移动市场经营工作报告

移动市场经营工作报告（共9篇）

移动市场经营工作报告 篇1

尊敬的各位领导、各位评委老师、各位同志大家上午好我叫周媱，今年23岁，年毕业于**学校，毕业后我一直在移动大厅工作，这次我竞聘的部门是市场经营部。首先感谢公司领导给予我这次学习和锻炼的机会，同时，借此之机向近年来给过我帮助和关怀的领导、同志们表示真诚的谢意!正是大家的支持和厚爱，才使我有信心走上这个竞选的舞台。我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，勇敢地走上台来，接受大家的评判。.我参加竞聘的理由有三点：

第一点：青春需要理想，梦想不生长于艳阳高照的温床。对于青年人而言，越是新的工作、新的环境，就越富有吸引力和挑战性。市场经营部就是这样一个挑战与机遇同在，压力与动力并存的大舞台，它是塑造和代表企业形象的大使，是沟通和联系社会公众的桥梁，工作强度和工作难度都很高，我认为在这样的环境中工作，能够学到新知识，开拓新视野，挖掘新潜力，有利于自己的全面发展。

第二点，我认为自己具备了从事市场业务所必须的个人素养。

首先，我有较强的敬业精神，工作认真负责，有着严明的组织纪律性吃苦耐劳的优良品质。虽然我是一名女孩子，但是在我的字典里面，没有弱者这三个字。不管是加班加点，还是外出奔波，我绝不会因为自己是女孩而退缩。其二，我年纪较轻，兴趣广泛，思想活跃，可塑性强。我能够很快地接受新事物，适应新环境，融合到新集体中去。我认为自己具备了从事市场业务所必须的知识和能力。可以更加从容地面对用户，更加自信地面对市场。其

三、我信奉诚实、正派的做人宗旨，坚持团结而不特立独行，尊重权威但不妄自菲薄，遇事懂得及时征求他人意见，能够与人一道，共同打造一个充满凝聚力和生命力的战斗团队。

第三.我平时注意对公司营销政策的收集和学习，近年来，我进过公司,进过学校,走近过广大普通用户,向他们面对面地宣传公司的营销政策，遇到不清楚的地方我都会立即向人请教，摸清吃透。现在，我已经对公司的经营方针和业务流程有了一个直观和大体的认识。

第四.我性格趋于外向，具有一定的语言文字功底。上学期间经常上台演讲，慢慢地积累了一些与人交谈、演讲演说的语言艺术，具备了较好的语言表达能力和组织协调能力，这便于我将心比心，联络感情，与人和谐共处。

这次，如果我能竞聘成功，我不仅只是把它当作对过去工作的认可，而是也要把它作为促我启航的鸣笛。我想，我会和其他同志一道，牢牢把握“深、快、实、”三个字，即：

学习知识要“深”。我会以强烈的紧迫感和责任感抓好学习，诚恳地以身边人为师，以互联网为师，自我加压，勤学好问，联系实际，善于总结，既要融会贯通业务知识，又要虚心采撷领导和同事们工作经验，尽快转化为自己实际的工作能力。

进入角色要“快”。市场经营部是一个精诚团结、配合默契的团队，进入这个部门我一定要维护集体荣誉，尊敬领导，真诚地与周围同事做朋友，言行一致，与他们建立起志同道合的良好关系，形成合力;我还要尽快地转换角色，更新观念，调整好自己的心态努力工作。

基础工作要“实”。市场经营部的部门性质决定了一切工作的出发点始于市场，最后的归宿也是落脚于市场，为此我一定会报着不怕遭白眼、不怕吃闭门羹的态度，多深入市场，贴近用户，采集和整理第一手有用资料，尽可能多地掌握分类别、分层次的情况，便于为领导科学地分析、研究和预测提供依据。

如果这次竞聘我失败了，我也不会气馁，说明我离公司对我的要求还有一定的距离，这将促使我在以后的工作中，励精图治，努力学习，勤奋工作，一如既往地为公司的发展添砖加瓦。

谢谢大家。

移动市场经营工作报告 篇2

在LTE和推陈出新的智能终端的刺激下, 全球移动宽带发展在进入2013年后驶入了一个新“赛道”:根据ITU的统计, 第一季度, 全球移动用户总数同比增长了8%, 其中, WCDMA/HSPA新增用户约6000万, GSM/EDGE新增用户约3000万, LTE新增用户约2000万。至此, 移动宽带用户已高达17亿。

同时爱立信移动报告的最新版本也显示, 预计到2018年年底前, 移动数据流量将增长12倍。受益于HSPA与LTE的发展, 视频数据流量现在每年增长60%, 将持续推动移动数据流量增长直至2018年。

