远程教育学习支持服务

远程教育学习支持服务（共11篇）

远程教育学习支持服务 篇1

一、问题

1951年我国函授教育出现，成为我国远程教育开端，虽然晚于英国100多年但是发展十分迅速，函授教育作为远程教育的第一阶段为我国培养了大量人才。学习支持服务是远程教育重要的组成部分，完善学习支持服务是提高远程教育教学质量改善学生学习体验必不可少的。

1、入学前出现的问题

我国远程教育的推广和学生咨询主要以网站为主，学校在网页中提供招生简章等基本信息，使学生最直接了解学校选择所学专业的途径，但学生不能通过网络针对自己的实际情况进行分析。并且学校不能给予学生入学前评估，咨询老师数量少，不能做到一一回复。

2、学习中存在的问题

第一，学习资源不能满足学生需要，分布不合理。根据调查远程教育的学生中只有60．16%对学习资源比较满意，问题主要体现在公共资源不足、教学资源不能满足学生需要、不能及时发放学习相关资料。我国远程教育经历了函授教育、电视教育和网络教育三个阶段，可以看出远程教育发展依赖于科技的发展。我国网络技术在远程教育上的应用不够成熟，课程资源的兼容性差，学习资料传输速度慢，应用会议系统的远程教育学校不多，造成学生学习体验满意度下降。学生不能方便使用学校公共学习设施，远程教育学生大多已经工作，在学习过程中需要学生自控能力，对这些学生增加了困难。远程教育脱离的传统教育在时间和地点上的束缚，带来的却是教师不能很好的与学生沟通，学生之间也不能方便的交流，特别是课上需要小组完成的任务。工科专业以及艺术类专业的实践比例较大，在学习过程中需要大量实践，学校不能为学生提供组走的实验资料设备和场地，缺少实践环节影响学生对学科的理解。学生在书本上所学知识不能应用于实际生产生活，学生应用能力下降。第二，教师与学生间的互动不足。由于技术水平有限，一些学校不能为学生提供技术互动技术支撑。没有了软硬件支持，不能及时回复学生，学校不能应用聊天室、在线会议室等技术，大大局限了现代远程教育的沟通方式。有67．11%的学生认为影响学习效果的因素是缺乏自我管理，远程教育的学生知识背景复杂，很多学生用于学习的时间相对于高校脱产学生明显不足，限制了学生的主动性。学生的自我管理能力较弱，需要教师积极辅助学生学习。特别是刚注册入学的学生不了解远程学习的关键，刚刚接触所学专业，对于学习方法还不能熟练地掌握。在入学初期学生会出现无法处理好学习、生活和工作三者之间的关系，不了解学校提供服务的方式，考核方式等，没有正确引导学生，会引起学生的厌学情绪，影响日后的远程学习。第三，统一的学习支持服务无法满足学生需要。2010年远程本专科教育人数已累计超过1000万人，在校人数超过450万人，远程教育的在校学生数量大教育资源有限，学校为学生提供的学习支持服务是单一的，对待每一个学生都是基本同样的方式。因远程教育的开放性，造成了学生的工作性质、家庭情况不同，在同一时间学生能够学习的时间不同，学生之间的存在学习能力、情感认知等方面的巨大差异。如果学校不能为每个学生提供个人辅导，就会降低辅导的连续性和针对性。

3、学习后期出现的问题

第一，学生评价方式不合理。远程教育学生评价基于考试成绩，考试基本由现场卷面考试为主面授辅导课程增加出勤率为评价标准，学校为了公平兼顾统一管理，教师没有自主选择评价方式的自主权，形成了选修课程与必修课程为分类的不同外，每一个的评价方式基本一致。单一的考核方式形成了学生为成绩而上课，上课效率不高，为考试突击背知识点，并不能真正的理解应用。平时作业作为出勤率的一部分，对于学生作业的好坏没有过多影响，这是教师对平时作业标准底，学生水平参差不齐造成的。对于一些工作的学生，教师更是放松标准，只要过得去都给几个成绩，失去了卷面考试的公平性。由于学生数量多，实践设备与场地不能满足考试需要，实践性强的科目没有实践考核。优秀的学生评价方式可以促进学生发展，缺少了实践考核方式，造成了学生对实践技能不重视。第二，学生反馈机制不完善。学生对教师的评价方式为了提高教师教学水平，而我国对教师的评价与工资福利、评优联系到一起，这样的评价不能从根本上让教师认识到需要改进的地方。对于教师的评价基本为教学效果、满意度等，对于每个教师的评价标准单一，教师没有自主选择评价题目的自主权。一套反馈题目应用与全校所有教师，并没有为不同学科提出不同标准，教学过程中关注点是评价的任务，并不是为了更好为学生提供学习支持服务。学生不会在成绩确定前为教师评价低分，所反馈的信息不能促进教师工作。

二、建议

1、拓宽入学前咨询途径

入学前咨询是学生进行学习计划的第一步，这其中分为自主咨询和人工咨询。网页、宣传单等方式为自主咨询，是学生主动获得学校信息的方式，最直接方便。增加网页信息量，方便学生查找下载需要信息。人工咨询是必不可少的，这需要咨询教师极大耐心，咨询教师应了解学生需求，从实际情况出发基于学生学习建议。咨询教师必须熟悉远程教育各个学科的特点，了解远程学习过程，以及办理资助、提供特殊学习支持服务等的具体过程。为学生提供学习、生活、工作方面的建议，提醒学生应准备的资料证明。

2、丰富学习资源，提高学习资源质量

学习资源是学生进行远程学习的重要载体，学习资源的质量与学生学习效果有着直接联系。收集学生对所课程的反馈意见，为提高学习资源质量提供依据，针对不同生活工作环境不同专业的学生的意见进行分类考虑。分析学生的需求，针对不同科目学习资源进行优化。增加学校与学校之间、学校与企业之间的合作。学校之间的优势不同，加强学校间的联系，共享教学资源，同门课程可以由一个在此方向有突出成果的学校开发以及更新，共享实验场地，面授课程和住宿课程中可以为学生提供更多选择。通过校企合作，为企业培养人才，根据企业需要向学校输送员工进行培训，学校为企业提供定制课程，提供短期住宿培训等。利用企业资源，为学生提供实践设备场地，推荐优秀学生进入合作企业工作。企业职员做远程教育教师，把实际生产过程穿插到课程当中，弥补远程教育中实践性差的不足。企业参与教学资源开发与评估，企业了解社会先进生产技术以及理论知识，教学资源是否适应社会发展，那部分知识点应该更新企业有一定话语权。完善教学资源的评价过程，通过评估小组进行评估，保证教学资源质量。评估小组除专业评估人员外还应有相应课程教师和学生，真正的使用者对教学资源更加了解，教师主要对课程资源的可行性进行评估，学生主要进行学习效果评估。

