远程教学学生支持服务

远程教学学生支持服务（通用12篇）

远程教学学生支持服务 篇1

摘要：目前, 广播电视大学正处于向开放大学战略转型, 有效而高质量的学习支持服务至关重要。学生学习支持服务与现代远程教育学生工作密切相关, 本文尝试从学生工作视角构建学习支持服务模式, 在新模式下对学生工作队伍、学习小组和学生社团的职能进行深入的研究, 侧重非学术支持服务对学生的情感支持和人文关怀, 推动远程开放教育学生工作的开展, 完善学生学习支持服务体系。

关键词：远程教育,学生工作,学习支持服务模式

当前, 广播电视大学正面临着向开放大学转型的关键时期, 紧密结合学习型社会建设和终身学习体系建立的要求, 开放教育办学宗旨和使命、职责任务及人才培养模式等都要发生重大变革的新情况, 开放教育学生工作必须拓展和丰富内容。从学生工作视角下提出学习支持服务模式和在新模式下对学生工作队伍、管理和服务职能进行深入的研究, 搭建开放大学背景下学生工作模式框架及建立学习支持服务有效模式, 推动学生工作的开展。

1 关于远程教育学习支持服务的内涵

学习支持服务是实现终身教育的关键因素之一, 远程开放教育的学习支持服务内涵丰富。从狭义上讲, 是指远程教育机构 (院校) 为指导和帮助远程学习者自主学习, 实现学习者学习目标, 通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。广义上是指以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务[1]。

1.1 国外学者对学习支持服务的定义

英国开放大学的远程教育专家大卫·西沃特 (David Sewarl) 于1978年首次提出学习支持服务 (Learning Support Services) 这一概念。他认为学习支持服务是一种组织形式, 通过这种形式, 学习者可以充分利用机构的教学服务设施。

瑞典学者霍姆伯格 (Holmberg) 的“远程教学两大功能”的论述和加拿大的丹尼尔 (John-Daniel的“交互作用和独立学习 (1979) ”理论是学习支持服务思想由诞生向成熟过渡的标志。与霍姆伯格的“远程教学两大功能”的理论有点相似, 丹尼尔认为, 远程教育系统包括了两类活动:一类是独立自主学习活动, 包括阅读课文、在家看电视、在家做实验、写作业等;另一类是“交互作用”, 即学生同其他人的交往活动[2]。

英国学者凯依 (A.Kaye) 和鲁姆勃尔 (Greville Rumble) 主编的《远程高等教育》 (1981) 一书。该书第8章专门论述了“学生学习支持 (support for student learning) ”;二是西沃特、基更 (Desmond Keegan) 和霍姆伯格三位权威专家主编的《远程教育:国际展望》 (1983) 一书, 该书第7章专门论述了“学生支助服务”。这两本书都开辟专章来论述学习支持服务, 这标志着学习支持服务思想的成熟。

奥蒙德·辛普森 (Ormond Simpson) (2000) 从广义上将学生支持服务定义为除课程资源的制作和发送之外为支持、促进学生学习所进行的所有活动。它可分为两大类:教学支持和非教学 (咨询) 支持, 也称为“学术支持服务”和“非学术支持服务”。

艾伦·泰特 (Alan Tait, 2000) 认为学生学习支持必须整合到开放与远程教育的系统之中, 一是学生对支持的需求;二是降低学生的辍学率;三是学习的本质。他强调学生学习支持的主要活动中, 需要有导学、指导、辅导和咨询等环节, 建立学习中心[4]。

尼翁德 (Andrew Chola Nyondo, 2002) 将学生支持服务系统分为3个子系统, 即管理、教学、社会子系统。他指出, 只有这3个子系统都能有效运作, 整个学生支持服务系统才是有效的[5]。

1.2 国内关于学习支持服务的定义

丁兴富是我国最早关注国外学习支持服务研究的学者。1997年, 他在博士论文《中澳远程高等教育系统的比较研究》中就对学习支持服务做了论述。他指出人际交互和基于技术媒体的双向通信交流是学习支持服务的核心成分, 此外, 他对学习支持服务的主要类型及其功能、模式和特征等也做了详细、深入地论述[1]。

在我国, 一般把学习支持服务划分为学术性学习支持服务和非学术性学习支持服务。学术性学习支持服务主要是指对学习者在学习过程中遇到的课程认知方面的问题提供的帮助和支持, 非学术性学习支持服务则主要是指对学习者在学习过程中遇到的课程认知方面以外的问题所提供的帮助和支持。

从学生工作角度, 学习支持服务包括学术性和非学术性支持服务, 更多侧重于非学术性支持服务。远程开放教育学生工作不同于普通高校, 开放教育学生工作有其特殊性, 特别是广播电视大学向开放大学的转型过程中, 学生工作理念发生变化, 从学生管理到学生服务;工作内容增加, 包括入学指导、学生评优、学生活动、学生社团、学生咨询和投诉, 学生心理健康和职业规划等方面, 学生工作内涵进一步扩大, 与学习支持服务的理念和功能最为相近, 成为学习支持服务的有力支撑。

2 学生工作视角下构建学习支持服务模式的重要意义

学习支持服务作为现代远程教育理论中一个基础和核心的问题, 完善的学习支持服务是学习者成功学习的保障。学习支持服务消除了远程教育距离的障碍, 弥补了远程教育“师生准分离状态”的缺憾, 真正搭建起成千上万学生与学校、教师之间的桥梁, 提高了学生的学习效率, 保证了远程教育的质量。在开放大学背景下, 从学生工作视角构建学习支持服务模式有其独特意义。

2.1 适应广播电视大学转型为开放大学, 学生学习支持服务新特点和新要求

当前, 正是广播电视大学实现向开放大学转型的重要关键时期, 开放教育的办学目标和任务发生变化, 学习支持服务对象日益广泛化, 要求教学内容不断丰富, 技术手段不断更新及服务到位等新特点, 需要学习者适应新的变化, 这对学习支持服务工作提出要求, 远程开放教育的办学宗旨是以学生为本, 这要求我们高度关注学生, 了解学生需求, 形成开放大学特有的学习支持服务模式。

2.2 从学生工作视角研究学习支持服务的新模式

开放教育自试点启动以来, 学生工作范畴的大部分工作都是以学习支持服务的名义进行, 二者有许多相同之处, 开放教育学生工作主要是指非学术性学习支持服务, 侧重于情感关怀和组织学习等方面为学生提供支持, 增强学校对学生的凝聚力、号召力、影响力, 调动学生的学习积极性, 增强学生的归属感、集体感, 使得学生获得情感支持, 成为开放大学强化学生管理的有效方式和校园文化的重要内容。因此, 从学生工作视角探索学习支持服务的新模式, 符合完善开放教育学生支持服务体系的需要。

2.3 探索新模式下导学教师、学习小组和学生社团的新职能

以满足学生个性化需要的为目标, 探索学生工作的新模式, 体现以“一切以学生为中心”的思想, 提出导学教师与学生之间有效的交互性策略, 充分发挥学习小组的合作性学习优势, 消除学生的孤单感, 突出对学生的情感关怀。在新模式下, 根据学生需求, 对导学教师、学习小组和学生社团赋予新的职能, 为学生提供灵活、个性化的服务内容, 促进学生终身学习和全面发展。

3 学生工作视角下学习支持服务模式建构的原则

现代远程开放教育具有开放性、服务性和主体性特征, 学习支持服务是提高教学质量的关键, 学生工作视角下学习支持服务模式构建必须遵循一定的原则。

3.1 主体性原则

学习支持服务主要目的是服务于学生的个别化自主学习。学生是现代远程开放教育的主体, 而教师则只是充当组织者、指导者、帮助者的角色。由于开放教育学生来源多样化, 学生的学习基础、学习条件与学习目标等方面存在差异, 也必然要求我们针对学生群体的特点, 分析学生本身的学习需求和问题, 提供具有个性化和个别化的服务, 重塑学习信心, 激发学习动机。开放教育立足于为学生提供适应其需求的、有效的支持服务, 切实完成指导、帮助和促进学生自主学习的使命, 建立高度的责任心和服务心, 为学生顺利实现学习目标提供有力的支持和帮助。

3.2 系统性原则

远程开放教育离不开教学资源和学习支持服务, 学习支持服务是系统性的服务体系。学习支持服务模式建设涉及教务教学, 技术支持和资源建设等方面内容, 需要制定学习支持服务的规范化流程和管理制度, 特别是在开放大学建设过程中, 增强服务意识, 更新服务理念, 建立长效机制, 包括技术、人员和资源这几个要素组成的全方位体系建设。学习支持服务的主体、载体、内容和技术构成了远程学习支持服务体系的框架, 从这个意义上讲, 学生工作与招生、教务教学等各项支持服务是相互支撑, 这些构成要素按照一定的组织原则和运行机制, 才能形成了完整的远程学习支持服务。

3.3 交互性原则

根据互动和交际理论, 学习支持服务的核心是教与学的人际互动。包括学生与教师, 学生与教材, 学生与学生之间的交互, 由于远程教育以学生自学为主, 教师更多提供咨询帮助, 无论是在网上的教学回帖, 还是小组学习活动的答疑解惑, 交互性的学习活动消除了时空分隔带来的距离感和孤独感, 通过网上学习平台、E-mail、电子留言板等方式实现师生间的非实时交互;通过面授答疑、电话、BBS、课程实时讨论区、QQ群等实时交互方式, 有效地满足学生多样化需求。

3.4 服务性原则

教育的本质是服务。远程教育具有教与学分离、以学生自学的本质属性, 决定远程教育学习支持服务的必须以“学生为中心”的服务性理念, 远程教育教的过程就是为学生提供服务的过程。特别是随着信息技术发展, 教育市场竞争激烈, 提供优质的服务成为关键。这就要求学校必须服务到位, 使得信息资源获取的更加便捷, 实现学习一站式服务模式, 服务范围扩大, 涵盖从报名咨询、入学指导、课程教学、考试咨询到毕业环节等全方位的服务过程, 真正体现终身学习服务的理念。

4 学生工作视角下远程教育学习支持服务的模式

远程开放教育学生工作始终以服务学生为宗旨, 除了提供学术性支持服务外, 侧重于非学术性支持服务, 围绕学生提供优质的学习支持服务, 主要有以下几个方面:

4.1 导学教师队伍

师资是远程教育学习支持服务重要的人力资源。对学习者的学习支持服务离不开一支有较高素质和熟练掌握现代教育技术的教师队伍。学习支持最主要的活动是导学, 学生工作队伍主要是以提供导学、助学和促学为责任的导学教师队伍为主体。以天津电大为例, 2013年组建起覆盖系统分校专兼职导学教师工作队伍, 由学生处负责导学教师的管理, 上岗培训和评优考核工作;为保证服务的质量和效果, 开展导学教师工作研讨和征文活动, 使他们能够为参加现代远程开放学习的学生提供更加合理、有效的学习支持服务, 做到集中辅导有安排、小组学习有跟踪、个别化自主学习有指导。通过评优表彰等手段, 激励导学教师开展支持服务活动的能动性和创造性, 进一步肯定导学教师工作的重要性, 建立激励机制, 从而提高学习支持服务的质量。

4.2 学生网络服务平台

远程开放教育学生工作必须占据网络阵地, 学校做好学生工作网站和其他公共服务平台的建设, 搭建学生工作交流平台。学生工作网站设计多个模块, 专人负责管理, 实现分校, 学生和管理者的多用户操作, 建立学生网上咨询、投诉和信息反馈渠道。借助网络平台, 实现学生工作的师生互动。进一步搭建学生组成互助学习的网络社区, 开展各类具有远程教育特点的学生活动, 丰富网上学生活动。特别是官方微博和微信平台的普及, 学生能及时查看信息, 关注学校动态和考试上课信息。

4.3 学习小组

学习小组活动是远程教育学习支持服务体系中加强人际交流的另一种有效形式。推动学习小组建设, 深入探索远程教育的协作学习, 是开放教育学习支持服务的特色, 有利于保证学习效果, 提高学习质量。学习小组作为远程教育协作化学习的重要形式, 充分发挥、总结学习小组在远程教育中的作用, 进一步探索学习小组建设、管理和活动的方式和特色, 推广建立QQ群、BBS论坛等多种信息沟通方式, 及时交流学习信息, 组织开展评选优秀学习小组, 增强学习信心, 减少学习过程中的孤独感, 提高学生的认同感和归属感、从而降低辍学率。

4.4 学生奖助激励机制

远程开放教育学生工作, 借鉴普通高校的奖助评优机制, 设置奖学金和优秀毕业生评选工作, 自开展以来, 评选出众多社会各界人才成为远程开放教育的优秀毕业生, 他们模范践行终身学习的理念。优秀毕业生是学校人才培养质量的重要体现, 以优秀毕业生评选表彰活动为依托, 主动适应学生的学习和发展需求变化, 逐步形成学生工作新模式、新机制, 为社会培养更多更好的人才。奖学金和优秀毕业生评选工作实现评选流程化管理, 树立学生典型, 采用多种方式宣传, 树立学校品牌。

4.5 学生社团和校园文化建设

远程开放教育学生工作离不开学生活动和校园文化建设, 由兴趣爱好组成的学生社团和学生会等自发成立的组织, 成为学生活动的骨干力量, 通过组织学生开展各种比赛、参与学校重要活动, 发挥学生自主性, 为学生提供学习之外的情感支持, 营造和谐校园文化生活。天津电大在8家试点单位学生会组织基础上, 重点推进在分校实现学生会组织全覆盖, 组织选举学生会主席, 定期开展活动, 学生工作处与市校团委、校友会紧密合作, 深入挖掘系统分校的特色活动, 指导分校开展学生活动, 评选表彰优秀学生会组织和学生会干部, 在时空分离的远程教育环境中, 进一步拓展现实开放教育学生活动。

5 结论

开放大学背景下, 远程开放教育学生工作任重道远, 多元、人性化的学习体验和持续性的学习支持服务贯彻于整个学习过程, 学生工作无论在虚拟的网络空间还是现实活动中, 都发挥着不可替代的作用, 给学生提供情感支持和人文关怀。

参考文献

[1]丁兴富.远程教育学[M].北京师范大学出版社, 2001.

[2]顾静相, 方幕真.远程教育学习支持服务体系构建探索[J].中国电化教育, 2007 (6) .

[3]吴若茜.比较视野的远程教育支持服务理论与实践[J].开放教育研究, 2009 (2) .

[4]朱祖林, 陈丽.远程学习支持服务评价模型及指标体系研究[J].中国电化教育, 2007 (2) .

[5]杨晓英.现代远程教育非学术性学习支持服务与学生满意度关系研究[D].西南交通大学, 2012.

