门诊收费员工作内容(精选8篇)
门诊收费员工作内容 篇1
门诊收费工作规范
一早门诊收费处挂号、交费病人排成长队。根据门诊收费处主任王琳上周制定的收费窗口排班表,门诊收费处人员在各自的窗口,面对病人有条不紊地询问、收款或划卡、打印票据。1号窗口收费员小陈因急事向门诊收费处主任王琳请假,现暂顶岗的正是主任王琳。作为一线收费员培养出来的王琳,其基层作业技能比其他窗口的收费员更胜一筹。只见她态度和蔼,对挂号病人询问病种,接过就诊卡在电脑上输入信息,收款或划卡、打印票据;对收费病人通过就诊卡分科进行规范操作,排队人员渐渐缩短。不一会儿,小陈回来了,王琳退出了收费岗位,抽查起其他窗口的医药票据。这时,非医保窗口有一阵骚动,新近上岗的收费员小孙与病人起了争执。这时王琳来到了这个窗口,细声询问事情的来龙去脉。原来这位病人认为B超多部位收费也应该是60元,而不是一部位是60元,如再加部位则应再多加费,由此认定是收费员多收了钱。而小孙认为一切是按照规定收费,病人是无理取闹,感觉委屈便与病人伴嘴。王琳首先批评小孙不该以这样的态度对待病人,接着走出收费处将病人请到收费处一角座位就坐,微笑着向病人解释医院的一切收费均是按照物价部分的批复执行,并熟练地报出了批准文号,并再次向病人就刚才收费员的态度进行道歉。
门诊收费员工作内容 篇2
1 建立完善的稽核监督制度
完善的稽核监督制度是收费稽核工作的有力保障。针对收入环节容易出现的漏洞, 建立健全财务内控制制约机制, 笔者认为应从以下几个方面加强管理: (一) 是加强有关人员的政治思想教育工作, 树立正确的人生观、世界观; (二) 合理分配操作权限。权限的设置应体现不相容岗位相分离的原则, 每个操作员不能具有收费、退费、审核的全过程, 每个事项必须由2人或2人以上相互制约。 (三) 是必须建立统一结帐时间, 当天收入应当当天上缴财务部门。 (四) 是强调病员交费后, 当天取药或检查。 (五) 采取不定期抽查, 对收费人员单个进行抽查, 使有关人员感到鉴督的存在; (六) 是财务部门设专人负责票据的管理, 一般应由非出纳岗位的会计人员保管, 建立收据使用登记簿, 将各种收据的数量起讫号码、领用人、领用日期、核销人等依次登记, 并妥善保管。在此基础上还应制定收据使用制度: (1) 会计不管开票收钱, 只管负责收据的稽核工作; (2) 使用收据人不得将收据转借、赠送及买卖, 不得弄虚作假。 (3) 作废的收据, 要加盖“作废”专用章, 各联要连同存根联一起保管; (4) 使用人须将已用完的收据存根交保管人核销无误后, 才能领用新的空白收据。票据管理员对销号的票据须核对收入是否入帐。
2 建立宏观稽核平衡等式
稽核员依据稽核制度对收费各环节进行有力的微观检查监督, 但财务管理者及稽核员能否宏观监督掌握医疗收费情况?现代化的电脑收费管理系统为稽核监督提供了有力的保障。在任何一个会计期间, “门诊收入=门诊现金收入+门诊医保收入+门诊红优收入+门诊病人欠费”, 一般情况下门诊病人欠费极少, 稽核员可以利用“门诊收入=门诊现金收入+门诊医保收入+门诊红优收入”此平衡等式对某一会计期间门诊的现金收入及其他记帐收入进行初步直观的检查核对, 查有无短款等现象发生, 此等式也便于领导进行检查判断。财务管理者除了利用平衡等式进行检查分析外, 还应时常督促稽核员根据工作职责要求进行深入核查, 以防资金流失。
3 加强门诊收费的电算化管理
对门诊挂号、划价、收费实行电脑管理, 收费员每日终了按收费类别打印日报表, 并注明票据起止号码, 以便于收费员交款及会计人员审核, 系统自动生成报表为管理部门查帐提供了方便, 也从客观上强有力地提高了现金管理的监督效能, 杜绝手工操作中产生的弊端。
4 医院各部门要加强协作
医院收费审核工作, 涉及药房、医护、财会、计算机管理等相关科室及人员, 需要经常沟通、协调和配合, 才能确保收费准确合理, 避免工作失误造成的误录、漏录或错收, 既能使医院收入不受损失, 又能让来院就诊患者明明白白进行消费。
5 门诊稽核的具体内容包括
5.1
审核门诊收入是否按时上缴
5.2 审查门诊挂号处的挂号收入
审查挂号收入是否足额按时上交, 挂号存根是否及时交回, 挂号收入是否经常及时与各科室留存的备查核算联相核对, 门诊挂号处与各科室每天是否按规定的时间办理结账。
5.3 复核处方的划价及治疗单的计费是否正确
每月审查一定数量的处方和科室上交核算联, 发现问题及时处理。由于处方的数量太多, 全面复核的难度较大, 一般采取统计随机抽样的方法, 从当月各划价员计费的处方、治疗单抽取15%~20%进行复核, 一般差错率不应超过3%。
5.4 收款票据的复核及核销
(1) 审查收费人员领用门诊收费收据手续是否齐全, 所有收费收据与所交款项是否相符, 划分清现金收入与记账收入, 主要放在现金收入的核对上, 发现不符一定查明原因。 (2) 审查手写收据三联是否用双面复写纸复写, 审查收据上的病人姓名、项目、金额、收款日期、收款人、科别等填写是否清楚、真实、齐全, 大小写金额是否相符, 有无涂改现像。 (3) 作废收据三联单是否一致齐全。 (4) 发票存根联应在收费员每日上缴门诊收入时一并上交, 结算时, 为了简化了财务结算手续, 并有利于对财务收费员的监督, 由收费员将电脑自动生成的收入日报表一式两份打印出来, 作为上交款项的凭证, 一份作为财务部门收款凭证, 另一份附在发票存根联归档。
