装饰公司回访制度

装饰公司回访制度（共12篇）

装饰公司回访制度篇1

公司客户回访制度

第一条：为提高客户满意度，满足和了解客户需求，提高客户对公司服务的满意度，以“你是我的客户，我是你的朋友”这一服务理念为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。

第二条：建立规范、完整的客户档案(与销售档案同步)信息系统，并对客户进行分级分类，根据销售及客户变化情况实行动态管理，及时更新。

第三条：售后人员应定期进行客户回访。在销售旺季至少一周电话回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月电话回访一次，一个月走访一次。

第四条：以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象，重点收集有关水泥性能的信息。

第五条：客户回访的目地是对客户进行水泥产品质量、经营服务质量、客户投诉处理及水泥需求信息等收集。售后人员及相关职能部门应定期对相关客户进行回访。访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。回访后遇到的重大问题，应与上级领导商议，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

第六条：客户回访人员要衣着整洁，态度谦和，树立公司良好形象。随行的技术人员要具备一定的专业知识及售后服务经验。

第七条：企业须建立和完善客户投诉处理机制，按“首问负责制”原则及时处理客户投诉，对客户损失按相关规定予以补偿，保障客户的正当权益。

第八条：公司须设立客户管理人员，构建客户管理体系，按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的.原则进行管理，确保客户成为企业的资源。

第九条：加强客户咨询的管理，加强技术服务的预先指导和过程指导，针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。

第十条：对收集的信息要及时处理，产品质量类信息归技术质检部，服务类信息归生产部、销售部。关于产品质量有价值的信息，技术质部要认真分析，并作为质量改进的重要依据。

第十一条：本制度经公司总经理办公会批准，于二零一二年三月一日起施行。

第十二条本制度由公司市场部负责解释。

装饰公司回访制度篇2

当前, 回访制度已运用在我国的高等职业教育评估体系中。教育评估工作是一个连续的, 需要不断完善的过程。每一轮的教育评估不是相互独立的, 相反, 它是在改进前轮评估工作基础上不断循环、反复建构的过程, 是需要对已完成的教育评估工作进行经验总结和去杂存精, 不断完善教育评估体系, 以促进新一轮教育评估工作更有效的展开。教育回访制度则正处于这样的“承上启下”位置:审核本轮工作、收集工作反馈信息、改进评估工作并准备新一轮评估工作。可见, 教育回访制度对教育评估体制的重要性。教育评估体系的完善需要教育回访中的多元价值的全面参与反复构建的过程。一个成熟的教育回访体制无论是在我国高职院校评估还是本科院校评估中, 都会发挥出重要的作用。教育回访制度引入当前本科教学评估体系并不是不可能的。

一、评估回访制度的作用

随着近年回访制度被引入到高等职业院校教育评估体制中, 成为了教育评估程序中重要的一部分, 对高等学校的教学评估发挥着不可忽视的作用。回访制度不仅能够保证教学评估工作的周期严谨性, 健全对评估工作的评估结果以及评估成效反馈的机制;同时定期对评估的工作进行审查、总结评估经验、吸取本轮工作中教训、改进本轮评估工作中出现的问题。同时对教育评估体系不断构建, 不断完善评估理论体系, 确保下一轮评估的有效性, 加强评估工作的公正、公平。由此可见, 回访体制是建立评估长效机制中不可缺少的一环。除此之外, 回访制度是体现新一轮本科教学评估制度设计方面“四个发挥”的突破口。“四个发挥”即发挥高等学校的主体作用, 促进高校内部教育教学质量保障体系的完善和现代大学制度的创建;发挥中央政府对高等教育和高等学校的宏观指导和调控作用, 促进政府转变职能, 加强宏观管理, 实施分类指导;发挥地方政府的统筹管理作用, 促进区域高等教育质量的提高和地方经济与社会的发展;发挥各类评估机构和社会力量的咨询与监督作用, 促进高校面向社会依法办学, 营造良好的社会舆论环境。

二、评估回访制度尚存的问题

但是, 由于我国的高等教育评估制度自身起步较晚, 本身还在探索和逐步完善之中, 评估工作所带动的高等教育质量保障体系建设也不可能完备。而评估回访制度做为从其他行业引入教育的一种制度, 也还有许多不足之处尚未完善。首轮高等职业院校教育评估工作所存在的问题——评估后的整改工作和成果巩固以及经验推广工作相对薄弱, 很好的就说明了教育评估的回访制度尚不完善, 亟待改革。

通过对首轮的高等职业院校教学评估工作总结, 发现回访制度存在的主要问题有以下几点:

1、回访的目的单一。

当前评估回访制度的目的主要是:深入贯彻教育部"以评促建, 以评促改, 以评促管, 评建结合, 重在建设"的评估指导方针, 检查已评院校评估整改情况, 督促已评院校进一步落实评估整改方案, 固化评估成果, 建立评估长效机制。简单而言, 只是为了审核高校的整改情况。抛弃了回访制度在其他行业的共有的、最为基础的目的——通过对服务对象的回访, 吸收社会多元价值的建议, 加强回访主体自身的建设。高等职业院校教学评估的回访制度忽略了这一点。我国的评估制度的发展还不完善, 需要吸收学校、社会对评估工作发展的有利建议, 高校评估制度才能逐步走向完善。而回访制度最初的设立就是出于收集服务对象对服务或是产品的信息所建立的信息反馈制度。在教育回访中, 通过检验本轮评估的工作, 如指标体系的完善性、专家进行评估工作方法的有效性等, 同时吸收社会的多元价值对教育评估制度本身进行反复的思考和改进。但在教育评估领域, 我们却更倾向了回访制度的另一目的——监察。

