文明示范岗创建方案

文明示范岗创建方案（精选11篇）

文明示范岗创建方案 篇1

根据市文明委“关于进一步深化文明礼仪宣传教育实践活动的实施意见”的总体要求，进一步深化“与文明同步、迎休博盛会”为主题的文明礼仪宣传教育活动，大力提高职工的文明素养，市经委党委决定从1月开始，在全系统广泛开展公民道德建设和争创“文明礼仪示范岗”活动，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和党的十

六届五中全会精神为指导，以办好2006年休博会为目标，围绕提高公民素质为重点，通过开展公民道德建设和争创“文明礼仪示范岗”活动，规范职工的言行举止，努力提升公民的文明素质和城市的文明程度，为构建和谐创业环境，营造“与文明同步、迎接休博盛会”良好的氛围。

二、组织领导

公民道德教育和争创“文明礼仪示范岗”活动，在市文明委的指导下，在市经委党委的领导下，成立领导小组和工作办公室。市经委党委副书记孙孝明为组长，办公室设在市经委组织宣传处，具体负责实施。

三、活动范围

公民道德建设的活动范围是全系统各级各单位全体干部职工。争创“文明礼仪示范岗”活动的范围主要是各窗口单位（包括市电力局、电信公司、邮政局、移动分公司、联通分公司、质监局、药监局、交通资产经营公司所属的各大长途客运车站及客运轮船码头）。

四、主要内容

积极宣传《公民道德建设实施纲要》，进一步深入开展文明礼仪宣传教育活动，广泛动员广大职工和市民群众不在公共场所高声喧哗，特别是车站、营业窗口单位设置禁止高声喧哗的温馨提示，组织志愿者开展教育劝导工作。各窗口单位要积极组织争创“文明礼仪示范岗”活动，结合各窗口行业的服务特点，制订“文明礼仪示范岗”活动细则，发动员工广泛参与，形成良好的创建氛围。

五、具体安排

按照市文明委要求，活动的时间是2月至11月，集中开展公民道德教育和争创“文明礼仪示范岗”活动，具体活动安排如下：

第一阶段：宣传发动阶段（2月）。市经委召开由系统各职能部门参加的动员大会进行部署。

第二阶段：制订计划阶段（3月）。各单位要根据各自的工作实际，制订详细活动计划，并于3月15日前将活动计划报市经委组织宣传处。

第三阶段：教育实践阶段（3月至11月）。

第四阶段：总结表彰阶段(9月至12月)。市经委根据市文明委的要求，组织参加全市“文明礼仪示范岗”评选活动。

六、工作要求

1、提高认识，广泛动员

开展公民道德教育和争创“文明礼仪示范岗”活动，是公民道德建设的有效载体，也是办好休博会的实际行动。各单位要切实提高认识，高度重视，把此项工作与创建精神文明建设的各项工作紧密地结合起来，广泛动员全体职工参与本次活动，努力提升公民的文明素质和城市文明程度。

2、突出重点，精心部署

各单位要结合全市的统一安排，精心组织，周密部署，重点倡导不在公共场所高声喧哗和争创“文明礼仪示范岗”活动，确保活动形成声势，取得实效。

文明示范岗创建方案 篇2

1 生态示范的创建现状

1.1 目标无针对性

生态示范的建设目标主要是国家统一设置的形式,所以在建设指标需要考虑到南北方的不同,东西部经济的差距等,在2001年我国生态示范主要的指标是城镇GDP的能耗,这就要根据南方和北方的不同,设定标准。由于我国的自然地域环境广阔,所以各地的资源不同,导致环境、社会和经济状况有巨大差异,因而运用“一刀切”的方式创活动性指标有失公允[1]。从总体发展上看我国当前处于工艺化快速发展的阶段,受到城镇化影响,在具体到不同区域的过程中,各地的整体发展阶段也就不尽相同,重点和难点建设不同,各具特色,所以建设目标方面需要考虑好地方发展特色,特别是主体功能区规划方面,需要结合不同区域的资源环境承载要素,借助于现有的开发潜力和开发状况,让国土空间做出优化调整,重点开发中,确定主体的功能性,明确开发的方向,掌控开发的强度,规范好开发秩序,让开发政策更具完善性,形成良好的人口、经济和环境制约协调开发各界,同时在不同的环境区域内,建设指标选取要点。

1.2 建设主体混乱

生态示范创建工作中存在主导部门、地方政府以及相同的部门主体,示范创建主要是在国家的层面上开展环境保护工作,地方生态创造的主导部门是地方环境保护部门,或者地方政府。但是在发展中无论运用何种形式的生态示范,在实际工作中都会被视为环境保护的范畴内,所以地方政府在发展中要发挥环境的主体作用,另外,其他的相关部门也要推出系列或者类似的创建活动,包括创造园林城市、森林城市等,由于各类建设主体和示范创造有着界限不清楚的情况,所以在建设时出现职能交叉或者互相推卸责任的情况[2]。

2 生态文明与生态内涵建设模式

2.1 生态文明与示范活动的关系

生态文明建设作为生态示范建设的前提,在结合生态文明内涵的基础上,要求生态文明建设有自己的建设目标、建设重点、建设过程,这将有别于其他的生态示范模式。主要的涉及内容如下。

2.1.1 建设目标上,生态文明作为其他创建活动的前提,由于传统的创建活动更多的体现在工程性和物质性方面,但其本质目标需集中在整洁、健康和安全的环境内。

生态文明的创建目标能够规范还人类的基本行为,让人的价值观发生质的转变,最终涉及意识形态和制度建设。人的思想改变是开展生态文明建设的根本,究其原因是人是世界活动的主体,因而要辐射整个活动范围。如果人的意识中将自己抛出在生态环境以外,总是将自己看成是独立的个体,不受到环境变化的影响,那么就不能从主观上寻找解决方法[3]。

2.1.2 建设重点上,传统的生态示范将重点集中在物质方面,建设中环保是关键性基础,把生态文明建设看成是上层建筑,为了确保其文化的多样性,就要运用可持续的消费模式,在倡导伦理道德和价值观念是,让物质基础决定上层建筑,但是物质基础反过来受到上层建筑的制约,价值观念在相互作用中发生转变,客观上提升人的思维理念,让环保基础建设逐步加强,这是协调发展社会经济和生态环境的关键。

2.2 生态文明建设模式

建设过程中要求生态文明建设本着自上而下,或者自下而上的结合模式,上级是建设的导向,但建设的积极性或者具体的措施要由下层跟进,这是丰富公众参与方式,拓展公众渠道的有效方式,公众的参与深度逐步加大,因而公众有机会参与和管理生态文明建设过程。为了让生态文明建设更合理,要开展相应的考核机制,这里需要引入第三方结构,每年公布评估报告,让上榜的地域得到新的发展,民间的环保机构建立,监督整个建设过程。

