片区经理岗位职责（通用8篇）
片区经理岗位职责 篇1
片区经理岗位职责
1、熟悉设计图纸，参加设计交底、图纸会审，并做好记录。
2、负责月、季生产进度建议计划的编制，和周施工作业计划的编排及修改调整，项目技术部汇总后报技术负责人审核，项目经理审批后执行。
3、定期主持召开本区段周生产会议，布署生产计划、形象进度要求，调度、指挥本区段的生产要素，按时提出劳务、设备机具需用计划，加强与项目有关部门的配合；确保生产计划形象进度的顺利完成。
4、组织、协调土建与安装施工中的关系，参加土建和安装配合协定的签订；参加劳务分包等分承包商的选择及合同评审，负责对分承包商的日常管理和控制。
5、对作业队施测的轴线、标高、钢筋绑扎等隐蔽、预留、预埋（包括外爬架的预埋位置）、钢筋料表进行复核，发现问题及时负责落实更改
6、做好质量活动的质量记录，如施工日志，隐蔽工程验收记录、钢筋焊接检查记录、技术交底（复核）检查记录、砼施工记录、顾客提供产品使用记录等（详见质保计划中有关要求），保证其完整性、准确性和可追溯性，并及时移交给项目资料员及有关部门。
7、对施工现场搭设脚手架、安全的电气机械设备等安全防护装置组织验收，合格后方可使用。
8、参与施工组织设计、质保计划以及施工方案的编制，按时提出月、季材料需用计划；并确保材料计划准确无误。
9、认真做好施工技术交底，检查、督促、指导施工是否符合结构规范、以及施工规范要求，及时提供设计变更、签证、索赔等原始资料，及时完善有关经济技术资料。
10、参加不合格品的评审处置，组织纠正与预防措施的实施。
11、负责本区段过程产品送检通知单的及时填写、报送；及时与实验员沟通，掌握实验结果。
12、负责及时开出劳务用工任务书，严格控制零星用工，把好人工费的结算关。
13、负责本区段的施工用水用电管理，减少浪费；同时，及时办理分包单位用水、用电、用设备的有关手续，为合约部提供原始资料，保证项目能及时收取费用。
14、负责本区段施工标牌（生产计划、安全生产、质量控制）的及时填写。
15、组织现场流水作业，保证劳动力和材料在施工区域的合理流动，减少资源的闲置和浪费。
16、组织本区段现场资源布置，合理安排调度设备，对本区段现场设备的使用和维护负责。
17、片区经理是本区段文明施工目标的执行者和责任人，对本区段的文明施工现状负责，组织本区段每月两次的现场综合考评，做好相应记录，要求有文字说明、整改要求和跟踪检查记录。
18、完成项目经理交办的其它工作。
中建五局三公司
龙湖蓝湖郡湖西项目部
片区经理岗位职责 篇2
控制图是对过程特性值进行测量、记录、评估, 从而监测过程是否处于受控状态的一种常用统计方法, 控制图广泛适用于所有类型产品 (硬件、软件、流程性材料和服务) 的生产和测量过程, 被称为统计技术中的核心工具。控制图由中心线CL、上控制限Ucl、下控制限Lcl以及按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列组成, 控制图的判断准则以小概率事件原理为理论依据。控制图的种类有计量型的均值-极差控制图、均值-标准差控制图等和计数型不合格率控制图、单品缺陷数控制图等。由于零售客户销量差别很大, 本文采用相对偏差 (又称变异系数CV) 来控制零售客户周销量。
一、预测原理
移动平均法以假设预测期相邻的若干观察期数据有密切关系为基础, 利用过去若干实际值的均值来预测现象的发展趋势。季节指数预测法是运用统计方法测定反映时间序列季节变动规律的季节指数, 与趋势变动结合, 预测未来市场需求的方法。
控制图原理基于正态分布的重要结构, 它利用有效数据建立控制界限, 如果该过程不受异常或特殊原因的影响, 则下一步的观察数据将不会超出这一界限。
二、模型建立
预测月片区销量= (目前的片区周平均销量/5) ×预测月的有效工作日×上年同期月增长趋势率K,
上年同期月增长趋势率K= (当月销量-前n个月平均销量) /前n个月平均销量
(n为移动间隔, 可为3、5、6等, 目前我市取值n=3) 。
三、运用销量-CV控制图和增长率趋势图预测的结果
1. 历史需求量测算
(1) 以贵阳市一位客户经理 (杨立) 为例, 计算客户经理服务片区的历史销售各月增长趋势率K。 (见表1)
(2) 从营销管理系统中查询片区各周销量 (见表2)
(3) 计算当前的周平均销量水平, 对历史需求进行预测
当前周平均销量以此前两个月的周平均销量为准, 如要预测2006年6月需求, 当前的周平均销量水平为2006年3、4两月的各周销量平均数。 (见表3)
2. 预测2007年月需求量 (见表4)
3. 需求预测吻合率的标准偏差
标准偏差是样本方差的平方根, 在对实际问题进行分析时, 人们较多使用标准差。通过Excel对需求预测吻合率率的标准偏差进行计算, 结果如表5:
4. 制作销量-CV控制图和销售增长率趋势图
从图我们可看出, 2006年3月和6月底7月初出现了几次周销量异常, 销量落点在上、下限之外。经分析, 3月份属于政策性的偶然增量导致的销量上升, 而6月底7月初的三次异常属客户的订货不均衡导致, 说明客户经理对客户的库存指导不够到位。
5. 模型验证
在全市110个客户经理中, 我们挑选了不同区域的24位客户经理的服务片区, 作模型预测的准确率验证, 误差均在10%左右, 说明此方法较符合贵阳市实际情况。各区域营销部客户经理预测准确率情况如表6:
2007年3月, 我们借助软件开发公司搭建了客户经理月度预测系统。
四、讨论
1. 本方法仅适用于客户经理对服务片区需求的预测, 若对较大区域 (如全市) 的卷烟需求预测, 应选用其他的预测方法, 如:时间序列分解模型。
2. 本方法只适用于近期需求预测, 不能对更远的未来作出预测。
3. 采用移动平均法的预测效果与移动间隔n有关。一般说来, 当序列中常值趋势较稳定时可采用较大的n值, 当序列中常值趋势变化较大时宜采用较小的n值, 所以本案中我们采用n=3。
4. 模型预测只是客户经理在预测中的过程之一, 预测时需整合各种因素定性分析, 得出最终预测数据。客户经理在开展定性分析修正最终预测数时, 主要考虑以下几方面内容:
(1) 消费环境因素:季节原因、城建改造、经济事件的发生、外来人口变迁、红白喜事用烟等, 这些情况的发生对卷烟消费者的需求结构和需求量都会造成一定的突变性。
