网络运营主管简历

2024-09-14

网络运营主管简历（共10篇）

网络运营主管简历篇1

基本信息

姓名：CNrencai

国籍：中国

目前住地：白云区

户籍地：四川

身材：171 cm 58 kg

婚姻状况：

年龄：22

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：网站营运人员、商务/电子商务-经理/主管/专员/助理、

工作年限：1职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州

工作经历

公司名称：云南XX电气有限公司

起止年月：-03 ～ -04

公司性质：私营企业所属行业：建筑与工程

担任职务：网络运营主管

工作描述：1、负责公司网络营销推广策略的制定;

2、线上媒体与公关资源的开拓、管理与运营;

3、针对产品的现状，根据用户反馈，及时改进产品网络营销手段，提出产品整体规划;

4、负责策划公司网站及网站SEO,保证网站的正常运作，优化网站排名;

教育背景

毕业院校：四川大学

最高学历：大专毕业日期：2012-06-01

所学专业：食品生物工程第二专业：

自我鉴定

我性格开朗，喜欢挑战，善于和别人交流，有责任心、自信心、进取心。善于有目标有计划的工作、学习和生活，极为珍惜时间。吃苦耐劳，诚实守信，敢想敢做是我的基本，积极进取是我的信念，在莘莘学子中，我并非最好，但我拥有不懈奋斗的意念，足够的自信，愈战愈强的精神和忠实肯干的作风。对事有自己一定的见解，能比较迅速接受新事物，有一定的自学能力。

网络运营主管的职责篇2

1.负责公司微信、企业淘宝店铺运营，目前淘宝店铺架构成熟，微信公众号及小程序开发完成

2.立足西安本地市场，结合微信及淘宝店铺，推广公司产品及服务，重点客户群体为北三环、东三环沿线、曲江、航天城等中高端新小区

3.通过以上媒介获取客户需求信息，交由团队其他同事或展厅销售促成订单

4.其他宣传推广方式、如社区营销等待议

资质要求：

1.对网络推广有热情，精通淘宝、微信广告后台，有2年以上独立运营经验

2.良好的沟通能力，在淘宝、微信平台与客户建立初步的信任

3.有一定的PS功底，策划文案，编辑淘宝微信平台宣传资料

网络运营主管岗位的职责描述篇3

职责：

1、了解公司产品，参与制定公司运营战略规划与执行方案，并根据公司战略规划，协助管理公司运营业务，包括用户运营、内容运营、产品设计、市场推广、团队内部管理等各版块;

2、协助完善运营管理制度，制订业务管理流程，并对团队进行业务管理、培训、考核等工作;

3、负责公司内容设计网站、APP的整体运营，制定运营策略和计划，规划平台的风格、架构、功能、频道，推动产品的精细化运营;

4、统计、分析互联网平台各类数据，评估、分析推广渠道及方案，并制定或调整相关运营策略，对公司运营决策提供支撑，带领团队进行平台的维护及升级;

5、通过内容和用户运营提升网站、APP产品价值和粘性，提升产品品牌知名度，提高注册量、客户活跃度、用户留存率等;

6、带领团队完成运营指标，定期出具运营分析报告，分析公司运营数据，优化和提高公司运营流程和效率，不断探索新的运营模式;

7、负责团队目标的制度与分解，制定健全高效的工作流程和工作制度并执行，领导内容运营和产品运营团队达成各项目标。

任职要求：

1、本科以上学历，___岁以下，___年以上互联网工作经验，___年以上运营主管及以上职务工作经验;

2、具有大型数字媒体、社交媒体、移动互联网运营管理工作经验，拥有大型互联网项目实操经验，优先考虑内容企业运营经验者;

3、拥有丰富的互联网产品和内容运营、活动运营、线上推广经验，充分了解内容运营和用户运营各阶段及环节;

4、对电子商务、互联网及其服务应用的发展具有深入研究，对产品和内容运营以及相关数据敏感，思维清晰而有条理;