3 结语

生态文明建设具有任重道远作用,我国在探索生态文明发展道路方面也是刚刚起步,所以指标体系和考核方法不慎健全,需做进一步的研究和实践。并且在今后的研究中也要加大对指标体系的研究,让其科学性和合理性得到满足,深入探寻生态文明发展史的同时,做好完善、提升和拓展工作,考核方法的研究要在持续的激烈机制上建立起来,这样考核工作才能真正的做到长效发展。

摘要：生态文明建设的目标主要是规范人类的发展行为,这是协同社会经济发展与生态环境保护的重要举措。本文主要分析生态文明建设的意义和研究其内涵,探讨文明建设与生态示范之间的本质关系。以建设目标、主体和过程为入手点,提出合理的文明建设模式。

关键词：生态示范,回顾,生态文明

参考文献

[1]于贵瑞,于秀波.中国生态系统研究网络与自然生态系统保护[J].中国科学院院刊,2013,02:275-283.

[2]毛惠萍,何璇,何佳,牛冬杰,包存宽.生态示范创建回顾及生态文明建设模式初探[J].应用生态学报,2013,04:1177-1182.

文明示范岗创建方案 篇3

【关键词】生态工业园；生态文明；生态文明家园

自1999年以来，原国家环保总局在全国率先进行了推进生态工业、促进区域环境污染综合整治的探索。截止到2013年4月，已通过验收国家生态工业示范园区20个，批准建设国家生态工业示范园区56个。国家生态工业示范园区建设是落实科学发展观的客观要求，是生态文明建设在工业生产领域或者说发展工业经济领域的具体实践，对于全国推动传统工业生态化转型、探索新型工业化道路、落实生态文明建设的任务，有着举足轻重的引领和先导作用[1]。马鞍山市经济技术开发区是1995年设立的省级开发区，2010年3月升级为国家级经济技术开发区。经过十几年的快速发展，形成了汽车及零部件制造、食品及乳制品、机械深加工及成套设备制造、新材料及环保产业等特色产业群体。在创建生态工业园区的同时，如何将生态文明深入到园区各个方面将是我们需要关注的重点。通过借鉴我国现有国家生态工业示范园区的建设情况，为马鞍山市基于生态文明全面创建生态示范园，特别是建设生态文明家园提出几点建议。

一、生态文明、生态工业园和生态文明家园

生态文明是人类社会经历原始文明、农业文明和工业文明后，超越工业文明的更高层次文明境界，是在对工业文明带来严重生态安全进行深刻反思基础上逐步形成和正在积极推动的一种文明形态，是人与自然和谐的社会形态。[1]生态工业园区是依据清洁生产要求、循环经济理念和工业生态学原理而设计建设的一种新型工业园区，它通过物流、能量传递方式，把不同工厂或企业连接起来，形成共享资源和互换副产品的产业共生组合，模拟自然系统，寻求物质闭环循环，能量多级利用和废物产生最小化[2]。建设生态工业园区的主要目标是减少资源和能源消耗，提高资源能源利用效率，同时减少污染物的排放。

二、生态工业园优势分析

生态工业园区是建设资源节约型、环境友好型社会的重要实现形式。对于减少城市环境污染、美化生态景观、创造优质的人居环境具有十分重要的意义。

1、减少环境污染，保证优美环境

园区内各企业通过副产品交换，上游企业的废弃物可以成为下游企业的原材料，不仅提高了资源的利用效率，而且大大减少了环境成本，避免了对环境污染，为园区优美的生态环境提供了保障。

2、解决区内居民就业，保障居民生活

园区企业需要大量劳动力，为区内居民提高了较多的工作岗位，保证居民收入和生活水平，为园区和谐社会提供了保障。

3、完善基础设施，保证生活质量

园区配套有完善的生产、生活基础设施，污废水和垃圾均能得到有效处理处置。园区配套的生活服务设施，可满足园区居民、企业员工生活需求，为园区内生活水平提高提供了保障。

4、改善人居环境，保障居住水平

园区开发区域一般位于郊区，原有居民分布较为分散，环境“脏乱差”现象突出。园区建设统一布局后，将居民集中布置，居住环境和居住条件将得到大大改善。

三、全面创建生态工业园的建议

1、依托绿色工业

绿色工业是落实生态文明强有力的保障，要确保园区绿色发展、循环发展、低碳发展，形成节约资源和保护环境产业结构。一是做好绿色招商，有的放矢，引进科技含量高、资源消耗低、环境污染小的环保节能型项目入区；二是严把环保准入关，严格控制“高能耗、高污染、高耗水”项目入区；三是鼓励入区企业开展IOS4000环境管理体系认证和清洁生产审核；四是调整产业布局，优化产业结构，加快利用现代高新技术、现代管理技术对传统产业的改造提升。

2、紧抓绿色教育

绿色教育涉及绿色校园构建、生态环境教育等多个方面，重点培养学生整合绿色环保、自然生态信息和处理的能力，使环境知识与环保行为有机融合。一是高标准高起点建设学校生态绿化，精心打造校园生态文明；二是开设环境保护、可持续发展课程等有关环境的课程，培养学生的环境意识和相关知识；三是积极开展各项社会实践和环保宣传活动，如校企结对手拉手开展环境教育；四是倡导绿色、文明、健康的消费意识，引导学生树立正确的消费观。

3、推广绿色建筑

建设绿色建筑不仅节能、节水、节地、节材，减少或消除对环境的负面影响，而且可提升城市生态景观，增加环境舒适度。一是制定奖励办法和行动方案，激励与促进园区内绿色建筑的建设；二是建设一批绿色低碳小区、绿色节能建筑等示范项目，以点带面全面展开；三是关注绿色建筑发展的最新动态，高水平高标准建设绿色建筑。

4、建设绿色社区

绿色社区主要标志是健全的环境监督管理体系、完备有效的污染防治措施、健康优良的生态环境和良好的环境文化氛围，居民整体环境意识较高[4]。一是做好社区环境卫生长效化、精细化、规范化管理，确保社区环境整洁干净；二是做好垃圾分类，提高废物利用，提升公众环保意识；三是做好社区绿化，点线面相结合，打造具有优美生态环境的宜居社区；四是创建信息交流平台，提倡废旧物品再利用。

