等分散的人群聚居地排放的污水和独立工矿区的工业废水，应进行就地处理达标排放。

2.3设市城市和重点流域及水资源保护区的建制镇，必须建设二级污水处理设施，可分期分批实施。受纳水体为封闭或半封闭水体时，为防治富营养化，城市污水应进行二级强化处理，增强除磷脱氮的效果。非重点流域和非水源保护区的建制镇，根据当地经济条件和水污染控制要求，可先行一级强化处理，分期实现二级处理。

物业管理经典案例讲义篇5

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教材讲义如下：(三)冶金机电类案例一

安徽铜都铜业股份有限公司铜陵金昌冶炼厂

熔炼工艺改造及环境治理工程

一、项目概况

(1)项目名称：铜陵金昌冶炼厂熔炼工艺改造及环境治理工程(2)项目性质：技术改造及环保治理

铜陵地区污染严重，被国务院列为2000年长江流域S02限期治理地区之一，金昌冶炼厂也被安徽省政府列为重点限期治理企业之一。为改善当地的环境状况，使企业走可持续发展道路，金昌冶炼厂决定实施污染治理工程，淘汰鼓风炉熔炼老工艺，以先进的顶吹浸没式喷枪熔炼技术代之。该熔炼工艺可使熔炼烟气中的S02体积分提高到8％。因此，可采用双转双吸制酸工艺，从而提高硫的利用率，大幅度减少尾气S02排放量，实现S02达标排放。

安徽省对该厂的治理工程项目非常重视，省发展计划委员会以计国字[1999]235号文向国家发展计划委员会上报了《关于上报安徽省利用亚行贷款治理长江流域大气污染及酸雨控制工程打捆项目建议书的请示》，国家发展计划委员会以计预测C199911392号文《国家计委关于上报安徽省利用亚行贷款治理长江流域大气污染及酸雨控制工程项目建议书的批复》批复了“铜陵金昌冶炼厂工艺改造及环境治理工程项目”。

(3)建设地点：铜陵金昌冶炼厂原址。

(4)生产规模：设计规模为年产电解铜8万t(含铜99．95％)，其中技改新增3．5万t/a电解铜。(5)产品方案：硫酸32．71万Ua(93％或98％215业级硫酸折100％硫酸计)粗铜8万t/a，阳极铜10万t/a，电解铜8万t/a。

(6)技改工程主要项目组成见表1。

(7)建设投资：总投资为66127万元，其中环保投资19 312万元，占总投资的29．20％。

二、环境概况(一)环境状况 1．地理位置

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金昌冶炼厂位于铜陵市管辖的铜陵县境内，铜陵县位于安徽省中南部，长江中下游南岸。2 地形地貌

铜陵县地形兼有沿江平原与皖南山区之特点，地势南高北低，东南部为低山丘陵。3．水系

境内长江及其支流组成了较发达的水系，主要有长江夹江水系，顺安河水系，黄浒河水系和大通河水系。

4．气候特征

铜陵县属亚热带湿润季风气候，四季分明，全年气候温和湿润。雨量适中，湿度较大。5．生态环境概况

评价区为低山岗地，中垄及山丘前冲畈，山间谷底土壤类型以第四系棕红壤为主。圩区以及沿河道两旁零星分布有冲积、洪积层，以潴育型水稻土为主（石灰性砂泥土属)。

(二)功能区划

本次技改工程在原厂区内进行，金昌冶炼厂位于铜陵市城北工业规划区内，符合铜陵市环境保护“十五”规划和2010年远期目标。

(三)控制污染与环境保护目标

(1)控制污染目标：控制制酸系统尾气中的sO：及含重金属的酸性废水达标排放。

(2)保护目标：金昌冶炼厂周围农村及铜陵县县城的空气环境、土壤环境和长江铜陵段章家洲小汊江。环境保护目标的具体位置见表2。

(四)环境质量现状 1．地面水环境质量现状

长江铜陵段基本满足II类水质标准，但按渔业水质标准要求，铜浓度超过0．01mg/L，超Ⅲ类水质渔业标准；章家洲小汊江酚超Ⅳ类水质标准，砷、重金属满足Ⅱ类水质标准。

2．空气环境质量现状

评价区内S02任一次值和日均值都有不同程度的超二级标准，超标率在20%~40％，最大浓度超标1倍左右。城区大部分测点TSPEl均浓度值超标，最大超二级标准限值1．1倍。空气中重金属浓度未超标。该厂现有熔炼系统S02无组织排放较严重，监控点S02浓度最高值超标1倍。

3．噪声

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厂界2#点昼间超标6．3dB(A)，其他测点不超标。2#、3#、5#点夜间超标2.55~8．0dB(A)。生活区声学环境质量良好，符合规定标准(2类)。

4．土壤与作物

(1)土壤环境质量现状：评价区土壤中Pb、Cr、As符合《土壤环境质量标准》二级标准，Cu、Zn、Cd含量超过：—：级标准，其最大超标倍数依次为2．12，3．14，4．77。

(2)评价区稻谷样品Zn、Cr含量符合标准，Cd含量基本达标，Cu、Pb、As含量超标，其超标倍数范围依次为4．68～6．35，5．45～36．75，1．59—5．70。

三、工程分析

(一)原料，燃料、熔剂及辅助材料 1．原料

金昌冶炼厂铜精矿来源为自产和外购414219．3Va，平均品位20．27％。铜精矿混合后成分(平均含水8％～10％)见表3。2．燃料

(1)煤煤是冶炼过程中的主要燃料，用于熔炼炉的补热。煤主要来自淮南煤矿，其发热值和组分见表4.年耗煤量24693.7t。

(2)重油重油主要用于熔炼炉和沉淀炉的补热。其发热值和组分见表5。重油年消耗量15 868．17t/a其中沉淀炉3 722．4t/a，熔炼炉5 131．77t/a，阳极炉7014t/a。

(3)轻柴油轻柴油作为辅助燃料，用于熔炼炉和沉淀炉的开炉、检修烘炉、熔炼炉保温及正常生产期间熔池温度的调节。年消耗轻柴油约300t利用原有重、柴油库的柴油罐储存和原有供油系统。轻柴油的技术要求见表6。