3、提供个性化学习支持服务

学生是不完全相同的个体，他们有着不同工作、在不同家庭结构中生活，远程教育的宽松入学使得学生的知识水平差异巨大，针对不同学生应有不同的学习支持服务方案。首先，为学生配备辅导教师，由于学生数量大，授课教师很难兼顾授课与课下辅导。辅导教师根据不同学生的学习情况进行指导，帮助学生找到正确的学习方法、树立正确合理的学习目标、正确解决学习与生活、学习与工作之间的矛盾。注重辅导教师与学生的双向交流及时获得学生信息，在学习的不同阶段向学生提供阶段学习目标、下阶段学习计划；帮助学生做好下一个学习阶段准备；提醒学生作业期限。课下辅导教师还是学生心理辅导老师，定时找学生谈话，对学习活动出现巨大改变的学生进行了解疏导。辅导教师可以由在校学生、远程教育优秀学员、企业职员等担任，为他们提供锻炼机会，成为学校与学生的桥梁。其次，建立全面的学生档案。每个学生的文化背景和学习目标不同，相同专业学生可能所选课程不一致，所选课程相同的学生会来自不同专业，全面地学生档案为辅导教师提供了学生资料。方便不同辅导教师对同一学生进行连贯的辅导，防止对学生的辅导产生断裂，避免重复工作。学生档案记录学生入学咨询到学习结束的信息，包括学生的学习目标、学习状态、完成作业情况、出勤率、家庭情况、工作性质、心理辅导记录、考试成绩等信息。新辅导教师在对学生进行辅导前可以根据学生档案制定不同学生的学习计划和辅导方案，根据学生学习状态和进度及时修改学习计划，提高工作效率。

4、完善评价方式

增加对学生评价方式，平时作业与课程项目成绩计入总成绩中，评价目的是指出学生学习过程中不足之处，辅导教师需要明确扣分项目和扣分原因，促进学生进一步发展。辅导教师利用作业完成情况对学生进行公平评价并且制定和修改下一步学习计划。结课考试作为促进学生学习的另一考核，辅导教师应对学生分数做出全面揭示，帮助学生发现课程学习中的不足。对授课教师和辅导教师采用发展性评价体系，以促进教师发展为最终目的，给予教师评价自主权。教师选择能够帮助自己发展的同事或专业人员进行评价，评价结果不予工资、评奖等挂钩。学生评价教师试题由固定题目和教师自选题目组成，以评价教师对学生的服务水平为主，为了促进授课教师的授课水平以及辅导教师的服务水平。

三、小结

随着全民教育、终身教育兴起，远程教育逐渐被社会所重视。远程教育体现了学生学习的自主型，学习支持服务对学生学习发挥着作用巨大。随着时代发展，网络通讯技术不断更新，在我国远程教育中的学习支持服务出现了一些问题，远程教育学校应注重学生支持服务的提高，尊重学生统一性和个体性，利用身边资源提高教育质量。

远程教育学习支持服务 篇2

现代远程教育的主要任务是:为以成人为主的人们提供大众化高等教育、继续教育和终身学习的机会。网络教育在我国的蓬勃发展, 为实现终身学习, 自主学习提供了可能。网络学院的发展, 学校和学生规模的扩张, 为了能够更好的发展, 给学生提供较好的学习支持服务, 是重要的一个方面。因为教育质量是现代远程教育的生命线, 贯穿整个远程教育的主题是“服务”, 服务已经成为远程教育的本质, 远程教育的教学过程是给用户提供全方位支持服务的过程, 服务是否到位、高效、完善直接影响到客户满意度, 这与传统高等教育不同[2]。现代远程开放教育实践证明, 教学支持服务体系完善与否是搞好现代远程教育的关键性因素之一。因此, 学习支持服务是完善的网络教育不可或缺的重要组成部分, 要实现网络远程教育的质量提高, 就要抓好学习支持服务系统的建设。

一、学习支持服务的现状

对于当前大多数网络学院而言, 采取的主要教学模式就是将多媒体课件和作业挂网, 每个学员在注册后分配一个用户名和密码, 通过这个用户名登录网络学院的教学平台, 在网上浏览学习, 如果学习中有问题或想法, 再到课程论坛中提出来, 由课程辅导教师解决, 或作为一个论题大家共同交流, 一门课程的主要考核方式就是期末成绩与学生平时的作业、论坛发帖的总评。在这里, 课件、辅导教师、论坛就成为支持学生学习的几个组成部分。

1. 教学资源库

当前的网上教学资源库所能提供的主要是网络教学课件, 辅导教师为学生准备的一些导学材料, 即辅助学生理解学习的资料。由于多数的网络学院无法为学生提供内容丰富的优质教学资源, 无法吸引学生, 教学资源库得不到充分利用。教学资源尚未满足个性化学习要求, 学员流失率偏高。专家指出, 要减少成人学生的流失率, 必须比传统教育更加关注学习者的个体差异性, 让他们感受到成功的喜悦。对此, 上海教育科学院院长指出, 学员流失与他们自身缺乏学习动机有关[3]。

2. 教师

在传统的课堂教学中, 教师起主导作用。而现代网络教育中, 教师的角色发生了重大的转变, 由“教学”改为“导学”, 教师在“导”学上下的功夫深与浅, 到位与否, 直接影响教育质量。现代远程教育需要既精通学科知识, 又懂远程教育原理, 还能合理运用现代教育技术来开展远程教学的教师。这样才能充分发挥远程教育的优势。现在绝大多数的教师对本专业知识非常熟悉, 但对现代远程教育的特点和教学规律却不能够合理运用。这在一定程度上也制约了现代远程教育的发展[4]。现代远程教育需要整合社会教育资源, 不断加强师资队伍建设, 形成一支开展全方位教学支持服务的师资队伍。

3. 技术及平台支持

在网络环境下开展远程教育需要一支技术过硬的支持队伍, 从软件硬件两方面来保证网上教学的有效进行。技术支持要求在整个远程学习过程中为学生与辅导教师之间、学生与教学机构之间、学生与学生之间的交互提供便捷的渠道和工具, 以此来解决学生在学习中遇到的各种问题, 提高他们的学习效果, 同时维持学生的学习兴趣和学习动机。

二、解决网络教学学习支持服务问题的策略

网络教学不只是一种教学手段的更新, 更是一种教学模式、教学观念的变革[5]。在网络日益渗透进社会各个角落的今天, 开展网络教学是适应时代和社会发展的新趋势的教学模式, 但要将网络教学做大做好, 需要我们针对现状改进教学策略。

1. 大力加强资源建设的规范化管理, 建设现代网络远程教育资源库

现代网络教育质量的关键在于是否能将优质的教育资源注入其中。高质量的课件建设, 是目前发展现代远程教育迫切需要解决的问题。抓好多媒体教学信息库建设和开发, 网络多媒体课件的内容及形式是现代远程教育教学质量的重要保证, 必须投入足够的资金与人力, 制作出一批内容新颖、形式生动、界面友好的网络多媒体课件[6]。教学资源库的建设, 不仅要注重量, 更要注重质。建设既有学校或专业特色而又服务到位的网络教学资源库, 而不一定要建设大型的网络教学资源库。