重视回访制度对评估工作本身的反馈, 不仅可以促进教育评估制度及高等教育质量保障体系的不断发展和完善, 也可以最大程度发挥高等学校的主体作用, 逐步转变高校在教育评估中被动地位和被动心理, 这也是新一轮本科评估设计思路的要求。

2、回访的主体单一。

首轮评估回访过程中, 回访的主体基本采用从实地考察的专家中选派。在评估程序中, 评估回访与专家进校实地考察相比较, 目的更为明确, 工作更具有弹性。而且, 努力建设以学校为核心、教育行政部门为引导、社会参与的教学质量保障体系是我们评估工作的目标, 其中的社会参与, 虽然我们很早就提出了思路, 但一直无法在评估实际操作过程中有效的执行。相对评估程序中的其他工作而言, 评估回访制度是体现评估工作中社会参与的一个突破口。通过将学生家长、用人单位或是学校周围社区引入到评估回访的主体中, 不仅丰富了回访制度的主体, 加强了学校和社会的联系, 引导社会不断重视自身在教育评估中作用, 社会的参与对教育评估将后的改革奠定基础;还能通过社会分担政府的在评估工作中的财政等压力, 促使中央政府更多的发挥对高等教育和高等学校的宏观指导和调控作用, 促进政府逐步转变职能。通过丰富回访的主体, 社会多元价值的参与, 回访工作的时间、方式将会变得更为灵活多样, 回访工作的效率能够得到更有效的提高。

3、回访结果的处理。

回访制度一直未引起学校或是社会的足够重视, 一部分原因是因为回访的结果对被评学校最终的结果所占的影响比例和作用一直未做出明确的说明。这就促使回访工作可能流于形式, 未能引导学校正确认识到回访制度的重要性。回访的结果是同回访的目的保持一致的。回访的结果不仅应包括对院校整改做出回访后的结果;也应该包括对在回访过程中社会多元价值的建议做出处理结果。做为评估程序的最后一道环节, 回访结果的处理情况代表着我们在回访过程中的反复建构的结果, 会对整个评估工作的周期严谨产生影响。同时, 教育回访工作的开展, 也意味着新一轮评估工作已准备拉开序幕。回访结果的处理体现了我们对本轮评估工作的态度, 也意味着对新一轮评估工作的开展方向。因此, 只有明确指明回访结果价值, 才能确保回访工作的有效展开, 才能保证评估工作的周期严谨性。

三、评估回访制度的完善

评估回访制度不同于专家进校实地考查评估, 也不是专家进校实地考察评估的压缩版。在评估工作中, 它更多的发挥的是信息反馈和监察指导的作用。在回访过程中多元价值的全面参与反复构建的过程, 对教育评估体系的发展意味深远。它更多的能反映出新一轮高校教学评估设计的新思路中社会多元价值共同参与的构想。在《教育部2009年工作要点》就已明确要求规划并启动新一轮评估, 构建专家评估、教学基本状态数据分布和社会参与相结合的评估工作机制。回访制度的改革应更多的体现社会多元价值共同参与的特点。

1、加强回访制度自身的建设, 改变以往回访目的单一化, 促使回访主体多元化, 回访方式多样化。

发挥高校的主体作用, 重视高校对评估工作的反馈信息, 改变回访制度仅停留在审核学校整改情况的状态层面上, 并逐步转变高校在评估过程中的被动心理;最大程度的体现评估工作的社会参与特点, 鼓励学生、家长以及社会公众对评估工作的监督, 这也将成为新一轮评估的最新特点、最大看点。通过完善回访制度, 逐步推进多元主体参与的教学评估组织架构, 建立高校本科教学质量保障的长效机制。努力建设以学校为核心、教育行政部门为引导、社会参与的教学质量保障体系。

2、吸收国外的先进教育评估制度和经验, 推进国内与回访制度的相关制度的建设。

回访制度做为教学评估程序中的一环, 回访工作不是独立于其它评估程序中。回访制度的完备建立在相关健全的制度上。我们逐步建立和不断完善教学评估的新闻发布制度、评估结果公示和评估申诉制度等, 只有建立这些制度, 与信息反馈和监察制度——回访制度很好的结合, 才能引导社会最大程度的参与, 发挥社会参与在回访制度中的作用, 保证评估工作的公平性和透明性。

3、加强元评估建设, 通过元评估不断丰富评估回访制度的理论建设。

随着我国高等教育的不断发展, 又由于各个时代特征的影响, 我国的教育评估理念包括评估回访理念也需要不断的发展, 满足各个时期赋予高等教育评估的要求。

元评估是对评估活动自身的再评估。元评估具有两个重要的作用, 第一、元评估通过对评估活动的思考和再评估, 可以不断提高我省评估活动的科学性, 完善我省的教育评估体系, 而完善的、科学化的评估体系又可以促进高等教育质量的提高。第二、通过元评估, 我们可以发现评估活动过程中存在的问题, 明确指出评估的优劣所在。如, 目前我省高职高专评估制度中的回访制度、申诉机制尚待建立和完善。元评估对我们目前的评估制度而言, 是一个新的概念。虽然目前很多人都对此做了理论研究, 但元评估仍然还未引入我们的评估制度中。因此, 我们不仅要重视元评估的理论意义, 也需要研究元评估的实践意义。通过元评估理论不断的深化和创新, 丰富回访制度的理论, 指导回访制度的有效实行。

