满意365活动总结

满意365活动总结（通用10篇）

满意365活动总结 篇1

“满意365、温暖科尔沁”活动总结 在国网公司“金牌服务迎奥运”活动正式启动后，东北公司迅速按照“国家电网公司‘金牌服务迎奥运’行动计划”就该项活动进行全面部署。按照通辽供农电系统“满意365、温暖科尔沁”工程实施方案要求和开鲁农电局的统一部署以各种不同的方式纷纷展开各项活动并取得了丰硕的成果。现就此次活动做如下总结；

一、贴心服务，时刻为农民利益着想。

3、4月份正是农民灌溉浇地的季节，面对工期短、任务重的困难局面，为了赶时间、抢进度，争取在农民种地前将杆塔立起、导线架设完毕，在局领导的协调帮助下，公司抽调部分供电所职工及办公室人员披星戴月、风餐露宿，共同奋战在施工一线，谱写了一曲曲动人的劳动者之歌。

二、通过评价党员服务工作的过程，时刻牢记一名共产党员的职责。在平时的工作中，以党员的条件来严格要求自己，对事业兢兢业业、勤勤恳恳。工作中不断加强自身修养和高度的责任感。恪尽职守、竭诚奉献、努力鉴行党的“八荣八耻”。以“党性强、作风正、工作出色”为具体要求，从思想、作风上加强自身建设、辛勤工作，出色地完成各项工作任务，发挥党员的先锋模范作用，推进行业作风建设水平的整体提升。

三、全面贯彻落实《国网公司员工服务“十个不准”，“三公”调度“十项措施”》和国家电网公司供电服务“十项承诺”的文件精神，并组织了学习测试答卷，使职工受教育面达到100%，职工中从

未发生违纪、违规、违反社会治安的事，未发生任何违反行风的问题，有效遏止了吃、拿、卡、要等行业不正之风，在社会上树立了良好企业形象。

4月份，在开鲁农电局，广大职工认真学习上级文件精神，拉开了全局“满意365、温暖科尔沁”活动工程实施方案的序幕。此次活动共分宣传发动、问题查摆、全面实施、总体验收四个阶段。通过宣传发动，注重营造浓厚的舆论氛围，引导员工积极投身到活动中来，建功立业。通过问题查摆，完善服务措施，堵塞管理漏洞。通过活动的实施，拉近了群众与电力职工的距离，让群众与我们有心贴心的感觉。通过总结查找我们工作上的不足，及时加以改进。次此活动拉近了供电企业与客户之间的距离，并因其人性化的经营理念受到用户的好评。

今后我们要在国家电网公司的正确领导下，在东北电网公司坚持“四个服务宗旨”的监督下，全面落实“三个十条”，深入开展“优质服务年”和“百问百查”活动，加强电网建设，确保安全可靠供电，规范服务行为，深入推进城乡供电服务一体化建设，强化行风建设和优质服务水平，为“满意365、温暖科尔沁”活动画上一个完整的句号。

开鲁光泰安装公司支部

“三好一满意”活动总结 篇2

2011年，是全国卫生系统全面开展“三好一满意”活动的第一年。根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的具体要求，结合我院当前工作实际，我院制定了《XXXX医院开展“三好一满意”活动实施方案》，成立了“三好一满意”活动领导小组，确保活动的有效落实和有序开展。并将活动与深化医改结合起来，与“创先争优”结合起来，与优质护理服务示范结合起来，采取多项措施积极推进活动扎实开展，以进一步加强行业作风建设，提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德，积极争创人民满意医院。现将活动开展情况总结汇报如下：

一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实。

（一）高度重视，加强领导。我院党总支高度重视，成立了以党总支书记、院长为组长，其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动领导小组，各职能科室主任为成员的领导小组办公室，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动的有序开展。

（二）广泛发动，全面部署。医院党总支先后多次召开会议进行专题研究，科学制定活动实施方案，明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求。各科室、党支部也迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活动奠定了坚实的舆

论基础。通过层层组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动的目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入理，入脑入心。

（三）创新载体，营造氛围。为配合深入开展“三好一满意”活动，医院结合自身环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展此项活动的舆论环境和宣传氛围。通过橱窗、电子显示屏幕、宣传标语、横幅、宣传栏等各种载体，并在《医院新报》开辟专栏，通过编辑创先争优简报和“三好一满意”活动简报，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大德、大爱精神，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。全方位多角度的宣传攻势，不仅使全院职工都知晓并参与我院深入开展“三好一满意”活动，前来我院看病就医的患者也了解深入开展“三好一满意”活动的重大意义和参与方法。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

