营销中心内务考核办法

营销中心内务考核办法（共9篇）

营销中心内务考核办法 篇1

营销中心内务考核办法

1、营销中心早会不能迟到、缺会。迟到一次扣10元，无故缺会一次扣30元。请假必须向部室主任请假，月内第二次请假需向营销副总请假。

2、营销人员在开会时手机响，讲小话、看报纸等分别扣10元/次。

3、值班人员必须写好当天的监听记录，做好内勤服务工作（如合同、报告送审、开发票等）。送审合同、报告及时。负责监听广告是否正常播出，否则，扣款10——50元/次。

4、开早会时有不同意见可会后单独协商，不得在会上与业务员、领导发生冲撞，否则扣款50元/次。

5、每月27日前按时交个人总结、计划给部室主任，迟交扣款20元/次。

6、业务员必须服从部室安排的临时性工作，对不服从安排的人员扣20元/次。

7、个人全年扣款次数累计达到10次的，在年终奖金中进行考核。

8、每月部室评出先进人员，部室每月的扣款全部用来奖励先进。（当月有扣款的业务员不参与评选）

9、办公室小灵通必须第二天交给值班人员，否则扣１０元／次。出现遗失由当班人员承担责任。

10、值班人员外出须向副主任请假，副主任外出须向主任请假，主任外出须向主管副总请假，经批准后作好当班交接方可外出。否则分别扣2０元／次。营销人员奖励方式：（集体评选）服务优秀奖、风尚奖

（管理部们评选）点子奖、建议奖、执行奖 管理人员奖励方式：服务奖、会议组织奖、风尚奖、管理奖

值班人员岗位责任

１、负责合同、各类报告、广告创意文案送审，建立广告播出绿色通道，为所有业务员的广告合同。２、日常卫生的打扫、维护。３、代开发票，传、送、审文稿。４、节目监听、登记。５、广告信息反馈。

６、接听电话、整理，及时解决或传递相关事件。７、日常文稿打印。８、日常接待。

９、各类信息初编、整理、送审。

１０、（１）上周值班记录总监评交主任（２）本台栏目、广告综合听评（３）听评省交通频道广告及活动情况（４）听评金鹰９５５广告及活动情况（５）听１０１．２广告及活动情况 １１、日报、晚报通栏以上广告登记。

营销中心内务考核办法 篇2

本刊讯按照省通信管理局、国家中心工作部署, 国家计算机网络应急技术处理协调中心四川分中心组织甘孜、阿坝应急保障中心积极开展工作, 经过一年努力, 已初步形成技术业务能力。为促进甘孜、阿坝网络信息安全各项业务有序开展, 四川分中心制订了《甘孜、阿坝应急保障中心技术业务考核办法》 (试行) , 以推动保障中心更好地维护藏区稳定和国家安全, 促进藏区经济社会发展。

本办法的考核内容包括信息研究与上报、信息安全、网络安全与系统建设维护三类内容, 自2015年1月1日起执行。

营销总监工资及考核办法 篇3

以下为2012年度考核办法：

一、基本工资3000元/月，当月公司总业绩提取1%，公司月绩达30万时基本工资4000元，公司月绩达50万时基本工资5000元，（凡是公司所有的单子，都算入总业绩）

二、公司年度完成300万业绩以上时年终奖按总业绩的1%一次性发放。

三、公司年度完成400万业绩以上时年终奖按总业绩的1.5%一次性发放。

四、公司年度完成500万业绩以上时年终奖按总业绩的2%一次性发放。

五、年度第一季度最后一个月（2012年3月份）起，如公司当月没有签单的情况下，基本工资八折发放。

六、年终奖在13年元月15日之前结算并发放。

注：营销总监个人引进的单子当月按3%提成。

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政务服务中心考核暂行办法 篇4

窗口单位及工作人员考核暂行办法

第一章 总则

第一条 为了加强田阳县政务服务中心的规范管理，不断提高窗口工作人员的整体素质，全面提升部门窗口的工作效率和服务质量，努力建设服务型政府窗口，根据《中华人民共和国公务员法》、《广西壮族自治区政务服务管理暂行规定》（桂政发）[2007]38号和《百色市政务服务中心窗口单位及工作人员考核暂行办法》（百政办发[2008]79号）的有关文件精神，制定本办法。

第二条 各部门、机构应选派政治思想良好，工作能力强，从事政务服务工作的业务骨干到县政务服务中心部门窗口工作。派驻部门窗口的工作人员应保持相对稳定，在部门窗口工作未满1年的，原则上不能调整。

第三条 对部门窗口和窗口工作人员考核的主要内容。

（一）对部门窗口的考核主要从遵守行政审批管理制度、工作效率和服务质量的评价等方面进行。

（二）对窗口工作人员的考核，主要从德、能、勤、绩四个方面进行。

德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况； 能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力；

勤：主要考核工作态度、爱岗敬业精神和遵守县政务服务中

心规章制度情况；

绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意度等情况。

第四条 县政务服务中心工作人员考核优秀指标按工作人员总数的20%核定，不占选派单位指标。

第二章 考核形式与程序

第五条 县政务服务中心对部门窗口及窗口工作人员的考核形式实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化考核测评的方法进行。

第六条 县政务服务中心考核领导小组由县政务服务中心管理办公室负责人、县纪委驻政务服务中心负责人、县绩效办负责人、县人力资源和社会保障局负责人和部门窗口首席代表组成。

考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果进行复核。日常的考核工作由县政务服务中心管理办公室负责。

第七条 部门窗口和窗口工作人员的考核分为月小结、季度考核和考核。凡1年获得3次以上季度“优秀窗口”、“先进个人”称号的窗口和个人，授予“优秀窗口”、“ 先进个人”称号。

第八条 部门窗口和窗口工作人员的考核基础分为100分。违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定的加分条件的按本办法规定加分。

第九条 季度考核和考核结果：部门窗口分为优秀、合格、不合格三个等次；窗口工作人员分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。部门窗口的优秀等次和窗口工作人员的优秀等次按考核分值从高到低进行确定。但最低得分不得低于95分。部门窗口的合格等次和窗口工作人员的称职等次的得分不得低于75分。窗口工作人员的基本称职等次的得分不得低于70分。考核得分低于75分的部门窗口为不合格窗口；考核得分低于70分的窗口工作人员为不称职窗口工作人员。

第十条 各部门窗口及窗口工作人员在每月28日以前根据本考核办法，进行自评，提交评分表，由县政务服务中心管理办公室复核后作为季度考评时的主要依据。每个季度末，由县政务服务中心管理办公室根据各部门窗口和窗口工作人员月评情况综合评定季度考核结果。每季度考核总分前三名的窗口，评选为“优秀窗口”，同时该窗口推荐一名“先进个人”候选人，报县政务服务中心批准后，授予季度“先进个人”称号。部门窗口及窗口工作人员的考评，由部门窗口及窗口工作人员自评，提交自评报告，由窗口所在单位和县政务服务中心考评小组共同审定。窗口工作人员要按照公务员考评的要求，对部门窗口的工作情况和本人1年来 的德、能、勤、绩进行认真总结，写出本部门集中受理行政许可事项情况的书面总结、个人工作总结并按规定填报《田阳县国家公务员考核登记表》或《田阳县事业单位工作人员考核登记表》。

第十一条 各部门窗口及窗口工作人员季度考核和考核情况由县政务服务中心管理办公室通报所在单位和有关部门。其考核综合结果及工作评语，由县政务服务中心管理办公室以书面形式反馈给各部门窗口的所在单位，对窗口工作人员的考核情况，由各单位记入个人档案。