5、拥有较强的思考能力和抗压能力，拥有较强的团队领导力，喜欢创业团队的节奏氛围，充满工作激情和干劲。

篇二

职责

1、负责微信公众账号和微信社群的日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务;

2、制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度;

3、跟进公司需求，策划并执行微媒体热门话题营销;

4、跟踪微信推广效果,分析数据并反馈,总结经验,建立有效运营手段提升用户活跃度,增加粉丝数量;

5、负责与公司官网、线上、线下活动等相配合;

6、与外部有价值的平台或资源寻求合作，聚集人气，扩大影响力。

任职资格

1、专科以上学历，性别不限，___年以上相关工作经验;

2、思维活跃,责任心强,良好的沟通能力,具备团队协作精神;

3、熟悉网络推广与搜索优化，有微信平台、头条号独立运营经验优先

4、市场营销、广告、电子商务、新闻、中文等专业优先;

5、热爱新媒体行业和自媒体运营，对微信、微博、互联网等平台较为熟悉;

6、有独立策划、实施新媒体活动的能力;

7、积极主动，责任心强，有良好的团队意识;

篇三

职责：

1、负责公司网络项目的推广运营工作，根据公司销售目标制定完整推广计划和预算、并执行;

2、引导投放，把控投放节奏，提高客户资源数量，控制推广预算和用户资源成本;

3、实时关注广告效果报告，根据相应的推广渠道，进行实时调价;

4、根据推广数据，定期进行统计、分析及评估网络推广效果，调整推广策略，使广告投放效果达到最大化;

5、定期总结竞价、推广和优化策略与经验，分析投放效果，提高整体的推广水平;

6、维护现有推广渠道，拓展新渠道，新网络营销模式;

7、对结果负责，线上咨询用户直接引流至线下营销人员对接，达成部门制定的各项指标。

任职要求：

1、熟悉百度、搜狗、360、神马＼谷歌等搜索及信息流竞价系统的推广业务和后台管理，优化技巧，以及相关辅助软件的操作。

2、具有新百度账号操作与升级经验，有成功案例者优先考虑。

4、对数据变化敏感度高，思维活跃，图片及文字处理能力强。

5、其他要求：有良好的团队协作、沟通和分析能力，做事积极主动。

篇四

职责

1、负责网站、微信平台、公众号的运营，并负责页面美化设计，配合内容编辑，增强页面美感和阅读感;

2、配合各部门业务及活动，及时跟进文案的策划、撰写工作，编辑美化并及时推出;

3、负责在线上班群进行宣传推广、并及时发布资讯等工作;

4、完成学院领导交代的其它工作;

基本要求：

1、全日制专科及以上学历，行政管理、美工编辑相关专业或有从业经验者优先考虑;

2、对美学设计、文案工作感兴趣，有公众号、互联网运营经验者优先;

3、熟练掌握OFFICE、EXCEL、PPT、Photoshop

等办公及设计软件;

4、认真负责，有团队精神，为人正直，有学习意愿;

篇五

职责

1、负责SEO、网络推广、社区营销运营方案的设计，制定、推动落实;

2、全面负责所在城市运营工作，并执行总部所有相关运营策略、制度在当地的执行;

3、配合当地销售团队和其他团队的活动组织及落实，配合公司品牌宣传;

4、负责当地网站及周边城市网站的网络营销工作具体方案制定及执行，并做数据统计和分析，后续不断调整及优化;

5、负责当地教育行业动态情况搜集整理，及时反馈给相关主管，并制定行动计划及落实相关措施;

6、完成上级领导及相关领导交代的一切运营类或非运营类工作。

任职资格/能力要求

1、大专以上学历，专业不限，有三年及以上相关工作经验;

2、有SEO主管或社区营销或网络营销工作经验优先;

3、有教育行业运营工作经验或互联网行业工作经验优先考虑;

4、对运营工作有全面认知;

