市场部工作内容（通用9篇）
市场部工作内容 篇1
一、大力整顿和规范市场秩序
(一)协调整顿扰乱市场秩序的突出问题。发挥整顿和规范市场秩序协调机制牵头作用,会同有关执法部门,针对群众反映强烈、影响市场经济秩序的突出问题,组织开展专项整治,严格市场监管,查处违法违规行为,积极构建长效机制,努力探索治本之策。
(二)消除地区封锁,打破行业垄断。组织开展地区封锁状况监测。研究修订《国务院关于禁止在市场经济活动中实行地区封锁的规定》。积极配合发展改革、财政部门落实好维护统一市场和公平竞争的相关改革任务。
(三)规范零售商供应商交易关系。推进《零售商供应商公平交易管理条例》立法进程。贯彻落实商务部等5部门《关于进一步加强零售商供应商交易监管工作的通知》(商办秩函[2015]42号),研究制定零售商供应商购销合同规范,条件成熟的地方要出台合同示范文本,推行促销服务协议制度。指导行业协会建立矛盾调解机制,及时化解交易纠纷。
(四)加强单用途商业预付卡管理。修订出台《单用途商业预付卡管理办法》,将电子商务平台、购物中心等新的发卡主体和代理销售等新的发卡方式纳入监管范围。各地要加强发卡企业备案工作,检查备案企业预收资金管理状况,防范各类资金风险。
二、全面推进商务诚信建设
(五)加快行政管理信息共享机制建设。抓紧建设商务信用信息交换共享平台,与相关部门进行信用信息互换共享。实施“商务诚信建设重点推进行动计划”,有条件的地方要探索建设区域性商贸流通企业行政管理信息平台。推动在行政管理事项中使用相关信用信息。
(六)加快市场化综合信用评价机制建设。各地要积极培育和引导市场化平台企业建立基于交易主体评价和社会综合评价的虚拟信用评价机制,推动评价信息在平台之间共享和互认。在大众消费领域推动建设一批覆盖线上网络或线下实体消费的区域性消费信用信息平台;在批发二物流等领域推动建设一批具有行业特色的企业交易信用信息平台。
(七)加快第三方专业信用评价机制建设。研究制定《商业保理业管理办法》,支持并规范第三方信用服务行业发展。各地要继续实施国内贸易信用保险补助政策,研究运用企业信用交易评价信息。继续指导行业商协会开展行业信用评价,各地区要组织开展“诚信兴商宣传月”活动,宣传推广行业信用评价结果。
三、提高行业管理和保障水平
(八)大力推进流通追溯体系建设。积极承担牵头职责,编制实施重要产品追溯体系建设规划,强化统筹协调,做到全国统一部署与地方分级推进相结合。狠抓项目建设进度和质量管理,前四批50个肉菜追溯试点城市、前两批11个中药材追溯试点省市要确保年底前全部建成运行。、建立有效的运行管理与保障机制,落实运行维护责任。完善大数据分析与智能化应用机制,提升追溯体系综合服务功能。
(九)加强药品流通行业管理。总结药品流通行业“十二五”规划纲要落实情况,根据医改新形势、行业发展新趋势,研究制定“十三五”规划。加强药品价格、医保制度等改革中的政策协调,加快发展现代医药物流和连锁经营,提高行业集中度。推进中药材现代物流体系建设。加强行业标准、统计和人才培训等基础建设。
(十)规范无店铺零售和直销业健康发展。规范无店铺零售行为,加强行业统计分析;推动建立跨部门综合治理机制,切实维护行业经营秩序。完善直销审批备案程序,加大政务公开,做好行业发展情况研究分析。会同公安、工商部门加强直销经营活动事中事后监管,督促企业规范经营。
(十一)做好食品安全相关工作。做好商务领域食品安全相关工作。积极履行商务主管部门行业管理职能,推动完善食品流通相关制度。加强食品安全宣传培训,组织好食品安全宣传周等各项宣传活动。
四、切实加强执法监管能力建设
(十二)制定监管执法信息共享标准。落实《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发[2014]20号),综合考虑不同类别监管执法信息共性与特点,按照先易后难、先简后繁、分段实施、逐步推进的原则,科学制定部门监管执法信息共享原则、共享标准、共享内容。
(十三)加强和改进市场监管执法。深入推进综合执法,各地商务主管部门要加强执法队伍建设,合理配置执法力量。大力开展执法宣传教育和培训,提升执法人员业务素质和办案能力。完善管理制度,加强日常监督检查,全面履行市场监管职责。
内容管理市场面临整合 篇2
8月10日，IBM宣布以大约16亿美元的现金收购业务流程与企业内容管理专家FileNet公司。IBM的这一收购消息距其宣布以7.4亿美元收购资产管理软件厂商MRO Software仅仅一周时间。
分析人士指出，IBM收购FileNet，表明随着系统基础设施公司不断蚕食ECM厂商的领域，企业内容管理（ECM）软件市场正在发生一场重大变化。一些观察家认为，这次收购将立即加强IBM与存储厂商EMC公司竞争的地位。
Forrester公司高级分析师Barry Murphy说:“实际上，基础设施厂商开始接管所有的内容管理，向软件栈更高层的纯内容管理厂商施加压力。”后者一直寻求通过强调内容管理和信息生命周期管理软件等附加产品来减少对硬件销售的依赖。
更好地管理内容和控制风险的需要,推动了内容管理市场的增长。Forrester Research估计企业内容管理软件市场规模每年将以19%的速度增长，将在2008年时达到39亿美元。
曾经的执牛耳者
IBM过去曾是ECM市场很多年的执牛耳者，建立了庞大的管理文件、图像和其他不同记录的软件库。但EMC在过去几年里通过收购Documentum和Captiva，夺走了这一市场龙头老大的位置。
IBM公司透露，将把FileNet的业务合并到由Goyal领导的信息管理部的内容管理业务中。蓝色巨人还将“拾掇”FileNet平台，把IBM的业务流程管理和面向服务的架构（SOA）软件与FileNet平台捆绑在一起。IBM官员承诺合并后保护FileNet客户的投资。
总部位于加州Costa Mesa市的FileNet公司在“企业内容管理”市场具有关键存在。据说3/4的“财富100强”企业是其客户。
FileNet股票在收购发布当周达到了52周的新高。由于投资者相信IBM可能将收购价格提高到每股35美元以上，或可能出现另一家收购者，FileNet在纳斯达克股票交易市场上涨81美分(2.3%),报收于35.46美元。
据悉，这项收购将拓展IBM的按需信息计划，通过整合IBM的软件、服务、合作伙伴和行业咨询专业知识来改进客户的业务性能，抓住增长的市场机会。IBM今年2月推出的按需信息战略，旨在为在客户需要数据时以他们要求的方式，为客户提供数据，来改进他们的业务流程; 迅速对市场需求做出反应、迅速确定新的业务机会。
IDC的统计显示，EMC去年销售了价值3.617亿美元的ECM软件，而IBM为2.91亿美元。如果IBM完成这项交易，并能够合理利用FileNet的产品线，让客户感到满意，它将有望重新夺回领先位置。IBM的关键竞争对手包括Oracle和EMC。