流量的爆发带来的移动宽带加速发展, 也迫使运营商的流量经营面临新的挑战。

网络升级加速流量经营落地

智能终端和LTE网络普及不仅推动了流量的迅猛增长, 也推动着运营商的资费方案发生变化。越来越多的国际运营商开始针对大流量采取管控措施以及更符合商业特征的经营方式。

此前, 某设备商高层在与本刊记者交流时提到, 国际运营商的移动宽带发展已经由网络升级演进到流量经营时代。实施流量经营的运营商大致可以分为三类:第一类是以沃达丰为代表的, 其核心流量经营的要点是聚焦在挖掘用户的商业价值、用户体验的改善;第二类是以俄罗斯Megafon为代表的, 聚焦于精细化运营, 将业务流量、用户、带宽、位置、时间这些关系协同起来, 最大化流量的收益;第三类是以日本KDDI为代表的, 核心是创新商业模式, 通过整合应用提供商和服务提供商创建新的电子渠道, 鼓励更多的应用能够放在网络上刺激流量增长。

其他的运营商还包括Etisalat、STC、MTN、Vodafone、Telefonica、MTS、Telenor、ZAIN等, 这些海外运营商在商用3G和LTE网络前提前已部署了大流量管控和流量经营系统, 并逐步培养用户的消费习惯, 使其接受带宽和流量一样也是一种商品, 不同等级的套餐在提供不同的上网流量同时也提供了不同的最大带宽。

产业链瞄准新商机

针对大带宽网络上的流量管理与经营, 产业链已在智能管道概念之上提出了一系列更为具体的流量经营措施。其中, 针对智能运营, 爱立信今年初首次推出了智能运营全景图, 以策略控制和智能网关的智能管道为基础, 辅以监控运营数据的智能监控为手段, 通过智能计费和精细化营销平台的营销, 目的是使运营商更好管控无线数据流量。

而华为推出的流量可视与分析技术以及业务识别技术, 也引起了运营商的重点关注。按照技术人士解释, 如果运营商想进行有针对性的流量管控与经营, 首先需要了解现在的网络里的流量组成情况, 基于用户、基于业务、基于位置等不同维度的流量分布情况, 为管控策略的制定提供数据支撑;同时只有把流量按照各种业务或者协议的方式准确的识别出来, 才可能对流量做进一步精细的经营。

近期ITU发布了2013年ICT行业的最新数据, 数据主要反映全球ICT行业的动态和增长:

移动市场经营工作报告 篇3

5月18日，《商业周刊》称，AT&T正在考虑降低每个月的服务套餐价格，或提供一套低价方案。此次降价，也是AT&T为继续获得iPhone独家经营权而抛出的筹码。4月16日，据《华尔街日报》报道，AT&T正在与苹果谈判，希望独家销售iPhone的协议从20lO年延长到2011年。2007年，AT&T获得iPhone独家销售权。在两年独家销售期间，iPhone共卖出1700万台。在2008年第四季度，iPhone就为AT&1增加了43万新签约者，约占AT&T新签约用户的43％。在固话业务下滑，AT&T拓展无线业务领域的过程中，iPhone无疑是AT&T的“杀手锏”。

此时，AT&T在美国最大的竞争对手Verizon，一边招兵买马寻找恰当的“武器”来抵御iPhone的冲击，一边与苹果高层谈判商讨合作事宜。尽管离AT&T的iPhone独家销售协议终止还有近一年时间，但苹果的动作是否意味着提前布局，或将放开iPhone销售权。而AT&T将无望再成为独家?

对于外界的各种猜测，苹果只是简单地说：“我们和AT&T有良好的合作关系。”对苹果的动向，AT&T也以“与iPhone合作，是我们的荣幸”作为回应。言语之暧昧再次让业界一头雾水。

AT&T捡了便宜

2007年，AT&T与苹果签订期限到2008年的iPhone独家销售合同。到那时，苹果可以和其他运营商合作出售iPhone。2008年8月，AT&T提出每台iPhone提供300美元补贴，苹果随即停止与其他运营商谈判，同意将独家销售协议延长至2010年。也许是AT&T很不招人待见，其间iPhone与Verizon的“绯闻”从未间断。一位自称是美国Verizon电信公司的内部人员透露，苹果计划在2009年推出GDMA制式的iPhone，并称，发布时间可能在2009年举行的Macworld盛会之时。

苹果会推出CDMA版的iPhone吗?美国电信运营商的制式各不相同，AT&T使用GSM技术，运营商Verizon、sprint使用CDMA。目前，iPhone的设计就是基于GSM技术。如果Verizon想获得iPhone的销售权，就意味着苹果将设计一款CDMA制式的iPhone。诡异的是，苹果COO蒂姆·库克在近期的电话会议上表示，CDMA是一种行将就木的技术。设计一款CDMA制式的iPhonde不能为苹果带来多少收益。

