明查暗访通报（精选9篇）
明查暗访通报 篇1
明查暗访通报
时间：2009-9-27 9:41:42 来源：洛阳供电段 作者：安调科 阅读258次
郑 州 铁 路 局 洛 阳 供 电 段
洛供电安〔2009〕 75 号
明 查 暗 访 通 报
段管各车间（室、所）：
根据9月21日段大交班会工作安排，2009年9月22日至9月25日，安全调度科组织对巩义、洛阳、洛北、南阳、南阳西供电车间和动力设备、南阳检修等7个车间的21个班组安全大检查活动等八个方面的“国庆、中秋节”安全保障工作进行了明查暗访，通过检查情况来看，个别车间的精神状态、安保措施落实、现场施工等工作距离段的要求差距很大，有“踩钢丝”、“河边走”的现象，虽然暗访时间短，突击检查班组不多，但发现违章违纪多达26件，下发《安全整改通知书》5份（南阳检修、巩义、洛阳北、洛阳供电车间、动力设备车间各1份），现通报如下：
一、好的方面：
1．偃师、洛东配电所的“国庆、中秋节”安保意识很强，对上级领导来所的第一件事就是进行“外来人员登记”，洛北接触网工区虽然不是安保要害部门，也能够自行用复印纸打印“外来人员登记”装订成册，来人先登记，通报全段表扬。
2．洛阳北供电车间在9月23日伊川至龙门自闭52号电杆迁移施工中，将“危险源”排查实用于施工现场，在施工“预想会”显示的2条内容结合了现场实际。
3．“强一种意识、担一份责任、保一方平安”干部作风检查活动在各车间开展的扎实见成效。如：抽查时发现：9月23日洛北供电车间在伊川至龙门区间自闭施工，车间副主任、电力安全员盯在现场。南阳供电车间在蒲山店至闻庄贯通施工，车间主任、书记、电力技术员盯在现场。南阳检修车间在南阳西变电所施工，段技术科长、工程师、南阳检修车间主任、副主任、安全员，南阳西供电车间主任、安全员、技术员盯在现场。
4．洛阳东变电所、南阳西轨道车班“安全大检查活动”有文件学习记录，车间细化措施、变电所细化措施，活动开展的比较规范和成效。
二、检查出来的问题通报 1．夜查劳动纪律方面：
（1）9月22日抽查偃师接触网工区考勤表夜班出勤人员，拉铃点名时有2人不在岗。
（2）9月22日抽查洛阳东接触网工区考勤表21日、22日没有在岗人员考勤，夜班在岗人员表述不清，拉铃点名时只有12人缺少3人在岗。
（3）9月22日抽查偃师、洛阳东电力工区只有2人值班，不符合洛供电段〔2009〕52号文件规定。
（4）9月22日洛阳东配电所值班员、助理值班员未佩戴标志。以上违章人员，请巩义、洛阳供电车间尽快填入预警系统进行处罚。2．检查国庆安保方面：
（1）9月22日洛东变电所对检查人员未执行“外来人员登记”。（2）9月23日南阳西变电所对检查人员未执行“外来人员登记”。（3）9月25日白合分区亭对检查人员未执行“外来人员登记”。（4）变电所、分区亭、配电所、网工区“外来人员登记”版本较多，有关部门应明确统一设置地点、统一配发台帐、统一填写内容，防止上级领导检查时混淆设置要求。
3．检查变电施工方面：
9月24日突击检查南阳西变电所内施工时发现：
（1）更换南阳西变电所2号主变压器属段定Ⅰ级施工，南阳检修车间违反洛供电段〔2009〕74号文件规定，安排检修班一名普通职工担当工作领导人。
（2）南阳检修车间执行工作票制度不严肃，在执行检9-03号工作票（作业地点及内容：室外2#B，4、5、6LH，2#门型架改造更换等）有效期9月21日8：00-18：00结束后，9月22日电调口头命令延长检9-03号票至当天18：00，6月23日再次口头延长检9-03号票至24日18：00，但工作票未显示延长命令、时间和人员变更等情况。
（3）检查时发现有6名南阳检修车间作业组成员越过“防护绳”进入有电设备区进行高空长大绳子拉装主变引线和绝缘子作业无人制止。
（4）南阳检修车间对作业组以外人员（变电所所长）趁点进行102断路器A相引线绑扎作业（无票）无人制止。
段检查组当场责成南阳检修车间停工整顿，以上违章人员，请南阳检修车间尽快填入预警系统进行处罚。同时要求：南阳西供电车间（列所长违章上报）、供电调度室要加强规章制度的学习，坚持按章作业，敢于向违章作业较真。
4．检查电力施工方面：
（1）9月23日突击检查洛阳北供电车间组织在伊川至龙门自闭电杆迁移施工时发现：
①安全作业流程倒置：9时13分拉开36号刀闸、9时43分拉开72号刀闸，10时00分列队宣读工作票。②工作执行人2人未佩戴标志。
③车间安全员未落实“9.22”安全员专业会精神,检查时未在72号刀闸处盯控安全措施设置情况。
（2）9月23日突击检查南阳供电车间组织在蒲山店至闻庄区间贯通安装变压器施工时发现：
①工作领导人未佩戴标志。②作业组1人戴竹安全帽。
③该区间001号刀闸处有1人未戴安全帽。
以上违章人员，请南阳、洛阳北供电车间尽快填入预警系统进行处罚。5．检查接触网施工方面：
9月25日突击检查留庄网工区在王庄至白合区间接触网施工时发现：（1）21号地线防护人未佩戴标志，作业时未到达防护地点。（2）21号地线操作人未戴安全帽，挂地线前未使用钢刷打磨钢轨。以上违章人员，请洛阳北供电车间尽快填入预警系统进行处罚。6．检查轨道车配合接触网施工方面：
留庄接触网工区059251号轨道车电瓶坏，有用人推轨道车发动的现象，请动力设备车间尽快组织整改。
7．检查安全大检查活动开展方面：
（1）9月22日检查发现偃师电力工区“安全大检查活动”文件学习时间为7月24日，段发文件提前了一个多月。且1人未补学时间记录。
（2）9月22日检查发现偃师接触网工区“安全大检查活动”文件没有学习签字，“安全专项活动记录”未显示学习记录，也无细化措施。8．检查安全基础管理方面：