5.5 建立门诊收费审查登记簿, 在登记簿中注明审查人姓名、开票人姓名、收据开具日期、号码、存根联金额
会计稽核人员采取普查与重点抽查相结合的方法, 即审核收据存根金额及总额、收据号码及张数、解款金额及日期, 逐张复核日报表区间内的票据有无跳页断号, 在稽核登记本上做好记录。稽核簿上的记录格式如下:
5.6 银行卡的审核
对于患者刷的银行卡, 收费员在交款时据此冲销所缴的现金数额, 稽核员应先将原始凭证进行计算, 与银行结算单核对是否正确后方能核销, 避免有重复打印而重复冲销现金的行为出现。
5.7 认真审核各类退费
收费退费的审核。对门诊业务的全额退款, 必须审核患者交回的发票与存根号码是否一致, 连同已盖章的处方一并收回, 由同意退费的医生或药房在收回发票后写明退费原因并签字, 方可认同退费。属部份退费的, 则除收回退费发票和退费项目处方外, 还需审核收费员是否再按实收项目重新开具发票计其现金收入。
5.8 复核处方金额与药品收入数是否相符
每日业务终了, 药房处方应装订成册以备查考, 并在每册处方的封面统计各类药品的金额。
5.9 参与药房药品的盘点, 检查药房药品的帐实相符情况
医院药房药品按药品销售收入作为药房药品的发出。因此, 药品销售收入的计算与统计是否正确, 也影响到药房药品库存的真实性。如果药房药品帐实不符程度超出正常范围, 则应及时作进一步的检查分析。
加强医院门诊收费管理的对策探讨 篇3
摘 要:门诊收费处是医院精神文明的窗口,门诊收费管理应作为医院财务管理的一个重要组成部分予以重视,要认真分析门诊收费中存在的问题,并采取有效措施,不断提高门诊收费管理水平。
关键词:医院;门诊收费;管理
医院门诊收费处是医院精神文明的窗口,医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,对这一环节的不满容易导致患者对医院服务的满意度下降,从而直接影响医院的经济效益和社会效益。因此,门诊收费管理应作为医院财务管理的一个重要组成部分予以重视,要认真分析门诊收费中存在的问题,并采取有效措施,不断提高门诊收费管理水平。
1 提高认识,重视收费人员素质
门诊收费工作在医院占有重要地位,加强收费队伍建设是做好财务管理工作的基础,也是树立医院良好形象的重要环节。医院领导要提高认识,更新观念,充分认识到门诊收费工作的重要性,对在岗的和即将上岗的人员,必须重视提高其素质。首先,收费人员要掌握基本的医学知识、财务知识、药理知识和医院收费管理软件、硬件的简单维护和保养,熟悉物价政策,这是减少收费工作失误和差错的基本保证。其次,加强收费人员的职业道德教育和法制教育。必须对收费人员进行思想教育及行风行业服务态度教育,使其意识到自己处于服务窗口,自己的言行关系到整个医院的社会形象,从而加强自己的责任感,树立全心全意为患者服务的观念,改善服务态度,提高工作质量,使医院收费工作顺利进行。同时加强财经法纪教育,增强收费人员的守法意识,随时都以法律为准绳约束自己的行为。
2 加强收费票据管理
收费票据是医院财务核算的依据,从印制、入库、保管、领发、使用及收回审核都应有专门管理制度。医院应指定专人负责向财政部门统一购买、印刷收费票据,办理验收入库手续,并建立门诊收费票据领用登记薄。票据领发须由财务部门统一登记发放,收费人员必须在登记本上签字。收费票据使用完,存根必须由财务部门收回,财务部门设专人负责收费票据的存根审核工作,发现差错,及时更正。审核后在登记本上销号。这样,收费票据发出、收回都有登记,财务人员心中有数,可以防止少数收费人员利用少交收据,挪用、贪污公款事件的发生。单据的保管、收发,管理人员必须认真仔细,以防造成不可挽回的经济损失。
3 严格现金管理
制定收费人员交款制度,做到日清月结。收费员每日营业终了应按时结账,并将每日收到的现金送交财务科存入银行,收费人员不得私自留存。确实因条件限制无法每日清账的应建立收费员预交款制度,每日营业终了时由收费员将大额现金预先缴存银行或财务科,零星余款可待结账后于次日补交并清账。这样,一方面可以避免因工作量大,当日不能结账,保存大量现金;另一方面也可以避免收费人员挪用现金行为的发生。
4 规范门诊退款流程
由于收费人员自身操作失误导致的废票,须经收费处负责人签字确认后,收费人员方能办理退款手续。对于患者已交费检查、治疗单,由于种种原因不能进行相应的检查治疗,患者要求退款的,如收据和核算联齐全,经门诊办公室主任在收据和相对应的核算联背面签字后,收费员即可办理退款手续。如患者无法凭原核算联退款,无论是全额还是部分退款,均须检查、治疗的相关科室填写退款通知单一式两联,先由相关检查、治疗科室主任签字后,交由门诊办公室主任审核确认,最后到门诊收费窗口办理退款。所有退款过程必须采用冲账方式,保留操作痕迹,以便财务部门的监督检查,防止舞弊现象的发生。
5 加强收费信息系统的安全控制
建立健全门诊收费信息系统的维护、操作管理、安全等控制制度,明确规定职责、操作程序和注意事项,遵循有限授权的原则,严格按照职责划定必要的授权范围,收费人员在授权的范围内按照工作规程进行操作,定期更换密码。任何人未经授权不能进入收费操作系统,不能利用任何工具软件对数据库进行操作,从制度上减少和消除人为操纵因素,保证门诊收费工作的正常运行。
