客户承诺函

客户承诺函（共13篇）

客户承诺函 篇1

客户承诺书

客户承诺书1

为维护禹城市中小企业信用担保商会会员知情权益，守法遵章，公平竞争，营造诚实守信的信用担保环境，我单位自愿将“本单位及法人相关资信信息”提交禹城市中小企业信用担保商会风控部、审核组、秘书处会员服务部并对商会会员企业通报，同时对此郑重承诺：

1、我单位提交禹城市中小企业信用担保商会并对外发布的“本单位及法人相关资信信息”均真实有效，提交材料无任何伪造、修改、虚假成份，材料所述内容数据均为本单位真实现状体现。如有虚假，一旦查实，我单位自愿退出禹城市中小企业信用担保商会，并按照有关规定接受处罚，承担连带责任；

2、我单位及本人能严格遵守国家有关法律法规和禹城市中小企业信用担保商会的规定，禹城市中小企业信用担保商会会员服务部发布的“本单位及个人相关资信信息”均经我处确认无误；

3、凡我处在禹城市中小企业信用担保商会担保业务所需提交的企业及法人等相关情况，均事先在禹城市中小企业信用担保商会服务部会员信息系统发布，未提交的或提交后审核未通过的可不作为会员资格审查和评标级依据。

承诺人（法人盖章）：

年月

客户承诺书2

尊敬的客户您好!

建筑装饰工程有限公司是集大型工程装饰，中型写字楼，办公楼装饰、小型家庭装饰于一体的综合装饰装修公司，我们拥有优秀的设计人材，精良的施工队伍，科学的管理手段，完善的售后服务。我们从开始进入本行业以来，本着“以人为本，诚实信用”的原则，以信誉求发展，以质量求生存的发展信条，围绕以广大客户为中心，从设计到施工都精益求精。

在装饰装修工程中，广大客户最担心的是工程质量和工程完工后的售后服务，我们公司质量体系选用gb/t19001一is09001：1994<<质量体系一设计、开发、生产，安装和服务的质量保证模式>>均设身处地的为广大客户着想，从设计到施工、选材均有科学的管理手段，精良的管理人员，“全程式”监控工程质量，工程完工后我们定期回访广大客户，如若发现问题，24小时内派人现场维修，广大客户反馈的信息将分类，分项由专人管理统计，容易发生问题的施工部位名列在案，以便在这些关键部位上加强管理，杜绝类似问题再发生。

我们的发展离不开广大客户的信任与支持。如果您选择了您就选择了“优质，优价、健康、环保”，您就在走向美好生活的路上迈出了最正确。最关键的第一步。

谢谢您----广大客户，您的信任和支持是我们锦鹏人发展的“核”动力。

此致

建筑装饰工程有限公司全体员工

客户承诺书3

XXXXXX质量技术监督检验测试中心

对客户公开承诺书

为保证本中心检定、校准、检测工作的科学、公正、准确，特作如下声明：

1、按照相关法律、法规的要求，在计量检定、校准和检测过程中，执行检定规程、校准规范和计量检测规范等相关技术法规；

2、始终保持严谨的工作态度、良好的职业道德、依法从事检定、校准和检测工作；

3、保证检定、校准和检测工作不受来自商业、财政等方面的干扰和行政人员的干预，遵守科学求实的原则，公平公正，数据真实准确，证书报告规范；

4、对客户的技术、资料、数据以及其他商业机密严格保密，决不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务；

5、严格遵守与客户签订的一切合同或协议，决不参与任何影响我中心独立判断和有损检定、校准和检测诚信度的活动；

6、保证在五个工作日（特殊情况除外）内完成顾客委托的检定、校准和检测工作；

7、坚决禁止不合理收费，严格按物价部门规定的标准，公开、合理收费；依照顾客要求进行的其他服务的收费，双方协议解决；

8、若有违反以上声明并给客户造成损失的，我们将依法承担相应的经济和法律责任。

特此声明。

XXXX质量技术监督测试中心

年 月 日

客户承诺书4

20xx年四星垃圾桶在稳固本地传统客户的前提下，销售重心开始慢慢移向省外市场，乃至国外。到目前为止我们遇到了许多新的问题，如：客户所在的地域不同所关心问题的发生改变、销售模式的转变迫使我们扩大诚信问题、产品是否能适应等等，以及将会碰到的问题。我们预料到这中间少不了艰难险阻，我们正在采取各项措施完善网络销售体系，让外地顾客客户买的放心，买的省心。

四星垃圾桶本着以客户为本，注重细节，强化服务的经营理念，对外地客户承诺如下：

一、对全系列产品进行升级换代，来满足不同地域的需求。

二、全新全意做好顾客的采购顾问，让顾客买到物有所值的产品。

三、全心全意做好售后服务，让顾客买到物超所值的产品。

四、为外地客户一次性免费提供3%～5%的易损配件。

五、对于产品质量问题的投诉，四星公司将在48小时内及时响应，并马上着手处理，给客户一个满意的解决方案。

售前服务承诺书：

一、售前服务承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、产品出厂前均按照国家标准进行严格检测合格后再装箱发货。

3、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上确保产品质量，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

二、售中服务承诺：

1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。

2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。

3、为了保证产品的高可靠性和先进性，所有选材均选用国内或国际优质名牌产品，竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。

4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。

5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

① 技术保养维修手册② 安装总图③ 外购件说明书④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在48小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级。

a、研发实力雄厚：我们具备与中试所等省级单位合作开发新项目的能力。

b、质量管理规范：我们全面推行ISO9001：20xx质量管理体系。

c、服务及时周到：我们严格执行《销售服务承诺》。

d、产品性能可靠：我们愿于与业内各个厂家进行公平竞争。

5、在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

客户承诺书5

财务部、物资部：

本人申请为（客户名称）发货，销售产品总金额 元，请公司予以审批发货。

本人向公司承诺：

本单货发后，由本人负责回款，回款周期为一个月，即回款日期不得迟于若逾期，本人愿意承担产生损失的全部赔偿责任。

承诺人（业务人）签字：

财务部确认签字：

物资部确认签字：

总经理确认签字：

备注：

1、款到后应及时向出纳报告并结清账款；

2、此承诺书签字确认后保存于出纳处，业务人员结清款项后可退回。

客户承诺书6

尊敬的先生/女士

感谢您对平安的信任和支持。正是缘于千万象您一样客户的大力支持和深厚信任，平安保险才取得了今天的成绩和辉煌！

一张保单，一诺千金。在未来的日子里，您的需要及您全家人的幸福将是我们服务追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永远伴随您。

本人，杨森是您的保险代理人。“客户至上，服务至上”是我从业的最高操守，是我毕生追求的目标！今后在对您的服务中我将竭力做到：

1， 需要服务时保证你能及时联系我，我的联系方式：

2， 如果我的联系方式发生变化，保证及通知您。

3， 如果公司有新资讯或新险种推出，我保证你将是最有权利了解的人。

4， 。如果您因疏忽未能按时缴纳保费，或您通讯方式发生变化时，请及时联系我，我将为您提供相应服务。

全国客户服务专线：

请相信，从现在开始，平安将长伴您左右

敬祝

全家平安万事如意

敬上

客户承诺书7

xxxxxx：

我司与贵司本着友好合作原则，就我司处理拖欠贵司货款事宜达成如下协议：我司郑重承诺将于20xx年月日之前将所有拖欠的货款全部支付给贵司。我司承诺在这期间，分次归还。

1、20xx年日之前归还人民币）如未按时归还，每天按逾期金额的千分之五支付违约金；

2、20xx年月日之前归还人民币万元整（￥ ）如未按时归还，每天按逾期金额的千分之五支付违约金；

3、20xx年月日之前归还人民币万元整（￥ ）如未按时归还，每天按逾期金额的千分之五支付违约金；

在此期间，若有转移资产、抽逃资金、企业经营出现困难等可能导致拖延或无法归还拖欠货款的相关情况，贵司可要求我司提前支付全部拖欠的货款。我司承诺：若不按上述期限及时归还拖欠货款的，愿承担一切法律后果及赔偿贵司的所有经济损失（包括但不限于利息、违约金、诉讼费、律师费、差旅费、评估费、拍卖费等实现债权的费用）。