（1）9月22日检查偃师配电所《班组安全综合台帐》“故障预想会记录”，内容空白。
（2）9月22日检查偃师电力工区《干部安全巡视检查记录簿》中9月10日、17日三次段、车间领导检查指导问题没有整改措施。
（3）9月22日检查偃师接触网工区《班组安全综合台帐》“安全生产分析会记录”，7、8月两个月安全分析会没有召开。
（4）9月22日检查偃师接触网工区《干部安全巡视检查记录簿》中7月14日至9月17日十次段、车间领导检查指导问题只有工长签名，没有整改措施。
（5）9月22日检查洛阳东接触网工区《干部安全巡视检查记录簿》中8月18日、9月19日三次段、车间领导检查指导问题没有整改措施。
（6）9月22日检查洛阳东变电所《干部安全巡视检查记录簿》中8月份中间有一次涂改名字并有车间包保干部签名，但没有指导意见。
（7）9月22日检查洛阳东变电所《班组安全综合台帐》“安全分析会记录”，已提前记录会议参加人和部分内容（规定为每月26-27日召开）。
（8）9月25日检查白合电力工区《班组安全综合台帐》“安全分析会记录”，已提前记录完毕9月27日会议全部内容。
三、几点要求：
1．各车间主要领导要高度重视“国庆、中秋节”安全保障工作，记名式传达本《通报》，吸取教训，举一反三，防止类似问题在管内重复发生，有关责任车间9月30日前反馈整改情况报安调科。
2．各车间要坚决贯彻段“9.24”视频会议精神,要针对夜班人员班中饮酒严重的现象进行严肃处理,尤其是关键生产岗位人员饮酒问题要做为不可逾越的“红线”抓出典型，扩大教育面。
3．各车间要加强现场作业控制，工作领导人、监护人要切实负起责任，卡控每一个关键环节和人身安全“危险源”，坚决杜绝违章蛮干现象；车间主任、安全员要切实履行好职责，把主要精力放在标准化作业制度落实上，把“好师傅带出好徒弟”贯穿到每次施工作业中，形成遵章守纪的良好风气、良好习惯。
4．段、车间两级包保干部要切实履行职责，充分发挥包保干部的作用，确保“国庆、中秋节”期间人身、行车和设备安全。
二○○九年九月二十六日
作风效能建设暗访通报 篇2
为进一步加强队伍管理，深化作风效能建设，巩固行风评议活动成果，推进各项工作，县局监察室会同部分派出纪检监察员在三月份对全系统开展了一次明查暗访，主要是监督检查政治纪律执行、行政及个协等事业性收费、日常管理制度、行风效能建设、“效能禁令”等方面落实情况。现将本次暗访情况通报如下：
基本情况：
一、政治纪律执行到位。“创先争优”、“解放思想、跨越发展”的氛围浓厚，各单位领导部署周密，组织严密，全系统同志学习认真，贯彻落实到位。日常工作规范有序，在个体验换照和企业年检期间，个协会员费收取比较规范。通过随机询问办照群众，没有反映违规收费和队伍行风问题。
二、窗口服务态度好。正值年检和验照工作繁忙时期，各办事窗口工作人员认真接待咨询，服务热情，保持较高工作效率，AB岗制度落实较好。在坦头所，现场询问前来年检、办照的个体工商户和企业人员，都反映窗口办事人员工作态度好，服务质量优。
三、干部精神状态较好。绝大部分干部职工能按时上班、着装规范，工作热情高，精神面貌好，队伍有活力。
四、办公环境秩序较好。各工商所主要办事制度都上墙，办照指南等一般性服务资料比较齐，大部分工商所所容所貌较好。如城东所办公楼干净整洁，卫生较好。
存在问题：个别干部在执行“效能禁令”细节上不够注意，休息时间浏览的小说网页，上班外出后没有及时关闭;少数工商所个别办公室环境差、卫生乱;机关干部上班不穿制服问题比较严重，少数干部考勤签到不规范，有迟到早退现象。
各单位要将通报内容进行认真学习，并结合实际自查自纠，做到作风效能建设常抓不懈。全系统干部职工要认真对照自身存在的问题，重视行风评议“回头看”活动，把自己的思想和行动统一到“解放思想、跨越发展”大讨论活动中来，自觉遵守各项管理制度，时刻注意红盾形象，进一步提振工作精神、提升服务水平、提高执行力，为促进天台工商事业和天台经济社会的跨越发展尽职尽责。
明查暗访通报 篇3
落实暗访检查典型案件
省纪委监察厅召开新闻发布会
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本网讯（通讯员 李苏萍）8月25日上午，省纪委监察厅召开新闻发布会，省纪委常委、秘书长李昌海通报了强农惠农政策和资金落实暗访检查中发现的典型案件查处情况。
今年5月中旬至6月中旬，省纪委监察厅领导班子成员带队，对全省强农惠农政策和资金落实情况进行了暗访检查，发现了一些问题，并对此进行了督办。新闻发布会通报的全省各地调查处理的8起典型案件分别是：
一、公安县狮子口镇斗兴场村村组干部骗取国家粮食补贴的问题
经查，近两年来，公安县狮子口镇斗兴场村采取虚报冒领手段骗取国家粮食补贴8万余元。其中，2010年，该村将2267亩村组机动地申报补贴面积3127亩，实领补贴171507元，虚报冒领补贴面积672亩，资金34335元，虚报冒领补贴分别用12个村组干部的名字套取。此款套出后，上了村级财务帐。2011年，该村又将2267亩村组机动地申报补贴面积3124亩，实领补贴159233元。2011年3月底，狮子口镇纪委发现该村村组虚报冒领补贴问题后，立即责成整改返还套取补贴资金49573元。公安县纪委已责成狮子口镇纪委给予该村党支部书记张某党内严重警告处分，并把套取的34335元补贴资金收缴，上交财政专户。
二、监利县三洲镇文老村违规改变粮食补贴发放方式，按人头发放粮食补贴资金的问题
