四关爱志愿服务活动实施方案

2024-07-03

四关爱志愿服务活动实施方案（共12篇）

四关爱志愿服务活动实施方案篇1

灵宝市气象局“四项百万关爱”

志愿服务行动实施方案

根据《关于做好2012省级文明单位推荐评选和在届省级文明单位复查工作的通知》、《关于2012年深入开展创建文明单位活动的指导意见》及市文明办通知精神，为扎实搞好我局省级文明单位创建工作，扎实有效地为空巢老人、进城农民工、农村留守儿童和农民工子女、残疾人等提供生活照料、心理抚慰、健康保健、应急救助、法律援助、文体活动等志愿服务，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，突出以人为本，以“奉献一片爱心、参与志愿服务、温暖空巢老人、进城农民工、农村留守儿童和农民工子女、残疾人”为活动主题，从空巢老人等迫切需要、又能办得到的服务入手，动员社会力量开展“四关爱”志愿服务行动(以下简称四关爱行动)，推动“四关爱”持续健康发展，促进社会和谐稳定。

二、“四关爱”服务行动志愿者队伍和活动形式我局党员志愿者、巾帼志愿者及其他志愿者。组织参与关爱空巢老人、关爱留守儿童、关爱进城务工人员及子女、关爱残疾人等“四项百万关爱”志愿服务活动，提供健康检查、生活照料、出行协助、心理抚慰等服务，为特殊人群和困难群众提供救助和援助。以优美环境、优良秩序、优质服务为内容，开展创“三优”志愿服务活动，组织参与植树植绿、清洁卫生、维护公共秩序等志愿服务活动，参与创建文明城市、文明社区、文明单位等精神文明创建活动。

三、“四关爱”志愿服务行动主体内容

1.为“四关爱”提供“六个一”生活照料服务。一是开展一次谈心了解情况活动；二是开展一次身体体检活动；三是开展一次打扫卫生活动；四是开展一次购买生活必需品活动；五是开展一次慰问救助活动；六是开展一次送图书活动。切实为“四关爱”提供生活方便，使他们真正感受到党和政府的温暖、社会的关爱。

2、为“四关爱”提供“一卡通”应急救助服务。统一制作“一卡通”联系卡，组织志愿者发放到每一位“四关爱”者手中，为“四关爱”提供医疗应急服务、报警应急服务、困难应急服务，提供法律援助服务，切实做到“有难所帮、急有所助、病有所救”有应必答。

四、“四关爱”服务行动保障措施

1.为做好四关爱行动工作。成立“四关爱”行动工作志愿服务领导小组，组长：范学林；副组长：孙刚锁、张大飞；成员：王芳、段彬、索文霞、刘春超。确保“关爱行动”顺利开展，推动“关爱行动”持续健康发展。

2.制定志愿服务规范。“关爱行动”，重在“关爱”。志愿服务有其特定的内涵即志愿者无偿为服务对象提供时间、技能和爱心。“关爱行动”不能走过场、搞形式主义。要围绕空巢老人等志愿服务需求类别、制定不同志愿服务的基本规范和标准，促进关爱行动规范化、制度化、经常化。

3.制定激励表彰办法。为了使单位志愿者的无偿奉献得到广泛尊重，保持志愿者志愿服务的积极性，根据志愿服务规范的内容和服务质量制定志愿者激励表彰办法，突出精神鼓励。通过激励表彰机制，普及志愿理念、弘扬志愿精神、传递志愿爱心、营造志愿氛围，充分调动志愿者的积极性。

四关爱志愿服务活动实施方案篇2

一、针对农村留守儿童开展大学生志愿者活动的意义

大学生志愿者活动成为关爱农村留守儿童的重要力量, 既可解决高校德育理论与实践脱节, 大学生的道德情感贫乏的问题。同时也探索出了一条服务农村留守儿童, 促进义务教育均衡发展的有效途径, 所以不论是从对大学生自身, 还是从对留守儿童的影响角度, 大学生志愿活动都会产生出积极有益的影响作用。

第一, 大学生关爱留守儿童志愿活动有利于提升大学生的社会责任感与高尚情操。当前大学的德育课程对学生实际起到的教育成果并没有理论设想的那么多, 而将理论与实践相结合的机会也不多。通过对留守儿童关心和帮助的过程体验, 可以使他们获得社会责任感与为他人奉献的幸福感, 等等。使大学生群体在反思现实生活差别的过程中学会自律、自强, 在获得精神提升的同时陶冶情操。

第二, 大学生志愿活动也有利于提升大学生的社会参与意识与知识能力。在全国高校都注重培养大学生实践能力的今天, 让大学生走出校门与留守儿童结对无疑是一个难得的实践和锻炼机会。专业课程的学习可以通过对留守儿童的帮助活动得以落实。参加活动的大学生可以在实践中不断提高自己的分析和解决问题的能力, 这对其解决问题和创新意识的培养都大有裨益。自发意识的培养也有利于大学生参与意识的提升。

第三, 志愿活动对于留守儿童更具有积极的影响意义。对农村留守儿童而言, 与大学生群体的接触不但使其找到了成才的榜样, 也觅到了倾诉的知音。农村留守儿童中一大部分在缺乏父母关照与交流、缺失与人沟通倾诉的心理环境中成长, 甚至有的孩子会因此沉默寡言, 不愿与外界交流。大学生志愿者的关心会使他们心里积压的问题能够得到渐进的疏导, 逐渐尝试与人沟通交流, 学习更多的生活常识与方法。大学生也可以讲述农村以外世界的精彩故事, 传达通过艰苦奋斗取得成功的经典事例, 鼓励农村留守儿童树立自我人生理想, 用知识来改变命运。

二、目前农村留守儿童存在的主要问题

在城乡发展不平衡的经济模式下, 迫于生计压力, 为获取更多的经济利益, 父母去城里务工, 父母一方或者双方不在农村留守儿童身边, 农村留守儿童都是靠隔代监护或者亲戚监护。这样临时的监护环境加上城乡经济不平衡所造成的当今农村相对较差的社会环境与人文环境, 使得在这样的条件下成长的孩子容易在身心养成方面存在诸多的问题。

第一, 关于留守儿童自身普遍存在一些缺陷问题, 这主要体现在学习成绩较差与缺乏自我保护的意识与能力方面上。留守儿童在父母不在期间往往交由临时监护人监护, 这些监护人容易对孩子溺爱, 而关怀又过多地体现在物质层面而非心理关怀层面, 这就使留守儿童容易缺乏来自重要家庭成员的应有关怀, 对其人格养成与性格培养都存在不利因素。农村人口素质的相对低下也使得临时监护人对孩子的学习关心较少, 在学校疏于照顾的同时儿童容易被社会上的同龄辍学同伴及不良青年所诱导而走上歧途。