特此承诺！

承诺人（公司名称）：

二〇一X年月日

客户承诺书8

一、主要职能

农业银行县支行客户部是农业银行县支行业务经营、市场发展、营销组织的职能部门。

二、服务内容

农业银行县支行客户部门提供存贷业务、中间业务、服务“三农”业务等全方位、综合性金融服务，具体包括本外币存款、贷款、承兑、理财、财务顾问、服务“三农”，办理支付通、POS机等各类业务。

三、服务对象

经主管机关核准登记成立，符合授信条件的企（事）业法人，其他经济组织和自然人。

四、服务承诺

①自觉遵守国家法律，法规及相关政策规定，积极开展各项文明服务活动。

②坚持首问负责制。对来人来电办理、咨询业务，我部首问责任人对客户提出的需求应给予受理和服务，在符合国家相关政策规定要求的基础上直至客户满意为止。

③对待客户诚实、守信、公平、公正，保证客户的正当权益不受损害，满足客户提出的合理服务需求。以求真务实和文明形象，向客户提供高质量、高层次、高效率的优质服务。

④加强对客户经理职业道德教育，提高客户经理服务意识、服务质量。

⑤规范客户经理言行，在各项服务中做到文明热情服务，耐心周到。

⑥建立科学规范的服务机制，为客户提供全面、便捷、高品质、多元化的文明服务平台。

⑦积极支持地方经济建设，对符合国家产业政策、行业发展的客户，我部将积极给予金融产品服务。

⑧进一步加强服务“三农”业务，促进农村经济，健康快速、持续发展。

五、主要负责人信息

姓名：

办公电话：

手机：

六、联络员信息

姓名：

联系电话：

客户承诺书9

中国石油福建xx销售分公司：

作为公司一名客户经理，在今后的工作中我将严格遵守公司相关制度，遵纪守法，认真履行工作职责，为客户提供优质服务。为此我做出以下承诺：

1、严格遵守《中国石油天然气集团公司员工职业道德规范》，自觉遵守国家法律法规，自觉遵守公司制度和相关要求，维护公司和客户权益。

2、自觉履行服务承诺，深入落实公司服务要求，全心全意为客户提供优质服务。按照公司配送销售服务标准，向客户提供售前、售中和售后全过程的优质服务。

3、不收取客户货款，不代客户刷卡，不代客户银行付款。

4、不收受客户赠送钱物，不接受可能影响公平交易的礼物馈赠和宴请，不变相敛取客户财物。

5、不利用岗位和职责便利为自己、亲属及其他人员谋取私利。

6、不向竞争单位或有利害关系的单位泄露公司销售价格、销售策略、库存情况等商业秘密。

7、不跨区销售，相互窜货，不与公司其他客户经理争夺客户，内部恶性竞争。

8、树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象，不为追求销售业绩而不讲诚信或故意编造虚假市场信息欺骗客户。

9、及时协调处理销售业务开展过程中的数质量等纠纷，维护公司和客户权益。

10、认真履行岗位职责，服从公司安排。本责任书一式两份，公司和客户经理各一份。

承诺人：

20xx年xx月xx日

客户承诺书10

XX年四星垃圾桶在稳固本地传统客户的前提下，销售重心开始慢慢移向省外市场，乃至国外。到目前为止我们遇到了许多新的问题，如：客户所在的地域不同所关心问题的发生改变、销售模式的转变迫使我们扩大诚信问题、产品是否能适应等等，以及将会碰到的问题。我们预料到这中间少不了艰难险阻，我们正在采取各项措施完善网络销售体系，让外地顾客客户买的放心，买的省心。

四星垃圾桶本着以客户为本，注重细节，强化服务的.经营理念，对外地客户承诺如下：

一、对全系列产品进行升级换代，来满足不同地域的需求。

二、全新全意做好顾客的采购顾问，让顾客买到物有所值的产品。

三、全心全意做好售后服务，让顾客买到物超所值的产品。

四、为外地客户一次性免费提供3%～5%的易损配件。

五、对于产品质量问题的投诉，四星公司将在48小时内及时响应，并马上着手处理，给客户一个满意的解决方案。

客户承诺书11

致：xxxxxxx有限公司

本人xxx是xxxxxxxxxx的合法产权人，现本人同意下列条件委托贵公司出售该物业。

一﹑本人确认该物业的出售条件及本人承诺的内容如下：

1.建筑面积：

2.本人愿意以人民币（大写）xxx元整（小写￥ xx元）出售该物业。

3.交房情况及时间为：20xx年xx月xx日。

4.付款方式：

5.税费承担：

6.其他要求：

二﹑本人愿意承担的居间服务费为：xx万xx仟xx佰xx拾xx元（￥ xx元）。

三﹑本人承诺以第一条所述之条件出售该物业，本人委托贵公司向买方收取定金人民币

（大写）xx元整（小写￥ xx元）。本人将在贵公司指定时间内签署《上海市房地产买卖合同》。

四﹑鉴于贵公司为促成该物业的成交做了大量工作，若本人在签署本承诺书后不依承诺书约定将该物业出售于买方，或不依时签署《上海市房地产买卖合同》﹑或与买方或其亲属﹑授权人﹑代理人与私下交易的，本人承诺将向贵公司支付相当于售价的1%，即人民币xxx元作为违约金。

五﹑如本人因为买方违约而没收定金的，鉴于贵公司已为本人提供了相关服务，本人同意将没收定金的一半作为贵公司的劳务费用。

六﹑本人保证，如因该物业被抵押﹑查封或产权不清晰等而导致不能达成交易时，或本人不依本承诺约定将该物业售予买方的，本人将向买方双倍返还所收取之定金

七﹑所有发给本人的通知﹑文件﹑资料的送达地址以本承诺书记载为准，自传真之日2天内视为送达本人。

八﹑本承诺书自本人签字日起生效。

九﹑备注：

本人签字：身份证号码：

xxx：联系地址：

本承诺书签署地：签署日期：20xx年xx月xx日

经手人：

客户承诺书12

为切实转变工作作风，认真执行公司20xx年各项工作预算，贯彻落实公司关于厉行节约、反对浪费重要指示精神和要求，培养倡导勤俭节约之风，进一步树立“节约用电、节约用水、节约用纸、节约用油、爱护公物、严控费用”的思想，最大限度杜绝浪费现象，客户服务中心就厉行节约的措施承诺如下：

一、节约用电。

室内照明要充分利用自然光照，减少照明设备能耗，离开办公室时间较长或下班时，做到人走灯灭，杜绝“长明灯”现象；电器在不使用的时候应关掉电源，避免待机状态的耗能；办公室及公共活动场所夏季空调温度都要设定在26摄氏度以上，冬季空调温度设定在20摄氏度以下，进出房间要随手关门。

二、节约用水。

用水要做到随用随开，用水完毕后要及时关闭水龙头，杜绝“长流水”现象，对有问题的水龙头或其他供水部件，发现故障要及时通知行政人事部进行维修，防止跑、冒、滴、漏等浪费现象发生。

三、节约用纸。

打印文稿提倡双面用纸，即纸张双面打印、废纸另面打印；要尽量做到无纸化办公，充分发挥OA办公系统、电子信箱和QQ群的优势，与驻外人员进行沟通传递信息，相关资料尽量通过OA办公系统传送；能传阅的文件尽量传阅，减少复印；修改文稿尽量在电子媒介上进行，减少纸张消耗。

四、节约用油。

客户服务中心要加强对驻外车辆的使用管理，严禁公车私用；驻外人员外出办事能组合的尽量组合、外出车辆能不出的尽量不出，能少出的尽量少出，平时做好车辆的保养，减少服务处用车运行费用支出。

