电信员工

电信员工（精选15篇）

电信员工 篇1

各位领导、各位评委、各位来宾：

大家好!今天我讲演的题目是：让现代电信更好服务民生。

在座的各位朋友，你们见到过“顺风耳、千里眼”吗?传说中的顺风耳、千里眼是多么的神奇啊!远在千里、万里、十万里、百万里、千万里之外，你的言谈举止、你的音容笑貌、你美丽的倩影、你优雅的舞姿，都能钻进他们耳中，摄入他们眼底，让他们、或者通过他们都能立即看见、听见。自然，这原只是神话中的人物、事物，是没有谁见到过的，这只是人们多年来的梦想，然而这是多么美好的想象啊。值得高兴的是，这样的想象早已成为了现实。就说最近吧，神州七号航天飞船遨游太空，三名宇航员在与我们远隔千里万里千万里航船轨道舱、返回舱内的容貌、言行，在太空出舱行走的一举一动，我们看得是多么真切啊，我们的总书记与宇航员的亲切通话，宇航员翟志刚、景海鹏、刘伯明向全国人民、向我们所讲的激动人心话语，我们是听得多么清爽啊!这，不正是现代“顺风耳、千里眼”所赋予我们的吗?那么这神奇的“顺风耳、千里眼”是谁?它竟有如此的能耐?好吧，让我来告诉你，这就是现代电信!是现代电信的神奇和魅力，使我们每个人都成为了“千里眼、顺风耳”，能看到千万里之外的人和景象，能听到千万里之外的话语和声响。现代通信现代电信让偌大的地球成为一个小小村落，远在天涯海角的人们如同居一室，可促膝长谈，真是“海内存知己，天涯若比邻”呀!

是啊!现代电信使我们成了“千里眼、顺风耳”，现代电信的“千里眼、顺风耳”功能还为我们的经济生活、国计民生做出了杰出的贡献哩!就拿我们兴化来说，我们积极打造“平安兴化”、“绿色兴化”和“和谐兴化”，作为具有“千里眼、顺风耳”功能的电信产品“全球眼”业务，它就为我们市立下了可喜可贺、可歌可泣的汗马功劳呢!在这里我就略举一个小小的事例吧!今年3月24日清晨，天空下着毛毛细雨，昌荣镇农贸市场与往常一样，食品果蔬陈列有序，购买者进进出出，熙来攘往，显得热闹而繁忙。就在此时，突然来了10多个不速之客，有男有女，有老有少，各人手里不是拿着棍棒，就是握着小刀;他们直奔向卖猪羊牛肉的摊位处，为首的中年男子，到了一肉案前即指着一正操刀卖肉者破口大骂。这操刀者听到他大骂，亦不甘示弱，挥舞着切肉快刀，高声对骂。双方争执不休，剑拔弩张地对峙着，一场流血事件瞬间就会发生。说时迟，那时快，只一会儿，也许只有三两分钟吧，一行四名身着整洁警察服装、头戴警徽大盖帽的公安干警，有如天兵天将般即刻来到了他们的面前。干警一来立即了解情况，进行劝阻排解，终于化解了一起因买卖不合而欲引群大打出手的矛盾，使寻衅闹事双方放下了凶器，拱手言和。那么，这四名干警为什么行动如此迅速?这就得感谢“全球眼”了，原来干警小刘此时正在昌荣镇派出所值班，他从所里“全球眼”系统监控视屏上看到了这惊险的一幕，立即集合了同所的干警，立即赶赴现场。这样，先后只用了不到10分钟的时间，就将一起恶性斗殴事件排解、消灭在萌芽状态。看啊，我们的电信“全球眼”业务不正在为“平安兴化”、“和谐兴化”默默作着贡献么?

现代电信向大家提供了有如“千里眼、顺风耳”般的功能，我们中国电信人的“用户至上、用心服务”更为它如虎添翼。为了给广大客户营造一个和谐的消费环境，我们窗口服务员营业员的座右铭是：播洒诚信伴随着微笑的种子，让它们在每个客户心中绽放出鲜花。从每一个站姿、每一次微笑、每一句服务用语、每一项业务操作，她们都会付出自己的真诚和热情;面对层出不穷的新业务，她们都会从不间断地充实自己，以最快的速度将其熟练掌握并运用到实际工作中;面对每一次业务测试，她们都会认真学习，精心准备，因为她们都深深地懂得：只有更佳的业务技能和更高的服务水平，才能更好地应对客户的各种业务诉求和各类疑难问题;面对每一位客户，她们总会以最美的微笑，最甜的语言去打动客户，因为她们深深地懂得：只有把自己最好的一面展示给客户，才能让每一位客户怀着希望而来，带着满意而归。谁说工作有大小，成就有高低?每办理一笔业务，无论是服务用语，还是办理业务的速度与质量，她们都会力求完美。因为，她们从中得到了喜悦，感受到了成功，获得了口碑，追求到了满意百分百、沟通百分百。

我们乐意把每一位客户当着文艺、体育明星，让我们自己成为新型的“追星族”、“爱星族”。因此坚决做到思维活跃、坦诚热情、业务精湛，服务周到，以最好的姿态、最甜美的声音、最高的工作效率，满足客户的各类电信业务需求，为客户解决好各种通信问题，以一次又一次具体而细致的高效作业，一次又一次突显个性和优异的积极行动，与时俱进，更好地服务于民生。近期，江苏省委、省政府选聘高校毕业生到基层任职，开启了大学生村官信息服务工程，我们兴化电信分公司充分发挥了自身在信息化领域的优势，整合资源、汇聚信息，为大学生村官信息服务工程提供了有力

为了让现代电信更好地服务民生，当前我们中国电信人点点滴滴的工作无不充盈着和谐的气息。员工们时时处处谨记着“责任”、“和谐”与“卓越”，一如既往地努力进取，不断超越，成为卓越品质的创造者，成为和谐之风的舞动者!

正所谓：

用心服务是己任，优质高效显真诚，追求卓越促和谐，振兴电信为民生!

