婚姻家庭咨询师参考

婚姻家庭咨询师参考（精选8篇）

婚姻家庭咨询师参考 篇1

摘要:高校辅导员兼职心理咨询师的过程中,容易出现角色冲突,具体表现在工作性质、指导思想、工作方法、工作原则、工作目标、工作关系和工作要求上。解决这些冲突,需要辅导员准确把握角色要求,适时进行角色转换,加强自身人格修养,提高心理咨询理论与技术,寻找角色联系,整合角色功能。

关键词:辅导员;心理咨询师;角色冲突

为了满足高校心理健康工作的需要,辅导员兼职从事心理咨询工作的现象日益普遍。辅导员长期奋战在学生工作的第一线,他们与学生接触最多,对学生的成长经历、家庭背景、生活习惯、人际关系、学习状况、情感变化等各方面情况最了解。他们可以利用学校、家长、班委、同学等一切资源,帮助学生解决他们遇到的各种难题。辅导员也是最受学生喜爱的群体,大部分学生都对自己的辅导员最为信任,很多真实的想法也愿意透露给辅导员。因此,辅导员从事心理咨询工作有自己的优势。然而,辅导员工作与心理咨询工作毕竟不同,因此,正确认识二者的角色区别,了解两个角色之间的冲突,对于更好的完成辅导员和心理咨询师的工作,具有重要的意义。

1、辅导员与心理咨询师的角色定位

我国高校普遍实行辅导员制度。辅导员是高校学生思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者,主要从事学生的思想政治教育、班级日常管理、学生辅导咨询、学生党团建设等工作,是学生大学生活的指导者和政治生活的领路人。其最主要工作是学生的思想政治工作。

心理咨询师是运用心理学以及相关知识,遵循心理学原则,通过心理咨询的技术与方法,帮助来访者解除心理困扰的专业人员。主要从事来访者的人际关系问题、学习问题、情感问题、就业问题、家庭关系问题、自我成长等的咨询辅导,并对心理危机进行干预。其最主要的工作是解决学生的心理困惑。

2、辅导员与心理咨询师角色冲突的表现

2.1、工作性质上思想政治教育与心理健康教育的冲突

高校辅导员的角色决定了他的工作性质是对大学生进行思想政治教育,把握大学生的政治方向,培养大学生的道德意识和正确的价值观,树立大学生为人民服务的政治观念和觉悟,为社会培养合格的建设者。

心理咨询师的工作性质是对大学生进行心理健康咨询服务。他们要掌握大学生的心理状态,深入探索大学生的内在自我,让他们了解自己、认识自己、悦纳自己,进而以积极的情绪和心态面对外部世界,成为心理健康、个性完善的社会接班人。

2.2、指导思想上的中国化马克思主义理论与心理学理论的冲突

心理咨询则是以心理学的基本理论、心理咨询的知识和技术以及教育学、社会学、医学等相关知识为理论支撑。二者在指导思想上不同。

2.3、工作方法上思政方法和心理学方法的冲突

辅导员作为学生思想的引领者,主要通过说服、灌输等方式对学生进行思想引领和道德教育,这一角色的本质在于“说”,以做到以理服人的说教者的形象。心理咨询师则是学生心理的引导者,主要是通过倾听、共情、理解、影响等心理咨询的方法与技术,协助来访者成长。

2.4、工作原则上价值判断和价值中立的冲突

辅导员的工作是要看学生的行为方式和思想动态是不是符合目前社会的道德规范、法律法规,是否有正确的、积极向上的价值观。因此,在辅导员对学生的思想政治教育工作中是存在对错的价值判断的。而心理咨询师要对来访者做到无条件接纳和无条件积极关注,他所采取的是价值中立的原则,完全尊重来访者想法的基础上,协助来访者自己解决问题。

2.5、工作目标上解决问题与助人自助的冲突

辅导员的工作目标是帮助学生解决他们在思想、生活、学习、工作、就业等各方面遇到的问题。心理咨询师则是通过心理学的理论与技术深入探索来访者的内心世界,引导来访者树立面对问题的正确心态,让来访者自己找到问题解决的办法。因此,辅导员是帮助学生解决问题,心理咨询师是帮助学生认清自己,让学生自己去解决问题。

2.6、工作关系上师生关系与咨访关系的冲突

辅导员与大学生的关系是师生关系,所谓尊师重道,师生关系需要学生对教师有足够的尊重。教师是学校与学生沟通的桥梁,是学校的`代言人,在学生心中具有一定的权威地位。心理咨询中建立的是咨访关系。咨询师和来访者之间也需要尊重,但是更需要的是平等。二者是在彼此信任的前提下,对最隐私的话题进行探讨,因此,心理咨询中对关系的要求会更高。

2.7、工作要求上及时上报与隐私保密的冲突

辅导员的工作是上下协调及管理说教,因此,当发现学生有一些思想和行为上的异常时,及时将情况上报给院系书记,或者学生处领导,乃至校领导,并要采取一切措施,利用所有资源,纠正学生的异常情况。而心理咨询师在面对来访者的异常心理与行为时,在来访者的问题不会出现危机或给他人造成危机的前提下,咨询师是采取保密性原则,避免第三方知道来访者在咨询关系中所透露的任何事情。

3、辅导员与心理咨询师角色冲突的解决策略

3.1、准确把握角色要求,适时进行角色转换

辅导员的角色定位是学校管理制度的执行者,强调集体原则;心理咨询师的角色定位侧重于学生人格个性的辅导培养,侧重个体感受。辅导员受聘于学校,必须站在学校的立场向学校负责,但在做心理咨询时,又必须站在学生的角度向学生个体负责。辅导员在兼职心理咨询师的过程中,要准确把握二者的角色要求,找好角色定位,并在需要的时候能较好地进行角色转换,有利于解决二者的角色冲突。

3.2、加强辅导员自身人格修养

无论是辅导员还是心理咨询师的角色,都需要具有较完备的人格素质才能很好的完成工作。完善的人格素质会提高辅导员在学生心中的威信,增加辅导员的说服力。同时,也会使心理咨询师更好地建立起与来访者的关系,更有效地帮助来访者成长。因此,辅导员应不断提高自身的人格修养,符合角色期待的同时,扮演好角色。

3.3、提高心理咨询理论与技术

高校辅导员因为日常工作繁忙,他们除了完成国家心理咨询师从业资格考试之外,很少有时间和精力系统地学习心理学的基础知识以及心理咨询的方法与技术。而心理咨询方法不够熟练、技术使用不灵活、咨询原则和规范不了解等问题,严重影响了辅导员兼职心理咨询师过程中角色的转换和扮演。因此,辅导员兼职心理咨询师的过程中,应通过自学、培训、进修等各种方式不断学习心理咨询理论与技术,较好地掌握角色要求,才能成为合格的心理咨询师。

3.4、寻找角色联系,整合角色功能

虽然辅导员与心理咨询师角色不同,但服务对象都是大学生,是成长中的人,因此,二者的工作有其相通之处。心理咨询与辅导的倾听技术、共情技术、积极关注技术都可运用到大学生思想政治工作中。辅导员既要从思想现象发现问题,又要从心理现象来研究人的问题。因此,辅导员可以将将心理咨询的方法与理念与大学生思想政治教育工作相融合,达到更好的教育效果。

参考文献

[1]王晓莹.关于高校辅导员与心理咨询者角色的思考[J].山东省团校学报,2010,(2):39-42.

[2]冯雯雯.关于高校辅导员兼职开展心理咨询与辅导的困境探讨[J].太原城市职业技术学院学报,2014,(11):61-62.

[3]张万钰,于清泉.浅谈高校辅导员兼职心理咨询的素质要求[J].科技信息,2014,(33):223-226.