五、爱护公物。

对配发给工作人员的办公用具，落实管护责任；全体部门人员应珍爱公物，合理使用，妥善保管，保持办公用具的使用性能，严禁侵占公物行为。

六、严控费用。

要求驻外人员出差应注意节约，从严格按照公司全面预算要求执行，尽量减少各项不必要的旅差及相关费用开支。住宿、交通等旅差费用标准，必须严格遵守公司有关规定。

客户服务中心在今后工作中，将积极探索厉行节约的长效机制，并将节约工作纳入日常管理和考核制度，随时进行检查督促。对节约措施不利、浪费现象严重的办公室、驻外服务处及相关人员，将给予考核扣分并通报批评。

节约能源是全社会的共同责任，客户服务中心一定积极行动，同心协力，节能降耗，为建立资源节约型企业而努力，为建设资源节约型社会贡献自己的一份力量。

承诺人：

20xx年xx月xx日

客户承诺书13

中国武术协会：

为推动中国武术协会会员制工作，本单位申请领取《中国武术协会会员证》 万 千 百 拾 本（小写 本，领取数字不得出现空格，空白处可填写“零”及其他大写数字）。

本单位郑重承诺：将严格按照《中国武术协会会员管理办法》及《实施细则》的要求发放证书。所有入会的会员我们均会收取《中国武术协会个人会员入会申请表》、申请人近期一寸免冠照片两张、身份证复印件一张，并按照规定收取个人会员会费和工本费。

我们将认真填写并上报《中国武术协会个人会员入会情况汇总表》及电子文件，及时足额上缴应当上缴的比例。

（注：本承诺书对一级单位会员适用，二、三级单位会员分别向一、二级区域性单位申领。）

（单位盖章）

年 月 日

客户承诺书14

客 户 承 诺书

本人姓名：＿＿＿＿＿＿ 身份证号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿， 现郑重作出如下承诺：在＿＿＿年＿＿＿月至＿＿＿年＿＿＿月期间每月＿＿＿日前支付利息＿＿＿＿元；在＿＿＿年＿＿＿月＿＿ 日 下午五点钟之前向＿＿＿＿偿还借款本金＿＿＿＿＿元整人民币，如果未按期付款（本金、利息），付款期限未到期的，提前到期，＿＿＿＿就有权将本人的房地产予以处理（经双方认定价格＿＿＿＿＿元予以处理）房地产位置：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿房地产权号：＿＿＿＿＿＿。

处置房产所得价款用以偿还以下款项：

（一） 欠款、利息、违约金；

（二） 因违约致使他方遭受的损害、损失；

（三） 对方因索赔进行诉讼或仲裁而支出的诉讼费或仲裁费

和聘请律师支出的费用；

（四） 他方因追偿欠款和索赔而支出的差旅费；

（五） 其他相关费用。

以上是本人真实意思表示并同意执行。

承诺人：

共同承诺人：

年 月 日

客户承诺书15

尊敬的客户：

您好!

四川锦鹏建筑装饰工程有限公司是集大型工程装饰，中型写字楼，办公楼装饰、小型家庭装饰于一体的综合装饰装修公司，我们拥有优秀的设计人材，精良的施工队伍，科学的管理手段，完善的售后服务。我们从开始进入本行业以来，本着“以人为本，诚实信用”的原则，以信誉求发展，以质量求生存的发展信条，围绕以广大客户为中心，从设计到施工都精益求精。

在装饰装修工程中，广大客户最担心的是工程质量和工程完工后的售后服务，我们公司质量体系选用GB/T19001一IS09001：1994<<质量体系一设计、开发、生产，安装和服务的质量保证模式>>均设身处地的为广大客户着想，从设计到施工、选材均有科学的管理手段，精良的管理人员，“全程式”监控工程质量，工程完工后我们定期回访广大客户，如若发现问题，24小时内派人现场维修，广大客户反馈的信息将分类，分项由专人管理统计，容易发生问题的施工部位名列在案，以便在这些关键部位上加强管理，杜绝类似问题再发生。

我们锦鹏的发展离不开广大客户的信任与支持。如果您选择了锦鹏您就选择了“优质，优价、健康、环保”，您就在走向美好生活的路上迈出了最正确。最关键的第一步。

谢谢您----广大客户，您的信任和支持是我们锦鹏人发展的“核”动力。

此致

敬礼

XXX有限公司

全体员工

客户承诺函 篇2

马肯依玛士在科技上不断创新, 在产品标识领域不断推出新的产品, 包括喷码机、热转印、激光机和打印贴标系统和基于R FI D的射频识别系统。为了进一步满足客户的需要, 马肯依玛士推出了新型热转印打码机SmartDate®X-40和小字符喷码机9232, 这两款新产品的推出不仅为客户节省了成本, 提升了工作效率, 同时也标志着马肯依玛士向环保领域迈出了重要的一步。

SmartDate®X-40热转印打码机:为客户量化具体效益

为了履行多年来对客户的承诺, 马肯依玛士推出了性价比更高的SmartDate®X-40热转印打码机。

SmartDate®X-40热转印打码机适合在柔性包装薄膜上高速打印大量复杂信息, 其拥有最低的数据丢失率和最高的色带利用率。与此同时, 为了降低客户成本、优化色带的利用率, SmartDate®X-40色带宽度范围分布在20～55毫米之间;其全新的32毫米打印头 (标准打印头为53毫米) 成本更低, 而且对宽度小于35毫米的色带同样适用;其全新标准的1100米色带, 不需要任何协助, 能实现高达99.6%可用率 (可用率=正常运转时间/正常运转时间+停机运转时间) , 而且减少了更换次数、延长了运行时间、降低了单个产品的打印成本。此外, 为了提高永久可靠性, SmartDate®X-40热转印打码机还新增了技术设备, 包括直接色带驱动和不含磨损件的改良色带盒设计。

SmartDate®X-40卓尔不群的性价比源于它具有注重长期成本控制的创新功能。SmartDate®X-40可以优化和清晰管理热转印作业、加强成本控制、减少环境影响、改进打印效果、提高产品线的性能。其引入的全新智能型打印头具有自动设置和坏点检测功能, 可满足高质量的打印要求, 打印速度高达600毫米/秒, 分辨率达到300dpi。

SmartDate®X-40热转印打码机不但可以帮助客户增加价值, 而且在环保方面也有不俗的表现。马肯依玛士热转印产品市场经理Andy Gray介绍说:“近年来全球经济萎靡, 帮助客户增加价值已成为我们的首要工作。与此同时, 人们比以往更加注重企业运营的环保。马肯依玛士的新产品SmartDate®X-40热转印打码机, 早在初始设计阶段就考虑到了这些要素。”据介绍, SmartDate®X-40热转印打码机在2.5bar时, 每次打印的最低耗气量仅为0.4毫升, 用电量最高可减少50%;而且全新的标准色带设计, 最多可减少20%的色带浪费。

马肯依玛士业务集团董事长Serge Kral解释说, “在这个行业中, 以前从来没有一家厂商承诺它的设备可以提供客户可量化的具体效益。由于我们采用了色带直接驱动技术和无任何磨损部件的色带盒改进设计, 因此我们不再需要上门提供预防性维护服务。我们把色带长度延长到1100米, 这可以减少换带次数, 增加系统的正常运行时间;不需要任何协助, 可用率高达99.6%。我们还保证在色带的前40公里或在一年的使用时间内, “坏点”数为零。总之, 所有这些特点可以降低客户的长期总成本, 减少浪费, 保护环境。”

SmartDate®X-40使马肯依玛士履行了其对客户的承诺, 此外, 它还代表了标码设计的未来以及客户需求的方向。

9232喷码机:创新喷墨技术标准

9232喷码机是马肯依玛士面向标识和编码市场推出的全新小字符喷码机, 该款全新喷码机以马肯依玛士雄厚的科技实力为依托, 对连续喷墨技术标准进行了创新, 以实际的行动履行了马肯依玛士忠于客户的承诺。

9232喷码机将成为9000系列的旗舰型号, 它适用于为食品、饮料、制药、化妆品、电子、电缆和挤出制品行业喷印最佳使用日期、徽标、字母数字、一维和二维条码。该款喷码机工作效率高, 其喷印速度高达6.6米/秒, 字体高度可达32点阵, 每升油墨可喷印字符数量最多达9000万字符。

