售后市场活动方案

售后市场活动方案（共12篇）

售后市场活动方案 篇1

上海坦达汽车销售服务有限公司

售后市场业务开拓方案

针对市场业务开拓方面，有如下四点，制定以下计划。

“开拓、挖掘、管理、协调”

1、开拓

目前售后业务员整体能力偏弱，业务开拓意识不足，业务工作开展不到位，导致市场开拓力度就有所滞后，这一点应该在今后的业务工作中需要重点改善，及时掌握调整的内容，这也是决定业务成败的主要因素之一。再者，没有敏锐的市场洞察力，就容易丧失目标，迷失方向，市场地位也得不到提升，一直是跟随市场步伐，而不是结合自身实力去引导市场走向。“内外结合”是改善此现象的一项计划，所谓“内”，一、就是建立真正意义上的客户关系部，全部门人员有一定的业务开拓经验，能作到对客户档案管理要实现程序化和标准化的能力。通过建立完整的客户档案，施行维修客户分级管理办法。制定不同级别的优惠政策，做好客户关系的管理，尽最大努力保证忠诚客户的满意度。

二、推出感动服务：感动服务是人性化互动服务，是创造超过客户期望值的创新服务。感动服务应是我站必须要具备的服务能力。细节决定成败，要持续塑造自己的感动服务品牌，关键在于要把关注力集中在日常细微的服务言行和服务措施上。我认为应设立“感动服务奖”，目的就是激励全体员工“将服务一次到位，将服务一次做好”。除国家法定节假日外，今年要实行无双休日服务，延长夜间维

修时间，为开发区居民提供更便捷和实惠的维修服务。重新修订完善我站服务规范，将服务分成必须执行和指导执行两部分，通过增加指导执行部分的弹性空间，让员工自觉、创造性实现感动服务的境界。服务部要认真履行全服务站客户沟通工作的指导与督查，深化我公司的感动服务内涵，通过“口碑效应”传播公司的品牌优势，使公司产生良好的社会效益和经济效益。把项目信息分成重点项目及一般项目两大类，技术部门的配合力度也可由级别的不同而不同，这样项目就可以分主次，以便保证市场开拓的成功率。业务大多情况下是广种薄收的，这就开始指“外”，加强与主机厂各部门、社会群众、政府部门、单位、银行、部队、派出所、车会团体的业务合作。服务部要全力组织开展客户联谊活动，及加强日常的拜访，电话问候，短信关怀等。按照主机厂要求做好各项服务工作。抓住季节性故障的修理时机，努力扩大维修业务量。加强专业技术人员的学习和培训工作，积极外请维修专家来站讲课、指导，充分利用公司的影响提高品牌影响力。

三、宣传我公司的知晓度，加强媒体、外展活动、发放会员卡、塞信箱、搞促销等有效手段来巩固我们的基本客户。业务不能坐山吃空，客户在不停的流失，就应有相应的新客户进来。在市场开发这边，个人认为销售部应参与一起开拓，因为销售部是接触新客户来源最广的部门，他们在与客户勾通时可以从客户中了解到客户单位、个人社会圈子的情况，如果销售顾问可将有效信息提供给市场开拓部，通过前期销售顾问与客户的感情基础，再进一步的交涉，成功的机率远远大于盲目的在外寻找客户。

2、挖掘

要使计划任务顺利完成，挖掘工作是一定要作的，需要挖掘人员潜力，同时也要挖掘客户潜力。技术和服务是服务站的核心要素。特色是服务站品牌经营的核心内容。我们既要紧紧抓住客户接待的服务水平，重点提高服务顾问的业务能力，更要积极与保险公司、车友会等合作，提高我站维修技术水平，不断提高服务团队的核心竞争力，不断争取更多的维修客户量，增加我站的售后市场份额。服务部要建立末位考核和业务等级基础上，依据日平均维修量，调整业务前台、维修车间和配件仓库的人力配置，进一步提高工作效率和技术人员能力配比。业务前台、维修车间和配件仓库通力合作，保证维修客户的适当利益和便捷服务，保证业务接车、故障维修、配件出库服务流程的顺畅，保证服务部经济效益的双赢。建立技术小组，开设月维修质量和维修技术专刊，通过技术比武和技术培训提高维修车间影响波及力，提高服务部员工的整体素质。老客户的满意延续以及老客户介绍的新客户是当前公司最重要的一种业务手段，这类业务是公司的实力的体现，也是对公司服务的一种回报，但是此类业务还是有较深的潜力可挖的，换言之，服务部就应当担负起延续关系与挖掘潜在业务的工作。定期回访，及时反映，以及配合销售部门做好售后工作。这里还需要市场部门的协调与合作，努力挖掘新老客户潜力。

3、管理

一、流程再造：根据现有的维修服务流程、管理规定，找到问题所在，结合公司现有的制度，专门制订一套可行的操作制度，内容应当包括：奖惩机制、服务流程、考勤补贴、培训计划、每月总结等方面。服务部各职能部门制定业务培训计划，加大学习考核力度，切实促进人员的知识更新和提高。各部门要自觉强化职业业务素质，履行服务部岗位职责，重视服务顾问的技术下指导工作，及时了解先进车辆技术信息。做好业务接待工作。配件部门要保证配件的品种和数量，满足维修车间的配件需求。车间技术组要重点确保各项检查程序的标准规范和技术报告的准确性及稳定性的同时，不断开展技术培训，提高技术水平和服务功能。