6 完善监督机制
门诊收费员工作内容 篇4
《社会医疗保险制度与操作手册》内容之一
11.门诊部收费员及挂号员医保工作职责与流程
为更好地贯彻执行深圳市医疗保险管理办法和执行物价局医疗服务标准,结合我院实际情况,制定本制度。
1.根据收费组长传达的有关社保文件和政策,以及院内医保通知和规定时,收费员要做好相关工作的记录与落实,及时了解、掌握新的医疗保险相关信息和操作技巧,定期参加财务科、医保办组织的各类医疗保险政策法规业务培训学习,提高本工作岗位操作水平及工作效率。
2.凡持深圳市社会保险基金管理局发中华人民共和国《社会保障卡》或《劳动保障卡》或《深圳市职工社会医疗保险证》,以下简称“社保卡”。对就诊的参保人,必须先挂号后就诊,挂号费由个人现金自付,综合医保诊金由个人医疗帐户支付,农民工医保和住院医保诊金由门诊统筹基金按比例支付;对部分需要农民工医保和住院医保挂号需转诊的(详见流程)。参保人在缴交药品费用和检查项目费用时,如发现未收取挂号费和诊金者,收费员有权补收挂号费和诊金。
3.参保人记帐时,面对各种医疗文书,应根据参保类型,在左上角处加盖或补盖各医保专用章,收费处人员应核对处方上姓名、性别、年龄和社保卡相同方可记帐。对应该记帐的项目严禁多记或少记。
4.为生育医疗保险参保人记帐时,检查单或手术治疗单上必须有盖生育保险章和医师签名,认真查验相关证件,应严格按照生育医疗保险范围内的项目记帐。
5.对于临床医生的医疗收费进行监督,严格按照医保收费标准收费,门诊大处方、大包围检查、变相体检、人卡不相符情况等应严格把关,并及时与当事医生沟通,并予以纠正,必要时报医保办。
6.熟悉门诊综合医疗保险“大型医疗设备检查和治疗项目”,工伤医疗保险急诊“检查与治疗”审批流程,单据存放。
7.收费员应严格按照社会医疗保险规定的三个目录范围进行标准记账,如发现有条码不对或明细项目不明确的,应及时与医保办或信息科联系。
8.收费员在收费的同时应及时打印三联“电脑收费清单”,一份粘贴在该处方的背面,一份交参保人,另外存根。
9.杜绝社会医疗保险不予偿付的诊疗项目、治疗费用记账;杜绝工伤患者费用记入社会医疗保险,社会保障卡一次刷卡只能记录一次消费,不得记录或储存磁条信息多次消费。
10.做好和接待以单位为授权的住院医保、农民工医保参保人及以监 护人为代表的少儿医保门诊绑定工作,收集和打印相关表格、回执。及时将绑定资料次日交医保办。
11.自觉履行综合医疗保险个人账户余额的合理应用,对其已参加少儿医保的子女、留档设密的父母及配偶门诊医疗费用记账手续,为参保人进行健康体检,明确记账通道。
少儿医保就医门诊记账有两条途径:1)已成功在上月19日前绑定我院门诊部,就医时刷孩子社保卡;2)父母综合医保社保卡的余额超过市上在岗职工1个月工资的,可用于其子女非绑定我院门诊就医时使用,就医时刷父母社保卡。
12.参保患者委托他人代开药的,收费员要求被委托人出具参保患者的社会保障卡和门诊病历本,电脑收费时,账户设有密码的直接输入密码,未设置密码的需核对被划卡账户参保人的身份证原件,同时收费员应核对被委托人的身份证原件,并复核临床医生填写在所开具处方的背面,该委托人的身份证号、签名、联系电话。
13.为患者提供医疗服务收费时,必须提供收费收据,患者可凭在门诊消费的收据,到住院收费处指定窗口打印正式税务发票,做好解释接待工作。
附11-1 门诊挂号转诊(住院医保、农民工医保门诊已绑定我院未转诊患者)挂号员操作流程:
进入农民工医保网上医院窗口---农民工医疗-急诊(转出)信息登记---刷社保卡---(界面)门诊转诊---(点击)中海医院字样-保存即可
附11-2 少儿参保人捆绑医院或社康中心普通门诊记账操作办法
1)通知系统维护的开发公司进行程序调整,开通少儿普通门诊通道:在系统获得病人信息后,上传病人类型为7[少儿参保人],门诊类别为1[普通门诊]的少儿普通门诊,这样就可以进行少儿普通门诊记帐。
如果由于系统开发公司不能及时修改程序的,从“网上医院”操作。
2)在网上医院进行少儿普通门诊记帐,挂号刷卡:参保人社会保障卡刷卡。
3)门诊挂号:刷卡后点击提交。
4)门诊收费:选择门诊诊断,医生编码,病人电话和病人地址。
5)提交结算:点击提交结算。
6)支付确认:点击确认后记帐成功。附10-3 社保门诊刷卡记账流程:(适应于综合医保、农民工医保、住院医保、生 育医保、少儿医保)进入门诊收费窗口---输入医保患者姓名(界面弹出医保刷卡对话框---刷社保卡获取患者信息)---输入患者所持处方或检查治疗单等---保持记账。说明:农民工医保、住院医保、少儿医保按比例记账,需要交部分现金,而其他医保只要在社会医疗保险范围内的项目,则可全部记账。
门诊收费员职责 篇5
收费员, 门诊, 职责, 医院, 制度收费员, 门诊, 职责, 医院, 制度
门诊收费员职责医院管理制度
一、在财务科长的领导下,应用微机做好门诊收费、结算及报表工作,要熟悉微机性能,爱护微机,严格操作规程,能处理工作中出现的小问题,做到专机专用,不得做其他之用。
二、按规定价格和收费标准进行收费。
三、收付现金做到唱收唱付,当面点清,开出收据,留有存根。做到日清日结,及时将日