经查，2011年，监利县三洲镇文老村在全村补贴面积和补贴资金总额不变的前提下，表面上按种植面积虚假填报粮食补贴到户表，而实际上，通过“一折通”按人头发放粮食直补、良种补贴、农资综合补贴资金274308．8元。此举严重违反了惠农政策和资金管理的有关规定。监利县纪委已责成三洲镇纪委分别给予该村原党支部书记龙某和现任党支部书记秦某党内严重警告处分，给予三洲镇驻村干部唐某、三洲镇财政所副所长姜某党内警告处分。责令该村将违规发放的资金收回，重新按政策测算发放到户。
三、丹江口市三官殿办事处狮子岩村村党支部书记谭某等人，弄虚作假骗取国家退耕还林补助款的问题
经查，2005年，三官殿办事处狮子岩村原党支部书记谭某在任职期间，以个人名义将该村未重新发包的15亩承包地申报为退耕还林地。2006年至2009年，谭某共领取退耕还林补助款共计13800元。2006年，谭某将村集体几处已种植林木的荒山以该村文书魏某的名义申报退耕还林补助。魏某2007年至2010年领取退耕还林补助款共计14536元，该款项一直存放于魏某处，未上村财务帐。鉴于谭某在任狮子岩村党支部书记期间，利用职务之便，采取弄虚作假的手段，骗取国家退耕还林补助款13800元，魏某在任狮子岩村文书期间，弄虚作假骗取国家退耕还林补助款14536元，经丹江口市纪委研究决定，给予狮子岩村党支部书记谭某撤销党内职务处分，给予狮子岩村文书魏某党内严重警告处分。
四、孝昌县丰山镇清水小学乱收费的问题
经查，今年春季，孝昌县丰山镇清水小学统一组织学生征订《能力过关测试卷》，教师把试卷用作单元测试，集中批改。
一、二年级两科定价16元，三至五年级四科定价24元，共计收费4712元。鉴于该校违规组织学生统一征订教辅资料乱收费的行为，孝昌县纪委已责成该校迅速将收取的4712元试卷费全部退给了学生，县教育局给予清水小学校长余某行政警告处分。
五、鄂州市梁子湖区东沟镇邮政储蓄所违规拖延兑付农民补贴款的问题
经查，梁子湖区东沟镇邮政储蓄所以集中在某时间段支付为由违规拖延兑付农民补贴款，造成群众对惠农政策和资金落实不满意。目前，鄂州市纪委已责成市邮政储蓄银行就东沟镇邮政储蓄所违规拖延兑付农民补贴款的问题，通过新闻媒体向全市农民作出公开检讨，就方便农民领取补贴资金作出公开承诺。梁子湖区邮政储蓄部门，决定给予东沟镇邮政储蓄所营业员吴某、高某罚款300元处罚，给予东沟镇邮政储蓄所负责人刘某行政警告处分。
六、鄂州市梁子湖区东沟镇东沟中学违规乱收费的问题
经查，鄂州市梁子湖区东沟镇东沟中学2009年秋季至2010年秋季，在教室安装了饮水机，按每生每学期约30元的标准，向学生收取了饮水费共计33232元。其中：2009年秋季向494名学生收取饮水费13338元，2010年春季向365名学生收取饮水费10183．5元，2010年秋季向451名学生收取饮水费9711元，并将学校教师办公场所饮用的纯净水费摊入学生水费之中。梁子湖区纪委根据东沟中学代收学生饮水费没有经过物价部门审批，自立名目自定标准的乱收费行为，责成东沟中学将违规向学生收取的饮水费全额退还给学生，并对东沟中学违规收取学生饮水费问题在全区进行通报。经梁子湖区纪委研究决定，给予东沟中学校长余某党内警告处分。
七、麻城市黄金桥中学违规乱收费的问题
经查，麻城市黄金桥中学领导一班人无视教育收费的有关规定，于2011年春季开学以来，违规组织学生集中订阅《中学生天地》、《情感读本》、《暑假作业》、《中考精英》等报刊，收取订阅费32940元；对七、八、九三个年级学生实行收费补课，每生收补课费130元，学校向349名学生收取补课费共计74800元；该校还向学生分摊本应由学校承担的文印费、试卷费19215元。另外，2010年，该校按每生230元向学生强制收取早餐费共计108190元，共收取学生伙食费56万余元，盈利142249.25元，严重违反了学校食堂不得盈利的规定，学校以各种名义从伙食费中开支29万余元，严重侵占了学生的利益。麻城市纪委决定，给予黄金桥中心学校校长彭某党内警告和行政警告处分；给予黄金桥中心学校副校长兼黄金桥中学校长黄某党内严重警告和行政撤职处分；给予黄金桥中学党支部书记江某撤销党内职务处分；给予黄金桥中心学校副校长赵某党内严重警告、行政记大过处分；给予黄金桥中学总务主任毕某党内严重警告、行政记大过处分。
八、广水市蔡河镇机场村村党支部书记高某经济问题
外部监督员明查暗访工作方案 篇4
明察暗访方案
为全面提升我局优质服务水平，充分发挥外部监督网及电能服务质量监督员的外部监督作用，规范营销工作人员服务行为，根据工作计划，邀请外部监督员开展行风优质服务明察暗访，现制定明察暗访工作方案。
一、检查时间
2012年10月16日至17日
二、参加人员 第一组：
岳立人
原地区中级法院党组书记 阿布力米提
原地区公安局干部
朱金华
沈宏热电有限责任公司总经理 张振海
吐鲁番电业局监察部协理员 第二组：
吾甫尔·阿尤甫
原地区纪检委干部 杨峻发
吐鲁番报社记者
吴丹
吐鲁番电业局监察部专责
三、日程安排
1．10月16日（星期二）
（1）上午11:00-12:00
开会讨论明察暗访相关事宜（2）下午15:00-19:00
明察暗访（吐鲁番）第一组：胜金供电所 第二组：七泉湖供电所 2．10月17日（星期三）
（1）上午9:30-下午17:00 明察暗访（鄯善、托克逊）第一组：鄯善城区供电所、辟展供电所 第二组：托克逊城区供电所、夏供电所
（2）下午17:00-18:30 召开明察暗访问题反馈会 会议地点：局二楼会议室
参加人员：电能服务质量监督员、张伟、阿不都·沙拉木、郭勇慧、张新惠、周一波、欧双荣、吴丹、王晓园、迪力丹
四、检查内容
1．现场查看营业窗口环境，检查营业厅内便民服务设施、宣传设施是否齐全，营业厅工作人员着装、言行是否规范。