二、市场定位：面对我站现在维修服务情况，要及时做出市场分析和评估，制定具体应变措施，看准时机，果断化解和扭转被动局面，保证服务站健康稳定发展。制定满足客户需求、提高经济效益的整合营销方案，采取有效的营销策略，进行品牌的包装和传播的策划，不断巩固和扩大本区的维修细分市场和目标市场的占有率。加强公共关系亲和力，赢得各车主的信赖和支持，保持服务站生存和发展的良性社会环境。

4、协调

公司目前的服务一般时间都是比较紧凑的，为了完成任务，或多或少都会出现部门之间的工作步骤不一致现象，如何避免此类现象的出现，和尽量减少因此产生的不良后果，也是服务部门今后工作的一个重点。这就包括了与兄弟部门间的合作以及与客户之间的联系。保险事故车维修是经济收入的重要来源之一，因此我们要高度重视保险

事故车维修的管理工作。服务部要定期召开会议研究工作，学习借鉴其他品牌保险事故车维修管理经验。配件部在保险定损单的规定的基础上，各部门要明确自身责任，扎实细致工作，及时了解问题，反馈情况，按照保险工作的变化及要求，认真组织学习和贯彻，确保我保险事故车维修管理的高品质。

售后市场活动方案 篇2

1.人性化服务。

相对于普通的维修店,4S店的环境优美、舒适,有专门的休息室,有饮料、小点心供应,有报刊、杂志供翻阅,服务人员态度亲切,服务周到,方便、快捷的一条龙服务流程。

2.专业技术优势。

4S店往往有强大的汽车厂家作为后盾,因而它只为某一种品牌的汽车提供服务。由于有了厂家的技术支持和专业培训,4S店的维修人员对本品牌的汽车维修技术比较精通,对汽车的型号、技术参数、性能更加了解、更加专业。而普通的维修店铺虽然对不同品牌的汽车都略有了解,但是针对某一种品牌却很难做到精通。

3.服务理念尚未深入普及。

与国外汽车服务业相比,“以人为本,顾客至上”和全面实施“用户满意工程”等先进服务理念,在中国汽车服务业内只停留在口号上,没有深入员工心中,不能完全体现在实际工作中。

4.相关人员综合水平低。

尽管近年来很多技术学校开设了相应的汽车维修专业课程,但目前社会上汽车服务业人员综合水平还普遍偏低。

5.相关法律法规不健全。

在中国,政府对于汽车服务业的重视不够,在很多领域存在盲点。

二、中国汽车企业售后服务工作存在的问题

1.售后服务理念不明确。

当前,中国汽车企业虽然有了一定的服务营销理念,但在企业的经营运作过程中,把理论应用于实践并取得成效的比率却不高。目前大多数汽车企业还是以自己为中心,而不是站在消费者的角度为其提供相应的服务。

2.提供的服务存在趋同性。

服务的趋同性是指没有对汽车服务市场进行细分,对各类汽车消费者群体只提供一种服务。随着汽车消费者消费需求的不断变化,不同的汽车消费者之间的需求存在很大差异。那么,汽车企业就必须根据自身情况,选择一个或者几个细分市场提供服务。

3.服务人员素质较低。

中国汽车市场服务工作人员素质很多没有达到要求,对服务工作的理解较多地停留在“服务人员不需要什么技术”的层面。由于服务人员在汽车企业中的作用没有真正确立,所以大大影响了企业服务质量的提高与企业服务营销的发展。

三、中国汽车企业售后服务工作的发展完善的对策

(一)提升汽车4S店服务

1. 缩短服务差距。

为了适应当今汽车市场结构的新变化,进一步提高该4S店的服务水平,应采取“提升服务质量,提高客户满意度”的营销策略,了解客户的需求,加强服务营销,从而提高客户的满意度。所以必须做到:(1)进行人员开发,保证服务质量。(2)留住最好的员工。为此,针对销售人员和售后服务人员设计日常服务调查问卷,由人力资源部每日向顾客进行抽样调查,其结果纳入月末考核。另外,设计员工年度绩效评估表,该表将员工的目标完成情况、服务质量和培训都纳入考核内容。通过定期公布绩效评估结果,能让员工知道他们的工作干得怎样;而相应的奖励则能增加他们令人满意的服务行为。评估机制必须公正,否则效果适得其反。

2. 加强顾客关系管理。

(1)完善客户资料信息,深度挖掘客户信息。(2)严格执行客户100%互访制度。(3)提供各种情感服务。

3. 优化售后服务流程。

服务过程中,顾客既是消费者,同时又是服务的生产者,在汽车服务,特别是汽车的售后服务上尤其如此。在汽车维修服务过程中,维修前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产,维修顾问和顾客进一步详细地交谈共同构成服务的次级生产,维修技师同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生。员工与顾客的充分互动有助于服务快速地、准确地产生消费。

4. 汽车4S店服务的范围。

4S店服务的范围广泛,不仅包括为满足特定需要而提供服务,也包括制造业内部的各种音响服务和客户支持服务。本文所涉及的服务主要指整车销售、维修服务和配件销售中服务人员的服务(软服务)以及4S店提供的相关服务设施(硬件)。

(二)规范中国汽车4S店售后服务

1. 知人善任,注重人才培养,提高服务人员素质。

首先,作为汽车4S店的管理人员需顺应中国汽车产业的发展不断学习,在努力提升自己水平的同时,合理选人、育人、用人、留人和“流入”。其次,汽车4S店应重视服务人员的后期培养和培训。最后,高校在汽车服务人才培养工作中应当扮演重要的角色。此外,如何处理好“汽车”与“服务”、“素质”与“能力”、“理论”与“实践”等方面的关系,如何结合形势对现有的教学计划、课程结构进行调整,对于汽车服务这样一个相对“年轻”的专业来说,还值得进一步研究。