服务好，就是要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提

供全程优质温馨的服务。我院于今年3月份召开了“三全优质服务，全面提高工作质量，打造讲诚信、负责任、促和谐”活动动员大会。此次活动是我院全面落实“三好一满意”活动、医院质量管理年活动和创先争优活动的具体体现。动员大会上医疗、医技、护理、门诊、行政后勤等代表纷纷上台作表态发言，大家纷纷表示要努力学习，勤奋工作，创先争优当标兵，尽职尽责做奉献，充分发挥党员的先锋模范作用，在全院上下形成学先进、争先进、赶先进的良好风气。会后各科室从本科室实际工作出发，调动职工积极性和创造性，真正把活动落实到科室，落实到每名职工身上，落实到医疗服务的全过程中，使活动进科室入岗位到心中，努力为病人提供全方位的优质服务

1、转变服务理念，积极开展优质护理服务。进一步加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，积极开展优质护理服务工作，得到了患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院护理部多次召开优质护理培训，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系，进一步实化优质护理阶段性成果，做实基础护理。全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，全力为患者提供贴心服务。包干了病人所有的治疗、护理，除了完成病人日常基础护理的同时，还为重危病人、手术后病人、生活不能自理病人进行床上擦浴、床上洗头、修剪指、趾甲等，并协助、指导部分自理的病人生活照顾，因人施护、因需施护、亲情式聊天、健康教育等创新举措，非常感人、温馨。今年5月9日，鸡西

市卫生局召开优质护理服务表彰大会，会上我院内一科为被授予“优质护理服务标兵岗”荣誉称号；内一科护士长李淑芬被授予“优秀护理管理标兵” 荣誉称号。

2、优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质。坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是我院新建面积为13313平方米的12层住院大楼于今年10月份正式投入使用，它集现代化、智能化、人性化为一体。内设病床400张，配有垂直电梯3部、现代化的层流净化手术室和功能完备、设施齐全的ICU病房，并按社会需求设置不同档次病房，全部配置中心供氧、中央空调、中心负压吸引及先进的医患传呼对讲系统。它的建成，将进一步改善了我院医疗条件，为广大患者提供了一个优雅、舒适的住院环境。与此同时，我院新建630平方米的门诊阳光大厅己于今年10月底投入使用，有效改善了我院门诊患者的就医环境。二是我院重点抓好门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置“一站式”便民服务中心，开展便民门诊服务，为前来就诊的病友提供免费咨询、为患者免费提供开水，免费测血压。对需跨科检查、治疗、会诊的住院患者施行护理陪检陪送服务等。同时，70岁以上老人免收挂号费，残疾人、军人优先挂号、就诊。我院门诊、住院处悬挂分科示意图，医保病人就医流程示意图，便于指引病人就医；三是坚持轮休上班制，医院无双休日，星期六上午照常上班，即使在节假日也坚持医生轮休坐诊，公布热线电话，便于病人联系、咨询、就诊及组织抢救工作等，更好地为群众看病提供方便

和优质的服务，缓解群众“看病难”的问题；四是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、坚持院务公开、便民信息公开制度，方便群众就诊寻医。

我院实行公开透明服务，并通过各种渠道提供我院科室布局、科室特色、服务流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，定期在住院大楼大厅滚动显示屏上公开医药费用信息，公开药品销售价格及各项检查收费标准，实行住院病人费用清单制，让患者明明白白看病、清清楚楚消费，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。并设立文明服务监督岗、行风建设意见箱、意见簿、监督电话、公开服务承诺，置医院工作于患者和社会监督之下。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院把“三好一满意”活动提出的“质量好”与开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年活动紧密结合起来，进一步提高了我院内涵建设和诊疗优势的发挥，以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动成效显著。我院今年以来无医患纠纷及医疗事故发生，确保了医疗质量安全、医患关系和谐的平安创建。

1、认真抓好医疗质量和医疗安全的各项核心制度落实，增强质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，进行多层次的业务训练，请专家讲课，组织多层次的教育，切实提高医务人员的基础理论、基本知识和基本操作水平。并且每