负责小字符喷码机产品线的马肯依玛士产品营销经理P a s c a l Vergniaud介绍道:“最近的经济危机以及最新的环境无害实践动态表明, 每款产品都需要在设计阶段就考虑到喷码设备的总体拥有成本和环境保护两方面, 并且需要将所有细节均考虑到, 包括喷码机本身、耗材、维护和保养。马肯依玛士9232喷码机中就顺应了这种趋势。9232喷码机不但采用超过80%的可循环利用材料, 而且采用了新型多用途非酮基、无刺激性气味的油墨, 电源功率限定在60VA可降低耗电量。此外, 9232喷码机是完全符合RoHS标准 (由欧盟立法制定的一项强制性标准) 。”

9232喷码机采用最理想、透明的方式来管理所有喷印活动, 不但增强了成本控制、降低了环境影响, 而且改进了喷印效果、优化了操作时间。其用户界面配7英寸宽幅彩色触摸屏, 在界面上可以显示机内耗材可喷印的信息量, 并跟踪消耗量进行维护, 在耗材用完时可随时更换而无需停止喷印。值得说明的是, 由于采用了全新的油墨管路和创新的喷头, 使9232喷码机的性能得到显著提升, 使可用率 (可用率=正常运行时间/ (正常运转时间+停止运转时间) 最高可达99.6%, 而无需辅助设备。同时, 9232喷码机拥有的获得专利的触摸式用户界面, 可与当今市场上最先进的喷码机相媲美。

“制造商保证它的设备具有实实在在的、可以计量的效益, 这是有史以来第一次。我们预计, 与竞争产品相比, 9232喷码机可以为我们客户节省20%的总体成本。”马肯依玛士业务集团董事长Serge Kral说到。

承诺源于标准用服务留住客户的心 篇3

“房地产经纪公司最大价值在于服务。不诚信比不专业更可怕，只有客户的信任，才能发挥最大的价值，所以从进入中国市场市场第一天开始，21世纪不动产就制止吃差价等不规范行为，而上市让集团内部更加透明化，保证阳光交易，言行一致。”寇海龙讥

对于此次21世纪不动产推出的服务，寇海龙介绍了其特别之处：“以往行业内大多数对外承诺的效果并不是很好的，主要原因是对内没有太多举措，很难达到言行一致。我们的双卡‘双’承诺有两层含义，即放心卡及省心卡的双卡‘双’承诺和公司及经纪人层面的‘双’承诺。一个代表承诺的内容，一个代表承诺的保障。”

由于行业存在诸多问题，如行业门槛过低，同质化竞争严重，管理不到位等，造成权责不明晰，从而容易导致各种纠纷的产生，使得中介服务机构的声誉和形象大打折扣，此次21世纪不动产推出的“金色承诺”正是想以积极的行动，推动行业服务提升。比如，公司始终致力于提供完美的客户体验。首先，从作业标准已公司规定了一个标准的服务作业流程，在交易过程中，经纪人的微笑服务，约看时提前到达，了解需求后迅速匹配房源，让客户在很短的时间内找到满意的房源。其次，在交易过程中，由于客户对政策的理解程度不一，“交易十问”卡片会带动客户去提问，从而可以实现有针对性的沟通，有效提高公司的操作速度。此外，公司调查发现整个经纪行业的客户投诉中，80%者15集中在售后，基于此，公司推出了“省心卡”，让客户监督公司的服务。同时公司承诺给予那些提供合理建议的客户100元的现金奖励。也正因为客户的持续关注，才让21世纪不动产有了更长久的进步。

银行客户部承诺书 篇4

一、主要职能

农业银行县支行客户部是农业银行县支行业务经营、市场发展、营销组织的职能部门。

二、服务内容

农业银行县支行客户部门提供存贷业务、中间业务、服务“三农”业务等全方位、综合性金融服务，具体包括本外币存款、贷款、承兑、理财、财务顾问、服务“三农”，办理支付通、POS机等各类业务。

三、服务对象

经主管机关核准登记成立，符合授信条件的企(事)业法人，其他经济组织和自然人。

四、服务承诺

①自觉遵守国家法律，法规及相关政策规定，积极开展各项文明服务活动。

②坚持首问负责制。对来人来电办理、咨询业务，我部首问责任人对客户提出的需求应给予受理和服务，在符合国家相关政策规定要求的基础上直至客户满意为止。

③对待客户诚实、守信、公平、公正，保证客户的`正当权益不受损害，满足客户提出的合理服务需求。以求真务实和文明形象，向客户提供高质量、高层次、高效率的优质服务。

④加强对客户经理职业道德教育，提高客户经理服务意识、服务质量。

⑤规范客户经理言行，在各项服务中做到文明热情服务，耐心周到。

⑥建立科学规范的服务机制，为客户提供全面、便捷、高品质、多元化的文明服务平台。

⑦积极支持地方经济建设，对符合国家产业政策、行业发展的客户，我部将积极给予金融产品服务。

⑧进一步加强服务“三农”业务，促进农村经济，健康快速、持续发展。

五、主要负责人信息

姓名：

办公电话：

手机：

六、联络员信息

姓名：

提前付款承诺书(客户填写) 篇5

致：广州旺华投资咨询有限公司

本人姓名 身份证号码 购置车辆经由贵司办理奇瑞徽银汽车金融股份有限公司汽车贷款按揭业务。

车辆型号： 车架号: 发动机号码: 购车发票价:¥ 元整，人民币： 元 整;贷款金额¥ 元整，人民币： 元整。

由于正在办理(或已办理未抵押)上牌手续，已出/未出车辆登记证书，上牌地为。

本人现需要申请贵司对此笔贷款提前放款，现除车辆登记证书原件外，已提供了如下放款资料：购车发票原件，商业保险保单（商业保险保单第三者不低于50万元；保单上有第一受益人为：奇瑞徽银汽车金融股份有限公司），本人已签署的贷款抵押合同原件及划款委托书原件。

本人保证以上提供给贵司的所有放款资料的真实性及购车交易的真实 性；望贵司能提前放款。

本人承诺：在放款后全力配合4S店办理车辆上牌手续，在贵公司要求的时间内配合贵司办理车辆抵押手续，否则，贵司有权强制执行取消本次贷款，本人同意提前归还本金和缴纳提前还款违约金。

申请人：

基于客户价值评价的客户细分 篇6

1.1 客户价值评价指标体系的设计

在整个客户生命周期上, 客户价值由三个模块构成:客户历史价值、客户当前价值和客户潜在价值。而对于客户价值评价指标体系的设计, 国内外学者对此已有较多研究, 如“客户净现值”评价指标体系[1], “客户权益”评价体系[2]、“利润价值—潜在价值—形象价值—稳定价值”评价体系[3], 齐佳音模型评价体系[4]。但从客户生命周期的角度看, 客户的历史价值并不是很重要的。企业在评价客户有价值与否时, 不仅要参照该客户当前的价值表现, 更重要的是依据其对该客户未来潜在价值的预测判断。因此, 客户价值评价体系应该从客户当前价值和潜在价值两个方面进行设计。

当前价值可以用总利润、销售量两个指标来间接描述。对客户潜在价值来说, 可以从满意度、忠诚度、信任度等方面来预测客户今后一段时间内潜在价值的变化。其中对企业来说, 客户的忠诚度和信任度是最主要的[5]。

直接计算客户当前价值和潜在价值的运算过程繁杂[6], 因此可以通过对当前价值和潜在价值的间接评测, 方便、有效地对客户价值进行评价。

1.2 评价体系指标权重设置

客户价值可以用公式1来得出。

其中, 公式中各变量含义表示为:

Y—客户价值;

Xi—各分指标赋值结果;

Ri—相应指标权重;

n—指标数。

说明:其中各分指标的权重总和为1, 即。

为不同的指标赋予不同的权重, 各指标中预先设定连续性取值, 并为不同指标设定相应的分值范围 (采用百分制) , 并通过函数映射的方式确定客户在该指标下的取值。通过对各指标进行加权求和得出客户的价值。而指标权重是指一项指标在整体评价体系中的相对重要程度, 客户价值评价体系中各指标权重的设置可以通过层次分析法得出。

