知晓及满意率活动小结

知晓及满意率活动小结（精选6篇）

知晓及满意率活动小结 篇1

民生工程知晓度和满意率

活动小结

为进一步加大义保经费宣传力度，提高群众对义保经费改革工作的知晓度和满意度，结合我校实际情况，我校进行了一次宣传活动，现将此项工作总结如下。

在本次活动中，我校印发了500份宣传单，并及时发放到群众和广大师生手中，尽力做到民生工程家喻户晓，并及时回收，及时向中心校报送了此项活动的实施情况以及工作中的成功经验和创新做法。

但是，经分析，此项活动也存在诸多不足：

１、活动准备不足，从中心校领回宣传单后就开会安排此

项工作，比较仓促。学校领导班子应该先开个碰头会，仔细研究工作方案，成熟之后再去安排此项工作。２、回收率不高，只有60%左右。从回收的宣传单来看绝

大部分家长对三项民生工程比较满意，对此项宣传工作更要加大宣传力度，力求使群众及学生家长普遍知晓三项民生工程。

对此，我校准备在以后的活动中，扩大宣传范围，加大宣传力度，扎实开展此项工作。

旧城镇陆营小学２０１3年１1月

知晓及满意率活动小结 篇2

1 对象与方法

1.1 对象

采用社区拦截调查的方法, 随机抽取24个社区489名居民进行问卷调查, 回收有效问卷467份, 回收率95.5%。

1.2 方法

根据调查目的自行设计调查问卷, 内容包括居民基本情况、社区卫生服务机构的医疗功能及居民对社区卫生服务满意度的相关条目。由经过统一培训的调查员进行面对面调查, 并填写问卷。

1.3 统计学分析

所有数据统一输入Excel 7.0数据库, 应用SPSS17.0统计软件包进行统计学分析。

2 结果与分析

2.1 一般资料

在调查的489名居民中, 男性214人, 女性253人。18岁以下居民占6.9%, 18~39岁占40.9%, 40~69岁占43.7%, 70岁以上占8.5%。

2.2 居民对社区卫生服务的满意度情况

表1结果显示, 居民对社区卫生服务各方面的满意度仍很低, 尤其是社区卫生医务人员的技术水平问题, 说明人力资源投入仍有待于提高。有相当一部分居民表示不清楚, 此种不关注态度可能是由于社区卫生服务体系的作用尚不足, 导致居民并不在意。

2.3 居民对社区卫生服务的知晓率情况

表2结果表明, 居民对社区卫生服务的医疗功能及预防功能的知晓率较高, 而对其康复功能则了解甚少。总体看来, 居民对社区卫生服务的“六位一体”功能仍很陌生。

3 讨论

当被问及患病时首选哪类医院就医时, 76.2%的居民选择市级医院, 而只有11.8%的选择社区卫生服务机构。居民对社区卫生服务的技术水平、收费水平、治疗效果等方面满意度很低, 与其它城市的调查结果相似[1]。除了自身建设方面存在一定不足之外, 这种现象与政府投入较少密切相关。社区卫生服务机构为城区居民提供公共卫生服务, 具有公益性质, 不以盈利为目的。“六位一体”工作职能中, 有5项只有投入, 没有经济收入, 医疗门诊也是低偿服务。因此, 政府有责任为社区卫生服务的发展买单, 加大对社区卫生服务的投入, 帮助解决社区卫生工作中的实际困难, 为社区卫生服务机构的用房、药品购置、设备更新和开展公共卫生服务工作等提供财力支持, 并且这种支持应该是长期的、逐年递增的。

在调查的467名居民中, 有47.8%曾到过社区卫生服务机构就医, 而有52.2%从未去过, 不只是居民对社区卫生服务机构功能的知晓率低, 甚至有许多居民不知道什么是社区卫生服务机构, 这反映了无论是政府、社会还是社区卫生服务机构自身, 宣传力度都不够。应该通过各种途径, 向居民群众广泛宣传社区卫生服务并非单一的看病治病, 而应是集预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术服务“六位一体”的服务模式[2], 真正使居民群众“小病在社区, 大病进医院, 康复回社区”。

与武汉市调查结果一致[3], 在满意度调查中有相当一部分居民选择“不清楚”, 若此部分居民选择“满意”, 则满意度将会大幅度提升。社区卫生服务体系建设应该从此部分居民着手, 积极开展健康教育咨询、健康讲座、上门巡诊等服务, 让居民群众了解社区卫生、相信社区卫生、依赖社区卫生。

参考文献

[1]段桂敏.成都市社区卫生服务患者满意度调查与评价[J].社区医学杂志, 2008, 6 (1) :23-24.

