公司的质量管理标准

公司的质量管理标准（通用8篇）

公司的质量管理标准 篇1

XXXXXX技术有限公司

人事管理制度

1.目的为了加强和完善公司人事管理工作，做到人事管理制度化、规范化，对员工的入职、聘用、考勤、薪资待遇、福利、考核、培训，以及辞退、辞职、调离等程序，做到有法可依、有章可循，特制定本制度。

2.适用范围

2.1 本公司员工的管理，除遵照国家和省、市有关法令、法规，同时依据本制度执行。2.2 本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员，按工作性质分为管理人员和生产人员。

3.员工入职管理

3.1 员工招聘程序

3.1.1 各部门因工作需要要求增聘员工时，由部门负责人提出“用人需求申请表”（附录A）及岗位职务说明书，经分管副总经理审定后，由办公室报总经理审批。副总经理级职务的申请需呈交董事会批准。

3.1.2 办公室根据审批同意的“用人需求申请表”要求，进行公开招聘、择优录用，保证本公司员工队伍素质。

3.1.3 人员录用先考虑由本公司内部基层岗位向更高岗位的选拔，公司内部难以配置的人员，由办公室根据岗位职务要求，通过互联网或人才市场等渠道，向社会招聘。3.1.4 办公室将应聘人员填写的“员工求职表”（附录B），交用人部门评估筛选后，通知候选人到公司面试。面试考评组成员由办公室及用人部门负责人组成，专工及以上职务必须由分管副总经理参加，部门经理及以上职务的面试由总经理参加。

3.1.5 面试完毕后由考评组填写“员工聘用审批表”（见附录C），提出推荐录用人，交办公室逐级办理录用审批手续。

3.1.6 办公室负责安排推荐录用人到指定医院进行入职体检，体检合格方可试用。3.2 员工录用

3.2.1 “员工聘用审批表”报总经理批准后，由办公室通知新录用人员到职。未经总经理批准的人员不能通知入职。

3.2.2 新员工入职必须填写“员工档案登记表”（见附录D），报到时提交居民身份证、最高学历/学位证及职业资格证等原件和复印件，本人近期免冠一寸照片3张，证件审

验后由本人收回，复印件留办公室存档。

3.3 试用期

3.3.1 公司对新进员工执行两个月的试用期。

3.3.2 试用期间，新员工将接受直属部门和办公室的考评，所有考评结果将作为新进员工转正时的参考依据。

3.3.3 新员工试用期结束时，须提交试用期工作总结，经主管部门签署试用期考核意见并填写“新员工试用转正审批表”（见附录E），交办公室审核报主管副总、总经理批准（生产、技术部员工须经总工程师审批）。试用期合格者，方可转为本公司正式员工，转为正式员工后劳动合同可从试用期起算，各项社会保险也从试用期起算。试用期被证明不符合录用条件的，公司不予录用。

4.员工考勤制度

4.1工作时间

白班人员工作时间为：上午08:30～12:00，下午14:00～17:30，每周五天工作制。生产运行人员实行三班三倒制度，其工作时间为：白班08:00～16:00，中班16:00～0:00，夜班0:00～08:00，休息时间按照值班表进行。4.2 迟到、早退

4.2.1 上班时间开始五分钟后到班者，视为迟到；提前五分钟下班者，视为早退；超过上班时间三十分钟以上到班者，或提前三十分钟以上下班者，以及当月内迟到、早退累计每达5次者，视为旷工半天；在工作时间内擅离职守，亦以旷工论处，并给予当事人书面警告处分。

4.2.2 管理人员一个月内迟到、早退1～4次者，每次罚款20～50元；生产、工程、仓库及后勤行政人员一个月内迟到、早退1～4次者罚款10～20元。4.3 打卡

4.3.1 公司实行上下班打卡制度，凡在公司及厂区上班的员工均须打卡。

4.3.2 员工每天正常上下班应打四次卡，因工作外出不能按时打卡者，须由部门经理或车间主管签卡，否则均以迟到、早退论处。

4.3.3 公司保安员负责维护打卡秩序，并监督员工打卡。

4.3.4 严禁托人或受托打卡，一经发现，对托人和受托打卡者均按旷工一天处理，情节严重或托人或代人打卡三次及以上者将予以降级直至辞退处理。

4.3.5 员工上班时间因公外出，应向部门经理或其授权人说明外出原因及返回时间，否则按早退处理。

4.3.6 每月5日前，各部门将上月“员工考勤表”（见附录F）报办公室审核后交财务部。

4.4 请假程序

4.4.1员工各类请假均需先填写“请假申请单”（见附录G），并按假期审批程序办理手续后方可休假，未办手续作旷工处理。

4.4.2 请假（含所有类型假期）3天以内的由部门负责人批准；请假3天以上10天以内的经部门经理审核后报主管副总经理批准；请假10天以上的须报总经理批准，方可准假。

4.4.3 试用期人员原则上不予请事假，如有特殊情况确需请假时，由分管副总经理审批，但最长不得超过5天。

4.4.4 员工休假在外，因特殊情况不能在假期结束前回公司上班，须在假期结束前一天向本部门和办公室申请，由所在部门经理、办公室确定延假天数，但不能超过3天，回公司后立即补办休假手续。

4.4.5 假期满后不上班，不办续假手续者，按旷工处理。4.5 休假种类和待遇

4.5.1 法定假日按国家规定执行，具体假期根据当地政府有关规定和企业生产情况调整安排。

4.5.2 婚假：员工凭结婚证书，享受假期3天，假期期间按基本工资和岗位工资标准发放。

4.5.3 丧假：员工配偶、子女、父母死亡，给丧假3天，假期期间按基本工资和岗位工资标准发放。

4.5.4 产假：已转正并在本公司连续工作满两年的女员工生育，产假为60天。4.5.5 带薪年假

4.5.5.1 员工连续工作一年及以上的，可按工作年限在随后的一年内休带薪年假，具体休假标准为：

工作年限 带薪年假日数 1～10年 5天 10～20年 10天

20年及以上 15天

4.5.5.2带薪年假不能积累，确因工作需要当年不能休假的，可延期至次年一季度内休完，过期作废。有以下情况的，员工不享受当年带薪年假：

a)发生重大责任事故，造成严重经济损失或不良影响的； b)脱产学习享受寒暑假多于休假天数者； c)休产假人员。

d)累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的。

4.5.6 事假：全额扣发当天基本工资、岗位工资及补贴；员工试用期间请事假须相应延长试用期。4.5.7 病假

4.5.7.1员工因病不能上班或按时上班、下班时，应向其直接上级请病假。请一天及以上病假，须履行请假手续并出具医生诊断证明。4.5.7.2医疗期规定

a)员工因患病或非因公负伤需要停止工作时，须经公司指定的医院出具书面证明并履行请假手续。

4.5.8 工伤假：员工因工负伤，凭生产部门工伤事故调查报告和医院出具的证明，可按工伤假处理；员工因公负伤医疗期间，工资待遇不变；工伤人员在医疗终结后应作劳动能力鉴定，如不能从事原工作的，应服从公司安排，按新安排岗位发放工资；如因工致残不能工作的，按国家有关规定执行。4.6 加班与补休

4.6.1 员工加班应正常在加班前和加班后打卡，加班时间按整小时计算，以加班单和考勤卡为依据。一小时以内的加班不计。

4.6.2 员工在加班后，原则上安排补休，不能安排补休的，按规定计发加班费。补休时间和加班时间按1∶1冲减。

4.6.3 补休时间以每天按8小时计算，当月补休时间按累计可跨月安排，但不能超过次月底，连续补休时间不超过三天。

4.6.4 员工补休，由个人申请，经所在部门经理批准，以“补休”原因填写请假申请单备案。

4.6.5 办公室、物资部、财务部员工日常加班不计加班费，因故加班的，由各部门安排轮换补休；法定节假日加班计发加班费。

4.6.6 生产技术部技术人员工作日加班不计加班费，周日或轮休日、法定节假日加班计发加班费。

4.6.7 部门副经理以上不计加班费。

4.6.8 加班费的计算：工作日加班按基本工资1.5倍计发加班费；运行值轮休日的加班、检修班及生产部技术人员在轮休日或星期日的加班按基本工资2倍计发加班费；法定节假日加班按基本工资3倍计发加班费。以个人岗位基本工资、月度工作时间180小时为基数计发加班费。4.7 旷工

员工未办理任何请假手续或超过假期未归的即视为旷工，旷工处理办法为： 4.7.1 旷工当天所涉及到工资、津贴、绩效、福利一律停发及当月全部奖金。4.7.2 旷工连续或累计3天及以上即停发该员工当月所有津贴、绩效、福利及奖金。4.7.3 员工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过5天，或者一年内累计旷工时间超过15天的，公司将给予除名处理，有权解除劳动合同不承担任何责任。

5.员工培训

5.1 为了保证公司的生产经营活动顺利进行，公司致力于让每一位员工受到必要的、良好的培训。员工应责无旁贷地接受公司组织的培训并自觉地进行自我学习和提高。

5.2 新员工的培训

为了使新员工在短时间内熟悉企业环境，办公室及其部门组织员工进行新员工入职培训，内容包括公司规章制度及相应的专业知识等。

5.3 在职培训

为不断增进在职员工的职位适应度，公司对员工进行有计划、有针对性的培养和训练，主要包括岗位专业技能、岗位管理业务、有关政策法规等的培训。

5.4 转岗培训

公司原有从业员工调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。

5.5 外派培训

为了保证培训与教育质量，公司定期或不定期组织高层管理人员参加国内外短期培训、考察以及MBA课程进修培训、企业经理人培训等。

5.6 随机培训

根据公司员工素质和企业发展要求，或管理人员在工作中或检查中发现有违反操作规程等事项时，对相关员工进行针对性的随机培训。

5.7 员工培训的目标：提高在职员工的专业技术及操作水平；使员工熟悉本公司的各项规章制度；减少设备和人身意外，加强意识；培养在职员工的能力，以便指导新进员工。

6.员工考核

6.1 各部门负责制定本部门员工的绩效考核办法,经分管副总经理审核，报总经理批准后发布实施。

6.2 员工绩效考核的结果直接与个人月度奖金和年度奖金挂钩，奖金发放比例直接反映对员工绩效优劣的奖惩。绩效考核还将作为员工晋升、培训和职务调整的重要依据。6.3 月度考核由各部门按绩效考核办法组织进行，年度考核由公司成立考核小组，对员工进行岗位综合考核，考核分笔试和民主测评（包括工作表现、思想品德等），分占总成绩的７０％和３０％，并按员工的年度综合考核成绩，确定上岗岗位。6.4 部门经理由分管副总经理负责考核，分管副总经理由总经理负责考核。6.5 员工的考核资料由办公室归档保管。

