护士必会的沟通技巧

护士必会的沟通技巧（共11篇）

护士必会的沟通技巧 篇1

双十一购物节是由淘宝在2009年11月11日举办的促销活动，那时中国的淘宝商家数量有限，宣传力度也不足，但在双十一当天却取得了远超预想的效果。于是在之后的每一个11月11日都成为了淘宝天猫举办大规模促销活动的固定日期，也就是人们广泛流传的砍手节。

每年的双十一都是在创作历史，今年的也不例外。

在2017年双十一开场的11秒钟时，淘宝的交易量就超过10亿了，而在1小时49秒的时候，成交额便已经超过571亿元，这个数字是2014年双十一全天的成交额，根据阿里巴巴12日零点公布的数据，2017年“双十一”天猫、淘宝总成交额1682亿元，刷新纪录。

除了双十一，淘宝和京东还造了另外一个节，那就是马上要到来的双十二。也被称为岁末年终庆。无论是双十一还是双十二，这都是属于电商的狂欢节，而之前那1682亿的成交量，几乎都是线上电商的收益，同是玩电商，为什么有些人可以经营着如风得水，而有些人却只能冒着被人屏蔽的风险在朋友圈里刷小广告？

今天就给大家分享一下电商运营中的几个小技巧，希望各位电商商家能在接下来的双

十二、圣诞促销中提供一点帮助。1.优化产品线

优化产品线的最终目标是提高利润率。大概可以再分为两种：

a.细化产品线：引流、热销、利润和形象四个角度，分别承载了“流量加持”、“更具信任感，更容易转化下单”、“更高的利润”和“品牌调性建立和实力展示” 等价值。根据店铺运营的阶段、自身产品特点和目标用户的习惯，进行适当的调整。

一般来说，店铺比较成熟、有相比丰富的产品线，则将产品线进行细致的划分，例如珠宝饰品店，将价值连城的收藏品也挂在店铺出售，则是为了营造“品牌实力、品牌形象”，而利润和热销可能都来自于12月冬季新品，引流则来自某个较小的耳钉、耳环，做0利润甚至是负利润的推广和传播。

b.优化利润：

优化利润通常采取一种叫“价格歧视”的做法，在营销上，这是一个中性词。我们先举一个例子：

有四个顾客，第一个顾客对汉堡愿意支付的最高价格是25元，第二个顾客是20元，第三个顾客是15元，第四个顾客10元，汉堡成本5元，怎么定价才能获得最大收益？ 非常简单，我们用遍历法就能得出答案

你定价25元，只会有一个成交，那么赚20元利润。定价20元，有两个成交，利润为30元。定价15元，有三个成交，但利润还是30元。定价10元，四个都会成交，利润20元。

当然还可能有别的定价，不过你可以计算一下，利润最高就只有30元。

然而在实际营销中，比这个要复杂的多，拿我们常见的肯德基豪华午餐来看：平时的套餐价格与工作午餐阶段的价格不但不一样，而且豪华午餐要低很多。

让我们来简化一下豪华午餐的计算，依然假设只有4个顾客，而且假设我们是知道这四个顾客心中的最高购买价格的（如前所述），这4个顾客分别是ABCD。应该怎么设计汉堡价格呢？

一个比较好的方案是这样的：平时或者节假日汉堡单价25元，工作日午餐时间汉堡售价15元。那么，A在普通时间成交，出价25元，获利20元；B和C会在工作午餐时间段成交每个获利10元，售出两个，利润20元，那么，我就可以总共获得40元利润。

那么，A是不是冤大头呢？不是。A获得了选择时间的自由，以及不必忍受工作午餐时间段的拥挤和排队。

实际上，根据时间段和人流来做价格歧视，仅仅是餐饮业、线下店铺最常见的手段。更加通用的价格歧视方法是我们最常见的“优惠券”。

各类优惠券、代金券、减免券，各类需要多次跳转的活动....其本质上，就是在做价格歧视：将产品价格定的更高，让对价格不那么敏感的消费者直接买单，获取更高的溢价。但是又不想失去对价格敏感的消费者，于是通过复杂的领券、抽奖、预售…等多种方式，让对价格敏感的消费者买单。从而获取到如上述汉堡的例子的最高收益。

在现代成熟的商业环境中，其实是双赢。部分消费者简单，快速买到想要的东西，部分消费者通过消耗大量的时间，买到了更便宜的东西。

所以优惠券的设计，是一门学问。针对不同的产品和目标，设计不同类型的优惠券和活动，可以将受益最大化。例如引流的产品，本来就是打算0利润甚至负利润的推广，我们通过优惠券的形式，就可以降低负利润、0利润推广的成本。并且优惠券有时候的视觉冲击感更强，比如每日优鲜经常以99-80的超低优惠吸引顾客注册，看起来商家非常亏本，但实际上商品原价大都是翻倍或标了更高的价格，尽管部分消费者能明显感觉到，但对于就是贵了多少这个准确的数字，不去深究，感知到的冲击力远不如满99-80来的强。2.对页面进行美观设计

要吸引住用户的眼球，光靠产品线的设计是远远不够，你还需要通过进行相关页面美化设计才可以。

店铺的美化设计你可以通过Photoshop软件来进行相关的设计，简单的美化即可为你的店铺大大加分。3.产品的营销推广

在对产品进行推广的时候，很多商家选择会在朋友圈中进行文字+图片的宣传，这样的宣传方式是最简单的，同时也是最笨的。如果通过这样的方式来进行宣传的话，极其容易导致好友的厌烦，尤其是一旦形成了刷屏级别的，不仅会使他人屏蔽你的朋友圈，甚至还会影响到你产品在他们心目中的形象，所以这时候，我们就需要通过一些特别的方式来对我们的产品进行推广了。

在推广产品的时候，我们可以利用网上的一些落地页制作工具来进行对广告页的设计，例如最近比较火爆的秀赞就可以很好的完成相关的制作。4.对售后数据进行分析

售后数据分析是很多商家容易漏掉的一项，看似没什么必要，其实却是对我们在往后的营销过程中起着关键性的作用。

我们可以继续用A商店来说一个例子：

A商店在得到很好的销售额之后，觉得非常满意，于是乎继续按照之前的商品来进行等额进货，A店铺的店长觉得，这次肯定可以继续上一次的辉煌成绩。

可是过了一段时间之后，A店长发现，店铺中的销售额一直不能提升，反正有时候还会下降，这到底是什么原因导致的呢？ 后来他发现，原来是因为在商品的进货过程中出现了问题，经过处理后，A店铺的生意便做得越来越好了。

这就是数据分析的重要性，在每个阶段之后，我们都要对已卖出的产品和冷清无人购买的产品进行分析，分析它们的热售原因与无人问却的原因，最后再总结出解决办法，这样才能使店铺的生意越来越好。

