健康体检中心营销方案

健康体检中心营销方案（精选8篇）

健康体检中心营销方案 篇1

为做好我州机关事业单位工作人员健康体检工作，建立和完善干部职工健康体检制度，以确保干部职工医疗保健工作落实到位，进一步调动干部职工工作积极性，缓解工作压力，促进我州干部职工健康水平的提高，结合我州实际，制定本实施方案：

一、组织管理

机关事业单位工作人员健康体检工作具体由州、县委组织部、人事局、卫生局、财政局负责实施，并确定健康体检标准和定点医疗机构，制定体检工作要求。

二、参加健康体检范围

全州享受公务员医疗保险补助待遇的所有机关、事业单位参保人员。

三、健康体检费用标准

（一）州（厅）级干部（含教授级相当者）和享受副厅级以上待遇的离退休人员每人每年700元。

（二）县（处）级干部（含非领导职务干部、副教授级及相当者）和享受副县级以上待遇的离退休人员每人每年500元。

（三）科级及以下人员（含讲师及相当者、工勤人员）和离退休人员每人每年300元。

上述标准中另增加女职工妇科检查费用每人30元四、健康体检项目：

包括物理体检（测血压、心率、眼科及妇科检查）、血常规、尿液分析、胸部透视、心电图、腹部B超、肝功能检测、乙肝检测、血脂检测和空腹血糖检测等。

五、健康体检时间

全州机关事业单位参保人员于每年11月1日至翌年2月30日，具体由各县、各单位按工作情况上报进行健康体检时间。

六、组织健康体检的形式

（一）为方便广大干部职工，由州机关事业单位健康体检工作领导小组负责联系协调青海省心血管病专科医院（省高原心脏病研究所）派作风好，工作认真负责，业务技术熟练的医务人员组成医疗队，分赴我州及六县对机关事业单位在职及离退休人员进行全面健康体检。

（二）全州机关事业单位在职人员可在年底利用休假期间在西宁进行健康体检。

七、其它有关事项

（一）为了保证全州机关事业单位工作人员的健康体检工作的有序进行，专门成立州级领导为体检组组长和由州委组织部、州人事局、州卫生局、州财政局主要负责人为成员的全州机关事业单位健康体检工作领导小组具体负责此项工作。

（二）为体现以人为本的理念，维护广大干部职工的合法权益，州财政部门应建立干部职工医疗保健专项资金，在《青海省干部健康体检工作实施办法（试行）》确定的健康体检费用标准基础上积极筹措差额资金，每年将这笔资金列入财政预算。

（三）州县组织、人事、卫生、财政部门按照干部职工的职级制定不同标准金额的医疗保健卡，指定医院进行身体健康体检。各机关、事业单位负责本单位参保人员体检卡的领取、发放工作。州县组织、人事、卫生、财政部门及时安排各单位参保人员有序进行体检。

（四）健康体检实行一人一卡制度，体检费用仅限本人体检使用，不得挪做他用或转借使用。年度健康体检需在规定时间内完成，逾期不参加体检者视为自动放弃，不再安排补检。

（五）全州机关事业单位科级及以上（含讲师及相当者）、西宁安置的离退休人员及驻宁工作人员，在规定时间内持医疗保险证及体检卡到青海省心血管病专科医院（省高原心脏病研究所）进行体检；科级以下（含助理职称、工勤人员）在规定时间内持医疗保险证及体检卡到州医院进行体检；省外居住的离退休人员在自已选定的定点医院按规定标准进行体检，并将体检发票寄回本人工资发放单位，由单位经办人员统一到州县医疗保险事业管理局报销。

（六）负责体检工作的定点医疗机构应成立健康体检组，由院长或分管副院长任组长，承担体检的具体工作。抽调作风好，工作认真负责，业务技术熟练的医务人员参加健康体检工作，按照州健康体检工作领导小组的要求合理设制体检项目操作流程，设置明显的标志，设立、公布预约咨询电话、专门导医和预约登记人员；开辟专门通道，尽量做到与日常门诊分离；提供人性化服务，保证体检质量及工作有效进行。

（七）负责体检的定点医疗机构根据实际承担能力，严格控制日检数，对进行体检的参保人员须核实身份，及时体检，不得降低体检标准或自行减少体检项目。

（八）负责体检的定点医疗机构应及时反馈体检结论，按时上报体检统计报表，完成健康体检总结工作。

（九）负责体检的定点医疗机构为参加体检的参保人员建立健康档案，真实准确的记录参保人员健康状况，并对发现的重要健康问题提出保健和治疗建议。

（十）本方案自发布之日起执行，具体由州委组织部、州人事局、州卫生局、州财政局负责解释。

健康体检中心营销方案 篇2

当前,我国医疗卫生服务体系更多重视疾病的诊疗,比较忽视前期对居民进行健康的宣教和心理障碍的干预。世界卫生组织的相关资料表明,达到同样的健康标准所需要的保健投入、治疗费用和抢救费的比例为1∶8.5∶100,也就是说,在预防保健上多投入1元,就可以在治疗成本上少支出8.5元,可以节约100元的抢救费用[1]。关注居民健康,不仅仅要加强医疗服务管理,提高医疗救治水平,更应该注重预防保健,将健康服务延伸到患病就医之前,覆盖健康人群、亚健康人群、患病人群,真正地将健康服务融入到居民日常生活当中。根据研究统计,通过居民的自我管理、生活干预、医疗干预等未病防治管理,可使80%的心脏病、中风、Ⅱ型糖尿病以及40%以上的癌症得到有效的预防。正如卫生部健康教育首席专家洪昭光所说,“健康是生产力,健康是GDP,健康是当今最时尚的低碳生活”。

笔者根据工作实践,以国家新医改及“十二五”规划为着力点,提出了建设以人为本、以服务居民为目的的“健康感知信息中心解决方案”,致力于推进社区健康服务前移、公共卫生慢性病管理服务下沉的社区公共卫生服务模式创新。通过开展自助式健康体检,旨在进一步提升社区公共卫生服务的覆盖面,为社区居民提供便捷、贴心的健康管理服务,改变过去居民被动的健康管理方式,加强健康教育与干预的实施,减少慢性疾病的患病率,最大限度地控制晚期疾病的发病,通过持续不断的推动,完成居民健康管理意识的转变。

1 需求分析

随着计算机技术与网络通信技术的快速发展,网络资源与数据资源的充分联动使社区公共卫生服务的信息内容更加丰富。同时,伴随着经济发展和人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗公共卫生服务的需求也越来越高。如何充分运用现代信息技术手段,整合区域医疗卫生资源,建立协作互助、分级有序的新型医疗服务体系、公共卫生服务体系,成为了加强区域卫生管理、提高区域卫生资源效率、促进区域医疗卫生服务能力均衡发展、实现有限卫生资源覆盖更广泛人群的现实选择[2]。

在医疗保健业务工作中,需要获取跨部门、跨不同区域的健康信息,以便在更大的医疗服务机构范围内实现诊疗预约与转诊。其中,在社区医疗卫生机构中建立的涵盖各类人群的电子健康档案并对其进行共享与交换是实现健康服务的前提。通过建设健康感知中心,可为上述需求提供软硬件一体化的系统集成支持服务。

医疗行业中大数据的应用与发展,以及国家在推广区域医疗信息数据整合平台,为健康感知信息中心的构建提供了基础技术与数据支撑。以高端感知设备为基础,配套软件为核心,通过营造一个温馨舒适的体检环境,为居民提供免费的自助式健康服务,并实现对各类人群全过程的健康管理。