第三章 对部门窗口的考核

第十二条 各窗口单位严格遵守行政审批管理规定。

（一）部门新增、调整、取消审批事项无法律、法规、规章依据，未按规定程序申报，未公告实施的，每项扣0.5分；

（二）部门新增、调整、取消审批事项超过5个工作日上报有关材料，每个工作日扣0.2分；

（三）县政务服务中心管理办公室要求部门修改、补充关于新增、调整、取消审批事项的有关材料上报时间超过3个工作日，每工作日扣0.5分；

（四）未按行政审批事项操作规范、法律依据手册开展行政审批工作的，每项扣0.5分；

（五）部门窗口的行政审批工作不执行县政务服务中心管理办公室的协调、决定，每项扣1分。

第十三条 各窗口单位严格执行审批集中办理制度。

（一）行政审批事项未按规定纳入县政务服务中心集中受理，在原单位办公地点收件或者出件的，每项扣0.5分；

（二）行政审批操作规范文件和法律依据准备不全，每次扣0.5分；

（三）未推行首问责任制，以不了解情况和不熟悉业务为借口，要求申请人到部门科室咨询行政审批事项办理情况，每次扣1分；

（四）上班时间窗口无人在岗、无人接件，每次扣2分。第十四条 各窗口单位对窗口工作人员的管理。

（一）部门派出窗口工作人员在县政务服务中心工作期限不满1个季度就更换的，每人/次扣2分；在县政务服务中心工作期限不满1年就更换的，每人/次扣1分；

（二）不能及时、准确解答顾客咨询，每次扣0.5分；

（三）不服从县政务服务中心管理办公室管理，协调工作不配合，每次扣2分；

（四）无故迟到、早退、离岗（15分钟内），每人/次扣0.5分；旷工（半天），每人/次扣1分；

（五）未按规定使用文明用语，每次扣0.5分；说文明禁语，造成不良影响，每次扣2分；

（六）上班时间在工作场所串岗聊天、在大厅内嬉闹、吃东西等，每次扣1分；

（七）着装不整齐、未按规定着装和佩证上岗，每次扣0.2分；

（八）县政务服务中心管理办公室组织的会议、学习无故不参加或迟到、早退，每次扣1分；

（九）因公因私请假，未按县政务服务中心管理办公室的规定提交请假条，每次扣1分。

第十五条 各窗口单位按照行政审批和县政务服务中心管理办公室的各项管理制度，规范政务服务活动，提高工作效率和服务质量。

（一）申请人首次申请咨询时，未向申请人提供《办事指南》，并告知清楚，造成申请人补办，每件扣0.5分；

（二）在补件过程中未一次性书面告知补办事项，造成申请人2次以上补件，每件扣1分；

（三）无正当理由向申请人作退件处理，退件单据未详细说明理由，每件扣1分；

（四）受理联办件，未向申请人详细说明，导致串联审批，每件扣2分；

（五）违反行政审批操作规范，造成审批失误，每件扣2分；

（六）在职责范围内，执行政策、处理问题不当，影响工作效率和服务质量，每件/次扣2分；

（七）在规定时限和职责范围内，超时办结的，每件扣10分,并按有关规定进行通报、问责；

（八）办件资料未录入审批信息数据库，每件扣1分；

（九）伪造办件资料，审批信息数据库的数据与原始资料不一致，每件扣1分。

第十六条 各窗口单位严格遵守行政审批收费制度。

（一）行政审批收费无收费许可证、扩大收费许可证使用范围、超出收费许可证标准、搭车收取费用的，每件扣2分；虽有收费许可证但不亮证收费的，发现每次扣1分；

（二）无法律依据，强迫申请人购买物品、订阅报刊、加入协会、进行培训等，每项扣2分。

第十七条 各窗口单位对计算机、档案和设备的管理。

（一）未经县政务服务中心管理办公室同意，擅自将县政务服务中心计算机联入公众网，每次扣2分；

（二）窗口工作人员上班玩电子游戏等违反工作纪律的行为，发现一次扣1分，被中心通报的一次扣5分，被县一级通报的一次扣8分，被市一级通报的一次扣10分，被自治区级通报的一次扣15分，并对相关人员进行问责；

（三）违反档案管理制度交接、保管、存放档案，每起扣0.5分；

（四）丢失、损坏县政务服务中心配备的办公设备、物品，每件/次扣1分，并按要求赔偿。

第十八条 各窗口单位严格遵守行政审批管理纪律。

（一）未按时完成县政务服务中心管理办公室交办业务，每次扣2分；

（二）县政务服务中心管理办公室因工作需要查阅非国家秘密的审批办件档案，部门有条件提供而拒绝提供的，每次扣2分；

（三）拒绝按县政务服务中心管理办公室要求提供审批办件统计数据，每次扣2分；

（四）县政务服务中心管理办公室或联审事项牵头部门组织联审会、协调会、例会、联合踏勘等会议，迟到、早退、缺席，每人/次扣1分；

（五）当事人投诉或电子监察发现部门或窗口未依法办理行政审批事项，经查属实，每件扣2分；

（六）对县政务服务中心管理办公室转给部门处理的群众投诉或问题反映，未在规定的时限内办结答复，每逾期1天扣1分；

（七）办理行政审批事项弄虚作假，将未办结事谎称已办结，每件扣5分；

（八）当事人投诉或电子监察发现窗口工作人员服务态度、服务质量和办事效率差，经查属实，每件扣2分。

第十九条 有下列情况之一的，行政机关所在部门窗口可以加分：

（一）因积极主动为当事人办理行政许可，受到当事人称赞并经查证属实的，每件加2分；

（二）为改进县政务服务中心工作，提高工作效率和服务质量提出合理化建议并被采纳，每件加2分；

（三）对县政务服务中心管理办公室转交部门处理的群众投诉或问题反映，部门在规定的时限内办结答复，使问题得以圆满解决的，每件加1分；

（四）为申请人排忧解难、热情服务、特事特办，群众通过来访、来电、来信等形式，书面反映部门窗口和窗口工作人员服务态度、服务质量好和办事效率高，并经县政务服务中心确认，每件/次加2分；

（五）将审批事项充分授权本部门窗口，审批事项由承诺件改为即办件的，每件加1分；

（六）主动压缩审批事项承诺时限，承诺时限减少50%以上，每件加2分；

（七）受县级新闻媒体或有关部门书面表扬的每件加2分，受市级部门及媒体表扬每件加5分，受省级部门及媒体表扬每件加8分，受国家级部门及媒体表扬每件加10分；

（八）积极参加县政务服务中心管理办公室组织的活动，为县政务服务中心争得荣誉，每件加5分；

（九）年、季度考核时部门窗口获“优秀窗口”，该窗口每次加2分。

第二十条 有下列情况之一的，取消被评为优秀窗口的资格：

（一）部门未按规定派驻窗口工作人员的；

（二）未按规定将行政许可事项纳入县政务服务中心集中受理，或在原单位或其他地方受理行政许可事项的；

（三）其他违反行政许可法和国务院、自治区人民政府、市人民政府、县人民政府有关规定的。

第二十条 部门窗口有下列情况之一的，当月为不合格窗口，该季度和该不得被评为优秀窗口：

（一）在20个工作日内，被群众2次投诉且经查证属实的；

（二）未按规定办理行政许可事项，导致审批效率低下，造成不良影响的，受到县级以上部门通报的；

（三）工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的；

（四）窗口工作人员旷工3次或1次旷工2天以上的；

（五）当月延期未办结行政许可事项3件以上及同一行政许可事项延期3天以上未办结的；

（六）窗口工作人员因严重违反县政务服务中心管理规定被退回原单位的；

（七）发生其他严重的违法违纪行为的。

第四章 对窗口工作人员的考核

第二十一条 德：窗口工作人员思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好。

（一）着装不整齐，未按规定着装和佩证上岗的，每次扣0.2分；

（二）接电话时或者与当事人交流时未按规定使用普通话和文明用语的每次扣0.5分，说文明禁语，造成不良影响的每次扣2分；

（三）因工作态度问题引起投诉或与当事人争吵，经查实每次扣2分；

（四）不服从县政务服务中心管理办公室管理的，协调办理事项未积极主动配合，未及时报送材料的，每次扣2分；

（五）在受理或办理行政许可事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为，经查实每次扣2分。

第二十二条 能：窗口工作人员了解行政审批和县政务服务中心的各项管理制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的业务水平和较强的协调处理、文字表达能力。

