医院信息员工培训（精选8篇）
医院信息员工培训 篇1
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矿区中医医院信息科培训制度
一、培训制度
1、业务学习培训计划由信息科根据年度工作计划作出安排。
2、成立业务学习小组，定期组织业务学习；
3、工作人员每年必须参加不少于15个课时的专业培训。
4、工作人员必须完成布置的学习计划安排，积极主动地参加信息部组织的业务学习活动。
5、有选择地参加其它行业和部门举办的专业培训，鼓励参加其它业务交流和学习培训。
6、支持、鼓励工作人员结合业务工作自学。
二、培训内容：
1．计算机安全法律教育
（1）、定期组织本单位工作人员认真学习《网络安全制度》、《计算机信息网络安全保护》等业务知识，不断提高工作人员的理论水平。
（2）、负责对企业的网络用户进行安全教育和培训。
（3）、定期的邀请上级有关部门和人员进行信息安全方面的培训，提高操作员的防范能力。
2．计算机职业道德教育
（1）、工作人员要严格遵守工作规程和工作制度。
（2）、不得制造，发布虚假信息，向非业务人员提供有关数据资料。
（3）、不得利用计算机信息系统的漏洞偷窃客户资料。
（4）、不得制造和传播计算机病毒。
3．计算机技术教育
（1）、操作员必须在指定计算机或指定终端上进行操作。/
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（2）、机房管理员，程序维护员，操作员必须实行岗位分离，不得串岗，越岗。
（3）、不得越权运行程序，不得查阅无关参数。
（4）、发现操作异常，应立即向机房管理员报告。
三、培训方法：
1.结合专业实际情况，指派有关人员参加学习。
2.有计划有针对性，指派人员到外地或外单位进修学习。
3.举办专题讲座或培训班，聘请有关专家进行讲课。
4.所有上岗工作人员或换岗工作人员应经过培训考核合格，方能上岗。
5.自订学习计划，参加专业函授学习成绩及时反馈有关部门，良好学业者给予奖励。/ 2
医院信息员工培训 篇2
一、医院档案人员培训面临的形势和存在的问题
1. 档案人员缺乏竞争意识和接受培训的动力。
档案专业人才少, 再加上档案工作单一、封闭, 对外接触少, 故档案部门较之其他部门竞争压力相对较小, 一些档案人员认为档案知识内容简单, 实际干一干就会了, 学不学一个样, 缺乏“我要学”的内在动力, 缺乏竞争动力, 没有意识到传统的知识和技能已经远远落后于工作需要, 缺乏知识更新、技能更新的自觉性, 培训意识薄弱。
2. 培训机构不完善, 培训模式单一。
档案培训不是靠短期培训就能完成的, 它是一项长期艰巨的任务, 需要专业、科学、完备的培训机构来承担, 而目前医院档案管理人员的培训机构师资力量明显不足, 没能制定完整的培训计划和科学合理地安排培训内容, 导致培训的形式单一, 在一定程度上制约了档案培训工作的良性运行和可持续发展。
3. 培训内容和方法滞后。
档案培训师资缺乏专业人才, 缺少专门的教学培训知识和授课方法技巧, 教育内容泛泛, 重点不突出, 业务针对性较差, 不能及时面向实际更新知识, 致使需要的知识学不到, 学到的知识用不上, 培训成效不高。
二、加强医院档案人员培训工作的有效对策
1. 建立竞争和激励机制。
一方面, 要按照医院档案事业可持续发展和人才队伍建设的需要, 把培训与资格证书制度结合起来, 对档案人员参加培训的学时、发证、考核等程序作出严格的规定, 并将参加培训的档案人员情况载入个人业务档案, 作为从业资格认定、考核、评聘和晋升的重要依据;另一方面, 要激发档案人员的竞争意识和参加培训的积极性、自觉性。通过制定相应的培训制度来推动建立注重实际工作能力和工作绩效的用人机制, 鼓励档案人员参加各种形式的培训, 调动档案人员提高素质的积极性, 从机制上保证档案人员培训的有效开展。
2. 完善档案培训机构, 创新培训模式。
要充分发挥高等院校档案专业的作用, 利用高校档案专业的师资力量, 缓解档案培训机构师资力量不足的压力。同时, 克服单一的培训模式, 以实用性和操作性为前提, 采取多层次、多样化的培训模式, 将课堂授课与现场操作及实地考察相结合, 避免在培训过程中走过场, 从而满足档案人员不同程度教育的要求。 (1) 开办培训班、研讨班, 运用授课、讨论、演讲、案例分析等形式, 对档案人员进行时间短、见效快的培训, 其目的是为了让档案人员学习先进的档案管理经验和最新的档案业务知识, 改善知识结构, 提高能力素质。 (2) 参加学术交流活动, 在活动过程中, 通过互相切磋、交流工作经验, 或有针对性的对某个中心问题进行探讨, 使档案人员在工作中形成注意经验总结和资料收集的良好习惯。 (3) 让参训人员参加档案工作实践, 进行现场观摩、操作, 用实地培训的方式增强培训效果。 (4) 对档案人员分期分批进行目的教育、专题教育, 着重对如何做好档案开发、档案编研、档案现代化管理、档案信息化建设等方面培训。组织培训人员学习兄弟医院的档案管理经验, 结合本院的实际特点, 学以致用, 创新开展工作。 (5) 考虑到工作人员少, 集中培训困难等客观因素, 可以采取远程培训、网络培训等不受时间和空间限制的灵活自由的培训方式, 但必须提出具体的学习要求, 并考核成效。
3. 拓展培训内容, 注重理论与实际相结合。
(1) 加强档案法制意识培训。档案工作是一项政治性、服务性很强的工作, 档案人员必须认真学习党和国家有关档案工作的各项方针、政策和法规、条例、标准, 树立档案法律意识, 并在实际工作认真贯彻执行。 (2) 加强职业道德的培训。教育档案人员热爱档案事业, 把档案事业作为终身事业, 培养档案工作人员的集体观念、团队精神和合作协调意识, 培养档案工作人员的事业心、责任感和主人翁态度, 培养档案人员的参与、服务意识和爱岗敬业、无私奉献的精神。 (3) 加强学习计算机知识和网络知识。在信息时代, 每一位档案人员都必须尽早适应电子信息技术给档案工作带来的影响和变革, 转变观念, 强化网络意识、信息意识。为此, 要对档案人员进行计算机应用技术, 档案微缩、修裱等保护技术以及档案开发、信息资源服务等技术的培训, 使其掌握与岗位相适应的信息技术, 熟练运用计算机和网络技术进行档案信息管理和开发利用。 (4) 加强综合能力的培训。档案工作是一项系统工程, 它需要档案人员具有较强的综合能力。一是应变和适应能力, 要及时融合当今最新管理手段和方法。二是调查研究能力, 其中包括发现问题、分析问题、解决问题的能力。三是社交能力, 能通过广泛的社会交往, 争取社会各界对档案工作的理解和支持。四是科研能力, 能具备档案统计、编研和档案管理研究等工作能力。五是创新能力, 即面对不断变化的新形势, 在档案管理、服务手段、信息开发上进行大胆创新。
浅谈医院新员工岗前培训 篇3
【关键词】 医院新员工 岗前培训 管理 意义
【中图分类号】 R197.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）03-0357-01
根据医院的长期规划，我们每年都从省内、外引进优秀人才，为了让他们更好的融入医院，岗前培训是必不可少的一课。岗前培训是新职工熟悉医院环境，了解医院文化、制度和规范，打消工作疑虑，缩短认识差距有效的方法。[1]同时岗前培训也意味着医院人才建设的重要方面，对医院的可持续发展具有重要意义。人才是医院发展的源泉和支柱，新员工的到来为医院的人才建设注入了新的活力，新员工岗前培训是医院人才建设的开端，它帮助新员工在新的环境和体制中逐渐适应和逐步成长，使之为医院不断向前发展贡献力量。
本文针对医院岗前培训这一问题，系统阐述了岗前培训的意义、内容、培训方式及考核方法，我想对于改变当前医院岗前培训中存在的问题有一定的参考意义。
所谓岗前培训，顾名思义是对新入职的员工在上岗前进行的培训。它区别于对在岗员工进行的培训，是一种针对员工性质而非针对工作性质进行的培训。作为新入职的员工，无论以前是否有工作经验，当他来到新的环境，对本医院和自己未来的职业生涯都会产生或多或少的陌生感。因此，医院对新员工进行岗前培训既是对医院负责，也是对员工负责。通过岗前培训，将所录用的员工从局外人转变为自己人同时也使员工逐渐熟悉、适应医院的环境，规划自己职业生涯、准确定位自己角色、充分发挥自己才能[2]。
