互联网app运营报告

互联网app运营报告（共8篇）

互联网app运营报告 篇1

app运营季度总结报告

app运营季度总结报告篇一

回首过去，在新的岗位新的环境中尽快的进入了角色和出色的工作状态。

让自己始终保持良好的工作状态，从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感。

深深了解与市场“共存共亡”的重要性，如果不尽心尽力地做好本职的工作，在激烈的市场竞争中，所有员工都将可能遭到失业的命运，必须改变“观望”的态度以更为积极主动的精神参与市场管理的工作。

在创建全中国文明城市活动中，我以个人的工作成绩，得到了上级领导的信任和支持，并以最大的热情投入到工作中去。

由于北站市场环境复杂，管理繁烦琐，工作有相当的难度，但是在领导的正确引导下以及同事的密切配合、大力协调、共同努力和家属的理解体谅下，使工作取得了较好的成绩，没有受到客观因素的影响。

今年由于工作需要我由三交易区调到一交易区担任组长职务，具体工作范围是主管西一栋、西厅皮件、南墙展示台。

现将我在这半年中的工作情况总结如下:

一、对市场工作，提前思考，对任何工作做到要有计划。

1.本职业务，及早思考，早作打算。

2.分析预测在前。

对一些常规性的工作，要分析与以往不同的特点，预测会带来什么问题，从而及早提出解决的办法。

3.计划准备在前。

早作计划，确定基本方案，最好要有两三套路子，以便在讨论研究中予以取舍，如果“临时抱佛脚”，不仅难有质量，处于消极应付局面，而且会影响工作计划的贯彻落实。

二、和市场全体人员一道，分工明确，责任清晰，精诚团结，密切配合，将各项工作落实到位。

具体措施是:

1.规范市场管理、加强消防设施及其消防通道管理，由于市场经常出现乱堆乱放、出摊占道、严重堵塞了消防通道并影响了正常的经营活动，我已很抓了这项工作。

保证消防通道随时畅通。

及时杜绝消防隐患以免造成生命财产损失。

2.督促市场经营户按时缴纳摊位费，不能拖欠。

现已基本没有拖欠现象发生，如在市场管理中与经营户发生争执，必须顾全大局以整体利益出发，避免工作态度的解单粗暴，要进行说服作好思想工作并妥善解决问题。

3.倡导经营户合法经营。

对及个别经营户打扑克、下象棋的现象给予制止，禁止小商小贩进入市场，以免影响正常的经营秩序，必须严格遵守作息时间，工作期间不能串岗聊天以及从事与工作无关的事，认真负责的搞好市场管理工作。

三、认真负责的完成了上半年上级领导下达的各项管理任务。

以上是我在上半年的工作情况，在工作中还有许多不足之处，敬请领导提出宝贵的意见。

我会在以后的工作中再接再励更上一层楼。

争取在下半年给上级领导交一份满意的工作业绩。

app运营季度总结报告篇二

主管常笑称我们是整个业务部的脑子，只有我们想好了做什么，怎么做，形成了方案规划，才能将需求准确的提到具体部门，大家分工协作，项目才能动工。

拿一个活动来说，简单说下流程，第一步：老板首先会跟你敲定KPI，包括但不限于日均或峰值订单数、客单价、ROI、留存等

第二步：拿到KPI首先做的就是策划方案想文案

第三步：如果有新的页面和产品需求，就画Demo理逻辑给到产品关联到设计和开发资源

第四步：同步定好招商的规则和目标给到行业同学

第五步：通常活动的owner也作为项目经理的角色，接下来就是跟进度—审质量—反馈，直到完成最后验收。

第六步：活动上线后，需要实时关注各项数据指标，流量、转化、销量，对应到相应环节做优化，如文案、图片的优化、商品排序调整、红包发放监控等。

第七步：活动结束后，保证恢复常态运营，接下来就是根据数据做复盘分析，提炼优缺点，为下一次活动赞经验。

而对于一个固定的频道则更偏向于产品运营，除了按节奏稳步进行与活动类似的工作外，更重要的是每日的数据分析，从各项指标的变化去分析问题，得出优化方案，进行第二版、第三版等有规划的优化改进。

总结来说，我的工作内容包含这几块：

A.内容产出：

作为文案小公举，要做得了文艺青年也当得了滑稽逗逼，要走得了大气促销风，偶尔也要写羞羞荤段子。

内容大致分为四种类型：

一是营销方向的Banner、Push、短信文案，重在吸引用户点击;

二是偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者的特色，对内容包装和推广提高转化;

三是规则说明型内容，活动的玩法、相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让用户明白;

四是场景相关的软文，用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣，唤起用户需求。

B.资源把控：

活动、频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规则，不然就会有人问上资源位的标准是什么，为什么他能上我不行。

这涉及到横向行业、品类维度的划分，和纵向的商家头部、腰部、尾部的分层。

细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。

C.数据分析:

由于我主要负责独立频道，工作内容则更偏向产品运营，十分注重数据分析。

我分析的主要指标有点击、转化和订单，重点看呈漏斗型的逐层转化流失，分析原因并做进一步的运营手段和产品功能上的优化。

还包括周报、月报，分析一整个阶段内的趋势变化。

数据分析真的非常重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。

从完全不会，到逐步有一套思考方法，我觉得数据分析是我做运营以来最大的收获之一。

数据是评价效果的客观标准，是辅助科学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。

D.沟通：

做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成，很多的时候都在撕逼扯皮，哦，不，辩论探讨中。

作为需求方，需要与产品、设计、开发同学沟通，保证需求不变形，实现最终效果。

作为资源方，需要与行业商家同学沟通，明确规则和标准。

E.杂事：

说运营琐碎，就是因为安排好以上几大块工作外，还要自己默默低头审商品、做图片、编页面、营销后台人肉操作甚至采购发货等。

这些都是运营要做的事，我涉猎的方面稍微广一些，细分来看，其实包含了三个岗位：内容运营、活动运营、产品运营，提炼这几个岗位的侧重点。

3、核心指标与相关关系

前面说到数据分析的重要性，其实刚进公司时，我连PV、UV是什么都不知道，但现在我了解了运营工作相关的几个核心业绩指标：流量(PV、UV)、转化、留存、复购

看下面这种不算复杂的图，好歹我也是学过管理信息系统，用流程图的形式理了理指标之间的作用关系，影响因素和对应的责任部门。

(大概思路，不绝对，或许也不正确)