四、建设生态文明家园的保障措施建议

1、加强领导和管理

建设生态文明家园需要园区高度重视、统一领导和组织协调。建议园区成立专门的生态文明创建和工作小组，为推进生态文明、建设美好家园提供政策、资金和制度支持。

2、做好全面规划

生态工业园区不仅只考虑工业部分，还涉及整个区域的生态衡量。建议园区在生态工业的基础上要做好区域生态文明规划，将生态工业和生态文明家园有效结合起来，指导生态工业园区科学、有序创建生态文明家园。

3、引导全员参与

生态文明家园涉及区内每个居民的切身利益，必须争取公众广泛支持与参与，为推进生态文明家园建设提供强大的群众基础。建议采取生态环境信息公开、居民听证、媒体监督等多种形式，提高公众的决策参与度，充分调动公众生态文明的自觉性和积极性。

4、强化生态文明宣传

建议运用电视、报纸、网络等主要媒体，采用专栏、专题节目、专题活动、新闻报道、标语口号等多种形式，在园区内机关、学校、企业、社区等各个社会层面，对居民、企业员工开展全方位的生动、深入、持久的宣傳教育活动，不断提高民众生态文明知识水平。

参考文献

[1]陆佳.循环经济理念下的生态工业园规划实践[J].城市规划学刊，2007，（3）：66-71

[2]赵英民.积极创建生态工业示范园区[N].中国环境报，2012.03.24

[3]让生态文明建设深入人心[M].共产党员：上半月，2013年第3期，9

文明示范岗创建方案 篇4

为改善我院工作、生活环境，给广大患者营造良好的就医环境，按照省、市、县“绿色文明示范单位创建”工作要求，结合我院实际，制定本方案。

一、总体要求

以科学发展观为指导，坚持以人为本，环境优先，人与自然和谐的方针。按照因地制宜，统筹规划，合理利用，全员参与的原则，以卫生整治，节能减排，见缝插新，扩大绿色面积为重点，不断改善基础设施建设，亮化美好绿色工程，清洁节能工程，把我院建成“绿色整洁、风景宜人、自然和谐”的绿色文明单位。

二、工作内容

（一）、全面抓好环境卫生综合治理。以提高医院干部职工环境意识为抓手，不断增强干部职工的爱绿、值绿、护绿意识对院内外空地进行绿化，使人均绿色面积达10平方米以上，栽植花木，添置盆景，将每片绿地、每盆花木的养护责任落实到各科室精心管护、定期剪裁、浇灌、除草。每天定期打扫室内外卫生，医院每周星期五对各责任区的环境卫生进行大检查，按优秀、良好、一般、差四个等级进行评分制度，实行奖优罚劣。

大力倡导全民戒烟，通过张贴“戒烟倡议书”、“禁止吸烟”标签、和“吸烟的危害”宣传栏，与各科室签订“戒烟目标责任书”等举措，广泛宣传戒烟。

（二）、完善基础建设，大力开展节能减排活动。我院投资10余万元，铺设彩砖停车场，绿化医院大门两侧花园，在门诊楼顶装置霓虹灯，安装不锈钢护栏。广泛使用节水设施、节能灯具和电器，严格

实行医院耗材成本核算制度，大力推行无纸化办公和电子病历，实行垃圾分类处理，医疗废物有专门机构定期回收处置，产生的医疗废水通过三格化粪池沉淀、投放消毒剂后无害化排放。

（三）、丰富创建活动，树立良好形象。深入开展宣传活动，通过健康教育宣传栏、标语、横幅、电子屏幕等形式，广泛宣传“创建绿色文明示范单位”活动，提高广大医护人员“创建绿色文明示范单位”知晓率，努力营造上下联动、共同参与的良好局面。医护人员要使用文明用语，接诊患者细致入微，树立医院在群众心中的良好形象。

三、实施步骤

我院“县级绿色文明示范单位”创建活动分宣传动员、组织实施、自查整改、检查验收四个阶段进行。

第一阶段：宣传动员阶段（2011年5月至6月）。成立创建工作领导小组，召开创建县级绿色文明示范单位动员大会，组织全院职工学习创建实施方案和创建标准。

第二阶段：组织实施（2011年7月至8月）。认真实施《创建方案》，对照目标任务，细化责任分工，指导督促各科室认真组织开展创建活动，加强院内环境整治，搞好绿化、亮化、净化工作。

第三阶段：自查整改（2011年9月至10月）。对照县绿化文明示范单位创建标准，组织力量对创建工作认真开展自查，查漏补缺，及时整改。

第四阶段：检查验收（2011年11月）。整理汇编资料，申请县环保部门对我院创建绿色文明示范单位考核验收，建立长效工作机制。

四、工作要求

（一）、加强领导。成立由院长任组长，各科室负责人为成员的创建领导小组，领导小组下设办公室，由杨欢同志兼任创建办主任，主要负责创建工作的组织实施等日常工作。

（二）、完善制度。坚持把制度建设作为创建工作的有力保证，不断完善各项规章制度，坚持以制度管人、管事，建立创建工作例会制、定期督查通报制，定期开会研究解决工作推进中的困难和问题，强化督查检查，夯实责任，确保各项创建任务按期完成。

文明示范岗创建方案 篇5

关于创建县级文明村的实施方案

为促进我乡农村经济、社会持续、快速、健康发展，加快社会主义新农村建设，促进文明创建深入推进。根据县级文明村评选标准，现将王家湾村确定为县级文明创建村，为确保工作取得实效，做出如下实施意见：

一、指导思想

在乡党委的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，按照贴近实际，贴近生活，贴近群众的要求，全力以赴“办实事、做好事、解难事、求实效”，扎实推进思想道德和文化建设，不断提高人的素质和文明程度，为构建社会主义和谐社会和建设社会主义农村提供强大的精神动力、思想保证，营造良好的社会环境，使我文明建设等各项工作在过去的基础上，再上新台阶，再创新辉煌。

二、总体要求

全村文明建设必须紧紧围绕指导思想全面推进，实现新突破，重点抓好三大活动（“十星级文明户”活动，“好媳妇、好公婆、好妯娌”评比活动，开展“正村风、变村貌”活动），使全村“五好家庭、文明院落”达到90%以上，保证农民增产增收以过五千大关。加强基础设施建设、综治工作和计划生育工作。

三、主要任务

（一）精神文明方面

1、规范“十星级文明户”创评活动，评选“好媳妇、好公婆、好妯娌”、“文明户”标兵等活动的开展。

2、深化文明创建，改善村容村貌，对村上的环境卫生要进行集中整治，彻底清理周边环境，每家每户要美化、绿化院落，努力开展科技、文化、卫生等活动，使全村“五好家庭”达65%以上，“文明院落”达70%以上，开展“十星级文明户”创评活动，创建“十星级文明户”30户，掀起比、学、赶、帮、超的活动热潮，真正达到预期目的。

