互联网运营管理制度

2024-07-28

互联网运营管理制度（共8篇）

互联网运营管理制度篇1

互联网产品运营中心总监薪酬管理制度

一、岗位职责

1.负责公司所有微信号的内容定位，审核； 2.负责公司所有微信号的粉丝增长；

3.负责公司所有微信号的活动策划、运营、推广； 4.负责技术沟通；寻找第三方技术支撑；

5.负责粉丝的管理、互动、交流，维持良好的互动氛围； 6.负责微信活动（包括线上和线下）的策划和跟进执行； 7.跟踪公司及同城同类微信号的运营效果，分析数据并反馈； 8.完成公司下达的经营收入； 9.负责公司网站的正常运营；

10.负责后续互联网产品的运营及管理； 11.公司领导交办的其他事项；

二、2016年岗位目标

1、至少保证公司网站及信周刊微信号正常运营，2016年12月31日前公司微信号活粉达6万。

2、2016年全年线上线下互动活动（至少100人以上参与的）12次。

3、微信商城于2015年年底开通。4、2016年全年互联网产品营业收入与部门支出持平。

5、其它商定的目标。

三、岗位权利

1、部门架构自行设定，但不少于内容，运营，维护岗位。

2、部门薪酬、人事权有充分的建议权，非损害公司核心利益或较大风险，公司原则上通过。

3、所涉及的产品（含商品）价格，原则上报公司办公会通过后可执行。

4、互联网中心的提成，由部门自拟，原则上报公司办公会通过后可执行。

5、自揽实物销售折扣，原则上不低于5折，定价权归部门。

6、微信商城上架物品，需经公司同意后方可上架。代理产品销售的，代理佣金不低于10%。

四、薪酬制度

1、基本工资：2000元/月，绩效工资4000元/月，享受同等级别的保险及福利待遇。

2、享受赢利后分红。

3、享有提成。

五、薪酬管理

1、全年粉丝数，差一个考核0.5元/个。

2、全年线上线下活动每少一个，考核1000元/个。

3、其他未按要求完成的任务，视情况进行考核。

六、分红管理

1、分红比例：按中心纯利润的5：5（团队）分红，纯利润=收入-成本。团队所得分红，由中心主任分配，报公司报案。

2、收入计算：

（1）互联网中心的所有产品（含微信号，网站及新增互联网产品）的广告费、活动推广费、活动收入、代维费、部门自己产品商城销售收入及其他衍生收入。

（2）互联网技术转让费，第三方功能模板转让费。不含整体产品转让费。

（3）部门抵扣的实物转化为现金的部分全计，部门自主转化期为商品领用后的1个月内，超过自主转化期，未转化的部分，按部门提30%作为开展活动奖品。活动需要，需公司提供产品的，按不低于5折计入成本。

（4）活动赞助的奖品，原则上该活动使用不超过50%，扣除个人提成后，归公司所有。

（5）微商城所销售的产品，部门自揽的，销售利润计入。公司代理的，不计收入。

3、成本计算：

（1）2016年成本：包含运营部门所有员工工资，保险及福利支出。部门员工年终奖，超额奖及自设的分红奖励。部门所有经营成本。部门所有技术开发成本。部门所有人员车辆使用费、差旅费及业务招待费。互联网中心收入的税金。及部门运营所必需的成本。

不含公司管理费（即：所有办公室人员，公司领导，其他部门人员工资，保险及福利出支，办公费、办公场地租费、水电费、公司领导及其他部门的差旅费，车辆使用费）

（2）2017年成本：直接成本包含运营部门所有员工工资，保险及福利支出。部门员工年终奖，超额奖及自设的分红奖励。部门所有经营成本。部门所有技术开发成本。部门所有人员车辆使用费、差旅费及业务招待费。互联网中心收入的税金。及部门运营所必需的成本。

公司管理费（即：所有办公室人员，其他部门人员工资，保险及福利出支，办公费、办公场地租费、水电费、公司领导及其他部门的差旅费，车辆使用费）按50%计入，不含公司领导工资，保险及福利支出。

4、若公司业务重心调整，管理成本分摊按调整后的重心作相应调整。但2016年作为扶持年，不计管理成本分摊。

互联网运营管理制度篇2

关键词：互联网思维,前级维护,后级营维,大数据,实时运营

1 引言

互联网大潮裹挟着新的思维理念奔涌而来, 渗透到社会生活的方方面面。过去, 人们想看有线电视, 必须先到广电站营业厅排队开户, 轮候安装。现在, 只要通过广电微信平台的客户端, 注册成为广电VIP客户就可以办理广电业务, 选择相应的产品。用户下单后, 系统通过大数据交互平台把需求分发到各服务端, 例如, 设备 (机顶盒或宽带设备) 供应商接到下单信息后, 通过物流速递把机器送到家里。如果家里已经预铺好广电网络, 用户可以通过电话或广电微信平台客户端视频教程指导完成机器安装, 最后在客户端进行订单确认, 打开机器电源就可以看电视或上宽带了。如果用户嫌麻烦, 可以在广电微信平台的客户端选择广电营维专员免费上门服务, 预约时间由用户决定。服务完成后, 用户可以对广电营维专员的服务进行评价打分, 在朋友圈里分享和“点赞”。微商时代, 用户不仅可以是广电网络的消费顾客, 还可以成为广电网络的消费商, 只要用户在广电微信平台客户端注册成为VIP客户, 就可以把用户使用广电产品的心得分享到朋友圈, 用户的粉丝又可以成为消费商的潜在客户。你可以通过微信平台客户端帮助你的粉丝完成下单, 在客户端的客户推荐栏上输入你的VIP账号, 广电运营商就会给你付上报酬, 并将钱转到你绑定的银行账号上。上述种种, 正是在互联网思维驱动下做出的转变。“便捷、互动、用户至上”, 已成为互联网思维不变的主题。

2 广电网络运营商适应新环境下的组织架构

广电运营商以原有的组织架构, 去搏互联网蓝海, 已经感受到了种种冲突, 主要表现为以下几方面。

第一, 宽带业务市场竞争惨烈, 营销策略多变, 冲击了运营商内部决策的低效。目前在运营商内部, 在信息沟通和反馈上, 存在着较大的部门壁垒, 协调难度很大。市场的最新信息不能快速转化为相应的营销研发工作, 对于市场需求的变化还远远谈不上快速反应。