婚姻家庭咨询师参考 篇2

1. 参考咨询的现状

1.1 海量的信息资源

对于传统的参考咨询工作而言, 参考来源主要是工具书一类, 如书目、索引、文摘、字典、辞典、年鉴、百科全书等。有时也利用到一些其它的馆藏文献类资料。由于纸质资料的局限性, 信息资源的数量就很有限, 参考咨询工作的开展也因此受。而在网络的高速发展、网络数字化的信息环境下, 除了传统的印刷资源外, 个体用户都能够轻易利用互联网资源检索、下载、传递海量信息。信息存储技术的发展也使得微缩载体、多媒体图书等电子出版物在咨询工作的信息来源中占据愈加重要的位置。

数字信息技术的高速发展, 使得图书馆在馆藏上突破了空间上的局限。图书馆的馆藏资源已不仅仅局限于本馆原有的实体馆藏, 还扩充了大量虚拟馆藏。而网络技术的发展, 还大大拓宽了图书馆的馆藏空间, 使得参考咨询服务也摆脱了时间与空间的局限。与此同时, 网络信息资源却又以其不稳定性与分散性等特征, 给信息咨询工作带来了一定的难度。

1.2 用户需求多元化

新的信息环境, 催生新的信息需求。现代用户的信息需求的变化主要表现在以下几个方面:

1) 需求主体跃变。即用户的类型发生了变化。网络环境下, 信息咨询的服务对象是用户群。在整个用户群中, 最上层的是管理决策层类的用户, 占主体地位的学术研究和开发应用层用户, 而学习培训层用户与家庭类用户以其巨大的潜在需求, 未来也很有可能在用户群中占很大比重。

2) 需求内容的变化。不同用户产生不同的需求。需求主体的跃变与多元化, 引起需求内容的多元化。而用户层次越高, 对于信息服务质量的要求就越高, 对所得信息内容的精确性要求也更高。比如对某一需求目标, 已不再局限于文献全文, 还包括对于文献中所包含的知识内容的整理概括与归纳。也就是说, 用户对信息咨询服务的专精度有了更高要求。

3) 信息需求形式的变化。随着信息技术的发展, 多种信息载体的出现, 用户的信息需求形式由以往的以文献信息为主, 转变为多种载体形式并重。

4) 需求手段的变化。计算机和网络更进一步地深入人们的工作与生活。比起传统的手工模式, 用户更愿意采用计算机检索技术和互联网检索技术等手段来获取信息。

5) 需求意识的变化。用户群的层次不同, 需求不同, 对于信息服务质量的要求也不同, 甚至经济状况也不同, 在市场经济的影响下, 用户的信息需求意识也趋于市场化。传统的、无偿的参考咨询服务, 在新时代高端用户需求的催化下, 也向高端有偿的个性化服务类型转化。例如对网络信息有偿服务的认同、对信息产品实用性需求的增长等。

1.3 信息技术的高速发展

信息技术的高速发展直接影响着现代图书馆, 也影响了新时期的参考咨询工作, 其变化主要体现在以下三个方面。

1) 信息技术高速发展带动可参考信息资源多样化, 相较于传统纸本资源, 数字参考资源所占比重越来越大。

2) 计算机检索系统及网络检索的开发与使用改变了传统检索这一单一途径, 对于简单的检索, 用户完全可以自主完成, 这使得参考咨询服务从最低端的服务内容中摆脱出来。

3) 用户素质的日益提升, 计算机与互联网技术的进一步深入, 也使得很大一部分用户对参考咨询服务提出了更高的要求。一方面是对于新知识与新技术的学习和掌握, 一方面是用户对于更高端更专业服务质量的需求, 这是现阶段咨询馆员必须面对的问题和挑战。

2. 咨询馆员的任务与角色

2.1 咨询馆员的任务

2.1.1 信息服务。

信息服务包括三种形式:

1) 便利咨询。多是一些事实型或数据型的, 如某个地址或电话号码等。

2) 专业研究咨询。这类咨询主要针对一些研究型的专业用户。除了要拥有相关的信息以及专业知识外, 咨询馆员还要了解用户本身已经拥有何种信息, 到什么程度等等。这种类型的咨询服务往往占据咨询馆员全部工作内容中的较大比重。

3) 网上咨询。即通过网络进行咨询解答。这应该属于前两种服务内容的扩充, 旨在延展服务的时间与空间。

2.1.2 用户教育。

即教会用户如何最有效地使用图书馆, 检索信息的技巧与策略, 以及如何使用专题信息资源等。

2.1.3 读者深层次咨询。

这属于个性化服务, 也就是帮助单个用户挖掘其信息需求, 选择最匹配其深层需求的图书馆资源、互联网资源或是其它资源获取的渠道。

2.2 咨询馆员的定位

咨询馆员要有正确的角色定位, 概括说, 咨询馆员应担当起以下工作。

1) 信息宣传。深入了解各个用户群的信息需求, 有针对性地推出信息咨询服务, 并加以宣传推广。

2) 信息提供。即快速、有序地为用户提供各种信息资源。

3) 信息指导。为用户提供检索方式的指导, 进行检索技能的教育与培训等。

3. 咨询馆员的素质要求

现代图书馆, 不应是一个单纯收藏、整理和利用文献的封闭的系统。传递信息, 全面开放的图书馆, 才能更好地为用户服务。图书馆的服务质量直接关系到图书馆的形象、地位以及未来发展。参考咨询服务作为用户服务工作中的重要一环, 受到越来越多的重视。召集和培养优秀的人才, 加入到参考咨询队伍中, 才能提供更优质的参考咨询服务。

3.1 咨询馆员的基本素质

人才的基本素质包括身体、品质、心理、职业道德四个方面。从咨询馆员的工作特性来说, 为用户服务的观念和个人品质尤为重要。

3.1.1 为用户服务的观念

作为图书馆的工作人员, 首先应该清醒地认识到图书馆的根本宗旨, 是为用户服务, 咨询人员作为与用户直接接触的工作人员, 尤其应该把为用户服务的观念深植心中。

3.1.2 个人品质

个人品质大致可总结为以下四点:

1) 移情。即从用户的角度出来, 来思考如何更好地服务用户

2) 兴趣。没有兴趣, 就产生不了对工作的热情, 只有对咨询工作有兴趣, 才能在工作中投入比别人更多的热情与精力, 认真完成每一次任务。

3) 毅力。是指不断学习、克服困难的品质。参考咨询不是简单的问答工作, 服务对象不断拓宽, 内容不断深入, 技术日新月异, 这都是对咨询工作提出的新挑战。

4) 谦虚。咨询馆员是联系读者与信息资源的中间媒介, 对待工作始终保持谦虚平和的心态, 与专业水平同样重要。

3.2 咨询馆员的知识素质

主要包括以下四个方面:

1) 基础知识。主要指人文社科类、自然科学类、工程技术类等。随着科技的推进与发展, 咨询馆员还应关注一些新兴学科, 如现代交叉学科、横断学科、比较学科、元科学等等。

2) 专业知识。主要指图书情报学及信息管理类知识。

3) 相关学科知识。图书馆学、情报学的相关学科颇多, 主要包括:与之相关的理论基础学科, 如哲学、社会学等;与之相关的工具学科, 最主要的是计算机科学技术;与之相关的方法学科, 逻辑学、统计学、数学等各学科的方法都在图情工作中得到广泛应用;与之相关的交叉科学, 如教育学、心理学等。

4) 咨询理论知识。理论指导实践, 咨询学是研究咨询活动规律的科学, 有了它的帮助, 咨询馆员就能更好地开展咨询服务工作。

3.3 咨询馆员的技能素质

仅凭信息意识和全面的知识还是不足以做好信息咨询工作的。咨询馆员还要通过实践来将其知识与能力体现并服务到具体的业务工作中。因此综合化的技能素质必不可少。如:信息分析处理能力, 计算机技术与外语的日常应用, 研究与创新的能力, 营销与交流的能力, 不断学习更新的能力等等。