7.薪酬福利

7.1 公司采用带有激励机制的薪酬体系，实行弹性薪酬管理制度，坚持收入与绩效相匹配的分配原则，以岗定薪，岗变薪变，使薪酬分配真正与员工的工作业绩紧密挂钩。7.2 员工薪资由基本工资、效益奖金、考核奖金和岗位津贴等组成，其中效益奖金与企业的经济效益挂钩，考核奖金与个人的工作绩效挂钩。

7.3公司在年度结算后，将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果核发年终奖金，以下情况者公司不予发放年终奖金。7.3.1 当年内被予以记小过2次及以上处理的； 缺勤超过10天/次的（不包括工伤假、婚丧假）； 7.3.2 年度考核平均每月低于70%人员； 7.3.3 员工在公司服务不满一年者。

7.4 公司于每月10日前发给员工上一个月的工资，并按政府规定代扣代缴个人所得税、社会统筹保险的个人缴纳部分。

7.5 公司实行薪酬保密制度，员工的工资、奖金均属个人隐私范围，员工之间不宜相互打探。

8.岗位调动

8.1 公司基于工作需要，可调整并调动员工的岗位、职务或服务地点，被调动的员工不得借故推诿。

8.2 各主管部门可根据工作需要，依其管辖内员工的个性、学识和能力，调整员工岗位，力求人尽其才以达到人与事相互配合；各部门之间人员调动须填写“岗位调动通知单”（见附表H）经综合办公室审核，呈报总经理核准后调动。

8.3 奉调员工接到调任通知后，部门主管人员应于3日内，其他人员应于1日内办妥移交手续就任新工作岗位。

9.解职

9.1 员工解职分为辞职、辞退和解雇。

9.2 凡员工因病、因事或其他原因，申请辞去职务者为辞职。员工辞职需提前一个月交书面申请报办公室，在未核准前不得离职，擅自离职者扣罚当月工资。

9.3 员工辞职，向所属部门经理申请，填写“员工离（退）职手续办理表”（见附表I），移交所有属于公司的财产和资料,经本部门主管签名、报办公室、主管副总经理签署意见、总经理批准、财务部核结后，方可离职。9.4 员工有下列行为之一者，公司给予辞退： 9.4.1 不能胜任职务岗位职责要求者。9.4.2 严重违反公司规定，违法乱纪者。9.4.3 玩忽职守，严重影响公司经营者。9.4.4 工作态度恶劣，不服从领导者。

9.4.5 多次发生人为责任事故或出现较大设备、人身事故的人为责任者。9.4.6 违抗命令或擅离职守者。9.4.7 盗窃公物者。

9.4.8 连续旷工时间超过5天，或者一年内累计旷工时间超过15天的者。9.4.9 经营私企与公司利益有冲突者。9.5 有下列情形之一，可以解除劳动合同：

9.5.1 公司因不可抗力停工在一个月以上时，除留守人员外其他人员可以解雇。9.5.2 公司因生产上需要精简编制，经有关部门同意，富余人员予以解雇。

10.员工行为规范

10.1 热爱祖国，遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度和工作纪律。10.2 热爱企业，忠于职守，高效务实，勤奋敬业，节俭重诺，自觉维护公司的形象与

声誉。

10.3 尊重个人，公司坚持以人为本，尊重和善待每一位员工，为每一位员工提供平等的职业发展机会。

10.4 注重部门间的协调与沟通，树立“客户”观念，坚决反对推诿敷衍、松散孤立、各自为政；部门内部团结协作，争论但不争吵，共同努力把工作做到尽善尽美；同事间亲切友善，文明礼貌，团结和谐，真诚相待，形成友善、合作、严谨、愉快的工作氛围。10.5 行事光明磊落，不损公肥私，不虚开发票、不行贿受贿、不赌博、不损坏公司财产、不侵占公司资源，不对外评论公司的政策和经营情况，时刻注意维护企业形象和声誉，禁止参与和从事违法乱纪及有损公司利益和声誉的一切行为。

10.6 保守公司秘密，不得泄露业务和职务上的秘密；未经许可，不任意翻阅不属于自己掌管的文件、资料，也不得让非本单位人员翻阅公司文件、资料；离开办公室时，不在桌上散放公司有保密要求的文件、资料。

10.7 忠诚服务，自觉做好本职工作，不得在任职期间从事与公司相竞争的业务，或未经同意在其他公司兼职。

10.8 努力提升职业素养，注意个人仪容与着装，保持良好精神面貌，张驰有度，文明健康。

10.9 遵守公司作息制度，不迟到、不早退，工作时间不串岗、不脱岗，有事外出须请假；遇突发紧急事件时，虽非工作时间，经主管通知亦应立即到场处理。

10.10 自觉维护办公场所正常秩序，工作时间不得大声喧哗、嬉戏、吵闹，并养成良好的卫生习惯。未经批准，任何人员不得在写字楼、生产区内会友、娱乐。

10.11 按8S的工作现场管理要求，做到：

10.11.1整理——将工作场所的任何物品，区分为必要的和不必要的；必要的留下，不必要的清除掉。

10.11.2整顿——对整理之后留下的必要物品，分门别类放置，排列整齐，并进行有效标识。

10.11.3清扫——将工作场所清扫干净，保持整洁、齐整。

10.11.4清洁——对有关整理、整顿和清洁的要求制度化、规范化，并维持上述成果。

10.11.5素养——养成良好的工作习惯，严守标准，养成遵守规则做事的自觉意识，成为具有现代文明理念的优秀员工。

10.11.6学习——培养和保持良好的学习习惯，提高专业技能，争取更多的成功机会。

10.11.7安全——全面落实安全生产岗位责任，做到不伤害自己，不伤害他人，不受他人伤害，减少和避免安全事故的发生。

10.11.8节约——树立“人人讲节约，事事讲节约”的良好风气。

11.奖励规定

11.1目的：为了规范员工的劳动行为，鼓励其工作主动性、积极性和创造性，维持正常工作秩序，提高工作效率，促进公司的可持续性发展。

11.2本公司员工必须遵守国家的政策法规，遵守企业的各项规章制度，学习和掌握本职位工作所需的业务知识和专业技能，团结协作，完成各项工作任务。11.3 奖励类型：本公司员工的奖励分为“嘉奖”、“记功”、“记大功”。11.4员工有下情况之一者，给予“记大功”。

11.4.1勤奋工作，工作能力强，办事效率高，完全胜任本职工作并取得突出成绩者。

11.4.2对主办业务有重大革新，提出具体方案，成绩特优或有特殊成绩者。11.4.3适时消除意外隐患，使公司免遭严重损害者。

11.4.4在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。

11.4.5对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。

11.4.6热忱提出合理建，议研究改善生产设备、生产工艺，有特殊功效者。11.5员工有下列情况之一者，可予“记功” 奖励。

11.5.1对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者。

11.5.2执行重大临时紧急任务能按时完成者。

11.5.3利用废料回收为公司创造效益有较大成果者。

11.6员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖” 奖励.11.6.1品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。

11.6.2领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。

11.6.3预防机械发生故障或抢修工程生产不致中断者。

11.6.4品行端正，遵守规章、指导，堪为全体员工楷模者。11.6.5节省物料，有显著成绩者。

11.7其他对本公司或公众有利益的行为具有事实证明者，亦予以适当奖励。

11.8员工奖励，以嘉奖3次等于记功1次，记功3次等于记大功1次，记功一次者可以申请升薪，记大功一次者可以申请升职升薪。11.9以上奖励归入员工档案，作为职位升迁凭据。

12.处罚

12.1范围:凡违章违纪或工作失职的，人为造成工作事故、重大差错的，挪用、渎职或犯有盗窃、贪污等违法行为尚不够刑事处分的，均依据本规定及公司相关管理规定进行处理。

12.2原则：事实清楚、证据确凿、定性准确；处罚尺度与所犯过失要轻重相符，处理适当；一视同仁；员工对处罚有申辩的权利。12.3处罚规定

12.3.1口头警告，包括但不限于以下原因：

12.3.1.1上班时间于工作场所睡觉、嬉戏，影响正常工作秩序的；

12.3.1.2上班时衣冠不整、不注意环境卫生，或按规定应配戴工作证而不配戴的； 12.3.1.3没有事先请示并征得同意而迟到、早退、中途离岗、私自外出、请人或代人打卡，有该类违纪行为而初犯的；

12.3.1.4不接受直管上司合理的工作调派，尚未造成较大损失的； 12.3.1.5 工作疏忽或消极怠工经口头批评教育改正的。

12.3.1.6出入公司区域不遵守安全管理规定或携带物品出入时拒绝保安或管理人员查询

12.3.2书面警告，包括但不局限于以下原因：

12.3.2.1经口头警告不改正的，或口头警告条款所列各种情形重复出现2次及以上； 12.3.2.2擅自动用其它部门的生产设备、仪器仪表及电脑或对其他员工的工作带来不良影响的；