2．抽查营销工作人员优质服务应知应会，其中包括国家电网公司员工服务十个不准、优质服务十项承诺、业扩流程、现行电价等内容。
3．拨打模拟报修电话，检查供电急修服务。
4．走访客户，调查客户对供电服务是否满意；是否经常停电，停电前能否提前接到通知；电压是否稳定；了解是否有在用户处“吃、拿、卡、要”等违规违纪行为；是否存在乱收费的情况；走访已实施智能电表改造的客户，了解供电所在改造过程中是否有乱收费等违规违纪行为，客户是否了解电表的操作使用方法；征集客户意见、建议；走访大客户了解生产用电需求等（大客户清单见附表）。
5．走访村委会，了解当地农民的用电困难，以及供电所与当地政府的沟通是否到位。
6．拨打95598电力服务热线咨询相关业务，检查话务员电话服务态度，是否使用规范文明用语，对业务是否熟悉。
7.到供电营业厅模拟咨询或报装，检查工作人员服务态度和业务知识。（模拟问题附后）
五、检查总结 监察部于10月20日前将电能服务质量监督员在反馈会中提出的意见、建议整理后，以会议纪要的形式下发至营销部、客户服务中心、各供电局和配电运检工区。对存在的问题，由相关单位提出整改措施，于10月25日前制定整改措施报送局监察部，监察部负责监督检查整改措施落实到位情况，并进行现场抽查。
附件
二〇一二年十月十三日模拟咨询、报装问题
一、模拟咨询问题
1.更换卡表后走得比以前快，要求换回旧表。2.搬迁房屋，电表怎么办？能否一并迁移？需要办理什么手续？
3.电杆在葡萄地里，影响种植，要求移除电杆。
二、客户信息
1．胜金：沙比提.卡哈尔，地址红光一队，户号0000900037 2．七泉湖：牙桑.日希提，地址七泉湖镇二居委会，户号0162403002 3．鄯善城区：闫冬梅，地址鄯善县鹏达小区5号楼2单元，户号0159226870 4．辟展：艾海提.尼牙孜，地址兰杆一队，户号0000850662 5．托克逊城区：崔永成，地址北大街胜利六巷76号19-5，户号0000806092 6．夏乡：帕特木·沙吉提，地址夏乡南湖3队，户号0163479659
三、供电所营业厅电话
胜金供电所：8518513、8518512 七泉湖供电所：8518517、8518518 鄯善城区供电所： 辟展供电所：
明察暗访简讯 篇5
近日，***分局组织人大代表、政协委员、乡镇领导及企业代表等成立民主评议行风监督员小组，兵分两路对分局机关和各基层所开展明察暗访活动。
行风监督员小组主要对机关及基层所窗口服务情况，及政务公开、考勤纪律、即办制及首问责任制等各项有关制度的落实情况进行检查。在明察暗访中，各行风监督员充分肯定了分局作风行风建设工作，认为分局工作人员能严格执行国土资源部“十项行政为民措施”、“五项禁令”、省厅“六项禁令”和市委“四条禁令”等制度，遵守劳动纪律，工作干劲饱满，服务态度热情，各项工作有序进展，成效明显。同时也对分局的工作提出意见和建议，如窗口增加人性化服务、上班签到两签改三签等，并对分局的民主评议活动提出更高的要求，即不仅要在服务态度、工作效率上有显著提高，更要在减轻人民群众负担、解决人民群众实际问题上有实在的举措。
此次明察暗访是对分局工作的全方位审视与体检，针对各监督员提出的各类意见和建议，分局将及时梳理，认真研究，并对可行性意见加以整改落实，及时反馈，推动国土工作再上一个新台阶。
暗访报告 篇6
（酒店简介：常州格林豪泰是一家快捷酒店，位于常州大学城常州轻工学院南门斜对面，常州格林豪泰酒店（大学城店）是“格林豪泰酒店（中国）有限公司”旗下的又一家连锁酒店，位于武进区鸣新中路21号（常州大学城机电学院对面），座落在繁华的大学城商业街中心，周边餐饮、KTV、大型购物超市、银行、医院、学校一应俱全）
11月5号，我们小组一行四人去武进格林豪泰做了一次暗访，采用的方式是开了一个钟点房，重点考察的是快捷酒店的设施设备以及服务态度，在两个小时的暗访中，我们通过客房预订、实际消费、暗中观察、电话沟通、当面沟通等方式考察了该快捷酒店的服务以及设施设备，我们不仅是要对格林豪泰进行一次暗访了解，还想与之前体验过的其他品牌的快捷进行比较。
暗访流程：11月5日上午当我们组决定去格林豪泰进行消费暗访后，便开始了电话预订，其次就是入住体验暗访，在入住体验的两个小时中我们主要对房内的设施设备以及服务人员的服务态度、应变能力进行了一次了解，到达酒店后前台服务员微笑着问我们需求，在办理入住的过程中，我们还与前台服务员进行了当面交流，主要交流了一下酒店的概况以及客房房类的大致了解，办完入住我们便乘坐电梯上了四楼进入客房，在四楼电梯口我们发现有一些建筑上的钢架在电梯口旁边，通过询问我们也发现是隔壁在装修一家新的快捷酒店，由于我们不是晚上入住也没有在双休日入住，酒店客人看起来不是很多，走廊除了有阿姨在打扫房间的工作车之外，一片寂静，我们开的是单人间，开房门还是蛮顺利的，因为我们有组员以前旅游住过其他地方的格林豪泰发现过几次房卡打不开房门的情况，因此我们会格外注意这个细节，进入房间，单人房的房间空间还是蛮宽敞的，在真正使用房间之前，我们很细致的拍下了房内内几乎所有细节的地方，然后开灯，首先发现的是房内灯光过为暗淡，而且采光也不好，当时我们还开玩笑似的说如果想在房内看书的话估计是困难了，其次我们打开了电视，两个人在看电视一个人去洗了澡，还有一个人在房内到处找吹风机，发现没有，便打电话到前台，后来前台告诉我们吹风机在哪儿，但我们找到后发现吹风机是坏的，没有风出来，于是我们又电话打到前台，前台的态度很好，话语也很关切，将吹风机送到房间后还在房内打开试了一下，确定是OK状态才离开，然后我们继续在房间内体验，没过一会儿我们发现阵阵装修的很嘈杂的声音，很烦人，如果是下午有人在睡午觉的话我们想应该会睡不着了，由于我们是四个人入住的，毛巾还缺两条，我们又打电话让服务员给我们送毛巾，速度很快，基本上是我们挂电话后三分钟内送到的，很快两个小时过去了，我们估计延长了退房时间，看前台是会打电话过来询问还是直接给我们加房费，果然，提前五分钟前台电话来了，语气很温和的询问了我们是否要续住，但我们故意说有朋友还在上厕所，看能不能延长一下离店时间，刚开始前台显得很为难，说他们有规定，到时间就要退房，要么就是续住，最终看我们确实很为难前台说先给我们办理退房手续，查房跟离店可以延迟五分钟，整个为难的过程我们都发现前台虽然有说规定是怎么样的，但会从各个方面为客人着想，而且整个的服务态度特别好，让人感觉很亲切。最终我们退房离店。