应用层次分析法确定客户价值评价指标体系各指标权重步骤如下:

(1) 建立层次分析结构图, 如图1所示。

(2) 构造判断矩阵。建立层次分析图后就要对同一层次下的指标构造判断矩阵, 判断矩阵表示针对上一层次某一指标, 确定本层次有关指标之间的相对重要性。即以上一层次某指标为准则, 通过对下一层次同一准则下的指标两两相互比较, 以确定彼此间的重要性, 并赋予一定的分值。本文采用1~9标度对指标的重要性程度赋值。

(3) 计算各层次中指标的权重。通常确定权重的方法有和法、几何平均法、特征根法, 其中特征根法最受人们推崇。

(4) 一致性检验。由于人的判断力误差, 在构造判断矩阵R时, 对两两因素进行比较, 可能会出现一些判断上的矛盾。在层次分析法中, 为了得到科学合理的结果, 需要进行一致性检验, 计算检验数C.R.。

当C.R.=0时, 判断矩阵R具有完全一致性;当C.R.<0.1时, 判断矩阵R具有满意一致性;当C.R.≥0.1时, 则认为判断矩阵R系数存在矛盾, 应予以调整, 重新计算权重。

(5) 计算各层次指标对系统的综合权重。

2 客户价值评价过程流程

为了得到有价值的客户, 可以建立如图1所示客户价值评价流程:

通过客户价值评价流程, 可以对客户进行评价、分类, 从中找到最有价值的客户, 从而提高企业的竞争力。

3 算例

某润滑油有限公司是一家专门经营润滑油的企业, 拥有众多客户, 本文从中选取了7名客户, 以下有关客户的具体数据均来源于此润滑油公司。该公司客户价值评价指标体系如图1所示。

根据层次分析法的基本原理和方法, 对图1建立的客户价值评价指标体系的权重按照1~9标度法进行量化, 其步骤如下:

(1) 构造判断矩阵并一致性分析

影响总利润诸因素的权重为 (0.6095 0.1842 0.1231 0.0832) , 影响销售量诸因素的权重为 (0.1634 0.2970 0.5396) , 影响忠诚度诸因素的权重为 (0.8 0.2) , 影响信用诸因素的权重为 (0.5278 0.13960.3325) , 影响当前价值诸因素的权重为 (0.8 0.2) , 影响潜在价值诸因素的权重为 (0.75 0.25) , 影响客户价值诸因素的权重为 (0.66670.3333) , 以上C.R.都小于0.1符合一致性要求。最后, 将各级指标的权重相乘得到相对于客户价值的各级指标的综合权重为 (0.32510.0982 0.0657 0.0444 0.0218 0.0396 0.0719 0.2000 0.0500 0.04400.0116 0.0277) 。

在评价客户价值之前先对不同量纲的数据进行无量纲化处理, 即先将它们分别标准化, 转化成无量纲的标准化数据, 从而消除数据量纲的影响。通过SPSS软件可以对数据标准化。将指标权重与客户经过标准化之后的数据相乘.根据式 (1) , 计算客户价值。

将每个客户的两个细分指标 (当前价值、潜在价值) 与该指标的均值分别进行比较, 大于均值则评价为“高”, 小于均值则评价为“低”, 得到客户在两个细分指标上的评价, 如下表:

根据表1所示, 运用当前价值、潜在价值可以建立二维客户价值细分图, 它的两个轴分别代表了客户当前价值、客户潜在价值, 可以看出, 客户1、5、7属于高价值的客户, 是企业应当予以重视的客户;客户3属于低价值的客户, 企业不再投入资源;客户2、4、6属于中间部分, 企业要根据具体情况适当投入资源。由此方法可将企业的所有客户进行细分, 并利用客户价值细分结果实施相应的客户关系保持策略, 优化配置企业资源, 从而实现企业利益的最大化。

4 结语

本文从客户当前价值、潜在价值两个方面对客户价值进行了透彻的分析, 构建了客户价值评价指标体系, 同时给出了客户价值评价流程。通过运用层次分析法 (AHP) 确定指标权重并进行了应用分析, 对客户进行细分, 从中找出最有价值的客户。

摘要：随着以客户为中心的商业模式出现, 客户成为企业最重要的资源。然而, 其在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中, 客户当前价值决定了企业当前的盈利水平, 客户长期潜在价值关系到企业的长远利润, 因此, 对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分, 对提高企业效益具有重要的研究意义。本文从客户的当前价值和潜在价值两个方面建立了一个客户价值评价指标体系, 给出了客户价值评价流程, 并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算, 由此对客户进行了细分。

关键词：客户价值,评价指标,客户细分

参考文献

[1]罗伯特.韦兰, 保罗.科尔著, 贺新立译.走进客户的心[M].北京:经济日报出版社, 1998:1～69.

[2]王爱玲.客户资源价值评价与营销资源配置[D].河北工业大学硕士论文, 2002:15～40.

[3]齐佳音, 舒华英.客户价值评价、建模及决策[M].北京:北京邮电大学出版社, 2005:26～36.

[4]陈明亮.客户保持与生命周期研究[D].西安交通大学博士论文, 2001:16～18.

好客户迎来，坏客户踢走 篇7

衡量一家企业最终是否成功，标准不是营业额，而是利润率，如果它的产品利润是别人的几倍甚至是十几倍，客户又多，那自然成功。如果衡量一家企业的标准是这样，那么衡量对于企业至关重要的销售人员，标准自然也是如此了，一个好的销售人员，不是靠总签单金额说话，而是靠利润率说话，说到底，也就是靠自己给客户带来的价值说话。价格只是企业在市场上博弈的一个表面化象征，真正的内核是如何不断地满足客户需求，而不是只看着自己的产品，围绕着自己的价格打主意。

有一些新销售就说了：我也知道你说得对。谁不希望商品卖得价格高、客户关系又好？那为什么大部分人不去搞好客户关系，还要靠价格战呢？我觉得这里主要有两道门槛在阻挡着他们。

第一道门槛来自公司，你应该去看看公司衡量销售人员的指标是以签单金额为标准呢，还是以销售成本、带来的利润率、他和客户的关系为标准。

第二道门槛是所有销售人员都不敢迈出的一步——不要以为所有的客户都是好客户，客户也是人，有好有坏。这里所谓的“好坏”，不是指他的人格品质，而是他能否给你的公司带来价值、创造利润。有些客户天生爱杀价，这种客户不是好客户，你要勇敢地离开他，他从你这里追求的不是价值，你自然就没有办法和他谈价值了！你要寻求的是和你一样以价值为导向的客户，你可以不断地为他增加价值，这样你们的合作才能长久，长久了，你的销售成本才会降低，进而利润率最高，这是一个利润率在销售中的良性循环。

降价的产品层出不穷，从牛奶、服装、计算机、家具、汽车甚至住房都在打价格战。打价格战的产品中没有一流的品牌，如果经济不景气，或者面临一些突发状况的发生，往往有生存危机。

比如最近在白色家电行业，可能和原材料、成本涨价有关系，大家提出要提价，但我们看到一个好现象，很多公司销售还保持着正常价格，并抓住机会去提升服务的价值。我们看到中国企业、特别是销售公司的发展，从打价格战，到去为顾客服务、提升价值，这些都是非常可取的转变。

如果要对新进入销售行业的朋友

说些什么，我要说的就是，价格战不是一个长久稳定的有效工具，要是你想让自己的职业生涯长久稳定的话，记住：“不见价格，只见价值”。那么，我也要教教大家，折扣应该如何打才能既体现价值又体现利润率了——

第一，看时间的掌握。IT行业经常有“暑促”、“寒促”、春节促销，公司年销售额的80% 往往都发生在这些促销季节。但并不是说价格恢复之后就会给消费者带来痛苦，你还可以联合其他企业一起做一些活动，给消费者带来更大的便利。不要永远保持一个价格，要有一个时间性。