或者民众期待Verizon销售iPhone，也只能等到verizon升级至LTE网络了。但业内人士称，2008年verizon与其母公司沃达丰投资LTE，预计2010年进入测试阶段，2011年才正式运行。LTE作为下一代的无线网络技术，届时Verizon与AT&T、T-Mobile将共同分享这一技术。恰巧，AT&T也希望延长独家销售权至2011年，这是否意味着它已瞧准了iPhone的这一“软肋”。

然而，来自民间的声音则更多地是希望其他运营商也能获得iPhone的销售权。2008年。当AT&T再次获得iPhone销售权时，民众声称，延长AT&r独家销售权，苹果将失去大批潜在的iPhone用户。难道iPhone没有听到AT&T墙外iPhone粉丝的尖叫?苹果是否会推出某种新的产品，来满足“墙外”用户对iPhone的渴望?

2009年第一季度，Blackberry的销量首次超过iPhone。业界把这次超越直接归因于双方运营商的多少。Blackberry在全美AT&T、Verizon、sprint、T-Mobile四家运营商门店销售。而iPhone仅AT&T此一家。Verizon更是推出Blackberry买一赠一的促销猛招来抢占市场份额。此时，Sprint将于今年6月推出独家销售的Palm Pre，业界盛传它或将是iPhone的杀手。苹果此前表示，截至2009年底，iPhone的销售目标为1000万部。如今，苹果会坐视市场份额受到挤压吗?

双管齐下

与运营商AT&T的亲密合作，让苹果尝足了获得利益分成的甜头。但报道称，iPhone利润达50％，苹果为此也付出了代价。苹果与AT&T的协议称：AT&T是美国本土独家拥有销售一切型号iPhone权力的运营商。这也意味着，AT&T在无线网络方面的瓶颈也必将成为iPhone发展的羁绊。既然如此，苹果能否另辟蹊径，既能摆脱来自运营商的掣肘，在移动无线终端领域大有作为，又能解当前市场份额受挤压的燃眉之急?

2008年，凭借其独特的魅力，iPhone在美国本土市场连续两个季度登上销售冠军的宝座。iPhone的成功在于，iPhone不再是封闭的手机终端设备，作为开放的平台，第三方应用软件开发者为iPhone注入源源不断的活力。6月9日，苹果推出了第三代iPhone，其最大亮点在于所有的软件能够后台运行，这无疑将使iPhone如虎添翼，从而更具吸引力和竞争力。

对于“墙外”的市场，苹果早有打算。《商业周刊》披露，此前苹果高层与Verizon会晤，商讨推出两款新品。据知情人透露，一款被称为“迷你iPhone”(iPhone lite)，这款产品外形比iPhone小，价格便宜；另一款被称为media pad，这是一款媒体平台，能网上听音乐、浏览图片、看高清晰视频，以及Wi-Fi连接。业界声称，只要这两款设备不具备使用AT&T网络打电话的功能，就能逃脱与AT&T排他性协议的束缚。

据悉，自2008年年底以来，苹果一直在招聘EV-D0和CDMA工程师对GSM／UMTS技术进行相关的研究。而Verizon拥有全美最多的无线用户达8660万户(AT&T为7820万)。尽管在2007年，Verizon由于不满苹果的补贴和利益分成模式，拒绝成为iPhone的独家销售者，但如今，苹果仍然向Verizon伸出了橄榄枝。

早在2007年，史迪夫·乔布斯就将公司从“苹果计算机”改为“苹果公司”，称苹果正由计算机制造商转变成消费者电子产品提供商。目前提供的每一款产品，如iTunes、iPhone，都颠覆了这一领域的传统理念。如今苹果的media pad再次看中无线移动网络市场，如果谈判成功，那么全美最大的电信运营商Verizon也将心甘情愿地为苹果盈利。

中国移动市场调查报告 篇4

一、中国移动通信概况

1.中国移动通信的网络规模

至1999年9月底，中国移动通信交换机总容量超过6000万户，长途网和No.7信令网覆盖28个省，智能网已覆盖东中都12个省，GSM网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、2000多个县市，24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖，GSM900/1800双频网建设正在中部、东部一些省会城市加紧进行。

2.中国移动通信的用户规模

从90年代以来，中国移动通信用户数年均增长率超过160%。至今年9月底，中国移动通信用户已达到3405万户，市场占有率在90%以上，其中GSM用户占全球GSM用户总数的七分之一。

3.国际漫游

目前，中国移动通信已与48个国家与地区的80家境外运营公司开通了国际漫游业务。

4.中国移动通信的业务种类

除了基本的话音业务外，中国移动通信还开办了主叫号码显示、呼叫等待、语音信箱、呼叫转移、三方通话、遇忙前转、短消息、低速数据传真、IP电话接入业务、信息点播、“神州行”预付费卡智能网业务等一系列新业务。