2 系统结构设计

2.1 服务架构

健康感知中心将健康管理服务从社区延伸到家庭内部,实现居民健康基本信息的动态获取、实时评估以及健康发展趋势的跟踪。其全方位健康管理与服务架构如图1所示。

如图1所示,健康感知中心为社区居民打造温馨便捷的健康管理服务。通过一岗、一亭、一小屋的建设,为居民创造一个健康管理的新天地,方便实用,提升社会和公众的满意度,实现人群全覆盖,增强慢性病患者服务效果。利用各类健康感知设备以及智能手机等移动终端,实时采集患者健康信息,对信息呈送与智能分析。采用360°健康全过程管理,从遗传、生活习惯、饮食、生活环境、职业行为等方面出发,对社区居民身体状况进行跟踪预测、对疾病早期预警,并进行全方位的健康干预,还可针对不同个体有针对性地提供生活方式管理和健康管理,出具“用户健康改善计划”等。

2.2 业务流程

基于物联网和云服务技术的健康感知中心,可通过与区域卫生信息平台互联实现健康管理数据与居民健康档案相结合,达到二者优势互补。通过提供自助体检服务、个人健康跟踪服务、智能居家养老服务、远程康复中心等健康服务方式,对社区居民的个人健康进行全程无缝隙连接管理,可以更好地服务于社区孕产妇、儿童、老年人及35~65岁的社会主流人群,为他们提供系统、专业、高效的健康管理[3]。

在这个过程中,健康感知信息中心的居民建档与档案管理流程是核心(如图2所示)。

居民健康档案包括居民从出生到死亡,各个生命时期所有的关于医疗健康保健的信息和资料,也包括居民的基本信息、出生证明、个人健康档案、家庭健康档案,以及每次就诊的病历、报告、医嘱、处方、检验结果等。首先,依据《城乡居民健康档案管理服务规范》,统一为居民健康档案进行编码,以国家统一的行政区划编码为基础,以村(居)委会为单位,采用17位编码制,编制居民健康档案唯一编码(如图3所示)[4]。之后,将建档居民的身份证号作为识别码,为在信息平台上实现资源共享与交换提供技术条件。在实际工作中我们发现,只有将健康档案标准化建立后,医嘱、病例信息的流转才能成为可能[5]。电子健康档案信息系统可与新农合、城镇基本医疗保险等医保系统衔接,逐步实现各医疗卫生机构间数据互联互通,实现居民跨机构、跨地域就医行为的信息共享[6]。

2.3 逻辑结构

健康感知中心与区域医疗其他平台的关系如图4所示。

健康感知中心提供的服务组件包括注册服务、公共卫生信息服务、医疗信息服务、健康档案信息服务、数据仓库信息服务等。图中“二、三级医院信息整合平台”和“社区卫生信息整合平台”,是指在辖区范围内整合相关医疗卫生机构各类业务应用系统,这些系统采集、维护、管理和使用本辖区内居民相关的健康信息,包括临床医疗信息、健康档案信息、公共卫生管理信息等。

区域卫生信息交换层是连接区域内的各级医疗卫生机构的数据交换和共享平台,是地理位置不同的异构系统间进行信息整合的基础支撑平台。从技术角度看,由于其核心采用企业服务总线(enterprise service bus,ESB)作为服务组装与信息流转中间件,因此,该平台可支撑多种跨部门跨区域业务,不仅限于服务于某类具体应用系统[7]。

全程健康档案服务平台主要提供以健康档案为核心的医疗服务、公共卫生、医疗保障、药品保障和监管、医药卫生综合管理信息共享和业务协同服务等。同时,为居民和其他相关部门提供卫生信息服务。

基于民生服务的健康感知中心,核心业务应用主要面向居民(或患者)、医护人员、管理者提供业务应用支持,为广大居民提供全生命周期的健康服务。

2.4 主要功能

本健康感知中心整体解决方案分为健康文化建设与核心功能建设两大部分(如图5所示)。

其中,健康文化建设是通过对“健康感知中心”的合理规划,打造一个集引导服务、健教休息、常规检测、专项检测于一体的服务平台,立足于便捷、专业,加强健康知识教育,营造一个轻松愉悦的体检环境,打造社区健康文化长廊。

核心功能建设,可综合归纳为“一个门户”“2个中心”“4类服务”。

(1)1个门户。健康服务门户以及承载于门户上的健康感知中心的各类业务应用。

(2)2个中心。健康体检中心与健康数据中心。其中,健康体检中心由相应体检设备应用软件构成;健康数据中心存储社区居民档案数据、体检数据、分析数据以及安全管理数据等。

(3)4类服务。自助体检服务,通过健康感知设备和配套管理软件,提供居民自助式体检并实时获得体检结果;个人健康跟踪服务,将定期的院内体检服务延伸至社区,做到每天通过体检监测健康指数,随时了解身体状况;智能居家养老,利用物联网设备监测居家老人的身体健康状态和运动状态,以便进行日常保健指导以及紧急情况下的安全响应;远程康复中心,按计划采集受检者的生理体征数据,通过网络传输到医院,以便医生及时了解康复进展,调整用药及给予针对。

3 系统开发

3.1 开发环境及系统结构

3.1.1 本系统开发环境

(1)软件环境:Windows 2008 Server,Oracle OC4J,Oracle 11g,Oracle OSB。

(2)硬件环境:CPU(Intel酷睿i7 3960X处理器)、内存(16 GB)、硬盘(2 TB)。

(3)开发程序语言和版本号:Java,JDK1.7。

(4)开发工具:My Eclipse10。

3.1.2 系统结构与技术特点

系统基于面向服务的体系结构(service-oriented architecture,SOA)的组件分层设计理念,能够方便快速地将各类“原子服务组件”组装新的业务服务。采用浏览器/服务器(Browser/Server,B/S)架构设计,实现系统的跨平台部署,遵循Java EE规范和可扩展标记语言(extensible markup language,XML)信息交互标准,满足系统的扩展性和交互性。采用多层结构模式(model view controller,MVC)及平台即服务(platform as a service,Paa S)系统,便于系统维护和扩展。支持多种关系数据库的数据持久层框架(Oracle、DB2、Sybase、SQL Server等)。安全管理框架采用Java验证和授权API(Java authentication authorization service,JAAS)标准,对认证表单进行扩展和封装。网络、主机与存储设备均采用虚拟化技术,计算资源通过网络可随时获取、按需使用、易于扩展,并满足绿色节能与运维管理要求。

健康感知中心软件系统依托区域医疗数据交换平台,实现与各个外部系统的数据连接,采用数据动态采集、自动类关联等技术,实现居民各项健康数据动态采集汇总,实现居民各项健康数据动态采集汇总以及健康档案数据的及时更新。

3.2 系统界面

系统涵盖居民全程健康服务、网上预约挂号服务、移动随访服务、家居式移动医疗服务等多个功能。图6~9分别为预约挂号系统、移动端医疗健康信息推送系统、健康档案管理系统与无线便携感知设备的部分界面。

4 应用效果

天津市和平区作为天津市的核心区,其医疗信息化在全市起着模范带头作用,并且引领整个天津市医疗卫生信息化的发展趋势。和平区健康家园项目以社区为单元,以自助式健康体检数据为基础,实现区域范围内的医疗服务资源、公共卫生服务资源、健康档案资源的整合共享,构建统一的健康家园信息平台。

系统集中部署在区卫生数据中心机房,各乡镇卫生院所、区卫生局各业务经办科室、区疾病控制中心、卫生监督所、区妇幼保健院、结核病防治所等机构,通过区卫生专网或虚拟专用网络(virtual private network,VPN)接入等方式与数据中心相连。项目应用软件部署在中心机房卫生数据中心处,分为内网和互联网两部分应用服务,核心业务部署在内网上,居民健康服务门户和网上挂号等服务部署在互联网上;区核心医院、各乡镇卫生院、各乡镇卫生所、区卫生局各业务经办科室、区疾病控制中心、卫生监督所、区妇幼保健院、结核病防治所部署前置节点,实现数据交换和服务访问[8]。