根据学习了解可以知道不同的单位对岗前培训的方案选择是不一样的。有些单位采用聘请专业的培训机构进行方法上的培训，有些则由本单位的工作人员针对本单位的具体情况进行培训，但不论是何种做法，都会发生成本支出，因而在培训方案的选择中要进行成本与效益的对比，要明确培训内容、培训地点与支出预算。我们知道，培训最关键的是应当以效果为最终标准，岗前培训要取得好的效果，首先需要制订周密的培训计划作为整个培训的纲领。作为医院的人事部门就需在总结医院历年全院性的岗前培训的基础上，根据医院现状、新员工的特点和医疗卫生行业的特殊职业要求，制定详细的实施计划。所以我们可以根据本医院的具体情况制定出具体的岗前培训实施方法。这里我们可以借鉴一些比较完善的方法。基本认知培训，对于认知培训不仅指医院环境总体布局的了解，也包括对医院各部门职能、关系的了解同时让新员工尽快了解医院的规章制度等医院要求使新员工更快的融入医院。医院安全培训，这是要让员工掌握安全制度和自我保护及避险的意识，同时在医疗医护岗位上也要进行针对职业特点的安全保護培训。在岗前培训中也会包含医院文化的内容，使得新员工在思想意识上认识医院。并且新员工在日后的工作中会不断地感受和体会医院文化的无处不在，为建设和发扬医院文化而不断努力。提高医院新进人员素质，进行岗前培训，严把人才关，是这必不可少的一个环节，更是提高医疗服务水平的一个重要保障。通过岗前培训，使这些刚刚踏入新工作岗位的职工明白了自己肩负的责任与使命，为今后成为一名德才兼备、爱岗敬业、诚实守信的人才奠定了基础，同时也增强了医院的人才队伍建设，促进了医院的可持续、健康发展。
为了加强和完善后续工作，实现岗前培训工作的完整性。新员工岗前培训工作结束后，医院人事部门应进行适当的考核，根据实际的情况或以口头的形式或以书面的形式。这既是让新员工对培训的巩固，同时医院也可根据考核的情况不断调整完善岗前培训的方式方法。培训工作的总结及资料的收集和整理也是不可缺少的，包括培训前准备的材料、发放的通知、新员工签到表、岗前培训评估表等资料。同时医院方面也应将每一年新职工岗前培训工作的资料整理和归档，这不仅是医院职工培训工作发展的历史记录，也为以后的培训工作提供借鉴和参考。[3]
总之，岗前培训对新员工个人、医院和整个医疗卫生事业的发展都起着很大的作用，社会、医院和个人都应该重视起来，将医院岗前培训全面开展起来，落到实处。
参考文献
[1] 杜艳萍.浅谈医院员工岗前培训[J].新校园理论版2011年第9期2011.10.12
[2] 王科研.企业新员工岗前培训[J].江苏信息科技.2010，1：50-51
医院员工培训方案 篇4
如何设计员工培训方案
（一）培训需求分析企业作为市场竞争的主体，它必须是理性化的，以经济人的眼光来看待一切，培训活动的成本无论从费用、时间和精力上来说，都是不低的，培训是要冒一定风险，因此在是否进行培训前需要进行需求分析，根据需求来指导培训方案的制定，要有的放矢，不能单纯地为培训而培训。
培训需求分析需从多维度来进行，包括企业、工作、个人三个方面。首先，进行企业分析。企业分析指确定企业范围内的培训需求，以保证培训计划符合企业的整体目标与战略要求。根据企业的运行计划和远景规划，预测本企业未来在技术上及企业结构上可能发生什么变化，了解现有员工的能力并推测未来将需要哪些知识和技能，其次，进行工作分析。工作分析指员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。最后，进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者之间是否存在差距。由于培训的对象是员工，能否做好工作取决于诸多因素，培训并不是万能的，而且培训要讲求成本收益，如果聘用了技能不符合要求的人或者是恶劣的态度问题等，则不是培训所能解决的问题，不需要培训，若存在的问题培训能够解决时，则进行员工培训，设计具体的培训方案。
（二）培训方案各组成要素分析
培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期和时间、培训场所与设备以及培训方法的有机结合。培训需求分析是培训方案设计的指南，一份详尽的培训需求分析就大致构画出培训方案的大概轮廓，在前面培训需求分析的基础上，下面就培训方案各组成要素进行具体分析。
1.培训目标的设置
培训目标的设置有赖于培训需求分析，在培训需求分析中我们讲到了企业分析、工作分析和个人分析，通过分析，我们明确了员工未来需要从事某个岗位或根据员工的职涯发展规划，制定培训目标。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构架。有了目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并可在培训之后，对照此目标进行效果评估。培训总目标是宏观上的、较抽象的，它需要不断分层次细化，使其具体化，具有可操作性。要达到培训目标，就要求员工通过培训掌握一些知识和技能，即希望员工通过培训后了解什么？你希望员工通过培训后能够干什么？你希望员工通过培训后有哪些改变？这些期望都是以培训需求分析为基础的，通过需求分析，明了员工的现状，知道员工具有哪些知识和技能，具有什么样职务的职能，而企业发展需要具有什么样的知识和技能的员工，预期中的职务大于现有的职能，则要求培训。明了员工的现有职能与预期中的职务要求二者之间的差距，即确定了培训目标，把培训目标进行细化，明确化，则转化为各层次的具体目标，目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。
.2.培训内容的选择
在明确了培训的目的和期望达到的学习结果后，接下来就需要确定培训中所应包括的传授信息了。尽管具体的培训内容千差万别，但一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训，究竟该选择哪个层次的培训内容，应根据各个培训内容层次的特点和培训需求分析来选择。知识培训，这是企业培训中的第一层次。员工只要听一次讲座，或者看一本书，就可能获得相应的知识。在学校教育中，获得大部分的就是知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力，减少企业引进新技术、新设备、新工艺的障碍和阻挠。同时，要系统掌握一门专业知识，则必须进行系统的知识培训，如要成为复合型人才，知识培训是其必要途径。虽然知识培训简单易行，但其容易忘记，企业仅停留在知识培训层次上，效果不好是可以预见的。
技能培训，这是企业培训中的第二个层次。这里所谓技能就是指能使某些事情发生的操作能力。技能一旦学会，一般不容易忘记，如骑车、游泳等。招进新员工，采用新设备，引进新技术都不可避免要进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作，无论你的员工是多么优秀，能力有多强，一般来说都不可能不经培训就能立即操作得很好。
素质培训，这是企业培训的最高层次。此处“素质”是指个体能否正确地思维。素质高的员工应该有正确的价值观，有积极的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。素质高的员工，可能暂时缺乏知识和技能，但他会为实现目标有效地、主动地学习知识和技能；而素质低的员工，既使已经掌握了知识和技能，但他可能不用。
上面介绍了三个层次的培训内容，究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同的受训者具体情况决定的。一般来说，管理者偏向于知识培训与素质培训，而一般职员则倾向于知识培训和技能培训，它最终是由受训者的“职能”与预期的“职务”之间的差异所决定的。
3.谁来指导培训
培训资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工；外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。在众多的培训资源中，选择何种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定。
企业的领导、具备特殊知识和技能的员工是企业的重要内部资源，利用内部资源，可使受训者和培训者多方都得到提高。企业内的领导是比较合适的人选。首先，他们既具有专业知识又具有宝贵的工作经验；其次，他们希望员工获得成功，因为这可以表明他们自己的领导才能；最后，他们是在培训自己的员工，所以肯定能保证培训与工作有关。无论采取哪种培训方式，企业的领导都是重要的内部培训资源。具备特殊知识和技能的员工也可以指导培训，当员工培训员工时，由于频繁接触，一种团队精神便在企业中自然形成，而且，这样做也锻炼了培训指导者本人的领导才能，当企业业务繁忙，企业内部分不出人手来设计和实施员工的培训方案，那么就要求诸于外部培训资源。工作出色的人员并不一定能培训出一个同样工作出色的员工，因为教学有其自身的一些规律，外部培训资源恰好大多数是熟悉成人学习理论的培训人员。外部培训人员可以根据企业来量体裁衣，并且可以比内部资源提供更新的观点，更开阔的视野，但外部培训资源也有其不足之处，一方面，外部人员需要花时间和精力用于了解企业的情况和具体的培训需求，这将提高培训成本；另一方面，利用外部人员培训，企业的领导对具体的培训过程不负责任，对员工的发展逃避责任。
4.确定受训者
根据企业的培训需求分析，不同的需求决定不同的培训内容，从而大体上确定不同的培训对象，即受训者。