（一）对当事人的咨询进行推诿，导致不满意的，每次扣2分；

（二）向当事人解答问题含糊及不一次性完整地告知应提交的申报材料，每次扣0.5分；

（三）不予受理理由未在县政务服务中心的计算机上作详细记载的，扣该窗口负责人和责任人每人1分，未向当事人说明不予受理或者不予许可理由的，扣当事窗口工作人员1分；

（四）部门窗口不能按县政务服务中心管理办公室的要求办理联合审批事项的，导致审批效率低下，造成不良影响，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣2分；

（五）窗口工作人员发现部门未在3日内向当事人履行告知义务并以材料不齐为理由不予许可，并未及时向窗口负责人或部门领导报告的，每次扣 1分；

（六）办件资料未录入审批信息数据库的，每件扣1分；

（七）填报虚假数据，提供虚假情况等采取弄虚作假行为的，每次每项扣1分。

第二十三条 勤：窗口工作人员严格执行政务服务中心考勤管理制度，按时作息，勤勤恳恳，任劳任怨。

（一）严格遵守上下班制度。窗口工作人员实行每天两次考勤（早上8：30签到；下午2：30签到。）

窗口工作人员迟到1次（15分钟内），在年终考核分值中扣除0.2分；早退1次（15分钟内），在年终考核分值中扣除0.2分；脱岗1次，在年终考核分值中扣除0.5分。迟到、早退、脱

岗扣分累计达5分以上（含5分），政务中心管理办公室将情况通报给原单位，同时上报县政府、纪委和监察局，并在政务中心电子显示屏上进行通报；

（二）在上班时间在工作场所吃东西、嘻戏打闹、打瞌睡或串岗聊天的，每次扣1分；

（三）县政务服务中心管理办公室组织的会议、活动无故不参加或迟到、早退的，每次扣1分；

（四）无故缺席县政务服务中心管理办公室或联审牵头部门组织的联审会、联合踏勘的，每次扣2分；

（五）严格遵守政务中心请假制度：所有进驻的单位都要设有AB岗，窗口工作人员请假须先经窗口部门负责人同意，A岗请假，B岗要做好交接工作，如果AB岗都请病事假或有其他事情，由窗口部门派人代岗，并来函政务中心管理办公室备案方可准假，否则视为脱岗。窗口工作人员违反请假制度1次扣1分。窗口部门有函同意窗口人员请假，又未派人代岗的，不扣窗口工作人员考核分值，但每次要扣除部门分值1分。

（六）工作时间玩各种电脑游戏等违反工作纪律的，每发现一次扣1分；被中心通报的一次扣5分，被县一级通报的一次扣8分，被市一级通报的一次扣10分，被自治区级通报的一次扣15分，并对相关人员进行问责；

（七）因违反党纪、政纪被有关部门查处的，每次扣10分，并按有关规定追究个人责任。

（八）因违法行为被查处的，每次扣10分；

（九）私自向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣5分，取消所有评奖资格，并报有关部门处理。

第二十四条 绩：窗口工作人员认真履行职责，高质量完成各项任务。

（一）因窗口工作人员的责任造成行政许可事项延期办结的，扣该窗口负责人和直接责任人每人每次10分，并进行通报、问责；

（二）未按规定时间将行政许可事项送回部门办理，影响行政审批效率的，每件扣2分；

（三）当事人对办理行政许可事项结果不满意，经查实属窗口工作人员责任的，每件扣2分；

（四）未按规定办理行政许可事项，造成不良影响的，每次扣2分；

（五）在办理行政审批事项过程中出现失误，被县领导或县政务服务中心通报批评的，每次扣5分。

第二十五条 窗口工作人员有下列情形之一的，经县政务服务中心管理办公室查证属实的，可以加分：

（一）为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，经县政务服务中心管理办公室确认后一般加2分，显著的最高加5分；

（二）为改进县政务服务中心管理办公室的工作，提高工作效率和服务质量提出合理化建议被采纳的，每次加2分；

（三）积极参加县政务服务中心组织的活动，为县政务服务中心争得荣誉的，加5分；

（四）因窗口工作人员的优质服务受到当事人的感谢或表扬的，并有证据的，每件加2分；

（五）受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复奖励的原则，县级部门及媒体表扬的每件加2分，市级部门及媒体表扬的每件加5分，自治区级部门及媒体表扬的每件加8分；受国家级部门及媒体表扬的每件加10分；

（六）季度考核时窗口获“优秀窗口”1次，考核时，该窗口每人加2分；季度考核被评为优秀窗口工作人员的，考核时，该窗口工作人员加2分。

第二十六条 窗口工作人员有下列情形之一的，取消季度和评优资格：

（一）在20个工作日内，被群众2次投诉且经查证属实的；

（二）工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的；

（三）窗口工作人员上班时间迟到、早退、着装不整齐、玩电子游戏、讲文明禁语、打瞌睡等违反工作纪律，每月各 15

项合计次数达3次以上的，或者旷工3次或1次旷工2天以上的；

（四）当月延期未办结行政审批项目2件以上及同一行政许可事项超过3天以上的；

（五）20个工作日内连续2次未按规定正确及时将有关数据或信息输入县政务服务中心网络的；

（六）违反行政许可法有关受理规定的。

第二十七条 窗口工作人员有下列情形之一的，退回原单位，并通报有关部门：

（一）连续2个季度考核为基本称职或季度、考核中被评为不称职等次的；

（二）旷工3天以上（含3天）的；

（三）1年内3次违反行政许可法有关受理或者办理行政许可规定的。

第五章 奖 惩

第二十八条 部门窗口及工作人员季度或考评结果由县政务服务中心管理办公室通报所在单位，其中考核优秀工作人员考评结果报县政府、县委组织部、县监察局、县绩效办公室，送县人事局备案，并按有关规定给予奖励。

县级有关部门应当把县政务服务中心管理办公室的考核意见，作为对派出人员表彰、提拔或优先晋职、晋级、提薪的依据之一。

第二十九条 凡群众来信来访表扬窗口工作人员服务质量和办事效率等情况的，县政务服务中心管理办公室查实后将予通报表扬或奖励。

窗口工作人员在工作中有其他突出表现的，县政务服务中心管理办公室将比照前款规定予以表扬或奖励。

第三十条 窗口工作人员违反国家和自治区、市、县人民政府其他规定的，移交有关部门处理。

第三十一条 部门窗口及窗口工作人员对考核结果不服的，可以向县政务服务中心考核领导小组申请复核。

第三十二条 奖励经费由县政务服务中心管理根据评比情况向县人民政府申报，审核同意后由县财政局划拨。

第六章 附 则

第三十三条 县政务服务中心管理办公室负责考核各分中心服务窗口；各分中心服务窗口工作人员由所在单位自行考核。

第三十四条 本办法由县政务服务中心管理办公室负责解释。

中心幼儿园校本研修考核办法 篇5

一、指导思想

学校强化校本培训管理体制，增强教学意识，以提高教学质量为核心，以提高教师业务能力为重点，向科学管理要质量，向科研要成果。根本目的在于促进教师专业化发展。

学校制订了校本研修工作量化考核细则，制订了我校校本研修学分考核细则、三型能级考评表、学习型教师考评表等分目标与过程量化考核，实行“校本研修学分制”，纳入教师业绩考核中。教师每期必须完成必修培训学分，才能取得本继续教育合格证书，特制订校本研修考核与评价制度。