通过健康家园平台建设(如图10所示),居民可以获得最新的健康状况评估,还可以通过历史健康数据和当前健康数据的比对,获取最近一个阶段身体状况的健康趋势分析,并查询到自己的基本健康档案信息、各类历史健康数据等。在“健康家园”检测的各项结果数据将与健康档案中的既往数据相融合,可为居民提供一套有针对性的健康指导方案。利用现在主流的微信支付、微博支付、支付宝、网易宝等多种网上支付手段,方便居民在家中挂号与缴费。在家中,居民可以通过平台提供的健康家园服务门户,了解自己或家人连续的、完整的健康信息,享受定制及健康APP端推送的各项健康服务[9]。

5 结语

我们认为,在促进医疗行业智慧转型方面,健康感知中心是医疗行业大数据应用以及智慧民生领域的典型案例。以医疗服务及公共卫生为出发点,形成面向市民的融合服务平台;以物联网技术为基础,通过采用无线手持设备,结合社区卫生服务与家庭医生制度,采用互联网流行的支付方式,构建一个全覆盖的、拓展到家庭内部的居民健康智慧服务体系等都将是今后医疗信息化发展的趋势。在这个背景下将现代健康管理及服务理念和现代医学技术、管理科学技术及信息技术相结合,以社区为单元,以自助式健康体检数据为基础,实现区域范围内的医疗服务资源、公共卫生服务资源、健康档案资源的整合共享,构建统一的健康感知信息中心则成为亮点应用之一[10]。同时,作为居民电子健康档案的基础数据来源之一,本中心的建设将为居民电子健康档案的管理与应用提供有力的基础数据支撑。

摘要：目的 :以国家新医改及“十二五”规划为着力点,提出了建设以人为本、以服务居民为目的的“健康感知信息中心解决方案”,致力于推进社区健康服务前移、慢性病管理服务下沉的社区公共卫生服务模式创新。方法:顶层设计出感知中心全方位健康管理与服务架构,分析核心业务流程和电子健康档案结构,设计出系统的总体逻辑结构与业务功能框架,并提供了系统软硬件开发环境、部分应用系统界面及案例效果。结果:设计出以社区为基本单位的健康感知信息中心解决方案,实现区域范围内的健康人群、亚健康人群、疾病人群的全生命周期健康服务。结论:健康感知中心的建设,将健康管理服务从社区延伸到家庭内部,实现居民健康基本信息的动态获取、实时评估以及健康发展趋势的跟踪,是区域公共卫生服务的重要助力。

关键词：健康感知,公共卫生,医疗服务,健康家园,解决方案

参考文献

[1]张杰.预防花钱生病少[EB/OL].(2014-08-15)[2015-01-01].http://paper.people.com.cn/smsb/html/2014-08/15/content_1465462.htm.

[2]张以善,冯鑫,王士泉.某部署医院医疗业务系统存储整合方案分析[J].医疗卫生装备,2012,33(9):50-52.

[3]神州信息.健康家园解决方案[EB/OL].(2014-12-09)[2015-01-01].http://www.dcits.com/Solutions/Smart-City/1681.html.

[4]百度百科.居民健康档案编码[EB/OL].(2015-01-01)[2015-01-09].http://baike.baidu.com/view/11761246.htm.

[5]《中国信息化城市发展指南》编写组.中国信息化城市发展指南(2012)[M].北京:经济管理出版社,2012:92-94.

[6]周宏仁.中国信息化形势分析与预测(2013)[M].北京:科学文献出版社,2013:32-33.

[7]李伟,江其生.数据交换与共享平台在区域协同医疗服务中的应用[J].医疗卫生装备,2010,31(3):59-61.

[8]李伟,江其生.基于SOA架构的区域医疗机构信息交换与共享平台的研究[J].医疗卫生装备,2010,31(11):79-81.

[9]王有才.中国电子政务发展报告(2012)[M].北京:科学文献出版社,2012:37-38.

健康体检中心营销方案 篇3

关键词：岗位需求；汽车技术服务与营销；营销实训中心

中图分类号：G712.1 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）15-0130-02

1 实训是培养学生获得职业技能的重要手段

汽车技术服务与营销专业是我校汽车类专业的一门主干专业，主要培养以从事现代化汽车及零配件营销工作为主，掌握一定的汽车运用与维修技术，覆盖汽车营销、汽车售后服务、零配件供应与管理、二手车鉴定与评估、保险理赔等方面工作的高等技术应用型营销人才。学生毕业后主要面向汽车4S店、大型汽车修理厂、汽车售后服务行业、 保险公司等从事相关整车销售、售后服务、零配件销售、二手车交易与评估、汽车保险与理赔等方向的工作岗位。

在培养这类人才的过程中，除了要求其学习并掌握必须的基础专业知识，更需要重视培养他们的实操技能和综合的职业技能。因此，实训教学在这一过程发挥着重要的作用。

2 我校目前汽车营销实训中心现状

校内实训中心是不仅能突出学校的办学特色，更重要的是能培养学生的综合职业技能训练和实操能力，这是提高教学质量的基础。构建一个基于专业特色并结合岗位需要的实训中心，不仅能满足人才培养的目标，“双师型”师资队伍的建设，还能整合、共享资源、交流专业技术、成为产教结合的重要基地。

我校在建的汽车营销实训中心时的主要思路是：首先对本专业的主要就业岗位进行深入的多方调研、其次对主要的岗位能力需求进行全面的分析、以主要岗位所需要的能力来确定实训课程，最后结合实训课程的需要设定实训中心中典型任务及工位等。见表1。

3 建设思路与目标

3.1 建设思路

①按照高水平、高效益、有特色、现代化的要求建设；

②按照真实的职业环境，建设实训基地硬件设施；

③构建校企合作、产学研结合的运行机制，提升软实力；

④满足教学工作的同时，兼顾技能大赛、社会培训。

3.2 建设目标

①进一步明确专业培养目标与专业方向，加大综合素质课程；

②完善实践课程建设，从多方面提高学生的动手能力；

③改革实训方法和手段；

④加强专业团队建设（多开展活动、深入企业等）；

⑤多种渠道引进优秀教师和企业专家；

⑥强化市场营销与服务礼仪课程。

4 满足新建综合实训楼汽车营销实训中心的功能 布局

汽车营销商务实训室建设主要是满足汽车营销类专业实训课程的要求，为学生提供锻炼岗位技的场所，着力点在于培养学生的岗位核心技能和就业能力等。满足行业技能训练、行业技能大赛的教学培训功能，突出密切联系岗位及生产实际。

实训室主要功能区域有：前台接待区、整车展示区、销售洽谈区、客户休息区、配件销售区、维修实训区、金融结算区、形体礼仪区、精品车模展示区、保险理赔区、二手车实训区、新车交付区等功能区域。

5 建设成效与预期

5.1 建设成效

5.1.1 主动适应需求，改善办学条件

切实加强教学设施的投入，依托合作企业和院校的资源和技术力量，加强学校师资的培训，积极完善汽车实训中心的建设，发挥专业教师的积极性，自己制作适合教学需要的实验台，添置各类教学用检测设备和专业图书、资料。

5.1.2 健全优化各级管理制度，规范各项教学管理

健全、优化各级管理制度，进一步体现“服务于人，于人发展”的管理理念，进一步吸纳先进的管理手段，对各类、各层次制度进行修改、完善与优化。尤其是汲取众家之长，结合自身综合性、多元化的发展特点，突出制度的客观性、科学性与激励性。

在实践中，继续健全规范、高效的管理机制，始终追求管理机构的高效率：第一，将常规管理制度化，达到各个机构运转的自主与有序。第二，加强对非常规管理活动的预见性、应变性，形成管理的灵活开放的特点。