岗前培训是向新员工介绍企业的规章制度、文化以及企业的业务和员工，新员工来到公司，面对一个新环境，他们不太了解企业的历史和企业文化，不了解企业的运行计划和远景规划，不了解公司的政策，不了解自己的岗位职责，不熟悉自己的上司、同僚及下属，因此新员工进入公司或多或少都会产生一些紧张不安，为了使新员工消除紧张情绪，使其迅速适应环境，企业必须针对以上各方面进行岗前培训，由岗前培训内容决定了的受训者只能是企业的新员工，对于老员工来说，这些培训毫无意义。
对于即将升迁的员工及转换工作岗位的员工，或者不能适应当前岗位的员工，他们的职能与既有的职务或预期的职务出现了差异，职务大于职能，对他们就需要进行培训。对他们可采用在岗培训或脱产培训，而无论采用哪种培训方式，都是以知识培训、技能培训和素质培训为内容，而不同内容的知识培训、技能培训和素质培训确定了不同的受训者。在具体的培训需求分析后，根据需求会确定具体的培训内容，根据需求分析也确定了哪些员工缺乏哪些知识或技能，培训内容与缺乏的知识及技能相吻合者即为本次受训者。
虽然培训内容决定了大体上的受训者，但并不等于说这些就是受训者，还应从确定的这些大体上的受训者的角度看其是否适合受训。首先看这些人对培训是否感兴趣，若不感兴趣则不易让其受训，因为没有积极性，效果肯定不会很好；另一方面，要看其个性特点，有些个性是天生的，既使通过培训能掌握所需的知识、技能，但他仍不适合于该工作，则他属于要换岗位，而不是需要培训。从培训内容及受训者两方面考虑，最终确定受训者。
5.培训日期的选择
培训日期的选择。什么时候需要就什么时候培训，这道理显而易见，但事实上，做到这一点并不容易，却往往步入一些误区，下面的做法就是步入了误区。许多公司往往是在时间比较方便或培训费用比较便宜的时候提供培训。如许多公司把计划定在生产淡季以防止影响生产，却不知因为未及时培训却造成了大量次品、废品或其他事故，代价更高，再如有些公司把培训定在培训费用比较便宜的时候，而此时其实并不需要培训，却不知在需要培训时进行再培训却需要出再培训的成本。员工培训方案的设计必须做到何时需要何时培训，通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训。
第一，新员工加盟企业。大多数新员工都要通过培训熟悉企业的工作程序和行为标准，既使新员工进入企业时已拥有了优异的工作技能，他们也必须了解企业运作中的一些差别，很少有员工刚进入企业就掌握了企业需要的一切技能，这种培训也叫“岗前”培训。
第二，员工即将晋升或岗位轮换。虽然员工已经成为企业的老员工，对于企业的规章制度、企业文化及现任的岗位职责都十分熟悉，但晋升到新岗位或轮换到新岗位，从事新的工作，则会产生新的要求，尽管员工在原有岗位上干得非常出色，对于新岗位准备得却不一定充分，为了适应新岗位，则要求对员工进行培训，这种培训也叫“转岗”培训。
第三，由于环境的改变，要求不断地培训老员工。由于多种原因，需要对老员工进行不断培训。如引进新设备，要求对老员工培训新技术；购进新软件，要求员工学会安装与使用。为了适应市场需求的变化，企业都在不断调制自己的经营策略，每次调整后，都需对员工进行培训，这种“培训”也叫适应性培训。
第四，满足补救的需要。由于员工不具备工作所需要的基本技能，从而需要培训进行补救。在下面两种情况下，必须进行补救培训：一，由于劳动力市场紧缺或行政干预或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的职员；二，招聘时看起来似乎具备条件，但实际使用上其表现却不尽人意，这种培训也可以称为“应急”培训。
6.培训方法的选择
企业培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，各种培训方法都有其自身的优缺点，为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要各种方法配合起来，灵活使用，下面着重分析讲授法、演示法、案例法三种常用方法，在培训时可根据培训方式、培训内容、培训目的而择一或择多种配合使用。
（1）讲授法
讲授法就是指讲授者通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。讲授法用于教学时要求：1）讲授内容要有科学性，它是保证讲授质量的首要条件；2）讲授要有系统性，条理清楚，重点突出；3）讲授时语言要清晰，生动准确；4）必要时应用板书。
讲授法虽是培训中应用最普及的一种方法，但它既有显而易见的优点，同时，也有很多缺陷。讲授法的优点：1）有利于受训者系统地接受新知识；2）容易掌握和控制学习的进度；3）有利于加深理解难度大的内容；4）可以同时对许多人进行教育培训。其缺点为：1）讲授内容具有强制性，受训者无权自主选择学习内容；2）学习效果易受教师讲授的水平影响；3）只是教师讲授，没有反馈；4）受训者之间不能讨论，不利于促进理解；5）学过的知识不易被巩固。
（2）演示法
演示法是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种事务是如何完成的。演示法要求：1）示范前准备好所有的用具，搁置整齐；2）让每个受训者都能看清示范物；3）示范完毕，让每个受中者试一试；4）对每个受训者的试做都给予立即的反馈。
演示法用于教学同样优点与缺点并存。其优点为：1）有助于激发受训者的学习兴趣；2）可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合；3）有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。演示法的缺点为：1）适用的范围有限，不是所有的内容都能演示；2）演示装置移动不方便，不利于教学场所的变更；3）演示前需要一定的费用和精力做准备。
（3）案例法
案例是指用一定视听媒介，如文字、录音、录像等，所描述的客观存在的真实情景.它作为一种研究工具早就广泛用于社会科学的调研工作中。案例用于教学有三个基本要求：1）内容应是真实的，不允许虚构。为了保密有关的人名、单位名、地名可以改用假名，称为掩饰，但其基本情节不得虚假，有关数字可以乘以某掩饰系数加以放大或缩小，但相互间比例不能改变；2）教学中应包含一定的管理问题，否则便无学习与研究的价值；3）教学案例必须有明确的教学目的，它的编写与使用都是为某些既定的教学目的服务的。
案例教学越来越受到人们的喜爱，但作为一个教学方式它也不可避免优缺点并存。案例法的优点：1）它提供了一个系统的思考模式；2）在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理方面的知识与原则；3）作为一个简便方法，有利于使受培训者参与企业实际问题的解决。案例法的不足之处在于：4）每一个案例都是为既定的教学目的服务的，缺乏普遍适用性，不一定能与培训目的很好吻合；5）案例数量有限，并不能满足每个问题都有相应案例的需求；6）案例无论多么真实，但它毕竟是使受训者以当事人的角度去考虑，因而不必承担任何责任，不能象当事人那样承受种种压力，不可避免地存在失真性。
7.培训场所及设备的选择
培训内容及培训方法决定着培训场所及设备。培训场所有教室、会议室、工作现场等，若以技能培训为内容，则决定了最适易的场所为工作现场，因为培训内容的具体性要求信息传授 的具体性，而许多工作设备是无法推进教室或会议室的。培训设备则包括教材、笔记本、笔、模型，有的还需幻灯机、录相机等，不同的培训内容及培训方法最终确定了培训场所和设备。
员工培训是则培训目标和期望结果、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期、培训方法和培训场所及设备的有机结合，达到目标和结果是根本目的之所在，其后各个组成部分都是以它为出发点的，经过权衡利弊，作出决策，制定出一个以培训目标和结果为指南的系统方案，而不能是各组成部分作分离处理而任意组合。
（三）培训方案的评估及完善
从培训需求分析开始设计培训方案，从制定培训目标到培训方法的选择以最终制定了一个系统的培训方案，这并不意味着培训方案的设计工作已经完成，因为任何一个好的培训方案必是一个由制定→测评→修改→再测评→再修改……→实施的过程，只有不断测评、修改才能使培训方案甄于完善。培训方案的测评从三个维度来考察。从培训方案本身角度考察，将其细化为三个指标来进行：（1）内容效度，看培训方案的各组成部分是否合理、系统化，是从培训方案的本身来说的，分析其是否符合培训需求分析，各要素前后是否协调一致，是最优选择；（2）反应效度，看受训者反应，受训者是否对此培训感兴趣，是否能满足受训者的需要，如果否，找出原因；（3）学习效度，以此方案来培训，看传授的信息是否能被受训者吸收，如果否，则要考虑到传授的方法以及受训者学习的特点等各个方面的因素来加以改进。从受训者的角度来考察，看受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致，如果不一致，则应考虑是培训效果不理想还是缺乏应用培训所学内容的机会，还是由于习惯影响，使培训效果还未表现出来，需延长考察时间。最后，从培训实际效果来考察，即培训的成本收益比来分析。培训的成本应包括培训需求分析费用，培训方案的设计费用，培训方案实施费用，受训者在培训期间的工资及福利。培训方案的收益则包括显性收益和隐性收益两部分，显性收益是指产量的提高，废品、次品的减少，采用更省原材料的生产方式的节药，生产事故的减少等可测量的收益；隐性收益则是指个企业团队精神的生成，企业形象的提高等不可量化测量收益。成本低于收益才证明此方案具有可行性，成本高于收益则证明此方案破产，应找出失败原因所在，设计更优的方案。