报 表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。
四、严格交接班手续,当班的问题由当班人员负责解决。
五、做好防盗工作,每日按规定将收的支票和现金一并送交银行。留存少量零款不得超出规 定限额,不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和
收费专章,收费专章不得转借他人和非收费业务使用。
六、如发现长款、短款现象,不得自行以长补短,应将长短款情况分别登记,报领导批准
处 理。
在医院窗口门诊收费员年终总结 篇6
在医院窗口门诊收费员年终总结【1】
我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神,狠抓政策落实,广大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作,从大局着眼,小处着手,经常进行自检自查。
一、贯彻精神,树立形象。
我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定,提高对收费的认识水平,坚决贯彻“从严治教,规范管理”的方针,从落实党的十八大精神、“三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度,不折不扣贯彻落实党中央、国务院及地方政府关于医院收费管理的各项规定,并按照上级部门统一部署,认真查摆我院收费行为,没有发现存在问题。医院对收费工作的总体要求是:“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”,逐步完善关于收费的监督制约机制。
一、齐抓共管,防范于未然。
按发改委要求,除按规定的项目和标准收费外,对于收费严格按照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的原则,形成了“党政统一领导,各部门齐抓共管”的领导体制,在我院形成了层层检查和整改的责任制,加大了从源头治理和预防的力度。由于我们掌握政策,注重方法,无乱收费和搭车收费现象,进一步采取有效措施,巩固医院收费工作取得的成果。
三、建章立制,狠抓落实。
我院在深入学习,树立形象,广泛宣传,突出重点,齐抓共管,防范未然的基础上,能及时完善规章制度,有力地促进这项工作的落实。
1.不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费,必须严格按照《云南省收费许可》执行。
2.不准教师向病人推荐推销商品。
3.不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。
5.医院收费公开、透明,制订书费公开一览表,让广大人民群众放心。
总之,我们将继续认真学习贯彻“三个代表”重要思想,树立医院良好形象,广大人民群众做实事,加快医疗事业发展。
在医院窗口门诊收费员年终总结【2】
20**年的4月我做了人生中最重要的一次选择,幸运的成为县人民医院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时学的也是和财务相关的知识,加上之前在别的行业也从事过收费工作,在还没接触这份工作之前,不只在外人眼中,我也是单纯的认为:医院收费处的工作应该没什么难处,和其它行业收费工作想必会是大同小异!它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作,既无需很高的技术含量,也不必象医院里其它科室的医生,要承担性命之托的巨大压力。然而,真正的从事了这份工作,亲身经历使我深深体会到,“收费工作无小事,要做好它还真的不容易。”慢慢明白,透过收费处这小小的窗口,我不单纯只是一个收费员,更代表了整个医院的形象,正是通过收费处的工作搭建起医患之间沟通、交流的平台。因此,如何以方便患者、服务患者为荣?如何不断提高工作效率?如何在细微之处构建起和谐的医患关系?成为这一年来我在收费处感受最深的体会。
记得刚到收费处,因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面的知识都还有一个熟悉的过程,学习中难免会顾此失彼忙不过来,让等待缴费的患者多花了时间,一度排队的人数多了,时间长了。好在,收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量,老职工在工作之余,还耐心的教了很多方法和巧门,例如:辩伪钞、点票如何才能更快,每位医生医嘱的习惯和特点,医保和新农合的各种用药规定等等,这些都让我受益非浅,才能在短短的时间里熟悉了医里的收费工作。