护士必会的沟通技巧 篇2

1 听, 观察与判断

一个合格的护士一定要学会倾听, 并能从患者的言行和表情中得到第一手材料, 为诊断和治疗提供依据;同时应该懂得患者诉说病情的本身就是进行心理护理和心理咨询的过程。听的技巧主要包括以下几点内容:倾听时一定要全身贯注, 集中精力, 力求听谈话内容的实质, 而不只是表面意思。在听的过程中一般不急于插话, 尤其是听到批评或不同意见时, 不要激动, 不要急于发言, 耐心听完患者的全部话语;须插话时, 应适时简明扼要, 切不可随意打断对方的思路, 影响患者的情绪。当患者表达能力差时, 不要急躁, 积极引导对方把思想表达出来, 然后把听到的观察到的信息综合在一起, 经过分析思考, 判断出患者的需求。同时在实际的交流沟通中评估自已的判断, 以做出必要的调整。

2 态度, 语气及方式

护士与患者的日常交流中, 应用积极友善的态度去理解患者, 把热情和爱心融化到言语之中, 把患者当作朋友。说话时要语气温和、诚恳, 声音不要过高, 速度不能过快, 要根据不同性格, 不同文化程度, 不同的疾病类型, 不同心理特点及其他情况, 采取不同的沟通方式。如对待一名内向的患者应给予亲切的鼓励性的语言和温和的语气促使他产生沟通欲望;而对于一个文化程度较高, 有一定身份地位的患者, 因经常阅读有关书籍, 对所用药物比较了解, 但对医学术语不了解, 护士应准确回答其问题;对于文化程度较低的患者, 针对他们对疾病缺乏了解, 不知如何保健等心理, 应用通俗易懂的语言, 耐心讲解他们所能接受的医学知识, 回答其问题;对于反复发作的慢性患者, 要耐心开导和鼓励, 坦诚相待, 使患者心中踏实, 敢于面对现实, 帮助患者树立战胜疾病的信心。

3 沟通内容

3.1 自我介绍

当护士第一次接触患者时, 都应该有一个简短的自我介绍和一个合适的称谓。但并不是所有的护士都能认识到这样做的必要性和重要性, 并能有效地完成这一过程, 恰如其分的称谓和自我介绍会很快缩短护士和患者之间的距离, 增加患者对医护人员的信任度。

3.2 病区环境介绍

对于一个新入院的患者, 接诊护士都应该向患者介绍病区的情况, 如病区设施的位置, 日常的工作程序, 主治医师、责任护士、病友及住院须知等, 这样会帮助患者尽快熟悉病区情况, 消除其顾虑和陌生感, 从而积极配合, 安心治疗。

3.3 提供诊疗信息

知情权是患者在诊治过程中患者应有的权力, 也是患者适应新环境, 调整自己行为方式的要求。为了使患者真正享有知情选择权, 并充分使用这一权利, 医务人员应该尽可能向患者介绍所患疾病的情况, 便于其自主选择, 配合治疗。与患者谈话要有目的性, 可通过谈话了解患者的需求, 并注意观察患者的情感反应。有时患者会提出他所关心的一些问题, 如医院的环境及规章制度, 关于疾病的诊断及诊疗的进展情况, 辅助检查的内容、方法、目的及有无痛苦等内容。医务人员的回答应该恰如其分, 合乎逻辑。 (1) 要用通俗易懂的大众化语言, 使患者听清听懂。 (2) 当护士对患者所提出的问题不能清楚明白的解释时, 要提示患者向主管医师咨询。

3.4 消除顾虑

尤其是重症患者或住院后治疗效果不明显的患者, 往往担心自身病情, 这时候可讲一些和其一样病种治愈出院的病例使其消除顾虑, 心情愉快, 可使其抗病能力增强, 有利于疾病的恢复。

4 沟通技巧

护士与患者接触最多, 护士的一言一行都会给患者带来不容忽视的影响。护士一定要认识语言的重要性, 对患者的态度要诚恳, 语言要明确温和, 语句要清晰, 解释恰如其分, 合乎逻辑。

4.1 改变话题要适时

在与患者交谈中, 常由于忙于工作而直接打断患者的提问, 从而扰乱了患者的心理活动。如果确有必要改变话题, 护士应当加以启发和引导, 让患者自觉把话题转到需要的内容上, 如果处理不好, 患者会感觉护士不愿意倾听诉说, 妨碍了护患关系的深入。

4.2 恰如其分地运用医学知识

沟通效果的好坏, 主要取决于护士。护士理论知识必须扎实, 技术必须过硬, 学会换位思考, 设身处地为患者着想。理解患者及其家属的心情, 尊重患者的权利, 维护患者的权益, 满足患者的正当要求, 及时解决患者提出的具体问题, 使之安心养病, 才能取得患者的信任。假如在与患者交往过程中, 不能恰当地运用医学知识甚至不懂装懂或想当然地解释问题, 可能引起患者的反感。

4.3 善于引导患者谈话

护理人员对患者是否有同情心, 是患者是否愿意和护理人员谈话的关键。如果患者感觉到护士没有同情心, 就不会主动与护士交谈, 就失去了进行护理的基础资料。护士只有取得患者的信任, 才可能引导患者说真话, 这也是医护人员心理护理的前提和依据。

4.4 必要时可运用模糊表达[1]

所谓模糊表达, 并不是指说话含混其词, 表达模糊不清, 而是医务人员根据实际需要, 在符合特定要求的前提下, 主动运用的一种表达方式。在一定的场合, 因表达策略或现场语境的不同, 需要运用宽泛含蓄的语言表情达意, 给自己留下一定的回旋余地, 保持言语沟通的有利性。

5 沟通过程中应注意的问题

(1) 不要轻易判断、匆忙下结论、随意批评对方。 (2) 一次沟通时间不宜过长, 根据患者的具体情况适时中止。 (3) 与患者谈话时, 选择使对方感觉舒服的合适位置。 (4) 谈话的方式上注意要让患者说出个人感受, 避免诱导患者[1]。

多用“开放式”, 少用“封闭式”。封闭式谈话常以是或不是的一问一答的形式出现, 在临床运用中, 不要问有或无的某症状, 使患者只能局限回答“有”或“没有”;而要使用开放式谈话, 应该问你哪里不舒服?你今天感觉怎么样?可以引导患者不受过多约束地说出问题的症结, 使交谈得以持续下去, 这样护士就能较详细了解患者真实的病情现状。

与患者谈话还要注意把握度, 不要应用不恰当的保证, 肯定或否定的话语, 要基本符合实际情况的可能性, 至少不能偏题太远, 否则不但起不到安抚作用, 反而会使患者对你产生不信任感。

总之, 良好的沟通既是一种科学有效的工作方法, 同时更是一门艺术, 在日常的临床护理工作中应用很广, 如何运用好这一技巧是我们护理人员应倍加关注的问题, 也是我们护理人员一项重要的工作内容, 其中怎样运用沟通技巧增强沟通效果是关键, 护理人员应努力通过有效护患沟通建立良好的护患关系, 为患者创造一个舒适的环境, 从而更有效地满足患者的身心健康需要, 使患者早日康复。

参考文献

商务交际必会的英语口语 篇3

我们几个朋友准备在我家聚一聚，你能来吗？

B: Absolutely yes.当然要去。

我们晚上有个派对

A: We have a party tonight.Would you like to come?