二、研修形式

（一）、常规教学

1、备课

（1）、严格执行课标要求。

（2）、坚持集体备课，要求每个备课组每个星期集体备课两次，并做到备大纲、备教材、备学生、备教法、备学法、定中心发言人、定内容、定时间。

（3）、备课要求同存异。重点、难点内容统一，教法、学法等则根据教师自身实际特点和学生实际情况而各有不同。

（4）、教师要准时参加集体备课，备课组长上交备课记录。

2、教案

（1）、教学内容编排合理，突出学生创新能力的培养，体现以学生为主体，教师为主导的作用。

（2）、环节齐全，层次清楚，书写工整、规范。

（3）、有德育渗透点，并根据学校要求，每天最后一节课教师应有安全教育之内容。

（4）、提前写1——2节教案，有课后反思。

3、公开课

（1）、根据学校规定，每月每个备课组必须推出一堂校级公开课，每学年每位教师必须上一堂研究课。

（2）、备课组的公开课必须由备课组全体成员集体备课、磨课，然后再推出。

（3）、公开课必须提前一周通知教导处，并由教导处公布信息，无课教师均应参加听课。

（4）、公开课的教案、课件的准备。公开课的教案必须在开课前交教研组长，公开课的课件则于课后交教研组长，并于学期结束后交教导处存档，作为公共资源。

4、听课

每位教师每学期完成听课16节的任务，并有听课记录、有听课评估意见。

以上材料将由教导处组织人手在学期结束前集中检查，并将结果反馈给教科室，计入教师校本研修学分考核中。

（二）、自主研修

5、反思性研修

引导教师每天、每周对自己的教育教学行为及结果的科学性、有效性进行反思性评价，并坚持写反思性笔记，以达到“实践+反思=成长”。要求人人建博，每月原创博文1篇为合格，2篇为良，3篇为优，4篇及以上为明星教师。

6、听课反馈式研修

一是互相听课评课，共同分享经验教训，提升教学智慧，二是针对教师上的某一堂课进行说课、评课以提升实践智慧，三是同课擂台赛，一课多人上与多人上一课，达到互相借鉴，实现个体反思与同伴互助的结合。

7、案例解读式研修

一是对校外先进教师的成功案例和优秀课例进行推介式解读，以达到学习先进的、借鉴成功的、发展自己的。

二是由教师自己提供教育教学中的案例、课例，其他教师从自己对这个问题的认识出发，从不同角度进行解读，达到开阔思路、智慧共享的目标。

8、读书笔记式研修

每期每位教师要选一本理论与实践相结合的好书或杂志，利用时间自己阅读、反思、笔记，并记在学校统一发的笔记本上，备查。

三、奖惩制度

(一)、奖励

1、按时参加教师校本研修，认真完成相关研修作业，在研讨活动中做主题发言者记入优秀学员档案。

2、能把所学理论应用于教学实践中，不断更新教育观念，教学成绩突出者记入优秀学员档案。

3、积极撰写论文，论文获校级一等奖以上者获在正式刊物上发表的，记入优秀学员档案。

4、课题在校级以上立项的课题组成员记入优秀学员档案。

5、课件在区级以上获奖者记入优秀学员档案。

6、以上记入优秀学员考核档案的教师，与学校考核挂钩，作为教师考核的一个指标及区二、三层次骨干教师考核的一个重要指标。

（二）、处罚

1、严格坚持考勤制度，凡在集中学习、培训工作中无故缺席或因其它事情缺课达总课程三分之一以上者，均不能取得该项学分。

2、培训作业（如教育教学案例、教学成长故事、个人成长规划、读书笔记、讲座听后感等）超过五分之一不交者，不能取得该项学分。

3、未能按规定上公开课，上交相关课件和教案者，不能取得自主研修学分。

4、以上内容将与教师考核挂钩，作为教师考核的一个指标及区二、三层次骨干教师考核的一个重要指标。

四、考勤制度

教科室负责校本研修各项学习、培训工作布置、检查和督促哦，各教研组长及各处室要积极配合。

1、学校对教师的校本研修实行学时学分制度管理。

2、严格考勤管理，每次集中培训均采取签到制度，且必须由本人亲自签名，严禁由他人代签，一经发现，本人和代签者本次培训作缺勤处理。

3、如必须参加上级教育主管部门组织的活动而无法参加学校组织的校本研修活动，则必须于事后补习相关内容，否则作缺课处理。

4、培训的相关作业，必须在规定的时间内上交教科室，逾期不交者按相关规定处理。

5、学校教科室组织人员对教师上交的教育教学论文、案例、课题等进行评比，并将结果在校园网上公布。

五、公示制度

为规范学校校本研修管理工作，使我校的校本研修工作能正常、有序、有效地开展，本着对教师高度负责的态度，特制订本公示制度。

1、学校组织的讲座、集中学习、培训作业等信息将在学校公示。

2、讲座、集中学习等教师出勤情况将与两天内在校园网上公示，如有出入，教师可在一周内向教科室提出，经核实后予以更正。

3、教师上交的教育教学论文、案例等研修作业将于作业上交截止日之后两天内在校园网上公布，如有出入，教师可在一周内向教科室提出，经核实后予以更正。

4、教师教育教学论文、课题等，在评比结束后在学校公示，接受全体教师的监督，教师可于一周内向教科室反映情况，经核实，确有问题的报校长室最后裁定。

5、教师所取得的校本研修学分，将在学校公示。

营销中心内务考核办法 篇6

工作目标季度绩效考核办法

为认真完成省、州、县下达的各项疾病预防控制工作任务，按照中心各科室工作职责，将指标任务分解到各科室，实行目标责任管理和绩效考核，并与科室绩效工资和绩效激励挂钩，结合单位实际，特制订本办法。

一、工作目标

季度绩效考核是规范内部管理，提高工作效率，保障质量管理体系有效运行的重要手段。为加强中心的人员管理，充分调动职工的工作积极性，为广大人民群众提供安全、有效、便捷、优质的服务，不断提高我县群众的健康水平。绩效考核坚持客观、公正、公平的原则，逐步建立奖优罚劣、多劳多得的长效分配机制。

二、考核办法

中心成立考核领导小组，按季度进行综合考核。每个季度末对各科工作进行一次全面考核，考核分数上报办公室。主要采取的办法有：

1、查阅资料。查阅科室的相关报表、工作记录、处方、门诊登记和相关材料等。

2、现场查看。查看科室的内部设置和现场工作等情况。

3、反馈总结。考核小组通过综合检查、考核，提出意见或建议，可督促、改进科室存在问题。

4、计算绩效值。按照《泸西县疾控中心绩效考核评分表》逐项评分并计算绩效值，绩效值总分为100分。

三、考核内容

按照省、州、县下达的各项工作任务指标实施科室责任目标分解。主要包括组织管理、项目管理、疾控绩效考核内容、制度执行、免疫规划、重点传染病防治、卫生监测、计量认证、麻风病性病防治、办公室工作、财务后勤管理等内容，具体考核指标见绩效考核评分表。