市场或者渠道部门负责引流，引流过程中的用户定位和引流手段会影响到流量的质量，以一定的成本引入质量越高数量越大的流量是市场和渠道部门的工作重点。

流量到了客户端之后就涉及到进一步的分布和转化，各个入口的PV、UV是多少?转化率多少?转化通常分为浏览/点击转化和购买转化，通常用转化率或者是流失率来描述，流量呈倒三角逐步流失。

影响浏览/点击转化的主要因素包括导购路径和内容，导购路径的优质与否涉及到产品流程设计是否合理、符合用户体验。

而这里的内容是笼统地称呼，包括入口的点击文案、图片，详情页的文案描述、图片质量，这些都是对应的运营需要把控的。

下一步是购买转化，主要影响因素为选品本身质量和营销包装，购买转化还要细分为下单、支付步骤，根据流失率查看哪一环节有待优化，找出影响因素对应到运营同学。

影响用户复购的因素就更多了，营销策略运用是否得当，产品上是否有对应功能引导，以及商品本身是否足够打动用户再次购买。

另外一个关键指标是留存，新用户进来后有多少能留下来成为老用户，老用户又能活跃多久。

流量本身的质量、整个APP的定位和设计，每一步运营所呈现的内容都会是影响留存的因素，包括从转化和购买的情况也能间接体现留存情况，而一个APP只有做好留存，才能稳步长久运营起来。

总结来说，就是流量进入到客户端后就会有分流，我们需要看的就是各个点击入口和各条操作路径的流量流失情况，包括用户下单、付款的购买转化。

另外两个重要指标是复购和留存，这两项是综合指标，涉及到的因素复杂多样，但也是衡量运营工作是否成功的关键指标。

4、分析思路

高效的运营要有条理，把零散琐碎的工作串起一条逻辑线，正好整理了下自己思考问题的条理架构。

举个例子，某次活动中，我的KPI是运营的频道订单量达到之前的X倍，那么影响订单的因素就是流量和转化，该活动的引流进来的量级其实已经是定的，所以一方面我要做的是详细还有另外的哪些渠道能够增加该频道的流量，例如自媒体平台、卖家传播等。

另外的工作的核心就是提高转化，点击转化和购买转化。

所以我从用户、商家、商品、营销玩法几个角度思考，我能做什么。

首先如何让更多的用户进到频道内，这里能有什么功能引导，另外根据以往订单数据，商品品类、数量如何规划，采用什么营销手段怎么玩能够提供购买转化。

在这些策略都明确后就整合成了一套方案，当然还会涉及过预算控成本。

涉及工作就不说太具体了，差不多这个意思。

活动结束后我超额完成了KPI，通过数据分析，复盘时总结了活动成功的关键因素，下次活动继续沿用，也发现了存在的问题，下次改进。

在这里我得出的经验就是当发现问题和执行目标的时候，多问一问“是什么?”和“为什么?”因为主管说高效的工作70%在思考，30%在执行。

但是也不能跟我一样太纠结了，哈哈。

三、那些真切的感悟

阿里系的公司传承了阿里的文化，我也有幸真切感受了一把，阿里文化里有不少的经典词汇，要性、owner意识、拥抱变化……还有好多我一下想不起来了。

阿里文化是狼性十足的文化，有些部分是我初出社会还不能接受消化的，但以下这些却是我最实在真切的感悟。

1、不要纠结，先去做

我属于思考型人格吧，做任何事情在没有厘清思路前我会岿然不动，但在这个“唯快不破”的文化里，我很受煎熬，但也自然有成长，做事情是要先思考，但不要纠结在选择，如果实在想不清楚也不用纠结，先去做，试试看，或许就有思路了。

2、站在一定高度上，要有格局

“你做的可是产品运营，运营的是啥?是整个APP呢，你要站在CEO的高度想问题”这是主管跟我说的玩笑话，哈哈哈。

虽然我是小兵，没有太高的高度和足够的格局，但是我看的多，确实是这样，站得越高，想得越多，能考虑到的就越全面，埋头只做自己的事常常会迷失方向，不知对错。

就像开车时，教练说眼睛看着最远的地方。

3、不看你怎么想，要看你怎么做

每个人其实都会有很多有趣的想法，但是真正实现就会遇到很多困难，或者很多人干脆不去做。

刚入职的时候，我觉得转手绘特别美，想做一个专题，当时被嘲笑品位低，就没有做，后来某一个同学做了这个，效果惊人，这就变成了一个最大的类目。

所以呢，你想到了没有做到就不是你的!

4、心要大，皮要糙

很多同学会跟我一样，从小是乖乖女好学生，其实受挫能力很差，但在互联网或者说整个社会，受挫撕逼各种正常。

在这里我撕过开发，怼过产品，跟运营更是争论了不少次，还顶撞过老板呢，战绩累累，哈哈哈!当然也没用的哭过好多次，每次争论后自己是最不好受的，因为总是想太多，后来心态慢慢放平，都是为了工作，只是因为工作，角度不同而已。

所以心要大，皮要糙，话要好好讲。

互联网app运营报告 篇2

目前，基于交通出行的APP应用不下20个，既有“滴滴打车”这种针对某一特定出行方式的垂直型APP，也有“去哪儿”这种综合旅行类APP，还有百度地图这种较为全面的出行指引类APP。

百度地图APP专注于地图服务和路线规划，采用惯用的手法精心“培养”用户，期待着用户数量达到一定规模时，能给自己带来巨额的广告收益。最近，有消息称百度地图正打算开放地图API接口，让更多APP应用可以接入到百度地图当中，助其打造通用交通平台。

而最近引人关注的打车类APP，其构想的商业模式是向用户收取少量的服务费。但受制于市场规模，其推广受到一定局限。此外，打车类APP提供的即时叫车服务，必须有强大的数据后台和高速畅通的无线网络作支撑，一旦某些方面不给力，必然会影响到用户体验。设想，如果你等车时间超过半个小时还浑然不知，你还会再次使用这类APP吗？