2. 成立专门的辅导教学管理机构, 机构人员包括学科教师、辅导教师、相关管理人员

成立辅导教学管理机构的主要目的是帮助学院及时了解辅导教师工作完成情况、健全教师评估制度及相应的考核、激励、竞争机制以及对教师制作的课件进行审核和评估。网络学院也应当有专门的管理人员, 负责对学生和辅导教师进行沟通交流, 有专门的教学管理人员, 可以保证网院的工作正常有序的开展。

在网络学院建设的过程中, 要树立一切以学生的学习为中心, 管理就是服务, 在服务中完善管理的理念, 对学生提供全方位的支持服务。同时, 辅导教师与学生比例限定在一定范围内, 保证辅导的质量。辅导教师针对学生提出的问题要及时回复, 并提出新的引导学生积极性的话题, 让学生在学习的过程中感觉到有人同行, 而不会因为学习的孤独感放弃了学习。

3. 教师要提高信息素养, 改进教学方法

网络远程教学与传统课堂教学相比较, 教师的角色发生了重大变化, 由传统课堂面授教学的主导者成为现代远程教育中学生自主学习的指导者, 由知识的传授者变为学生构建自身认知结构、发展认知能力的帮助者, 由教学信息资源的垄断者变为学生获取学习资源的导航者, 由单一媒体、简单教具的使用者、制作者变为计算机多媒体教学资源的设计者、使用者;教师的劳动由传统教学中的个体劳动行为变成为网络远程教学中建立在独立思考和智力劳动基础上的群体劳动行为。面对这些变化, 就要求现代远程教育的教师提高信息素养, 掌握现代教育技术方法和手段, 通过现代化的教学手段激发学生的学习积极性, 提高教学质量。网络远程教育中教师除具备传统教学中的基本素质, 还要求教师具备适应开放型教育模式的能力, 教师的角色不再以信息的传播者或只是体系的组织者为主, 而是成为学习的合作者和引导者。在这种模式下, 传统的课堂“灌输”转变为以网络为媒介的“解惑”, 要求学生具有很强的主动性及自学能力, 教师工作中的那些简单、机械性的劳动将更多的由计算机等现代化教学设备来完成。教师必须具备熟练的网络及多媒体操作能力。

因此, 应开展各种有针对性的远程教育教师培训, 从远程教育理论、通信技术、网络技术、多媒体技术等方面对教师进行指导, 以帮助他们尽快掌握现代远程教育所需的理论与技术。

4. 开发更为完善的网络教学支撑平台

除了教学资源库的支持, 网络交流的平台也是学生获取帮助, 提高学习成绩的一条途径。充分利用网络促进师生之间、生生之间的沟通和交流, 建立网上学习社区, 促进学生在学习上的交流互动和协作, 增强学生的归属感和团体感。

网络教学支撑平台拥有的大量创新性的交互方式, 象邮件交互、公告板交互、即时交互、视频交互等等, 为师生间开展实时交互式教学提供了必要条件。为了给学生创造良好的学习环境, 为学生的学习提供支撑, 让学生在学习的过程中能感觉到但对广大教师而言, 上述手段的广泛使用将占用过多课后时间, 由于缺乏相应的管理办法和鼓励机制, 教师普遍热情不高。

建立学生和教师之间双向通讯和反馈机制来保证学生在自学过程中克服学习困难和心理问题, 都是学习过程中必须要解决的问题, 也是学习支持服务的重要内容[4]。

通过网络平台, 促进师生互动, 生生互动, 让大家在交流中体味学习的价值, 提高学习的质量。

三、结束语

完善的学习支持服务系统是开展网络教学的必要条件, 是保证学生学习质量, 促进学生学习动机的源泉。改进学习支持服务, 以让学生取得较好的学习效果, 这是网络学院发展的目标, 也是广大师生的共同愿望。在完善的学习支持服务系统的支撑下, 网络教学的发展才会更加好。

参考文献

[1]丁兴富, 谢询.英国开放大学优于牛津大学—英国高等教育质量评估及其对我国的启示[J].电化教育研究, 2006, 1

[2]孔庆莉, 孔素真.我国高校现代远程教育发展现状及对策[J].郑州牧业高等专科学报, 2006, 5

[3]高文浩.我国现代远程教育发展现状及对策[J].重庆广播电视大学学报, 2006, 12

[4]姜庆, 严秋宜.现代远程教育发展中的问题及对策[J].教育信息化, 2006, 1

[5]王瑞梅.西部普通高校网络辅助教学的现状及解决对策[J].甘肃科技, 2007, 2

远程教育学习支持服务 篇3

【关键词】现代;远程教育;服务体系;构建

我国教育体系，构建远程教育服务模式，是教育形式的重大的改变。把传统教育中，老师当面教学员的形式打破，学员和老师可以通过互联网进行知识交流，学员还可以和服务团队进行交流，尤其是学员可以选择自己喜欢的老师为自己解决学习上的问题，选择自己可以接受的讲课风格。因此，远程教育学习是以学员的学习兴趣为主，这也是远程教育服务体系建设中需要注意的问题，让学员和老师，同学以及教育机构和技术团队能够更好的交流。

一、构建现代远程教育学习支持服务体系的前提

（一）远程教育的管理模式需要适应社会变化

教育是模式是随着社会发展而不断的变化的。当今社会互联网渗入到的各行各业，因此，互联网与教育相结合也是时代的必然走向。现在的远程教育不仅需要有优秀的师资团队，还要有优质的服务系统，只有学员满意远程教育中的教学服务，才会继续使用远程教育，也是保证远程教育继续发展的根本。所以，远程教育中的服务体系建设需要跟上社会的发展而不断的改进。

（二）具备开展现代远程教育的支撑平台

能够支撑远程教育顺利发展的，是一个完整的平台，能够支撑远程教育所需要的全部功能。该平台不仅有师资力量，还要能够覆盖整个远程教育每一个环节，尤其是教学，管理和公共服务这三个方面，是远程教育服务体系构建的重点，同时完善教育支撑平台，还需要有教育网站宣传，学员学习的平台，以及老师的讲课平台。只有全面的支撑平台，才能让远程教育共发展起来。

（三）具有丰富的教育资源

远程教育可以帮助学员随时随地的学习，因此对于教育资源的要求十分的高。首先教育资源要丰富，能够满足学员对各个学科的，各个方面的知识的学习要求。同时教育资源的内容还要随时更新换代，保证教育资源是最新的，符合国家教育大纲的要求的。并且以e-learning为教育基础，建立丰富的资源库，以供学员查找学习。

（四）具备良好的服务模式

现代远程教育必须把服务作为发展的重点，所以建立完善的，良好服务模式，尤其是适应当代教育的服务模式是十分重要的。学员通过远程教育服务，可以解决自己的疑难问题，同时可以为学员提供学前咨询，考前咨询，甚至还可以组织学员进行统一的辅导和学习。这种全方位的服务，可以让学员更依赖于远程教育，有助于远程教育的发展。

（五）具有素质全面的教师及教辅队伍

远程教育就是为了提高学员的学习成绩，解决学员有关学习的问题。所以远程教育机构中对辅导老师以及教辅队伍的素质要求十分的高。要求教师必须有网络教学的经验和基本素养，并且能够顺利的开展网上教课活动。