季度对医务人员进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。

2、为确保医疗质量和医疗安全，防范医疗事故的发生，我院按照二级甲等医院的要求，健全和落实医疗安全管理制度，规范诊疗服务行为，坚持依法执业，推行临床路径管理，抓好抗菌药物临床应用专项整治活动。一是建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗技术临床应用办法》等规章、规范，合理用药、合理检查、合理治疗不断得到规范和落实；二是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。制订下发了《医疗规范化管理制度》、《病历规范化管理方案》、《三级医师查房制度》等制度。抓好质量教育和质量考核，严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。加强“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。

3、严格落实处方点评及归档制度，不断提高处方书写质量。根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训，并规定每月开展一次病历检查和处方点评。自医院5月中下旬运行到目前的的检查、点评情况看，我们发现存在的主要问题有：一是不合理使用抗生素、大处方、处方诊断不全等；二是病历归档不及时，书写不规范，内容不详细等问题。针对存在的问题，医务科、药监会及时跟主

管医生沟通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在问题者，则予以全院通报，并按实行绩效惩扣。如今我院病历书写、处方点评工作制度化已经初见成效，逐步规范，书写质量不断提高。

4.发挥医院药事管理委员会及药监会的作用，促进临床药物合理使用。我院于去年专门成立了临床药品使用监督管理委员会，监督指导临床合理用药，有效控制全院药占比的增长。今年5月6日，卫生部“全国抗菌药物临床应用专项整治活动视频会议”在北京召开。我院根据此次专项整治活动精神，在原有基础上重点开展以下六方面工作：一是明确抗菌药物临床应用管理责任制，强化临床科室主任责任制；二是开展医院抗菌药物临床应用基本情况调查，加强微生物标本检测和细菌耐药监测，完善抗菌药物临床应用辅助检查支持体系；三是严格落实抗菌药物分级管理制度，控制抗菌药物使用率和使用强度在合理范围内；四是定期开展抗菌药物临床应用监测和评估，定期公布医院抗菌药物临床应用情况和细菌耐药监测情况；五是落实抗菌药物处方点评制度，严格医师处方抗菌药物和药师调剂抗菌药物处方资质；六是建立医院抗菌药物临床应用情况通报和诫勉谈话制度，严肃查处抗菌药物不合理使用情况。

四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、良好的医德是和谐医患关系的重要前提。我院注重理论灌输学习，培养良好的医德意识。结合我院实际，利用各种形式加强理论教育和学习，把培养高尚的职业道德与提 7

高业务医疗水平放在同样重要的位置，赢得患者与社会的信任，使医德医风建设不断提升。

2.大力推行医药卫生体制改革，切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”、合理检查、合理治疗、合理收费”的便民利民惠民政策落到实处。我院非常重视医德行风、廉政、效能建设，不断加强培训教育，不断转变医疗服务理念，增强服务意识，不断完善“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的绩效量化考核指标体系，加强监督、管控力度，确保群众少花钱，看好病，真正享受到新医改政策带来的实惠。

3、实行惠民政策。对贫困户、特困户、低保户、三无病人在我院就诊住院根据条件进行费用减免。

五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

关注患者感受，听取患者建议，和谐医患关系，让群众满意是我院的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的目的。

1、深入开展患者满意度问卷调查活动。我院共开展对出院病人的电话回访、门诊及住院病人的现场问卷调查活动4次，计158人次，针对患者的信息反馈和良好建议逐一整改、落实，不断完善了医院对临床科室及执业行为的监管体系，也更进一步提升了医疗质量的服务水平。

2、全面开展民主行风评议，落实信访接待日，赢得患者满意。一是我院还在门诊及住院楼层醒目位置设置了投诉意见箱；二是领导及时解决群众疑虑，接待来访人员及信访件，化解医患纠纷隐患，提高医患沟通能力；三是在各科室

张贴医德规范和制度进行警示，树立了风清气正的良好氛围。

3.积极做好卫生支农及包乡扶村工作，解决群众看病难问题。我院为深入贯彻落实《XXX卫生系统实施县乡医疗集团化工作方案》要求，成立了以市医院为龙头，以杨岗卫生院、宝东卫生院、太和卫生院为成员的医疗集团。院领导班子高度重视此项工作，将其纳入重要议事日程。专门成立了集团化领导小组，多次召开领导班子会议，针对成员单位的实际情况实施一系列有效措施，加强对乡镇卫生院的全方位管理。选派有经验、有资历的医务人员帮助宝东镇卫生院、杨岗卫生院完善各项医疗质量安全管理制度，规范病历书写、抗菌药物和静脉输液临床应用。对宝东镇卫生院、杨岗卫生院的卫生技术人员进行免费的短期培训和长期培训，提高卫生院卫生技术人员业务素质。并努力帮助成员单位开展适宜的新技术、新项目。同时，我院己与宝东镇卫生院、杨岗卫生院建立双向转诊制度，减轻农民经济负担。