总体评价
酒店的各项硬件设施齐全，但设备定期保养有待提高，服务质量达到了三星级酒店的标准，各项服务基本符合自己的定位，在服务过程中比较关注客人的需求，虽然只是快捷酒店，但许多服务满足了客人的需要，得到了客人的认可，酒店位于大学城内，人气较旺，酒店硬件也能达到目前定位标准——三星之首，但在硬件设施上还有很需要改进，在挖掘客人需求方面也尚有很大的改进空间，设施设备的维护保养也存在问题。
一、好的方面
1、服务质量基本满足客人要求，有一定的顾客群
2、酒店员工敬业，精神面貌比较好
3、酒店现有品牌认知度较高
4、酒店内部环境较好
二、有待改进的方面
1、服务人员员工人数较少
2、没有楼层服务员
3、设施设备的保养工作没有做到位
4、员工对酒店品牌的知识掌握的还不够全面
5、全员营销意识较弱
三、改进的建议
1、加强人员编制，附近学校酒店管理的学生很多，可以选择去招服务人员，酒店管理专业的学生比较有经验，工作上手能力强，时间安排可以固定。
2、可以安排有楼层服务员，应对客人的需求的时候能够保证速度和效率，客情不忙的时候楼层服务员还能够安排每天做细卫生，并检查客房一切的完善程度。
3、由于酒店的地理位置，星期一至星期四应该是不忙的时间，可以安排全员进行轮班培训，以加强全员对本酒店一切可知情况的了解和掌握。
四、暗访发现的细节（按时间先后记录）
电话预订时应对客人的咨询答对自如，语气温和，前台办理时面带微笑，整体感觉非常好，前厅环境布置简单但不清冷，电梯口烟缸架灰尘较大，楼层电梯口有装修材料没有及时处理，有隔壁装修人员随意出入楼层，吹风机无法正常工作，房内角落有很大的灰尘，但物品摆放很齐，卫生间拖鞋质量不好，非常不适合女生穿，房间隔音效果较差，服务态度与服务效率极高。
五、与星级评定标准三星酒店必备项目比较
1、有较高标准的建筑物结构，功能布局较为合理，方便宾客在酒店内活动
2、有空调设施，各区域通风一般，温、湿度适宜
3、各种指示和服务用文字用规范的中英文同时表示，导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号符合相关规定
4、有计算机管理系统
5、有至少30间（套）可供出租的客房，有单人间、套房等不同规格的房间配置
6、没有一定泊位的停车场，有客用电梯
7、设施设备有定期维护保养，但没有做到设施设备的有效
8、员工着正装，训练有素，用普通话提供服务，前台员工具备基本的外语会话能力
9、应对突发事件有应急预案但没有定期演练
10、有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施
11、有不定期开展员工培训
12、有与接待规模相适应的前台，装修美观，提供饭店服务项目资料、客房价目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游资源信息、主要交通工具时刻等资料，提供相关报刊
13、客房装修良好、美观，有软床垫、梳妆台、衣橱衣架、座椅、行李架等配套家具，但没有沙发，电器开关方便宾客使用
14、客房内除卫生间外铺满地毯
15、客房内有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台、淋浴间。有有效的防滑、防溅水措施，通风良好。灯光太过于柔和，有良好的排风设施，温湿度与客房适宜。有不间断电源插座。24h供应冷热水
16、客房门安全有效，有门窥镜及防盗装置，在门后显著位置有应急疏散图及相关说明
17、客房内有遮光措施但没有防噪音措施
18、客房内有配备电话，液晶电视机，且使用效果良好
19、有两种以上规格的电源插座，位置方便客人使用，前台可提供插座转换器但房内没有配备
20、客房内有与本星级相适应的文具用品，备有服务指南、住宿须知等
21、床上棉织品及卫生间针织用品材质良好、柔软度适中
22、客房内有提供互联网接入服务，并有使用说明
23、客房外有擦鞋机但没房内没有擦鞋用具
24、酒店内没有独立的餐厅，所有客房不含早餐
25、酒店公共区域有宾客休息的区域但靠近正门口且不是很宽敞
26、酒店公共区域没有设公共卫生间
27、酒店内没有公用电话
28、酒店内有应急供电设施和应急照明设施
29、走廊地面铺满地毯，墙面整洁、有适当装修，光线充足。紧急出口标识不是很清楚，位置也不是很好，无障碍物
30、门厅及主要公共区域没有残疾人出入坡道，没有轮椅
31、有服务人员24小时轮岗值班但没有安保人员
32、有24h接待、问询、结账和留言服务，有提供总账单结账服务、信用卡结账，提供客房预订服务
33、门卫没有应接及行李服务人员，没有专用行李车，应宾客要求提供行李服务，提供贵重物品保管及小件行李寄存服务，但没有专设的寄存处
34、不提供办理传真、复印、打字等商务服务，提供代发信件
35、提供代客预订和安排出租汽车服务
36、客房、卫生间每天全面整理一次，床单、被套及枕套更换应客人要求更换，客用品补充齐全