参考文献

[1]宛晓春、方明:《对本课教学工作水平评估的“元评估”》, 《高等农业教育》, 2006 (7) 。

[2]王冀生:《建设具有中国特色的高等教育评估制度的基本点》, 《高等教育研究》, 1994 (1) 。

[3]沈玉顺:《高校本科教学工作水平评估的反思与改进》, 《教育发展研究》, 2006。

[4]闵建杰:《关于高职院校评估工作的思考》, 《高教发展与评估》, 2008 (5) 。

装饰公司回访制度篇3

摘要：赡养、扶养、抚育案件涉及的是老年人、未成年人等弱势群体的生活保障问题，事关人的基本生存权利，应引起高度关注。当前此类案件诉讼结案后一般由审判庭移送执行，启动执行程序加以保障。但由于该类案件具有很强的索情性与伦理性，一味移送执行只是一种治标不治本的解决之道。提出建立跟踪回访制度，通过案外跟踪回访，以非强制力手段敦促义务人从内心上自觉履行义务，仍拒不履行的则及时移送执行以法律强制力确保义务人履行义务。

关键词：赡养；扶养；抚育；跟踪；回访

1扶养案件执行的主要问题

1.1需要多次、反复执行

如前所述，扶养案件的分期给付性和义务内容的相对不确定性，决定了在较长的时间段里案件可能需要多次、反复执行。

1.2挤占司法资源并增加当事人负担

只要义务人未按期履行某项后续义务，则案件进入执行程序。这样的多次、反复执行，既对稀缺的司法资源造成严重挤占，又会增加被执行人执行费支出。

1.3移送执行与司法实践存在冲突

按照《最高人民法院关于人民法院执行工作若干问题的规定(试行)》的规定，扶养案件原则上由审判庭直接移送执行，不可否认，这对于方便权利人具有十分重要的意义，但它与司法实践存在着冲突：一是义务人如已私下履行义务，则执行中并无相应的义务内容；二是权利人可能在一定期限内并不希望法院启动执行程序，强行启动可能有违权利人意愿；三是一概启动执行程序将增加义务人缴纳执行费的经济负担；四是可能义务履行已成为不必要，如权利人死亡，未成年人具备完全民事行为能力。

1.4强制措施效果的有限性

强制措施主要解决的是当事人的权利义务问题，多数情况体现为金钱义务，金钱所能解决的仅是基本的生存权利问题，却无法解决权利人所必需的精神扶养内容，而精神扶养正是被扶养人生活同样关注和期望的。

既然扶养案件有较强的亲情与伦理性，而法律赋予的强制措施又仅能解决法律上的权利义务关系，仅能满足被扶养人员基本物质需求，无法保障当事人必不可少的精神需求，这就需要我们寻找一种既能将情理融合起来、又能适当带有直接或间接的威慑力的辅助解决方式，从而更好地保障权利人权利并获得必要的精神需求。笔者认为建立扶养案件跟踪回访制度是一种相对行之有效的解决扶养问题的新方式。

笔者所述的扶养案件跟踪回访制度，是指对于经法院判决或调解的赡养、扶养、抚育案件，在诉讼程序终结后执行程序进入前，或者执行程序终结后的案外阶段，由法官对相关扶养纠纷进行跟踪，对案件当事人进行回访，或对有关组织和个人进行走访，从而监督生效法律文书的履行，并把纠纷消除在诉讼和执行程序外的一种制度。

建立扶养纠纷跟踪回访制度，不仅是保障老幼生活身体健康需要，也是彰显司法人文关怀的需要，同时还是弘扬良好社会风尚的需要，它不仅可以在一定程度上解决情理与法律的兼容问题，还能减轻被执行人经济负担，从而促进家庭和谐，提高被扶养人精神生活品质。

2扶养案件跟踪回访制度的运行模式

2.1适用纠纷类型

跟踪回访制度的主要适用于三类纠纷案件，即赡养类纠纷，主要包括成年子女对父母的赡养，养子女对养父母的赡养，已形成扶养关系的继子女对继父母的赡养，扶养类纠纷，主要包括夫妻之间的扶养，离婚案件当事人一方对经济有特殊困难的另一方当事人的扶养；抚育类纠纷：主要是父母对未成年子女的抚养、教育。考虑到离婚案件中父母探视子女的必然性，以及探视权浓厚的亲情性，也可将跟踪回访的适用范围扩展到探视权纠纷中。

2.2内容

内容以生效诉讼法律文书确定的权利义务为最基本内容，但又不应仅限于上述内容，而应对此加以适当扩展，只要是有利于保障权利人生存条件、有利于改善权利人生活品质、有利于家庭关系调节、有利于未成年人健康成长的，都可以纳入跟踪回访范畴。由于跟踪回访独立于诉讼和执行程序之外，属于案外延伸性质，在此阶段并未引入法律强制力，国家尚未以强制力的形式对义务内容进行强制性干预，因此此期间法院关注点应适当扩大，而不应仅限于与法律权利义务有关的内容。具体可包括赡养、扶养、抚养费的给付，医疗费、教育费的支付，也可包括生病的护理，还可包括社会保障金的申领，孩子接受义务教育状况等。换言之，由于跟踪回访不属于法律强制阶段，跟踪的内容不应局于法律权利义务，还可包括本由伦理道德调整的内容。

2.3跟踪回访方式

方式灵活多样，一般为主动式，由司法人员主动跟踪回访，但也不排斥被动式，可以接受权利人、义务人、有关组织以及亲友来访。具体可包括：上门询问权利人和义务人，打电话，发调查表，发信函，邀请座谈，向权利人和义务人所在基层组织、老年人原工作单位、未成年人所在学校、基层调委会、治保会人员以及其亲友、邻居调查了解情况，掌握权利人需求缓急，义务履行情况，义务人履行义务的心理障碍，权利人与义务人关系亲疏与和谐状况等，从而有针对性地采取策略，及时解释、疏导、劝说、警示，以赢得义务人自动自觉履行义务，并在此基础上对权利人进行精神上的关心，改善相互间关系，使双方能有相对愉悦的生活环境和更高的生活品质。对于经耐心劝导和情法理教育仍拒不履行的，及时将案件移送执行，启动执行程序，以法律强制力保障权利及时实现。

