奢侈品专柜调查报告

奢侈品专柜调查报告（精选10篇）

奢侈品专柜调查报告 篇1

电器专柜社会实践报告

我的实习是从青岛开始的。当时我和我的同学们一起去了青岛，在一家服装厂里面做普工，每天都要检查很多很多衣服的质量，还有就是包装工作。后来做了一个月，大家都不满意工厂里面的环境和待遇，于是我们又从青岛回来。

回来之后，我就进了科沃斯电器有限公司，在业务培训了一天之后我就正式开始上班了。之前的工作地点是星力百货中山店，和张姐一起上班，每天我们要上班6个半小时。但是只过了一个星期，我的业务就把我调整到了贵阳国贸百货。我是作为新人去国贸百货的，所以一去那里我们就要接受国贸公司4天的培训，那四天真的很累。培训完后还要上班，不过很充实。而且最让我高兴的是，我在培训中得了第三名，当时一共有50多个人参加培训，我的心里好开心啊。国贸还给我了一个培训三等奖奖励的小包。

我在国贸百货5F 科沃斯电器专柜上班，我们卖的是一款徐静蕾姐姐代言的智能吸尘扫地机，科沃斯地宝，当然还有一些卧式吸尘器。

这里我想介绍一下地宝。地宝是我们公司自己研究生产的一款智能吸尘器，你买回去之后只需要给它设定一个时间。到时间以后它就能自己出来打扫卫生了，而且当它清洁完地面之后没电了还能自己回去找充电座充电。当然，还不只这些，如果你家里有楼梯它也不会从上面掉下来，更棒的是，它比我们人工扫地要扫得干净多了。

在这里上班的三个月里我们完成了国贸规定业绩的55%，72%和145%，我的工资也从最初1000多块钱到最高的2900多。拿到了我出来上班的最高的工资，感觉很有成就感。当然这一切和自己的努力是分不开的。

首先，我觉得不论做什么我们都要尽力，尽管我只是一个导购。我们公司不是特别大的公司，知名度不是很高，所以刚开始的时候我们的销售业绩不好，第一个月下来只卖了8台。完成了商场业绩的55%，被开了罚单。销售不好的原因有很多，比如知名度不高啦，还有就是我的销售技巧不好。于是我会自己总结经验，让更多的客户接受我们的机器。国贸这边管理很严，我也被开了很多罚单。但是我相信我的销售能力，我对我的对班说：不就是罚单么？我卖一个最低价格的机器，提成都够他们开一阵子的罚单了。于是虽然不懂卖场的规矩，但是我也在很卖力的卖机器。

其次，我想谈谈卖场里面和临柜导购的关系。我在卖场有很多朋友，当然还有主管，国贸百货的李主管很喜欢我，所以有的时候即使我做错了。要被开罚单主管也会开得很轻。我觉得在卖场里面你要卖好东西就得有很多朋友，比如你吃饭去啦，你的临柜朋友就会帮你看柜。你和主管的关系处好了，就不会和别人一样经常被开罚单。我有很多朋友，所以当淡季来临的时候我也不怕烦闷。

最后，我要谈谈我自己做销售的感受，虽然我是一个导购，小小的一名导购。但是很多公司的事情我也会帮忙去做，比如送货到顾客家啊，还有售后的一些服务啊。总结了一下，不论做什么事情一定要用心。而且只有付出，才会有收获。当然，我也是这样做的，科沃斯电器有限公司在贵阳的销售数量我一直都是第一，我想这也是我努力的结果。

奢侈品专柜调查报告 篇2

据最新新闻报道, 根据贝恩咨询公司在2015 年10 月底发布的《2015 年全球奢侈品市场监测报告》, 全年全球个人奢侈品市场销售额增幅预计将从2014 年的3%进一步降低至1%~2%, 创下金融危机爆发以来的次低点 (2008 年出现了-11%的跌幅) 。

如果说2008 年中国的奢侈品市场还是一个逆势上扬的奇迹, 那么2015 年奇迹并没有再发生。中国经济增长放缓、股市滑坡、政府严打贪腐、海外代购兴盛等因素让奢侈品牌在中国的生意继续难做。

“之前的十年其实是一个特别疯狂的扩张时期, 不管哪个品牌都做得出成绩, 但今天的市场不同了。”罗德公关中国区奢侈品业务总经理高明告诉界面新闻。

本文仅以上海市居民的奢侈品消费现状为例, 分析不同的消费者的不同选择以及不同的消费心理, 并对这些现象提出相应的解决方案。

一、上海市居民购买奢侈品的动机

上海市居民购买奢侈品的动机多种多样, 包括: (1) 展现个人品味; (2) 彰显身份地位; (3) 确保生活质量; (4) 喜欢产品的设计; (5) 喜欢产品背后的故事。具体调研数据如表1、图1 所示。 (表1、图1)

二、上海市居民奢侈品消费现状

(一) 倾向于购买境外奢侈品。随着中国经济的快速发展与消费需求的日益增长, 中国逐渐成为全球最重要的奢侈品消费市场。上海市作为中国经济最发达的城市之一, 奢侈品消费走在全国最前列, 但上海市居民的消费在高度的带动中国经济提升的同时, 还为境外经济的发展做出了很大的贡献。调研数据表明, 上海市居民购买奢侈品的地区仅有29%是内地, 还没到总体的1/3, 大部分居民倾向于购买境外奢侈品, 或者是海外代购, 或者是趁自己出境的时候多买些奢侈品。数据分析如表2、图2 所示。 (表2、图2)

(二) 倾向于体验型消费。据调研数据显示, 大部分的上海市居民认同“人生及时行乐”的观念, 并表示愿意购买高品质物质来提高身份与生活质量以及转向服务型奢侈品, 与购买化妆品和名牌箱包相比, 越来越多的人更愿意选择SPA或者是旅游, SPA的形式越来越多样化, 服务也越来越到位;旅游的范围从最初的国内旅游转向于国际型旅游, 路线的多样化增加了上海市居民旅游的乐趣。随着生活水平的提高, 更多的上海市居民不再仅仅只注重箱包鞋帽的档次, 而是开始注重身心的愉悦程度, 开始去不同的国家旅游, 在空闲的时间去做各种SPA, 在物质方面得到了满足后开始倾向于精神方面的满意度。 (表3、图3)

(三) 消费群体逐渐年轻化。由调研数据知, 20 岁到30 岁青年将成为奢侈品消费的主力军。世界上大部分消费者购买奢侈品都是取决于收入, 而上海市居民购买奢侈品则是取决于生活习惯和消费心理以及年龄。“我们并不是很想购买奢侈品或者是很富有, 我们只是习惯了这样的生活, 即使不应该购买奢侈品, 只要我们觉得需要买, 我们就会去买, 而不会去想我购买奢侈品究竟有什么用。”这是接受调查的一位消费者说的, 当其他上海市居民被问到这个问题时, 也都纷纷表示同意这段话。据世界奢侈品协会发布的《世界奢侈品协会2014-2015 年度官方报告》预测, 在未来的3 到5 年内, 20 岁到30 岁的消费者将成为我国购买奢侈品的主要群体, 中国奢侈品消费群体年轻化已成为大趋势, 这些年轻的消费者将为中国奢侈品市场的发展带来巨大潜力。 (表4、图4)

三、上海市居民奢侈品消费现状原因分析

(一) 价格昂贵, 国内品牌少, 税率较高。大部分消费者倾向于购买国外奢侈品是因为国外的奢侈品相较于国内的便宜, 种类繁多, 而国内奢侈品品牌有限, 可选择性小;而且奢侈品关税较高, 消费者购买本国的奢侈品时价格相对较贵, 所以消费者更倾向于购买国外奢侈品。但从长远的利益来看, 这样只能拉动外国经济水平的提升, 并不能真正提高国内的经济水平。 (表5)

(二) 更加注重生活水平和生活质量。上海市居民之所以更倾向于体验型消费, 一是因为经济水平有所提升, 上海市居民拥有更多的收入, 因此有更多的选择方式;二是因为上海市居民的个人品味有所提升, 不再只是为了炫耀而购买奢侈品, 大多数居民倾向于体验型消费是为了愉悦身心, 不仅提高了生活质量, 还锻炼了身体, 开放了视野, 能更加感受生活的意义。