工作有了效率,紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了,一件小事又让自己觉得做好收费工作,熟悉业务仅仅是个开头,离称职还有更远的路,要学习的还很多。有些患者不论收费的速度多快、报销费用算得有多准,稍有些等待就及不耐烦,动不动就说我们动作慢,工作不尽责怀疑是不是把应该报的给算少了?更有的干脆欺斯底理乱骂一通,遇到这样的情况工作起来就觉得很不顺心。好在,科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪,就耐心的开导,不防用换位思考的角度,如何方便患者?服务患者?就不难明白患者的心情。让我明白工作中业务上的熟悉重要,有好的情绪更重要。只有这样才能想患者所想,急患者所急,就会休凉患者的情绪,才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样的患者,就能够少了不顺心,多了份耐心一一解答患者的疑问。为了更好的做好工作,自己在工作之余,还掌握和学习了好多看起来毫不搭边的知识,例如:车站到各乡镇班车的发班时间,各方面的联系电话等等,因为有从乡镇转来的患者,不了解这方面的知识,就不能更好的为患者服务,也不便于对各种拖欠费用的催缴。
这一年来,自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业务合格的收费员,我想,我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的帮助,可以说没有她们,就没有我今天的成长,一点也不唯过。比那份工作之宜,更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹情宜。准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻,科室里的每个同事都会自觉的补班,让整个收费处始终充满着家的温情。科长在看似严厉的外表下,更多展现的是温和的一面。
在医院窗口门诊收费员年终总结【3】
转眼间,20XX年的工作已经结束,在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高,个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本个人工作情况总结汇报如下:
作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。
一、收费工作。
在20XX年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从20XX年3月份成为医保定点单位,20XX年12月成为新农合定点医院,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、20XX年的工作计划。
20XX年已将要翻过,20XX年的脚步就在耳畔,20XX年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,20XX年我要更加努力工作:
1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。
以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正。
在医院窗口门诊收费员年终总结【4】
xx年就快结束,回首xx年的工作,在硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾:
在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了,作为一名老同志,“责任”一直是我工作的宗旨,我严格要求自己,做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓词,用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学,刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下,这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展,实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意,相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以,作为一名老同志,要想成为一名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。随着门诊收费价格的不断规范,领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序,凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名,因为自己所学专业不同,在这一过程中,自己也感受到了巨大的压力,在这段时间里,我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材,并做下相应的笔记,以便自己回家巩固温习,使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地,我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此,唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆,以便在使用的时候得心应手。