四、结语
在国内，随着市场经济的发展，人们才渐渐认识到培训工作的重要性，培训工作实务与培训工作理论研究都还处于不成熟阶段，本文从介绍培训理论的研究入手，系统介绍了培训理论的发展历程及趋势，在对比国内外培训工作的现状的基础上让人们认识到发展我国培训工作的迫切性。一切培训方案的设计都以培训需求分析为基础，本文从企业分析、工作分析和个人分析三个角度阐述了如何进行培训需求分析，根据培训需求分析来进行培训方案各组成要素的分析与选择，从理论上初步对培训方案的设计作了系统分析，浅要阐述了如何设计一个具体的培训方案。然本文更倾向于实务性与操作性，又由于作者对此问题研究尚浅，故在培训需求分析及培训方案的评估方面阐述还不够深入，有待进一步探讨，希望通过阅读本文对实际工作者们的培训工作有所帮助。
医药代表业务培训之一：医院开发培训
药品作为一种特殊的商品，不同于一般的消费品，特别是处方药品，它具有在医生指导下完成消费过程的特点，其销量的产生，受着医院医生的直接影响。在整个药品消费中，70%以上的销量产生在医院。医院成为众医药企业的必争之地，由此而引起的激烈竞争，亦给医药企业在运作市场时带来了较大的难度。做药品最难的是进医院，最重要的是临床促销，最怕的是销售后的收款。
一、如何使产品顺利进入医院
产品想能够顺利地打入医院，进入临床用药，就要求企业的医药销售人员对医院进药的形式，进药的程序，以及自己应该采取的方法有明确的了解。
（一）产品进入医院的形式
1、产品代理形式进入医院。医药生产企业委托某家医药经销单位，由其作为产品的代理，而使产品打入相对应的意愿。其中又可分为全面代理形式合半代理形式。
①全面代理形式，是指由医药代理单位完成产品到医院的进入、促销以及收款的全部过程。这种方式往往是生产企业将合适的底价开给代理单位并签好合同，以足够的利润空间刺激其经销的积极性。
②半代理形式，是指由医药代理单位仅完成产品到医院的进入和收款工作，产品在医院的促销工作由企业人员完成。这种方式，有利于企业直接掌握产品在医院的销售动态，把握各种市场信息，对销量的全面提升有较大的帮助，但与全面代理相比工作量要大些。
2、产品代理形式进入医院。医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药业务代表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。其根据不同情况又可分成两种方式：①企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床使用。②通过医药经销单位以过票的形式进入医院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一定的利润。这样做有几个原因，一是企业未注册自己的销售公司，必须通过相应有医药经销单位过票，以使产品进入医院合法化(由于医药法规规定不允许生产企业直接将产品送进医院)；二是企业虽注册有自己的销售公司，但由于医院所在的地方当局行政干预，保护地方医药经销单位的利益，因而必须通过地方医药经销单位过票，方能进入医院；三是企业虽有自己注册的销售公司，但由于要开发的目标医院有长期业务往来的固定供货单位，因而不愿更换或接触更多的业务单位，这样企业亦必须通过其固定的业务单位办理过票手续。
注：2001年后,随着各地卫生系统的改革，产品要想进入医院销售，还要通过卫生局的招标，只有进入卫生局招标目录的产品，才能进入医院销售。目前,正处于一个过渡期，相当一部分地方实行了药品招标采购。参加招标可以由厂家直接参与，也可以委托医药公司投标，一般来讲，委托医药公司投标费用相对比较低一些。
（二）产品进入医院临床使用的一般程序
1． 医院临床科室提出用药申请并写申购单；
2． 医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准；
3． 主管进药医院(一般是副院长)对申请进行审核；
4． 医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过；
5． 企业产品进入医院药库；
6． 企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房(门诊部、住院部)；
7． 医院临床科室开始临床用药。
（三）产品进入医院的方法
1．新产品医院推广会。医院推广会可分为针对整个区域所有医院的和针企对具体某一医院的推广会。(1)针对整个区域内所有医院的推广会的组织，一般由企业先派药品销售人员到所要开发市场的区域对当地的药学会、医学会、卫生局等部门进行公关联络，尽量请到这些社团、机关的相关领导，以这些部门的名义举办“××新产品临床交流会”的形式举办推广会。可以给这些单位相应的会务费，以便能够顺利的谈妥。邀请当地比较有名的专家教授、相应临床科室的主任在会上讲话以示权威性。时间、地点确定好以后，将该区域内大中小型医院的院长、药剂科主任、采购、财务科长和相对应科室的主任、副主任以及有关专家请到，进行产品的交流，以达到产品进入医院的目的。(2)针对某家具体医院的产品推广会，主要是企业通过对医院相关人员的公关后和医院联合召开产品介绍会，向药剂科人员、临床科室人员、药事委员会成员介绍产品，使他们认识产品，从而使产品顺利进入医院。
2．企业通过参加相应的学术会议推介产品。一般每个地方的药学会、医学会、卫生局等部门，每年均要组织多次学术会议、培训之类的活动，企业可通过这些机关部门事先了解到组织相应活动的时间、地点、内容，主动去联络，出一定的赞助费用，成为协办单位。企业在会上可请一位或几位专家教授对产品进行介绍推广，以便进入部分医院。
3．通过医院代理单位协助使产品进入医院。生产企业和医院的关系，往往没有相应医药代理单位与医院的关系好。他们由于是某些医院的长期供货单位，业务多，人员熟，通过他们做医院工作，往往少走很多弯路，产品能比较顺利地打进医院。
4．由医院的药事委员会或相关成员推荐。医院的药事委员会是医院为完善进药制度而成立的专门班子，一般由主任和多名成员组成。新产品进入医院必须经药事委员会批准方可。因此应先调查清楚药事委员会成员的情况(如姓名、电话、住址、喜好、家庭情况等)，再由药品销售人员具体联络，以新产品推广研讨会的名义邀请他们参加企业组织的座谈会。会前应多与各成员联络，尤其是一些比较权威的专家教授、主任等，会后再进行相应的公关，以便促使他们能够写下产品推荐条，从而使产品进入医院。
5．医院临床科室主任推荐。在做医院开发工作时，若感到各环节比较困难，可先找到临床科室主任，通过公关联络，由他主动向其他部门推荐企业的产品。一般情况下，临床科室主任点名要用的药，药剂科及其他部门是会同意的。此外，医院开发工作本身也应该先从临床科室做起，先由他们提写申购单后，才能去做其他部门的工作。
6．由医院内知名的专家、教授推荐。在做医院工作的过程中，若各环节工作不知如何开展，可先沟通较好接触的专家、教授，让他们接受产品，接受销售人员，接受企业，进而向其他部门推荐。
7．地方的医学会、药学会推荐或相应的成员推荐。每个地方的医学会、药学会均与当地的医院有着广泛的联系，可以对这些社团进行公关或对其内部的某些成员进行公关，然后由他们将企业的产品推荐给医院。
8．通过间接的人际关系使产品进入医院。对医院的各个环节作了详细的调查后，若感觉工作较难开展，可以从侧面对各环节主要人员的家庭情况和人际网络进行了解。了解清楚医院相关人员的详细个人资料，以及与他最密切的人(朋友、孩子、亲属)，然后有选择性地去间接接触访问，通过他们间接地将产品打入医院。
9．以广告强迫的形式使产品进入。广告强迫是指先用各种广告轰炸，使医院里来看病的病人指名要产品，医生要产品，从而达到进入的目的。
10．通过行政手段使产品进入。可以到医院的上级部门，如卫生局或政府部门进行公关，从而使他们出面使产品打进医院。
11．试销进入。先将产品放到医院下属药店或专家专科门诊部试销，从而逐步渗透，最终得以进入。
12．其他方法。
总之产品进入医院，成为临床用药，需要一定的程序和方法，需要销售人员充分利用天时、地利、人和的各种优势。
（四）影响医院进药的不利因素