(三) 消费群体年轻化。相较于年龄较大的消费者而言, 年轻的消费者拥有更丰富的奢侈品品牌知识与更强的购买意识, 在时尚引领的社会里, 他们对奢侈品有很强的集体追逐和消费心理, 但部分青年群体对奢侈品消费把握的度不够, 对拥有奢侈品的认识程度存在偏差, 很容易导致攀比心理和跟风现象的出现。

四、上海市居民奢侈品消费现状解决方案

(一) 引进品牌, 降低关税。基于上海市居民倾向于购买国外奢侈品的现状, 我国可以引进更多地国外奢侈品品牌, 一来可以吸引本国消费者的眼球, 二来可以促使本国奢侈品的发展更倾向于多样化。可以适当降低关税, 降低关税可以降低本国国内奢侈品的价格。

(二) 扩大体验型消费。应该以消费者需求为导向, 扩大体验型消费, 体验型消费为经济的增长提供持久的动力, 也为企业的发展提供了广阔的空间, 而且体验型消费在提高消费者生活水平生活质量的同时还可以培养消费者的精神文明意识, 陶冶消费者的情操, 有利于提高国家的整体素质。

(三) 致力于本土品牌的发展。奢侈品牌专业人才是奢侈品品牌发展的关键, 而目前国内奢侈品十分缺乏设计和管理人才。因此, 政府、教育机构等要加快专业人才的培养, 缩短国内奢侈品专业人才与国外奢侈品专业人才的差距, 致力于本土品牌的发展。

(四) 引导消费者建立正确的奢侈品消费观念。目前, 中国的奢侈品消费市场仍处于初级发展的阶段, 消费者的消费观念、消费行为、消费心理等还存在许多盲目性, 对奢侈品品牌的认知也只处于表层, 盲目炫耀财富心理严重, 对奢侈品的文化、内涵理解较少。而且当前的部分新闻媒体追捧豪华车展、豪华宴会更错误地引导消费者追求过度消费、奢侈消费, 导致年轻一代消费者出现攀比、跟风等现象。所以需要媒体正确引导, 如政府宣传合理的消费观念, 帮助消费者建立理性的奢侈品消费的概念等。

参考文献

[1]张晓薇.中国奢侈品消费调查:年轻人赴世界各地疯狂购置[J].中国青年报, 2011.3.7.

[2]孙晶.中国或成奢侈品消费头号大国.经济纵横, 2012.1.

奢侈品专柜调查报告 篇3

双安商场

水芝澳

1.深层补湿修护面膜 6片 450元

2.绿洲晚间修护霜 50ml 520元

3.绿洲24小时精华露 25ml 500元

4.蛋白绿茶修护眼膜套装 8对眼膜+30ml精华 600元

5.补湿紧肤喷雾 150ml 220元

欧珀莱

1.锁紧实弹润系列抗皱精萃眼霜20g 260元

2.锁紧实弹润系列醒活柔润乳（清润型、滋润型） 130ml 210元

3.抗斑赋弹系列密集修斑精华露 30ml 295元

4.亮白系列亮肤水（清润型、滋润型） 150ml 135元

5.保湿系列水润感应精华露 80g 150元

高丝

1.雪肌精 美白洗颜粉 100g 300元

2.雪肌精 化妆水 200ml 380元

3.茵菲妮 50g 2580元

4.雪肌精 蕴皙精华面膜 24ml×6片 500元

5.葛伦黛娜 眼霜 20g 800元

娇韵诗

1.调和身体护理油 100ml 500元

2.明眸紧致精华露 20ml 480元

3.平衡泡沫洁面霜 125ml 250元

4.胸部护理套包 1020元

5.纤妍紧致慕丝面膜 75ml 450元

长安商场

佰草集

1.新七白美白嫩肤面膜 （焕新版） 500ml 280元

2.清肌养颜太极泥 290g 380元

3.莹润泽采隔离乳 50g 170元

4.新玉润保湿菁华霜 50g 200元

5.全天候眼部保湿啫喱 20g 195元

羽西

1.虫草焕颜新肌臻采精华液 30ml 390元

2.虫草焕颜新肌两用粉饼 8g 240元

3.莹润调理液 150ml 210元

4.灵芝生机生机之水灵芝调理液 75ml 210元

5.流金璀璨灵芝唇膏 3.1g 130元

婵真

1.银杏凝萃泡沫洁面霜 200ml

2.红酒调理霜 100g

3.新调理霜 100g

4.美菁CRD平衡调理霜100g

5.银杏天然乳液130ml

玉兰油

1.多效修护霜 50g 130元

2. Prox方程式洁面套装 278元

3.新生纯金面霜 50g/ml 228元

4. 水感透白面部护理3件套装 599元

中国奢侈品市场消费调查报告 篇4

一、认为高端别墅、豪华轿车、名表、珠宝是奢侈品的观念依然没有 认为高端别墅、豪华轿车、名表、珠宝是奢侈品的观念依然没有 改变，大家购买奢侈品都比较理性，多数人对奢侈品的关注程度不高，改变，大家购买奢侈品都比较理性，多数人对奢侈品的关注程度不高，少数人对奢侈品非常熟悉。少数人对奢侈品非常熟悉。“奢侈品”这个概念在大多数人的头脑里，还是像以前一样，是主要 奢侈品”这个概念在大多数人的头脑里，还是像以前一样，消费对象是有钱人的产品，是国际品牌、高价位的消费品，消费对象是有钱人的产品，是国际品牌、高价位的消费品，同时是能 提高生活品质的消费品。大多数人认为高端别墅、豪华轿车、名表、提高生活品质的消费品。大多数人认为高端别墅、豪华轿车、名表、珠宝、香包、化妆品、服装等顶级时尚产品都是奢侈品，珠宝、香包、化妆品、服装等顶级时尚产品都是奢侈品，整体占了调 56.95%。大家购买奢侈品都还是比较理性的，查的 56.95%。大家购买奢侈品都还是比较理性的，认为对于奢侈品 应该先衡量自己的经济实力，32.69%； 应该先衡量自己的经济实力，占 32.69%；会为购买奢侈品会特意积 蓄一段时间，18.17%； 占 认为奢侈品消费是一种生活品质 占 16.20%； 费是一种生活品质，蓄一段时间，18.17%； 认为奢侈品消费是一种生活品质，16.20%； 同时，认为勤俭是中国人的传统美德，奢侈品消费华而不实，同时，认为勤俭是中国人的传统美德，奢侈品消费华而不实，反对奢 侈消费的比例也不小，14.83%； 侈消费的比例也不小，占了 14.83%；还有人认为奢侈品消费可以塑 造成功者形象，11.22%。多数人对奢侈品的关注程度不

高，造成功者形象，占 11.22%。多数人对奢侈品的关注程度不高，少数人 对奢侈品非常熟悉。平时对奢侈品的关注度，偶尔逛商场会留意，对奢侈品非常熟悉。平时对奢侈品的关注度，偶尔逛商场会留意，占

62.12%；只是每季看看品牌出了哪些新品，17.10%；对品牌历史、62.12%；只是每季看看品牌出了哪些新品，占 17.10%；对品牌历史、产品如数家珍，占 12.49%。这说明大家虽然对奢侈品有向往，但是对 产品如数家珍，12.49%。这说明大家虽然对奢侈品有向往，其还不非常关注。其还不非常关注。

二、大多数人对奢侈品的消费数量还是非常少，主要*自己挣的钱在 大多数人对奢侈品的消费数量还是非常少，主要* 本国自己消费。本国自己消费。过去二个月对奢侈品消费经历来看，没有消费的超过半数以上，过去二个月对奢侈品消费经历来看，没有消费的超过半数以上，占 64.19%。有奢侈品消费的占 35.79%。消费奢侈品周期来看，偶尔和基 64.19%。35.79%。消费奢侈品周期来看，本不消费的比例占绝大多数，94.25。本不消费的比例占绝大多数，达到 94.25。只有非常少数人有一年 6 次以上奢侈品消费。消费奢侈品的主要经济来源看，占绝大多数都是 次以上奢侈品消费。消费奢侈品的主要经济来源看，自己挣的钱，81.12%；其次是父母的钱，13.45%； 自己挣的钱，比例为 81.12%；其次是父母的钱，13.45%；非常小部分 是伴侣给的，5.43%。是伴侣给的，占 5.43%。购买奢侈品的地方来看，本国的品牌销售店是主流，占 72.92%；到 购买奢侈品的地方来看，本国的品牌销售店是主流，72.92%； 香港、11.46%；到日本、新加坡等亚洲其他国家购买，香港、台湾购买的占 11.46%；到日本、新加坡等亚洲其他国家购买，欧洲、美国奢侈品的产地选购 欧洲、美国奢侈品的产地选购，与生产厂家直接联系购买的总共占 15.62%。从购买奢侈品的用途来说，62.88%；赠送他人、15.62%。从购买奢侈品的用途来说，自己使用 62.88%；赠送他人、35.97%。给家人使用和作收藏用共占 35.97%。