第二, 在家庭方面, 留守儿童由于父母长期不在身边和督导不力, 缺乏应有的感情沟通, 容易留下诸多的心理与感情空白。很多农村父母的传统观念较为深厚, 容易在潜移默化之间灌输给孩子诸多社会不良层面的意识观念, 比如读书无用和拜金主义以及甘于贫穷守旧的意识。这些想法虽然不一定会左右孩子的一生, 但是会对其“三观”的养成产生难以想象的负面影响。教育意识的淡薄与监督不力是父母认为孩子只要物质满足即可顺利成长所容易带来的。缺乏沟通一方面是由于长期外出造成的, 另一方面也来自于对儿童心灵关怀必要性的认识。实际上这都是对儿童成长极为关键的因素。

第三, 我国乡村由于发展相比城镇仍较为落后, 基础设施与文化氛围的建设不足使得乡村学校的建设也存在许多不足的方面。近年来虽然基层乡镇的校舍建设伴随社会进步已经发生了巨大的改善, 但是出于农村生活条件与待遇的问题, 优秀师资的缺乏仍然是一个不可忽视的问题。而落后的教育手段和教育思想直接带来的是对农村儿童学习成绩的偏重而较为忽视孩子的道德教育与心理健康教育。许多教师仍然偏执地认为只有良好的成绩才是促使孩子走出农村环境的最好途径而过于偏重于知识的培养, 忽视了德育与心理健康教育的重要性。落后的、甚至是缺乏科学性的教学方法也使得孩子不易对知识产生兴趣而鲜有专攻, 这就使得本就需要额外关怀和帮助的留守儿童在这样的环境下只能处于被动的一面。学校与教师的疏忽很有可能会使留守儿童走向学校教育的反面。

三、大学生关爱农村留守儿童的志愿者活动方式

高校大学生具有可支配时间较社会其他群体较多, 且分布较广、数量较为庞大, 具有丰富的人力与技力资源, 由于接受过高等教育, 在理论水平、实践行动力上也相对优于一般社会群体。所以在大学生关爱农村留守儿童志愿活动的具体方式上存在许多的探索和创新可能, 本文对此进行概括性归纳。

第一, 组建大学生支教志愿者小分队, 以社会实践方式走近留守儿童。支持乡村中小学推进关爱留守儿童工作的进行, 协助乡村学校建立留守儿童的档案, 将父母外出务工情况和监护人变化状况逐一记录, 通过掌握留守儿童信息推动学校对学习和生活困难的留守儿童进行特殊照顾, 特别是对单亲家庭以及有特殊情况的家庭的儿童进行特别的关爱, 化解其负面情感与意识, 增强其对美好生活与事物的向往。

第二, 建立师范教育专业实习基地。高等院校尤其是师范类院校可将教育实习的基点拓展至农村学校。通过对教学以及生活条件的评估来决定进行轮流的接力式实习或者专程全程实习。另外高等院校也可以定期进行教师带队的大学生志愿者走进农村活动, 使学生能够与留守儿童零距离接触。两种活动方式都可以以农村学校为中心, 以此对不同的年龄段的留守儿童, 及其家长、家庭有一个充分的了解。围绕留守儿童的生活习惯养成, 学习兴趣培养等方面开展富有特色的指导和服务工作。对留守儿童进行学习辅导, 不断加强与留守儿童的情感交流, 通过义募旧书、衣物等方式来从物质层面力所能及地帮助其改善生活。

第三, 组织农村大学生假期回家乡帮扶活动。高等院校或志愿者服务社团、团体可以与固定区域农村学校结成帮扶对子。每学期或每过一段时期进行实践志愿活动, 使关心能够得以延续下去。同时发挥不同专业学生对自身掌握知识的特征来对留守儿童进行多方面的帮助。例如, 心理学专业可以提供较为专业的心理咨询与疏导;师范类别的学生可以进行课程辅导, 了解留守儿童家庭并以老师的角色进行积极影响;理工科类的学生可以就实际情况对农村家庭进行一些物质帮助以及学科帮助, 传播科学的生活常识, 等等。专业化的爱心活动更有利于志愿效果的展现, 学校、大学生与儿童及其家庭联动的互助模式才能使对留守儿童的关爱形成一种良性机制。

第四, 建立社会立体式关爱服务网络。利用现代信息技术在网络上开设网站及专栏, 宣传农村及留守儿童的现状, 来引起更多社会群体的关注。大学生还可以成立专职学生社团针对农村志愿活动, 经营网络主页, 时刻保持关注度。协助社会工作者和爱心人士提供符合农村当地实际的救助活动, 举行各种义卖和募捐活动征集社会资金及物质资源救助。发挥青年共青团员的先锋模范作用, 参与推广“心灵小屋”“儿童之家”等互助共建模式。积极开展法律知识宣传活动和普及协助社会力量参与维护农村留守家庭权益和争取政策优待的行动, 推进关爱工程的机制化和有效化进行。

总之, 大学生帮助留守儿童的志愿者工作必须要落到实处, 要在相关机制上不断加以完善并确立正确的原则。首先, 应该立足实际, 遵从党的工作路线和作风, 一切从实际出发;其次, 要建立稳定, 动态的活动机制;再次, 要设定好可行性强的方案, 注重实用性;活动开展之后要不断进行总结甚至可以和其他院校、社团进行相关志愿活动的经验交流, 从而互相提升, 不断进步;最后, 要积极营造大学生与留守儿童的和谐互动氛围, 实现使留守儿童在温暖中感受亲情, 在快乐中积极进步。

参考文献

[1]刘晓霞, 隋建华.大学生志愿服务刍议——以义务教育阶段关爱农村留守儿童为视角[J].黑龙江教育研究, 2013 (11) .

[2]胡淑娟.论关爱留守儿童与校园文化建设的良性互动[J].黑龙江高教研究, 2013 (06) .

[3]纪旭, 杨志华.大学生骨干帮扶留守儿童长效机制探索[J].广西青年干部学院学报, 2013 (01) .

[4]徐东.西部农村“留守儿童”问题研究[J].四川文理学院学报, 2009 (03) .