网络运营主管的岗位职责篇4

2、配合招商人员接入商家，优化商家配合度，负责对类目商品进行组合，管理好第三方卖家，制定价格策略，通过商品运营手段提高平台运营指标;提升用户体验，改进业务流程;

3、负责对接、组织和审核服务商产品，打造平台化产品体系;

4、执行产品上线、线上运营、线下运营、流程优化，负责各条产品线运营;;

5、对所负责的商家情况进行数据分析，寻找进一步优化

6、竞争产品分析、用户体验数据的统计分析，并输出研究报告;

7、负责用户整体留存、活跃、转化及召回，参与用户运营项目，通过数据分析等手段，对用户分层管理，主导或参与落地活动或产品优化;

8、结合数据分析，监控用户行为习惯及各类指标变化，制定运营策略;

9、了解微信社群的运营规则，独立策划过至少一起社群裂变运营;

网络运营主管简历篇5

1）熟悉进口商品(食品，化妆品，日用品等)流通和推广能力，具备掌握产品市场信息及分析能力，熟练网络交易流程, 配合网络线上交易;

2）5年以上销售工作经验，3年以上销售团队管理经验，具备优秀的市场拓展、策划、协调、谈判和运作能力，有独立的市场开拓能力和客户开发能力；

3）掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况；

4）熟悉招商、加盟等管理模式，精通招商、相关合同条款和定价策略；

5）具有敏锐的市场感知能力、商业嗅觉和洞察力；准确的风险判断能力、决策能力；善于沟通和资源整合6）有激情且擅长培训和激励团队成员，较强的管理、决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；

7）富有敬业精神，具备良好的职业道德操守，有极强的保密观念。

网络运营主管/经理职位描述：

1）熟悉天猫工具及操作流程，有一定网络运营相关经验，熟悉淘宝软件等工具及相关的章程

2）熟悉网络环境、网站建设、维护（网页设计、平面设计）有一定的互联网推广经验；

3）能做出有效的网络推广方案，并推动方案的执行，分析、评估网络活动的效果；

4）善于网络业务的推广管理与策划、信息编辑及发布、网上调研、网上销售促进方法的运用；

5）运用多种推广方式，对公司业务进行网络推广，高效全面的为顾客提供业务介绍，促成销售；

6）善于组建网络销售团队, 有激情且擅长培训和激励团队成员，较强的管理、决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；

网络运营主管岗位的具体职责表述篇6

1、组建公司品牌内容运营部，设立部门运营规则;

2、运营公司品牌自媒体，如微信公众号、微淘、微博等;

3、负责公司品牌的全案策划，及品牌推广内容策划;

4、理解品牌用户，建立品牌与用户、粉丝之间的互动。

任职资格：

1、热爱中医事业，中医相关专业优先;

2、5年以上相关文案策划岗位经验，具有很强的文字功底，;

3、熟练驾驭文字熟练操作PPT、Keynote等专业软件;

4、管理思路清晰、逻辑思维能力强;

网络推广主管求职简历篇7

第二，不要在简历里说自己对于过去公司任何主观方面的看法，如果说目前应聘的公司要求你对过去的公司做出评价，那你也和他玩辞令，你非得要我去说这种敏感的东西，我就按照客观角度说公司的规模如何，公司的运作模式是什么样的，我就不说我主观对公司的任何看法从而避免造成不良后果。为此，就算对方要你说些不好的东西你也得学会跟他们绕，就是说些不痛不痒的内容。

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个人信息

yjbys

目前所在：广州年龄：28 岁

户口所在：广西国籍：中国

婚姻状况：未婚民族：汉族

培训认证：未参加身高：173 cm

诚信徽章：未申请体重：75 kg

人才测评：未测评

我的特长：

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：计算机软件：IT类

工作年限：4职称：中级

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州,广州,

工作经历

中钮贸易有限公司起止年月：2009-01-01 ～至今

公司性质：股份制企业所属行业：美容/保健

担任职位：网络管理及网络推广

工作描述：2009年1月-至今在中钮贸易有限公司任技术管理兼网络推广一职。日常主要负责网站修改、推广。及几个部门的四个系统的日常维护、数据备份、监控及网络安全设置。为公司其他员工提供技术支持。对办公室日常相关设备进行管理和维护，及监控摄象等相关工作。