4. 咨询馆员的设置与培养

4.1 咨询馆员的设置

结合图书馆的规模、性质及其他特征, 建立合理的咨询馆员制度, 设置咨询馆员, 满足用户对参考咨询的需求。对于咨询馆员的设置, 具体到实施过程中, 要按岗位的特性安排合适的人才上岗, 并可采用人才试用制、轮岗制等方式。

4.2 咨询馆员的培养

咨询馆员的培养重点应该着重在基本素质、知识素质和技能素质三个方面。培养方式上应该着眼于理论学习和实际操作相结合的模式。严选培养对象, 注重培养原则, 精选培养内容, 佐以较长时间的实际工作对培养对象加以磨炼, 才能培养出优秀的咨询人才。

结语

数字时代, 海量资讯, 数字图书馆……这些巨大的变革都不能改变图书馆服务用户的根本使命。图书馆本身应加强对参考咨询工作的重视与参考咨询人才的培养和管理工作。新时期的图书馆人, 尤其是从事咨询服务的新一代咨询馆员, 应该时刻谨记自己的使命, 加强服务意识, 提升业务水准, 提高服务水平, 与时俱进, 不断适应新的变化, 在信息服务工作的第一线, 完成好图书馆为读者服务这一根本任务。

参考文献

[1]詹德优.信息咨询理论与方法[M].武汉.武汉大学出版社, 2010.

[2]刘圣梅, 沈固朝.参考服务概论[M].南京.南京大学出版社, 1993.

[3]王艳棠.浅谈图书馆参考咨询员的素质培养[J].科技情报开发与经济, 2012, (2) :33-36.

[4]王伟, 吴信岚.关于图书馆参考咨询馆员的研究现状[J].图书馆学研究, 2011, (24) :11-17.

图书馆参考咨询及数字参考咨询 篇3

随着科技日新月异的发展，电脑、手机等各种移动数码终端也让互联网资源走入了普通人的日常生活，鼠标轻轻点击，大量的数字化信息资源随手可得。读者不再需要到图书馆查询和借阅纸本的图书资料，以前作为图书馆主要职能的“借还书”功能慢慢被淡化了。但是，大量信息资源的存在，以及参考价值的参差不齐，也造成了读者的困惑，很难准确查找到自己所需的信息。因此，图书馆的参考咨询功能逐渐得到了读者的重视，经过这些年的发展，图书馆参考咨询工作所能提供的服务以及服务方式也获得了越来越多读者的认可。

参考咨询的起源可以追溯到享有“参考咨询之父”之称的美国麻省伍斯特公共图书馆馆长格林（Samuel S.Green）,他在“Personal Relations Between Librarians and Readers”（《图书馆员和读者之间的个人关系》）一文中提出：“图书馆员对要求获取情报资料的读者应给予个别帮助”。该文献首次明确提出图书馆参考咨询人员的任职资格、职责范围、工作方式等，被视为是参考咨询工作的最早倡议。这逐渐引起了图书馆学界的关注，不同国家、不同类型的图书馆展开了对参考咨询的研究和探讨。

参考咨询工作又叫参考服务、信息咨询等，是图书馆为读者服务的一种方式。它是以客观社会需要为契机，以文献为纽带，通过各种方式为读者搜集、存储、检索、揭示和传递信息的业务过程，是一种知识的传递、交流与反馈的过程，具有针对性、多样性、实用性、智力性等特点。它能全面多角度的揭示馆藏，不仅是帮助读者查找文献的重要手段，也可以引导读者利用图书馆资源，并最终达到为决策科研服务的目的。

参考咨询工作的流程是这样的：读者向咨询馆员提出咨询要求，咨询馆员接受咨询并制定检索策略，经过查找、筛选、甄别加工等一系列检索过程后，咨询馆员将检索结果进行资料汇编，并在登记建档后交付用户。这个过程也可以分为五个工作程序：

一、承接咨询

承接咨询是在参考咨询服务中读者和参考咨询馆员之间进行的一种交互式行为。分为到馆咨询和非到馆咨询两种方式。非到馆咨询又包括网上、传真、电话等形式的咨询。咨询人员在接受读者咨询的过程中，应全面、准确的了解读者咨询的内容和要求，这是完成读者咨询服务的重要前提保证。在确定咨询内容后，如有需要，可以商谈价格、签订协议。

承接咨询的过程也是咨询馆员与读者反复沟通的过程，这个过程不是一次性就能完成的，互动与回馈十分重要。当馆员在读者第一次提问后，提供了不完整或无法符合读者需求的资料时，读者可再次提问，馆员另外补充资料；次过程循环重复，直到用户满意为止。

二、咨询分析

咨询分析是一个相对复杂的过程。咨询馆员需要凭借大量的专业知识背景和个人丰富的检索经验技巧，将咨询的问题进行分析，列出检索词，构造检索式，并选择相应的检索手段和检索工具。检索途径可根据具体情况，利用主题、题名、作者、责任者等检索。

三、文献检索

文献检索是咨询人员根据读者的需求，通过相应的检索手段、方法，依靠各种公共目录、数据库、网络等信息源，查找读者咨询所需的文献信息和内容，并对检索结果进行筛选，整理查询结果的过程。这个过程可以简单归纳为查找信息—初步筛选—内容甄别—加工结果。

四、答复读者

答复读者是咨询人员将检索结果以用户需求的提供形式交付用户的过程。这个过程中，要以读者满意为第一要素，同时，结果的客观性、准确性也是十分重要的。

五、登记建档

登记建档是参考咨询人员对承接咨询、咨询分析、文献检索、答复咨询的登记和留档，要将咨询服务工作的全部过程、读者咨询内容、文献提供结果填写到参考咨询档案中。

参考咨询工作发展到现阶段，基本上是以数字参考咨询形式为主要服务模式。数字参考咨询服务起源于美国1984年推出的“电子参考服务”（The Electronic Access to Reference Service,EARS），这可以说是世界上第一个网上参考咨询服务系统。它是指建立在数字化通信基础上，通过收发电子邮件、网页表单或者是使用在线聊天软件等给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务，又叫虚拟参考咨询、在线参考咨询。

早期的数字参考咨询形式是电子邮件参考咨询。进一步发展到目前的Web表单参考咨询和联合式虚拟参考咨询。

在国外，1992年美国教育咨询中心推出了基于Web表单的咨询和Ask A Library服务，并在网上汇总教育领域的信息资源。1995年，密歇根大学启动“因特网公共图书馆”（Internet Public Library），用户通过在网上填写表单的方式提出问题并获得答案，问题和答案经过组织后存储起来制成知识库。目前，国外一些图书馆开始使用远程视频虚拟合作服务和Question Point服务。是通过虚拟现实技术、音视频会议技术建立远程虚拟合作参考咨询系统，通过视频会议、可视电话会议、网络电视等手段，实现咨询馆员和用户之间的联系。馆员不仅可以接受用户提问，还能听到用户声音、看到用户的表情；用户可以体会到与馆员面对面交通和观看实际操作的感受。

在国内，2001年5月开始运行的“上海图书馆网上联合知识导航系统”，可以提供表单、实时、知识库等智能检索，是我国最早的联合式虚拟参考咨询系统。2002年4月，国家科学数字图书馆启动了“国家科学数字图书馆分布式参考咨询系统”研究项目，并已于2003正式投入使用。目前，国家图书馆已经开展了表单参考咨询和实时参考咨询等数字参考咨询服务方式，只需简单注册就可得到十分快捷的服务，为不能到馆咨询的读者提供了很大的便利。上海图书馆在此方面的服务也有开展，并且服务完全免费，十分人性化。