IBM说，它收购FileNet公司将填补其产品组合的空白，使它能够更好地与EMC竞争。解决方案提供商说，尽管IBM在其DB2、WebSphere和Workplace产品线中拥有不同的内容管理产品，但缺少FileNet将带来的那种深层次的记录和工作流管理技术。FileNet公司最近公布了二季度财报，总收入为1.171亿美元。
Murphy说，未来，IBM必须谨慎从事，不要试图迫使客户采用特定的产品。
ECM显示整合趋势
IBM收购FileNet的意愿表明，随着系统基础设施公司蚕食纯ECM厂商的领域，企业内容管理软件市场正在发生一场重大变化。
据IDC内容技术与数字媒体项目主管Melissa Webster说，FileNet发现自己处于一个困难的位置。与放弃普通ECM转而将产品与Oracle和SAP等应用提供商紧密集成的Open Text那样的纯内容管理厂商不同，FileNet继续将自己定位于通用平台厂商。同时，Oracle和Microsoft等公司公布了开始提供基本内容管理功能的计划。
IDC的数字显示，内容管理软件市场的桂冠目前是EMC公司，它去年通过收购Captiva扩展了自己的ECM存在。FileNet和IBM在ECM收入上几乎不分伯仲，Open Text则排名第四。
但分析师Murphy说，甚至在IBM完成对FileNet的收购后，这家厂商仍将缺少强有力的Web内容管理软件。而缺少功能性可能导致IBM将目光放在这一领域中具有实力的其他ECM厂商身上，如Interwoven公司和Vignette公司。
看一看其他系统厂商，特别是CA和SAP，以及在较小的程度上HP公司选择围绕ECM采取什么行动，也将是一件令人感兴趣的事情。Murphy认为CA最近收购软件公司MDY是这家安全、存储与系统管理厂商“重新回到ECM市场”的途径。
今年6月，Open Text宣布与Oracle建立合作伙伴关系。Murphy推测，此举可能预示着两家公司之间未来更加牢固的关系。仅仅就在不久前，Open Text扑向竞争对手厂商Hummingbird公司，开价4.89亿美元收购该厂商，这一报价超过了Symphony Technology Group为收购Hummingbird所开出的4.65亿美元。
Murphy表示，如果一年后，80%的内容管理软件处于基础设施厂商EMC、IBM、Microsoft和Oracle的控制下，这不会让他感到吃惊。IDC的Webster则预测整合不会发生得那么快。她说：“内容管理成为系统不可分割的组成部分的巨变，仍距我们有一段距离。” Technology Business Research公司分析师Chris Foster说，在这些领域，EMC与IBM相比“处于领先地位”。
自2004年收购Venetica开始，IBM不断收购数据和信息管理软件公司。去年，IBM以11亿美元的价格收购了数据集成产品开发商Ascential Software公司。IBM的Prial说，这些收购，包括大约十几次较小的收购，反映了IBM客户的需要——按需访问关键内容。另一位不愿透露名称的FileNet合作伙伴说：“我们将这次收购视为IBM希望消灭竞争对手的行动。”
如果另一家收购者也来打FileNet的主意——几位华尔街分析师提出的一种可能性——那么这种等待的时间可能将被延长。潜在的追求者包括Oracle和EMC。后者几年前通过收购Documentum公司迅速进入内容管理市场。不久前，Open Text达成了收购Hummingbird公司的协议。
IBM过去3年里进行了大约40次收购，并表示它计划进行更多的软件和服务收购。IBM试图通过销售可以在跨公司和行业复制的复杂的软件来提高其服务业务的利润率。服务业务收入占IBM收入的大约一半。据IBM的财报说，软件部今年第二季度毛利润增长了84%，而服务毛利润增长了26%，硬件增长了34%。
按需信息
据IBM公司的声明，FileNet是IBM按需信息计划的第20项收购。按需信息计划是蓝色巨人2月推出的一项战略，旨在帮助客户在数据量爆炸式增长和遵从性规定有可能窒息企业的发展的时代，更好地管理业务流程。这项计划得到了大约10亿美元的IBM研发投资的支持。
事实上，企业今天面临的融合挑战——包括全球化、并购、信息超载和法律遵从性——正促使公司寻找从信息中获得洞察力，使其可以利用信息发展自己业务的新途径。IBM对FileNet的收购目的是推动公司的按需信息计划的发展。按需信息计划是IBM抓住这种发展的市场机会的战略。
IBM说，按需信息计划旨在帮助客户更好地利用各类信息——不管信息是何格式、使用什么平台或在什么位置——来改进他们的业务流程和迅速对市场需求或新机会做出反应。IBM说它调整了软件和咨询机构，以抓住这个到2009年规模达到690亿美元的新商机。
企业内容管理是按需信息的重要组成部分。IBM说，像FileNet这样的内容管理软件系统可以捕获、存储、管理、集成和提交各种形式的非结构化信息，包括图像、音频、视频、网页、Web日志、播客（podcast）、无线射频标识芯片、文档以及客户服务报告。
IBM说，它认为这将成为一个快速发展的领域，今年估计市场机会为39亿美元，预计将在今后5年里以超过10%的速度发展。
流程管理软件和ECM的组合使IBM公司可以利用分布式计算平台，即SOA。在SOA中，数据自动地在不同计算机系统之间共享。
在信息量不断增长以及客户面临提高响应能力和效率的更大的竞争压力的情况下，企业内容管理和业务流程管理对于改进业务性能更加至关重要。
IBM信息管理总经理Ambuj Goyal说：“解放包含在内容管理系统中的信息，对于释放信息的潜力改进流程和性能至关重要。IBM与FileNet的结合，将为我们的客户和合作伙伴提供具有更高业务价值水平的针对行业的内容管理解决方案。”
快消品公司市场部工作内容 篇3
市场部工作之一：
洞察和市场调研，就是保持对消费者行为及心理、对行业发展趋势、对竞争对手动向、对零售市场份额和变化、对媒体传播特点等各种信息进行持续性地跟踪，这部分工作特别重要，很多公司专门成立部门，甚至有些大公司还设置两个洞察部，一个在市场部，重点在消费者，一个在销售部，重点在渠道研究，但一般两个部门上边是一个老板，因为很多数据来源是一样的，比如AC尼尔森、明略行、索福瑞等。
市场部工作之二：
新产品概念研发，产品都是有生命周期的，即使再畅销的产品，总是有没落的时候，所以储备和研发新产品特别重要，而研发的来源一般在市场部的产品概念，通过对消费者的研究和对零售市场的跟踪，会对未来消费趋势有一些感觉和线索，比如什么口味、什么包装、什么形象、什么成分、什么颜色等等，新产品开发并不一定是完全崭新的产品，很多时候在原有产品基础上做一些升级和改良就成了新产品，关键是新产品要包装成新的概念，让大家感觉是完全新的产品。