(2) 社会环境因素:由于节日原因引起卷烟市场的异常销售, 如春节、中秋等传统节日消费。
(3) 人为干预因素:由于零售户对货源的预期不同, 因此在预测时要避免“蝴蝶效应”, 防止预测数被人为的放大。
(4) 促销调价因素:由于促销活动或价格调整, 零售户对该品牌的进货量会受到相当影响, 因此要及时对需求进行修正。
(5) 市场价格因素:由于价量之间存在关系, 因此卷烟市场价格的波动, 会同时引起其销量的变化。
5. 建立零售客户销量-CV控制图, 可根据控制图的判断准则, 对零售客户的卷烟销售过程实施控制, 规范卷烟零售市场秩序, 实现卷烟销售网络“以我为主, 由我调控”。
参考文献
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片区经理岗位职责 篇3
造成这一现状的原因是多方面的，一方面，人力资源管理刚刚进入中国，很多国内企业的总裁们还没有学会如何使用自己的人力资源部，使之为企业盈利做出贡献；另一方面是目前国内尚未培养出一支现代化、职业化的人力资源经理人队伍。要解决这两方面的问题，即首先要清晰地界定人力资源经理在企业管理中的角色，并在人力资源从业者和企业管理者之间达成共识，才能使人力资源经理找到努力的方向，也让企业明确对人力资源经理的管理目标。
一名称职的人力资源经理应是个多面手：他应该是企业经营部门的战略伙伴、组织变革的先锋官、人事策略的实践者和咨询者、员工利益的代言人以及组织价值的创造者，谋划行事讲究“高一格（提高到总经理的层次看事情）、先一步（在企业遇到问题之前便做好准备）、全方位（系统思维兼顾各方）”。
企业经营者的战略伙伴
企业在制定战略计划时，关键的一环就是分析企业的人力资源状况、人才供求平衡以及人力资源管理体系能否有效地支持战略；当战略计划涉及组织变革时，必须首先考虑如何调整现有的人力资源管理平台、培养开发所需人才、变革发展企业文化等系统性的人力资源问题，所谓 “人员先于战略”。进入战略实施阶段，人力资源经理必须紧紧围绕“提高组织绩效”的终极目标，通过制定和实施一系列人才策略，以保证企业战略的最终实现。因此，人力资源经理必须能动地参与企业战略计划和实施战略决策的制定。
人力资源经理需要了解企业的经营目标和企业使命、企业文化和历史、企业发展方向，了解各业务部门的需求，了解企业产品、生产和销售，对企业存在的问题、面临的挑战和机遇有清醒的认识。人力资源经理要能够从企业经营目标的大背景下思考和研究问题，制定基于企业总体发展战略的人力资源战略。此外，人力资源经理本身要懂得如何管理，对日常事务善于授权，把更多的精力放在研究、预测、分析、沟通和计划方面。再有，人力资源经理要学会从时间、层次和职能三个维度分析企业的战略问题：
时间维度 理解在企业发展的创立期、成长期、成熟期与衰退期的不同时期，企业的目标、条件和挑战不同，需要的人力资源政策也不同。人力资源经理必须根据企业生命周期不同阶段，建立和调整人力资源策略，否则不仅会事倍功半，甚至会严重阻碍企业的发展。
层次维度 要从宏观到微观研究企业高层的愿景、战略规划、员工管理和企业文化等要素的内在联系、优先次序和行动计划，找出战略实施各个阶段行动的重点，以便尽早做好各项人力资源的准备。当公司欲实施一项新的战略时，人力资源经理必须想到需要哪类人才、去哪里找、薪资福利如何计算、员工如何培训、如何考核、如何管理、如何激励、如何设计职业发展规划等等。
职能维度 就是善于协调管理企业各部门，配合战略的实施共同制定作业流程、改革组织结构和设计岗位编制，并完成人力资源的调整。当企业实施一项新战略时，原有的作业流程、组织结构、管理方法、内部沟通都面临着严峻考验和改革调整，改革调整的关键是做好员工的教育、引导和培训工作，使其尽快完成转变。人力资源经理要协助总经理，与各职能部门密切配合，共同规划设计作业流程，改革组织结构，并完成人力资源的调整。
组织变革的先锋官
任何企业的管理变革，人力资源部总是冲在改革的前沿。人力资源经理要善于发现企业未来发展趋势，引导变革。为此，人力资源经理首先要做的是“换脑”，即在员工中确立新的价值观念和企业文化；其次是换人，选聘适应变革的有潜能的创新人才，淘汰不适应者；最后是变革组织，推动原来的组织结构变革，使之适应新的经营环境和经营战略。
此外，人力资源部是研究人、制定激励策略的部门，因此，它又是公司的研发部门，这就要求人力资源经理成为企业最具创新精神和创新意识的变革先锋。
人事策略的实践者和咨询者
人力资源经理应以系统的、全局的眼光来理解人力资源管理，以大人力资源模式来指导企业人力资源管理：首先确定支持企业长远发展的核心价值观，分析企业关键的成功因素，明确核心业务流程，在此基础上设计适合企业发展的个性化的组织结构。同时进一步阐释核心价值观，明确组织文化内涵和外延，作为企业整体人力资源管理的指导理念和原则。其次，由战略、组织、文化落实到具体的各人力资源操作系统，还必须建立一个普适性的“人力资源平台”，它的主要内容是对职位、工作、人三者关系进行分析，明确职位（岗位）对公司的价值（存在的目的），衡量指标（分解的关键绩效指标），以及对任职者的要求（能力、素质、价值观）。最后一个层次才是具体的招聘、培训、绩效、报酬等职能操作系统(政策、制度、程序、方法等）。
员工利益的代言人
人力资源经理应以人性的、诚挚的、尊重的感情，关注每一个员工的需求和成长，创造人性化的家庭式氛围（力求避免商业化的公司氛围），持续地激励员工的创造热情。人力资源经理不应沉溺于发号施令，不再是监控员工的警察，而要特别关注员工的职业发展，关注他们的各层次需求，对公司和员工的发展负责，力促企业整体发展与员工个人成功的双赢局面。
组织价值的创造者
以前人力资源部是单纯的职能部门，最多是一个人工成本中心。现在的人力资源部已经成为直接影响企业价值创造的部门，从某种意义上讲，人力资源部也是公司的经营部门。“人”的经营管理投入大，风险大，但收益也大，人力资源经理必须对企业的经营结果负责，吸引、保留、开发人才，为组织和员工个人提供改善绩效、开发潜力、引导变革，正是人力资源经理核心价值的体现。
在理想的情况下，人力资源经理应该用25%的时间考虑战略性人力资源规划；50%的时间用在人力资源管理技术方法的开发、预测与发现问题并提供综合解决方案和为一线经理提供管理咨询上；还有25%的时间放在日常的行政性、事务性的工作上，包括建立人力资源管理程序，监控和评价人力资源管理实践等。考虑到目前国内企业的实际，企业可以依照“三步走”的顺序阶段性地搭建人力资源管理平台和开展人力资源工作：