5.中国移动通信的用户服务

目前已速成全球最先进的移动通信实时计费网，为用户提供及时准确的话单;通过综合业务网的建设，使用户实现即买即通;提供1860、1861客服中心查询、多媒体查询、免费打印、划卡查询、人工查询、网上查询等服务，方便了用户查询、咨询、申告，贴近了与用户的距离，大力发展社会代销代办点，方便用户就近购买;与银行等企业合作及通过网上交费，广开交费窗口，方便了用户;加强终端维修中心的建设，解决用户修机难问题。

二、中国移动通信市场特点

1.市场增长迅速，市场潜力大

根据ITU9月份报告，今年9月末全球移动电话用户已超4亿，中国移动电话用户到1999年末可望接近3800万户。根据中国移动用户和市场发展情况，过去每次预测的结果都落后于市场发展，这说明移动通信发展势头十分迅猛。

中国移动通信业务增长之所以如此迅猛，一是得益于党的改革开放政策及各级政府的扶持;二是与中国移动通信正确的经营策略有关;三是得益于社会各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，随着人民生活水平的提高，资费不但没有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力购机;五是与技术进步有关，随着技术的`进步和全球移动电话用户的增长，终端设备和系统设备的建设成本不断降低。

然而目前我国移动电话用户普及率仅为3%左右，要达到目前市话普及率的10%，还有很大的发展空间。从全球情况看，移动电话不会因固定电话普及率的增加而减缓发展速度，相反移动电话在市话普及率很高的国家，增长速度仍然相当快。从中国来看移动电话的市场还是很大的。

2.高技术，低资费

中国移动通信技术(无论是GSM/CDMA还是第三代)实际上都是通信领域内各种先进技术的综合反映，但从资费标准来看，我国采取的是低资费政策。根据GSMMOU组织(由全球运营商组成)公布的资费来看，我国与黎巴嫩、越南等国的移动电话资费是全球最低的。从移动通信建设总成本来看，我国与国外相差不大，但我们价格比他们低得多，这是与中国市场的销售将点相匹配的。

3.中国移动通信的用户结构发生巨变

移动电话业务开办之初，手机价格和人网费都比较贵。主要用户群是工商界人士。这些年来，尤其在东南沿海，95%以上的新增用户属工薪阶层，大众消费已成为主流。

4.移动通信业务极具活力

过去放开竞争的增值业务和寻呼业务不属于基本业务。中国移动通信和联通公司在移动电话业务上展开面对面的竞争，则属于基本业务内的竞争。在电信领域内，移动通信业务增长率很高，政企分开后，政府加强了对移动通信的管理，实行许可证制度，且正在进一步走向规范化。

5.用户消费意识成熟，对新业务需求旺盛

过去，我们只有“全球通”业务，现在增加了预付费卡和其他新业务，用户对业务选择更趋多样化。过去用户注重业务，对资费不太在意，现在的大众用户对资费比较注重。从目前客户服务中心的反馈，60～70%的用户是查询话费，用户对话费开支更加理智，这是用户消费意识逐渐成熟的一个重要标志。

三、中国移动通信的责任

作为国有独资的集团公司，中国移动通信将按照国家电信体制改革的整体战略部署，积极作好现代化企业的重组工作，搞好企业经营，努力促进国民经济信息化，中国移动通信将以优质的网络和丰富的业务向社会和大众服务。

为了切实抓好服务工作，中国移动通信将努力做到以下几点：

1.不断加快网络建设步伐，以适应市场增长的步伐。

2.将不断扩大漫游范围，除了实现GSM相同制式的漫游之外，还将积极作好与不同制式的漫游测试工作。目前，中国移动通信已经与卫星移动电本文来自文秘之音，海量精品免费文章请登陆www.网络.com查看话签署了漫游协议，网上用户如用多模手机可以进入卫星移动网，同时还可享受不同制式的漫游。

3.中国移动通信还将做好网络优化，使网络性能不断改善，为用户提供优质的网络服务。

4.以建设并完善计费系统、综合业务系统、客服中心等三大服务支撑网为突破口，重点做好产品、业务的售前、售中和售后服务。

5.认真研究市场需求，及时推出适合用户所需的新业务。除了在智能网上开办预付费业务外，还将积极开发中高速移动数据业务，做好GPRS的试验，满足人们对移动高速数据业务的需求。

中国移动通信坚持国家以市场换技术的政策，积极采用国内生产设备，大力支持民族工业的发展。如在智能网建设中，大胆采用了国内生产设备，为民族工业发展创造了很好的条件。

四、中国移动通信发展展望

中国移动通信将不断跟踪移动技术的发展，适时引人新技术，同时积极参加国际移动组织的活动(如GSMMOU)，参与国际移动标准讨论，积极开展与境内外运营商的技术交流，包括与联通公司的合作，积极坚持国家以市场换技术的政策。