12.3.2.3擅离职守，致使发生变故而使公司财产蒙受轻微损失的； 12.3.2.4工作失职、渎职、违章、违规行为给公司造成经济损失的；

12.3.2.5明知他人违规，故作伪证；对同事恶意攻击或诬告、伪证而引发事端； 12.3.3有下列情形之一经查证属实的，记过或降级降薪处分：

12.3.3.1在公司内赌博、喝酒、无理取闹、辱骂他人、打架斗殴，造成工作场所的秩序和安定受到破坏的；

12.3.3.2 使用、挪用公司资金或财产作为私用而未经事先批准，或将公司车辆或者其他物品外借（租）以谋取私利的；

12.3.3.3滥用职权、营私舞弊，侵占公司财物及盗卖物料、废料而谋取私利的； 12.3.3.4贪污、受贿或私自接受任何形式的馈赠，金额较小，能主动认错的；

12.3.3.5 假公济私、打击报复、歪曲事实、拨弄是非，或搞小集团、相互包庇、破坏团结的；

12.3.3.6 工作严重疏忽或违反安全操作规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成重大损失的； 12.4处罚的执行

11.4.1 口头警告，由受处分人的直接主管或人事/行政部于事发后两天内执行。12.4.2书面处罚，对书面警告、记过、降级、解除劳动关系等处分，由受处分人所在部门向办公室申请，或由办公室在获知该员工所犯过失详情后直接起草书面通报，报公司领导批准执行。

12.4.3对经批准给予书面处罚的员工，由办公室签发《员工处罚通知书》正式通知该员工。通知书正本交受处分者本人，副本备案。员工所犯过失的详情、处分的类别、处分日期及过往处分记录、将来再犯时的处分均在通知书中明确。

12.4申诉：员工如认为受到不公平对待或对处罚不服的，可提出书面申诉，由有关部门对问题进行认真复查，如确属处理不当的，予以更正。

12.5公布与记录：员工处罚通报在公司范围内公布，员工所受的处罚将详细列于该员工的个人记录上，分别保留一年至两年，然后取消。

13.人事档案管理

12.1 办公室负责建立员工的人事档案，人事档案中应包含员工的个人信息、入职资料、调薪资料、培训资料、考核及奖惩资料等。

12.2 人事档案按机要档案进行管理，只有部门经理及以上人员才能查阅。

14.引用、参考法律法规文件

14.1 《中华人民共和国劳动法》（主席令

2010年4月19日

公司的质量管理标准 篇2

CA供电分公司要根据自身的生产经营特点, 按照“规范先行、全面覆盖、科学制定、标准统一”的原则, 以调控成本总量、监控业务分项、严格标准体系、实现集约高效为目标, 建立涵盖电网检修运维和经营管理主要环节的标准成本体系。

(一) 标准成本的制定必须坚持规范性、先进性和持续改进性原则

根据电网生产经营各个环节, 制定不同的标准成本, 制定的标准要具有普遍性、指导性、能客观地反映公司生产运营管理的实际情况。在标准成本管理时, 要根据各环节的实际情况出发, 在于多方沟通了解清楚情况后, 才核对成本预算, 规避信息不对称、人为因素等带来的不利影响。在制定标准成本时, 不但要考虑目前成本管理的现状, 还要考虑到未来长远发展趋势, 留下扩展接口, 方便未来成本改进, 并根据公司的实际需要进行实时调整。

(二) 标准成本的制定方法

核定列支范围, 界定归集对象。根据费用名称、属性和有关政策规定, 界定该项费用所应包含的具体明细项目范围。

分析动因参数, 进行典型设计。分析、分解影响该费用科目的动因参数, 结合有关业务管理要求和实际情况, 对动因参数与费用水平的关系进行测算, 初步构建费用计算模型 (公式, 对构成该项费用的具体支出内容和消耗水平进行详细分析, 能够进行典型设计的, 制定典型消耗表。

测算参数取值, 进行模型调试。根据典型设计和业务分析情况, 确定各业务参数的取值规则和取值标准, 分析是否需要赋予调整系数, 以及调整系数的高低。在反复调试的基础上, 确定费用计算模型。

复测标准差异, 核定成本标准。根据各单位历史数据进行符合性测试, 查找差异原因 (主要分析经营特点、实际水平两方面的符合性) , 研究是否需要进一步对模型进行修改, 最终确定标准成本计算公式和参数标准。

(三) 标准成本的制定流程

明确工作思路, 确定成本驱动因素, 编制标准成本有关调查表, 根据工作需要设计调查内容和调查范围, 收集政府、社会有关成本支出标准、统计数据或外部研究机构发布的研究成果, 对近三年公司各单位历史成本、资产、人员等信息进行详细调查统计。开展实地调研, 组织召开财务、生技、人资等人员参加座谈会, 了解公司的组织机构、生产过程、定员、资产情况、设备等实际情况, 了解检修运维成本和其它运行费用发生情况, 找出影响成本的关键因素。

整理历史成本和业务动因数据。对CA供电公司的标准成本调查表数据进行分析、整理和汇总, 形成历史成本数据汇总表和业务动因数据汇总表, 其中历史成本数据应与公司历年报表、统计数据基本一致;将业务动因数据相关内容与业务管理部门提供的数据进行认真核对、比照, 统一动因数据口径。

统一成本核算内容及测算方法。参照国家电网公司成本核算内容, 界定各项成本项目所应包含的具体明细项目范围, 对于核算内容有重复的项目进行讨论, 明确费用列支渠道;针对成本项目进行甄别, 分别确定不同项目所采用的测算方法, 包括典型设计、政策标准和历史成本测算等。

初步制定费用标准。根据确定的各类成本标准测算方法, 分别采取不同方法初步制定费用标准。一是进行有关费用的典型设计, 结合各单位实际情况和国家及公司有关规定, 对部分费用中各项具体费用的构成内容和消耗水平进行详细分析, 合理测算典型设计构成、价格标准以及使用频次, 提出典型消耗表。二是收集、整理政策标准。对于政策性较强的费用项目, 收集整理国家、国家电网公司和省公司的有关规定和标准, 进行分析后提出成本标准。三是基于历史成本测算标准, 对于与历史成本有关的数据, 分析相关费用成本动因, 以历史成本为参照, 在国家电网公司标准成本基础上选取、测算适用于公司的成本标准。四是对初步制定的标准进行测算、比较和修订, 消除专项成本调整等系统性偏差, 与本单位历史成本进行比较, 对偏差较大的成本项目设定调整系数, 制定公司维管费支出标准。

二、标准成本的实施流程及关键点

(一) 标准成本的实施流程

CA供电公司实施标准成本管理, 应充分结合公司现有的全面预算体系, 已核定的成本标准作为编制预算的基础, 实现预算的事前审批控制;利用标准成本与实际成本的差异分析进行预算的事中执行控制;利用标准成本与实际成本的差异处理进行预算的事后结果控制。

1、编制年度生产经营预算。

CA供电公司通过业务预算与财务预算的有机结合, 建立起财务成本与生产作业和运营管理活动之间的密切联系, 全面反映农村电网维护费的支出水平。全面预算应树立以业务预算为支撑的理念, 做到全面覆盖和全员参与, 使业务预算和财务预算有机融合。预算编制过程涉及到企业业务流程的各方面, 以作业标准和动因分析为基础, 利用标准成本预测成本需求、编制成本预算, 做到实事求是, 全面涵盖, 对资源分配与生产经营的进行合理配置和有效安排, 逐步消除历史成本中的不合理因素, 提高农村电网维护费预算编制的科学性。

2、分解预算指标, 强化过程控制。

农村电网维护费成本预算确定以后, CA供电公司将成本预算层层分解落实到各成本中心。预算指标的分解本着客观公正的原则, 以各成本中心编制项目预算和作业预算为基础, 直接根据电网检修运维费、其他费用等的标准, 将可控费用分解到成本中心, 实现公司自上而下的“金字塔形”的成本责任分解体系。做到“谁主管、谁负责”, 将成本管理的责任和压力层层传导。预算的编制分解仅仅是预算管理的开始, 预算的控制执行是实现预算目标的过程。成本标准, 使可控的目标成本具体化, 强化预算执行刚性, 有效发挥全面预算在执行控制环节的作用。CA供电公司根据企业的生产形势及外部条件的变化, 在年度预算的基础上, 将主要预算指标一次分解到月, 建立月度滚动预算制度, 以现金流量对月度执行预算进行控制。为了保证过程控制的有效性, 公司按照实际成本的口径归集与整理成本信息, 建立标准成本与实际成本差异比较系统, 当月度执行预算没有完成指标时, 进行实际成本与标准成本的差异情况分析, 及时反映预算执行过程的偏差, 以便采取正确的行动, 控制不利因素的发生, 从而达到通过标准成本实现成本管理事中控制。

3、进行差异分析, 正确评价业绩。

预算CA供电公司应建立标准制定、预算执行和业绩考核三位一体的科学管理新机制, 加强动态分析反馈, 强化预算执行差异考核, 确保预算执行刚性。通过标准成本与实际成本差异比较系统, 对预算执行情况进行定期分析, 归纳提炼出主要成本项目的核定方法和基本参数, 并根据实际情况不断加以完善, 力求做到标准制定科学合理、符合实际;严格控制预算外事项, 将预算执行情况纳入业绩考核体系进行严格考核, 以标准成本作为评估业绩的尺度, 制订相应的绩效考核指标, 将责任和压力落实到成本中心与个人。对合理配置资源、降低制度成本的管理人员, 应当根据投入与产出的绩效和降低成本的额度, 给予一定奖励, 鼓励先进, 鞭策后进, 培养职工的成本节约意识与降低成本的主动性, 积极建立以预算为龙头, 以标准成本管理为基础, 将企业各项经济活动有机结合的科学预算控制体系, 实现全面、全过程预算管理, 以监督和促使企业加强成本管理, 履行成本管理责任, 提高标准成本管理水平。