第一步 夯实基础
首先，建立和健全公司各项人事管理基本制度和流程，理顺和完备人事手续的管理；开展工作分析、岗位评估和部门职能分析，结合公司业务发展战略优化组织结构、合理配置人力资源；理顺公司整体业务流程和各部门工作流程，建立计划控制体系和各部门工作质量体系。其次，开展员工满意度调查，了解员工。最后，理顺档案关系和劳动关系，建立约束和监督机制，建立职位等级序列，统一规范职务审批权限。
第二步 开发激励
首先，推行绩效管理，建立简明的绩效评估系统，即建立“计划准备——考核诊断——反馈沟通——关联应用”的良性循环。建立合理的薪酬结构、层次标准、调整制度和奖惩机制，并将绩效评估和薪酬奖罚、职位升降和岗位调动联系起来，为员工的职业发展提供途径。其次，建立多元激励制度体系，比如，丰富工作内容、实施岗位轮换制度、员工建议制度和企业重大战略决策过程全员民主参与制度等。最后，完善福利制度，建立培训制度体系和制定培训计划。
第三步 培养文化
片区经理管理制度 篇4
工作考评内容及标准
1、销售业绩
1.1、销售指标完成率
业务员实行片区承包制，销售指标按照计划考核，月度计划作为参考。销售指标完成80%以下的将作为淘汰的主要指标之一。
如因个别特殊原因使销售大幅度增长，则原销售指标应做相应调整，以免使非个人原因而获得的销售增长计入该年销售指标。
每月销售（上线）产品应在30日之前开票并按双方约定方式入帐。
1.2、销售回款完成率
回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额
实际回款额以月底30日或31日（特殊情况可延期）财务入帐数为准（回款项目包括货款、抵货、罚款、索赔等），当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率90%，不奖不罚；月度回款低于计划的，罚款100-400元。超出（低于）应收帐款余额控制指标的，给予500-1000元罚（奖）。
1.3、货款呆账率
呆账率＝呆账额／实际销售额×100%
呆账率基准为0.5%，超过指标的按照超出部分的10-50%进行赔偿，同时必须继续追缴。
1.4、市场开拓
根据计划，开发一个新市场，或者在原市场中拓展一种新系列产品，且当年销售收入达到30万以上，即给予一次性奖励5000元；一年内没有开发一个新市场或者在原市场中没有拓展一种新产品，一次性扣罚3000元，还将作为年底末位淘汰考核的依据之一。
2、合同管理
2.1、客户资信调查评估马虎，造成货款损失，根据损失额的大小按照1-10%的比例赔偿公司损失。
2.2、客户沟通不够，没能正确完整把握客户要求，造成货款损失或造成客
户流失，除按照2.1条规定执行外，情节严重的给予转岗。
2.3、合同条文不缜密，填写错误，造成合同纠纷或造成客户流失，按照2.2条规定执行。
2.4、合同履行各环节跟进监管不力，造成不能按时、按质、按量交货，造成客户不满和投诉的罚款100-300元。
3、计划管理
3.1在接到订单时首先要评审一下供货期，如是新产品、数量较大或是急需的产品，业务员要结合生产和运输时间综合考虑，如不能按期供货需先和厂家协商供货节奏和供货时间，必要时可由公司给对方回函答复供货期。
3.2 每月27日前必须把下月需求计划传回综合管理科，需求计划可下零部件准备计划，总成生产计划可以周计划和临时计划为准。
3.3 周计划是生产部门安排生产的主要依据，业务员应准确把握主机厂下周计划，必须在每周六传递至综合管理科。未传者每次罚款50元。
3.4 临时计划虽然作为周计划或月计划的补充，但临时计划不能过多，如临时计划数量大（或供货数量大）且在月计划里没有体现的，供货时间将很难保证。原则上每个片区每月不得超出三个临时计划（新产品计划例外）。
3.5 如因业务员对定单时间（产品种类）审核不力或是计划管理不力造成生产混乱而延误供货的，将给予每次50-100元的考核。
3.6 根据所在区域的市场形势对半和下的市场走势进行判断预测，并在5月中旬向公司提交个人下半销售预测计划，在11月上旬根据预测向公司提交下的工作计划及销售计划、费用计划。
4、库存管理
4.1 负责所在区域产品入库的核对。
4.2 负责所在区域库存产品的保管。认真保管在库产品，经常核对库存，做到日清月结，堆放整齐，出入库产品及时按型号、规格、数量进行逐笔登记台账，达到账物相符、账卡相符。
4.3 负责月度及在库产品及物资的期末盘点工作。每月必须将所在区域的库存数传回公司，不传则罚款50元。在月度盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，按程序办理调整账目手续。如年末库存出现差错，则给予200元以上的考核，同时要将问题解决。
5、市场信息收集整理
5.1 对于领导安排的或个人开发新市场时要做好市场调研，并及时提交书面市场调研报告供公司决策。没有提交报告的每次罚款100元。
5.2 做好客户管理，做好所在区域的业务资料收集、整理、信息反馈工作，并根据内容要求形成书面报告于每月5日前传回公司（市场突发事件要及时汇报）。信息内容包括：客户当月生产、销售量（适用我公司产品的平台），客户所生产/销售的产品结构情况；客户下月生产/销售计划数；我公司产品所占的份额；我公司产品在客户的质量问题或客户的反应；客户产品开发动态；客户的计划调整情况；竞争对手在客户的情况等，以便公司决策。每一次没做罚款100元。
市场管理各项工作中存在的困难及问题要及时提交书面材料，便于公司及时处理或调整营销策略。
5.3 及时了解新业务拓展（或市场）的情形和动向，并据此采取必要的措施和对策，对业务进展方面的缺陷或障碍应及早处置，对有疑问或需要公司支援时，应及向公司汇报，以便公司做出决策。
6、组织纪律
6.1 驻外的业务员原则上两个月回公司一次（五
一、国庆、春节节假日除外）,如遇特殊情况，请示公司领导同意后方可回公司，回公司后必须向公司领导汇报前期工作情况。
联通片区经理述职报告（共） 篇5