影响医院进药的因素一般有医院内部的行政干预和其他人为因素；当地卫生局不接受产品；同类产品的经销单位阻止等等。针对医院内部因素，可摸清进药所需的各个环节，对各环节的负责人进行沟通公关，从而达到进药目的。针对卫生局的因素，就需对卫生局进行直接或间接的公关，以扭转局面。针对同类产品经销单位的因素，可先查出对方的手段同，然后以比对方更加优厚的条件去说服医院。
二、如何进行产品在医院的临床促销活动
医院的促销工作方向是：以建立、联络感情为主，介绍公司、产品为辅。如涉及相应科室较多，要根据自己的人力、物力、财力，抓重点科室，抓重点医生。
(一)对医、护人员
当产品进入医院药房后，必须积极开展医生、护士、专家、教授的临床促销工作。与医生交流、沟通感情是首要的，宣传产品可放在第二位。因为对方一般接受人在前，接受产品在后。谈话技巧会影响交谈效果，医生能否成为您的朋友对产品销量会产生直接影响。
1．一对一促销
这种方式是由医药销售人员与某个科室主任、医生、护士长、专家、教授面对面的私下交流来实现的。药品销售人员事先备好工作证、产品说明书、产品样品、产品临床报告、产品宣传册、产品促销礼品等资料，这样进行交流时才会更方便。
2．一对多促销
主要是指药品销售人员与在同一个办公室里的三、五个医生或护士交谈的形式。在此场合下必须做到应付自如，遇乱不惊，运筹帷幄，掌握谈话的主动权，整个交流过程中药品销售人员以一位学生求教的身份出现。
3、人员对科室促销
这种形式的特点是临床促销速度快，与医生、护士及领导建立关系也快，但费用较高。方法主要是，在药品刚进医院时，组织门诊、住院部相关科室的医务人员座谈，以宣传新产品为由建立促销网络。
首先，药品销售人员找相关科室主任洽谈，可以给一定的组织费，让科室主任把门诊部坐诊医生和住院部医生通知到位，定在某一时间和地点开座谈会。同样地与护士长（对应科室）联系，要求护士长组织（门诊部、住院部）护士前来座谈。医药代表要掌握确切的参会名单，时间、地点由科室主任安排。在座谈会前准备好公司证件（营业执照、产品合格证、生产许可证、产品荣誉证书等），另为每人准备一套产品资料（产品样品一盒、说明书、产品宣传册、临床报告书、促销礼品各一份），一瓶矿泉水以及水果、瓜籽等
然后，公司派3~4名药品销售人员参加座谈会，员工应提前半个小时到达，清扫并布置会场（在桌上放好水果及茶点类食品），门前站两名代表发矿泉水和产品资料。药品销售人员可请科室主任和护士长在会前做一简要说明，如：“希望大家好好听，多用一下该产品做临床，多推荐一下该产品”之类。会议过程中，要注意保持温馨、和缓的气氛。座谈会内容可分为公司简介（主要介绍公司的发展前景）、产品知识、临床报告（侧重于谈产品作用机理、用法用量）三个方面。会议过程中请科室主任、教授、护士长代表讲话。会议快结束时发小礼品。并要求各到会人员留下姓名、住址、电话，便于以后互相交流。
4、公司对医院促销
药品进入医院药房后，应将所有对应科室（门诊、住院部）的医生（主任、教授、专家、主治医生、医师）和护士（护士长）、组织起来召开座谈会。这是促销规模较大、费用较高的一种方式。这种方式能够在短时间内打通医院上下环节，形成一种良好的促销网络，并迅速在该院树立公司、产品形象，让医院的领导及医务人员直接接受该公司和产品。
5、公司对医疗系统促销
这是规模最大、辐射面最广、费用相当高的一种方式，要求在本区域医疗系统全部或80%以上已进货的情况下举办。方法是选择一个公休时间，地点最好在医疗单位密集区，以公函形式约请大型医院的相关科室主任、医生（专家、教授、主治医生）5名，护士长、护士代表5名；中、小型医院相关科室主任、护士长、医生、护士各3名；厂矿职工医院，专家专科诊所人员（1-3名）召开座谈会。这种方式能够完善医生促销环节，建立医生网络，便于产品销量增加。
（二）对药房工作人员
1、一对一促销
这种座谈会方式主要针对药剂科主任、采购人员、门诊和住院部药房的组长，由医药销售人员面对面交流。也可通过熟人介绍或赠送小礼品进行交流，建立良好的业务合作关系。
2、公司对药房促销
这种方式主要由药剂科主任组织门诊、住院部的全体药房人员参加，使药房
与公司建立好关系好，打开“销量快车”之锁，提高公司和产品形象。
会议可选在医院会议室进行，以“药剂人员学习产品医学知识”名义举办。需要给组织者一定的组织费用，同时向药房人员发放礼品。座谈会可按“公司对科室”的座谈会形式进行，记录所有参会人员的名单、住址、电话，便于会后联系。座谈会结束后，由药品销售人员私下与药房人员交流，增进感情，促进产品的销量。
（三）对病人
1、对门诊病人促销
由药品销售人员发放产品宣传资料（患者使用）给相关病人，边发宣传本医院有售，要求病人到科室开处方，同时应附加一句：“祝您早日康复”。
2、对住院病人促销
药品销售人员在住院部相关科室病房中，可先帮助病人，如帮病人倒水、扫地、叠被子、面对面讲故事和医学知识，然后再发放宣传资料，这样做病人更易于接受。同时，告诉病人该产品本医院有售，可找医务人员开处方。这种形式要求药品销售人员三、五次进入病房与病人交流，注重以情感人，同时可发放一些小礼品。
三、如何完成收款工作
（一）直接收款
这种方式是指医院有规定必须按照合同规定的回款日期付款，一般医院开具转帐支票，药品销售人员提供发票及帐号、开户行名称给医院财务人员，办理收帐手续。
（二）间接收款
这种是指有故意拖欠药款的现象时，可通过医院领导或药剂科主任的关系去帮助收款。在收款时，把发票、帐号、开户行名称直接交给关系人，或者药品销售人员和关系人一起到财务部收款。
（三）公关收款
这种方式是指医院财务部（经理或科长）故意扣留货款时，药品销售人员主动采用公关手段去沟通相关人员。可采用礼品或现金的方式达到收款的目的。
四、药品销售人员的工作技巧
（一）设定走访目标
药品销售人员应制订每月、每周的访问计划，然后再根据计划的内容制作每日拜访顾客计划表。访问顾客的计划，应在前一天制订好，最好养成就寝前定计划的习惯。走访客户应考虑拜访的目的、理由、内容、时间、地点、面谈对象及拜访的方法。
（二）准备推销工具
1、皮包：包内东西要整理清楚，将产品目录和推销手册收集齐全，并放入订货单、送货单或接受单等。
2、与顾客洽谈时必备的推销工具：名片、客户名单、访问准备卡、价目表、电话本、身份证明书、介绍信、地图、产品说明书、资料袋、笔记本、药品一证一照。
3、促进销售的工具：计算器、样品、相关报刊杂志、广告和报道材料、优惠折扣材料，其它宣传材料等。
（三）巧用样品
样品虽是无偿提供，但要管好、用好及巧用，对企业及营销人员是十分必要的。
1、发挥宣传作用。请医生将企业产品和产品手册摆放在桌上，病号排队候诊时可随便翻看，能收到较好的宣传效果。
2、扮演“礼品”角色，增进友情。把样品当礼品，要考虑场合、地点和人物，如果错用则得不偿失。
3、让人人感知“她”。药品销售人员在介绍自己产品特点时，如果边拿样品边介
绍，让顾客摸一摸，闻一闻，尝一尝或试一试，他们感知过，接受就比较容易。
4、处理好“点”和“面”关系，有些药品较贵，不宜见人就送。其实每种产品都有局限性和特点，分清主要与次要、点与面的关系，不必盲目“破费”。
（四）正确使用促销材料
药品销售人员拜访前应带好整套的促销材料，但不能直接把促销材料给医生，而必须做到边叙述边使用。
使用材料时注意：（1）药品销售人员使用时，应一直拿在自己手上，并用钢笔指示重要部分给医生看，同时叙述。（2）把无关的地方折起；（3）材料在给医生之前，把重要部分标出来。（4）药品销售人员与医生谈完后，再将材料交给医生，注意不要在谈话之前递送。
（五）医院拜访技巧
1、拜访前心理准备
拜访目的是让客户认可企业产品。医生们大多比较忙，因此在进入办公室前应有明确的思路以表达你的愿望。可在办公室外停留10分钟整理思路。
2、拜访第一印象
（1）满足医生的需要是成功销售的前提
这意味着必须尽可能了解关于医生及其工作的情况。与护士保持良好的关系是十分必要的，她可以为医代提供信息；医生桌上的陈列、书籍、期刊也可以提供一些信息；医生的行为、神态、谈话的速度与内容均为提供医生个性的线索。注意细节，发现需求——满足需求。
（2）药品销售人员的着装要求
时间、地点、场合，是着装的三条准则，药品销售人员掌握了这三条准则，就能够和环境融为一体，易于建立与对方良好的关系。
医院员工培训体系方案 篇5
医院培训是医院人力资源开发的基础性工作，也是医院在当代医疗市场的竞争中赖以生存、发展的基础。通过系统的培训，提高医院和员工个人的竞争力，以达到实现医院目标。
【目的】
为了规范和促进XXX医院培训工作持续、系统的进行，通过知识、能力、经验的积累、应用、传播与创新，来提升员工职业技能与职业素质，使员工适应医院发展的需要，特制定本方案。
【培训原则】
以符合医院发展与员工能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。
【适用范围】
本方案适用于XXX医院全体员工。【培训政策】
1．医院员工培训制度的建立，是为了保证医院的工作顺利进行，大力开发医院人力资源，不断培养和造就优秀的管理和专业技术人才，推动医院科技创新。