3、充分发挥治保、调解组织的作用，搞好社会治安综合治理，其方针是“打防结合，预防为主，标本兼治，重在治本”。认真排查村上矛盾纠纷，及时调处，狠抓安全创建工作。

4、计划生育实现“三有一无”（有专室，有专人，有器械，无计划外生育），人口自然增长率0.7‰以内。

5、充分利用村科学技术培训学校，切实提高村民素质。

6、加强公民道德建设，凝聚全村人心，作好公民道德建设规范的宣传工作。要以村为面，每户为点，通过多种形式，广泛宣传公民道德建设规范的内容，同时要组织有文化的村干部备课，并结合培训村组干部重点对两委会成员按时进行集中轮训，最后扩大到群众中来。

（二）党建工作方面

1、坚持每月开展两次党员活动，活动的主要内容是党员教育、民主生活、党员带头做好事等“八个一”活动活动和党员履行承诺考核。活动必须达到“三有”（有重点内容、有心得体会、有针对性问题）。

2、每年内要培养后备干部2名，积极分子按总人口的1%确定。

3、每季度办学习专栏一期，每年共四次，每期内容结合当前形势，真正达到目的。

4、按照乡上要求，签订党员目标责任书，半年进行初评，年终进行考核。

5、按期进行村务、财务、党员公开，做到季度公开和随时公开相结合。

（三）基础设施建设方面

1、“围绕经济抓党建，抓好党建促经济”。今年全村力争实现农业总产值140万元，集体经济收入达10万元，农民人均纯收入达到5500元。

2、继续加大山地苹果开发力度。

3、加快社会主义新农村建设步伐。

4、加大扶贫攻坚力度，三年内彻底消除贫困。

四、方法步骤

创建县级文明村分四个阶段进行，具体步骤如下：

（一）自查申报阶段。根据县级文明村考核评选标准，对照考核指标，结合实际，创建村提出申请报告和创建方案，并将结果向乡党委、政府报告，由乡党委、政府审查通过后上报县委宣传部。

（二）初步验收阶段。县、乡组织进行检查验收，向县委宣传部报送初步验收结果和意见。

（三）检查验收阶段。由县委宣传部组织有关部门进行检查验收，采取“听、看、查、问”方法，听取创建情况汇报，看实际创建效果，查创建相关档案资料，询问群众创建满意率等情况，对照

标准，逐一进行验收。

（四）总结表彰阶段。根据验收结果，经县委宣传部确认，并经市政府同意后，由县委政府命名县级文明村，颁发证书和奖牌。

五、保障措施

（一）该村成立了创建领导小组，责任到肩，任务到人，坚持一级抓一级，一级带一级的工作方针。

（二）抓示范，落实工作重点，我们要本着抓重点，攻难点的工作思路，抓典型示范带动辐射全村精神文明建设。

（三）抓载体，充实培训内容，树立围绕“十星级文明户”创评活动，“好公婆、好媳妇、发妯娌”、“五好家庭”评比活动。

余家坪乡王家湾村民委员会

“巾帼文明示范岗”创建计划 篇6

为了广泛深入地开展“巾帼文明示范岗”活动，充分发挥工会女职工委员会的作用，调动女职工的积极性，推动全公司各项事业的稳步发展、为玛管处三个文明建设服务，特制定“巾帼文明示范岗”创建计划如下：

一、建立健全组织机构，为开展创建活动提供可靠的组织保证。为了做好“巾帼文明示范岗”创建活动，建立以公司书记、总经理及单位骨干组成的“巾帼文明示范岗”创建领导小组。领导小组职责是：团结带领全体女职工认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，用科学的理论武装头脑、指导实践；根据师市妇联下发的“巾帼文明示范岗”管理办法要求的标准制定切合本单位实际的创建活动计划和实施措施；检查评比创建活动中的各项工作，对涌现出的先进女职工给予及时的表彰和奖励；开展公民道德建设的教育和“三德”“四自”教育。

二、照“巾帼文明示范岗”的创建标准严格要求每一名女职工。通过开展公民道德建设的教育和“三德”“四自”教育，加强示范岗成员的职业道德、职业技能水平的提高，根据师市妇联下发的“巾帼文明示范岗”管理办法中的标准严格要求自己开展工作，充分发挥骨干作用，协助单位做好各项工作，遵纪守法、团结协作，出勤率达到95％以上，坚持开展岗位练兵和技术帮教活动，认真执行操作法规，积极开展劳动竞赛，认真完成处下达的各项任务指标。

三、以创建活动为龙头，加强素质培训和业务学习。

西域公司“巾帼文明示范岗”领导小组要按照师市妇联三届九次执委会所确立的妇女工作目标与任务，把贯彻落实“三个代表”重要思想充分体现在妇女工作的各个领域和各项工作之中，不断增强女工队伍的凝聚力和战斗力，加强示范岗成员的职业道德、思想品德教育。在培训中要做到教员、教材、教案、学员、学习成绩培训计划六落实，最终形成多层次、全方位的职工素质工程工作格局。

四、极开展好岗位练兵和劳动竞赛。

通过开展以创建“巾帼文明示范岗”为载体的岗位练兵和劳动竞赛活动，丰富职工群众的工作空间、鼓励职工学技术、学本领不断提高自身技术水平，形成你追我赶学技术、爱岗尽责干工作、顾全大局为灌区的良好局面。

文明示范岗创建方案 篇7

1 创建目标

在2010畜禽养殖标准化示范创建活动的基础上, 继续在全国生猪、奶牛、蛋鸡、肉鸡、肉牛和肉羊优势区域开展畜禽养殖标准化示范创建, 通过集中培训、专家指导、现场考核, 2011年创建500个畜禽标准化示范场。

2 创建内容

2.1 基本要求

参与创建的规模养殖场生产经营活动必须遵守畜牧法、动物防疫法等相关法律法规, 具备养殖场备案登记手续和《动物防疫条件合格证》, 养殖档案完整, 两年内无重大动物疫病和质量安全事件发生。

生猪:能繁母猪存栏300头以上, 且年出栏肥猪5 000头以上。

奶牛:存栏奶牛200头以上。

蛋鸡:产蛋鸡养殖规模 (笼位) 在1万只以上。

肉鸡:单栋饲养量5 000只以上, 年出栏量10万只以上。

肉牛:年出栏育肥牛500头以上, 或存栏能繁母牛50头以上。

肉羊:农区存栏能繁母羊250只以上, 或年出栏肉羊500只以上的养殖场;牧区存栏能繁母羊400只以上, 或年出栏肉羊1 000只以上的养殖场。

2.2 示范创建内容

畜禽养殖场标准化创建的主要内容有:

畜禽良种化:因地制宜, 选用高产优质高效畜禽良种, 品种来源清楚、检疫合格。

养殖设施化:养殖场选址布局科学合理, 畜禽圈舍、饲养和环境控制等生产设施设备满足标准化生产需要。

生产规范化:制定并实施科学规范的畜禽饲养管理规程, 配备与饲养规模相适应的畜牧兽医技术人员, 严格遵守饲料、饲料添加剂和兽药使用有关规定, 生产过程实行信息化动态管理。

防疫制度化:防疫设施完善, 防疫制度健全, 科学实施畜禽疫病综合防控措施, 对病死畜禽实行无害化处理。

粪污无害化:畜禽粪污处理方法得当, 设施齐全且运转正常, 实现粪污资源化利用或达到相关排放标准。

3 重点工作

3.1 开展宣传动员

各省区市按照本方案的要求, 具体负责本区域的示范创建, 细化工作方案, 完善创建技术专家组;县级畜牧兽医主管部门要做好宣传发动工作, 积极营造示范创建的良好氛围。

3.2 确定创建单位

农业部根据各地畜牧业发展现状, 核定不同省区标准化示范场创建总数量。分畜种创建数量由各省结合实际确定。县级畜牧兽医主管部门将自愿参与创建的养殖场户报省级畜牧兽医主管部门, 省 (地、市) 属农场将自愿参加创建的养殖场户直接报省农垦主管部门, 由省农垦部门报省畜牧兽医主管部门, 省级畜牧兽医主管部门审核同意后报农业部畜牧业司备案。参与创建的养殖场户数量不得超过核定创建数量的20%。

3.3 强化创建培训

全国畜牧总站分期对各省区负责创建的部门和技术专家组进行培训, 各省区负责对本省区创建单位进行集中培训与技术指导, 各创建单位根据要求对基础设施进行改造、对管理措施进行规范。

3.4 实施验收挂牌

农业部制定示范创建验收评分标准, 省级畜牧兽医主管部门根据创建情况, 按照验收评分标准和既定程序, 组织专家评审验收, 并将验收合格的标准化养殖场在当地媒体上公示, 公示无异议后报农业部畜牧业司。各地要从实际出发, 从严考核, 宁缺毋滥。我部根据上报结果组织抽查复核, 统一对外发布, 并颁发标牌。

3.5 加强监督管理

农业部组织专家开展督导调研, 指导各地开展示范创建活动。省级畜牧兽医主管部门应设立监督举报电话, 接受社会监督, 确保活动开展公开、公平、公正;要注重对标准化示范场示范带动过程的监督, 建立健全创建活动考核机制, 对于确实起不到示范带动的标准化示范场取消资格。各省要按照《农业部畜禽标准化示范场管理办法》的要求, 加强对本省区已挂牌的畜禽养殖标准化示范场的日常监管, 组织开展督导检查, 依照法律法规规定对饲料、饲料添加剂和兽药等投入品使用, 畜禽养殖档案建立和畜禽标识使用实施有效监管, 督促标准化示范场切实发挥示范带动作用, 从源头上提升畜产品质量安全水平。

3.6 推进产业化经营

各地要通过多种形式积极推进畜禽养殖标准化示范场的产业化经营, 鼓励支持标准化示范场打造自主品牌, 与畜产品加工龙头企业、大中型批发市场和超市等进行合作, 促进产销衔接。

4 保障措施

4.1 强化组织领导

农业部成立畜禽养殖标准化示范基地创建领导小组, 具体工作由畜牧业司牵头, 部内有关司局和直属单位参加。

4.2 加大政策支持

农业部将整合有关项目, 支持畜禽养殖标准化示范创建工作。地方畜牧兽医主管部门要积极争取政府和有关部门的支持, 加大项目资金和技术培训投入力度, 提高活动的实施效果。

4.3 加强宣传报道

在媒体上公开畜禽养殖标准化示范创建活动的主要内容, 引导广大养殖场户积极参与。在报刊上开辟专栏, 报道各地在开展示范创建活动过程中取得的成功经验, 引导各地因地制宜, 加快推进畜禽养殖标准化生产。

农业部

二○一一年三月四日

创建巾帼文明示范岗的汇报材料 篇8

集美区灌口医院是一所集医疗、教学、预防为一体的一级甲等综合医院，是集美区文明单位，厦门市“爱婴医院”1997年荣获 “福建省文明单位”、2009年荣获厦门市医德医风、行风建设第三名。

50年前，桐乡中医院初成立，当时没有妇科，一直到1989年才成立了妇产科病区。经过15年来的不断发展壮大，妇产科现共有床位34张，医护人员19人，其中临床医生7人（中级职称5人），助产及护理人员12人。在全国妇联的倡导下，于1998年争创巾帼文明示范岗。在各级领导和创建小组的指导支持和全科人员的不懈努力下，先后于1998年获桐乡市巾帼文明示范岗，2001年获加兴市巾帼文明示范岗，2002年获省级巾帼文明示范岗。现作以下工作汇报：

一、领导重视、组织健全、营造良好的创建氛围

我院领导高度重视“巾帼文明示范岗”的争创工作，切实把争创工作摆在重 要位置，还专门设立了由蒋建庭副书记和妇委会主任张晓梅为主的分管领导。制定详细、可行的争创“巾帼文明示范岗”工作计划和创建工作制度。以此为契机，结合职业道德、医德医风教育，强化质量管理，严格规章制度。

每年年初，我们根据科室的特点，研究制定全年的工作计划，并认真组织实施。还在显著的部位摆放“巾帼文明示范岗”牌匾和“巾帼文明示范岗”守则，“巾帼文明示范岗”格言。又实现争创内容与形式的有机结合，使争创人员有一种荣誉感、自豪感，而且使全科人员更有效地接受社会的监督，产生了良好的互动效应。

二、爱岗敬业、不懈努力

“早上好，睡得好吗？”每天早上，护士长带领护理人员走进病房，亲切的 问候病人时，时钟正指向7点半。是的，她们每天都提前半个小时上班。这并不是医院的硬性规定，而是为了有更充分的时间作细致的晨间护理而“私定”的规矩。在这里，与病人的交流是非常重要的，如果没有爱心，就不会有耐心。俗话说：“良言一句暖三冬。”真诚的关怀是构筑良好的医患关系的基础。妇产科是一个温馨的科室，生命从这里开始延续。新生儿嘹亮婉转的啼哭声宛如最曼妙的乐章。然而，在这温馨的背后，是全科人员高度的责任感和无私的付出。医生们在手术台上站上好几个小时是常有的事，下班不定时已是这里的特点。今年5月份的1天，已过了下班时间，一位外地产妇被抬入院，值班护士叫道：“病人在抽搐！”正在准备下班的吴主任和其他几位医护人员全都留了下来。测血压、开通静脉┄┄是子癫！产妇危险！胎儿危险！病情就是命令，在吴丽华主任的组织下，抢救工作紧张有序地进行着┄┄胎儿娩出了，产妇病情终于稳定了，大家全都舒了一口气，已是晚上九点半了。此时，大家才感到了饥饿和疲劳，然而内心的充实和欣喜却是别人所无法体会的。事实上类似的事情常常发生。对于我们来说，没有固定的假日、双休日，这样的日子往往比平常更忙。

