关于社会服务心得体会

关于社会服务心得体会（共8篇）

关于社会服务心得体会 篇1

社会服务是一笔财富。一份付出，一份收获。有付出才会有收获，在社会服务中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。更何况参加社会服务活动的过程，阅历本身就是一笔宝贵的财富。寒风凛冽的冬季，刺骨的北风呼呼的吹着，不时向我袭来。却挡不住我这颗炽热的奉献之心。我热情洋溢地在我的家乡广西桂林市阳朔县葡萄镇参加了为我等在校大学生提供的寒假特别社会服务活动。我们的服务地服务内容主要有采访，慰问，发传单和党校培训。这次活动让我们更深的了解了我镇的经济、文化等的发展，大至清楚了各层干部为了建设新农村的发展致富方向，比如采访文化站，他们承认重视教育，只有文化才能致富，他们在镇上开设免费图书馆，为贫困山区修建校园，用录像大力宣传知识的重要等等一系列的措施。这次活动通过采访村支书我们清楚的看清了我镇贫富差距，以至引起贫富差距的原因，地势位置的不同是最主要的问题，但是很多村委都因地制宜，有的利用桂阳公路的优势，以花圃、养殖致富，而且发展情景很光明;有些村则依靠种植金桔、蜜桔致富，每年产量大丰收;有些村则充分利用旅游景点，不紧能发展致富，而且还把景点宣传;但是有的村由于地势不好，只能依靠种稻谷为生，由于经常遭受旱灾、水灾等，种稻谷无法养活一家老小，只能远出打工，打工不能打一辈子，我希望我镇能想出更好的办法，让这些贫穷村有一条摆脱贫穷的路子，以先富带动后富，最终实现我镇共同富裕。知己才能百战不殆，通过这次活动，让我们了解了我镇的发展状况，也让我镇各干部认识到自己的责任所在，如何更好的为人民服务。如何更好的建设新农村。我镇虽然有很多问题已经解决，但仍存在很多的问题，比如有的地方道路不通，根本无法致富。这次活动让我感受很多，感慨很大，我们做为一名大学生，做为新世纪的开创者，我们应该努力的学习，将来为人民做贡献。

社会服务心得体会

7月21日，来自广西大学不同学院，不同专业的二十名优秀的大学生，带着种种疑问和好奇，随领导一起踏上了奔赴台湾的旅途。其实，出发之前，我们对这次活动的了解仅仅限于“社会实践服务活动”这个称呼及想像到的大致方向及活动流程。对于这次行程，我们更多的是抱着亲身体验台大历史悠久的社会实践服务活动到底是什么样子的心态。因为作为即将第一次组织类似社会实践活动的我们虽然每个成员都掌握了自己独到的优秀的能力，但对于从没接触过的此类活动，我们还是多少有些心理没底。于是我们对此次台湾之行充满了期待。

首先回顾一下我们的整个行程

到台湾那一刻，我们便受到了台大同学的热烈欢迎，同时，与大陆极为相近的风土人情让我们感受到了回家的亲切感觉。晚宴上，台大师生的热情款待让我们激动不已，让我们切身感受到台湾人民和大陆人民血脉相连的感情。

在整个活动中，我所担任的角色是第3小队的小组辅导员。顾名思义，小组辅导员就是要以一个参与者身份融入到小队员中的组织者，每一项活动，小队辅导员都要亲自带领小朋友参加，启发、协助小朋友完成小队任务，必要时还要活跃气氛，亲自上阵。在活动结束后，小队辅导员还要继续承担起生活辅导员的角色。督促小队员按时集合，按时睡觉、吃饭等等。同时，与小队员的感情交流也是小队辅导员必不可少的一项任务。我们必须时刻了解小队员的思想感情状况，当他们心事重重时，我们要用真情去问温暖他们，使他们以最好的状态回到活动当中。对于一些性格比较孤僻的小队员，我们必须及时发现，及时与小队员交谈，了解他们的内心原因所在，及时帮助他们解开心中的疙瘩，尽快融入集体中。总之，小队辅导员应该是活动中的最辛苦的组织者，他们必须全天候的陪伴在小队员的身边，与他们同吃同住同欢乐，而且必须全身心的把感情投入到带领小队员参加活动中。在整个活动中，小队辅导员与小队员的感情始终是最深的，始终是小队员最忠实的伙伴。为了把这个海峡两岸的第一次联合社会实践活动组织好，每位工作人员都奉献出自己的全部力量，共同朝着目标前进、奋斗。

在一天的流程熟悉以后，我们开始营期第一天的活动。先是迎接来自越南和印尼的台商子弟。各组的辅导员首当其冲站在台大校门口，迎接各组的小朋友。之后的开营仪式中，无论老师还是学生都对这次活动充满了信心和期望。之后我们进行了RPG游戏及开营晚会等活动。

第二天，认识台湾大富翁，两性知识讲座，假案侦察让大家开心的玩，尽情的学。

第三天，化学小实验，学涯规划之后便前往青山农场继续模拟夜市活动。

第四天，服务管教育，身障体验，舞会。

第五天，认识世界与文化尊重，水上活动，篝火晚会，星空夜语。

第六天，砸水球-向你喜欢的人送上祝福，写背卡，结营让大家依依不舍。

温故而知新。通过对整个活动的回顾和总结，我对此次台湾之行有了更深刻的理解。

先谈一下值得我们学习的地方。

一、“台大梦工厂”生活营是一个我们所接触到的比较新颖的社会实践服务方式。虽然在台湾已经是非常普遍的服务方式，但是在大陆还是比较少见，值得我们在今后课外活动中推广开来，拓展了我们课外实践的方式和范围，不断进行新的尝试。

二、社会服务生活营这种实践方式的受益者十分广泛。

首先是参加生活营的学员。通过参加生活营，在参加课程的过程中他们会学到很多在正常课内无法直接学到的东西，比如说公民观、服务观等相关课程的参与，使小队员社会责任感等公民素质的全面提高，最重要是人格的提高。在身障体验和小队日常集体活动中，学员们学会的是体谅他人，理解他人，关心他人，及如何在集体中与其他成员和谐相处。在共同完成集体任务中，学员们还能学到如何在众人面前适当的表达自己的意见，以及如何组织所有的小队员为小队荣誉而贡献自己的力量。此外，此外生活营还丰富了学员们的暑期生活，让他们度过了一个快乐而充实的暑期。

同样，对于此次活动的组织者，我们同样得到了极大的锻炼，同样是在课堂学习中无论如何也无法学到的全面的能力。从活动的策划开始，大家就必须综合考虑到服务对象、服务目的、服务条件、突发因素等必须周全考虑的因素，依此制定出初步的计划，然后根据细化的条件约束不断完善改进计划。对于成熟的条件我们要多加利用，对于缺少的条件，我们要尽力创造条件去完善活动。最后，对于定稿的策划，大家还要亲自跑过一遍流程，确保策划的万无一失。尽管前期工作大家都尽量做到了万无一失，但在活动正式开始时，我们面临着更多的突发问题需要及时决策。全体工作人员的共同目标是共同把这次营队办成功，在组织活动的过程中无论是担任什么角色，都能积累到对我们一生都十分宝贵的经验和能力。

所以，此类活动的影响将是及其深远的，对学员和工作人员都是一次难得的锻炼机会，一个宝贵的展示平台。

三、在生活营中，我们深深体会到了台大同学对于组织此类服务活动的丰富经验。

在时间的把握上，策划里精确到分钟，确保时间上的安排完全按照活动的要求进行，使整个流程紧凑而不紧张，充实而不紊乱。

在实际操作中，大家严格按照策划中的流程和时间安排进行操作，使活动时间和流程完全在掌控之中，避免出现不应出现的乱局。

对于突发状况，经验丰富的台大同学应对自如。对于某个活动的时间伸缩自如，变换自然，丝毫不被人察觉。做到在突发状况的紧张下，轻松的自如的应对。

这些都是我们今后组织类似活动需要长期积累和不断锻炼的能力。

四、台大的很多有意思的小游戏很值得我们在今后的活动中推广开来。比如说“小天使小主人”游戏及写背卡小环节虽然在整个活动中微不足道，但确为整个活动增添了不可替代的缤纷色彩，很有意思。

接下来谈谈需要我们共同努力改进的一些小问题。

一、在课程的安排上，我们应该更多考虑到学员的需求和接受能力。可能是学员年龄差距太大等原因，在“两性知识讲座”的时候，有的小队员非常关注，积极性非常高，不断的提出自己感到困惑的地方，与孙中兴教授密切交流，似乎也学到了不少自己迫切想了解的东西。而其他一些小队员也许是年龄太小，对两性知识还不是太感兴趣，于是会觉得这个活动不是很有意思，于是失去了参与的热情，造成活动场面上有的小朋友热情高涨，有的却昏昏欲睡的尴尬局面。如果加入低年级小朋友也感兴趣的友情话题是不是会更好一点呢?