第二, 广电网络运营商的营运模式滞后, 无论是“营维一体”或“营维分离”, 现存的现象是效率低下、仓库器材管理混乱、物流配送环节不畅、网络维护与用户维修安装常常为“工单”是否按时在24小时或48小时内完成而奔波劳碌, 用户满意度低, 无法适应市场竞争的要求。

第三, 广电网络运营商的宽带业务外包存在严重误区, 认为只要把业务外包出去, 就会有人做, 就会做得比自己好, 省人省事, 一劳永逸。互联网时代, 单一的广电网络宽带业务在行业竞争中已经没有任何优势。外包团体和个人也不会投入与市场相适应的人力物力配置, 容易造成业务开展成效低下、维护安装不及时、服务不到位等情况, 让敢于尝鲜的广电网络客户备受打击。负面信息叠加传播, 广电网络的社会认可度只有越来越低, 最终被行业淘汰。

第四, 广电网络运营商基于传统行政式的组织架构, 部门职能不清晰, 基层单位 (广电站) 职能重复, 人力资源浪费, 劳动力成本高企, 激励机制不合理, 激励效果不明显。

任何运营商的组织架构, 都是在特定的环境中逐步建立起来的。当外在环境发生变化后, 就需要及时调整组织架构, 以适应环境的变化。在互联网时代, 广电运营商需要重新审视自我, 整合资源, 调整结构, 提升核心竞争能力。

(1) 资源集中化, 层级扁平化。传统模式下, 广电网络运营商通过自上而下的层级设置, 实现层层指挥领导。但由于层级过多, 信息传递的速度变慢, 反应迟缓。互联网市场要求最高决策层应尽量与市场端贴近, 准确把握市场动向。因此, 广电网络运营商的组织架构就需要朝着资源集中化、层级扁平化的方向改进。一方面, 加强对网络资源、客户资源的集中管理, 通过网络资源的管理权逐步上移, 可以让一线团队轻装上阵, 集中力量做好业务工作。通过对客户资源的管理, 能够加深客户信息的挖掘力度, 强化客户需求的捕捉能力;同时, 可以在一定区域内实现客户服务的集中化, 降低成本, 实现高效管理。另一方面, 运营商内部的组织层级应当减少, 实现扁平化。与此同时, 横向部门的沟通协调显得尤为重要。为了横向的信息传递和彼此协作更加顺畅, 业务流程的重塑和优化显得更加重要。

(2) 广电网络管理网格化、专业化、营维一体化。随着网格化管理在区域管理信息化上的成功运用, 其被引入到广电网络的营维管理中。网格化管理的基础是网格划分, 应打破广电站自然地域管理的界限, 要尽量做到网格实力均衡、网格间边界明确。根据广电网络的网络结构特点, 实行前级维护后级营维的管理模式, 前级维护从前端到网络有源设备 (放大器) , 后级营维从有源设备输出端至用户客户终端。根据区域, 可划分为若干个维护组和若干个营维团队 (广电站营业点) 。前级维护管理模式有利于使用网络技术监控手段和专业化管理, 优化人力资源, 提高工作效率, 降低劳动力成本, 保障网络正常运行。后级营维管理模式以服务促营销, 营维服务更容易接近客户端, 可以更好地为用户提供专注而极致的服务, 从而使得运营更加精细化, 资源分配更加有效率, 使得对团队和个人进行量化指标的绩效考核更为合理、公平与规范。

(3) 发挥广电网络优势, 稳定广电网络营维队伍。广电运营商的最大优势是, 既运营数字电视业务, 又运营宽带业务。数字电视业务受到的最大冲击, 来自宽带互联网的互动电视 (IPTV) , 只有数字电视业务和宽带业务捆绑运营, 其优势才能得到充分体现。数字电视是广电运营商的传统业务, 在数字电视用户市场的占有率具有绝对优势, 数字电视用户都是潜在宽带客户, 为数字电视用户提供专注而极致的服务, 精耕细作, 宽带业务有望获得更好的发展。

(4) 营维专员是直面广电网络用户的, 既是维修安装服务员又是营销员。营维专员的收入直接影响其对广大广电网络用户的服务质量和营销积极性。营维专员的收入应体现在两个方面, 一是数字电视、宽带的维修安装服务量化考核固化收入, 它是营维专员的基础收入保障;二是引入激励机制, 数字电视业务和宽带业务的营销提成将是营维专员的重要收入。营维专员通过对用户的优质服务, 赢得用户的信赖。和用户做朋友, 建立长期的友好关系, 业务营销才能获得更好的收益。有效提高营维专员的收入, 广电网络营维队伍才能稳定, 广电网络运营商才能不断壮大发展。

3 建立和完善广电网络营运综合信息共享平台

在互联网+大数据时代, “互联网+”的影响意味着广电运营都要成为实时运营, 实时地获取运营过程中的用户开户、消户信息、产品销售信息、仓储信息、财务信息、售前售后服务信息、支付业务报酬信息等, 以通过实时数据支持综合营运、运作。同时, 后台职能管理部门——人事、财务、市场、技术、营维等部门, 都应由传统分散模式转变为共享服务模式。

财务共享服务, 可以帮助财务人员快速提升管理会计的技能, 体系化地开展会计管理工作, 发挥财务部门在企业资本运作中的作用。财务共享服务, 可以解决一系列重复性的基础财务工作, 把费用报销或费用报账系统纳入到共享服务中心上, 支持费用报销和对公、对私报账共享服务作业。财务共享服务, 还可以解决业务与财务一体化的问题, 例如一系列会计管理工作, 包含营运预测、计划预算、管理会计核算、管理会计分析和输出管理会计报告, 最终支持绩效考核, 为业务部门的考核提供有效的数据支持等。同时, 利用大数据的技术, 可以把财务、非财务信息都抓到管理会计系统中来, 加工形成各种各样的报告, 支持各种各样的运营决策。

在移动互联网的影响下, 未来的营业厅将被移动化的广电综合业务运营服务终端所取代。通过层级授权, 营维专员可以在用户家里办理营业厅才能办理的业务。服务终端可以扫描用户的二维码门牌, 以获得唯一性的用户地址, 服务终端可以通过对用户身份证进行拍照来登记用户身份。服务终端可以通过对用户银行卡进行拍照, 来登记用户的银行账户。服务终端还可以办理开户、消户、用户授权银行扣款、用户服务授权等。在广电的综合业务运营后台, 职能管理部门的工作人员可以即时完成定单的所有工作流程。在客户端, 广电网络用户可以通过移动手机微信公共平台的自助服务栏自助办理业务, 通过移动手机扫描二维码门牌、身份证、银行拍照等完成开户。在微信公共平台上注册成为广电网络VIP用户, 还可以成为广电网络的消费商营销员, 帮助用户完成开户手续后, 在推荐栏填入VIP用户号就可以获得广电网络商的相应报酬。在不同的管理栏, 可以即时得到各种数据, 为管理者提供营运支撑。

