游戏客服组长工作职责

2025-01-17

游戏客服组长工作职责（精选3篇）

游戏客服组长工作职责篇1

年关将至，作为客服组长的你，不仅要写总结还要对明年有一个整体的规划，那么工作计划怎么写呢？以下是小编整理的客服组长工作计划，希望对你有帮助。

为保证公司战略规划及20XX公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确重点工作方向，并据此构成绩效考核的相关资料，特编制此文件。

本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

20XX年重点工作资料

（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）

20XX年业绩指标:客户服务体系建设和完善

在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）

每季度末编制《20XX产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。

一、客户关系管理

拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

二、网络客户咨询和投诉处理：

（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。

（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。

开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20XX年第4季度

根据《20XX年客户满意度调查报告》，2月底制定《20XX年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)

3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

三、客户投诉处理

客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。

工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）

各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0

用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。

工程维修及工程质保金管理

严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。

在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。

建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20XX年6月—9月

根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。

透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。

四、其他综合性工作

根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。

初步构成客服中心投诉处理案例库。

根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%

客服储备组长竞聘申请书篇2

我是客服部的***，非常荣幸参加这次的客服储备组长竞聘。非常感谢可以给这次机会，不管竞聘的结果如何，我觉的能参加到这次竞聘，本身就是对自己的一次历练，一次挑战。

再过两个月，我到客服部就满两年了。这段时间里，我学习到了很多东西。较为熟练的掌握客服工作中所需用的知识跟技巧。可以独立且较好的处理客户问题，跟需要协助处理问题的其他相关部门沟通都很好。

对于客服工作的开展，我认为自己有以下几点优点。

1、对客户反馈的问题，一直都是耐心处理，有较好的服务客户的意识。忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德，很多的时候，可能我们会觉得客户错怪我们了，但这个时候，我认为我们应该更耐心的引导客户处理相关问题。我们有很多客户可能对互联网的了解不是那么多，我们应该用更宽容的态度去跟客户沟通跟交流。

2、对于客服所需应用的专业知识的掌握较好。熟练的专业知识，是开展工作的必备基础。只有我们自己掌握了，才能更好的解答客户的问题。

3、有良好的学习能力。我们公司是个推陈出新的公司，经常会有新的产品。技术不断发展，知识不断更新。学习新的产品知识，对客服工作的开展非常重要。

对于提升小组的满意度，我个人认为，我们可以多讨论下跟客户沟通的时候的话术。如果我们说的话术显得很专业，客户就会更加信任我们。还有就是，无论什么情况下，只要客户的电话接通了，我们都要以热情耐心的态度，处理客户的问题。相信我们认真执行了，对提高客户的满意度将会有帮助。

我们的部门，我没有发现有什么问题。我喜欢我们的客服团队，我们的团队对工作很细致也很团结。

备课组长、教研组长工作职责篇3

备课组长在教导处和教研组长直接领导下，管理本备课组的教学工作，主要职责是：

1.备课组长在教研组长领导下，负责本备课组的备课和教学活动。2.在教师独立钻研教材的基础上，组织本备课组教师进行集体备课，创造性开展集体备课工作，研究教学目标、教学重点、难点和疑点以及作业的布置及批改。

3.开展形式多样的集体备课活动，每学期不少于8次集体备课，时间不少于一节课，并认真填写活动记录，学期结束上交教导处，集体备课要做到“五备”、“四定”、“五统一”，即“备课标、备教材、备学生、备教法、备学法”“定时间、定地点、定内容、定中心发言人”，“统一教学目标、统一进度、统一练习题、统一作业、统一教法”。

4.备课组长要组织好本年级学科单元测试，负责试题的编选和质量分析。每学期完成一份备课组工作总结。

5.有计划地组织本年级的教师上教学研究课，互相听课，取长补短，共同提高。备课组长每学期听课不少30节。

6.协助教研组长检查与督促本组教师完成学校布置的各项教学任务。

7.对本年级本学科成绩全面负责，努力提高本年级学生的成绩，要注意学生能力和智力的培养，协助教研组长安排好学科竞赛辅导工作，并有实效。

8．对本年级教案编辑要认真审核。

9．协助教研组长安排好教研课题开题、实施、结题工作，每学期必须有实验成果（如调查报告、论文等），并有责任指导本备课组其他老师开展课题研究。

教研组长职责

教研组是学校教学的基层管理机构,教研组工作直接关系着学校的教学质量。为此，各教研组长应主动、自觉地履行以下职责：

1、组织本教研组织教师认真学习党的教育方针，不断提高教师的教育理论水平。研究探讨本学科的特点及教学规律，适应新课标，转变教育观念，全面提高教育教学质量，创造性开展教研活动。

2、根据学校的整体工作计划，结合本学科的特点，在开学初一周内制定出教研组工作计划。放假前一周内写出本学期工作总结。按时完成学校交办的任务。

3、组织教师开展教学研究活动。选好研究课题，总结科研成果，积累和健全组内的教学资料。

4、教研活动要形式多样，组织好试验课、公开课、观摩课、汇报课等，及时上交评课记录和上课教案。定期研究改进和提高教学质量的方法途径。