离职原因：

北京协昆隔音技术有限公司起止年月：2008-07-01 ～ 2008-12-01

公司性质：私营企业所属行业：机械/机电/设备/重工

担任职位：网络推广主管

工作描述：在北京协昆隔音技术有限公司任网络推广主管一职.在工作其间负责公司的两个网站的优化管理及维护,对整个网站的关键字进行重新筛选,补充。并对网站页面进行SEO优化整改,同时使一些比较热门的词不必设成关键字也能被各大搜索引擎收录,且排名较好(本人比较善于针对百度搜索引擎的优化) 。对于一般常用的网页推广,使用的是针对主站的关键字排名而言,对所要发贴的内容再次进行优化.形成一个有良好互补性的推广方针. 从而扩大关键字的覆盖要面。同时在一些alexa排名较高的商业网发布产品信息,如阿里巴巴,慧聪网等.如果想更直接快捷的话也可以考虑一下搜索引擎的`竞价排名,只要控制作好, 其消费的价格也不会很高。对于(招标采购)方面,其实只靠一些大的招标网站是不够的,而且会丢失许多招标机会.要从细微着手,从针对性、有效性的检索词中查找,才能搜索到及时、有效的招标信息。对于邮箱的推广都是有针对性选择,而不会使所发的网站排名超过公司直通网站的排名.同时也会使用一些推广技术把公司网站的alexa排名推到一个适当的排位.最后就是负责网站的资料收集、网站改版制作、图片处理及公司日常电脑及相关的电子类产品的维护。

离职原因：

广州市财鑫企业顾问有限公司起止年月：2007-02-01 ～ 2008-06-01

公司性质：私营企业所属行业：教育/培训/院校

担任职位：教育顾问

工作描述：2007年2月-2008年6月在广州市财鑫企业顾问有限公司(对企业人员进行培训的机构。开办课程有公开课、企业内训、MBA、EMBA、拓展训练、成人教育)担任教育顾问一职，主要负责对公司网页前/后台制作、数据库修改、图片处理、广告/动画制作、信息资料收集、录入更新、申核数据、备份数据，及定期检查网络安全及防范处理。并对公司网站进行网络推广(SEO)、在百度、Google的排名取得一定成效。对彩碟(客户关系管理软件)数据库的管理、录入和服务器的日常维护。以及对一部份课程片头的制作(会声会影)。及管理与维护公司电脑硬件、路由器、交换机、电话交换机、打印机、传真机及相关办公室设备的线路安装、管理和故障排查。

离职原因：

教育背景

毕业院校：云南师范大学

最高学历：本科获得学位: 学士学位毕业日期：2007-07-01

专业一：计算机科学与技术专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

2003-09-012007-07-01云南师范大学计算机科学与技术毕业证书-

语言能力

外语：英语良好粤语水平：良好

其它外语能力：

国语水平：良好

工作能力及其他专长

◆ 专业技能：网络管理与维护、网页设计与网站建设 (Dreamwaver Flash Photoshop) 、数据结构、Visual Basic、C语言、JAVA、数据库SQL、计算机图型图像处理(Photoshop)、计算机组装与维修、网络营销、计算机电子电路、

多媒体制作。

个人自我评价

◆ 兴趣与爱好：桌球、蓝球、

运营主管竞聘篇8

大家好！

首先，我要感谢各位领导和同事能给我这样一个机会，来参加运营主管的竞聘。

我叫***，从2013年参加工作以来，我已在***行工作三年了。这3年里，对公对私高柜低柜后台我都有接触,无论从事哪个岗位，我都要求自己本着“勤勤恳恳、扎扎实实”的态度，努力工作，毫无怨言,只要是网点能接触到的业务,我都会努力学习实践,充实自己的业务知识来应对未来会出现的状况。尤其这三个月我在营业部的工作，使我的理论知识和工作经验更加丰富充实，我相信我已具备较高的业务素质，工作也会取得一定的成绩。