20xx年4月我荣幸的加入联通公司，成为一名普通的客户经理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作的肯定，就是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议、指正：
我在今年四月份加入联通大家庭，新的工作带来新的挑战，经过参加业务知识的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务知识得到迅速提高，同时也为以后的工作打下了坚实基础。
五月份，攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打围评比中，我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成绩，并得到公司领导的嘉奖。
在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作，在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校园客户的实际情况，为客户提供行之有效的解决方案，积极开展CDMA的销售工作。
炎热的九月，校园迎新工作如火如荼。根据经理的安排，我主要负责迎新现场所有物料的配送和管理。为了让紧张的迎新工作及时有序的进行，这就要求我在活动开始之前就做好一切准备工作，活动之后对物料入库都要做好详细记录;为抓紧时间，更多时候是亲自搬运;为确保准确，对每种物料都要清点数遍。
虽然要起早贪黑，但我毫无怨言;虽然不能到现场参与一线的销售，但我更能时刻感受到与战友们处在同一战线上。这次活动让我更加懂得了后勤保障和团队合作的重要意义。
十一月，竞聘。与业务能力强资格老的同事们处在同一起点上，多少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞聘，领导的厚爱让我能继续奋斗在客户服务第一线。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经验，立足岗位，扎实的工作，为联通做出新的更大的贡献。
努了力，流了汗。不管这次述职能否通过，我将一如既往地做事，一如既往地为人，也希望领导和同志们一如既往关心我!
述职人：
20xx年xx月xx日
联通片区经理述职报告2自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。
我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。
当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，取得更大的成绩。
如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺!谢谢!
述职人：
20xx年xx月xx日
联通片区经理述职报告3时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千......时间如梭，转眼间又将跨过一个之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢大家对我的关心和帮助，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使我的个人发展更上一个台阶，在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要努力起到模范带头作用。
我自20xx年初进入中心之日起，就把中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、兴趣我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们相互信赖，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中的我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法。两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同。具体表现在以下几上下几个方面：
一、注重中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的团队
二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。
三、防微杜渐，及时纠偏，甘当“灭火器”愿做“防火墙”
四、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素质与服务营销能力的提升
五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。
新的一年即将开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1.建档，利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
2.数据统计分析，分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
3.客情维系，寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
4.客诉处理，根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于自己工作上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!
述职人：
20xx年xx月xx日
联通片区经理述职报告420xx年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现**联通集团客户业务又好又快的发展。
在服务方面的主要工作如下：
一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平