3．熔剂

(1)石英石冶炼过程中根据渣型要求需加入石英石熔剂。熔炼和吹炼年消耗石英石量83198．24t，其中熔炼59205．3t/a(要求粒度0—5mm)，吹炼23992．94t/a(要求粒度6～25mm)。石英石由公司的矿山供给，其成分见表7。

(2)石灰石冶炼过程中根据渣型需添加石灰石，据冶金计算，熔炼过程中需添加石灰石6514．2ua，要求粒度0～5mm。其成分见表8。

4．辅助材料(耐火材料、还原剂)

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(1)耐火材料熔炼部分年消耗镁铬砖等约1 400t，吹炼部分年消耗镁铬砖830t, 精炼部分年消耗镁铬砖354t.(2)还原剂火法精炼采用液化石油气(LPG)作还原剂，年液化石油气消耗量601．22t/a。(二)主要工艺流程

本次技术改造炼铜采用顶吹浸没式熔炼炉熔炼、沉淀炉分离、转炉吹炼、回转炉精炼、铜电解精炼工艺，同时熔炼炉、转炉烟气制酸。

1．备料配料

熔炼炉用的各种铜精矿、石英石、石灰石、返回物、水淬转炉渣和煤，通过新建的上料系统，送往新建的配料厂房的料仓分别贮存。转炉用的石英石，通过原有的上料系统，送至转炉一侧设置的石英石仓库。

根据各种物料的配比进行配料。配好的炉料，通过胶带输送机送往熔炼炉熔炼。2．火法粗炼

(1)顶吹浸没熔炼混合铜精矿(含铜20．27％)与煤、石英石、石灰石、水淬转炉渣、返料在配料厂房配成混合炉料，混合炉料在制粒机内制成10—15iilnl的粒料后，通过胶带输送机送往可移动式皮带加料机，经熔炼炉顶的加料孔加入顶吹浸没式喷枪熔炼炉内熔炼。氧气和空气通过炉顶插入的浸没式喷枪高速喷入熔池熔体中，使炉料在激烈搅动的高温熔池中完成精矿干燥、焙烧、熔炼和部分铜锍的吹炼造渣等一系列冶炼过程，产出铜锍、炉渣和烟气。前两者以混合熔体的形式，通过排放口和流槽，流入沉淀炉分离。出炉烟气温度1 250℃，进入余热锅炉回收余热和烟气净化系统处理，处理后的烟气与转炉吹炼的净化烟气混合送制酸系统制酸。

铜锍和炉渣的混合熔体，在沉淀炉中按其密度不同而分离为铜锍层和炉渣层。铜锍(含铜50％)通过放㈩口和流槽流入铜锍包子，并送往转炉吹炼。炉渣含铜0．6％，并通过放出口和流槽放出，接着水淬，水淬渣作为弃渣送往渣场堆存或出售。沉淀炉用重油燃烧保温，烟气{通过环保通风系统120m烟囱排入大气。

(2)转炉吹炼热铜锍从沉淀炉放铜口排入铜锍包，加入转炉。吹炼需要高压空气。转炉为周期性作业，分造渣期和造铜期。造渣期的吹炼反应是铜锍中的ES氧化和石英石造渣并产生S02。造铜期的吹炼反应是脱除铜锍中的硫，使其氧化，产出粗铜和S02。粗铜(含铜99．3％)倒入粗铜包并送往回转阳极炉精炼。烟气通过汽化冷却器回收余热、电收尘器收尘后送制酸。吹炼炉渣经水淬返回熔炼炉处

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理。

3．火法精炼

火法精炼采用回转式阳极炉，粗铜由粗铜包子送入回转式阳极炉中，残极和废阳极利用现有40t反射炉熔化后送入回转式阳极炉中。精炼所需热量由重油燃烧提供。回转式阳极炉精炼过程也是周期性作业，主要分为氧化期、还原期和浇铸期。

氧化期由风口鼓入压缩空气，完成粗铜氧化和造渣过程，精炼渣扒出炉后送转炉处理。氧化除渣后进入还原期，此时经风口喷入液化气(LPG)作为还原剂，将氧化期生成的氧化铜还原成铜，产出阳极铜(含铜99．5％)。阳极铜从放铜口放出，经定量浇铸包流入圆盘浇铸机铸成阳极板，经检验合格后送电解精炼车间。火法精炼的烟气特别是还原期的烟气在二次燃烧室使未烧尽的炭黑进一步烧完，二次风由离心通风机提供；精炼烟气最后经高温排烟机排入环保烟囱。

4．电解精炼

电解精炼是铜从阳极上溶解在阴极上析出的过程。将铜熔炼车间产出的阳极板经人工排板后装入阳极洗槽，经清洗后入电解槽进行电解。产出阴极铜(含铜99．95％)经阴极洗槽清洗后送至成品库。电解后的残极经洗涤后返回熔炼车间的阳极精炼炉。

电解过程中所产出的阳极泥，在阳极泥浆化槽中浆化后用压滤机过滤，所得阳极泥滤饼送阳极泥处理车间回收贵金属。

5．制酸工艺流程

制酸改造包括改造现有I、Ⅱ系列和新建1个制酸系统。新建制酸系统工艺流程简述如下：来自电收尘器的熔炼炉、转炉烟气，首先在动力波洗涤器中被绝热冷却降温到62~C，除去大部分杂质，再进入填料塔直接稀酸洗涤冷却降温到37~C，洗涤除去杂质，然后进入—二级动力波洗涤器再次净化除去砷、氟，经过两级电除雾器除雾后，送干燥工段。稀酸自身循环，多余部分由二级动力波循环泵往前串酸，经脱吸及压滤之后，滤液送污酸处理。制酸工艺流程见图1。

(三)物料平衡计算 1．铜平衡

技改工程铜平衡见表9。2．硫平衡

技改工程硫平衡见表10。

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3．砷平衡

制酸系统烟气净化采用稀酸洗涤，由净化系统产出的废酸中含有原料矿带入的绝大部分砷化物，采用硫化法处理，砷的脱除率为98％左右。熔炼系统砷平衡见表11。

4．水量平衡

厂区给水净化站及管网均已建成，本次技术改造后新水用量比目前用水量要小，因此已有水源及管网能力可以满足要求，不需扩建。现有污水处理站工艺简单，且没有污酸处理设施。本次技改工程新增污酸处理设施，将污水处理站处理能力改扩建为5000m3／d，生产废水和初期雨水(根据雨量大小降雨初期10—30min雨水)送污水处理站处理。技改工程水量平衡见表12，水量平衡图见图2。