电信员工 篇2

一、员工积分计划的含义和原则

员工积分计划是通过记录员工在企业中各类积极向上的努力和表现, 将员工成长与企业发展紧密联系在一起, 在提高员工工作乐趣的同时, 使企业对员工的评价标准化、精确化、客观化。员工积分可作为岗位调整、晋升、聘用, 评选先进、各类荣誉, 获取培训机会、福利待遇等的参考依据。企业通过开展定期的积分兑现, 进一步激发员工对工作的热情, 提高人力资源使用效率。

员工积分计划应遵循以下原则:

1、分层分类的原则。

在积分对象上, 设置集体积分和个人积分。集体积分侧重团队业绩、协作配合、集体荣誉等;个人积分侧重员工个体在企业中各种积极向上的努力和表现。

2、公平均衡的原则。

设置积分分值时, 根据获取积分的难易程度、员工工作岗位性质、荣誉奖励的不同级别等设置不同的分值, 以体现员工努力程度不同, 对企业的贡献不同。

3、简单易行的原则。

设置积分具体项目时, 应以企业全年重点任务、重大活动安排、年度培训计划实施等为主要内容。积分计算要易于理解, 方便统计。

4、及时兑现的原则。

积分兑现要定期进行, 保证员工对积分激励的感知。企业通过提供较为灵活的兑现方案, 尽可能的满足员工对福利的需要。

二、积分项目设置

积分项目根据员工在企业工作、成长情况, 一般分为四大类:

1、经营/业绩类:

包括经营任务、维护质量、业务发展、绩效考核结果、阶段性任务目标等, 本类积分比重一般占到

2、素质提升类:

包括员工培训、网上大学、岗位必修课、岗位认证、团队学习、师徒辅导制、教练制等工作的应用、推广、实践情况, 本类积分比重一般占到25%;

3、管理/技能创新类:

包括员工创新、虚拟团队、知识管理与分享、各类管理创新、业务技能比赛等, 本类积分比重一般占到15%;

4、文化活动类:

包括员工参加企业组织的各类文体活动所获得的荣誉、奖励等, 本类积分比重一般占到10%。

积分计划以正向激励为主。如员工主动参与抢险, 给予5至10分的积分奖励。对违反劳动纪律、未完成本职工作等, 根据情节轻重确定其停止或暂缓积分的时间段, 或者进行相应的积分扣减。通过权重设置的不同, 充分体现出企业以经营为龙头、注重创新、鼓励个人价值提升, 鼓励团队建设的导向。

三、组织实施

由于积分项目涉及业绩、能力、培训、文化活动等多项内容, 需要多部门共同协作实施。在组织实施中, 部门角色可分为积分计划牵头部门、积分计划实施部门、积分计划兑现部门三种角色。

积分计划牵头部门主要负责员工积分

积分计划实施部门主要负责制订涉及本部门的细化方案 (如活动开展时间、计分标准、计分办法等) , 并定期进行统计, 协助积分计划牵头部门开展积分活动, 以及本部门积分计划解释等工作;

积分计划兑现部门主要负责调查了解员工对福利的需求, 结合预算情况, 设计合理的积分兑现方案并组织实施, 进行兑现方案评估和改进等。

建立相应的监督协调机制, 定期公布员工积分情况, 公布内容包括积分项目名称、分值、数量、有效期、兑现情况等。对员工提出有异议的, 积分计划实施部门及时答复。

四、兑现应用

1、积分兑现类型。

根据兑现时积分是否相应扣减, 可分为荣誉积分和消费积分两类。荣誉积分作为评选各类先进、荣誉称号, 岗位调整、聘任等工作的参考, 积分不进行扣减。消费积分用于参与定期的福利待遇、培训机会等兑现活动, 原则是兑现消费即减相应积分。

2、积分有效期。

为达到及时激励的目的, 鼓励员工及时兑现积分, 积分兑现一般应有一定的有效期。要考虑退休、劳动合同终止、解除等特殊情况下的积分兑现方案, 尽可能不要折合成现金发放。

3、建立弹性福利制度, 通过员工自主选择适合的福利方案进行兑现。

除法定福利外, 员工可以自由选择喜欢的福利组合, 包括实物性福利、服务性福利、培训、带薪休假等个性化的福利项目, 福利计划的适应性和员工对福利的感知度均得到大大提高。对企业而言, 福利成本花在了“刀刃”上, 成本付出获得了最大回报。

4、加强对员工收入政策的宣传, 推进员工观念从“小工资”向“大薪酬”转变。

员工收入包括工资性收入与间接性收入两部分, 间接性收入就是保险福利。建立相应的IT支撑系统, 提高统计质量, 方便员工查询。

电信员工 篇3

关键词：员工流失；员工关系；新员工

中图分类号：F272.27 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、员工流失现状

电信企业，是国内通信技术的领先者和先进通信网络的缔造者，特别是在这个信息网络时代，所以，该企业对人才的要求也很高，从人才的进入渠道上，只选择重点院校的大学毕业生，基本上，校园招聘是该公司选择人员的唯一方式。

2009年-2012年，该公司每年新进大学毕业生人员流失率[1]平均为59%。从该公司人员流失现状看，主动离职的大部分是2006年以来招聘的大学本科及以上毕业生。

该公司通过离职面谈和针对性的满意度调查，发现了大学生离职的几个主要原因：（1）薪酬水平在同行业缺乏竞争力；（2）工作压力大，薪酬待遇与自己所付出的劳动和价值不匹配；（3）家庭原因，主要指男女朋友分居两地；（4）工作地点不理想，主要指在所属县分公司工作的员工，希望到城市就业；（5）工作状态、收入现实与期望值落差较大，心理无法接受。

从该公司满意度调查的结果显示，如果这类员工的外部条件允许，可能会有更多的人选择离开。而离职原因分析显示的现状，也给该公司的人力资源管理者敲响了警钟。在对待这类员工关系管理上，必须尽快改进和完善，否则，该公司长远的人力资源战略将受到极大的影响，从而影响公司整体竞争力。

二、该公司大学生离职所呈现的员工关系管理问题及改进方向

从以上员工关系管理职能和目前中国企业普遍存在的员工关系管理问题，结合该公司目前大学生离职现状分析和离职人员的共性特点，我认为该公司员工关系管理主要存在以下问题：（1）员工关系管理人员现状不容乐观；（2）激励计划有待进一步完善；（3）应实施员工帮助计划（EAP）。

（一）配置员工关系管理人员

从员工关系管理岗位设置比例1000：1的要求，该公司做为拥有1000人以上员工的公司，应该设置独立的员工关系管理岗位，而实际上，该公司却没有这样做，这表明，该公司对员工关系管理工作没有足够的重视和合理的认知。就更加谈不上员工关系管理人员专业技能的提升。