三、大家对劳斯莱斯、法拉利、劳力士、香奈儿、香格里拉、希尔顿 大家对劳斯莱斯、法拉利、劳力士、香奈儿、香格里拉、等世界名牌非常熟悉。等世界名牌非常熟悉。汽车：劳斯莱斯、法拉利、奔驰、宝马、保时捷、宾利、汽车：劳斯莱斯、法拉利、奔驰、宝马、保时捷、宾利、其他所占比 例非常平均。例非常平均。手表： 33.83%，17.57%，16.73%，手表：劳力士占 33.83%，登喜路占 17.57%，迪奥占 16.73%，范思哲占 15.7%，古琦占 9.93%，其他 6.24%。服装和饰品：香奈儿占 15.27%，15.7%，9.93%，6

6.24%。服装和饰品： 15.27%，

11.59%，路易.11.27%，兰蔻、范思哲、迪奥、高丝、资生堂占 11.59%，路易.威登占 11.27%，兰蔻、范思哲、迪奥、高丝、古琦、纪梵希、芬迪、佛莱格默、高田贤三及其他均所占比例不大。古琦、纪梵希、芬迪、佛莱格默、高田贤三及其他均所占比例不大。酒店： 34.91%，30.27%，20.44%，酒店：香格里拉占 34.91%，希尔顿占 30.27%，凯悦集团占 20.44%，14.37%。万豪占 14.37%。万元以内，四、多数人过去在省际周边旅游，费用多在 1 万元以内，有近一半的 多数人过去在省际周边旅游，人在计划境外旅游，其中亚欧国家为首选。调查表明，人在计划境外旅游，其中亚欧国家为首选。调查表明，人们用于旅游 的费用不高，这跟个人经济状况和收入有直接关系。旅游情况：省外 的费用不高，这跟个人经济状况和收入有直接关系。旅游情况： 31.84%，28.38%，27.85%，游占 31.84%，省内游占 28.38%，城市周边游占 27.85%，境外游占 6.46%，5.48%。过去一年，6.46%，没出去旅游占 5.48%。过去一年，全家在旅游和购物上的支 千元及以下占了多数，46.61%。未来一年的境外旅游计划中，出 ： 5 千元及以下占了多数，46.61%。未来一年的境外旅游计划中，47.21%； 52.79%，评分秋色。有计划的占 47.21%；没有计划的占 52.79%，评分秋色。最有可能选择 的旅游目的地：亚洲国家 48.03%，欧洲国家 34.95%，大洋洲国家、的旅游目的地： 48.03%，34.95%，大洋洲国家、17.03%。看来，南北美洲国家和非洲国家共占 17.03%。看来，最有可能选择的旅游目 的地是亚洲和欧洲国家。的地是亚洲和欧洲国家。

五、大多数人进行过个人投资，参加过如游泳、网球、保龄球之类的 大多数人进行过个人投资，参加过如游泳、网球、运动健身，但是费用比较高的运动项目如徒步穿越、滑雪、攀岩、运动健身，但是费用比较高的运动项目如徒步穿越、滑雪、攀岩、探 险、潜水、高尔夫球等较少人能参加。这从另外一个方面说明参与调 潜水、高尔夫球等较少人能参加。查的人群经济收入不高。过去一年里，家里人进行个人投资的情况中， 查的人群经济收入不高。过去一年里，家里人进行个人投资的情况中 有投资的占大多数，70.16%，29.77%。过去一年里，有投资的占大多数，达 70.16%，没有投资的占 29.77%。过去一年里，大家参加过的运动健身里，游泳所占比例最大，22.24%；其次，大家参加过的运动健身里，游泳所占比例最大，达 22.24%；其次，网球、保龄球也占相当比例；其余运动，如徒步穿越、滑雪、攀岩、网球、保龄球也占相当比例；其余运动，如徒步穿

越、滑雪、攀岩、探险、潜水、高尔夫球、国标舞、棒球、马术所占比例均相差无几。探险、潜水、高尔夫球、国标舞、棒球、马术所占比例均相差无几。

表明设施完备的运动项目受到大家的喜爱，相对较刺激和危险的运动 表明设施完备的运动项目受到大家的喜爱，项目较少人参加。项目较少人参加。

关于大学生的奢侈品消费调查报告 篇5

从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的奢侈品消费观念。当前大学生在奢侈品消费的错误观念等问题，既与社会大环境的负面影响有关，也与家庭、学校教育缺乏正确引导有关。今天的大学生生活在没有围墙的校园里，全方位的与社会接触，当某些大学生受到享乐主义、拜金主义、奢侈浪费等不良社会风气的侵袭时，如果没有及时得到家长老师及学校领导的正确引导，容易形成心理趋同的倾向。当学生家庭可以在经济上满足较高的消费条件时，这些思想就会在潭门的消费行为上充分体现。更糟糕的是，有些家庭状况不允许高消费的学生，为了满足自己的消费欲望及心理，做出一些有悖社会道德设置是违法的事。另外也有一些原因决定了当代大学生奢侈品消费的观念与行为：

其一，价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素

其二，社会建设范畴中缺少大学生勤俭节约生活消费观的内容。

其三，大学生深受社会影响其深、大部分学生消费属理性

(一)在校大学生奢侈品消费结构的特性：

1)奢侈品消费结构的地区不平衡性

2)年级不同而导致奢侈品消费观和消费结构的不同

3)性别不同导致奢侈品消费结构的差异

(二)大学生奢侈品消费结构中存在的问题：

1)消费差巨拉大，出现两极分化

2)奢侈品消费结构不合理，存在攀比心理

3)人际交往奢侈品消费增多

4)奢侈品消费趋势的不合理性 (例如：“攀比心理作怪”)

六、问题分析及解决

针对大学生奢侈品消费结构中存在的问题，我们应从以下四个方面进行改善和解决：社会方面、学校方面、家庭方面、个人方面。

(一)社会方面

相对于发达国家而言，我国大学生的理财仍是一个非常薄弱的环节。大学生作为独立的个体，持币的额度越来越大，支配金钱的空间愈来愈宽泛。然而，对于大学生而言，一方面他们绝大部分人还不能拥有更多的金钱，另一方面他们的消费欲望则越来越大。可这二者之间的矛盾以及理财观念的淡薄，通常使他们对待金钱没有一个正确的认识，对于科学理财更是知之甚少。

(二)学校方面

学校重视培养大学生正确的消费意识和理财观念社会：

(1)学校可设立专门的理财教育课堂，对大学生的消费观念和消费习惯进行辅导和培训，让他们早日树立正确科学的理财观念。

(2)对追求时髦和赶潮流的学生，应给予高度重视。

(3)对于贫困的学生，学校要多关心，多提供勤工助学岗位，多关注生活状况，学习状况。给予帮助，不歧视，塑造和谐校园生活。

(三)家庭方面

奢侈品投资报告分析 篇6

目前国内外对奢侈品尚无统一的定义。在国际上普遍认可的解释是：奢侈品是一种超出人们生存和发展需要范围的，具有独特、稀缺、高价等特点的消费品，主要用来满足消费者心理需求。奢侈品行业最主要的特点就是高价格、高品质以及高品位，涵盖了时装、汽车、豪宅、珠宝、配饰、游艇、化妆品等各行业的顶级品牌和产品。但它们之间又不是孤立的，而是相互联系的，顶级奢侈品牌一般会包括多种产品。

中国作为新兴崛起的奢侈品大国，吸引了越来越多的大牌入驻。美国波士顿咨询公司发布的《后地盘争夺战时代的中国奢侈品市场》研究报告预计，2015年，中国奢侈品消费总值将达到2480亿元人民币，成为全球最大的奢侈品市场。