除了互联网企业，三大电信运营商也瞅准时机，适时推出同类APP应用。不过，运营商选择了与政府部门合作，依托政府权威数据后台，运营商的APP具备了互联网企业所不具备的数据资源优势，甚至吸引来了腾讯，想要与运营商洽谈共同开发。

谈及运营商交通类APP，就不得不提广州。这类APP是在广州市政府主导下，以“智慧广州”为背景，由政府、运营商实现资源共享，出于服务市民目的而共同开发的便民应用。它不仅涉及公交线路、出租车信息的查询服务，还有更为深入的航班信息、停车场信息的查询功能，这是普通互联网交通APP难以涉及的领域。

其中，尤以广州市政府与三大运营商联手合作推出的“行讯通”系列APP，最具鲜明特点。这种特色应用很好地共享了各自的优势资源。运营商能够提供快速流畅的无线网络支持和用户群体，政府则可提供强大的交通信息数据。

在“行讯通”产品系列中，广州联通推出了“沃·行讯通”客户端，广州电信紧随其后推出“天翼行讯通”客户端，广州移动尽管最早推出行讯通产品，但市场上已难觅踪迹。目前，广州很多公交站牌上都有“沃·行讯通”的二维码下载指引，公交车上也有很多“沃·行讯通”的广告。截至今年3月份，“沃·行讯通”的下载量已突破100万，活跃用户在15万以上，用户对其给予了较高的评价。无论是“实时公交”查询公交到站信息，还是“停车服务”查询可停车位置，抑或是“路况信息”显示道路拥堵情况等几大功能模块，“沃·行讯通”都能提供令人满意的用户体验。“天翼行讯通”也有不错表现，但迄今不支持电信以外用户使用。

在史上最严厉的新交规实施之后，驾车出行的用户对于交通违章等信息查询的需求也变得更加强烈。运营商获得的数据资源，恰恰是互联网企业口馋的交通数据资源，广州的三大运营商尝到了“行讯通”推广成功的甜头，再次在政府主导下先后推出了警民通类APP。

广州联通推出了“沃·警民通”，另外两家运营商推出了“天翼警民通”和“广州警民通”。用“沃·警民通”查询交通违章和实时路况，可及时掌握详实的信息。此外，“沃·警民通”还支持车辆管理和出入境等近15项业务的手机网上办理。

目前，不管是互联网企业的交通应用APP，还是运营商与政府资源部门合作的APP，都是免费的，互联网企业一般采用“免费+广告”或“免费+增值”的盈利模式。据悉，运营商可能会在现有产品的基础上，通过置入“的士电召”、“物流监控”等功能，来为自己带来收入，这样也更容易被用户接受。

不过，不管采用怎样的盈利模式，广州运营商们扎堆推出的这类APP，还是暗藏生存隐忧。基于体制上的原因，目前还没有发现哪一家运营商的APP或者互联网产品能为它们贡献可观的收入。如果不奋发图强，“飞信”的今天，或许就是运营商交通类APP的明天。

互联网app运营报告 篇3

根据尼尔森的数据，有53%的用户是通过搜索和在手机上获取应用的,其实有优化可循的东西对开发者也是一个机遇.

如何在用户浏览手机的时候从海量app充斥的应用市场发现你的应用，并且得到用户的认可下载或者购买你的应用。

如何根据应用商店的设计和算法来跟踪和管理更新应用，meta信息以及app关键词。

开发者应该对此要有一定的了解来应对应用市场里竞争，因为这不是改变不了的，有些数据需要跟大家告知一下，过去三个月里，us appstore和google play有350,000个app更新“应用标题”，超过400,000个app更新了他们的“app 描述”，你知道么？估计没什么下载量且之前不了解aso是啥玩意的app开发者震惊了，原来你被人玩了一把，被垫底了。

这些迹象表明，app store seo (search engine optimization/有时候一般简称aso) 确实是继网页seo以来最新的一个东西了，并且很多人正在尝试，所以值得一搞，

应用商店优化（app store optimization）的最佳实践

下面列一些主要点给app运营人：

1.要搞清楚你的app受众；

2.选择一组关键词（做过网站的朋友应该一看就懂，没做过没关系，可以这样理解，就是大概希望用户搜索哪些关键词的时候能搜到你）

3.找同类别找找你的竞争对手，学习之；

4.研究和确定可能会被竞争对手使用的关键词；

5.分析应用程序的描述，作一个竞争力比较，并找出关键词，最后将其纳入应用程序的描述，标题或应用程序的其他meta信息；

以上过程熟练掌握应对市场变化并作出调整。

值得注意的是，在设置好自己的应用的信息的同时或者前提是你要对你的竞争应用有一个长期的把握，为什么是长期呢，因为这个东西可以改嘛。所以就像网站要保持一个有活力的状态，你的app也要保持更新。

互联网app运营报告 篇4

随着新技术的不断发展进步，移动互联网迅速崛起,高端智能手机的大力普及，使的移动互联网炙手可热。带动了旅游在内的各类行业APP的快速多样化发展。旅游APP也成为旅游行业的热门应用。

据开发者东方爱智给出的数据显示，目前市场上比较热门的旅游APP，功能类型主要体现在“预定型”、“分享型”、“工具型”这三类。在很多的传统旅行行业中，无线旅游可能让很多人望而止步。但是，不可否认的是无线技术的便捷确实是为行业带来了很多的价值！“无线旅游”是新时代的产物，也是未来旅游业发展的趋势。