（六）具有信息素养的学员

远程教育对于学员的自我管理能力要求十分的高，学员必须具备相关的信息素养，才能利用好现代远程教育进行学习。而目前利用远程教育学习的人，很多都是在职人员，他们习惯了传统的教育模式，在利用远程教育学习的时候，会有不适应的感觉。因此，需要对学院进行信息素养培训。

二、构建学习支持服务体系的原则

（一）导向性原则

远程教育服务，是为了学员提高自身的专业知识，解决自己知识上的疑惑。而远程教育机构是一个服务机构，学员是顾客，所以要以学员为中心，把全方位服务学员作为远程教育的重心。因此，构建的远程会教育服务体系中，需要遵守导向性原则，以服务学员为宗旨。

（二）学员差异性原则

每个学员的自身经理和知识水平构架都是不同的，尤其是使用的终端机也是不同的，所以每个学员能够接受的远程服务模式也就不同。因此，远程教育机构要根据学员的差异，提供不同程度的教育服务，有针对性的解决学员的问题。因此服务体系中，一定要遵守学员差异性的事实。

（三）地区性原则

每个地区的经济发展程度和对教育投入的程度都是不同的，因此学员的信息素养也就有差别，有些学员因为所在地比较落后，经济不发达，能够承受的远程教育服务的价格不高，所以远程教育服务要根据地区性，制定合理的，有针对性的服务。

（四）可操作性原则

远程教育服務系统的建立，是为了给学员提供优秀的教学服务的，因此建立的服务体系一定要具有可操作性。这样才能保证远程教育平台能够为学员提供全方位的服务。

（五）效益性原则

建立远程教育机构，提供优质的教育服务，就是能够随时为学员解决问题。所以，建立的服务体系，一定要遵守效益性原则。保证服务机构能够及时准确的为学生解决问题，尽量在两天之内解决。

（六）整体性原则

远程教育服务体系是贯穿于整个教育平台的。因此服务体系可以调节和综合平台的各个环节和部分，及时快速的解决平台中出现的各种问题，帮助远程教育平台能够运转的顺利，所以服务体系建立和运行一定要遵守整体性的原则。

结束语

我国开展现代远程教育模式，优化了教师资源，让学员可以享受更好的教育，而且打破了时间和地点的限制。同时远程教育是以为学员服务为重心，让学员通过兴趣，喜欢学习，在加上优质的教育，不断的提高学员的成绩。所以，远程教育中服务体系的构建是十分重要的。而构建完善的远程教育服务体系，除了要保证服务质量高以外，还要保证远程教育服务具有自己的团队的特色，才能增加学员对远程教育的兴趣，所以建立服务体系十分重要。

参考文献：

[1]史承军，陈海建.远程开放教育学习支持服务体系的构建——上海开放大学的实践与探索[J].开放教育研究，2013（05）：112-120.

[2]刘名卓，俞德勇，徐伯兴.现代远程教育学习支持服务体系的构建[J].中国中医药现代远程教育，2010（11）：28-31.

远程教育学习支持服务 篇4

关于开展“学习支持服务年”活动告全体学生书

亲爱的学员们，你们好！

“关注学生和关注学生的学习”是学校管理的始终目标。为强化 “以提升学生素养，促进学生熟练掌握学习技能，适应终身学习需要”的服务理念，完善细节服务过程，优化“以信息化为基础”的服务运行机制，提高服务品质，学校决定在2012年开展“学习支持服务年”行动，为确保此项活动得到实效并有你的积极参与，现将相关活动方案告之如下：

一、明确服务目标。现代开放教育学习是以“学生的学”为源，任课教师辅以导学、助学，班主任辅以促学，因此，我们郑重承诺在教学和教育管理上将紧密围绕你的学习开展并接受你的监督和督促；

二、关注服务对象。服务要有针对性和实施，主要来自于你的支持和理解。希望你能够结合自身的学习实际，围绕学校开展的“学习支持服务年”活动，及时把你的想法、建议通过学校校园网站及时反馈给我们，包括学习需求、学习满意度、咨询投诉等内容；（学校已开辟“学习支持服务年”专栏，位置在“专题网站”内）

三、积极参加活动、增进相互了解。锻炼、提升自身素质的舞台随处可在，关键是你以什么态度把握它，多一次活动就多一次机会，多一次机会就多一份成功。

1.学校将在4月15日前举办“世纪金榜杯”全国校园文化系列活动之书信大赛。以“学会感恩”为主题，按书信的文体要求，标题自拟，但要有吸引力和感染力，作品要抒发真挚情感，内容具体充实，字数600—1000。按时间、内容要求把电子文档发至班主任处。

2.学校将在7月份举行“电大，我选择，我收获”学生演讲比赛，先分班组织，班主任指导。比赛优胜者还将代表九龙坡电大参加全市电大学生演讲比赛；

3.入学教育测试。入学教育及技能培训是你进入电大、熟悉开放教育学习理念、掌握学习方法的关键，为自主学习能力的提升，为终身学习奠定基础。时间在4月底，方式有网上考试、网上竞赛。

九龙坡电大教学教务处

远程教育学习支持服务 篇5

一 数据分析：一个小时7分钟的全程会议记录所占内存为63.7M

结论：比普通电影同样时长的占用内存更小，方便进行会议记录及记录发

送给不能及时参会的人。记录的内容包括：桌面的一切操作显示，音频，视频。

结论：模拟会议场景重现，只需要观看会议记录就如现场观看和参与会议

记录一样的效果。所以不管是出差没时间不方便或者是临时有事都

是比较好的选择。观看直接点击，无需任何客户端或者播放器，会议记录本身可以点击观看

结论： 观看会议记录方便，就如现场观看的重演，可以直接打开无需再下载任何其它播放器或者客户端。方便，便捷。

二 应用分析：出差不方便参会时会议记录操作性演示时会议记录没时间参会时记录怕遗漏会议内容时记录

三 会议记录作用和注意事项：

远程教育学习支持服务 篇6

心 得 体 会

寒假开学的第一天我校全体教师学习了《单传海同志在全市“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿”活动动员会上的讲话》和《杜君河同志在全市教育系统“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动动员会上的讲话》，并学习了《市教育局“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动实施方案》，做了动员讲话。号召全体教职工充分认识开展纪律作风集中教育整顿活动的重大意义，以高度的责任感、良好的精神状态，扎实开展好纪律作风集中教育整顿活动，做到以活动促工作，努力在新学期使学校各项工作展现新面貌，开创新局面，实现新发展。通过学习，认真查找自己的不足，深刻领会“四多四少”、“四要四不要”的精髓，努力在今后的教学工作中落实好“服务发展，提质增效”。下面是自己的学习体会：

一、自查工作中的不足

根据“七查七看”对照自己，在平时教学中确实存在一些不足：

一、存在的主要问题：

1、开拓创新的精神不强。

教学工作中由于担心成绩受影响，默守陈规，拘泥于传统教学思维和模式，不能运用现代化的教学设施开拓创新。

2、业务知识不够钻研。

认为教学就是干实事，抓具体工作多，抓理论学习少，工学关系处理不得当。工作重、事情多时，往往把理论学习看成是软任务、虚工作，可学可不学。遇到问题，有时认识模糊，顾虑较多，反映到工作中，缺乏敢闯、敢试、敢为人先的精神和勇气，不能大胆开拓进取。