二、全体工作人员的积极性都非常高，这是好事，但有时候似乎太高，到了废寝忘食的地步，许多工作人员为了确保第二天的流程万无一失而通宵达旦的工作，准备。虽然说作为组织者，全力以赴把活动准备好是最基本的职责，但是，有时候让自己好好休息，第二天以饱满的热情投入到工作中比熬夜准备更重要。因为人在疲惫的时候，他的热情程度，心情，耐心，应变能力等一系列指标都会因此而下降许多，同样会影响到活动的开展。毕竟都是以搞好活动为目标，工作、休息都不能误。

三、人力分配可以更加合理。可能是对西大同学不是很了解，台大同学只能随机的分配西大同学的工作。这样分配可能也是客观条件所致，导致很多同学并没有发挥出他们的全部力量或者专长。其实合理分配人力的最终目的就是让每一位工作人员发挥出他们最大的能力，所以我们应该尽量克服客观条件的限制，让大家各自有更多的发挥能力的空间，相信这样会让我们的活动更精彩。

最后一点体会，也是我最深的体会：

台大同学对我们是何等的真诚，是何等的热情，我们西大一行23人是何等的为此而感动。把我们相隔开的仅仅是小小的台湾海峡，但永远隔不断的是我们早已结下的深厚友谊。能够在这次活动中结识这一群海峡彼岸的终身的朋友是我们莫大的荣幸。愿我们这一批人能够早日重聚，再在一起“星空夜语”，重温这难忘的时光。我们永远不会忘记《当我们同在一起》的时刻，《爱，因为在心中》让我们聚在一起，我们还会继续共同努力《让爱住我家》，因为我们相信《我的未来不是梦》，让我们共同期盼重逢的日子!

关于社会服务心得体会

20xx年7月18日，我参加了学校的“三下乡”社会实践活动，在为期九天的社会志愿服务工作中，我收获了很多，有心酸也有快乐，有愤怒也有无奈.

一，在学校，收获了很多

7月18日，我们经过将近五个小时的“颠簸”，终于到达了此次志愿服务的目的地——六枝特区梭戛乡梭戛中学.这里给我的第一感觉是：学校比我曾经上过的任何一所学校都好，这里三下乡社会实践的经济状况应该不会很差吧.但是后来发生的事却让我改变了自己最初的这种想法.

接下来的几天就是我们这次活动中的主要部分——教学，我们都知道，短短的九天，我们根本改变不了学生的成绩状况，但是我们每个队员都很努力，争取教会学生怎样去提高学习成绩，怎样去改变生活现状.最让我感动的是我分到了一个很乖，很听话的班级，我给他们当班主任，我从他们身上看到了对学习的渴望和对生活的热爱.

我答应他们说会回去看他们，但是我知道可能我们即将会是后会无期，因为我也有自己的事业.不过我想，最起码能给他们一个希望，也是让我自己承担一份承诺，随时提醒自己：有一个地方，有一群人是自己的挂念，他们在期待着我的归去.

心中有一份牵挂，肩上就多了一份责任.

我上的是历史课和体育课.每次上课我们都很认真地备课，甚至在出发前我们就已经做好了九天的教案，为的就是让学生能够学到更多有用的知识.我们所有的队员都会在上课的时候很努力地把自己的经验和教训传授给学生们，每个队员都很爱自己的学生.

当我第一次走上讲台的时候，我心里是很激动的.从来三下乡社会实践没想过有一天自己会走上那三尺讲台，那已经尘封了的曾经的当一名教师的梦想又在心里澎湃着.站在讲台上，看到下面一双双对知识如此渴望的眼神，我知道自己的责任很重，我知道我必须得对得起学生们对我的信任.几次课上下来，我发现自己似乎越来越喜欢教师这份职业，因为我觉得传授学生知识真的是一件很有意义的事情;那种和学生亦师亦友，那种从上课中学会更多东西的感觉深深地吸引着我;特别是知道我那些学生中最远的每天早上都要走两个多小时来上课时，我更是被这种坚持给深深震撼着.我对自己说，如果可以，我真的宁愿选择当一名普普通通的人民教师，而不是穿梭于喧闹的都市为生活四处奔波.

二，走访，为谁欢喜为谁忧

如果说这次三下乡能够有什么东西让我无法忘怀的话，那就是给学生做家访了.

我们踏着泥泞的小路，冒着漫天纷飞的额雨滴，翻过一座大山到达一个叫做“湾子头”的地方，因为那里有一个我们都很挂念，期待很高的学生——汪海.当我们在向导学生段菊的带领下到达汪海家时，我们看到的是一副只能用惨淡来形容的景象：屋子里一片冷清，房子后面的墙壁已被坍塌的土石压垮，屋里到处都是泥巴.我们在出发前就已经了解到了汪海家的困难，但当一切真实的摆在眼前时，我们的心很不是滋味.汪海的妈妈在他小的时候就离家出走了，父亲也出门打工，基本上不回家看他们，从小家庭教育不是很到位的汪海却从来没有放弃过自己的学习，成绩一直都是班上名列前茅.我们所有队员都被他三下乡社会实践的事迹深深的感动着，除了捐赠给他一些学习用品外，我们的个别队员还自己拿出一点钱来算是对他的鼓励.但是要改变生活现状，只有靠他自己，我们能做的不是很多，我们只能让他看到一种希望.

这个社会，很多东西都很无奈，对于像汪海这样的学生，我们给他的那一点帮助只不过是杯水车薪，我们真的改变不了什么.有些时候，我们除了愤怒外，我们更应该努力去帮助别人改变命运，一个人的力量不够，那么是个，一百个甚至更多呢?

还有一件让我无法理解的事情，那就是“湾子头”那里本来是有学校的，但是由于师资与生源的问题，现在已经荒废了，不知道被谁家用来养猪了.我很不懂国家那么好的政策，为什么到了下面却很难得以实施呢，我想那些整天高高在上的领导们是不是应该好好的反思一下呢?

三，返程，离别的味道弥漫了整个天空

为期九天的志愿服务很快就在我们的的指尖溜走了，离别是一首浅浅的忧伤的歌，要走了，要离开那些在一起学习，一起玩乐了九天的学生们，心里有太多的不舍，但是我们不得不离开，因为前面还有很多东西在等着我们，我们还得努力，拼搏.

走的那天，我给我的学生们上了最后一节课，我说了很多，是因为我太舍不得，是因为我对他们的期望都很高，我希望他们有朝一日能超越我，让我能以他们为骄傲.我告诉他们，我希望在六年后的高考中，他们一个都不少，希望我回去看他们的时候，他们能让我看到所有我熟悉的身影.

7月23日，由我，何月，范琳琳，王廷昌，徐灏，龙廖健组成的家访小队开赴梭戛乡平寨村对学生进行家访.经过一个多小时的跋涉，我们拖着沉重的脚步终于到达了平寨村——一个依山傍水的美丽村寨.

我们走了一个一个的学生家，除了了解学生的家庭情况外，我们还给学生带去了一些学习用品.我们把自己对学生的期望和爱传达给每个学生的家长，同时也表达我们希望家长支持学生认真念书的美好愿望.我们真的希望能够看到他们走的更远，甚至是超越我们.I

一个叫做汪海的学生，一个生活在大山深处的男孩子，一个与三下乡社会实践妹妹和爷爷相依为命的男孩，他用他的生活经历，他对学习的坚持和对生活的不妥协，震撼着我们从每一个下去做家访的队友.

走的时候，天空出奇的没有下雨，可能是老天也不愿用眼泪来点缀我们心中的悲伤吧.学生们用泪水为我们送别，而我却没有挥手，没有说再见，因为我怕再见会是永远，我怕自己会失去下一次挥手的机会.

当离别的大巴车拖着我们苦涩的身影离开时，我们却把自己的爱和牵挂留给了梭戛，留给了我们那些可爱的学生们;当那一张张熟悉的面孔在视线中模糊时，我们用几滴泪水爱抚那片土地，带走一份眷念.

沉重的车厢里，所有人都没说话，很安静.但是我知道每个人的心里都在流泪，因为我们都深深地爱着那片土地，那一群人.哪怕在不舍，但有些东西我们是必然得放下的，即使我们心里有多么的不愿意.即使再苦，只要我们坚持心中的那份爱与坚持，我相信：再大的困难，再难迈过的坎，我们都能克服.

我将把我们对梭戛的那一份爱与眷念永远带在身边，刻在心里。

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关于社会服务心得体会 篇2

1993年, 是我国高等教育改革与发展特殊的年份。1992年, 党的十四大召开, 同年底, 第四次全国高等教育工作会议召开, 1993年初, 《中国教育改革和发展纲要》正式颁布, 这些都为我国高等教育改革与发展带来了新的机遇, 提出了新的任务。随着我国改革开放事业的深入发展, 高等教育一些新的问题也摆在人们面前:我国的高等教育将以一个什么样的风貌和状态迎接新世纪的到来?面对新形势如何进一步深化高等教育改革, 特别是深化高等教育体制改革和教学改革?如何促进高等教育发展?如何推进高等教育管理的科学化、民主化进程?正是在这样的背景下, 时任国家教委高教司司长的周远清同志提出了从我国国情出发, 从我国高等教育改革和发展实际出发, 加强高等教育理论研究, 并提出确立以“建设有中国特色社会主义高等教育理论”为题目的研究项目。由教育行政部门提出对高等教育理论进行系统研究, 在新中国高等教育发展史上并不多见。