2.4跟踪回访制度与其他程序的衔接

一是与诉讼前阶段的衔接。对于尚未诉讼立案的扶养纠纷，因尚未形成具法律拘束力的文书，尚未对纠纷进行法律上的界定，原则上不必主动回访，对此既可在立案后通过诉讼程序调节，也可引导其到法律服务所、调委会、法律援助中心等基层组织寻求法律帮助，在诉讼外调处纠纷。对于其中确有立即跟踪回访必要的，可先了解情况，适当进行法律疏导，进行接访登记，同时进行案外协调。二是与诉讼结案后阶段的衔接。当诉讼结案后，案件经办人开始着手诉讼外跟踪，及时掌握相关资讯，并对义务人进行必要的法律引导，为其自觉履行义务奠定思想基础。义务人如果存在较大思想障碍，或对权利人只管履行义务而拒绝对权利人给予法定义务外的适当关心，经办人宜主动进行情法理教育，解开其思想疙瘩，促其自动自觉履行义务。三是与执行程序的衔接。对经情法理教育仍拒不履行的，及时将案件移送执行，通过启动执行程序以法律的强制力保障权利的实现。四是本次执行程序结束后与后续义务的衔接。鉴于扶养案件权利义务的长期性，执行程序结束后对后续义务的跟踪回访应是法院整个跟踪回访的重点，是最关键性的一个过程。因为它关系到义务人能否从内心自愿履行义务，关系到纠纷能否彻底化解，避免执行新案的出现，关系到被扶养人能否在得到生存生活保障之余还能得到要的精神扶养。同时这个阶段也是对内心无法做到真正自愿履行义务的义务人起到一个虽无强制力但有相应的威慑作用的阶段。因此一般情况下可以把工作重点放在这一阶段。

2.5跟踪回访时间要求

跟踪回访的启动，一般可在诉讼结案后、执行程序启动前、本期执行程序结束后启动。跟踪回访时机的选择，可采用日常跟踪回访与时宜性跟踪回访相结合的方法，除了日常于法律文书确定的义务履行期届满时及时启动跟踪外，可以选择每逢年关前一个月开始对全部赡养、扶养、抚养纠纷，重阳节前一个月开始对全部赡养纠纷，新学期开学前一个月开始对抚养案件进行回访；对于不自觉履行的，及时进行规劝和法律后果、执行费用的告知，敦促其履行；对于经教育仍拒不履的，及时移送执行。跟踪回访的暂停与终了，经过连续多次跟踪及适当走访之后，司法人员认为义务人已不存在履行义务的心理障碍并已经自动履行义务的，在对权利人进行权利行使的告知后，可暂停跟踪回访；对于权利人或义务人已死亡，或未成年人已达到法定年龄能够独立生活无需被抚养的，可以终了跟踪回访。

2.6跟踪回访人员

人员充足、条件良好的法院，可设专门的跟踪回访机构，配备一至二名专门人员，相对固定负责全院需要跟踪回访事项，既包括民事案件，也包括刑事案件及执行案件中的回访事项；既包括维权工作也包括维护稳定工作。在跟踪与回访过程中经办法官一般应成为当然的成员之一，与专门人员相互配合开展工作。对于人员并不充足的法院，可将该事项交由类似审判辅助机构负责，由经办人员配合。如果也无类似审判辅助机构，则由各经办庭室内勤人员负责，对全部赡养、扶养、抚养案件专门登记造册。内容可包括双方当事人基本情况，裁判结果，结案时间，采取过何种强制执行措施，当事人的心理负担和顾虑等。

3跟踪回访制度运作过程中应注意的问题

3.1有案即跟、每案必访

扶养纠纷案件事关民生、民本，关爱百姓无小事，因此对于扶养案件给予足够重视，做到有案即跟踪，每案必回访。

3.2重在思想疏导

跟踪回访过程中，应注重对当事人进行情法理教育疏导，注意分析矛盾症结，对症下药解开义务人的心灵之扣，对权利人与义务人进行必要的道德与亲情促进，要不但着眼于保障权利人的生存生活，更要着眼于在此基础上努力满足权利人的必要精神生活需求。

3.3不能采取强制措施

跟踪回访纠纷不属于法院在办案件，因此这种跟踪回访不具有法律上的强制性，不能采取强制措施，它是以情法理教育为基本内容，其作用主要是对当事人进行心理和法律疏导，对当事人关系的调节，它只是对义务人不履行义务今后可能面临的法律后果的一种威慑方式。即使后来此类纠纷上升为案件，法院在执行此类案件时也应避免强制措施的过早、过度介入，宜以教育动员为主，强制措施为辅，努力追求权利人既能得到起码的生活保障，又能使权利人得到必要甚至良好的精神扶养。

3.4注重发挥基层组织的作用

物业公司客户回访管理制度篇4

（1）办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

（2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

2．回访时间及形式：

（1）办公室主任每年登门回访1~2次。

（2）物管员按区域范围分工，每季回访1次。

（3）每季度召开一次住户座谈会，征求意见。

（4）利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。

（5）有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。

回访工作制度

一．维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。

二．回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

三．回访内容：

1．实地查看维修项目。

2．向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。

3．征询改进意见。

4．核对收费情况。

5．请被回访人签名。

四．对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

住宅区管理处回访回访制度

为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。

一．回访要求

1．物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2．回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