(二) 标准成本实施的关键点

1、体系化建设, 形成以标准成本为核心的闭环控制。

生产、经营业务流程必须固化、标准化成本在业务运作的过程中产生, 由业务驱动, 因此成本的标准化必须建立在业务的有序化、规范化、标准化、程序化的基础上。一是建立标准成本体系后, 要坚持以标准成本为依据实施零基预算管理;二是要按照标准成本管理的要求设置成本核算体系, 使成本明细账户能够按照标准成本模型进行数据归集;三是要应用标准成本开展成本绩效评价, 从作业层面对实际成本与标准成本进行差异分析, 强化成本的过程控制, 落实成本责任;四是要建立标准成本完善机制, 定期对标准成本体系进行修改与完善, 使成本标准符合技术工艺水平和物价水平的变动趋势。

2、信息化建设, 为实施标准成本提供技术支撑。

在企业资源计划管理决策支持系统中 (ERP) , 建立成本标准化数据体系, 包括成本数据、成本驱动因素数据和历史成本数据等, 整合企业信息系统, 共享供应商的价格信息库等, 使标准成本体系中所需的大量资源消耗价格能够得到及时的更新;建立标准成本信息库, 固化典型项目库、典型业务规范及其业务标准, 实现项目计划和预算的在线编制;通过物资系统、工资系统、项目管理系统、固定资产系统集成数据, 核算系统自动进行成本计算, 生成成本报表、成本差异分析表等报表, 完善成本分析模块, 通过数据挖掘进行成本差异分析, 为成本控制和考核提供依据。并且将标准成本管理贯穿于企业内、外部各项业务流程, 优化成本控制流程。

3、制度化建设, 实现标准成本常态化管理。

标准成本工作涉及CA供电公司的各个层面和各项业务, 需要加强制度化建设, 使标准成本成为常规工作:组建标准成本管理决策小组、工作小组、专家审查组等组织结构, 负责标准成本的编制、审查、审定和审批;明确各部门和单位在标准成本管理过程中的职责权限;及时发布标准成本规则, 将标准成本管理成果转化为实践;确定标准成本制定与完善的程序、方法和周期等, 完善成本考核机制, 在成本管理过程中实现PDCA循环, 实现标准成本常态化管理。

三、CA供电公司实施标准成本管理保障措施

(一) 强化成本管理意识

增强全员成本管理意识, 建立分级控制和归口控制责任制度。CA供电公司应当将成本预算所涉及的各项经济指标, 按其性质和内容进行层层分解, 逐级落实到各个成本中心和相关责任成本中心, 成本管理的重心逐步转移到成本预算的执行层面即作业区, 在作业层面, 检修、运行维护的作业层责任者是基层班组负责人, 具体管理行为的作业层责任者是成本控制中心负责人, 根据责、权、利三者结合的原则, 在建立成本控制责任的同时, 赋予责任中心成本控制的相对自主权。结合CA供电公司的现实情况看, 公司是地域分布广阔、分支机构众多的大企业, 为此需要统筹安排、分级管理、合理定位各个层面成本的管理职责, 做到既有整体布局、又有科学分工, 既有统一规范、又有个性创新;将个人工作绩效、切身利益、企业命运紧密联系在一起, 充分挖掘员工的潜力, 使其认清形势、明确职责、从我做起, 从而改变员工思想中的“要我控制成本”的被动意识, 增强危机感, 树立“我要控制成本”的主人翁精神。为标准成本的全面实施奠定基础。

(二) 加大成本管理培训

成本基础工作为标准成本预算管理提供数据支持。企业的原始记录、会计凭证、统计资料等基本数据必须完整、准确;企业劳动定额、资金占用定额、物资消耗定额、费用定额等要健全、合理;CA供电公司完善企业各项成本基础工作, 可以借助ERP管理平台, 为此需要加大人员培训力度。

财务人员的培训, 主要在于提高财务专业知识、计算机应用能力、统计指标应用能力、分析判断能力, 了解供电企业作业环节和资产特征等方面;标准成本的实施, 是成本核算与企业的业务活动紧密结合, 成本核算的对象进一步细化, 财务人员的职能从传统的核算、监督为主转变为预测、决策服务为主, 要求财务人员不但要有扎实的财务专业知识, 还要不断提高信息化应用水平, 了解企业经营活动信息, 学会通过财务管控系统进行指标分析、判断, 提供决策数据, 提高预算管控能力, 增强预见性和科学。

对非业务人员首先要加强财务基础知识的培训, 以准确反映会计信息;其次要强化流程的意识, 一个订单的成本核算, 需要计划管理部门、物料采购部门部、生产部门和财务成本核算部门共同来完成, 任何一个部门操作的信息流存在问题, 都无法集成财务凭证, 整个成本核算工作就不可能有效的完成。业务人员要打破过去职能部门间的工作界限, 加强与相关部门沟通协作意识

(三) 提高成本核算精细化核算水平

传统的财务核算仅仅核算总的成本, 而对企业内部各个部门或业务事项或产品服务成本没有细分的核算数据。例如具体到抄表、收费、巡线等业务事项的成本, 具体到每个台区、线路甚至变压器、某段电缆的维护运营成本等数据均无法掌握了解, 建立多层级细分化的成本标准就变成了“无米之炊”。为了建立成本标准化体系, 必须建立详尽、细致、全面的成本核算体系, 例如运用作业成本核算法对企业内部各业务分类进行核算;采用资产全生命周期成本综合最优理念核算不同资产对象的改造、维护、运营成本, 依靠资产全生命周期成本数据树立成本标准;通过ERP系统, 对成本控制体系的有关数据进行收集、处理、传递, 形成数据库, 形成各类成本报表及分析报表, 更全面的提供管理信息, 为标准成本管理和预算分析等各层次的管理提供服务。

(四) 改进成本管理考核方法

建立科学的绩效衡量分析机制用以监督、考核和评价成本控制绩效, 是标准成本持续改进的保障。企业要把成本管理效益融入到职工绩效管理中, 通过成本差异分析, 制定科学的绩效考核指标, 落实奖罚措施, 增强职工降本增效意识, 不断寻找企业降耗点, 通过优化企业作业流程, 提高成本管理水平。这是实施标准成本管理的最终目标。

引入二维管理思想, 建立成本支出的绩效评价体系。在进行业绩评价时, 应当将财务指标与非财务指标相结合, 既衡量财务业绩又衡量非财务业绩能够促进员工考虑多方面的甚至相互冲突的业绩目标。将成本管理工作的重心, 从过去单纯考核成本指标完成与否, 转到对成本支出质量的分析评价上来, 通过财务信息与业务信息的有机融合, 归纳提炼出主要成本项目的核定方法和基本参数, 不断完善成本标准, 推动成本管理工作向更深的层次和更广的范畴延伸, 切实提高成本支出的有效性。

摘要：成本管理是公司全面预算管理的重要组成部分, 是深化成本科学化、精益化管理的前提, 是努力推进资产全寿命周期管理, 提高投入产出效率的重要基础。不同行业和企业对成本管理的需求不同, 因此在实施标准成本管理中的侧重点也不尽相同。目前国内外许多学者已对标准成本管理的理论和多种类型企业的标准成本管理实践进行了深入的研究, CA供电公司农村电网维护费实施标准成本管理中有着自身的特点, 而且相对于其他成功应用标准成本管理很多年的企业来讲还处于起步阶段, 可目前这方面的实践操作研究却相对较少, 本文关于供电企业农电维管费标准成本体系应用的研究就更具现实意义。

关键词：标准成本,实施流程,保障措施

参考文献

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[7]郭星电网企业标准成本管理实施方案研究[J].中国电力教育, 2012 (9) .

跨国公司的“双重标准”如何破解 篇3

近年来，中国消费者对跨国公司内外有别的“双重标准”，越来越难以接受。从耐克的“单气垫”到苹果的售后服务，从大众汽车变速箱问题到丰田的“踏板门”……乃至此次宜家“夺命柜”事件。

一直以来，跨国企业都是高质量、严标准的代名词。可一到中国，似乎变味了。究其原因，根本還是在于中国执行的相关行业标准偏低，最终导致流通到中国和国外市场上的产品出现“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”的现象。

行业低标准造成的影响，不仅仅是外企进来变成“枳”。一些国内企业出口日本、欧美的产品标准也要大大高于其在国内销售的产品标准，之前热议的到日本购买马桶盖事件便是一例，这又何尝不是双重标准呢？

由此看来，“双重标准”并不是跨国企业的“专利”，国内企业也存在这样的问题。很多跨国公司对国内消费者的“歧视”，并不是刻意针对，而是国内行业标准没有和国际同步。消费者被“歧视”、“双重标准”盛行，很大程度上，是中国的召回制度、行业标准、违法成本、消费者维权等，没有实实在在地做到位，没有跟上其他国家的步伐，结果才导致了企业的傲慢和消费者权利的羸弱。

所以，在要求跨国企业对国内消费者一视同仁的同时，也别忘了，国内相关行业的标准也应该尽快与国际接轨。

编辑提点：关晓星

标准或有不同，生命却无贵贱。宜家在召回问题上“内外有别”的做法，往轻了说，是漠视企业责任及消费者权益，往重了说，无异于放任危险发生，置消费者于风险之中。而对于相关部门来说，行业标准过低，制度、监管缺失，无法对企业进行约束和追责，也是不可否认的事实。对于出现问题产品，不能指望企业自律，还要靠严密的法律和制度，如此，才能让类似事件不再重演。

三、合金公司原铝质量管理标准 篇4

产品质量是企业的生命，拥有优良的产品质量，企业才能在激烈的市场竞争中赢得市场，因此需拥有一套完整的质量管理标准。标准规定了合金公司质量管理的内容、范围和要求，它在合金公司管理人员的领导和监督下对产品的实施过程进行全程管理，提高产品质量。