[2]何华明, 王小合, 周银.杭嘉湖地区城市居民社区卫生服务满意度及知晓情况的调查[J].卫生软科学, 2008, 22 (1) :25-26.

知晓及满意率活动小结 篇3

影响因素分析

医疗技术水平：患者选择到医疗机构就诊，很大程度的原因是该院的医疗技术水平，或者是某一种疾病的专业水平，技术水平永远是医疗机构吸引患者最重要的砝码。

服务态度：总结过去5年时间里，发生的医疗纠纷有近半数因服务态度问题而引起。很多患者认为无论你技术水平多高，我是来消费的，而且是社会同情的弱势群体，他对医院的态度有很高的期待。而医院一方的原因就比较复杂，医生认为只要我能把你的病治好，你没有理由挑剔我的服务态度；另一方面，医生每天面对众多痛苦的表情，各种请求或倾诉，还要完成大量的诸如病历记载等工作任务，没有时间与患者进行较好的沟通也是事实，这样就极易引发患者的不满，而一旦这种矛盾积累到一定程度，就演变成一场医疗纠纷。前不久哈医大戮医事件就是一个典型案例。医生的解释和患者的诉求都没有错，错就错在没有进行良好的沟通上。

医疗费用：目前患者就医经济负担过重是一个不争的事实。虽也有个别医生存在着为尽快明确诊断而产生过度医疗的情况，但大部分医生即使只按常规治疗所产生的费用，对于百姓而言依然是不小的负担。“看病难，看病贵”的现象在一些大病、特病、慢病等病种上还是比较明显的。相信这些问题在新医改政策实施后会有改观。

等待时间：总结过去5年引发医疗纠纷的原因时发现，有32%的患者是因为在某个环节上、因某种流程不畅或人为原因导致其等待时间过长，带来的后果可能就是延误治疗。

就医环境：随着人们对生活质量要求的不断提高，患者对就诊流程、住院环境等都存在一个心理接受的标准。如果有差距，那么他的整体就医感受就会大打折扣。

提升满意度措施

通过对影响医院满意度的因素的分析，结合社会服务部对患者回访的调查结果，全方位的采取了改进措施，提高了医疗服务水平，提升医疗服务的满意度。

完善制度建设，规范服务行为：医院狠抓制度建设，从医疗、护理、收费、医院管理等环节，分别重新完善制定规章制度和流程共计38万字，目前已印刷成册，下发到各科室，对执行不到位的加大考核和整改力度，坚持“三合理”诊疗规范，每季度召开全院质量分析报告会，对诊疗过程中存在的医德医风、病历书写、服务态度、不当处方等各方面存在的问题进行公示点评，坚持节假日督察制度，出院患者回访率100%，落实医疗收费公示制度，全面实行费用清单制，医院成立以院长为第一责任人的质量管理委员会和以书记为第一责任人的服务质量管理委员会，每个月进行综合考评，对存在问题科室限期整改，并与年末评优挂钩。

精细化管理，优化服务流程：医院从患者的需要入手，重新规划门诊布局，摆放绿色植物，配套饮水机、咖啡机、售货机、阅报栏等便民设施，改善就诊环境，成立患者服务中心，抽调临床上50岁以上的老护士组成服务大队实行“一站式”服务，入院有人接，检查有人陪，标本有人送，结果有人取，住院有人问，出院有人访，让患者就诊有在家的感觉。门诊各科室实行弹性工作安排，挂号、收费、药局、检验科、影像科、功能科等科室白班提前半小时上班，缓解正常上班后的就诊高峰压力。医院标识清晰，各诊室有专职分诊人员，各医技科室提高工作效率，缩短检查结果报告时间。

从细节入手，用诚信服务感人：医院成立志愿者服务队，由青年团员和党员自愿报名组成，每天在患者就诊高峰时段或重点部位，如上午的8:00～10:00，在挂号收费窗口、采血室等部位安排志愿者进行分诊和指导，可以大大节省患者的时间，减少窗口工作压力，这种变被动为主动的服务方式深受患者欢迎，现在很多患者到我院后就爱找身上挂着“今天我为您服务”标识的工作人员。自这一举措实施以来，从未发生门诊窗口科室的医患纠纷。同时从服务环境上为患者提供休闲区、阅报栏、热水、售货机、候诊电视等设施，让患者在等待的时间里可以根据自己喜好选择休闲方式。规范职工文明用语，开口“您”字，闭口“请”字，需要大量时间解释的交由志愿者陪同，让患者感到被重视，感到受尊重。患者自然也会多一份理解和宽容。