我们晚上有个派对，你来吗？

B: Id love to.我很愿意来。

我想请你喝杯酒

A: I want to buy you a drink.我想请你喝杯酒。

B: Thats great.那太好了。

一起喝几杯怎么样？

A: Could you come to my house for beer?

到我家来一起喝几杯怎么样？

B: Id love to very much.很高兴有这么一个机会。

等有时间我再打电话

A: Now I have something urgent to deal with.我现在有急事需要处理。

B: Then Ill call you when you have time.那等你有时间我再打电话给你。

星期二晚上准备做什么

A: Whatre you going to do on Tuesday night?

外贸行业人人必会的英语口语 篇4

我们改成明天去怎么样?

2. How are you doing with your new boss?

你跟你的新上司处得如何?

3. How long have you been here?

你在这里多久了?

4. How about going out for dinner?

出去吃晚餐如何?

5. I’m sorry that you didn’t get the job.

很遗憾，你没有得到那份工作。

6. I’m afraid that it’s not going to work out.

我恐怕这事不会成的。

7. I have your attention, please?

请大家注意一下。

8.It okay to smoke in the office?

在办公室里抽烟可以吗?

9. I didn’t mean to offendyou.

我不是故意冒犯你。

10. I know what you want.

我知道你想要什么。

11. I’m sure we can get you a great / good deal.

我很肯定我们可以帮你做成一笔好交易。

12. Would you help me with the report?

你愿意帮我写报告吗?

13.I didn’t know he was the richest person in the world.

我不知道他是世界上最有钱的人。

14.I’ll have to ask my boss first.

我必须先问一下我的老板。

15. I take it you don’t agree.

这么说来，我认为你是不同意。

16. I wonder if they can make it.

我在想他们是不是能办得到。

17. It’s not as cold / hotas it was yesterday.

今天不想昨天那么冷/热。

18. It sounds like you enjoyed it.

听起来你好象蛮喜欢的。

19. It really depends on who is in charge.

那纯粹要看谁负责了。

20. It involves a lot of hard work.

护士必会的沟通技巧 篇5

一、必知必会的元素符号和化合价 1.能默写1-20号元素符号及名称 2.化合价口诀 正一 正二

三四五价,正二正三 负一(根(根(化 负二(根(根(化和(化 书写步骤:(1标化合价:价在前,价在后;(2;(有原子团的:先画再交叉(3;(有原子团的:脚标为“1”括号(4检查化合价代数和为。

练习: 氧化铁硫酸铝氧化银 硫酸亚铁碳酸铵氧化铝 氯化铁氢氧化钡碳酸钾 硫化亚铁硝酸锌硫酸

二、必知必会的化学方程式和现象 1.硫酸铜和氢氧化钠的反应

现象: 化学方程式: 2.将稀盐酸滴加到石灰石上,并将产生的气体通入澄清石灰水中 现象: 化学方程式: 3.将稀盐酸滴加到碳酸钠粉末上,并将产生的气体通入澄清石灰水中 现象: 化学方程式: 4.碳在氧气中燃烧: 化学方程式: 在空气中:。在氧气中:。5.硫粉在空气中燃烧: 化学方程式:。在空气中:。在氧气中:。6.铁在氧气中燃烧: 化学方程式:。在空气中:。在氧气中:。7.汞与氧气受热反应: 化学方程式:

8.氧化汞加强热分解: 化学方程式: 9.红磷在空气中燃烧: 化学方程式:

“测定空气里氧气含量”的实验:(1实验现象: ①。

②待装置后,打开止水夹,。产生此现象的原因是。

(注意烟、雾的区别:是固体小颗粒,而是小液滴

(2实验结论: 第二单元课题3 氧气的制法 1.加热氯酸钾(有少量的二氧化锰: 化学方程式: 氯酸钾:色固体二氧化锰:色固体 2.加热高锰酸钾: 化学方程式: 高锰酸钾:色固体 3.实验室用双氧水制氧气: 4.化学方程式: 过氧化氢溶液:色溶液(俗称: 1.催化剂定义:能化学反应的速率,但本身的和在反 应前后没有发生改变的物质。

2.选择发生装置应该从哪些方面来考虑? ① ②

高锰酸钾制氧气发生装置要点: 1.加热固体试管口应略向下倾斜

—(2.导管伸入试管一端应刚刚露出橡胶塞

—(3.铁夹应夹在试管中上部 —(4.应用酒精灯外焰加热

5.加热KMnO4应在试管口放一团棉花 —(3.收集装置要点 ①排水法: 氧气能用排水法收集的原因:因为 ②向上排空气法

氧气能用向上排空气法收集的原因: 4.验满方法

5.检查装置气密性的方法: 6.实验室用高锰酸钾制取氧气,用排水法收集的操作: ①②③④⑤⑥⑦

“收”:排水法收集:开始出来的为,等到气泡放出时才开始收集。“离、熄”颠倒会造成的后果:。“水倒吸”的原因:。7.黑色固体: 白色固体: 第三单元课题1

上述实验中的实验现象: 产生该现象的原因: 由分子构成的物质有(试举两例、。由原子直接构成的物质有(试举两例、。化学反应的微观实质是。第四单元课题2 生物体中含量最多的物质是。

自来水厂净化水的主要流程(填操作名称是→→→消毒。净水程度最高的方法是。

过滤操作中玻璃棒所起的作用是。

过滤后,滤液仍浑浊的可能原因有、。活性炭所起的作用是,该变化是(选填“物理”或“化学”变化。区分硬水与软水的常用试剂是。

在生活中常用于硬水软化的方法是。第四单元课题3 1.电解水实验:

通电一段时间后,与负极相连的试管中所收集的气体为(填名称,下同,与正极相连的试管中所收集的气体为,正极与负极产生的气体的体积比为,该实验说明水是由组成的。该反应的化学方程式是。

2.氢气

氢气溶于水;同温同压(相同条件下,氢气的密度于空气的密度。氢气在空气中燃烧产生色火焰,在火焰上方罩一个干冷的小烧杯,观察到的现象是。氢气燃烧的化学方程式是。点燃或加热氢气前必须进行。