随着我国数据业务和多媒体业务、特别是Internet业务的飞速发展，在移动环境中提供Internet接入和多媒体业务将成为移动技术的主流。中国移动通信将积极开发移动数据业务不断满足社会需求。同时，积极参与第三代标准的制订，力促标准的统一。

中国移动通信将服务视为生存的根本及一切工作的出发点和归宿，力争每年在服务上都有新的提高，上新台阶。中国移动通信将深入作好市场调查，了解用户需求，针对不同层次、不同消费群体的需求，开发相应的业务、努力拓展市场，积极引导用户消费。

面临全新的环境。中国移动通信对发展前景充满信心。因为企业自上而下有一支年青而富有朝气的队伍;多年来得到了广大用户的厚爱和各级政府及社会各界的大力支持;拥有一个覆盖面广有相当容量的网络;企业具有全球通等知名品牌，随着政府监督加强电信法律法规的出台，电信市场发展将越来越规范。

移动动感地带市场分析报告 篇5

—— 动感地带占领“新一代”市场 案例分析

班 级：09级工商（1）班

第五小组

组 员：刘登、付少俊、陈瑛珺、李楠楠、喇成萍、李享

完成时间：2012--4--23

小组分工：

刘登：负责书面报告完善以及问题讨论 付少俊：负责PPT制作及主讲 李享：负责书面报告撰写

陈英珺：负责材料收集及材料整理

喇成萍，李楠楠：负责问题回答及整理讨论结果 附注：本小组所有成员同心协力皆参与案例问题讨论

目录：

一、动感地带概况

二、定价策略分析

三、品牌特点

四、相关功能

五、案例问题分析

一、动感地带概况

口号：动感地带，我的地盘听我的。

推出时间： 动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌。“动感地带”(M-Zone)在2003年3月份正式推出。

动感地带(M-zone)，中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌。“动感地带”不仅资费灵活，同时还提供多种创新性个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。动感地带号码激活后，默认开通的必选套餐为“21元音乐套餐”。2011年3月29日之后新制作的动感地带号码激活后默认开通的必选套餐调整为“21元网聊套餐”。

二、定价策略分析

2003年3月，中国移动通信全面推出“动感地带”（M-ZONE），这是与“全球通”和“神州行”并列的GSM数字移动电话服务品牌，其目标用户群非常明确，即15岁到25岁的年轻一族。M-ZONE是中国移动的第一个“客户品牌”，这一品牌的推出对于中移动的业务组合及市场竞争态势产生了重要的影响。

动感地带是因应移动通信市场的发展及竞争对手动向而产生的。一方面“客户品牌”是为了吸引新客户，扩大市场份额，“圈”住消费者；同时这也是应对竞争对手（如小灵通、联通）市场侵蚀、并开创中国移动的“试验基地”的需要。而究其根本原因，则是由于在移动通信行业中，巨大的用户基数是支撑运营商发展的关键因素，所以出于扩大用户基数的目的，中移动开始打造动感地带这一全新品牌。

动感地带通过灵活的定价措施对目标市场进行了有效细分，而其短信 “批发”及分级定价方式也在有效提高用户基数的同时增强了运营商 的获利能力。

三、品牌特点

作为中国最大的移动通信运营商，中国移动通信在不断升级系统、提供更多更好服务的同时，也注重针对不同用户群进行市场细分，针对不同目标对象推出不同的品牌。为年轻人度身定制的“动感地带”(M-ZONE)就是其中之一，动感地带(M-ZONE)针对年轻客户群的移动通信需求，整合品牌形象、价格、渠道、营销和服务，建立年轻客

户群对“动感地带”(M-ZONE)品牌的归属感，树立创新进取的公司形象。该品牌在广州率先推出后，精彩的数据业务(如图片铃声下载、移动QQ聊天和无线游戏等)以及灵活的短信套餐吸引了很多年轻用户加入其中。

“动感地带”(M-ZONE)定位在“新奇”，“时尚、好玩、探索”是其主要的品牌属性。“动感地带”(M-ZONE)不仅资费灵活，同时还提供多种创新性的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。

“动感地带”（M-Zone）这一全新的客户品牌采用新颖的短信包月形式，同时还提供多种时尚、好玩的定制服务。它以STK卡为载体，可以容纳更多的时尚娱乐功能。动感地带将为年轻一族创造一种新的、即时的、方便的、快乐的生活方式。

动感地带为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味性的家园。它代表一种新的流行文化，用不断更新变化的信息服务和更加灵活多变的沟通方式来演绎移动通信领域的“新文化运动”。动感地带用创新的手段拓展了通信业务的外沿，将无线通信和时尚生活融为一体，将引领令人耳目一新的消费潮流。