东方爱智，领先的手机软件定制服务商。量身策划、定制、研发您的移动互联网业务平台：APP（IOS、Android、Winphone)及HTML5手机网站。在行业APP定制开发方面有着非常丰富的经验，目前已经成功开发的行业涉及SNS类、视频类、餐饮类、电商类、地图类、支付类、OA类、电子出版类、医药类、政府类等。在APP开发过程中，严格把控每个关键点，坚持以两种姿态进行每个细节的反复推敲，力求开发的APP不但可以为企业实现价值，还能为用户提供便捷。

app开发总结报告 篇5

目前国内主要类别的APP主要分为以下几大类：

1、社交应用

如微信、QQ空间、人人网、开心网 。 以微信为首的社交类软件，目前有3亿多的用户群体，通过对用户终端的占领，目前微信已经向着微信支付、微信商城以及游戏领域扩张。

2.地图导航

如Google地图、导航犬、凯立德导航、百度地图、悠悠手 机导航、SOSO地图 。

地图导航类的以谷歌地图和百度地图为代表，在发展相当迅猛，用户量激增，服务范围逐渐覆盖生活服务。

3.网购支付

如淘宝、天猫、京东商城、大众点评、淘打折、团购大全、拉手团购、美丽说 。

网购支付类的APP以阿里系和京东为主，主要是为了适应越来越多移动端用户手机操作的需求而开发，主要依存自身平台用户基数发展。

4.通话通讯

如手机QQ、Youni短信、飞信、QQ通讯录、YY语音、QQ同步助手。

通话通讯类的APP主要以qq和通讯助手类为主，实现用户的迁移和扩张，同时助手类以解决手机通讯环节的障碍和数据记录为定位，发展用户数。

5.生活消费类

如去哪儿旅行 携程无线 114商旅 百度旅游 穷游锦囊 大众点评58同城 。

生活消费类APP以旅游商务、分类信息和点评类为主，主要还是实现用户迁移。

6.查询工具

如墨迹天气、我查查、快拍二维码、盛名列车时刻表、航班管家。 此类APP功能单一，目前基本前景不明朗盈利模式也无明确的定位，并且此类功能已经在各类主流APP中集成，用户量较少，也不被资本市场看好。

7.拍摄美化

如美图秀秀、快图浏览、3D全景照相机、百度魔图、美人相机、磨屏漫画、照片大头贴、PhotoWarp、GIF快手、 多棱相机。 拍摄美化类APP其适合智能手机拍照功能，易趣、简单的特性，覆盖众多女性用户群体。

8.影音播放

如酷狗音乐、酷我音乐、奇艺影视、多米音乐、手机电视、PPTV、QQ音乐。

影音播放也是以手机新概念娱乐功能为主，方便随时随地的对于生活品质的追求，用户量适中，盈利模式除了广告外，不明晰。新用户扩展较慢，大部分用户是从自身PC端迁移过来的。

9.浏览器

如UC浏览器、QQ浏览器、ES文件浏览器。

底到20初，浏览器曾经被认为移动端重要入口，是各大巨头的抢占对象，目前局势明朗，已无“战争”目前UC浏览器用户最大达到5000万左右，除了流量费用和广告费用以外没有其他特别明确的盈利模式，随着各大PC巨头的自身浏览器的产生，局势已定。

10.新闻资讯

如搜狐新闻、VIVA畅读、网易新闻、鲜果联播、掌中新浪、中关村在线。

新闻资讯类的APP是因为部分用户习惯的改变，打发碎片时间而产生的移动应用，用户群体较小。

纵观国内APP市场，目前市场上大部分的成功APP都是对用户习性的迁移而产生，并较为成功，而只有APP无平台的情况大多出现在生活服务类APP中，以近期嘀嘀打车和快的打车为主，无不是资本市场追逐的产物。

二、APP用户占比

1.即时聊天/社交类APP的安装比例最高，接近九成从APP的安装类型来看，目前安装了及时聊天/社交类APP的网民比例最高，达到89.8%，接近九成。安装系统/工具类、影音视频类的网民占比分别排在第二、第三位，且差别不大，均接近八成。安装游戏类、浏览器类APP的网民比例也均在七成以上。

2.苹果及Android系统网民均偏好即时聊天/社交类APP 从二大操作系统手机用户来看，苹果及Android操作系统的用户，均最偏爱即时聊天/社交类APP，安装比例均在90%以上。

表 二大操作系统网民目前安装的APP类型

根据表单我们能看出，生活所需简单实用的APP需求量和使用量是最大的，对于我们的酒友APP来说有着较好的借鉴意义。 3.即时聊天/社交类APP使用频率最高

互联网app运营报告 篇6

1.智能的“人车对话”模式

让您获取车辆位置、历史轨迹、车况等信息。特殊的智能语音识别系统，让您和汽车进行亲密对话。

2.更专业、更实时的了解车辆动态

随时查看车辆位置，实现“人车互找”；详细记载每一段行驶的“历史轨迹；一键完成“车况检测”；在“违章列表”可轻松查询违章信息；自动统计每日用车情况，生成“用车报告”。

3.贴身的汽车安全保镖 随时监控“车动态”，轻松实现汽车防盗；驾驶行为全记录，病即时提醒不良驾驶行为，保障出行安全。

4.丰富的社交娱乐 通过“指路”、“接人”、“组队”、“排名”、“分享”、“圈子”等功能作为媒介，让您的驾车生活更丰富、更多元化。

5.便捷的驾图汽车生活

“找车位”功能让您对附近停车情况一览无余，通过“驾图导航”查看“实时路况”，让驾驶变得更加方便；第一时间掌控车辆故障，并将信息反馈给精典汽车连锁，24小时全天候提供专业道路救援服务。

精典驾图APP界面

公司介绍：

易尚云图专注于为客户提供基于车联网的专业运营服务，是驾图产品四川总代理。易尚云图公司通过与思建科技的联手为四川4S汽车服务商、保险公司及众多汽车生活服务商提供精准有效的车联网管理方案。目前已与精典汽车、利宝保险等知名4S集团、保险公司展开深度合作。

精典驾图产品采用即插式迷你智能车载终端，在不破坏爱车本身结构的情况下，通过驾图盒子，将智能手机与车辆紧密地连接起来，实现人车对话，为车主带来全新的智能驾驶体验。

运营商移动互联网运营策略思考 篇7

乔建葆

2013-2-27 14:05:36 来源：《移动通信》2012年第19期

摘要：文章分析了移动互联网时代电信运营商在话音/短信业务、数据和流量收入、内容服务、营销模式及商业模式等方面受到的冲击，探索如何将传统的电信营销模式与互联网营销模式有机结合，依据电信运营商拥有的良好数据资产及开放基础电信能力、运营能力，深度参与到表层流量的经营中，并通过PaaS的合理能力开放，构建移动互联网环境下以运营商为主导的能力生态圈。