2. 售后服务实打实,提升服务质量。

当顾客将自己的车辆交到4S店的服务人员手中时,服务人员应严格按照车辆厂商的要求认真负责地对消费者车辆进行逐项检查,使消费者的车辆始终保持安全的状态。同时,服务人员应真正视顾客为“上帝”,在维护保养车辆时服务人员应让顾客明明白白消费,制定维修方案时,服务人员应根据顾客车辆的实际来制定,让消费者修车养护放心、安心。

3. 规范汽车4S店的服务标准。

中国4S店的售后服务应多学习欧美等国家,制定国家强制性汽车售后服务标准,或者由国家或各地区汽车相关售后服务行业协会出台汽车售后服务业的行业规则,规范汽车售后服务行业的活动。

4. 建立健全汽车售后服务的法律法规和监督体系。

4S店售后服务的健康发展离不开法律法规的约束和监督。中国有必要建立健全完备的汽车售后服务法律和标准,以国家法律强制汽车维修企业配备专用的修理和检测设备,建立行业准入和退出机制,并配有价格、质量、售后水平的监督机制和淘汰机制。同时,还要对行业的从业人员进行必要的业务和职业道德培训。

(三)实施内部营销,提高员工满意度

内部营销是一项管理战路。首先,内部营销能保证公司所有级别的员工,理解并体验公司的业务及各种活动;其次,它能保证所有员工准备并得到足够的激励以服务导向的方式进行工作。内部营销包含4个方面:(1)公司对业务部门的营销;(2)后勤部门对业务部门的营销;(3)公司对后勤部门的营销;(4)公司对上述所有部门的营销。因此,提高员工满意度,增强企业凝聚力,是一项系统工程。所以对于一个汽车企业来说,实施内部营销、提高员工满意度是很有必要的。

(四)加强客户关系管理,促进客户忠诚

以满足客户不断变化的需要这种方式来回应客户,这种办法与建立客户忠诚度相去甚远。倾听他们的需要并做出反应,发展正在进行的互动关系,运用客户评估分析技术将是我们下面将要谈到的。很多企业已经开始通过以客户为中心来改变整个商业战略,并将客户数据库作为最有价值的资产。

1. 与客户对话(包括中间商和最终用户)。

诚度指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。属性评估——让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要,并指出每项产品和服务的重要程度。发现抱怨——因为多数抱怨并没有登记,对公司而言,在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨,这样对公司是有利的。丢失客户访谈——确定客户为什么会流失,是否有办法可以挽回。感谢电话——对你的最有价值的客户表示感谢,并征求他们的意见。

2. 客户关系流程。

最终用户——分析所有的客户接触点和机会,以增加互动。中间商——寻求增值服务,使分销商更有效率、利润更高,或者对客户更有价值。

3. 客户评估分析。

那些对忠诚度和流失率很感兴趣的企业,应该计算客户持有率和流失率,还应计算并评估客户终生价值或客户终生利润率。一旦确定了基准线,你就能够确定现阶段客户忠诚度和客户保留努力的结果。

(五)强化核心流程,提高服务质量

体现出的“顾客为中心”的服务理念;现品牌服务特色与战略,让客户充分体会有形化服务的特色,以提客户的忠诚度;以标准化、统一化的作业标准,规范所有服务网点,面对客户的服务行动,透过核心流程的优化作业,提升客户的满意度,并提升服务质量。

四、总结

售后服务是一个长期持续发展的体系,要以顾客的要求为第一出发点,然后根据各种情况用不同的售后服务人员与顾客有效沟通、达成共识,提高一次性维修合格率。同时,制订一些特殊售后服务策略,满足特殊消费者的特殊需要。

现在汽车行业售后服务是汽车厂商赢得市场的法宝,未来用户的忠诚度就是靠服务来体现的。因此,汽车厂商需要对销售服务的内容做全面的归纳,充分了解用户对销售服务各个方面的关注度。同时,汽车厂商应善于解析用户关注度的变化趋势,有针对性地指定销售服务的执行方案,从而在销售战场上取得胜利。

摘要：近年来,随着汽车制造业及汽车消费市场在中国的迅速发展,汽车销售由原来的厂家设立子公司直销及总代理制转变为大量的品牌汽车4S专卖店。4S是指集汽车销售(sale)、汽车配件(spare apart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)功能为一体的车经营场所。汽车4S店在1997年引入中国后,在市场上发挥的作用越来越明显,但是中国4S店管理的缺点和不足也充分体现出来。

关键词：4S店,售后服务,问题,对策

参考文献

[1]肖国.汽车服务贸易[M].上海:同济大学出版社,2004.

[2]曹礼和,田志龙.试论企业的顾客满意战略[J].经济师,2001,(4).