下发了《**联通集团客户分级服务规范指导意见》、《**联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。
建立集团客户分级服务体系，加强服务细分
强化集团客户服务规范，提升服务水平
建立服务质量监控机制，促进服务提升
完善服务流程，提升服务响应能力
二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环
强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。
在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈
完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。
四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知
1、推进集团客户服务支撑响应体系建设
按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订,先后制定下发了《中国联通**省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则(试行)》、《关于下发集团客户故障申告处理预案的通知》、《**联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知》、《中国联通**省分公司省内数字、数据产品等级服务(SLA)工作实施细则(试行)》、《关于**联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知》等文件，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。
2、组织开展了集团客户网络巡检
按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作，提升了客户对**联通服务的满意度。
3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作
继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融重要客户的服务支撑工作，细化大客户重点通信保障方案，分解落实各级责任人，提高保障业务可用率。全年共完成质检总局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建设银行等重点客户78次重保需求，合计完成重保工作3142小时条。
4、推行重要客户配备网络服务经理制度
网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平，提高集团客户服务满意度。按照集团客户部的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备工作，加强了与客户技术层面的沟通，得到了集团客户的认可。
5、实施重要客户双路由改造工作
通过对重要客户网络的分析，针对客户网络不足，进行优化改造。20xx年省分公司安排专项资金260万，实施了27家客户，46个客户接入点的双路由改造工作，提升了接入段的质量保障，降低客户业务电路中断可能性，提高了网络可用率。
6、定期开展集团客户故障抢修演练
通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在的问题，进一步完善故障处理流程及应急预案的可操作性，提高故障定位、组织调度、现场操作处理等业务能力，提高集团客户支撑服务能力。
7、为重要客户提供网络服务报告
按月向全省重要金融客户提供网络性能报告，包括客户网络拓扑、使用我公司业务情况、主要网络指标情况、网络故障等。通过提供网络服务报告，使客户全面了解网络运行情况，提高了客户感知。
述职人：
片区经理岗位职责 篇6
1、成为桥梁与纽带
烟草行业的营销经理是烟草行业直接活跃于烟草市场的一线尖兵，直接与市场和业户亲密接触，在一定程度上代表着整个烟草行业的形象，他们把握着最真实的市场信息，成为连接企业和业户的最佳桥梁和纽带。烟草行业的片区经理是最实效的传播媒介，将国家政策、法律法规，以及企业的营销策略及新产品信息及时传递给业户，让业户再把信息传递给广大消费者，从而完成了品牌信息的接力过程。烟草行业的片区经理必须透彻理解公司信息，引导市场，传递价值，所反馈的信息蕴藏着巨大的商业价值，是企业把握市场变化，了解业户动态，作出正确决策的可靠依据。
2、成为业户的贴心朋友
一个人一生要拥有许多贴心朋友，尤其是对于一个烟草业的片区营销经理来讲，最重要的一点就是要真诚地奉献真心，付出实意，无私无畏的敬业精神，真正“把国家利益和广大消费者利益”放在第一位，在职权范围内尽可能地为业户办真事实事，使客户感到烟草人与他们是真正连心连利的利益共同体。
3、成为拓展市场的尖兵
随着市场经济的飞速发展，烟草市场监管在崭新的形势下，也赋予了与传统的治理内容有很大差别的内涵，烟草专卖治理更具人性化，行业的经营和治理更趋于全球化，原来的治理模式已经不适应当今国际化“大市场”的需要。转观念，提素质，为拓展市场做贡献。就于目前来讲，拓展市场烟草专卖必不可少，由于当今市场竞争十分激烈，发展迅猛，烟草专卖治理也应不断改变或调整，以适应新形式下的市场发展的需要，保障社会主义烟草市场有序发展。作为烟草营销部门，为促进市场经济的迅速发展，拓展市场治理深度和广度是烟草治理职能自身的需要，有着十分重要的意义，应引起我们各级烟草主管部门的高度重视。这也为烟草营销人员提出了更高的要求，应有组织、有计划、有步骤让烟草的片区经理认真学习现代化治理经验，提高政策、业务理论及法律水平，培养和造就一大批高素质人材，以适应全球化竞争的需要，把握市场竞争规律，参与市场公平竞争，才能适应拓展市场监管的广度和深度，充分发挥烟草业治理市场应有的职能作用，维护好社会主义经济秩序。必须深入市场，通过深入充分的市场调查研究，协同业户共同拓展市场，收集市场信息，以适应市场经济发展的需求，成为烟草行业发展的中坚力量。一个合格的烟草片区营销经理，必须善于学习，肯于动脑，勤于思考，帮助业户解决各种营销过程中出现的难题，对市场操作融会贯通，有系统全面的营销策划思路，这样才能引导业户有效执行企业营销策略，与客户结成连心连利的利益共同体。同时，帮助客户熟知商品营销技巧，提高卷烟销售与盈利水平，这些都要求烟草行业的片区营销经理必须努力做好营销专家，成为烟草行业营销的行家里手，面对激烈的市场竞争。