四、指标任务成本核算办法

成本核算是指标任务核算的基础，有利于单位增收节支，加强单位成本内部管理，具体核算如下：

1、科室所需物资纳入出入库管理；

2、创收科室的房屋、设备、水电按7.5%核算；

3、创收用车按每公里2元核算，以办公室派车单和驾驶员记录行车公里数进行核算；

4、创收或非创收误餐按每人每天25元标准进行核算，以办公室审批名单和填报报销单进行核算，超支不补，节余归科室。

五、指标任务分配比例

中心所有创收科室，保持2010年指标任务稳中有升，疾控科完成指标任务60万元；卫生科完成指标任务50万元；皮肤病综合门诊完成指标任务16万元，绩效激励按20%的比例提成；超过年终指标任务的，科室绩效激励按30%的比例提成；未完成年终指标任务的科室，扣除该科室绩效激励的20%。中心行政领导按最高科室的绩效激励标准发放；中心办公室、财务后勤科、皮— 2 —

防/艾病科按中心科室第二级绩效激励发放；卫生局借用人员按中心最低科室的绩效激励标准发放。

六、考核与奖惩

1、结合考核评分量化，采取打分的办法进行考核。考核结果分为四级，综合分值96分以上为优秀；91—95分为合格；86—90分为基本合格；85分以下（含85分）为不合格。

2、考核与科室绩效激励挂钩，考核分数≥91分的科室，全额发放扣分后的绩效激励；＜90分及≥86分的科室，发放绩效激励的50%；分数＜85分的科室不再发放绩效激励，并责令科室限期整改，在中心通报批评，追究科长的责任，责令其进行整改，提交整改书面材料。

3、对不服从安排，不能按时完成领导交办任务的科室人员，科室的绩效激励不予兑现本人，并由科室提出书面意见，经中心考核领导小组视情节给予批评教育、高职低聘或待岗等处理。

4、未完成年终指标任务的科室，扣除该科室全年绩效激励的20%，连续两年未完成年终指标任务的科室，罚金加倍。罚金在第四季度结算时扣除。

5、省、州、县考核每扣1分，扣该科室绩效激励1000元。

6、为突出中心奖优罚劣原则，科室可根据职工日常工作表现及履职情况，对所兑现的绩效激励重新进行分配。

附件：《泸西县疾控中心科室目标绩效考核评分表》

泸西县疾病预防控制中心

黎水中心学校青年文明号考核办法 篇7

考核办法

一、考核标准

1、仪表端正、大方，符合教师这一特殊身份的要求。

2、规范语言，积极使用礼貌用语。

3、以爱对待学生，以诚对待家长，对事对人公平、公正，一视同仁。

4、在工作中勇挑重担，在完成份内工作的同时，积极主动地去分担学校的其他工作。

5、刻苦钻研教育、教学业务，主动进行高学历进修，加强对现代教育技术的学习，努力提高自身的整体素质。

6、教育质量高，工作有效果，学生在思想上，学习成绩上有明显的进步。

7、遵纪守法，团结同志，树立起青年教师的文明素养和良好风范。

二、考核办法

1、定期向学生、家长进行走访调查，及时反馈争创效果，以便扬长避短，促进工作。

2、随机抽样。

3、明查暗访。

4、个人小结，汇报成绩。

三、考核运用

1、所有考核结果，将作为学校考核教师评定的依据之一。

2、对在创建工作中成绩突出，效果明显的教师由创建工作领导小组向学校行政提议，适当进行物质奖励。

3、在创建活动中涌现出来的优秀青年教师将作为学校领导骨干，加以培养。

黎水中心学校

营销中心内务考核办法 篇8

第一章 总 则

第一条 为规范营销稽查工作，健全和完善营销各环节内控机制，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规和XXXXXX电力公司（以下简称省公司）有关规章制度，结合省公司系统实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于省公司所属各供电公司。第三条 营销稽查是指对营销各环节工作质量的内部稽核、监督检查。营销稽查人员是指经培训取得《营销稽查证》并从事营销稽查工作的人员。

第四条 营销稽查基本任务

一、为了加强营销工作质量监督、增收堵漏，提高经营管理水平和经济效益，依据国家有关法律、法规、国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的工作人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。

二、稽查营销各工作环节中的差错、责任事故，提出整改意见。

三、开展营销反事故活动，协助制定反营销事故措施。第五条 营销稽查工作接受本单位行政主管和上级主管部门的双重领导。上级营销稽查部门有权处理下级营销稽查部 门所辖案例，也可将案例移交下级营销稽查部门处理。

第二章 营销稽查机构、主要职责

第六条 省公司市场营销部归口管理公司系统的营销稽查工作，主要职责：

一、指导所属供电公司贯彻执行国家电力供应与使用方面的法律、法规、方针、政策和公司有关规章制度。

二、指导供电公司开展营销稽查工作，监督检查营销稽查工作质量。

三、负责公司系统营销稽查人员的业务培训。对合格的稽查人员颁发《营销稽查证》。

四、制定和完善营销稽查管理制度。

第七条 供电公司应设立营销稽查机构，配备专(兼)职营销稽查人员不少于3人。

第八条 供电公司营销稽查工作主要职责：

一、依据国家有关法律、法规，国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的工作人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。

二、贯彻执行《xxx电力公司营销稽查管理与考核办法》。检查、监督本单位营销各环节的工作质量。

三、配合上级主管部门开展所辖供电地区营销稽查人员的业务培训。

四、指导、督促县（市、区、场、）供电有限责任公司营 销稽查部门开展工作。

五、对举报的重大营销案件、营销工作责任事故进行专项稽查。

六、按时完成上级主管部门交办的任务；填报营销稽查统计报表；定期向省公司营销稽查管理部门和本单位分管领导汇报营销稽查工作。

七、完善本单位营销管理制度。

第三章 营销稽查人员工作主要内容与要求 第九条 营销稽查工作实行日常稽查与专项稽查相结合的原则。日常营销稽查工作的主要内容：

一、对业扩报装、业务变更、计量故障、抄、核、收等营销业务进行稽查。

二、检查营销工作质量和效率，如：业务办理时限、客户信息完整性、计量表计轮换周期、计量故障处理时限等。

三、监督、检查用电抄核收、业扩等营销人员履行岗位职责和执行供用电法律法规及公司规章制度的情况。

四、对营销业务进行周期性例行稽查。

五、结合营销的中心工作，开展专项稽查。

六、定期抽查抄表到位率、准确率。

第十条 组织或参与营销责任事故调查与处理。协助事故单位和责任人总结经验教训，制定防范措施。

第十一条 营销稽查工作应建立以下记录：

一、建立营销稽查人员工作记录，包括但不限于工作内容、处理意见、处理结果等。

二、建立营销事故和差错记录，包括但不限于事故经过、发生原因、损失情况、主要责任人、处理结果和防范措施等。

第十二条 发现重大、特大营销责任事故，按《XXXXXX电力公司营销工作差错与责任事故处理办法》处理。

第十三条 营销稽查人员保管的文件资料应建目录，并录入营销信息系统，方便查询。

第十四条 对重大、特大营销责任事故，经分管领导批准后，组织相关部门开展专项稽查。

第十五条 营销稽查人员在向公司系统外有关单位、个人进行调查取证时，应主动出示《营销稽查证》。

第十六条 营销稽查人员在开展专项稽查前，应通知被稽查单位。

第十七条 专项稽查工作完毕后，应向单位分管领导提交稽查报告。提交稽查报告前应同被稽查单位交换意见。

第十八条 稽查中发现严重违纪行为，应及时移交监察部门处理；发现违反财经纪律的行为，应及时移交审计部门处理；发现内外勾结、以电谋私行为的，应及时移交安全监察保卫部门或监察部门处理。

第十九条 调离稽查岗位的人员要办理文件、资料移交，上缴《营销稽查证》。第二十条 营销稽查工作中应实行绩效量化评估制。量化评估结果作为考核营销稽查部门和人员的主要内容。

第四章 营销稽查人员的工作权限

第二十一条 营销稽查人员因工作需要，有权查阅营销管理相关文件、资料、数据。有权随时查阅营销业务管理系统中的所有基础数据和业务信息，包括：客户基本资料、电费结算过程与结果数据、各类业务办理的过程与结果数据，各类业务报表的历史数据与当前数据等。被查单位或个人应积极配合。