3.水蒸发与电解水对比

水蒸发过程中,从分子原子的角度上看,水分子_______(填“变”或“不变”,只是_______在改变,因而属于_______变化(填“物理”或“化学”,变化前后水的化学性质_______(填“变”或“不变”;电解水的实验中,从分子原子的角度看,反应前后_______改变,_______ 没有变。

期中总复习

一、物质的分类 1.概念框架 物质…… 2.定义

(1由叫做单质。(2由叫做化合物。(3由叫做氧化物。

二、化学方程式总结

1.默写产生氧气的5个化学方程式;氧气参加的7个化学方程式。

2.默写产生二氧化碳的3个化学方程式;二氧化碳参加的2个化学方程式。3.默写产生水的5个化学方程式;水参加的1个化学方程式。4.默写产生沉淀的两个化学方程式。答案: 化合价口诀 Na +1 K +1 Ag +1 H +1 NH +1 4 Mg +2 Ca +2 Cu +2 Ba +2 Zn +2 Al +3 Si +4 P +5 Fe +2(亚铁 Fe +3(铁 NO-1 OH-1 Cl-1 CO-2 3 SO-2 4 O-2 S-2 正一钠钾银氢铵 正二镁钙铜钡锌

三铝四硅五价磷, 正二亚铁正三铁 负一硝酸(根氢氧(根氯(化 负二碳酸(根硫酸(根氧(化和硫(化 书写步骤:(1标化合价:正价在前,负价在后;(2交叉;(有原子团的:先画括号再交叉(3约简;(有原子团的:脚标为“1”括号省(4检查化合价代数和为零。练习: 氧化铁 Fe 2O 3 硫酸铝 Al 2(SO 43 氧化银 Ag 2O 硫酸亚铁 FeSO 4 碳酸铵(NH 42CO 3 氧化铝 Al 2O 3 氯化铁 FeCl 3 氢氧化钡 Ba(OH2 碳酸钾 K 2CO 3 硫化亚铁

FeS 硝酸锌 Zn(NO 32 硫酸

H 2SO 4

二、必知必会的化学方程式和现象 1.硫酸铜和氢氧化钠的反应 现象:产生蓝色絮状沉淀

CuSO4+2NaOH=Cu(OH2↓+Na2SO4

2.将稀盐酸滴加到石灰石上,并将产生的气体通入澄清石灰水中 现象:固体逐渐减小,产生大量无色气泡,气体能使澄清石灰水变浑浊。CaCO3+2HCl=CaCl2+H2O+CO2↑ Ca(OH2+CO2= CaCO3↓+ H2O

3.将稀盐酸滴加到碳酸钠粉末上,并将产生的气体通入澄清石灰水中 现象:白色粉末逐渐减少,产生大量无色气泡,气体能使澄清石灰水变浑浊。Na2CO3+2HCl=2NaCl+H2O+CO2↑ Ca(OH2+CO2= CaCO3↓+ H2O 4.碳在氧气中燃烧: C + O2点燃CO2 在空气中:黑色的木炭变红热,生成能使澄清石灰水变浑浊的无色气体。在氧气中:黑色的木炭剧烈燃烧,发出白光,放出大量热,生成能使澄清石灰水变浑浊的无色气体。

5.硫粉在空气中燃烧:

S + O2点燃SO2 在空气中:黄色固体燃烧,发出淡蓝色火焰,放热,生成一种有刺激性气味的无色气体。在氧气中:黄色固体剧烈燃烧发出明亮的蓝紫火焰,放出大量热,生成一种有刺激性气味的无色气体。

6.铁在氧气中燃烧: 3Fe + 2O2点燃Fe3O4 在空气中:银白色固体红热。

在氧气中:银白色固体剧烈燃烧,火星四射,放出大量热,生成一种黑色固体。7.汞与氧气受热反应: 2Hg+ O2△2HgO 8.氧化汞加强热分解: 2HgO △2Hg+ O2↑ 9.红磷在空气中燃烧: 4P + 5O2点燃2P2O5 在空气中:暗红色固体燃烧,发出黄色火焰,放热,生成大量白烟。1.“测定空气里氧气含量”的实验:(1实验现象: ①暗红色固体在空气中燃烧,产生黄色火焰,放热,生成大量白烟。

②待装置冷却至室温后,打开止水夹,①烧杯中的水倒吸入集气瓶中,②且吸入水的体积约占瓶中原空气体积的1/5。产生此现象的原因是①红磷燃烧只消耗氧气,且只生成固体,压强减少,小于外界大气压;②氧气约占空气体积的1/5(注意烟、雾的区别:烟是固体小颗粒,而雾是小液滴

(2实验结论:氧气约占空气总体积的1/5(或表述为:空气中氧气的体积分数约为1/5 第二单元课题3 氧气的制法

加热氯酸钾(有少量的二氧化锰:2KClO3MnO2 2KCl + 3O2 ↑

氯酸钾:白色固体二氧化锰:黑色固体

加热高锰酸钾:2KMnO4△K2MnO4 + MnO2 + O2↑ 高锰酸钾:暗紫色

实验室用双氧水制氧气:2H2O2MnO2 2H2O+ O2↑ 过氧化氢溶液:无色溶液(俗称:双氧水混合物 过氧化氢是纯净物

3.催化剂定义:能改变化学反应的速率,但本身的质量和化学性质在反应前后没有发生改

变的物质。

4.选择发生装置应该从哪些方面来考虑? ①反应物的状态

②反应所需的条件

高锰酸钾制氧气发生装置要点: 4.加热固体试管口应略向下倾斜

—(防止水蒸气在试管口冷凝,倒流回热的试管底部,使试管炸裂 5.导管伸入试管一端应刚刚露出橡胶塞 —(保证试管内空气顺利排出,使收集的氧气纯净 6.铁夹应夹在试管中上部 —(便于预热,防止炸裂 4.应用酒精灯外焰加热

5.加热KMnO4应在试管口放一团棉花

---(防止加热时KMnO4粉末进入导管堵塞导管、发生爆炸、污染气体 3.收集装置要点 ①排水法: 氧气能用排水法收集的原因:因为氧气不易溶于水,且不与水发生反应。②向上排空气法

氧气能用向上排空气法收集的原因:在相同条件下,氧气的密度比空气的密度略大,且不与空气中的物质发生反应

4.验满方法

将一根带火星的木条放在集气瓶的瓶口,若带火星的木条复燃,则氧气已满;反之,未满。

5.检查装置气密性的方法: 连接仪器,将导气管的一端放入水中,双手紧握试管,观察导气管口是否有气泡产生。若有气泡产生,则装置气密性良好,反之,则不好。

6.实验室用高锰酸钾制取氧气,用排水法收集的操作: 查装定点收离熄

“收”:排水法收集:开始出来的为空气,等到气泡大量的、连续不断放出时才开始收集。“离、熄”颠倒会造成的后果:有水会倒吸回热的试管,使试管炸裂。“水倒吸”的原因:熄灭酒精灯后试管内的温度降低,压强减小,小于外界大气压,所以大气压将水压入试管。