滇西边境片区精准扶贫研究 篇7
关键词：滇西边境片区；精准扶贫
一、滇西边境集中连片特困区的概况
连片特困地区，指的是那些地理上相连接、气候环境相类似、传统产业相同、文化风俗习惯相同、贫困形成原因相近的县域[1]。集中连片特困地区，是指在历史因素、自然因素、民族宗教因素及政治社会因素的制约下，依靠一般的经济增长带动区域发展、常规的扶贫手段效果低下、脱贫致富周期性较长、贫困具有集中连片性的特困地区，也即集中连片特殊困难地区[2]。
“集中连片特困区”的贫困问题具有自身的特殊性，这些地区贫困不仅范围广、程度深、扶贫开发工作难度大，而且以往实施的以“发展经济”为核心的贫困治理方案，不但不能确保减贫目标的实现，反而会带来一定的生态风险、社会风险和文化风险[3]。因此，集中连片特困地区的贫困逐渐成为我国扶贫攻坚的重点和难点。
滇西边境集中连片特困区（简称“滇西边境片区”），大部分位于横断山区南部和滇南山间盆地，总面积20.9万平方公里。
区域范围包括云南省保山市、丽江市、普洱市、临沧市、楚雄彝族自治州、红河哈尼族彝族自治州、西双版纳傣族自治州、大理白族自治州、德宏傣族景颇族自治州和怒江傈僳族自治州10个市州的集中连片特殊困难地区县、市、区（以下简称片区县）56个，其他县市区5个，共61个。
滇西边境片区位于我国西南边陲，集“老、少、边、穷”于一体，有25个连成一线的边境县市，是我国今后新一轮扶贫开发攻坚战场中边境县数量和世居少数民族最多、少数民族种类最多、人口较少民族最为集中的片区。片区内有彝族、傣族、白族、景颇族、傈僳族、拉祜族、佤族、纳西族、怒族、独龙族等26个世居民族，其中15个属于云南独有的少数民族、人口人数少于30万的8个人口较少民族。第六次全国人口普查结果显示，截至2010年，片区有少数民族人口831.5万人，少数民族人口比重为47.48%[4]。因此，滇西边境片区的贫困问题与边境问题、民族问题、甚至跨境民族问题交织在一起。
二、滇西边境片区“贫困问题”与“边境、民族问题”交错现象分析
（一）滇西边境片区贫困问题引发边境安全问题。
滇西边境片区与老挝、越南、缅甸等国接壤，有布朗族、普米族、基诺族、怒族、德昂族、阿昌族、独龙族、景颇族等8个人口较少民族及拉祜族、傈粟族、佤族、苗族等跨境民族，贫困人口114.84万，贫困发生率为 74.2% 。片区的社会发育程度低，生产力发展水平不高，贫困人口相对集中，贫困程度较深。滇西边境片区交通不便，经常出现“晴通雨阻、行走不便”现象，沿边跨境少数民族中有47个村委会、2054个自然村不通公路，14个村委会、796个自然村不通电，47.4万人饮水困难。滇西边境片区的贫困群众远离国家的政治、经济和文化中心，与内地群众相比，国家认同感、政治信任度、民主法制意识、政治情感、政治规则等方面具有显明的差异性和复杂性[5]。在绝对贫困与相对贫困并存、物质贫困与精神贫困的困扰下，滇西边境片区的贫困群众感到难以依靠自身的力量来改变自己困境，也觉得被国家、社会所抛弃，进而对生活悲观失望，出现严重的自暴自弃心理，社会的认同感较差，容易产生对社会的不满情绪，甚至产生反社会情绪，容易被境外敌对势力利用渗透。这导致滇西边境片区出现贩毒与吸毒问题、艾滋病问题、走私问题、文化认同问题、民族认同问题、乃至国家认同问题等边境问题，并进一步影响到滇西边境地区的安宁、国家主权，对国家形象带来严峻挑战[6]。
（二）滇西边境片区边境问题导致反贫困工作复杂化。
“边境无小事”，边境问题会带来很多相关的经济、政治、文化和社会问题，进而使得滇西边境片区的反贫困工作特殊化、复杂化。由于滇西边境片区处于我国国防前沿，地缘政治格局复杂，受周边国家和国际势力的影响较大，容易引起突发公共事件爆发。加之，滇西边境片区面临着反分裂、反渗透的严峻问题，国际敌对势力经常借西藏问题、民族宗教问题攻击中国。于是，滇西边境片区的社会治安呈现出跨境犯罪、高发态势、敌对势力渗透破坏活动猖獗、毒品犯罪严重的独特性。国外敌对势力利用宗教、毒品对云南乃至我国进行渗透破坏活动，引发部分民族冲突和群体事件。就滇西边境片区而言，政府的每一项决策都关系到中国与周边国家政务事态的发展，滇西边境片区的事务处理经常上升到国家层面。因此，滇西边境集中连片特困地区的各种边境问题，使得国家把该片区作为我国扶贫开发工作的主战场。加快该片区经济发展，消除贫困，改善公共服务水平，有利于维护国门的整体形象，有利于减少与邻国合作的阻力[7]。要解决滇西边境片区的贫困问题，就要从“边境问题”入手，针对“边境问题”精准制定专门的、特殊的扶贫政策，通过一定的法律、行政手段规范边境地区的经济贸易往来，尤其要加大对片区守土戍边、反分裂、反渗透、反恐怖、反毒品、反走私等问题的治理[8]，为滇西边境片区实施精准扶贫战略营造良好的社会环境。
（三）滇西片区贫困问题引发各种民族问题。
贫困问题始终是滇西边境片区面临的最大民生问题，也是困扰滇西边境片区发展的根本问题。“有饭吃、有衣穿、有房住”，是滇西边境片区各族群众的基本生存底线。然而，滇西边境片区贫困面大、贫困程度深的状况至今没有得到根本改变，贫困发生率为74.2%；还有12个从原始社会末期、奴隶社会或封建社会初期直接过渡到社会主义社会的“直过民族”贫困人口138万，贫困发生率91.1%。滇西边境片区的贫困，不仅片区内的少数民族群众、汉族群众不满意，而且有可能成为境内外民族分裂势力制造民族矛盾、挑动民族分裂的借口，引发滇西边境片区社会不稳定。另外，滇西边境片区存在的“读书难、看病难、看电视听广播难、学科技难、养老难、交流难”等贫困问题，使得该片区内的贫困群体，尤其是贫困少数民族很少与外界交流、交往，他们很难接受先进的文化理念和良好的生活方式、生活习惯，出现民族特色与大众文化对接、冲突、适应问题、民族关系局部不协调问题、民族之间经济权益矛盾问题、民族认同等各种民族问题。比如，由于不同民族村寨之间在区位优势、自然条件方面存在一定的差异，不同民族村寨之间的利益转移和交换出现不平等而出现贫富不均，引发民族村寨之间矛盾冲突[9]。同一区域内不同民族在享受国家扶贫优惠政策时存在差异，也会激发民族情绪，导致各民族之间不团结。