远程教学学生支持服务 篇2

第一条学院要继续坚持“一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切”的服务意识，加快实现“一流的网上教学资源、一流的网络教育网站、一流的教学支持平台及管理系统、一流的课程体系和一流的学习支持服务”的建设目标，注意将网上管理和网下管理融为一体，将管理和服务有机结合，构建以学院、校外学习中心、班级和学习小组合为一体的学习支持服务体系，提供从学生入学到毕业全过程的学习支持服务。坚持指导、帮助和促进学生的自主学习，提高学生的学习效果。

第二条 对学生学习支持服务的内容主要包括：对学生学习方法的指导和学习技能的培养；向学生提供丰富、优质的教学资源及教学设施；指导学生制定符合自身实际的学习目标、自主学习计划及合理安排学习进程，并指导他们合理地分配各教学环节的学习时间，掌握自学、参加网上教学活动、作业、实践的一般方法；指导学生掌握课程的知识体系，把握重点，突破难点。

第三条 要充分发挥教师在学习支持服务中的指导作用，学院的管理人员、技术人员和各校外学习中心的工作人员要共同参与，分工合作，并与教师密切配合。要建立健全学习支持服务的规章制度，为开展学习支持服务提供必要的人、财、物的保障，并实施严格、规范的管理。

第四条 认真组织新生的入学教育和学前培训。为了让所有新生了解网络教育的基本知识，熟悉网络教育的教学和教学管理特点，以及本专业教学要求，有效地进行自主学习，并能够顺利地获取网络教育学院及校外学习中心所提供的各种支持服务，各校外学习中心要按照网络教育学院的要求对每批次的全部新生进行入学教育和学前培训。入学教育和学前培训期间除安排开学典礼活动和进行思想教育、专业教育、政策教育外，还要介绍网络教育学院的教学模式、教学实施方案、学生的学习方式及学院为学生提供的学习支持服务的各种渠道，指导学生结合自己的实际情况科学合理地制定学习计划，并对学生进行计算机和互联网的技术培训，对学生学习过程中经常会遇到的问题指出解决办法，使学生能够进行计算机和互联网的基本操作，熟练地使用网络教育学院的教学支持平台。

第四条 进一步加大教学资源建设，为学生的自主学习提供丰富的优秀教学资源。教学资源建设是重庆大学网络教育学院在前几年办学过程中形成的特色和优势。学院依托重庆大学学科、专业优势和雄厚的师资力量自主开发了一大批高质量的网络课件，并引进了部份优质课件。为了进一步提高人才培养质量，在做好教学资源的建设的同时，根据学生自主学习的需要，及时地将各种教学资源提供给学生。

每门课程除提前将教材和教学光盘准确地发放给学生外，必须在网站的学生学习的平台上发布网络课件、开篇导学和阶段性导学、语音答疑、指导性学习计划和课程学习方法介绍的文件等。

第五条 要进一步完善学习支持服务的技术支持能力。基于计算机和互联网进行教学活动是网络教育的重要方式，学院的教育网站和教学支持平台及管理系统等教育信息化基础设施建设也是重庆大学网络教育学院的特色和优势。网络教育学院要进一步加大教育信息化基础设施建设的力度，进一步完善和优化网络教育的设备、设施和网络教学环境，保持各平台的先进性、科学性和稳定性，进一步提高其快速服务响应机制，不断提升学习支持服务工作的技术支持能力。为保证网上教学活动的正常开展和实施高效管理，第六条 加强和规范导学、助学工作。导学和助学是教师在尊重学生的主体地位的基础上发挥主导作用，采用多种方式向学生传授知识、技能，为学生自主学习过程遇到的困难提供及时、有效帮助，并充分调动学生学习的自觉性、创造性，从而完成教学任务，实现教学目标的教学行为。因此，导学和助学不仅是网络教育的十分重要的教学环节，也是贯穿课程和实践教学环节教学全过程的教学活动。所有主讲教师、辅导教师和毕业设计（论文）指导教师都要按照重庆大学网络教育学院教学管理规范的相关要求高质量地完成教学任务，教学管理及服务中心要对教师的导学、助学工作进行有效的监控、管理和考核。

第七条 加强促学工作。为了推动学生的自主学习，教师和教学

管理人员要根据网络教育学生学习的特点，围绕人才培养目标，对学生自主学习过程进行及时有效的激励和督促，并进行及时有效的监控和评价。学院和校外学习中心要与学生建立畅通的沟通渠道，及时了解学生的学习需求，检查学生制定的自主学习计划，督促学生按时并独立地完成平时作业，及时发布教学及教学管理信息。教学管理人员要定时利用平台的监测和统计功能统计分析学生网上学习、提交专业等情况，并严格规范形成性考核的管理。学生教师和教学管理人员要充分利用BBS、E-MAIL、QQ、电话和短信等方式开展促学活动，教师和管理人员要对学生克服学习过程中的困难提供帮助，扫清学习障碍鼓励学生坚持学习，促使学生按照个人学习计划圆满完成学习任务，保证学习质量。

第八条要进一步完善信息发布制度，加强管理平台公告系统、短信发送平台的建设，认真做好信息的管理和分析工作，及时在网络教育学院的网站上发布、更新招生、注册、学籍，专业和课程设置、网上教学活动安排、考试安排和毕业等教学及教学管理信息，为学生提供快速准确的信息服务，并保证教学及教学管理信息发布准确、实用高效。

第九条 校外学习中心要按照学院《校外学习中心管理手册》要求，配备符合支持服务要求的专职管理人员、服务人员和技术人员，保证网络教育的教学实施和对学生的辅导工作，保证设备的正常运转。

校外学习中心要配备教学需要的学习场地、配套设施、网络环境

及其他必要的条件和设施，提供相应的远程教育系统软件和教学实验软件，提供各类教学教育活动的教育资源，支持学生以多种形式实现有效的学习。

第十条建设和完善学院的远程沟通渠道，为学生提供及时和个性化服务。要坚持“一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切”的服务理念，通过各种人性化的方式为学生提供多渠道的信息服务，常年开通24小时的全国服务热线、电子邮件咨询系统、学院论坛咨询系统、基于网络的即时在线咨询系统WEBCALL等，在网络教育学院和教师、学习中心和学生间搭建方便、快捷联系和沟通的桥梁，全面提升学院在招生、教学、学生管理、技术支持等方面的服务质量。

要在继续执行用户咨询投诉“首问负责制”和的基础上，进一步完善管理操作流程，加强咨询服务执行过程中产生的反馈信息进行深度分析和控制管理，严格按照学院的有跟踪、有考核的服务链条和监管体系处理学生的各类咨询、查询、投诉。

第十一条 进一步完善学习支持服务管理制度，不断提高教师及教学管理人员的学习支持服务水平。

远程教学学生支持服务 篇3

关键词：远程教育 非学术支持 策略

在目前的远程教育教学活动中，人们往往把更多的精力集中在学术的教育当中，而对于非学术方面的支持服务往往熟视无睹，造成学术界对于远程教育非学术服务及其策略方面的研究十分欠缺。为了改变这一现状，提高学生的学习动力，改善目前远程教育非学术支持服务的薄弱环节，必须要从根源上加强对非学术支付的思想认识，拓展研究范围。本文总结了目前远程教育学习支持服务中存在的一些问题。提出了针对性的改善措施，以增强人们对远程教育非学术支持服务及其策略的关注程度，帮助学生更好地学习并取得良好的成绩[1]。

1.非学术性支持的基本概念

非学术支持服务及其策略从远程教育学习支持服务概念中划分出来，学习支持服务是由教育结构通过专门人员向远程教学中学习的学生提供相应的措施来帮助学生获取学习资源、利用相应的学习设施和技术设备、在完整的学习过程中，充分掌握和理解所学的相关知识的一种服务。非学术支持服务作为远程教育学习支持服务的重要组成部分，同样起源与国外。在远程教育教学过程中，学习的问题并非全部都是学术性的所以，要针对的提供非学术支持服务，对于远程教育教学至关重要。例如：业余时间的个人辅导、与辅导员会晤等在远程教育过程中，非学术支持服务主要包含向学生提供信息、咨询和研究探索等问题的服务，以帮助学生解决相关问题，促进个人的全面发展，促进学生就业技能的提升，缓解学生的紧张情绪等方面。

2.目前存在的不足

2.1缺少人性关怀

远程教育的好处在于可以充分的节约学习者的时间，利用目前现有的网络资源就可以足不出户的进行知识的补充，完成自我能力的提升，从而造成了远程教育的主要受教人员是在职的成人。采用远程教育的教学模式，导致老师与学生不能够面对面的进行学术交流，缺乏人性的关怀，使学生处于独立的空间，易产生孤独感，在学习和工作压力增大的情况下，学生往往会滋生焦虑情绪，产生挫败感。在一份调查报告中可以明显的看出，70%的远程教育学习中的学生会产生孤独感[2]。而远程教育机构对于学生的心理咨询更是空白，没有任何的措施以增强学生与教师之间的情感交流，对于学生的学习产生了极大的困扰。

2.2配套设施不齐全

所谓的远程教育是指利用网络模式进行远程的教育教学活动，所以，互联网网络是实现远程教育的前提。目前阶段，为了抢夺市场，部分远程教育教学设施还未完善的教育机构也加入到远程教育的队伍中，为远程教育的健康发展形成了一定的障礙。除此之外，虽然网络目前已经得到了极大的普及式发展，但并非所有学生都能够满足随时随地进行网络学习的条件，尤其是在经济欠发达地区，网络的普及率远远不够，这为远程教育相关的活动的展开产生了极大的阻力。

2.3 学习方法及信息管理亟待改善，

在远程教育教学过程中，没有设置相应的远程学习基本培训，造成部分学生对远程的上课、网上讨论、网上交作业、网上考试等过程无法做到得心应手。尤其是对计算机基本的办公软件操作都不熟悉的学生，在远程教育过程总会遇到很大的困难。远程教育教学过程是基于计算机网络的教学活动，计算机操作能力也是一项较为重要的学习技能。另外，采用远程教育教学，学生相对分散，教育机构很难掌握学生的学习状况及授课理解程度，管理不到位的想象仍然十分突出。

3.策略探讨

3.1加强人文关怀，提高学生自信心

在远程教育过程中，加强教育过程中的人文关怀，主要是指对学生的精神上提供支持，这其中包含了为学生提供心理咨询，解答学生的心里困惑，帮助学习摆脱孤独的束缚，增强其学习的动力。同时，教育机构还可以通过网络组建相应的讨论群组，鼓励大家积极发言，充分互动，营造一种和谐的学习互动氛围，从而增强学生的归属感和凝聚力。

3.2加大资金投入

要保证远程教育的顺利开展和实施，教育机构需要加强对远程教育的资金投入力度，改善远程教学所需的相关基础设施，只有教学活动的基础设施得到保障，才能为远程教育中学习的学生提供良好的学习物质基础。基础设施包括基本的计算机系统、多媒体教学系统、远程教学场所、电话答疑系统等。为了更好的实现远程教育的顺利开展，创造有利于的学习环境，教育机构还可以依托计算机网络系统建立网上图书馆，学习中心，学习交流乐园等虚拟学习环境，让学生可以通过网络下载相关资料，进行实时学习交流等[3]。

3.3完善管理体制、重视人员培训

远程教育机构要加强对学生的学习过程的了解，通过先关的信息汇总，充分掌握学生在远程教育过程中对相关教学知识的掌握程度，理解能力，然后采取相关措施，建立能够帮助学生自主学习的相关管理制度，以促进学生的学习积极性。同时，教育机构还要强化对学生学习方法的学习能力的指导培训，利用远程网络的优势，在了解学生基本学习状况的前提下，指导学生采取有效的学习策略，制定合理的学习计划，并监督其执行过程，以此来促进远程教学目的的达成。

4.结束语

非学术性支持服务是远程教育的一个重要组成部分，其在增强学生学习动力与加大学生学习兴趣方面有很大的作用。其有效的弥补了远程教育中学术性支持服务的不足，所以应当得到远程教育机构及其教学、管理人员的高度重视。应当在吸取行业内其他机构的优秀经验同时，结合自身特点，总结出更好的策略以完善远程教育在非学术性支持服务方面的功能。此外，也要时刻谨记“以人为本”的宗旨，将人文关怀更好的体现在远程教育的非学术性支持服务上，推动学生的自主学习能力。

参考文献：

[1]邹范林.论远程教育非学术支持服务及其策略 [J].中国电化教育， 2010，7（282）：55-58.

[2]赖显明 .现代远程教育新生支持服务策略研究[J].广州广播电丝大学学报， 2010，6（3）：44-47.

远程教学学生支持服务 篇4

远程开放教育学习支持服务也称“学生支持服务”、“教学支持服务”、“学生学习支持服务”等。丁兴富指出,学生学习支持服务是远程教学院校及其代表者教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和[1]。本文的“学习支持服务”是指远程教育机构(院校)以学生为中心,建设和完善适应国家开放大学需求的远程接待系统,通过各种形式、途径指导和帮助远程学生自主学习,实现学生学习目标,提供多种媒体、全方位的体贴服务。

完善的学习支持服务是远程教育学习者顺利完成学业,避免辍学发生的重要保障,也是提高远程教育教学质量的关键因素。目前,远程开放教育学习支持服务主要分为学术性支持服务和非学术性支持服务:学术性支持服务是由课程责任教师负责,包括面授辅导和网上教学辅导;非学术性支持服务主要由班主任负责,包括课程注册与报考、面授辅导时间的通知、教材发放、作业收发、考条发放、成绩查询等工作。但由于远程开放教育学生学习动机多以学历获取为主,导致面授教学到课率和网上教学参与率不高,有的学生整个学习过程中甚至从未与任课教师有过任何接触,对学生的学习支持服务更多地落到了班主任身上。而个别班主任同时会负责不同专业的多个班级甚至超过百人的学习支持服务工作,这必然会弱化学习支持服务的效果。因此,我们迫切需要汲取国内外远程教育学习支持服务的成功经验,规范各项学习支持服务工作,改变将学术性学习支持服务与非学术性学习支持服务进行人为简单分割的状况,构建课程责任教师、班主任、管理人员都参与的,并适合远程开放教育的全程式、全方位的学习支持服务模式。

二、构建全程式远程开放教育学习支持服务模式

完整的学习支持服务应该包括从学生入学咨询、入学初的课程注册、多种形式的课程学习、课程考试、毕业实践环节、毕业证发放到最后的学习效果和教学质量评价这一完整过程(如下表)。

1.入学阶段的学习支持服务。入学前咨询是发现并有效留住潜在生源的重要环节。由于远程教育学习者在入学前大多接受的是传统模式的教育,对远程开放教育这种形式还比较陌生,对专业的选择、学习方式、学习年限等方面还有许多困惑,入学前咨询就应由招生处通过富有吸引力的宣传、细致的咨询服务来吸引潜在学习者的关注,并消除这些潜在学习者的各种困惑,使其树立学习信心与学习欲望,报名注册,并做好学习准备。入学教育的支持服务应由辅导教师帮助新生就学习与课程考核方式、学习资源获取、教师联系方式、获取帮助途径等方面对开放教育有全面而感性的认识。入学教育的开展可通过新生开学典礼、座谈会或讲座等多种方式进行。通过这一方式加强学生与教师、学生与学生、学生与学校之间的交流,使新生树立起对学校的归属感。在入学教育环节还要将《远程开放教育学生学习指导手册》发放到学生手中。该手册的内容应包括学校概况,学生网上学习、面授、协助学习的要求与配有插图的具体流程介绍,资源获取途径以及求助方式,并可附上毕业生与教师的经验分享。学习风格测试与学习策略指导是使用专业化的学习风格测试平台在学生入学初对学生的学习风格进行测试,并有针对性地提出学习策略指导,以便学生在今后的学习中更有侧重点,教师在教学指导中更有针对性,提供个性化的学习指导,并在此基础上指导学生制定学习计划。入学阶段的最后一项学习支持服务是指导学生在网上学习平台上进行自主选课,并登录学习。