科内的成员大都年轻，家中有着幼儿需要照料。可是，在工作和家庭的天平上，她们选择了前者。多少次，孩子的哭喊揪着年轻妈妈的心，可一想到这里有更需要她们帮助和治疗的病人，脚步便更督定了。护士潘枫的儿子病了，幼儿园老师的电话一个接一个，而此时，科室里刚进来的产后大出血病人正在抢救，她毫不犹豫地关了手机。科主任吴丽华在科内是出了名的工作狂，慕名找她看病的人很多。她常常把病人的事看得重于一切，只要是医院有事，半夜、凌晨，一个电话，她马上就到了。去年7月份的黄昏，一个外院的病人因胎盘植入大出血转

送我院时，生命危在旦夕，吴主任以最短的时间赶到。时间就是生命，输血，一万多毫升的血液流入病人的血管，手术进行了几个小时，病人才从死亡线上捡了回来。而当吴主任走出手术室时，东方已经发白。

三、用心至诚、创新服务、感动患者

“完善人性化服务，打造人性化医院”也是我们创建“巾帼文明示范岗”提出的口号民。几年来，我们推出了一系列的新举措：实行电话随访，拉近了医患距离；鲜花病人；免费为患者写信、打电话、购物；送健康教育处方；送爱心联谊卡等。助产士俞小莉，常常一遍遍地电话通知出院部，好带婴儿复查听力和疾病筛查，将服务延伸至院外。新妈妈们常常因为宝宝不会吃奶而一筹莫展，而指导产妇喂奶和育婴知识是王护士长的“拿手好戏”。为了给宝宝喂奶，她常常一蹲就是大半个钟头，累得腰都直不起来，却也因此赢得了产妇的信赖。外地民工来院，常常是情况紧急而没有住院费。为此，我们专门制定了“政策”，对于急诊的产妇，开放绿色通道，先治疗病人。许多新生儿出生后没有衣服穿，科内的年轻妈妈们常把家中宝宝的衣物捐献出来。有的外地产妇无人照料，护士们就帮她买饭，换尿布，帮她梳头发等。事实上，在外地病人占比例不少的妇产科，欠费极少。很多病人却说，这里的服务那么好，不好意思那么做。

四、提高质量、不断增强示范岗的品牌效应

古人云：“工欲善其事，必先锐其器。”技术质量的高低，服务质量的优劣将直接影响“巾帼文明示范岗”的形象。为提高自身素质，全科人员在工作之余，自觉参加了自学考试、函授教育等各种形式的继续教育。目前已有大专学历15人，本科及在读7人；科内定期组织业务学习及护理操作考试；临床医生轮流外出进修培训，并较早地开展了新式横切口剖宫产；开展多种高新技术、四类手术，如：盆腔淋巴清扫术、阴式子宫切除术、卵巢肿瘤摘除术等。因其创伤小，术时短，美观而成为患者的首选，还成立了不孕不育专科。患者王某，婚后十年来未育，婚姻面临危机，痛苦的她抱着一线希望在我院作了宫、腹腔联合手术。在护理人员的精心照料下，恢复很快，术后3个月终于怀孕了，我们的努力得到了肯定。数年来，科室以优良的服务，取得了良好的社会效应，病人满意率达到98%。负责人吴丽华主任于1999年－2000年获全市劳动模范称号，并多次保持卫生系统先进个人称号。科室连续数年被评为先进科室。

五、爱心奉献、春满人间

科室的成员全为女性，有些还较瘦小，然而，她们却很勇敢。在参加无偿献血活动中便充分体现出来。每年，平内都会有2－4名成员参加无偿献血，有的已献过多次。今年2月份，中心血库“A”型血告急，我科的来奕晓医师二话没说，前去献血。而事实上，她自己的体重只有42公斤，根本不够献血条件，可她说：“没关系的，我知道这血液对病人的重要性，我愿意。”同时，灾区人们的冷暖常常牵动着姐妹们的心，只要有赈灾、捐衣被活动，姐妹们总是踊跃参加。十年来，我们一直与河山贫困儿童结对，资助其上学。每逢节日送上慰问品。这些行动，深深打动和温暖了灾区人们的心，也提高了医院在社会中的知名度。

六、参观学习、相互交流、不断创新

我们深知：“创建巾帼文明示范岗”是一个服务社会，树巾帼形象的工程。在创建过程中，我们不断探索新道路、新方法，拓展创建途经和空间，把创建目标、宗旨、标准转化为理念、意识贯穿于日常工作的始终。积极参加各类“巾帼建设学习班、培训班，听取领导的批示以及相关信息。外出参见，赴兄弟单位学习取经，不断拓宽思路，提高创建质量。在资料整理上，分门别类规范整理，并

详细记录活动经过，采用图文并茂的方式，向社会展示创建历程。

文明示范岗创建方案 篇9

一、外树形象，强化素质，以过硬素质展巾帼风采

作为省市巾帼文明岗，狮岭工商所注册登记窗口切实提出“内强素质，外树形象”的工作要求，并在日常工作积累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理办照“一口清”及发放资料“一手清”，积极推行“首问责任制”、“首办责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度，在窗口公开办事制度，规范办事程序，对受理的各类资料制作了“受理流程卡”，进一步提高了工作效率；“二”即在规范工作人员服务行为方面，实施“两个必须”，即必须着装整齐，挂牌上岗，必须使用文明用语，采取主动式服务；“三”即在提高服务态度方面，要求窗口工作人员时刻保持“三个一样”，即生人熟人一样亲切，忙时闲时一样认真，大事小事一样受理；“四”即开展“四心服务”，即对企业的事要热心，对申请办事的人要耐心，对企业的申请要公心，对实现自我价值要恒心；“五”即“五个一点”微笑灿烂一点，给办事的人以春光拂面的感觉，使投资者心情愉快，切身感受到工商窗口人员是心贴心的朋友。脑筋灵活一点，在严格执法，确保依法行政，职能到位的同时，坚持原则性和灵活性的统一，努力提高登记工作的亲和力。如在受理过程中，因计生证一时无法办理的，窗口工作人员先行受理，并提供保证书样板，让业户签署保证其在一个月内办好证件。同时，对房屋租赁合同不规范的业户为其提供合同样板。工作规范一点，以登记材料制式化、登记审核标准化为原则，统一规范登记行为。业务精通一点，始终不懈地抓登记法律、法规业务学习，不断提高窗口人员为人民服务本领。每周三、周五窗口工作人员都会抽出1小时集中讨论学习相关法律及业务知识，对工作中遇到问题进行集中梳理整改。下班迟走一点，只要申请人已到窗口，就实行延时服务，事情不办结决不关门走人。