我竞聘的岗位是运营主管,个人对运营主管的理解是临柜业务的组织者,网点内部工作人员的协调者及表率,柜面服务的代言人。这是个业务性强、责任心强、原则性强的岗位，这必然要求从事该岗位的人员具有良好的业务素质和优秀的人格修养，作为我本人，我有信心也有勇气走上竞聘的舞台。

有信心，是因为我觉得我有能力担任一名运营主管，能全力协调网点主任,负责完成领导布置和交代的各项工作任务。我明白银行经营特殊性决定了运营主管的关键性,商业银行一线的业务运营必须依靠运营主管去实施、去组织、去监督，且操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。若我能成为运营主管，我会在自己的职责及领导授权范围内开展工作，与领导在工作上保持高度一致，当好领导的参谋和助手。日常工作，我一定坚持原则、廉洁自律，保证各项工作依照会计出纳基本制度与财务管理的各项管理制度与执行办法规定来完成；在利益得失面前，一定以大局为重，坚决维护***行整体利益。

有勇气，是因为工作三年以来，我得到了领导和同事的肯定，正因领导和同事们的关心支持和帮助，给了我极大地勇气。在过去三年间,先后获得网点之星,网点四优柜员等荣誉,每年都是先进个人，这些都是对我工作的肯定,我也会加倍努力。平日工作中,我有良好的记笔记的习惯,多做事,多学习,多实践,我相信这能为以后的工作打下良好的基础,只有自身足够有能力,才能让别人信服，才能更好的监督和管理别人。

我有做好一名运营主管的信心和决心，我相信自己有能力做好一名运营主管，做好应履行职责，组织与领导好本行的会计工作，保证完成领导布置和交待的各项工作，以保证银行各项任务顺利完成。

如果我能够走上运营主管的工作岗位，我一定会严格自己，处处做到尊重领导和同事，同时摆正自己的位置，发挥自己的才能，把认真仔细、吃苦耐劳的工作作风与勤勤恳恳的敬业精神继续保持下去。我会尽我努力成为一个好主管，这也将成为我以后工作中不断努力和进取的目标。我的工作思路主要如下：第一，从自身做起，我会始终以高标准要求自己，坚持学习，以身作则,带头学习带头执行制度，以此来影响周围的员工,带动周围的员工。第二,履行职责，不断强化决策管理，规范操作，防范操作风险，确保临柜业务的正常开展,牢记岗位职责，分析把握工作中的风险点，保障临柜业务安全运行。第三，主动配合网点主任推进业务快速发展,搞好服务，加强柜台金融产品的宣传、营销，提高员工的基本收入，提升员工工作的积极性。第四,多与同事进行沟通，增强凝聚力，营造良好的工作环境工作氛围，使得大家共同发展，共同进步。

希望各位领导、各位评委、同事们能给我这个机会，给我一个更加充分发挥自己能力的机遇与舞台，为******行拥有一个更加美好的明天贡献自己的力量。

谢谢大家！

运营主管职责履行体会篇9

在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范，从而为全行业务的持续发展提供安全的运行保障。因此，运营主管作为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在日常业务中发挥自身应有的作用，提升履职能力，促进业务经营的稳健发展，防范柜面各类风险案件，是我们必须深入研究和思考的重要课题。

一、运营主管是什么

（一）银行经营特殊性决定了运营主管的关键性。有别于一般工商企业，银行经营的是货币、是资金、是信用。物质产出的管理是有形的，看得见的。而对银行经营来讲，是现金流，是信用，同时是实实在在的价值转移。这种经营特征决定了银行要实现有效的运行，就必须要靠制度规范经营行为，靠有效的手段来防范风险。我们有很多包括纵向横向的制度都是一种相互的岗位制约，再发展到后来就是用系统进行制约。无论是最初的制度规范，还是后来的系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在临柜业务、处在和客户接触第一线的运营主管。在目前的经营条件和管理手段下，商业银行一线的业务运营必须依靠运营主管去实施、去组织、去监督。这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、不可替代的岗位作用。