2.课程学习阶段的学习支持服务。学期课程学习包是在每学期开学初由辅导教师为每位学生发放的针对本学期开设的所有课程的相关学习资料,其中包括多种媒体形式的课程学习材料、每门课程的学习方式说明与指导、面授课时间安排表,课程网上教学辅导主题与时间安排表、教材、形成性考核作业册、复习材料、习题练习与往届试卷、拓展阅读等材料。课程学习包中的资料既可以是纸质的,也可以是光盘等电子材料。学生学习采取面授、小组协作学习与网上教学辅导混合式的学习方式。美国凤凰城大学拥有非常完善的在线学习方式,但至今仍有一半的学生采用面授教学、协作学习或混合式学习方式。因此,我们应为学生提供多种可供选择的学习方式。全程跟踪服务与促学是要求辅导教师根据平台学习记录、考勤记录等对学生学习方式、学习进程及时跟踪了解,发现学习中可能遇到的问题与障碍,及时、主动地给予指导与帮助,并通过各种方式与长时间未参与学习的学生取得联系,了解原因,对其学习进行督促,改变学生“放羊”式的“自主学习”状态。辅导教师在全程的跟踪服务中尤其应关注第一、二学期的学习支持服务。笔者在对远程开放教育本、专科学生辍学时间的调查中发现,第一、二学期学生发生辍学的比例较高,特别第二学期是辍学的高峰期[2]。因此,加大对第一、二学期的学习支持服务有助于促进学生学业的保持。远程教育与传统教育最大的区别不仅是多媒体设备和资源的提供与呈现,而且是教与学方式的转变。教师不是简单的教学资源的提供者与传授者,而是学习者学习的组织者、指导者和帮助者,“服务”和“满足学习者学习需求”成为教师教学工作的指导思想。学习者学习方式也发生了质的改变:学习者不再是知识的被动接纳者,而成为主动学习的建构者,特别是成人远程教育学习者在学习之初就对学习内容有一定的期望,理所当然成为远程教育的真正主体与中心。远程教育内容必然要从简单的资源提供与呈现向满足学习者个性化需求的资源推送转变。因此,分阶段个别化学习资源推送就是辅导教师根据平台记录了解学生学习习惯和学习需求,针对学期中或学期末等不同学习阶段,通过QQ、邮件、平台等多种方式为学生推送适合其个性化需求的学习资料。分次的作业指导与反馈是指学生按照课程学习进度分次完成各阶段的形考作业,课程责任教师及时批改,并第一时间将作业批改情况反馈给学生,改变目前形成性考核作业期末统一提交并对学生没有反馈的情况,发挥其对学习督查、巩固,并为期末复习与终结性考试提供参考的作用。成绩查询与课程注册在学生终结性考试成绩公布后第一时间通知学生,并完成新学期的课程注册与报考。

3.毕业阶段的学习支持服务。毕业实践环节是由实践环节指导教师就学生的毕业论文(设计)、社会调查、实验实习等进行的指导。实践环节的指导提倡与学生日常生活、工作相联系,强调实践价值。毕业证发放是学生完成所有课程和教学环节的学习后,教学管理人员进行毕业审核,完成毕业(学位)申请。辅导教师向学生告知毕业证 (学位证)发放的预期时间,在毕业证(学位证)发放后及时通知与协助学生办理手续并领取。学习效果评价和教学质量评价是针对已毕业的学生通过问卷调查了解学生对学习过程的感受和自我评价,获得信息,作为持续改进和效果评估的依据,从而完善学习支持服务工作,提高教学质量。

三、构建全方位的远程开放教育学习支持服务模式

全方位的学习支持服务是指对学生提供学业支持、信息支持、技术支持、情感支持和一站式的学习支持服务,提倡把服务的内容以“呈现”的方式提供给学生。

1.资源支持服务。资源信息支持服务包括教材、高质量的多媒体学习材料、实体图书馆和电子图书馆服务。高质量的多媒体学习材料是要为学生提供集多种媒体优质的学习资源,从成本效益角度出发,材料优先选择现有优质资源,在学习材料不足的情况下,以课程组方式制作高质量、高水准的课程材料。课程教师每学期学习辅导的材料建设从“求变”向“求新”转变,即在教材不变的情况下,单元辅导、习题练习等材料不必重复建设,教师的工作重点放在依据学生的学习需要补充、更新、新建多种媒体形式的学习材料,从而不断丰富学习材料的内容、提高学习材料的质量。图书馆服务除提供实体图书馆服务外,充分利用“数字图书馆”为学生提供电子图书资料查询服务。

2.人性化的服务支持。人性化的服务支持是为学生提供多种方式细致的全程跟踪服务,支持服务的内容涵盖课程学习、学习技能获得、职业指导、毕业生服务等各项学习支持与辅导。学生可通过电话、短信、邮件、QQ、微信、平台等多种方式获得学习辅导与帮助,从国内外远程教育机构支持服务的成功经验来看,电话、邮件等途径仍然是最常用的获取支持服务的方式。因此,远程开放教育办学机构可设立7×13小时的电话支持服务中心,提供周一至周日8:00—21:00全天13小时的热线电话支持服务,方便学习者在工作外业余时间学习时,遇到问题能及时获得学习支持与帮助。同时控制学习支持服务的师生比,辅导教师负责学生全程的学习支持服务,学生有任何问题只需通过热线电话或向其最熟悉的辅导教师求助。辅导教师通过与课程责任教师、管理人员的配合与沟通来解答学生学习中的疑问,提供各类学习咨询与服务,帮助学生顺利完成学业。

3.技术支持。随着信息技术的革新,学习支持服务中也应加强技术的支持。包括组建课件制作团队、发展移动端的学习支持服务、开发一站式的学习支持服务平台、提供仿真的虚拟实践技术。目前,课程责任教师要同时承担课程资源建设、学生教学辅导、系统内学生与教师的支持服务、科研、管理等多项工作任务,受教师的专业能力、精力和时间的限制,靠教师个人能力制作出的多媒体课件,其质量和水准都会受到限制。学校可成立由技术人员、课程责任教师、辅导教师、美工等组成的课件制作团队,负责如微课、网络课件等多媒体课程资源的建设,打造优质、精品的多媒体课程资源。通过移动端的学习已成为终身学习的一种重要学习方式,因此,远程开放教育的学习支持服务也应向移动端发展,通过课件制作团队开发移 动端的微课,并通过移动端为学生提供有交互的学习支持服务。一站式的学习平台是通过友好的用户界面,为学生提供全方位的学习支持,学生从注册入学、缴纳学费、获取资料与信息通知、参与教学辅导和小组协作学习、到完成作业、参加考试、成绩查询等所有环节都在网上完成。而且学生学习行为记录,从目前笼统、简单的学习过程统计,向包括学生登录与停留时间、浏览内容的时间与频次、浏览顺序等学习行为“痕迹式”的记录转变,从而为向学生提供并推送个别化的学习支持服务提供技术支持。虚拟实践技术是借助虚拟现实和仿真等多媒体技术模拟真实学习与实验情境,提高学习的真实感。

远程教学学生支持服务 篇5

远程教育教学的对象主要是成人，且来自不同的职业和不同的年龄段。教育背景以及基础知识的差异性较大，参加学习的动机和目的不同。有一部分学员专业基础较扎实，希望通过继续教育提升自己的综合素质，希望充实自己，丰富生活。有一部分学员基础较差，学习的功利性目的很强。也有一些较特殊行业如航空服务员、记者等，学习欲望很强，但苦于职业特点而无法参加正常学习。尤其是一部分来自中小学的教师，既担任班主任工作又承担教学任务，再加上家务负担过重，同时还要应付各种测评和考试。所以这些学员来参加学习很不容易，如何关注每个学生，根据每个学生的不同特点，不同条件，不同要求制定学习计划，针对性地优化学习支持服务，是教学点辅导员的责任，也是专业任课教师的任务。

辅导员是学生入校后接触的第一个学校形象代表，也是和学生关系最密切的人。辅导员的工作态度和是否具有亲和力决定着学生对学校的第一印象。辅导员不仅代表校方向学生传达最基本的要求和各种学习规范，还要熟悉每一个学生，关怀每一个学生，掌握每一个学生的联系方式，了解每个学生的学习目的，为什么来学习，对参加这种学习有何期待等问题。为了每一个教学环节的落实，辅导员首先要帮助学生做好入学前的准备和开放教育、入学教育，然后针对学生的不同要求，帮助他们制定不同的学习计划，帮助他们根据自己的情况选课。根据学生的工作性质，安排上面授课的时间，根据家庭住址和学校的距离组织各种各样的学习小组。帮助学生选择适合个人学习习惯的方式，进行最有效的学习。还要督促学生完成课程实践和集中实践环节，领各种学习资料，保证任何人只要有学习需求，就可以在任何时间、任何地点获得学习材料。有一些学生因为经济原因过去没有条件接触计算机，而参加开放教育的学习又必须利用网络和各种资源，针对这样的学生，辅导员要手把手的教，从最基本的计算机操作开始，逐步教他们查找资源，利用资源。所以辅导员的工作是最具个性化的，针对每一个不同个体，采用不同的服务方式。很多基层教学点的辅导员切实从学生的角度去考虑问题，从学生的利益出发，把服务工作做到了学生心里。

二、多给学生以人文关怀，突出服务的情感化特征

美国人本主义心理学的理论家罗杰斯认为，教育是一种人与人之间的情意活动，教师能够通过一定的媒介和渠道，把自己的情感因素转移到学生身上。他认为，教师的作用是通过情意因素促进学生自觉乐意地积极学习，为学生提供学习的机会和条件，要重视情感在教学活动中的地位和作用。我们的学生都是成年人，年龄从20多岁到40多岁，每个学生都是会思考、有感情、能活动的具有独立人格的有机体，他们有自己的职业范围，有自己的生活圈子，有自己的观念意识，有自己的兴趣爱好。利用业余时间来参加开放教育的学习，对这种全新学习方式的接受是有一个过程的。有些学生对面授课的减少，对远距离教学的效果持怀疑态度，也有的学生对网络实名注册，资源的查找利用以及参加网上的教学活动有畏难情绪和厌倦心理。最普遍的问题就是工学矛盾，为业余学习带来各种各样的困难。所以在与学生的接触过程中多一些情感投入，维系学校和学生良好的人际关系是非常重要的。

在与学生的交往中，在每一个教学环节的落实过程中，都要以真诚的态度对待学生，要坦诚相待，表露自己的真情实感，给学生以充分的信任，要尊重和理解学生的内心世界。牳ǖ荚币了解学生的学习要求，学习中的困难，并帮助制订解决困难的具体措施，才能保证学生的学习任务顺利完成，才能保证与学生的密切关系，保证生源。在这些年的试点工作实践中，有些教学点配备了许多专职的辅导员，他们用自己的爱心温暖每个学生，关爱每个学生，与学生建立起了良好的师生关系。他们建立起班级信箱，记录下所有学生的电话号码，不厌其烦地与学生联系，对每个学生的具体情况有所了解，甚至对学生的家庭情况也了如指掌。另外通过其他方式加强与学生的情感联系，如组织校外课堂，组织校外集体活动和参观等等。因为业余学习的学生很难组织活动，有些学生同学几年却不相识，有些学生将要毕业但没见过任课老师，而组织集体活动有利于师生情感的`交流，培养学生的团队精神和协作精神。或者在毕业论文答辩的时候给每位同学拍一张照片，毕业的时候制作纪念册、通讯录和纪念品，用各种各样的投入来加强情感沟通，增加学校和学生的凝聚力。

三、尽量满足学生的学习需求，突出服务的人性化特征

随着以学生为中心的现代教育理念的发展，教育的人性化问题也越来越受到重视。教育的人性化，是指教育活动的主体——学生对教育的需求的满足程度。这种需求，既有学习上的愿望，也有心理上的感受。我们在满足学生对学习的期待和愿望时，同时也要注意到学生在学习过程中的心理感受。所以应站在学生的角度思考问题，尽量满足学生的各种学习要求，在服务的方式上突出人性化的特征。

比如在教育技术的支持服务中，要注重资源的建设、选择、组织等环节上实现人性化。教师从事资源建设时注意形式要具有亲和力，文字、图形、图像、动画、声音要自然而恰到好处，内容要富于美感、充满情趣和活力。同时资源要易于运用，进入、打开、返回都比较清晰明了，使用方便，简单便捷容易掌握，这样才能让那些过去不熟悉资源利用的学生能够欣然接受。而辅导员要做的一项重要工作就是对学习资源的整合利用，因为学生学习时间有限，对学习资源的了解和占有也有限，所以辅导员应该搜集本专业的所有相关教育信息，不管是中央电大的，省级电大的还是市级电大的资源，然后进行整合，给学生一个相对完整的资源包，以便学习。我们有些教学点的辅导员就是这样把有关课程的作业题、答案、各种复习指导集中起来进行资源整合，然后放到班级信箱里，给学生提供快捷化的人性化的服务。

在现代远程教育迅速发展的今天，激烈的教育竞争促使我们不得不去思考更多的问题。只有不断的完善学习支持服务体系，强化教育的服务意识，以学生为本，为学生创设更好的学习环境，为学生提供更加方便快捷更具人性化的服务，多一些人文关怀，尽量把学习支持服务做得尽善尽美，达到学生的最高满意度，我们才能在激烈的教育竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]河南广播电视大学现代远程开放教育人才培养模式的实践与构建[J].河南广播电视大学学报，，（1）．

远程教学学生支持服务 篇6

关键词： 新媒体 学习支持 模式

中图分类号：G728.8

、基金名称：2013年度甘肃电大科研项目，项目编号：2013-ZD-07

1 远程教育学习支持服务特点及存在问题

随着现代远程教育在我国高等教育领域的迅速发展，教育界对成人远程教育教学质量的关注也达到了前所未有的水平。如何保证及监控教学质量已经成为关于现代远程教育可持续发展和合格人才培养的根本问题。学习支持服务作为成人学习过程中的重要环节，已经成为提高和保障远程教学效果及教育质量的一个重要方面，在远程教育教学中起着举足轻重的作用，是现代远程教育的核心。学习支持服务（Learning Support Services）作为远程教育的重要构成因素，它是远程教育机构及其教师为远程学习者解决学习困难和问题而提供的各种类型的教育教学帮助活动。远程教育专家曾经指出，远程教育教学是全方位的助学并且以学习者为中心的服务。从某种意义上说，远程教育的教的过程是为学习者提供全方位学习支持服务的过程，远程教育的学的过程是学习者使用、接受服务的过程。因此，学习支持服务对远程教育的成功与否有着极其重要的意义。

1.1 远程教育学习支持服务的特点

远程教育学习支持服务是从远程教育的实践需求出发，针对远程教育学生在学习过程中的学习需要由远程教育机构提供的支持学生学习活动的服务性工作。参加远程教育学习的学生一般具有这样一些共同特点：远程教育学生一般为高中毕业生或者大学专科毕业生年龄一般分布在20-40岁；大多数学生已经参加工作，学习是在工作之余进行的；大多数成人学生进行自主学习主要以家庭为基地；成人学习者一般都具有工作以及家庭负担；远程学生分布通常比传统教育学生更分散、更广泛；由于教学的开放性，学生之间的差异相对比较大。

1.2 程教育学生在学习过程中主要存在的问题

1.2.1 学习者所遇到的最大问题是孤独感，这使得建立学习者之间、学习者与教师之间相互信任的关系变得困难。相对于传统学生而言，远程教育学生学习一般具有独立性，学习过程由学习者一个人独自完成，没有学习伙伴和老师面对面的指导，导致远程教育学习者在学习过程中具有孤独感。同时学习者之间、师生之间由于缺乏面对面交流使他们之间的相互信任变得缺乏。

1.2.2 学习者与学习者之间及学习者与教师之间的互动问题。远程教育学生与学生、学生与教师之间的交流一般通过网络、无线通讯设备进行交流，相对于传统面对面教育这种交流使他们之间的互动具有一定的局限性。

1.2.3 技术在远程教育中应用的问题。远程教育学生一般为中年人群，对新事物的接受比较慢，而通过新技术学习是远程教育学生学习的主要途径，所以远程教育中学生对新技术的应用成为一个重要问题。