(四)技改工程主要污染物排放量

技改工程工艺流程及污染物流向见图3。1．废气排放情况

(1)烟气治理顶吹浸没熔炼炉烟气，首先进入余热锅炉，回收烟气中热量及沉降部分烟尘，然后进入电收尘器进一步收尘净化，净化后烟气与已处理的转炉烟气一并送往制酸(改造后共有4台30t转炉，3台运转，1台备用)。整个系统收尘总效率大于98％，经收尘送往制酸系统的烟气含S02浓度为8．40％。

由于熔炼烟气中SO：浓度的提高，本次治理改造工程将现有的单转单吸制酸流程改为双转双吸制酸流程，以提高烟气中S02的回收率。烟气经稀酸洗涤净化、双转双吸制酸工艺处理，S02转化率99．7％，S03吸收率99．99。制酸尾气由现有制酸系统120m烟囱外排，尾气排放量为135563m3/h,其中SO2浓度<960mg/m3,硫酸雾质量浓度<45mg／m3。SO：排放速率<130．1kg／h，硫酸雾排放量<6．1kg／h，满早《大气污染物综合排放标准》(GBl6297—1996)中二级标准要求。

熔炼炉产出的铜锍和炉渣通过溜槽流入沉淀炉进行沉淀和分离。沉淀炉产烟气6476.6m3/h。另外，在转炉加料口、渣口设有集烟罩，所集烟气与沉淀炉产生的烟气一并经现有高120m的环保烟囱外排，外排总气量约为65000m3／h，烟气中SO，浓度很低，约为85mg／m3，烟尘质量浓度<100mg／m3，符合排放标准。

回转式精炼炉最大排放烟气量80521．4m3／h，SO：浓度143mg／m3，排气筒高度60m，外排烟气满足GB 9078—1996中二级标准要求，直接外排。

残极熔化反射炉排放烟气量26 354m3／h，SO：浓度<850mg／m3，烟尘浓度36mg／m3，排气筒高度50m，外排烟气满足GB 9078—1996中二级标准要求，直接外排。

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(2)粉尘治理设计在配料系统的落料点、皮带转运站等有粉尘产生的作业点设置通风除尘系统，并配备布袋除尘器，除尘效率为99％，收下的粉尘返回皮带，气体由高出屋顶2m的排气筒排出，排气含尘浓度远低于120mZ／m，满足GBl6297—1996中二级标准要求。

(3)无组织排放技改工程SO：无组织排放量284．8Ua，硫酸雾无组织排放量5．94Ua，烟尘无组织排放量6．94Ua。

技改工程主要大气污染物排放情况见表13。

2．废水排放

本次技改工程总用水量319 860m3／d，其中新水量13 438m3／d，循环水量306 350m3／d，二次用水72m3／d，水的重复利用率为95．8％，满足GB 8978—1996中；80％的要求。

本工程新水主要用于熔炼炉、鼓风机、制酸冷却器等设备的冷却水补充以及冲渣水补充，另有少量冲洗用水，生产过程中的冷却水大部分为循环水。

治理改造工程总排水量为3 348m3／d，其中1 130m3／d属一般性生产废水(净废水)，可直接排放；硫酸车间废水1 637m3／d送入污水处理站处理。污酸581m3／d，先送入污酸处理站处理，污酸处理采用先石膏后一段硫化处理工艺，污酸处理站处理后的废水也送入污水处理站继续处理，污水处理工艺采用石灰乳两级中和处理法，处理后的废水可实现达标排放，技改后污水处理站一类污染物排放浓度和总排口外排水水质见表14和表15。

3．固体废物排放情况

技改工程固体废物排放量见表16，熔炼炉水淬渣主要成分见表17，污酸污水处理渣主要成分表18。

沉淀炉水淬渣和石膏属一般固体废物，可外售：硫化渣、铅滤饼属有害固体废物可外售，中和渣可以堆存在厂东面约2．5km的渣场填埋。

4.噪声

技改工程较现状增加了许多设备，噪声源强将有所增加，如余热锅炉排汽管、离心压缩机、罗茨鼓风机、氧压机、收尘用的排烟机等都将产生大于85dB(A)的噪声。技改工程设计采取了设备消声和建筑隔声的方法，削减噪声对外的传播，以使厂界噪声符合规定的标准要求。

（五)非正常生产排放分析

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本治理改造工程在工艺设计、设备选型、原料使用、能源利用、自动控制、操作技术等方面都已考虑了环境保护，把防治污染放在首位。

熔炼系统改造工程采用能耗低、脱硫率高的浸没式喷枪熔炼工艺，熔炼过程中产生的烟气中SO：浓度高，送制酸系统可采用双转双吸制酸工艺，使二次转化能自热平衡，减少能耗，更重要的是提高了硫的利用率，使排放烟气中的SO：达标排放。对于净化系统洗涤尘、砷、氟等杂质的酸性污水采用国内比较成熟的中和硫化法和两段中和铁盐沉淀法，处理效果明显，砷、氟等杂质均能达标排放。上述生产工艺和治理设施的技术较为先进、成熟可靠，只要严格科学管理、精心操作，就可避免污染事故的发生。若生产一旦发生异常情况，出现非正常生产排放，对周围环境会造成严重污染。因此，必须避免下列事故的发生：

(1)电收尘器除尘效率降低，致使净化系统负荷增加，净化效率下降，烟气中尘、砷、氟等杂质含量达不到净化指标要求，造成转化触媒中毒，SO，转化率下降，尾气中S02排放量增加。