市场部工作之三：
品牌定位和推广主题，这是市场部的核心工作，就是品牌经理的最重要工作，要对每一个品牌今年推广的主题是什么、设置几个窗口、投入多少资源、要不要请代言人、线上线下的资源是如何分配的，最后要落实到一个预算表，包括销量多少、增长多少、各地区各渠道的增长率、拉力预算多少、推力预算多少、推拉结合预算多少、各地区各渠道的策略和预算分配如何，这些都应该逻辑清晰具体可执行，当然要和各销售部门负责人反复商量和确认。
市场部工作之四：
媒体投放和广告，这里包括两个工作，媒体部主要是媒体采购，包括GRP的监控和CPRP的控制，当然这里的媒体包括类似电视、户外、报纸、广播这样的传统媒体，也包括象网络、视频、微博、分众类似的新媒体，媒体的投放因为投资特别大，一般要特别认真，很多公司为了防止贪污腐败都采用招投标制，当然招投标也不能解决所有问题；第二块工作是广告部，主要是视觉设计和物料制作，包括各种广宣品的设计和各种物料的委托制作。
市场部工作之五：
市场推广及促销，这是很杂乱很具体的工作，要策划各种品牌推广活动和促销方案，当然这里的促销方案主要是指针对消费者的，渠道促销是下一个话题，市场活动也是分季节和分渠道的，比如比较多的是学校校园活动、城市广场活动、三四线乡镇推广活动、餐饮渠道推广活动等，这里主要是定主题、定KV主画面、定活动机制、定预算，这些方案确定以后就交给区域市场部去执行了。
市场部工作之六：
Trade Marketing，渠道拓展部，一般负责各渠道的促销和推广，包括促销方案和陈列生动化投入和执行，一般还分成现代渠道和传统渠道，渠道促销包括进货奖励、抽奖、免费派样、特价、赠品、促销员等各种方式，节假日促销和平时促销很大差别，DM促销、店庆促销、新品上市、铺货促销、互动促销等各种方式都有各自适用的情况和优缺点。
市场部工作之七：
市场部工作内容 篇4
在过去的一年中，经过公司同仁的共同努力，市场部工作才得以顺利的开展与实施，但是在具体工作的过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。市场部根据上一实际工作的运作，综合销售部各方面的情况，拟定本工作计划如下：
一、支持与辅助工作
为了弥补上一工作中的不足，并更好地完成本工作目标，近期应做好如下工作。
1、统一思想、明确责任
市场部计划于2月25日～28日组织岗位技能培训，主要目的如下：
① 使市场部工作人员明确企业总体发展目标及销售策略，统一思想认识；
② 进行产品知识培训了解产品最基本的用途及功能以及常规的参数。
③进行礼貌用语培训，树立以消费者需求为中心的市场服务意识，以优质的服务与有效的沟通方式吸引客户，减少不必要的市场开发费用。
2、走向市场、贴近市场
从本开始与销售部紧密结合，以便更好地完成市场拓展工作。
（1）搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场产品需求结合行业发展趋势提出产品的改进与开发思路（与销售部合作）；
（2）指导市场做好客户维护工作，推动市场健康稳定发展；
（3）及时、全面宣传贯彻公司政策，提升销售人员的战斗力；
（4）在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给销售人员。
3．充实成员，完善组织
二、重点工作安排
1．市场推广
公司品牌经过多年的市场运作，已具备了一定竞争优势，为了能够迅速有效的扩大我们产品的市场份额，并使产品品牌获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
（1）品牌形象
（2）产品定位
通过细分若干产品，可以根据每个品牌产品销售对象定位的不同，分别进行产品定位，进而确定有竞争力的价格策略。例如，我们的产品的定位于较高端的产品，客户是供电局、电厂等较多，而且市场竞争还没到血拼的地步所以价格上处于优势，市场竞争特别激烈，在价格上与同类产品相比也体现不出价格优势，基本上以跑量为主，所以公司在产品上分为高端产品与低端产品的价格策略进行调整与价格保护。
（3）市场网络建设
2010，公司在网络推广上做了很大力度的整改，包括公司网站的更新，SEO的优化，各网络推广平台的关键词的投入及商情的发布，从推广结果来看，就公司最新网站发布8月份至今百度及搜狗竞价排名及搜索引擎自然收录的总合访问量有24081次，各搜索引擎关键词信息收录排名均有所提高，接下来的工作重点更是对于搜索引擎的收录信息的质量优化及更新，对于各网络通讯工具如QQ、阿里旺旺、公司网站上的百度商桥（网站在线沟通）这方面的工作都很及时，让客户及时了解产品信息。
（4）市场推广
•积极利用公司内部宣传网站及各种招聘网站宣传企业及品牌。
•在全国性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和软文，扩大品牌知名度。
•积极参加全国性大型行业会议、行业展览会、及与产品推广等会议，宣传展示公司与产品。◆ 积极参与大型的有影响力的展览会，例如：
◇2011年4月 上海
◇2011年5月济南
◇2011年6月重庆
◇2011年7月武汉
◇2011年8月广州
三、工作进度
市场部对上述工作内容的工作时间安排具体如下：
对于2011年，我和大家一样，将充满激情地全力以赴。我也要求自己要争取更快地成长起来，深入地对市场的了解，对行业的了解，建设好市场部，不断提高市场部的工作效能，策划和组织好公司产品销售与售后服务的相关工作，为公司提供更好的市场推广方案，更好地策划提升公司业绩的各项活动，平衡好公司的近期规划目标和长远发展愿景，为公司的不断成长和强大做出力所能及的努力和贡献！
市场部
市场部工作描述 篇5
营销中心—市场部门岗位描述（建议案）
一、岗位名称：市场部（部长）
二、所在职级：中层管理岗位
三、直接上级：总经理
四、下属职员：市场专员或销售支持专员（暂不设）
五、本职工作：
1）负责市场策划与推广，进行营销整体分析与规划，制定品牌宣传推广战略和相应销售策略方针。
2）协助总经理对营销团队进行营销组织、营销支持、营销监督、营销控制，确保营销规划到位、营销方向到位，营销动作到位、营销目标到位。
3）负责风电、渠道（设计院、中间商）、电力、铁路等公司核心客户的开发和维护。
六、工作要求：
1）营销信息收集、处理、反馈系统的管理：
① 根据公司的市场开发规划和进度计划，通过网络、电话等工具和渠道辅助业务人员进行客户信息的收集和先期的互动与沟通。② 通过网络搜集招标信息，并及时反馈给相应业务人员。
③ 在业务人员阶段性出差工作完毕后，组织业务人员提报出差日志、客户信息表、出差总结报告。并进行整理和汇总，上报总经理作为其掌握业务人员工作进展的重要依据。