这一研究设想一经提出即得到高等教育界的积极响应和支持。高等教育司于1993年2月、4月先后两次在北京召开筹备会和预备会, 研究确定了课题研究由国家教委高教司、国家教育发展研究中心、教育科学研究所高等教育研究中心、《中国高等教育》杂志编辑部等单位共同组织开展。1993年8月初, 第一次研讨会在吉林长春举行, 会议就课题研究的内容、目的、意义以及指导思想等进行了讨论;会后不久, 正式成立了课题组和综合研究组, 制定了研究计划, 确定了组织分工, 出版了《建设有中国特色社会主义理论研究》文集;经过一年多的研究, 1994年10月, 第二次理论研讨会在无锡江南大学召开, 会议交流了各参与单位的研究成果, 研讨了“建设有中国特色社会主义理论要点框架”, 广泛听取了修改意见和建议, 会后, 出版了《建设有中国特色社会主义理论研究 (第二集) 》。1995年11月, 在广东江门召开了第三次研讨会, 会议就两年多来课题研究成果进行了交流和总结, 并对《理论要点 (讨论稿) 》进行了讨论。会后, 出版了《建设有中国特色社会主义高等教育理论研究 (第三集) 》。1997年9月, 经过多次研讨, 课题研究成果《建设有中国特色社会主义高等教育理论要点》出版, 至此这一课题研究工作告一段落。

这一课题研究历时四年, 召开了近十次研讨会, 一次会议一份收获, 一年一个进度, 先后有来自各高校、省市及部委教育行政部门、教育科研机构的专家、学者300余人参与了课题研究, 发表论文220余篇, 课题研究可谓时间短、节奏快、效率高、成果丰。对于这一理论研究的意义和贡献, 已有不少文章做过论述。笔者仅就自身的体会谈三点认识。

第一, 关于高等教育体制改革。1992年全国高等教育工作会议明确提出:“体制改革是关键, 教学改革是核心”。1993年初, 《中国教育改革和发展纲要》正式出台, 进一步明确了高等教育体制改革的方向和目标:“在90年代, 随着经济体制、政治体制和科技体制改革的深化, 教育体制改革要采取综合配套、分步推进的方针, 加快步伐, 改革包得过多、统得过死的体制, 初步建立起与社会主义市场经济体制和政治体制、科技体制改革相适应的教育新体制。”“深化高等教育体制改革。进行高等教育体制改革, 主要是解决政府与高等学校、中央与地方、国家教委与中央各业务部门之间的关系, 逐步建立政府宏观管理、学校面向社会自主办学的体制。”同时提出积极推进几个方面的改革:改革高等学校的招生和毕业生就业制度;完善研究生培养和学位制度;改革对高等学校的财政拨款机制;积极推进以人事制度和分配制度改革为重点的学校内部管理体制改革。

根据《纲要》所提出的任务, 理论研究将高等教育体制改革作为重点加以深入研究, 并取得了突出的成果。首先, 理论研究将我国高等教育体制改革聚焦在举办体制、管理体制、投资体制、招生和毕业生就业制度、学校内部管理体制五个方面的体制改革上, 并对每一个体制的内涵及改革方向、目标进行了认真的分析和明确的界定。其次, 理论研究提出“高等教育管理体制改革是高等教育体制改革的重点和难点, 管理体制改革要与调整、改革高等教育结构和布局紧密结合。”这既符合当时体制改革的实际情况, 也在推动改革方面抓住了要害。涉及管理体制的理论研究虽然时间不长, 但通过充分调研, 广泛讨论, 逐步形成了高等教育管理体制改革的思路、目标、路径和方法, 强调管理体制改革必须加强高等学校面向社会自主办学;淡化和改变学校单一的隶属关系;加强省级政府统筹;变条块分割为条块有机结合, 与社会主义市场经济体制的建立和社会发展相适应。提出:“通过中央部门与地方政府共建共管原部委所属高等学校;积极开展学校之间多种形式的合作办学;促进部分有条件的学校进行合并;鼓励企事业单位与高等学校实行协作办学;促进部分中央部门所属学校转由地方政府管理等五种机制和途径, 进一步推进管理体制的改革。”当时被有关专家概括为“共建、联合、合作、合并、划转”五种改革路径的提出, 得到各方的认同, 在此基础上, 经过进一步概括和提炼, 形成了后来的深化高等教育管理体制改革的八字方针, 即“共建、调整、合作、合并”。无疑, 这一理论研究不仅有效地为政府部门决策提供了理论依据, 也一定程度上为管理体制改革工作得以迅速、平稳推进奠定了很好的思想认识基础。从1994年起到2000年止, 全国共有31个省、市、自治区, 60多个国务院部门参与了改革, 涉及高校900余所, 有556所高校经合并调整为232所高校, 有360所中央部门所属高校转由地方管理, 有317所高校开展了校际间合作办学, 有241所高校与数千家企事业单位和科研院所实行协作办学。总之, 在短短几年内, 我国高等教育管理体制改革实现突破性进展。

第二, 关于教学改革。在1992年的普通高等教育工作会议上, 教学改革被提到一个新的高度:“深化教学改革、提高教育质量, 是高等教育改革的核心。”并且强调:“要继续和发扬我国高等教育的优良传统, 大胆吸收和借鉴当今世界先进的教育经验, 进一步转变教育思想, 更新教育观念。要继续拓宽专业面, 加大教学内容和教学方法改革的力度, 逐步建立和完善适应我国社会主义建设和现代科技、文化发展趋势的教学内容体系和课程结构, 着重培养学生的素质和能力。”教学改革应该是这次理论研究中最为核心、最受关注的内容, 也是成果最为丰富的议题。随着改革开放事业的深入, 高等学校的教学面临着很多问题, 最为突出的体现在两个方面:一方面, 市场经济对学校教育的冲击, 使教学工作出现了功利性、商品化的倾向;另一方面, 传统的教学模式、教学内容、教学方法和手段, 制约着教学改革的深入和教学质量的提高, 制约着人才培养适应社会经济发展的需要。如何深化教学改革成为各高校和广大教师关注的热点。理论研究从对教学质量现状的判断、教学中所存在的问题的分析入手, 对高等学校教学改革的基本问题取得了较为一致的认识。如, 本科教育是高等教育的基础, 是衡量高等教育质量的重要标志;教学改革是一项综合性、系统性很强的改革, 包括教学思想、教学内容、教学方法与手段、教学环境、教学管理等多种因素, 其中教育思想和教育观念改革是先导, 教学内容与教学方法改革是重点和难点, 提高人才培养质量和办学效益是根本目的, 等等。这些思想的确立, 对日后深化教学改革并取得重要成果具有极其重要的指导作用。

而这一理论研究最为直接的现实成果就是以此引发并推动一场声势浩大、遍及全国、影响深远的“面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的实施。正是因为有前期深入研讨和理论准备, 使得这一改革计划的整体设计具有很强的针对性和鲜明的时代感, 而且得到各高校的普遍认同和大力支持。“面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”从提出到实施结束, 历时六七年时间, 改革几乎涉及高等教育本科文、理、工、农、医所有学科专业, 先后共设立研究项目221个大项目, 985个子项目, 共有300多所高等学校的一万多名教师、教学管理和研究人员参与了这一计划的实施。这一改革计划从研究未来社会对人才知识、能力和素质结构的要求出发, 转变教育思想、更新教育观念, 改革人才培养模式, 调整专业结构, 确立新的人才培养规格, 改革教学内容和课程体系。改革计划的实施最为显著的成果就是推出了1000余种“面向21世纪课程教材”, 这批教材从内容到体例以及呈现形式上都具有鲜明的时代特征和中国特色, 在跨世纪人才培养中发挥了重要作用。可以说, 这一次教学改革是上世纪末我国高等教育领域规模最大、最为系统、影响深远的一次改革, 为我国高等教育跨世纪的改革和发展打下很好的基础。

关于产科优质护理服务的体会 篇3

【关键词】 产科；优质护理；以人为本；体会

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）01-0086-01

所谓优质护理服务，就是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了深入贯彻落实国家卫计委“优质护理服务示范工程”的活动要求，我们产科积极响应医院号召，稳步有序推进开展优质护理服务。而在产科开展优质护理服务不仅体现了国家对我们产科护理人员的高标准严要求，更是体现了我们产科医护人员对患者的高度重视和深切关怀。所以在产科开展优质护理服务对于提高产科护理质量、满足产妇和婴儿健康需求具有重要意义。自从开展优质护理服务以来，我们产科全体同仁将“以人为本、以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，积极打造具有产科特色的优质护理服务品牌。下面我就围绕如何开展产科优质护理服务谈一谈我的体会。

一、夯实基础护理，加强专业技能培训与学习

优质护理服务的基础是护理，只有夯实基础护理，优化护理模式，明确责任，才能提升业务水平，为患者提供更优质的护理服务。在这过程中，我们产科全体护理人员发挥主观能动性，积极主动学习业务知识，提升业务技能。曾参加了爱婴医院复训，全国新生儿复苏在线考试等。另一方面，我们从思想上认识到护士不应该只是一味的站在医生后面，不应该只是简单的执行医嘱；在行动上，我们强化专业照护，因人制宜，避免机械化，充分尊重病人的自主需要。

夯实基础护理，更要明确责任，实行责任到人、包干到底。即护理人员要对她所分管病人的所有护理工作全面负责，休息时也要转告病人暂时由其他护理人员代为照护，从而实现全程无缝隙的专业照护以及提升整体护理服务水平，最终用满意周到的优质服务赢得广大孕家属们的信任，打造出我们自己特色的护理品牌。