(2)净化系统漏入大量空气，使进入转化工段的烟气SO：浓度低于6．5％，不能维持转化自热平衡，最终转化率降低，尾气中S02排放量增加而超标排放。

(3)当烟气中砷、氟含量较高时，洗涤塔循环酸浓度达不到3％，稀酸无法进行半封闭循环，致使污酸排放量增加，污酸中和处理站负荷加重，处理效果明显降低，污水中砷、氟为超标排放；另一方面烟气中砷、氟含量较高，净化后烟气中砷、氟含量仍会超过净化指标，带入转化系统，并导致转化触媒中毒，使S02转化率降低，尾气中S02排放量增加，对周围环境造成严重污染：当触媒为永久性中毒后，硫酸生产不能进行，需要更换触媒；若氟化物进入干吸工段将造成干燥、吸收塔内衬和填料的腐蚀，此时需停产检修，这都将造成巨大的经济损失，并严重污染环境。

（4)当制酸系统出现故障，而熔炼系统未能及时停炉时，会造成高浓度S02烟气直接外排的严重事故。

以上生产事故无论发生哪一种，都将导致严重的环境污染。因此，除采用先进的工艺技术和设备外，生产中还应加强管理，严格操作规程，提高工人素质，精心操作，防患于未然，将非正常排放控制到最小。一旦发生非正常生产排放，应立即停止生产，及时进行检修，使熔炼系统保持正常生产状况-非正常生产状况下的污染物排放参数见表19。

(六)技改工程前后“三本账”

技改前后废气、废水和固体废物“三本账”汇总见表20。

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四、环境影响预测(一)评价因子确定 1．环境空气

环境空气现状评价因子：S02、TsP。TSP中将考虑重金属Cu、Pb、zn、Cd、Cr和As。环境空气预测因子：SO2.2．地表水

地表水现状评价因子：除选取与金昌冶炼厂废水污染物特征有关因子外，还考虑章家州小汊江水体中挥发酚监测有超标现象，选定pH、SS、COD、挥发酚及Cu、Pb、Zn、Cd、Cr、As。地表水环境影响预测因子：Cu、Aso 3．土壤与农作物

土壤与农作物评价因子：Cu、Pb、Zn、Cd、Cr、Aso 4．声环境

声环境：等效连续A声级。(二)预测模型选择

1．大气预测模式及参数选择

金昌冶炼厂地处沿江丘陵，地势较开阔，地形起伏不大，而且主要以高架点源排放SO：。因此，本评价大气预测采用刚／r2．2口93推荐的高斯扩散模式及其参数。

2．地表水环境影响预测模型选择

金昌冶炼厂废水排入章家州小汉江，废水中的特征污染物是重金属，因此水环境影响预测模型选用重金属衰减模型。

3．声环境影响预测模型选择

通过实测和类比，获得技改工程实施后各高噪声源的声功率级数，采用工业噪声预测模式。(三)项目环境影响预测 1．地面水环境影响

采用重金属衰减模型计算结果，枯水期Cu在排污口下游1 000m断面，由技改前的0．045mg／L下降到0．016mg／L，与排污口上游Cu的浓度(0．015mg／L)基本相同。平水期和丰水期因江水流量增大的稀释作用，小汊江受重金属影响程度将比现状言所改善。

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2．空气环境质量影响

本工程在正常工况下，技改后S02排放量比现状分别削减92．3％。全厂实现达标排放。经预测，各废气源在典型不利气象条件下，S02无论是一次浓度贡献值或日均值都很低，最大值仅占二级标准限值的10％～20％，各关心点的地面S02日均浓度值比现状削减90％左右。因此，本技改工程改善周围大气环境质量的作用十分显著。

当制酸系统S02转化率下降，引起S02非正常超标排放时，S02地面污染浓度将急剧上升，尤其是当S02转化率降至90％时，在不利气象条件下，城关镇和铜陵市将有0．8km2的面积超《环境空气质量标准》三级标准，1．6km2面积超二级标准，下风向影响范围约达10．0km2，可见，污染是非常严重的；一旦发生这种情况应立即停产检修。

技改后，现有熔炼系统无组织排放情况得到解决，先进的熔炼炉使无组织排放基本得到控制，电解车间的硫酸雾通过排风罩集中送入硫酸雾吸收塔，吸收率90％以上，硫酸雾面源污染也得到有效控制。

技改工程实施后，厂内环境将会有明显改善。3．噪声

技改工程运行后，厂界及附近噪声值有一定的增高，1#点噪声值昼、夜分别增加0．5和1．5dB(A)；3#点噪声值昼、夜分别增加3．9和3．7dB(A)。其他各点噪声增加值在0．7～1．6dB(A)。白天除2*点超标7．5dB(A)，3#点也超标1．3dB(A)。其余各点均不超标。夜间l#、4#点不超标，其余2#、3#、5#点超标4．0～11．7dB(A)。总体看来，厂区噪声变化不大，部分厂界噪声超标原因主要由于现状背景值较高。超标的2#点附近无居民居住，是出入厂区的交通要道。技改工程对噪声贡献值相对来说是有限的。

4．土壤

技改工程投产后，该厂外排废气量大幅度削减，烟尘削减率达93．2％，减少了重金属污染物对周围土壤的输入量，从而可减缓评价区土壤环境质量恶化的速率，减轻重金属污染程度。

5．固体废物环境影响

技改后，熔炼炉渣由技改前17．5万Ua增至32．2万Ua，锅炉渣削减1 455t/a。熔炼炉渣、石膏属无害渣，综合利用出路好。铅滤饼、硫化渣属有害固体废物，应外售给有处理资质的企业。

污水处理厂的中和渣，金隆铜业公司等同行业企业进行的浸出试验属一般固体废物，堆存在经截

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洪、防渗处理的渣场。中和渣在运输过程中应注意防止二次污染

五、污染防治对策措施的技术经济分析(一)废气治理措施分析

（1)熔炼炉烟气首先进入余热锅炉，回收烟气中的热量并沉降部分粉尘。电收尘采用一台双室四电场60m’的收尘器，收尘面积约4138m：，收尘效率99％。

（2)转炉烟气采用电收尘，共有3台单室四电场30m’的电收尘器，收尘效率96％。

(3)设计在沉淀炉、转炉加料口、渣口等处均设有集烟罩，集中从环保烟囱外排。

(4)火法精炼回转炉还原期烟气碳黑污染严重，本次技改工程火法精炼回转炉以液化气作为还原剂，解决了目前精炼还原期烟气冒黑烟污染环境的问题。

(5)设计在配料系统的落料点，皮带转运站等有粉尘产生的作业点，设置通风除尘系统，并配备布袋除尘器，除尘效率为99％。收下的粉尘返回皮带，排气含尘浓度约为30mg／m3，满足《大气污染物综合排放标准》(GB 16297—1996)中二级标准要求。