售后市场活动方案 篇3

由于许多市场的增长势头大幅回落，欧洲汽车工业又迎来了一个“冬天”。然而，即便新车销量不断下滑，汽车贸易却仍旧保持着一个良好的发展态势。在相对成熟的汽车市场中，二手汽车的交易量往往高于新车的销售量。因此，除非幸运地引进某款热卖的新车，否则聪明的汽车经销商通常会从二手交易中获取更加丰厚的利润。

在汽车工业不景气的大背景下，帮助经销商维持利润的正是汽车配件和售后服务。新车在短短的几个月时间里就会逐渐变为“旧车”，需要定期进行常规保养，有时也会因为交通事故而被抬进维修车间。“旧车”数量不断增长引起了部分经销商的重视，他们借此机会为车辆和车主提供优质的服务，并从中获取丰厚的利润。平心而论，诚信和高效的经销商通常会赢得更多的回头客。除了售后服务，一部分客户也会选择在信任的经销商那里购买自己的下一辆汽车。

实力雄厚的车企通常会在前期投入巨额资金和大量时间，以保证客户每次进入经销商展厅的时候都能够对自己品牌的汽车有一个良好的印象。车企不仅看重销量业绩，还会关注展厅的设施条件、卫生环境、销售人员的素质等各个细节。一辆汽车的优越性不单体现在其本质属性上，也反映在客户购车和用车过程中的一系列感受上。

当汽车销售进入旺季，甚至出现供不应求的状况时，聪明的经销商往往会在汽车的选装配置上大做文章。尤其是在最为成熟的美国汽车市场上，经销商通常将一大串选装配置和最受欢迎的车身颜色连同生产订单一道提供给汽车制造商。很多时候，一些汽车往往会在价格虚高的情况下持续热销，而消费者也心甘情愿在正常价格的基础上多付出数千美元来买到心仪的汽车。

事实上，通过选装配置获取利润的方式在数十年前就已经为一些车企所采用了。宝马通过为旗下产品设计大量先进、时髦的选装配置而一举奠定了自己豪华品牌的形象，并且从中获取了丰厚的利润——例如防滑差速器、涡轮增压、扰流器、尺寸越来越大的轻量化铝合金轮辋、不同样式和尺寸的方向盘、导航系统、音响与视频系统、车载电话以及互联网接入功能——几乎能够满足消费者对于一辆汽车的所有诉求。

如今的宝马汽车很容易通过添加选装配置而使价格在原基础上提高50%—60%，更不用说针对一些追求个性的客户而专门提供的定制服务——这不仅是旗下MINI品牌汽车的拿手好戏，在其它车企中也得到了广泛应用。

原厂选装配置固然能够吸引不少忠实的客户，不过也有大批汽车爱好者通过在汽车售后市场另行购买配件来改装自己的汽车，使自己的汽车看上去与众不同。

与原厂选装配置相比，汽车配件（在美国被称为“汽车改装用品”）贸易要更加多样化，并且对资金投入的要求也相对较低，因此汽车配件贸易更加容易为不同规模的各种企业所接受。

尽管不少车企在原厂配置的基础上也提供了丰富的配件（例如钥匙包、真皮手套、特制脚垫等）供客户选择，但它们几乎都是在分析市场潮流的基础上，由世界各地的设计师精心设计出的，相比之下，售后市场上的配件（起源于轻量化铝合金轮辋及方向盘）对设计资源的需求就低得多了。

对于消费不起高档汽车和昂贵的原厂选装配置（铝合金轮辋就是一个典型的例子）的消费者来说，在汽车售后市场寻求经济实惠且品种繁多的配件不失为一个良好的替代方案。

眼下，尽管关于汽车售后服务和售后市场的统计数据并不多，但世界各地各种汽车改装和配件展览（包括影响力颇高的德国埃森车展和美国拉斯维加斯SEMA改装车展）的火爆程度清楚地告诉我们，这绝对是一个值得认真关注的市场。

4s店春节售后活动方案 篇4

活动时间：即日起至2月23日

活动车型：东风日产及启辰全系车型

活动内容：

一、东风日产客户

1.活动期间，凡进店维修保养的东风日产启辰汽车均可享受车辆免费检测及四轮定位服务(每日前10名)。

2.活动期间，东风日产・启辰车主提前致电本店售后服务热线预约维修、保养服务项目，均可获赠一份“新春关怀礼”，即维修保养工时八折，免费赠送机油格一个或享受赠送100元工时券。

3.活动期间，非预约客户到店进行维修、保养服务，免费赠送机油格一个或享受赠送100元工时券，并享受免费洗车服务。

二、启辰客户

1、保养优惠套餐：

a、发动机下护板原价800元，会员价格640元.

b、东风日产・启辰汽车原厂精品机油(原厂半合成机油)原价380元/瓶，活动价格238 元/瓶

c、新车养护宝原价150元，会员价100元

d、东风日产・启辰原厂地毯一套原价380，会员价280元

e、刹车养护套装(四合一)原价380元，会员价268元

2、活动期间，凡是在本店续保客户均可享受更多服务优惠。

市场活动方案 篇5

一、工作目标

依法查处生产、销售不符合国家标准的三轮、四轮电动车违法违规行为，确保销售的电动车辆产品符合相关法律法规和标准要求，进一步落实生产企业、经营者主体责任

二、整治重点

全县三轮、四轮电动车销售经营单位

三、工作步骤

(一)调查摸底阶段(即日起至9月9日)。各基层所要对从事生产和销售三轮、四轮电动车经营户摸清底数，登记造册，建立档案

(二)集中整治阶段(9月10日-12月15日)。各基层所组织开展集中整治行动，加大处力度。主要是围绕四个方面开展集中整治：1.查处无照经营行为；2.查处轮、四轮电动车生产、销售经营单位违反注册登记法律法规行为；3.查处销售不合格、假冒侵权电动车的行为，查处经销“三无”产品，改装、拼装电动车违法行为，查处虚假宣传误导、欺诈消费者的.广告违法行为；4.及时受理、解决消费者投诉，查处侵害消费者合法权益的行为。