四关爱志愿服务活动实施方案篇3

据了解，南昌市总工会坚持把关爱农民工作为全市各单位、各团体工会组织和广大志愿者履行基本职责、体现社会责任、促进社会和谐的重要活动，针对农民工在生活上、思想上存在的实际问题，提供形式多样、切实有效的志愿服务。

这项活动从2013年3月开始，将持续到12月底。活动内容包括：开展以“服务进万家，社保惠民生”为主题的社保政策宣传活动，组织志愿者到工地、企业向农民工宣传养老、医疗、工伤、失业等与其生活息息相关的保险内容；开展农民工就业指导志愿服务活动；组织职工志愿者积极参加企业用工需求调查和农村劳动力外出务工情况调查，收集人力资源市场信息，为农民工外出务工提供政策咨询、信息引导和就业服务，帮助农民工就业；组织志愿者向从事危险性行业和特殊工种的农民工宣传普及安全生产知识，增强他们的安全防范意识和劳动保护能力；开展农民工就业技能培训志愿服务活动；根据就业情况调查结果，围绕市场需求和农民工的意愿开展技能培训，培训围绕不同行业、不同工种、不同岗位的基本技能和技术操作规程开展，突出培训的针对性、实用性和实效性；开展维护农民工劳动报酬权益志愿服务活动，以建设领域企业、中小型劳动密集型加工制造企业为重点，积极配合政府有关部门认真开展好农民工工资支付情况专项检查行动，对拖欠农民工工资的情况进行清查，帮助农民工按时足额拿到工资。

关爱农民工活动，要求突出重点、取得实效。从农民工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，有针对性地设计项目、开展活动，着力办好顺民意、解民忧、惠民生的好事实事。

五四活动关爱留守儿童方案篇4

五四青年节临近，为纪念中国共青团成立97周年，弘扬“五四”精神，发挥基层团组织和广大团员青年在精准扶贫中的生力军和突击队作用，市交投公司决定在全系统广泛深入开展“关爱留守儿童，助力精准扶贫”、开展文明交通疏导行动。具体事项通知如下：

一、活动主题：关爱结对包保@@村小学留守儿童及文明交通疏导活动

二、活动时间：2016年5月3日

三、活动资金：从公司上次募捐款里列支，预算500元内

四、活动内容：

1、到结对包保@@村小学集中慰问留守儿童，送文化进校园。

2、开展募捐书籍活动，为@@小学学生们捐些书本及文具等。

3、到路口，疏导行人及学生安全出行。

五、参加人员

1、市交投公司及所属单位优秀团员青年志愿者、青年岗位能手

六、注意事项

1、参加此次关爱留守儿童活动的青年志愿者分别是：~~~~~~~~（@@村陪同人员：@@@）

2、参加此次文明交通疏导的志愿者分别是：一组~~~；二组~~~~；三组`~~`娟；四组`~~``、3、2016年5月3日上午9点10分参加关爱留守儿童活动的青年志愿者在交通大楼一楼集中徒步前往@@小学；2016年5月3日11点30分参加文明交通疏导的青年志愿者在交通大楼一楼集中徒步前往@@路口开展文明交通疏导行动。

四关爱志愿服务活动实施方案篇5

进一步凝聚社会力量，广泛动员社会各界关注未成年人健康成长，推进未成年人思想道德建设，为未成年人的健康成长提供形式多样、切实有效的志愿服务，以促进未成年人健康成长。特制定本活动方案。

一、活动宗旨

深入学习实践科学发展观，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。针对未成年人身心成长的特点，积极探索新世纪新阶段未成年人思想道德建设的规律，坚持贴近实际、贴近生活、贴近未成年人，坚持以人为本，引导、鼓励广大青年志愿者以志愿服务的方式参与未成年人思想道德建设，积极探索新形势下未成年人思想道德建设的新途径、新方法，开创我乡未成年人思想道德建设工作社会化、常效化、规范化的新局面。并着力培养未成年人高尚思想品质和良好道德情操，着力丰富未成年人精神文化生活，着力构建社会、学校、家庭“三结合”教育体系，着力形成有利于未成年人身心健康的良好社会文化环境。

二、活动对象

本次活动以16周岁以下未成年人为服务对象，重点关注农民工子女、农村留守儿童、流浪儿童、残疾儿童、闲散青少年。

三、活动内容

（一）大力开展关爱他人志愿服务活动。敬老爱幼、关爱弱势

群体是中华民族的传统美德，形成融洽和谐的人际关系，是社会道德水平的重要体现。突出“学雷锋、献爱心”，积极为空巢老人、留守儿童、农民工及其子女、残疾人排忧解难，开展富有特色的志愿服务活动。

1、开展敬老爱老志愿服务。老党员、老干部是坡家初中的开拓者、建设者，是坡家初中精神的创造者，是我们党的宝贵财富，要结合关爱空巢老人志愿服务活动，多为他们提供家政服务、应急救助、心里安抚、健康保健等志愿服务，组织青少年志愿者听他们口述革命故事和工作经历，在媒体上宣传他们的事迹，以此传承和发扬他们的开拓精神和建设激情。

2、开展爱幼护幼志愿服务。为留守儿童、困难职工和农民工子女提供学业辅导、亲情关爱、感受城市、自护教育、爱心捐赠志愿服务。

3、开展助残扶残志愿服务。为残疾人提供生活救助、康复医疗、支教就学、就业培训志愿服务，推动形成扶贫济困、扶弱助残的社会氛围。

4、开展农民工帮扶志愿服务。为他们提供技能培训、文化服务、权益维护、健康医疗、文明素质提升志愿服务。

（二）大力开展关爱社会志愿服务活动。良好社会风尚是社会文明程度最直接的反映。突出“学雷锋，树新风”，广泛开展普及文明礼仪知识、社会公德教育、文明交通维护、文化体育服务等志愿服务活动，引导广大市民知礼仪、重礼节、讲道德，营造规范有序、文明祥和的社会环境。

1、开展文明礼仪志愿服务。组织志愿者深入群众宣讲普及生活礼仪、职业礼仪、社交礼仪等常识，在全社会树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚。

2、开展公德教育志愿服务。结合《市民文明守则》，开展社会公德宣传教育，引导市民从自我做起、从身边小事做起, 对乱扔乱吐、乱贴乱写、粗言秽语

等不文明言行进行劝阻，养成文明礼貌的行为习惯。在中小学生中广泛开展“小手拉大手，共创文明城”活动，通过孩子的文明行为感化家长，通过家长的言传身教启迪孩子。

3、开展文明交通志愿服务。继续深化“文明交通行动计划”，广泛开展文明交通志愿服务活动，促进广大市民文明出行，做到不闯红灯、乘车礼让、遵规停放、不酒后驾驶。

4、开展文化惠民志愿服务。依托重点文化惠民工程，结合“爱国歌曲大家唱”、“三下乡”、“四进社区”和“我们的节日”主题活动，鼓励专业或民间文化工作者和团体，及社会各界人士义务参与基层文化建设和群众文化活动，扎实推进社区文化建设志愿服务，丰富群众文化生活。

5、开展健身指导志愿服务。组织体育运动员、教练员和社会体育指导员深入街道社区、乡镇村居、厂矿学校开展全民健身志愿服务。

（三）大力开展关爱自然志愿服务活动。生态文明建设是事关经济社会可持续发展的重大战略问题。结合我市开展生态文明典范城市建设，大力宣传生态文明、环境保护和低碳生活，保持和提升我市的生态环境质量，不断促进人与自然和谐相处、社会可持续发展。

1、开展环保宣传志愿服务。大力普及生态文明理念，组织志愿者宣传环境保护知识，倡导资源节约、环境友好的生产方式和消费模式，提高人们的环境道德修养，提升全市生态文明水平。