关键词：运营商，移动互联网，互联网营销，云计算，表层流量经营，能力生态圈

信息技术的发展引发了网络革命，2.0成为了互联网领域革命的代名词，iPhone的到来带来了终端的2.0时代，社交网(SNS)的成熟标志着互联网2.0时代的到来，电信网与互联网的融合则开启了电信由通信服务到信息服务的移动互联网2.0时代。技术发生变革，行业壁垒被打破，电信产业正面临前所未有的冲击，电信运营商的角色正在由原来的通信服务商逐渐转变成信息服务商，凡是与信息服务有关的都有可能成为运营商的盈利点；其关键在于运营商如何整合行业中的上下游资源，获得更多的话语权。移动互联网对电信产业的冲击

1.1 对语音、短信业务的冲击

语音和短信业务一直是运营商的主要收入来源，而今，互联网巨头、终端生产商正联合起来蚕食鲸吞这块蛋糕。在国内，米聊官方公布，截至今年7月底，米聊注册用户1700万；今年3月29日，微信注册用户过一亿；至今，新浪微博用户数超过1亿。它们的共同特点是：双向、即时、低流量、免信息费，有的还具有更强大的功能，如显示实时输入状态和Lbs信息、关注机制分享简短实时信息等。在国外，谷歌之音(Google Voice)和FaceTime也正以VoIP的方式在传统话音领域强劲发展。

移动互联网的视频、话音和短信在许多领域取代并旁路了电信运营商传统的语音、短信业务，并且往往只会消耗少量的网络流量。

1.2 对数据接入、流量收入的冲击

移动互联网的迅猛发展也带来了运营商数据接入比例及数据流量的大幅提升，但是所带来的数据接入及流量的价值在移动互联网产业的整体价值中的占比却呈下降趋势。

以中移动为例，2010年数据量同比提升112.3%，而接入收入仅增长49.4%，量收失衡带来巨大的成本及网络负荷压力。而中国电信2010年宽带流量是2004年的41倍，宽带接入用户数是2004年的4.9倍，宽带接入业务收入则仅是2004年4.6倍。这都表明运营商在移动互联网产业中正在日渐被“管道化”、边缘化。

1.3 对内容业务的冲击

移动互联网为内容服务提供了巨大的商机，内容服务收入占比越来越大，而在该领域占主导地位的运营商正面临来自服务提供商、互联网巨头和终端制造商的强力挑战。互联网巨头谷歌(Google)通过向手机厂商和内容开发者提供开源的安卓(Android)操作系统，内置自身丰富的互联网应用，构建“免费移动互联网+广告收入”的后向收费商业模式，打造移动互联网的产业联盟。

终端制造商依靠“终端+OS+服务”而成为整个产业链的关键，在应用商店的数量上占据了绝对的优势。苹果应用商店(App Store)所构建的“前后向收费模式”，使得在产业链中除运营商之外各方的利益都得到均衡和保障，成为应用商店(AppS)成功的基石。而运营商正因对内容服务的失控而离原有的产业链主导地位愈来愈远。

2012年1月中国应用商店应用数量及增长情况见图1：

1.4 对业务和商业模式的冲击

移动网和互联网的结合，给用户需求带来了巨大的变化，从单一的语音交互发展到无时不在的个性化的信息交互；因而也导致了移动互联网业务模式的变化，业务不再是单一地提供网络能力，而变成“网络能力+信息内容+服务”。运营商无法再独家完成业务的提供，必须将自身的能力开放出来与第三方合作才能形成完备的业务全流程，“用户+运营商+信息服务提供商”将构成相互渗透的双边乃至多边的市场模式。运营商的收入也不再仅由用户规模来决定，而是与信息服务息息相关。

1.5 技术变革带来的冲击

作为移动互联网的重要组成部分，云计算的主要服务模式包括：

(1)IaaS(基础架构即服务)，如：Amazon；

(2)PaaS(平台即服务)，如：Google App Engine；

(3)SaaS(软件即服务)，如：Salesforce。

在云的模式中，计算能力资源放在云端，资源具备弹性化、池化、虚拟化和分布式共享等能力，用户由客户端或界面通过互联网获取资源或实现信息交互，并根据实际使用情况付费。

移动互联网的各项基础设施和服务正在按云的模式部署，许多业务也正在按云的模式实现，用户透明地调用各种能力资源成为可能，技术变革的结果导致运营商正在成为提供底层流量传输的“管道提供商”。移动互联网的运营策略

2.1 营销模式和商业模式

传统媒体的价值链大致为：信息—内容—广告—商品—消费，互联网营销的价值链中，这个链条被大幅缩短或替代。传统的电信营销模式是以实体渠道为主，而互联网营销模式正以其低成本、随时随地、高速、更加规范和易于统计、互动性、海量以及私密性等特点在众多商品市场上尽显风骚，短时间内涌现出大量成功的模式，如病毒式营销、博客/微博营销、SNS社区营销、团购营销和秒杀营销等。在移动互联网时代，电信产业的需求信息化、社会化，电信运营商应放低姿态面对信息服务的合作者，以通信需求为基点向外有序延伸，将传统的电信营销模式与互联网营销模式有机结合，按互联网的营销模式设立专门的营销机构，创新移动互联网时代的电信营销模式。

与此同时，电信运营商应研究互联网时代的前后向收费商业模式，结合电信的前向收费特点和优势，构建灵活的前向、后向、前向+后向的商业模型及对策，通过深度挖掘用户数据，分析个性化需求，开放电信能力，为信息服务从业者提供基础数据和服务能力，以此来形成自身的信息服务生态圈，通过标准化约束，形成成熟的双边乃至多边的移动互联网商业模式。