二、注重人文关怀，加强护患沟通，构建和谐护患关系

优质护理服务的核心是为患者提供优质高效满意的服务，而只有建立以人为本的护理文化体系，营造温馨的护理氛围，秉承“以人为本、关爱生命、患者满意”之服务理念，才能提升护理服务质量，让患者真切感受到我们提供的优质医疗服务。在这过程中，我们产科加强护理队伍建设，狠抓护理学科建设，积极推进护理文化建设，将全科护理人员的思想统一到“以患者为中心”这一根本护理理念上来，最终形成具有我们产科特色的护理服务品牌。在具体工作中，我们力求做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，我觉得这正好体现了护理工作中的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本，重视的是对人的无限关怀[1]。

推进护理文化建设，不应该仅仅是我们护理人员自说自话，最终还是应该体现在患者的满意度上面。优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要把人文精神引入到优质护理之中。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。

三、将理念落实到行动，打造让患者满意的优质护理服务品牌

优质护理服务的关键在于落实，只有把一切思想和理念统一落实到行动上来，才能为患者带来实实在在的益处。我们产科全体同仁为广大的与产妇及家属们制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等。开展人性化服务，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整理床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头吹发、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等。同时丰富了产科特色护理服务项目，在产科病房推出了“可视沐浴”、“床旁亲子抚触操”、产后“防栓灵动操”，满足了产妇及家属的需求，打造了产科护理服务品牌。

将理念落实到行动还需要我们切实加强自主学习，提高健康教育质量。打铁还需自身硬，通过加强自主学习，我们积淀的是知识，提升的是技能，升华的是境界。在具备过硬的技能后，我们又开始将我们所学的知识用于对病人产妇的宣教，认真指导母乳喂养，准备着婴儿模型，形象生动的讲述喂晡知识；从入院到出院宣教，从药物应用到饮食活动，从各方面进行健康宣教，这样大大提高了质量，努力提高患者的满意度，从而打造让患者满意的优质护理服务品牌。

南丁格尔说过，护士必须要有同情心和一双愿意工作的手，我觉得这是对于我们开展优质护理服务提出的最质朴的要求。试想谁人无父母，当我们父母亲人罹患疾病时，我们也希望他们能得到最优质的护理。所以只有当我们护理人员拥有一颗同情心和学会换位思考时，我们才能形成以患者为中心以人为本的优质护理理念和以人为本的人文主义情怀。当然最重要的还是需要我们有一双愿意工作的手，这就需要我们在以人为本的护理理念指导下，认真、踏实、积极的做好护理工作，让我们真正的走进了患者心中，用真诚的服务谱写优质护理服务的新形象[2]。

参考文献：

[1]邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀深化整体护理.中华护理杂志，2003，38（9）：707.

关于礼仪服务培训心得体会 篇4

当我们对人生或者事物有了新的思考时，马上将其记录下来，这样就可以总结出具体的经验和想法。怎样写好心得体会呢？以下是小编整理的关于礼仪服务培训心得体会范文（精选8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

礼仪服务培训心得体会1

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过本次的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

服务礼仪的学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为一名商场一线服务人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。

礼仪服务培训心得体会2

为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。

一、什么是优质的服务

我于年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。

二、实现服务价值的途径

我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：

(一)正确认识服务的价值

服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的.优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。

(二)如何提供优质服务

提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。

三、新的开始

记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。

从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。兴业，我愿与你一起成长，共同发展！

礼仪服务培训心得体会3

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。

这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。

试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。

自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。

在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。

礼仪服务培训心得体会4

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的“角色”。

一、微笑原则;

对于服务企业来说，“微笑”永远是让顾客或业主感受到物业服务的最“基础”。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说“你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴”。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的“距离”拉得更近，那样将是一副“和谐”的画面。

二、如何打动顾客的方法：

1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从“问题”的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到“酒店式的委托代办物业服务”。

3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装“猫眼”，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员！

“孩子、OK、钱、唱歌”伴着一遍遍练习微笑的节奏，我们这期的服务礼仪培训也已结束，带着“听进去、做出来、传下去”的宗旨，让我对这次培训颇有感触。

礼仪服务培训心得体会5

近日，郑州市邮政储蓄银行自制了一次银行服务礼仪培训，通过此次培训，我感触颇深。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。而礼仪的核心是尊重为本，也是待人接物的根基。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。作为一名柜员，网点服务礼节的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做倒一下几点，银行竞争力自然提升。

一、树立一种自觉意识。

对于网点来说客流量大小决定着网点的业务量，对于客户来说，可否为客户提供最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准；而对于员工来说，只有树立自觉意识，为客户着想，尊重客户，这样网点口碑自然就会很高。

二、要“从一而终”。

商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸，而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。有些银行会把监督放到重要位子，对本行员工

进行严格的监督，督促员工进行良好的服务，自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态，所以柜员要有从一而终的心态，对待客户的服务不是为了应付检查，而要养成一种习惯，真正做到业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事变到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。

三、要有良好地团队精神。

核心竞争力的提升，员工们自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，拥有良好地团队精神，不为个人的业务斤斤计较，努力营造大服务格局，全面提升所在网点的核心竞争力。

总的来说，这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名银行的服务人员，我更要严格要求自己，在今后的工作中，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀银行人。

礼仪服务培训心得体会6

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和服务礼仪培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！

礼仪服务培训心得体会7

现代商业银行之间的竞争，归根 结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理 念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。

本次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培训。我有幸参加此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。如果网点能按此服 务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战！作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好 了，不愁网点服务质量上不去。

首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不出差错;另一方面还要完成业务指标，兼顾柜面服务和业务营销;再加上与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面服务都难以保证，更谈不上服务礼仪的自觉执行了。

网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手，把教育提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。我们讲的从教育入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工怎样做人，使员工拥有良好的心态。只有 柜员做到爱岗敬业、尊重邮政、尊重职业、尊重自己了，才能从真正意义上做到尊重客户。

二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准;对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务;对管理者来说，要树立“管理者的客户就是员工，管理就是服务”的意识。如果柜员能真诚地树立“客户就是自己”的意识，为客户之所想、为客户之所急，我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。

三是网点服务不能走过尝一阵风，只有持之以恒，方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。柜员应加强自身修炼和学习，及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位;有问必答，据理答疑到位;善解人意，文明 用语到位;无微不至，提请事项到位;不厌其烦，微笑服务到位。

礼仪服务培训心得体会8

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了，带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。

背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难 倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。

关于保安服务工作心得体会范本 篇5

过去的20__年，在公司上级部门领导下，做为物业公司保安部一员，以小区人、财、物安全防范为己任，以业主至上、服务第一为导向，认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好，现就20__年工作体会总结如下：

1、服从上级领导。

做为公司一员，服从领导、顾全大局，才能使集体团队发挥最大的能量。

2、迎接挑战、行职责。

自年初，在上级部门信任与支持下，安排本人在各领班轮休时带班，这对于我来说是新的挑战。为适应新的工作要求，在熟悉掌握领班工作职责、要求的同时，虚心向部门及各领班请教带班之道，并在实践中不断领会。工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变，对工作中出现的问题和差错，不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作。同时贯彻上级部门的各项工作指示。

如要求车场管理员应及时检查发现车辆存在问题，及时通报车主或查看监控录像等处理方式，让车主感受到小区保安员工作负责、到位。在上级部门督导下，各领班及班员的帮助、支持下，使工作顺利进行，较好地行了工作职责。

3、遵章守纪，注重礼貌礼节。

遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并付实际行动，互相监督遵守。服务行业，礼貌礼节做得怎样，是服务水平的体现。工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范。

4、正确树立服务意识。

目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识，为小区安全防范尽己之责，才能将本职工作做好。

5、不断学习进取，提高业务水平。

部门每周例会：对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习；7月报名参加了物业管理从业人员培训班学习，收获之一，进一步认识到：掌握、了解并运用有关法律法规，是提供有效服务的保障；利用业余时间，上网了解、学习相关物业管理知识。通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高。

本人工作中还存在不少不足之处，如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等。

20__年，在公司“尊重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念及“用心管理、用情服务、不断为业主创造价值”的服务理念下，将为小区安全防范而继续努力工作。

关于保安服务工作心得体会范本【二】

过去的20xx年，在公司上级部门领导下，做为物业公司保安部一员，以小区人、财、物安全防范为己任。

在任何一个岗位上，只要努力工作，都能取得成绩，下面是一个新入保安公司员工的个人总结，公供参考。

过去的20xx年，在公司上级部门领导下，做为物业公司保安部一员，以小区人、财、物安全防范为己任，以业主至上、服务第一为导向，认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好，现就20xx年工作体会如下：

1、遵章守纪，注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并付实际行动，互相监督遵守。服务行业，礼貌礼节做得怎样，是服务水平的体现。工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范。

2、服从上级领导。做为公司一员，服从领导、顾全大局，才能使集体团队发挥最大的能量。

3、迎接挑战、行职责。自年初，在上级部门信任与支持下，安排本人在保安部，这对于我来说是新的挑战。为适应新的工作要求，在熟悉掌握工作职责、要求的同时，虚心向部门及领班请教，并在实践中不断领会。工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变，对工作中出现的问题和差错，不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作。同时贯彻上级部门的各项工作指示。如停车场管理应及时检查发现车辆存在问题[车身刮痕，特别是新痕，车窗未关等]，及时通报车主或。等处理方式，让车主感受到小区保安员工作负责、到位.在上级部门督导下，各领班及班员的帮助、支持下，使工作顺利进行，较好地行了工作职责。