4 榜样的力量, 绩效考核管理的魅力

绩效管理是人力资源管理的重要组成部分。绩效管理的定义为, 通过一定的绩效考核量化指标客观地评价员工的工作, 通过绩效考核来提高员工的工作效率。

广电网络运营商是从国家机关事业单位有线电视台分离出来的, 长期以来实行的是行政式的计划经济体制, 普遍认为绩效管理最有效的管理方式就是“罚”。对于一些创造业绩的部门, 领导习惯拍脑袋下目标, 这些部门往往很难完成公司制定绩效指标, 如果完不成任务, 不可避免地受到处罚和指责。对一些非创造业绩的部门如技术、保障等, 对广电网络运营十分重要, 却不能有效分享业绩, 而绩效处罚要远远大于绩效奖励。久而久之, 绩效考核管理在员工眼中就变成了领导克扣员工工资的手段, 员工为了不被罚, 往往不惜牺牲公司的整体利益去完成所谓的指标。

有效的绩效管理, 应该是以绩效奖励来鼓舞员工的士气, 让员工看到公司的发展是自己的利益所在。对于在绩效考核中发现的员工不足之处, 管理者应及时查找原因, 找到解决办法, 对症下药, 通过培训再培训计划, 提高员工的工作效率和水平。让绩效考核优秀的员工能够得到提拔和重用, 在经济上得到更多奖励, 让榜样的力量促成后进员工完成任务的决心, 完成目标任务, 提高绩效。

5 结束语

在互联网的思维模式影响下, 广电运营商需要创新思路。调整改变运营管理模式、营销模式、组织架构和运行模式等, 将是广电运营商未来改革发展的重要思路。

参考文献

互联网运营管理制度篇3

【关键词】互联网+；出租车；运营模式

一、引言

2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“制定互联网+行动计划”。“互联网+”行动计划的提出，已经预示了信息时代发展到了一个新的、更高级的形态——“互联网+”时代。随着“互联网+”的发展，打车软件越来越流行于出租车行业，从开始的滴滴打车到现在的专车软件uber等。网络平台的介入，上海市出租车的运营模式发生了明显的改变，产生了不同于传统的专车模式，这使得传统的公司化受到很大冲击，出租车行业所涉及的相关方由政府、公司、司机三者发展为政府、公司、司机和网络运营商。同时，由于网络的开放性、及时性等因素，使得政府部门的危机公关管理困难重重，集权与分权的冲突问题突出，其本质就是政府管理中扁平化管理模式对旧的垂直管理的冲击。“互联网+”时代所带来的巨大社会经济和思想理念以及行为方式变革，无疑对转变政府职能提出了新的挑战。如何应对这些变化，将是政府职能转变必须面对和解决的时代课题。

二、文献综述

1、研究现状分析

互联网的发展暴露和放大了社会管理中存在的问题，出租车行业作为社会管理问题中的一个矛盾聚焦点，在互联网的影响下，出现了专车等新业态，将出租车分为巡航出租车和预约出租车，由此带来一些列的社会问题。如何应对这些新变化，实现社会管理的创新，国内的很多学者对此进行了大量研究。研究主要涉及专车服务和罢运事件、出租车的空驶情况、供需状况、政策规范、如何注重于运用网络化管理模式深化出租车行业的改革等。经查询，目前对于互联网时代公共管理的创新研究主要集中于如何发挥网络的正功能，抑制其负功能，从而更好地促进社会管理，政府、社会和个人三方面都应做出努力。国内学者对于出租车行业在互联网背景下的新业态基本持肯定态度，但需要政府部门的进一步规范。改革出租车行业的垄断不仅是群众的呼声，也是大势所趋。现阶段学术界对于打车软件出现带来的新业态主要争论之一就是是否以市场化的角度去考虑出租车运营问题。市场上应该有多少出租车，不能由主管部门决定，也不能由利益既得者把持，而是应该由市场决定，但是出租车的运营管理问题与政府的管理模式密切相关。对于出租车行业的改革问题，学术界的建议倾向于运用互联网的优势，实现管理方式的创新，再创新中加以规范引导。相关公共管理部门应该突破原有的垂直管理思维与管理模式，加快法规制定、整合管理职能、加强事中事后监管和产业链协作。政府作为决策者和管理者，应当关注来自公民以及社会各界的自下而上的力量对政府的制约。

2、研究思路

本文通过文献梳理与案例分析的方式，以上海市出租车运营管理为例，从出租车运营管理如何与“互联网+”时代融合来研究政府对于“互联网+”时代所带来挑战的应对方式。通过案例研究“互联网+”时代下出租车行业的发展现状以及社会需求状况与传统的出租车运营模式的冲突，对社会管理造成的冲击，最后总结“互联网+”时代对出租车行业以及社会管理带来的改革机遇，并为如何调整政策以及创新管理方式以适应时代的进步，为民众提供更好的服务提出可供参考的建议。

三、“互联网+”对上海市出租车运营管理的冲击

1、传统的出租车运营管理模式

上海市出租汽车运营服务定位为城市公共交通运输的组成部分，其界定为介于私人交通和公共交通之间的“准公共产品”。出租车经营权归政府所有，实行股份制改革、公司化经营。上海市保持公司化經营的同时逐步优化挂靠制、鼓励合作经营制、探索提成制。

2、“互联网+”时代出租车运营模式的改变

随着“互联网+”的发展，打车软件越来越流行于出租车行业，从开始的滴滴打车到现在的专车软件uber等。网络平台的介入，使得上海市出租车的运营模式发生了明显的改变，产生了不同于传统的专车模式，这使得传统的公司化受到很大冲击，出租车行业所涉及的相关方由政府、公司、司机三者发展为政府、公司、司机和网络运营商。