第二，看客户数量和利润的综合反映。比如，你把价格从10元降到8元，那么随之而来增加的销售额能不能弥补你所让掉的那部分利润？如果10元钱的时候，你有100个客户，降到8元还是100个，那么公司显然损失了200元，但如果降到8元客户变成200个，那就合算了。当然，这只是一个简单的成本和效益分析，通过促销带来更多的客户，更多的客户就能够带来更多的利润和可能。有的企业看别人打折，自己也硬打，最后打到零成本或是负成本，两败俱伤，这是没有意义的。

(采访整理/王珊珊)

郭昕

他是IDC 中国区总裁，除此之外，还拥有中国美国商会会员、美国管理协会会员、美国营销协会会员及ESOMAR( 国际民意与市场调查协会) 会员等头衔；在这份工作前，他一直是全球知名的侧重民意测验和商业调查的咨询公司盖洛普咨询有限公司的执行董事兼总经理。

农村合作银行客户经理履职承诺书 篇8

本人在经营过程中切实履行以下承诺：

一、本人承诺在今后的工作中，牢固树立“合规人人有责、合规创造价值”的合规理念，自觉遵守法律、行政法规和各项内部规章制度，规范操作，合规经营，爱岗敬业，以满足客户需求为宗旨，提供全方位的金融服务。

二、对客户提出的业务咨询，做到态度诚恳，有问必答。不随意拒绝客户的业务需求，确实不具备条件无法办理的，耐心做好解释说明。

三、为客户办理信贷业务，积极主动，限时服务。对符合贷款条件，资料齐全情况下，客户经理负责在3-5个工作日内报送上级部门审查，并及时跟踪，尽早到位。

四、严格遵守金融市场秩序，不采用不正当手段吸收存款、发放贷款，执行银监会关于信贷业务“七不准”和服务收费“四原则”的要求，规范贷款行为，自觉维护金融消费者合法利益。

五、不利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不利用职务之便，向客户吃、拿、卡、要、报；不接受客户的酬金、礼品、有价证券；不参加可能对公务执行有影响的宴请活动；不在上班时间参加与业务无关的活动。

六、严格规范个人从业行为，不作出损害银行利益的行为，在工作和生活中做到：一是严守职业道德和银行从业人员规范，认真履行岗位职责；二是本人不经商、不办企业，不在其他经济实体中兼职或兼职取酬；三是廉洁自律，不以职务便利谋取不正当利益；四是不作损害银行利益的行为；五是不参与高利贷、非法集资等违法金融活动；六是不参与封建迷信及邪教活动等。

七、自觉接受行总部、所在机构和社会公众的监督，如有任何违规行为，本人自愿按照《安徽省农村合作金融机构工作人员违规行为处理办法》等相关规定，无条件接受经济处罚、降低薪酬系数、免职直至解除劳动合同等处理。

八、本承诺书一式二份，行总部、承诺人各保留壹份。

承诺人：（签字）

客户承诺函 篇9

中国联合网络通信有限公司北京市分公司：

为配合贵公司根据党中央国务院及公安部、工信部关于防范打击通讯信息诈骗的工作要求，我公司承诺如下：

一、我公司确认在贵公司办理业务时的所有资料均真实准确；我公司有义务配合贵公司核对所提供客户资料的真实性和合规性。如我公司租用贵公司业务的使用用途或经营资质发生变化，我公司将及时办理业务变更手续。如我公司所提供材料的内容与实际情况不符，贵公司有权和我公司终止服务。

二、我公司承诺不对业务进行转租、转售及转包，即我公司是业务的最终用户。如我公司经营该业务，我公司将向贵公司提供工信部或通管局颁发的《增值电信业务经营许可证》，并将该业务的最终客户资料信息在贵公司进行完整备案，保障相关信息的真实性和合规性，以及这些信息的及时变更。如我公司没有经营资质且有转租、转售以及转包行为，贵公司有权同我公司终止服务。

三、我公司承诺不使用业务，进行涉嫌骚扰、群呼等可能引起用户投诉的业务行为。如我公司有这类情况发生，贵公司有权同我公司终止服务。

四、我公司知晓贵公司正在配合公安机关打击通讯信息诈骗工作，对于公安机关要求关停的涉案号码，贵公司将在第一时间内立即对涉案号码及其所属号段进行关停。如我公有异议，我公司将向公安机关进行申诉。

五、我公司保证客户资料协议准确性及合规性，对于贵公司近期开展的客户资料及业务合同核实修订工作，我公司将积极配合贵公司进行客户资料变更、合同签订及本承诺函的签署工作。

承诺单位名称：

盖章：

日期：

联通公司客户经理联系人：，联系电话：。

从客户关系管理到客户契合管理 篇10

客户关系管理起源于20 世纪80 年代初的“接触管理”, 到90 年代初, 接触管理逐渐演变为包括呼叫中心和数据分析在内的“顾客服务”。21 世纪初, 客户关系管理发展为一种市场导向的企业营销理念, 面向顾客优化市场、服务、销售业务流程, 增强企业部门间集成协同能力, 加快顾客服务的响应速度, 提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。客户关系管理的主要职能在于:顾客的获取和保持。笔者认为, 早期客户关系管理的重点在于跟顾客的交流、沟通, 旨在了解顾客在交易性行为发生后的感受, 处理客户的不满, 进而为下一次的购买行为打下良好基础。

顾客契合管理并非对客户关系管理、客户体验管理的否定, 而是管理方式的优化与拓展。如本文摘要中所述, 顾客契合管理的出现, 是由于移动互联的发展, 导致了顾客接触到企业/ 品牌的方式的多样化以及多变性, 使得原来的管理方式出现了疲态, 企业需要寻找新的突破来解决这一困境。

Higgins and Scholer (2009) 将“契合”定义为被某物卷入、占据、完全吸引或专心致志的状态, 其结果是完全吸引或斥力。

Hollebeek认为顾客契合具有“忠诚”、“持久关系”、“共创价值”、“参与”和“互动”等内涵与特征。

Sarah Sluis认为顾客契合的建立有四点:相关、尊重、可信和价值。

从上述学者的观点中可以看出, 顾客契合不仅包含了企业/品牌与顾客、顾客与顾客之间的接触与互动, 也包含了顾客对企业/ 品牌的忠诚与承诺等情感联结, 更包含了不论是企业角度亦或是顾客角度的价值创造含义。因此, 笔者认为, 顾客契合管理, 是企业为了提高顾客卷入、实现全渠道互动, 使其对企业产生情感联结的过程。

笔者认为, 企业进行顾客契合管理应由三个层面出发:

一在于全渠道接触。即顾客与企业接触点的全面融合, 包含线下 (销售人员、投诉专员、零售商、电视、杂志等) 以及线上 (门户网、社区、移动APP以及移动社交软件) , 且各渠道的接触应有同步性。如国内如今最热门的顾客接触点开发即微信端的合作, 越来越多的企业/ 品牌开发微信手机绑定功能, 顾客可以通过微信即时读取自己的会员信息、享受会员权益、参与品牌活动, 这种便捷性、即时性也是顾客融合的体现之一。

二在于持续的互动体验。即由客户体验管理所来的互动体验, 只是顾客契合中的互动强调了高度的个性化。企业不再海量的向顾客灌输信息 (产品信息、活动信息) , 而是通过庞大的交易数据, 来挖掘消费者的购买行为 (消费水平、购买组合、购买需求等) , 针对性的为顾客传递个性化信息、邀请顾客进行个性化体验, 这一行为是持续的、循环的。同时, 从顾客角度来讲, 顾客也通过主动的互动与反馈, 参与到企业的产品开发与服务中, 成为价值共创者。

第三点, 匹配的企业形象, 这也是笔者认为最重要的一点。情感联结的产生源于顾客的认知、认同、尊重、共鸣。企业形象包括企业文化、企业使命, 旗下品牌所展示的品牌个性等。正如上文所提, 顾客契合的建立需要顾客正确理解企业传递的信息、企业的使命与文化, 认同、欣赏企业旗下的品牌所展现的品牌个性, 使顾客将对企业产生情感上的联结、归属感, 相信企业不会让其失望, 从而达成的交易性或非交易性的价值共创。

总体而言, 传统客户关系管理、客户体验管理、顾客契合管理同属于关系营销范畴, 三者的目的都是为了提高客户质量, 即新客变老客 (高交易频次) , 老客变粉丝 (高交易频次、高情感联结) 。从传统客户关系管理到客户体验管理再到顾客契合管理, 这是一个领域的发展过程, 由于环境以及行业本身的问题, 挑战越来越多, 应对方式也日益复杂。表1 从侧重点、目标、指标三个方面展示了这三种管理方式的不同, 以及三者之间的递进发展关系。

参考文献

[1]郭国庆.营销方式新进展:从CRM到交叉销售[J].管理评论, 2003 (2) .