一、中国的奢侈品行业

随着我国经济的发展，消费者购买力的提高，奢侈品的消费份额也越来越大，中国已成为世界上第三大奢侈品消费国。目前，奢侈品的市场份额在全球的分布如下：日本，41%；美国，17%；欧洲各国，16%；中国，12%；其他国家，14%。对于处于寒冬期的全球奢侈品行业来说，中国这个“大蛋糕”具有相当大的诱惑力。许多国际顶级品牌熙熙攘攘进入中国，如阿玛尼（Armani）时装、古奇（Gucci）皮具，雅诗兰黛（Estee lauder）化妆品等，欲在中国市场分得一杯羹。作为奢侈品产业的原料进口和精加工大国，中国自己的奢侈品行业也已经渐渐萌芽，进入品牌初创阶段。但是，中国除了在烟酒茶等传统行业有几个世界级奢侈品牌外，其他领域几乎都被国外品牌占据。

（一）中国奢侈品行业的特点：

1.消费年龄年轻化

在国外，奢侈品牌的主要消费群一般在30～40岁年龄段之间，中国奢侈品的消费者年龄层从20多岁到50多岁都有，但20～30岁的消费者成为了中国奢侈品消费的主力，这一年龄段的中国消费者人数要比日本高出11倍。另外，值得一提的是，中国女性在奢侈品方面支出庞大。经济独立的职业女性的出现改变

了中国奢侈品业以往以男性为主导的客户基础，时髦富裕的都市女性愿意善待自己，十分迷恋奢侈品的魅力。

2.消费集中于国外品牌

目前，我国的奢侈品市场几乎全部被国外品牌包揽，这与我们没有称雄世界的顶级品牌有关。奢侈品牌主要来自于欧洲、美国、日本等发达国家。在欧洲，奢侈品范围广泛，涵盖银器、铜器、水晶玻璃、皮革、出版和装潢等等。而中国的奢侈品市场，是一座未开启的金山，它正在吸引许多外国奢侈品品牌商们的眼球，遗憾的是中国奢侈品却缺位，还没有引起中国本土企业家的足够重视。

3.我国处于奢侈品消费的初期并快速增长

我国的奢侈品大部分还集中在服饰、香水、手表等个人用品上。经验表明，在奢侈品消费增长的初期，消费量最大且增长最快的是个人用奢侈品，而后期逐步由具体的奢侈商品转而追求奢侈的生活方式和体验。发达国家的历史表明，人均收入在1500美元左右，奢侈品消费开始启动，当人均收入达到2500美元，奢侈品消费将急剧上升。我国目前已超过人均收入1500美元的水平，部分沿海城市甚至已经超过2500美元，因此国内的奢侈品消费正在快速增长。

4.集中境外消费

中国在境外（包含港澳台地区）旅行所表现出来的对奢侈品的强烈购买欲有以下两点原因：首先，在境外购物时专卖店所卖的肯定不是假货，但是这点在中国某些地方购物时不能得到保证。其次，高额的关税使得在大陆购买同样的商品要比国外贵出30%。

现在越来越多的中国公民出国旅游并在国外消费。随着我国对出境游的限制逐渐减少，中国游客已经成为欧洲名贵品牌的主要购买者。法国旅游局调查结果显示中国游客去法国购买商品的花销已经超过了来自美国和其他欧洲国家的游客。“从国外购买”正在成为中国内地消费者奢侈品消费的主要方式，有统计数据表明，中国游客去欧洲进行奢侈品消费的金额已经达到人均800欧元。

二、行业分析

（一）市场容量

各类奢侈品牌，曾经一度在西方国家受到人们的狂热追捧，然而进入21世

纪后，欧洲国家对奢侈品的消费开始消退。目前，全球奢侈品消费呈下降趋势。自2000年以来，全球奢侈品市场处于萎缩状态，2004年奢侈品行业的盈利比2000年已经下降35.7%。但在中国，市场容量却在不断增加，成为世界奢侈品行业的主要增长区域。下面分三个层次来简述我国奢侈品的市场容量：

1.入门奢侈品（十万以下）

在中国，奢侈品市场不再局限于金字塔顶端的消费者，中产阶级同样也成为奢侈品尤其是价格在十万以内的入门奢侈品的消费群体。此类奢侈品消费群体的年收入约为24万元人民币，存款在30-50万人民币之间，其中约有1000-3000万人经常购买奢侈品。此消费人群将在2010年增加到2.5亿人口。同时，值得注意的是，中国至少有1.75亿人或者13.5%的人口有能力购买各种品牌的奢侈品，主要购买商品为高级成衣、香水、箱包、佩饰等。

2.常用奢侈品（十万到百万）

目前，中国奢侈品行业正在经历升级阶段，常用奢侈品逐步进入5%最富有的城镇最高收入户。据估计，在中国净资产超过1百万美元的人有30万人，约占全国人口总数的0.02%。这部分消费者为奢侈品行业的主要目标消费群体，其购买行为集中在汽车、名表、高级定制等行业。

3．顶级奢侈品（数百万到千万）

购买顶级奢侈品需要极大的经济实力，一般资产过亿才可成为顶级奢侈品比如豪宅、飞机、游艇等产品的目标顾客。根据2006年《福布斯》财富排行榜，中国拥有15名亿万富翁。其中，财富最少的也有5.14亿美元。

值得注意的是，中国中产阶级中同样存在着不可忽视的购买力和市场。中产阶级的需求将进一步促进奢侈品在中国的发展。最近一次的调查发现超过半数的中产阶级受访者渴望购买奢侈品。此调查还发现，中国的东部和北部地区购买奢侈品牌的倾向比南部和中部地区更为强烈。

可见，中国奢侈品的市场容量是很大的。其中既包括奢侈品牌现有的消费者群体，更有不可忽视的中国中产阶级等新兴力量的加入。

（二）市场增长率

由于中国经济的快速发展、城市人口的增长以及中国消费观念的日益更新，中国在成为世界第三大奢侈品消费国的同时，也成为全球奢侈品产业的主要增长区域。国际知名的市场研究公司TNS数据调查研究显示，2010年中国奢侈品行业销售额年增长率约为20％；有2.5亿消费者有能力购买奢侈品，占全球奢侈品消费总需求的四分之一。中国成为继纽约、巴黎、香港、伦敦和悉尼这五大奢侈品朝圣地之后的另一片乐土。

在此前提下，各奢侈品牌也在中国获得了较高的销售增长率。《新财富》通过对9家奢侈品品牌及品牌代理商的采访与调研发现，这些奢侈品品牌近两三年在中国市场的增长率都保持在80%以上，远远高于他们在全球其他国家和地区10%左右的增长率。

三、竞争状况分析

在中国，不同的奢侈品领域有不同的竞争态势。但总体而言，除了白酒、烟草、红木家具等传统行业以外，中国的奢侈品市场都是被国外品牌占据的。此外，除了现有奢侈品牌间的激烈竞争外，各奢侈品牌还要面临新进入者的强势入侵。

1.中国的传统行业

在某些具有中国特色的行业中，并不缺少本土奢侈产品。例如，比茅台和五粮液还贵的水井坊，做一套西装上万块的永正裁缝，还有一些高档的红木家具等。在这些传统行业中，中国的品牌和厂家占有得天独厚的竞争优势，稳操胜券并且正向国际市场渗透。

2.汽车、手表、服装等其他行业

《2006第二届世界顶级奢侈品100品牌排行榜》中，前十名涵盖了时装、珠宝、化装品领域的国际顶级品牌。在中国，这些品牌占据了绝对份额，可以说没有给中国的本土品牌留一丝余地。他们在中国的竞争也日益激烈，在北京、上海等一些城市甚至出现了一线品牌等待商场空位的紧张局面。

3.新进入者的威胁

现有企业除面临相互间的竞争外，还要面临一些新兴品牌的威胁。它们以较低的价位、超强的模仿能力和推广速度使现有奢侈品牌产生了很大的压力。据预测，在2004至2014年间，新兴的Zara和H&M每股收益的年平均复合增长率将远远超过Bulgari、Burberry、Hermes、Richemont和Swatch这五大奢侈品集团，达到10%以上。

可见，新兴品牌的盈利能力和竞争能力在进一步加强，尽管他们无法在短期内赶超一线品牌，但是对其绝对是一大威胁。而对于中国本土品牌来说，这些新进入者则极有可能成为本土奢侈品牌的直接竞争者，将与本土品牌争夺同一块蛋糕。