总之，医院通过问卷调查、群众监督、接访活动和加强警示教育等活动的开展，确保了医院自今年以来，无医务人员收受红包、拿回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为发生。对群众反映的突出问题立即解决，切实维护了群众利益，也为医院赢得了良好的社会信誉。今年问卷调查满意率达99.85%，医院投诉明显减少，信访表扬明显增多。院据不完全统计，上半年我院医务人员拒绝病人吃请、拒收物品拒收病人红包约19人次6500元。医院收到表扬信、感谢信26封，锦旗12面，受到回访信表扬的有40人次。

五、存在问题及下步打算

“三好一满意”活动开展以来，我院的医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，取得了一定的成绩。同时，也存在一些问题，一是“三好一满意”活动的宣传还不够深入，极少数医护人员思想还未统一，认识不够充分，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时；二是活动开展不够深入，临床用药管控措施还不够健全，仍然存在不合理用药现象，医疗性收入所占比例偏低，影响了“三好一满意”活动开展的效果。

三好一满意活动总结 - 副本 篇3

我站根据卫生部、省及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我站当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全站职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：

认真开展“三好一满意”活动，做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化门诊环境和流程。我站门诊开展了电话咨询活动，解答患者及家属的疑问，为前来就医的患者节约了宝贵的时间。我站将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

2、推广优质护理服务。开展优质护理服务，让前来就诊的患者感受到温馨服务，缓解就医心理压力。

3、建立健全各项医疗纠纷处理制度，重点监督可能存在纠纷隐患的病人，争取将医疗纠纷消灭在萌芽状态，并对发生医疗纠纷的病例进行讨论，认真落实医疗纠纷处理办法，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和安全核心制度

深入落实首诊负责、疑难病例讨论、交接班等核心制度，督促各科室严格落实《病历书写基本规范》规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2、抗菌药物合理应用

为严格规范诊疗服务行为，我站根据卫生部下发的《关于全国抗菌药物联合整治方案》结合我站实际，制作了抗菌药物目录清单，发放至各科室门诊。并及时召开了药事管理及治疗委员会会议，会议在越级使用抗菌药物的规范，确保我站按规定合理使用抗菌药物，符合卫生部要求。

（三）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、加强医德医风教育，首先从认识上提高职工思想素质，在全院范围内开展“八荣八耻”宣传教育活动，在院内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观，认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作。其次，从组织上强化行风工作，着重健全机构，明确各自职责，通过完善各项规章制度，规范医疗行为。最后，以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平。我院严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，在人员准入方面严格把关，提高基础医疗护理质量，每年在全院内进行两次“三基三严”考试，除此以外要求各科室每月自身进行“三基三严”测试，将测试结果上报医务科，并备份。通过不断的学习和巩固专业知识，最终达到提高环节质量和终末质量的目标。

2、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。

人民满意基层站所活动总结 篇4

和创建“人民群众满意窗口单位”活动总结

按照铜印纠办发（2009）3号文件《铜川市印台区开展创建“人民群众满意基层站所”活动实施意见》以及《铜川市印台区开展创建“人民群众满意窗口单位”活动实施意见》精神，我乡纪委高度重视，严格按照标准和活动要求，精心安排部署，认真组织实施，各项工作进展顺利，取得预期效果。

一、加强领导，精心安排

乡纪委报请乡党委审议通过，成立**乡20**年创建 “人民群众满意基层站所和窗口单位”活动领导小组，组长由乡党委副书记、乡长***担任，副组长由乡党委副书记***、乡纪委书记***担任，成员由乡纪委委员、乡党政办主任***，乡纪委委员、乡农办主任***以及相关办所、乡人大政协联络员组成。领导小组下设办公室，主任由乡纪委委员、乡党政办主任***兼任，具体活动组织实施创建活动。向各参评参选单位印发了《铜川市印台区开展创建“人民群众满意基层站所”活动实施意见》以及《铜川市印台区开展创建“人

民群众满意窗口单位”活动实施意见》，在具体实施过程中，注重把创建活动与行风评议工作有机结合。

二、明确目标，分类指导

坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以树立“为民、务实、清廉”形象为主题，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为根本标准，切实加强基层站所作风建设和制度建设，使广大基层站所工作人员牢固树立求真务实、执政为民的思想，有效解决少数站所和人员存在吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题。