2、开展绿化美化志愿服务。组织动员职工群众参加义务植树、认养绿地、巡逻护林，参与公园绿地、旅游景区、重要河流和湿地资源生态环境保护，培养崇尚自然、善待环境的理念。

3、开展卫生清洁志愿服务。结合全市开展的“清洁环境，美化家园”义务劳动活动，大力开展清洁环境卫生志愿服务，倡导垃圾分类，清除卫生死角，服务

市容环境整治，创造优美怡人的生活环境。

四、活动步骤

1、宣传部署（5月-6月上旬）。结合坡家初中实际，印发活动实施方案，对全市“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动进行安排部署。举行全市“三关爱”志愿服务活动启动仪式，对活动进行大力宣传，营造浓厚社会氛围，推动活动广泛深入开展。

2、组织实施（6月中旬-11月)。各县区要依据制定的活动方案，突出重点，科学谋划，有计划、有步骤地组织实施。各级文明单位学雷锋志愿服务队、各社会志愿服务组织要结合实际，多层次、多方面组织开展形式多样的“三关爱”志愿服务活动。

3、总结表彰（12月）。总结交流工作成效，推广成功经验，表彰志愿服务工作先进单位和个人。

五、工作要求

1、加强领导，落实责任。各级各有关部门要高度重视，将开展“三关爱”志愿服务活动作为我市创建全国文明城市的一项重要任务，切实摆上重要议事日程，认真组织实施。要根据工作实际，精心设计志愿服务项目，制定工作方案，落实责任人，确保活动有效开展。

2、发动群众，广泛参与。运用群众喜闻乐见的方式，搭建群众便于参与的平台，开辟群众乐于接受的渠道，充分调动群众的积极性、主动性，吸引群众广泛参与志愿服务活动，把志愿服务活动开展到农村、社区、企业、学校等基层单位，开展到公园、广场、商场、集市、宾馆、医院、车站、机场等公共场所，让志愿服务活动成为人们感悟崇高精神、提升价值追求的生动过程。

3、突出重点，增强实效。结合实际，突出特色，明确要求，强化措施，增强活动的针对性、实效性。注重将志愿服务活动与实际工作相结合，实现志愿服务活动与其它工作的相互融合、协调推进。活动过程中，要及时报送动态信息；活动结束后，各县区、市直有关部门单位要认真总结经验，查找不足，并将活动总结报送市文明办志愿服务科。

四关爱志愿服务活动实施方案篇6

——2012爱心乡村行——

活

动

策

划

书

主办单位：团陵水县委

承办单位：志愿陵水乡怀社

“关爱农村五保户，弘扬社会文明新风尚” 陵水县志愿服务活动方案

一、活动背景：

随着老年化在我国人口结构中的逐渐增长，老龄人群逐渐成为社会关注的焦点，越来越多的老龄化所引发的社会问题也成为人们关注的热点问题。目前，我国大多数地区绝大部分老龄人群的生活现状令人堪忧，这类人群中的五保户更是如此。他们中大多数的老人都是独居生活，甚至有一部分老人自理能力相当差，加上无儿女，无亲故，他们的生活相当孤苦，心灵倍感孤独和凄凉。因此，关爱农村五保户老人，成为时下社会义不容辞的责任与义务，同时也是传承中华民族尊老爱老的优良传统、弘扬社会文明新风尚的良好体现，更是当代青年志愿者光荣的使命。为认真贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》，严格履行团中央对青年志愿者提出的新要求、新标准和新期望，扎实推进我县的志愿服务活动，进一步解决农村五保户老人的生活及养老问题，加快我县农村养老服务事业发展，不断促进文明和谐社会建设，志愿陵水乡怀社在民政局、卫生院、团县委和乡镇政府的领导和支持下，并结合我县农村实际情况，以椰林镇为试点，开展以“关爱农村五保户，弘扬社会文明新风尚”为主题的关爱农村独居老人志愿帮扶活动，制定此方案。

二、活动主题：关爱农村五保户，弘扬社会文明新风尚

三、主办单位：团陵水县委

协办单位：待定

承办单位：志愿陵水乡怀社

四、活动流程与时间：（试点村委会：东华）

（一）基本流程：（1）下东华村委会考察（民政局、乡镇政府和村委会）—（2）上交农村五保户老人的基本情况和人数（民政局、乡镇政府和村委会）—（3）

入户调研与核实（志愿陵水乡怀社）—（4）招募志愿者（志愿陵水乡怀社）—（5）下派志愿者（志愿陵水乡怀社）—（6）入户帮扶（志愿者）—（7）收集与编辑照片（志愿陵水乡怀社摄影组）—（8）巡回放映《五保户老人的微笑》宣传片（村委会与志愿陵水乡怀社）

说明：1.高中部志愿者在非寒暑假期间每半个月一次上门服务；

2.大学部志愿者在寒暑假期间每一周一次上门服务，亦可与高中部志愿者

一同上门服务；

（二）2012年6月15日—20日，制定实施方案，招募帮扶志愿者。

各村委会进行深入调研，调查本村五保户老人基本情况，了解老人的实际需求，形成一份初步的五保户老人档案表。上交陵水县民政局和团县委，根据实际人数向陵水中学和民族中学发出公告，公开招募五保户老人帮扶志愿者，并做好注册登记。按照“自愿、就便、就近”原则，大学部志愿者每一周一次、高中部志愿者通过每半个月利用业余时间上门一次为老人服务，组织帮扶志愿者与五保户老人结成帮扶对子。并制定具体的实施方案。

（三）2012年6月23日—25日，启动帮扶活动仪式，进行岗前培训。

在陵水县文化广场举行五保户老人关爱志愿服务行动启动仪式，并邀请民政局和医院，对招募的符合条件的五保户老人帮扶志愿者进行培训，帮助志愿者掌握基本的五保户老人帮扶常识。组织拍摄《五保户老人的微笑》印象宣传片。

（四）2012年6月26日以后，开展帮扶活动，加强队伍管理。

由团县委牵头，带领志愿陵水乡怀社的相关负责人下乡开展五保户老人关爱志愿服务行动工作情况进行调研和督查。根据调研和督查情况，规范帮扶活动的管理制度，指导志愿者的帮扶工作，并加强对帮扶志愿者队伍管理。

（五）2012年7月—26月，开展座谈交流，挑选甜蜜笑脸。

在团县委组织全县五保户老人关爱志愿服务召开座谈会，总结交流经验，解决存在问题。并在此后每三个月定期开展一次座谈交流会。挑选本季度五保户老人甜蜜笑脸，作为《五保户老人的微笑》印象宣传片的题材。