3．回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

4．回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

二．回访时间及形式

1．牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。

2．物管员按区域范围分工，每月回访1次。

3．每季度召开一次楼长会，征求意见。

4．利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

5．有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

电话回访制度篇5

电话回访制度

1、接新单的同时工程统计负责填写电话回访单。

2、电话回访员回访时要有礼貌，要使用公司电回访规范用语。

3、每个在施工程至少回访3次，回访率达到全部在施工程的100%。

4、每个在施工程回访时间分别为：工程开工后10日左右、工程中期和工程竣工时；对于未能按时完工的工程应记录其具体完工时间，以便再次回访。

5、对于在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并于当日报告相关部门总监，以便及时解决。在质量保修期中，公司电话回访员定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题予以及时解决。

6、每周总经理例会材料（在施工程电话回访情况通报、竣工工程电话回访情况通报、每周电话回访情况通报、本周竣工工程一览表）于每周日上午12时前打印上报。

7、每月最后一个例会前，做出设计师、巡检、施工队被投诉比率的统计和报表。

8、竣工工程已办完保修但没有“客户意见反馈表”的，电话回访员应再做一次回访，当日将回访结果报总经办。

出院病人回访制度篇6

为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度。根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。

1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。

2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人联系方式。

3、一般出院病人，出院7-15天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。

4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。

6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈，寻找解决的办法。

9、对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。

10、此制度于下发之日开始执行。

Xxxxxxxxxx

病房回访制度篇7

按照对回访工作的要求，医院对病区电话回访工作作了明确分工。病房回访工作一般有病房护士长承担，以体现医院人文关怀，收集患者意见建议，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。

一、回访的目的：

1、加强与客户的感情；

2、通过客户了解对医院各类服务质量的满意度；

3、针对客户的疾病进行健康知识宣教；

4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；

5、培育忠诚客户；

二、回访流程：

礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解疾病康复情况--健康宣教--满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息

三、回访形式：回访采取电话形式。

四、回访时间：每周五下午2点至5点三小时，节假日不进行回访。

五、回访类别及要求：

1、住院患者：出院一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率大于１００%。

2、回访类别：神经外科脑肿瘤患者、脑血管病患者、脑出血、颅骨缺损患者等。

六、回访内容：

1、以关心问候为目的，了解客户术后康复情况。

2、主动为客户提供健康常识宣教，指导客户注意饮食规律、合理用药、自我保健。

3、提供义务咨询，帮助客户与各科专家联系等。

4、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。

5、客户对医院各环服务的满意程度。

6、客户及家属对医院的意见、建议和需求。

七、回访病人注意事项：

1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

2、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。

3．回访后了解到患者特殊的情况如（对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访解决的问题）一定要及时向主治医院反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。

八、各种客户回访语言规范。

1、礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；合适的语调；端正的姿态；保持良好的心情和微笑。

2、出院患者电话回访语言要求: 回访起始语：“您好!请问是XXX小姐或先生吗? 对方答是，则说：您好！我是。。谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复！再见！

结束语：非常感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康！再见！（1）对医院服务满意的客户我们这样回答:非常感谢您对医院服务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和建议，可以随时和我们客服沟通。

游客投诉客户回访制度篇8

一、总则 1.目的

1)提高客户对公司服务的满意度。2)全面了解客户的服务需求和消费特点。3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。2.适用范围

本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

二、调取客户资料

1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

三、客户拜访准备 1.制订回访计划

客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。2.预防回防时间和地点

(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

3.准备回访资料

客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

四、实施回访

1.客户服务专员要准时到达回访地点。

2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。

五、整理回访记录

1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。2.主管领导审阅

客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

六、资料保存和使用 1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。

七、回访费用报销

1.客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。

2.回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。客户回访工作流程

工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度 3．提高客户回访管理的规范化水平1．了解《客户回访计划》的制订方法和内容构成 2．掌握客户交谈的技巧和策略 1．查询“客户资料库” 客户服务专员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求《客户资料库》 2．明确回访对象客户服务专员根据客户资料确定客户回访名单《客户回访控制程序》 3．制订《客户回访计划》客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等《客户回访计划》 4．预约回访时间和地点客户服务专员同客户联系，确定具体的回访时间和回访地点《客户回访控制程序》 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约回访时间和地点 5．准备回访资料 6．实施回访 7．整理回访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料

患者出院回访制度[定稿] 篇9

一、由医务科、护理部牵头，分别组织病区的医护人员对原在本病区住院治疗的患者进行回访。

二、各病区回访工作由科主任、护士长具体组织实施。

三、回访工作自患者出院之日起一个月内完成，回访率要达到60%以上，少1%扣考核分1分。

四、回访的内容包括：出院患者的康复情况；日常生活中的注意事项；健康防病知识；征求对医院医疗服务的意见和建议。回访应及时做好详细记录。

五、回访的形式：电话回访、上门回访。

六、各相关科室每月要对回访制度落实情况进行检查考核，统一汇集到政工科通

报公示。回访制度及考核办法

一．病人回访制度

（一）医务人员要采取电话、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。

（二）病人回访至少达两次：第一次为病人出院（或就诊）后二周内完成；第二次为病人出院二个月内进行。

（三）住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。

（四）原则上要求住院病人回访率达到70％以上，上门探望回访率达到5％。门诊病人回访率达到5％以上。

（五）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医院事业拓展部室统一安排。

（六）要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。病人出院时，科室或主管医生应给病人一张“出院联系卡”（由医院统一制作）。

（七）科主任、医务科、院办、党办、事业拓展部等相关科室要选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。