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（四）滇西片区民族问题影响脱贫致富目标的实现。
民族问题被喻为一座政治的“活火山”[10]。民族问题往往表现为民族之间的差异问题、歧视问题、矛盾问题、纠纷问题、冲突问题。这些诸多的民族问题，直接影响到滇西边境片区扶贫开发工作的顺利开展，直接影响到我国脱贫致富目标的实现，从而进一步影响到国家统一、民族团结、社会稳定、经济发展、边境巩固。因此，民族问题是滇西边境片区扶贫开发工作中不可忽视的问题。在片区内实施精准扶贫战略时，必须重视解决片区的民族问题，促进民族传统文化与现代文明的融合，缓解民族传统文化与现代文明之间的冲突，做好民族文化的保护，解决不同民族之间的对立，化解不同民族之间的武装冲突，加强民族团结，为滇西边境片区实施精准扶贫战略提供稳定的社会环境。
三、滇西边境片区“贫困问题、边境问题、民族问题”交错下的精准扶贫对策
（一）整体推进与区域差异、民族差异精准扶贫相结合。
滇西边境片区致贫因素有其共性，也有其特殊性。致贫因素的共性是指片区经济发展落后、社会发育程度低、基础设施落后；致贫因素的特殊性是指区域差异性、特殊性、民族差异性[11]。因此，在实施精准扶贫战略时，要利用国家的普惠扶贫政策，整体推进滇西边境片区社会经济发展。同时，根据片区的区域差异性、特殊性、民族差异性，实施差异化的精准扶贫策略。比如，根据人口较少民族地区、“直过民族区”、“边境民族地区”等特殊困难地区不同的经济发展水平，以及人口较少民族、直过民族等特殊贫困民族群体的不同的生产生活方式、民族文化习俗，并结合片区民情、民俗、宗教习惯，采取有的放矢的精准扶贫开发政策和措施，因地施策、因族施策，因村施策、因户施策，实施差异化的精准扶贫政策，摸索出一条符合集“老、少、边、穷”一体的片区民族特色的精准扶贫开发之路。
（二）主流文化与少数民族文化保护精准扶贫相结合。
滇西边境片区少数民族文化存在的要义，不仅在于为我国的多元文化增添一份异文化，而且在于通过其文化的异质性，在主流文化占主导地位的文化生态中发出属于少数民族文化自己的异质性声音。换句话说，就是当主流文化在为特殊贫困群体的生存、发展遇到困难或者效果甚微时，少数民族文化可以提供一些新选择的可能[12]。因此，在滇西边境片区实施精准扶贫战略时，要强调保护、传承民族文化，同时引导人们摆脱“贫困文化”的影响；在研究该地区民族贫困问题的时候，应该考虑民族文化习俗；当少数民族文化与主流文化冲突时，主流文化应该有容纳少数民族文化的空间。
尊重少数民族传统文化，是构建滇西边境片区反贫困话语权体系的关键。必须利用族群的文化认同机制和社会自组织机制，通过有效的制度安排，凝聚、整合民族集体力量，公平合理利用各种发展资源[13]，实现滇西边境山区民族的整体脱贫。要把滇西边境民族贫困地区之外的生产文化与该片区的地方性民族文化很好地交融在一起，主流文化可以吸取民族文化精华，让少数民族文化习俗对主流文化系统发挥反哺作用，实现该片区推行精准扶贫战略的新突破，让该片区生活在贫困状态中的贫困群体过上幸福的生活。
（三）整体搬迁与固民戍边、稳疆固边安全相结合。
滇西边境片区与全国其他多数集中连片特困区相比，其“边境”身份使其显得特别。滇西边境片区与缅甸、越南、老挝山水相连，拥有4060公里的国界线，片区的民众肩负着固守国土的责任，“每一个民众都是一名哨兵”。因此，边境地区的开发扶贫方式具有特殊性，不管生存环境有多么艰难，也尽量不能用整体移民的扶贫开发方式，毕竟要考虑“固民戍边、稳疆固边”的国家安全问题。如果单纯从扶贫的角度考虑，把人全部搬迁出来是不可行的，必须考虑这里的民众代代生息的习惯，还考虑到区位沿边的特殊性而“不能动”，“这样的地方，该花多少钱还得花” [14]。滇西边境片区“边境”一线的精准扶贫，必须做好“固民”与“固土”的稳疆固边工作。紧紧围绕“固边、惠民、富民”，坚持精准扶贫与稳疆固边紧密结合，坚持“一线守边、二线固边、三线服务”的边境扶贫路子[15]。守边群众不能易地搬迁，要不断改善生产生活条件，扶持发展滇西边境片区边境贸易和特色经济，加快边民脱贫致富，确保边民不流失、守边不弱化，为滇西边境片区稳疆固边奠定坚实基础，确保该片区民族团结与边疆稳定。
（四）加快滇西边境片区沿边的开发与开放。
滇西边境片区应该积极主动地融入国家“一带一路”战略中，积极推进边境经济合作区规划与建设各项前期工作，通过实施“一带一路”战略重点项目，加强与越南、缅甸、老挝等国家边境线上商贸物流项目建设，形成投资规模最大、建设速度最快、配套功能最全的商贸物流项目。加强与越南、缅甸、老挝等东盟国家的交流与合作，严厉打击边境走私活动，加大边境贸易政策扶持力度，努力扩大进出口贸易，实现滇西边境集中连片特困地区边贸经济实现跨越式发展。这样，才能有效地破解滇西边境片区贫困问题与边境问题相互影响的瓶颈。
（五）做好滇西边境片区转移支付资金和固边惠民工作。
为了缓解滇西边境片区“贫困问题”与“边境问题”、“民族问题”之间的负面影响问题，扶贫部门应该做好滇西边境片区以下转移支付资金和固边惠民工作，促进边境事务建设；完善口岸服务功能，不断完善口岸基础设施，提高人流和物流工作；推动边境贸易发展，扶持边贸互市建设和边贸企业技术培训、技术创新、技术改造等，促进边境贸易和边民互市贸易发展，增加边民收入；加快边境基层政权建设，改善基层干部职工办公条件；保障和改善边境民生，解决贫困群众住房和饮水不安全问题，建设边防乡镇卫生院，改善边民就医难问题，村内道路实现硬化，建设乡镇农贸市场，方便群众开展货物交易；完善边境工业园区建设等。
参考文献：
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（作者单位：滇西科技师范学院、贵州凯里学院）
责任编辑：欣文
片区经理岗位职责 篇8
作者：王定国阅读次数：1491更新时间：2008-11-1
2（中国烟草企业管理咨询网专稿）
随着“按客户订单组织货源”工作深入推进，行业对卷烟需求预测又了更深刻、更清晰、更准确的认识。根据《“按客户订单组织货源”业务操作规范（修订）》要求，客户经理在需求预测工作中的定位和职责也发生了很大的转变。重新分析客户经理需求预测工作流程，精准把握客户经理对服务片区整体需求预测就意义重大、迫在眉睫。