2. 新媒体技术概念及其特点

2.1 新媒体技术的概念

对于新媒体技术的概念目前还没有统一的认识，不同的专家学者对新媒体技术的概念还有着不同的定义。牟大伟认为，新媒体技术是跟传统媒体技术相对的一种新鲜事物。最主要新媒体技术是以高速信息网络为依托、以数字化技术为手段的新兴大众传媒方式，比如数字电视、互联网信息、CMMB，面向大众采用新的技术传播的手段都可以称为新媒体技术。

2.2 新媒体技术的特点

相对于传统媒体，新媒体有其自身的特点。吴征认为，相对于传统媒体，新媒体技术的第一个特点是它的消解力量——新媒体技术具有消解传统媒体之间的边界的能力；消除国家之间、社群之间、产业之间的边界；消解信息发送者与接收者之间的界限等等功能。同时，新媒体最根本的特征不是消解，而是重建，或者说是破坏性创造。新媒体技术发展的过程就是传统媒体相互整合的过程。它彻底冲破了传统媒介一向自守的介质壁垒，使得一种媒体大融合的趋势正在呈现；新媒体突破了传统媒体市场的版图和游戏规则，酝酿着与这一时代发展相适应的新媒体技术和新型产业模式。特别是数字化新传媒技术在颠覆传统媒体产业的同时，也正在创造着新的产业和新的商机。从这个意义上来说，将新媒体技术定义为“互动式数字化复合媒体”。很显然，数字化是新媒体技术的最显著的特征，这个显著特征将引发信息传播方式的一场革命。

3 新媒体技术下远程学习支持服务模式的构建

首先，新媒体技术大大克服了网络教育中学习环境的限制为学习者提供一种随时随地的学习环境。学习者可以在任何地方通过新媒体方式随时地开展学习，不必再为了没有计算机或者网络而不能学习而发愁。

其次，新媒体技术为学习者提供一种学习者和知识之间的无缝连接，在学习者学习的过程中没有技术和设备创造的这种隔膜，实现人和知识的一体化。学习是在一种自然的无特意状态下进行的。最后，新媒体技术能够根据学习者个人的特点来设计学习资源，来达到远程教育中的因材施教的特征。

事物的发展是新事物不断代替新事物的一个螺旋上升的过程，网络教育在现阶段作为远程教育的主要手段其优越性已经发挥的淋漓尽致，其局限性也在应用和发展过程中不断暴露出来。在远程教育发展过程中必将有一种新的事物来取代网络教育，弥补网络教育中存在的不足。然而通过新媒体这种新的学习方式作为一种新的事物其具有一定的优越性，虽然在以后的发展过程中存在一定的困难，但是其优越性也将在这些困难中不断爆发出来。因此，以我个人之见，新媒体作为现代远程教育发展的一种新的主要形式是不可抵挡的趋势。现代远程教育机构、教师和学习者应该以一种积极的态度和行为去迎接即将到来的新的学习时代。

[1]刘梅红 远程教育学习支持服务作用的调查及分析。成人教育 2007（12）

[2] 谢圣华 新媒体技术。广播与电视技术 2009（5）

远程教学学生支持服务 篇7

一、英国高校学生支持的发展阶段

英国高校学生支持服务伴随着英国高等教育的产生而产生,并随着英国高等教育的发展而发展,其发展演变的历程是复杂的和非平衡的。以学生支持主要模式与不同理念为标准,英国高校学生支持从总体上大致可以分为以下3个阶段。

1.12世纪初至20世纪60年代末,传统辅导模式发展阶段

英国早期大学是用宗教捐款建立的,其明确的目的是把英国上流人士的儿子培养成法律、医学和神职方面的专业人才。当时的学生要比现在的年轻,有的甚至只有14岁左右。中世纪的大学具有很多寄宿学校的特征,教师被称为学生的“德育导师”,对学生具有明确的道德教育的职责。大学教师处于代理学生父母亲的地位。这种纪律监管具有宗教和道德的双重要求,故教师自然被委任为英国教会的牧师。这种传统为高校师生之间的关系提供了牧师精神关怀的个人辅导模式,那就是教师作为学生导师的角色得以发展。[2]导师负责学生的个人指导、道德进步和学业发展。这种传统直到20世纪70年代和80年代初英国高等教育进入大众化发展阶段才发生根本改变。

2.20世纪60年代末至90年代初,传统辅导模式和学生服务模式在“二元”体制下并行发展阶段

20世纪60年代末至90年代初,英国高校学生支持演进呈现两大鲜明的特点:一是学生支持在不同类型高校呈现截然不同的发展特征;二是学生支持的变革与高等教育“二元制”的形成、发展与终结密切相关。

第二次世界大战之后,英国高等教育适龄学生上大学的比例远远落后于西方其他一些发达国家。为改变这一现状,1963年英国政府发布了《罗宾斯报告》(Robins Report),提出将接受高等教育的人数占适龄青少年的比例从8%增长到17%,英国高等教育开始由精英教育向大众化教育转变。1966年英国教育和科学部颁布了《关于理工学院与其他学院的计划》(A Plan for Polytechnic and Other Colleges)白皮书,将高等教育分为“自治部门”和“公共部门”两部分。其中,以大学为代表的“自治部门”可以获得中央政府的资助,以理工学院(Polytechnic)和教育学院为代表的“公共部门”的经费由地方政府资助。[3]这一计划标志着英国高等教育“二元制”的开始。英国高等教育的大众化发展和高等教育“二元制”的形成对英国高等教育的发展和学生支持在不同部门的演进产生了重要影响。

英国高等教育“二元制”的建立使得传统模式的个人导师制度在传统大学得以继续存在和发展。“牧师关怀的传统令人惊奇地抵制着历史的变化”。[2]这也使得学生支持的服务模式在传统大学缺乏萌芽、发展的土壤。而作为当地政府控制的理工学院一直受困于财政与经济的压力,为了生存与发展,它们率先招收非传统学生,而这些学生需要特殊的支持与帮助。当许多传统大学继续为少数学生提供特殊的自由式教育的时候,理工学院开始投入较大的财力与精力用于学生的职业辅导,并鼓励开设直接面向雇主的相关课程。另一种压力来自于以增强学生支持与辅导为先决条件,改革基础课程单元的结构,这种认识被广泛接受。出于上述压力或因为上述因素,理工学院很快建立了学生服务部,为学生提供综合化的公共服务,职能包括住宿服务、医疗服务、职业辅导和咨询服务。[5]理工学院学生服务部的建立、与传统大学个人导师制度的并行发展,成为英国学生支持服务“二元结构”形成的标志。

3.20世纪90年代初至今,传统辅导模式和学生服务模式在同一学校内合作互补发展阶段

经过20多年的发展,英国高等教育发生了重大变化。1991年英国议会和下议院颁布了《高等教育:一个新框架》》(Higher Education:A New Framework),建议废除高等教育“二元制”,建立一个单一的高等教育框架;1992年议会通过了《继续教育和高等教育法》(The Further and Higher Education Act),建议成立“高等教育基金委员会法人团体”。根据这两个法案,英国政府同意将34所理工学院以及部分其他学院改称为大学,具有和老大学相同的地位与权利,英国高等教育从而完成了从“二元制”到“一元制”的新融合。[6]叫与此同时,政府通过学生人数和财政拨款直接挂钩,也使得学生在许多方面得到像顾客一样的重视。特别是1993年教育部门颁布了《学生宪章》,学生被赋予顾客的角色,并具有享受学校提供服务的权利。《学生宪章》规定:学生享有从导师、职业辅导师、咨询师提供良好指导的权利;开学之初,学校应让新生熟悉个人问题咨询、医疗帮助、安全安排、职业辅导等方面的途径和场所;大学应制定平等教育的政策;大学应提供学校住宿的内容说明或小册子;大学应解释为残疾人和学习困难学生服务的政策。落后于上述基本要求的高校,开始对学生服务的态度发生了变化。[1]具有精英教育传统的老大学,在继承家长式的牧师关怀传统的同时,纷纷发展专业化的学生服务模式。而20世纪90年代新成立的几所理工学院不仅建立了学生服务部门,而且发展了个人导师体系。[8]两种不同方向的学生支持模式在同一所高校内部并存,虽然也容易造成两者之间职责不清、关系紧张,但高校通过一些辅助性的规定,使它们成为相互补充与合作的两种学生支持模式。[9]

二、英国高校学生支持模式的演进

由于英国各个高校在规模、结构和任务等方面不尽相同,因此它们也没有一个共同的学生支持模式。[10]从工作理念和表现形式来看,大致有传统辅导模式、学生服务模式、课程模式、福利模式、朋辈辅导模式等5种。其中,前两种是目前英国高校普遍并列实行的两种模式,而后3种则是部分高校实行的模式。

1. 传统辅导模式(The traditional tutoring model)

传统辅导模式,也称牛津剑桥模式,是英国高等教育的传统,起源于道德的责任。其主要理念是牧师所给与的精神援助、道德责任是教学不可分割的功能,是具有强烈宗教色彩的中世纪大学特征的延续。学校为每一位新生指定一位导师,每位导师一般负责3位～5位学生。导师负责指导学生学习、自修、写作论文,并负责监督日常行为和道德教育。导师每周为他的学生上专业课,指定学生阅读书目,撰写心得报告。随着英国高等教育的发展,特别是进入大众化教育阶段以后,传统辅导模式面临新的挑战。一位导师负责学生所有问题的模式,开始发生变化。一方面,导师制度更加细化,出现负责学生一门课程学习的“课程导师”(Course Tutor)、负责学生一年课程学习的“学年导师”(Year Tutor)、负责学生个人工作与进步的“个人导师”(Personal Tutor)、负责安排和监督工业或专业实习的“实习导师”(Placement Tutor);[11]另一方面,随着学生服务专业化的发展,个人导师的功能则更侧重于学生的学习,而对于非学习方面的帮助则是起着转介功能。导师的职能被重新界定为:促进学生发展;监督学生的进步;充当学生与学校管理人员、任课教师的联系人;在学校代表受辅导的学生并维护其权利;在他们的能力范围内给学生提供指导与帮助;当帮助超出自己的能力范围时负责把学生转介到校内或校外的专业服务机构。[12]

2. 学生服务模式(The service model)

学生服务模式则基于专业化、专家化的工作理念,通过建立集中、综合化的学生服务机构,雇佣具有专业技能的专业人员,面向全体学生开展顾客式服务的支持模式。一般来说,住宿、职业指导、心理咨询、健康关怀、经济资助和残疾人服务已确认为学生支持服务的核心服务。[1]根据学校的组织结构,学生支持服务模式从一个高校到另一个高校也有所不同,从总体上讲,主要有被动反应模式、有限联系模式、主动服务模式、顾客服务模式等4种典型模式。[1]随着高等教育的发展,学生服务模式越来越适应现代大学办学规模大、松散和多元的特点。

3. 课程模式(The curriculum model)

课程模式是基于通过课程提升学生生活技能的教育观念,它是20世纪80年代末、90年代初发展起来的通过学生所选课程提供学生支持的一个模式。典型的实例有新生研讨课和课堂教学中围绕课程指导而非咨询开展的学生支持。这种通过课程本身建立学生支持,与传统的学生支持形成鲜明的对比。无论这种模式是由教师,还是专业人士实施,其本质都是课外模式。英国高校通过课程本身给学生提供支持与帮助,其目的是发展学生的学习技能、反省他们的学习过程、理解他们自身的优势与弱势。[1]1993年以后,随着政府部门对大学生可转移技能的重视,英国高校开始普遍重视通过课程本身培养大学生可转移技能。

4. 校园福利模式(The workplace welfare model)

校园福利模式源于企业个人管理的理念。企业认为娱乐和运动设施能够确保员工有好的士气,顾客关怀计划可以促进共同的关心,而满足员工培训和发展的需要能够为他们拓展新的发展方向。企业为提高管理效益必须重视职工工作场所的福利。而高等学校也认为,作为一个大型机构也应像企业一样需要好的管理实践。把校园福利纳入学生服务给学生支持带来了哥白尼式的革命。这种模式要求解决:教师怎样为学生提供最好的支持;学校怎样确保为每一个人在他们需要时为他们提供最好的支持。从动员一部分人帮助另一部分人到为所有人提供有效帮助的措施,不是因为他们特殊的角色、地位和位置,而仅因为他们在现在的工作场所。[16]

5. 朋辈支持模式(The peer support model)

朋辈支持是指一些学生对另外一些学生所提供的支持与帮助,其基本理念是人们遇到问题往往倾向于优先寻求朋辈支持,因此,应把学生之间的相互支持作为学生支持服务的重要资源。担任朋辈支持的学生经过挑选后需接受高质量的综合培训以及培训后的指导,以确保这种支持便利、安全、有适当的界限并得到专家指导,同时也保证担任朋辈支持的学生有能力充当该角色。培训之后,他们便可在规定的时间接待其他学生,应用培训期间所获得的技能尽可能地帮助那些寻求帮助的同学。朋辈支持往往归心理咨询或其他生活服务机构管理,因此它也可以说是心理咨询服务的一种延伸或补充。

三、英国高校学生支持服务演进的特点

1. 继承传统与不断创新是英国高校学生支持服务发展的主要脉络

英国高校学生支持服务虽然历经800多年的发展,先后经历了3个发展阶段,近年来更呈现出5种学生支持模式,但是,每一阶段和每种模式均秉承高等教育建立之初所形成的学生支持的优良传统,其演进发展的过程并不是对优秀传统的全盘否定,而是一种继承与创新。20世纪60年代末至90年代初,学生支持在英国高等教育“二元制”下不同部门的演进过程,只是“同一传统思想在学校公共机构新的外观下得以重现”。“名为‘大学’的部分含义是它代表了这种传统的延续。而名为理工学院则意味开始新的一页并发展自身的特色。不过,‘二元制’体制扩大了两者内部的差异,过去的观念并不是无轨迹的消失,而常常被变换成新的面目出现”。[17]20世纪80年代末、90年代初发展起来的课程模式和朋辈辅导模式则是吸收、借鉴美国学生事务的成熟经验,并结合本国国情发展起来的新的学生支持模式,而福利模式则是从企业个人管理中吸收有益成分发展起来的学生支持模式。

2. 高等教育大众化是推动学生支持服务变革的重要条件

中世纪建立的学生支持服务制度与中世纪大学的“精英、独立、小规模、单性、宗教基础”相适应,这也使得传统的学生支持模式一直延续到20世纪60年代而没有引起人们的广泛质疑。20世纪60年代末期,随着英国高等教育大众化的发展,学生人数增多,学生来源呈现多样性,特别是成年学生的增加,个人导师制度面临新的挑战。人们开始反思个人导师制度的有效性和存在的问题。以前被人们认为毫无异议的几个关键问题被提出来:导师通过什么恰当的行为能为学生的任何问题提供指导?甚至不具有咨询指导能力的导师敢于为学生提供多少恰当的指导?导师怎么判断他们的指导是需要的或将被欣赏的?人们开始意识到牧师关怀理念笼罩下的传统学生支持模式已落后于时代。[18]英国高等教育大众化的发展促使新的学生支持模式在理工学院产生。它所制定的学生支持则是把大众教育、机会平等、和当地建立紧密联系并为区域经济发展服务作为基本目标。

3. 外部环境是推动英国高校学生支持服务发展的重要因素

20世纪70年代末80年代初,高等学校受外部环境的影响发生很大变化,这些影响因素包括政府政策,国内、欧洲及世界经济,当地雇主和社区,专业协会,以及拨款委员会等。这些外部因素不仅对英国高等教育的发展产生了重要影响,同时,也推动了学生支持理念的变革和支持内容的拓展。中央政府通过将学生人数和财政拨款直接挂钩,使得学生在许多方面就像顾客一样受到重视。《学生宪章》的颁布,使学生支持服务成为学生享受的基本权利之一。欧洲委员会、英国工业界和企业界对毕业可转移技能的需求,促使英国高等教育普遍重视对学生有关有效交流、团队工作、解决问题、社会适应、自我管理、逻辑判断、调查研究、IT应用等可转移技能的培养。[1]