(6)采用双转双吸工艺，淘汰现有单转单吸工艺。技改工程采用双转双吸工艺处理熔炼烟气，通过两次转化，两次吸收，S02的最终转化率达99．6％，S03吸收率达99．99％，大大提高丁硫的利用率。

由于制酸烟气S02浓度高，能实现二次转化的自热平衡。因此，在净化工段的脱气塔底部可抽入足够的空气量，保证了酸性污水中S02脱吸率，使送中和站处理的污水中的S02几乎能全部脱吸，提高了净化效率，并减轻S02对水处理车间环境的污染。

熔炼工艺技术改造本身就是一项重大环保决策，若非如此，不可能提高硫的利用率，现有工艺硫最高利用率仅有74％，技改后可提高到95．3％，从根本上解决了制酸尾气S02超标排放问题。采用双转双吸工艺制酸，进入尾气中的硫占总硫的0．40％，排放浓度小于排放标准(960m~／m3)。

(二)废水治理措施

(1)技改工程新建污酸处理站一座，处理制酸净化工段排出的废弃酸和电除雾冲洗水，处理规模600m3／d。具体工艺过程为：由硫酸净化系统产生的废酸，先经浓密机重力沉降，使循环酸中的以铅为主要成分的不溶性杂质进入铅滤渣，铅脱除率近100％。脱铅后滤液进入脱吸塔，脱除液体中溶解的S02，脱除液送中和反应朽并在此添加预先配置好的石灰石浆液，生成石膏及氟化钙等，从而中和了污酸中绝大部分的酸，并除去原液中约50％的F，中和后液在硫化反应槽中添加硫化钠溶液使污酸

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中Cu、As等有害金属离子生成硫化物沉淀，Cu、As的脱除率均为98％左右硫化后液送污水处理站进一步处理。

(2)污水处理站设计规模5000m3／d，污水处理采用石灰乳两段中和加铁盐除砷的处理工艺。其工艺过程为：厂区一般生产污水及污酸处理站处理后的液体自流至均化池，由泵输送到中和I反应池，加石灰乳调pH至7左右，同时压气搅拌，反应后的液体自流至浓缩池进行固液分离，同时添加絮凝剂，浓缩池上清液自流进中和反应池，再加石灰乳调pH至11左右，同时加入硫酸亚铁作去砷的共沉剂，反应池出口处添加絮凝剂，在浓缩池内进行固液分离，浓缩池上清液自流进清水池。污水处理站的各种金属离子的去除率均在98％以上，F去除率为88％。处理后废水外排至长江。

（三)固体废弃物处置

熔炼炉产炉渣为32．2万Ua，主要成分Si02和Fe，经水淬后送厂内渣场暂时堆存。经《危险废物鉴别标准》(GB 5085．1～3—1996)鉴别，属无害渣，最终外销用于筑路、造船除锈或作建筑材料。

污酸处理站产生的铅滤渣和石膏压滤可作副产品出售；硫化滤渣内含砷等有害金属离子，压滤后外销回收有价金属。外销的铅滤渣、硫化滤渣设有中间渣场，中间渣场设在压滤车间内，不会引起二次污染。中和渣经污泥浓缩池浓缩后泵入卧螺离心机，经离心后的中和渣送入压滤车间中间渣场堆存，每周一次集中运往渣场填埋，渣场位于厂东面约2．5km处，渣场堤坝等工程均已建好，需作防渗处理，渣场容量约6．5万m3，可以满足本工程10年以上的需求。

(四)噪声控制

熔炼过程使用的离心通风机、收尘用的排烟机，制酸的S02鼓风机及氧气站的空气压缩机、氧气压缩机、气体排空装置、新建的余热锅炉排汽管等设备均产生大于85dB(A)的噪声。

治改工程产生噪声的设备多，作业面广，声辐射面大，声源种类复杂。设计主要采取建筑隔声、吸音及消音措施。制氧站气体排空装消音器，余热锅炉排汽管也装有排气消音器，以减少噪声源强，同的·还设置操作室，以建筑隔声方式降低噪声并为操作人员配备耳塞、耳罩等防护用具，减少噪声对操作人员的危害。由于工厂占地面积较大，各设备噪声经过各种物体的屏蔽作用、距离的衰减作用，可确保厂界噪声达到《工业企业厂界噪声标准》(GB 12348—90)中II类标准要求。

(五)风险防范措施

根据大气环境影响评价结果，S02风险影响主要发生在两种情况下：一是制酸系统S02转化率降低；二是制酸系统故障停产，粗铜熔炼烟气直接排空。

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为了防止S02转化率降低，必须保证触媒性能良好，建议选用高效的进口触媒，同时必须使烟气中As、F等会造成触媒中毒的物质在净化过程中彻底去除。S02风机风量稳定也是保证转化率稳定的因素，技改工程选用了进口S02风机，技改制酸系统将单接触工艺改为双接触工艺，一般情况下可以确保S02转化率达到99．6％。

转化率低于96％或因其他原因，制酸系统出现故障，设计配有先进的计算机连锁控制系统，控制系统将令熔炼炉立即提起熔炼炉喷枪、鼓风机停止鼓风，使熔炼炉尽快处于保温状态，将熔炼烟气直排的时间缩到最短。

六。清洁生产水平分析·(一)生产工艺先进性：

金昌冶炼厂烟气治理改造的目的是从改进熔炼工艺和制酸工艺着手，用能耗低、硫利用率高、生产成本低、生产效率高、排污少、能改善环境的清洁生产工艺取代传统的较为落后的工艺。

7．浸没式喷枪熔炼工艺的先进性浸没式喷枪熔炼法的主要优点是：

(1)熔炼炉炉体为竖式圆形固定炉，结构简单，体积小，与闪速熔炼相比设害殳资费用较低；(2)没有风口结构，喷枪易更换；

(3)备料简单，不需干燥，对炉料要求不严，制料要求也不高，流程更简化，拦产操作容易掌握：(4)富氧浓度可在40％～60％范围波动，可通过增大富氧浓度提高熔炼炉的生产能力。(5)熔炼炉密闭性好，漏风率低。