4、正确树立服务意识。目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识，为小区安全防范尽己之责，才能将本职工作做好。

5、不断学习进取，提高业务水平。部门每日例会：对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习；物业管理从业人员培训学习，收获之一，进一步认识到：掌握、了解并运用有关法律法规，是提供有效服务的保障；利用业余时间，上网了解、学习相关物业管理知识。通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高。

本人工作中还存在不少不足之处，如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等。

20xx年，在公司“尊重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念及“用心管理、用情服务、不断为业主创造价值”的服务理念下，将为小区安全防范而继续努力工作。

关于保安服务工作心得体会范本【三】

过去的20xx年，在公司上级部门领导下，做为物业公司保安部一员，以小区人、财、物安全防范为己任，以业主至上、服务第一为导向，认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好，现就20xx年工作体会总结如下：

1、服从上级领导。

做为公司一员，服从领导、顾全大局，才能使集体团队发挥最大的能量。

2、迎接挑战、行职责。

自年初，在上级部门信任与支持下，安排本人在各领班轮休时带班，这对于我来说是新的挑战。为适应新的工作要求，在熟悉掌握领班工作职责、要求的同时，虚心向部门及各领班请教带班之道，并在实践中不断领会。工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变，对工作中出现的问题和差错，不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作。同时贯彻上级部门的各项工作指示。

如要求车场管理员应及时检查发现车辆存在问题，及时通报车主或查看监控录像等处理方式，让车主感受到小区保安员工作负责、到位。在上级部门督导下，各领班及班员的帮助、支持下，使工作顺利进行，较好地行了工作职责。

3、遵章守纪，注重礼貌礼节。

遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并付实际行动，互相监督遵守。服务行业，礼貌礼节做得怎样，是服务水平的体现。工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范。

4、正确树立服务意识。

目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识，为小区安全防范尽己之责，才能将本职工作做好。

5、不断学习进取，提高业务水平。

部门每周例会：对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习；7月报名参加了物业管理从业人员培训班学习，收获之一，进一步认识到：掌握、了解并运用有关法律法规，是提供有效服务的保障；利用业余时间，上网了解、学习相关物业管理知识。通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高。

本人工作中还存在不少不足之处，如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等。

20xx年，在公司“尊重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念及“用心管理、用情服务、不断为业主创造价值”的服务理念下，将为小区安全防范而继续努力工作。

关于保安服务工作心得体会范本【四】

这一次参加安全保卫培训，感触颇深。从20__-2-7x宝坻闹市区的一储蓄所的抢劫案，到xx6.19银行抢劫案，都给我们敲响了安全的警钟。

防范风险时刻能不松懈，它时刻和我们的人身安生企业财产安全息息相关。风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个柜员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。

时刻牢记《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》，《邮政金融资金案件责任查究规定》，《邮政金融资金安全检查规定》三个规定。

思想上必须高度重视，执行力必须坚决果断，业务流程必须熟练掌握，风险防范必须牢记心中。这样才能真正达到防范案件风险之目的，才能把我们的各项规章制度和三个规定真正运用到实际工作当中去。加强安全防范意识，并不是一句挂在嘴边的空话。看到案例中x储蓄所平时养成的不良习惯，未随手关闭安全门，给不法分子可乘之机，才造就了这一惨案的发生。有章不循，违规操作，检查不细，无数案件、事故、教训，都反应出不执行规章制度，才导致一不法分子有机会钻空子，从而给自身生命安全，企业资金安全，带来不可挽回的损失。各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

通过此次安全教育学习，识别和控制各种风险能力增强，积极规范操作行为和消除风险隐患。通过对相关案例的分析和学习，对提高自己的安全防范意识和执行规章制度的自觉性有了近一步的认识，在以后的工作中一定时刻提醒自己多学习安全知识，提高自己的安全意识，因为只有安全了，才能使宝贵的生命不受到伤害，使生活充满欢乐、更加美好。

关于保安服务工作心得体会范本【五】

2017年12月15日，公司安排我到x保安培训基地接受为期十天的脱产式保安培训，培训的主要内容如下：

1、初步的《国家刑法》知识；

2、保安员的职权和权限范畴和管理方法；

3、保安员的要求和工作责任及工作方法；

4、保安员的自我防护知识；

5、各类保安服务的知识；

6、保安员日常工作中的急救和自救方法；

7、消防安全知识；

8、保安员的礼仪（仪容和仪态）；

9、军事训练（齐步、跑步、正步）。

培训中，教官提出了保安员在日常工作中应具备的三重角色：服务员、消防员、保安员。结合实例阐述了三种角色的意义及必要性，讲解了多个国内著名物业公司和保安服务公司的案例以及日常工作中各类应急事件的处理方法。通过培训，我对如何做好一名合格的物业管理员有了更深层次的理解。下面我就本次参训浅谈一下自己的心得体会。

一、做好我们的服务工作。我认为服务的好坏心态是关键的。我们作为一名物业管理人员，就要很好的服从公司的管理和安排，按照公司的要求履行自身的职责，服务单位就是我们的衣食父母。服务有时也很简单：一个微笑，一个手势，一句礼貌的话语。我们只要热心周到的做好我们的服务工作，为他人提供优质服务，更不能忘记了我们公司的企业文化，我们所从事的工作就是服务加上管理一体化。只要我们热心周到的去帮助、去服务、去管理好我们的服务单位，就必然会得到服务方及公司的认可。

二、消防安全是我们工作中的又一个重点，要求物业管理人员要做好的第二个角色：消防员。我认为具备高度的责任感是做好消防安全工作的前提。在工作中，我们要认真对待每一个火警，不可存在有麻痹思想，要第一时间查看现场，排除火警；要严格检查工作范围内的各类安全隐患，及时反馈责任部门进行整改；要认真学习各类消防安全知识，熟悉各类消防器材的使用，在遇到火灾时，能学以致用，杜绝事故的发生。

三、做一名机智勇敢的物业管理人员。我们的工作中会遇到许多的突发事件，完美的处理各类突发事件，保护服务单位的人员、财产、物品的安全，避免人身伤害及纠纷是公司对物管人员的另一个工作要求。通过培训学习各类案例，我从中认识到突发事件的处理不但要讲究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服务方的权益；另一方面不能违反公司的制度和原则；要做到勇敢、机智、灵活。而这也正是许多物管人员所欠缺的能力及素质。这就要求我们物管人员一定要加强这方面的培训及学习，以求能力的不断提升，更好的将我们的工作做的更加出色。

在保安基地培训的十天中，我又一次体会了人生的酸甜苦辣。站军姿、齐步走、跑步走、正步走、停止间转法、蹲下起立……，很庆幸我又一次在困境中磨练了自己，使自己变得更加坚强起来。其实回头想想，我失去的只不过是几滴汗水和身体上的酸痛，而我获得的是一个全新、自信、独立的自己！我感到无限的快乐和轻松。离开培训基地的那天，我有些失落和不舍。可我知道，我人生的路又迈上了一个新的起点。

我认为本次培训不但提高鼓舞了大家的士气与工作热情，更增强了员工的凝聚力和团结协作的精神。我为在这样一个公司而感到骄傲和自豪，通过这次培训使我们参训的每位员工的素质都有了很大的提高，员工们的素质提高了，我相信公司的面貌也会焕然一新，我们的公司明天会更加美好。

关于社会服务心得体会 篇6

决胜全面建成小康社会心得体会1

一、总体目标

通过领导干部遍访贫困村贫困户，确保全乡8个村，48个社，392户贫困户，1567名贫困人口实现结对帮扶全覆盖，做到每个贫困地区都有领导和部门、单位挂包，每一个贫困村都有领导挂联，每一个贫困村都有驻村脱贫工作队，每一户贫困户都有干部职工结对帮扶，切实做到精准对接、精准帮扶。

二、参加干部范围

乡人民政府全体干部、国有林场、乡综合林场干部职工、先念小学、卫生院、信用社、畜牧站党员机关干部，各村村支部村委成员、第一书记、大学生村官、政协人大代表等。

三、结对帮扶对象安排

对20__年识别出的392户贫困户、1567名贫困人口，实现全覆盖。

四、结对帮扶人员安排

(一)领导挂点。县委常委、政法委书记杨勇挂包我乡凤凰村，结对帮扶2户贫困户。

(二)部门包村。结合领导挂联点，县统计局挂包凤凰村，国有林场挂包五福村，乡综合林场挂包青龙村，确保对贫困村的挂包帮全覆盖。

(三)干部帮户。乡机关和企事业单位的干部职工，要在本部门本单位所分配联系的村委会内确定帮扶对象，采取“一帮一”“一帮几”或“支部帮”等形式，结对帮扶所有建档立卡贫困户，确保对贫困户的帮扶全覆盖，具体名单见乡脱贫攻坚结对帮扶人员花名册。

(四)组建驻村工作队。在贫困村整合包村部门、单位及帮户干部、大学生村官等力量，组建驻村脱贫工作队，做到每个贫困村都有驻村脱贫工作队，每户贫困户都有帮扶责任人，推动精准脱贫精准脱贫各项措施落实，各部门各单位要根据工作需要，加大驻村人员选派力度，充实工作力量。