一、客户经理片区整体预测的背景和优势
在“按客户订单组织货源”工作刚开展时，很多地市级烟草公司对于卷烟需求的认识一直是以零售客户的需求为主要落脚点，把预测和订单相混淆，认为零售客户的订单就是市场需求。随着工作的持续深度推进，实践证明，由于各种主客观因素的存在，零售客户的需求存在着明显的失真和放大效应，并不能真正反应出市场的需求。行业内外越来越深刻的意识到，真正的市场需求是来自广大的消费者，对于整体消费者的调研和分析，才是做好需求预测工作的出发点和落脚点。
1、需求预测向整体预测转变。这个向整体转变有两层含义，一个是《规范（修订）》要求客户经理的需求预测由对单个的零售客户需求预测转变为片区整体需求预测。何谓对片区的整体预测，笔者的理解并不是把片区所有零售客户的需求进行简单的累计，而是应该从片区的整体人口状况、整体经济状况、整体消费者构成状况和消费能力与习惯状况进行分析和研究，从而得出需求结论的过程。
另一层含义是需求预测由包括客户经理在内的营销人员个人预测转变为营销管理部门的整体预测。一方面是因为营销人员的个人预测受诸多因素的影响，很难有效把握，形成准确预测；另一方面是突出了由商业企业的独立预测转变为工商协同预测，从而更好的以预测指导采购，采购支持订单，订单满足消费。
2、客户经理转变为信息提供者。在《规范（修订）》中，将客户经理在需求预测的定位从预测主体转变为“作为预测人员提供基础信息依据”。这就更突出了客户经理市场信息收集和分析的基础地位，更好更集中的发挥其在市场一线的作用，重点突出其对市场信息把握的及时性、完整性、准确性能力。
3、可以更好的把握消费者信息。姜成康局长反复强调：“按订单组织供货最根本的，或者说是关键的，就是要把握好一个前提：尊重消费者的选择。”而客户经理对服务片区的整体需求预测，可以更多的经历投入到市场中，为实现信息收集向消费者延伸提供时间和精力的保障；同时还可以实现从静态预测转向滚动预测，从短期预测转向中长期预测的预测方式的转变。
二、客户经理整体预测的七要素
要素
1、不受销售任务指标的影响。客户经理在进行服务片区整体需求预测时，要真实客观的分析和反应市场的需求，绝不能受销售任务指标的影响，坚决杜绝根据指标分解任务作为市场需求结果的情况出现。
要素
2、不受货源情况的影响。要坚持实事求是的立场和态度，绝不能受货源情况的左右，根据货源来分解指标。真实的市场需求是独立于货源供应而客观存在的，至于能不能有效满足，那是另外一回事。
要素
3、深入研究片区消费者。对消费者的研究是实现真实准确的需求预测的基础和前提，可以说对消费者把握的有多准，需求预测的就有多准。同时，对消费者的研究既要从片区整体消费者方向去研究，有要科学的对消费者进行分类分群，从而准确的把握各消费群的真实需求。
要素
4、着重对片区的社会库存进行掌握和分析。对社会库存的掌握是需求预测的一个关键节点。事实证明，库存对卷烟销售量的影响是非常明显的，不论是全国大市场还是区域小市场。这里需要注意的是社会库存不但指零售客户的库存，还应该包括消费者的库存。要素
5、重点把握影响消费的相关因素。卷烟消费数量和结构，在一定周期内存在一定的波动，影响因素如流动人口变化、价格变动、品牌促销、节假日、农忙、中高考后的酬谢等等。作为客户经理一是要从这些动态因素中摸索出规律；另一方面要对新的动态快速反应、主动分析，积极探索“因素变，则行动变；行动变，则准确不变”的动态预测机制。要素
6、参照零售客户的需求提报。需求预测不能完全忽视零售客户的真实需求，特别是一些守法程度高、销售情况比较稳定的典型客户。需求预测不能完全依靠外力，但要善于借助外力；不能完全依靠零售客户的提报，但要善于利用零售客户的提报。
要素
7、把握需求预测的动态性。需求预测是个动态的过程，客户经理要充分认识到这一点，要不断优化需求预测的流程，注重预测的整体把握；要加强对需求预测工作的回顾分析，对预测规范的落实情况、预测流程和方式方法的完善情况进行阶段性总结，发现并解决问题，不断改进和提高。
三、客户经理整体预测的步骤
第一步：广泛调研，全面分析片区消费者的整体状况。调研永远是得出科学结论的第一步。没有调研，预测就是海市蜃楼，是立不脚的。首先要明确调研对象是消费者，而且是整体消费者。其次要对消费者进行细分，确定各个代表消费群。整体调研就要统筹兼顾各个消费群体，力争全部类型包含在内。再者是采用多种方式和手段广泛调研，要将问卷和访谈相结合、观察与测算相结合、动态与静态相结合、短期与长期相结合。最后还要对所收集的信息进行系统的整理与分析，得出科学有效的调研结论。
第二步：系统思考，准确分析片区影响消费相关因素。首先要开展全面深入调研，找到影响片区消费的所有因素。要尽量全面的将这些因素一一罗列出来。随后，要对所罗列的因素按照影响强度大小、影响时间长短、偶然还是必然等纬度进行划分，分门别类的整理出来。再者，对这些已分类的因素进行进一步研究，分析出其对需求预测的具体影响，并尽可能的对其进行量化处理，得出具体的量化结果。
第三步：科学选点，精心采集零售客户卷烟需求提报。对于零售客户卷烟需求的采集，要根据零售客户的分类分群，科学选点，选择诚信度高而有具有代表性的零售客户作为需求信息采集对象。对采集来的信息，要保持真实客观，准确完整的记录零售客户对卷烟数量、品牌和结构等需求的原始信息，最后还要存档备案。
第四步：深入调查，精准把握片区卷烟社会库存状况。要摸清家底，准确的搞清楚服务片区内的卷烟社会库存。一是通过现场调研和数据分析，把握每个客户的库存情况，从而累计计算出整体客户库存情况。除此之外，还要对消费者库存进行分析。主要采用数据分析与测算的手段，零售客户的销售量减去消费者整体的消费量即为消费者库存，而消费者的整体消费量可以根据消费者人口乘以人均消费量来得出。
社会库存=零售客户库存+消费者库存
零售客户库存=上个周期的库存+进货量-销售量
消费者库存=零售客户销售量-消费者人数*人均消费量
注：所有数据都为同一个周期内的数量。
第五步：参照历史，对比分析历史数据变化趋势特点。需求预测不但要采集现时数据进行分析，还要对历史数据进行研究。主要是对历史数据进行同比和环比计算，分析出变化的特点、规律和趋势，作为需求预测的重要参考。