(三)巩固提高阶段(12月16日至12月30日)。各基层所要认真总结经验，积极开展三轮、四轮电动车专项整治“回头看”，加强监管，巩固成效，防止反弹。

四、职责任务分工

法制股:负责安排部署、督导、收集、汇总上报工作信息、数据。

质量股、标准计量认证股:负责相关业务指导。

各基层所:负责辖区内三轮、四轮电动车销售经营单位日常监督检查和违法违规行为大案要案的查处，负责工作信息、数据统计，汇总上报法制股。

五、工作要求

（一）加强组织领导。局相关分管领导要高度重视，亲自研究、亲自推动，及时研究解决整治工作中遇到的重大问题。各有关股所负责人要具体负责、抓好落实，各项工作任务要落实到责任单位、责任人，确保整治实效。

（二）认真总结、及时上报。各基层所及时把以下内容报回县局法制股：

1、每周报一期高质量专项整治信息，每半月报一期关于专项整治的简报，每月月底前报送专项整治工作进展情况。

2、20xx年1月1日前报送工作总结。

3、随时报送专项整治工作部署推进、经验做法、典型案例及工作亮点。

(三)加大查处力度。在专项整治工作中，要坚持文明执法、依法行政，对违法行为要严厉查处，绝不手软;对构成犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任

跳蚤市场活动方案 篇6

一、跳蚤市场介绍：

跳蚤市场（flea market）是欧美等西方国家对旧货地摊市场的别称。由一个个地摊摊位组成，市场规模大小不等。出售商品多是旧货、人们多余的物品及未曾用过但已过时的衣物等，小到衣服上的小装饰物，大到完整的旧汽车、录像机、电视机、洗衣机，一应俱全，应有尽有。价格低廉，仅为新货价格的10%～30%。

二、活动目的：

棠棣现组织社区内跳蚤市场，本着“你的多余，我的需要”的理念，为了营造乐和社区，促进资源的循环利用，减少浪费，提高资源利用率，让闲置物品有效得到二次利用。

与此同时，跳蚤市场作为棠棣社区活动的重要环节，对于充分发挥业主的乐和精神，建设共治的社区文化起了极大的推动作用。

三、活动细则：

1）活动原则：公平交易、诚信可鉴、实惠邻里、重在参与；

2）接受置换和买卖两种方式，交易业主家中闲置物品，谢绝商品销售；

3）确保交易物品的质量和安全性，如有瑕疵请事先说明，避免产生误会，尤其是儿童用品，如有条件请清洗或消毒；

市场营销活动方案 篇7

目标是前进的方向与动力，在企业网络营销中我们同样需要明确网络营销推广的目标，而目标的确定是根据企业现状不足提出的要求，一般来说企业如果需要将网络营销外包给专业团队操作，企业需要拿出网络营销推广的产品或者业务关键词，让别人了解到企业想要做什么，需要达到什么效果，这样才有利于后面的推广方案有条不紊的执行，结合企业在网络推广的非专业性与团队的专业性共同确立企业网络营销的推广目标。

2、旅_网络信息挖掘整合

新媒体时代也是信息时代，把控行业信息有助于企业网络营销推广方向的确定。信息挖掘是一个知己知彼的过程，既了解到企业推广中有哪些部分的不足与缺失，还可以了解到竞争对手在网络推广上的一些可借鉴优点，因此在进行信息挖掘时要有把控全局的战略眼光，面面俱到，了解行业、企业竞争对手、竞品等各类信息，举一反三、探本溯源，将网络资源进行挖掘整合，提取出有利于网络推广的信息!因此在了解企业推广关键词后，网络信息的分析是推广方案制定的前提。

3、网络营销战略推广

旅游企业网络营销的推广是多方力量协同推进的结果，如果企业把网络营销外包给像多享科技这样的企业，外包团队会根据企业提供的信息首先制定出推广方案进行接洽审核，企业进行评估确认后团队会确认好项目排期然后会指派专门的文案以及推广人员执行，根据不同阶段的推广关键词在文案内容，推广渠道、平台上不断进行调整和优化，全方位进行品牌词群的曝光，扩大品牌的网络影响力，实现网络营销流量的高效转化。

4、网络营销总结与维护

小学“跳蚤市场”活动方案 篇8

“心手相连爱心飞扬”