5.2 建设预期

5.2.1 建设目标

我校汽车营销实训中心建设的目标是：服务专业、高效管理、多元发展。

5.2.2 服务专业

汽车营销实训中心围绕本专业建设和发展的需要来进行，为专业教学、师资队伍建设和专业人才培养提供服务。

5.2.3 高效管理

重视实训中心的管理和使用，通过制定各项规章制度，营造近乎企业环境的实训氛围，深化实训中心文化建设，促使教师规范化管理的同时引导学生，使其接受与企业相似的职业素质教育。

5.2.4 多元发展

寻求和探索更多的校企合作结合点，对各类资源进行优化配置，充分利用硬件设施设备，学校可以为企业提供一定规模的培训，完善专业所需的同时，也能立足于行业需求，通过企业反馈、交流，丰富专业内涵，拓展发展空间。

参考文献：

2009年营销中心培训方案 篇4

一、培训宗旨：

公司“一体两翼”的发展已经确定，2010年的销售目标十分艰巨。滨农、民昌和中禾营销人员素质和能力都不能适应现实的需要。通过培训提升营销人员素质、增强能力，起到统一思想的作用。

二、专业知识培训：

第一部分：外聘两位专家，唐韵和黄格生。两位都是专业性人才，产品推广经验丰富，将产品知识与市场推广经验相结合讲授。详细材料见课程表。

第二部分：内部培训。分专题，分产品，结合三个公司实际情况进行除草剂、杀虫剂、杀菌剂方面的专业知识培训。主要内容与培训形式：除草剂基础知识、基本应用知识（区域负责人以上自愿参加）、新产品知识、试验示范情况、代表产品。曲老师和段敏讲课一天。滨农和中禾再选优秀代表示范一天，滨农选5人，中禾选3人。代表产生采取推荐与自荐相结合的方式。示范代表评出一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名，并发证书，以后作为培训师备用。示范课内容不能重复。必须讲满30（-2+5）分钟。

暂拟题范围：玉米田（土壤处理、茎叶处理）、大豆田、棉花田、甘蔗田、水稻田、小麦田、油菜田、非耕地、公司新产品及其他产品。要求以公司产品为基础结合市场的实际情况进行宣讲。

第三部分：专业知识演讲比赛。分两组，一组为进公司2年以上（不含2年）或从事除草剂工作2年以上的业务人员。经抽签须有满足条件人员的20%参赛。第二组是上述人员之外人员，演讲经抽签须有50%人员参赛。比赛时人人准备，人人参与。两组分别评出一等奖一名，二等奖三名，三等奖五名，比赛中又分合格和不合格两部分。第一组后两名为不合格，第二组后三名为不合格。不合格者除重赛之外，再参加笔试考试。（未参加讲课的所有人员必须参加专业知识笔试）

示范课时间与比赛时间有间隔。杀虫、杀菌剂人员自己组织。

三、营销知识

1、外聘讲师（待定）

2、内部人员培训。在三公司内部选择有多年营销经验且善演讲业务人员或中层管理人员分专题讲课。讲课结合三公司市场、产品、人员实际来讲，力求理论与实际相结合，力求能够解决实际问题，或者提供切实可行的方法。讲课前可以让各公司业务人员先反馈要解决的问题。

讲课选手名额：滨农7名，民昌2名，中禾2名。评出1名最佳讲师，3名优秀讲师。

拟定题目：①在新市场如何选择合适的客户？

②如何让客户尽可能地以销售本公司产品为主？

③如何处理老客户与新客户的关系？

④如何推广新产品或高附加值产品？

⑤如何管理好自己的产品，并降低库存？

⑥如何平衡省、市、县，各不同层次客户之间的业务关系。

⑦如何降低公司的应收款？

四、企业文化知识培训1天

拟培训人：戚哲芬（文化部）、杨希坤、徐乃鑫、或者其他高管人员。

五、公司管理制度培训。拟培训人：高巧玲、尚静等

六、考试内容：

①专业知识②文化知识③管理制度

考试实行闭卷，单人单桌，作弊者罚款100—500元，请假补考，不及格自拿50元补考费。二次不及格自拿补考费200元。

附：专业知识演讲课和营销知识演讲课评分标准。

一、评委人员实行单数制，加权平均分。若5人以上任评委去最高和最低分。

二、每位评委最高分为10分，保留一位小数。

三、评委力求评分标准一致，当场公布。

四、评分标准：

①幻灯片符合公司标准格式，条理清晰、清楚明白、美观、生动。②讲解内容主次分明，重点突出，正确无误。③声音洪亮，采用普通话。④符合时间要求。

营销中心

健康体检中心营销方案 篇5

活动目的：

由于国家推出一些限制公款消费的相关政策，从而导致现阶段宾馆行业整体销售不景气的现状，所以为了更好地开展销售工作，结合市场形势的分析及酒店的市场定位和竞争的优势，制定营销策略、市场推广方案。具体实施方案如下：

1.广告媒体宣传推广

通过广告媒体的宣传，扩大知名度，提升更多关注度，让更多的人了解我们，走进我们。

全媒体宣传包括:电视广告、公交视频广告、广播电台、报纸杂志、LED大屏等，通过广告锁定目标客户群。

2.网络推广

网络推广要建立在自身产品的定位分析和目标人群的细分与了解之上。选择不同人群的推广方法，如年龄、学历、性别、收入状况、上网习惯等，根据目标人群的习惯来制定网络推广。

网络线上推广如：网站、官网链接、美团、携程、微博、微信、博客、qq等。

3.活动推广

结合酒店的市场定位和竞争的优势，推出具有针对性的具有本酒店特色的系列活动。具体活动如：大型公共场所设置酒店展台（参与5.1市政府广场好声音复赛活动，5.16日的大型房交会，9月中旬的集体婚礼等。）、酒店周年庆典、节假日大型汇演、做慈善活动等。

4.客源推广：

互联网+大健康营销方案 篇6

（简版）

2015年11月09日

版本号:ZSTW20110220

（请遵守保密协议，版权归诚曦所有）

网站策划推广运营和盈利方案

大健康产业发展前景分析

政策是大健康产业的重要推动力。

在第十四届中国国际健康产业博览会，举行的大健康产业高端论坛上，如何分享大健康产业蛋糕成为业内谈论的焦点。据中国科学技术战略研究院研究预测，至2020年我国仅生物医药产业将形成约8万亿元的支柱产业，据此保守估计，至2020年，整个大健康产业的潜力将达10万亿左右。传统的制药企业如广药集团、江中集团开始迈向大健康产业，目前包括中国电力、中国电子在内的央企开始布局大健康产业。

大健康产业迎来新转折 柯柯果业前景看好

随着国家对大健康产业的大力发展，以大健康瓜果产业的快速崛起，并在国内展开。目前，我国各省市积极引进新的产业，加大健康产业的进程，促进大健康产业生产的调整。

据数据显示，目前全球股票市值中，大健康产业相关股票的市值约占总市值的13%左右，美国的医疗服务、医药生产、大健康管理等大健康行业增加值占GDP比重超过15%，加拿大、日本等国大健康产业增加值占GDP比重也超过10%。在我国，大健康产业仅占中国国民生产总值的4%至5%，低于许多发展中国家。而在发达国家，这一比例普遍超过15%，大健康产业成为带动整国民经济发展的巨大动力。这充分说明大健康业发展态势良好。