4. 重视学生服务人员与教学人员的密切合作是英国高校学生支持服务的典型特征

英国高等教育从牛津、剑桥大学建校之初就形成的学生支持传统,虽然经历了上述3个不同的发展阶段,但是学生支持作为教师的一项基本职责始终是主流。在传统辅导模式中,学生支持作为教师不可分割的一项基本功能。虽然20世纪末期,也出现诸如英国赫特夫德大学商学院通过建立学生支持与指导办公室完全代替个人导师体制的案例,[20]但是在一所学校内部同时建立学生服务部门和个人导师体系始终是主流。在当代英国,绝大多数高校仍然把担任个人导师作为教学科研人员的一项基本职责,在聘任合同中予以明确规定。学校通过建立垂直与交叉的个人导师管理与支持体系以及规范的导师工作制度,形成了个人导师和学生服务部门各有分工、又密切合作的工作格局。在这种格局中,不仅有利于发挥教师和专业服务人员各自的优势,而且有利于建立教师与学生服务人员的合作伙伴关系,从而提升高校育人的整体水平。

5. 从业人员的专业化是英国高校学生支持服务发展的趋势

英国高校学生服务模式的发展对从业人员的素质与能力也提出了新的要求。“在多种组织结构的背景下,学生支持服务的管理人员需要有管理多种组织的能力与方式,这种管理能力包括:劝说和谈判的能力;政治鼓动、诱导和建立团队的技巧;边界管理和取代技巧;财政和其他资源管理能力;人力资源管理技能;时间管理和组织技能;决策和风险管理技能”。[1]当前,英国高校的学生服务部门在员工聘用、员工培训、工作方式等方面都注重体现学生服务职业化与专业化的发展趋势。另一个重要趋势就是担负学生支持一部分职责的个人导师也呈现出学术化、专业化的发展趋势。从2005年开始英国高等教育学会已连续举办3次个人指导和学术咨询年会。学生支持服务的专业化不仅增强了工作的针对性,也提高了学生支持服务的实效性。

摘要：学生支持服务是英国高等教育的传统和特色。随着本国高等教育的发展，英国高校学生支持服务经历了3个不同的发展阶段，建立了5种学生支持模式，并呈现出与时俱进的一些特点。

关键词：英国高校,学生支持服务,学生事务

参考文献

[1][7][13][14][15][19][21]David Warner and David Pal- freyman.Higher Education Management:the Key Elements. England:Open University Press.1996:166.170.172-173, 173～176,115～119,169-171,172.

[2][4][5[8][9][10][11][16][17][18]Earwaker,J.Help- ing and Supporting Students:Rethinking the Issues.Eng- land:Open University Press,1992:103,104,104,113～114, 91,45～46,119～120,121,104,107.

[3]陈厚丰．英国高等教育双重制分层政策案例分析[J]．比较教育研究2006，(7)：47—51．

[6]张建新，陈学飞．从二元制到一元制——英国高等教育体制变迁的动因分析[J]．北京大学教育评论2005，(7)：80～88．

[12]Sue Wheeler,Jan Birtle.A Handbook for Personal Tutors. England:Society for Research Into Higher Education, 1993:15.

远程教学学生支持服务 篇8

大学生科技创业是一项具有挑战性、时代性、技术性、新颖性和团队性的创业活动。上世纪40年代大学生科技创业产生于美国, 是创业活动重要的组成部分, 对推动国民经济的发展具有不可替代和不可复制的作用, 每一个国家都有自己独特的发展模式。20世纪90年代中叶大学生科技创业传入我国, 虽然起步较晚但是经过10多年的大力发展已经初具规模。同时大学生科技创业支持服务体系随着科技创业号角的吹响也得到了不断的完善, 然而由于我国地区政治经济发展不平衡, 导致各地区服务保障体系也不尽相同, 就是同一地区不同时间也略有区别, 但是总体发展趋势看好, 不仅得到了各界的支持也造就了一大批企业家的诞生。

我国改革开放以后至今, 在创业方面一直实行政策倾向, 合理引导的方针。特别是2008年以来, 国家号召“以创业带动就业”的方针推出后, 各地区对大学生科技创业这块给予了更大的辅助支持, 大学生科技园、创业园、孵化器、高新区呈现出蓬勃态势。政府、高校和社会努力的成果我们毋庸置疑、有目共睹, 但是大学生在高科技创业领域里遇到的瓶颈让当前我国很多支持服务部门措手不及, 这足以表明我国大学生科技创业支持服务体系亟待完善, 存在着不足。例如, 大学生科技创业是以大学生为主体, 利用高校周边资源及学校与政府的政策支持所进行的创新创业活动。这些活动受主客观因素共同影响, 在各种方面和社会企业相比都处于劣势地位, 大学生自身的知识和阅历仍然有别于社会同类行业的职业人士。因此大学生科技创业从各种方面给政府和高校都带来了巨大的压力, 教育体制的改革历来都是一项艰难的课题, 要想攻克难关, 打造一个真正“中国式的硅谷”, 那么找到大学生科技创业问题关键所在, 进而解决难题是尤为重要的。所以国家人保部为了进一步明确我国大学生科技创业问题所在, 进行了数据调查。根据目前我国大学生科技创业支持服务体系中存在的问题, 本文进行了详细的理论研究并为现在以及未来我国大学生在科技创业领域设计了支持服务总体框架。通过与国外创业服务体系进行对比, 提出了六大支持保障措施, 为搭建具有中国特色的大学生科技创业支持服务平台而服务。

二、大学生科技创业瓶颈

根据图1的调查分析, 资金问题是创业者最大的难题, 而专业经验技术、团队人际关系总合比列也将近40%, 政府政策和大家的认可度分别占2%。所以, 作为一个理性的创业者尤其是科技领域的创业者来说对资金的关注度应该是最重要的。一个大学自主创业者不仅缺少必要的创业启动金, 同时也缺少创业的专业技术和一个和谐的团队基地。然而, 政策和认可度只是必要的辅助因素而已, 起到引导和宣传的作用。但是这些因素对于大学生科技创业共同起着促进或是阻碍的作用, 需要我们充分考虑。除了以上因素影响着创业成功率以外, 本文认为保障体系也是一个十分重要的部分, 它不仅是大学生实际生活中的物质因素也是精神因素。所以建立健全我国特有的大学生创业支持服务体系是十分必要的, 这是促进社会和谐的需要, 也是解决当前就业压力的途径之一。

三、大学生科技创业支持服务体系设计

本文为了解决当前大学生科技创业支持服务体系中的突出问题, 设计了具有针对性的支持服务框架, 并且根据“重点突出, 详略得当”的原则进行绘图和简介, 尽心尽力为广大青年创业者提供最前沿的观念, 也为各地区能从总体上准确把握当代大学生创业的需要优化服务系统和明确服务方向献言献策。下面请看大学生科技创业支持服务体系框架图。

1. 资金支持

政府应该从宏观层面为创业者准备启动资金, 严格审查创业程序并且合理评估投资潜力, 对具有潜力的项目给予支持, 从引导和辅助方面介入大学生自主创业而不是政策命令。高校应设立大学生自助创业基金会和创业奖励金, 资金来源一部分来自有意向创业的大学生, 采取公开投资但数目不得过大, 人数控制在一定范围内, 另一部分采取奖学金制鼓励办法, 将其中一部分资金用于奖励金。同时政府和学校对于项目较好的大学生科技产业面向社会公开招商引资, 校企合办。这些渠道不仅借鉴了硅谷的引资模式, 也为大学生前期创业解决了最重要的难题。高端产业是一项资金投入相当大的行业, 因此对于以后的资金来源需要政府和学校的宏观调控。高校的人才广泛, 只要产业进入正轨, 那么经济问题就会得到解决。

2. 实战支持

大学生缺乏正规企业员工应有的理论知识和实践经验, 在很大程度上缺乏理性的创业观念和实战技术。这就需要政府和学校的教育改革、实战培训、公司制实验室基地等一系列措施, 最好实现导师制, 老师和学生真抓实干, 大学形成规模化高新科技园区, 将大学城建设成硅谷似的由老师和学生为主的集中高科技产业区。

3. 团队支持

目前我国绝大多数大学产业园区不成规模, 团队建设不完善。各大高校应根据当地产业优势尤其是高端科技行业, 将岗位分工明确, 团队人才合理搭配, 做到引进来和走出去相结合。团队建设需要形成理解包容, 技术理论过关, 达到校园融入社会, 社会走进校园的良好局面。

4. 宣传支持

大学生科技创业应该做到网络宣传、学术宣传、广告宣传、客户宣传一体化战略。我国大学生创业宣传力度比较薄弱, 这与国外宣传存在着一定的差距。传统思维也使得很多人认为大学读书是唯一目的, 因此顾客很少关注大学城。然而, 美国硅谷是由十几所大学组成的高端产业区, 在宣传和研发领域都做到了世界的各个角落。因此, 我国大学生科技创业不能完全依赖于政府、高校的政策倾斜, 应该在实力的基础上扩大影响力, 采用正确的战略打造自主品牌。目前我国部分省市已经开始步入正轨, 在宣传力度方面涉及到了网络宣传、学术宣传和广告宣传。例如, 杭州的创业项目网 (www.5acbd.com) 和赛博杭州创业工厂 (www.519d.com) 都从不同角度宣传杭州大学生科技创业的支持服务政策。宣传支持不仅是政府、高校的职责, 也应是社会各界普遍关注的焦点, 因为人才来自高校, 经济的繁荣离不开人才。

5. 政策支持

政策支持不仅指政府在资金、技术等方面的支持, 也指在工商注册、准入制度、引导订货等方面对大学生给予的优惠政策。最初, 美国硅谷是靠着军事订货发展起来的, 直到今天美国国防部依然从硅谷购进军事材料。我国政府应该为大学生科技创业搭建产品销售平台并且对达到标准的产品形成长期订货, 这有利于科教兴国战略的同时也促进了当地产业的进一步飞跃。

6. 保障支持

我国大学生创业比例不到2%, 而美国早在几年前就已经达到20%以上, 硅谷更是创业者理想的天堂, 世界许多高科技产品均来自那里。这表明我国大学生对创业存在着种种规避行为, 原因之一就是保障体系还不够健全。虽然, 大学生创业最近几年在我国蓬勃发展, 但是很多大学生及家长表示创业没有安全感。创业者不仅靠着勇气去探索未知世界, 也失去了很多的机会, 一旦创业失败在心灵上和物质生活上都失去了赖以生存的财富。因此, 社会保障体系应该着重注意这方面内容。保障应该从两方面入手, 一是对成功创业的大学生给予正确引导, 及时有效的为其需要服务;二是对失败者来说虽然未能达到理想效果, 但是经过历练在能力经验和技术方面应该优于其他大学毕业生, 应该安排就业问题, 最好是将其安排到其他成功的团队中, 从政策上下苦工。这些保障措施不仅能调动创业的积极性, 也能促进经济和科技的共同发展。

四、结束语

大学生科技创业支持服务体系的研究与设计要靠政府、高校和社会的帮助, 更要靠广大青年的探索与付出。他是一项适应时代发展的课题, 也是推动我国高新技术产业立足世界民族之林的经济战略, 更是改革开放30多年来教育界重大体制的全新改革。创业面临着机遇的同时又面临着严峻的挑战, 高校创业体制建设不但需要各界的支持也需要支持服务体系的保障。只有在社会各界的关爱下, 大学生才能齐心协力、同心同德将我国经济推向新台阶, 为中国特色社会主义事业而奋斗。

本文从宏观层面简要概述了我国目前大学生科技创业支持服务体系的现状以及其中需要改进的几点问题, 并且提出了改进的大致方案。当然, 这些观点可能存在着偏差, 欢迎共同探讨。希望, 社会各界为我国大学生科技创业支持服务体系设计出更加完善的方案, 为我国特色经济发展再立新功。

参考文献

[1]胡伯项:促进当代大学生全面发展的理论探析[J].思想政治教育研究, 2009, 04

[2]吴吉义 柯丽敏:大学生网络创业现状与趋势[M].北京:电子工业出版社, 2010

[3]王璐:加强创业教育应对金融危机下的就业形势[J].科技经济市场, 2009, 09

[4]刘凤清:桥芳.大学生创业意识现状及培养方式研究[J].思想教育研究, 2010, 02

[5]张帆:中美大学生创业环境的比较分析[J].科学管理研究, 2010, 01

远程教学学生支持服务 篇9

所谓课程教学是指在一定的教育思想、教学理论和学习理论指导下, 由教师、学生、教学内容、教学媒体四个要素相互联系、相互作用而形成的教学活动进程的稳定结构形式, 它是整个教学系统在教学活动进程中的动态特性和整体综合特性的反应。

由于现代远程教育依托于现代化的计算机通信技术, 师生在整个教与学的过程中可以永久地分离, 所以传统的课堂教学已不适用于远程学习者的学习。远程学习者利用INTERNET网络, 以“课程”为单位展开学习。在由“课堂教学”向“课程教学”转化的过程中, 学习支持服务———特别是教学信息与学习资源的建设发挥着重要作用。

在《高级职业英语》的课程教学中, 学习者一般要把握三个重要环节:第一、课程教学前的准备———对课程的了解。第二、课程教学的实施———对课程的学习。第三、课程教学后的监控———对学习者的考核。三个环节都离不开网络资源对学习者的支持与服务。

1 课程教学前的支持与服务

这一部分学习支持服务要向学习者提供本课程的教学资源、教学文件、学习方法和相关的学习网站等。

教学资源包括本课程所使用的文字教材、文字辅导教材 (要注明书名、主编、出版社等) 、音像教材、CAI课件等。

教学文件包括该课程的课程说明、教学计划、实施方案与考核方法等。

学习方法包括教师对学习这门课程的指导, 也包括学习者之间对学习方法的交流与探讨。

《高级职业英语》这门课程总会在每个学期开学之前一周将上述所有文件传至长春广播电视大学的教学平台, 即:www.open.ccrtvu.com。学生只要通过注册, 并选中本课程, 就可享受所有的课程教学资源。

此外, 网上学习资源丰富多彩, 但学习者要花大量的时间浏览、选择。同时学习者在课程学习之初并不能准确地知道哪些学习资源对他们有直接的帮助, 使他们收益最大。所以在课程教学之前, 向学习者提供相关的学习网站, 可以在极大程度上帮助学习者的学习、拓展视野。

2 课程教学实施过程中的支持与服务

这一部分的支持服务是整个学习支持服务的主体。课程教学效果的好坏与这一部分的资源建设休戚相关。它应包括学习动机支持, 学习资源建设与实时在线服务三个方面的内容。

2.1 学习动机支持。任何学习者的学习都有内

因和外因两方面的因素。有些学习者的学习目的性很强, 学习动力很大, 这部分学习者自我管理的能力强, 自主学习的能力强, 他们很适合做远程教学的学习者。但并不是所有的学习者都是这样。有些学习者由于学习前心理准备不足, 很容易在学习过程中感到疲惫, 遇到困难时, 停滞不前甚至放弃。这时教师应给予学习者学习动机上的支持与服务。在课程教学过程中, 通过BBS、E-mail、电话等多种形式与学习者沟通, 成为学生在学习上的指导者、支持者、促进者。