婚姻家庭咨询师参考 篇4

学习单元1提供建立恰当夫妻关系模式的建议

一、夫妻关系的基本特征

夫妻关系是指男女两人通过了合法的结婚手续在性生活、社会生活及经济等方面过着共同生活的关系。（1）男女双方以公认的形式结合为两性关系（2）在社会、经济和生活中夫妻一体（3）养育后代，生儿育女

二、建立健康的夫妻关系

1、健康夫妻关系的特征（安德森、戈特曼、马克曼）（1）尊重、宠爱和友谊（2）紧密的情感联结（3）高质量的沟通

（4）共同、有效的冲突处理方式（5）接纳、包容的心态（6）明确、长期的承诺（7）一致的价值观和目标

2、沟通误区

（1）我要说服对方。

（2）宁可得罪老婆，不能得罪他人。（3）一家人，何必客套呢。

（4）我们一个眼神就够了，何必浪费唇舌呢。（5）我这样做，对方肯定理解，不用商量了。

（6）浪漫是恋爱时候的事，老夫老妻了不需要这个。（7）忽视用双方都可以接受的方式方法协调夫妻间的差异。（8）超理智的沟通。

（9）要么指责，要么讨好。

3、健康夫妻关系的重点（1）彼此的信任（2）可靠的承诺

（3）有效的婚姻调试技巧（4）发自内心的关怀（5）尊重与感激（6）全身心的努力

三、夫妻沟通咨询要点

1、运用生命周期理论，帮助求助者分析其处于婚姻生命周期的哪个阶段，本阶段及以前阶段任务完成得如何。

2、帮助求助者分析夫妻互动中是否存在沟通的误区。

3、帮助求助者学习有效沟通的原则和技巧。

4、帮助求助者认识健康关系的内行，寻找差距，并采取干预措施。

四、补充

1、新婚磨合期即婚姻调整期，一般指从结婚到第一个孩子出生之前的阶段。

2、一般认为，婚姻关系中最严重的危机是在婚姻开始后的2-5年内。研究发现，婚后3年是离婚的高峰期。如果能顺利度过新婚磨合期，夫妻之间的感情将迈入平稳阶段。

3、华鲁士，沟通的原则。

4、弗洛姆“关心、责任心、尊重和了解”是爱的基本形式。

学习单元2提供解决新婚磨合期的问题的建议

一、新婚磨合期的特点

1、蜜月期的浪漫

2、幻想与现实的摩擦

3、新鲜感与生活平淡的对抗

4、生理唤醒被时间剥夺

二、婚前期望值与婚后现实生活的落差

1、失望程度与婚前期望值成正比。

2、婚姻生活的期望值理性化。

3、降低对婚姻的期望是保证婚后生活质量的重要途径。

三、新婚磨合期产生问题的原因

1、个性、习惯、行为、观念的差异

2、性别差异造成的沟通不畅（1）正确给予认识

（2）对待建议的不同态度（3）面对压力的不同处理方式（4）表达感受的不同方式

四、新婚磨合期夫妻关系调适

1、理解新婚磨合期的摩擦是正常现象。

2、要以积极的心态走出婚姻幻想化的误区。

3、理解和关心对方。

4、了解对方的生活习惯。

5、包容对方的差异，宽容对方的缺点。

6、差异可在生活中逐渐靠拢。

五、解决新婚磨合期问题注意事项

1、咨询的重点要放在让求助者了解磨合期出现问题是正常的，降低求助者心理压力和内心冲突，增加克服困难的勇气。

2、独生子女大多在原生家庭中受到过度关注，使其体察别人感受的能力没有得到很好的发展。所以增加其换位思考的训练十分重要。

3、咨询过程中，注意话语权的使用。当一方在倾诉对另一方的不满时，要给另一方足够的时间为自己解释。

学习单元3提供解决新婚期间性困惑的建议

一、妥善安排新婚期间的性生活

1、让初次性交顺利成功

2、正确对待处女膜问题

（1）有些年龄较大的处女膜已自行退缩。（2）有的出生时就不明显。

（3）有的伸展性强，多次后仍保持完整。

（4）医学界普遍认为无法从处女膜的外形判断女性是否具有性经验。

（5）彼此是否忠诚，应从结婚算起，双方过去的隐私应当得到尊重。

3、避免蜜月膀胱炎

二、新婚期间常见性问题

1、性交失败

2、外阴出血

3、晕厥

4、精液过敏

5、阴道痉挛

三、新婚期间常见性问题的咨询要点

1、熟悉新婚性生活的特点，详细了解求助者夫妻的一般情况、希望咨询和解决的问题，明确咨询的目标。

2、根据常见的咨询问题分类，了解求助者已经掌握的知识水平。

3、介绍各种方式，分析其各自的利弊。

4、告知咨询对象初次性交时可能发生的意外情况很多，但大多数没有危险，遇到自己不好处理的情况，求医是最安全、最有效的手段。

第2节 夫妻关系调适 学习单元1对求助者夫妻关系状况进行评估

一、婚姻的相关理论

1、罗斯巴特的投资模式理论

婚姻的稳定度=满意度-替代性＋投资量

（1）满意度：在亲密关系中所得到回报与所付出的成本的均衡程度。

（2）可替代性：个体在开始另一段亲密关系时，新亲密关系的对象可取代现有的亲密关系对象的程度。（3）投资量：所投入或所形成的资源量。此外，罗斯巴特又把行为意向和对关系的心理依恋也纳入到影响婚姻稳定程度的相关因素中，对亲密关系的心理依恋越强，亲密关系越稳定。

2、婚姻质量多因素论

（1）个体因素：文化背景，价值观，对婚姻的期望，在婚姻中承担的义务，个性等。

（2）婚际因素：夫妻间权利与角色的分配，夫妻间的交流，夫妻间解决冲突的方式与能力、性生活等。

（3）外界因素：经济状态，与子女父母的关系，与亲友的关系等。

3、幸福婚姻七原则（约翰·M·戈特曼）（1）加深了解对方的生活细节（2）学会喜爱和赞赏

（3）彼此关注，增加夫妻间的亲密感（4）接受来自于配偶的影响（5）关注可以解决的问题（6）克服固步自封

（7）寻求共同生活的意义

4、乔治·列文格的离婚模型 导致关系破裂的因素：（1）吸引力（2）婚外诱惑力

（3）亲密关系的制约力

所以，伴侣间越有吸引力，制约越强大，其他选择的诱惑力越小，夫妇就越可能在一起；反之，越可能分手。

二、婚姻中常见问题和解决方法

1、门不当户不对的困扰：及时沟通；对于冲突较大的问题尽量找到双方都能接受的方法；学会妥协。

2、压力事件：认识到压力是生活中的一个组成部分；压力在很大程度上帮助人们进步，它促进人们开动脑筋、努力奋斗；给予积极的认同、理解和支持；少讲道理、少支招，多给对方理解和疼惜。

3、姻亲关系：新建立的小家要以一个独立的整体去面对所有的其他关系；基本原则是配偶永远是第一位，绝对不能牺牲配偶的感受和利益去讨好自己的父母。

4、养育子女：体贴对孩子付出劳动更多的一方；心理上要做好要孩子的准备；一旦出现养育观念不一致的问题，不能一言堂，让双方父母都有行使教育孩子权利的机会；让配偶知道在自己的生命里对方永远是最重要的，孩子次之。