（六）2012年重阳节，《五保户老人的微笑》巡回播映

将收集的《五保户老人的微笑》照片制作成一部宣传片，在各个乡镇或者村委会巡回播映。争取更多的人来关注农村五保户老人，并且相信通过大家的共同

努力，五保户老人的晚年也别有一番风味和充满乐趣。

五、活动目的及意义：

通过此次试点帮扶活动，为实现全县开展帮扶活动提供经验和发现不足之处，再根据我县实际情况开展全县范围内开展帮扶活动。让老人享用来自社会的关爱，特别是青年志愿者的关心。使得更多人关注老年人的晚年生活，让我县老人的晚年生活充满乐趣，让老人安享快乐的晚年。从而改善老人的生活，造福社会；志愿者本人在提供志愿服务的过程中也享受到帮助别人的快乐和提升自己的人生观和价值观，促进农村养老事业的健康发展。

六、活动具体安排：

一、地址

启动仪式：陵水县文化广场

报名登记：志愿陵水乡怀社办公室、陵水中学和民族中学负责人帮扶地点：帮扶老人家中

二、帮扶对象：陵水县农村五保户家庭老人，特别是高龄生活困难的老人。

三、帮扶方式

组织与招募大学部和高中部的学生志愿者，按照同村的就近原则，采取“二对一”的结对帮扶办法。大学部志愿者在寒暑假期间每周一次、高中部志愿者在非寒暑假期间每半个月一次上门为生活上困难五保户老人提供生活照料、心理抚慰等服务，积极为他们排忧解难。

四、帮扶内容：“四个一的帮扶”。

（一）见一次面。大学部志愿者每周、高中部志愿者每半个月与五保户老人见一次面，和老人拉拉家常、帮助料理家务、代购物品、清洁卫生，以消除五保户老人的孤独寂寞情绪。

（二）分享一次笑脸照片。帮扶志愿者每三个月将本季度收集的笑脸照片与老人分享，向老人讲解《五保户老人的微笑》宣传片的故事。

（三）过一次生日。帮扶志愿者每年要动员组织其他志愿者一起给五保户老人过一次生日，为老人祝寿，让五保户老人感受到社会大家庭的温暖。

（四）建一份医疗档案。帮扶志愿者要为五保户老人建立个人健康档案，了解掌握老人的身体健康情况。

六、经费预算：

七、活动注意事项：

（一）志愿者应该服从负责人安排，每两个队员负责一个老人的照顾，每位队员都应该做到“耐心+细心+爱心”的工作态度，弘扬尊老的传统美德。

（二）帮扶工作的时间由队员的课余时间自行决定，在进行爱心助老之前应向负责人说明去回时间，负责人填写帮扶记录，并发放志愿者工作证和帽子。

（三）队员在老人家中，应该做好不擅自拿老人家中物品，不擅自翻看私人物品等，一经发现，严肃处理。

（四）负责人不定期走访帮扶老人家中，询问生活的改观情况，以及对我们队员的满意情况，并做到每走访一次，写一次工作总结。

（五）在保证老人安全的前提下，避免活动中与老人发生冲突，一切以老人安全和自身安全出发。

（六）每个老人必须固定每两个队员，在条件允许的情况下安排一男一女志愿者进行帮扶，队员间要做好相互合作，老人有什么习惯或是注意的，应该相互提醒，做到尊重老人。

（七）老人出现什么意外情况，应该第一时间与紧急联系人，并做出相应处理以保证老人安全。

农村孤寡老人生活质量调查表

四关爱志愿服务活动实施方案篇7

为扎实推进社区志愿服务活动，进一步解决空巢老人的养老问题，加快居家养老服务事业发展，不断促进文明和谐社会建设，根据创建全国文明城市，加强精神文明建设工作的要求，我街道以“奉献一片爱心、参与志愿服务、温暖空巢老人”为主题开展关爱空巢老人志愿帮扶活动，为确保活动顺利有序，结合我街道实际，制定本活动方案。

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，突出以人为本，从空巢老人迫切需要、又能办得到的志愿服务入手，动员社会力量广泛开展关爱空巢老人志愿服务行动（以下简称“关爱行动”），推动“关爱行动”持续健康发展，促进社会和谐稳定。

二、行动主题

老吾老以及人之老

三、行动内容

1．生活照料。根据空巢老人具体情况开展生活照料志愿服务。如对生活不能自理空巢老人，提供送餐、帮助做饭、打扫卫生、帮助购物、陪同就医等志愿服务；对生活半自理的老人，提供一天一次电话问候、三天一次上门服务、急事随叫随到等志愿服务；对生活不能自理、经济困难的空巢老人，除提供必要生活照料志愿服务外，积极开展政策咨询、倡导慈善援助和社会捐助等志愿服务。

2．心理抚慰。组织志愿者定期或不定期为精神寂寞、特别是有心理疾患的空巢老人提供心理抚慰志愿服务，采取电话问候、上门慰问、为老人读报、陪老人聊天等方式，有针对性地进行心理咨询和心理疏导。定期在社区开展各种有益身心健康的讲座、报告会、讨论会，组织空巢老人积极参与社会活动。

3．应急救助。根据本地空巢老人的具体情况，如空巢老人分布情况、高龄空巢老人规模、平常应急救助情况等，设立社区24小时志愿服务热线电话，及时为社区空巢老人提供应急救助志愿服务。

4．健康保健。定期开展老年健康保健知识讲座，建立社区空巢老人健康状况信息档案（如健康状况、生活方式、体检情况等），依托社区卫生服务中心，为困难空巢老人提供义诊和保健咨询志愿服务。

5．法律援助。组建法律援助志愿服务队，通过举办法律知识讲座、定期或不定期提供法律咨询等形式，为有法律纠纷的空巢老人提供司法援助。

6．文体健身。依托社区老年人活动室、老年健身活动设施，组织招募一批文体志愿辅导员，经常开展社区老年体育、文化娱乐志愿服务活动，丰富空巢老人精神文化生活。

7．亲情关爱。根据空巢老人家中子女不在身边的现状，组织亲情关爱志愿者经常主动上门，嘘寒问暖。在中华民族传统节日如春节、元宵、端午、中秋、重阳，看望慰问空巢老人；对空巢老人情况记录存档，在他们生日之际，赠送贺卡或小礼物。

四、行动方式

志愿者组织在区文明办、民政局、老龄办等有关部门的指导下，充分整合社会资源，努力构建与政府服务、市场服务相衔接的助老志愿服务体系。

1．以“定向结对”为主要服务方式。根据空巢老人的实际需求，采取“一

对一”、“一对多”、“多对一”等形式开展“关爱行动”。活动中突出重点，优先为困难空巢老人提供关爱志愿服务。

2．就近就熟和以低龄老年志愿者为主、其他专业志愿者为辅招募社区志愿者。在招募志愿者时，要根据空巢老人特别是高龄空巢老人行动不便、大多有病、不易接近陌生人、不愿意给别人增添麻烦的特点，尽量就近就熟招募低龄健康老人成为“关爱行动”志愿者，使他们在拥有较多的共同语言、熟悉的生活背景下建立信任关系，推动关爱志愿服务活动开展。