（二）激励计划

心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。新员工在初次就业时，对企业有着较高的期望，对自己的前途有美好的憧憬，事实上，他与公司就已经形成了一种心理契约。而该公司作为老牌国有通信企业，吸引就业者的一个方面就是他的薪酬水平。而当现实的薪资收入摆在新员工面前时，这种心理契约的失衡，就导致了员工的不满。

离职员工对目前的薪酬水平不满意，认为在同行业缺乏竞争力。而事实上，作为通信行业的老牌国企，该公司员工的整体收入水平还是很有竞争力的，社会地位也不错，该公司的员工收入水平在当地应该在中等偏上。随着物价上涨，该公司也在逐年提升员工的工资水平。员工在拿着并不低的薪酬抱怨收入低，只能说明两个问题：1、员工的薪酬的感知不高；2、员工觉得自己的付出和收入不成比例。

第一个问题反映的是该公司的薪酬分配模式没有起到激励的作用。从调查看，该公司员工新员工每月的工资性现金可支配收入（扣除保险、公积金、个人所得税后）在1300元-2000元之间，非工资性可支配收入在1200-2000元（含住房公积金、福利等）。从该公司为员工的月人工成本支出结构显示，年轻的员工的月收入感知确实不理想，因为除了工资性可支配收入，其他都是隐形且暂不可用的。而年轻员工刚参加工作不久，基础生活资料的配置、孝敬父母家人、恋爱、结婚、买房、成家，都需要大量现金，而不是公积金。该公司应该根据年轻员工对薪酬的需求，设置合理的人工成本支出结构。

第二个问题反映的是员工心理契约失衡导致的归属感缺失。该公司正处在企业转型的关键时期，面临的企业竞争环境激烈，相应近几年员工的工作压力也骤增，经常加班加点。员工感觉在工作上的付出与收入不成正比，也确实情有可原。但是，为什么选择离职的是新近几年的新员工，而老员工却丝毫没有影响呢？这说明新员工对企业的归属感不强。

（三）员工帮助计划

员工帮助计划（EAP，Employee Assistance Programs），又称员工关怀，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，其主要关注点是帮助员工解决各种心理和行为问题，目的在于疏导员工工作压力，为员工提供预防性的咨询服务，以帮助其解决困难，体现企业对员工的人文关怀，进而提高工作效率，提高员工满意度与归属感。

在该企业中，员工帮助计划并没有实施，更谈不上系统性、计划性、针对性。仅有的一些员工关怀项目基本集中在健康检查、工会组织的一些娱乐活动、团组织开展的极少数的联谊活动。这些活动都是传统性的，没有针对新时期、新员工、新问题，有针对性、系统性、计划性引入新的项目。比如，在目前激烈的竞争环境下，员工的压力大，所滋生的心理问题、情绪问题，没有有效的解决途径和方式方法；新员工面对复杂的人际关系，无法妥善处理时，没有可以寻求帮助的渠道；员工在生活上遇到困难时，企业不能及时发现并有效提供帮助；不能为员工提供方便、均等享受的减压和娱乐方式等等。

对于该企业在面对新员工流失率较高的当前特殊时期，应当针对新员工，成立专门的新员工帮扶团队，设立专项的帮扶资金，通过满意度调查等方式了解新员工的现存困难和需求，每年制订不同的员工帮助计划，一对一帮扶和解决实际问题。员工帮助计划要能让新员工切实感受到企业给予的关怀，为新员工创造和谐、积极、平等、自由的工作氛围，让他们无论是在生活上、还是工作上，都对企业产生信任和依赖，从而真正培养出他们对企业的归属感。

参考文献：

电信员工总结 篇4

一、前台接待方面。

xx年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1外部会议接待

参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

2内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

3视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入ERP系统并做好登记工作。一年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

xx年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息20篇采编电信之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。

五、其他工作。

在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名重庆电信诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。

七、xx年工作计划

1加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

2积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。

3做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将工会送温暖活动继续开展下去。

4加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

电信员工 篇5

全公司员工：

佳报频传辞旧岁，锐意昂扬迎乙酉。我们以喜悦的心情送走了硕果累累的XX年，迎来了承载着无限期望的XX年。值此新春到来之际，我们衷心祝多年来关心支持集团公司改革发展并为之做出贡献的`各界人士：新年好!

刚刚过去的一年，我们伟大的祖国政通人和，国运昌盛;集团公司捷报频传，“亮点”纷呈。集团上下认真学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六届三中、四中全会精神，解放思想，与时俱进，干事创业，加快发展，实行全员教育军训，积极打造卓越团队，各项工作出现了新局面。经济规模和效益大幅度增长，煤电铝煤化工主导产业加快形成，战略资源开发取得重大进展，技术创新实现历史性突破，资本运作成效显著，“走出去”战略迈出重要步伐，企业改革稳步推进，职工生活进一步改善，思想政治工作载体创新，企业形象持续提升。XX年实现销售收入225.32亿元，增长47.63%。成绩的取得，是包括各界人士在内的广大职工群众共同奋斗的结果，凝聚和体现着各界人士的心血和汗水。

新的一年，是集团公司改革发展至关重要的一年。改革正未有穷期，发展航船扬巨帆。实现“42810236”总体奋斗目标，需要我们付出更大的努力。我们倡议，各界人士务必认清所肩负的历史责任，进一步统一思想，坚定信心，认真学习党的十六届三中、四中全会精神，关心和支持党的建设，关心和支持集团公司的改革发展，讲学习，守纪律，保安全，积极参与准军事化管理，切实提高服从力、执行力，做到凝心聚力促发展，同舟共济创伟业，为实现新年度新目标做出新的更大的贡献。

集团发展逢盛世，与时俱进谱新篇。让我们在党的十六届三中、四中全会精神指引下，在集团公司党政的正确领导下，深化改革，加快发展，保持稳定，为建设主业突出、核心竞争力强、具有国际化水平企业集团而努力奋斗，共同谱写兖矿集团改革发展的崭新篇章!