第二十二条 营销稽查人员发现违规行为，有权向其所在单位或上级营销稽查主管部门报告。

第二十三条 营销管理部门有关专业会议应邀请营销稽查部门参加。营销部门及有关单位应积极支持、配合营销稽查工作，定期提供营销稽查部门所需的各种专业报表和文件资料。

第二十四条 营销稽查人员发现被稽查单位或个人违反相关规定转移、隐匿、篡改、毁弃抄收卡片、账本、工作凭证、报表等资料的，有权向相关部门提出处理意见。

第二十五条 各单位要结合营销稽查工作需要为稽查部门和人员配置营销信息管理系统终端，设置相关功能与使用权限。

第五章 营销稽查人员的基本条件

第二十六条 营销稽查人员应作风正派，工作踏实，坚 持原则，秉公办事，具有较高的政策水平和较强的协调能力、语言表达能力及独立处理事务的能力。

第二十七条 营销稽查人员应熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规以及公司系统发布的供用电规章制度。

第二十八条 营销稽查人员应熟悉营销工作的全过程，并具有一定的会计业务和计算机应用知识。

第二十九条 营销稽查人员必须经省公司考试合格，并取得省公司颁发的《营销稽查证》。

第三十条 营销稽查人员应遵守国家法律、法规及企业规章制度，不得以权谋私，不得泄漏企业商业秘密。

第三十一条 营销稽查专职人员应具备独立开展计量、业扩、电量、电价、电费等专项稽查并撰写专项稽查报告的能力。

第六章 营销稽查工作差错划分

第三十二条 营销稽查人员在营销稽查过程中，因违反有关规定或工作失职，有下列情况之一的，定为营销稽查工作差错。

一、对举报、上级交办、其它部门移送等案例，营销稽查人员未按稽查规定及时调查，无故拖延的。

二、在稽查工作中，经稽查的项目应发现而未能发现问题，造成经济损失未被纠正的。

三、在稽查过程中，与被稽查对象相互勾结或通风报信，使经济损失延续存在或造成经济损失的。

四、在调查取证过程中，与被稽查对象或客户相互串通或收受贿赂的。

五、对日常稽查中发现或举报的问题，需立案稽查的重大问题未及时汇报，擅自越权处理的。

第三十三条 营销稽查人员在工作中出现重大工作失职或差错，应在2个工作日内报省公司营销稽查管理部门。

第七章 营销稽查工作责任考核与处理

第三十四条

发现营销责任事故，营销稽查部门必须严肃对待，按规定程序进行事故调查、分析，提出整改意见，无故拖延或隐瞒包庇，视情节轻重、损失大小，应给予稽查责任人扣绩效考核分、行政处分等处罚。

第三十五条

对315KVA及以上大客户未按规定及时稽查或稽查应发现而未能发现问题，造成10万千瓦时或万元以上经济损失未被纠正的，稽查直接责任人和直接负责人月度绩效考核结果直接进入E档。

第三十六条 每次稽查结束对稽查发现的万千瓦时、千元及以上营销责任事故在7日内未及时分析，或在10日内未向分管领导报告，稽查直接责任人和直接负责人月度绩效考核结果直接进入D档。

第三十七条

对收取的各项营业费用(含电费违约金，违 章、窃电的追补电费及其违约使用费)，稽查人员发现错算、漏算，未作记录或未向分管领导报告者，使多收或少收差错延续存在，不足千元的扣稽查当事人月度绩效考核10分；千元及以上的每增加1千元便增加扣稽查当事人月度绩效考核10分。

第三十八条 未按期完成日常营销稽查工作的，按下列规定考核。

一、对当季办完用电手续的专变以上客户的业务资料未进行全面稽查的，每户扣稽查部门月度绩效考核2分。

二、对当季收取的营业费用和装接工作传单未逐项稽查的，扣稽查责任人月度绩效考核2分。

三、对315KVA及以上大客户抄核收每年未全面稽查的，每少一户（按户标号）扣稽查责任人绩效考核1分。

四、对一般客户抄核收未进行抽查的(年抽查率小于30％的)，每少一个百分点扣稽查部门绩效考核1分。

五、经稽查无疑问的新装、变更、轮换工作(纸质)传单未加盖“稽查员印章”的，每发现一张扣稽查责任人月度绩效考核1分(使用信息系统稽查未做标记的参照本款执行)。

第三十九条 稽查人员发现或堵住重大营销责任事故，按《XXXXXX电力公司营销工作差错与责任事故处理办法》第二十六条办理。

第四十条 稽查工作延伸处理的违章用电与窃电，按省公 司反窃电规定提奖。

第四十一条 营销稽查人员隐瞒包庇违纪违规行为，情节较重的应调离营销稽查工作岗位；在稽查窃电、违章用电工作中发生内外勾结、“私了”、包庇等行为的，按《XXXXXX电力公司对内外勾结盗窃电能行为的处理规定》处理。

第四十二条 供电公司分管领导考核营销稽查负责人，营销稽查负责人考核营销稽查员，省公司市场营销部对供电公司的营销稽查工作进行不定期的抽查、考核。

第八章 附 则

第四十三条 本办法由XXXXXX电力公司负责解释。第四十四条 本办法自印发之日起施行。

附件二：

XXXXXX电力公司

营销工作差错与责任事故处理办法

第一章 总 则

第一条 为加强营销管理，提高工作质量，完善内控机制，降低营销工作差错与责任事故，提高企业经济效益，制定本办法。

第二条 本办法适用于XXXXXX电力公司（以下简称省公司）所属各供电公司。

第三条 各级营销部门及其人员应按有关规定保证营销工作质量，努力减少营销工作差错和责任事故，发现问题及时纠正。

第四条 营销部门对稽查部门发来的《整改通知单》必须认真办理，由部门主任签收。办理(或整改)完毕后应书面向分管领导报告并抄送营销稽查部门。

第五条 各级营销部门在其职责范围内，负责营销工作差错与责任事故的调查、分析、处理和统计上报工作。

第二章 营销工作差错与责任事故划分

第六条 在营销工作中因失职、失误或其他原因，给单位造成经济损失，给单位、客户带来不良后果，应按影响电量（或电费）数额大小，划分营销工作差错、一般营销工作责任事故、重大营销工作责任事故、特大营销工作责任事故。第七条 在营销工作中，出现影响多收、少收金额在1万元以下的，或有下列营销事件之一的，定为营销工作差错。

一、客户报装申请原始资料不按规定收齐或丢失；

二、新报装户未及时建抄表卡或漏建抄表卡；营销系统客户资料录入错误；

三、错收业扩工程费用；

四、现场查勘后，工作单书写错误或未在工作单上签名，没有业扩工程中间检查或竣工验收合格报告，虽有报告但填写不规范；

五、少收或多收客户业扩报装费用；

六、未按期签订或修订供用电合同，供用电合同中漏项、错填用电结构、计费计量参数、用电容量、线损比例、产权分界点等重要内容；

七、客户用电情况变更未及时在抄表卡上填写异动记录，或未传递给相关班组修改营销系统结算参数；

八、没有按要求定期开展用电检查工作或用电检查记录不全，使计量装置异常或引起违章用电、窃电事例；

九、违章用电、窃电查处不到位；

十、装表时发生接线错误造成客户或单位损失；

十一、拆回的计量装置未按规定交回表库；

十二、错填现场工作单中计量装置型号、CT变比、表号等；

十三、不按规定加封计量装置；

十四、高报客户新装电表起始表码，引起客户少交电费；

十五、不到现场抄表，错抄表码；

十六、擅自改变抄表日期；

十七、对连续六个月不用电（季节性用电除外）客户也未申请办理暂停手续者，抄表员不填写异动情况记录；抄表时发现客户用电量变动较大或客户表计损坏、丢失，未及时填写异动情况记录；