3、学习的要求和动力不够。

对学习的要求不够高，学习的内容较浅，学习的范围较窄，系统性、专业性、深入性不强，从而使得学习的效果不明显。动力不足，缺乏学习的主动性。

4、为学生服务的观念弱化。

二、今后整改措施

1、加强学习，提高自身的素质和能力。

不断加强学习，用先进的教学理念武装自己的头脑。作为一名现代教师，必须要更新观念与时俱进。只有思想转变，行为才能转变。只有改革，才能创新。“学习与反思”对我们每个人都很重要，通过学习，可以丰富我们的知识储备，通过才能有所改进，才能发展、进步。

2、严于律已，增强为学生服务的意识。

我们工作的最终目标要体现在为学生服务上。所以在教学工作中，自己始终要围绕为学生服务这先决条件，严于律已，一丝不苟地干好自己的本职工作。多抽时间与学生进行沟通和交流，增强为学生服务的责任意识。

3、开拓创新，树立大局意识。

在教学工作中，要开拓创新，敢于突破常规思维，想别人之所没想、所不想，树立敢闯、敢冒的精神，只要所思、所识、所想、所为符合教学工作的要求和学生的实际，就大胆地干。自己要勇于剖析自己。经常对照检查自己的思想和言行，虚心向其他教师请教。努力树立大局意识和集体意识，一切以学校大局为重，服从学校和领导的安排，认真做好教学工作。

4、积极调整心态，心态平和，在单位，要顾全大局、团结协作，乐于奉献，积极而且高质量完成份内份外的工作。正确处理奉献与索取、集体与个人、名利和道义之间的关系。

5、要真正地热爱自己的学生，充分尊重他们，关心他们的感受和发展，关心我们的教育会给学生的未来带去些什么。

远程教育学习支持服务 篇7

1 学习支持服务概念

1978年, 英国开放大学大卫·西沃特 (David Sewart) 教授在《远程学习系统对学生的持续关注》中提出了“学习支持服务”概念, 明确了远程学习支持服务的内容, 初步形成学习支持服务理论。随着学习支持服务思想的深入发展, 支持服务内涵不断变化。学习支持服务要以学习者为出发点, 以师生的人际交流互动为核心, 服务内容要满足学习者的个性需求, 服务过程更多体现人文关怀。学习支持服务系统是在现代通信技术的支持下, 教师为学习者提供有助于开展自主学习和完成学习任务的系统性、完整性和个别化的交互行为的总和。

2 学习支持服务系统构建原则

2.1 系统性。

学习支持服务系统的要素是无限的, 而且不断变化。各要素要共同作用、相互联系, 形成有机整体, 共同实现支持服务系统目标。

2.2 主体性。

支持服务系统以学习者为中心, 满足学习者的学习需求, 提供个性化、全面的支持服务。

2.3 交互性。

支持服务的核心是师生双向交互, 是师生传递知识、沟通感情的渠道和载体, 也是服务内容的传递途径。

2.4 反馈性。

远程学习过程是一个动态的学习过程, 支持服务内容在各要素之间传递与反馈, 以控制和协调学习者的学习过程。

3 学习支持服务系统的构成要素

学习支持服务构成要素不断变化。远程学习支持服务一般是由学习者、教师、服务内容、通信媒体和服务环境等要素构成。

3.1 教师是学习支持服务的组织者和提供者, 也是学习支持服务对象之一。这里的教师是广义的教师, 主要包括教学人员、辅导人员、咨询人员、管理人员和技术人员等。根据学习者需求, 教师提供各种服务资源。同时, 远程教育机构也根据教师的需求, 为教师提供帮助。v

3.2 学习者是远程学习支持服务的核心和主体, 是支持服务的主要获得者。他们以自主学习为主, 利用文本教材、各类学习资源, 通过与教师的协作沟通, 完成知识体系的建构。

3.3 服务内容包括各种有形和无形的服务资源, 分为学术和非学术两大类, 其中学术支持服务是与课程内容相关的教学支持服务, 如辅导答疑、学业评价、实践教学;非学术类支持服务包括信息咨询、教学教务管理、资源服务、设施技术支持与情感支持等。

3.4 通信媒体是学习支持服务的载体, 是实施学习支持服务体的基本条件。师生通过通信媒体进行同步或异步、线上或线下的互动交流, 实现了师生之间的有效沟通。

3.5 服务环境主要是指文化环境和制度环境。支持服务只有为远程学习者提供优质和谐的学习环境, 才能使学习支持服务体系各要素正常运行。文化环境的构建是为了满足学习者的情感需求, 使学习者在远程学习过程中形成归属感和认同感。制度环境为学习支持服务体系有效运行提供依据, 主要包括质量保障和信息反馈机制。

4 学习支持服务系统内容

学习支持服务贯穿于学习者的学习前、学习中和学习后整个过程, 学习者作为学习过程的主导者, 需得到及时有效的支持服务。具体服务内容如下:

4.1 信息咨询服务是指师生之间的单向信息发布和双向问题咨询。信息发布内容主要包括教学制度、课程设置、课程异动、作业布置、考试安排等。咨询问题分为两类, 一是属于学习类的但不涉及具体课程教学内容的问题, 如专业选择、学分转换、注册指导与咨询、教学模式、多媒体资源的选择和使用、作业提交与考核形式、考试策略指导以及学位授予等;另一是非学习类的问题, 如财政资助、教师交流策略、心理辅导和食宿安排等。

4.2 教学管理服务:帮助学习者入学报名、课程注册、教材收发、考试及成绩查询、学分认定、学位申请等活动。

4.3 资源服务:学习资源是指在教学系统或学习系统所创设的学习环境中, 学习者在学习过程中可以利用的一切显现的或潜隐的条件[1]。随着多媒体技术的发展, 特别要重视网络资源的建设与共享, 为学习者提供全面的资源支持。如文字教材、VCD光盘、CAI课件、微课程、网络课程。

4.4 技术支持服务:为学习者提供远程学习技术指导、现代网络技术、在线学习平台的使用培训, 使其掌握学习网站的访问与操作、资源和播放软件的安装和下载、电子邮件、BBS及Blog等网络交流方式。

4.5 设施服务是指为学习者提供的各种教学实体设施和教学通信设施, 如教学基地、实习 (实践) 场地、图书馆、印刷中心、语音室、电子阅览室、在线学习平台、双向视频会议系统、计算机网络中心以及互联网接入设施等。

4.6 情感支持服务:在师生的交流过程中, 教师要尊重学生的独立人格, 给予更多的关怀和鼓励。当学习者遇到学习困难时, 要及时帮助他们解决问题, 对学习者的心理障碍和情感缺失要赋予极大的同情心。通过建立良好的师生互动关系, 发挥情感作用, 提高学习者的学习效率。

5 学习支持服务系统结构

学习支持服务系统各要素相互作用, 为学习者的自主学习提供保证, 但这并不意味着脱离教师的指导, 相反更应以各种媒体为载体加强学习者与教师之间交互, 是在支持状态下的学习。在该理论的指导下构建了以学习者为中心的学习支持服务体系结构, 如图1所示。

参考文献

[1]何克抗, 李文光.教育技术学[M].北京:北京师范大学出版社, 2002:347.