二、热情主动，创新服务，以热忱服务诚待辖区业户

（一）推行六声人性化服务

在窗口工作中，狮岭工商所巾帼文明岗积极推行六声人性化服务。

一是来有迎声，主动热情服务。窗口工作人员接待前来办理业务的业户时主动热情，面带微笑，亲切地问候一声，“你好！有什么可以帮到你！”用亲切的语言和热情的服务，让办事者体会到经营者之家的温暖。

二是问有答声，杜绝推诿扯皮。实行首问负责制，热忱细致回答办事者提出的每一个问题。工作中做到问不烦，不管群众提什么问题，都耐心细致地给予解答，做到百问不厌，百问不烦。编制了按不同的登记类型注明办照条件、需要提交的材料、涉及前置审批部门的指南卡，按统一标准制作放置在登记窗口，免费提供给经营业户，最大限度地方便办事者。

三是谈有笑声，热忱灵活周到。对办理企业登记用时较长及办事者排队等候时间较长时，当事人有冤气发脾气时，讲究工作方法，实行微笑服务和文明用语，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、热心、细致地做好说服、疏导工作，在坚持依法行政的原则下，用方便、快捷、周到的服务来化解矛盾，努力让办事者心情舒畅。

四是去有送声，让办事者满意而归。坚持急事急办、特事特办，为经营业户快办事，办成事，办好事。当经营业户事情办好临走时，起身相送。

五是闲时无声，认真处理当天办理业务。对窗口无人叫号服务的情况下，窗口人员不说笑不走动，各自整理好当天受理的业务，争取及早出照。同时对办理证照过程中出现的疑难问题进行“会诊”,查阅相关资料加强业务学习。

六是访有回声，推行跟踪服务。建立来访登记制度，明确专人负责，对业户所提意见及未能办理事项做到事事有记录，件件有回音。

（二）提供上门便民服务

狮岭作为中国皮具之都，特色经济发展潜力大。为切实方便群众，更好地服从服务于当地经济发展，内务组的女同志采取提前介入的话特事特办、主动上门等方法，切实为业户提供优质周到服务。在今年的2月23日至3月4日期间，狮岭所内务组围绕“亲民、为民、便民、利民”的服务宗旨，抽调业务精、责任心强的同志到狮岭皮革皮具城驻点办公，为皮革皮具城业户办理退费工作，与此同时开展登记注册、年检验照等相关业务。在短短的10天时间里，她们为皮革皮具城内700多个业户办理了退费及年检验照等相关手续，退费金额达 万元。此项工作的开展，大大方便了广大经营户，受到了群众的一致好评。

（三）创新工作服务方式

文明示范岗创建方案 篇10

规划

信用社创建县巾帼文明示范岗工作规划

信用社关于创建县“巾帼文明示范岗”工作规划

为了深入贯彻落实好党的十六大精神，将“三个代表”重要思想学习教育活动落到实处，进一步加强信用社两个文明建设，使信用社工作再上新台阶，力争在今年创建县“巾帼文明示范岗”，特制定以下规划：

一、指导思想

在党的十六大会议精神以及江总书记关于“三个代表”的重要思想和总书记的重要讲话的指导下，认真学习建设有中国特色的社会主义理论，坚持

“两手抓，两手都要硬”的方针，通过开展形式多样的创建活动，努力提高信用社干部职工的思想道德素质和科学文化素质，提高服务能力和水平，推进信用社各项工作健康有序地发展。

二、创建目标

力争在达到县“巾帼文明示范岗”创建要求的条件。创建过程分三个阶段进行：

第一阶段为准备阶段成立创建县“巾帼文明示范岗”领导小组，并制定创建规划及相关制度，报县妇联和文明办；

第二阶段为实施阶段，组织实施创建规划；

第三阶段为自查整改阶段，本单位自查总结，申报验收。

三、创县“巾帼文明示范岗”单位的具体措施。

创建组织机构

成立县信用社“巾帼文明示范岗”领导小组，组长、组员、，由负责日常工作。

宣传发动，统一思想认识。

1、督促职工认真学习。本单位职工要利用业余时间，通过会议、阅报刊、读书学习等形式加强对“巾帼文明示范岗”创建工作的了解和认识，充分认识创建县“巾帼文明示范岗”重要意义，充分调动和发挥女同志的主动性和积极性，让女同志以较强的业务工作能力，以优质的服务，在优美的环境里，和男同志一起共同完成单位的各项工作任务。

2、要利用单位召开的各种会议，以会代训，加强学习，做好争创“巾帼文明示范岗”单位宣传动员工作，让本社员工人人参加，人人动手，积极落实和响应县妇联和文明办开展的这项活动，通过开展多种形式的创建活动宣传，统一全体员工思想和行动，提高创建县“巾帼文明示范岗”的单位的自觉性。

加强思想道德建设，提高员工素质。

创建“巾帼文明示范岗”单位，关键是要抓好单位员工的思想道德和创建意

识，提高总体素质，切实建立起一支政治强、纪律严、作风硬、业务精、讲政治、讲正气的高素质的员工队伍。

1、强化学习，提高思想素质，努力使信用社社员工树立全心全意为人民服务的思想，为群众办好事，办实事，工作务实，廉洁奉公，认真搞好创建工作。

2、要模范遵守社会公德，在干部员工中广泛开展“五讲四美树新风”活动，做到文明礼貌、助人为乐、遵纪守法、讲究卫生，形成良好的社会风尚。

3、搞好友邻关系，处好家庭关系。信用社员工及家属在邻里之间团结友爱，不搬弄是非、不无理取闹，信用社各岗位相互支持，密切配合；同志之间互学互助，团结协作，友好相处。家庭是社会的细胞，全体员工以身作则，正确处理好夫妻关系，教育好子女，力争做到每个家庭和谐、幸福、年轻职工要执行计划生育政策，开展五好文明家庭、文明职工、文明卫生社的评比工作，年