(6)沉淀炉产㈩的炉渣含Cu<0．6％，渣量较小，水淬后，渣无污染可就地销售月尘率低，只有1％左右，能保持较高的铜回收率，Cu回收率达95．3％。

(7)熔炼炉炉体散热损失小，燃料消耗率低，对燃料品种要求不严，可最大限度也配入廉价的煤作为熔炼过程补热的燃料，从而降低生产成本。

(8)占地面积小，可在现有预留场地范围内配置，改造易实施，施工周期短。2，火法精炼工艺先进性分析

现有火法精炼采用固定式阳极反射炉，该炉型燃料消耗量大，热效率低，密封生较差，占地面积大，机械化水平低，rL㈠铜流量难以控制，有时跑铜。人工插管氧化劳动强度大。采用重油还原，还原期产生黑烟污染。

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技改后采用2台200t的回转式阳极炉，用液化气作还原剂，消除了还原期黑炬亏染环境问题。

回转式阳极炉为卧式圆筒型的炉子，在上方设加料口、氧化、还原插管口和出铜口在炉子两侧。该炉型机械化水平高，消除了人工繁重的体力劳动，炉子密封好，户压容易控制，烟气基本不外逸，有利于改善周围环境污染状况。

3．制酸工艺先进性分析

现有工程制酸系统是单转单吸，技改后改为双转双吸，并引进部分国外触媒确保S02转化率达99．6％，制酸系统硫的利用率达98．69％。

4.水循环系统

现有工程仅在鼓风炉熔炼和硫酸车间、制氧站建有三套水循环系统。水循环利用率为77．9％。技改工程除改造鼓风炉车间、硫酸车间、制氧站现有水循环系统外，新建沉淀炉冷却水循环、阳极炉冷却水循环、阳极浇铸机冷却水循环、余热锅炉冷却水循环等多套循环系统，技改后水循环利用率达95％，节省水资源效果明显。

（二）清洁生产评价指标 1．能耗指标

根据资料调研结果，全国同类企业综合能耗指标列于表21 金昌冶炼厂技改前粗铜单位工艺能耗993k8标煤，本次技改后降为648k8标煤，在国内同行业中占领先地位。

2．单位产品排污

单位产品排污量比较见表22。

技改后单耗及单排指标均大大优于技改前。技改后金昌冶炼厂与国内外先进工艺企业单位产品排污量比较，处于先进行列。

七.结论

(1)安徽省发展计划委员会以计国字[1999]235号文向国家发展计划委员会上报了(关于上报安徽省利用亚行贷款治理长江流域大‘(污染及酸雨控制工程打捆项目建议书的请示》，国家发展计划委员会以计预测[199911392号文《国家计委关于上报安徽省利用亚行贷款治理长江流域大气污染及酸雨控制工程项目建议书的批复》批复了“铜陵金昌冶炼厂工艺改造及环境治理工程项目”。本项目的建设符合国家利用亚行贷款治理长江流域大气污染及酸雨控制工程的政策。

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(2)本次技改工程在原厂区内进行，金昌冶炼厂位于铜陵市城北工业规划区内，符合铜陵市环境保护“十五”规划和20lO年远期目标。

(3)本次技改工程，淘汰鼓风炉熔炼老工艺，以先进的顶吹浸没式喷枪熔炼技术代替。该熔炼工艺可使熔炼烟气中的s02浓度提高到8％，因此，可采用双转双吸制酸工艺，从而提高硫的利用率，大幅度减少尾气s02排放量，实现S02达标排放。符合产业政策、清洁生产要求。

(4)通过本次技改工程，使金昌冶炼厂废气、废水中的污染物有大幅度削减，熔炼烟气全部制酸，废气中S02削减92．3％，烟(粉)尘削减93．2％，硫酸雾削减73．5％。通过清污分流，污酸污水治理，废水的排放量削减了80％，排水中Cu削减97,9％，As削减99．8％，Pb削减96％，Cd削减94．8％。污染物排放总量在地方政府下达的总量控制指标范围内，符合“增产减污”、总量控制要求。

(5)通过对各环境要素的预测、评价和分析，本工程建成投产后排放的各污染物均可达到排放标准，对周围空气和地表水环境影响减小，使当地环境质量得到改善。

综上所述，本评价认为，从环境保护的角度而言本工程是可行的。

案例分析

一、项目建设与相关产业政策的相符性分析

现有铜熔炼、电解铜生产能力已可满足国内需要，国家要求严格限制以扩大生产能力为目的，无原料来源的新建、扩建铜冶炼和电解铜项目。行业环保政策的具体指标为：工业水复用率达到85％以上，大中型冶炼加工企业环保设施达到国际先进水平。

传统的火法炼铜工艺有鼓风炉、反射炉和电炉熔炼工艺。由于氧化富集程度低，熔化所删源主要靠外加热，产生的烟气量较大，烟气中SO2：浓度较低，不能达到经济制酸要乎知排放至大气中造成污染，现正逐步淘汰

新的熔炼工艺是富氧强化熔炼工艺，反应热以自热为主，烟气量小而SO：浓度高，可以制酸或制成其他含硫产品。

新的富氧强化熔炼有两大类：闪速熔炼和熔池熔炼。案例中顶吹浸没熔炼、转炉吹炼法属于后者，符合国家产业政策。

二、项目分析

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铜精矿有硫化矿和氧化矿两种，国内普遍使用硫化矿．铜精矿的成分由矿区条件决定，差别很大，必须取得产地铜精矿成分分析或工程使用铜精矿成分分析资料，特别关注铜、硫、砷、铅、镉、氟的含量。

火法熔炼需使用煤及重油补热，也应统计燃料的成分，特别是含硫量。

火法冶炼工艺包括备料一粗铜熔炼一转炉吹炼一阳极炉精炼一电解精炼等单元，冶炼过程中将产生含SO：的烟气，必须配置两转两吸制酸系统。铜冶炼的流程比较长，案例中采用火法粗炼、火法精炼、电解精炼、制酸四个方面，分别给出工艺流程图，统计污染物的产生量的方法较好。