1、产品质量管理必须由全体员工共同参与、认真负责，并以工艺管理及操作质量为主线，各级管理人员是产品质量管理的第一责任人。

2、各车间生产的原铝质量应符合国家标准和公司质量目标的要求，并尽量做到最好。

3、合金公司各级领导应随时注意生产过程中的各类报表和数据，作好质量分析，对质量问题的应立即查找原因，作出处理。

4、精心维护电解槽，科学调整工艺参数，严格执行操作规程，控制好温度和氧化铝浓度，保持分子比稳定，槽电压的平稳。防止破坏电解工艺平衡，出现病槽和事故槽等影响质量情况的发生。

5、对所购进的原材料如氧化铝、氟化盐、冰晶石、预焙阳极等在进入电解槽之前根据成分化验结果作出适当的调整，对不合格的原材料应当停止使用。

6、搞好场地卫生，减少砂石、尘土、金属物等进入电解槽降低原铝质量，净化工段氧化铝库房应对运输氧化铝的车辆进入库房时带入的泥沙进行及时的清扫处理，在收集散料时严禁将泥沙装入散料袋。

7、对直接在电解槽内使用的各种操作工具，要保证其完好性、牢固性、避免铁工具掉进电解槽，影响原铝质量，不能将铁工具放入槽中太久。

8、搞好电解槽各打壳锤头日常巡查，避免锤头脱落和打壳时卡锤头造成锤头融化影响原铝质量。

9、维护好电解质水平、避免因电解质过高出现涮钢爪现象，同时提高换极质量和换极精度，避免电流过载熔化钢爪引起阳极脱落，随时检查阳极工作情况，发现阳极掉块、裂纹、涮爪影响原铝质量时要及时处理。

10、根据阳极周期表随时掌握阳极的消耗情况，及时更换残极避免化底部现象发生，同时了解阳极质量情况，在日常加工及检查槽况时若发现阳极问题，必要时立即将其换出。

11、结合电解槽原铝质量情况，在不影响质量下滑的前提下，合理安排使用脏料及回收料。

12、电解槽大修期间应把好材料及施工质量验收关，避免槽子因先天不足在生产过程中出现槽膛畸型，并因高温造成炉底破损，影响原铝质量。

13、在效应处理过程中，合理控制效应持续时间，不能让效应持续时间超过规定范围，防止因炉膛化开影响原铝质量。

14、对纯属个人违规操作行为造成质量下滑的追究个人的责任，如：打壳锺头掉入槽中，操作不当熔化阳极钢爪（如指挥天车不当打坏阳极引起），工具掉入槽中未捞出引起的质量下滑和用各种物料时未加筛选引起的质量下滑等级的，或未下滑等级一经查出都将处罚；对明显是电解水平过高引起涮爪的只处理电解看槽人员，对阳极掉块及裂缝涮爪的，处理换极看槽人员。

15、追究有关责任人员的情形：因槽子返热、槽膛熔化引起的质量下滑将追究当天的电解看槽人员，电解班长负连带责任；阳极化底部、涮断钢爪等严重失职行为，除追究换极人员的直接责任外，还追究换极班长的管理责任；阳极脱落的，处罚当班电解看槽人员、换极责任人、电解班长和换极班长；对出现氧化涮爪引起质量下滑等级的，追究电解和换极看槽人员的责任，对未引起质量下滑等级的，车间可依据涮爪的程度确定通报处罚，对不上报的要对相关人员做出扣分处理，并尽可能实现标准的统一；凡质量下滑等级未查明原因或质量波动的，对电解和换极人员分别罚款处理，但在波动的那段时间内只处理一次。

16、一天内车间出现三台槽质量下滑等级（无论是否查明原因）、出现二个极化底部或脱落、用料不当引起质量严重下滑等级等情形之一的，合金公司视责任大小追究有关副工段长、工段长的管理责任；对破损槽维护不当引起的质量严重下滑的，追究换极班长、副工段长、工段长的责任，对经公司鉴定为破损的槽子可适当减轻。在特定的时期，对质量管理方面存在问题视情况追究管理人员的责任。

公司公务车管理执行标准 篇5

第一条 适用范围

本规定适用于公司所有车辆从申请使用到开车前后应办的所有手续;如检查，保养、修理，直至使用中违反交通法规及事故损害处理等事务。

第二条 申请用车程序及资格

1．外勤出差或其他公务，需用车时，由所在部门负责人填写外勤申请单交到总务处，由总务处按其所需注明使用何种车辆及驾驶人等，由该部门负责人签章后，呈副经理以上主管签查核准方可用车。

2．驾驶人必须有一年以上驾驶经历或领执照后每天开车至本公司上下班时间达三个月以上，并经记录取得总务处认定资格，方可使用。

3．使用前检查：驾驶人出发前，先检查车况，如车证、水箱、刹车系统、轮胎、油等，核对登记簿记载的公里数，如发现不符及损坏等情形，应向总务处报备，并在登记簿上注明，否则驾驶人负全责。使用后回公司时，必须把登记簿交回总务处车辆保管人员，以便检查车况，如发现登记不符及损坏情形，应向副经理以上主管报告。

第三条 车辆损坏修理、遗失与赔偿

1．如是因执行公务时发生，应由使用(驾驶)人填写资产报损(废)单，经部门主管证明并上呈核定。经济损失的50%由使用(驾驶)人负担，但可以分三年逐月从工资中扣还；公司负担部分列为“料理费”或“其他损失”科目。车辆失窃寻回后，也按50%的比率负担实际支出费用。

2．如是私用时发生，应由使用(驾驶)人完全负担修理费用，或购置

同一年份同一规格牌号的车辆赔偿;如失窃寻回，其费用全部由使用(驾驶)人负担。

第四条 车辆保养与检查

1．每行驶5000公里由总务处送公司指定保养厂定期保养一次。

2．每星期有车辆保管人员负责清洗一次。

3．车辆长期闲置时，每周由车辆保管人发动一次、温车5分钟。

第五条 保持车内清洁

1．物料应放于行李箱内，不得放在椅座上。

2．运输精密仪器设备须放在椅座上时，应事先垫好衬物。

第六条 违规处理

因超速、超车、任意停车等各种违反交通规则而受处罚，罚款由驾驶人负责。如果指定驾驶人把车随便交由他人驾驶，发生违规、车损等而致使罚款或损失的，则由指定驾驶人负责全额赔偿。

第七条 驾驶人注意事项

1．凡无照驾驶者，一经查明属实，立即开除。

2．无照驾驶发生车祸全部赔偿由驾驶者负责。

3．有照驾驶如是操作不当发生车祸，由驾驶人自负全责。

第八条 使用后交车应办手续

1．填写行车登记簿、填里程表，然后交车。

2．将车暂停放在办公大楼前，请总务处检查，如有损坏应在登记簿上注明，由副经理以上主管查核。

3．总务处检查完毕后，在登记簿及派车单上签字;驾驶人将车开回车

库，会计凭总务处检查后签字的派车单核发有关费用。

第九条 公务车辆由总务处统一管理、调度及保养维护。

第十条 公务车除上下班接送员工外，亦可供各部门执行公务使用。第十一条 货车主要用于运送货品。

第十二条 各部门使用公务车，须提前一天填写派车单以便总-务处统一调度。但临时紧急任务可除外。

第十三条 油费控制：按实际里程数，每8公里供应汽油1公升。第十四条 公务车出厂凭“派车单”放行。

第十五条 公务车聘请专任司机驾驶，并应随时保持车辆清洁，定期实施保养。

第十六条 司机开车应遵守交通规则，因违规而被罚款项不得报销。第十七条 公务车不得擅自用于私事。

物业管理公司资质等级标准 篇6

《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规范，并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准

一、资质一级企业

1、注册资本500万以上;

2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;

3、管理两种类型以上的物业;

4、管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%。计算基数是：(1)多层住宅200万平方米;(2)高层住宅100万平方米;(3)独立式住宅(别墅)15万平方米;(4)办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。

5、20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号，20%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号;

6、具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;

7、建立了维修基金管理与使用制度。

二、资质二级企业

2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;

3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;

4、管理两种类型以上物业，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：

(1)多层住宅100万平方米;

(2)高层住宅50万平方米;

(3)独立式住宅(别墅)8万平方米;

(4)办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。

5、建立并严格执行服务质量，服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。

三、资质三级企业

1、注册资本50万以上;

2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;

3、委托的物业管理项目;

4、具有比较健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;

公司的质量管理标准 篇7

关键词：资产全寿命周期管理,标准体系,电网公司

1前言

资产全寿命周期管理以资产作为研究对象,从系统整体目标出发,统筹考虑资产的规划、设计、采购、建设、运行、检修、技改、报废的全过程,在满足安全、效能的前提下追求资产全寿命周期成本最优,实现系统优化。 资产全寿命周期管理是国家电网公司推进集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设管理的重要手段。 目前,电网公司资产全寿命周期管理已取得一定成效,但在实用化工作中尚存在一些问题,如资产在全寿命周期管理各个阶段(规划设计、采购建设、运营检修、退役报废)的精益化管理不足,缺少贯穿资产全寿命周期的管理标准和规范。

本文通过收集当前资产全寿命周期管理过程中涉及的相关标准、规范,分析不同阶段管理规范和标准同资产全寿命周期管理要求的差异及产生的根本原因。 在此基础上,设计、修正资产全过程中的相关标准和规范, 建立各标准间的映射规则,实现资产全过程中价值、信息、实物间的有效融合。

2资产全过程标准及映射关系现状分析

本文共收集物资、设备、资产相关规章制度241 项。 根据资料整理与分析,梳理相关规章制度56 项,包含财务资产、后勤管理、运维检修等相关专业的管理规定,通过规章制度的收集、整理与分析,确保现状分析诊断与标准及映射规则建立有据可依。 另外,为有效分析各阶段数据标准,确定标准颗粒度,建立标准及映射规则, 本文共收集2010 年至2014 年已竣工的500kV电网工程技改项目1 892 个, 其中输变电技改项目768个,二次系统技改项目1 124 个,相关物料数据约6 866 条,并收集整理相关典型工程的可研、初设、采购、建设、验收、转资等全过程文档,为本文研究提供实证基础。