37、提供留言和叫醒服务，不提供洗衣服务
38、客房内不提供24h热饮用水，但每个客房提供电热水壶供客人自己烧，有免费的茶叶或咖啡
39、不提供早、中、晚餐服务
40、不提供与酒店接待能力相适应的宴会或会议服务
明察暗访工作方案 篇7
作
方
案
为进一步贯彻落实中央“八项规定”狠刹“四风”，根据委局机关的部署，现制定明察暗访工作方案如下。
一、时间安排
明察暗访时间为6月25日-6月26日。
二、检查单位
三、主要内容
（一）规定贯彻情况。主要检查贯彻落实中央“八项规定”、省委“六条意见”纠正“四风”问题等规定的细化完善、安排部署、落实执行情况。
（二）三重一大执行情况。主要检查：对重大事项、重要人事任免、重大项目以及大额度资金使用等情况是否采进行报备。
（三）三公经费情况。主要检查：用公款旅游，用公款超标准接待、相互违规宴请，用公款报销或支付应由个人负担的费用等行为。
（四）廉洁自律情况。主要检查：接受超标准公务接待，违规使用公车，违规接受宴请、旅游、娱乐等活动安排，大操大办婚丧喜庆事宜，或者借机敛财，参与赌博活动等行为。
（五）工作纪律情况。主要检查：工作时间缺勤脱岗、懈怠懒散，上网玩游戏、聊天，服务态度粗暴、效率低下，对服务对象吃拿卡要、推诿扯皮等行为。
四、方式方法
针对群众反映强烈的不正之风，紧盯关键环节，把握时间节点，坚持明察与暗访相结合、重点检查与随机抽查相结合，调查核实与走访了解相结合。
五、工作要求
1、对明察暗访情况要严格保密，不准对外泄露明察暗访工作相关内容及信息。
工作效能明察暗访制度 篇8
关于印发昌吉州质量技术监督系统 工作效能明察暗访制度的通知
各县市质量技术监督局、五家渠分局，局机关各科室，州局直属各单位、协会：
为强化工作监督效能，进一步推动行业作风建设工作深入开展，规范行政行为、提高工作效能，有效地维护企业、群众的合法利益，树立“科学、公正、廉洁、高效”的行业形象，使质监各项工作更好地服务于自治州的经济建设。结合系统工作实际，现将《昌吉州质量技术监督系统工作效能明察暗访制度》印发你们，请认真遵照执行。
附件
1、昌吉州质量技术监督系统工作效能明察暗访制度
2、昌吉州质量技术监督系统明察暗访情况登记表
3、昌吉州质量技术监督系统明察暗访工作汇总表
二○○五年四月二十一日
主题词：监察
行风
监督
制度
通知
抄送：州监察局，纠风办，自治区质量技术监督局
昌吉州质量技术监督局
2005年4月21日印发
附件1
昌吉州质量技术监督系统工作效能 明察暗访工作制度
为切实加强行业作风建设，规范行政行为、提高工作服务效能，有效地维护企业、群众的合法利益，树立“科学、公正、廉洁、高效”的行业形象，更好地服从和服务于自治州的经济建设，使行业作风建设明察暗访工作制度化、程序化，结合自治州质监系统工作实际，制定本制度。
第一条
明察暗访实行定期和不定期两种。定期明察暗访工作：由各级领导班子成员，按照班子成员分工，每季度对下属单位和服务对象及行政相对人明察暗访一次，全年不少于四次。不定期明察暗访工作：主要是针对群众信访举报的重点问题或工作需要临时安排的明察暗访工作。明察暗访工作检查面要达到100%。
第二条
明察暗访工作内容：结合每年党风廉政和纠风工作重点，从依法行政、工作纪律、文明服务、廉洁自律、政务公开、工作效率等方面着手。征求意见和建议；调查、了解系统各职能部门工作情况。
第三条
明察暗访工作由单位统一安排，实施明察暗访时必须2人以上，并填写《明察暗访情况登记表》；对存在的问题、办理结果及时反馈被察访单位或个人。第四条
明察暗访工作组成人员。定期明察暗访工作组成人员：由各级领导班子成员及指定的工作人员组成，也可邀请评议员、义务监督员参加。不定期明察暗访工作组成人员：根据工作需要，由纪检组纪检专兼职干部或相关业务部门负责人组成。第五条
明察暗访工作形式
1、走访。各级领导班子成员带领相关工作人员对下属单位和服务对象及行政相对人进行走访，填写《明察暗访情况登记表》，并由被走访单位签属意见和姓名及联系电话。以便及时反馈办理结果。走访时，经被走访单位同意，工作组人员出示证件，可查阅我系统工作检定检验抽样单、报告、收费票据、执法卷宗等资料。
2、电话暗访。明察暗访组，可以通过电话查访，便捷、及时的了解有关情况。电话暗访必须有电话记录，详细登记对方接话人姓名、电话问询内容。
3、用信函的形式发放和回收调查问卷。调查问卷要填写调查问卷人姓名和联系电话，调查单位要加盖公章。
4、座谈。邀请关心、支持质监事业的各界人士或与系统工作业务密切联系的相关人员进行座谈，广泛征求意见和建议，解惑答疑。
第六条
州局领导班子成员在明察暗访过程中，发现问题属于本部门业务范围的，应及时安排解决问题；不属质量技术监督部门业务范围的，应及时与相关部门协调解决。
基层单位领导班子成员在明察暗访过程中发现的问题，本部门有能力解决的，应及时解决；本部门没有能力解决的，应及时向分管领导汇报或提交解决问题的意见书，协调解决。第七条
各级党组每半年召开一次明察暗访分析会，对发现的问题要进行梳理，并制定整改措施。在州局季度工作例会上，各单位向州局汇报其他工作的同时要汇报行风工作情况。第八条
每次明察暗访结束，形成的文字材料办理结果《明察暗访情况登记表》要保存齐全。州局直属各单位分别于5月20日和11月10日前将《明察暗访工作汇总表》报州局纪检监察室。
第九条
对在明察暗访过程中，发现工作人员违反质量技术监督系统相关制度、规定的并经调查核实的，依照相关规定予以处理。对情节严重的，由事发单位向州局纪检监察室提交处理意见书，经纪检监察室审核处理依据，报纪检组和州局党组研究处理办法。对于构成犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。第十条