凡与人民群众联系密切的各类站、所、队、院等都要开展创建活动。按照市区纠风办的要求，结合我乡实际今年重点抓好财政所、国税所、地税所、派出所、工商所、供电所的创建工作。

三、严格程序，坚持标准

“人民群众满意基层站所”总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意的工作效果。具体要达到: 一是认真贯彻执行党的路线、方针、政策和政府的工作部署，努力实践执政为民的宗旨；二是领

导班子团结协调，求真务实，开拓进取，廉洁勤政；三是队伍纪律严明，严格执法，正确履行职责，爱岗敬业，文明服务；四是建立目标责任制、服务承诺制、办事限时制、首问责任制、政务（财务）公开制等基本制度；五是服务机制健全，落实了便民利民措施；投诉渠道畅通，设立举报监督电话和投诉信箱等；六是站所业务工作取得较大成绩，工作中创新和突破；七是执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。

（一）不断深入开展学习教育活动。在全乡参评参选单位认真开展学习实践科学发展观活动，深刻领会中省市纪委全委和区纪委四次全会精神为主要内容的学习教育活动，进一步提高基层站所工作人员思想政治素质，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性；开展经济、法律、科技、业务等知识学习活动，提高基层站所工作人员的业务素质和服务水平。

（二）切实加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，进一步完善服务承诺制度，建立首问责任制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

（三）进一步改进工作作风。制定针对性措施，改进干部作风，提高工作水平，切实解决基层站所“门难进、脸难看、事难办”和工作效率低下问题，改善服务态度，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

（四）着力解决突出问题。对照“为民、务实、清廉”的要求，深入开展调查研究，倾听群众的呼声，努力为群众办实事办好事；认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题。每个基层站所至少要为群众办一件实事和好事。

四、主要做法

1、各参评参选单位根据创建活动的内容、标准，结合本行业的工作性质、特点和各自职责职能，将创建活动的内容和标准细化、量化、制定具体、操作性强的实施方案，认真组织实施本系统的创建活动。

2、在区政府纠风办的统一指导协调下，认真组织实施全乡“人民群众满意基层站所”的评议工作和测评工作。抽调乡区内的村民、居民、企业职工、人大代表、政协委员、乡、乡、村（办事处、居委会）干部代表，以及外来投资者代表等组成，测评方法采取会议座谈、走访群众、问卷调查

和明察暗访等多种形式进行，在此基础上进行评议和测评打分。

3、各参评参选单位先认真自查存在的问题，积极进行整改。结合行风评议工作，对整改不力、效果不好的单位，要求站所领导和有关工作人员进行限期整改，整改不力的，报上级部门问责处理。

4、注重创建实效。创建“人民群众满意基层站所”活动始终把服务人民群众放在突出位置，始终抓住求实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力于解决思想作风、执法和服务。内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。

五、评议结果

争创人民满意公务员活动总结 篇5

总结

局争创办：

自争创活动开展以来，行政服务科按照局党组的统一安排部署，紧紧围绕深入开展争创人民满意的公务员和人民满意的公务员集体活动实施方案的具体要求，结合工作实际和科室自身特点，积极开展宣传动员。

一、高度重视，加强领导

在整个宣传动员阶段，我们科室全体同志都十分关注，将争创活动与创先争优、文明创建、红旗窗口创建活动紧密结合起来，站在贯彻落实科学发展观，推动全市走在中原经济区前列和建设更具活力的新型城市的高度，按照争创活动实施方案从科室领导到工作人员进行责任分解，明确任务和时限，责任到人。

二、认真学习，深刻领会

我们从学习《深入开展争创人民满意的公务员和人民满意的公务员集体活动实施方案》入手，系统学习了《2010-2020年深化干部人事制度改革规划纲要》、《市委办公室、市政府办公室转发<关于深入开展争创人民满意的公务员和人民满意的公务员集体活动实施意见>的通知》（焦办[2011]7号）以及争

创活动的指导思想、活动内容、范围、主要目标和活动方式，明确了评选条件和具体实施步骤及工作要求。深刻认识到，只有以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，按照市委、市政府的决策部署，围绕中心，服务大局，加强机关作风建设和工作作风转变，才能树立新时期公务员的良好形象，为我市奋力走在中原经济区前列、建设更具活力的新型城市的宏伟目标提供坚强有力的支持和保证。