终将对文明家庭进行评比表彰。

4、加强业务学习，大力开展岗位培训和教育。鼓励职工参加自考，函授学习，支持职工参加各种技能培训，提高员工的科学文化素质和业务素质。

健全各项制度，开展优质规范化服务。

按照信用社工作职能、职责和联社正规化要求，在信用社原有的制度基础上进一步修订完善各种制度，安排专人负责创建工作，将创建工作落实到每个岗位，并严格执行。

安排一定创建活动经费，保证创建活动顺利进行。

搞好增收节支，多方筹集资金，改善现有办公条件，美化办公环境，并在信用社内采取用花钵、种花草等形式，搞好美化绿化环境，积极参加县里组织的各项活动，时常保持社内的清洁卫生。在创建过程中请县妇联领导来信用社指导工作。

文明服务示范点创建总结 篇11

在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为xx交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设主要体现在以下方面：

一、以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素质建设。

道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设，以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。

——搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享；在此基础上，公司实行指导员制度，要求150万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素质。

——积极举办各类提高服务质量的培训。XX年上半年，公司共分24期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识；下半年，公司再次组织全体员工参加集团公司组织的全员培训，员工们认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相结合，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营氛围，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为企业的文明经营打下了思想基础。

——积极开展以提高文明服务水平为主题的各类活动。公司在每一个工作内，都能充分利用竞赛活动载体，掀起文明和安全生产的高潮。公司大力开展“党员示范岗”、“党员责任岗”等一系列创优活动，使员工在文明经营中有学习榜样；公司在各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、确保假日运输安全”之类的劳动竞赛活动，保证让“长假”期间的旅客都能安全、及时地到达目的地；每年6月份围绕“安全生产月”的主题与车辆厂家携手开展青年杯“共创和谐、确保平安”百日文明行车竞赛活动，做到以月促年，搞好文明经营；公司还分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创“苏杭平安文明线”、“杭-舟文明线”竞赛活动，做到以线带面，争创平安、文明之旅，达到了展示运输行业文明经营新貌的目的。

通过各种方式的员工队伍素质建设，我公司员工面貌焕然一新，目前已经拥有企业明星员工4名，服务示范岗2个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶200万公里以上的有8名；文明、安全驾驶150-200万公里以上的有17名；文明、安全驾驶100-150万公里以上的有44名，“杭-舟文明线”被评为省文明班线，驾驶员群体文明、安全素质名列浙江省前茅。

二、以“打造道路运输第一品牌”为目标，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。

XX年以来，高速客运公司根据企业“打造道路运输第一品牌”的战略实施要求，围绕“打造生活品质之城”的指导思想，把为广大旅客提供一个安全、快捷、舒适、温馨的旅途环境作为实施企业品牌建设的切入点，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。

——搞好假日运输工作和公益运输服务，争做文明建设的排头兵。在今年的春运、端午节运输、五一运输工作中，公司员工与车站携手，放弃休息，科学加班，保证运输，以自己的牺牲精神，做到确保节日无滞留旅客。特别是在春节的抗暴雪支援运输、五月的支援地震灾区赈灾运输和迎奥运火炬传递保障运输中，公司的文明服务得到了社会各部门的赞誉。

——不断优化运力。公司进一步加快车辆更新换代步，不断提升车辆新度系数，提高旅途服务的满意度。XX年7月下旬，公司根据集团公司的创建文明单位建设的总体部署，投入数千万元，购买17辆更为高档、更加豪华的青年、安凯班车，于8月份起，对苏州、沈家门、临海等骨干班线的车辆进行更新换代，随着车辆更新步伐的加快，公司在文明、优质服务中的硬件亮点更加突出，使客运服务的文明卫生状况、服务环境美化程度有一个更新的提高。

——营造绿色车厢文化，打造最清洁城际高速大巴。公司在文明经营中十分重视车厢文化建设，致力将每一辆客车都打造成流动的旅客之家、文明卫生的温馨港湾。公司在每一辆车上都挂置绿色植物，以营造绿色文明；在车厢明显位置张贴禁烟标志、文明提示语；大部分车辆都已经配有卫生间，方便旅客途中的服务需求。骨干运输班线车辆更新换代后，公司各职能部门迅速根据新车的环境、服务特色情况，新增了一些温馨服务提示设施，在车辆明显位置处设置，为旅客提供服务信息。公司的全部营运车辆车身做到每天冲洗一次，车内每天清洁若干次，随脏随洗，班车座位头套每两天更换清洗、窗帘随脏随换，尤其是“上三线”椒江、路桥、黄岩班线车辆实行星期制头套，做到了每天更换，确保车辆整洁卫生，公司还做到定期对营运车辆进行消毒。

——严格履行“服务承诺”。公司自公开向社会推出以“首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底”为主要内容的十大服务承诺后，认真做到诚信服务，言出必行。凡是车辆抛锚30分钟以上（不可抗力除外），公司赔偿旅客50%票价；遇到因调整运输工具而降低车辆档次的，公司主动向旅客退还车票差价；提高车辆档次则不加收票款。对待旅客的投诉，公司认真做到事事有回音、件件有落实，凡是旅客的意见对工作有促进作用的，还给予旅客一定的奖励。公司近几年来没有发生有责旅客投诉和媒体曝光事件，在历次上级部门的考核中，旅客满意率在99%以上。

三、健全文明服务管理，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理机制

向管理要绩效，是我们实施文明单位建设工作的一项基本思路。在文明服务单位创建中，我们针对创优服务的各环节，修改和完善了文明服务考核标准、车辆机务安全考核标准、员工学习管理办法等各项规章制度，在制度建设上注重人性化、量化和易操作性，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理机制，并努力使各项考核工作落到实处。公司在全面导入iso9001：XX服务质量管理体系的同时，围绕贯标工作，深化文明建设的各项管理。

——强化文明建设的目标管理。公司与全体在服务一线的员工签订《优质服务目标责任书》、《安全生产目标责任书》、《参加行风评议活动工作责任书》，加强文明建设的目标管理，并结合《岗位工作考核办法》，使员工切实做到规范着装，仪容端庄，服装清洁整齐，挂工号牌上岗，按规定站姿，以行注目礼迎接旅客上车；在服务语言使用中坚持说普通话和“十字”文明用语；在行车前、途中、到站后的车辆环境卫生工作中，严格按照驾驶员文明作业指导书的规定进行规范操作，确保车辆的服务和车容车貌符合文明建设工作要求。公司实行员工的收入与岗位考核挂钩，提高员工的创建积极性、主动性和责任性。

——深化高科技产品的投入和运用。在公司经营的129辆营运车辆上全部运用gps、车辆监控等现代化科技设施，拓展对文明经营管理的视野，使创建文明单位活动在安全行车、文明服务上时刻处于受控状态，实现了对文明生产的监督管理工作全方位、全过程。