本规定自印发之日起施行。
附件2 昌吉州质量技术监督系统明察暗访情况登记表 附件3 昌吉州质量技术监督系统明察暗访工作汇总表
单位名称：
审核人：
填报人：
填报时间：
暗访反馈会议材料整理 篇9
4.16日开始，省爱卫办特邀国际级创卫专家来我市进行模拟暗访，暗访结束在市里召开专题会议。下面，我把4、17日下午在市里召开的省暗访组会议精神跟大家同再学习下。会议主要有两项议程。第一项议程（黄专家讲话）
主要讲三个方面的意见：
一、宿迁市创卫工作取得初步成效：
1、市委、市政府对创卫工作高度重视。书记非常重视，市长亲自抓、亲自过问、亲自召开会议督查相关工作，现场查看、现场会办；
2、城区创建的氛围很浓厚，到处都能看到创卫的宣传，健康卫生知识普及的宣传栏；
3、在实际查看中，结合报纸和介绍，我们发现宿迁市创卫工作得到深入推进，并且已经取得了阶段性成效；
4、各职能职责部门创卫的目标明确、责任清楚、基本熟悉创建标准；
5、宿迁市的新区规划建设到位、管理有序；
6、城区的绝大部分农贸市场都进行了改造升级。从整体情况来看，宿迁市的创卫工作已经取得了阶段性的成效。
从宏观来看，工作确实做得不错，但是不能细看。若深入到重点部位，就会发现很多具体问题。大家都知道创卫的整个过程，一个城市经过两到三年的整治，对照国家卫生城市的标准进行自查，达到基本要求后，向国家申报。国家爱卫会受理以后，会组织暗访和技术评估两个程序，这都非常重要，特别是暗访，暗访这一关过不了，前面的工作成绩就为零。暗访有相关的规矩和要求，首先要按照国家卫生城市的标准，所以他们这次来，也是按照暗访的基本要求，拿着地图，按照地图的东南西北中各个方位确定一定的目标进行巡查，主要查看：
1、主次干道，背街小巷；
2、城中村、城乡结合部；
3、单位居民区卫生，特别是开放式居民区、老居民区；
4、五小行业；
5、城市绿化；
6、城市管理；
7、车站、码头等窗口单位。新区建设的比较好、管理比较到位，不会重点看，重点是看老城区、老街区、老居民区、1
背街小巷、农贸市场、城乡结合部等，这些地方是创卫工作的重点和难点，这些地方也是我们基层老百姓生产生活的地方。这一块的工作做到位，那我们全市的创卫工作也就基本到位了。
二、列举一下发现的主要问题。
1、发动群众，广泛参与创卫还不够，群众参与率较低，还没有完全的发动起来；
2、一些临街的绿化带内烟头、纸屑等杂物比较多；
3、破损路面、泥土路面比较多；
4、建筑施工工地围栏不规范，建筑材料、垃圾等乱堆乱放；
5、农贸市场管理不到位，积尘多、地面很脏，水产品、家禽和熟食区功能分区不合理，下水地沟不通，保洁不到位，市场外车辆乱停乱放，地摊乱摆乱放；
6、单位、居民区卫生管理不到位；
7、城中村、居民区、结合部道路未硬化，泥土裸露；
8、一些近郊农村污水乱排乱放；
9、五小行业卫生管理不到位，卫生条件差、证件不到位、持证率不高、未亮证经营；
10、有些街面、人行道、慢车道破损，保洁不到位；
11、组织体系建设存在问题。
三、几点建议：
1、希望市委、市政府进一步加强对创卫工作的引导；
2、进一步加强教育宣传力度，努力提高市民文明卫生习惯和意识；
3、要认真学习国家卫生城市标准；
4、加强建筑工地管理，迅速修补围栏，加强工地运渣车管理、减少扬尘；
5、进一步加强城市管理，进一步规范停车，加强农贸市场周边整治，加强夜市管理，规范早点、流动摊点，加强修车、洗车行业管理，整治背街小巷、城中村占道经营现象并加强管理；
6、开展单位及居民区卫生专项整治；
7、开展农贸市场专项整治，功能分区合理，下水道疏通，三防设施及时清理；
8、开展五小行业整治，消除无证经营现象，做到亮证经营；
9、城中村及城郊结合部路面硬化、泥土裸露等问题，结合其他城市经验，一是做简易路、油渣路；二是用水泥方墩子铺设道路，两边安装围栏，待拆迁时，方便移除、重新利用；
10、长效保洁机制的建立；
11、加大督促检查力度，进行拉网式检查，各单位组织自查；
12、在创卫的 2
过程中，要逐步建立长效机制，已经形成的好的做法和成功的经验要保持下来。
第二项议程（叶专家讲话）
叶专家主要从宏观应考上给我们提出一些建议。我主要说三个方面的情况，对下一步的工作提几点要求：
一、继续加强组织领导，坚定信心，坚决打赢创卫攻坚战。今年一共有二十多家正在创建，江苏省有四家，可想而知，竞争非常激烈。从目前的情况，要通过国家暗访还是比较难的。但是很多地方比上次暗访情况有了很大变化，很多问题都得到了解决。有些问题不是要对照国家标准全部到位，有的部分是达到标准了就要好中更优、打造精品，有的部分没法达到标准，就要想办法进行改善，至少要基本达标。所以在这里再次强调要加强组织领导，我们一直讲创卫比拼的是“三个力”（精力、财力、耐力），这总结的很好。精力更主要的是指创卫单元“一把手”的精力，宿迁；财力方面，在我们乡镇主要指基础设施保障这一块；耐力其实就是比长效机制，不能仅依靠突击，因为暗访的时间不知道，所以这时候只有比耐力，比抓长效管理的机制好。
二、只争朝夕抓整改，确保暗访达标。今年全国有二十多家要接受暗访，国家每次暗访都会有几个城市通过不了。而且外省的专家到江苏来进行暗访，标准要更高，因为江苏省经济发达，国家卫生城市也是最多的。所以专家建议并鼓励我们创卫最好能一次性通过暗访，这样市里面少麻烦，省里也少麻烦。
三、抓巩固、抓提高、实现精细化、长效化管理。现在在创建的过程中，要边创边建立长效机制。创成以后，每隔三年国家都会进行复审，所以要在人力、财力、物力上提供保障。