3、传统模式与专车模式对比

传统的出租车模式具有便于管理、安全性高等优势，但同时也存在诸多缺点：出租汽车经营权及车辆额度无期限使用问题、驾驶员权益保护不充分、个体户退出机制和托管的历史遗留问题尚未解决、对汽车租赁行业的双轨制审批与带驾问题认识不统一、非法营运现象已成顽症、营业站点的配置不尽合理、行业垄断等。相对于传统模式，专车模式具有便捷、补充城市出租车的供需不足、对出租车行业的垄断造成一定的冲击、符合大众的需求、促进行业服务水平提高、增加就业率等优势。然而在专车模式还未有统一规范的发展初期，也存在一系列问题，最为突出的是非法运营现象更加突出、黑车借机洗白、安全性低、责任不清晰。从政府监管程度角度来说，传统模式的监管程度更高，层级和责任分工更加明确，政策比较完善便于监管。

四、“互联网+”时代对于公共管理带来的机遇与挑战

1、对管理理念的挑战

互联网在政府与公民两者之间起到一个互动作用，形成一个互信、互助、平等、合作的关系。政府与公民之间应有一种正面心态看待问题，政府应将人民视为伙伴关系角色。政府要实现由“管制”向“管理”和“服务”观念的转变。

2、对管理制度体系的挑战

新的信息科技将会松动权利网络并使权利分散化，事实上打破了单向结构、垂直监控的集权逻辑，信息权力已经分散到了数以百万计的电脑之中。其中很大一批电脑不仅接受信息，而且生产信息，比如网页、网址。它们成了分散的中心，不仅是阅读、收听和收看的中心，而且是生产和广播的中心。因此，“互联网+”时代带来了集权与分权的冲突问题，其本质就是扁平化管理模式对旧的垂直管理的冲击。

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3、对管理方式的挑战

由于网络的开放性、超地域性，具有新闻价值的危机性事件，都会在炒作中被无限放大。这使得政府部门的危机公关管理困难重重。同时，信息网络具有去中心化、虚拟化、超地域性等特点，模糊了国家和地区界限，促进了难以掌控的电子时空的出现。信息共享和言论自由在很大程度上得以实现，民众的政治参与热情空前髙涨，这难免冲击威权主义的集权管理模式，损害国家的凝聚力和各级政府的威权，极大地推动非中心化和分权的蔓延。

五、上海市对于出租车行业改革的做法

现阶段上海市为应对互联网+所带来的冲击，做出了多种应对。上海作为全国首个和“滴滴快的”展开合作的地方政府，双方不仅联合推出了出租车信息服务平台，还联合摸索约租车管理办法。滴滴快的获得国内第一张专车平台的资质许可，同时也成为国内第一家获得网络约租车资质的公司。这一举措表明了政府和业界对交通领域移动互联创新的肯定和认可，专车也将有望寻得路径走向“合法”。“上海模式”允许符合相应条件的车辆接入网络约租车平台，除了要求平台方面具备企业相关资格和所在地服务能力外，还需要获得互联网业务资质和电信业务经营许可证，平台数据库接入监管平台，注册服务器设置在中国大陆等。而车辆需要通过平台审查后获取营运证，司机也需要通过平台审查后获取从业资格上岗证。上海市积极展开出租车行业的改革工作，主要是原则是鼓励创新，引导其合法化、规范化。上海市的做法在社会上引起廣泛关注，“上海模式”的进一步改进备受关注，新租车方式的改革能否在其他地区复制推广也是中国聚焦问题。

六、政府如何改变应对“互联网+”时代对出租车行业带来的挑战

1、改变管理理念

政府自我诊断，从工作经验中总结，找出自身不足，顺应时代的发展，强化电子政务建设，努力形成适应“互联网+”发展的观念和认识。

2、鼓励创新

“互联网+”时代作为一种新的经济和社会形态，应受到充分的肯定和鼓励，专车模式作为其一个表现形式，完全禁止显然不是顺应社会发展的做法。互联网+的“+”，不仅仅是技术上的“+”，也是思维、理念、模式上的“+”。

3、加强监管，实现有序创新

专车模式是一个基于移动互联网平台的业务，是交通和互联网相结合的业务，即“融合性业务”。过去对于出租车管理采取的方法是交通监管，不过现在各种业务相互交融，导致主体也会交融。因此在监管过程中对各个主体同时进行监管。对互联网专车的模式创新予以鼓励，但目前对此还缺少明确的界定。因此，有关部门可以尽快从法律上对此进行界定，对于有营运资质的租赁车从事互联网专车业务的经营行为，同时在法律上予以认定，并出台相应的管理规范和运价指导，使之与现有的出租车运营形成良性互补。

4、调整原有政策

原有的出租车管理政策已经无法适应现阶段出租车运营模式的改变，必须修改本市地方性法规或者制定规章，为正常的专车提供依据，明确其存在的合法形式、空间。同时还要完善专车保险制度，化解事故赔偿风险，强制专车购买第三方责任险，并建立投诉渠道等。

六、结论

我们应该尊重市场的选择，打车软件有他们存在的市场，不应该被完全禁止，市场化可以出效益，有效益才能保障公益事业的发展。政府不能以禁止来逃避问题，而是要积极应对挑战，采取合作的态度，利用互联网加强车辆的管理，信息的管理，以市场效益带动社会效益，以信息化使得民众能更加便捷地获得服务。管理者要不断适应网络社会的新形势、新变化、新要求，通过网络了解民情的同时便捷民众的参与，形成一个互相反馈决策与监督体系。

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项目编号：E1-0903-15-0119。项目名称：15KY0330医养护结合型养老模式的问题研究。

互联网运营年终总结篇4

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。

在20XX 年，为更好地完成工作，现总结如下：微信订阅号.服务号认证，申请微信微信企业号。

其中微信订阅号.服务号的建设完善，微信网站的制作。

微信订阅号每天的文章推送，总推送文章100篇以上。

公司官方微博的注册.认证。

微博的装修.完善，粉丝自定义菜单的设定。

微博运营，发布长微博40 篇以上。

博文发布15篇以上。

年后计划(1季度) 网络分销平台合作.招商。

(如大众点评百度糯米在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好! 20XX年工作总结个月的时光，4月份刚进公司进入的就是运营部。

光阴如梭，我们告别成绩斐然的20XX，迎来了充满希望的20XX。

过去的一年，我们有付出也有收获;我们有欢笑也有泪水。

20XX年,在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名运维的职责,认真的完成工作任务!现将个月的工作情况做总结如下：一，网站运营工作：对我来说是一个新的名词，全新的领域，对于完全没有接触过运营工作的人来说，初期工作还是很困难，但也深知网站运营工作的包括很多内容。