（二）运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业务经营实践，操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。一是运营主管作为各项内控制度的执行者，决定了营业机构各项操作能否规范、安全的进行。二是运营主管是各项内控制度的监督者，通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度执行情况的监督与控制，能够有效发现操作风险，及时纠正违规行为。三是运营主管是各项内控制度的传导者，能确保基层行了解并执行上级行的规章制度，同时，也能够使上级行掌握基层行内控管理状况。所以，运营主管是银行运营的“第一道防线”。

（三）运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间，运营主管负责对柜员进行全面管理，除了临柜业务的组织外，还要协助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育，协助处理本单位对内、对外的关系等等。日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在第一时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。

（四）运营主管是柜面服务的“代言人”。现代商业银行的竞争，说到底是服务的竞争，柜台是我行营销的主阵地，如何强化柜面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面优质文明服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业务经营发展服务，可以说运营主管是柜面服务的代言人。

综上所述，运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导者，临柜业务的组织者，网点内部工作的协调人和柜面服务的“代言人”，可以说发挥着四位一体的功能。我们必须充分认识运营主管的这种重要性。高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，让运营主管在一个良好的环境下履职，使运营主管通过踏实工作获得更好的成长前景，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。

二、运营主管做什么

根据总行《运营主管管理办法》和《实施细则》运营主管工作职责主要包括以下几方面：

一是负责合理确定柜面人员劳动组合。运营主管要依据营业机构的业务量、人员素质、管理要求等具体情况，对柜面人员的劳动组合进行设置，落实岗位职责。要确保柜面人员分工合理，在满足风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。

二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。运营主管通过划分业务范围、设置参数等手段，对柜员的操作行为进行控制，使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下。

三是负责组织营业机构的会计核算。运营主管作为营业机构的会计负责人，组织会计核算是最基本的职责。

四是负责营业机构内控建设。运营主管代表上级行对营业机构行使监督职能，对营业机构的内控管理负具体责任，针对具体情况建立和完善内控制度，确保营业机构业务运行的安全。运营主管履行职责的过程，就是对临柜业务进行组织、管理、监督的过程。

运营主管必须牢记岗位职责，并履行到位，保障临柜业务安全运行。在履行职责方面运营主管要注意以下关系：一是处理好经营和管理的关系。要妥善处理好业务经营与基础管理的关系，要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念，要坚决纠正“重业务发展、轻内控管理，重经营效益、轻内控制度，重眼前利益、轻长远利益”的错误指导思想，做到严守案防底线，坚持发展要务。市场必须拼抢、业务不能流失，但制度必须严守，合规是底线。在业务拓展中始终将风险防范放在首位，不轻易回绝客户，碰到难点与矛盾时内外部人员积极沟通，一时无法协调解决的问题，及时向上级行请示解决，努力找寻积极稳妥的解决方案。二是处理好服务和监督的关系。要始终坚持服务与监督并重、相互融合，不能强调服务不要监督，也不能为了监督不讲服务，监督是为了规范经营、健康发展，加强服务是为了有效拓展、巩固客户，两者的目的和取向是一致的，都是为了加快发展，有效发展。运营主管必须深刻认识，离开了发展去谈管理，管理也就成了无源之水、无本之木。三是处理好委派行与受派行的关系。一言一行、整个工作都要对委派行负责，对上级行各项规定坚决服从、坚决执行，这是执行力的问题；要处理好与网点主任的关系，主任（当家主任）是网点风险防控第一责任人，主管是运营操作风险防控的直接责任人。运营主管在做好本职工作的基础上，要积极协助当家主任加强柜员政治思想与职业操守教育和行为排查，配合当家主任做好业务经营和操作风险情况分析。在处事方法上要“大事讲原则，小事讲风格”；要处理好与柜员之间的关系，营销工作要带头做，任务不能置身事外，一旦置身事外无形中就与柜员划了线、拉开了距离。任务要共同想办法。平常要注意多沟通、多交流，把握员工真正的想法，不能对立。