2．培训的目的是为了提高员工专业技术水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的知识结构，统一员工的思想和认识。专业技术类培训使员工通过培训了解最新的专业技术发展和动态，增强科技创新的能力，确保医院在未来的发展中立于不败之地。管理类培训使员工通过培训提高相关的管理技能，以此提高医院总体的工作效率，确保医院的稳定发展。
3．员工培训分为非学历培训和学历培训。非学历培训根据不同的内容分为岗前培训、在岗技能培训和管理培训；学历培训则根据不同的性质和形式分为学位教育和非学位培训。
4．员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对医院组织的一切培训活动，员工应积极参加并提出合理化建议，各科室/部门也应积极配合并协助落实。
5．员工的培训情况将存入个人培训档案，作为员工受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及职称评定的重要依据。
【培训方式和分类】
医院培训内容可分为以下六类：
1．新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的岗前培训，包括医院统一组织的集中培训和各科室/部门安排的专业培训。
2．岗位技能培训：指医院为更新和扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务、提高工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。
3．外派培训：因工作需要不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或卫生系统所组织的培训。
4．进修学习：指医院根据工作需要，组织符合条件的员工到大型专业医院进修学习，接受中、短期训练，以开阔员工视野，提升专业或管理水平。
5．战略性培训：指为了满足医院持续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培训、后备干部培训。
6．文化制度培训：指医院为了推行新的或经改良的医院文化、管理体系而进行的培训。如XXX医院员工行为规范、人力资源管理制度等方面的培训。
【培训需求分析】
1．培训需求分析的依据
培训必须立足于医院发展的需要，医院的需求主要来源于业务发展和业务策略，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与医院共同发展的需要。培训需求的主要依据如下：
1．1 医院的战略规划
1．2 1．3 1．4 1．5 人力资源规划：专家/中高层管理人员需求计划、普通员工需求计划
市场竞争需要与核心竞争能力培养需要
医院年度经营目标
业绩和行为表现考核
1．6 工作流程、科室/部门、职位运行状况和人员任职能力状况
2．培训需求分析的方法
2．1 培训需求的调查法
期待的、需求的 实际的、现状的 2．2 关键事件分析法：
通过分析本年度医院关键绩效发生的重大不良事件，发现医院运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。
2．3 绩效差距分析法：
分析责任科室/部门和人员绩效不佳、创新的问题所在和原因所在，针对性地提出能力改善计划和个人能力提升计划，分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。
2．4 访谈法：
通过访谈各科室/部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。
2．5 问卷调查法：
设计培训需求调查问卷，调查流程、科室/部门发展状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。
以上五种方法，可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调查培训需求时，在设计问题时应注意以客观为导向，避免凭感觉回答的问题，同时，整理调查信息时应把握以医院需求为原则。
3．培训需求分析由人力资源部统一组织，各科室/部门应大力支持与配合。
【培训计划与实施控制】
1．医院年度培训计划由各科室/部门的负责人根据上年度的工作情况制定本科室/部门的年度计划，其中临床医技科室报医教信息部，护理统一报护理部，由医教信息部和护理部统一汇总后报人力资源部汇总和修订，经院长批准后，人力资源部正式通知并组织监督执行。
2．每年10月份由人力资源部组织进行全院培训需求调查，并进行综合分析。
3．每年11月份，人力资源部根据调查汇总结果和各科室/部门上报的科室/部门年度培训计划，制定医院本年度培训计划。
4．每年12月份，年度培训计划上报院领导审批。
5．每年7月和12月初，人力资源部对上半年、下半年培训计划实施效果进行评价与总结。
【培训费用预算、分配和管理】
1．年度培训预算一般不得低于医院上年总收入的%，并每年以
%递增。
2．在制定年度计划时，由人力资源部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总成年度的培训预算。
3．培训预算需与财务经营部沟通协商后，人力资源部报院领导批准，并将培训计划和预算报财务经营部备案。
4．计划内的培训费用，由各主管副院长批准开支，财务经营部担负审核责任。人力资源部监督费用的使用方向和使用效果。
5．医院内部有能力组织的培训课程，由医院各科室/部门负责人或学科带头人培训，以减少费用支出。
6．培训费用分配把握以下原则：
6．1知识、技能培训作为重点；
6．2临床医技科室的培训优先于行政后勤服务部门；
6．3中高层管理人员、专业骨干培训重于一般员工培训；
6．4上年度关键绩效发生重大不良事件且有能力分析不足因素的，应当首先满足该项目的培训。
7．人力资源部负责跟踪年度计划的落实，保障各科室/部门或个人按计划进度实施培训。
8．人力资源部负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用。
9．人力资源部为医院的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：
9．1参加培训的登记/签到表
9．2获得的各类证书复印件
9．3获得的各类培训资料目录
9．4参加医院内部考试试卷。
10．培训结束，培训教材根据不同的培训类别应当收归医教信息部、护理部、人力资源部，充实医院培训资源，并供相关员工查阅。
11．例外管理：由于特别情况发生的培训需求，未列入医院年度培训计划的，按以下程序处理
11．1涉及个人的培训需求和费用，由个人提出申请，人力资源部审核，报院领导批准后实施。
11．2属于医院业务急需的,经个人申请批准后列入培训计划的，费用由医院支付。
11．3属于个人发展，但与医院业务相关的,经个人申请批准后,可列入培训计划，费用先由个人支付，完成学业后凭相关证书或证明报销。
11．4特殊情况，因个人经济原因，可申请经院领导批准后，与医院签订协议后，由医院先期支付。
11．5与医院业务无关,纯属个人爱好或兴趣,费用由个人支付,医院不予报销，且不得占用工作时间。
11．6涉及科室/部门的培训需求和费用，由科室/部门提出申请，人力资源部审核，报院长批准后实施，否则财务不与报销。
11．7涉及医院范围的培训需求和费用，由人力资源部直接提出申请，报院领导批准后组织实施。
【医院内部培训资源建设与管理】
1.培训资源包括内部培训师、培训教材、培训设备、培训经费。
2.内部培训师制度
2．1 内部培训师资格与培养
2．1．1 内部培训师的来源
★中层管理人员：
中层管理人员皆担负有培养员工的责任，是医院内部兼职培训师的主要承担者；
★业务骨干或技术尖子：
各科室/部门的业务骨干、技术尖子将是员工业务培训的主要培训师来源；
★学科带头人：
各科室学科带头人是医院专业技术培训的重要师资力量。
2．1．2内部培训师资格
凡担任医院统一组织的培训课程（包括：新员工培训、职务晋升培训等）的培训为兼职培训师。培训师由人力资源部统一管理。兼职培训师分为初级培训师、高级培训师、资深培训师。
★初级培训师：
在院工作两年以上并有良好的业绩表现，为科室/部门的业务骨干或带教。
★高级培训师：
主讲专业领域四年以上经验并有良好的业绩表现，为科室/部门负责人。
★资深培训师：
为科室学科带头人。
2．1．3内部培训师负责所讲授课程内容的优化完善、资料收集、教材的编写及教学水平提高等工作。医院在外派培训和工作时间方面给予一定的优惠政策和支持。人力资源部每年将为内部培训师提供课件开发、教材编写、课程讲授方面的资源与支持。
2．2 兼职培训师的筛选：
由人力资源部同医教信息部、护理部联合评审，资历、课件、讲授水平达到要求者聘为医院兼职培训师。医院每半年组织一次师资评定。
2．3 兼职培训师的激励政策：（元/小时）