五、工作举措

1．建立健全“关爱行动”组织体系和志愿者管理信息系统。进一步健全街道、社区志愿服务网络，建立和完善志愿者管理信息系统。加强社区志愿服务站建设，依托社区志愿服务站做好社区志愿者的招募、注册、培训、管理以及定向结对、服务监督、服务质量考评、服务记录等工作。

2．组织招募志愿者队伍。要围绕实施“关爱行动”的基本内容，积极招募组建志愿者队伍，不断完善志愿服务体系。要依托社区，就近就熟组织招募低龄健康中老年志愿者，组建“夕阳红”志愿服务队伍，为空巢老人提供生活照料服务。充分发挥社区卫生服务中心的作用，组建健康保健和应急救助专业志愿者队伍。街道司法所负责组建法律援助志愿者队伍，为空巢老人提供法律咨询和司法援助服务。组建具有书法、美术、音乐、棋类、老年健身等特长的志愿者队伍，开展文体娱乐志愿服务。

3．加强志愿者培训。市级部门、各区（市）县要加强对开展“关爱行动”的指导。各级各类志愿者组织要根据志愿服务的实际需要，采取多种形式，对志愿者进行职业道德教育、志愿理念普及和相关专业技能培训，不断

提高志愿服务水平。

4．组织开展志愿服务活动。志愿者组织与社区基层组织保持紧密工作关系，在居家养老工作的基础上，根据空巢老人在生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、法律援助、文体活动、亲情关爱等方面需求，定期开展志愿服务，不断满足他们日益多样化的志愿服务需求。

四关爱志愿服务活动实施方案篇8

筹备方案

根据中央文明办关于在全国文明城市（区）、全国文明城市创建工作先进城市（区）举办“关爱农民工志愿服务活动启动仪式”的安排，定于5月25在莱芜举行“莱芜市关爱农民工志愿服务活动启动仪式”，为保证启动仪式顺利进行，制定方案如下：

一、启动仪式名称：

莱芜市关爱农民工志愿服务活动启动仪式

二、启动时间：

2011年5月25日（星期三）上午9:00

三、启动地点：

会展中心正门前

四、主承办单位：

主办单位：中央文明办、人力资源和社会保障部、农业部、国资委、全国总工会、共青团中央、全国妇联、全国工商联

承办单位：中国志愿服务基金会

协办单位：莱芜市文明办、莱芜市人社局、莱芜市农业局、莱芜市财政局、莱芜市总工会、共青团莱芜市委、莱芜市妇联、莱芜市工商联

五、出席领导：

崔海教中央文明办志愿服务工作组副组长

王红勇省文明办专职副主任

宫松章省文明办未成年人思想道德建设工作处处长

于建成市委书记、市人大常委会主任

毕玉惠市委常委、宣传部长

刘建良市委常委、秘书长

刘杰市政府副市长

六、议程安排

启动仪式由副市长、市文明委副主任刘杰同志主持。

1、市委宣传部常务副部长、市文明办主任张明同志介绍莱芜市开展关爱农民工志愿服务活动实施意见；

2、志愿者代表发言，并宣读《关爱农民工志愿服务倡议书》；

3、农民工代表发言；

----企事业单位向中国志愿服务基金会捐款；

4、市委常委、宣传部长毕玉惠同志讲话；

5、省文明办专职副主任王红勇同志讲话；

6、中央文明办志愿服务工作组副组长崔海教同志讲话；

7、市委书记、市人大常委会主任于建成同志宣布莱芜市关爱农民工志愿服务活动启动。

七、参加人员

两区宣传部长、文明办主任，高新区、雪野旅游区工委、泰钢工业园分管负责人，市文明办、市人社局、市农业局、市财政局、市总工会、团市委、市妇联、市工商联等市直有关部门负责人，捐款企事业单位负责人，志愿者代表，农民工代表，新闻记者，共计450余人。

八、责任分工

1、市文明办负责起草于书记宣布词、毕部长讲话、实施方案、农民工发言材料、志愿者发言材料、倡议书、启动仪式方案和参会通知；负责制作捐款单位标识牌；负责通知并组织市直部门和捐款企事业单位与会，制作各单位导引牌。

2、市城管执法局、市住建委和市公安局分别负责做好沿途氛围营造、环境卫生、交通秩序和现场安全保卫等工作。

3、市委宣传部办公室负责做好上级与会领导食宿、纪念品准备，邀请市领导与会、陪餐等工作。

4、市总工会负责100名农民工代表与会；安排农民工发言人选。

5、团市委负责组织安排200名志愿者代表与会；安排志愿者发言人选。

6、市委宣传部新闻科负责做好上级新闻媒体接待采访和市级媒体安排等工作。

7、市人社局、市农业局、市财政局、市妇联、市工商联各组织20名干部职工或志愿者参会。

8、会展中心负责布置启动仪式现场。

莱芜市文明办

青年志愿者关爱老年人活动方案篇9

青年志愿者关爱老年人活动方案

一、活动基本信息

活动名称：XXXX学院青年志愿者关爱老年人

活动举办组织：XXXX系团委

活动实施地点：保定市慈恩老年公寓

二、活动负责人：XX系团委组织部

三、活动具体信息

1、活动实施的背景及简述：尊老爱幼是中华民族的传统美德，也是社会主义精神文明建设的重要内涵。在大学生中开展关爱老年人活动，是提高大学生思想道德水平和科学文化素质，实施科学育人、素质育人的重要手段，也是培养大学生对胡锦涛总书记关于树立社会主义荣辱观、坚持“八荣八耻”的精神进行深化学习。此次关爱老年人活动是在河北金融学院经贸系团委主办，由经贸系08级同学参加，相信为全社会倡导树立“尊老、爱老、助老”的良好风尚，必将贡献自己的一份力量。

2、活动实施地点简介：此次关爱老年人活动在慈恩老年公寓举行，慈恩老年公寓位于七一中路589号，附近设有残疾人康复中心等医院，保定市慈恩老年公寓是我市唯一一家以医疗康复为主线,以老年疗养为依托的现代化老年护理中心。敬老院自成立以来受到了广大老人的普遍欢迎和社会各界人士的认可。

3、活动人员安排：活动整体规划由经贸系团委负责，队员由08级各班组成，各班自愿报名参加本次活动，各班人员20名左右，参与者必须统一思想，统一安排，认真对待此次活动，须遵守下列规定：