④ 收集竞品市场情报、相关行业政策与动向、区域产业规划与布局等信息，整理并发给营销人员共享。
⑤ 对宏观环境、行业状况以及企业内部营销环境等进行调研，并向总经理提交调研报告。
2）投标活动管理：
① 协助总经理组织投标前的准备和标书制作工作。
② 响应业务人员投标过程中的配合性需求。
③ 组织投标后的总结工作，着重于买家的关注要素和评价方法、对手报价及运作模式、新产品新技术的趋向、我们的得失等因素，并进一步探求不同行业和不同类型买家的需求侧重以及我们的努力方向。
④ 如中标，则协助各相关部门做好应担的工作内容。
3）品牌规划、品牌建设管理：
① 根据公司整体战略规划要求做出详尽的发展规划细则。
② 为提升企业品牌形象，建立维护企业AI形象系统（MIBIVI）。③ 为提升企业品牌价值，有效整和品牌建立过程中各项指标（认知度、占有率、附加值、认可度）
4）营销战略规划管理：
① 协助总经理依据市场状况、总体战略目标以及资源配置能力，对性、季度性的营销计划做出规划细则（营销目标、营销策略、努力方向等）。
② 营销执行过程中，对出现的问题进行分析，并提出解决方法，持续不断地予以评价和改进。
5）营销运营管理：
① 协助总经理安排和监督营销人员的工作开展，明确不同阶段时各人的业务重点和开展方向，并按照公司的规划执行到位。
② 根据销售任务进行目标分解，包括产品分解、部门分解、渠道分解、个人分解，明确销售任务和销售指标，协助销售团队完成销售任务。
6）营销活动策划管理：
① 制定性、季度性、项目性的营销策划活动规划，督导相关人员按计划执行。
② 根据市场需要，组织行业公关计划，监督实施市场公关活动，与有关行业协会、政府部门、协作企业保持良好的关系。
7）市场控制支持系统管理：
① 通过市场部管理运作，形成对销售体系的控制和支持系统（物料供应、宣传推广、品牌支持）。
② 对营销系统范围外的系统和部门，进行良好的沟通和协作，确保协作到位。
③ 对营销系统范围内的销售部门进行营销数据统计并分析，指导和辅助销售团队提高工作效率。
8）营销系统制度流程优化管理：
① 细化营销中心的内部管理规章，理顺和优化工作流程。
② 根据管理内容及工作要求，协助办公室和总经理对营销人员进行相应的绩效考核工作。
9）营销团队建设：
① 根据公司整体组织框架要求，协助办公室进行营销人员的招聘，确保到岗到位，实现岗位职能。
② 协助总经理对营销系统范围内的管理。
③ 协助办公室培训、督导营销人员，加强团队文化建设，管理体系建设，打造精英团队，满足公司战略发展需要。
10）大客户开发和维护
① 对风电行业的信息保持关注，有重要信息及时上报总经理。并根据总经理要求和安排对风电行业的客户进行开发和维护。
② 对渠道客户（设计院、中间商、轧机厂、电炉厂等）进行开发，并与业务人员配合，同步展开。
③ 根据总经理要求和安排，对电力系统进行开发和维护。
④ 根据总经理要求和安排，对铁路等系统性大客户进行开发和维护。
七、任职资格：
1）个人背景：男性、30-40岁，国家统招本科以上学历.市场营销相关专业。
2）从业经历：5年及以上、生产型企业、全国性营销管理从业经历，受过营销管理、营销策划、战略执行等方面的培训及实践。在蓝天公司从事一线市场开发3个月以上，熟悉电力行业特点和运作
模式。
3）技能技巧：对全国性营销规划有较深刻认知；有优秀的营销团队组织管理能力；对营销战略的执行有较好的控制能力。
4）工作态度：正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情；稳重的工作态度；良好的团队合作精神；较强的环境适应能力和自我学习能力；形象气质良好。
5）其它要求：熟练驾驶车辆、可定期出差。
市场部工作内容 篇6
网络广告市场分析
全球网络广告市场规模从2013年的1163亿美元 (约3.34万亿元新台币) 到2017年提升至1850亿美元 (约5.52万亿元新台币) , 复合增长率达到13.1%。就国际市场趋势比较, 北美地区市场将从2013年的457亿美元 (约1.36万亿元新台币) 增长至2017年的758亿美元 (约2.2万亿元新台币) , 未来5年年复合增长率达到13.7%。欧洲、中东及非洲地区则是从2013年的356亿美元 (约1万亿元新台币) 增长至2017年的529亿美元 (约1.5万亿元新台币) , 未来5年年复合增长率为11.2%。亚太市场未来5年年复合增长率是13.8%, 预估从2013年的325亿美元 (约9702亿元新台币) 提升至521亿美元 (约1.5万亿元新台币) , 虽然亚太市场目前处于仅次于北美、欧洲、中东及非洲地区的全球第三大市场, 不过预估到2017年亚太地区与上述地区在网络广告市场规模方面将没有太大的差距。拉丁美洲地区在2017年也会从2013年的24亿美元 (约716亿元新台币) 提升至45亿美元 (约1343亿元新台币) , 复合增长率达18.5%。
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
在网络广告市场中以搜寻广告如关键字广告占产值最大比例, 自2013年的491亿美元 (约1.46万亿元新台币) 提升至2017年757亿美元 (约2.26万亿元新台币) , 复合增长率到12.1%;展示广告规模次之, 其2013年市场规模即高达339亿美元 (约1.01万亿元新台币) , 预估未来2017年将达到499亿美元 (约1.48万亿元新台币) 的产业产值规模;而未来5年年复合增长率幅度最高的则属影音广告, 从2013年的38亿美元 (约1134亿元新台币) 提升到2017年的121亿美元 (约3612亿元新台币) , 复合增长率高达25.8%, 是此类别中最大增长动力来源。
网络广告市场逐年增长的动力, 除了使用网络的用户数逐年攀升外, 宽带上网的普及率提高, 公共场所如学校、图书馆、咖啡馆等也都是助长此趋势的媒介之一, 另外新兴市场国家网络广告市场的逐年普及, 也是拉升此行业市场规模的重要来源。值得注意的是, 发达国家如美国宽带普及率仅77%, 尚有几百万用户仍使用拨号上网, 其他像中国大陆、俄罗斯等新兴市场网络渗透率仍低于50%, 而印度和印尼则更是低于10%, 未来都有很大增长空间, 因此网络渗透率及普及率的提升, 将是未来驱动网络广告市场增长的重要基础。
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
深入分析全球与台湾的网络广告发展趋势, 发现两者发展趋势大致相同, 影音广告被认为是未来整体网络广告增长重要的主旋律, 台湾的影音广告市场潜能更是比全球影音广告年复合增长率要高出许多, 分别是33.8%与25.8%。此外, 台湾在分类广告的未来表现上也明显高出全球分类广告趋势, 推估未来台湾地区在影音广告及分类广告等网络广告发展日后将有更突出、增长的表现。台湾网络广告2013年规模约6亿美元 (约182亿元新台币) , 预估至2017年将会增长至7亿美元 (约208亿元新台币) 。