[2]顾静相, 方慕真.远程教育学习支持服务体系构建探索[J].中国电化教育, 2007 (6) .

[3]蓝斌.远程教育学习支持服务系统模型的构建[J].中国远程教育, 2006 (5) .

远程教育学习支持服务 篇8

【关键词】高等教育 自学考试 学习支持服务

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）36-0195-02

高等教育自学考试为了我国社会需要培养了许多需要的人才，是我国高等教育体系中的重要部分。我国每年参加高等教育自学考试的人数正在不断地攀升，而自学考试的学习支持服务是它最重要的部分，是对自学考试的人的学习保障，给自学考试的人提供了便利的重要保障，而高等教育的自学考试不能离开学习支持服务，因为这样自学考试就变成只为了得到高学历而进行的考试，变成了应试考试，并不能从本身上促进自考的人的综合素质的提高，培养粗的人才也不符合社会的需要，所以进行对高等教育自学考试学习支持服务的相关问题探究。

一、高等教育自学考试学习支持服务存在的问题

1.观点没有足够的创新

虽然自学考试的学习支持服务都一直有人对它的运行进行研究和优化，但是多数提出来的观点毫无新意并且雷同，这是根本不能满足自学考试的人对自学考试学习支持服务的急迫需要，虽然也有些比较有些新意的观点，但多数学者在这一个观点上的讨论过多，并且发表出来的文章都差不多一样，没有足够的创新性。并且对自学考试的学习支持服务没有进行新的探索开发，我们需要足够的创新。

2.理论没有系统的形成

对于学习支持服務的根本问题没有进行细致的探讨，对于已经出现的问题也不能进行更好的分析。而学习支持服务的理念没有形成系统，学习支持服务可以分为“学前”、“学中”和“学后”等三个部分。而大多数对“学中”时的学习支持服务比较进行侧重，反而对“学前”和“学后”的学习支持服务没有太过重视，也没有对自学考试的人应该要学习的知识没有更好的进行支持。这种理念的不完善会给自学考试的人带来很多的不便，影响到学习的环境、效果和对知识的掌握程度，不能让自学考试的人对学习支持服务进行及时的反馈，使自学考试的学习支持服务的质量提升不上去，无法更好地对自学考试的人提供优质的学习支持服务等等。而在这个全民学习、终身学习盛行的社会，怎样才能促进自学考试的人的综合素质得到根本上的提高，还要对高等教育自学考试学习支持服务的质量进行提升，都应该进行提出并进行研究解决。

3.具体研究的方向不对

在具体研究的方向上，总体的偏离预计轨道。在大多数的期刊论文的发表中对于高等教育自学考试和学习支持服务的相关文章的理论分析较多，而具体实践少之又少，忽略他们的具体盐焗的方向目标。而即使具有相关的大致与具体研究方向的文章，也还是具有局限性的，并不能从根本上产生影响。而具体研究方向也是视角上有偏离的，都只是局限在一个地方并不能发散的进行具体研究[1]。

二、高等教育自学考试学习支持服务的重要性

对于高等教育自学考试的重要性。高等教育的自学考试从根本上就是对学习支持服务的重要性进行阐述。我们每个自学考试的人通过自学并进行考试从而得到学习支持的服务系统的帮助，这成为了每个自学考试的人必备的保障性措施，通过这项服务促进高等教育的自学考试的质量提升，促进自学考试的高产。也推动我国又一种教育体系的可持续发展。

对于自学考试的人的重要性。在进行高等教育自学考试学习支持服务的相关问题的探讨时，就要对学习支持服务对学习者重要性进行提出，它可以促进自学考试的人的学习兴趣的提高，并且促进自学考试的人的学习效率和效果的提高，而且也可以培养出学生的个性能力的发展，而且对于自学考试知识的陌生度高，它可以促使学生对知识的掌握度和运用度提高[2]。

三、高等教育自学考试学习支持服务的对策

1.学习支持服务管理的完善

在学习支持服务的管理上学要进行完善，要尽快把它的管理体系与各部门之间的关系理清关系，责任、权利和利益尽快划分清楚，并进行具体明确，保障之间的交流可以流畅。要把管理执行机制尽快建立起来保障各个方面的相关事务的明确分类，并保障服务过程中的流畅性，如果出现问题可以进行有效的确定并解决。对于服务机构的需要性人才要匹配好。再就是对学习支持服务管理中的评价进行完善，它是对于学习支持服务的管理系统的提高起到关键性作用，促进双方都进行有效发展，推动这个机制的发展。

2.推动自学考试和学习支持服务队伍的建设

我们的自学考试的发展需要正确的理论进行支持，并且要把自学考试的科目与学科特性进行分析和加强研究，并对它的具体界定划线分好理清，促进自学考试的人能更好地学习，并加强对国际上的一些成功的类型进行研究。而学习支持服务的老师队伍的建设尤为重要，一个好的高素质的老师提供的服务对于自学考试的人是最好的帮助[3]。

四、总结

总之，我们应该对高等教育自学考试学习支持服务进行支持，并且广泛的进行应用推广。运用多方面的方法刺激它的作用更好地发挥出来，为自考的人提供更好的优质学习服务，促进他们更好地学习，也使高等教育自学考试学习支持服务更健康的可持续发展下去。

参考文献：

[1] 李盛聪；黎奕林；韦鹬；翟梅伶.自学考试学习支持服务研究，2009，（09）：65-68.

[2]胡若雪.近十年高等教育自学考试学习支持服务研究述评[J].河北大学成人教育学院学报，2013，（01）：50-54.

远程教育学习支持服务 篇9

1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。

2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。

3、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。

4、在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。

5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。

6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。

7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。

8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。售后服务部门

我公司设有专门的技术支持部和售后服务部，专人负责产品及系统的售后服务。此外，相关公司的国内服务机构也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修

本项目自验收合格后三年为工程保修期。工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供返厂维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。服务范围

在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的配合问题，在保修期内，将为系统提供免费的软件版本升级服务，客户将定期收到最新的厂商技术产品资料，用户将问题通知本公司，本公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。备品支持

对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。技术支持工作方式

 热线电话支持

我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。

 E-mail回复

技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。

 现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。

 备件更换

对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。

对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。

硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。

 用户系统性能优化

技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。

 设备扩充安装

在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装，并根据设备扩充后新的配置，调整系统参数，及平衡用户作业分配，使系统保持最佳工作状态。

客户问题管理

客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。客户培训、技术支持

凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。

系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训： 现场培训：在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。