如：网站推广，网站宣传，网站营销，网站管理等。

最为重要的一项为网站的日常维护，推广，资讯是否原创，图片是否变形，页面是否清晰整洁。

面对如此繁多的网站运营工作，对我也是不小的考验，也荣不得出现错误，当然对我也是一个历练的机会，在遇到问题冷静处理，提高本 1.网站初始化工作:网站运营初期建设中最基本的工作，需要对网站本上填充信息，要求信息精准，报价真实，图片不能出现变形等情况，资讯要与网站本身信息相符，不能出现信息不符的情况等。

寻找网站中的各种bug 并提交给技术人员解决。

尽量交接网站时使网站出现较少问题或者不出现问题。

键，网站运营的好与坏它占一半，在运营脐橙网这几个月中，自己摸索逐渐掌握了一些东西，在同事和领导的帮助下，使我明白了如何成功运营一个网站和成为一名优秀的运营人原创及伪原创。

还需积累大量的网站链接，关键字，长尾关键字，锚文本链等!在这个过程中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高，也会定时抓取，使网站的收录持续增加，流量也会持续上升，网站的排名也持续上升，权重自然也就上去了。

对销售客户的产品有很大的帮助，每日的坚持也会换来相当的收获!2.pr和权重的意思基本相同，但不同的是pr 的质量要求比权重的要求高，文章需要原创性，外链要和本行业相关的外链，虽然文章原创和外链会耽误很多时间，但收录会很好，也是相当的稳定的。

3.网站的活跃程度:客户的积累才是王道，以企业客户为主，但对一些潜在的终端客户也要牢牢的把握住，使他们在网站上发布新的产品信息，要积累客户，就要提供货真价实的信息及能帮助到客户的信息，才能留住客户，正因有客户在平台的存在，才能使网站活跃经久不衰!才能让新的客户认为这是一个好网站，可点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的，这些虽然是基本知识，但对新人来说，这些是很宝贵的知识，在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方 5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅，不存在障碍，及时解决客户所提出的问题，包括更新客户的产品信息，企业文化等。

二，在这8 个月工作中，对工作积极认真，服从领导安排的临时工作，但也存在一些问题，由于之前没有网站运营及b2b 服务经验经验，自己的专业度还有所欠缺，使工作效率不高。

在以后的工作中，多方面学习与网站相关的知识及技能，提高自己的工作能力，从而提高工作效率，为公司，为客户创造更大的价值。

在流程上还需进一步的加强，各部门的协调能力还不够，致使工作上存在些问题。

从工在新的一年中，加强学习电子商务知识，扩展自己的知识面，深入的了解行业发展从部门出发，团结一致，勤奋工作，改进我自己工作态度，工作作风，与其他部门做好协调搭配工作。

互联网运营专员求职简历篇5

姓名：应届毕业生求职网性别：女

民族：汉族出生年月： 1988年6月15日

证件号码：婚姻状况：未婚

身高： 160cm 体重： 45kg

户籍：广东湛江现所在地：广东湛江

毕业学校：南华工商学院学历：专科

专业名称：投资理财毕业年份：

工作年限：一年以上职称：初级职称

求职意向

职位性质：全职

职位类别：销售行政及商务-销售行政专员/助理

职位名称：行政文员 ; 销售内勤 ;

工作地区：湛江市霞山区 ;

待遇要求：可面议 ; 不需要提供住房

到职时间：可随时到岗

技能专长

语言能力：

计算机能力：一般 ;

综合技能：在湛江市信达证券以及在团购行业工作的两年里，本人勤奋努力，工作认真。对于数据分析、以及客服处理的能力相对优势! 在工作这段时间，在沟通、协调能力与团队精神有很大的提升。并使我在竞争中获益;向实际困难挑战，让我在挫折中成长.让我懂得了真诚的微笑能更有效地达到与客户沟通、交流!同时对于公司的市场部、以及运营部门之间的协调、处理都有一定的.认知

教育培训

教育经历：

时间所在学校学历

9月 - 207月广州南华工商学院专科

年1月 - 11月华中师范学院本科

培训经历：

时间培训机构证书

工作经历

所在公司：湛江市信达证券海滨大道南营业部

时间范围： 2009年11月 - 3月

公司性质：国有企业

所属行业：金融业(投资、保险、证券、银行、基金)

担任职位：客户经理

工作描述：开拓市场、开发和维护客户、定期拜访客户，与客户进行沟通，及时掌握客户在证券(股票、基金、权证、股指期货)方面的需要，为客户提供优质服务;

离职原因：

所在公司：北京窝窝团信息科技有限公司湛江分站

时间范围： 204月 - 年12月

公司性质：私营企业

所属行业：互联网、电子商务

担任职位：运营专员

工作描述：对商家进行培训、客服问题处理、数据分析，合同、资质审核!对合作商家的产品进行品质监控、商家后台的维护、二维码机的管理、发放!月报、季报进行统计分析!

离职原因：

其他信息

自我评价：擅长与各类客户交流、协调合作关系;工作认真负责.具有抗压力以及适应力强，敢于承担责任.有较强的精力投入工作。富有工作激情.乐业敬业，强调团队合作精神

发展方向：

其他要求：

互联网020运营模式心得体会篇6

中去。O2O(Online to Offline)是指把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。目前较火的团购，就是O2O模式中的一种。

O2O的理念算不上新颖，但很重要。前瞻产业研究院《2016-2021年中国餐饮O2O市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例，分别为3%和97%(一说 4.5%和95.5%)。TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了?答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。

那么，O2O与别的电子商务模式比较，独特之处何在，是否有稳定的存在和发展空间?它对销售模式会产生什么样的影响和要求?它的未来如何?带着这些问题，让我们走近O2O。

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一、从业务本身看：O2O做的事有什么不同 

1、作为产品和服务的信息流挖掘者的O2O

1)O2O的前世今生

O2O并不是新鲜的东西。在中国电子商务发展中，O2O是历史最悠久的商业模式之一。在“古代”的O2O中，携程网就是优秀的代表。

我的一位朋友跟我说，在上个世纪，是他建议做携程网的沈南鹏，收购线下的旅游公司，用网上信息吸引游客，再让游客到线下的公司接受旅游服务。携程旅行网成立于1999年，2003年12月在美国纳斯达克上市。携程网使O2O模式，成为中国最早的上市概念。甚至可以说，纳斯达克是先认识了中国的O2O，后知道中国电子商务的。

像标准的O2O一样，携程网有线上线下两部分业务。线上提供“目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息;线下向会员提供酒店预订、机票预订、度假预订等全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外5000余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。