(１)本着自愿的原则参加本次志愿者活动，参加者应该抱着对自己，对所在班级，对敬老事业负责的态度参加本次活动，积极与其他成员交流讨论；

(２)服从团委负责人的安排，尽量按照预定路线活动，不擅自脱离队伍，秉持民主、平等、尊重的原则，少数服从多数，保证所有人要有统一的行动；

（３）各班负责任人员要做详实的活动过程纪录，回来后要整理上交该纪录，并提交

活动感想。

４、具体活动形式和内容：

（１）各班组织小节目，但要注意考虑老年人身心特点。

（２）给敬老院进行一些适量的卫生劳动。

（３）与院内孤寡老人交谈，体现关爱老年人的活动主题。５．其他事项

（１）活动负责人由经贸系团委尹晓菲老师担任，主要负责整个活动的规划与进展，进行活动整体资源的协调与分配。

（２）活动地点位于校外，往返车费自付。活动成员可自行准备表演节目和慰问品。（３）根据当天活动内容需要，另安排专人负责拍摄工作。

6、日程表：

活动当天早上09：00在校园南门乘37路公交车，约09：20达到。注意事项：遇到客观因素，时间略有调整。

活动参与班级及安排： 2009 年03月05日——XXXX

04月04日——XXXX

05月02日——XXXX

05月30日——XXXX

XXXX系

四关爱志愿服务活动实施方案篇10

活动方案

团委

2015年3月12日

一、活动目的：

为积极响应上级号召，扎实推进“关心留守(贫困)青少年、关爱空巢独居老人”活动，促进构建和谐文明的管局，经研究，决定全校青年志愿者教师与社区共同开展“关心留守青少年、关爱空巢独居老人”活动。为确保活动扎实有效开展，特制定活动方案如下：

二、组织机构：

组长：校长党支部书记

副组长：团委书记教工团支部书记组员：全校青年志愿者教师

三、活动主题：

“关心留守青少年、关爱空巢独居老人”

四、活动时间：

2015年3月下旬启动仪式

五、活动内容

（一）服务对象

留守（贫困）青少年：父母双方或一方长期外出打工，而留守我局的孩子或者是家庭贫困需要帮助的学生。

空巢独居老人：空巢老人指子女在外地工作或务工经商，身边无子女照顾的老人。

（二）服务内容： 1.留守青少年。对留守青少年提供学习辅导、经济帮扶、生活帮助、精神抚慰、思想行为引导等志愿服务，使他们生活有人管、学习有人教、成长有人导，快乐健康成长。

（1）辅导留守青少年学习，培养学习兴趣和阅读习惯，督促其按时完成作业，引导养成良好的学习习惯，使他们学习上有进步。

（2）针对未成年人心理特点和成长规律，加强对未成年人的思想道德教育和引导。陪留守儿童一起游戏、聊天、郊游等，了解其思想状况，关心他们的情感生活，对其自卑、孤僻等不健康心态和现象进行教育，引导他们养成乐观、自信、大方、开朗的健全人格。对懒散、自私、不文明礼貌等行为习惯进行纠正，引导他们养成良好的道德品质和行为习惯。加强与留守儿童监护人的沟通，宣传讲解科学的教育理念和方式，引导监护人正确教育孩子，消除溺爱、教育方式简单粗暴或漠不关心等现象。

（3）对留守青少年进行法制教育、安全教育和感恩教育。讲解宣传法律常识和安全常识，提高他们的自我保护意识。敦促并帮助父母和监护人主动关心留守儿童健康成长。开展“亲情传递”活动。通过爱心电话、爱心信箱、写信、网络视频等方式，让父母了解、关心子女成长情况，让留守青少年感受亲情，懂得知恩回报，心理上有依靠，精神上有关爱。

（4）关心留守青少年日常生活，与留守青少年一起过节假日和生日，赠送一些节日和生日小礼物，有条件的可对贫困家庭留守青少年进行经济帮扶。

2.空巢老人。

主要提供生活照料、心里抚慰、应急救助、健康保健、法律援助等服务，让他们感受社会温暖，幸福生活，安度晚年。

（1）上门问候，了解老人需求，帮老人买菜、做饭、做家务、照顾老人的日常生活。

（2）陪老人聊天交流，给老人读书读报，陪老人散步，参与适宜老年人的文化娱乐活动，丰富老人的精神文化生活。

（3）春节、元宵节、重阳节、中秋节、老人生日等节日，到老人家探望，陪老人过节，在力所能及的范围赠送礼物，让老人享受儿女般的亲情。

（4）为老人建立健康档案，讲解养生、卫生等生活常识，老人生病时能够得到及时医疗和照顾。

（5）了解老人实际困难和问题，及时向有关部门反馈，积极为他们排忧解难，推动问题解决。宣传防灾避险、疏散安置、急救技能等应急处置知识。

（三）服务方式：

1、采取“一对一”、“一对多”或“多对一”等形式，结对帮扶和服务。

2、开展党、团、群志愿者活动，争当代理家长、义务护理员等。

3、开通爱心电话、爱心信箱、爱心邮箱。

4、开展“四个一”活动。（每半月一次问候。以打电话、家访等方式，问候留守青少年和空巢老人，动态了解他们的生活状况；每半月为留守青少年检查一次作业、辅导功课，让他们充分感受到亲情关怀。每月办一件实事。到困难老人家中开展打扫庭院、洗衣做饭、采购生活必需品等家庭生活服务。每半月一次陪伴，与空巢老人聊天，读报纸或讲述新闻等）

六、活动要求：

五四志愿服务活动方案篇11

紧紧围绕上级团委和市区教育局的工作要求，以“五四”运动97周年为契机，引导广大团员学生牢固树立科学发展观和社会主义荣辱观，紧密结合我校创建标准化学校的要求，以育人为宗旨，通过组织开展多层次、全方位的主题教育，对广大团员学生进行生动的爱国主义、社会主义、集体主义教育和团史团情教育，引导团员学生牢固树立正确的世界观、人生观和价值观;依托活动载体，构建具有一中特色的校园文化活动体系，促进校园精神文明建设。

二、活动主题

弘扬五四精神•凝聚青春力量

三、活动内容

1、强化校园文化活动的思想政治教育功能，组织青少年学生认真学习党团基础知识，坚持用社会主义核心价值体系武装团员学生。通过团组织生活会、主题团日、团干部培训班、校园广播、宣传栏﹑黑板报等载体开展政治理论学习和主题教育，引导团员学生把握时代发展脉搏，与时俱进，努力践行社会主义核心价值观，不断提高政治理论素养，牢固树立中国特色社会主义共同理想和紧跟党走中国特色社会主义道路的信念。

2、充分发挥共青团活动阵地的教育引导作用，不断提高青少年学生的思想道德素质。充分利用校园之声广播作好学校各方面宣传教育工作，通过深化推进青年志愿者行动，组织广大青少年﹑团员学生积极参加志愿活动、社会实践活动，引导和帮助他们在实践活动中受教育、长才干、做贡献，增强历史使命感和责任感。

3、紧紧抓住纪念“五四”运动97周年重要契机，突出主题，创新形式，扎实开展一系列校园文化活动。通过组织举办纪念“五四”运动97周年主题黑板报、“新团员入团宣誓暨老团员重温入团誓词” 宣誓活动、“志愿服务我先行”校园保洁活动﹑五四表彰大会及团队素质拓展训练等一系列生动活泼、健康向上的校园文化活动，进一步活跃校园文化氛围，充分展示青少年学生的青春风采，拓展和提高学生的综合素质。