三、全面发动，积极争创

通过认真学习和全员发动，我们初步确立了以提升素质为中心，牢固树立勤政为民的公仆意识、服务意识的阶段性工作目标。在全体人员中开展以向身边人、身边事学起的方式，利用在行政服务中心各单位先进窗口和先进典型众多的有利条件，纵比横学，内比外学，超越自我，勇争一流。引导大家逐步提高服务人民群众、解决实际问题和应对复杂局面的能力，不断提高干事创业的本领，把素质提升、勤政为民和学先进树典型活动扎扎实实开展下去，推进争创活动不断走向深入。

创建群众满意基层站所活动总结 篇6

一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，中队马上成立创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置中队创建的具体工作，要求全队上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍中队开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

二、夯实基础，提高素质，切实加强城管执法队伍建设。

创建 活动开展以来，中队紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，队伍形象有了较好的提升。

1、切实加强基层中队队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全体党员、队员学习党的xx大精神、《毛泽东邓小平xx论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观学习读本》等有关学习实践活动的重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育党员、队员树立正确的人生观、世界观和价值观。中队制订了各阶段的工作计划表，扎扎实实推进活动各阶段工作的落实。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。

2、完善制度，加强管理。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，中队进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。并开展城管之星、先锋岗等创先争优活动，对服务态度好、群众满意度高、服务效率高的人员给予奖励，今年以来，等同志先后获得城管之星的荣誉称号，直属六中队获环卫工人节优秀集体称号。

3、加强督察，提高素质，打造良好氛围。中队层层负责，中队领导对队员，队员对协管员开展不定时督察，从队容风纪、到管事率、脱岗、串岗现象以及其它影响工作纪律的情况进行督查，促使全队上下牢固树立效能意识，自觉形成一种良好的工作秩序，营造一种规范、高效的工作氛围。

三、提速增效，优质服务，积极开展中队接待、办案标准化建设。

大力推行政务公开制，增强政务透明度，实行首问责任制，同时公开办案程序，公开执法流程、公开处罚标准和依据。进一步改进办公方式，节约成本，提高效率，提升办事效能。

四、评议督查，整改提高，促创建活动取得实效。

创建群众满意基层站所活动，是中队实践“xxxx”重要思想、维护人民群众利益的具体举措，也是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。按照实施意见一步一步把创建工作落实到位，注重平时的督促检查，对创建活动中出现的问题，专门召集创建领导小组成员进行专题研究讨论解决。同时，鼓励“请进来，走出去”，接受更广泛的监督和吸收更广泛的意见：“请进来”就是邀请行业管理对象、辖区单位人员召开行风座谈会，征询自身存在的问题和需要改进的不足之处，并征求他们对于我们工作的建议意见等；“走出去”就是深入群众、发放群众满意度问卷调查表（调查涉及到基层站所工作的总体评价、执法队伍工作方式、执法队伍工作效率、执法队员有无吃拿卡要行为、是否按法律、法规规定处罚、管理等七项内容）。截至目前，发放调查问卷40份,收回有效问卷40份。通过召开行风座谈会和上门走访、发放问卷调查等形式积极拓宽了监督渠道，把党内监督、民主监督、群众监督和舆论监督有机的结合起来。从调查显示来看,群众对中队创建满意基层站所活动的满意度评价总体较高。此外，在反复督查和征求意见和建议的基础上，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，剖析原因，提出有针对性的整改措施和解决办法，切实做到边整边改边创建。通过评议督查和整改，使群众对中队满意度有新的提升，中队创建活动也得到了区城管执法大队、区城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增强服务意识，提高服务水平。

创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，中队将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好区城管局、区城管执法大队安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全队人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好城管队伍形象。

2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、管理相对人代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使中队更明确自身今后的工作方向及工作思路。

3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制

在整个创建活动中，中队要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的城管队伍，为推动我区经济建设又快又好发展和保证“两个社会”建设作出自身应有的贡献。

满意365活动总结 篇7

活动总结

根据《桂东县人民医院实行服务公开，开展满意度调查、服务之星评选活动实施方案》，在每月20—31号不定时的由院领导（罗永梅）牵头，临时组织当月的评审小组4—5人。再由评审小组，把满意度调查表分别发到每个住院病人和门疹病人或者家属，病人或家属以无记名的方式对满意度调查表的内容进行评定。评审小组人员在发表后半小时至2小时内收回调查表，由唱票人、监票人、统票人进行统计，以票数最多者为当月服务之星，票数相同者由评审小组进行综合评定，评出服务之星。