除携程、艺龙酒店预订都是采用到付模式，线上只发生信息流，而不发生资金流。而青芒果则采用预付模式，与现在的O2O没什么两样。

中国电子商务“古代”O2O另一个成熟应用，就是订票服务。

在携程网上市那一年成立的看购网，于2007年公司正式推出看购网网络平台，观众可以通过看购网，预订全国百家影院影票预订联盟所属的百家影院的影票、提前订座。看购网将票务订制、影卡充值、娱乐资讯、影院阵地宣传及周边营销活动等业务进行整合，O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分并打造了属于自己的网络娱乐品牌–看购娱乐。目前这项O2O服务已覆盖至全国11个城市。

飞机订票是又一项相当普及的O2O订票服务。国内最早开发电子客票的是南航。现在这项服务已经普及，我们每个人都可以在网上订购飞机票，然后到现实的机场去接受航空旅行服务。

“一般情况下，深航通过电子商务网站直销的成本约为传统分销渠道的1/6-1/8，我们借此能节约80%的销售成本。” 据深航人士介绍，“深圳网民规模近700万，有过网上订购的网民更占其中七成。这是深圳民航电子商务发展迅猛的市场基石。”

2)什么样的有形产品适合O2O

电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成。O2O的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合O2O。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥O2O作用。

阿里巴巴曾通过网货会首次试水汽车产品类O2O模式，组织者说：“消费者在购车前，平均要花费18-19个小时在互联网上，研究购车信息及有关资料，占整个购车周期的60%，很多消费者在购车后，还需要一些增值服务，例如想做汽车美容却不知哪儿最便宜，想要买配件却不知哪儿最近，想要买内饰却不知道哪儿最好，而所有这些需求都可以借助互联网完成。”

他们希望让Online为Offline服务的核心特点向更多的领域拓展。

Uber是一个已经在旧金山得到很好推广的O2O服务。Uber让你在手机上下载个私家车搭乘服务应用程序。通过这个程序发出打车请求后，服务提供者通过GPS追踪定位私家车，让它几分钟内开到你面前;支付和小费通过信用卡自动完成。

与汽车类似的适合O2O产品，还有住房。

2010年9月在纽约证券交易所成功上市的搜房网，就是一家O2O模式的房地产家居网络平台。搜房网拥有6000多名员工，网络业务覆盖314个城市，在中国86个城市拥有分公司和办公室。搜房网通过在线传递信息，将客户引向新房、二手房、租房、别墅、商业地产、家居、装修装饰等线下交易。

2011年全球十大网商之一的伟业我爱我家，采用的也是线上与线下结合的O2O模式，线上是房地产交易热门网站5i5j.com，它联接着线下的5大展销服务中心、800家连锁门店以及售楼处，业务覆盖40余个大中型城市，并进一步向二、三线城市和新兴区域扩展。

爱日租提供O2O服务，主要工作是通过在线房源信息，将用户引向线下交易。爱日租的地面团队大概有30多人，主要工作就是寻找优质房源，先判断出有需求后，由地面人员去寻找房源，再和房东进行联系，以此保证线下资源正是人们在线上所寻找的。

从表面看，O2O的优势在于那些实体难以搬到网上的交易，深入来看，却不尽然。

3)信息流长于创造意义价值

在电子商务初期，只采用信息流方式，是不得已而为之。那时物流、支付条件不具备，搞电子商务只好用网站来进行信息流活动。O2O要成为一种刻意的模式选择，需要在发挥信息流本身优势上做文章。

O2O的优势在于创造意义价值。实体对应功能，资金对应价值，信息对应意义。O2O有两个方面重要优势有利于创造意义价值，精准服务顾客。

一是让顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用。

一件商品对顾客有没有意义，决定了它在实体上该不该生产，该生产多少;决定它在价值上值不值得，值多少。从理论上说，如果意义是已知的，市场上既不应有多余的产品，也不应有不足的产品。但在实体商业中，精确到个人的意义是未知的，实体商场不得不采取或多或少的数量，不得不采取或高或低的价格，出售商品。

信息流的优势，就是可以让商品不发生实体或价值上的耗费的条件下，通过传递商品实体性能和价格的信息，诉诸顾客的选择和判断，使那些只符合意义价值的商品，发生实体和价值运动，从而避免无效的中间耗费。因此，意义挖掘，成为O2O深入发展可以倚赖的稳定的技术和商业优势。

从B2B到B2C，再到O2O，这就是一个伴随互联网用户增加到互联网消费文化成熟，再到互联网商业生态繁荣的过程。成熟的O2O，应在把握信息流过程中，在文化上下功夫，使信息流更有意义，积极创造用户的意义价值。

二是发挥数据的作用，深入把握顾客所认同的意义。

实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷，是难以对用户的数据进行采集和分析。O2O模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果;通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。

对于O2O企业来讲，销售数据的量化也是非常重要的一个环节。O2O可以通过订单来统计和跟踪每一笔交易，这是线下商家难以做到的。对于

OpenTable、SpaFinder这样的O2O企业来说，在线结算已经成为比本地广告更加赚钱的业务。在推行O2O的伟业我爱我家，CRM中包含数百万份动态客户资料和客户房产消费与投资趋势分析数学模型的客户管理系统，时时支持相关研究和房地产投资顾问及销售。集团通过会员俱乐部的形式，保持着与这些客户的联系和互动，及时地发掘和满足客户的相关需求。

2、作为体验提供者的O2O

O2O更大的潜力在于体验。

40年前，托夫勒就预言制造业、服务业之后，体验业将是产业升级的方向。10年前，这个预言开始在世界范围成为现实。如今，电子商务仅仅满足于卖货物、卖服务已经不够了，它能不能卖体验，以获得更高附加值呢?