铜冶炼工程分析中应有铜平衡、硫平衡、砷平衡和水量平衡。

根据国务院《关于落实科学发展观加强环境保护的决定》(国发[2005]39号，以下简称“39号文件”)的要求，各企业改扩建项目必须做到增产不增污，增产减污。所以上程分析应包括拟淘汰项目工艺流程，原辅材料及能源消耗，存在的环境问题，污染物产生及排放状况。

2．产污节点和污染防治措施

(1)废气铜冶炼的废气污染物产生点主要为原料系统的落料点，熔炼炉及吹炼炉产生的含尘和高浓度SO，的烟气，阳极炉等产生的含尘烟气，制酸系统的含SO：、SO，尾气，电解车间的硫酸雾，而且也存在有组织排放和无组织排放并存现象。

冶炼烟气收尘和生产性粉尘处理有干式和湿式两种。

干式收尘的整个作业过程都是在烟气温度大于露点条件下进行的，所收下的都是千烟尘或粉尘。目前，冶炼含尘废气90％以上都采用干式收尘。常用的设备有：沉降室、旋风收尘器、滤袋收尘器和电收尘器等，它们可以单独使用，也可以组合使用。

湿式收尘适用于净化含湿量大(不宜用干式收尘)的含尘烟气，如精矿和渣干燥的烟气治理用得最多。因其是利用含尘烟气与水接触，靠水产生的液滴、液膜和气泡将烟尘从烟气中分离出来。整个作业过程都处于湿式状态，容易造成设备管道腐蚀，收下的烟尘呈浆状并有废水产生，难于处理，故在冶炼烟气治理中用得较少。主要的湿式收尘没备有水膜收尘器、冲击式收尘器、自激式收尘器和丈丘里湿式收尘器等。

原料贮运、制备过程产生的粉尘一般设置通风集气系统，并配备布袋除尘器，除尘效率>99％，排放粉尘浓度20—100mg／m3，大多可做到达柝排放。

熔炼炉、吹炼炉、焙烧炉等产生的高浓度SO，冶炼烟气送制酸系统前，一般先利用余热锅炉起

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沉降作用，去除粗颗粒物，然后设置电收尘器系统收尘，能满足入制酸系统的要求。

精炼炉产生的含尘、低浓度SO：烟气应设置除尘脱硫处理系统。本工程采用的环保措施可以做到达标排放。

(2)水污染物铜冶炼项目的用水主要为冷却循环用水，少量冷扣循环排水可回用于水潦渣。主要排水为烟气制酸系统排放的污酸、酸性废水和地面冲洗产生的酸性废水，一般采用中和——硫化法处理。

(3)固体废物铜冶炼项目大部分冶炼渣可作为原料返回生产系统。需处置的为熔炼炉的水淬渣和污酸，酸性废水处理产生的含砷渣、石膏、中和渣等。

污酸，酸性废水处理站污泥、硫化渣、砷滤饼属于危险废物。处置铜冶炼渣应首先按《危险废物鉴别标准一腐蚀性鉴别》(GB 5085．1—1996)、《危险废物鉴别标准一急性毒性初筛》(GB 5085．2—1996)、《危险废物鉴别标准一浸出毒性鉴别》(GB 5085．3—1996)进行鉴别，分清一般固体废物和危险废物后，再分别按《一般工业固体废物贮存、处置场污染控制标准》(GB 18599—2001)、《危险废物贮存污染控制标准》(GBl8597—1001)和《危险废物填埋污染控制标准》(GBl8598—2001)要求进行妥善处理。本秉例应分析危险废物处置的可靠性。

3．清洁生产

我国尚未制定铜冶炼项目的清洁生产标准，在环境影响评价中应阐明所采用的主要生产工艺的优缺点，与其他生产工艺相比所具有的主要特点；用能耗、物耗、水耗、单位产品的污染物产生及排放量等指标与国内外同类型先进生产工艺进行比较，定量分析建设项目的清洁生产水平。技改项目还须与原有生产装置进行对比，论证技改工程的必要性。

以硫化精矿为主要原料的铜冶炼厂，原料中硫的利用率，应按现行的《铜冶炼厂建设标准》要求，达到95％，吨粗铜能耗606—653kS标煤，S02排放量10．7—16．9kg，烟粉尘0．71—1．89kg。

本工程能耗指标648k8标煤/t铜，S02排放量为16．9kg/t铜，烟粉尘0．71kg／t铜，符合清洁生产要求。

三、环境现状调查与评价

铜冶炼项目环评工作应该按照导则确定评价等级，进行环境质量现状监测。改扩建项目环境空气质量现状监测应进行无组织排放监控点测试。另外应进行厂区，渣场及界外农田处的土壤环境和农作物质量监测。

案例中没有详细介绍具体工作方案和监测结果，可参考其他资料安排环境现状调查工作。

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四、环境影响评价

1．环境影响评价中应关注的问题

(1)无组织排放污染问题从铜冶炼项目污染状况分析，无组织排放造成的污染往往比有组织且采取有效治理措施排放源造成的污染严重。无组织排放是指没能被吸尘罩或集烟(气)罩收集，从下料口、炉口等处逸散的污染物。无组织排放预测计算中的难点是合理确定无组织排放源强。如在很多项目的可行性研究设计中，往往仅提出集气罩或烟罩的集气效率和净化系统的净化效率，污染物的排放浓度按达标考虑，污染物的起始浓度无法准确提出。若简单的按集气效率、净化效率、排放浓度达标推算，得到的无组织排放量可能与实际工况相差较大。因此，无组织排放源强的核算，必须与生产工艺设计的能耗、物耗平衡计算及实际工作经验相结合，查清污染物的流向。

(2)制酸系统运行稳定性铜冶炼项目对SO：排放量的控制主要靠制酸系统的正常运行，一般采用两转两吸制酸工艺，尾气能做到达标排放。但鼓风炉等生产工艺产生的冶炼烟气中SO：浓度偏低，只能采用单转单吸制酸工艺或在采取补热措施后用两转两吸制酸工艺处理。在硫酸销路不好的地区，因硫酸涨库，制酸系统可能无法正常运行。因此，评价应分析制酸系统正常稳定运行的保证性和应急补救措施的可行性。