7.黑色固体:木炭(C、二氧化锰(MnO2、四氧化三铁(Fe3O4 白色固体:五氧化二磷(P2O5、碳酸钠(Na2CO3、碳酸钙(CaCO3、氯酸钾(KClO3、氯化钾(KCl 第三单元课题1

上述实验中的实验现象: A烧杯中的无色液体变红,B烧杯中的液体无明显变化。

产生该现象的原因: B烧杯中的浓氨水挥发出氨分子,氨分子运动到A烧杯中,溶于水形成氨水显碱性,使酚酞由无色变为红色。

由分子构成的物质有(试举两例水、二氧化碳。(答案合理即可

由原子直接构成的物质有(试举两例金属单质、稀有气体的单质。(或金刚石、石墨、硅等

化学反应的微观实质是分子破裂,原子重新组合。第四单元课题2 生物体中含量最多的物质..是水。

自来水厂净化水的主要流程(填操作名称是沉淀→过滤→吸附→消毒。净水程度最高的方法是蒸馏。

过滤操作中玻璃棒所起的作用是引流。

过滤后,滤液仍浑浊的可能原因有滤纸破损、漏斗内液面高于滤纸上边缘。活性炭所起的作用是吸附,该变化是物理(选填“物理”或“化学”变化。区分硬水与软水的常用试剂是肥皂水。在生活中常用于硬水软化的方法是煮沸。

第四单元课题 3 电解水实验： 通电一段时间后，与负极相连的试管中所收集的气体为 氢气（填名称，下同），与正极相 ．．． 连的试管中所收集的气体为 氧气，正极与负极产生的气体的体积比为 1 : 2，该实验说明 水是由 氢元素和氧

元素 组成的。该反应的化学方程式是 2H2O 2H2↑ + O2↑。氢气 难 溶于水；同温同压（相同条件）下，氢气的密度 小 于空气的密度。氢气在空气中燃烧产生 淡蓝 色火焰，在火焰上方罩一个干冷的小烧杯，观察到的现象是 烧 杯内壁出现无色液滴（或白雾）。氢气燃烧的化学方程式是 2H2 + O2 或加热氢气前必须进行 验纯。2H2O。点燃 期中总复习

一、物质的分类 1.概念框架 单质 纯净物 化合物 物质 „„ 氧化物 基础知识 混合物（提示：进行物质分类判断时，应先写化学式再进行判断。）1.定义（1）由同种元素组成的纯净物叫做单质。（2）由不同种元素组成的纯净物叫做化合物。（3）由两种元素组成，其中一种元素是氧元素的化合物叫做氧化物。

浅谈护士与患儿的沟通技巧 篇6

1 沟通

所谓沟通是遵循一系列共同规则将信息从一个人传递到另一个人的过程, 有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同, 沟通的结果不但双方能相互影响, 并且双方还能建立起一定关系。

1.1 沟通过程包括的六个主要内容

1.1.1 要沟通的事物

可以是各种情况、思想、经验和行动以及综合的事物。

1.1.2 信息发出者

每个人对所要发出信息的理解、表达和使用能力要受很多因素影响, 包括沟通技巧、态度、知识水平和社会文化影响等, 作为信息发出者在发出信息时想到这些因素对沟通效果的影响, 还要考虑到对方沟通行为的影响。

1.1.3 信息发出者

在信息发出前, 要将一些模糊的思想转变成具体的信息, 是为表达思想和经验的。

1.1.4 途径

选择与传达信息相适宜的感官通路进行传递, 如:听、视、触、味、嗅觉等。

1.1.5 接受者

是传递信息的对象, 他也受沟通技巧、知识水平、态度和社会文化所影响, 传递信息是否成功与接受者的吸收程度和理解能力有很大关系。

1.1.6 反馈

接受者在接受信息后有责任给发出者提供一些反馈, 以便了解沟通是否成功和失败。信息反馈是交流过程中的重要环节, 收集反馈的信息对护士的工作至关重要, 护士必须依靠反馈的信息不断修正和完善已做的决定, 通过收集反馈意见既可检验自己的工作, 又可增进与病人的交流, 从而提高交流技巧。

1.2 一般常用的沟通技巧

1.2.1 倾听的技巧

倾听并不是只听对方所说的词句, 还应注意其说话的音调, 流畅程序, 选择用词, 面部表情, 身体姿势和动作等各种非语言性行为。做一个有效的倾听者应做到:准备花时间倾听对方的话;学习如何在沟通过程中集中注意力;不要打断对方的谈话;不要急于判断;注意非语言性沟通行为;仔细体会“弦外音”以了解对方的主要意思和真实内容。

1.2.2 语言与非语言沟通

人与人之间交往约有35%运用语言性沟通技巧, 约有65%运用非语言沟通技巧, 非语言交谈是伴随语言交流进行的, 直接影响交流效果。如在听取病人谈话时目光要平视对方, 用关心、微笑等非语言信息表示你的理解, 与病人谈话时用鼓励、愉快的声音, 配合适当的接触、抚摸等表示对病人的关注和安慰, 此外, 护士的仪表、体态及谈话的态度都能影响与病人交谈的效果。

2 护患关系

2.1 概念

护患关系是一种人际关系, 但不同于一般的人际关系, 是帮助者与被帮助者之间的关系。

2.2 护患关系的分期

第一期是护士与病人一见面就开始了, 在此期主要是建立信任关系, 这时的病人很注意自己的行为并对护士进行考察, 看看能信任到什么程度, 以决定以后在多大程度上依靠这位护士。第二期即工作期, 在信任的基础上, 用具体行动来帮助病人解决问题, 要注意的是没有信任的行动会造成病人的被迫感而影响护理效果。第三期为终末期, 是说再见的时期, 应尽可能在完全结束护患关系之前就考虑一些护患关系结束后可能发生的问题, 以便作好必要的准备, 如何进行健康教育;出院后应注意事项;并征求病人的意见以便今后改进工作。

在临床护理工作中, 儿科护士在护理8岁以下的患儿时难度较大。因为患儿的语言能力差, 智力发育尚未完善, 不能完全理解抽象事物及与外界的多种非语言形式的沟通。因此作为儿科护理人员, 首先要了解儿童生长发育不同阶段的特点, 掌握与儿童进行良好沟通交流的知识与技巧, 这样才能更好地服务患儿[2]。现将笔者担任儿科护士长3年以来与患儿交流时所总结出的交流技巧总结出来与大家进行探讨。