5、婚外情（包括网恋）：增加夫妻精神生活中的交集。

6、性生活问题：交流，沟通，积累经验，明示对方。

三、婚姻状况测量工具

1、婚姻质量问卷

（1）大卫·欧森，124条目，12个因子，5级评分制。（2）该测验的显著特点：

1）关注夫妻生活中的重大问题：交流，孩子与父母，性，休闲与信仰，解决冲突，家庭与友谊，角色关系，婚姻满意度，管理金钱。

2）人格测试：包括敢于表达，自信，回避。

3）伴侣及原生家庭地图：包括家庭亲密度，原生家庭弹性，伴侣亲密度，伴侣弹性。

2、洛克——华莱士婚姻调适测定问卷

（1）婚姻调适：夫妻之间在一定时间内的相互适应。（2）该问卷收集了383个用于测量婚姻质量的条目，从中选取了15个条目用于帮助咨询师评价求助者的婚姻幸福程度，同时评定治疗过程中婚姻调适和改善的过程。

3、婚姻满意感量表（KMS）（1）舒姆，7点计分制

（2）编制原理是人对婚姻的概念，包括对婚姻、配偶、婚姻关系的概念；如果配偶这三方面观念是相同的，则他们对自己婚姻的满意程度较高，也会婚姻中有更多的幸福体验。

4、婚恋诊断评估系统

把婚姻中出现的冲突分为：

（1）表层问题：关于亲密关系、生活琐事、朋友网络系统（2）深层问题：

1）爱情资源：安全感、成熟度、正向解释。2）危机处理：坚忍、共情、应变。

此评估在婚恋资源和危机处理能力两个维度上形成了四种亲密关系类型：基础牢靠型、关系脆弱型、风雨同舟型、依赖磨合型。

四、婚姻状况测评咨询要点

1、主动倾听和积极共情，给予求助者必要的精神支持。

2、咨询过程中需要了解以下几方面情况：择偶模式；父母对婚姻的看法和态度；教育背景差异；经济来源与现状；婚姻角色的预期；教育子女的观念；双方父母对教育态度与方式的一致性程度、婚姻冲突产生的原因、性生活状况、沟通互动的情况。

3、帮助求助者引入科学的婚姻观念，尤其是让求助者了解自己婚姻冲突或者解体的责任和问题所在，而不是一味地将责任和过错归罪于对方，阻止将责任泛化。

4、树立“改变从自己开始”的观念。恢复工作，取得经济独立权，进行继续教育，提高个人各方面修养，有自己的追求和爱好，恢复亲情与朋友圈，关心孩子成长和学习，关心对方的工作、生活和身体，关心对方父母和亲人的情况。

5、求助者是咨询关系的弱者，关注他们的心理需要，是帮助他们走出矛盾冲突的关键。

学习单元2家庭系统、家庭规划与夫妻沟通技巧辅导

一、家庭系统理论知识

1、家庭系统的特点

家庭系统是由具有亲属关系的成员组成的团体，而各个成员间借助沟通行为形成彼此互动又相互影响的网络。其特点包括：整体性、亚系统、开放性与封闭性。

2、从系统的视角看待家庭及家庭问题家庭系统观认为：

（1）个人的情绪、行为是在家庭人际互动关系产生的（2）循环因果关系

（3）症状的意义：个人所表现出来的症状往往反映了其背后更深层次的家庭问题。（4）原生家庭的影响

二、夫妻沟通的技巧

1、夫妻沟通的目的（1）相互传递信息

（2）征求、表达意见，商量解决处理事情的办法

（3）随时让对方知道自己对他的感情，表达欣赏、喜爱与专情，这样才能维持和巩固夫妻间的感情。

2、选择沟通的时间、场所与气氛

（1）与父母住的，要想办法寻找私下谈心的场所与机会（2）考虑在孩子面前谈与私下谈的不同（3）尽量避免刚下班身心疲惫和空腹时谈心

（4）夜晚上床后，最好不谈严肃的事情，以免影响夫妻的温馨氛围和性生活。

3、夫妻沟通的必要条件

（1）在家庭中沟通的前提必须是平等的（2）沟通不可忽视双方性格（3）沟通需要互动

4、夫妻沟通的具体操作（1）沟通要明确、具体

1）把心中的想法清楚地说出来。

2）避免暗中期盼与猜疑。告诉对方你想要什么，说出你想要的，避免说你不要的，避免对方的猜疑与误解。3）用“正面请求”而非“负面抱怨”的方式来沟通。（2）语言沟通与行为沟通一致

（3）用第一人称“我”陈述方式，主动表达（4）读懂彼此的非言语信息（5）积极倾听

（6）不攻击对方的弱点，欣赏和感激对方（7）提高性生活质量，增加夫妻间的情感连接（8）切忌语言暴力

三、家庭规则模式

1、家庭规则的形成一般有两个基本特色：

（1）这种家庭规则对维护家庭的安定团结、促进家庭和谐稳定发展有利；

（2）家庭规则会得到家庭大多数成员的认同并乐于执行。

2、一个良好的家庭规则具有的特色：（1）以人为本，富于人性，有人情味；（2）有弹性，不绝对化，能与时俱进；（3）适应不同年龄、性别成员成长需要；（4）开放外显，可以自由表达。

四、夫妻沟通技巧咨询要点

1、在咨询中，要多层次、多角度了解婚姻，以“人际关系”为主要着眼点，采用“系统”的理念和方法。

2、咨询的目标与焦点应放在婚姻本身的问题上，关切当前，多注重感情，少谈理论。充分了解夫妻感情与关系的特性。

3、在婚姻咨询中，咨询师只能看到其中的一部分，无法短期内把握整体。不要急于把夫妻没准备好在咨询中讨论的问题揭示出来。

4、避免夫妻间伤害，注意培养换位思考和相互理解的能力。咨询师的职责主要是提供协助与辅导，重大事情应由当事人自行做决定。

5、一般建议夫妻一起来咨询，但要关注求助者隐私，保护夫妻的利益。

婚姻家庭咨询师参考 篇5

一、生理性别、社会性别

1、生理性别：自然性别，男女两性生物学上的差异，是性别差异的物质或自然前提

2、社会性别：指社会对男女两性及两性关系的期待、要求和评价；即由特定的文化环境规定的被认为是适合其性别身份的性别特征及行为举止。

二、社会性别角色、社会性别角色定型

1、社会性别角色：指在某一特定社会、社区或人群中，被人们所认可的女性或男性的行为。

2、社会性别角色定型：社会期待一种性别的人只能干什么、不能干什么；这是以偏概全的产物。某些夫妻关系的不协调往往与求助者头脑中的社会性别角色定型根深蒂固有关。

三、社会性别差距、社会性别平等、社会性别公正

1、社会性别差距：指社会任何领域内，在参与程度、获得资源机会、权利、能力和影响力、工资报酬和福利等方面，存在男性和女性之间的差距。

2、社会性别平等：指所有人都可以在不受各种成见、严格的社会性别角色分工观念以及各种歧视的限制下，自由发展个人能力和自由做出选择。

3、社会性别公正：指对男性和女性的不同需求给予公平待遇，包括同等待遇或在各方面被视为平等但表面上有所不同的待遇，如产假。

第2节 社会性别的社会化

一、社会性别在个人社会化过程中的构建和传递 家庭、学校、大众传媒对社会性别社会化的影响

二、社会性别在社会制度中的传承和巩固

1、社会性别观念影响了社会对男女两性的社会、家庭角色与责任的分配和要求。

2、为了完成男女不同的社会角色责任，用于完成责任的社会资源必然不同，亦即男女享受到的社会资源不一样。

3、由于对男女两性角色期望不同、给予男女两性的社会资源不同，男女两性被培养出了不同的、传统的社会性别所期望的能力和特长，并导致社会对男女的评价。

4、男女两性这种不同能力、特长和社会评价，又直接影响和决定了其在家庭和社会中的地位和拥有的权利不同。

5、这种权利分配模式强化了社会性别中男性和女性的身份不同及支配与服从的关系。

6、社会性别规范化、体制化进一步强化了社会性别观念，从而形成一个循环过程。

以上循环过程的所有环节都互相联结和影响，要改变男女不平等的关系，就必须打破和改造这个循环过程，即使改变其中的一个环节，也会对推动男女两性平等具有积极作用。

第3节 社会性别的主流化

一、社会性别主流化的内涵

“把社会性别平等意识纳入社会发展和决策的主流 最早出现在1985年联合国第三次世界妇女大会上，集中反映在1995年第四次世界妇女大会《行动纲领》中（1）社会性别主流化是一个评估过程（2）社会性别主流化是一个战略