三、结论

（一）中国奢侈品行业处于漫长的成长期

在了解新市场和新消费者行为方面，中国消费者的发展与日本消费者基本相同，中国的奢侈品行业也会与日本奢侈品行业具有相似的发展轨迹，即将走入漫长的成长期。

（二）奢侈品产品的生命周期正在缩短

奢侈品行业虽然处于成长期，且生命周期漫长，但奢侈品产品的生命周期却是很短的。Coach公司首席执行官雷·弗兰克福特说，所有品牌的产品生命周期都在缩短，这主要是根源于奢侈品在价值体现上的特殊性。

（三）收入层次差异延长了各类奢侈品的生命周期

与其他产品一样，奢侈品的生命周期也包括研发期、导入期、成长期、成熟期和衰退期五个阶段。在导入期和成长期，其目标顾客主要是收入较高的奢侈品现有消费群体，而中国中产阶级则扮演着候补性奢侈品消费者的角色，成为进入成熟期的奢侈品的另一部分不可忽视的消费群体。

（四）奢侈消费方式的转变

奢侈品专柜调查报告 篇7

不甘人后

王励出生在福建泉州, 那里是著名的侨乡。从宋代开始, 就有许许多多的人由那里出海, 远赴重洋与外国进行贸易。先富起来的人们过上了幸福的生活, 无数羡慕的眼光开始向他们聚集, 王励就是这群人中的一个。他看着邻居们一个接一个地开工厂, 做贸易, 越过越红火。但是他们家始终不起色, 虽然他是村里为数不多的大学生, 而且还是1998年上的华侨大学, 跟现在的大学生可不一样, 含金量还是挺高的。

他依靠在电脑方面的精通, 毕业后被交通银行厦门分行录取, 过上了白领生活。但是, 在现今的社会即便你在银行工作, 想要在城市立足依然犹如在热带雨林中生存一般。要想买房子, 王励需要6年不吃不喝, 不往家里寄钱, 不要生病, 不要有同学朋友婚丧嫁娶。

由于在金融系统工作, 平时都看些财经杂志和财经人物传记。对于当下经济风云人物他是了如指掌, 每次兄弟聊天都说些宗庆后以前还不是卖冰棍, 黄光裕也不过是个走单帮的之类的话题。然后就是大家一起发发感慨。他眼中看到了许多以前的同学, 读书时还不如他好, 但人家现在在厦门已经包工程、做项目, 随随便便就赚了一两千万。他开始蠢蠢欲动。不去搏一下, 何时才能发达?

夜里, 独自在宿舍单人间的床上, 他彻夜难眠。心想, 当年如果马化腾不跳出来单干, 他能有腾讯?潘石屹如果没有离开政府机关他能有SOHO?人一定要把自己逼上绝路才能成才, 对!不信凭我的能力闯不出一片天。

很快, 王励辞职了。对于未来, 他是迷茫的。但是对于自己, 他是有信心的。他看中了计算机产品销售行业。

仓促上马

厦门有个电脑城, 那里的店铺专柜生意好到惊人, 每天人来人往热闹非凡。王励决定将专柜定在这里, 接下去就是联系货源。卖什么呢?和别人一样卖鼠标键盘, 还是盗版光碟?或者是卖些创意小产品?思来想去, 他决定来个折中的办法, 什么都卖一点, 看什么好卖以后再调整。马不停蹄地赶往广州、东莞、义乌等地区采购原料。一个月后, 小店开张了。

好的柜台人家是人满为患, 只能租些角落的柜台或者二楼的店面。可是, 在王励看来, 人流决定一切, 因此, 再贵也要租好的柜台。在和商场交涉多次以后, 他租下了一个商场中央的柜台, 一个月一万二的租金。进货, 那些鼠标键盘、机箱显示器等就花了七八万。装修, 柜台虽然不是很大, 10平方米左右。但为了突出创意, 也花了一万左右。这样, 开店的成本算下来:1.2万元×4=4.8万元 (押金一个月, 预付三个月租金) , 7万元货款, 1万元装修等杂费, 总计13万元左右。

开业后的几天, 王励沉浸在创业初的兴奋中。每天早早来到柜台, 听雇佣的小妹甜声喊着:“王总, 早!”这时, 人的虚荣心都会得到极大的满足, 仿佛自己比起银行处长也不逊色。前不久, 自己不是还在这样点头哈腰地称呼自己的领导吗?但是, 现实的生意是残酷的。

短板显现

开业后, 除了偶尔会有一两个人来看看外, 一个月下来也没卖出7000元的产品。不过, 王励对困难是有估计的, 他找朋友又借了10万元, 准备多方拓展销路。但接下来的一个月, 经营并没有起色, 反而越来越差。王励开始心慌了, 原因是他经过这两个月的经营, 终于看出一些这行的门道来了。而这些门道恰恰是自己不具备的。

第一、电脑城里的专柜基本上不是为创业而开的, 而是为扩大经营或提升品牌质量而开的。同在一个商场经营的一些店主们聊天时, 对于王励没有任何背景就投入到这个行业感到非常吃惊。同时, 王励也发现, 这些经营户的情况其实有一个共同点, 就是店面销售并不是他们的主要收入来源。大部分人的收入都是靠外面的企业用户, 而专柜店面只是撑个场面而已, 卖多卖少他们根本不在乎。主要是面子问题兼有展厅的作用。

第二、电脑城里经营的人各式各样, 但无一不是在这行摸爬滚打多年, 积累了丰富的厂家和客户资源后才开始经营的。他们的进货成本相对较低, 产品出货量都非常大, 当然, 产品价格也非常有竞争力。而他只是个“孤家寡人”。

第三、经营策略有着致命的缺点———不专。电脑城就像个珊瑚礁, 并不是一家店能把所有的都做下来。有的商户强项是显示器, 有的是键盘音响, 有的是调制解调器, 甚至有的就只做网线和贴膜。王励在闲逛时发现在楼上最顶层, 很少人光顾的那层有个残疾人经营一个小小的店铺, 他只做贴膜, 就是笔记本贴膜那种。但是, 整个电脑城, 无论谁卖出去一台电脑、手机、Ipad, 反正只要顾客想贴, 一个电话, 他就下来。妙手如花, 5分钟内, 漂亮又工整, 价格适中。一天平均要贴200张膜, 每张平均20元, 一天赚1000元左右很轻松。人家店面租金几乎可以忽略不计, 4楼啊!一般是用来做仓库的。而王励的店什么都有, 但什么都不专业, 样样都输给别人。

两个月过去了, 总营业额不超过1.5万元, 连店租都不够。这时, 高材生的弱点, 或者说“书生”的弱点开始显现, 创业的激情在现实的打击下烟消云散, 辞掉了口口声声“王总”的小妹。却因为拖欠工资遭到劳动监察的处罚, 四处借钱才平息。

他开始天天怀念在银行上班的好处, 专柜苦撑半年, 他把店铺转让出去了。算下来, 自己原来那10多万元存款赔光不算, 还欠了10多万元的债务。坐在空空荡荡的租住的小屋子里, 家人不敢见, 同学不敢问, 以前的同事也不敢走动。偶尔遇到以前同事还要继续编造那个“出来混, 才能致富”、“只要坚持就会成功”的谎言。

【后记】聪明反被聪明误, 虚荣之心不可有

王励认为自己聪明, 觉得自己比那些学习不好的同学更具备创业能力。但他错了, 可以说他是“既不知人, 又不知己”。多年的白领生活, 使他的创业能力早已不能与那些在社会“野生环境”摸爬滚打的同学相比。而此时他却固执地认为自己的能力更胜一筹。他的创业实际上很大程度是因为虚荣心。殊不知虚荣乃镜中之花, 水中之月。虚荣者必不务实, 且赌徒心态泛滥。多想以小搏大, 一夜暴富。虚荣二字让多少人“一失足成千古恨, 再回首已百年身”。

报告:中国奢侈品消费的主力 篇8

目前，中国部分省市经济总量已富可敌国。各地区奢侈品市场容量主要取决于该地区富裕消费者的数量。2011胡润财富报告显示（见表），全国有96万千万富豪和6万亿万富豪，分别比去年增长9.7%和9.1%。

这个市场是如何细分的？

细分消费者的指标很多，比如年龄、性别、收入、职业，但在奢侈品行业，最关键的指标是“资产状况”。

超富裕阶层(1万家庭)