2.2 学习资源建设。

由于课程教学主要靠网络及其它一些学习媒介来实现, 所以网络上学习资源的多少以及学习资源的质量就会直接影响课程教学的效果。

远程学习者中, 学习者之间的差别很大。他们的基础教育、学习方式和方法以及他们目前所处的家庭和社会环境对他们的语言学习都有很大影响。而学习是有一定的关联性的, 新的学习要与已知的相联系, 学习者才能知道现在该从何处入手, 并提取已有的相关经验来帮助理解当前所学的知识。

在课程教学过程中, 教师应尽可能地考虑到学习者的经验、需求、兴趣及意愿。更多地了解学习者的学习习惯、学习方式、方法及学习步调。建立一个品种齐全、内容丰富的资源超市。

远程教学的学习模式必须是以学习者为中心的。除了网络资源的建设, 还有电视的直播、小组的协作学习、集中面授辅导及个别辅导。不同的学习类型, 不同的专业、学科, 需要准备不同的学习资源。

在学习资源的建设过程中, 教师要常常与学生沟通、协调, 了解学习者最需要什么资源, 做到有的放矢。教师要与其它教师交流, 了解其它学科, 其它教学资源的长处, 取长补短, 扩大并丰富自己的资源超市。

2.3 实时在线服务。

远程学习者的学习虽然是以自主学习为主, 但在他们遇到困难时, 可通过电话、邮件、网上讨论等多种形式, 随时随地得到教师的指导与帮助。课程责任教师一般都有自己的Office Hour时间, 这个时间在课程教学之初已经在网上公布。学习者只要在Office Hour时间内, 都可以实时得到教师的服务。除此之外, 也可以给教师留言, 一般情况下, 责任教师都会每天或每两天登陆网站, 查寻留言并回复。

2.4《高级职业英语》的面授辅导课。本课程的面授辅导课主要采用了以下几种方法:

2.4.1答疑法:汇集BBS板中、E-mail中、小组讨论中的典型问题, 共性问题, 统一讲解。2.4.2讨论法:运用幻灯, 展示学生的作文 (教材每单元里的作文) , 由学生自己点评。作文的选用基本是两种:较好的和较差的。通过较好的作文, 学生能学习到写作的一些基本要领, 一些较好的语言表达方式等。对于较差的作文, 学生会指出它差在什么地方, 特别是修改一些语言方面的问题。最后师生一起来总结。通过这种让学生“动”起来的方式, 可以快速的提高学生的写作水平。2.4.3讲授法:运用电子教案, 展示本节课的重点、难点。由于学生在接受面授辅导课之前都进行了预习, 所以他们会根据自己的理解, 提出重点、难点。这一部分, 教师的讲解多一些。学生随时“参与”进来。2.4.4演示法:运用录像带, 让学生了解英国日常生活中的一些语言、习俗, 接触地地道道的英语, 同时训练听力。2.4.5模拟法:本课程中包括八个不同的工作环境, 让学生模拟每一种工作环境、工作状态, 通过这种实际的模拟, 学生可以清楚地了解他们已经掌握了哪些语言知识, 哪些方面还有待进一步学习, 提高学生对语言的综合运用能力。2.4.6练习法:每单元都会有一些Topics供学生练习。都会有不同类型的文章需要学生去写, 面授辅导课不能一一完成所有的内容, 所以需要学生在课后做大量的练习, 以便高质量地完成学习任务。

充分使用这些方法, 可以为学生的学习过程提供很好的服务。

3 课程教学后的支持服务

课程教学效果的好坏基本上是靠考核方式加以评价的。远程教学为远程学习者的考核提供了方便。学习者可以通过“机考”的方式, 随时随地参加考试, 并把试卷传递给教师。

这就要求教师把这一部分的题库制作得更完善、更科学、更合理。这一部分的工作投入精力大, 需要时间多, 不是一朝一夕能完成的。

总之, 现代远程教育环境下的课程教学离不开对学习者的学习支持与服务。学习支持服务的质量直接影响着课程教学的效果。从事远程教育的教师不仅要精于自己的专业知识, 更要掌握现代的技术手段, 改变观念, 增加自己对学习者的服务意识。只有这样, 才能建构起良好的学习支持服务体系, 促进课程教学, 最终实现教育的目的。

摘要：学习支持服务是指在远程教育的教学过程中, 为解决学生在学习中遇到的困难, 帮助学生实现自由和个性化学习, 向学生提供的各种形式服务。这种支持服务贯穿于课程教学的整个过程。学习支持服务的质量直接影响着课程教学的效果。依据《高级职业英语》课程的要求, 从课程教学前, 课程教学过程中及课程教学后等三个方面谈《高级职业英语》的课程建设。

关键词：学习支持服务,《高级职业英语》,课程教学

参考文献

[1]伯耶·霍姆伯格.远程教育理论模式的探讨.[1]伯耶·霍姆伯格.远程教育理论模式的探讨.

[2]钟志贤, 徐洪建.建构主义教学思想揽要[J].中国电化教育.[2]钟志贤, 徐洪建.建构主义教学思想揽要[J].中国电化教育.

[3]李亦菲.探究性学习:概念辨析与实施要领.[3]李亦菲.探究性学习:概念辨析与实施要领.

[4]章国英等.远程网络教学的网站建设与研究[J].中国远程教育, 2000.[4]章国英等.远程网络教学的网站建设与研究[J].中国远程教育, 2000.

远程教学学生支持服务 篇10

1 教学支持服务

学生支持服务 (Learner Support) 又称学习支持服务、学生学习支持服务等, 是远程教育领域的一个重要概念, 也是远程教育对教育学基础理论和实践发展的一项重大贡献。在国外文献中, 经常使用“学生支持”来代表学生学习支持服务。如今, 学习支持服务这个理念的影响远不止于远程教育范围, 已波及到整个教育领域。

奥蒙德·辛普森将学习支持服务分为教学支持和非教学支持。其中教学支持———它主要涉及的是学生在某些课程或某组课程中提供有关认知、智能和知识等方面的支持。这主要包括发展一般性学习技能、培养学生进行计算和阅读的能力等。具体包括:确定课程范围;解释概念;对课程内容进行深层次的探究;反馈———包括正式与非正式的测评;开发诸如运算和阅读等方面的学习技能;对学生学习的追踪, 把握学生在课程学习上的进展;充实知识, 拓展课程范围, 使教师与学生共享学习的快乐。非教学支持———主要是在情感和组织学习诸方面为学生提供支持。具体包括:提供咨询———提供信息, 探究问题, 对学生发展方向提出建议;进行测评———为个人在非教学方面的能力和技能水平提供反馈;安排活动———为促进学生学习提供实际的帮助;提出建议———促成某笔资金的到位, 或为学生写推荐函等;激发热情———促进院校发生变化, 使学生有所收益;实施管理———组织落实学生支持。

2 南宁市电大教学支持服务的现状

2.1 教学组织与落实

2.1.1 相关的教学准备文件

我校严格执行中央电大和广西电大关于各个专业的培养方案和专业教学实施细则, 在一些具体专业的教学实施中, 我们根据专业的特点和学员的反映与要求, 在许可的范围内进行了适当的变革。如我们自己设计了小学教育专业的毕业实践环节的规范与要求, 制定了学前教育专业的实践环节方案, 使之更好的与小学教师资格证和幼儿教师资格证接轨, 完善了专业建设。

2.1.2 课程教学安排和教学环节的落实

学校以教学为主, 教学是办学的生命线, 我校历来重视教学过程的工作安排, 早在头个学期就进行下学期的课程安排了。根据各专业的特点和教学计划安排及学生人数, 实行统筹排课, 有效落实了任课教师。在课时上, 每门课基本给足课时, 象本科专业, 每门课基本给足30课时, 特殊课程如网考英语和网考计算机, 学习难度大通过率低, 我们除增加课时外, 还安排考前辅导, 为学生顺利通过创造条件。如本科行政管理的《计算机应用基础》, 我们就开足了45个课时, 又如《经济数学基础》学员一直反映难学, 上课老师也反映上不完, 我们就开了81个课时, 给教师和学生充足的时间完成教学任务。

根据各门课程的特点和难易程度及学生人数, 我们开设的课型有面授课、网络课、浓缩课、复习课和自学课, 大多数课程都实现了多媒体教学。

2.1.3 专业、课程师资配备情况

目前, 我校开设有8个本科专业, 13个专科专业, 共开设课程约67门 (毕业实践环节除外) 、上课教师26人, 其中专职教师16人, 兼职教师10人, 专职教师和兼职教师的比例为1.6:1。

2.1.4 在教学活动设计上的突出个案, 其设计思路、组织过程及效果

我校一直以来都重视教学工作, 鼓励教师创新教学, 积极开展教研活动, 老教师、高职称教师起到了模范带头作用。工商管理专业的责任教师陆副教授, 在指导学生毕业实践环节上积极探索, 总结出一套具有特色的毕业实践环节指导模式:以选题为关键, 以专业为范畴, 以实践经验和理论知识为基础。取得了良好的效果, 其具体设计思路、组织过程及效果如下:

(1) 论文指导设计思路

以选题为关键, 以专业为范畴, 以实践经验和理论知识为基础。

(2) 组织过程

一般在学期末考试完后, 集中毕业生进行下学期的毕业实践环节动员, 主要说明以下几点内容:

首先, 说明论文和社会调查报告撰写的意义和必要性。

其次, 讲述论文和调查报告的写作要求、思路、结构、标准格式和选题方法。其中重点是选题技巧指导。让学生明白论文写作前选题常出现的问题, 要求学生按照以下几点要求来选题, 选题不经过老师审核不能动笔:必须在自己的专业领域内小范围选题;必须结合本地区的实际特点选题;选题必须突出“新”和“热”;选题注意不忽视“冷门盲点”。

最后, 规定写作时间进程和与指导老师的联系方式。

对一些没有工作过的学生, 由于没有实践经验, 写作时无从下笔, 则鼓励他们去调查访问自己有工作的亲戚朋友, 搜集第一手资料, 再命题。而另一部分学生虽有丰富的工作实践经验, 但是缺少理论知识, 写出来的东西不深不透, 也难以找到好的解决问题的方法。则要耐心的引导, 加强理论指导, 理解知识点的运用。

(3) 效果

因为是写学生自己从事实际工作的真实的事情, 学生会带着问题来写, 想通过论文写作与理论知识结合起来, 找到一种解决问题的方法, 所以学生大大的提高了积极性和兴趣, 更愿意经常和老师讨论切磋实践中遇到的难题, 成绩也提高了, 还有不少同学论文成绩好, 还拿了学士学位。这套指导学生写作论文和调查报告的方法获得了学生赞扬和肯定。

2.1.5 网上实时教学活动的组织和实施

我校对网络教学一直很重视, 但由于今年学校网络系统进行更新建设, 网络应用受到影响, 网上实时教学活动平台还未正常使用, 在网络平台正常使用后将开展相应的教学活动。

2.1.6 网上日常辅导答疑

根据上级电大加强网上教学活动的要求, 我校要求和鼓励教师积极开展网上教学活动, 表彰在网上教学答疑中做得比较好的教师, 对他们进行精神和物质奖励, 以调动更多教师参与网上教学的积极性。并且建议教师将学生参与网上教学活动情况纳入平时成绩中, 作为教学过程的一个环节, 引导、指导和督促学生参与网上教学。与此同时, 我校技术部门继续加强对开放教育新生进行现代远程教育的技术培训。让学生掌握网上学习技能。我校的网上教学活动顺利开展, 我校在线学习平台上网络教学资源访问量和网上教学讨论区师生互动量都在全区同类院校中位于前列, 截止2013年6月20日, 今年全年访问量83564人次, 网上答疑帖子数量为3004贴, 发帖:1644, 回帖1360, 回复率:82.7%。

2.2 教学管理

2.2.1 教师开展教学活动情况

为了保证教学活动正常开展, 提高教学质量, 我校对教师开展教学活动有明确的规定与要求, 并有相应的考核办法。面授课规定专职教师每周上课不能超过16节, 兼职教师每周上课不能超过6节, 以保证教师有充足的精力备课上课, 保证教学质量。规定每门课每学期要进行网上答疑2次以上, 对学生进行网上辅导、释疑。由教学处、技术中心进行审核、落实与监控, 每学期根据网上教学情况评选网上教学之星。

“他山之石, 可以攻玉”, 为了更好的开展开放教育活动, 提高教学质量, 探索教学改革的新思路, 我校组织了全体教师到北海电大和防城港电大进行教学改革的交流学习教研活动。通过教研活动, 教师们学习到了北海电大与企业联合办学、互利共赢的模式和防城港电大立足基层办学的理念, 对我校教师有很大的启发。

2.2.2 形考作业布置和批改情况

开放教育的对学生的考核, 由形成性考核和终结性考核组成, 形成性考核对学生的学习起到复习巩固的作用, 也是教师教学的依据之一, 是教师了解学生知识掌握情况的重要途径。我校历来重视对形成性考核的管理, 根据《中央广播电视大学统设必修课程形成性考核实施细则 (试行) 》的精神, 制定了《形成性考核成绩管理细则》, 由学校教学处和教务处共同组织实施, 并形成每学期期末每门课程抽查5本的形成性考核抽查制度。

对形成性考核的管理, 我们强调早发放、早批改、早反馈和在教学过程中指导学生完成形成性考核的三早一指导原则, 把形成性考核渗透到教学过程中。要求在开学一个月内把形成性考核册发到学生手上, 教师结合形成性考核册进行教学, 对一些难题和案例分析题, 就在课堂上组织学生讨论, 及时批改及时反馈, 既解决了学生作业不懂的问题, 又把作业和教学联系起来, 使形成性考核不仅仅是为了要平时成绩的20分, 它还具有课堂教学的反馈、补充和期末终结性考核的复习等作用, 赋予形成性考核真正的内涵。如本科行政管理专业, 形成性考核作业中有一项是课堂讨论, 任课教师结合当前正在进行的全国人口普查工作, 组织学生开展了户籍管理与人力资源流动的课堂讨论, 引导学生用所学知识分析政府的相关措施, 用身边的事例来理解课本知识, 让学生学有所用学有所得。

对于形成性考核成绩的评定及分析, 我校要求指导教师客观、准确、公正、认真地对成绩进行评定, 形成性考核的成绩均按百分制记录, 并按规定时间统一报教学处, 教学处负责对形成性考核的内容、质量和成绩评定进行审核, 对不完成形成性考核的学生, 不准参加课程期末考试;对不按时完成形成性考核作业的学生, 做成绩降分处理;对不负责任的指导教师给予批评。要求任课教师全部批改, 不能漏改或不改。老师和学生也都能按要求完成。

2.2.3 教学资源的建设和使用情况

电大开放教育的教学资源主要包括书面的和网络 (电子) 的, 书面资源方面, 全部教材和大部分形成性考核册均及时发放到学生手上。

一直以来, 我校严格按照教学计划开设课程, 及时收录中央电大的网上各种教学资源, 然后转挂在本校的网上, 向学生提供各门统设必修课程的教学信息、教学资源、最新动态, 鼓励学生参与网上点播、辅导, 和BBS讨论。我校电大在线主页上实时转载有《中央电大网上教学时间表》、《中国教育电视台电大课程播出表》、《区电大文法学院、经管学院、理工学院网上教学时间表》、《南宁电大网上答疑时间安排表》、《南宁电大网上教学资源一览表》等。目前, 我校实现了在线主页、短信平台、班级QQ群、电话答疑等多层次、多渠道全方位的教学、教务支持服务网络。学生和学生之间、教师与学生之间的学习协作更见成效。

3 南宁市电大教学支持服务存在的问题

3.1 课程教学改革力度不够大

传统教学方法在面授辅导课中仍然占有较大比重, 多媒体教学资源的开发应用仍处于初级阶段, 网上教学资源数量不足、质量不够高, 学习支持服务系统需进一步完善。学生参与网上学习面还不够广泛, 深度也不够。这需要我们进一步加强宣传和考核学习记录, 增强学生参与网上学习的意识, 同时, 我校还希望通过部分省开课的作业进行网上提交的方式来加强网上学习的广泛性。