(3)砷污染铜精矿中大多含不同品位的砷，精矿中含砷的项目必须做砷平衡。在采用制酸工艺回收冶炼烟气中SO：的企业，相当数量的砷进入污酸和酸性废水中。因此，必须重视污酸和酸性废水、含砷渣的处理方法和可靠性分析。部分企业将含砷渣作为返料送炉窑处理，虽然减少了危险固废的处置量，但砷可能从烟气中排出，此时应预测砷对环境空气质量的影响。

(4)卫生防护距离的确定目前颁布的卫生防护距离国家标准中，与重有色金属行业有关的仅有铜冶炼厂(密闭鼓风炉型)的卫生防护距离标准。该标准在应用中存在如下问题：一是不全，不能涵盖整个行业；二是未考虑近年来采用清洁生产工艺后，排放的污染物量大幅度减少的情况；三是由于我国经济实力有限且人口稠密，改扩建项目的卫生防护距离难于满足标准要求。因此，环评中确定合理的卫生防护距离是一个难题。

目前采用先进生产工艺的铜冶炼企业，均有冶炼烟气制酸系统且原料贮存设施、炉窑密闭性较好，也可参照硫酸厂卫生防护距离标准确定卫生防扩距离。

（5）注意外排废水中一类污染物必须做到装置或车间出口达标。2．环境影响预测

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铜冶炼项目可以使用导则中推荐模式预测环境影响。需要注意的是废水中特征污染物是重金属，水质预测模式应选用重金属衰减模型。

五、环境风险及环境承载力评估

1．铜冶炼的环境风险评价重点是制酸系统故障造成高浓度SO：排放的环境事故。制酸系统转化率下降和故障停车时应有完善的监控手段和应急预案。

2．环境承载力评估应包括环境空气、水环境、土壤和农作物的环境承载力分析。

3．污染物排放总量控制要符合“39号丈’’的要求。在环境质量已不能满足环境功能区划要求的区域必须做到增产减污。

问题与思考

1．分析项目现状监测的不足，歹，]出应补充的监测内容和监测因子。

2．根据最新要求，本项目环评缺少环境风险内容，分析该项目环境风险评价主要内容和步骤。3．确定该项目卫生防护距离应依据那些标准及污染因子。4．分析清洁生产分析应补充那些内容。

老师所给讲义如下：

(三)冶金机电类

2006年汽车喷涂、涂装；2007年电镀；2008年铜冶炼制酸；2009年电子原件生产安徽铜都铜业股份有限公司铜陵金昌冶炼厂熔炼工艺改造及环境治理工程

一、项目概况

二、环境概况(一)环境状况 1.地理位置 2.地形地貌 3.水系 4.气候特征

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5.生态环境概况(二)功能区划

(三)控制污染与环境保护目标(四)环境质量现状 1．地面水环境质量现状 2．空气环境质量现状

3．噪声

4．土壤与作物

三、工程分析

(一)原料，燃料、熔剂及辅助材料 1．原料 2．燃料 3．熔剂

4．辅助材料(耐火材料、还原剂)

(二)主要工艺流程

1．备料配料 2．火法粗炼 3．火法精炼 4．电解精炼 5．制酸工艺流程(三)物料平衡计算 1．铜平衡 2．硫平衡

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3．砷平衡 4．水量平衡

(四)技改工程主要污染物排放量

1．废气排放情况(1)烟气治理(2)粉尘治理(3)无组织排放 2．废水排放

3．固体废物排放情况 4．噪声

(五)非正常生产排放分析

(六)技改工程前后“三本账”

四、环境影响预测

(一)评价因子确定 1．环境空气 2．地表水 3．土壤与农作物 4．声环境(二)预测模型选择

1．大气预测模式及参数选择 2．地表水环境影响预测模型选择 3．声环境影响预测模型选择

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(三)项目环境影响预测 1．地面水环境影响 2．空气环境质量影响 3．噪声 4．土壤

5．固体废物环境影响

6．风险评价（补充）

五、污染防治对策措施的技术经济分析

(一)废气治理措施分析(二)废水治理措施

(三)固体废弃物处置(四)噪声控制(五)风险防范措施

六．清洁生产水平分析

(一)生产工艺先进性：

1．浸没式喷枪熔炼工艺的先进性 2，火法精炼工艺先进性分析 3．制酸工艺先进性分析 4.水循环系统

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（二）清洁生产评价指标 1．能耗指标 2．单位产品排污

七.结论

问题与思考

1．分析项目现状监测的不足应补充的监测内容和监测因子。

答：不足：首先按照导则确定评价等级，进行环境质量现状监测。本项目为改扩建项目环境空气质量现状监测应进行无组织排放监控点测试。还应进行厂区、渣场及界外农田处的土壤环境和农作物质量监测。

补充的监测的内容、因子：

无组织排放监测，监测因子：SO2、TSP。

厂区、渣场及界外农田处的土壤环境和农作物质量监测。监测因子：Cu、Pb、Zn、Cd、Cr、As。2．根据最新要求，本项目环评缺少环境风险内容，分析该项目环境风险评价主要内容和步骤。答：本项目的环境风险主要是制酸系统故障造成高浓度SO2排放的环境事故。发生情况：（1）制酸系统SO2转化率降低；（2）制酸系统故障停产，粗铜熔炼烟气直接排空。制酸系统转化率下降和故障停车时应有完善的监控手段和应急预案。

环境风险评价主要内容和步骤：

(1)风险识别；(2)源项分析；(3)后果计算；(4)风险计算和评价；(5)风险管理。风险评价：

风险可接受分析采用最大可信灾害事故风险值Rmax与同行业可接受风险水平RL比较：

则认为本项目的建设，风险水平是可以接受的。

则对该项目需要采取降低安全的措施，以达到可接受水平，否则项目的建设是不可接受的。

3．确定该项目卫生防护距离应依据那些标准及污染因子。

标准名称：铜冶炼厂(密闭鼓风炉型)卫生防护距离标准（GB 11657-89）；硫酸厂卫生防护距离标

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准（GB 11663-89）