[2]郭红丽.客户体验管理的理论与方法研究[J].厦门大学出版社, 2010 (09) .

[3]韩小芸, 余策政.顾客契合:个人心理影响因素及对顾客忠诚感的影响[J].营销科学学报, 2012 (02) :99-15.

客户承诺函 篇11

甲骨文公司与欧盟委员会就甲骨文SUN公司的交易案进行了建设性的讨论，并承诺将保持MySQL在数据库市场的竞争力。为了进一步获得欧盟的批准，甲骨文公司公开其十项承诺，内容如下：

1、保证存储引擎API持续可用性。

甲骨文保证并阶段性加强MySQL的可插拔存储引擎架构，让用户可以灵活选择从本地和第三方产品提供存储引擎。此保证意味着MySQL当前的使用政策有效，允许符合SUN文件的存储引擎供应商接入MySQL数据库。

2、不主张承诺。

作为版权持有人，甲骨文将改变SUN的现行政策，同时不得声称或威胁任何人，存储引擎第三方供应商必须基于GPL发布的，因为他们已经实行了应用编程接口有效，作为MySQL的可插入式存储引擎架构的一部分。商业许可无需通过Oracle请求。甲骨文将复制此承诺到与SUN有商业许可关系的存储供应商的合同当中。

3、许可证的承诺。

当他们目前MySQL的OEM协议终止后，甲骨文将提供这些存储供应商与SUN相同的许可条件，不超过。甲骨文将复制此承诺到与SUN有商业许可关系的存储供应商的合同当中。

4、承诺在今后加强MySQL基于GPL发布。

MySQL后续版本，包括版本6，均将通过GPL发布，

甲骨文公司不会在没有发布社区加强版的同时发布一个新的企业加强版。甲骨文公司将继续把MySQL社区版的所有版本的源代码公开，将免费提供。

5、支持并不是强制性的 。

MySQL.客户不会被要求从甲骨文获得支持服务作为购买商业许可的条件。

6、 增加对MySQL的研发支出 。

甲骨文承诺提供可用于MySQL持续发展的适当资金（GPL的版本和商业版本）。 在未来3年，每年，甲骨文将在MySQL的研发上投入比SUN的最近财年（2400万美元）还要多，在交易完成之前。

7、成立MySQL客户顾问委员会 。

不迟于6个月后的一周年之际，甲骨文将创建并资助一个客户咨询委员会，包括最终用户和嵌入式客户提供指导和反馈，作为MySQL的发展优先事项，以及其他MySQL客户的重要问题。

8、成立MySQL存储引擎供应商咨询委员会 。

不迟于6个月后的一周年之际，甲骨文将创建并资助一个存储引擎供应商咨询委员会，提供指导和反馈，作为MySQL的发展优先事项，以及其他MySQL存储引擎供应商的重要问题。

9、 MySQL参考手册 。

对MySQL参考手册，甲骨文公司将继续保持更新和免费下载，质量保持与SUN所提供的一致。

10、 客户支持服务将继续 。

甲骨文将确保付费的最终用户和嵌入式客户提供MySQL的支持服务，根据客户的喜好更新订阅。

承诺函 篇12

致：

本公司与贵公司于（）年（）月（）日签署了《》（编号：，以下简称合同），根据合同约定，本公司特向贵公司承诺如下：

1、未经贵公司书面许可，本公司不得利用合同开展质押或其他融资业务；不得就合同项下发生应收账款业务向其他第三方机构或个人办理应收账款保理业务；不得将合同权利义务全部或部分进行转让。

2、贵公司对于合同项下发票和应收账款金额等信息的确认不具有特殊认可的效力。

3、本公司承诺不利用合同开展任何违法违规的活动。

4、本公司承诺不论何时，本公司均不得以任何形式以贵公司的名义开展保理、质押融资等相关业务。

5、本公司承诺不实施任何假造贵公司印签、合同文本、《收货确认函》、《对账单》等物料的行为。

6、如违反上述承诺，贵公司有权将本公司违反承诺的行为纳入贵公司对供应商的信用评价体系中予以考察。

7、如违反上述承诺，本公司自愿无条件赔偿贵公司的经济损失，贵公司有权采取包括但不限于解除合同、取消供应商资格、追究本公司及相关责任人员法律责任的措施。

8、前述承诺永久有效。

特此承诺！

承诺人（盖章）： 法定代表人（签字）：

客户承诺函 篇13

一、客户体验对客户满意的影响

(一)客户体验研究概述。

客户体验正日益成为学术界和企业界关注的领域,在搜索引擎Google上输入关键词“客户体验”,可以得到多达上亿个相关信息,不同学者对“客户体验”作出了各自的解释。Ghose,K(2007)将客户体验定义为:客户对于自己与某品牌之间总体接触的诠释。Christopher Meyer&Andre Schwager(2007)则认为:客户体验是客户与企业在发生了直接或间接接触后的内在的、主观的反应。直接接触通常发生在客户购买、使用、接受服务的过程中,一般是由客户发起的;间接接触大多包括客户与企业产品、服务或品牌的代表所发生的非计划的接触,并以口碑传播、广告宣传、新闻报道、评论等形式发生。综合而言,客户体验强调的是客户在与企业各个业务环节的接触过程中所产生的主观感受,该感受将会极大地影响到客户满意度。

(二)客户体验对客户满意的影响。

客户体验对于客户满意的形成甚为关键。众所周知,客户满意的衡量由客户对企业所提供的产品或服务的预期与实际感知相比较而得,客户预期的一部分来源于之前的体验,感知则由当次体验决定,因此,客户满意度很大程度上就是客户新、旧体验之间的比较。一般而言,客户不会在第一次接触某企业的产品或服务时就认为它是优质的、可靠的,而只有在经过多次的体验、建立了长期关系后,客户才有可能做出这种评价。J.D.Power公司曾在中国就车主对于汽车维修保养服务的满意度进行调查,统计数据显示,随着首次拥有汽车者人数的大幅上升,客户满意度则呈反向发展。这是因为,由于没有经验的客户通常有着不现实的、较高的期望值,而且在接触之初对企业也缺乏了解和信任,因而导致了较低的客户满意度。由此可见,客户体验对客户满意有较大影响,企业应重视并为顾客提供尽可能多的体验机会,以获得顾客的理解并提升其满意度。

二、现有客户满意策略的不足

在实施客户满意策略时,企业通常都会进行客户满意度调查,企业必须能够回答以下问题:所进行的客户满意度调查是否能够真正体现客户的需求?对于所获得的客户满意度调查结果,是否能够采取适当的行为:是集中优势资源去改善那些最关键的业务环节,还是平均分配资源?客户满意度调查是一把双刃剑,正确实施可以为企业的改进方向提供重要的信息,若实施不当也会令企业得出不正确的结论,从而做出错误的决策。以下将从客户体验效果和购买重要性指标两方面进行分析:

(一)出发点有误,没有顾及客户的体验效果:

许多企业所制定的顾客满意度衡量指标都是站在企业自身的立场上建立的,将衡量的重点放在经营效率的改进上,为的是精简环节、提高效率、节约资源,以改善业务流程为中心来改善运作效率,而不是注重为客户提供优质的体验效果。这会导致企业的感知与客户体验之间的差距产生,有可能将企业带入歧途,引发客户的不满、甚至流失,削弱企业的竞争能力。《哈佛商业评论》杂志上曾刊登过一个案例:Bain公司曾对362家企业及其客户作过客户满意度调查,只有8%的客户认为他们的体验是优质的,而与此同时,竟有高达80%的受访企业相信他们提供给客户的体验是优质的,这说明企业的认知和客户的体验差距是十分巨大的,是企业在进行客户满意度调查时没有顾及客户的体验效果所造成的。