xx部

电信员工演讲稿 篇6

大家好！

我演讲的题目是《铸就无悔青春》。

今天站在这里我很高兴也很自豪，高兴的是能够站在这里表达我满腔的热情，自豪的是我是一名电信人！大家都知道，一滴水，只有融入大海，才会化作美丽的浪花；一粒种子,只有扎根土壤，才会茁壮成长。而我原本就是那平凡无奇的一滴水，是公司给了我广阔的舞台，伴随着公司的发展壮大，我也逐渐蜕变成美丽的浪花。生命属于我们只有一次，青年时代属于我们也只有一次，在这最朝气蓬勃的青年时代我选择了与电信共成长。

作为电信公司的一名员工，我亲身感受着公司的发展、成长。时至今日，乌鲁木齐电信经历了十年的风雨历程，在公司发展过程中，我们在每一个阶段，每一个环节都做到了敢为人先、唯旗是夺、追求卓越。从基础话音业务到宽带接入再到现在的三网融合等增值业务，电信一直在进行着一系列的技术转型，它的发展经历了从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型、固网运营商向综合信息服务提供商转型的过程。

在我的身边同样有着一群和公司一样勇于拼搏的人，他们带着对电信事业的热爱，恪守着作为电信人的职责。近几年，我们电信公司各种业务发展迅速,使用着多种办公和业务平台，设备多，需要安装的程序多，要处理的障碍多，面对日益增加的维护量和繁重的工作任务，他们从不计较个人得失，放弃了双休日和节假日，不管是刮风下雨还是节假日，夜以继日、不分早晚地奔波在各个接入网点、交接箱处，在最短的时间内赶到现场处理，这一切只因他们对这份事业的爱。

我被他们的赤胆忠诚鼓舞着，也更加坚定了自己为电信事业奋斗不息的决心！电信的岗位给了我施展才能的舞台，现在回想2005年我刚进入无线通信部时的无助和无所适从还都历历在目，当时我的工作主要是负责无线网络优化、无线资源管理系统更新维护，确实经历了很多的不适应，对新工作的懵懂让我感到无比的失落和彷徨，但这些逐渐在工作的忙碌中得到了释放。2008年我被调到分公司VIP保障中心担任ICT售前项目经理一职，工作中我克尽职守，勤恳工作，以身作则、严于律己，从理论上武装自己学习知识技能并虚心向同事求教，通过

大半年时间的努力，我可以做到配合销售经理与客户进行ICT项目售前技术交流，根据客户需求设计编写技术方案，进行设备软件的配置和制作报价；另外，面对公司投标项目的技术部分标书、设备软件的配置和报价表，我已经能够轻松地按照项目需要进行讲标和应答；除此之外，学习熟悉公司产品、跟踪最新集成技术和各个厂商的产品并将其融入公司的解决方案中对我来说也不再是头疼的事情。

生活在忙碌和忙乱中悄悄的开始，时间也在不知不觉中悄悄的流逝，回首这一路的坎坷和风雨，展望未来，任重道远，但我深信：一份耕耘必有一份收获!认认真真、脚踏实地的开展工作，身体力行地履行自己的职责，中国电信造就了现在的我，是电信让我的生活更加精彩，也让我看到自己的价值所在。

我自豪我是一名电信员工，我一定树立正确的人生观和价值观，不断用勤劳的汗水，奉献自己的聪明才智在这个自己热爱的工作岗位上。

电信员工 篇7

本刊讯1月21日, 四川省委副书记、省长蒋巨峰在省委常委、成都市委书记黄新初, 成都市委副书记、市长葛红林, 省政府办公厅秘书长于伟等领导及相关部门负责人的陪同下, 莅临中国西部信息中心视察慰问。中国电信四川公司总经理杨国光、书记刘红建、副总经理靳华勇、周清久等陪同视察。

蒋巨峰一行先后来到中国西部信息中心IDC智能监控指挥中心、IDC机房、智慧城市云计算展示厅, 看望慰问电信员工。在展示厅, 蒋巨峰一行听取了中国电信翼机通、智慧家居、iTV、云计算等新业务运用演示介绍, 对四川电信认真落实与省政府智慧城市战略合作协议的各项工作, 加快推进“智慧城市光网四川”建设, 给予充分肯定。蒋省长一行还冒雨看望了四川电信为春节大假备战的应急通信保障队伍。

蒋巨峰在慰问期间肯定了四川电信在重要通信保障和以信息化促进四川经济建设方面作出的突出贡献, 并代表省委、省政府对公司全体员工表示慰问、敬意和感谢。他在讲话中说, 中国电信是支特别能战斗, 特别能克服困难、解决问题的队伍。在抗震救灾、抗洪抢险的过程中, 为了保证通信的畅通, 中国电信员工作出了不懈的努力, 圆满地保证了各项抢险救灾任务的完成。从抗震救灾到灾后重建, 从促进经济快速增长到帮助社会事业的发展, 中国电信在方方面面都发挥了极其重要的作用。

蒋巨峰对电信员工致以新春祝福, 他说, 春节是一个家人团聚的日子, 大家都非常希望回家过年, 和亲人欢聚一堂。但是为了保证更多人能欢度春节, 电信员工牺牲了跟家人团聚的时间, 仍然坚守在岗位, 在此向所有坚守一线的员工及家属表示最衷心地感谢和慰问。

法国电信统一商业电信服务品牌 篇8

法国电信方面表示，该转变代表了法国电信NExT策略（New Experience in Telecommunications Services 电信服务新体验）的全新转变，希望通过此次全球范围内的大规模整合，使法国电信成为首家能真正提供整合服务的全球供应商。

法国电信首席执行官 Didier Lombard 在一份声明中称，Orange Business Services 将陆续向客户提供一系列整合服务方案，包括固网和移动话音数据通信、网络服务、管理式及 IT 服务，以及外包服务。

整合之后，Orange Business Services将在全球166个国家拥有2.9万名员工，占有全球通信方案12%的市场。分析机构指出，长期以来，法国电信通过各种品牌扩展的企业通信服务市场已经相当庞大，而此次整合，则成为全球性运营商第一次针对企业级市场推出的统一服务品牌。

法国电信表示，由于服务的企业客户过多，整合品牌能够进一步缩减成本、提高服务协同效率，并提高客户满意度。根据法国电信公布的资料，法国电信拥有超过3750家全球性客户、40万家本地企业和中小型客户。