二．活动时间：

20xx年4月30日（周六）下午13:00-15:00

三．活动地点：

学校大操场

四．活动对象：

学校党团志愿者、三至五年级部分学生

五．活动准备：

1．4月15日大队部发出活动倡议。

2．4月22日-4月29日各市场负责人准备义卖物品，统计定好物品价格，并贴好标签，价格要求合理。

3．活动前各市场负责人准备好广告宣传标语或招牌，采用各种方法吸引师生目光。

4．参加活动的队员要准备好一定数目的零用钱，积极参加本次活动。

5．照相、摄影：柏峥嵘

6.音乐：李俊

六、活动要求：

1．设计摊位要求：

各个摊位要给自己的摊位起个名称，如“爱心超市”等。

小摊主还要为自己的摊位设计一个有个性的招牌吸引顾客。

每个摊位都要有专人保管爱心袋，将义卖所得费用全部放在爱心袋中。

2．义卖物品建议：

个人DIY手工制作物品――丝袜花、十字绣、书画等。

玩具礼品----旅游纪念品、模型、积木、毛绒玩具等。

学习用品――看过的书籍、杂志、碟片。

生活、体育用品――杯子、球拍、挂件、钥匙圈、笔记本等。

3.物品定价区间：为方便操作，可根据物品价格将价格分别为2元、5元、10元、15元、20元不等。

七．活动过程：

1．周六上午学校后勤负责安排布置好义卖展台，设摊的小摊主在下午13:00集中大操场布置摊位。购买物品的学生在下午14:00开始进场逛跳蚤市场。

2．允许前来购买的学生进行还价，以公道的价格将物品卖出。

3．活动中所有的服务人员要求对顾客做到微笑服务、优质服务，让顾客买得称心。

4．在活动中还需要保持校园卫生，不乱丢纸屑，各展台活动后搞好场地卫生。志愿者将对整个活动过程进行卫生监督，对有不讲卫生行为的个人或展台进行教育。

八．总结评比：

1．跳蚤市场活动结束后，请各摊位的小摊主统计好义卖款，交到大队部，然后交学校“手拉手”帐户。

跳蚤市场活动方案[范文模版] 篇9

一、活动基本信息

主题：爱心跳蚤市场

时间：12月13日下午托管课

地点：架空层

主办方：德育处

二、活动内容

号召同学们拿出自己闲置不用的东西（图书、玩具、衣服等等），收集起来，对这些物品进行价格登记，然后采用跳蚤市场的形式将这些东西卖给其他需要它们的人。活动结束后同学们将买卖商品爱心所得捐赠给希望小学的孩子们。

三、活动目的和意义

1、方便大家把闲置不用的东西以低价交换的形式处理给其他需要这些东西的人，各取所需。

2、节约是中华民族的传统美德，小学生要从节约入手提高自己的思想道德素质。

3、通过此次活动，加强同学之间的团结互助，锻炼每个同学的能力，让孩子们需要好好体验一下，积累经验。

4、以跳蚤市场的形式，提供一个互利互惠的交易平台。也借此宣扬一种勤俭朴素的生活作风。

5、作为爱心之旅的活动之一，将所得爱心款捐赠给希望小学的孩子们。

四、活动口号：环保、节约、爱心你我他

五、活动具体方案：

1、先给同学们讲解本次活动的意义和注意事项；

2、每组家庭发放一张“个体工商户营业执照”；

3、爱心家庭将商品分组按“U”形进行摆设，一个组一个摊位，大家共同合作对外进行商品交易买卖。

4、活动最后20分钟，同学们可以选择外出购物（家长留守），也可以选择留守摊位（家长浏览），以确保每个摊位前留有一个留守人员。

5、活动结束后颁发奖状：“精英摊主奖”、“模范摊主奖”、“爱心摊主奖”。

六、活动具体准备和分工：

1、本次活动分为宣传组和后勤组。

宣传组：负责整体市场的布置和背景音乐、爱心学校的宣传图片展示，尽量让出入学校的人都能看到我们活动的大概信息。负责整场活动的摄影和录像。

后勤组：负责“营业执照”、奖状、爱心捐赠箱的制作、每组家庭一瓶水、活动期间孩子们和物品的安全、现场秩序的维护。

2、活动评选标准：精英摊主奖为商品成交金额最多者；商品成交数量最多者；模范摊主奖为表现突出者，由活动组共同评选）；爱心摊主奖为所有参与的爱心家庭。

3、具体奖状内容：亲爱的**同学，在本次爱心跳蚤市场活动中，表现优异，获精英、模范、爱心摊主奖），特发此状，以资鼓励。

具体分工：

组宝贝清单

每组家庭需要自备的物品：

1、自带塑料布、瑜伽垫、野餐垫等用于展位布置。每组家庭可自行对各自的地摆位进行装饰，以吸引更多的买家。（活动组不做统一安排）

2、每组家庭需要将所交易的商品用标签纸标明单价。

学校跳蚤市场实施活动方案 篇10

“跳蚤市场”实际上就是旧货市场，它起源于19世纪末的法国。

公元1884年，巴黎市政府为了保持市容整洁，立法禁止沿街乱倒垃圾，并责令3万名靠拣破烂为生的贫民把市区堆积的垃圾搬运到郊区圣旺一个废弃的练兵场上。贫民们在垃圾堆里挑挑拣拣，并就地随手出售。到了1886年，圣旺这个地方居然形成了一个固定的集市。因为在这里出售的旧衣物上常带有跳蚤，巴黎人就给它起了个名字，叫“跳蚤市场”。现在，圣旺跳蚤市场已发展成一个占地3000平方米、设有1000多个摊位的商业区。出售的也不只是从垃圾堆里拣来的破烂，而是新旧都有的便宜商品。

目前，国内沿习国外的叫法，把旧货交易市场和便宜商品集散市场称为“跳蚤市场”。

二、活动目的：

为了进一步深化“让少年儿童在实践中体验”的思想，以献“爱心”为目的，创设情境，让队员们在体验角色(如售货员、顾客、收银员、导购员等)的同时，学会交流、合作、关心他人、帮助伙伴;培养队员的表达能力、组织能力、应变能力、理财能力;提高学生参与社会实践活动能力，让学生树立低碳生活理念。