初级
高级
资深
工作时间
非工作时间
120
200
2．4 内部培训师职责
2．4．1 内部培训师是医院员工内部兼职的行为，不能因为培训而影响本职工作。
2．4．2 内部培训师主要履行以下职责：
承担医院培训计划的相关教学任务；
负责培训内容的优化完善、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；
学习和消化外部培训课程，并引入医院进行推广；
本专业领域或本科室/部门的文化制度培训；
在不影响工作的前提下，不断学习；
根据医院制定的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得人力资源部的同意。
3.内部培训师管理
3．1 初级培训师通过在本科室/部门内部试讲确认其资格，高级培训师通过试讲和考核确认其资格。
3．2 培训结束，员工和培训组织者要对培训师进行综合评价。
3．3 医院每年对内部培训师评价一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其提高。
4.培训教材的管理
4．1 医院内部教材通过以下渠道建立：
工作提升中的经验分享与教训总结；
医院本年度重大事件（成功或失败）的案例；
培训师根据医院需求自行组织开发的培训内容；
人力资源部根据医院需求组织开发的培训内容。
4．2 外部培训教材引入和转化
凡医院聘请外部机构进行培训的，教材由人力资源部统一归档管理，医院员工参加外派公开课程的应在培训结束一周内根据不同培训类别将教材的原件或复印件交医教信息部、护理部、人力资源部存档。人力资源部根据培训情况跟踪每次培训专题的评估、考核、传播、应用与重复应用等情况。
5.外聘培训
为广泛的引进与吸收院外的先进技术和管理知识、经验，加强与其它医疗行业、专业培训机构 的相互交流与合作，医院将根据不同的需要，从院外聘请优秀的培训专家来医院进行讲学与授课。
5．1 外聘培训师的来源
★高等医学院校、医疗单位；
★培训机构、顾问医院；
★优秀医院的高级管理人才和专业技术人才。
5．2 外聘培训师的审查和聘请程序
5．2．1 资格审查
5．2．2 专业技术类培训：由医教信息部、护理部和人力资源部进行资格审查；
5．2．3 管理类培训：由人力资源部进行资格审查，审查内容包括：医疗管理专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。
5．2．4 聘请程序
凡聘请外部培训必须由聘请科室/部门填写《外聘培训申请表》，经资格审查批准后报人力资源部备案。
【培训纪律】
1．医院员工必须参加医院指定的培训学习，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报负责人批准，否则按矿工处理。
2．学习期间，员工应当遵守如下培训纪律：
按时到课，认真听课。
关闭手机或调为振动，上课期间不允许接听电话。
做好每次的培训学习笔记。
3．违反纪律的，按以下方式处理，由人力资源部监督执行。
迟到、早退、中途离场人员罚款20元；
超过15分钟的，罚款50元以上；
超过30分钟的，罚款100元以上；
手机每响一次罚款30元以上；
员工所罚款项用作员工知识和技能的培训活动经费，或由人力资源部以合理方式支配。
【培训效果评价与培训考核】
1．人力资源部通过培训效果评价提高培训效果，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。
2．常用的培训效果评估方法有以下几种（效果评估与培训考核可以结合在一起做）：
培训课堂考核（纪律和态度）。
培训评估。
考试、心得报告、工作笔记、案例分析。
现场操作。
日常工作应用（有记录或成果）。
工作改善计划或方案，并组织实施。
分享、授课或主持研讨会。
工作业绩
3．培训结束后员工应创造性的把在培训中获得的知识、技能在工作中应用，人力资源部应不定期的到各科室/部门了解培训后员工行为的改变程度。
4．培训评估与考核的主要目的是：
促使员工在学习中遵守纪律、认真学习。
评价每次培训的效果以便于改善培训工作。
督促员工应用培训所学的知识和技能。
5．员工是培训考核活动中的被考核人，培训考核一般由员工的上级领导负责，人力资源部协助。
【培训成果转化】
获得最佳培训效果的关键在于知识、技能的转化、传播、应用和重复。
1．转化：培训结束，员工应当制定培训内容转化为工作技能的措施，并利用专业知识改善工作的可能着眼点和可能程度。
2．传播：培训人员应当将培训内容以分享会、研讨会、授课等方式传授给其他同事。
3．应用：员工有责任将培训内容结合医院或科室/部门实际情况持续不断地应用于工作实践，提升本人和促使提升同事的工作能力，最终养成良好的工作习惯。
4．重复：培训效果好坏的关键是持续不断的重复传播和应用。员工就应自觉不断地结合工作实际应用知识和技能，待有进一步的提升应当再行传播，与同事分享。
5．成果：培训内化的成果表现为员工工作能力提升、工作习惯形成、工作改善、业绩提升。
6．组织：培训内化工作由人力资源部督促，必要时进行考核。
【责任】
1．人力资源部责任
1．1人力资源部负责统筹规划医院教育培训并管控经费的有效使用，是医院培训体系主要责任部门。
1．2拟订医院培训战略并监督执行。
1．3负责培训资源建设与管理。尤其对医院的内部培训师资队伍的建设。
1．4负责日常培训管理。如培训需求分析、培训组织与评价、培训成果的转化、培训费用管理等工作。
1．5负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案及培训设备的维护。
2．各科室/部门、员工的责任
2．1各科室/部门在医院培训体系中，担负员工的培养责任，应当对员工进行在岗的继续教育培训；
2．2对员工的培训内容、时间等做出合理的判断；
2．3检查员工培训效果，督促、协助员工在实际工作中的分享、应用与重复应用培训知识与技能。
2．4员工应明确自身培训需求，积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。
【附则】
1．本方案经院领导批准后，自
****年**月**日起实施。
2．本方案由人力资源部负责解释。
附录：
1．新员工培训管理方案
2．岗位技能培训管理方案
3．员工培训出勤管理规定
4．年度培训计划表
5．培训签到表
6．员工培训登记表
7．外派培训申请/考评表
8．培训转化跟踪表
9．培训现场记录表
医院员工培训协议书 篇6
。 一、甲方的权利与义务： 根据乙方自愿申请和医院有关部门的推荐，甲方同意乙方参加 年 月 日至 年 月 日，主题是 培训学习(专业进修、学术交流、实地参观学习等)。 本次培训甲方为乙方提供培训学习费用人民币￥ 元(大写 )。 甲方负责为乙方提供办理参加培训的.必要手续和条件。 在乙方参加培训期间，甲方负责为乙方协调各方面与培训相关的关系，以便很好的完成培训任务。 培训结束后，甲方组织有关部门对乙方的培训结果进行跟踪评价。 对参加完培训之后的人员，甲方在任职资格、薪酬待遇等方面，将予以优先考虑。 二、乙方的责任与义务 乙方自愿参加甲方组织的 培训学习，愿意接受甲方所提供的条件与费用，并遵守本协议的所有内容和甲方的《员工培训管理制度》。 培训期间，乙方需努力掌握培训的相关知识或达到培训的目标要求，乙方在培训中务必掌握技术要点，并做认真详细的记录。 培训期间，乙方必需服从培训组织领导的工作、学习安排，遵守医院、主办单位或委托培训单位的各项管理制度，积极维护医院形象和利益，遵守国家的法律法规，如果由于自己不慎或故意行为导致自身或甲方利益受损的，所有赔偿均由乙方承担， 乙方参加完培训之后为甲方工作年限为 5 年，即从 年 月 日至 年 月 日，若因甲方医院内部变更，需缩减合同时间，则以甲方变更为准。 乙方严格执行医院保密制度，培训期间所有重要技术资料均交还医院保存。 三、甲乙双方其它约定 1、乙方在培训期间，如出现如下情况所发生的一切费用均由乙方自己承担： 违反培训有关规定;未能通过培训考核; 未达到培训要求;因自己原因中途退出培训。 2、培训过程中，如因甲方或人事变动，甲方有权中断培训，所发生培训费用由甲方承担。 3、在合同期内乙方因个人原因辞职，或因严重违反医院规章制度由医院解除劳动合同的，需结合培训后服务期向医院交回培训费用及差旅费，具体标准如下： 培训后服务期不满一年，则交纳全部培训费用;以后服务期每满一年医院负担培训费用的20%，其余由个人承担;因违纪被医院辞退的员工亦照此办理。 4、乙方参加完培训之后，在合同期内自愿为本医院服务，超过合同期，乙方有权选择留职或离开医院。 四、本协议作为《劳动合同》附件，具有同等的法律效力。本协议一式二份，甲乙双方各执一份，协议自签字之日起生效。 备注：本协议中的培训内容包含：专业进修、学术交流、继续教育、专题培训班、实地参观考察、出国考察等。 甲方：(盖章) 乙方：(签名) 法定代表人：(签名) 年 月 日 年 月 日以下是其他的合同范本：单位员工试用合同范本新版事业单位聘用合同范本事业单位临时工劳动合同