五、主要任务

(一)进村入户开展调查。各级干部要深入挂包点，走访贫困村贫困户，认真做好走访记录，掌握贫困状况，制定脱贫规划。

(二)完善建档立卡资料。认真核对贫困村贫困户信息，全面摸清贫困村贫困户基本情况，准确掌握导致贫困的原因和实际需要，细化完善建档立卡资料和精准脱贫信息动态管理。

(三)宣传脱贫相关政策。广泛宣传各级支农惠农和脱贫开发政策，引导贫困群众转变观念，摆脱意识贫困和思路贫困，克服“等靠要”思想，增强脱贫致富的信心和决心。

(四)研究制定帮扶措施。根据走访了解的情况，各单位要协同党委、政府和有关部门制定贫困村、贫困户脱贫发展规划。同时，各包村部门、单位要制定本部门本单位到村到户帮扶方案，落实各项帮扶措施，推动帮扶项目落地。要跟踪了解挂包点帮扶项目实施情况和贫困村贫困户发展变化情况，调整完善帮扶措施，研究解决群众实际困难，确保帮扶工作见实效。

(五)收集村情民意，化解矛盾纠纷。广泛开展民情恳谈，接待群众来访，听取群众意见，记录民情日记，撰写民情报告，了解所包村发展状况，发现存在问题，提出工作建议。深入细致地做好群众工作，加强教育疏导，引导群众依法合理表达诉求，帮助化解矛盾纠纷，变群众上访为干部下访。

(六)推动基层组织建设。指导贫困村加强基层服务型党组织建设，加大脱贫开发与基层党建“双推进”力度，选优配强村党支部书记和第一书记，培养壮大党员致富带头人队伍，帮助整顿软弱涣散基层党组织，加大乡村综合服务平台建设，打通联系服务群众“最后一公里”，把贫困地区基层党组织建设成为带领群众脱贫致富的坚强战斗堡垒。

六、时间安排

从20_年开始全面组织开展结对帮扶工作，直到2020年完成贫困户脱贫任务，各帮扶人员每月不少于一次走访贫困户，驻村人员每月驻村不得少于15天，并形成制度。

七、检查考评

1.召开专题会议。挂包帮单位和驻村工作队每月至少召开一次专题会议，认真总结结对帮扶的进展情况，研究部署下步阶段工作安排。

2.开展督促检查活动。采取不定期检查的方式，通过查阅资料、实地查看等，督促检查帮扶工作落实情况，主要是责任落实、计划制定、项目实施和帮扶效果等方面。乡纪委办公室组织开展督查，并将督查情况予以通报。

3.考核。结对帮扶工作情况纳入领导班子和领导干部综合考核内容进行考核，考核结果作为我乡干部评先评优的重要依据。

决胜全面建成小康社会心得体会2

当前，脱贫攻坚已进入决胜阶段，为打好这场没有硝烟的战争，迎接2020年实现同步小康顺利到来，各级党委部门上下齐心，攻坚克难。

但俗话说得好“打江山易，守江山难”。如何在当前攻营拔寨阶段，彻底根除穷根，杜绝“春风吹又生”上，笔者认为还需要做到心沉基层，不仅要在房前屋后、在街节后巷做好“宣、扫、拆”，更要在百姓心里面，思想上做好“宣、扫、拆”。

宣传党的政策，杜绝懒汉思想。一事一议的光伏路灯，是百姓脱贫方向的指引灯，“村村通”“组组通”的水泥硬化路是百姓奔小康的康庄大道，扶贫教育帮扶是逃离贫穷的的汽车，医疗帮扶更是防止“一病回到解放前”的安全员。但是，天下没有免费的午餐，一针一线、一分一角都是需要靠自己的双手辛勤劳动所得。当懒汉只会让美好生活离我们越来越远。宣传党的政策，不仅是让百姓懂政策感党恩，更是要让百姓明白富裕是靠劳动靠努力来的，绝不是不劳而获的。

扫好村前寨后环境，也要扫除百姓“等、靠、要”思想。从门前屋后到街前巷后再到村前寨后，卫生保洁员辛勤劳动，给大家换来了干净卫生的环境，让村寨新天换旧貌。但这扫，不仅要扫看的见“垃圾”，还要扫出看不见的“垃圾”，要扫到百姓的思想里、心坎上，要扫除“我是贫困户我光荣、我穷我光荣”、扫除“我领低保我光荣”的思想垃圾，更要扫除不愿劳动、一心“等、靠、要”的思想垃圾。只有扫除“等、靠、要”的错误思想，明白“等、靠、要”没出路，勤奋努力方是出路。

拆除老、破房屋，更要拆掉“懒”也能“得”的思想。当前拆除老、旧等一些不安全、不具备居住条件房屋的工作一直在如火如荼的开展，拆除这些在生产生活中存在安全隐患的建筑物，不仅降低农村发生安全生产事故的发生，更加展现了新农村的风貌。但要认识到，仅拆除老、破房屋只是“拆”工作的一分部，另一部分还要“拆”掉“等、靠、要”、“我是贫困户我光荣”“懒能得”的“危险建筑物”。只有拆除这些“危险建筑物”，要让百姓明白等是靠不住的、等是要不到的、贫困不是光荣的、当懒汉更是什么都得不到的。从老百姓心底里、思想上拆掉这些“不安全的想法”，在思想的根基里扎紧勤劳才能脱贫的“钢筋”，浇灌跟党走方能致富的“水泥”，才能让脱贫奔小康的高楼拔地而起。

决胜全面建成小康社会心得体会3

突如其来的新冠肺炎疫情，经过全国人民的艰苦奋斗，防“疫”好消息频传，可以看到我们的防控策略是有力、有效的。在防控疫情方面做出的巨大努力，积累的斗争经验，对以后的工作开展都是有益的。在这场战“疫”中总结出四点启示，助力如期打赢脱贫攻坚收官战。

启示一：用人为先，坚持“能者上、庸者下、劣者汰”。

疾风知劲草、板荡识诚臣。疫“考”场上，干部的能力水平、态度能影响一个地区的疫情发展态势和人民的生命安全，领导干部“干得怎么样、在不在状态”被群众看得一清二楚。打仗打“将”，在战役面前，需要有担当和真本事的将领，确定政策路线，组织带领干部拧成一股绳，共克时艰。脱贫攻坚战能否高质量完成，关键仍然在人，脱贫攻坚战剩余的“贫中贫”“困中困”，难啃的硬骨头，还需尽锐出战。精心谋划乡村振兴、脱贫项目，加大产业、就业扶贫力度，加强两不愁、三保障的落实。对“不在状态、不能胜任”的干部尽快调整，让“能干事、有担当”的干部上。同时要注意关爱和奖励一线干部，长期在一线的干部要合理安排休息，对干的好的一线干部要给予表彰表扬和报酬保障，激励“能干事、想干事、认真干”的干部积极投入到脱贫攻坚战中来。

启示二：真抓实干，摒弃“形式主义、官僚主义”。

从“一天收到十来个部门文件，却无一解决一个口罩、一瓶消毒水”、“明明是同一件事，却有六七个部门要求报六七个不同的表格”……在疫情中暴露出“形式主义、官僚主义”的问题，增加一线干部的负担，贻误战机。脱贫攻坚能否高质量完成，关键还在于干部作风。脱贫攻坚不是走过场，脱贫攻坚的每一步都要落到实处，都要切实帮助困难群众脱真贫、真脱贫。不要数字脱贫、填表脱贫、口号脱贫、摆拍脱贫。坚决摒弃形式主义、官僚主义，减轻基层负担，让扶贫干部积极投入到脱贫攻坚工作中去，多实地走访，摸清摸透情况，勤思解决办法，解贫困群众难题。

启示三：慎终如始，秉持“不破楼兰终不还”的决心。

当前疫情形势正在往好的方向发展，但大战还在继续，拐点尚未到来，在没有大获全胜时还容不得半点懈怠。可以看到战疫一松劲，确诊人数就有反弹，“疫”战需一鼓作气、坚持不懈。脱贫攻坚现取得决定性成，然而距离取得全面胜利，还有“硬骨头”要啃，还要避免因疫情影响出现返贫的情况。习总书记强调：“脱贫攻坚必须如期实现，没有任何退路和弹性。脱贫攻坚战，是一场只能赢不能输的战役，不能停顿、不能大意、不能放松，越到最后就越要绷紧这根弦，越要警惕疲劳厌战心态、急躁心态和撤摊子心态，越要以更强力度、更大决心推进脱贫攻坚战”。以“不破楼兰终不还”的决心和“咬定青山不放松”的韧劲将脱贫攻坚最后十里走稳、走实。

启示四：战役必胜，坚信“长风破浪会有时”。

这场战“疫”中我们看到了中国的奋斗精神、中国的团结力量，看到了全国人民“逢山开路、遇水搭桥”的决心和干劲，确诊人数多日归零，更加坚定了我们能打赢这场疫情战的信心。我们的信心来源于我党的坚强领导，来源于我党集中力量办大事的制度优势，来源于全国人民的不懈奋斗和咬牙坚持。困扰中华民族千百年来的贫困问题，已到决战时，我们同样要坚定必胜信念，举全国之力，一鼓作气，顽强奋斗，定能打赢脱贫攻坚这场收官战，如期兑现党对人民的承诺。