四、相关功能

1．飞信 相关介绍：多终端登录永不离线、免费短信发送、语音群聊，飞信超低资费、文件互传精彩共享。

2．音乐搜索 以智能搜索引擎技术为基础，整合了彩铃、振铃等各类无线音乐资源，为中国移动的手机用户提供多种形式的音乐内容

搜索和管理的便捷通道。

3．无线音乐 4．音乐随身听

五、案例问题分析

㈠中国移动对“动感地带”这一子品牌的市场细分，选择以及定位是如何实现的？

答: 根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料表明，中国将超过美国成为世界上最大的无线市场，为了更好的在通信市场有更好的发展前途，并在这个竟争不断加剧的市场上占更多的份额，价格战便成了个商家的手段。

1．以资费为标准的对产品进行细分，建立品牌，实现品牌与众不同的差异化。

首先, “动感地带”不以业务为区分，而以客户为导向，目标受众直指15至25岁的年轻时尚族群，以打造“年轻人的通讯自治区”为己任，倾力营造“时尚、好玩、探索”的品牌魅力空间。

其次, 动感地带(M-ZONE)针对年轻客户群的移动通信需求，整合品牌形象、价格、渠道、营销和服务，建立年轻客户群对“动感地带”(M-ZONE)品牌的归属感，树立创新进取的公司形象，精彩的数据业务(如图片铃声下载、移动QQ聊天和无线游戏等)以及灵活的短信套餐吸引了很多年轻用户加入其中。

2．在选择上“动感地带”首先选择了大学高年级的活刚毕业的学生，其次是中等学历的和较早进入社会的年轻人以及家庭条件较好的中学生。

首先，选择这部分市场的原因是年轻人崇尚科技，追求市场，对新鲜事物感兴趣，他们重感觉，张扬个性。

其次，动感地带将为年轻一族创造一种新的、即时的、方便的、快乐的生活方式。动感地带的星座运势、娱乐新闻将目标直指时尚前卫的少男少女们，随时将偶像的最新动态、演艺界的头条新闻发送到他们的手机上。

通过对市场的细分，并选择这一市场，利用一系列的营销组合策略来迎合其市场定位。

3.在定位方面定位在“新奇”，“时尚、好玩、探索”是其主要的品牌属性。

首先，从形式采用全新的短息包月式，提供多种时尚。像Hip-Pop、街舞一样符合年轻人的口味，用不断更新变化的信息服务和更加灵活多变的沟通方式来演绎移动通信领域的“新文化运动”。它用创新的手段拓展了通信业务的外沿，将无线通信和时尚生活融为一体，其次，在品牌上，以年轻人喜欢的明星，周杰伦作为形象代言人，以我的地盘我做主为口号，将个性，独立，更酷的目标消费群体的心里感受描写的淋漓尽致。

再次，在促销方面，推出的“动感套餐”联合赞助高中篮球联赛，赞助华语音乐榜，举办大学生街舞比赛等等，促销兼树立品牌的做法

是实现“动感地带”这一品牌的实现。

㈡按照人口，心理，行为等细分标准去衡量“动感地带”的目标市场有哪些特点？

答：1.在消费者细分市场中，人口因素指各种人口统计变量。包括年龄、职业、性别等，在不同年龄、受教育程度不同的消费者在价值观念、生活情趣、审美观念和消费方式等方面都会有很大的差异。

中国移动意识到，25岁以下的年轻一代消费群体将会成为中国移动新用户的主流，为抓住这部分年轻客户中国移动推出的“动感地带”，“动感地带”不以业务为区分，而以客户为导向，以打造“年轻人的通讯自治区”为己任，倾力营造“时尚、好玩、探索”的品牌魅力空间。

2.心理因素即按照消费者的心理特征细分市场，包括个性、购买动机、价值观念生活格调、追求的利益等变量。

“动感地带”针对这一特点，在目标市场具有的特点有： ① 年轻人较易于接受新鲜的事物,而且热于接触和尝试新鲜的事物，追求时尚。“动感地带”邀请周杰伦代言让“动感地带”人气飙升。加盟“动感地带”，不再是简单的打打电话、发发短信、玩玩游戏，获得的是属于自己的“年轻人的通信自治区”，体味的是“我的地盘，听我的”的良好感觉。

② 年轻一代的他们崇尚新科技、追求时尚、有强烈的品牌意识,尤其爱好消费名牌产品或者服务。频频出现在报纸、杂志、电视、广

播，还有网站上的“动感地带”广告无不惟妙惟肖地传达该品牌的核心价值与定位。触动目标用户内心世界的品牌定位和以此为核心的一系列活动，引起了广大动感用户的共鸣，得到了越来越多年轻人的认可。