O2O很可能就是一个答案。O2O适合那些面对面“亲自”接受的体验型服务。例如，亲自会朋友、亲自下馆子、亲自健身、亲自看剧场演出、亲自美容美发等。这些特别适合到店消费的服务，都不能在线完成，又都具有体验的性质。这正是O2O发挥优势的舞台。

从宏观上看，未来5年，中国服务业的GDP占有率将超过制造业，有一种看法甚至认为：“如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿”。O2O对于推动电子商务从销售货物，向提供服务和体验转变，将起到推动作用，自身也会顺势而上，提高电子商务服务业在产业链和价值链上的位势。

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二、从商业模式看： 

O2O做事的方式有什么不同

我们按雷克汉姆和德文森蒂斯在《销售的革命》中对基本销售类型的划分，将O2O划分为交易型销售(对应波特的成本领先竞争战略)与顾问型销售(对应波特的差异化竞争战略)，来看O2O的所长所短。

交易型O2O销售模式：团购的优势与弱点

国内迅速发展的O2O模式中，Groupon网络团购较为突出，具有代表性。

团购从竞争战略上可以归类为成本领先型，是一种以打价格战为主的商业模式，其突出的优势体现在交易型销售中的打折销售上，适合当前国内行业中间环节不透明、存在暴利的领域。

团购型的O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，组织其抱团采购，从而将他们转换为线下顾客。

交易型销售有两个特点，第一，产品同质化，要抱团采购，产品就不能差异太大;第二，价格几乎是交易的唯一焦点。这在团购中都充分体现出来。

团购型的O2O还有一些特殊的问题：第一，对O2O来说，先付钱才能消费，加大了维权的难度。O2O线上如果是第三方难以控制线下服务的质量，将来一旦出现纠纷如何协调，对各方都是考验。同优惠券这种更灵活的方式相比，明显不占上风。第二，对价格来说，线下价格如果与线上价格相同，顾客会想，我为什么不直接到店里，看了货才决定交不交钱，买不买货;如果线下价格与线上价格不一致，店家会权衡到底是线下的顾客流量大，还是线上的顾客流量大，以决定得罪谁，吸引谁。这带来一定的不确定性。

交易型O2O销售模式最大的制约因素是，市场一旦渡过粗放期，利润就失去保障。因此只适合存在暴利的粗放市场。

顾问型O2O销售模式：强化品牌、广告和体验

顾问型销售与交易型销售相反，它考虑的核心不是成本，而是利润。顾问型销售的法则包括：产品或服务与竞争产品有所差别;产品或服务按客户需要细分或定制;客户对产品或服务如何提供解决方案或增加价值并不是完全了解;产品或服务要让人感到以客户为中心;产品或服务的较高成本可以被证明是合理的。

以“O2O联动”为目标的福建七匹狼实业股份有限公司，原先是一家拥有3000多家线下实体店铺的传统服装企业，从去年开始，开始进行线上营销。据董事长周少雄预计，今年在线零售收入占比将达到10%。按照该公司去年21亿元的收入规模推算，电商业务今年将超过2亿元。

七匹狼的营销战略建立在产品差异化、服务差异化基础上。七匹狼为了避免同质性，采用了差异化营销的手法。在产品上，七匹狼对相同的产品用营销方式进行区隔，相同的营销方式用产品进行区隔。比如有50款销量超过800件以上的T恤，就要把款式分配给各个分销商。不同店铺20%-30%的产品都是有区隔度的;在服务上，对分销商按电子商务的7大块基础点分拆出来，使服务差异化。

此外，O2O模式在品牌营销、广告营销和体验营销三个方面，具有满足顾问型销售的优势。

1)强化网络品牌宣传

新任福建七匹狼实业股份有限公司电子商务总监钟涛明确了七匹狼电子商务的战略规划目标在于“O2O联动”。首先要实现的就是“品牌的电子商务化”，利用O2O强化企业在互联网上的品牌，以此带动线下销售。

2)通过O2O营造广告效应

由于O2O推广能获得精准的反馈效果，同一般无目标地投放广告相比，对于商家来说有强大的吸引力。

对于O2O来说，由于是先下单再进店，所以很容易评判线上推广的效果好坏。从商家来说，加入O2O相当于定向广告推广。拉手网的CEO吴波认为，O2O尤其对新品的推广，对很多新店的推广，效果特别好。

3)营造良好线上体验

O2O线上服务本身，可以通过信息方式，提供良好的用户体验。

2011年全球十佳网商之一的尚品宅配在推行O2O模式过程中，十分注重线上体验。尚品宅配主要提供定制家居的业务。在线上提供了视频、3维图像等很好的视觉体验，用户感兴趣则开始一步步走向线下，先由客服电话确认信息，接着资深设计师免费上门量尺设计，免费出家具配套效果图及报价，然后预约到门店看方案，体验真实产品，.对方案满意后下定单，享受优惠折扣。

在今年网商大会上，我看到尚品宅配的演示，感觉十分震撼。周围从北京来的人，都纷纷说将来要定制家居，就找这样的。可见O2O在强化体验方面效果之好。

互联网运营管理制度篇7

物联网的概念早在1999年提出, 其包含的范围广泛, 侧重于人和物体之间、物体与物体之间的通信、管理、监测和控制。物联网包含多种技术, 我们可以把物联网视为由M2M技术、EPC技术、RFID技术和互联网连接而产生的物与物连接的网络[1]。

在电子商务系统中, 实体店、商品和资金等都是物体, 在一个平台或系统中将这些物体全部连接起来, 使信息实现透明化、共享化以及数据的及时处理和同步, 实现电子系统无缝连接, 可以促进电子商务运营水平的提高。物联网与电子商务互相结合, 并广泛和有效地在电子商务运营中得到运用, 与物联网、电子商务组成、发展以及二者的密切联系是分不开的[2]。

首先, 电子商务和物联网都是在信息技术和互联网技术的基础上扩展的, 这也是电子商务和物联网能够结合的土壤条件, 物联网中的储存、处理分析和信息传递等都要依赖互联网来完成, 电子商务运营中的资金流与信息流等也需要依赖互联网。其次, 电子商务中的关键部分之一是物流配送, 物流配送的成功和效率对电子商务的进步有重要影响, 也是限制电子商务进步的瓶颈。但物联网最有效和最直接的运用范围是物流的智能化, 物联网的运用能够使得电子商务中物流配送的效率和质量大大提高, 由此消除了电子商务运营中的瓶颈问题。最后, 电子商务能够出现和发展的根本原因是现代人对于网上交易快捷方便的热衷, 但是如今的电子商务在物流配送、支付手段和网站设计等方面却并不理想。物联网的产生也是为了提高现代人生活质量并方便他们生活, 让他们能快捷方便的利用物联网的运用来实现生活目的, 从这个角度来说, 物联网和电子商务的目的是相同的。物联网的产生和运用, 能够使得人们利用手持终端来浏览所关注的网站信息, 防止大量的搜索成本的信息甄别, 他们也能通过手持终端来完成支付, 避开了目前网络支付的很多复杂步骤。

2 物联网赋予的电子商务若干运营方法策略

2.1 利用物联网处理电子商务中的支付问题

电子商务传统意义上的网络支付程序繁琐且存在一些问题, 不能很好地符合用户进行电子商务的更新要求。电子商务中移动支付的发展是必要而正确的举措, 而移动支付正是物联网思维和技术的具体化体现和应用。