国家斥资扩充市场规模

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我国大健康产业发展面临良好的政策环境。在政府层面，国家重视以人为本，提出了切实可行的新医改方案和“大健康中国2020”的大健康发展战略。“大健康中国2020”战略明确提出到2020年我国主要大健康指标基本达到中等发展中国家的水平，人均预期寿命将从2005年的73岁增加到2020年的77岁，卫生总费用占GDP的比重要增加到6.5-7%，提高两个百分点。这一政策可谓将“大健康强国”作为一项基本国策，提高到了一个国家战略的高度，未来政府医疗大健康投入将持续增加。除此之外，国务院于2013年9月发布了《关于促进大健康服务业发展的若干意见》，提出到2020年，基本建立覆盖全生命周期的大健康服务业体系，大健康服务业总规模达到8万亿元以上。2015年3月，国务院厅印发《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020）》正式稿，彰显国家优化医疗资源供给分布，全面促进分级诊疗、医养结合、医疗主句融通的决心。同时商业大健康保险、大健康管理有望显著受益于数据平台的全面建立。

随着我国居民收入水平不断提高，消费结构升级步伐不断加快，人们对生活质量的要求日益提高，以及人口老龄化带来的大健康服务需求增长，大健康产业将面临广阔的前景。

大健康产业发展提速

越来越多的企业投入到大健康产业中，大健康产业从概念走向实践。广药集团近年来开始实施“大健康产业战略”，已于2012年上半年投资设立了王老吉大健康公司，向药酒、药妆、保健品、食品、运动器械等多个领域扩张，希望到2015年将王老吉品牌下属产品的销量提升到500亿元。江中集团的“十二五”规划是，依托“中药食品化”发展战略，以OTC为基础大力发展保健品和功效食品，进入大健康产业领域，步入跨越式发展的快车道，力争在“十二五”末期实现百亿目标。另外，双鹭药业、复星医药、康美药业、云南白药也在近两年积极挺近大健康产业。

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广药集团、江中集团等这样的传统制药企业投身大健康产业有“就近优势”。值得注意的是，原本与医药不相关的中国电力、中国电子等央企也开始布局大健康产业。

大健康产业发展前景甚好

为一种具有巨大潜力的新兴产业，大健康产业是指维护大健康、修复大健康、促进大健康的产品生产、服务提供及信息传播等活动的总和。包括医疗服务、医药保健产品、营养保健产品、医疗保健器械、休闲保健服务、大健康咨询管理等多个与人类大健康紧密相关的生产和服务领域。

产业信息网发布的《2015-2020年中国医药食品级纤维素醚市场评估与发展前景分析报告》显示：我国大健康产业由医疗性大健康服务和非医疗性大健康服务两大部分构成，已形成了四大基本产业群体：以医疗服务机构为主体的医疗产业，以药品、医疗器械以及其他医疗耗材产销为主体的医药产业，以保健食品、大健康产品产销为主体的保健品产业，以个性化大健康检测评估、咨询服务、调理康复、保障促进等为主体的大健康管理服务产业。与此同时，我国大健康产业的产业链已经逐步完善，新兴业态正在不断涌现，大健康领域新兴产业包括养老产业、医疗旅游、营养保健产品研发制造、高端医疗器械研发制造等。我国的大健康服务业刚刚起步，随着人口老龄化和城镇化加速，未来市场前景广阔。据估算，2013年，我国大健康产业规模预计接近2万亿元，到2016年，规模将接近3万亿元，达到全球第一。2014年多项国家级项目完成了产品转化并将于2015年投入使用，同时，我国大健康产业近年来的蓬勃发展充分反映了人民正迫切期待多元化、个性化的大健康服务。

2015年大健康服务将从“概念”化服务阶段走向“高新技术服务”实际落地阶段，以“饮食、运动、睡眠、心理、起居、环境、经络”等全科管理为核心的大健康管理将成为主流。经济学专家预计，2015年必将迎来大健康产业发展的黄金时代。

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大健康产业平台市场分析

进入2015年我国大健康行业面临新的发展形势，由于新进入企业不断增多，原材料价格持续上涨，导致行业利润降低，因此我国大健康行业市场竞争也日趋激烈。面对这一现状，大健康行业业内企业要积极应对，注重培养创新能力，不断提高自身生产技术，加强企业竞争优势，于此同时大健康行业内企业，还应全面把握该行业的市场运行态势，不断学习该行业最新生产技术，了解该行业国家政策法规走向，掌握同行业竞争对手的发展动态，只有如此才能使企业充分了解该行业的发展动态及自身在行业中所处地位，并制定正确的发展策略以使企业在残酷的市场竞争中取得领先优势。如何在新形势下打造新优势，成就新力量，书写新成绩，更多关注大健康产业发展的机构和人士已经意识到，一直被划分为传统行业的大健康行业绝不能因此就自定义为单纯依靠传统营销模式来发展行业，而是一个符合国家发展规划、互联网、移动互联网结合的市场推广，通过专业性的行业平台功能获得效益的行业。

我们在百度上搜索“八月瓜，大健康”一共出现104,000多篇的相关信息内容，阿里巴巴上涉及八月瓜，大健康行业的相关企业数量为300多家，慧聪网上涉及八月瓜，大健康行业的相关企业数量为5000多家，淘宝网上的相关企业数量为800多家。也就意味着，我们合作的大健康平台的目标盈利客户对象为6000以上，市场利润巨大。

每年中小型企业针对中国电子商务市场投放广告量为500亿以上，现如今中小型企业大部分都有自己的广告投放预算，80%的企业选择百度、谷歌、或者阿里巴巴、慧聪上做推广、会员、广告，真正能获得互联网广告效益的基本为排名首页的大型知名企业，所以，现在更多的中小型企业会选择更为细分化，更专业、推广方式更多的行业平台进行广告宣传，例如中国健康网、中国食品网、中国招商网等专业平台的建立。而愿意选择专业细分化平台做宣传推广的企业数量保守估计超过各自行业的85%，也就意味着盈利目标数量超过这个行业的85%企业数量。（请遵守保密协议，版权归诚曦所有）

一、策划、制作与内容质量

十年互联网技术的积累，强大的系统支撑平台，厚积薄发，为“互联网+”打下坚实的技术基础

我们的客户群体分析：

1、60后，70后，80后人群90后人群，00后人群。

2、高端收入群体，农村客户群体。

3、大型医药厂商，实体商，电商等大型客户群体。

4、大健康行业上下游企业，采购商等。

网站构造思路： B2B+B2C平台

1.大健康相关产品上下游供应平台 2.B2C平台实现八月瓜的线上销售 3.其他生产大健康的中小企业

第三方支付

B2B平台功能目的：对生产大健康企业资源整合，形成互联网、移动互联网的商圈。

B2B平台盈利点：广告费、会员费、咨询费。

B2C平台功能目的：通过产品带动B2B平台的流量上升，提高整个平台的知名度影响力。B2C平台盈利点：黄金旺铺费用，参加网络展会费、产品发布费、资金流转等。

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二、推广

（一）平台整体推广优势

1、平台优势：利用行业平台进行推广

1）SEO整体优化；2）行业平台；3）异业同盟；4）商机联盟

2、行业优势：利用合作方行业背景资源进行重点推广

1）协会结合；2）行业内平媒宣传；3）线下资源结合；4）告知合作伙伴 5）友情链接；6）广告互换；7）宣传材料

3、运营优势：利用通用的推广方式进行常规推广操作

1）邮件营销；软文推广；搜索引擎；买广告；博客营销；线下活动；论坛贴吧宣传 2）QQ群、社区发帖

4、独特推广优势：异业同盟(部分完成，部分筹备中)1）产品库的自由建立

2）产品信息在不同同盟中的共享 3）在同盟门户中有统一搜索框

4）在每一个同盟门户顶端有统一logo，能链接到专门的百强门户

5）以成功为目标，以效果为导向的工作风格，视合作伙伴网站成功为己任

6）专业的运营团队人员和项目负责人员全程完成从项目策划、制作、推广到营销 7）代招代培合作伙伴内容编辑和运营人员，全程完成整个网站的运营过程 8）详细、周密、专业的专案运营推广执行计划