数字电影娱乐市场分析
数字电影娱乐包含户外电影及家庭电影。在户外电影部分主要涵盖影院广告、影院票房收入;而家庭电影部分则包括数字家庭影音和实体家庭影音, 数字家庭影音有数字机顶盒、数字影音串流及电视订阅节目等, 实体家庭影音则包括租片销售。另外如随选点播视讯 (VOD) 及按收看次数型态的计费 (PPV) 也都纳入在此一类别当中。
Pw C预测全球电影娱乐市场在2016年将超过1000亿美元 (约合2.95万亿元新台币) 规模, 到2017年将达到1070亿美元 (约3.16万亿元新台币) , 2013~2017年的5年间年复合增长率达3.6%。其中, 北美地区市场规模最大, 2013年产值规模就有341亿美元 (约1.01万亿元新台币) , 2017年预估将可达到397亿美元 (约1.18万亿元新台币) ;欧洲、中东及非洲地区2017年电影娱乐总产值预计达到306亿美元 (约9135亿元新台币) , 2013~2017年的年复合增长率在3.2%;亚太地区则紧追在后, 2013年电影娱乐总产值就被预测有243亿美元 (约7254亿元新台币) , 2017年将突破至287亿美元 (约8568亿元新台币) , 年复合增长率达到3.9%;拉丁地区产业规模虽然相对较小, 2013年仅达51亿美元 (约1522亿元新台币) , 但未来5年的年复合增长率就有6.9%, 预估会是未来5年内增长幅度最快的。
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
全球电影娱乐行业中, 目前的戏院票房收益和租片销售的收入仍然为行业获利主流渠道, 在全球票房收入部分2013年为359亿美元 (约1.07万亿元新台币) , 2017年预估将可达到443亿美元 (约1.32万亿元新台币) ;但相对的租片销售在2013年虽达到381亿美元 (约1.13万亿元新台币) , 然而未来5年的年复合增长率将呈现-4.9%, 产值规模逐渐下降, 取而代之的将会是数字家庭影音的兴起, 包括数字电视、影音串流服务, 未来5年年复合增长率预估超过19.1%, 在2017年产值规模将有机会达到269亿美元 (约8030亿元新台币) 。
北美市场虽然在数字家庭影音目前规模最具影响力, 亚太地区未来5年市场年复合增长率也有高达23.5%的表现。台湾虽然近年来数字家庭影音发展迟缓, 但Pw C报告乐观表示, 未来5年的年复合增长率将超过全球达到23.1%, 因此实体家庭影音包括租片、销售无论是在全球或是台湾未来都被预估会呈现负增长。
由于电影娱乐产业事业版图广大, 影院票房在3D电影和预购特殊座位的包装, 为进戏院观看添加了话题性和必要性, 而拉丁地区及亚太地区观影人口大量增长, 也带动美国整体好莱坞市场的发展及营收。在2011年美国影视产业票房就有近69%来自于海外市场, 其中巴西、中国大陆、印度中产阶级爆发性增长是带动的主要娱乐消费者, 也说明美国电影娱乐产业虽然面临国内市场缩小, 但在国际市场上却带来更大的商机。以2012年全球票房最好的动漫电影《复仇者联盟》为例, 2013年就以15.1亿美元 (约450亿元新台币) 的吸金能力稳坐冠军之位, 紧随其后的还有强势崛起的《蝙蝠侠》、《英伦特工007》、新一代《蜘蛛人》以及《黑衣人3》。虽然电影娱乐市场规模扩大至全球, 盗版电影连带也影响了DVD和蓝光光碟的销售, 但电影串流的服务营运商通过网络的力量也使得事业版图从美国跨境至欧洲、全球, 如Netflix、Hulu、亚马逊公司推出的Lovefilm除了串流服务的运营, 也投资进入数字影视的工作并产制影集。
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
目前数字家庭所包括的数字家庭影院、影音串流、随选视讯 (VOD) 及按收看次数型态的计费规模虽然有限, 但未来潜力被看好。根据统计, 2013年有56%的美国人 (1.8亿用户) 在使用在线影音, 通过Youtube、Hulu、Netflix等开放式网站收看影音内容, 这些影音网站的收视族群主要介于18到34岁之间的收视户。其中最引人瞩目的Netflix, 它旗下所自制的电视连续剧都是通过大数据的精密计算, 根据导演、主角、政治题材的组合找到目标民众。如通过网络发行的在线电视连续剧《纸牌屋》 (House of Cards) 和《铁窗红颜》 (Orange is the New Black) , 在口碑和收视率上都双双告捷, 公司第三季财报获利扬升4倍。2013年迄今, Netflix股价已大涨239.13%。《纸牌屋》还荣获美国电视圈最高荣誉艾美奖14项提名, 并抱回两项大奖。初尝甜头的Netflix在2013年共推出4部自制电视连续剧, 未来也将以10部为目标加倍制作原创节目。
音乐市场分析
该领域主要包括录制音乐、实体音乐、数字音乐、演唱会等所有与音乐消费支出相关的行业。录制音乐可以分成实体录制和数字录制, 实体录制主要是涵盖所有实体关于专辑、制作、音乐录影带等任何通过零售、网络可获得的类别;而所有通过数字化传输, 或使用移动装置、电脑来进行音乐下载, 或是下载应用程序来进行在线音乐消费收听, 都可纳入在数字录制的范畴。
根据Pw C报告, 未来全球音乐市场预估从2013年的500亿美元 (约1.49万亿元新台币) 提高至2017年的538亿美元 (约1.6万亿元新台币) , 复合增长率为1.5%。其中, 拉丁美洲将是增长最快的区域, 2013~2017年的年复合增长率达到3.2%, 亚太地区复合增长率也有1.9%, 自2013年111亿美元 (约3313亿元新台币) 到2017年120亿美元 (约3582亿元新台币) , 北美市场则自2013年的164亿美元 (约4896亿元新台币) 到2017年的174亿美元 (约5, 194亿元新台币) , 欧洲、中东及非州区域市场则是从2013年213亿美元 (约6359亿元新台币) 到2017年226亿美元 (约6747亿元新台币) , 复合增长率在1.3%。
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
在全球的音乐产业中, 美国和日本在实体音乐录制上几乎就占了全球实体音乐录制的一半以上, 虽然数字化服务的确对音乐产业带来很大的影响, 但其中也有些数字服务应运而生, 如北欧国家瑞典的Spotify、法国公司WIMP、挪威的Deezer在音乐订阅服务、串流服务的尝试与成功, 使得数字音乐带动了音乐产业规模的增长, 而过去如俄罗斯、印度这类盗版极为猖獗的国家在音乐订阅、串流服务都有不错的增长幅度。