2.1 资产全过程标准识别

技改项目资产全过程覆盖了从规划设计到退役报废之间所有的资产管理阶段。 从数据基础角度来讲, 包括项目码、物料、设备、资产等数据标准;从业务阶段输入/ 产出信息来看,包括设备材料清册、设备清册、资产清册等。 按照技改项目全过程并结合资产全寿命周期管理过程将各阶段标准相关的要素梳理如表1 所示。

2.2 标准及映射关系现状分析

2.2.1 资产管理各阶段标准及映射现状分析

2.2.1.1 前期阶段

A. 项目规划环节。 此环节严格按照国网公司要求开展相关工作,管理较为规范。

B. 项目可研环节。 涉及的与标准相关的要素主要有:设备拆除清册、设备材料清册。 目前实际工作中部分项目可研提报时未按照制度要求编制,应严格按照国网通用制度,规范拆除设备清单、主要设备材料清册等资料的提报,加强可研评审的合规性和经济性审查,为初步设计奠定基础。

C. 项目立项环节。 涉及的与标准相关的要素主要有:项目码、WBS元素。从系统实际维护情况来看,目前技改项目存在项目信息维护不完整、项目结构无法体现设备层级等情况。 应在现有项目定义和WBS结构标准上,完善项目定义信息的维护,优化标准WBS结构,对“设备购置”下的WBS结构按照设备类型或资产类型建立,增加物料与设备对应关系识别维度,为映射规则建立提供依据。

2.2.1.2 设计阶段

A. 初步设计环节。 涉及的与标准相关的要素主要是设备材料清册。 由于时间跨度等问题,初设设备材料清册在内容上和可研存在一定差异。 制定设计单位的产出标准和管理办法,规范设计单位的成果。 从设计端就规范设备材料清册,形成的设备材料清册中涉及新增或改造设备,甲供物料必须同物料编码建立关系。 依据设计图纸对设备分项按照物料、设备标准映射规则进行物料的选择,基本原则是以不大于主设备(资产)的颗粒度进行约束和评审。 设备材料清册中,拆除、搬迁及改造的设备应关联设备编码,是资产的还要关联资产编码。 项目竣工验收时,可以参考初设设备材料清册来进行现场核对,提高竣工验收后设备及资产台账信息维护的准确性。

B. 初设评审环节。 涉及的与标准相关的要素主要是设备材料清册评审规范。 初设评审是对初设产出成果的检查。 目前已有详细的初步设计编制与评审管理规定,其中对设备材料清册的内容作了规范和说明。 但由于目前缺乏设备与物料标准映射规则, 在对设备材料清册的具体内容评审上缺乏标准上的管控。 应建立物料、设备间标准映射规则,同时对现有初步设计编制与评审管理规定进行细化补充,明确设备材料清册须严格按照物料、设备间映射规则同物料编码建立关系。

2.2.1.3 采购阶段

涉及的与标准相关的要素主要是物料采购清册。 当前物料采购清册只关联到项目编号,未关联到详细的WBS编码。 检修部门将物料采购清册转发给物资部门, 由物资部上载到ERP中,生成相应采购申请。 物资部根据物料采购清册上载生成的采购申请单、中标供应商信息,将采购申请单转换成采购订单。但在当前的物料采购时,物料应用仍不够规范,会出现采购数据打包、替代和交叉的情况,缺乏后期形成资产的实物、信息和价值来源。 初设的设备材料清册进行标准化后,物料采购清册须严格按照设备材料清册上的物料信息进行编制。 规范物料编码的应用,在项目设备材料清册设计阶段,就要求按照设备分项进行填报。 物资部依据细化的采购需求上报国网集采,投标方依据分项报价,采购订单含分项条目。 这样一来,可最大程度上保证采购订单的条目和采购申请条目信息一致,促进资产形成过程信息的连贯。

2.2.1.4 验收阶段

涉及的与标准相关的要素是设备清册。 技改项目竣工验收时,由运检人员通过现场盘点、手工抄录的方式生成设备清册(设备台账)。 设备信息来源与前期初设成果、 物资采购清册内容无任何关联,缺乏统一管控标准,设备信息的准确性难以保证。 应改变手工抄录形成设备台账的方式,以规范化的设备材料清册为设备来源,结合供应商提供的设备参数,编制设备台账。 再将形成的设备台账和现场实物进行校对,确保设备台账、实物对应关系完整。

2.2.1.5 转资阶段

涉及的与标准相关的要素是资产清册。 财务部根据决算报告,并参照运检部的设备清册,进行决算转资,形成资产清册。资产分类参照国网统一下发的分类标准进行设置。 设备台账规范化后,资产清册的形成按现有处理方式进行。 即参照决算报告、设备台账清册以及国网统一下发的“设备分类和固定资产目录对应关系”形成资产清册。

2.2.1.6 运行维护阶段

涉及的与标准相关的要素是维修工单。 该阶段主要涉及大修项目及日常运维检修相关设备与物料对应,目前运行维护的维修工单统一在PMS系统创建并同步到SAP系统, PMS系统与SAP系统设备台账只有主设备相互匹配, 子设备只有SAP系统中有,因此工单存在设备和功能位置维护不全、采购的物料无法与设备一一对应、维修成本无法准确分摊到对应设备等问题,无法满足资产全寿命周期成本管理要求。 应规范运行维护管理,优化工单维护模式,确保工单维护对象清晰、完整,使维修过程中的人、材、机等相关信息能归集到设备(资产)单体。

2.2.1.7 退役处置阶段

涉及的与标准相关的要素是废料码。 该阶段主要关注一方面是退役设备(资产)转库存物资,另一方面则是报废资产(含部分报废)的单体竞价和回收残值分摊。 当前退役报废设备无法追溯到初始物料信息,退役设备转库存物资时,缺乏将退役设备定位到具体物料编码上的标准,同时也影响了报废物资到资产单体的价值归集。 应建立物料、设备、资产标准映射规则,资产报废时,可按照映射规则溯源到相应的物料信息,对报废物资进行价值评估并归集到资产单体。

2.2.2 资产管理基础数据及其颗粒度现状分析

经过近年来的强化管理和持续整改,电网公司的基础数据(物料、设备、资产)管理取得了非常大的成效。 但从资产管理的主线上看,仍存在如下问题:

(1) 各专业设备分类编码规则不统一。 不同专业有自身设备分类划分规则,导致ERP中存在多套设备分类编码。 同个类型的设备对应多个分类编码,容易混淆,在台账维护时,设备类型选择存在出错隐患,可能引起设备联动生成的资产信息不正确。

(2) 设备和物料的颗粒度存在管理上的不一致。 主要表现在:物料与设备的管理颗粒度需进一步细化,存在1∶1(如变电一次设备)、1∶N(如继保、自动化设备)和N∶1(如自动化设备中的安全防护系统、调度数据网络等)等多种复杂的对应关系,部分设备(特别是二次设备)缺乏建立物资和设备台账映射关系的基础。

3标准及映射规则建立

3.1 各阶段标准确定

3.1.1 前期阶段

在项目立项环节, 按照项目类型选择相对应的标准WBS结构,并维护电网一次技改类别或电网一次大修类别,作为物料与设备对应规则建立的一项重要因素。

3.1.2 设计阶段

(1) 初步设计环节。 初设产出的设备材料清册以不大于主设备(资产)颗粒度要求确定,并依据设计图纸对设备分项单独填报。 要求设备名称必须对应物料编码,且对应规则应参照后期制定好的物料、设备、资产标准映射规则。

(2)初设评审环节。 物料、设备、资产标准映射到 《国网浙江省电力公司技改工程设备材料清册评审规范》作为评审阶段对设备材料清册进行评审的主要标准和依据。

(3) 采购阶段。 参照初设的设备材料清册及现有数据模板编制物料采购清册。 采购订单上物料信息应严格按照物料采购清册申报的信息进行采购。 对于初设阶段已细化的采购需求,物资部依据细化的采购需求上报国网集采,投标方依据分项报价,采购订单含分项条目。 杜绝出现采购数据打包、替代、交叉的情况,为后端从物料到设备,再到资产对象的形成过程奠定稳固的基础。

(4) 验收阶段。 以规范化的设备材料清册作为数据来源标准,结合供应商提供的设备技术参数,并同现场实物进行校对,形成设备台账。

(5)转资阶段。 参照设备台账清册及国网下发的 “设备分类和固定资产目录对应关系”形成资产清册,再结合工程决算报告、项目物料采购信息、物料、设备、资产标准映射规则等进行价值分摊,形成资产价值。

(6) 运行维护阶段。 以维修工单的功能位置及设备为最小颗粒度,确保实物对应、成本分摊。

(7) 退役报废阶段。 由物料、 设备、 资产标准映射规则进行溯源,从设备(资产)反向定位到物料组信息,再根据参数信息从物料清单中查找物料号形成废料码。

3.2 数据颗粒度确定

3.2.1 基础数据颗粒度确定

物料、设备、资产作为基础数据,其本身数据标准、分类或分组标准较完善,但三者间对应关系的颗粒度需要重新明确如下:

(1) 一次设备按照现有颗粒度, 物料主数据与形成的主设备之间是一一对应的,如主变压器。

(2) 二次设备, 基本保持现有颗粒度划分, 对于物料主数据颗粒度比主设备颗粒度大的情况,应将物料的颗粒度按照主要设备组成再进行细分,原则上物料颗粒度应该小于等于主设备颗粒度。