三、运营主管怎么做

（一）强化意识

就是要强化五种意识，即“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”，时刻绷紧案件防控这根弦。特别是责任意识。好的运营主管一定是责任感强的，反之差的运营主管也一定是责任感差的。运营主管的这种责任感体现在三个方面：首先要对工作岗位负责。农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这个岗位负责，这也是对运营主管最基本的要求。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点柜面员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，使我们营业网点柜面的员工因违规受到处罚，运营主管是有责任的。三是要对自己负责。成长为一个合格的运营主管，少则两三年，多则七八年，运营主管履行好职责也是对自己应尽的义务。所以说责任感是运营主管所必须的、首要的、基本的素质和要求。我们选择、培养、评价运营主管都要坚持强调其责任感。一名员工，不具备很强的责任感，即使业务能力再强，也是不能让其从事运营主管工作的。

（二）明确目标两个目标即：运营安全无事故、“三化三铁”上水平。一是不出案件和重大责任事故。包括重大出纳差错和重大的舆论事件；二是不触“高压线”。要特别关注是否存在：以现金形式收取或员工个人卡转入代理保险手续费，私自收受保险公司“返点”、回扣、客户资金违规进入员工卡或账户、挪用客户资金、参与虚假消费和违规套现、违规代客保管支付工具或重要物品、为客户虚假验资提供便利、代客办理应由客户自办的业务、柜员自办业务、非营业时间擅自处理业务等重大违规行为。三是切实提高“三化三铁”创建质量，不要被降格或摘牌。要严格按照总行及省分行两个标准的要求进行临柜业务操作，尤其是“红牌”、“黄牌”问题和总行新增或从重扣分的，如未按规定刻制业务印章或印章使用不规范造成潜在风险的、末笔交易登记、抹账业务和授权差错等考核项目，要重点进行关注，发现问题及时整改。

（三）抓住重点

重点业务。主要包括五个方面：一是授权业务，要对票据、客户的真实性进行审查，要对存单、存折、支票、本票、汇票（包括银行汇票和承兑汇票）真实性加强审核，除审查票据本身的真实性外，还要加强印鉴和支付密码的审核，特别是 “凭密码”支控方式对票据印鉴仅作形式审核，支付密码尤显重要；二是预警信息的核销和督办信息的回复；三是大额业务，对开户单位大额业务有疑问的一定要按实时对账要求与单位负责人、财务人员联系；四是异常账户、异常交易、异常人员；五是特殊业务，包括挂失、提前支取、重写磁、抹账、冲账、挂账等等，要做“四个维度”的关联分析，即从人员、业务类型、时间和金额做四个维度的关联分析。重要时点。包括班前、班中、班后、假日和离岗，特别是临时离岗，要严格执行“离岗质询”和“核验双锁”制度。主管回岗后要对不在岗期间的业务进行“回头看”。

重要环节。即新程序的上线、新规定的实施、新产品的维护、新人员的上岗、新工具的使用都必须高度关注，相关措施要到位。

（四）仔细排查

要重点加大对网点人员的行为排查工作，不断扩大排查范围，不仅仅局限于上班时间，更要把握好8小时之外。对有不良嗜好、社会交往复杂、债务多、婚姻有变故的、参与集资、倒票、高利贷、涉嫌开办或参与开办担保公司、违规经商办企业从事第二职业、与企业或个人有非正常往来的嫌疑人员，发现异常行为要及时向网点负责人和上级行汇报，并采取切实措施，从源头上控制风险和不稳定因素。