阳光诚信收费，减轻患者负担：医院在这一环节上，增加收费透明度，让患者明明白白消费。①严格执行物价部门核定的收费标准，定期自查医院物价情况、单病种平均收费情况等。②进行价格公示：药品、手术费、检查费、化验费等服务价格全部上墙公示，接受群众和社会监督，增加医疗收费透明度。③进一步完善费用查询系统，门诊大厅及住院处均有电子触摸查询系统及电子显示屏，滚动播放医疗信息。严格落实患者每天医疗费用清单制度，强化护士长对出院患者费用清单初审制度，杜绝重复收费、分解收费、多收费的现象发生。四是按照政府规定对低保、特困、优抚人员的诊疗费、治疗费、大型检查费及住院费等实行补偿机制。对大型检查报告单、短期内化验结果实行资源共享，减轻患者负担。

加强医德医风建设，提高服务质量：认真执行卫生部、卫生厅、卫生局等上级部门关于“八不准、五条禁令”等相关要求，严禁医务人员收受红包、回扣。严格执行药品器械招标采购程序，成立药事管理委员会，对临床医生大处方、滥用抗生素等现象1次警告、2次黄牌、3次调离岗

位。畅通投诉渠道，门诊大厅公示投诉电话，医院成立社会服务部，加大患者回访力度，制定方便快捷投诉流程，全院职工履行首问负责制，不推诿搪塞患者，及时处理化解矛盾，投诉解决率100%。近2年来，医院无1例患者有理投诉发生。

公开社会承诺，完善监督机制：医院通过公示板上墙，LED显示屏，网站信息等方式向社会公开承诺，接受群众监督，为患者办实事、办好事、解难题。社会服务部每季度召开1次患者座谈会，听取患者及家属的意见建议。聘请周边社区、新闻媒体及驻区企事业单位职工担任医院社会监督员，定期召开座谈会征求意见并落实整改措施。医院内部由社会服务部、纠风办经常组织明察暗访，发现问题，及时改进。

知晓及满意率活动小结 篇4

开展“人民满意的基层站所”活动小结

为认真贯彻省委、省政府“关于开展创建‘人民满意的基层站所’活动”的决定，扎扎实实地开展“人民满意的基层站所”活动，今年上半年，我市卫生系统认真谋划，精心组织，狠抓落实，“创建”活动取得了一定成效，现小结如下：

一、深入开展学习教育活动。

卫生系统在开展创建人民满意的基层站所活动中，深入学习党的十六大精神和“三个代表”重要思想，深入学习《公民道德实施纲要》，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，努力实践“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范。将学习教育活动融入保持共产党员先进性教育活动和“文明行业”、“文明单位”等一系列创建活动，以学习教育推动创建人民满意的基层站所活动的开展，推动卫生系统各种创建工作的深入进行。在学习教育中，各单位建立了学习制度，采取个人自学与集中学习相结合的形式，结合卫生系统改革的实际，深入开展了卫生改革与发展的大讨论，统一了思想认识。

二、从源头抓起，切实加强基层站所的制度和作风建设。

各单位自开展人民满意的基层站所活动以来，进一步健全了制度，加强了作风建设。从制度建设入手，将“创建”活动引入规范化轨道。目前，各单位都建立了院长（主任）负责制，综合目标管理责任制，中层干部竞争上岗制、全员聘用合同制、绩效工资制、政务公开制等一系列制度。特别在实行全员聘用制中，事业单位所有人员实行竞聘上岗、双向选择，这项制度的实行，极大地增强了单位的生机与活力，已基本建立起人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低、人才结构合理的人事管理和分配制度。在实行政务公开制度中，各单位将单位重大决策，大额开支等内容上墙公布，做到公开透明。在对外服务中，各单位一直坚持实行服务承诺制，承诺内容公布上墙，接受群众的监督。

在作风建设方面，各单位开展了卫生系统纠风专项治理活动，成立了由主要负责同志任组长的专项治理领导组，各医疗机构也相应成立了纠风治理工作领导小组，实行一把手负总责。健全了专项治理组织，明确了责任分工。同时，把纠风治理活动的重点放在规范收费上面，市医院等医院实行住院费用清单制。我局加强了对医疗机构的财务内审。为降低药品费用，进一步规范了药品集中招标采购活动，加强了药品收支两条线管理，有效减轻了群众的药费负担。同时，各医疗机构开展了纠正收受“红包”、“开单提成”等不正之风的治理，制定了工作方案和治理措施，实行医德医风“一票否决”。在开展综合治理的同时，努力搞好便民利民活动，提高服务水平，加强了医患沟通，建立了相互尊重、理解、信任的新型医患关系。在这次纠风专项治理活动中，医疗机构中存在的较突出问题得到了有效治理，提高了人民群众对医疗行业的综合满意度。