2.2 经营策略

在移动互联网数据日益占据统治地位的背景下，收入与流量逐渐失去关联性，高价值的表层流量为信息服务提供商所控制，运营商要避免“管道化”就要主动进军表层流量的经营。运营商具有网络、信息业务、渠道、客户和终端的一体化运营能力，基础网络运营能力(计费、接入管理、鉴权、定位信息、呼叫控制、用户状态)是其所独有的能力，是构建移动互联网的基础，而覆盖范围广、服务质量高的渠道和客服资源(收费能力、推广能力、售后、认证、关系维系、用户数据采集)则是其所独有的资源。所有这些，包含了用户全方位的数据轨迹，具有可感知、深度个人绑定及真实性，并可实时干预而产生新的价值。

电信运营商应以上述数据为筹码进军表层流量的经营：

(1)进行深度数据挖掘。据此分析用户行为，为业务开发提供指引，提供开发者需要的数据。另外，运营商的BOSS数据是独有的，具有权威性和唯一性，对开发者有天然的吸引力，可以利用来产生价值或作为合作的筹码，从而介入业务生成的各个环节，进行表层流量经营。

(2)开放基础电信能力、运营能力。以适当的方式向开发者提供这些能力，从而将电信能力嵌入信息服务的流程中，深度参与到表层流量的经营中。根据Mariana Group对开发者进行的调研，开发者最需要开放的电信能力中，排名前三的是计费信息、位置信息和用户配置文件数据。

(3)利用位置优势进行资源整合。在移动互联网的价值体系中，运营商处于不可或缺的核心位置。其一，可以发挥位置优势，聚集多领域的资源和能力，整合各种信息、内容和应用，将不同的主体提供的各种业务和服务有机结合在一起提供给客户，从而满足客户泛在化和一体化的需求；其二，利用位置优势加入到平台标准的制定和建设中去——该平台用以聚合业务以打通个性化需求识别、个性化产品生产和个性化匹配/分发三个环节；其三，利用自身资源优势，加深与互联网内容/应用巨头以及第三方应用/内容/游戏开发商的合作。

2.3 能力生态圈

电信运营商应以云计算为突破口，构建能力开放PaaS层，以PaaS能力开发为核心，提供ICT能力开放，构建产品资产库，形成产品孵化环境，通过融合IT和CT两类能力，服务开发者、信息服务运营商和最终消费用户，打造移动互联网环境下以运营商为主导的PaaS能力生态圈。

PaaS的能力定位如下：(1)提供统一应用部署、管理监控平台；(2)提供统一的业务开发、测试、导入平台；(3)提供标准化的IT/CT基础能力、技术组件；(4)集成针对行业特征的中间件和数据库能力平台。结论

移动互联网时代，业务需求信息化、泛在化，行业壁垒被打破，终端商、互联网巨头相继进军移动互联网市场，竞争的焦点由原来的电信运营商之间变成运营商、互联网巨头、终端商相互之间，而且后二者来势汹汹。运营商必须利用自身的优势，提升流量经营的价值，全面布局，以更开放的手段打造个性化的业务平台和双边商业模式，整合行业中的上下游资源，以获得更多的话语权。

作者简介：乔建葆，高级经济师，英国管理协会和剑桥大学DBA，现任中国联通广东省分公司党委书记、总经理，长期从事通信企业运营和管理，具有丰富的经验。曾获“中国通信学会科学技术一等奖”、“2011广东十大经济风云人物”、“全国五一劳动奖状”等多项殊荣。

参考文献：

物业管理公司APP项目分析报告 篇8

一、项目背景

不少有房一族都对物业管理不会陌生，反而对于租房族来说物业管理只是听过并没有体验过。以往要了解物业管理的信息都是直接到保安亭或者物业管理的办公室得知信息。对比这些老土的方法，现在采用得更多的应该是在小区的门口建个公告栏，然后有什么信息直接打印出来贴在公告栏上面‛。

对比以上那些老土的方法，现在不少‚新潮‛的物业管理都选择开发app。通过app去收集业主的信息，通过app去告诉业主信息。包括每个月最常见的水电费、管理费等等，全部通过app传达到业主的手里，简单快速之余还非常地精准。

智能手机已经成为每个人生活必备的东西，而物管也捉住了这点开发了物业管理类app。这类app，除了些基本的通知业主的功能外还可以通过app联系到小区的维修负责人。比如，在以往如果家里有什么东西出事了(比如忽然跳闸了)，在以前肯定要派出家庭的一员到楼下通知物管。但是，如果有了物业管理app，直接通过app联系物管的相关人员，而自己直接坐在家里等待物管人员的到来。

同类的app功能上已经非常强大，但是涉及到家庭安防和无线菜市场，大部分物业APP还没有成熟的板块功能。这些与生活息息相关的功能，需要更贴心地为消费者服务，才更好地绑定用户。

二、市场分析

1.、物业社区app行业市场案例分析

就目前市场来说，大部分社区APP通过房产物业积累的大量社区用户，成为房地产商涉足互联网最先想到的资源，社区服务产业成为房企切入互联网成本最低的市场。迄今为止，已有包括花样年、万科、龙湖等多家房企推出社区APP客户端，涵盖物业服务、社区团购、周边有关衣食住行教育家政消费推荐等，水电物业缴费、订餐，甚至打车、订机票、金融服务等均包含在内。

去年7月，花样年旗下彩生活社区服务应用‚彩之云‛正式上线，包含物业服务、O2O的服务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营等六个板块。其中核心盈利点则为O2O‚一公里商圈‛模式。花样年公司称彩之云APP可为社区用户推荐一公里范围内餐饮、休闲、娱乐等店铺，其盈利方式与‚大众点评‛类似，彩生活总裁唐学斌表示，公司有专业团队考察周边商铺，符合条件后，愿意上彩之云平台的商铺会向彩生活提供费用，‚既有消费提成的模式，也有直接收取固定费用的模式。‛

除结合周边商铺的O2O活动外，在彩之云平台上也会向用户推荐团购，一种是每月‚幸福中国行‛中来自原产地、低于市场价30%的水果，另一种则是物业公司通过大数据提供的客户需求类团购。