3 体会

3.1 首先与患儿建立良好的信任关系

儿科护士应诚实对待孩子, 兑现自己的诺言, 否则孩子会愤怒、吵闹, 感到被人欺骗而影响护士与患儿之间相互信任关系。如护理人员在给患儿做治疗时, 患儿哭闹不止, 护理人员就说:“宝宝, 你别哭, 阿姨给你糖吃”。患儿一听要给糖马上停止哭声, 这时护理人员要拿出糖来兑现, 否则孩子会哭闹的更厉害。

对待患儿要和蔼、柔声细语、言语清晰, 根据孩子语言发育不同阶段的特点, 使用其能够理解的语言。儿科护士首先要了解儿童各年龄段语言发育的特点, 才能与患儿实施有效的交流。

对待患儿要亲切, 但不能过分, 否则会吓坏孩子。在给患儿输液时, 应用亲切的语言利于让孩子接受, 如:“宝宝把手伸过来让阿姨看看漂亮不漂亮”, 大部分能听懂话的孩子都会把手伸过来, 否则如果用冷淡生硬的语言, 孩子会哭的更厉害, 这样就不利于治疗与护理。

护士要注意自己与孩子交谈时的姿态, 不能居高临下, 要与孩子的视线成同一水平, 同时注意不要突然或迅速移动位置, 不要狂笑或怒视孩子, 否则会吓坏孩子。对待孩子的称呼要亲昵, 这样孩子对你就不会有陌生感。在接近患儿时要称呼“宝宝、孩子等”, 这样患儿就会很配合工作。对孩子的想法及要求表示理解, 不用“同不同意”的字眼或责骂孩子, 要向孩子解释使其明白。站在孩子的立场与其进行交谈, 使孩子觉得你能理解他。用“点头”或鼓励的语言来表达你对他的理解。

3.2 沟通的技巧

帮助孩子说出自己的感觉, 使他们明白自己的需要。避免用闭锁式回答, 例如:“你喜不喜欢画画?”等。这样患儿就会对护理人员有一种排斥感, 不喜欢与其接触。用开放式回答, 可使护理人员对孩子有更多的了解, 可用详细的描述方式重复孩子前面的表达。给孩子正向的接触, 促使其与护理人员合作, 如:“你愿意自己吃药还是阿姨给你喂药?”而不是问:“你愿不愿意吃药?”此种问法孩子常会说:“不愿意!”。护理人员还可用诱导方式, 避重就轻引导孩子合作, 如孩子输液时, 患儿哭闹较厉害, 护理人员可以说:“宝宝, 伸出手让阿姨看看手上的小虫子, 阿姨帮你把虫虫挤出去。”这样孩子就会有兴趣, 以为他手上真的有虫子, 在他等待你找虫子的时刻, 你就迅速给孩子扎上了液体, 等孩子由于疼痛反应过来时, 输液也结束了。

3.3 游戏对病儿沟通交流的重要意义

游戏是儿童必不可少的活动, 年龄愈小花在游戏上面的时间愈多, 通过游戏患儿能够学习到别人无法授予的知识, 在游戏过程中探索环境, 增进对事物的认识与了解, 发挥想象力、创造力与解决问题的能力, 游戏往往在团体中进行, 象我科成立了一个“爱心乐园”, 护士在与患儿做游戏的过程中, 患儿就减轻了对护士的恐惧感, 增进了与护理人员的亲切感, 在做治疗时就会得心应手, 患儿不会因陌生而哭闹不止。

3.3.1 各阶段儿童游戏的种类不同

婴儿期不会看书, 会听怡人柔和的音乐如催眠曲, 6个月至1岁不会看书, 但喜欢撕纸张, 喜欢柔和怡人的音乐;幼儿期喜欢大本的画册, 喜欢听童谣, 绘画, 练习手拿笔的技巧;学龄前期喜欢听日常事物的故事, 喜欢看图画书, 喜欢唱歌;学龄期仍喜欢听人讲故事, 自己会看故事书等。作为护士首先要了解这些, 才能让患儿在游戏中找到乐趣, 同时增进了与医护人员的感情, 利于治疗与护理。

3.3.2 注意游戏的安全性

护士在与患儿做游戏时一定要注意玩具的安全性, 以及依据病情和环境而调整其安全范围的活动量, 并给予足够的时间去玩, 多用鼓励少用批评, 游戏结束前10 min, 告诉他只剩10 min, 不要立即去催促他。同时要注意不可在游戏室打针或做其他治疗, 以免影响其他患儿的情绪。

3.4 在与患儿做游戏的过程中观察患儿行为

开始与他人接触的方式;了解与同年龄患儿之间的社交情形;观察其活动力, 注意力是否集中, 对挫折的忍受力及语言表达能力;了解患儿对抽象名词的认识程度;护理人员可以间接观察到其身体、智力、社交能力的发展过程及其程度。只有对患儿的行为了解了, 在护理与治疗上才能针对每个患儿的特点实施有效的措施。

绘画也是与患儿沟通的形式之一, 儿童的图画能反映许多有关资料, 一个儿童的画能代表他自己、他最亲近的人和他自己重视或有意义的事。

总之, 交流是一门艺术, 要掌握这门艺术需要护士不断学习沟通的知识, 并在实际工作中努力探索, 从而不断提高自己的沟通技巧, 尤其作为一名儿科护理人员应该掌握与患儿沟通的技巧以及与游戏能力有关的知识及对这方面分析的能力, 才能与孩子进行良好的沟通, 做出有效的护理评估, 顺利完成对儿童良好的护理。

参考文献

[1]舒香兰.儿科护士与患儿的沟通方法[J].中国实用护理杂志, 2004, 20 (2) :11.

护士语言沟通技巧 篇7

同病人交流的时候，一定要坚定自己的立场，要清楚什么话该说，什么话不该说。下面这个事件，曾真实发生在我身边。

一位护士进入病房巡视加药，发现1床患者正在输入的药液顺序应该是第二组。于是工作非常负责的她去治疗室拿药来换，并对1床患者说：“还是先点这瓶药吧!因为这药一天输两次。”1床患者点了点头，表示理解。没想到2床患者赶忙站了起来说：“看看名字，别是弄错了!“

护士回答：“你看看你，又不是你输的药?你操什么心啊!人家自己都没说什么。你本身就是眼病，要安心休息，别这么多疑……”

“你什么意思，你说我瞎操心……”2床病人一下就急了。

2床病人因为离异，又遭丧母之痛，急怒攻心下丧失了视力，半个月来，没有亲属陪伴。而这位护士，对她分外关心，巡视其病房，更是上心，就连2床患者欠费，该护士也是尽可能地给其用药。她对该患者的爱心不容质疑。而无形中，她把该患者当作了亲人，却忽视了患者的心理状态。