（3）社会性别主流化的最终目标，是实现社会性别平等（4）社会性别主流化本身并不是一个目标，而是实现社会性别平等的一种手段

二、社会性别主流化的特点

社会性别主流化的根本目的是：消除性别不平等，实现社会性别平等

1、在对社会性别问题性质的认识上，强调社会性别问题的实质是社会问题。

2、在对实现性别平等途径认识上，强调把性别问题纳入政府工作和社会发展宏观决策的主流。

3、在对实现社会性别主流化责任主体的认识上，强调实现社会性别主流化的责任主体是政府。

4、在对平等标准的认识上，强调破除传统性别角色定型后的平等标准。

5、在对平等的权利基础的认识上，强调男性和女性都应享有基本人权框架下的所有平等权利。

6、在对性别歧视原因的认识上，强调导致不平等的重要原因是社会性别角色分工及与其相适应的社会性别机制

7、在使用的工具和方法上，强调使用社会性别分析方法

8、在对待女性的态度上，强调女性是参与发展的主体

9、在对社会性别主流化前提条件的认识上，强调经济发展不能简单替代性别平等

三、社会性别主流化的原因与意义

1、社会性别主流化是创造更加美好世界的主要保障（1）社会性别主流化充分尊重和保护人权

（2）社会性别主流化是实现社会公正的重要内容（3）社会性别主流化有利于真正实现经济效益

（4）社会性别主流化有利于实现以人为本的可持续发展

2、社会性别主流化是促进两性平等发展的途径（1）是促进两性平等地参与发展的重要方式（2）有利于充分认识两性对于社会发展的贡献（3）是使两性从社会发展中平等获益的重要方式

3、社会性别主流化是国际社会的现实要求

4、社会性别主流化是国际社会的共同追求

第4节 男女平等的基本国策

一、马克思主义妇女观的主要内容

1、妇女问题是一个历史范畴，妇女被压迫现象是伴随着私有制的产生而产生的，也必将随着私有制的消亡而消亡

2、妇女和男子同是历史的创造者，应与男子具有同等的人格与尊严，以及同等的权利与地位。

3、参加社会生产劳动是妇女解放的先决条件。

4、妇女解放是一个历史过程，受每一个社会历史发展阶段生产力、生产关系及由经济基础决定的上层建筑的制约，具有长期性。

5、妇女解放的程度是衡量普遍解放的尺度。

二、贯彻男女平等基本国策的状况

1、保障妇女权益的法律法规体系基本形成2、落实《中国妇女发展纲要》的工作体系基本健全

3、保障妇女权益的组织机构体系基本完善

4、国策意识日益深入人心，妇女发展的环境进一步优化

5、妇女的基本权利得到进一步实现

（1）男女受教育水平整体的差距缩小

（2）妇女平等参与国家事务管理的权利受到保障

（3）妇女就业规模扩大，职业结构有所改善

（4）妇女健康状况明显改善

（5）妇女自主意识和能力建设有很大提高

三、我国妇女发展中存在的问题

1、男女受教育平等权利城乡发展不平衡

2、妇女参政比例依然偏低

3、妇女就业形势严峻，两性收入差距有扩大趋势

4、社会丑恶现象损害妇女儿童的合法权益，媒体缺乏更为有力的监督

四、我国妇女发展中存在问题的原因

1、我国尚处于社会主义初级阶段

2、市场化转型和经济全球化进程的挤压

（1）与计划经济时期过度保护下妇女地位的回落有关

（2）市场化转型导致新的妇女问题不断产生

（3）经济全球化进程加剧了男女发展不平衡问题

五、推动男女平等和谐发展的原则

1、以人为本原则

2、公平性原则

3、和谐性原则

4、全面性原则

六、推动男女平等和谐发展的决策与政策

1、把男女平衡状况作为政府科学决策的前提

2、把男女平等这一基本国策纳入各项法律政策制定过程

3、把妇女组织作为推动男女平等和谐发展的社会中坚力量

（1）参与并协助政府制定各项有利于妇女发展的法律政策

（2）组织有利于促进妇女发展、实现男女平等的专项活动

珠海心理咨询师对婚姻、感情研究 篇6

珠海海源心理咨询师教研室

幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸！在我们日常生活中婚恋情感涉及相思、热恋、失恋中的困惑，夫妻关系紧张、婆媳相处困难，情感爱情带来困惑，我们珠海海源心理咨询教研室通过心理学的知识研究可以发现一些想象：

珠海海源心理咨询师教研室认为婚姻是男女个人结成夫妻关系的行为，是家庭成立的标志和基础。婚姻关系的本质在于它的社会性，即按照一定的法律、伦理和习俗规定建立的。夫妻关系是一种特定的人际关系和社会关系。婚姻动机不仅是以社会认可的方式满足夫妻双方的性需要，继而生儿育女，繁衍后代，而且包含经济方面的考虑。

情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。同时一般的普通心理学课程中还认为：“情绪和情感都是人对客观事物所持的态度体验，只是情绪更倾向于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会需求欲望上的态度体验”。

婚姻家庭咨询师参考 篇7

(一) 服务理念问题滞后。

不少馆领导和馆员服务理念陈旧、保守, 对开展参考咨询工作的信心和认识不足, 总认为一个馆只要进行了采编、流通和阅览等一般性的服务工作, 就说明此馆在正常运行。至于高层次的参考咨询服务工作可做可不做, 不愿在此方面花费更多的时间和精力, 没有真正把它列入重要议事日程上来, 致使此项工作难以开展, 使许多新的信息没有充分发挥作用, 造成了信息资源的严重浪费, 严重制约了图书馆服务质量的提高。

(二) 基础设施不到位。

目前, 价格昂贵的现代化设备与有限的购书经费已形成极大的反差, 致使高校图书馆的自动化建设水平发展速度极为缓慢, 也不平衡。还有部分高校图书馆的现代化速度还处于起步阶段。各种基础设施极为不完善。其中包括:必需设备不全, 现有设备陈旧, 网络不畅, 建设数据库尚缺, 特色数据库未建, 网上信息杂乱无序, 引进数据库尚未开发, 图书馆网站建设内容单薄而又滞后, 计算机和网络的安全防护管理措施不得力, IP地址资源紧缺等等, 所有这些, 给网络环境下的参考咨询工作的开发带来了极大的困难。

(三) 人员素质不高。

许多馆普遍存在的一种现象就是:图书馆成为老、弱、病、残“收容所”, 改革分流人员的“庇护所”和解决干部教授家属的“好场所”。由于整体素质偏低, 这些人员的存在, 再好的培训途径对于他们来说也是无法实施。他们只能充当一个守摊子, 看门子, 换牌子的“守门员”角色, 很难成为一个信息海洋的“导航员”。由于这种现象的存在, 严重制约了网络环境下参考咨询工作的顺利开展。