不过，有开发社区应用经验的小众信息科技CEO何海瑛坦言，目前市场上社区类APP非常多，而且处在跑马圈地的野蛮生长时期，还没有能单靠它盈利的。

去年底，‚彩之云‛推出半年，用户达十万级别。深圳市彩生活服务集团有限公司指出，现阶段并未太考虑利润，更多的是在探索并吸纳用户，当拥有500万个常用户时，彩之云才可能真正盈利。不过，也有安装了该APP的成都花样年业主称，除了每个月通过APP缴纳物业费可以打点儿折之外，他极少使用APP里的其他服务。

目前花样年已通过兼并、合作等方式收购超过30家物业公司，在全国范围内扩张。目前彩生活管理的社区中，90%都不是花样年旗下的楼盘。

彩之云诞生四个月后，万科在去年‚双十一‛正式推出针对万科业主的‚住哪儿‛手机客户端，功能包括物业申请报修、曝光、投诉、表扬等，同时还能对周边商家进行打分，而龙湖的社区APP也将于本月在重庆试点。

速途网专栏作家、电商分析师杨世界则记者表示，虽然目前已有大众点评、美团网等大量的生活消费类APP，但房企的社区APP如果瞄准‚社区最后一公里消费‛，较其他APP而言仍具有用户精准度高、落地概率大的优势，而且对于未来围绕业主开展的业务，也具有无限的可能性。

2.APP市场需求分析，大数据的可能性

与花样年一样，众多房企扎堆社区电商APP，并不满足于社区生活消费，更注重把社区业主引入APP平台后，社区金融带来的广阔‚钱景‛。希望通过社区服务平台，发展金融业务，这个金融服务是社区、小额的。物业社区app服务的业主、小区内的生活服务商都可以成为小额贷款的潜在目标人群，现在银行做的小微贷款都是50万元以上的，几万元钱的银行都不做，但这个市场需求又很大，虽然额度小，但如果小额贷款总量做到‚海量‛，小额贷款将仍有盈利空间，‚比如每人借4.5万，那么多用户就能放出上亿元贷款，这个利息、复利是很高的。‛

对于业主的信用评估，则将采用‚基于社区消费的信用‛，在这个‚大数据‛理论的应用中，物管获取的海量业主信息成为获得高效评估结果的关键。业主是否准时缴纳水电费、物业管理费、停车管理费等都被记录在案，成为其信用评估标准。潘军透露，花样年从5年前开始搜集用户数据。在这个平台上，业主、小区内的生活服务商都会留下所有行为的数据。

《每日经济新闻》记者登录合和年小贷公司网站查询发现，公司业务包括工薪贷、业主贷和生意贷，额度在2万~30万元不等。其中额度在2万~10万元的工薪贷无需担保，贷款者只需提供身份证复印件、工作证明、几个月银行流水、房产证/租房合同复印件和近一个月交租单或水电单几项记录。

随着物业大数据的深入搜集，未来这些资料或许无需用户提供，而是直接由物业公司联合的银行自动调出、生成。

潘军（花样年控股集团总裁）向《每日经济新闻》记者表示，社区的小额贷款几乎没有出现坏账的可能，因为业主有房产在小区；而对于那些在小区租房的用户来说，只要严格把关，也能将坏账率控制在可控范围之内。

想在社区金融分一杯羹的当然不止花样年，越秀集团、万科均有类似举动。

事实上，万科的社区金融服务已在杭州良渚文化村项目中小试牛刀，万科为良渚文化村的业主配备了‚村民卡‛，据《每日商报》报道，在入住的3000个良渚文化村家庭中，超过8000位村民开通了此卡。这张卡可用于身份识别及衣食住行的生活消费，卡中的余额可以在村民食堂、早教中心、超市等社区配套场所使用。

在房企通过物业抢夺业主用户后，未来不仅在生活消费和社区金融上有所斩获，一旦消费观念成熟后，通过APP卖房亦可能高速发展，‚根据搜集到的业主数据，针对不同消费能力的业主，判断其朋友圈消费层级，针对性地推荐房源，最终可以更精准地推动二次消费，把大量的业主转化为潜在销售人员，这种创新、海量的营销手段正是‘互联网思维’的本质所在。‛

例如，社区001被业内视为社区O2O的先行者。它对标美国的Instacart，以社区购物为切入点，与客户所在小区附近的商超合作，凭借自身的配送员，在客户下单后，将5公里范围的货品在1小时内送达。自2012年6月上线，社区001已在北京各大小区建立了26家分店，覆盖了近4000家小区。从今年3月开始，社区001开始走出北京，并用半年时间扩张到了12个城市。

三、受众（消费者）分析

中国网上购物的主体是青年人，不少中老年人的习惯仍是在早晚间到超市排队购物，而一部分年轻人则投向了不太拥挤但价格略贵的便利店。具体到销售额上，传统零售占比还是高于电子商务。

社区O2O的市场热度正在中国升温。中国的小区大多为封闭型，单位面积人多，社区服务存在很多痛点，而居民消费升级带来巨大需求。根据第一太平戴维斯发布的数据，到2020年，全国住宅物业面积将达到300亿平方米，社区服务消费将超万亿元。房子只卖一次，而社区服务可以做70年，本地化社区O2O成为未来竞争主战场。

作为现在购房的消费者，大部家庭都有年轻以及小孩子，也是未来的年轻人，主要的网络渠道消费者，把物业社区APP的使用变成一种更便捷购物、安防渠道的方式，将是是现在和未来消费者的追捧热点。

四、项目营运方式

4.1.整体运营思路

以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借助手机APP移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，推送最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。

同时，物业通过提供有偿服务，给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服务包括快递代收、家电维修、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。

4.2.广告位销售

1.图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告）2.推送信息广告（后台消息精准推送）

3.冠名广告（首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名）4.竞价排名（各专业板块排名、商城排名）5.社区商城（商家入驻月服务费）6.其他软性广告形式 4.3.广告置换

在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式，以增加收入及用户安装量的提升。

4.4.认证排名

在同质化商家中，商家可以购买信息置顶的服务使自己的服务位于同类服务前列，同时商家也可以注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。

4.5.栏目运营

栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式，是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。

物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运营实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。