移动支付指的是消费者通过移动手持设备, 利用无线网来进行虚拟或实体物品的购买和其他服务的新型的支付方法。移动商务的关键组成之一是移动支付, 和传统化的网络支付比较, 移动支付的优点是易使用, 消费者能在任何地点和时间来进行支付业务, 所以未来的发展前景不可限量, 移动支付能使得电子商务中用户的支付步骤大大方便和简化。

手机支付是电子商务移动支付中最常用的方式, 手机支付主要有近距支付和远程支付。近距支付是利用手机通过蓝牙、红外和射频等来与POS机、自动售货机等终端形成本地通讯;远程支付指的是消费者利用手机来进行银行页面的登录并完成账户操作和支付等业务。电子商务的运用上应该将其和电信运营商互相间的联系合作加强, 研究出合理科学的商业模式, 从而使得手机支付实现多样化, 使得支付的便捷性不断提高, 从而促进电子商务更大范围的进步。

2.2 利用物联网处理电子商务的退货问题

在电子商务中, 用户在网站浏览, 搜索自己感兴趣的商品时, 通过RFID编码可以全面深刻的了解自己想要购买的商品。用户按照自己对商品的期望与要求来决定是否购买, 用户对所购买的产品都是在对其全部信息完全了解的前提下进行的, 用户能够防止由于商品信息的不符合而买到不满意的产品, 可以有效避免了消费者角度的商品退货问题。

电子商务运营中发生的退货现象有多方面的原因, 包括商家、运营商、消费者以及其他参与组织的问题。对于这些多样化的退货原因, 由于缺乏有效及时的数据分析和统计, 退货问题的主要因素因此也往往难以发现, 而物联网可以利用RFID编码具有强大的信息储存作用, 并能采集和感知传感网络技术和传感器的快递信息, 能对电子商务运营中的退货信息进行汇总和统计, 从而产生规范化和程序化的应对方法, 使得退货服务的质量有效提高。

2.3 利用物联网处理电子商务物流配送问题

电子商务中的物流配送和物联网技术关系密切, 在电子商务物流配送中利用物联网的传感技术和RFID技术等, 能使得电子运营商和消费者对商品的全部配送过程进行掌控。利用全球定位系统和RFID技术, 电子商务运营商和消费者能对商品实施及时的监控和跟踪, 防止产品被盗或者丢失等情况的出现, 也能防止商品无人接收、乱投和错投等现象的出现。

传感技术和RFID技术的信息采集和感知作用, 可以将物流配送过程中的各种信息及时的传达给电子运营商和消费者, 例如在配送商品的过程中, 商品的相关安全信息能够通过敏感性传感器及时的传递, 如果商品的运输中出现异常情况或者发生损坏时, 系统能够及时的接收到反馈信息, 电子商务的工作人员可以采取及时的措施, 来防止事故发生并且将相关不良影响有效控制[3]。

2.4 以物联网为基础的电子商务管理方法的制定

物联网可以促进电子商务运营中各环节的管理质量的提高。首先, 在信用问题解决上, 物联网能够帮助树立网络用户的购物信心, 为电子商务与用户之间良好的关系的建立提供了基础, 也为客户关系管理的实施奠定了前提条件。其次, 在退货问题解决上, 物联网可以分析汇总多种退货问题, 可以预先控制退货现象并在发生时进行协调解决。再次, 电子商务支付中物联网技术的应用, 能使得电子商务中的财务管理方便快捷化和信息化, 用户也能方便的参与到电子商务活动中去。最后, 电子商务中的线下物流配送和线上作业可以被物联网整合起来, 电子商务能直接对物流配送各个环节进行管理, 实现资源配置的最优化[4,5]。

3 结束语

物联网由于其信息处理的强大作用和万物相连的理念, 利用物联网技术电子商务运营能够采集、归纳和和分析电子商务各个环节的信息, 为电子商务运营中的计划、控制、协调和组织提供信息基础, 以此确保电子商务运行中的正常有序, 呈现一种新型、高效的控制管理模式。

摘要：随着电子商务朝着智能化、移动化、和虚拟化方向发展, 物联网呈现有力支撑电子商务发展的态势。在分析物联网、电子商务、以及二者关系的基础上, 从四个方面阐述了物联网赋予的电子商务若干运营管理方法策略, 主要包括利用物联网处理电子商务中的支付问题、退货问题、物流配送问题以及电子商务管理方法的制定。

关键词：物联网,电子商务,运营管理

参考文献

[1]徐小涛, 杨志红.物联网信息安全[M].人民邮电出版社, 2012, 9.

[2]张国华, 吴冬方.物联网在电子商务中的应用研究[J].中国商贸, 2012, 11.

[3]杨栋, 田力威.基于物联网技术的电子商务物流下配送问题的研究[J].物流工程与管理, 2012, 8.

[4]杨虎群, 冉林.基于物联网技术的电子商务发展问题探讨[J].科技资讯, 2011, 15

互联网创业企业如何降低运营成本篇8

1.小企业想要控制成本，最重要的是公司的总经理有成本控制的意识。

2.最好的管理者最多能够有效管理的人大概是6.7个人，能够全面控制和了解这6.7个人的工作进度以及内容、效率等。小企业人不多，总经理很容易将自己的成本控制思想渗透到每个层面。但大企业想要降低运营成本不是一件很容易的事情。因为企业规模庞大，总经理降低成本的思想有时难以100%被各个下属执行到最终的六人管理层。

3.小企业的部分方法在大企业并不适用，因为大企业受的公众关注多，特别是上市公司，受到的监督层面很多。

4.好的财务能为企业合理避税。这一点非常重要。

5.互联网产品最好是一款适合口碑相传的产品。

办公场所：人不多，找个民居即可，不要高档社区。

网络：以个人名义办理ADSL带宽

计算机：去中关村组装

软件：装WINDOWS 2000，不要用XP，因为XP对硬件要求高，而且防盗版机制教强。

人力成本可能是创业公司的最大支出。合理搭配人力资源非常最重要。

初期：互联网创业公司在初期的大部分工作都是产品研发。因此可按以下人员搭配研发：

技术总负责人：1人全职

技术顾问：依靠技术总负责人的人脉找到若干兼职的技术高手做为顾问，用来解决技术难题。

产品开发：根据实际需求招聘若干刚大学毕业会编程的程序员，薪水可以压的很低。这些程序员的工作由技术总负责人布置，技术顾问进行辅导。