二、网络环境下参考咨询工作的新特点

(一) 咨询信息源的变化:印刷型文献与网络型文献并存。

参考信息源是开展虚拟服务的物质保证。许多图书馆在不断地完善常见问题信息库的内容, 除分门别类提供详细解答列表的浏览之外, 还实现了问题答案的检索功能;有的图书馆在虚拟参考服务界面, 为用户提供电子工具书、中外文数据库、多媒体资源等各种数字化资源的一站式集成检索。有的图书馆还利用信息采集系统和搜索引擎进行集成和整合。用户利用这些信息和平台, 在无需借助他人的情况下独立操作, 找到可以满足自身的信息需求的答案。充分享受自助式服务带来的乐趣。当代的文献呈现出多类型、多媒体、非规范、无时限、跨地域、多语种等特征, 除了传统的图书, 报刊, 图片等印刷型文献外, 还有电子报纸, 期刊, 书目数据库, 自由文本, 网络新闻等类型的文献并存, 据有关文献报道, 全球的期刊, 其中87%已上网。

(二) 咨询方式的变化:手工检索与网络化检索并存。

传统咨询服务方式的基本特征是, 通过手工查询、翻阅各类工具书。这种方式既耗时又受馆藏资源的限制, 查全率和查准率都将受到影响, 在网络环境下, 上网查询, 游览, 下载文献已成为最方便获取文献的手段, 使用智能化, 自动化, 网络化的检索工作, 已成为现代参考咨询服务的重要特征。现代信息技术的应用和良好的网络环境条件, 使参考咨询服务不仅可以利用各种载体形式的事实型数据库, 数据型数据库, 题录型数据库, 全文型数据库和图像型数据库以及种类繁多的电子版参考工具书, 更可以借助网络提供的信息查询工具来实现。

(三) 咨询场所的变化:馆内与馆外并存。

传统的咨询服务场所是在馆内进行, 主要是馆员与读者面对面或是书面形式进行交流, 部分地使用电话进行咨询和解答, 而在网络环境下的参考咨询服务场所可以在任何一个地方, 在家里或办公室里进行, 随时随地都可以利用先进的网络技术, 通过电子邮件的方式与参考咨询馆员进行联系, 咨询馆员可直接在网络上及时解答各种咨询, 不受任何时空的限制。

(四) 对咨询员素质要求的变化:要具备健康的身心;高度的自我认识;广博的学识;敏锐的咨询能力。

坚实的咨询经验、敏锐的咨询能力、机智的启发教导以及对读者的广泛的了解是做好参考咨询工作的保证。一个网络咨询员虽然具有丰富的知识, 但没有一定的应变能力, 在突然发生意外情况就很可能束手无策。咨询工作的性质要求咨询馆员知识更新快、思维反应快、判断能力强, 对不确定性有较强的把握能力, 对未来有较准确的预知能力, 因此, 咨询员应具备思考角度新、程度深、周全细致、时空跨度大、想象力丰富等基本素质。在选择语言措辞时, 既要注意自己和读者已经形成的关系, 又要考虑对读者可产生的影响。咨询员要十分重视自己的行为后果, 努力使自己所回答的每一条咨询问题都能取得最佳的咨询效果。在网络科技高速发展的今天, 这对咨询馆员是一个严峻的考验。

三、创新参考咨询服务工作的应对对策

(一) 服务理念创新。

观念的创新是各项工作创新的关键, 只有思想观念上产生了变革, 才会带来服务创新。因此, 要克服那种参考咨询工作可有可无、可深可浅的思想, 牢固树立“读者至上, 服务第一”的观念, 将读者服务工作的重点从传统的文献借阅咨询服务转移到高层次的参考咨询服务上来, 不断增强网络信息咨询服务意识, 不断拓展读者服务工作的内涵和外延, 为读者及时提供集成、多样、动态的数字化信息咨询服务。只有这样, 才能使我们的参考咨询工作更具有针对性、主动性和创新性。

(二) 基础设施创新。

首先图书馆要配备好必要的计算机设备, 并建立稳定可靠的开放式, 集成化管理系统和性能优良的, 与内外联网的开放性网络, 并必须保证网络的畅通。这样才能充分发挥网络和网上信息资源的作用。其次要建立数据资源管理系统, 作为数据管理的平台, 为读者提供优质的数据资源服务, 以保证参考咨询服务工作的顺利开展, 提高读者满意度。

(三) 馆员素质创新。

建立和完善图书馆创新人才的开发机制, 制订出一系列切实可行的培训措施, 通过对馆员的培训和教育, 提高馆员各方面的能力, 开发馆员的潜力, 提高馆员的工作技能和人际关系的技能, 是改善服务质量的保证。高校图书馆工作是集学术性和服务性于一身的工作, 全心全意为读者服务的敬业精神和熟练的业务能力是高校图书馆工作者必备的素质条件。特别是在现代信息技术飞速发展和网络化的今天, 知识化管理和服务工作, 已经成为馆员基本素质的综合体现, 同时也给馆员带来了新的发展机遇和严峻的挑战。因此, 要扎扎实实地做好参考咨询馆的培训工作。其方式有:.常办培训班;.开设专题讲座:3.参加各种学术会议;4.短期脱产进修;5.在职再教育:6.外出参观学习:7.出国访问与考察, 等等。通过这些活动的开展, 使参考咨询员的综合素质得到快速全方位的创新与提高。

四、图书馆虚拟咨询的内涵

(一) 虚拟咨询意义。

虚拟咨询服务是图书馆服务工作的成长点, 是网络环境下图书馆参考咨询服务的主流发展方向, 是数字图书馆的核心工作之一。虚拟咨询延伸了参考咨询服务的时空, 适应了用户学习行为的变化, 也给咨询馆员提出了新的挑战。

(二) 图书馆虚拟咨询服务的基本内容。

1.明确虚拟服务范围。由于每个图书馆的服务能力是有限的, 在虚拟咨询服务中不可能满足所有用户的所有需求, 因而在虚拟咨询中最好能明确指出服务对象和内容的范围, 以集中精力核心服务对象提供优质咨询服务, 避免不必要的纠纷发生。2.重视FAQ数据库的建设。目前FAQ大都是将问题做成网页的形式, 只游览而不能检索, 如果收集的问题较多, 用户很难从众多的问题中查到自己需要的某特定主题内容。如果把FAQ做成数据库, 供用户在风上检索, 用户就能迅速查找到所需内容, 这样就可以为用户节约大量的时间, 方便用户, 提高图书馆的服务效率。3.设计WEB表单时考虑到既要反映用户的基本情况, 又要充分反映用户需要咨询的目的, 用途, 背景, 主题, 现有资料特殊要求等, 以便图书馆的咨询员准确了解用户的需求。选择最佳策略, 向用户提供最贴切的咨询内容, 因此, 虚拟咨询过程中以及之后一定要注意尊重和保护用户的隐私权。4.加强馆际协作, 开展联合服务。信息共享空间作为一种快速发展的动态服务体系, 势必对促进开放获取、促进学习、促进合作与研究起到重要的作用。也会对图书馆事业的发展和社会进步产生深远影响。我国图书馆单独开展虚拟咨询服务的能力还比较弱, 而功能强大并以普及的Internet网为合作虚拟提供了良好的环境。因此, 根据我高校的图书馆的现状, 在文献共享的基础上, 在网络环境下, 只有创新图书馆的参考咨询工作, 才能使图书馆的服务水平跃上一个新的台阶, 使信息资源在教学和科研工作中的作用得到更充分的发挥。

参考文献

(1) 周亚夫.高校图书馆网络咨询服务中渗透心理健康教育之探索, 图书馆建设, 2009 (7) .

(2) 冯向春.图书馆虚拟参考咨询服务的变化与发展趋势, 图书馆论坛, 2009 (1) .