电信员工述职报告 篇9

现在，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议。

一、职责履行情况。

从20xx年xx月至今，我经历了三个阶段的工作。第一阶段在办公室，第二阶段在考核办公室，第三阶段在程控机房工作。

初到公司时，办公室正在进行办公自动化网络的建设。作为一名刚大学毕业的本科生，我 被指派参与了此项工作。按照省公司的工作部署，办公网的建设总共分为三步，一是办公 网的组网，二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三是办公网的维 护及客户端的长期维护工作。我主要负责后两步的工作。在工作期间，我本着更快更好的溶入公司，服务公司的宗旨，积极学习，努力工作，力争认真把自己分内的工作做的更好，同时积极的完成上级交办的其他任务。

20xx年xx月，在我对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的胜任本职工作后，随着考核办公室的成立，考核工作的急需进行，我被调入到考核办公室，在主任的领导下独立完成公司的考核工作，取得一定成效。

第一这是一项牵涉面广，操作复杂的工作，我本着认真负责的态度使考核作到公正、公平。

第二是在进行考核的同时，我又深入了解工作涉及的各个环节，积极提出合理的考核方法，使考核日趋完善。在从事管理工作的同时，我深刻意识到在科技发达的今天，作为一名通讯行业的一分子，对技术不了解，就意味着行业的文盲，在做管理的时候就没有科学依据，就无法把工作做的更好，于是，在去年开发区局开局建设的同时，我积极响应组织学习技术的号召，自发申请到机房工作至今。由于我是机房初建时开始跟工的，机房从无到有的每一个过程我都有充分的掌握，我的努力学习使我在后来的工作中受益非浅。我主要负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。

在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、认真负责的精神做好自己的本职工作，努力学习提高自己的技术水平，积极检查设备的运 行情况，确保交换机的稳定运行。德国西门子公司的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠，但同时还存在着OMT不直观的缺点，由于是英文平台，操作不够灵活，给维护工作 带来了一定的难度。针对这种特点，在日常的维护工作中，我重点在专业英语方面下工夫，在对机型的整体运行，单板结构功能有了很好掌握后，我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践，很大的提高了我的技术水平，让故障能在很短的时间内判断定位并协调排除。作为网关局，重要性是显而易见的。我作为网关局的技术支撑人员，责任重大，没有过硬的技术，很好的素质，是无法胜任工作，把工作做的更好的。网关局最重要的是网间计费和互联互通，EWSD15版所具备的网间计费和联机计费以及完善的路由性能和网管控制性能为网间计费和不同网络的互联互通提供了有效保障，我专门对以上方面作了系统 的学习并实践，迄今为止，已经熟练的完成了联通CDMA1 33及移动MSC2局和电信的电路的开通运行、网间计费，互联互通及其他的一系列后续工作。随着网关局工作的日益加重，我想我的技术水平也会日臻提高，工作会作的更好。

二、培训学习情况。

当今科技创新日新月异，我深刻意识到今天知识更新太快了，作为一个技术人员，不进步就等于落后 ，不学习就会被淘汰。为了更好完成自己的工作，必须不断地学习，努力提高自己的技术水平和工作能力。三年来，我在自己学习、增加新知识上下了不少功夫，取得了一些效果。

20xx年我参加了省公司组织的为期2周的办公自动化技术培训，同时又参加了为期5 天的路由器技术培训，掌握了一定的办公自动化的软件和网络的组网以及网络终端维护知 识，使我在后来的办公自动化工作中得心应手，工作得到顺利开展。同年xx月份，随着电 信条例得颁布实施，我由公司指派参加了由信息产业部组织的为期xx天的电信条例培训班 ，为公司的电信条例的普及做准备，对电信条例作了系统的学习，增强了我的电信法规知识，对我后来的工作有很大的帮助。去年xx月我又参加了BISC公司组织的为期2个月的EWSD中级操作维护培 训，使我对EWSD有了系统而深入的专业学习并上机实践，在这两个月的刻苦学习使我对程控交换有了一个全面的认识，使我能很好的胜任后来的工作，并逐渐把工作干的更好。

在业余时间，我采用科技手段才能更快更多获取信息，加快知识的更新。我主要采取两种方法，一用电脑充电，二是书海知识来加快新知识的占有量。

三、存在的问题和今后努力方向。

回顾检查自身存在的问题，我认为主要有两点：

第一 、自己作为技术支撑人员，专业知识不够全面，有待更好的学习，好为企业服务。

第二、我现在还很年轻，到我们企业的时间还很短，有好多方面还很欠缺，希望大家多批评指正。

今后怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，一定要努力做到以下三点：

1、严格要求、认真负责作好自己的本职工作。

2、努力学习，提高素质，提高技术水平，提高工作能力，力求创新，为企业发展作出贡献。

电信员工辞职申请报告 篇10

作为一名公司员工想要辞职时，要怎样写一份辞职申请报告才能让公司批准自已的个人辞职申请，在一般的情况下辞职申请报告都是写个人原因而离开公司。其实辞职的员工有两种原因，一、是因为个人觉得工资底能力高，有更好的发展所以辞职。二、是因为工作做得不爽，这里可能是公司的规定制度之前的问题。但员工辞职时一般都不会写出真实情况，总写公司的好，这是因为留点面子给公司。以下大学生个人简历网提供一份辞职信范文给各位想要辞职的人为写辞职报告申请范文参考。 尊敬的领导： 很抱歉在此时递上了我的辞职信! 转眼间我在在移动的`工作时间近一年了，非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在移动工作的这一年里迅速成长，在工作和生活上收获很大，完成了由学生向社会人的角色转换，各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。 这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心理一直矛盾重重，犹豫不决，我在中国移动迈开了职业生涯的第一步，舍不得这里和蔼可亲的领导;舍不得欢笑一堂的同事;舍不得其乐融融的移动“大家庭”;忘不了缙云山上“新动力”新员工培训大本营的美好时光，让我从此有了“移动人”的归属感;忘不了沙坪坝片区的体验式实习，让我第一次对移动公司有了直观的感受;忘不了集团客户中心生活和工作的点点滴滴，让我一步一步地成长。然而，按照我自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。 在移动近一年的工作中，我主要是做产品管理方面的工作，非常感谢领导委以如此重要的工作，然而，由于个人能力有限，经验不足，很多地方仍存在不少问题，但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基础。移动公司“正德厚生、臻于至善”的企业文化，我将铭记于心，在今后的学习和工作中，不断进取、锐意创新，永不忘自己是一名“移动人”。 在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行日常工作职责，认真完成领导布置的工作，站好自己的最后一班岗。 电信员工辞职报告-三联阅读 最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同仁身体健康，工作顺利。 辞职人： 日期：/4/25