通常是指拥有收藏品、易耗品、耐用消费品和主要居所以外，还有数亿元（RMB）金融资产的人士，即亿万富翁。他们的平均年龄为43岁，北京是主要聚集地。多年来，山西、陕西、东北三省、河北等地区的富人陆续将长期居住地迁至北京。他们拥有实力购买千万以上的豪宅、飞机，百万以上的汽车、游艇，也是高档珠宝和私人银行的准客户。

富裕阶层(150万家庭)

该阶层以私营企业主为主，是奢侈品的核心消费者，一般家庭年收入100万元RMB，平均年龄39岁，主要是商人、高收入人士、炒房者和职业股民。一般为蓝领家族背景，奢侈品认知欠缺，亟须得到社会承认；个体消费水平高，价格不敏感，倾向于国内购物。

这部分人中还有一类精英，在中国大约有5万个家庭左右。他们一般接受过高等教育，有的在欧美接受过国外教育，有丰富的国际商务与旅行经验，熟知奢侈品及文化，享受奢侈品带来的艺术化生活，倾向于海外购物。

近富裕阶层（2000万家庭）

他们是奢侈品的偶然消费者。按本身经济条件，本并不在奢侈品消费之列，但出于对奢侈品的向往也会偶尔涉足奢侈品的购买。一般在有限可支配收入下，追求时尚潮流和奢侈品牌，将奢侈品与一般商品混搭使用，总体消费量大，价格敏感，倾向于海外购物。

链接：另一个角度的细分

1. 富豪阶层:

低调的商界大亨，企业家群体

暴发户群体

问题富豪

2. 中产阶层：

就职于外企、中外合资企业的中高层管理者及各类高级白领雇员

大型国有企业、集体企业的中高层管理人员，高素质的民营企业家

政府机关、事业单位、部分社会团体中具有实际社会管理职能的领导干部

具有中高级职称的教师、工程师、科研人员及各类市场稀缺的高级专业技术人员

高级自由职业者（SOHO一族）

3. 集团消费者：全球知名汽车、电信、银行等跨国企业

4. 其他消费者：

“透支”奢侈者

演艺界明星和时尚中人

全方位解读中国的富裕阶层

投资：信心强劲，方式多样

中国房地产无疑是众多富豪的首选。在北京、上海，房地产投资占据个人投资的半壁江山，美国、澳大利亚、加拿大、英国、新加坡、日本等国也是热门目标。此外，股票投资、非上市公司投资和固定收益投资，也是中国富豪青睐的投资与理财方式。

消費：学会享受，懂得生活

旅游是中国富裕阶层的主要消费项目，其次是日用奢侈品，再次是孩子教育。而娱乐、礼品消费与收藏在富裕阶层中的年消费开支中所占比重较低。

教育：注重子女教育与亲情维护

中国富豪非常重视子女教育，在为孩子们选择国际教育目的地时，美国高居榜首，接下来依次是英国、加拿大、澳大利亚和瑞士。上海富豪最青睐澳大利亚，广东是加拿大，北京则是英国。中国富豪也注重自身的教育发展，北大光华最受青睐，其次是清华、长江商学院和复旦。

旅游：走出亚洲，冲向世界

中国富豪的奢华消费越来越从简单的实物消费向体验性消费转变，旅游就成为首选。今天的顶级富豪已经不仅仅满足于踩点般的赶集式旅游，他们更倾向于行走于异域街头，体味不同文化带来的震撼。

在法国，中国高端游客已经不仅仅行走于巴黎这样的传统旅游胜地，更是出现在法国南部蔚蓝海岸、西部波尔多百年酒庄、北部滑雪场、东南部阿维尼翁古堡之中。

同时，奢侈品海内外的巨大价差也极大地推动了中国富豪的海外游，无论是巴黎的香榭丽舍大街、伦敦的邦德街、纽约的第五大道，还是各大机场免税店，操着不同乡音的中国富豪们比比皆是，强大的购买能力让不少外国销售人员咂舌。

在国内，三亚无疑是首选。以购物天堂著称的香港也保持着对各地富豪的巨大吸引力，香港血拼已经成为不少富豪每年购入新品的习惯选地。

休闲：生活品质的完美呈现

“私享主义”与“体验文化”已成为中国富豪重视的人生主题

首先是休闲方式的选择更加多元化，内容涉及运动（高尔夫、游泳、瑜伽、羽毛球），出行方式（旅游、自驾车、登山），个人爱好（看书、摄影、SPA、钓鱼），家庭活动（品茶、品酒、卡拉OK）等多个方面。

其次是休闲方式由“群体休闲”向“个人休闲”转变。例如，类似看书、摄影、自驾车、瑜伽、登山等个人参与为主体的休闲活动种类在不断增加。

再次是由“商务休闲”向“实质性休闲”转变。对于中国企业家而言，传统的休闲生活方式主要是商务休闲方式——通过高尔夫、游泳、品茶、品酒等方式来实现商务交流的目的。而“实质性休闲”则是旅游、看书、自驾车、家庭活动、SPA、瑜伽等私人或家庭休闲。

收藏：财富品质的另类诠释

收藏目前成为中国财富人群体现财力以及文化品位的重要表现方式。

2011年中国艺术品收藏市场蓬勃发展，香港佳士得春拍成交额达到40亿港元，比去年同期增长了68%，而其中来自中国内地、中国台湾、中国香港的买家的购买金额占佳士得春拍总成交额的70%。

此外，顶级腕表已成为中国富豪收藏的不二之选。它不仅是个人身份地位的象征、超复杂工艺的代表，更以时光永驻的方式代表一种生命的延续和传承。尤其在通货膨胀率持续走高的今天，以百达翡丽、劳力士为代表的高端腕表价格在拍卖市场上的一路走高，让更多的中国富豪加入收藏腕表的行列，这在男性中更为明显。

大学生奢侈品消费行为的调查 篇9

在现实社会消费中，奢侈消费已经成为人们普遍关心的一个话题。尽管有各种社会与经济因素在影响奢侈消费，但是当代大学生追崇奢侈消费的行为已经是一个客观事实。然而在大学生群体中，奢侈品的消费到底在他们心中处于怎样的地位。在此，就围绕着奢侈品消费的主题，给广商大一，大二的学生做了问卷调查。

据点差问卷中显示的数据，我们有了以下几点突出的发现。

第一，无论男女都存在有奢侈品的消费，只是男同学注重于高端的电子商品和体育用品上的消费，而女同学注重于包包，服饰，鞋和化妆品的消费。

第二，奢侈品的消费大都出现在家庭收入在中等水平以上的学生，对奢侈品的要求不仅是在数量上的，奢侈品的质量大学生们也很注重，有时甚至会为了购买奢侈品而透支消费。

第三，大学生的奢侈品的购买很大程度上是为了攀比，想着别的同学有的我也要有，炫耀和展现自己的财富和地位，并且最突出的是女同学都买奢侈品的目的是自我体现，展现自己的独特个性。

大学生追求名牌，爱好攀比，进行奢侈品的消费，一方面，随着市场经济的发展，商品逐渐呈现多样化，大学生为了展现自己与众不同的个性而不知节制的去购买高档的名牌商品，并且大学生必然会被新鲜独特的事物所吸引，而风格突出、极具特色恰恰是奢侈品本身独特的文化内涵正好满足了大学生的虚荣心和求异心理；另一方面，社会上奢侈风气的风靡深深影响了涉世不深的大学生的消费观。学生之

间相互口传和电视等传媒的鼓吹，更加深化大学生对奢侈品的渴望。然而并不是说追求奢侈品就是不健康的，奢侈品是高度城市化的产物，小地方的学生要融入大都市，观察品质生活，追击时尚很自然。这可以提高个人的品味和对事物美的欣赏，在大学生对奢侈品的要求可以看得出来。在追求奢侈品中，大学生们也逐渐形成自己独特风格，带来一种精致的生活方式，但必须知道的一点是要结合自己的实际情况，对奢侈品有自己的见解，不要随波逐流，形成相对健康的消费观。总的来说，要大学生正确对待奢侈品的消费行为，必须要各方的力量配合：

大学生要树立健康的消费观，价值观和道德观，正确看待奢侈品的消费行为，对自己的消费做出详细的记录，约束不理性的的消费行为。

学校应该要加强大学生在这方面的教育，整理不和谐校园风气，营造良好的校风学风，增强学生理性的消费观念，抵制不合理消费。社会奢侈消费风气也应该大力整顿，努力改善社会不良风气。总之，当代大学生的奢侈消费行为更多地具有时代赋予的色彩，但是，这样的消费行为在某种程度上存在着方向性的错误，必须找出其中的原由并进行科学的引导才是当务之急。