③ 个性化需求。用户的个性化需求主要集中在对数据业务的个性化定制、对有限的SIM卡存储空间进行调整两个方面。业务定制可以实现让用户随心所欲地选取自己感兴趣的业务，删除不需要的业务；SIM卡的存储空间调整，可以让客户自己设定电话簿和短信息的存储空间，拥有个性化的SIM卡配置。

3.行为因素即按照消费者的购买行为细分市场，包括消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度的变量。

行为细分标准在目标市场具有的特点有：

① 中国移动认为，25岁以下的年轻一代消费群体将会成为中国移动新用户的主流，因为从目前市场看预付费用已经越来越成为中国移动新用户的主流，而15—25岁年龄段的目标目标人群正是重要的组成部分。

② 动感地带和麦当劳合作推出“动感套餐”，与nike联合赞助高中篮球联赛等活动，融合了众多的流行元素，是年轻人更加喜爱和忠实这个品牌。

㈢“动感地带”的营销策略与其市场定位是如何切合在一起的？

1.“动感地带”选择目标市场营销战略：

① 不以业务为区分，而以客户为导向，目标受众直指15至25岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐。

② 从心理特征来说，他们追求时尚，对新鲜事物感兴趣，好奇心强，渴望沟通，他们崇尚个性，思维活跃，他们一强烈的品牌意识，但对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落，从对移动业务的要求来看，他们对业务数据的应用较多，这主要是可以满足他们通过移动通讯满足的娱乐，休闲，社交的需求，中国据此建立了符合目标消费群体特征的品牌策略组，动感的品牌名称，独特的品牌个性，炫酷的品牌语言和犀利的明星代言，不仅满足了年轻人消费需求，迎合了他们的消费特点和文化，更是提出了一种独特的现代生活方式与文化方式，突出了动感地带的“价值，属性，文化，个性”将消费群体的心理情感注入品牌内涵

③随着联通等竞争对手的相继进入，中国移动通信市场的竞争也从最初的波澜不禁变得风起云涌。中国移动将以业务为导向的市场策略率先转向了以细分的客户群体为导向的品牌策略。中国移动对客户和市场细分的结果，更是中国移动针对不同客户群展开有效营销的结果。

2.“动感地带”的市场定位：

① 预付费用户已经越来越成为中国移动新用户的主流，中国移动每月新增的预付卡用户，都是当月新增签约用户的10左右。

② 最引人注意之处就在于他灵活的定价措施。如果你每月支付20元就可发300条短信或者每月支付30元可发500条短信，拿目

前国内手机用户发送短信需要支付的普遍资费来看，基本上没有低于每条0.1元这个价位的。而动感地带这一新品牌所主打的短信套餐，最低资费额度可以达到每条短信息0.06元。这样的定价方式就像市场经济条件下所有其他商品一样，价随量走，真正做到定价的人性化和市场化。

煤炭经营市场清理整顿工作简报 篇6

一是调查摸底。按照经营者姓名、经营场所、经营规模和执照情况等对辖区煤炭经营户进行认真清理登记，建立经营户档案，审核认定煤炭经营主体资格，掌握煤炭市场经营情况，做到情况明、底数清。

二是加大检查力度。重点检查煤炭经营户的`进销货台账是否健全，进货渠道是否正规、煤炭来源是否合法，是否存在虚假宣传、缺斤短两、掺杂使假等违法违规经营行为。

三是抽检送检。在检查过程中，做好抽检准备工作，联系局质检所，拟定煤炭抽检计划，防止不合格煤炭流入市场。

四是加强监督执法力度。严厉查处无照经营煤炭行为，依据《无照经营查处取缔办法》的相关规定予以查处。

五是强化宣传引导。深入煤炭经营企业和摊点，积极宣传相关法律法规，引导经营者诚信经营，守法经营。同时引导经营者积极推广销售新型洁净型煤炭。

移动互联网流量经营策略研究 篇7

流量经营在运营的意义上为通过改善通信运营商的移动互联网应用接入过程, 在运营商与移动互联网应用开发和运营服务提供商之间, 建立起一个对用户的流量消费行为进行有效引导和管理的机制。流量经营在管理的意义上可以定义为提高每比特的收益, 降低每比特的成本, 使得运营商可以在高速增长的移动互联网市场中获得流量之外的收益。

无论是从运营角度还是从管理角度看, 流量经营都是运营商通过精细化经营, 改善运营绩效, 应对移动互联网竞争的一个过程。流量经营是以智能管道和商业网络为基础, 以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营方向, 以释放流量价值为目的的一系列理念、策略和行动的集合。不同于话务经营和宽带经营, 流量经营是通信运营商向信息运营商转型在全业务和移动互联网新形势下的全新命题, 是顺应移动互联网发展规律、把握移动互联网发展机遇, 改变互联网时代“管道工”角色的关键。