（五）勤于思考

运营主管要勤于思考，分析把握工作中的风险点。要多思考工作中应采取什么风险防范措施和对策，业务流程有哪些值得改进和优化，现有制度有哪些要完善，还有哪些漏洞需要明确和防范，单位还有哪个人、哪些人需要关注、帮助，服务上有哪些需要改进、提高，有些需要我们创造条件来改造。真正做到“常讲风险之患，常想风险所在，常议化险之策”。

（六）提升素质

强“三基”即基层、基础、基本素质，基本素质包括政治素质和业务素质，首先要树立正确的世界观、人生观、价值观，无论高层的腐败分子还是普通的犯罪分子，回首犯罪历程无不是起因于没能树立正确的“三观”，“三观”决定人人生信念、价值取向和决定其一生的行为。运营主管不但自己要学习，还要组织全员学习。学习操作规程、学习新业务、新知识、新规则，学习识假、防假、反假知识，特别是防伪要点要牢记于心。要形成定期学习制度，组织好每日晨会，晨会上要通报前一日工作情况、当天的重要事项，市分行监管日报和督查周报要作为必学内容，业务上哪些需要规范，服务上哪些需要改进，每天学完后要签字；要组织好每周的学习，每周一天不少于2小时的业务学习，学文件、规定，不要简单读文件，每次学习要有准备、有重点，将最近一周上级行下发的文件总结出要点，结合本处实际解读、学习、执行，尽可能融会贯通；要组织好每月的分析例会，学制度、排风险、找目标。

（七）严格考核

对员工的工作质量、技能考核至少要包括以下几个方面：一是业务技能；二是工作效率；三是工作质量；四是柜面服务；五是产品营销；六是日常管理。考核办法要尽可能科学，要公开透明、一视同仁，严格考核兑现，做到公正、公平，不能让员工有对敌情绪。

（八）带好队伍

一直以来，由于培训的不普遍造成很多员工是在没有经过正规培训的情况下上岗的，普遍沿袭一种“师傅带徒弟”的做法，如果“师傅”错了，那么“徒弟”从一开始就是接受错误的教育，长此以往，习惯成自然，之后在办理业务时出现违规操作乃至发生案件就不足为奇、显而易见了。因此运营主管有责任把员工教好、带好、引好路，把他培养成一名合格的员工。运营主管主要要从以下几个方面着手带好队伍：一是要有意识地培养员工的制度意识。运营主管对所有的员工在刚一入行时就必须强化其树立一种制度意识、法制观念，让其明白制度是不可违背的，必须遵守的，制度不允许做的绝对不能做。二是要对员工进行有针对性地培训。要制定员工的培训手册，按岗位来分，每一个岗位需要接受什么样的教育和培训，逐项列出，缺什么补什么。三是要对整个临柜业务的过程进行监督。运营主管要从日常事务中解放出来，该交给运营副主管、二级主管做的就交给他们去做，运营主管对重要业务、重要环节、重要过程要亲自进行严格把关，履行监督职能。四是要对发现的问题及时整改。对通过会计监控系统及各类检查发现的问题要逐个进行整改，并防止再次发生。因为操作风险发生案件是有规律可循的，每发生一定数量的操作风险事件就会导致一个案件的发生。管理完善的银行在日常管理中能及时发现风险信号并进行及时治理，就很少发生案件。但反观我们屡犯屡纠屡不改的问题非常普遍，这就需要运营主管进行纠正，防止操作风险演变成案件。

（九）作好表率

一是带头学习。作为一线基层运营主管首先自身要熟练掌握现有的各项规章制度和操作规程，不断提高自身的业务水平和操作能力，才能够在实际操作过程中对柜员解疑释惑、对违规行为明辨是非，才能提高自己的业务威信。二是带头执行制度，包括劳动纪律。要带头执行制度，身教重于言传，在无形中教育人、感染人，才能带出一支言必遵章、事必守纪，拉得出、打得响的优秀团队。三是带头搞好服务，包括优美服务环境的营造。四是带头完成营销任务

（十）增强合力