3.2

有些专业存在因师资问题而导致的上课教师单一、一个老师几乎包完专业课的局面

3.3

教学点人数少的专业教学工作正常开展还有一定困难

4 完善教学支持服务的措施

针对网络教学的不足, 我校将进一步完善网络课程资源建设。

4.1 网络课程界定

根据一门课的课程性质、学生人数和中央电大、省电大网站资源情况来确定该门课是否为网络课程。网络课程每学期上导学和复习两次面授课, 其余时间学生自学, 教师进行网上学习资源建设及辅导。

4.2 网络课程具体实施过程

4.2.1 基本资料准备

网络课程责任教师在新生开学典礼之前把本课程的基本资料挂网, 以便新生教育时让新生即时了解该课程的网络资源, 为学生的自主学习提供良好平台。网络课程基本资料包括:课程说明、教学大纲、教学设计方案、任课教师介绍、中央电大和区电大网上资源介绍等。

4.2.2 导学面授课教学

在开学的第一个月内开设一次导学面授课, 导学课的教学内容包括:课程介绍、学习方法、学习要求、课程安排、作业考试说明、课程章节串讲、重点难点说明等。

4.2.3 网上学习资源建设

网络课程责任教师在导学课之后, 进行网络学习资源建设, 把每周学习计划、本课程各章节的重点、难点祥解、章节练习、历届试题以及相应的答案等资料挂上网, 供学生自主学习使用。

4.2.4 网上教学活动组织与开展

网上教学活动包括网上答疑和网上专题讨论。

(1) 网上答疑

网上答疑分实时在线答疑和非实时在线答疑两种类型。

实时在线答疑要求每学期每门网络课程安排2次实时在线答疑时间, 每次两小时。具体答疑时间在开学一个月内在南宁电大网站主页公布;非实时在线答疑是指如果学生在实时在线答疑时间没有空, 可以在任何时间上电大在线讨论区向老师提问。网络课程责任教师应在学生发贴后三天内回答学生的提问。

(2) 网上课题专题讨论

网络课程责任教师提出讨论主题, 组织学生在网上进行专题讨论。每门网络课程每学期至少应组织一次网上课程专题讨论会, 引导学生深入理解课程内容。

4.2.5 复习面授课教学

考试前半个月内 (具体时间视上级电大期末复习资料出台后定) 给学生上一次期末复习课, 讲解本课程考核说明、期末复习指导等。

4.2.6 期末复习资料挂网

期末考试一个月前把本课程考核说明挂网, 期末考试一周前把本课程复习指导、模拟试题等挂网。

4.3 其他课程的网络学习资源建设实施方案

除了网络课程外, 其他类型的课程 (面授课、浓缩课和复习课) 也要进行网络学习资源建设。具体要求如下:

4.3.1 创建资源

(1) 开学半个月内, 各任课教师要将所负责课程的教学大纲, 任课教师介绍, 课程说明, 教学设计方案、中央电大和区电大网上资源介绍等资料挂网, 并引导学生上网查看。

(2) 学期中间, 各任课教师再将所负责课程各章节的重点、难点, 作业、习题, 模拟试题、历届试题等资料挂网。

(3) 考试前一个月内, 各任课教师要将所负责课程的考核说明, 复习指导等挂网, 以备学生期末复习之用。

4.3.2 开展网上教学活动

每门课的任课教师要开展网上教学活动, 主要是开展实时网上在线答疑活动和非实时网上答疑活动。

实时在线答疑要求每学期每门网络课程安排2次实时在线答疑时间, 每次两小时。具体答疑时间在开学一个月内在南宁电大网站主页公布。非实时在线答疑是指如果学生在实时在线答疑时间没有空, 可以在任何时间上电大在线讨论区向老师提问, 网络课程责任教师应在学生发贴后三天内回答学生的提问。

参考文献

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[4]袁芳.论电大开放教育的教学支持服务体系建设[J].纺织教育, 2010-04-30.

远程教学学生支持服务 篇11

按周推荐学习安排，为学生提供生动活泼的自主学习材料，是一种积极有效的远程教育教学支持服务方法。一般来说，它必须从课程导学、助学和促学三个方面入手。其中，课程导学能为学生学习建立清晰的学习导航；课程助学可以采用梯度教学方法，促进实践带动教学，帮助学生将教、学、练融为一体，为学生自主学习提供帮助；课程促学有助于强化学习时间管理，帮助学生形成简洁的学习节奏，养成良好的自主学习习惯。“动态网页制作”课程采用了按周推荐学习安排方法，取得了良好的教学效果，这说明，按周推荐学习安排的方法值得进一步推广使用。

【关键词】 按周推荐学习安排；学习支持服务；课程教学；动态网页制作

【中图分类号】 G423 【文献标识码】 B 【文章编号】 １００９—４５８ｘ（２０12）08—００45—０6

一、“动态网页制作”课程教学

支持服务范式的构建基础

随着计算机技术、网络技术、多媒体技术等的迅猛发展，在网络环境下进行课程学习，在教学过程中提供各种专业化的学习支持服务已经成为现代远程教学的主要模式。这种教学模式对学生自主学习能力提出了较高要求，要求学生在学习过程中自己制订学习计划，自己通过网络寻找学习资源，自己安排学习时间。这种教学模式能使学生获得充分的自主性和灵活性，但对于大多数学生而言，依靠自己的能力快捷地找到需要的资源，充分理解教师的教学设计意图，有效利用课程资源，将教、学、练融为一体进行学习具有相当大的困难，因此，北京广播电视大学尝试采用了“按周推荐学习安排”的远程教学支持服务方法。

北京广播电视大学在学校的远程在线学习平台上增加了“推荐学习安排”功能，并逐步创建了与之相配套的远程学习环境。在这个网络远程教学环境中，教师可以以“周”为教学组织单元，设计和安排相对完整的课程教学内容及学习资源，按周次逐步将学习安排与学习资源发布到网络学习平台上，引导学生充分、合理地利用网上学习资源，理解教师的教学设计意图，达到 “教”与“学”相融合的学习效果。推荐学习安排的时间周期，一定要符合成人学生的工作与休息时间规律，如果时间周期过长，比如是一个月或一学期，这对于自律能力不强、缺乏时间管理[1]能力的学生而言，很容易形成松散、紊乱的学习节奏，不利于他们按时完成学习任务。由于在职人员一般以一个星期为单位进行工作和休息的轮回，因此，如果按周推荐学习安排，就会有助于学生进行学习过程中的时间管理，形成简洁的学习节奏，起到提醒和督促学生按时完成学习任务的作用。正是基于这样的考虑，我们决定在“动态网页制作”课程教学中率先应用“按周推荐学习安排”的远程教育教学支持服务方法。

二、“动态网页制作”课程教学

支持服务范式的设计思路

远程教育教学中，师生相隔两地，时空分离，学生一般通过网络远程教育平台进行远程自主学习。为此，如何在“教学分离”的现实情况下，引导、帮助和督促学生进行远程自主学习，就成为远程教学支持服务需考虑的关键问题[2]。对此，我们设想在“动态网页制作”这门课的按周推荐学习安排中，从课程导学、助学和促学[3]三个方面，进行课程教学设计的优化与安排。

首先，课程导学是为学生建立的学习导航，在“动态网页制作”按周推荐学习安排中，设计了开篇导学和过程导学[4]，目的是使学生在课程学习之前，全面了解课程的知识结构与内容，了解课程教学资源，了解课程教学安排。按周推荐学习安排，以周为单位，对学生进行学习内容、学习方法的指导，有利于帮助学生掌握将教、学、练各个教学环节有机融为一体的学习方法，有助于指导学生进行有效学习。

其次，课程助学是为学生提供有效学习课程内容的学习方法和学习资源，支持他们随时随地进行有效自主学习。“动态网页制作”课程实践性很强，其课程教学目标在于培养学生具有一定的动态网站开发和维护能力。为此，我们在课程教学中，通过采用按周推荐材料的学习安排，带动远程教学支持服务向纵深发展，并借此促进和带动本课程的教学方法改革，以最大限度推动学生实现教、学、练的有机融合。为了加强对学生能力的培养，采用梯度教学方法，从课程的基本知识点扩展到知识面，通过各梯度的实践练习，逐步提升学生的自主学习能力，从而实现课程的教学目标。

最后，课程促学是强化学生自主学习时间管理的有效方法，它有利于学生根据学习内容和自己的工作安排，合理安排学习进度，形成有利于自己发展的自主学习节奏，养成良好的远程自主学习习惯。我们在设计“动态网页制作”课程按周推荐学习安排时，重点考虑的一个问题是，以不影响学生的本职工作为前提。与此同时，在提供周学习材料的时候，注意根据学生的本职工作和学习任务的双重需要，为学生选择恰当有益的学习材料，以促使学生自觉实现学习内容和工作实践的有机结合，形成学习和工作的良好互动。

当然，从上述三个方面进行“动态网页制作”课程按周推荐学习安排的教学设计与应用实践，并非十全十美。由于材料选择和编写水平的认知差异，通常会影响学生自主学习的最终效果，因此，在为学生选择周学习材料时，有必要通过课程组中专业教师、教学设计专家、学生代表等人的集思广益和研讨论证，形成最佳的学习材料，从而保障按周推荐学习安排远程教学支持服务，在课程导学、助学和促学三个方面，为学生提供清晰的学习导航服务，实现教、学、练教学过程的完美融合，达到显著提高学生课程自主学习效率的目标。

三、“动态网页制作”课程教学支持

服务范式的任务规划与过程导航

在远程教育教学支持服务当中，我们充分利用网络远程教育的平台优势，通过按周推荐学习安排，对学生实施阶段性课程导学，灵活把握和指导学生的自主学习进程，推动他们有计划、有步骤地实现课程学习任务，达到既定教学目的，实现课程的发展目标。在课程材料等教学资源非常丰富的前提下，课程导学功能的加强，有助于教师为学生的自主学习引航指路，为学生的课程学习提供任务规划和过程导航，从而引领学生进行有序的自主学习，不断明确自己的学习任务，了解自己的学习内容，检查自己的学习进度，对课程实施全局性的学习把握，避免课程学习迷航现象的出现或发生。

1.“动态网页制作”课程教学支持服务范式的开篇导学

所谓开篇导学，就是在学生开始学习课程时设计的导学。以“动态网页制作”课程的开篇导学为例，我们在实施这门课程的开篇导学过程中，建立了如下的任务规划结构与过程导航机制：

首先，设定的课程第一个开篇导学任务，就是通过编制好的课程自主学习视频节目，向学生全面、系统地介绍课程的具体特点、学习目标及知识体系，为学生顺利进入网络课程的自主学习，提供前期知识储备与准备，使学生通过这个视频节目，掌握教材、CAI课件和网络学习资源的具体使用方法；结合实施细则给定的“推荐学习安排规划表”全面了解课程每周教学内容及教学具体安排。如表1样例所示，其他周次的学习内容均按此样式安排。

其次，我们设定的课程第二个开篇导学任务，是为学生提供形象、生动的课程知识结构导图，这不仅使学生在课程学习之前就清楚地了解课程的内容与知识结构，而且对学生各个阶段的自主学习具有很好的学习过程导航及助学作用，同时非常有利于学生在每个教学单元（本课程将每一章作为一个教学单元，文中不再区分章和单元）学习之后，通过导图唤起学习记忆，回顾本单元所学习的具体知识内容，达到一种类似于“过电影”的学习效果。当然，借助课程知识结构导图，还有利于学生在整个课程的学习之后，系统梳理课程的全部学习内容，从整体上把握课程的知识体系。我们设计开发的“动态网页制作”课程思维导图如图1所示。

再次，我们设定的课程第三个开篇导学任务，是通过课程的流媒体课堂导图，引导学生的自主学习向纵深发展。通过流媒体课堂，学生能够自主进行课程内容学习，完成课程学习任务。学生可以借助流媒体课堂导图非常清晰地了解课程各教学单元的学习内容，了解自己的学习进展。如图2所示。

最后，我们设定的课程第四个开篇导学任务，是绘制课程的实训任务汇总图。针对“动态网页制作”课程实践性很强的特点，根据课程的教学单元，我们为学生设计了一系列具体明确的实训任务。实训任务汇总图，能够以图示的方式帮助学生随时了解自己实训任务完成情况，督促学生有的放矢地进行课程的自主学习。如图3所示。

2. “动态网页制作”课程教学支持服务范式的过程导学

所谓过程导学，就是引领学生按照教师的设计进行自主学习。具体讲，就是在每周推荐的学习材料中，适时增加学习建议、学习目标、知识地图等相关导学内容，其目的是引领学生进行自主学习，逐步导引出概念和相关原理，然后再通过回顾思考、实践练习、温故知新、综合训练、实践巩固等学习环节，提高学生解决实际问题的能力，从而最大限度地实现课程教、学、练诸环节的贯通，达到教学效率最大化。基于这样的考虑，在“动态网页制作”课程按周推荐学习安排时，力求通过课程知识地图的具体运用，详尽展示课程的基本知识内容和全部学习流程，其目的就是帮助学生及时了解一周的自主学习任务以及自主学习步骤，督促他们准确把握自主学习环节，圆满完成课程的自主学习任务。之后，我们再要求学生通过知识地图导航，对照检查自己的自主学习效果。与此同时，为了取得良好的教学支持服务效果，我们通过“本周学习建议”，为学生提供了一个比较详尽的、可以参考借鉴的自主学习活动安排计划。另外，在按周推荐学习安排的导学设计中，我们针对课程实践性较强的特点，注重引导学生学与练的结合，着力于学生动手能力的培养。我们设计的课程的知识地图范例如图4所示。

四、“动态网页制作”课程教学支持

服务范式的实践支持与助学服务

按周推荐学习安排方法的使用，极大地调动了学生的自主学习积极性，为学生的自主学习注入了持久的动力和活力。但是，到底应该如何持久保持学生的自主学习热情，使他们善始善终，顺利走完自主学习的最后一个环节，保证课程教学任务的圆满完成呢？我们考虑，在按周推荐学习安排时，增加对学生自主学习的实践支持与助学服务功能。我们根据课程实践性强的特点和网络教学的需要，采用以实践带动教学的梯度教学方法，开发能实现学与练相融合的网络教学资源，提高学生的课程自主学习效率，最大限度地促进课程教与学的融合，为学生的自主学习提供到位的实践支持与助学服务。具体讲，我们做了如下三方面的工作：

1. 采用梯度教学方法，以实践带动教学

在设计按周推荐学习安排时，我们采用以实践带动教学的梯度教学方法，将课程的实践内容依照难易程度分成三个梯度，并依次融入课程教学、课程练习及综合实训当中。其中，“课程教学”位列梯度之一，即通过课程实例，导引学生完成课程知识点的学习；“课程练习”位居梯度之二，亦即通过案例辅导学生学习，通过交互练习、自检自测，实现对课程重点、难点、疑点以及其他综合知识点的练习与回顾；“综合实训”位列梯度之三，即通过实训任务，指导学生按照教学单元进行综合性的实践练习，与此同时，针对部分有能力的学生，设计一些可以选做的实训任务，鼓励学生完成全部课程内容的综合实践训练。综上所述，在按周推荐学习安排的教学过程中，整个课程教学都是通过实践带动的，通过从点到面、从易到难，形成了一个多梯度的立体教学方式。我们所设计的“动态网页制作”课程梯度教学方法结构图如图5所示。