三、多办实事，便民利民，提高服务质量。

知晓及满意率活动小结 篇5

调 查 问 卷

问卷填答说明:请在所选择选项后的“□”内划“√”，或者在横线上填适当的文字、数据；除特别说明外，问题回答为单选。

被访问者住址: 唐尕昂乡

村

自然村

号

第一部分：个人对扶贫政策的整体评价

1.您认为当前政府对农牧村扶贫工作的重视程度怎么样？

①非常重视□

②重视□

③一般□

④不重视□

⑤很不重视□

2.您对目前“精准扶贫”政策的实施效果总体评价如何？

①非常满意□

②满意□

③一般□

④不满意□

⑤很不满意□

3.您觉得政府“精准扶贫”政策给农牧村困难群体带来的帮助如何？

①非常大□

②大□

③一般□

④很小□

⑤不清楚□

4.您认为现行的“精准扶贫”政策是否使您享受到了实惠？ ①是□

②否□

第二部分：个人对扶贫政策和相关服务的具体评价

5.您知道国家现在2800元的新扶贫标准线吗？ ①知道□ ②不知道□

6.您是否了解当地政府正在开展的扶贫项目？

①非常了解□ ②比较了解□ 3不太清楚□ ④完全没听说过□

7..政府正在开展的“精准扶贫”项目有没有针对当地的现实情况？针对人们的现实需求？

①有□ ②没有□

8.您的家庭所参加的社会保障项目有哪些？（多选）

①最低生活保障□ ②新型农村社会养老保险□ ③新型农村合作医疗□ ④农村“五保”政策□ ⑤农村医疗救助□ ⑥其他□ 9.您是否得到过贫困救助？

①有□ ②没有□ 若得到过贫困救助，救助的来源有（可多选）：

① 亲朋好友□ ②村民邻居□ ③村集体□ ④政府贫困补助□ ⑤政府提供的低保金□ ⑥慈善组织或社会捐赠□ ⑦其他（请填写）_________ 10.您是否接受过项目技能培训？

①农业生产技能□ ②劳动力转移技能□ ③远程教育□ ④完全没有□ 11.就您所知当前的扶贫项目有没有漏掉一些贫困家庭或是错置给非贫困家庭？ ①有□ ②没有□ 如果有，原因是什么？

① 贫困家庭不愿意参与□ ②贫困家庭无力参与□ ③非贫困家庭通过各种非正当关系获得□ ④政府硬性安排□ ⑤贫困家庭根本不知道有扶贫项目

12.政府及相关部门有没有对扶贫资金、物资、项目等相关扶贫信息进行公示？ ①经常有□ ②偶尔有□ ③从没有□ ④不知道□ 13.您最希望政府为您家做些什么？

①提供资金扶持□ ②提供技术帮扶□ ③提供就业机会□ ④解决生活困难□ ⑤其他□

14.您对“精准扶贫”政策知晓程度为：

①完全知道□

②知道□

③一般□

④不知道□

⑤完全不知道□

15.您对“精准扶贫”工作满意程度为：

①非常满意□

②满意□

③一般□

④不满意□

知晓及满意率活动小结 篇6

2015年我省实施33项民生工程，其中2项教育民生工程，为推进民生工程政务公开，保障人民群众对民生工程知情权，广泛征集群众意见、建议，进一步改进民生工程组织实施提升民生工程工作水平，现对2015年2项教育民生工程政策实施情况开展问卷调查。请广大群众积极参与活动。答题者请在选项处打√。

[城乡义务教育经费保障机制] 请问您知道国家实行义务教育保障政策吗？就是上小学、初中，学校不再向学生收取学杂费。

1、知道

2、不知道

请问您对这项政策实施满意还是不满意？

1、很满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、非常不满意

6、不清楚

[高校、中职和普通高中家庭经济困难学生资助制度] 为解决家庭经济困难学生的就学问题，请问您知道政府对高校、中职和普通高中家庭经济困难学生发放助学金吗？

1、知道

2、不知道

请问您对这项政策实施满意还是不满意？

1、很满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、非常不满意