反复背诵,强迫记忆.很快,我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时,我也经过不懈努力,把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年,由于工作的需要,接受领导安排我有收费处兼任财务工作,领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助,使我在工作能力上得到提高,服务方向上得到明确,服务态度上完全有所端正。回顾这一年,因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣,艰苦奋斗,以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流,总结经验共同进步。因不断地努力和进取,这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的,要求我们严格执行医院财务制度,遵循财务工作为医疗工作服务的原则,统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作,促进了门诊各项工作的开展。
所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理,各项工作较以往均有较大提高,资金使用更趋合理,财务预算执行情况正常,圆满完成了领导确定的工作任务。现在,无论从财务收支还是财务管理方面,都有了长足的进步,但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理,使财务管理、预算管理真正深入人心,为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则,总结上一任的经验教训,提高管理水平和执行能力,逐步完善各项财务管理工作,加强对资金的管理和对项目的财务管理,加强成本控制,真正形成良好的财务管理秩序,以良好的财务管理促进我院的健康发展。.为了门诊长期发展打下更好的基础,在完善财务管理制度建设的基础上,逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作:围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表,按规定填报各种统计报表;
2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度,搞好财务管理和会计核算,做到基金专户储存,专账管理,专款专用,封闭运行,保证基金安全和合理有效使用,规范管理新农合档案资料,建立参合农民登记台账,及时整理立卷,装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理,为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先,把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传,并坚持以人为本,努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况,接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时,我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间,以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中,并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行 “ 首诊负责制 ”,碰到题目多与相关执行科室沟通,做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说xx年中,对于门诊是全新的一年,人事更发生了翻天覆地的变化,在张主任的带领下我深知,在创先争优的活动中,我们还有很长的道路需要前行。但我坚信:
只要让我们共同行动起来,借着全面建设小康社会的东风,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,遇到棘手的困难,我始终遵循的原则是“换位思考”,假如我是一名患者,在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致,不厌其烦,热情周到的服务,还是漠不关心,冷语相对,甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时,换个角度,我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使,相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间,最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此,无论是在工作还是生活中,我们都要学会服务人民,为他人着想,用我们的真心和博爱,浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志,收费处的点滴工作使我深深感受到,无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作,都一样可以贡献出自己的一份力量,为人民服务不止,为国家建设不辍。