决胜全面建成小康社会心得体会4

今年，是实现两个一百年奋斗目标的关键之年，也是脱贫攻坚战的“攻城拔寨”之年。人到半山路更陡，船到中流浪更急。越到紧要关头、关键时刻，我们越要时刻紧绷一根弦、拧成一股劲，朝着决战决胜全面小康的奋斗目标而不懈奋斗。一段时间以来，脱贫攻坚战在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，稳步推进，成效显著。在取得显著成效的同时，部分地区也逐渐暴露出一些问题：产业基地的“面子工程”，冲水式厕所的“闲置现象”，就业扶贫的“酬劳问题”……这些“只开花不结果”“不敢动真格”现象，既阻塞了扶贫之路，更影响了脱贫质量。在实现全面小康的路上，切忌“只开花不结果”，必须要紧密联系实际，以困难群众为主体，以破“难题”、斩“穷根”为要，不断推动脱贫攻坚工作走深走实。

“驻村”仍需“驻心”。在当前，脱贫攻坚战步入关键时期，许多党员干部到扶贫一线进行“驻村帮扶”。在他们当中，有的人始终坚持奋战在扶贫一线，甚至成了“吃住在村”“生活在村”“工作也在村”的群众眼里熟悉的“村干部”。他们扎根一线，与困难群众朝夕相处，问情况、找方法、解难题。而有的人却只注重“打多少次卡”“签多少次到”“完善了多少资料台账”，与群众打交道“少之又少”，每次到贫困户家“打个转”，便匆忙回原单位，下次来又不知道是什么时候，让“驻村”工作流于形式、止于表面。所以说，“驻村”仍需“驻心”，把心安定下来，把架子放下来，把脚步放慢一点，把耐心提高一点，把工作做细一点，这样不仅能把心在村庄上“驻牢”，还能把心“驻”进困难群众心中。

“扶志”还要“扶智”。教育扶贫，让许多困难家庭的孩子不仅能够有书读，还能够享受一定的学费减免及政策补贴，极大地促进了扶贫“扶志”。孩子上学不愁了，一些家长倒还真的“松了一口气”，整天在家消磨时间，明明有劳动能力，也不出去找事做，家里缺东西就打电话问帮扶干部要，到了月初就问“钱”到账没……孩子的“志”上去了，部分家长的“智”却没及时跟上。我们要加大对勤劳脱贫致富典型事例的宣传，尤其是要对本地方、甚至是本村的脱贫模范正面典型进行宣传，壮大主流舆论声势，不断唱响“勤劳脱贫”的主旋律。此外，还要对不同的贫困户实施精准施策，既要进行分类就业培训，还要因人而异进行就业引导，以贫困户愿意听、听得懂、用得上的就业培训知识，让贫困户学得会、用得上，激发脱贫致富的内生动力，斩断“因懒致贫”的“穷根”。

“输血”莫忘“造血”。产业扶贫，作为九大扶贫工程之一，是精准脱贫路上的重要一环。在当前，许多地区根据自身地方实际情况，搭建扶贫产业基地，以产业分红的形式增加贫困户收益。但经过一段时间的探索，部分地区只注重提高经济收入，而忽视了贫困户这一主体，真正让贫困户经历的少、参与的少、动手的少，单纯地把产业基地当做“输血”方式，而忘记了“造血”才是最关键的一环。搭建产业扶贫基地，务工主体就应当从贫困户中进行挑选，前期多教技术，后期多进行指导、总结，以“造血”的决心打通“输血”的“梗阻”。在扶贫路上，我们前期的“输血”，就应为后期的“造血”夯实基础，让贫困户能够有一定的信心参与劳动，甚至进行自主创业，依靠自己的双手获得酬劳，从而进一步加快全面小康的步伐。

“只开花不结果”“要不得”，“只看果实”不注重“花朵的培育”“行不通”。扶贫路上，就“怕”动真格，一旦动了真格，就意味着要把心沉到基层一线，积极探索致富之路，注重激发贫困户主动脱贫的内生动力;一旦动了真格，“开花、结果”便水到渠成，“脱贫、致富”亦是指日可待!

决胜全面建成小康社会心得体会5

今年以来，疫情防控阻击战牵动人心，脱贫攻坚战的收官之年更是不能松懈，我国经济发展面临的风险挑战不断上升。此刻，中共中央办公厅印发《通知》，犹如给基层干部的一颗“定心丸”，为他们“降压减负”，让他们轻装上阵、心无旁骛，为决胜全面建成小康社会、打赢脱贫攻坚战的最后冲刺提供坚强作风保证。

为基层松绑减负，还需按下理想信念的“固定键”。“求木之长者，必固其根本;欲流之远者，必浚其泉源。”持续筑牢克服形式主义官僚主义的思想政治根基，要牢牢抓住思想从严这个关键，继续巩固“基层减负年”的明显成效，敢于正视并及时解决在统筹推进新冠肺炎疫情防控和决胜脱贫攻坚等工作中所暴露出的一些“纸上“字上”和“嘴上”的形式主义等问题。正如《通知》所指，要进一步坚定理想信念，使“四个意识”“四个自信”“两个维护”在内心深处扎根铸魂。一方面，要牢固思想政治理念。将力戒形式主义官僚主义纳入不忘初心、牢记使命的制度，坚持用马克思主义中国化最新成果武装头脑、培根铸魂。另一方面，要深刻总结疫情防控中的经验教训，教育引导党员、干部自觉加强党性修养，用理想信念和党性教育固本培元、补钙壮骨。

为基层松绑减负，还需按下提质增效的“快进键”。“治国有常，而利民为本。”《通知》指出，调研工作要发扬求真务实作风，在求深、求实、求细、求准、求效上下功夫，力戒搞形式、走过场，不能给基层增加负担。一方面，要坚持以民意为引领、以问题为导向的改革路线。经常坐“炕头”听民声，掀“灶台”看疾苦，下“田间”寻富路，真正沉下心来、扑下身子，察实情、听真话、取真经，不断从人民群众中汲取营养和力量。另一方面，要下好简政放权的“先手棋”。要打破开展工作的传统路径依赖，以顺民之需，施活力之招，充分利用大数据、云计算等信息化手段提高督查效率和质量，探索运用“互联网+”，加快从政府“端菜”到群众“点菜”的思路转变，让数据多“跑腿”，让干部群众少“跑路”。

关于社会服务心得体会 篇7

关键词：植保社会化服务体系,构成特点,服务模式,成效

江苏省盐城市是一个农业大市, 下辖9个县 (市、区) , 现有耕地面积78.03万hm2, 常年种植小麦、水稻、棉花、蔬菜、特经等作物。伍佑镇现有耕地面积2 400hm2, 种植作物也是以小麦、水稻、蔬菜、特经为主, 因近城郊, 外出务工人员较多, 病虫害的防治矛盾尤为突出, 发展病虫专业化防治显得更加重要。近几年来, 各级政府加大了对植保社会化服务体系建设的扶持和行政推动力度, 稳步推进了植保社会化服务体系建设, 基本构建了县 (区) 、乡 (镇) 、村3级服务体系, 通过推进植保社会化服务工作, 基本达到了“三提高”、“三降低”、“三安全”的要求。即:防治效果、防治效率、防治效益“三提高”;防治成本、劳动力强度、环境污染“三降低”;农产品质量、人畜生活、作物生长“三安全”。通过推进植保社会化服务工作, 解决了当前农村劳动力大量外出务工、留守的妇女儿童、老弱病残病虫防治难的问题, 受到了广大农民的欢迎[1,2,3]。

1 当前植保社会化服务体系的构成特点

植保社会化服务体系的构成, 主要是由政府植保机构、农药 (械) 生产企业、农药 (械) 营销组织和媒体 (电视台、广播、网络、报刊、出版社) 、植保机防专业队共5个部分组成, 其特点如下。

1.1 植保机构

即各级政府所辖植保部门, 属全民所有制事业单位, 国家财政划拨工资。植保技术力量雄厚, 病虫检疫检查设施条件较完备, 承担着辖区内农作物病虫预测预报、防治技术指导、植保新技术推广的主要任务。它对本辖区内植保社会化服务体系的建设和发展有着举足轻重的作用。它与其他4个成员相比, 在植保技术和农药的宣传上有较强的公正性。

1.2 农药 (械) 生产企业

主要承担农药械的生产、供应。通过专业技术营销队伍或聘用植保技术人员, 把触角伸向农民, 变产品推销为植保技术推销、田间地头培训。同时, 通过广告形式, 向农民宣传自己的产品。对农民的技术服务带有一定的局限性或易产生误导。

1.3 农药经营组织

主要承担着农药供应, 向农民推荐使用农药的重要任务。对农民用什么药防治、用多少、怎样用起着主要作用。他们们的的职职业业道道德德、业业务务素素质质直直接接影影响响农农民民的的科科学学用用药药和和植植保保水平。有些营销组织经常深入田间地头进行植保技术培训, 推荐农民使用自己门店的产品。技术服务也带有一定的偏向性和误导性。如:防治某种虫害, 本来用甲药即可, 他要推荐使用乙药, 因为乙药利润大。本来使用一种药即可防治, 他要推荐2种药复配, 因为2种药都用, 可获得更大的利润。目前, 这支力量人员素质较低, 服务不规范, 亟待加强管理和提高。

1.4 媒体

主要指传播植保技术、农药信息的电视、广播、报刊、音像、网络。在信息化时代, 这些媒体对植保技术的传播普及起着愈来愈重要的作用。当前尚是一个薄弱环节。其质量状况主要受植保机构、农药生产企业、农药营销组织的制约, 同时也受到政府政策的影响。