中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。

安全生产专项资金支持服务 篇10

一、事项名称

安全生产专项资金支持。

二、办理依据

《关于印发<省级安全生产专项资金管理暂行办法>的通知》（鲁财企〔2012〕15号）第六条和第七条。

三、受理单位及办理地点

坊子区安监办公室。坊子区政府综合办公大楼北楼620室。

四、办理条件

（一）政府性公共安全监管支出。

1、全省安全生产监管监控装备和信息系统等信息化建设支出；

2、重点安全生产领域行业安全标准体系建设支出；

3、全省安全培训、考核信息平台建设支出；

4、安全生产先进、安全生产群众举报等奖励；

5、政府性突发安全事故处置费用。

（二）重点行业安全生产综合治理。

1、煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、工贸等行业企业安全生产综合治理项目，包括安全防护设施改造提升、安全生产隐患整治、安全生产信息化与标准化建设、关闭不具备安全生产条件矿山企业等；

2、煤炭企业中央预算内安全改造投资地方配套支出；

3、安全生产科技示范项目研发、安全科技成果推广应用等；

4、社会公共区域、公用设施安全综合治理项目，包括社区、校区等公共区域安全隐患综合防治以及水、电、煤气等城市公用设施安全隐患排查治理等。

（三）事故应急救援体系建设，包括应急救援中心关键装备配备、应急物资储备和紧急配送体系建设。

（四）省政府确定的其他安全生产支出。

五、申请材料

（一）申请专项资金的主要原因和依据；

（二）项目的基本情况，包括建设背景、项目内容、总投资 及资金来源、各项目条件落实情况等；

（三）项目可行性研究报告及其批准（核准或备案）文件

（四）项目单位的基本情况和财务状况；

（五）其他所需文件。

六、基本流程

（一）提交申请材料；

（二）会同财政部门审查材料；

（三）申请材料上报市安监、财政局审批同意后，由市安监局、财政局上报省安监、财政部门

（四）省财政厅会同省安全监管部门聘请相关专家对申报项目进行评审、论证。根据评审意见，省财政厅确定专项资金项目和金额，按照预算级次批复下达资金，其中，对符合政府采购目录的项目，应按照政府采购 的有关规定执行。

七、收费依据及标准

无收费。

八、办理时限 即时办理。

九、咨询方式

（一）现场咨询：坊子区安全生产监督管理局，区政府综合办公大楼北楼620室

（二）电话咨询：0536-7628876

建设项目安全设施安全评价（含安全预评价

和安全验收评价）

服务指南

一、事项名称

建设项目安全设施安全评价（含安全预评价和安全验收评价）。

二、办理依据

1.《安全生产法》（2002年6月通过，2014年8月第二次修订）第二十九条、2.《危险化学品安全管理条例》（2002年1月国务院令第591号，2013年12月修订）第十二条、3.《建设项目安全设施“三同时”监督管理办法》（2010年11月国家安监总局令第36号公布，2015年1月国家安监总局令第77号修订）第八条：第二十二条、4.《山东省工业生产建设项目安全设施监督管理办法》（2009年5月省政府第213号令）第八条.三、受理单位及办理地点

具有安全评价资质（乙级）的机构及注册的办公地址。

四、办理条件

矿山、金属冶炼建设项目和用于生产、储存、装卸危险物品的建设项目。

五、申请材料

建设单位提交评价申请书，工商营业执照。

六、基本流程

（一）建设单位与评价机构签订委托评价协议；

（二）评价机构进行实地勘察，编写评价报告；

（三）建设单位组织专家对评价报告进行评审；

（四）建设单位和评价机构对专家提出的问题进行整改；

（五）建设单位最终认可书；

（六）专家核查整改情况并签字确认；

（七）安监局对竣工验收情况进行核查；

（八）评价机构出具评价报告书。

七、收费依据及标准

协商收费。

八、办理时限

协商时限。

九、咨询方式

（一）现场咨询：具有安全评价资质（乙级）的机构。

远程教育学习支持服务 篇11

关键词：学习支持服务；混合式教师培训；提升工程

中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）18-0070-03

一、学习支持服务概念界定

学习支持服务（Learning Support Services）也称为学生支持服务（Learner Support Services）。目前对于学习支持服务概念的界定比较有代表性的是英国开放大学大卫·西沃特提出的观点，他认为学习支持服务是指远程教育机构向学生提供的除教学包以外的持续的咨询和教学辅导。[1]丁兴富较早将学习支持服务理念引入我国，并在其《远程教育学》著作中较为全面科学的描述了学习支持服务的概念，他认为学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员和设施的支助服务的总和，其目的在于指导帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。[2]学习支持服务的内容大体分为两大类：学术支持和非学术支持，奥蒙德·辛普森在其著作中对这两类支持服务做了系统研究，学术支持主要体现在某门课程上，而非学术支持主要体现在学习时的情感和组织方面的支持。[3]

二、混合式教师培训的学习支持服务体系

在第一代e-Learning进入低潮后，Blended-Learning（混合式学习）逐渐成为教育技术界和培训界的研究热点。混合式培训在企业培训中得到广泛运用，但在教师培训领域应用较晚，在2010年国培项目中大规模推广并得到一线教师的认可。混合式教师培训作为互联网背景下新颖的网络继续教育新模式，将传统的教师面授和现代信息技术支持的网络自主学习、网络交流互动以及线下研修有机融合，综合了面对面集中培训与网络学习的优势，适应了开展大规模教师培训时代的需要。[4]浙江省在实施提升工程项目中提出以“以校本研修为基础、网络服务为支撑”的培训模式，因而为学习者提供线上与线下的服务与支持是保障培训质量的重要因素。本文从学习资源服务、学习过程服务、管理过程服务和技术设施服务这四个方面对提升工程的学习支持服务进行剖析。其体系如图1所示。

1.学习资源服务

丰富优质的学习资源是确保远程教育成功的关键。学习资源按形式可分为网外学习资源和网上学习资源，前者以印刷教材、音像光盘为主，后者以数字化学习资源为主。[5]随着互联网时代的到来，网上学习资源逐渐占据了主导地位。提升工程的学习资源以网上学习资源为主，按资源的生成过程可分为预设性资源和生成性资源。预设性资源是由课程开发团队根据培训需要设计开发的课程资源，以视频为主；生成性资源是在培训过程中互动生成并得以有效记录和加工的课程，以研修成果为主。

为适应学校信息化建设和教师个性化应用需求，实施“开放自主，按需培训”的信息技术应用能力培训，培训课程依据简易多媒体、交互式教学媒体、网络教学环境和移动教学环境这四类环境下信息技术教育应用策略与方法开发了初高级八套课程组合，供学员在诊断性测评基础上自主选择课程类型。[6]资源类型包括文字材料、教学课件、教学视频等形式。教学视频采用短小精悍的微课形式以提高学习者的学习兴趣。平台上还提供了各种实用的软件包供学员免费下载安装使用。

除这些预设性的学习资源外，还注重生成性学习资源的整合与利用。教师可通过个人空间上传个人的教学设计、教学课件或共享优质的学习材料，通过工作坊研讨交互创造集体智慧。教师在学校开展的听评课活动以及教学实践成果通过线下研修线上展示，让研修不受时空限制，逐步完善优质教师资源支持服务教育的长效机制，持续推进区县教育的均衡发展。