a.有主次，有重点，分阶段的执行策略

b.有个性，有共性，为效果的实施方式

c.精通通用推广，选择性采纳针对本案的最优方式（请遵守保密协议，版权归诚曦所有）

9）充分结合合作伙伴线下资源，发挥合作伙伴和诚曦优势互补,线下和线上推广相结合。

（二）推广实施步骤

1、SEO优化推广阶段 

实施工作：

 制定SEO优化方案  执行搜索引擎登陆  SEO关键词选择  整体SEO优化执行  人员培训  合作方配合工作：

 单独配备至少1名网站运营人员负责对关键词进行监控  行业人员参与对关键词的选择

 接受培训

2、基础推广阶段 

实施工作：

 结合双方资源确定推广受众，制定策略性规划和推广计划； 

完成相关网站和行业网站的友情链接；  博客、社区、贴吧、论坛、软文等选择性推广； 

安装第三方监控统计  户主配合工作：

 负责对流量进行监控

 至少配备1名网站编辑，发布原创内容（或整合）（请遵守保密协议，版权归诚曦所有）

3、推广模式

 常见互联网在线推广方式  博客营销方法  论坛营销方法  邮件营销方法  合作推广方法  其他免费推广方法  事件营销方法  活动营销方法

4.1常见互联网在线推广方式

搜索引擎竞价优化排名；

网站对搜索引擎进行优化；

撰写软文；

论坛发帖；

撰写博客；

推广信息软件；

与其它网站建立友情链接；

与其它网站一起举办线上活动；

加入网络广告联盟；

在线游戏内插入广告；

4.3论坛营销方法

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大型网站广告宣传；

搜索引擎的登录；

即时聊天工具推广；

网络视频广告；

邮件推广；

登陆导航类网站；

在自身网站上举办活动；

分类网站发布宣传信息；

文字、图片、视频等信息载体内加入推广信息；

制造网上新事件 9

门户利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布门户的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解门户的产品和服务。最终达到门户宣传品牌、加深市场认知度，这就是论坛营销。论坛营销注重营销广度，明显是以信息展示为主的Web1.0时代的网络营销方法。论坛营销要由“硬”到“软”，可以结合软文 要找到目标市场高度集中的行业论坛

不要发广告

• 参与论坛，帮助会员，建立权威 • 论坛签名是推广的场所

• 在签名中促销

论坛营销的缺点

花费的时间比较多

得真的在论坛中参与回答问题

4.4邮件营销方法

邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作，将涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责，如果是外包服务，还需要与专业服务商进行功能需求沟通。

邮件列表必须是用户志愿加入的，是否能获得用户的认可，本身就是很复杂的事情，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作。

邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，同样需要投入相当的营销资源。（请遵守保密协议，版权归诚曦所有）

4.5合作推广方法

什么是友情链接(交换链接)

在门户上，点击一行字或一张图，会切换到(或弹出)另一个您认可的页面（例如是您喜欢的网站，您朋友的网站），这就称为友情链接。

门户交换链接，也称为友情链接交换、互惠链接、互换链接等，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。因此常作为一种网站推广手段。

链接交换，在英文中即为Link exchange。交换链接，是互联网上宣传自己门户时常使用的一种方法。

可以一个一个去喜欢的网站，联系他们的站长，寻求交换友情链接。去论坛等站长聚积的地方，发布信息交换链接。什么是广告互换和资源合作？

与本行业相关的网站之间互相换投广告位、互换内容、互换频道、互用资源等，达到相互提高对用户的服务和增加网站流量的效果。4.6其他免费推广方法

• 加入行业用户QQ群 •

网络分类目录 • B2B网站信息发布 • 同城网站信息发布

4.7事件营销方法

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事件营销在英文里叫做Event Marketing,国内有人把他直译为“事件营销”或者“活动营销”。事件营销（event marketing）是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。

简单地说，事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。

支持公益活动

公益切入点是指门户通过对公益活动的支持引起人们的广泛注意，树立良好企业形象，增强消费者对门户品牌的认知度和美誉度。随着社会的进步，人们对公益事件越来越关注，因此对公益活动的支持也越来越体现出巨大的广告价值。

“搭车”聚焦事件

这里的聚焦事件是指消费者广泛关注的热点事件。门户可以及时抓住聚焦事件，结合门户的传播或销售目的展开新闻“搭车”、广告投放和主题公关等一系列营销活动。

危机公关

门户面临的危机主要来自两个方面：社会危机和自身的危机。社会危机指危害社会安全和人类生存的重大突发性事件，如自然灾害、疾病等。自身的危机是因管理不善、同业竞争或者外界特殊事件等因素给企业带来的生存危机。

4.8活动营销方法

活动营销是指门户运营方围绕门户本身策划网上和网下可参与性较强的活动，以达到活跃网站的用户和用户带动更多新用户参与为目的营销手段，可操作性容易，一般的网站时常有相关的活动。

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常用的网络活动

有奖征文；

有奖调查；

线下聚会；

网上各种小赛事；

网站上纠错寻宝；

赠送广告形式的文化衫：中关村在线；

可想的空间比较大，充分发挥想象力。

常见互联网在线推广方式-----40%

博客营销方法-------5% 论坛营销方法-------5%

邮件营销方法-------10% 合作推广方法--------5%

事件营销方法-------15% 其他免费推广方法---10%

活动营销-----------10%

三、运营及盈利

1、运营及盈利计划

以1年为周期计划实施目标，帮助户主理清网站运营思路，同时 帮助户主代招代培团队成员，会在原有的竞争力上复制给我们的户主。

2、盈利模式主线

初期：会员会费+广告+建站

中期：会员会费+广告+建站+行业培训+认证

长期：会员会费+广告+建站+行业培训+认证+展会+调查报告（请遵守保密协议，版权归诚曦所有）说明：

 盈利模式从初期到中期再到长期是递进式进行的，是盈利模式的逐步叠加，即：

现阶段盈利模式 = 本时期的计划盈利模式 + 前期各个阶段的盈利模式

 盈利模式需要在具体运营过程中进行效果评估，并根据评估结果进行调整，不能将方案僵化执行。

 对于门户创立初期而言，现阶段着重考虑的是初期的盈利模式。初期盈利模式的良好运作，将快捷有效的为企业达成现金。

三、大健康产业平台搭建预算：

1、APP（IOS与Android双系统），保留数据端口实现柯柯果业相关数据对接。预算：35~40万。

2、微信公众号后台深度开发，预算：5万，H5游戏推广服务，预算10万。

3，PC客户端官网，预算：20万

（二期规划 一期开发基础PC官网，保留数据对接端口）

四、团队组建构架与预算：

人员安排

鉴于以上服务内容，甲方的平台运营、维护、推广需要提供不少于7人的服务团队，美工页面设计至少1人，运营策划活动设计1人，付费软件推广至少1人，技术服务维护2人，客服至少2人。

预算：50~80万/年

五、平台初期推广预算：

根据整体项目运营情况及市场情况，根据甲乙双方协商制定相关推广方案，可根据平台广告及会员盈利等相关情况综合策划。（请遵守保密协议，版权归诚曦所有）

六、项目整体预算为：

平台硬件搭建：70~80万

服务团队组建：50~80万

营销推广预算：0~30万

平台服务合同报价：

万，大写：陆拾万元整（包含APP，微信公众号及基础版PC官网）

健康体检中心营销方案 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年1月至2014年1月于我院健康体检中心进行健康体检的体检者资料8842例, 将其完全随机分为观察组以及对照组, 每组4421例。其中观察组体检者男2356例, 女2065例, 年龄17~65岁, 平均 (36.3±2.3) 岁;对照组体检者男2412例, 女2009例, 年龄18~66岁, 平均 (37.4±2.7) 岁。两组体检者一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 护理方法