三、活动时间：

各班教室

五、活动年级：

全校1-6年级全体学生

六、活动准备：

1、把本次活动的目的、形式、商品的范围告诉家长，得到家长的支持和配合，同时欢迎家长当顾客或来校参观。

2、班级发动宣传，成立公司，选举管理人员、工作人员，如管理员、收银员、推销员、联络员等。由正副班主任老师进行适当的技术培训。

3、学生整理自己的商品，进行分类标价，单件商品价格以1-5元人民币为宜。

4、全校教师届时作为顾客参加交易会。

5、各班要为本班自起一个“商场名称”。(如：快乐商场、爱心超市等)。各班要做好本班的广告宣传工作，要有与众不同的宣传手段，培养学生的营销策划能力(如：海报等)，学校大队部将进行统一评比。

七、活动内容：

(一)旧货交易。把自己淘汰的还有利用价值的物品，如：玩具类、学习用品类、书籍拿到跳蚤市场直接进行交易(禁止饮食类商品交易)。

(二)变废为宝。把自己淘汰的物品，如：玩具类、学习用品类、服装类等进行环保处理，废物利用，把废品重新加工再拿到跳蚤市场进行交易(如环保购物袋、环保手工艺品等)。

(三)义卖捐款。交易成功的费用可以捐助给班级“爱心基金”也可以归商品持有人拥有。

八、活动程序：

1、各班要推荐产生营业员3名，收银员1名，后勤管理人员1名，卫生监督员1名，自制挂牌，要求挂牌营业。(可以安排两批学生换班)

2、各班要在规定地点摆放2-3张课桌，围成柜台形状并挂牌如“爱心超市”等。

3、各班所得收入，可以捐献给班级“爱心基金”。

4、各班主任老师要注意活动前对学生进行“岗位培训与角色定位”的培训与指导，培养学生争做具有这方面社会实践能力的社会人，同时加强对学生进行安全、卫生、纪律等方面的教育和引导，学生在活动期间要争做一名遵守纪律、行为规范的文明人。

5、活动结束后要注意及时清理干净场地，学校大队部将对此进行评比。

6、各班出售或交换后的剩余商品由班主任老师负责解决，可在班级小范围内交换或退还物品主人。

九、总结评比

1、活动结束后，学校将根据活动情况评比出若干个“创意奖”、“组织奖”、“人气奖”和“卫生模范班级”。

2、各班要结合周记、小作引导学生回顾活动过程，畅谈这次活动的意义和切身感受，并写下体验文章以班级为单位交大队部存档。

售后市场活动方案 篇11

暑假里我在新泰“圣起亚汽车集团”进行社会实践，在二个月里维修使我对

维修站的整车销售、备件供应、售后服务、维修技术以及信息反馈等有了一定的了解认识和深刻体会。现在我以一个实践生的了解和认识来介绍一下汽车“4s”店的优势与弊端。

维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一些小型的维修项目。八小时的工作虽

然是三点一线的机械工作，可是我却学会了很多，至少是在学校里学不到的实实在在的“实战经验”，同时也认识到了其中的利与弊。虽然汽车售后服务市场发展迅速，但仍存在许多问题，我认为其中弊端主要为以下几点

一、服务观点淡薄是比较普遍的问题

各种类型的专卖店，大部分建立不久，考虑汽车销售多，为用户服务少，队

伍还没有经过严格的训练和教育,素质较差，缺乏全心全意为用户服务的思想，尚未建立起规范的服务制度和办法。对汽车故障的排除和维护保养质量重视不够，新加入汽车服务市场的广大后来者，他们参加服务贸易大多是以营利为目的，更缺乏服务意识。

作为汽车下游的售后服务业，在中国加入wto以后因所特有的“本土化”性

质，使经营者们获得了优势。但从目前看，这些先天优势还不足以成为参与市场竞争的强大竞争力，更无法以此与外国经营商进行抗衡。

维修成本较高，用户负担较重。由于逐渐采取换件修理和修理费用随意提高，增加了用户的负担，甚至有些专卖店更换的零件由易损件发展到一些总成件，如有些著名品牌的汽车居然更换转向横直拉杆以类的总成件,更增加了用户的负担，这在实行品牌战略的今天是不应该的.汽车保险和购车信贷等金融方面也存在着一些问题。主要是制度不健全,做法不规范造成的，有待进一步改善。

汽车服务越来越成为与生活息息相关的主题，汽车服务质量的好坏直接影响到大部分家庭的日常生活。据悉，这一份报告是继“2007中国汽车品牌销售满意度调研报告”之后的第二份报告，该系列调查报告均出自中国本土权威的市场调查机构——“中国汽车品牌顾客满意度调查”。担当调研任务的联信天下是国内知名的消费者调查专业机构，致力于打造消费者最信赖的自主调研品牌。历时半年多的2007年售后服务满意度调研，是在23396位购车3到8个月新车主的反馈基础上作出的，涵盖了全国26座主要城市的48个汽车品牌。该售后整体满意度主要是根据经销商的表现来衡量的，分为九大因子，分别是(按权重排列)：问题经历、消费者便利的服务、维修接待服务、保养维修服务过程、交车提车过程、维修保养的质量、维修跟踪服务，24小时救援服务、投诉处理。售后服务满意度指数，总分为1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满

意。

调研报告研究发现，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满意；56%的被调查者担心，4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件；51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比较普遍的问题；68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满意回应或解决；73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂；但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%。