图书馆数字参考咨询初探 篇8

一、参考咨询服务的发展

1、参考咨询服务的发展沿革

1876年美国沃斯特公共图书馆馆长格林发表《图书馆员与读者的各人关系》一文，这一文献的发表标志着传统参考咨询工作的诞生。传统参考咨询服务主要是面对面的，以手工检索为主的咨询，兼有电话咨询或信函咨询，以被动咨询为主，主动咨询较少。参考馆员通过翻阅参考工具书，文献资料和自己拥有的知识解决用户的咨询问题，手工整理形成档案。总之，参考咨询服务的最初阶段主要是以纸质文献为基础，以手检索方式，以本馆读者为对象而进行的解答活动。图书馆参考咨询服务的第二个发展阶段是上世纪90年代，计算机和信息技术在全世界范围内迅速发展，各国进人到信息社会，图书馆的参考咨询工作较以往的传统参考咨询在手段、方法、范围上都发生了很大的变化，图书馆的参考咨询工作正从纸质文献过渡到以电子信息资源为基础，以计算机检索为主体的信息化方式。进入21世纪以来，互联网技术在全世界迅速普及，进入到人类生活的方方面面，以互联网为平台的图书馆参考咨询服务进入到一个新的高度，这就是参考咨询服务的第三阶段——数字参考咨询服务。

2、数字参考咨询服务的特点

基于互联网开展的图书馆数字参考咨询服务与以往的参考咨询服务相比，图书馆参考咨询服务的对象由传统的图书馆读者，转变为广大的社会用户，信息资源在时空上也进行了巨大的拓展，咨询的知识范围也使得现在图书馆员难以承担，突出的矛盾表现在以下几点：

一是咨询对象发生了变化。从过去单纯的读者咨询，变成了用户结构复杂，对象广泛的社会大众，除一般的民众外，也包括政府、企业、科研单位等等。二是咨询机构必须相互联合。面对咨询对象的变化，单个图书馆的咨询机构已经没有能力独立承担咨询的工作，必须依托地区甚至全球范围内的信息咨询机构通力合作，充分发挥各自的特点，才能更好地完成参考咨询工作。三是参考咨询服务方式更趋于多元化。目前，数字参考咨询常见的方式是E-Mail、FAO等方式。随着参考咨询服务工作的深人，必须要创造更多的服务手段，如知识发现，知识探索技术，为用户提供个性化，一站式的信息服务。总之，现有的参考咨询服务必须在网络平台上进行拓展，升级。四是要重建图书馆知识库。数字参考咨询服务工作冲破了传统的知识模式，只有将传统的图书馆信息资源和网络信息资源进行有机整合，建立一个新的数字参考咨询信息库，参考咨询才会焕发出新的生机，实现参考咨询工作的目标。

二、数字参考咨询服务的模式

从参考咨询服务的发展进程看，网络时代的数字参考咨询服务趋于多元化方式。根据日常工作的实践看，图书馆宜采用以下几种有效的方法。

1、异步模式

异步模式指用户的提问与参考咨询馆员之间非即时的，用户需要一段等待的时间。目前比较好的方法是采用电子邮件、电子表单的方式来实现。通常的做法是在图书馆主页上或某个既定的网页上设立参考咨询的链接，读者可以用电子邮件、WEB咨询表形式提交申请，并登记请求人姓名，单位，电子邮件，咨询问题，已知信息等线索，参考咨询馆员受到用户请求后，一般以电子邮件的方式将答案送给用户，通常用户在一天或二天内解决用户提出的问题。异步模式是当前大多数中小图书馆采用的模式，这种方式简单易行，运行成本较低，对参考咨询馆员的自身要求相对不高，但是缺点明显，主要是用户和参考咨询馆员之间缺乏交流，能否切实解决用户需求不能立刻反馈。

2、同步模式

同步模式也称实时交互模式，就是参考咨询馆员与用户可以面对面同步交流。既能显示图像也能显示文字，它可以达到用户和咨询馆员当面交流的效果。当前随着网络技术的日益完善，软件硬件技术都能支持同步咨询的模式，许多图书馆电在原有异步模式的基础上进行升级，提高到同步模式。从参考咨询工作的发展来看，同步模式是数字参考咨询的发展方向和主要模式。这种模式使参考咨询馆员参与到咨询过程中，真实的了解用户的需求，目的明确，针对性强，有利于提高参考咨询的服务质量和效率。但是同步模式对大型图书馆比较容易，对中小图书馆的应用还有一定的困难。主要是运行成本高、投人大、对参考咨询馆员的素质要求高，馆减信息资源要比较丰富。但同步模式的实时性、交互性、个性化、能动性、人工智能化等显著优点，决定了它必然是数字参考咨询的发展方向。

3、合作数字参考模式

合作数字参考咨询由多家成员馆根据协议组成，通过多个图书馆会员及其相关机构的互联网络，可以在任何地点，任何时问为用户提供参考咨询服务。一个图书馆的参考咨询能力由于人员、资源、专业素质等因素的限制，它的服务范围是有限的，同时在用户提问量大的条件下，一个馆的服务难免难以应付，这就很可能降低参考咨询的服务质量和水平。这种多任务与精确性之问的冲突需要图书馆之间的合作。合作数字参考咨询工作能够充分利用各个图书馆的文献、人力、智力资源，提供单个图书馆无法达到的更加优质的服务。

三、数字参考咨询的工作方法

目前，数字参考咨询工作开展的方法多种多样，各图书馆因馆制宜只要是适合本馆工作的都是可行的，在工作实践巾，使用范围广，为大多数图书馆接受的主要有以下几种。

1、电话咨询

电话咨询是图书馆最早使用的数字参考咨询方法，也是比较普遍的方法，用户不必亲自到图书馆，可以通过电话提出咨询问题，参考咨询馆员通过电话解答。这种方法的优点是直接面对用户，可以较快地解决咨询问题。缺点是费用较高，需要专门通信设施，用户数量多时效果不好。

2、电子邮件咨询

电子邮件咨询是随着网络发展而发展起来的一种咨询方法，是当前图书馆最常用的一种咨询方式。通常的方法是在图书馆主页上设立“参考咨询台”，用户通过链接将咨询问题以电子邮件的方式发送给参考咨询馆员，咨询人员在接到咨询内容后，将答案以电子邮件的方式发送给读者。在电子邮件咨询服务中，一般要有事先的服务说明，遵循一定的规则。如对服务内容详细介绍，对服务对象的限定，对是否回答的问题进行说明，回复用户的时间限制和优先顺序，以及需要保密的等有关规定等。电子邮件咨询服务的优点是用户可以清楚表达自己的需求，不受时空和地理位置的限制。缺点是解答用户提问需要时间差，同时不能立刻确定是否能解决用户的问题。

3、电子表单咨询

电子表单咨询是用户根据图书馆事先制作好的表格，按要求填写并提交，图书馆接受这些数据，并进入相关数据库，咨询人员打开数据库，逐一进行解答并通过电子邮件通知用户。这种方法的优点是简单明了，可操作性强。缺点是因为按格式填写，对有些用户可能不适用。

4、BBS咨询

利用BBS系统，用户在图书馆网站上将咨询问题发布，咨询人员定时浏览，并对用户发布的问题进行回答。BBS咨询的优点是用户可以阐述问题的细节，提交的问题全面准确，可以供相同问题的多人浏览。缺点是某些隐秘性的问题不宜发布。

5、实时咨询服务

实时咨询方式是图书馆借助一定的网络软件，用户以电子方式提交咨询问题，咨询人员立即回复用户，这种咨询方式是当前最好的数字咨询方式。随着新技术的运用，如网页推送技术，共同浏览技术，语音IP技术等，咨询服务不仅可以用文本形式，而且可以用声音图像等多媒体技术，从而为参考咨询员和用户之间提供了更多的沟通渠道，极大提高了参考咨询工作的服务水平和效率，使参考咨询工作更趋于个性化，智能化。