在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的,为20xx年工作的开展奠定了良好基础。
医院门诊收费窗口优质服务探讨 篇7
一、存在的问题
(一) 工作责任心不强, 缺乏敬业精神
工作时间打电话闲聊、抽烟、吃东西, 不注意个人形象;弄错收费项目、打错病人姓名等给病人造成不便;未做到唱收唱付, 造成收款找零有误;收费后, 检查申请单上忘了盖章;急诊时, 病人感觉收费速度慢, 没有及时服务于病人, 不能急病人所急, 想病人所想等。
(二) 不尊重病人, 不注意说话方式
随手将找零扔在服务台上, 因忙于结账, 顾不上抬头接待病人, 只用手语示意病人到别的窗口交费;病人掏钱缓慢, 没有告知就接待了别的病人;无法找零时, 没有及时向病人说清楚, 就把病人的交费单扔了出来;说话语气重, 使病人感觉收费人员说话简单、态度不佳;病人听不明白再次询问时, 收费人员态度急躁, 造成病人不满。
(三) 相关科室间协调不力, 给患者造成不必要的麻烦
在收费处与相关科室之间因某种原因让病人来回跑动, 既给病人造成了不便, 又浪费了病人的时间和精力, 往往病人迁怒于收费窗口等。
二、整改措施
(一) 转变服务理念, 提高服务意识
医院要想在众多竞争中立于不败之地, 一要靠技术, 二要靠服务。人性化服务作为一种新的服务理念, 其核心是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私, 这需要注重每一个细微之处所带给人的感觉体验。
作为医院的服务人员, 一定要转变服务理念、提高服务意识, 不断探索、研究患者需求, 创新服务方式, 拓展服务内容。医院的一切制度、设施、流程、环境、言行等均以病人的需求为出发点, 把服务做细, 最大限度地满足患者就医过程中的各种需求, 让病人感受到方便、快捷、舒适、高效的优质服务。特别是要变被动服务为主动服务, 做到爱岗敬业、诚实守信、服务热情、办事公道。
(二) 营造舒适的就医环境
办公室物品要整齐划一、分类摆放, 以方便收费人员使用。办公桌椅的摆放要以方便与病人的沟通交流为主, 尽量拉近和病人的距离;玻璃和服务台台面要干净、明亮;窗口应有告示, 让病人抬头就能看见并了解如何去做;安装对讲机, 方便收费人员和患者交流。
(三) 熟练操作, 提高工作效率
上岗前, 收费人员要尽量一次性备足零钞, 避免收费时多次换零影响工作效率。收费人员要熟记收费项目, 熟悉电脑操作、款项收付等业务, 以提高收费速度;如果医师字迹潦草, 看不清时, 要向医师问清楚后再正确收费, 以免给病人带来不必要的麻烦。收费时, 要做到唱收唱付, 给病人的找零要送到病人手中, 以免发生找零错误或收费人员已将找零递出而病人没有收到。要集中精力, 认真工作, 做到手续齐备;夜间急诊, 要有应急思想准备, 病人来到窗前, 应立即起身为其服务。
(四) 规范服务行为, 改善服务态度, 树立良好的职业形象, 提高患者信任度
收费人员要以饱满的热情投入工作, 和病人交流时, 要态度和蔼、语气温和, 要尽量多了解医院周边 (下转193页) (上接191页) 地区的一些方言, 用通俗的语言和方式与病人交流, 避免盲目使用专业术语。病人一时听不清楚时, 要耐心向病人解释, 切勿急躁行事, 要体现出收费人员应有的内涵和大度。
(五) 严格执行首问负责制, 方便病人就医
收费人员要严格执行首问负责制, 遇到问题需与相关科室协调时, 要认真联系、积极应对, 尽量把矛盾消化在医院内部, 避免病人来回奔波。
(六) 从细节人手, 注重病人心理感受。
收费时, 要轻拿轻放, 切忌往服务台一扔了事。当患者来到窗口时, 应主动相迎。一般情况下, 要接待好该病人后再换其他病人;如真无时间等待须暂改服务于他人时, 要事先告知, 以征得患者的理解和认同。
实行弹性工作制, 上午9:00—11:30时为患者交费高峰期, 要在此时段排足收费人员。收费人员均安排下午补休, 以有效分流患者, 缓解以往拥挤排队现象。
(七) 实行病人服务零距离, 变被动为主动。
目前, 大多数医院收费人员和患者都是隔窗而望, 交流很不方便。为了改善这种状况, 该院在门诊大厅推出收费协理员, 让窗口收费人员走出来, 方便患者办理收费咨询、退费、改名、科室协调业务, 提供门诊清单及费用查询等服务, 变被动为主动, 实现了病人服务零距离。
(八) 正确处理患者投诉, 不断完善
投诉不仅仅是病人对医院服务表示不满意, 也很可能是提出使服务不断改进的金点子, 因此, 要认真倾听患者的意见, 把管理和正确处理患者投诉看做一项重要工作, 不断分析总结, 了解病人需求动态, 不断完善、创新, 最终让病人满意。