电信员工 篇11

电信运营商进军0TT的业务，不仅存在公司机制的缺陷，在市场营销、业务拓展、技术研发的组织、专业人才队伍的储备和竞争手段上均存在“先天不足”。

既然不能开展OTT业务，那么，运营商应该怎样来解决现在面临的诸多矛盾呢？

多年来，电信运营所形成的定式思维，使其在考虑问题时容易陷入“以我为主”的窠臼。从垄断互联网入口，到三网融合中拒绝向广电系开放基础网络接入服务，再到现在想主导移动互联网，无一不体现了运营商的这种思维惯性。

在互联网平等开放的大背景下，这种思维极有可能成为电信运营商对客户需求反应迟钝、市场定位考虑不周的最大原因。

其实，无论在互联网时代，还是移动互联网时代，电信运营商的最大竞争对手都不是腾讯、百度、新浪和京东等门户巨头或电商巨头，而是互联网本身。电信运营商只有真正弄明白什么是互联网的物质，并向互联网学习，才有可能不至于沦为管道。

网上有观点指出，互联网的成功来自于IP化和开放性，IP化和开放性虽非互联网所独有，但却铸就了互联网成功的基因。因为IP化和开放性，互联网设备和服务更加廉价，更易于为用户所接受；同样是由于IP化和开放性，使得全球互联网连接为一个统一的整体。所以，电信运营商拥抱互联网，就是要实现其网络和服务的IP化，推动其网络的开放性，并在IP技术的基础上构建其特色服务，以最大程度降低设备成本和服务部署成本。在运营商网络的IP化进程中，SDN技术值得运营商们高度关注。

在危机四伏的市场竞争格局中，电信运营商在来自互联网的挑战面前，只有通过“去电信化”实现电信网络和互联网的融合，才能够在未来的发展中立于不败之地！

——董力军（济南）

电信员工 篇12

今年以来,电信诈骗案愈演愈烈,诈骗分子猖狂作案,甚至出现了徐玉玉等多名准大学生为此付出生命代价的社会影响极其恶劣的犯罪事件。不仅广大人民群众的生命财产安全受到了严重的威胁,还对电信、金融、互联网产业造成了严重影响。可以说,电信诈骗已经人神共愤,成为祸害社会的一大毒瘤。不切除这一毒瘤,上对不起国家,下对不起百姓。所以,社会舆论一直呼吁相关部门出重拳严厉打击电信诈骗,还社会一个安宁,还百姓一个安全,还电信、金融行业一个清白。

此前,国家曾采取过多种措施严厉打击电信诈骗,但1年多来,虽有收效,却没有遏制电信诈骗犯罪的蔓延趋势。究其原因在于“重打击,轻治理”。比如公安人员在全国甚至全球抓骗子,但在个人信息泄露、银行卡办理、电信运营商实名制等方面存在很多漏洞,并没有铲除掉电信诈骗生存的土壤,导致电信诈骗层出不穷。

此次六部委联合发布《通告》,采取了更为严厉的措施,打击与治理并重,“多”管齐下。比如在打击方面,采取“依法快侦、快捕、快诉、快审、快判”的措施,让犯罪分子胆寒;在治理方面,比如采取电信实名制、网络清理、网络改号、银行卡清理、开户、转账时限;在用户信息管理等方面,对电信运营商、互联网企业、银行、支付机构和银联都做了严格的要求和规定,分清主体,落实责任,对违规机构、企业都将追究刑事责任。

从《通告》中打击电信诈骗的8条措施来看,可以称之为“史上最严厉”,但这套“组合拳”能不能遏制电信诈骗,还需要时间去验证。从行业角度看,《通告》中涉及到的电话实名制、运营商网络管理、个人信息安全保护等相关要求,需要电信运营商、移动转售企业、互联网企业高度重视。打击电信诈骗,现在已经上升到一个“讲政治”的高度,切不可从行业利益出发,再打小算盘。同时《通告》也明确说明,凡是没有按照《通告》要求执行的,再发生此类违法诈骗事件,相关企业、责任人要受到法律的严惩。

为什么手机实名制这么多年来做不好?为什么移动转售市场那么多假用户?为何个人信息屡屡泄露?这些问题的根源在什么地方?行业主管部门、电信运营商、虚拟转售企业以及互联网服务提供商都需要反思。比如在推行实名认证方面,主要问题就出在渠道,所以清理渠道、加强管理是必然措施。这必然会影响到运营商和虚拟运营商发展用户,增加成本。面对着社会安全、老百姓的生命财产安全,如果某些企业还在这上面“算小账”,不讲政治,那还是尽早关门退出为好。

电信员工个人自我鉴定 篇13

1、加强营业。

客户服务部、公话超市的业务管理和考核，我重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。

2、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

3、注重克服思想上的“惰”性。

我坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在平凡的事业中把平凡的工作做好就是不平凡的员工，只要树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

电信员工个人自我鉴定2

时光飞逝，日月如梭，xx年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20xx年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现鉴定如下：

一、正确的工作态度

担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。

二、严谨的工作作风

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。

电信员工个人自我鉴定3

我是一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司服务的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

每一天在营业厅工作，我都会专心为用户服务，用户也用真诚的笑脸、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了本日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜蜜的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，宏伟的事业、多彩的人生、专心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满足真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到进步，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮，让进进公司的我都能够更快的进进角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进进公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，固然现在的速度还不尽人意，我相信通过努力，我一定会达到公司要求。

在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，专心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、老实取信、乐于奉献做起。

电信公司员工的自我评价 篇14

我是一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司服务的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

每一天在营业厅工作，我都会用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，我相信通过努力，我一定会达到公司要求。

在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

电信员工 篇15

《维基经济学》基于维基百科全书网站取得巨大成功这一现象, 在大量案例分析的基础上揭示了Web2.0的本质——大规模协作。书中指出大规模协作改变了公司和社会利用知识和能力进行创新和价值创造的方式, 这影响了社会和每个部门以及管理的方方面面, 新的商业模式正在出现。大规模协作成功的基础除了互联网的普及之外, 书中所总结的合作、对等、共享以及全球运作4个原则是大规模协作成功的机制保证。

突破传统企业的资源边界, 充分利用众人的智慧, 既包括企业外部的人员, 也包括企业内部的所有人员, 不仅充分利用本公司的资源, 更是调动了本公司外的资源 (包括其他公司、研究机构、消费者、退休人员等一切现有的以及潜在的资源) 。在平等自由的基础上, 本着开放、对等、共享的原则, 交流信息, 表达看法, 创造财富, 共同发展是《维基经济学》的主要思想。

现代社会的企业家们应该深入思考“维基”所带来的全社会变革对于企业运营的影响, 商业模式在Web2.0时代应该如何创新?传统的企业管理理念中有关组织行为、知识产权保护、消费者关系、价值链关系等各方面的问题在新的商业模式下将产生什么样的变化?企业应该如何利用技术的进步带来的机会?