对照组体检者采取传统护理, 体检者领取表格后每人发一个流程牌, 在护理人员的简单叮嘱后自行完成相关项目。观察组体检者采用健康体检路径进行护理, 具体如下。

1.2.1 健康体检路径表格制订

科室组织护理人员讨论各层次体检者的具体要求, 以往体检流程出现的问题, 征求院内专家意见, 制订有层次的护理路径, 通过查阅大量文献, 对临床护理路径进行理解学习, 结合本院体检中心的工作特点, 有针对性地制订特殊的临床体检表 (表1) 。

1.2.2 护理人员服务培训

体检中心医务人员在制订好表格后, 对护理人员进行护理礼仪、个性化服务理念、健康知识教育以及体检服务的相关培训, 使每名医护人员了解体检路径。

1.2.3 体检方法

根据体检表格内容实施的体检项目分化学、超声影像、物理检查等几站, 为合理安排顺序, 维护好各环节的工作秩序, 每项体检环节都有1~2名护理人员进行服务。

1.3 观察指标

在体检完毕后, 通过问卷调查的方式比较两组体检者的体检时间、效率、可信度以及受检者满意度, 对护理人员服务礼仪、沟通交流、主动服务以及健康宣教方面进行评价。以上项目满分均为10分, 得分越高, 评价越好。

1.4 统计学分析

采用SPSS 17.0统计软件对结果进行处理。计量资料以±s表示, 组间比较采用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 体检效果比较

观察组体检者受检时间较对照组明显缩短, 体检效率、体检可信度、体检者满意度较对照组均明显升高, 差异均有统计学意义 (均P<0.05) , 见表1。

2.2 护理人员健康体检评价得分比较

观察组体检者对护理人员在护理礼仪、沟通交流、主动服务以及健康宣教方面得分均明显优于对照组, 差异均有统计学意义 (均P<0.05) , 见表2。

3 讨论

健康体检路径是在临床护理路径的基础上, 结合了具体体检过程中的实践经验对体检流程进行优化的一种措施, 可以满足体检者要求更加优化的流程服务。通过健康体检路径的实施, 体检者可以了解自身情况以及所需接受的检查。近年来随着我国健康视野的不断发展, 体检者对于更优质的健康体检护理服务也提出了更高的要求[3,4,5], 医护人员根据健康体检路径表格的具体内容完成护理工作, 使体检者对于健康体检的相关项目和意义有更加充分的了解。本研究结果显示, 观察组体检者采用路径护理后, 护理人员的健康教育得分相对于对照组有明显升高趋势。

健康体检路径结合优质护理, 可以最大限度地减少体检者在体检过程中的等待时间, 使体检流程更加科学、有序, 体检者可以更好地安排各体检项目, 促使体检满意度也将因此提高[6]。主要是因为通过健康体检路径既能加强不同科室的合作, 又能合理分流, 在保证体检连续性的同时减少体检者的等待时间, 从而提高医务人员的工作效率。通过本研究结果可以看出, 观察组体检者采用路径护理后, 受检时间、体检效率、体检可信度以及其满意度均明显提高, 这是由于健康体检路径有以优势: (1) 可以保证体检工作的连续性。在专人的指引下, 可以减少在体检过程中所出现的各种不确定因素, 确保连续性[7]。 (2) 分工协作。通过路径实施规范体检流程, 加强各环节工作人员之间的沟通合作。 (3) 体现护理人员自身价值:通过专业的健康知识培训, 护理人员对于相关健康知识有了更深地掌握, 护理人员之间不断相互学习, 在提高自身护理技术水平的同时, 保证健康体检路径的顺利实施[8]。

综上所述, 科学有效的健康体检路径可以提高体检质量以及工作效率, 合理规划体检的时间安排、加强医护合作、科室之间的协调合作, 提高医务人员的综合素质和工作效率, 使护理服务更加优质, 同时提高体检者对护理服务的满意度。

参考文献

[1]吴青.健康体检人群健康状况分析及护理管理对策[J].中国实用护理杂志, 2011, 27 (15) :43-44.

[2]崔京玉, 金英子.护理告知在健康体检中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2011, 17 (35) :78-79.

[3]马建英.健康体检3起护理投诉的原因分析及对策[J].护理与康复, 2011, 10 (8) :721-722.

[4]王玉兰.人性化护理服务对健康体检人员护理满意度的影响[J].中国中医药科技, 2014, 21 (z1) :211-212.

[5]杨志芳.护理质量管理在健康体检科中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2012, 18 (27) :106-107.

[6]张玉荣, 张鉴.团体健康体检者心理行为分析及干预对策[J].实用医技杂志, 2004, 11 (12B) :2743-2744.

[7]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2012, 18 (21) :13-15.

以顾客为中心的营销策略过程 篇8

模型的提出

企业的顾客营销策略过程应该包括六个要素：（提供）产品和服务；吸引顾客；顾客满意；顾客忠诚；顾客保留；获取利润。这六个要素的联系和关系如下图所表示。形成依次递进的多种周而复始的循环关系图（当然经过信息的反馈，企业可以思考重新选择进入那一种循环）。每一种循环都代表一类企业的顾客营销策略。从提供产品和服务开始，完成营销策略过程的要素功能，回到起点，形成某一类循环。不同的循环体现不同的循环内容和质量，企业的最好营销策略过程是最完整的那个循环。一般说来，下一次循环的起点都应该是改进过的产品和服务。

要素的功能和实现

产品和服务 这是循环的起点和终点，也是进入循环最起码的和最根本的，它的好坏在某种程度上影响着本次循环的质量。企业要做的就是在一个循环完成之后，根据反馈回的信息重新思索如何为下一轮循环提供更适宜的产品和服务。仅提供优质的产品和服务已经不能满足目前电子商务经济形式的要求， Indrajit Sinha（HBR 2000）已经通过网络实例分析论证了互联网技术会造成成本透明，从而大大降低产品和服务创造利润的能力，因为顾客有足够的信息去选择最合适的企业，当所有的企业都提供优质的产品和服务时。为了使企业保持竞争力，他建议企业的产品和服务应该多考虑创新、差异化、线性定价或者捆绑销售。

吸引顾客 在循环中起关联作用。 企业只要有足够的资金，那么就可以通过各种渠道吸引顾客。但是吸引的作用有多大，效率有多高，值得考虑。企业往往陷入John Wanamaker的困惑—知道有一半宣传费浪费掉了，但是不知道是哪一半。为此，Donna L. Hoffman和 Thomas P. Novak (HBR 2000) 研究了网络企业CDnow的“吸引”策略，并指出CPM(网络每千人点击的广告定价)费用过高而实效不大的缺点，网络企业应该采用Affiliate Marketing(联合营销，即加强网站间合作，通过互相链接分享顾客)和Integrated Strategy（统一战略，指合理利用其他渠道如电视、报纸、广播、在线广告等展开全方位的“吸引”策略，投入到这些媒体的资金比例都是经过慎重研究的）。

顾客满意 这是循环中最有意义的开始，企业利润实现的起点。对于什么是顾客满意，学者们的看法基本一致。菲利普·科特勒认为顾客满意就是一个人对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，而形成的愉悦或失望的感觉状态，亨利?阿塞尔也认为当商品的消费效果等于消费者的期望时，就导致顾客满意，否则导致顾客不满意，美国市场营销学会对顾客满意的表达则更为直接：满意＝结果－期望。显然实现顾客满意，就要使顾客感知的效果大于他的期望。要增强顾客的满意度，可以提高顾客感知产品和服务的质量，也可以降低顾客的期望值（企业应避免夸大宣传，而不是有意低调宣传，如果企业将期望定得过低，那么就很难吸引足够的购买者）。