四、日程安排

1、“历史的选择”校园广播宣传活动

时间：4月中旬

主办：团委学生会

活动内容：通过校园广播宣传党的光辉历史、党的理论路线方针政策，使学生自觉接受革命传统教育，树立民族自尊心、自信心和自豪感，培养良好的学习和行为习惯，做一名合格的青少年。

2、举办“志愿服务我先行”校园保洁志愿服务

时间：4月下旬

主办：团委政教处

活动内容：以创造整洁、温馨、和谐的校园环境、营造里良好的学习生活氛围为目的，以志愿服务活动为平台，培养学生从身边的`小事做起，艰苦奋斗的意识习惯，同时进一步推动和谐校园。

3、以“弘扬五四精神” 为主题的黑板报专刊评比：

时间：5月上旬

主办：团委学生会

活动内容：以黑板报形式，进一步增强学生的爱国主义情感，继续发扬革命传统精神，促进良好校风的形成。并在规定时间对各班黑板报进行评比。

4、“新团员入团宣誓暨老团员重温入团誓词”宣誓活动

时间：5月上旬

主办：团委

活动内容：通过开展“新团员入团宣誓暨老团员重温入团誓词”这一庄严而富有教育意义的宣誓活动，在为我校团组织输送新鲜血液的同时进一步增强团员思想意识，加强了新团员社会责任感，激励他们迅速成长。

5、举办五四表彰大会

时间：5月中旬

主办：团委

活动内容：通过表彰先进、树立典型，进一步引导广大团员、青少年学生继承与发扬共青团的优良传统，从而激励他们发奋学习，健康成长、报效祖国。

6﹑开展“凝聚青春力量展示青春风采”主题实践活动

时间：5月中旬

主办：团委学生会

四关爱志愿服务活动实施方案篇12

客户服务分部一树三送四满意活动实施方案

为贯彻党中央“党的群众路线教育实践活动”精神，按照市局自选动作“一树三送四满意”活动要求，结合本部门实际情况，特制定本方案。

一、活动目标：

通过开展“树一流营销团队”以及为广大零售客户“送技巧、送服务、送温暖”活动，力争实现“消费者满意、零售客户满意、工业企业满意、职工群众满意”等四个满意的目标。

二、实施计划 1时间安排：

2014年4月1日--9日：制定方案

2014年4月10日--19日：确定学习制度、实施细则 2014年4月20日--30日：试运行、改进阶段 2014年5月--10月30日：全面实施阶段 2014年11月--12月：巩固提升阶段 2开展方式

通过夯实基础管理，突出品牌推广，加强基层队伍建设，提升客户服务水平等方式打造一支强大的集卷烟营销团队、客户服务分部于一体的先进营销工作团队。

1提高服务部员工职业水平

2开展企业宣传、动员工作：一树三送四满意 3开展品牌培育工作

4建立现代卷烟零售功能终端 5建设客户服务体系-客户服务站 6工作过程的层层把关与客户满意度调查三具体措施

1、百日规范，夯实基础，狠抓规范。对全县2000余户零售客户按其地理位置，进行划分，实施网格化管理，由客户服务分部主任牵头，全体管理人员联合客户经理对全县40余家协议客户，400余家A级客户实行到人分管责任包干制，着重落实卷烟落地销售，品牌拆零上柜，单品明码标价等规范措施，有效遏制卷烟非法无序流动现象。同时实行卷烟配送跟车摸底及市场定期定量走访，有效保证客户及客户需求的真实性。

2、落实“两个延伸”，着力低焦卷烟品牌培育工作。结合市局“5OS”拉动型农村市场品牌培育新模式，通过开展低焦油卷烟宣传电影进农村，设立乡镇低焦油知识宣传点、利用短信、微信等新信息传播手段打造多方位立体宣传途径，同时开展以农村消费为主题的低焦油知识宣讲活动、站柜促销活动、宣传农村宴席用烟政策，建立健全消费者档案等有效手段，进一步加强品牌培育力度。

3、建设现代零售终端，提高烟卷销量。以“线上”为统一订单平台，积极探索网上订货、网上配货、网上结算、网上营销“四网合一”运行模式，“线下”实施专业化的客户经理拜访、高效敏捷的物流配送、完善的客户投诉处理等综合服务手段，提高终端网络运行效率。通过该采取“线下”与“线上”双线运行模式，创新终端营销方式。以零售终端为阵地，探索体验营销、口碑营销等现代化营销手段，引导零售客户搞好店面形象建设、品牌展示，营造良好氛围，强化消费体验，发挥卷烟品牌的口碑效应，引领消费潮流，提升品牌价值。依托零售客户精心打造旗舰店、星级店、示范一条街等样板工程，在推进我县现代零售终端建设工作的过程中全面提高公司烟卷销售量。

4、通过对部门员工职业素质培训，全面提高员工业务水平。通过培养部门员工积极参加各项学习任务，例如：通过培训学习，使中级以上岗位技能证书持有率达到80%以上，高级岗位技能证书达到50%以上。“树一流营销团队”，狠抓规范经营、以营造“厚德”团队文化的方式，全面提高全面提高员工业务水平。

5、全面实行三送，为零售客户解困暖心。定期召开零售客户培训、座谈会，讲授烟草零食知识，为零售客户销售烟草提供技巧的服务的同时，加强对烟草市场的了解。通过创建客户服务站，全面实行“送技巧、送服务、送温暖”等暖客户心的亲情关怀活动，达到4个满意的目标。

6、定期活动，密切联系客户，即使了解市场动态。通过坚持“一周一例会”、“一月一学习”、“先进模范示范岗”等部门活动，不断提升客户服务水平、营造“厚德”团队文化，树立和打造一流卷烟营销团队、优秀客户服务分部、先进营销工作集体。

7、下乡拜访，拓宽信息渠道。制定客户经理下乡拜访客户标准，物流配送服务标准，突出工作实效，拓宽沟通渠道，打造高速便捷的信息交流平台，及时把先进的卷烟营销技巧及货源投放信息传授给卷烟零售客户。

8、带领客户服务分部全体员工，与弱势群体零售客户建立“一帮一”扶助，通过给予其经营指导、帮助其申请金叶医疗慈善卡、开展节假日关怀等活动，将温暖送到客户心中，将帮助落到需要实处，以此展示行业“责任烟草”良好社会形象。

9、建立售后服务、投诉、反馈调查小组，达到四满意目标。在各个服务站专门设置反馈点，为零售商反馈投诉等提供平台，由此提高客户满意度，展示“良心烟草”的社会形象。

10、定期比赛、“树一流营销团队”。通过每月进行一次销售技能比赛，提高团队销售能力，培养一支一流销售团队。

11建立监督小组，确保各环节有效实施。通过对一树三送四满意活动的全程监督，力求“消费者满意、零售客户满意、工业企业满意、职工群众满意”。

四、保障措施

1、成立客户服务分部一树三送四满意活动领导小组总顾问：曹志辉组

长：何淑芬

成员：李文曹丽君李健