生活中，我们是在乎心理状态的。同你好的人，还分为三六九等。和你关系好的人，你也要看情况开玩笑。朋友没有看见你，你也许会说：“你瞎啊!”;朋友在你身边絮絮叨叨，你也许会说：“你那么操心，你咋不老呢。”朋友之所以不会生气，是因为你们关系瓷实。还有最最重要的原因是朋友的心理状态是健康的。而事件中的患者，治疗半个月视力不见好转，还没有走出丧母的阴影。没有亲人陪伴，想转院，又遭到主治医生的拒绝。于是她很容易把火气都发在那位护士身上。往日护士对她的好，全随着这不经意的一句话，消失了。这不免不让人心寒。

重视沟通艺术，消灭萌芽护患矛盾

所以，在护理工作中，一定要注意病人的心理状态 ，当病人的情绪处于激惹状态时，要懂得避重就轻，做好自身的保护。

护士与病人沟通技巧 篇8

1、获得好感的说话技巧：

(1)多提一些善意的建议，

(2)记住对方所说的话，

(3)及时发现对方微小的变化，

(4)记住对方的名字。

2、让语言充满亲和力：

(1)态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼，

(2)注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话，

(3)平等待人，

(4)掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。

3、文明礼貌用语

(1)用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称;

(2)操作时用商量的口吻，避免用命令式语气;

(3)病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞;

4、语言交流中的禁忌：

(1)说话含糊其辞

(2)过多使用专业术语

(3)说教式的语言。

(4)虚假式安慰。

(5)态度欠佳。

5、服务忌语：

(1)不知道，去问医生。

(2)你怎么这么烦，又按铃了。

(3)动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。

(4)你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。

(5)家属陪着干啥的，叫家属做。

(6)又来病人了，真倒霉。

非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。

护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。

1、目光接触：眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。

目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。

2、面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活 动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。

3、身体运动的姿势：肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。

4、触摸：适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。

护士应谨慎应用这一沟通方式。

护士必会的沟通技巧 篇9

关键词：护士,专业语言,沟通技巧,临床应用

在整体护理广泛开展的今天, 护士的工作已不再是“打针、送药、翻身、叩背”等简单活动, 而是要运用心理学、社会学等有关知识的创造性劳动。因此, 护患之间的良好沟通对于更好地了解患者的身心状况, 传达正确的护理信息, 减轻患者的身心痛苦, 提高治疗和护理效果是非常必要的。

1 临床资料

本组100例, 其中男72例, 女28例;年龄18岁~42岁, 平均年龄23岁。轻度烧伤患者62例, 中度烧伤患者30例, 重度烧伤患者8例。对本病区住院烧伤患者随机发放调查问卷, 进行整理并得出结论。

2 沟通技巧

2.1 运用声音语言

2.1.1 尽量使用礼貌性语言。在与患者交往中, 礼貌性语

言是一种十分有效的润滑剂。当一位老人需要注射时, 如果我们能够亲切地说一声:“老大爷, 我现在给您打针, 好吗!”老人会感到心情舒畅, 并会积极配合治疗。

2.1.2 灵活运用语言, 掌握适当语气。语气像表情一样, 传

达着言外之意, 充分表达着内心感情, 增强说话的感染力。礼貌性语言更需要注意合适的语气, 这样才能增加语言的内容和效果。一位大面积烧伤的患者在经过一段时间的治疗和护理后, 病情大为好转, 当遇到一位和颜悦色的护士, 就像见到自己的亲人一样:“姑娘, 你看起来年龄没多大吧!怎么会说话这么好听!以后要是没事就常来我屋里坐坐, 听到你说话就特别高

2.1.3 解释性语言必不可少。当用一种药物或进行一项操

作时, 告诉患者该药有何种用途, 会起到什么作用, 有什么副作用, 往往可以消除患者的疑虑, 欣然接受治疗。如严重吸入性损伤和颈部烧伤的患者, 会引起呼吸停止, 导致死亡。将“气管切开术”的重要性解释清楚, 及时手术, 便能够挽救一位患者的生命。

2.1.4 也可使用幽默性语言。对于患者而言, 适当的幽默可活跃病房的生活气氛, 调节患者情绪, 有助于沟通[1]。

2.2 运用体态语言

在现代医院里, 护理人员的仪容仪表是否端庄稳重, 态度是否和蔼可亲会给人留下不同的印象, 产生不同的效果。

2.2.1 规范的仪表

一个自然大方、健康高雅的护士会使患者感到亲切、和蔼、可信, 现代护理专家认为“护理是科学、艺术与爱心的结合”[2], 护理的艺术性在于护士通过自己的专业形象所表现出的独特的美。正如一位出院患者在留言簿上写道:“我一看到你们亲切的微笑、精力充沛的样子, 就觉得自己的病一定能治好”。

2.2.2 面部表情

护士的微笑是美的象征, 是爱心的体现。护士真诚的微笑对患者的精神安慰可能胜过良药, 发自内心的微笑应展现真诚、亲切、同情和理解, 在微笑中为患者创造一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围。一位烧伤植皮手术后的患者担心痊愈后效果不佳, 如果我们面带笑容主动走到患者床前, 轻轻握住患者的手, 用平静的目光注视着患者, 用温和的话语告诉他:“隔壁房间某床患者与您做的是同一种手术, 手术很成功, 明天就要出院了, 我想请他和您谈谈, 好吗!”患者会对护士充满信任, 积极配合治疗。

2.2.3 优美的体姿

姿态可反映一个人的文化修养, 俗话说“站有站相, 坐有坐相”, 护士要求站得直、走得轻稳并不随意乱坐。美的护士是医院里一道亮丽的风景线。我院对全院护士进行了礼仪规范培训, 坚持使用文明用语, 规范了护士礼貌待患, 一改过去走路不是慢慢吞吞, 便是风风火火, 用脚开门, 与患者交谈时双手抱肩或两手插在口袋里, 心不在焉等一些消极体姿, 加强了护士综合素质的培养, 密切了护患关系, 使患者对护理人员产生了亲切感、信任感和安全感, 增加了他们战胜疾病的信心和勇气。

2.2.4 熟练的技术和轻柔的操作可将患者的痛苦降低到

最小程度。如为大面积烧伤患者翻身时动作粗暴, 顾前不顾后, 很有可能使患者从翻身床上掉下来, 导致极其恶劣的后果, 严重时可致患者死亡。

2.3 护士同患者语言交流时应注意的事项

2.3.1 注意语言的严肃性

护士说话时要使患者感到端庄、大方而又高雅, 在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆, 说话声调切不可娇滴滴或粗鲁, 手脚动作不宜太多, 矫揉造作都是不严肃的表现。这就要求护士应有高尚的伦理观、良好的政治素养、丰富的心理学知识和足够的生活经验[3]。