4.6.推广安装方式方法

1.下载注册送礼品（可来源于商家资源置换）； 2.官方物业服务平台名义推广； 3.运营商合作（业主注册送话费）；

4.商家联盟推广（周边商家资源置换联盟推广）；

5.活动推广（以物业社区公益活动拉动注册，例如物业某活动报名唯一途径，变相推动注册）； 6.物业公司群发短信告知业主下载安装； 7.根据社区情况的其他推广方式； 8.物业服务人员上门推广安装

五、项目APP架构设计 注册

5.1.基础物业服务

5.1.1.社区公告

发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水停电通知。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，促进社区和谐发展。公告可由物业发布，也可由业主拍照上传。

5.1.2.社区黄页

提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。

5.1.3.物业缴费

物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。

流程 1.绑定房屋 2.服务中心充值 3.App缴费 4.选定缴费房间 5.选取缴费种类 6.选取缴费时间 7.选取缴费数额 8.缴费信息 9.缴费成功 特色

1.账户一次充值多次使用，告别东奔西走。

2.可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间。

3.有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。

4.支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。

1.1.4.投诉报修

业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。流程 1.填表 2.拍照（可选）3.提交 4.等候处理 5.评价 特色

1.线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员； 2.业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；

3.做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。

5.2.增值物业服务

5.2.1.房屋租售

结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。5.2.2.快递代收

物业代收快递，通过平台将取件码发送给业主，业主凭取件码取件。流程

1.快递上门投递 2.快递柜寄件 3.收到取件码 4下班凭码取件

5.3.社区互动服务

5.3.1.二手市场

可以在二手市场发布转让或者求购信息。

5.3.2.宠物

在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。

5.3.3.拼车

发布拼车信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。

5.3.4.家教

发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。

5.3.5.家政

发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。

5.3.6.论坛

论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。

5.4.社区商业服务

5.4.1.超市/市场/便利店快送

将社区周边的超市/市场/便利店引入到APP平台，并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快捷消费体验。5.4.2.网上开店

小区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人用户需要验证身份证信息，如果是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。

5.4.3.在线商城。

1.商户查询：平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如美食、美发、超市、中介，等等），让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全面了解。

2.商家评论：可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提升居民的消费满意度。

3.团购服务：商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。

5.4.4.金融类商务服务 1.小额贷款 2.小额投资咨询 特色

1.在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验。2.在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。3.在线小额贷款社区内业主更有可信度。

5.5.社区安防服务

根据小区生活现状归类安防板块，实行对幼儿园、附近路段、小区内等监控，通过APP可以实时收看现状。

5.6.后台服务

5.5.1.大数据采集

采集注册业主的基础信息，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC地址等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集用户的需求和喜好。

5.5.2.精准营销

通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费习惯，通过APP平台对业主实现精准营销。

六、项目盈利方式

各方收益分析

6.1.对物业公司的影响

6.1.1.现状分析

1.服务型向经营型的转型，注重收入多元化； 2.物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨； 3.物业费收缴难、提价难； 4.业主对服务质量的要求越来越高； 5.和业主之间的沟通及信息传导相对原始。6.安防措施的平民化，方便化。

6.1.2.收益分析

1.通过社区APP项目的推行，方便及时地和小区业主进行沟通及互动，从而提升基础服务质量；

2.通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便和实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报，例如交易佣金，通过惠超市等服务成功下单后进行佣金收取； 3.平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源；（1）开启软件时候的首页广告；（2）网站广告：对网站广告位进行出售；

（3）专题广告：在网站上推出专题广告服务，弹出使人反感可以在首页广告位作轮播，位置要有最抢眼的效果。例如:今日最优惠、节日优惠、活动召集、团购等专题。

6.1.3.定位 在此项目中物业公司将会承担以下几个角色： 1.管理平台的使用者及推广者；

2.通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者； 3.栏目运营、周边商家的运营者。4安防服务的链接者。2.2.对小区业主的影响

6.2.1.需求分析

在信息化高度发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：

1.能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、快递的代收、物业通知公告；

2.社区周边的相关资讯，例如：街道办最新政策、派出所通知、周边中小学幼儿园报名入学指南；

3.整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门；

4.小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体。

6.2.2.收益分析 1.方便

（1）第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板；（2）随时随地查询水电使用情况，物业费、车位费用情况；（3）随时了解社区周边各类资讯；

（4）一键拨打周边相关商家及政府机构的电话。2.快捷

（1）洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门；

（2）通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题；（3）下班前定好晚餐，预约送餐时间。3.实惠

（1）周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠；（2）物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；（3）栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务。（4）通过使用APP购物功能的积分抵物业管理费等操作。4.安全

（1）实时自身孩子所在的幼儿园具体情况。（2）实时必经之路的交通状况。（3）实时家门口家四周的安保状态。

6.3.对商业地产的影响

6.3.1.现状分析

1.客户分散、不集中，商品需求量少； 2.经营费用高、长尾商品滞销，获利少； 3.业主对商品服务与质量的要求越来越高； 4.经营型向服务型的转型，注重收入多元化。

6.3.2.收益分析

1.通过进驻各小区电子商务，商超、餐饮、电信、娱乐、健身等领域商业单位可以获得高密集度的优质客户；

2.无门店成本、低配送成本，经营费用大大降低； 3.可以有无限宽广的货架，充分利用长尾商品来获得利润。

4.通过付费实现安防功能的使用。例如每个用户每个月10元收取费用等。

七、同类应用用户及利润参考（摘自社区020项目报告）

社区001：注册用户规模在80万左右，客单价在300元左右。

生活半径：每天全国范围内是2万单左右，客单价在50-70元之间，现在有20%的用户选择移动支付下单，这个比例在不断提升。

e袋洗：每天的洗衣数量超过1万多件，70%以上通过微信公众号下单。

小区无忧：现阶段通过小区无忧注册用户超过100万，活跃用户规模在10多万，每月配送费收入达10多万元人民币。云家政：现阶段日单约1500单，总用户超过50万。

e家洁：现阶段全职的阿姨已经有6000多人，现阶段每个阿姨服务时间在2-3个小时，客单价达60元左右。

19e：副总裁张晓军透露，19e覆盖全国300多个城市的50万家加盟店，注册用户超过50万，单日流水破1.5亿元，每月为超过5000万人次使用。

八、总结