2．合理资源配置，推动教、学、练融为一体的教学效果的实现

在设计按周推荐学习安排时，我们发现，实现以实践带动教学的梯度教学方法，离不开与这门课程相关的教学资源的支持服务保障。为此，我们着力做了三方面资源配套开发工作：一是按照单元整合教学内容，每个教学单元内容按周次推荐，整体呈现了教学单元的学习内容；二是将实践内容融入各教学单元，设置了课程练习、综合实训、自检自测等多个实践教学环节，使理论教学与实践教学环环相扣、相互融合；三是优化课程教学方法，保持各教学单元教学策略、教学方法和资源配置的一致性，培养学生自主的、可持续的学习意识。

3. 丰富交互性教学活动，促进教与学的再度融合

在远程网络教学环境下，由于教与学的分离，需要通过交互性的教学活动促进教与学的再度融合[4]，使交互性的教学活动成为师生、生生之间相互交流沟通的重要中介；成为学生自主学习“有求必应”的保证；成为学生激发学习兴趣，获得帮助，提高解决问题能力的重要方法。唯因如此，我们在设计“动态网页制作”课程按周推荐学习安排时，十分注重交互性教学活动的设计，强调利用按周推荐学习安排的优势，密切围绕学习中的问题有针对性地设计教学活动，使之目的性强，主题鲜明，内容集中，利于实现远程教学中教与学的融合[5]。

五、“动态网页制作”课程教学支持

服务范式的应用调查和效果评价

“动态网页制作”课程采用按周推荐学习安排的真实教学效果究竟怎样呢，为了掌握第一手资料，我们特针对北京广播电视大学2011年度参加“动态网页制作”课程按周推荐学习安排的学生进行了网络问卷调查。参加此次网络问卷调查的学生共计170名，其中男生126人，占被调查对象的74.12%；女生44人，占被调查对象的25.88%。根据被调查学生的年龄统计，我们发现，学生的年龄主要集中在21～30岁之间，总数为132人，占总人数的77.64%；20岁以下的学生共计20人，占总人数的11.76%；31～40岁之间的学生共计17人，占总人数的10%；40 岁以上人数最少，只有1人，占总人数的0.59%。通过调查，我们获得了“动态网页制作”课程按周推荐学习安排实施效果的第一手数据。

1.“动态网页制作”课程教学支持服务范式的方法认同

通过调查发现，75.88%的学生认为按周推荐学习安排，对于课程导学具有很好的作用，有超过半数的学生充分肯定了按周推荐学习安排对于他们自主学习的促进效果，其中最为明显的是，学生对于按周推荐学习安排中的“学习建议”环节的赞同率高达70%，对于“学习目标”和“课程导学”环节的赞同率也分别达到了59.41%。当然，后两个环节的认同率虽然过半，但比例并不是很高，这说明，“动态网页制作”课程按周推荐学习安排的“学习目标”环节尚需继续增强，“课程导学”功能还需进一步改进。与此同时，我们也发现，学生对于课程按周推荐学习安排的“知识地图”环节的认可度最低，只有41.76%的学生认为这个设计不错，能够满足他们的学习需要，绝大多数学生认为此项设计仍需在通俗性、形象性、生动性、导航性上下工夫。调查结果如图6所示：

2. “动态网页制作”课程教学支持服务范式的学习督促作用

网络远程教学与面授教学不同。面授教学中，课堂讨论时间与完成作业时间都有严格的时间管理，要求学生必须严格按照时间完成教学任务。而网络远程教学的时间管理则具有相当大的弹性，一般都由学生自己把握。由于相当一部分学生的自律能力不足，很难进行有效的自主学习时间管理，所以需要借助教师的引导和督促。通过问卷调查发现，绝大多数学生认为，按周推荐学习安排的网络教学支持服务环境，能够对他们的课程自主学习起到明显的督促作用。

3. “动态网页制作”课程教学支持服务范式的教、学、练融合

在“动态网页制作”课程按周推荐学习安排的教学设计中，考虑到这门课程实践性很强，我们根据这门课程的性质与特点，进行了个性化的按周推荐学习安排设计，注重了教、学、练的融合。当然，这里所谓的学，主要指学生的自主学习，亦即通过文字教材、流媒体课件等多媒体教材支持，帮助学生获取课程的知识内容，完成课程的自主学习任务，并通过相关的学习辅导支持，帮助学生掌握课程重点、难点、疑点等知识内容。这里所谓的教，是指教师的具体教学辅导，亦即通过教师的课堂面授辅导或网络交互教学活动，帮助学生逐步解决学习中遇到的各种问题，及时准确掌握课程中的相关知识内容。这里所谓的练，是指课后练习，亦即通过对课程教学案例的课后交互练习、综合实训练习，巩固学生的自主学习记忆，推动学生采用温故知新的方法，消化有关课程知识内容，提升自主学习能力，实现教、学、练等多种课程教学环节要素的融合，达到做中学、学中做的良好课程教学支持服务效果。通过问卷调查发现，绝大多数学生对于按周推荐学习安排是满意的，认为课程教学资源配置合理，达到了教、学、练融为一体的教学效果。

4．“动态网页制作”课程教学支持服务范式的交互性教学支持

网络远程教学的特点是以学生为中心、由学生进行自主学习，但是，在网络远程教育环境下，学生在学习过程中，会遇到各种各样难以想象的学习问题，很容易分神，或产生学习的厌倦心理等，这就要求我们注意通过按周推荐学习安排的交互性教学支持服务功能设计，及时有效地为学生答疑解惑，促进他们对知识的理解和运用，培养和提高他们的自主学习能力，促进他们的学习态度向积极方向转化，并激励他们完成整个自主学习过程。通过问卷调查可知，绝大部分学生比较认同课程论坛、电话交流等交互性学习支持服务方法，具体调查结果如表2所示。

六、结语

“按周推荐学习安排”教学支持服务范式为北京广播电视大学学生自主学习提供了更为便利更为高效的网络远程自主学习环境，这样的教学设计安排，能够有效促进学生对课程自主学习时间的把握，帮助学生灵活掌握自主学习节奏，养成良好的自主学习习惯，提高自主学习的主动性和适应性。北京广播电视大学“动态网页制作”课程按周推荐学习安排活动业已证明，按周推荐课程学习材料，能够通过网络课程教学支持服务中的实践性课程梯度教学方法的实施，将教、学、练各教学环节融为一体，顺利实现预先设计的网络远程教学支持服务“教”与“学”的目标，促进课程资源的建设与整合，加强学生与资源的互动和交流。希望本研究有助于引发我国开放大学教师更多关于按周推荐学习安排的方法讨论，充分挖掘按周推荐学习安排的网络远程教学支持服务潜能，最大限度地发挥其远程教学支持服务优势，为我国远程教育事业发展作出更大的贡献。

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构建及应用[J]. 河南科技学院学报, 2011，（6）：28-30.

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[5] 黄勇. 论网络教育精品课程建设的若干关键问题[J]. 现代教育技

术，2008，（2）：61-63.

收稿日期： ２０12－03－15

作者简介：郭明，硕士，副教授，北京广播电视大学理工部软

件工程与电子工程教研室主任（100081）。

王凤禄，硕士，副教授，北京广播电视大学行政与

资产处处长（100081）。

远程教学学生支持服务 篇12

现代远程教育的主要任务是:为以成人为主的人们提供大众化高等教育、继续教育和终身学习的机会。网络教育在我国的蓬勃发展, 为实现终身学习, 自主学习提供了可能。网络学院的发展, 学校和学生规模的扩张, 为了能够更好的发展, 给学生提供较好的学习支持服务, 是重要的一个方面。因为教育质量是现代远程教育的生命线, 贯穿整个远程教育的主题是“服务”, 服务已经成为远程教育的本质, 远程教育的教学过程是给用户提供全方位支持服务的过程, 服务是否到位、高效、完善直接影响到客户满意度, 这与传统高等教育不同[2]。现代远程开放教育实践证明, 教学支持服务体系完善与否是搞好现代远程教育的关键性因素之一。因此, 学习支持服务是完善的网络教育不可或缺的重要组成部分, 要实现网络远程教育的质量提高, 就要抓好学习支持服务系统的建设。

一、学习支持服务的现状

对于当前大多数网络学院而言, 采取的主要教学模式就是将多媒体课件和作业挂网, 每个学员在注册后分配一个用户名和密码, 通过这个用户名登录网络学院的教学平台, 在网上浏览学习, 如果学习中有问题或想法, 再到课程论坛中提出来, 由课程辅导教师解决, 或作为一个论题大家共同交流, 一门课程的主要考核方式就是期末成绩与学生平时的作业、论坛发帖的总评。在这里, 课件、辅导教师、论坛就成为支持学生学习的几个组成部分。

1. 教学资源库

当前的网上教学资源库所能提供的主要是网络教学课件, 辅导教师为学生准备的一些导学材料, 即辅助学生理解学习的资料。由于多数的网络学院无法为学生提供内容丰富的优质教学资源, 无法吸引学生, 教学资源库得不到充分利用。教学资源尚未满足个性化学习要求, 学员流失率偏高。专家指出, 要减少成人学生的流失率, 必须比传统教育更加关注学习者的个体差异性, 让他们感受到成功的喜悦。对此, 上海教育科学院院长指出, 学员流失与他们自身缺乏学习动机有关[3]。

2. 教师

在传统的课堂教学中, 教师起主导作用。而现代网络教育中, 教师的角色发生了重大的转变, 由“教学”改为“导学”, 教师在“导”学上下的功夫深与浅, 到位与否, 直接影响教育质量。现代远程教育需要既精通学科知识, 又懂远程教育原理, 还能合理运用现代教育技术来开展远程教学的教师。这样才能充分发挥远程教育的优势。现在绝大多数的教师对本专业知识非常熟悉, 但对现代远程教育的特点和教学规律却不能够合理运用。这在一定程度上也制约了现代远程教育的发展[4]。现代远程教育需要整合社会教育资源, 不断加强师资队伍建设, 形成一支开展全方位教学支持服务的师资队伍。

3. 技术及平台支持

在网络环境下开展远程教育需要一支技术过硬的支持队伍, 从软件硬件两方面来保证网上教学的有效进行。技术支持要求在整个远程学习过程中为学生与辅导教师之间、学生与教学机构之间、学生与学生之间的交互提供便捷的渠道和工具, 以此来解决学生在学习中遇到的各种问题, 提高他们的学习效果, 同时维持学生的学习兴趣和学习动机。

二、解决网络教学学习支持服务问题的策略

网络教学不只是一种教学手段的更新, 更是一种教学模式、教学观念的变革[5]。在网络日益渗透进社会各个角落的今天, 开展网络教学是适应时代和社会发展的新趋势的教学模式, 但要将网络教学做大做好, 需要我们针对现状改进教学策略。

1. 大力加强资源建设的规范化管理, 建设现代网络远程教育资源库

现代网络教育质量的关键在于是否能将优质的教育资源注入其中。高质量的课件建设, 是目前发展现代远程教育迫切需要解决的问题。抓好多媒体教学信息库建设和开发, 网络多媒体课件的内容及形式是现代远程教育教学质量的重要保证, 必须投入足够的资金与人力, 制作出一批内容新颖、形式生动、界面友好的网络多媒体课件[6]。教学资源库的建设, 不仅要注重量, 更要注重质。建设既有学校或专业特色而又服务到位的网络教学资源库, 而不一定要建设大型的网络教学资源库。

2. 成立专门的辅导教学管理机构, 机构人员包括学科教师、辅导教师、相关管理人员

成立辅导教学管理机构的主要目的是帮助学院及时了解辅导教师工作完成情况、健全教师评估制度及相应的考核、激励、竞争机制以及对教师制作的课件进行审核和评估。网络学院也应当有专门的管理人员, 负责对学生和辅导教师进行沟通交流, 有专门的教学管理人员, 可以保证网院的工作正常有序的开展。

在网络学院建设的过程中, 要树立一切以学生的学习为中心, 管理就是服务, 在服务中完善管理的理念, 对学生提供全方位的支持服务。同时, 辅导教师与学生比例限定在一定范围内, 保证辅导的质量。辅导教师针对学生提出的问题要及时回复, 并提出新的引导学生积极性的话题, 让学生在学习的过程中感觉到有人同行, 而不会因为学习的孤独感放弃了学习。

3. 教师要提高信息素养, 改进教学方法

网络远程教学与传统课堂教学相比较, 教师的角色发生了重大变化, 由传统课堂面授教学的主导者成为现代远程教育中学生自主学习的指导者, 由知识的传授者变为学生构建自身认知结构、发展认知能力的帮助者, 由教学信息资源的垄断者变为学生获取学习资源的导航者, 由单一媒体、简单教具的使用者、制作者变为计算机多媒体教学资源的设计者、使用者;教师的劳动由传统教学中的个体劳动行为变成为网络远程教学中建立在独立思考和智力劳动基础上的群体劳动行为。面对这些变化, 就要求现代远程教育的教师提高信息素养, 掌握现代教育技术方法和手段, 通过现代化的教学手段激发学生的学习积极性, 提高教学质量。网络远程教育中教师除具备传统教学中的基本素质, 还要求教师具备适应开放型教育模式的能力, 教师的角色不再以信息的传播者或只是体系的组织者为主, 而是成为学习的合作者和引导者。在这种模式下, 传统的课堂“灌输”转变为以网络为媒介的“解惑”, 要求学生具有很强的主动性及自学能力, 教师工作中的那些简单、机械性的劳动将更多的由计算机等现代化教学设备来完成。教师必须具备熟练的网络及多媒体操作能力。

因此, 应开展各种有针对性的远程教育教师培训, 从远程教育理论、通信技术、网络技术、多媒体技术等方面对教师进行指导, 以帮助他们尽快掌握现代远程教育所需的理论与技术。

4. 开发更为完善的网络教学支撑平台

除了教学资源库的支持, 网络交流的平台也是学生获取帮助, 提高学习成绩的一条途径。充分利用网络促进师生之间、生生之间的沟通和交流, 建立网上学习社区, 促进学生在学习上的交流互动和协作, 增强学生的归属感和团体感。

网络教学支撑平台拥有的大量创新性的交互方式, 象邮件交互、公告板交互、即时交互、视频交互等等, 为师生间开展实时交互式教学提供了必要条件。为了给学生创造良好的学习环境, 为学生的学习提供支撑, 让学生在学习的过程中能感觉到但对广大教师而言, 上述手段的广泛使用将占用过多课后时间, 由于缺乏相应的管理办法和鼓励机制, 教师普遍热情不高。

建立学生和教师之间双向通讯和反馈机制来保证学生在自学过程中克服学习困难和心理问题, 都是学习过程中必须要解决的问题, 也是学习支持服务的重要内容[4]。

通过网络平台, 促进师生互动, 生生互动, 让大家在交流中体味学习的价值, 提高学习的质量。

三、结束语

完善的学习支持服务系统是开展网络教学的必要条件, 是保证学生学习质量, 促进学生学习动机的源泉。改进学习支持服务, 以让学生取得较好的学习效果, 这是网络学院发展的目标, 也是广大师生的共同愿望。在完善的学习支持服务系统的支撑下, 网络教学的发展才会更加好。

参考文献

[1]丁兴富, 谢询.英国开放大学优于牛津大学—英国高等教育质量评估及其对我国的启示[J].电化教育研究, 2006, 1

[2]孔庆莉, 孔素真.我国高校现代远程教育发展现状及对策[J].郑州牧业高等专科学报, 2006, 5

[3]高文浩.我国现代远程教育发展现状及对策[J].重庆广播电视大学学报, 2006, 12

[4]姜庆, 严秋宜.现代远程教育发展中的问题及对策[J].教育信息化, 2006, 1

[5]王瑞梅.西部普通高校网络辅助教学的现状及解决对策[J].甘肃科技, 2007, 2