“维基方式”也将给中国电信的产品开发流程、组织管理模式、战略执行策略带来新的启示。

1 开展客户参与产品开发模式, 创造差异化的客户体验

上世纪初, 经济学家熊彼特指出正是创新引起经济增长和发展。以“维基方式”组织用户参与创新, 从而创造一种差异化的客户体验是未来中国电信在产品开发方面应该积极尝试的模式。

所谓差异化的客户体验, 包括两方面内容, 一方面是由客户按需定制以满足客户需求;另一方面是让客户参与生产环节, 实现以客户为中心的大规模协作。

(1) 自由与对等:由客户按需定制业务

自由是维基精神的核心。维基百科用户可以自行选择喜爱的词条, 对词条自由编辑, 甚至表现方式都可以与众不同, 相当于每个用户都根据自己的需求对词条这一“产品”加上了有自己特色的标签, 这对于新时代的用户群体, 特别是年青一代, 是一个很“酷”很“炫”的事情, 会受到更广泛的接受与欢迎。

自由带来信息与地位的对等。在传统产业链条中, 产品生产者更多地是从消费者的通用需求出发来设计、制造与销售产品, 而并没有太多考虑消费者个人的个性化需求, 供需之间的信息是不透明与不对等的, 双方都未必能充分了解对方。而在维基环境下, 词条的创建者、编辑者 (类似生产者) 与浏览者 (类似消费者) 是对等, 角色可以互相转换的关系, 互相之间的信息是透明公开的, 双方可以很便利地了解对方的需求。

中国电信可以首先从产品包装、销售方式以及服务渠道3个方面切入以实现用户的“按需定制”。

(1) 客户自由选择与组合产品。捆绑式的产品包是一种销售方法, 但是象超市一样的开放式大货架也同样是一种销售方法, 关键是要提供不同的方式, 可以让客户根据需求进行选择。

(2) 提供客户查询与更改资费套餐的便利。电信客户抱怨最多的问题就是资费不清晰的问题, 如果客户可以通过各类渠道明确查询消费详单, 自由变更资费套餐 (长期绑定除外) 的话, 将会大大减少运营商与消费者之间的纠纷。

(3) 提供更广阔的服务渠道, 比如互联网等。实现以上两步, 更重要的服务渠道的完善, 除了10000号、营业厅与社区经理以外, 互联网等其它渠道还有很大的潜力可以挖掘。

(2) 开放与协作:让客户充分参与产品开发

开放能吸引更多的客户参与到协作过程中来。Facebook能在2年内用户呈指数型增长, 吸引用户上传大量的原创内容, 吸引大量自愿开发者提供了5 000多个小型程序插件, 就是源于他为所有用户提供了开放平台——应用程序是开放的, 源代码是开放的, 接口是开放的。

电信运营商的网络天生是安全的、封闭的, 所有用户都是通过销售网络发展来的, 如果能够象互联网一样出现用户自吸引、自传播的“美好场景”, 就必须向“开放式平台”转型。

(1) 让客户参与产品的设计与开发流程。电信新产品开发之前普遍会有客户需求调研的环节, 为了使客户需求充分渗透到产品设计与开发流程中, 往往采取开发——试用——改进这样的流程来完成产品的设计与开发。“维基方式”带来一种新的概念, 即客户与产品经理、设计者共同参与新产品开发前期的讨论, 让客户的需求根据多次讨论更加明确清晰。英国电信就提出了名为BT HOTHOUSE的客户参与创新计划, 活动的形式是将大企业客户、产品经理、设计者、开发团队召集在一起进行封闭式地讨论, 最后形成一个或多个解决方案。这种形式既可以是短期活动, 也可以固化为与客户之间的长期沟通机制, 更加有效地提升客户体验。

(2) 让客户参与销售与品牌传播。诸如电信产业、互联网产业这类规模产业, 销售与服务的资源永远是不足够的。在互联网时代, 大规模的客户群体本身就是一个良好的销售与传播资源。由于网络向社交型媒体发展, 消费者不再是单纯地看完、听完品牌广告之后决定是否购买, 而是在第一时间看或听到一些关于品牌的创意后, 就会去参与, 然后去“说”, 去传播给别人, 对周围的人施加影响力, 增加了传播的效果与针对性。如2007年, 中国电信互联星空建立了一套功能完善的社区系统, 作为湖南卫视“快乐男声”活动的网络承载平台, 对“快乐男声”活动进行网上直播和轮播, 同时以互联星空为核心的互联网投票平台, 综合利用、整合中国电信宽带、固定电话以及小灵通网络资源和用户资源, 采取ADSL宽带用户、“快乐男声”投票卡、小灵通短信充值、小灵通彩铃充值、168声讯充值等多种方式让广大观众参与“快乐男声”投票;这种营销活动实现了运营商与用户之间的良好互动, 使中国电信的品牌与多种产品在客户的使用与反馈过程中得到了极好的营销传播效果。

(3) 发挥客户的监督反馈作用。互联网使客户的监督与反馈更加有效与及时。人们在亚马逊网站上购物后可以在商品展示页上留下自己对该商品的评语, 好的评语会吸引更多人来购买这件商品, 坏的评语可以帮助亚马逊统计与决策下一次的采购计划, 促使厂商的改进。而电信运营商拥有上亿客户, 只要其中千分之一利用互联网渠道提出反馈意见, 就会是最经济、最有效的客户调研活动, 可以有效促进产品创新, 发现新视角。

2 构建内部协作机制, 提高组织运行效率

协作之所以成功, 是因为对等生产这种新的组织形式相对于旧的等级制度具有更高的效率。而开放、平等是企业内部协作机制的基本原则。

“维基方式”的核心是人与人之间自由、平等的交流。智力的发挥需要有一个自由、平等的空间。在维基百科网站中, 每个人都可以自由表达自己的观点和想法, 这样才能磁撞出创新火花。否则只能是一个技术平台, 不可能有激情的思想火花。