(二)对“客户满意”存在误解,没有找准重点:

企业往往认为要获得客户满意就意味着全方位高品质,客户满意度越高,就会购买越多产品。因此,企业会千方百计对各个业务环节都进行改进以提高客户满意度。但是,许多企业制定满意度指标是为了测量企业已有的一系列措施究竟在多大程度上满足了顾客的需要,并未考虑所制定的衡量指标对于顾客的重要性如何、究竟能在多大程度上推动客户的购买行为。因此,根据顾客满意度指标数据来提高顾客满意度并不一定能帮助企业提高销售水平、获取利润,相反,追求客户完全满意会让企业失去应有的利润,甚至威胁企业的可持续发展。因为,对于某些业务环节来说,由于不是促进客户购买的重点环节,即使将标准由“普通”提升到“好”、“很好”、甚至是“卓越”,虽然能够提高客户满意度,但对提高客户购买率却收效甚微,只会为企业带来递减的投资回报率。事实上,企业在某一特定方面的低分并不一定那么有碍大局,因为这可能是顾客并不在意的地方,质量改进的重点应放在客户认为是最重要的方面。如:为了解决排队问题,提升客户对银行服务质量的满意度,银行通常会配置更多的自动提款机,这项措施可以使客户的平均等待时间从7分钟降为5分钟,但这并不一定会提高客户满意度。因为,如果客户的期望允许在高峰期排队等待8分钟,则银行对提款机的额外投资就是一种资源的浪费,无法达到预期的效果。

企业在实施客户满意策略时必须明确:提升客户满意度是实施客户满意策略的手段而非目的,其目的应是希望通过提升客户满意度促成客户购买、获得更大的利润。因此,只有建立在顾客体验基础上的客户满意策略才能既提高效率、又获得更高的客户满意度。

三、客户满意策略的改进

企业若想真正通过客户满意策略达到利润增长的最终目标,则必须对现有客户满意策略的不足之处进行改进,应“有所为,有所不为”,只有能够提高客户满意度、促进客户购买和导致客户不满、加速客户流失的环节才是企业应重点关注的。根据以上分析,企业在实施客户满意策略时,应以客户体验作为切入点,对企业各业务环节进行评估,通过以客户体验为中心的流程来分配有限资源,以达到有的放矢、事半功倍的效果。

为利用客户体验对客户满意策略进行改进所引入的两个指标分别是:(1)客户体验值CEI(customer experience index):企业的某个业务环节的接触点为客户创造的正面体验的分值,反应出客户在这个环节的满意度水平;(2)购买重要性加权PIW(purchase importance weighting):企业的某个业务环节对于客户作出购买决定的重要性程度。

根据这两个指标,企业的所有业务环节可被分为以下4个区域:(图一)

(一)“忽略”区域:

落入该区域的业务环节处于CEI和PIW双低的状态,对于这样一个结果,企业可能会十分紧张、立即投入资源进行改进。但是,由于客户对此环节并不重视,企业即使加大投入也无法带来相应的回报,因此,企业大可忽略它。以信用卡业务为例,GCCRM公司从2008年5月21日至2008年6月1日,随机抽取了3万名受访者,对中国大陆16家主要的信用卡发卡银行的信用卡业务的一系列相关问题进行了问卷调查,根据2416份有效调查问卷的数据,形成了《中国信用卡客户体验调研报告》,报告显示:招商银行的客户在积分兑换环节的满意度在各大发卡银行中是最低的,但这并不妨碍招商银行在整个信用卡业务中获得最高的客户满意度和忠诚度。如果仅仅从满意度调查数据来看,积分兑换环节是表现较为突出的环节,分别有18.8%和19.4%的客户表示他们最喜欢和最不喜欢该环节,但这个貌似重要的环节恰恰是客户最不看重的,他们看重的是用卡的便利性、安全性以及还款的准确性、快捷性。招商银行在还款和服务环节的所获得的高分使其成为中国经营信用卡业务最成功的银行。

(二)“维持”区域:

落入该区域的业务环节,虽然其CEI得分较高,但由于PIW低,即使加大投入,依然不受客户重视,属于旺丁不旺财的环节。此环节虽然可以为客户带来良好的体验,但却无法带动客户的购买行为。也就是说,提升该区域业务环节的客户满意度对于企业利润的增长帮助不大。以咖啡连锁店星巴克为例,客户愿意到店里来消费,看重的是店员友好的态度、对咖啡的专业知识和所传递出的咖啡文化、店内优雅的环境、客户之间相互营造出的愉悦气氛、香浓的咖啡味道,而至于咖啡店的选址、外观、店内所提供的杂志和上网设施、免费试喝的咖啡及优惠券等等,虽然能带给顾客较高的CEI,但却不是决定顾客是否购买的关键因素。因此,企业对于此业务环节只需继续维持即可。

(三)“重点保持”区域:

落入该区域的业务环节处于CEI和PIW双高的状态,说明这是企业能够吸引客户的优势业务,对于客户保留和促进购买是十分重要的,对于企业有实质性的帮助。因此,企业应继续加大投入,精益求精。以快递公司为例,TNT等国际知名的快递公司都十分清楚,为客户提供安全、快捷的递送服务是其核心竞争力的体现。客户之所以愿意支付较高的运费,看重的就是企业所能提供的胜人一筹的安全而准时的运输服务,是企业的现有优势所在。因此,企业对此业务环节十分重视、并未原地踏步,而是不断推陈出新。经过调查,TNT将令客户满意的服务流程概括为:(1)准时收邮件,(2)保证优质的递送过程,(3)邮件准时送达,(4)提供完整的运输单据,(5)提供准确的发票,(6)准时结账。而按照客户体验和重要性对服务流程各环节进行分析之后发现,客户最关注的是自己的邮件在运输途中的状况,也就是说,(2)保证优质的递送过程是客户最关注的环节。虽然TNT早已为客户提供网络方式的邮件状态查询服务,为了让客户能够实时了解邮件的情况,TNT为快递服务员工配备了与电脑相连的手提设备,以保证有关邮件状态的数据能够及时传输到数据库中,方便客户及时追踪到自己邮件的状态;同时,为了保证客户能够随时随地查询,TNT还为客户提供了多种查询方式,让客户可以通过手机、电子邮件、公司网站等更加方便快捷地了解邮件状态,获得了良好的服务体验,在成功提升客户满意度的同时,也有效促进了业务的发展。

(四)“重点改进”区域:

落入该区域的业务环节,其PIW高,而CEI低,这是个十分危险的信号,说明客户十分重视此业务环节,但却未能获得好的体验值,容易造成客户不满、进而导致客户流失、企业竞争力下降、利润下滑等严重后果,应引起企业的高度重视,是企业的软肋和急需改进的地方。例如:高端客户是各家商业银行争夺的对象,但由于普遍存在产品同质化、服务同质化,并不能满足高端客户对个性化增值服务的迫切需求,造成其流失也就在所难免了。银行如果能加大对此业务的投入,不仅容易提升客户满意度,也会使企业在激烈的竞争中脱颖而出、获得竞争优势。因此,关注客户满意又具有敏锐市场触觉的银行已开始注重为高端客户提供个性化的“私人银行”服务了,彻底改变了以往银行“一对多”的服务模式,而是由银行集中各业务精英为高端客户提供量身定做的“多对一“服务。在满足了高端客户对个性化服务需求的同时,也能为银行带来更高的业务量和竞争优势。因此,及时发现并改进该区域的业务对于企业来说至关重要,不仅能有效提升客户满意度,更重要的是实现了提升客户满意度的最终目的:增加企业利润、提高竞争优势。

四、结论

企业在实施客户满意策略时,须时刻牢记:客户满意策略的最终目的是为企业增加利润、提升竞争力。因此,不应仅凭客户满意度的衡量数值就盲目进行业务改进,而应以客户体验为基础,在综合考虑CEI和PIW的前提下,有针对性的进行改进,才能使客户满意策略的作用真正得以发挥。

参考文献

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