2.学习过程服务

学习过程支持服务主要是为学习者提供导学、助学和督学服务。提升工程的学习过程主要包括基于工作坊的网络学习和以教研组为学习共同体的校本研修这两个过程。学习者的网络学习活动包括观看视频、阅读材料、参加主题讨论、参加在线答疑、完成作业。辅导教师起着导学、助学和督学的作用，作为导学者，辅导教师定期发布课程简报告知学习者培训进度以及学习注意事项。通过组织管理课程讨论区，发布主题讨论并引导讨论有序开展，为学习者创建良好的研修环境。作为助学者，辅导教师需批阅学员作业，对学员学习疑惑做出解答；作为督学者，辅导教师需要定时发布学员网络学情数据，通过电话、QQ等方式监督学习进度，并监控培训的质量。

学习者在线下的研修活动包括：以研修小组为单位，通过听课、议课、磨课开展协作研修活动，撰写听评课记录并不断改善自己的教学方案设计，根据设计的方案开展教学，并录制教学视频。校本研修作为提升工程的基础，学校作为混合式培训的基地，为更好地开展信息技术教学实践，机构通过对各校的骨干教师进行集中面授培训，骨干教师作为本校培训工作的引导者，基于本校的信息化环境和课程特色设计本校的研训活动。指导学员完成网络学习，引导学员开展教学实践，对培训中的学习难点、困难答疑解惑，监督本校的培训进度并监控培训质量。

为克服以往信息技术培训中出现的理论与实践脱节问题，更好地实现信息技术与课堂深度融合，各培训机构都开展了线上专家答疑和线下专家指导活动。学员可通过线上的文字答疑和视频答疑解决学习疑难点问题。专家线下指导有送培到校、送教到乡等形式。通过同课异构活动、专家现场听评课等活动，发现送教区县校本研修的优势与问题，在示范引领和点评指导中推进教师的校本研修；通过专家讲座，针对研修中的问题与教师探讨问题解决方法和对策，为教师提供理论指导与技术支持。

摘 要：近年来，非正式学习越来越受到教育学者的重视，而其中的一种——碎片化学习，也越来越被关注与研究，作者在介绍了碎片化学习的内涵与特征后，结合时下最火的平台——微信公众平台，分析了它对碎片化学习的支持以及存在的问题，并提出了一定的思考与建议。

关键词：碎片化学习；微信公众平台；非正式学习

中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）18-0027-03

一、引言

随着移动互联网技术的迅猛发展，以及新技术的支撑，出现了一种新的媒体形态——新媒体。它迎合人们的碎片化时间，满足人们的随时交互以及个性化需求，在改变人们生活方式的同时，对人们的阅读方式、学习方式产生了一定的影响，在这种时代背景下，人类开始逐步进入碎片化学习时代。

微信公众平台是在微信基础上衍生出来的新功能板块，它借助微信这个平台，利用自己的优势，成为目前很受欢迎的功能模块。同时，调查表明，每天都会有高达90%的人会对其内容进行阅读。同时，由于低成本的资源开发、高速率的信息传播、广泛的受众影响面、多样化的内容等特点，使其成为碎片化学习的有益形式，实现了随时随地的碎片化学习。

二、碎片化学习

1.基本内涵

与碎片化学习相关的有很多术语：碎片化时间、碎片化阅读、碎片化时代、碎片化思维、碎片化内容等等。但是它们都有共同的特点就是“碎片化”，“碎片化”原意为将完整的东西破成许多碎块。基于此，笔者认为，碎片化学习可以体现在：

（1）学习内容的碎片化。碎片化的学习内容是相对于系统的知识，它是大数据时代下零散的、碎片化的学习内容。随着网络时代的到来，学习内容不仅仅局限于传统书本上的知识，学习内容以碎片化的形式，分布在各个地方，虽然它很难做到全面、完整，但是其借助快捷、及时的移动学习工具，使得学习者不断获得新的知识。

（2）学习时间的碎片化。碎片化的学习时间是指日常生活、学习、工作之外，零散、不宜深度思考的时间。这些时间虽然很短，但是却能让学习者做完一道题、浏览完一个新闻、看完一个单词等等。此外，这种处理碎片化时间的学习已经成为很多人在等公交、坐地铁、餐桌旁的学习方式。碎片化的学习时间个性化、零散化、差异化，不具备固定的时间段等等特征，是进行碎片化学习的基础。

（3）学习空间的碎片化。碎片化的学习空间是指学习空间不受时空的约束，不仅仅是传统的教室，也可以是虚拟学习社区等等。它是一种零散于任何时空的碎片化学习和非正式的学习，对于学习者构建终身学习体系有一定的作用。

综上所述，笔者认为碎片化学习就是利用碎片化时间，在碎片化的空间对碎片化的内容进行学习的过程。

2.特点

（1）灵活性：碎片化学习无论是将学习内容碎片化，还是学习时间碎片化，对于学习者而言，都具有很高的灵活性，学习过程是可控的，学习者可以根据自己的情况灵活地进行学习，使其不再受时间空间的限制，它可以很好地弥补正式学习的缺陷。

（2）个性化：碎片化学习相对于传统的课堂正式学习而言，它是一种个性化的非正式学习，学习者根据自己的兴趣，有针对性的、有选择的、个性化的进行学习。

（3）高效率：在分割学习内容之后，由于单个碎片内容的学习时间较短，在学习者的认知水平上，可以保障学习者的学习兴趣，使其很快接受这些知识。因此在学习效率上，有了很大的提高。

三、微信公众平台对碎片化学习的支持

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上推出的针对各类团体和个人的信息推送平台，分为：公众号和订阅号。微信公众平台具有群发推送、自动回复、分享收藏等功能，可以实现资源内容的精准推送、关键词回复和知识收藏分享，学习者无需下载便能在微信公众平台中浏览并保存学习资源。

1.微信公众平台广泛的影响力是碎片化学习的基础

微信作为一个实时通讯软件，其用户量非常大。在2016年微信公布的业绩报告中显示，截至2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，其中25%的微信用户每天打开微信超过30次，55.2%的用户每天打开微信超过10次。同时微信公众账号总数已超过800万个。由此可见微信公众平台具有很大的用户基础和影响力，这就为学习者碎片化学习提供了非常好的基础。

2.微信公众平台便捷的传播是碎片化学习的载体

微信公众平台具有便捷、快速的信息传播功能。一方面，只要是有网络的地方，学习者就可以对平台内容进行学习，不受时间和空间的限制。另一方面，学习者可以通过收藏和分享的功能，将学习内容进行传播，以其达到与共同爱好者的交流互动。

3.微信公众平台个性化的推送是碎片化学习的关键

用户根据自己的兴趣爱好，添加相应的公众号，公众号则在后台对用户进行分组，对用户进行更加个性化和精准的信息推送。这种个性化的推送也正是碎片化学习的特点。

4.微信公众平台多样化的内容为碎片化学习提供了资源

微信是集图片、文字、动画、语言等为一体的传播的。管理者可以将内容通过精心的设置，将内容多样化的呈现给用户，不仅可以提高学习者的兴趣，而且可以便于学习者进行学习。

四、微信公众平台下碎片化学习存在的问题

1.基于微信公众平台的碎片化学习资源不易形成系统的知识