下面，我谈一下如何迎接暗访，首先说一下我们在进行暗访时怎样来进行操作的让大家都能够知道和了解，确保有的放矢，暗访能够通过。暗访的时间现在没有明确规定，现在创建的管理办法上用了一 3
句“适时组织”，这个具体时间谁都摸不准，所以从这里也能看出长效机制的重要性。东部城市一般都是放在夏季高温季节，这个季节也是卫生工作最不好抓的时候，最能体现出一个城市创建工作功底。如果第一次暗访不通过，全国爱卫办会责成整改，同时报省里重新进行验收，就需要重新向省里申报，省里再重新组织暗访。宿迁作为地级市，暗访的范围一般都是建成区每个区都要到，他们会拿着地图，按照东南西北中每个方位都要到，有的虽然距离主城区很远但是城市现在建到哪里就要管到哪里。人员和方法都是由全国爱卫办指派，在暗访的时候，要进行录像，录像中成绩部分的占30%左右，70%左右是反映问题。一般也是找普遍存在的问题，零星的小问题不会放上去，所以我们也不是要求做到完美，关键是机制的建立。暗访的重点内容和部位，重点是健康教育和宣传，市容卫生状况，食品安全，公共场所卫生，病媒生物防制，单位、居民区卫生，城中村和城乡结合部卫生以及市民满意度等。市民满意度很重要，上午也和陪同的通知说了，首先要加强对出租车驾驶员的教育。另外一个是农贸市场，这个也是必到的地方，所以都能第一时间发现暗访人员，并向创卫指挥部汇报，这样大家都能进一步进入到临战状态，以最佳状态迎接暗访，这都是迎接暗访的一些小技巧。健康教育这块动作现在已经做得不错，宣传氛围很浓厚，还包括控烟，这块工作不能忽视，控烟主要是公共场所，像医院，需要做到100%禁烟。这次跑下来，有些机构的吸烟区标识不是太明显，吸烟区形同虚设。国家暗访一是要看有标识，另一个是看效果，特别是不要忽视医院内部开的小卖部不能有烟草制品销售。在这里，我觉得车站工作做得不错，这个可以作为你们的亮点，下一步要做的就是更优更突出。
二、市容环境
大城管概念，含工商、水利、农贸市场大城管概念，但部分内容查的是卫生，但最终60%-70%，接近70%，都是内涵的东西。暗访查的是 4
外貌，考核掂量的是内涵。现在更多的精力是放在大城管方面，市容主要是看整齐、布局如何、广告招牌，沿途的高炮宣传氛围较浓，就是有的特别是餐饮行业他们的店牌店招要再合里化一些，有没有非法的小广告，牛皮鲜防不胜防，小区楼道里小广告铺天盖地，建筑工地围挡有没有，合理不合理，现在总体上来说比三月份好多了，继续保持。但是渣土车辆管理是弱点，城郊泥土裸露较多，再加上渣土车带土上路，超载上路，跑冒滴漏，导致道路上上扬尘很多，昨天大风都受不了。环保上要求也要高，像泰州那边都是全程GPS定位的，不可以随便乱倒的，而且跑冒滴漏都是有GPS监控 的，要注意长效措施。包括城市保洁水平，保洁时间够不够，一般八小时，但是主干道要十二小时，一般暗访人员会在晚上去看看，一般早上七点以前不会去暗访，会考虑打扫时间。摊点的管理，特别是餐饮、五小行业，你们这边喜欢吃煎饼，那个烙饼建议固定时间，最迟不要超过九点半，本身卫生不够，但是老百姓需求所以要规范起来。泰州那边是设臵临时摊点，提出几个“定”，定时间、定品种、定人员，保证集中一个地区，一般放在学校周边，选一个偏僻的一条路（不是主干道），成立一个市场管理办公室，负责统一管理，硬件操作台都有，老百姓需要就去租，一个月才100元，健康证一定要有，所以流动摊点这一块一定要动脑筋。
基础设施，主要看城市道路建设、上下水、市场的建设管理等等，农贸市场升级改造不错，但是有些市场还是很弱的，但是活禽这一块要强调，利用这次禽流感机会能取缔的尽量取缔，光鸡入市场，不需要每个市场都有活禽，一共保留两到四个，农贸市场最基本的要划行规市，但是看到不少市场里外都有卖活禽的，都有卖鱼、肉的，建议农贸市场尽量设臵流动的垃圾车，满了及时拉走，少设臵固定的垃圾。还有一个厕所，大多数达到要求，但就是保洁还需加强。
市容还有绿化，总体上来说不错，但还有缺和死株，建议抓紧补种，5
特别是城中村黄土见天，无非一个绿化，一个硬化，绿化以后还可以减少扬尘，具体自己选择。市容还有环卫设施这一块，主要是公厕、中转站、垃圾房、果壳箱。新区已经建了高标准的，但是老城区要注意，还有旱厕在改造，如果国家暗访遇到旱厕就麻烦了。果壳箱都要带盖子，现在还有好多铁桶。市容重点部位是旧城区、后街背巷、农贸市场，建筑工地、河道。河道应该是亮点，但是还有小村庄有臭水沟。
三、环境保护
暗访主要看水体、烟尘、扬尘
四、食品安全问题、公共场所卫生
重点是五小行业基础设施、卫生管理、夜市管理等，五小主要是设施是否齐全，证照要悬挂，包括健康证、卫生许可证要悬挂在醒目位臵，餐饮防尘防烟防鼠设施，包括理发店的消毒问题。夜市看有没有上下水，环境卫生情况。
五、传染病
主要看医院这一块，医院的医疗废弃水的处理，在做了，但有些提高空间，表识要贴上，要分类将标签贴上。发热门诊、肠道门诊日志要注意。还有污水处理等等。
六、病媒生物防治
除四害，主要看现场改正，主包括小区的毒饵站、防鼠瓦。目前做的基本还行。
七、单位卫生、城中村城乡结合部的卫生。相对来说是你们薄弱环节。也是最容易出问题的。暗访主要看保洁情况，没有暴露垃圾，非法广告、道路的硬化，这就是你们弱项，绿化的完整，想办法双管齐下，一方面绿化一方面硬化加强黄土见天现象管理，厕所是不是水冲的，保洁的情况，特别是露天粪坑和旱厕，前几次来暗访说找了不少，这次发现一个，但是也在改，老的没拆除，建议新的用了老的就拆掉 6
了。城中村的垃圾收集，以及他们健教专栏，不过这一点做的不错，村口墙体都有。社区卫生服务站不能忽视，还有村里的五小行业要注意，证照要全，卫生要基本符合标准。
八、满意度
出租车司机的教育要提上日程，抓紧时间。