今年，共发放满意度调查表1196份，收回1107份，未收回89份，收票率为92.6%。其中227份未真写身份，填写身份的880份（病人本人299份，家属575份，朋友6份）。354份未填写性别，填写了性别853份（男439份，女414份），共评出服务之星156人次，特别奖81人次（见附表）。综合今年8次书面调查结果的同口径计分情况，全院平均得分89.7分，90分以上的前3名服务窗口有；第一名手术室91.9分，第二名外二科91.1分，第三名妇产科91分。评出每月流动红旗9次，其中妇产科3次，外二科2次，手术室科2次，外一科1次，内一科1次。全年评为4次以上的服务之星有张永 江小红 朱三友 陈小雷 李永钦方少波 郭满琴 罗玉娟 尹满平郭远波。患者及其家属点名服务态度较好的次数较多的有郭华英。唐双喜（见附表）。

每月的满意度调查结果，以文字通报的形式，以病人的原话反回各科室，对病人提出的问题能现场解决的现场解决。对常见的问题进行了整改，对少数问题本着有则改之，无则加免。评出的服务之星即时上墙公布，当月兑现奖励。今年全院共奖励服务之星15600元，特别奖8100元。通过满意度调查和服务之星的评选活动，我院涌现出了一批又一批的好医生、好护士、好工作人员。特别是廉洁行医方面，取得了可喜的成绩。是我院目前的一大亮点。例如；今年共有医护人员退回病人红包35人次（见附表），共退人民币6919元，其中少者每个红包60元，多者每个600元.其中郭华英退红包7个，850元。唐双喜退红包4个,500元。黄湛退红包3个,260元。郭冬梅退红包2个,800元。方少波退红包2个，400元.李振飞退红包2个，600元.张玲珍退红包2个，500元.刘季宾退红包2个，409元。张永退红包2个，200元.郭成根退红包1个，600元.黄丽娟退红包1个，400元.陈晶龙退红包1个，300元.朱三友退红包1个，200元.郭庆丰退红包1个，200元。罗来强退红包1个，200元。胡国祥退红包1个，200元。郭伟成退红包1个，100元.。服务态度有了明显的提高，得到了

芦沟矿三好一满意活动总结 1] 篇8

院长杨国强同志亲自主持，多次召开领导班子会议，讨论活动方案及分解量化指标，统一思想，提高认识，成立以院长、书记任组长的领导小组，下设医疗、保健、护理、服务管理及后勤保障小组，明确职责任务，层层落实责任制，保障活动顺利开展。并结合工作实际，明确目标任务。再次组织全院职工召开“三好一满意”活动专题会，学习医院“三好一满意”活动相关文件,杨院长对“三好一满意”活动进行再动员，部署安排下一步重点工作：

1.强化宣传造势并面向社会公开服务承诺，接受社会监督。并向社会公开监督电话。

2.加强学习培训。各科室组织员工学习“三好一满意”活动相关文件及要求，学习核心制度、诊疗常规、操作规范，学习医德医风建设、相关法律法规等，达到所学内容烂熟于心，严格于行，使员工养成规范执行的习惯。

3.完善和严格执行各项制度措施。各科室结合工作实际，修订完善相关规章制度及科室内部管理措施，调整优化管理及服务流程，职能科室重点抽查核心制度和诊疗常规的执行，提高医疗、护理、服务质量，减少投诉与纠纷的发生。

4.加强督导和奖惩。把“三好一满意”活动量化指标纳入绩效考核，修订医务人员违规违纪处理办法，强化院、科两级质控和督导，加大常规规范督导及违规处罚力度，树“先进”和“落

后”两方面典型，奖优罚劣，不断规范职工诊疗服务行为。

院长带领职能科室对各科室围绕“三好一满意”活动调整工作流程、落实指标的措施及行动进行督导检查，促进“三好一满意”活动及时有效的落实。

满意365活动总结 篇9

一、为使 三好一满意活动顺利有序地进行，根据医院工作方案及科室工作实际情况，成立 三好一满意活动工作领导小组，负责落实 三好一满意活动工作。

组长：xxx xxx xxx

二、坚持以科学发展观为指导，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，健全医院 质量、安全、服务、费用等管理制度，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进医院发展、社会和谐。