2.3.2 注意语言的高尚性

护士同患者谈话的内容, 应只限于医疗护理工作方面或围绕患者的疾病治愈与康复, 不应谈论患者或自己的私生活情况, 在患者面前不谈论医护人员之间的是非, 以免影响团结, 在病房等公共场所不得嘻笑打闹, 不吃患者的食品, 不要患者的赠物。

2.3.3 注意语言的保密性

护士在同患者交谈时内容要严格保密, 不该自己去告知患者的事情, 切不可随意转告, 尤其对病情的诊断、恶性变的化验结果, 重大诊治措施的决定等, 涉及党政军高级干部的病情更要绝对保密。

2.3.4 注意语言的情感性

护士一进入工作状态, 就应激发自己的情感, 处于愉快而冷静的心境中, 这样才能产生同情患者、信任患者、尊重患者的情感与情绪。护士切不可把个人生活或家庭中的不快心境带到工作情境中来, 迁怒于患者或发泄不满。另外, 护士说话的声音要轻, 语言要温和, 语速要慢, 可以适当配合一些手势和表情, 让患者容易接受。

2.3.5 注意语言的规范性

护士用语的规范性是指护士在为患者提供指导和咨询时, 不宜随心所欲、信口开河, 而应按统一制定的规范化语言, 使患者在接受信息时能够准确理解和掌握。护士在交谈时一般使用普通话, 不要操自己的方言, 以免患者听不懂或听不清而产生误会。不过遇见同乡的患者, 可使用方言便于工作, 护士也应该了解与学习工作所在地区的方言, 以便减少交谈中的困难。在交谈中护士应尽量用医学术语外加通俗的解释, 语义要明晰朴实, 讲话要口语化, 不要书面化, 不然患者会听得很困难, 影响交流。

2.4 护士与患者交谈结束时的技巧

要想结束谈话, 应在患者的话题告一段落时, 说些安慰体贴的话之后说一些结束的话, 比如“好吧!今天就谈到这儿, 我看你也累了, 要注意休息。”或者把话题引向较短的内容, 再结束谈话。不可突然中断说话, 更不可在冷场之后, 无缘无故地离开, 这样易使患者产生疑虑。

护士与患者的沟通状况影响着护士的工作质量, 护士在工作中采取一定的沟通技巧会极大地提高护患沟通的效率和质量, 建立和发展良好的护患关系, 增强患者治疗的积极性, 使其更加主动地接受治疗, 从而提高整体护理的质量。语言沟通时使用一定的技巧, 患者会有被尊重的感觉, 因而心情舒畅会更加积极地配合治疗。

参考文献

[1]石绍南, 谌永毅.护士沟通技巧[M].湖南科学技术出版社, 2009:142-145.

[2]任小红.护理美学[M].长沙:湖南科学技术出版社, 2005:7-8.

护士与病人沟通技巧 篇10

1.多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子。圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作工作中待人接物的“黄金准则”。每个人都渴望被重视、被尊重。真正有远见的人明白，要起获得同事的信赖和合作，不仅要在日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿“，同时也要给对方留有相当大的回旋余地。给对方留足面子，其实也就是给自己挣面子。所以言谈中少用一些”绝对肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看”等感情色彩色强，褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”。如果你伤害了对方，让对方对你产生忌恨，那么更谈不上与你有好的沟通了。 案例;阿蒙和小仪，一圈手纸

2.尊重对方劳动。与平等的姿态与人沟通，相信他的劳动是有价值的。同事我们也要相信别人获得的成绩是通过劳动获得的，不要眼红，更不可无端猜忌，应该在表示祝贺的时候，试着向人家靠近，学习人家成功的经验，这样才能提高自己。

3.自觉保守同事的秘密。“打死我也不说”

二、与同事沟通的技巧：

1.要有协作意识：你想要得到别人的支持，首先你要给对方提供支持协作，然后再要求别人配合。如新同事

2.善用微笑和幽默

护士必会的沟通技巧 篇11

用真情“6+1”法与患者沟通达到医患零距离

青岛开发区第一人民医院通过6条沟通渠道和一个工作方法搜集群众意见和建议，把患者最关心、最盼望的问题及时给予解决。“6+1”是一线、一网、一表、一会、一箱和一面沟通墙；一个工作方法是一个快速解决问题的方法。具体是：一线是一根电话线，通过电话随访，了解患者需求，医院进一步建立健全电话随访制度。医院要求科室在患者出院后一周内进行第一次电话随访，医护人员以电话随访的形式了解出院患者的动态病情变化，指导患者出院用药，提醒患者定期复诊，并将健康教育进行延伸。医院每月由专人进行二次电话随访，得到患者及时的反馈，促进科室工作不断提升，科室一次电话随访率为100%，医院二次电话随访率为50%，2015年前三季度共随访患者23923人次；一网是通过医院网站和微博、微信征集患者意见，医院网站设有患者留言栏，可以及时收集患者的意见和建议，通过微博和微信与群众互动，及时收集信息，不仅能够零距离了解社情民意，还能做到健康教育与促进；一表是一张病人满意度调查表，2015年医院将每月定期到临床科室发放病人满意度调查表改为患者办理出院手续后自行填写，使患者无顾虑真实反映问题，1至10月共发放19923张满意度调查表；一会是工休座谈会，通过召开工休座谈会倾听患者的心声，增进医患之间的沟通，增强患者对医院的了解和信任；一箱就是征求患者意见箱，在医院门诊大厅和每个科室都设有征求意见箱，以方便患者反馈意见；一面沟通墙，把一面墙装饰成一棵树或一个温馨港湾，让病人可随时将自己的住院感受、心灵感想、建议意见等写到纸条上贴到互动墙里进行反映。通过采取以上举措，共收集整理各类意见和建议210条次，针对这些问题，医院采取快速解决问题的方法，对征集的意见进行整理，并及时反馈给相关职能科室进行解决，对各项工作及时进行改进，如启用电子申请单、自助打印胶片报告、增设收费窗口、完善一卡通服务、规范夜间就诊提示标识、借鉴银行满意度测评的做法和经验，在门诊和办理出院手续时开展即时满意度评价、成立了老年病科、进一步加强急诊一体化管理、开通脑卒中生命绿色通道、开展为患者送清凉活动等举措为急重症患者救治提供了有力保障，为患者就医提供了便利，促进了医患和谐，提高了病人满意度，1至10月共收集群众反映的意见和建议106项，已解决问题28项，采纳患者意见建议22条，真正做到了解患者和服务患者和为患者解忧，医院共收到表扬信90封，锦旗57面，退还红包75人次，金额6.5万余元，病人满意度98.52%。

（青岛开发区第一人民医院）