Pw C预测全球实体音乐市场的规模在2013年下降到132亿美元 (约3940亿元新台币) , 预计在未来5年会持续下滑至100亿美元以内, 复合增长率为-7%;数字音乐规模在2014年破百亿美元, 从2013年的98亿美元 (约2925亿元新台币) 提升至2017年129亿美元 (约3851亿元新台币) 的规模, 全球未来5年年复合增长率达7.5%;演唱会的规模则预计未来5年年复合增长率达3.1%, 从原来2013年的274亿美元 (约8180亿元新台币) 规模达到309亿美元 (约9225亿元新台币) 规模。
一般的音乐消费中现场演唱会不仅费用较高且无法重复参与, 但它的体验性、录制音乐无法取代的独特性, 又具有消费的不可替代性, 当音乐产业面临科技变革带来的挑战, MP3下载使得消费者不再购买唱片专辑时, 演唱会带动周边商品销售, 创造营业收入, 成为此行业重要的趋势与解套。过去唱片公司以实体唱片及唱片配送过程的重点营运项目, 在数字时代来临后, 也都纷纷转型为娱乐经纪公司。以台湾的国际唱片公司为例, 其主要营运模式就包括:庞大版权资源维持基本销售量、弹性商品组合 (如合辑、老歌新唱等) 、以影视产业概念经营 (艺人经纪为核心、音乐为辅) 、增加中国大陆市场的获利比重。艺人经纪多采取艺人全经纪合约模式操作, 包括经营在线下载平台、举办演唱会、艺人代言、戏剧演出等。
根据国际唱片业协会 (IFPI) 发表的2013年全球唱片年鉴指出, 全球唱片产业的收入在2012年上升了约0.3%, 达到165亿美元 (约4875亿元新台币) , 是1999年以来第一次出现增长, 由于数字收入连续两年增长加速, 涨幅达9%, 主要来源有数字下载、订阅服务和广告分享模式, 均呈现增长趋势。
美国仍然是世界上最大的音乐市场, 瑞典因为数字销售的成功而使该国成为世界第12大音乐市场 (较2011年进步2名) 。瑞典唱片工业协会2012年报告显示, 瑞典音乐产业2012年的收入相比2011年增长了14%, 数字音乐在全年音乐产业总收入中占63%, 较上一年高出12%。其中, 90%的数字音乐收入来自在线串流音乐服务, 这个数据比2011年增加了8%, 实体店的唱片销售额在2012年萎缩了15%。
亚太地区在整体音乐产业也有不错的成绩, 如韩国为振兴流行音乐产业, 自2010年起推出音乐产业振兴中期计划, 预计5年内由政府投资1275亿韩元 (约8.5亿元新台币) 推动流行音乐全球化、活跃内需市场、扩充音乐基础设施等战略计划。韩国三大娱乐经纪公司SM Entertainment、YGEntertainment和JYPEntertainment总收入在2012年为3629亿韩元 (约100亿元新台币) , 是2009年1066亿韩元 (约32.49亿元新台币) 的三倍多, 增长大部分来自海外市场。
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
据日本唱片协会 (RIAJ) 统计, 日本民众2012年购买实体唱片的花费为全球最高, 显示出日本消费者对实体唱片的热爱, 其实体唱片和DVD等影音产品销售就占80%。粉丝文化是日本音乐产业的一大支柱, 也是影响唱片销量的增长动力之一, 日本人喜欢专辑内的附加价值, 例如在单曲中附赠粉丝见面会免费入场券, 往往能成功带动销售, 加上社会老龄化, 民众对于唱片的实体感偏爱也进而决定唱片畅销的原因。
据台湾唱片出版事业基金会统计, 台湾整体的音乐市场增长率在2012年也呈现负增长, 然而数字音乐的销售却增长了38%。Pw C Global也预估, 台湾数字音乐未来5年的年复合增长率有机会突破4.8%;演唱会则有机会达到2.6%年复合增长率, 可以说台湾整体音乐市场如果掌握数字音乐和演唱会两个增长来源, 扩及两岸和全球华人音乐市场, 便可带动台湾音乐产业转型。
电玩游戏市场分析
Pw C将电玩游戏行业原有的细部分类, 包括家用游戏机 (含掌上型游戏、数字游戏销售、下载内容DLC订阅服务等) 、电脑游戏 (含电脑游戏销售收入、零售或数字商店平台下载的内容收入) 、移动游戏 (平板、手机) 、在线游戏、游戏置入式广告等都算在此行业总收益, 在线游戏包括买卖虚拟物品或装备 (用以提升使用者游戏经验值的物品) 。
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
电玩游戏全球市场在未来5年预计复合增长率为6.5%, 显示此产业前景将持续增长, 全球规模自2013年681亿美元 (约2.03万亿元新台币) 提升至近2017年的870亿美元 (约2.59万亿元新台币) 。亚太地区及拉丁美洲地区都被看好是全球区域经济体当中增长幅度最高的区域, 未来5年的年复合增长率分别为7.2%及10.8%。
2013年亚太地区电玩游戏市场达到302亿美元 (约9016亿元新台币) 的规模, 2017年可望产业产值能有突破近400亿的表现 (约1.19万亿元新台币) ;拉丁美洲目前市场规模虽然小, 但预计2015年有机会突破20亿美元 (约597亿元新台币) 的关卡;而稳居第二的EMEA2013年至2017年市场自208亿美元 (约6209亿元新台币) 到254亿美元 (约7583亿元新台币) , 复合增长率达5.4%。
虽然全球的电玩游戏产业产值规模不停地在增加, 然而北美地区在电玩游戏的消费支出在2008年到2012年受到全球经济不景气的影响, 民众减少电玩游戏的消费而大受影响, 以往2008年占电玩游戏产值规模58%的家用游戏机, 到2017年预估将会下降至38%。在电玩游戏产业中高度依赖家用游戏机收益的北美地区, 期待能在全球景气复苏时一同回暖。在行业规模的部分, 2013年预计达153亿美元 (约4567亿元新台币) , 待年复合增长率6.1%的持续增长, 在2017年整体电玩游戏产业产值规模可达195亿美元 (约5821亿元新台币) 。特别是因索尼、微软及任天堂皆推出新世代电玩主机, 加上移动装置普及的带动下, 期待整体电玩游戏市场能更上一层楼。
根据统计资料显示, 2013年全球电玩市场 (含电玩主机软硬件、在线游戏、移动游戏和PC单机游戏) 达到930亿美元 (约2.7万亿元新台币) , 较2012年的790亿美元 (约2.3万亿元新台币) 增长许多。由于移动游戏、电玩主机与游戏软体的热卖, 整体电玩市场预计将于2015年攀升至1110亿美元 (约3.3万亿元新台币) 。