十八、发现窃电、违章用电行为，未及时通知用电检查部门；

十九、停电催费没有按规定程序执行，或停错电，造成不良影响；

二十、抄表表码等客户用电资料录入不正确，电价录入不正确；

二十一、审核时没有做到供用电合同、现场工作单、抄表卡、系统数据四统一；

二十二、未经领导批准擅自注销、冲抵应收电费； 二

十三、客户办理用电交费，不开收费凭据，或虚开收费凭据、为非主业代开收费凭据。

二十四、收取的电费现金，未当日存入银行或财务部门，并造成损失；

二十五、未及时对账，造成电费账目不平衡；电费台账账目不清，发生多登、少登金额；

二十六、错配错装CT、PT，电表型号、规格、准确度等级不符合规定，倍率错误； 二

十七、轮换电表过程中，电表表码记录传递错误或更换CT、PT、电表后，未按时传递工作传单；

二十八、不按规定要求检定计量装置误差，致使误差超标或不按规定进行室内走字； 二十九、二次回路安装错误；

三

十、印模、封铅、印钳没有按制度管理；

三

十一、低压动力客户未签订供用电合同，擅自决定送电者。

第八条 在营销工作中，发生影响多收或少收金额在1万元及以上，10万元以下事例的，或有下列营销事例之一的，定为一般营销工作责任事故。

一、丢失抄表卡片、电费账本、结算凭证等重要资料。

二、丢失空白电费发票及其他收费票据的。

三、虚开收费凭据、为非主业代开收费凭据。

四、安装、校验计量装置后，不按规定加封。

五、请人代抄表码或由客户自报表码。

六、丢失已签订生效的供用电合同正文文本。

七、私自为低压客户办理报装、变更手续，或由此造成供电公司损失。

八、违反规定擅自为低压客户办理双(多)电源。

九、在营销信息系统终端机上玩电子游戏或擅自运行与工作无关的其他软件，造成营销信息系统感染病毒而无法正常运行的。

十、故意或有意少报、截留电费，数额大于1万元。

十一、在办理用电客户新装、增容、变更等业务或结算纠错时违规审批。

十二、高压动力客户未签订供用电合同，擅自决定送电者。第九条 在营销工作中，发生影响多收或少收金额在10万元及以上，50万元以下的事例，或有下列营销事例之一的，定为重大营销工作责任事故。

一、私自为高压客户办理新装、暂停、变更、解除供用电合同手续，或由此造成供电公司损失的。

二、违反规定擅自为高压客户办理双(多)电源。

三、外借或丢失封印钳、铅封印。

四、丢失一本及以上空白电费发票及其他收费票据。

五、虚开收费凭据、为非主业代开收费凭据金额较大。

六、丢失收费图章。

七、丢失预付费系统换表卡、检查卡。

八、电费电量系统密码失控造成损失。

第十条 在营销工作中，发生影响多收或少收金额在50万元及以上的事例，定为特大营销工作责任事故。

第三章 营销工作差错与责任事故的查处

第十一条 发现营销工作差错与责任事故后，应按以下时限报告省公司。

一、特大营销工作责任事故：24小时以内报省公司市场 营销部。

二、重大营销工作责任事故：72小时以内报省公司市场营销部。三、一般营销工作责任事故：每月10日向省公司市场营销部填报报表。

各供电公司、分公司内部报告时限应在实施细则中规定。第十二条 发现营销工作差错与责任事故后，各单位应视事故类别积极开展调查、处理。

第十三条 一般营销工作责任事故，由事故单位负责取证，事故单位分管领导主持召开事故分析会，并提出处理意见，报供电公司营销稽查部门。

第十四条 重大营销工作责任事故，由供电公司营销稽查部门负责调查取证，供电公司分管领导主持召开事故分析会，并提出处理意见，报省公司营销部。

第十五条 特大营销工作责任事故，由省公司市场营销部组织调查取证，省公司分管营销的领导主持召开事故分析会，并提出处理意见，报省公司党组审批。

第十六条 对营销事故的调查分析，应以事实为依据，通过查阅原始资料，核对现场情况，查出事故原因、经过、责任人、经济损失等。在事故调查过程中，有关单位、人员必须积极配合，提供调查所需要的资料和依据。

第十七条 各单位对发生的营销工作责任事故必须严肃对待、认真查处，做到事故原因未查清不放过，事故责任未查 清不放过，事故责任人未受到教育、处理不放过，事故防范措施未制定不放过。

第十八条 营销工作差错，以批评教育为主，对无法全额挽回经济损失的要在绩效考核中认真考核。具体标准为主要责任人扣月度绩效考核5－10分，次要责任人扣月度绩效考核3－5分。

第十九条 经济损失金额=直接经济损失金额-挽回经济损失金额。

第二十条 对一般营销工作责任事故的责任人造成经济损失金额1万元及以上的，月度绩效考核结果直接进入E档，并可视情节轻重合并给予警告、记过、记大过或待岗处分；对重大营销工作责任事故的责任人造成经济损失金额10万元及以上的，半年绩效考核结果直接进入E档，并可视情节轻重合并给予待岗、降级或撤职处分；对特大营销工作责任事故的责任人，当年绩效考核结果直接进入E档，并可视情节轻重程度合并给予相应的行政处分。

第二十一条 在营销工作中发生供电服务违规行为的按《XXXXXX电力公司关于发生供电服务违规行为处罚暂行办法》处理。对贪污、挪用电费或其他资金，故意销毁抄收卡、供用电合同文本、未经批准更改营销系统数据记录等造成经济损失的，移交监察部门处理。构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。第二十二条 在营销工作中发生内外勾结盗窃电能行为的，按《XXXXXX电力公司对内外勾结盗窃电能行为的处理规定》处理。

第二十三条 对重复多次发生营销差错、多次发生一般以上营销工作责任事故的营销人员应从严考核，必要时调离营销岗位。

第二十四条 对隐瞒重、特大营销工作责任事故的责任人应进行批评、教育、待岗学习、直至行政处分。每隐瞒一次重、特大营销工作责任事故，扣责任人、责任部门月度绩效考核10分。对一年内隐瞒3次及以上重、特大营销工作责任事故的责任人，应给予相应的行政处分。

第二十五条 对发生的营销事故，没有按规定处理事故责任人，每发现一次，扣责任人、责任部门月度绩效考核10分。

第二十六条 对于查出营销责任事故或第一个发现并向营销稽查部门反映，避免或挽回了重大经济损失，应给予表扬、奖励。挽回了经济损失经审计部门核实后，1000元及以下给当事人月度绩效考核加2－5分，1000元－5000元给当事人月度绩效考核加5－10分，5000元－10000元给当事人月度绩效考核加10－15分，超过1万元给当事人月度绩效考核加15－30分。

第二十七条 对于无法明确事故责任人的一般营销责任事故，扣发生事故部门领导月度绩效考核5分；重大或特大营 销责任事故，扣发生事故部门当月绩效考核20分，再扣除发生事故部门领导下月绩效考核10分。

第二十八条 员工调入营销新岗位满30天，新岗位被查出的营销责任事故或重、特大营销责任事故，即使是其调入以前发生的，属于应该发现而未发现营销责任事故责任人，参照营销责任事故责任人所扣绩效考核分的一半扣罚。

第二十九条 对营销事故责任人处理，从发现营销责任事故之日计算，一般2个月，最多不超过3个月。否则按本办法第二十四条处理。

第四章 附 则

平原县政务服务中心窗口考核办法 篇9

窗口百分制考核办法（试行）

为加强我县政务服务中心规范化管理，建立科学完善的窗口工作考核评优机制，切实增强各窗口的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。