(九) 提高收费人员的素质, 加强收费人员的培训
人是工作顺利开展的本源和根本出发点, 企业要以人为本才能更好地发展, 医院收费的相关管理工作也不例外, 收费人员素质的高低直接决定了医院收费管理工作的效益和质量。收费员一定要通过培训才能上岗, 同时, 还要不断地接受继续教育培训学习和加强职业道德教育, 不断提高自身业务水平和责任感及荣辱观, 为病人服务提供优质服务。
三、体会
通过采取上述一系列的整改措施, 该院门诊收费处的工作发生了很大的变化, 曾经频发的医患纠纷、患者投诉等现象已经逐年下降;工作人员上班聊天、脱岗串岗的现象已不再出现, 取而代之的是穿戴整齐、工作有序、处事谨慎、主动热情的财务天使。事实证明, 只要加强监督与管理, 并常抓不懈, 收费处的优质服务就会不断提高。
参考文献
门诊收费员工作内容 篇8
【关键词】系统停止服务,应对处理,预防措施
【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158(2013)01—0352-01
系统停止服务是医院信息系统无法为医院业务的电子化提供有效地服务和管理,系统服务停止意味着医院内所有电子化业务都将停止,但是相对于病房服务来讲,门诊服务的实时性,低延迟性,高度流程化的服务性质会直接影响到对患者就医的顺利进行和医院门诊运作的中断与否。系统服务停止后,所有门诊各服务窗口会根据自行拟定的应急预案进行手工操作模式,如放射科的影像胶片打印,门诊检验的单机报告打印据,门诊药房也会进行手工发药,门诊医生工作站的电子处方,电子病历也随之改为手写,且无任何问题。
但是新问题随之出现,在门诊患者挂号和收款缴费划价的过程中,收款员要对大量检验、检查等项目的价格查询和药品信息查询是一大难题,对印有百页之多的包含近千种项目的价格条目和数百种药品的信息手册查询会消耗收费窗口工作人员大量的服务时间,大大降低了工作效率。在门诊收费环节出现问题,整个门诊就诊过程就会出现瓶颈,导致就医效率降低,患者挤压增多。通过长时间总结积累经验,总下以下应对处理方法。
一、医院计算机核心网络中断和信息系统服务停止的应对处理方法
1.启用紧急针对性服务器
紧急针对性服务器是指安置一台系统服务器,且在服务器上安装配置好仅供收款,挂号使用的数据库系统,数据库搭建的表结构仅满足于收款挂号程序的使用,此类服务器无需太高的计算机配置,普通计算机即可,将其放在收款处或挂号室内,平时当作客户端使用。核心网络中断和系统服务停止不会影响楼层内的网络使用,连接启用后可提供对收款,挂号有效地紧急应对服务,在网络故障恢复后,再将应急服务器中数据库的数据导入核心数据库中,达到数据的一致性。
2.启用紧急备份服务器
紧急备份服务器是指安置一台系统服务器,且在服务器上安装配置与核心服务器完全相同的数据库结构,将其放置在门诊服务窗口较多的楼层内,服务器配置需使用较高配置的普通计算机或者低端服务器,且连接客户端数量不宜过多,只提供紧急服务之用。连接启用后可提供楼层内所有门诊服务窗口的客户端使用,在网络故障恢复后,再将服务器中数据库的数据导入核心数据库中。
以上两种方式是局部的系统恢复,收款挂号窗口完全的电子化流程完全启用,丝毫不受外在因素的任何影响。
3.单机价表查询程序
单机价表查询程序是提前做好单机版的价表和药品信息查询程序并安装到各个门诊客户端中,价表和药品信息每天通过程序或者批处理命令自动更新本地价表文件,也可直接制成表结构文件,常用文件科室为xls和csv,在平时须自动或者手动定期对价表信息进行更新,以保证客户端内的价表信息都是最新,一旦故障发生后,可使用查询程序和价表文件快速查询价表,提高手工操作的效率。此方法是在网络完全瘫痪的情况下,无备份服务器使用的情况下,解决价表快速查询的问题,此方法需配合手工票据,无法机打票据。
二、意外停电造成的信息系统服务停止应对处理方法和预防措施
1.中小型UPS(不间断电源)电源系统
除中心机房的UPS外,桌面级中小型UPS是对短时间停电有非常好的支持作用,如1200伏安的UPS,成本在1000元以内,可供一台普通计算机运行30分钟左右,再配合单机价表查询程序,达到短时间应急服务效果。
2.笔记本电脑/平板电脑+中小型UPS(不间断电源)电源系统
现今笔记本电脑电池续航时间可达2.5小时,平板电脑电池续航时间更久,可利用笔记本电脑和平板电脑耗电量小,电池续航能力强的特点,并配合UPS(不间断电源)电源系统,并将笔记本电脑或平板电脑提前或临时安装单机价表查询程序和价表文件,此方法可抵御停电时间达4小时左右。
以上两种方式是在全面停电的故障发生时,尽可能长时间的恢复使用快速价表查询功能。
参考文献
[1]樊延玖,王维红.医用计算机系统特点与故障维修[J].中国医学装备,6(6):46.
[2]叶志强.浅谈计算机常见故障及解决方案[J].装备制造,2010(1).
【门诊收费员工作内容】推荐阅读:
医院门诊收费工作制度12-20
门诊收费员个人总结10-24
门诊收费员操作手册08-01
门诊收费11-12
门诊收费处09-20
门诊收费系统12-27
医院门诊收费管理问题05-25
门诊收费业务操作流程01-03
门诊收费处操作说明09-22
人性化服务在医院门诊收费窗口服务中的应用10-23