（八）凡对有医疗纠纷的病人进行回访，由医务科统一安排。

（九）凡外市病人（除如贵州荔波），原则上不进行回访。

（十）回访电话管理：使用本科室电话进行回访。

二．考核办法

（一）每个季度进行考核一次，凡回访率不达到要求的，按所少的相应比例扣科室当月劳务费；

（二）医院抽检部分病例进行回访，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每一例视为回访率少10%；凡回访率不够的，科室当年不得参加评先；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优、晋升等。

（三）回访工作较好，病人满意度较高者，医院给予一定的奖励。

（四）负责考核科室：由医院事业拓展部会同党办、院办、医务科、护理部、医保办联合进行考核。

三．本制度及考核办法自2009年5月1日起执行，回访率按2009年5月1日起出院的病人计算。

。住院病人出院随访管理制度

为规范住院病人出院随访管理，经院委会究研，制定《住院病

人出院随访管理制度》：

一、出院随访的意义：

住院病人出院随访是医疗环节的重要环节，有利于提高医疗质量，改善医疗服务，提升医院服务的层次，增强医患沟通交流，提高病员满意度。

二、出院病员随访的病员范围：

全院所有住院病员。

三、出院病员随访率的基本要求：

各科室住院病员随访率≥70%

四、、出院病员随访时间安排：

所有患者出院即建立随访档案（患者入出院、随访、预约诊疗登记本内容）, 由主管医生在病员出院后2周内进行第一次随访随访率≥70%。由社工办以后每年定期进行l次随访。

四、出院病员随访形式及流程：

（一）、电话随访：

1、主管医师→根据患者入出院、随访、预约诊疗登记本内容→电话随访→随访结果→登记→出入院病人随访记录表→每月总结一次、每季度整理汇总一次回访资料，列出本月、本回访的病人总数、回

访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报医务科，以便采取相应措施。

入户调查两种随访形式。首先进行电话随访,对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病员的列为失访,即停止随访工作。

出院病员随访的职责：

主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病员姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病员主管医师联系电话。病员出院一周内，由主管医师主动对病员进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。

六、出院病人随访主要内容：

1、了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药，指导病人继续康复训练，进行健康教育。

2、对病人存在的问题进行讲解，满足病人的健康咨询要求，并提醒病人根据病情来院复诊及告诉复诊办法。

3、征求病人对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议。

七、出院病人随访工作的奖惩：

由医院业务副院长、医务科对科室的住院病人进行电话抽查，每周每科抽查3人，年终按未随访病员数占总抽查人数的比例对科主

出院病人回访制度（本站推荐）篇10

一合作病人的检查提纲

(一)一般表现

1、意识状态意识是否清晰，有何种意识障碍（包括意识障碍的水平和内容）。意识障碍可分为环境意识和自我意识两种障碍，其中环境意识障碍有：

1、嗜睡

2、意识混浊

3、昏睡

4、昏迷。具体变现为a：清晰度下降； b：范围改变①朦胧状态②漫游性 c内容的改变①谵妄状态②精神错乱③梦样状态。自我意识障碍包括：⑪人格解体⑫交替人格⑬双重人格⑭人格转换。

2、定向力对时间、地点及人物定向的能力，自我定向如姓名、年龄等。

3、接触情况主动或被动，合作情况及程度，对周围环境的态度等。

4、日常生活包括仪表、饮食、大小便及睡眠，女病人的经期情况，与其他病友的接触、参加病人集体活动及娱乐等。

（二）认知过程

1、感知障碍（1）感觉障碍： ①感觉减退；②感觉倒错；③感觉过敏；④内感性不适出现的时间及程度，与其他精神症状的关系及影响。（2）知觉障碍： ①错觉：②幻觉出现的时间及程度以及与其他精神症状的关系及影响。（3）感知综合障碍：①视物变形症；②空间知觉障碍；③非真实感；④人格解体；⑤时间知觉改变〈出现的时间与性质〉。

2、注意力〈是否集中，是否涣散，可能的影响因素有哪些〉。

3、思维障碍

（1）思维形式语言和语速的异常，有无思维迟缓、思维奔逸、思维中断、破裂性思维及思维贫乏等。

（2）思维内容和结构如妄想其种类、内容、性质、出现的时间、是否固定或成系统、荒谬程度或现实程度、与其他精神症状的关系等。

4、记忆力记忆力减退（包括即刻记忆、近记忆及远记忆力）、记忆增强、有无遗忘、错构及虚构。

5、智能包括一般常识、专业知识、计算力、理解力、分析综合力及抽象概括能力等。

6、自知力如自知力缺如、有部分自知力及自知力基本完整，还要注意病人对治疗的态度。（定义是指病人对其本身精神病状态的认识能力）

（三）情感表现情感障碍包括：情感高涨、情感低落、焦虑、情感淡漠、情感倒错、情感迟钝等。观察时应注意患者的表情、姿势、声调、内心体验及情感强度，稳定性，情感与其他精神活动是否配合，对周围事物是否有相应情感反应。对观察、检查、评价情感障碍有困难的，我们按正常人情感反应表现的以下特点，分别予以观察。

1、情感的反应性：作为情感表现的的面部表情，这种情感反应是对外部的刺激或当时主观体验的一种方式的反应，正常人的情感体验、情感反应保持一定强度，一般是与刺激相一致、相符合的，即强刺激产生强反映，弱刺激产生弱的反应。另外情感反应还根据刺激的性质，即刺激对本人或对社会的重要意义的不同而采取不同的情感反应。这就是说情感反映会因人因事由于具体时间、空间关系而有所不同。但是正常人的情感反应总是以当时的主观体验及外部刺激是相应的、配合的。精神病人往往不只是一般的情感强度的减弱而且还有一些病人缺乏或丧失了根据刺激的性质、强度产生适当或相应情感反应的能力。