一、考核范围及方式

考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位窗口

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年终一汇总的方式。

二、考核内容及标准

考核内容主要包括以下六个方面：纪律考核、业务考核、安全卫生考核、信息宣传考核、服务评议考核、综合性加分因素（主要包括工作主动性、表彰、工作创新以及中心认定的应加分等）。

（一）纪律考核内容（40分，扣完为止）

1、日常考勤（20分）

（1）工作日每天两签到、两签退。每迟到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系统记录为准，每少一次且无请假信息按迟到早退扣除相应分数）；窗口部门分管领导每周到中心办公或指导窗口工作不少于2次，每月签到信息不少于8次，少1次扣1分。

（2）工作期间，窗口人员出现缺勤（未经请假而离开中心或离开窗口超过20分钟造成群众办事等待的）每件次扣1分,出现空岗(窗口空岗超过1个半小时)一人次扣3分，缺勤超半天以上的，视为旷工，每人次扣5分，并对窗口单位通报批评。

（3）请销假管理。有事外出，事先请假，人均月度请假超过1天的，每增加半天扣0.5分、增加一天扣1分。人均月度请1个半小时以内短

（7）工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每发现一人次扣1分。

（8）出现吃、拿、卡、要等违规行为的，每发现一次扣5分。

（二）业务考核内容（40分，扣完为止）

1、项目进驻（20分）

（1）不按县委、县政府要求进驻审批及服务项目的，每少1项扣4分。

（2）业务擅自撤出窗口的，每项次扣4分。

（3）未按“一口进出+内部流转”的“一站式”要求服务，导致服务对象“两头跑”的，每件次扣2分。

（4）擅自增设收费项目、提高收费标准的，每项次扣3分。（5）应进驻中心的收费事项，未在中心银行窗口办理的，每项次扣3分。

2、业务办理（20分）

（1）受理事项因部门窗口原因，未按承诺时限办结，出现“红牌”的每件次扣2分；经督办后仍未及时办结的，加倍扣分。

（2）对受理、办理情况不按要求使用平原县行政审批系统的，或录入不及时、不准确的，每发现一件次扣1分。

（3）对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣1.5分。（4）对符合条件、手续齐备的事项不予受理的，每件次扣2分。（5）不能及时、准确解答服务对象咨询，服务对象非常不满意，造成不好影响的，每件次扣0.5分。

（6）因法律、法规出台（修订）或政策变化涉及的业务变更，未及时和中心业务管理科沟通的，每项次扣1分。

（5）办公家具、计算机被挪用、人为因素损坏的，每发现一次扣3分，造成的损失由当事人进行赔偿，对其单位及人员进行通报批评。

（6）由于进驻人员人为因素造成安全事故的，每次扣4分，并转交有关部门处理。

2、卫生保洁（共4分）

（1）工作台地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹，每发现一处扣0.5分。（2）办公桌台面资料摆放杂乱的，未经允许在墙壁、柱子、桌面等随意张贴通知、告示的，每发现一次扣0.5分。

（3）工作区域内物品摆放不整齐，卫生不洁，每发现一次扣0.5分。

（四）信息宣传考核内容（2分）

撰写信息任务每个窗口每月至少两篇，每少一篇扣1分，撰写信息被中心简报采用每篇另加1分，被县委、县政府“两办信息、《平原时讯》采用每篇加2分，被德州市政务服务中心及市级及以上主流报刊杂志采用每篇加5分。

（五）服务评价考核内容（10分）

1、电子评价系统考核评价（5分）

服务对象评议采取电子评价系统计算各窗口得分。进驻单位窗口统一安装电子评价器，办件结束后，窗口工作人员提醒申请人对窗口工作人员办事情况进行现场评价。评价分非常满意、满意、一般、不满意四档，分值分别为100分、80分、60分、40分。

月度社会评价分值=（非常满意票数×100+满意票数×80+一般票数×60+不满意票数×40）/有效票数×5% 当月没有办件，电子评价系统统计结果为零的，本项得分仅得2分基础分。

三、考核结果运用及其它

1、每月一考核一通报。中心督查科负责汇总考核结果，每月一汇总一通报。根据考核得分高低，两个大厅每月分别评出5个“优秀服务窗口”，由中心予以表彰。

2、年底根据政务服务工作考核奖惩办法，综合考核结果，评出10个“政务服务工作先进单位”，报县委、县政府进行表彰。

四、本考核办法由县政务服务中心管理办公室负责解释，自印发之日起实施。原有关窗口工作考核办法同时废止。

平原县政务服务中心

二O一四年一月二十二日

平原县政务服务中心

窗口工作人员百分制考核办法（试行）

为加强我县政务服务中心规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增强各窗口工作人员的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。

一、考核范围及方式

考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位全体窗口工作人员。

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年终一汇总的方式。

二、考核内容及标准

考核内容包括日常考勤、工作纪律、业务办理、卫生安全、服务评议、其他事项（主要包括宣传、表彰、工作创新等）。

4、服务态度蛮横，与服务对象谩骂、打架的，每发现一次扣2分，并从严追究其责任，取消个人本月的评先资格。

5、窗口工作人员被上级领导点名批评或被媒体曝光的，每次扣5分，并当月通报，取消个人本月及评先资格。

6、工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每发现一次扣1分。

7、出现吃、拿、卡、要等违规行为的，每发现一次扣5分。

（三）业务办理（20分，扣完为止）

1、不按县委、县政府要求进驻审批及收费、服务项目的，每名工作人员扣4分。

2、受理事项因部门窗口原因，未按承诺时限办结，出现“红牌”的，工作人员每次扣2分；经督办后仍未及时办结的，加倍扣分。

3、对受理、办理情况不按要求使用平原县行政审批系统的，或录入不及时、不准确的，每发现一次扣1分。

5、对符合条件、手续齐备的事项不予受理的，每次扣2分。

6、不能及时、准确解答服务对象咨询，每次扣0.5分。

7、凡参加项目联审、联办会议迟到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；无正当理由委托他人代替的，每次扣1分。

8、对业务管理科发出的征求意见函、催办单等相关文书，应认真办理，而没有办理和及时回复的，每次扣1.5分。

9、工作人员被投诉或举报，经查属实的，每次扣2分，取消当月评先述优资格；被投诉或举报的事件造成恶劣影响的，每次扣5分，取消当年评先述优资格。

（四）安全卫生（5分，扣完为止）

1、不经中心管理人员批准使用电热水壶、电热棒等用电器具的，或

三、考核结果

1、考核实行每月一考核一通报。中心督查科负责汇总考核结果，每月一汇总一通报。新老大厅每月3日前，根据考核内容及标准计算出上一月份每位入驻人员的得分情况，分别进行排序。得分前十名的人员，授予月度“优秀服务标兵”，并以简报的形式通报给县委、县人大、县政府、县政协领导及各入驻部门主要负责人。

2、根据个人月度考核得分情况，年终汇总后计算出的月度考核平均得分作为年终考核得分。新老大厅分别评出考核得分前五名的人员，授予“全县政务服务工作先进个人”荣誉称号，在全县经济工作会议上进行表彰，原则上每单位限一人。

3、凡月度考核中出现违反市“八条禁令”、与服务对象发生争执谩骂、打架的，以及在省市县暗访过程中被曝光的，实行一票否决，取消当月评先述优资格及年终评选资格。

四、本考核办法由县政务服务中心管理办公室负责解释，自印发之日起实施。原有关窗口工作人员考核办法同时废止。

平原县政务服务中心

二O一四年一月二十二日

主题词：工作人员 考核评先

发：各入驻部门、中心窗口、机关各科室平原县政务服务中心 2014年1月26日印发