三、切实开展工作，深入落实医院 三好一满意（即服务好、质量好、医德好、群众满意）活动方案。

（一）夯实基础，加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。

坚持把医疗基础质量、医疗服务质量、医疗安全作为科室工作的重中之重。不断加强科室基础质量建设，增强服务意识，不断完善医患沟通，确保医疗服务质量。加强医疗质量管理和建设，认真按医院规定完成各项工作指标。

1.严格执行医疗工作中的各项制度，加强业务学习及医疗质量管理和建设，规范执业行为。

2.科主任全面负责，坚持每月一次行政查房，严把质量关，各级医师、护士层层落实，良好完成工作效率指标。

3.认真贯彻执行《传染病防治法》及实施办法，积极学习各种传染性疾病知识，加强传染病或可疑性传染病的监测管理、上报。

4.加强进修医护的管理，专人负责管理，严格制定及执行进修生培训计划。

5.严格执行落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度等。

（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。

6.强化重点环节，改进服务态度，优化服务流程，改善群众看病就医感受。门诊医生按照医院要求早上7:30准时出诊，遵守劳动纪律，不在接待病人时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄、态度和蔼，语言文明、服务热情、耐心细致。7.严格会诊制度，加强会诊工作管理，及时参加院内、外会诊。积极完成医院下达的各项指令性任务。

8.坚持科室由科室正副主任及全科医生参加的疑难病例、危重病例讨论和科主任查房。

9.科室质量控制小组定期开展科内质控工作，每周抽查每组两份病例并记录通报工作效率指标；每月选派指控医生成员参加医院质控科组织的医院各科室病案抽查工作。

10.不断建立健全科室完善的、科学的、民主的科室管理体系、决策程序，做到科室管理规范化、制度化、群众满意。

满意365活动总结 篇10

---市林业局

根据市委、市政府的通知精神，市林业局为激发广大干部职工开拓进取、干事创业的工作热情，建设一支政治坚定、勤政廉洁、业务精湛、作风过硬、人民满意的干部队伍，积极组织开展了“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动。现总结如下：

一、加强领导 重视学习

局党组对活动的开展高度重视，召开专题会议研究部署活动的开展，成立了一局党组书记为组长的“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动领导小组，制定实施方案，召开了全体干部职工的动员大会。

组织全体干部职工认真学习、深刻领会活动的重要意义、总体要求和主要内容。在每周一的学习例会上，领导班子成员领学了毛泽东同志的《为人民服务》、邓小平、江泽民、胡锦涛同志《关于树立群众观点、做好群众工作的重要论述》、省委《关于加强和改进新形势下群众工作的意见》、中央和省委、省政府负责同志关于涡阳“3·12”案件的批示精神、集中学习讨论了方春明同志党课报告《责任与能力》。

二、深刻剖析 履行承诺 领导带头深刻剖析林业干部队伍中存在的突出问题；结合岗位职责和思想实际，深入开展讨论“自己是谁、权从何来、为谁服务”的问题。每名干部职工在思想感情上，查摆有没有脱离群众、漠视群众、看不起群众的问题；在实际工作中，查摆有没有慢作为、不作为、乱作为的问题；在行为规范上，查摆有没有标准不明确、责任不落实、要求不具体的问题。

根据剖析和查摆，列出存在的问题，单位、科室和个人逐项制定相应的整改措施，进行公开承诺。接受社会各界的监督，完善建立单位内部监督制度，编制各项工作流程，建立健全各种便民利民措施，积极推行上门服务、限时服务，采取一个窗口对外、“一条龙”服务等形式，提高服务质量和效率。

三、扎实开展 力求实效

结合五级书记大走访、干部下派挂职、支部结对帮扶等活动、积极与对接村、支部建立互帮共建机制，帮助他们解决实际问题。落实班子成员、每名党员帮扶贫一名困户、关爱一名留守儿童、慰问一名老党员、为群众办一件实事的要求。通过组织开展六一期间看望留守儿童、七一慰问老党员、帮助结对党支部搞好党建工作，帮助扶持结对村发展苗木花卉基地的建设等多项活动，使活动落在实处，活动取得实效。我局将以这次活动为契机，认真总结分析活动中取得的经验和实效，及时把活动中形成的好经验、好做法用制度的形式固定下来、坚持下去，形成长效机制。结合本职工作，不断寻找新的工作方法和形式，真正为群众服务好，把群众满意作为考核衡量工作成效、干部队伍建设的重要标准。为全市的林业建设发展提供有力的保障。