2008年是中国电信转型的攻坚阶段和发展的关键时期, 集团公司提出了“实施聚焦客户的信息化创新战略”, 在企业的产品研发工作中, 我们同样可以通过“维基方式”组织创新工作, 有效提高运作效率, 提高竞争力。

(1) 创建平等开放的研发工作平台

在内部建立以开放、对等、共享为原则的研发工作平台, 开展全链条的产品及业务协作开发, 发挥综合实力。类似于维基社区的研发工作平台拉近了不同层面等级员工的纵向交流距离, 缩短相同等级员工之间横向交流距离, 通过研发工作平台进行公开、坦诚、平等的交流以及共同参与的创新研发, 不仅汇集了丰富的信息, 更是汇集了广大员工的工作激情和创造力, 构建了和谐的员工关系, 提高员工的忠诚度, 从而提高创新能力。

维基方式包含的平等原则是维基社区得以生存发展的重要基础, 也是融洽交流的基础, 也是维基工作生产方式得以发挥高效率的基础。

(2) 推行协作创新的研发模式

企业自身就是由一个个专业部门, 专业人士组成的团队, 不同部门、不同人士通过分工协作, 推动企业正常运转, 协作精神是现代企业运作中非常重要的文化, 同时, 协作又是不容易处理好的。由于不同部门。不同人士的专业差异, 工作性质、内容的差异, 以及在同一个项目中付出的努力不同, 对于个人而言和部门而言, 往往产生自己的付出与自己获得的评价之间存在差距, 如果差距过大, 容易产生挫折感和不公平感, 这样导致部门、个人抵制不同部门、不同个人之间的协作。

坦诚的交流本身就能大幅度化解协作中的摩擦。协作中的摩擦很大一部分是沟通缺乏导致的误解, 刻意地侵害合作方的利益的事件并不多。通过维基社区, 团队之间进行及时、多频率、低强度的沟通, 让对方及时了解自己的工作, 也让自己及时了解对方的工作。公开交流, 本身就有一种力量, 这种力量可以遏制狭隘的部门利益和个人利益, 营造一个和谐的合作氛围。

(3) 以“维基方式”优化决策、提高执行力

传统公司的执行者与决策者之间距离大, 经常导致决策与执行之间的冲突。随着消费者主导市场的发展, 用户个性化需求越来越高。一线员工贴近用户, 对用户的个性化需求了解多, 这些宝贵的微观信息往往没有被挖掘出来。相应的, 中高层领导进行经营决策的时候, 往往缺乏微观信息, 导致了决策与执行之间发生冲突, 形成内耗。

在公司内部构建产品研发的维基社区, 让来自基层员工的信息有了表达与汇聚的地方, 让高层决策的信息基础更加厚实, 从而可以优化决策、降低决策风险。

3 建立2.0信息服务平台, 领导产业链创新

集团在提出转型战略之初就指出向综合信息服务提供商转型的内涵包括做互联网应用的聚合者, 并成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者。强调增强价值链主导地位, 建立共赢的合作模式。这正体现了Web2.0时代的协作思想。Web1.0的观念围绕着出版、广告客户、规模而不是参与、消费者。中国电信在向信息服务提供商转型的过程中应进一步解决思想, 摆脱1.0的束缚, 构建2.0信息服务平台, 以领导信息服务产业的创新。

(1) 以平台战略推动向综合信息服务提供商的转型

Web2.0时代开放、共享的原则使得人们获得信息越来越容易, 信息变得越来越透明, 用传统微观经济学的理论来说就是消费者对于信息这一产品的支付意愿变小了。Web1.0时代用户需要的是信息本身, 而2.0时代用户更需要的是创造、生产及共享信息的服务平台。针对家庭用户、中小企业用户甚至某个行业构建信息服务平台, 作为平台领导推动产业链的创新, 是2.0信息服务提供商的战略选择。

利用平台战略在竞争中取胜的案例比比皆是, 微软、英特尔、思科、阿里巴巴、Amazon、Google、Yahoo!、丰田这些企业的成功有力地支撑了“平台总是打败应用程序”这个结论。Windows平台让微软以Exce取代了Lotus 1-2-3, 以Word取代了Word Perfect, , 以Internet Explorer取代了Netscape浏览器。Google、Yahoo!和Netscape都是软件公司, 而Google和Yahoo!这些成功的互联网企业并没有象Netscape一样卖软件产品和许可证, 而是通过搜索服务构建了用户与网站资源之间沟通的平台。国内成功的电子商务企业阿里巴巴同样是通过为中小企业之间搭建交易平台、支付平台、信息发布平台而在当初大家都认为不可能成功的B2B电子商务领域取得了不俗的成绩。

中国电信在向综合信息服务提供商转型的过程中应该更注重合作模式的创新, 合作伙伴的引入, 坚持开放、合作、互利、共赢、和谐共生的道路。

(2) 聚焦核心能力, 提高平台领导力

构建2.0综合信息服务平台要遵守开放、对等、共享这些维基经济的新法则, 只有用一种开放、平等的心态, 以共赢为目的, 吸引更多价值创造主体, 才能真正打造一个有活力、有创新力的产业链。因为在以平台产品为中心的行业里, 补足品越多, 平台产品的价值就会越高。Web2.0的关键原则:用户越多, 服务越好也告诉我们只有更多的主体参与产业链的打造, 产业链才有更高的价值。

然而平台的领导者必须明确自身的业务范围和优势资源, 也就是说确定在平台打造过程中什么产品由自己制造而什么产品应该由合作伙伴提供, 同时制定相应的产品技术战略, 在产品模块化的基础上, 提供更开放的接口, 以有利于推动产业链的健康发展, 但又不丧失平台领导者的地位。

互联网接入服务是我们重要的收入增长点, 同时互联网的普及和发展也为我们的管理创新、商业模式创新提供了物质基础, 作为信息产业的领军者应该吸收维基带给我们的启示, 进一步创新和发展维基思想, 落实十七大所提出“以信息化带动工业化”的发展战略。

参考文献

[1]《维基经济学》, 唐·泰普斯科特安东尼·D·威廉姆斯著, 何帆林季红译