此外，面对竞争日益白热化的市场，诸多停产车型的售后服务问题也为消费者心里平添隐忧。在一项相关问题中，有27%的被调查者对停产车型的售后服务表示担心。

中国汽车品牌满意度调查组委会负责人指出，在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争，谁服务做得好就将赢得更多的消费者，赢得了消费者也就赢得了品牌的未来。汽车行业的发展一个不容忽视的因素就是售后服务，服务的好坏直接关系到整个行业健康有序的发展。现在车主们提出越来越多个性化需求，如果想让客户认可你的服务，我们就一定要将服务产品定义得更加明确放心。对于国内的汽车行业来说，商家不但要保证品质，而且还需要提供一流的维修技术和售后服务，让顾客们有超值放心的感受，我们才能在激烈的市场竞争中制胜。

二、具体分析一下国内、外的售后状况

（一）国外售后状况

从世界经济多年来的发展看，连锁经营的经营模式在经济发展中扮演的角色越来越受到关注,同时也无处不影响人们的生活。连锁经营在服务业、零售业和餐饮业的行业取得的成功有目共睹，应该说加盟连锁是历史上非常成功的经营概念。汽车售后的服务领域是一个大市场，今后一定将是各方竞争的重要阵地.特别是国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营概念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。比如，汽车租赁业，最终将走上连锁店的经营方式。国外的知名汽车租赁公司都有上千家连锁店，极具竞争力和知名度，国内公司要想发展壮大，这种聚沙成塔的过程必不可少。

国外汽车售后服务市场发展的经验表明，售后服务连锁经营的优势在于可以加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使加盟商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决商业过程中的很多问题，能在创业之初就顺利的以成熟的面貌开始经营。

（二）国内发展不规范

国内几大汽车生产厂都没有对租赁业投入太多的热情。使得制造业与租赁业之间产生了脱节现象。

当然，这与国家的相关规定的制约也有关系。在国外每个大的汽车生产企业都有汽车租赁业务的子公司或控股公司。这些租赁公司对企业的发展起到举足轻重的作用。例如，美国汽车全国销量30%都是由租赁消化掉的。国内汽车制造企业还要在市场上多下些功夫。

国内以连锁经营运作的汽车租赁业，其加盟店多是以授权进行特许经营的,这种形式并不是最理想的，因为这样难以管理，也不容易做到连锁店所要求做到的规范、标准的服务，只有加盟店以参股、控股、资产合作的方式加盟连锁店，整个企业才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿态出现，才能对抗来自市场各方面的压力。

国内以连锁经营运作的汽车租赁业，其加盟店多是以授权进行特许经营的,这种形式并不是最理想的，因为这样难以管理，也不容易做到连锁店所要求做到的规范、标准的服务，只有加盟店以参股、控股、资产合作的方式加盟连锁店，整个企业才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿态出现，才能对抗来自市场各方面的压力。

售后市场活动方案 篇12

一、活动目的通过开展“买手机+赠送定向长途/小额流量包”的优惠活动，引导客户换机的同时，激发客户长途及小额流量包使用，培育习惯，提升话务量及小额流量收入。

二、活动时间

2013年11月-2014年2月

三、目标客户

农村客户（以12个月未换机及合约即将到期的客户为主）

四、活动内容

由于农村客户的终端消费相对比较保守，价格集中在300-800元区间，而老年人使用的终端价格可能更低，喜好屏幕大、声音大、按键大低端智能机，一般手机用坏了才更换。

所以建议采购终端价格为199-799元之间。

(1)孝心机营销：

营销政策：购199-499元老人机+精品应用推送

选型建议：酷派8010（2.8英寸触摸屏、网上商城裸机价格199元）、中兴_U809（4寸屏、双核，合约价395元，超高性价比）、酷派8076（4寸触摸屏、网上商城399元0元购机）、华为Y320-T00（4寸触摸屏、双核、双卡双待、网上商城599元0元购机）

采购说明：分公司可根据本地营销资源情况，自行采购。

（2）入门级智能机营销：

营销政策：399-799元左右智能机+精品应用推送/SD卡内置APP；

选型建议：酷派_8079（4.5寸大屏、双核手机、入门首选，合约价550元）、中兴_U879（5寸大屏、双卡、双核手机、入门首选，合约价645元）、三星_S7898（4寸屏、双核、一线品牌、热卖机型，合约价764元）、三星_S7568（4寸屏、一线品牌、热卖机型，合约价815元）

采购说明：分公司可根据本地营销资源情况，自行采购。

（二）办理渠道

营业前台办理、村级代办点办理

（三）其他注意事项

（1）针对12个月未换机及合约即将到期客户，并细分消费特征，精准推荐手机；

（2）建议有条件分公司可配合SD卡内置APP销售，解决农村客户不敢、不会下应用的问题；

（3）各分公司根据自身营销资源情况及库存情况选择合适的机型进行营销。

五、核心卖点

（孝心机+定向长途）买孝心机送父母，长途实惠常常聊！（入门级智能机）百元四核大屏智能机，只选中国移动！话费省、流量多、超好玩！

六、活动传播

各分公司要深入挖掘农村客户主要接触媒体（县级电视媒体、代办点、小卖部、村委会广播、村屯宣传栏等），并借助集市、民俗文化活动、农村关键人等进行融合传播。

（1）集市宣传：借助部分城关镇集市开展集市宣传，组织好人员、利用宣传牌、条幅、广播车等固定和流动的形式做好宣传；

（2）村屯宣传：通过小卖部条幅、代办点、村委会广播、村屯宣传栏、交通工具广告强化触点传播；

（3）关键人宣传：充分发挥以村级干部为代表的关键人的营销传播职能，对其进行宣贯及培训，并优化落实酬金发放制度，激发其积极性；