3.2.2 物料、设备、资产标准映射规则颗粒度确定

对建立的物料、设备、资产标准映射规则,如果按照单个的物料、设备、资产数据进行映射规则制定,颗粒度过于细致,对应关系复杂,耗时过长,数据量庞大。 建议按如下规则划分:

(1)物料 — 设备间映射规则,物料颗粒度到物料组(小类),设备颗粒度则到设备类型(小类),建立物料组和设备类型间的映射规则。

(2) 设备 — 资产间映射规则, 设备和资产的颗粒度及对应规则遵循国网现有要求,按照设备类型(小类)和资产类型(小类)进行对应。

3.3 标准映射规则的建立

标准映射规则以国网设备资产对应规则、物料组类别与设备类别匹配为基础,辅助专家经验,建立变电一次设备、变电二次设备以及输电设备三类数据映射关系。

3.3.1 变电一次设备

本次研究选择电压等级为500kV技改项目作为本次项目的研究范围,所涉及的变电一次设备范围主要包括:主变压器及子设备、所用变、接地变、断路器及子设备、隔离开关及子设备、母线、电抗器、电流互感器、电压互感器、组合互感器、电容器成套装置及子设备、避雷器及子设备、消弧线圈设备、消弧线圈成套装置及子设备、接地电阻、组合电器及子设备、开关柜、避雷针、绝缘子、穿墙套管、电力电缆等。 转换原则如下:

(1) 变电一次设备转换规则主要根据物料组、 物料的特性参数(绝缘方式、容量、额定开断电流、物料的设备类型、避雷器)来确定唯一的设备类型。

(2)按照国网的规范,初步确定主设备类型,对于既可作为主设备又可作为子设备的类型,默认作为主设备处理。

(3) 形成主设备、 子设备的数量除了母线、 电力电缆外, 其他类型都按照物料的数量形成对应数量的设备;母线、电力电缆根据物料数据条数形成对应数量的设备。

以主变压器及子设备为例:

(1)主变压器转换规则。 根据物料组、物料特性(绝缘方式、容量)确定对应的设备类型。

规则说明:

A. 物料组为35kV变压器、66kV变压器、110kV变压器、220kV变压器、 330kV变压器、 500kV变压器、 750kV变压器、1 000kV变压器, 物料的容量大于等于3 000kVA, 物料的绝缘方式为油浸对应设备类型为油浸变压器。

B . 物料组为110kV变压器等, 物料的容量大于等于3 000kVA,物料的绝缘方式为SF6 对应设备类型为SF6 变压器。

(2)主变压器子设备转换规则。 主要根据物料组与设备类型的对应关系作为主变压器子设备的转换规则。

3.3.2 变电二次设备

本次研究涉及二次设备包括继保设备、自动化设备、通信设备及站内其他类型设备。 以继保设备为例,继保设备物料设备转换规则如下:

(1) 继保设备转换规则主要根据物料组、 物料对应的WBS标识来确定唯一的设备类型。

(2) 对于物料无法对应到主设备或子设备类型的, 都对应到继保设备其他附属设备,主要是为能够把价值汇总到相应的主设备。

(3) 对于少量一个物料组对应到多个设备类型的情况, 需进行简化处理,对应到一个设备类型(解列装置)。

3.3.3 输电设备

选择电压等级为500kV及以上技改项目作为本文研究对象,输电设备范围主要包括:架空线路、电缆线路以及混合线路中产生的相关设备。 具体有:杆塔、绝缘子、金具、架空、避雷线、OPGW、电缆、 电缆终端、 电缆中间接头、 接地箱、 电缆终端避雷器、电缆管道。 转换原则如下:

(1)输电物料转换规则主要通过物料组来确定唯一的设备类型。

(2) 对于同种物料组既可能对应到变电的设备类型, 又可能对应到输电的设备类型,可通过项目类别来进行区分。

(3)同种物料组对应多个设备类型,进行单一化处理,并将参数模板进行统一。

以杆塔为例,其转换规则:根据物料组确定对应的设备类型。

规则说明:物料组为钢管杆(桩)、复合材料杆、铁塔、变电站构架对应设备类型为杆塔。

4结语

资产全寿命周期管理在电网公司中分为多个阶段,包括规划设计、采购建设、运行检修、退役处置等几个阶段,涉及公司的发策、基建、物资、运检、财务、调度、科信等各个职能部门。 本文从资产全寿命周期管理的目标出发,基于资产全寿命周期管理整体上的考量,设计了既能满足各个管理阶段(管理部门)要求又能满足资产全寿命周期全过程管理要求的一体化标准体系,同时建立了各个阶段管理对象间的联动模型,使得各个管理职能(管理阶段)能够有效地落实资产全寿命周期管理,实现了资产全寿命周期全过程中各个业务阶段信息的衔接和作业的协同。

参考文献

[1]刘彤,李冰洁,等.电网资产管理中业务协同模型构建研究[J].华东电力,2014,42(1):51-53.

公司的质量管理标准 篇8

【关键词】旅游标准化;旅游企业;桂林乐满地旅游开发有限公司

桂林乐满地旅游开发有限公司是广西创建全国旅游标准化试点的唯一一家企业,也是全国67家唯一一家由台商投资的试点企业。开展旅游标准化试点工作,对于企业旅游产品体系和接待服务体系的进一步发展完善,提高旅游管理水平和旅游产品的质量,改善服务的便捷性、灵活性,形成有企业特色的具有示范意义的旅游标准化管理体系,同时也对国家旅游主管部门加快我国旅游标准的制定、实施和推广步伐,促进国家推进旅游标准化管理体系试点工作提供了经验积累。

一、旅游企业标准化的意义与内涵

“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定,它以科学、技术和实践经验的综合为基础,经过有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定的形式发布,作为共同遵守的准则和依据”。根据国际公认的准则和标准化法律法规的阐述,严格意义上的“标准”是由标准化组织或者政府部门制定颁布的具有技术法规性质的文件,根据制定发布组织机构的不同,分为国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准等五类。

根据旅游部门的统计,截止2008年底,我国已经颁布实施了11项国家标准和7项行业标准,有21项国家标准和7项行业标准正在编制和修订当中。《旅游饭店星级的划分与评定》、《导游服务质量》、《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅游厕所质量等级的划分与评定标准》、《标志用公共信息图形符号2:旅游设施与服务符号》等国家标准,《星级饭店客房客用品质量与配备要求》等旅游行业标准,已经成为我国旅游企业标准化管理与规范化建设的工作指南。除了旅游部门,其他部门和标准化技术委员会也制定了一些旅游业相关标准,如GB 8408《旅游设施安全规范》、LY/T 1863《自然保护区生态旅游评价指标》等。

推行旅游标准化,是旅游行业各项工作的技术基础,是提高旅游服务质量监督管理的有效手段,是旅游业蓬勃发展的重要工作。行业实践证明,旅游标准化作为旅游服务行业规范化和质量化的助推器,对稳定旅游市场秩序,维护消费者合法权益起到显著促进作用。由于标准的科学性、有效性和通用性,旅游标准化对旅游企业的经营管理具有重要的意义:

1、有利于加强服务组织内部的质量管理。贯彻各类旅游业相关标准,旅游企业可以学习到质量管理和质量保证的先进经验总结,在规范性目标的指引下,建立有效的质量体系,做到人人事事职责明确,保证旅游服务提供全过程处于受控状态,即从市场营销开发,服务规范设计,服务提供到评价改进都按质量体系的运作要求和规定的程序进行,从而提高管理水平,增加企业的应变能力,同时也为提高和保证服务质量奠定了基础。

2、有利于提高企业知名度。贯彻系列相关旅游业标准,旅游企业要建立、保持并不断改进组织质量体系,并通过各种渠道进行宣传,提高企业的知名度取得顾客和社会的信任和满意,扩大市场占有率,促进经济效益增长,为企业在市场竞争中取胜奠定基础。

3、有利于不断提高旅游企业各层次人员的素质。市场竞争其实是人才的竞争,任何旅游企业最重要的资源是本组织的员工,旅游企业在贯彻和执行旅游业系列标准时,重视人员的培训、开发和激励,通过标准的宣贯和实施,使员工学习和掌握系统管理思想和科学的管理方法,从而提高员工的素质和水平。

二、桂林乐满地旅游标准化的基础

桂林乐满地旅游开发有限公司由台商马志玲先生投资,于1992年立项创建桂林乐满地度假世界,1997年破土动工,坐落于著名的桂林兴安灵湖风景区,距离桂林市区63km,占地约400hm²。是广西目前最大的外商投资旅游项目,规模之宏大,规划之完善,堪称华南之最。目前已经完成的工程包括时尚、动感、刺激与欢乐并存的主题乐园、集广西少数民族艺术及乐满地欢乐文化的五星级度假酒店,依山势高低错落而建的丽庄园森林别墅区、美式丘陵国际标准27洞高尔夫俱乐部4大主题。其中,主题乐园是桂林乐满地度假世界第一期工程投资最大的项目,同时通过了IS09001及IS014001两项国际权威机构的质量标准体系认证,被评为“2002年度中国旅游报-中国旅游知名品牌”以及“全国十佳主题乐园”;2005年主题乐园获得“广西十佳旅游景区”的称号;2007年度获全国首批5A景区。另外,桂林乐满地度假世界中的五星级度假酒店是桂林市四家五星级酒店之一,兴安县唯一一家五星级酒店。

桂林乐满地旅游开发有限公司为了完善景区软、硬件设施环境、全面提升景区服务质量和管理水平、树立精品旅游景区新形象、增强旅游核心竞争力、促进旅游景区更快更好地发展,积极参加标准化旅游景区试点,其创新勇气与开拓精神,来源于他们以往工作所建立的扎实基础:

1、贯彻旅游景区质量等级国家标准

桂林乐满地旅游开发有限公司在创建乐满地度假世界景区中,始终以高标准为目标,按照GB/T17775-1999《旅游景区(点)质量等级的划分与评定》、GB/T 14308-2003《旅游饭店星级的划分与评定国家标准》等各项标准进行建设。景区在建立初期,是以4A为标准。2006年4月,在接到国家旅游局关于5A级风景旅游区评比通知后,乐满地度假世界严格按照国家AAAAA级标准,投入巨资用于景区的设施、环境改造、提高和规范服务质量水平等。2006年12月,国家旅游局专家组成的全国旅游景区质量等级评定委员会对乐满地现场进行了5A评比验收,并针对景区的设施建设、文化特色、导游素质、餐饮卫生、交通安全、景区效益等方面进行了调查和评分,乐满地度假世界景区获得全国首批5A景区。

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2、贯彻ISO 9000与ISO 14000系列国际标准

ISO 9000系列国际标准是国际标准化组织为满足国际经济交往中质量保证活动的客观需要,在总结各国质量保证制度经验的基础上于1987年3月发布的一套通用性世界标准,它对规范国际质量管理活动,促进各国经济发展起到了积极的作用。ISO14000系列标准则是在借鉴ISO 9000系列质量管理标准的基础上,根据开展环境管理的需要,编制发布的环境管理标准。

在世界各国贯彻实施ISO 9000系列国际质量管理标准和ISO

14000系列环境管理标准的进程中,学界与企业都进行了研究讨论,促进了标准的修改完善。由于台湾地区受到国际化管理理念与方法标准较为普遍影响,台商投资经营的桂林乐满地旅游有限公司很早就理解贯彻实施国际管理标准的重要性,企业在1990年代就贯彻实施ISO 9000系列质量管理标准与ISO

14000系列环境标准,根据ISO标准化体系的八大原则和企业导入ISO文件的制订要点,结合公司的具体服务建立管理体系,是桂林和广西较早通过审核机构的质量管理体系和环境管理体系审核认证的旅游景区企业。

3、企业管理的严格规范

企业文化与企业理念规范:桂林乐满地旅游有限公司以“以至真至诚,求尽善尽美”为经营理念,宣传“高标准、注重细节;尊重制度、马上行动”的企业文化,对新人职和在职员工都进行有关企业文化的培训教育,将公司文化内涵深刻渗入员工的思想中、展现在行动中。

公司各项制度执行的规范:桂林乐满地旅游有限公司对公司各项制度都有明确的文本,并严格执行。

各个岗位工作流程规范:桂林乐满地旅游有限公司对各个部门各个岗位具体的工作流程、详细的操作规范都有说明。同时要求围绕游客需求灵活的对服务做出调整,提高服务的便捷性、灵活性以及企业服务标准的适宜性、有效性。各个岗位员工在工作执行上要以关注游客的感受为先,在细节上注意技巧的提升,以有效的组织结构和监管系统为支持,加强顾客反馈信息分析处理,及时发现、调整、改善管理上的缺失。

企业员工仪容仪表规范:桂林乐满地旅游有限公司对每个部门每个岗位的员工的易容仪表都有严格规定,员工上班要依此执行。

三、桂林乐满地旅游标准化工作的开展

桂林乐满地旅游开发有限公司于2010年6月被国家旅游局确定为全国旅游标准化试点企业以来,为创建全国旅游标准化示范企业,公司团结一致,积极努力开展了一系列行之有效的工作,确保了企业旅游标准化试点创建的顺利实施。

1、领导重视标准化试点创建工作的组织和部署

各级领导非常重视桂林乐满地旅游有限公司创建标准化工作,2010年12月11日,广西壮族自治区旅游局局长陈建军、兴安县县委书记王建毅、兴安县政府县长阳明、桂林市旅游局副局长庞铁坚等出席公司“全国旅游标准化试点启动仪式”并给予鼓励和支持,要求公司创建全国“旅游标准化试点企业”工作为抓手,加强对旅游标准化试点工作的管理督导力度,乐满地制订了推行“旅游标准化”计划和执行时间表,积极组织、宣传和发动,并在企业内部开展标准化导入的相关培训,在原有ISO标准化体系运行的基础上,进一步细化、完善现有的工作流程和服务规范,力争在2011年底达到“旅游标准化试点企业”要求,确保旅游标准化试点工作任务的圆满完成。并希望通过两年的试点,乐满地能顺利通过旅游标准化示范单位的验收,更希望乐满地能通过辛勤的工作和不懈的努力结出累累硕果,为兴安旅游业和桂林旅游业作出更大的贡献。

在各级政府领导的关心指导下,乐满地旅游有限公司十分重视旅游标准化试点企业的创建,公司确定由公司副董事长挂帅总负责人,形成了以公司最高领导和各事业体负责人牵头的“旅游标准化试点工作”领导小组,并专门设立试点工作创建办公室,负责分别在总公司管理处、度假酒店事业体、主题乐园事业体、高尔夫球场四个事业体开展试点及总结、改善工作。在统一的部署之下,组织专门人员编制试点实施方案,制定了试点工作实施计划、实施步骤、保障措施和推进时间表,并要求严格遵照规划进程开展工作。

2、开展宣传培训提高员工认识,增强执行标准的自觉性

在公司的统一部署之下,乐满地旅游有限公司各事业体积极在本部门员工当中开展旅游标准化知识的学习普及,不断增强对创建标准化企业的认识,保持全体员工贯彻实施旅游标准化工作的持续热情,为企业旅游标准化工作的开展形成了坚实基础。在旅游标准化试点工作2010年7月至2011年4月期间,桂林乐满地旅游有限公司由总行政办主导,要求所有事业体主管、员工投入将部分工作重点转移到标准化试点工作中来,切实结合工作实际和标准,制定本部门试点工作的规划,落实实施进度,履行现场检查。对经过企业负责人审核同意修改、完善后的各种标准规范、流程制度进行企业内部的培训、分解目标和任务、督促任务落实、协调部门分工、逐步实施和推进,使企业干部、员工对标准体系在组织内部有效运行能够有充分的了解和认知,对自己本职工作的岗位、环节的标准作业流程有非常熟悉和了解并能够贯彻执行,稽核部门在推进过程中加强对各事业体、各部门实施过程的执行状况进行检查、督导、反馈,使企业的标准化工作由初步建立上升到良性运行的高度。

3、根据标准化工作相关要求,改进与健全规范化标准体系

根据公司创建旅游标准化企业的工作部署,乐满地旅游有限公司要求各部门对目前已经实施、使用的SOP流程及营业现场的服务设施,根据部门的特性和游客需求特点,以方便游客为指导原则、遵循公司的“高标准、注意细节、尊重制度、马上行动”的企业文化,按照ISO 9001国际标准要求,根据有关国家标准和行业标准,参考行业先进企业的相关经验,开展对照检查,对已经建立的各部门、各环节的标准化流程重新审视、优化、完善,做出服务和营运系统的修改、完善计划。通过两个月时间的努力,完成了对现有流程的修改,使公司各种规范、流程与国家制定的相关标准吻合,初步形成、建立、完善、健全比较有企业特点、符合现代旅游科学管理要求、具有代表性、先进性的旅游标准化管理体系。由于企业以前贯彻实施ISO 9000质量管理体系与ISO 14000环境管理体系并通过审核,曾经编制过若干管理文件,桂林乐满地旅游有限公司构建的这个旅游标准化管理体系,在公司层面主要体现在他们所编制的《乐满地度假世界旅游标准化管理手册》当中,同时,公司严格按照“所写即所做、注重细节”的理念,编制了主题乐园、度假酒店、高尔夫球场、总管理处四个事业体的标准化文件。

为了清晰地区别不同事业体标准化文件,桂林乐满地旅游有限公司各个事业体分别选用不同颜色用作文件封面。按照他们的阐述:橙色封皮的标准化系列文件代表着主题乐园的阳光、快乐、活力四射、积极向上;紫色封皮的标准化系列文件诠释了度假酒店的高贵、浪漫和典雅;绿色封皮的标准化系列文件是高尔夫球场的主调色,一片绿意盎然、充满了勃勃生机;蓝色封皮的标准化系列文件犹如灵湖的清新和宁静,代表了总管理处的同仁们在幕后给予为游客提供服务部门的默默支持与后勤保障。

4、注意实施效果评价,持续改进完善标准

在标准化试点企业的创建工作中,桂林乐满地旅游有限公司各事业体、各部门定期总结试点工作中的方法、经验,注重围绕游客需求灵活的对服务做出调整。公司稽核部对在标准化试点工作中稽核发现的问题进行专项统计分析,协助各部门提高服务的便捷性、灵活性,标准的适宜性、有效性,以有效的组织结构和监管系统为支持,加强顾客反馈信息分析处理,及时发现、调整、改善管理上的缺失。同时,他们积极接受上级主管部门对旅游标准化实施工作的培训、辅导,总结企业经验,通过旅游标准化管理体系的实施,使本企业的服务和管理水平能够制度化、标准化、规范化并上升到一个新的台阶。

桂林乐满地旅游有限公司持续关注标准化试点工作方案的实施改进,他们严格按照国家旅游局下达的旅游标准化《试点任务书》和《试点企业评估计分表》内容进行自查,对试点工作进行自我总结和评估,进一步推动、完善本企业旅游产品体系和接待服务体系,提高旅游管理水平和旅游产品的质量,形成有企业特色的具有示范意义的旅游标准化管理体系。通过他们的积极努力,在2011年末在国家及省市主管部门组织的检查和评审中,严格按照国家旅游局《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》所确定的工作任务,重点检查乐满地旅游开发有限公司在标准化长效机制的建设、政策支持、工作创新、建立健全标准体系、组织实施旅游标准、开展标准实施评价及创建行业品牌等方面所做的各项工作,最终以高分通过国家旅游局的审核验收,达到“旅游标准化试点企业”要求,为国家旅游主管部门加快我国旅游标准的制定、实施和推广步伐,为国家推进旅游标准化管理体系试点工作积累经验和贡献了自己的力量。