过去游戏机制造商长期未推出新主机, 已导致近来整体电玩游戏业销售下滑。由于2013年全球两大游戏机制造商索尼和微软都先后推出新游戏机抢攻年底假期购物季, 不只是硬件的热销, 软体的销售也成为了这波档期决胜的关键。索尼和微软的新游戏机Play Station 4和Xbox One, 在美国开卖获得不错的成绩后, 部分游戏制造商也推出在PS4和Xbox One上都能玩的游戏。如Activision Blizzard公司的知名游戏《决战时刻》 (Call of Duty) , 可能会出现支持这两台游戏机的版本。在网页游戏及智能手机与平板电脑应用程序大行其道的年代, PS4和Xbox One预估将测试游戏爱好者是否仍愿意花钱享受更佳体验。家用游戏机产业规模在2013年预估在259亿美元 (约7732亿元新台币) , 预估至2017年将达312亿美元 (约9314亿元新台币) , 复合增长率为4.6%。
随着智能手机等移动装置不断热销, 移动装置游戏商也不断开发新的游戏产品, 以获得消费者的青睐。Pw C最新统计数据显示, 2013年移动装置游戏营收比2012年增加13.5%至99亿美元 (合2955亿元新台币) 。移动游戏市场在智慧装置渗透率逐渐提高下在发达地区也有不错的表现, 而移动应用程序 (App) 也提供给游戏制作业者在电脑游戏和手持游戏中另一个更节省成本的选择, 不只是游戏制作公司, 对于消费者而言, 每款0.99元美元甚至是免费的游戏应用程序也有更弹性、宽广的选项, 使用免费游戏App的使用者对于广告的容忍度也较高, 意外地提供给广告主放置移动广告的机会。
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
资料来源:Global Entertainment and Media Outlook 2013~2017
而在移动游戏、在线游戏市场中推波助澜、功不可没的社群网站如Facebook平台, 通过社群的推播、使用者会更容易感受到游戏所带来的竞争性, 使得游戏玩家更愿意花钱购买虚拟物品已获得更快的闯关机会来超越对方, 在亚太地区, 免费游戏的推出相对的减少了被盗版的机会, 除了社群网站对在线游戏的带动外, 在新兴市场国家里宽带网络的普及, 也是助长游戏产业发展免费游戏最根本的因素, 对于消费者而言, 免费的游戏远比电脑游戏或是手持游戏机来得划算, 也因此未来全球不分区域投入在移动游戏的使用者将持续增加。
市场体系建设工作取得明显成效 篇7
近年来市场体系建设工作取得明显成效，商品市场体系逐步健全。
一是城市市场、农村市场快速发展。万村千乡市场工程实施以来，全国累计建设改造农家店约60万家，覆盖75%的行政村，初步形成了以城区店为龙头、乡镇店为骨干、村级店为基础的农村市场网络。城市中心商业区、区域商业区、社区商业规范有序发展。累计培育了568家国家级社区商业示范社区，支持1500多家社区菜市场建设改造。
二是产区市场、销区市场相互衔接。推动建立产销链条，整合产地、销地、集散地资源。累计支持了400多家大型农产品批发市场，新增交易面积400万平方米，建设改造检验、检测中心485个、加工配送中心320个、电子结算中心52个、冷库824座，新增库容340万吨，所支持的市场交易额占全国市场交易总额的60%。
三是有形市场、无形市场相互促进。2010年，全国亿元以上商品交易市场有4940家，交易额达7.3万亿元。许多地方建立了电子交易平台，实现了由一点对一点的分散交易向多点对多点的集中公开交易转变。现货市场快速发展，为无形市场发展奠定了基础，推动了我国电子商务和网络零售的快速发展。
四是国内市场、国际市场相互联动。苏宁在境外通过收购建立了40个网点，诚通集团成功收购了俄罗斯国贸中心项目，义乌市场在开展国际贸易综合改革试点，并在海外发展国际营销网络。
我们市场体系建设工作取得的成绩得益于三个方面的有力支撑。
规划引导能力不断增强。《国内贸易发展规划（2011-2015年）》即将出台，这是改革开放以来第一部国家级内贸发展专项规划。一些地方发布了本地内贸“十二五”规划。全国287个地级以上城市，均已完成商业网点规划编制工作，其中四分之一的城市正在主动开展新一轮修编。县级市规划编制完成率已经达到60%。上海等地注重加强农产品批发市场、二手车、危险化学品等专项规划制定工作，取得实质性进展。
市场制度环境逐步优化。立法工作取得积极进展，出台了一批部门规章，《报废机动车回收拆解管理条例》已经公示。南京、无锡颁布了《商品交易市场管理条例》。市场标准框架基本确立，重点标准陆续出台，发布了蕃茄流通技术规范等120多项农产品流通标准。
政策支持实现较大突破。财政部、商务部已累计安排57.9亿元中央财政资金，用于农产品流通体系建设。国办发[2011]59号文件在财政、土地、税费等方面均有较大突破。消费促进政策取得明显成效，通过实施家电下乡政策，已累计销售下乡产品2.48亿台，拉动消费近6000亿元，家电企业已经在农村建立了20万个销售网点。通过实施老旧汽车报废更新、汽车以旧换新等政策，累计淘汰老旧汽车94.6万辆，拉动新车消费近千亿元；累计支持258家二手车交易市场、报废汽车回收拆解企业升级改造，改善了汽车消费环境，提高了资源回收利用水平。
我们市场体系建设工作取得阶段性成效，为经济社会发展做出了重要贡献，但也存在着商品市场布局不尽合理、商品市场功能不够完善、市场体系建设法规标准工作滞后、市场监管比较薄弱等问题。
市场部工作内容 篇8
2、负责组织收集国家相关政策、国内外的学术信息;
3、定期组织会议及讲座进行品牌及学术推广，沟通业务信息，及时监督和指导下属工作;
4、统筹制定产品的定位、市场策略、医学推广策略及关键信息等，继而制定并开展相应的学术项目及医学市场活动;
5、建立健全部门工作目标、管理流程、制度等，提高部门组织功能;
市场部工作流程 篇9
一，工作标准或要求
部门经理工作职责和要求
1、负责公司渠道规划商业结构等战略市场的调研，分析，报告编写与汇报及招商策划等手册编制工作。
2、负责建设期部门架构设置，岗位职责编写，人员招聘计划及部门各项管理规章制度的内容拟定。
3、按规定时间编制公司市场营销计划，报总经理室审批。
4、建立，健全广泛的客户联络体系和营销计划。
5、计划，组织，实施阶段性客源市场随机抽样问卷调查，撰写评估分析报告，为公司的重大决策提供参考依据。
6、有计划的组织阶段性广告效果评估与分析，并及时调整工作方向，7、负责重大活动方案的制定，报总经理室审批，并组织实施，8、按规定时间编制部门预算并向公司提交指标，并将招商规划列入本部门规定范围内，保证完成经营目标考核任务值，9、建立本部门员工沟通渠道和程序，提高员工对公司的忠诚度和对企业文化的满意度.10、建立目标管理体制，实现绩效考核，审核本部门员工业绩计划，依据公司激励机制和奖惩机制，跟进并及时评估计划的执行情况。
11、完成领导交办的其他工作。
市场调研员工作职责和要求
1、制定综合调查问卷，并着手调查，汇总，分析，上报。