1.5 植保机防专业队

主要是以弥雾机手和种田大户为主的能人组建的, 主要根据农民需求, 为农民提供不同形式的服务。

2 植保社会化服务模式

2.1 县、镇 (乡) 植保专业合作社模式

县、镇 (乡) 组织化程度高, 有专业技术人员指导, 信息发布及时, 施药及时, 防治效果有保障, 是当前县、镇 (乡) 发展植保机防组织的主要模式。它既可以单独组建, 也可以与其他农业合作组织 (农药生产企业、农药经营组织、媒体) 联建, 为本区域内会员及社外农户提供服务。

2.2 村级植保机防专业队模式

实行统防统治、统防代治、承包防治。所谓统防统治就是统一时间、统一技术、统一配方、统一管理, 带药带机在规定的时间内实行统一防治。机防队和机手按照县植保站病虫情报要求, 及时向农户传递病虫防治技术信息, 提供防治药械和施药服务, 保证施药质量, 收取工本费和服务费用。代防代治主要是针对一家一户缺乏劳力 (老人、妇女, 外出务工) 的农户, 由农户提供药剂, 机防队或机手按要求喷施农药, 由农户付机手喷药的劳务费用。承包防治就是机防队与农户先确定一季作物或某一病虫的防治费用, 签订承包防治合同, 收取病虫防治费用, 实行承包防治, 包括田间调查、防治方案、防治药剂、施药机械、喷药作业、防治效果等均由机防队承包。防治效果不好或造成损失由机防队全额赔偿。

2.3 组级植保专业户代治模式

主要由种田大户发展而成。随着农村经济的不断发展, 外出务工人员的增加, 分散于每户的土地逐渐向种田大户转移, 种田大户数量不断增加, 面积不断扩大。他们自己购买弥雾机, 在农业技术员指导下, 对自己种植的田块按病虫情报的要求进行防治, 其防治及时, 药剂对路, 防效保证。他们在满足自己需要的基础上, 利用剩余机力走村窜户为他人提供代防代治。这种形式也是由农户提供药剂, 专业户按要求喷施农药, 由农户付机手喷药的劳务费用。

3 植保社会化服务成效

3.1 提高防治效果

由于植保专业化防治组织开展防治, 施药时间统一、配方统一、技术统一, 并根据植保部门提供的病虫发生实况, 对症下药, 且使用机动喷雾器防治, 雾化效果好, 附着力强, 不但显著提高了病虫防治效果, 同时也避免了药害的发生[4,5]。

3.2 降低农药成本

专业化防治组织可成批量从厂家或经销商处购买农药, 减少了中间环节, 降低了农药的价格, 同时也保证了农药质量。统一配方也避免了农民乱用药、喷“保险药”而导致成本增加的问题。

3.3 省工省时, 提高工效

在劳动力大量转移的广大农村, 劳力不足是近年来的普遍现象。专业化防治组织在缓解喷药用工矛盾, 及时控制病虫危害方面的优势越来越明显。从近年来防治实践看, 每台机动喷雾器工效是普通手动喷雾器的10倍以上。

3.4 提高农产品质量

专业化防治组织选用无公害生物农药或低毒低残留的化学农药, 使高毒高残留农药的污染问题从源头得到了控制, 降低了农药残留量, 提高了农产品质量。

3.5 保护农民身体健康, 减轻环境污染

专业化防治组织开展防治, 既有效地防止了盲目用药、不当用药、使用假劣农药和非生产性农药中毒事故的发生, 又防止了高毒高残留农药对农民身体的毒害和对环境的污染, 同时减轻了农民用药后随地抛弃药瓶、药袋垃圾而造成的环境污染。

3.6 提高作物产量

由于专业化防治组织开展防治科学及时, 杜绝了病虫的进一步扩散蔓延, 克服了由于防治时间不统一导致交叉传播的现象, 明显提高了作物产量。

3.7 增加机手的经济收益

机手大多数主要从事农业生产, 收入有限, 成为代防代治或专业防治机手后, 不仅掌握了病虫防治技术, 而且每年可增加1 000~3 000元的劳务收入, 同时家中农活也没有受到多大影响。

3.8 辐射及带动效应明显

由于专业化防治组织开展防治技术到位、时间统一、效果保证、省工节本, 所以只要机防队喷药, 周边农户就能看到或间接收到植保信息。这样的辐射影响及带动效应远胜于平时培训、宣传。

4 建议

今后应积极发展植保社会化服务, 提高植保社会化服务水平, 加大农作物病虫绿色防控的支持力度;强化病虫预警与防控手段;加强植保体系建设, 形成省、市、县、乡、村信息及时沟通的病虫监测网络;逐步达到植保专业化统防统治, 提升病虫专业防治水平, 确保粮食生产安全和农产品质量安全目标的实现。

参考文献

[1]王开堂.加强植保机防队建设提升病虫专业化防治水平[J].安徽农学通报, 2008 (3) :110, 111.

[2]詹文莲.泾县发展病虫专业化防治成效显著[J].现代农业科技, 2008 (10) :91, 94.

[3]肖晓华.对秀山县植保专业化防治组织的思考[J].现代农业科技, 2007 (12) :72-74.

[4]顿美阁, 李会群.濮阳市植保专业化服务组织发展探析[J].现代农业科技, 2009 (13) :185, 188.

关于“社会救济制度”设题 篇8

材料一 为“致天下之民”，从汉朝开始，中国就有了由朝廷兴办的“常平仓”，以丰补欠，储粮度荒。后又有了以地方劝募为主的“义仓”和由社区管理、居民普遍加入的“社仓”。尽管宋代就出现了义庄，但数量一直非常有限，以义庄最为发达的苏州府为例，从宋至清，苏州府共有宗族义庄179家，其中有168家建于清代。此外，中国古代还有济贫、养老和育幼等慈善事业。……明清两朝已经形成了一整套体系完备的救荒制度，对报灾、勘灾、救灾的程序都作了严格的规定。大明律就明文规定：发生灾荒时，逾期一月未报者，从巡抚到州县的各级官员都要罚俸银；超过一个月的将贬谪一级；迟缓延宕并产生严重后果的将革职。从时间上看，中国历史上的国家介入济贫发端于汉朝，比英国的伊丽莎白济贫立法要早1 000多年。

——摘编自唐钧《中国社会救助制度的变迁与评估》

材料二 光绪初年以前，民间灾赈几乎都是局限于本地，即由灾区本地的绅富救济本地的贫民。光绪初年，陕西、河南爆发了历史罕见的大旱灾，从1877年开始，一直持续到1879年，历时三年，蔓延陕西、直隶、山东等省，并波及江苏北部、安徽北部、江西东部、四川北部。面对大量涌入的灾民，在西方传教士救济灾民的刺激下，江南士绅开始了跨地域的长期、大规模、有组织的“义赈”活动。李金镛、谢家福等著名的社会救济人士，成立上海协赈公所等救济机构，在河南、山西各地设立赈局，在《申报》刊登募捐公告，绘制了《河南奇荒铁泪图》进行宣传，号召全社会参与救济。

——摘编自余新忠《遗失的传统：明清时期的民间社会救济》

材料三 英国是具有悠久社会救济传统的西方国家，1601年英国颁布了《伊丽莎白济贫法》，这是国家以立法的形式介入济贫事项的开始。1976年，英国颁布《补充救济法》，其现代社会救济制度确立。依据英国救济法规定，要享受社会救济必须事先进行申请，申请救济的人要接受生活状况及就业状况调查，包括教育、小孩照料、保健、住房、个人福利等多项调查。调查后是否给予救济要根据“补充津贴标准”，即官方规定的贫困线来确定。英国的贫困线每年由国会规定，在理论上它是按照需要水平加以确定的，它包括三个因素：一是体现“正常需要”的基本待遇；二是体现“特殊需要”的因素；三是体现“正常需要”的住房补足。因而，英国的贫困标准是相对贫困标准而不是绝对贫困标准。

——摘编自慕亚芹《英国、瑞典社会救济制度及对中国救济制度的借鉴意义》

（1）依据材料一，概括中国古代社会救助机制的主要特点。

（2）依据材料一、二，指出中国近代社会救助与古代社会救助相比有何不同？请结合所学知识说明发生这种变化的原因。

（3）比较分析材料一和材料三，指出英国社会救济制度与中国古代救济制度最大的不同点。

（4）结合以上三则材料，谈谈它们对我国今天社会救济制度建设有何借鉴意义。

参考答案：（1）从救济主体上看，主要以国家或政府福利救济为主，以民间福利救济为辅；从救济内容上看，中国古代的救济是全方位的，几乎无所不包；从救济制度产生的时间上看，古代中国政府介入社会救济事业比西方国家要早；明清以后，民间社会救济组织发展速度加快。

（2）不同：西方传教士参与社会救济活动；民间社会救济的力度有了很大的突破，自成一体。变化原因：西方列强的入侵加剧，西方传教士不断来到中国；腐朽的清政府无力倡导并实施大规模的社会救济；1877年至1879年发生罕见的大旱灾；李金镛等江南士绅的努力；报刊等近代宣传工具的出现等。

（3）最大的不同点：英国主要通过立法运用法律手段实现对社会弱势群体的救济，古代中国主要依靠国家运用行政权力操控整个社会救济。