专柜经营合同附件 篇10

为使专柜日常营业更加规范，确保《专柜经营合同》的顺利履行，提高双方的收益，甲、乙双方经协商制定如下补充规定（规范），并承诺共同遵守。

一、商品质量管理规定

1． 新商品的质量审查。

1.1 新商品引进须经甲方审查，乙方应提供有关质量证明和样品。

2． 商品质量检验。

2.1 乙方须对其所供商品的质量负责，自觉接受行政监管部门和甲方的商品质量监督。甲方可对专柜销售的商品进行抽样检查，必要时可抽样送检。若送检前乙方未能及时提供有效证件或检验不合格的，检验费由乙方承担。

2.2 为保证商品质量，甲方可对乙方的生产条件及商品原产地进行监督和检查并按相关规定进行处理，若乙方的生产、经营等达不到《食品卫生法》及其它法规要求的，甲方可单方面解除合同。

3． 售后质量保证。

3.1 乙方负责所经营商品的售后“三包”工作，并承担所需费用。

3.2 若终止合作关系，乙方须预留部份货款作为已售出商品的售后服务保证金。

4． 违约责任。

4.1 若专柜提供假冒伪劣商品或其它违反国家有关规定的商品，甲方有权封存商品，按规定上报政府有关部门，并收取乙方人民币2000元--10000元的违约金。乙方承担由此产生的一切损失。

4.2 商品的净含量未达标示含量者，专柜应向甲方交纳人民币500元--10000元违约金。

4.3 乙方擅自将未经审批商品上柜销售，甲方有权没收商品，并收取乙方人民币1000元以上违约金。

4.4 乙方上柜商品与报批商品质量不符，或乙方价格牌填写不实，甲方视情节轻重收取乙方违约金。

4.5 经甲方通知撤柜商品，若乙方拒不执行或在质量未获改进和被批准的情况下再次上柜者，甲方收取乙方人民币1000元以上违约金。

4.6 乙方专柜提供的商品或服务，经国家有权机关认定为欺诈行为的，乙方应承担由此引发的退货及增加一倍赔偿额的责任。

4.7 乙方其它违反法律、法规，给甲方造成损失的，甲方视情节轻重收取乙方人民币500--10000元违约金，直至终止合作关系，由此引起的一切损失由乙方承担。

二、商品标识管理规定

1． 商品价格牌和服务项目价目表：

1.1 所有商品必须使用甲方统一印制的经深圳市物价局批准的价格牌及服务项目价目表。该价格牌及服务项目价目表须有甲方物价员签章。

合同文本号：mltp-103-01 1

1.2 商品和服务标价必须符合《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》,做到价目齐全、标价准确、不得有欺诈行为、货牌对位、一货一牌、标示醒目。价格变动时，应及时更换。否则甲方将收取乙方人民币1000元以上的违约金，并取消其金额码管理资格。

2． 促销、特价商品、处理商品的标识：

2.1 优惠、促销商品，乙方须按甲方要求使用商品降价标价签，并标出原价、现价及降价原因（POP广告除外）。

2.2 降价处理商品须标出原价、现价及处理原因。

3． 所有促销活动内容均须明示顾客，并使用甲方统一印制的POP牌，POP应按甲方要求悬挂或张贴。

4． 乙方宣传品、说明书等应放在甲方统一制作的资料架上。若乙方需在甲方商场内派发宣传品，须自行到工商局报批，持报批单复印件经甲方批准后，方可发放。私自派发宣传品造成的一切后果由乙方负责。

5． 乙方申报新商品时，必须核查商品是否有自带条形码。如果有自带条形码，须在《专柜新商品审批单》上注明该商品条形码，并保证该条形码的唯一对应性（唯一对应性指品牌、品名、规格、型号、款式（外观构造）、材料（质地）、价格都相同；花色、颜色、码数不同的可采用同一条形码）。由甲方理货区电脑录入员按商品自带条形码录入。如果商品无自带条形码，须采用甲方自编店内码，由理货区电脑录入员配给。

6． 销售中乙方的商品更换条形码时，须提供样板，并填写《专柜商品信息更改审批表》，报甲方品质管理分部理货区监管员审批后，由电脑录入员录入。

7． 由于乙方原因造成商品漏印、错印、重码，同一商品申请2个（含2个）以上条形码或不同品种商品使用同一条形码的，对乙方处以500元以上罚款。

8． 如果相同商品在不同柜台销售，须经甲方统配主管经理、商场总经理审批，并到甲方品质管理分部理货区监管员备案后，甲方电脑录入员方可以不同柜台相同商品保持相同条形码为原则录入。

三、商品价格管理规定

1． 价格承诺。

1.1 甲方为提高专柜形象，提高营业额，已向消费者承诺“价格不高于市内同类商场”。专柜商品售价必须符合甲方的价格承诺，不得高于市内其他商场或专卖店，否则，乙方承担对顾客价格投诉的赔付金额（高出的差价*2），并向甲方支付人民币3000元以上的违约金。

1.2 深圳市内同类商场包括但不限于××（其他各分店）、万佳、茂业、岁宝、人人乐、百佳、吉之岛、铜锣湾、太阳百货、顺电、免税、海雅等。

1.3 专柜商品价格不符合价格承诺的，甲方可以参考店价格为标准直接调整其售价。情节严重的，甲方可终止合作关系。

2． 定价方式。

2.1 对属低成本，乙方定价畸高的商品，甲方有权责令乙方停止销售或直接调整售价。若乙方拒不执行，甲方将收取不低于人民币1000元的违约金。

2.2 乙方所定售价应保持相对稳定，黄金、铂金、单品管理专柜的商品零售价格调整应由甲方理货区备案。价格上调时，乙方需提前2个工作日报品质管理分部，并提供其它商场或专卖店价格信息，甲

方根据市场核查情况，决定是否同意调价；价格下调，可直接到电脑录入员处备案。金额码管理专柜需有有效商品价格表在柜台保存。

2.3 专柜须明码标价，不得私自调价或议价销售，否则甲方可收取乙方人民币1000元以上的违约金。

3．乙方须按甲方的要求，定期将市场价格信息报予甲方，拒报或故意错报、漏报者应向甲方交纳人民币1000元以上的违约金，漏报营业员参照自营柜台管理办法进行扣分处理。

4．乙方如需销售国家控制价格商品（如药品），其定价必须执行国家有关规定，并经监管员审查备案，违者应向甲方交纳人民币1000元以上违约金。

5．在超市楼层经营的生鲜、食品档口每天必须作2-4种特价商品，并用POP宣传。

四、商品货源管理规定

1． 专柜应该按合同确定的经营品类经营商品或服务，专柜未经营必须经营的品类时，甲方可责令其改正、收取1000元以上的违约金，乃至终止合同。

2． 乙方保证专柜品种丰富，甲方商场认为专柜商品品种不足的，同类商场有而我商场无的，乙方应按甲方要求经营相应品种。如经甲方通知仍不补齐的，甲方除可指定其他专柜经营该品种商品外，还可选用或并用以下方式要求乙方承担违约责任：

2.1 每缺一个品种或一个码商品七天后，每天违约金50元；

2.2 按专柜前一个月营业额的3%收取违约金；

2.3 免除超保底提成，全部营业额按保底提成率提成；

2.4 单方解除合同。

3． 专柜之间经营品种出现冲突或发生纠纷时，争议各方应接受甲方的协调或甲方主持的调解。

4． 专柜经营的商品品质（款式、原料、工艺、做工等）与其他专柜经营的商品品质相同或相似时，甲方可根据品牌以及价格水平决定是否允许其上柜销售。

5． 乙方保证专柜货源充足，陈列丰满。

五、商品促销管理规定

1． 临时促销活动的范围。

1.1 乙方临时促销活动是指乙方为宣传产品、促进销售，与甲方共同开展的各种形式的短期营销活动，包括乙方在报刊发布与甲方有关的促销广告。

1.2 促销商品必须是在甲方（包括××商场各分店）销售或曾经销售（时间不超过一年）的商品。

2． 促销活动的申请、审批、管理。

2.1 乙方开展促销活动必须填写《乙方临时促销活动审批表》，并且按现场标识规范标价，按甲方规定的程序办理审批手续。

2.2 促销车、牌需配套使用，未经许可不得在促销车上张贴宣传品，促销牌应标明促销的具体内容，促销牌统一由甲方美工部制作。

2.3 乙方应积极配合、认真遵守以上规定，如有违反，甲方可视情节轻重收取不低于人民币500元的违约金，直至停止其促销活动。

3． 促销活动的收费标准。

3.1 乙方租用甲方促销车、牌每套需交纳押金人民币2000元，如损坏应照价赔偿。

3.2 申请在流动点（包括大堂）或需发放赠品的促销活动，每天交纳管理费人民币30--2000元。

六、售后服务管理规定

1． 实行商品质量先行负责制。

1.1 专柜售出的商品，存在质量问题或因质量问题引起顾客人身财产损失的，由甲方根据有关规定提供处理意见或直接先行负责修理、调换、退货、赔偿。乙方按甲方的处理意见进行处理，或按甲方的处理方式承担相应的费用及损失。