2、情感的灵活性，正常人的情感具有灵活地改变或波动性、活跃性的特点，正常人根据外界刺激和当时主观体验的不断发展变化及时活跃的采取相应的面部表情活动的反应，一位正常人的面部表情是随着当时主观体验或外部刺激强度、性质时刻在波动、改变，在精神分裂症较常见的丧失面部表情活动的情感淡漠，则是突出的此种情感障碍的典型表现。

3、情感的诱发性、稳定性，正常的人情感活动在平时保持一定稳定性及一定强度，具有特殊性质的外界刺激才能才能引起明显的情感反应。但是在精神病理状态下，病人可以在现实刺激下极易诱发或难于诱发情感反应，有些病人又是情绪极其不稳定、情绪极易变动或动荡不定。有的在微不足道的刺激下即可产生强烈情感反应。

4、情感配合一致性正常人的情感反应与他本人当时的思想和行为是相互配合一致的，如讲述亲人死亡经过，面部表情显现悲观，并有哭泣的行为表现，精神病理状态下可出现不配合不协调的表现。

（四）意志、行为活动

1、意志是指：人在生活和社会实践中为了达到既定目标而采取的制约和执行计划、克服困难、完成任务的行为，意志活动定向则是指与本能如饮食、性欲、防御等有关的活动而言。意志活动异常的表现有①意志增强、减弱或缺乏；②意志倒错；③矛盾意向。

2、运动行为障碍：①兴奋状态：a躁狂性兴奋；b青春性兴奋；c紧张性兴奋；d器质性兴奋； ②木僵状态：a紧张性木僵；b心因性木匠；c抑郁性木匠；d器质性木匠；③违拗症；④被动服从；⑤刻板动作；⑥模仿动作；⑦作态；⑧离奇行为、古怪行为；⑨持续动作；⑩强制动作；⑾强迫性动作。

精神状况（mental status）检查，是指检查者通过与患者的交谈和直接观察来全面了解患者精神活动各个方面情况的检查方法。交谈注重的是患者自身的所见所闻所感，观察注重的是医生的所见所闻所感，两种检查方法通常交织在一起、密不可分、同等重要，但对处于不同疾病状态的患者当有所侧重。

一、合作患者的精神状况检查

（一）一般情况

1．意识状态

意识清晰度如何，有否意识障碍及其意识障碍的性质与程度等。

2．定向力

时间、地点、人物定向。

3．仪态患者的年龄和外貌是否相符，衣着情况，入院形式。4．接触情况

接触主动性，合作程度，对周围环境态度。5．注意力

注意力是否集中，主动注意、被动注意的情况；有无注意增强，注意涣散，注意转移等。

（二）认知活动

1．感知障碍

①错觉；②幻觉；③感知觉综合障碍。须关注错觉，幻觉，感知觉综合障碍的种类、性质、强度、出现时间、持续时间、频度、对社会功能的影响及与其他精神症状的关系等。例如对所出现的听幻觉要分辨系真性或假性，言语性或非言语性幻听，幻听的具体内容，清晰程度，出现时间，持续时间，出现频率，出现时的情感状态、意识状态，对社会功能的影响，有无妄想性加工，与其他症状如妄想的关系，对社会功能的影响以及患者对幻听的自知力等。2．思维障碍

①思维形式障碍：需观察语量、语速，言语流畅性、连贯性，应答是否切题，有无思维松弛散漫、思维破裂，思维不连贯，思维中断，思维插入，思维贫乏，病理性赘述，思维奔逸、思维迟缓等。②思维内容障碍：妄想的种类、性质、出现时间、持续时间、频度、对社会功能的影响和与其他精神症状的关系等。对妄想要分析系原发性或继发性妄想，妄想具体内容，妄想牢固程度、系统性、荒谬性与泛化倾向，妄想出现时患者的情感状态、意识状态，对社会功能的影响，与其他症状的关系，对社会功能的影响和对妄想的自知力等。同时，还应了解是否也存在超价观念与强迫观念。③思维逻辑障碍：注意逻辑障碍种类、性质、强度、出现时间、持续时间、频度、对社会功能的影响、与其他精神症状的关系等。精神检查中主要注意有无逻辑倒错性思维，病理象征性思维，语词新作，诡辩症及其他病理性思维逻辑障碍等。

3．记忆力

应检查即刻记忆、近事记忆与远事记忆，遗忘等。如有记忆减退，应进一步详查属于哪一类记忆损害及其程度、发展状态，是否存在器质性病变等。

4．智能

应根据患者文化程度粗查一般常识、专业知识、计算力、理解力、分析综合以及抽象概括能力等。若怀疑有智能损害，应作进一步的智力测验。

5．自知力

须判断自知力的完整性以及对诊断和治疗的态度。一般应检查以下内容：①患者是否意识到自己目前的这些变化；②是否承认这些表现是异常的、病态的；③是否愿意接受医生、家人等对他（她）目前的处理方式；④是否接受并积极配合治疗。

（三）情感活动情感活动检查是精神检查的难点，主要依靠观察患者的外在表现（如表情、言谈的语气语调和内容、行为举止的姿势变化等）结合患者整个精神活动其他方面的信息来了解其内心体验。应注意患者情感障碍的种类、性质、强度、出现时间、持续时间、对社会功能的影响、与其他精神症状的关系等。还需要注意患者的情感稳定性、对周围人或事物的态度变化和感染力等。