顾客忠诚 这是整个循环的核心，企业利润实现的关键。由图中我们可以看出它的位置的重要性。顾客忠诚的定义比较多，其中包括Tucker的连续3次购买，Lawrence的连续4次购买；Blattberg和Sen把购买比例作为对忠诚的行为性预算，并且把消费者忠诚分为对制造商品牌忠诚和对销售商品牌的忠诚；Richard L. Oliver的“不受能引起至转换行为的外部环境变化和营销活动影响的，在未来持续购买所偏爱的产品或服务的内在倾向和义务。”Gremler和Brown（1996）的“顾客向特定的服务供应商重复购买行为的程度和对其所抱有的积极的态度取向，以及在对该类服务的需求增加时，继续选择供应商为惟一供应源的倾向。”Dick和Basu（1994）认为，只有当重复购买为伴随着较高的态度取向时才产生真正的顾客忠诚。如此多的定义一方面说明学者们对这一问题的广泛和深入的研究，一方面说明顾客忠诚的重要性。Reichheld和Sasser的研究表明：顾客的忠诚对利润起着至关重要的作用，顾客忠诚度提高5%，行业平均利润提高25%～85%。Frederick F. Reichheld和Phil Schefter(HBR 2000)通过在Bein公司对网络企业实例的多年研究，认为电子商务企业的顾客忠诚对企业尤为重要。

顾客满意与实现顾客忠诚的研究 顾客满意不等于顾客忠诚，但却是实现顾客忠诚的一个有效途径，那么二者关系究竟如何？韩经纶、韦福祥（NBR 2001）建立在服务业的研究基础上，通过顾客满意与顾客忠诚的静态分析得出：二者必然联系不明显；通过动态分析得出：二者有相关关系，但是非强相关关系。白长虹、刘炽（NBR 2002）通过整理众多学者的观点回答了服务业顾客忠诚的决定因素是什么，他们认为：影响顾客忠诚的直接驱动因素有服务质量、顾客满意和转换成本，而顾客满意最高级才产生忠诚，并且情感的因素会降低满意度和忠诚度的相关关系；顾客忠诚的间接影响因素与调节因素包括技术、社会规范和情景因素；顾客价值促进重复购买，会加强顾客的忠诚。在参考上述学者研究的基础上，王月兴、冯绍津（2002）对顾客忠诚的驱动因素及其作用做了比较全面、深入的分析。他们认为：不论哪个行业，顾客价值和顾客满意都是顾客忠诚的“全驱动因素”（同时推动顾客在内在情感和外在行为上对企业忠诚），其他因素（转换成本、认知风险、产品服务重要度、高投入、顾客特质、社会规范、情境等）是“半驱动因素”，因为这些因素只是驱动重复购买和促进顾客保留的非态度因素。顾客满意既然是顾客忠诚的驱动因素。但是企业提高顾客满意度并不一定使顾客的忠诚度提高，这就是顾客满意陷阱。伍颖、邵兵家（2002）借用“双因素理论”对此进行了分析。他们把顾客的期望分成基本期望和潜在期望，相对应两种顾客满意。基本期望满足导致的顾客满意不能让顾客忠诚，因为基本期望层次较低，顾客认为这是他们应得的。而潜在的期望使顾客得到了意想不到的价值，因此产生愉悦的感觉，并重复购买，从而产生忠诚。这与另几位学者对顾客忠诚提出的“满意－愉悦－信任”层次说不谋而合。但是，潜在期望会逐步向基本期望转化，重新影响顾客忠诚。尽管伍、邵寄希望于将顾客按期望满足的阶段分类管理解决此问题，但这种管理显然很勉强。因为顾客对期望的要求始终存在“彼得原理”（笔者认为顾客总是不断追求他力所不能及的潜在期望），而且按期望满足阶段划分顾客现实操作有相当难度。也正因为顾客满意与顾客忠诚的复杂关系（更能体现现实企业的多种营销状况），所以笔者的模型中采用它而不是顾客价值作为顾客忠诚的前奏。在上述顾客忠诚研究中，很多学者认识到：企业的顾客忠诚策略并不应该针对所有顾客，应该对顾客细分，让更有价值的顾客满意，而不是取悦所有顾客。这就是我们循环的下一个阶段—顾客保留。

顾客保留 挑选正确的顾客、锁定高价值顾客就是顾客保留的用意。但是，Werner Reinartz 和V. Kumar（HBR 2002）在对美国高科技服务公司、美国邮递公司、法国食品零售公司、德国的直接经纪行四家公司的16000名顾客进行了四年的研究后指出：要警惕保留“忠诚顾客”，因为顾客忠诚并不一定代表利润。他们推翻了被普遍认为是忠诚顾客带给企业的三点价值：忠诚顾客也不一定花费企业少的服务费用；对捆绑销售的产品付高价；大力宣传企业。他们抛弃评价顾客的RMF法，而采用利润和顾客寿命两个因素把顾客分为四类，保留和应对的策略也不同。见下表：

留住了企业需要的顾客，并实现了他们的价值，剩下的就是实现企业的价值。而实现企业的价值，应该避免杀鸡取蛋的做法。

获取利润留下的顾客虽然是忠诚的，但是短期未必给企业创造利润，这是今天企业竞争状况的现状，尤其是电子商务企业。一般认为，电子商务企业需要2～3年才能收回投资，盈利期则长达8年，甚至更长时间（有说是12年）。目前，学者关于这一点还没有定论，但无数电子商务企业的现实情况无不反应这一点。最为成功、最为著名的亚马逊网上书店经历了太多起伏后，在2002年才首次宣布盈利，这已经是网站开办七年之后了。因此，企业的目光应该盯住长期利润，而避免过早对顾客“下手”而被顾客背弃。实现了此功能，企业则有足够的信心和信息重新开始顾客的营销策略循环。

几类循环和代表的企业顾客营销策略分析

实际当中的企业顾客营销策略多为循环中的一部分或者分支循环，并不一定是完整的循环，下文则会分析几种重要或者典型的循环。为了方便起见，我们将循环中的要素用①－⑥来表示。

完全循环：①－②－③－④－⑤－⑥－①

这是企业最为理想的营销策略过程。虽然过程看起来比较漫长，但是稳定性高，企业对每一个要素都能做到心中有数，从而能够很好地实现企业的营销意愿。这对企业的长久稳定发展起着重要作用。目前大多数企业的营销策略过程的实际情况不是这种循环，因而其本身发展呈现不稳定性。

广告循环：①－②－⑥－①

这种循环表现企业的急功近利思想，企图通过铺天盖地的广告吸引住顾客后，就开始“猛宰”顾客。其结果是企业可能短期获利，但是很快被顾客抛弃。企业很难获得长久发展。这种循环的短路径充分体现了不稳定性。我国保健品行业的许多企业的营销策略过程采用的都是这一类的循环

服务循环：①－②－③－④－①

这种循环多出现在不盈利的广义企业（如一些事业单位）中，尽管它也能够实现顾客的忠诚，但是如果缺少必要的利润支持，那么如何让循环保持永久旺盛则是个难题，因为如果没有更新的产品出现在下一个循环，那么最后可能导致顾客的逐步丧失，从而导致循环失败。循环的关键是外在资金的支持。

垄断循环：①－④－⑤－⑥－①

之所以称其为垄断循环，是因为这类循环代表的企业往往在市场上具备垄断性质。它们不需要刻意吸引顾客，基本不考虑顾客是否满意，而顾客因为没有选择，只好忠诚，并且留下来为企业服务。我国的电信行业就如此。这种循环不符合经济发展的规律，只要垄断打破，就会被不满意的顾客离弃。

青苹果循环：①－②－③－⑥－①；①—②－⑤－⑥－①；①—②－③－⑤－⑥－①