1.2 乙方服从并执行甲方对顾客投诉的处理决定，共同做好售后服务工作。自甲方通知之日起，7天内必须配合甲方处理完毕。对甲方处理决定有异议时，应先执行再与甲方协商。

2． 售后服务措施。

2.1 乙方自觉遵守国家关于售后服务的相关规定，并执行甲方对售后服务的有关承诺。对售出商品有质量问题的，乙方应在7天内保证退货。乙方保证消费者在本专柜内购买的商品，在商品不脏、不残、不损、不变形、未经使用、不影响再次销售的情况下，自购物之日起三十天内接受退货（非质量问题的食品、烟酒、药品、化妆品、内衣内裤、金银珠宝首饰、胶卷、须刨、脱毛器、音像制品、软件、图书字画、进口手表、手机、电池、摄像/摄影器材、订购、批量购买、裁剪定做商品、削价处理品、商场停止销售的季节性商品不属于本条所述的可退货商品）。对超出有关规定的，乙方应积极配合甲方与顾客协商解决。

2.2 乙方对售出的商品质量负责三包。当乙方与甲方中止或终止合同关系时，乙方须同甲方签定《售后服务协议书》并预留保证金，预留时间从商品撤柜之日起，至商品保修期结束，金额为人民币1000元以上。协议生效期间，若乙方不能履行协议，所发生的一切费用从保证金中扣除。协议期满后甲方返还剩余保证金。

3． 乙方出现以下情况之一者，甲方视情节轻重向其收取人民币200--5000元的违约金：

3.1 与顾客或甲方管理人员在营业现场发生争执，拒不接受甲方处理决定，造成不良影响的；

3.2 在处理顾客售后服务中，有意推诿或拖延时间的。

4． 对大宗大件或不便携带的商品，乙方须提供市内24小时免费送货上门的服务。若乙方不能提供送货服务的，由甲方代送，乙方承担相应的送货费用。

七、商品流转控制程序

1． 专柜按销售方式可分为两类：

按柜号销售-------------按甲方有关规定确定的柜号管理专柜；

按商品条码销售-------单品管理专柜。

2． 申请程序：

2.1 乙方根据情况自行选择专柜管理类型，于设立专柜时填写《专柜类型申请表》报甲方审批，审批通过者交理货区电脑录入员。

2.2两种专柜类型符合有关规定则可相互转化。

3． 专柜商品的管理。

3.1柜号管理专柜原有品牌的新商品引进、退货、补货、变价均无需经过甲方理货区（特殊要求的商品除外）。

3.2单品管理专柜。

3.2..1 新商品引进：重点商品，乙方应在送货前三天将样品、有关质检要求的资料和《商品报价单》送至甲方品质管分部理货区监管员审核；非重点商品，由甲方电脑录入员进行商品编码和录入。新商品第一次上柜，由甲方楼面柜长或值班经理亲自验货。

3.2.2变价：见价格管理规定。乙方自行开展特价、赠品等促销活动，须经甲方楼面经理批准。其中，赠品的质量要求及审批手续同正常销售商品。

八、专柜营业员管理规定

1．一般规定

1.1 专柜营业员是指由各乙方选派并经甲方认可，且办理了相关手续，在场地为顾客提供各种服务的人员。

1.2 乙方负责招聘专柜营业员，并与之签订劳动合同形成劳动关系。乙方须对专柜营业员进行系统的服务心态、知识和技巧的培训，提高其服务水平。在不低于深圳市最低工资标准的前提下，可自行制定专柜营业员的工资标准，并保证按时发放。由专柜营业员引起的一切劳动争议与甲方无关，由乙方承担相应责任。

1.3 乙方委托甲方协助其对专柜营业员进行管理，保证专柜营业员遵守甲方的有关管理制度。双方共同参照甲方《专柜营业员考核办法》和《梅林××商场营业现场管理考核细则》等规章制度对专柜营业员进行考核。

1.4 甲方可按照下述相关标准向乙方收取其选派的专柜营业员的培训费、服务质量保证金及转柜费等。

1.5甲方可以认定专柜营业员为乙方的代表，相关文书送达专柜营业员视作送达乙方。专柜营业员的职务行为由乙方承担相应的责任。

2.人事流程

2.1 专柜营业员年龄应该是18－30岁，高中以上文化程度，身体健康，五官端正，男身高1.68米以上或女身高1.55米以上，会讲普通话，语言表达能力强。

2.2 专柜营业员应于拟上岗一周前带齐乙方介绍信、身份证、毕业证、流动人口计划生育证、健康证等原件、复印件及１寸照片２张到专柜所在商场楼面办公室，经楼面经理或值班经理核准后到甲方人力资源部报到并办理培训手续。人事流程参见供应商手册，若有变动以甲方人力资源部有关规定为准。

3．相关费用

3.1乙方为专柜营业员交纳培训费￥300元/人、服务质量保证金500元/人及工牌押金20元/人。其他费用收取参照供应商手册。

3.2专柜营业员应着甲方统一提供的工服，工服由乙方购置，服装收费标准见甲方商场。

4．管理制度

4.1 甲方按其专柜营业员管理规定，并参照员工管理制度对专柜营业员进行管理。乙方保证其营业员服从甲方的管理，遵守甲方的各项规章制度。

4.2 专柜营业员违反甲方有关管理规定，甲方可根据其违规性质进行相应的处罚，直至要求乙方更换。乙方在此同意代专柜营业员预交罚款，甲方可直接从其货款中扣取。

4.3 专柜营业员在工作期间的事假须在供货商书面同意后，经商场楼面管理分部批准；病假需持病历卡、收费收据及病休单由商场楼面管理分部批准；

4.4 乙方应保证营业员的稳定，若营业员在该专柜连续工作未满半年需由供货商向甲方承担500元/人的违约金。若确需更换营业员须提前办理新员工的报到培训手续，不得出现空岗。

4.5 乙方不得未经培训擅自安排营业员进场，否则向甲方支付1000元/人的违约金。

4.6 对不适应工作，多次违纪的专柜营业员，其所在楼层可要求供货商予以辞退。接到辞退建议两周内，供货商应办理完更换营业员手续人员。被辞退的专柜营业员，任何专柜不得再次聘用。

4.7专柜营业员应通过优质的服务和客观地推介来达到促销的目的，严禁强买强卖、夸大介绍、贬低其他商品等不正当竞争行为。

4.8乙方保证专柜营业员不进行场外交易或私自打折，否则甲方可按交易金额的5至10倍（最少500元）向乙方收取违约金，并要求乙方辞退该名营业员。

4.9专柜营业员在开展乙方产品的促销工作时，还须完成商场安排的其他工作。

九、经营异常的处理办法

1．凡有场外交易倾向（如给顾客留厂方电话、地址及给顾客低于甲方标价的价格等行为），乙方应向甲方交纳违约金人民币500--2000元。

2．乙方有场外交易行为的，甲方按交易额的5--10倍收取其违约金（最低1000元），乙方应按甲方要求更换销售人员。

3．有擅自议价销售行为的，按场外交易行为处理。

4．乙方有超范围经营行为的，甲方有权不返还乙方超范围商品，并收取乙方1000元以上的违约金。

5．乙方场外交易或超范围经营，甲方有权立即解除经营合同，损失由乙方承担。

乙方违反本附件的相关规定即构成专柜经营合同第三十一条第五款所述之违反甲方管理制度，依本附件进行的违约处罚并不影响合同约定解除权的行使。

甲方（签字盖章）：乙方（签字盖章）：