2、根据总经理领导专项安排的调研主题制定专题性调研问卷调查，组织调查，汇总，分析，上报。
3、根据市场变化，开展其它调研，市场对推出活动的反应等。
4、.撰写市场调研报告，市场分析报告，市场工作总结等。
5、收集竞争对手市场动态，研究市场形势，提出应对策略。
6、完成领导交办的其他工作。
二、工作流程
市场部工作流程（草案）
一、总流程
说明：
1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。
2、各步骤流程详见下页。
3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。
4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤流程
调研计划制定审批流程
主管部门：市场部
1，提出修改意见 2，制订调研计划 呈报 审核
3，要求审核4，签准 预算分析
5，签署意见
流程说明：
1、、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。
2、一般常规调研计划由市场部经理批准直接进入市场调研流程。
3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。
(二)流程名称：调研立项流程
主管部门：市场部
1，命令 传达指示 2，拟出实施方案
3，布置工作，记录 4，呈报 分析研究 整理资料 组织调查
5，进一步分析研究，写作6，形成立项报告
7，组织安排财务分析 转交 研究
8，可行性分析报告，写作，呈报9，立项审批 呈报 审核
流程说明：
1、公司总经理提出或各部门总监申请经公司总经理同意后提出。
2、公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排市场部经理命令调研主管组织调查。
3、调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。
4、项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。
(三)流程名称：市场调研流程
主管部门：市场部
1，计划安排 布置调研工作
2，调研，呈报结果
3，写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总
4，调研结果分析、确认
流程说明：
1、市场部经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交总经理。
2、市场部经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。
3、调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。
4、市场调研申请表。
流程名称：市场推广计划制订、审批流程。
主管部门：市场部
1，召开会议 方案意见汇总 2，研究计划方案
3，拟定市场推广计划4，呈报
5，签否 6，修订 7，分情况，签批
8，命令 推广计划 9，检查、督办 、月份
10，命令，按计划实施 11，协调运营计划
流程说明：
1、市场推广计划分为、月份计划两类。
2、市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。
3、公司总经理审批后的市场推广计划一方面命令运营经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检查、督办，同时交生产协调主办转各部门总监并协调、月份运营计划情况。
4、市场推广计划经公司总经理签批后命令运营部经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。
5、附：市场推广计划
运营计划单（、月份）
(五)流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。
主管部门：市场部
1，提出意见
2，总体方案构思 会议研究
3，提出意见
4，汇总
5，呈报 视情况 拟订成熟方案
6，预算外
7，签否修订 呈报预算内
8，签否 签批、命令
9，修订 检查、督办
10，签批，按方案执行 签批，按方案执行
流程说明：
1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报市场总监签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由公司总经理签批后执行。
2、市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。
3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。
4、本计划签批后由战略市场部经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。
5、附：市场推广策划方案
主管部门：市场部
1，填写信息联络单或 通知 质量反馈单
2，上交
3，批复处理意见
4，流程说明：
1、信息接收人应在1小时内将信息反馈到运营部服务中心。
2、如有对信息存在疑问，质量负责人或部门总监可与运营部服务中心联系。
3、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。
4、本计划经涉及部门总监批复处理意见后经服务主管或技术主管跟进进入售后服务流程。
（七）流程名称：售后服务流程
主管部门：市场部
1，指定售后服务人员 发放售后服务报告单
2，现场服务
3，顾客签字的售后服务报告单
流程说明：
1、售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据。
2、事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于战略市场部与各业务部门进行事物联络。
3、对于暂时不能确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。
三、调研员行动管理流程
主管部门：市场部
1，制订外出活动计划 呈交 审核
2，签准
3，上报明日计划 填写业务报表 开展业务
4，定期呈报审查
流程说明:
1、调研员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与部门经理联系。
2、部门经理可按照调研员外出活动计划的区域，要求调研员用当地固定电话回电，以确定调研员的确切活动位置。
3、市场总监定期将转来的调研员活动报表归档。