（四）意志行为

主要了解患者有无本能活动（食欲、性欲和自我防卫能力）的亢进或减退，意志活动减退或病理性意志增强；是否存在精神运动性兴奋、抑制，冲动，怪异的动作或行为。应注意其行为障碍的种类、性质、强度、出现时间、持续时间、出现频度、对社会功能的影响及与其他精神症状的关系等。还要注意意志活动的指向性、自觉性、坚定性、果断性等方面的障碍。

二、对处于兴奋，木僵和敌对等状态的不合作患者的精神检查

对兴奋躁动及木僵等不合作患者的检查常有困难，应及时观察病情变化和耐心细致地观察患者的表情，情感反应和言行。特别注意在不同时间和不同环境的变化。检查时具体应注意：

1．意识状态

一般可从患者的自发言语、面部表情、生活自理情况及行为等方面进行判断。特别对兴奋躁动的患者，要注意其精神运动性兴奋状态，通过多方面细致观察、分析有无意识障碍，并可通过患者的自发言语、生活起居、以及对医护人员接触时的反应，分析判断定向力障碍。

2．姿势

检查患者姿势是否自然，有无怪异姿势，姿势是否较久不变或多动不停。肢体被动活动时的肌张力和反应。

3．言语

注意兴奋患者言语的连贯性及其内容、吐词清晰程度、音调高低、能否用手或表情示意。缄默不语患者有无用文字表达能力，有无失语症。

4．面部表情与情感反应

观察患者面部表情变化与环境的协调性，如接触工作人员及家属的情感反应差异，对问话的情感反应。患者独处时，有无精神恍惚等表现。

5．动作与行为

患者的活动量，有无蜡样屈曲、刻板动作、持续动作、模仿动作等异常动作；执行要求是否存在违拗，被动服从等情况；有无自伤自杀，冲动攻击行为。

6．日常生活

饮食、睡眠、大小便自理情况。女患者料理经期卫生情况。拒食患者对鼻饲、输液的反应。

三、对器质性精神障碍患者的进一步评估和检查

1．意识障碍

应仔细检查有无意识清晰度降低，注意不集中，定向障碍，表情茫然恍惚，整体精神活动迟钝等。同时注意意识障碍的深度、对患者的影响程度等。

2．注意障碍

除在交谈中观察其注意状况外，可给予一定刺激（听觉、视觉、触觉刺激等）观察其反应。

3．思维障碍

脑器质性精神障碍患者，其正常思维特征被破坏，常表现为：①思维缺乏自觉主动性，如患者虽有问必答，但不问时，缺乏主动性言语，显示思维停顿。②思维缺乏预见性，如患者表现被动，缺乏对交谈进程的预见性。③抽象思维障碍，如患者对事物的分析、综合、归纳和辨析能力受损，不能恰当运用概念，表现为对抽象名词如和平、正义等不能解释；不能区分意义相近的名词如男孩—女孩，梯子—楼梯等；不能解释成语；不能完成图片或物体分类试验等。④出现持续言语、刻板言语、失语症、失认症、失用症等。⑤严重意识障碍者可见思维不连贯、词的杂拌等现象。

4．记忆障碍

记忆的有效运用障碍常是记忆障碍的前奏，即刻记忆是必查项目，如记电话号码，即刻重复和短时回忆物体名称等均应检查。尚可作专项记忆量表测定。

5．智能障碍

除一般智能检查外，应作相关智能测验。6．情感障碍

景瑞公司培训回访总结篇11

一、回访时间：培训后两个半月。

二、回访人员：

我们：培训师李冈豳；项目经理杨斌

客户：学员20人

三、回访内容：热身小游戏；座谈；驿站传书；激励游戏

四、回访持续时间：2个小时

五、学员反映：

1、学员反映回访的时间太晚了，都快想不起来了；

2、培训场地的环保有问题，视觉上不是很舒服，比如说垃圾、草长得很高等。

3、拓展训练最重要的是回顾中的收获，因为在回顾的时候学员发表感想，但当时没有留下记录，只是最后结束的时候得到一张参与证明式的证书，并没有实际的意义。最好能够每人发一本记录本，上面记录着自己的表现，队友对自己的表现的评价，以及培训师的评价。这样就可以留下深刻的印象，并且还可以带回来作为一种提醒自己的参考。

4、学员希望培训结束后可以得到一些印有拓展logo的小纪念品，这样可以摆放在办公桌上时常可以回想起来。

5、此次由于各个层次的学员都有，trainer在回顾的过程中可能也考虑到了这个因素，在讲解的过程中采取了通俗易懂的语言，反而感觉缺少了针对某个级别的针对性，这样就会感觉缺少兴趣，第二次可能就没有兴趣参加了，因为感觉游戏内涵的讲解太浅了，收获太少。希望以后能在讲解中进行不同层次有针对性的讲解。

6、学员感觉：培训过程中大家的情绪、感情都很好，可回到现实中，发现各自仍在打自己的小算盘，这种状态很难改变。

7、希望以后能够有更多的有创意的项目来体验。

8、学员回忆起的项目：天梯、断桥、求生、孤岛、电网、盲阵；认为对自己的帮助：在做决策的时候，决策错了结果是无法回头的；

面对看似简单的任务，因为压力没有或很小，结果反而没有

艰巨的任务那么完成得好。

六、回访中的不足：

1、没有准备放映VCD，部分学员反映已经忘记了，所以在座谈刚开始的时候气氛有点被动，如果在等学员集合的时候播放记录他们当时表现的VCD，既可以调动学员的情绪又可以唤起他们的回忆。

2、此次带的小礼品不够多，显得有点小家子气，建议在准备礼品的时候准备多一点。

3、此次组织者也没有安排录像，整个回访没能留下证据，建议在回访之前建议组织者安排录像、照相。

七、回访中成功的地方：