医院新员工培训对团队建设的作用 篇7
一、医院新员工培训的目的
首先, 要让新员工熟悉医院的历史文化, 融入医院这个大环境。 经过长期发展, 每个医院都形成了一定的工作模式及规范准则, 都有自己历史文化和人文素养。通过熟悉医院的历史文化, 可以加快新员工对单位工作体系的了解, 从而更好地胜任各项工作。其次, 增强新员工的归属感, 增强医院工作环境的稳定性。医院对新员工进行培训能够使其对单位产生认同感、责任感和使命感, 增强其归属感, 可以从内部调动其工作积极性, 充分发挥新员工的个人才能, 最终增强工作环境的稳定性。而明确医院的规章制度, 是新员工上岗工作的前提, 通过培训, 可以规范新员工的行为, 提高新员工的职业素养, 促使其自觉维护医院的利益, 保障员工的合法权益。
二、医院新员工培训的内容
1.熟悉院纪院规。熟悉院纪院规, 规范自身行为举止。员工的遵纪守法有助于形成良好、和谐的工作作风。通过对新员工解读员工手册、规章制度及明确岗位职责等方法, 使新员工熟悉院纪院规, 明确医院的规章制度, 规范新员工的日常行为, 形成良好的工作环境。
2.积极调整心态。积极调整心态, 塑造良好的服务形象。培训人员通过讲解各种实例来阐述调整积极心态的有效方法, 从而使新员工了解积极心态的重要性并保持良好的职业心态。积极的心态决定好的状态, 在保持积极心态的状态下, 新员工还应规范行为习惯, 建立正确的价值观, 积极为病人服务, 打造优秀的医疗卫生队伍, 塑造良好的医院服务形象。
3.树立员工职业意识。医院培训人员可按照时间顺序, 制作医院历史文化形成的视频, 结合培训人员的讲解, 将医院的发展历史全面展示给新员工, 从而使新员工更快地融入医院这个环境, 树立职业意识。此外, 还要弘扬老员工辛勤工作、吃苦耐劳的敬业精神, 为新员工树立起良好的工作榜样。
4.增强团队合作精神。户外拓展活动能够开发员工的潜能, 提高员工的心理素质, 并激发团队凝聚力。通过开展户外训练课程, 可以使新老员工更为融洽地合作, 促使员工产生相互合作、相互支持和相互配合的团队意识, 增强团队凝聚力, 同时训练员工的野外求生能力, 使其关注和美化自然。
三、医院新员工培训对团队建设的作用
1.新员工培训能够增强职业道德素养。通过培训, 新员工可以明确医院的相关规章制度、约束自己的行为、谨记医院的行为准则、严格遵守医德医规, 从而增强自身的职业道德素质, 自觉树立起医务人员的良好形象, 这有利于建立和谐的医患关系, 提高医疗团队的服务质量。
2.新员工培训有利于使员工之间产生共同的目标。员工之间的共同目标和利益是产生团队精神的重要条件, 加强对新员工的培训, 可以使每个新员工认清地自己在医疗工作中的位置, 明确自己的工作目标和工作重点, 使新老员工之间产生共同目标。在医院团队中, 只有各个成员的目标与利益一致, 才能使医院获得更高的投资效益回报, 实现更大的社会效益。
3.新员工培训有利于员工之间产生共同情感。共同情感是凝聚团体成员的精神纽带, 医务人员之间的情感关系到医疗服务的质量。医院可通过组织开展丰富多彩的集体活动, 增加员工之间的交流。鼓励新员工参与各种团队事务, 使每个医务人员都有参与团队决策的权利, 让他们在集体活动中体会医疗护理服务的理念, 规范自身的医疗护理行为, 对医院团队的发展充满信心, 增强对医院的认同感、归属感和自豪感, 更好地为医院团体进步出谋划策。
4.新员工培训有利于促进员工之间的沟通。新老员工之间的沟通能够有效促进团队精神建设, 对形成医院团队的合力有着不可或缺的作用。加强员工培训, 有利于增进员工之间的交流。而医务人员之间的沟通则是团队管理的重要前提。实践证明, 建立起相互信任、团结和谐的员工关系, 能增强医院的凝聚力和向心力, 有助于实现长期持续发展的目标。此外, 医疗人员通过内部沟通, 能够转变对工作、生活的态度, 激发工作热情, 使新员工乐观、积极地参加工作。
四、结语
医院加强对新员工的培训工作, 能够在一定程度上促进医院的团队建设。在对新员工进行技能、职业意识、心态调整、道德素养和院纪院规培训的过程中, 可以促进医疗人员之间的相互了解、交流合作, 并使其产生共同目标、共同情感。从而有利于医疗团队的建设, 更好地服务于人民群众, 提高医疗服务的社会效益。
摘要：新员工是企业的新进力量、新鲜血液, 医院也不例外。医院对新员工进行培训, 能够提高新员工的专业水平和工作效率, 也能增进新老员工相互团结, 使其齐心协力地做好医院服务工作。基于此, 就医院新员工培训对医院的作用进行分析, 并提出几点建议, 以期能提高医院的团队建设水平, 改进医疗服务质量。
关键词：医院,新员工培训,团队建设
参考文献
[1]唐立新.员工培训体系的有效性探讨[J].现代管理科学, 2015 (12) .
[2]刘湘丽.我国企业职工培训现状分析[J].中国工业经济, 2012 (7) .
医院信息员工培训 篇8
【关键词】 医院信息化；医院管理；医院信息系统
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.619 文章编号：1004-7484（2012）-08-2914-01
1 引言
军队医院的信息化建设必须立足于医院信息化建设的基础和现状。随着我国医疗体制改革速度的加快，科技进步，人民群众对医疗服务需求在不断提升，对管理的要求也越来越高。因此，要求我们不断提升医院的现代化科学管理水平、提升卫生服务质量和效率。重视数据的应用和质量管理。“军子一号”实现了医院的信息化管理。因此，必须加强医院信息化建设以适应新时代的要求。
2 信息化管理提升医院现代化科学管理水平
我院是一所三级甲等医院，于2000年根据总后的总体要求开始运行“军字一号”系统。我们本着夯实基础、培训考试、分步实施、全员掌握的原则，在使用中不断完善技术，先后完成了收费，门诊挂号、药库、手术麻醉管理、重症监护管理、出院结算，住院医嘱管理以及住院药房、住院病人费用查询等管理模块。近期我们医院实现了自助挂号，极大地方便了广大患者。实现了在临床科室就能网上查阅资料，整理资料，撰写论文。实现图书情报电子化。经过十几年的建设，医院信息系统已成为支撑我院正常运转的重要平台。
2.1 实现医院信息化，规范医疗行为 在医院信息化的工作模式下，只有强化职业规范才是信息化建设的唯一出路。病人各种生命体征、各种指标、医学影像的存储及传输均网络化。在信息化管理模式下，这不但符合医疗管理规范的要求，而且对医护人员也起到了监督、制约、提醒作用，真正意义上做到查缺补漏。
2.2 实现医院信息化，优化业务流程 我们通过十几年的不断努力，医院目前实现了资源共享。我院重视改善医院信息化的整体环境。在整个实施运行过程中，难免涉及医院业务流程的再造，所以医院领导必须有足够的重视和认识，通过信息系统的实施来作用于医院的管理，实质上就是将先进的管理理念融人于先进的信息技术之中。
2.3 实现医院信息化，加强费用管理 我院通过费用“一日清单”、自动实时明码标价等使病人对医院的收费放心。同时，我院还为病人提供电子触摸屏查询功能，使患者对医院特点和优势更加了解。使患者感到医院管理严谨、看病方便快捷，医疗正规有序、收费透明合理。我院通过质量控制、规范广大医务工作人员的医疗行为，为病人提供了更为优质的医疗服务，赢得病人信赖，提升医院的声誉。
2.4 实现医院信息化，力争开源节流 在信息化管理下，我们医院通过实现卫生材料及药品的信息化管理，各科室日常就做到加快物资周转率、降低库存、查漏补缺，从而降低药品及卫生材料的损耗，提高资金周转速度。
2.5 实现医院信息化，辅助领导决策 在信息化方式下提高医院管理水平，对于数据来说，质量就是灵魂，没有质量保证的数据可能就是一堆垃圾。重视流程、数据、功能的标准化，随时统计人力资源的各种信息，实时监控医疗行为，重视数据深层次的应用，利用数据仓库和数据挖掘等技术开展辅助医院管理决策及临床诊疗的辅助决策。通过信息网络化办公，将控制与管理贯穿于医疗流程的各个环节。
2.6 实现医院信息化，实现全成本核算 我院财经管理部通过“军字一号”的基础数据，对机关各部门及临床科室的成本进行有效的分析并过程监控，制定出各部门科学合理的成本，變事后控制为事中、事前控制。采取措施有针对性地加强成本管理和控制，在保证医疗质量的前提下减少各部门不合理消耗。
2.7 实现医院信息化，支持科研教学 开展局域网文献检索服务，通过网络提供丰富的病案、医学图像、最新的临床数据资料等，使医务人员在工作站可以进行文献的检索和查新。使教学过程变为多媒体可视化，极大地扩展了教学资源。
2.8 实现医院信息化，增强竞争能力 提高医院职工素质，提高运用计算机的自觉性和积极性，通过培训调动了医院各级各类人员学习高科技的热情，信息化工作只有在被使用者充分了解、认识后，才可能转化为提升工作效率和效益，最终实现建设医院信息化的目标。促使人员素质普遍提高，以适应现代化医院建设与发展的客观要求。
3 结束语