2 流量爆发对传统运营商的冲击及挑战

随着互联网与通信网边界的模糊, 由运营商统治的“花园围墙”正在被打破。在移动互联网占据先机之后, 互联网企业加速对传统通信领域的渗透, 在固网语音、移动语音以及光纤宽带等方面对电信运营商都造成了压力。

随着智能终端的普及与用户消费行为的改变, 语音及数据业务的收入、ARPU值将发生质的变化, 语音通信市场趋向饱和, 包括基于语音通信的短信、彩铃等增值业务将呈下降趋势;而伴随着移动互联网的发展, 数据业务将高速发展, 运营商的竞争将是数据业务经营的竞争。

随着电信网与互联网的快速融合, 由运营商完全统治的时代在悄然改变, 运营商面临沦为“哑管道”的同时, 互联网企业在占据移动互联网先机后, 正逐渐加速对传统电信网络的渗透。越来越多有实力的ISP厂家正在迅猛地切入国内外运营商传统的宽带、语音市场, 未来会对电信运营商传统经营领域造成巨大的压力。

随着智能手机的普及, 最大的问题是数据业务爆炸性增长, 运营商的网络很短时间内就增加几十倍的数据流量, 而现有3G网络的建设与扩容成本巨大, 流量收入却呈现线性增长。这与流量的几何增长和网络建设的巨大成本造成“剪刀差”效应, 使得运营商陷入了恶性循环。流量经营模式不同于传统的语音与宽带经营, 如何创新做好流量经营以提高运营商整体收益, 并促进传统运营商从技术、经营、管理等方面进行转型, 成为摆在全球通信业的一大课题。

3 流量精细化经营策略

由经营语音业务为主转向以经营数据业务为主, 运营商需继续加大对流量经营的精耕细作, 适时对商业模式、收费方式进行调整, 同时增加与互联网的合作, 加强创新和整合, 进而提升实际利润增长率。与话务量经营以及传统的宽带经营相比, 流量经营必然要远远超越流量规模的扩大、流量运营成本的降低、流量的分流等等, 其关键更侧重以下几个方面。

3.1 分析用户行为

用户信息是通信运营商最宝贵的资产, 运营商应像管理网络一样管理用户、像了解网络一样了解用户。要实现从网络能力驱动到信息驱动的转变, 透过客户行为来经营流量。建立数据挖掘分析模型, 可以在运营商资源能力与用户行为偏好之间建立关联。确立流量型业务目标客户群, 对不同流量区间用户进行统计分析, 作为精确营销的基础。进而从不同用户、不同终端、不同业务和不同时段等进行多维度细分, 将用户流量与用户属性信息、套餐类型、机型和使用业务进行匹配分析。发现不同类型用户的消费特征, 根据客户需求和消费特征发现并推荐有价值的应用, 开展针对性营销。

3.2 资费组件化和标准化

为了适应3G时代应用创新, 以及流量定制的需要, 我们应该走大规模定制的路线。大规模定制不是运营商的定制, 而是厂家和用户的定制。运营商要做的, 就是将网络资源和相关资费组件化、标准化, 然后让厂家或用户根据自己的实际情况灵活搭配。在大规模定制思路下, 推出相关产品的厂家不再需要跟运营商谈判或交涉, 只要购买一些卡, 购买一定的资源包就可以。这样一来, 3G应用创新的门槛和成本都将大大降低。细而言之, 目前的套餐计费模式无法适应大规模定制的需要, 必须变革。比如资源包计费模式能够适应流量经营的需要, 其思路非常简单, 即用户可以随时购买一定的上网流量用于上网, 用完以后自动关闭上网功能, 因某些原因导致流量超出的部分将由运营商自己买单, 用户永远不用担心因手机上网导致手机欠费。

3.3 向智慧运营商转型

积极推进网络演进升级, 扩大网络带宽和容量, 降低每M数据流量成本。据研究, HSPA每M成本仅约为GPRS的2%, LTE的每M成本约为HSPA的50%。在热点地区部署WLAN网络, 作为蜂窝移动网络的有效补充, 以分流现网流量。加强IDC、CDN、云计算中心建设, 与传输管道一起构建新的综合管道。推进差异化的管道服务, 对能给公司带来高价值的流量赋予较高的优先级, 分配较多的网络资源, 优先处理;相反, 对仅能给公司带来低价值的流量赋予较低的优先级, 分配较少的网络资源, 甚至于推后处理。运营商在未来要积极布局移动终端、移动操作系统和应用服务。

3.4“云”化网络

若要达到流量控制的目的, 就需要对传统的移动网络进行调整。在传统的移动网络构架中, 网络承载数据的能力是固定与分散的, 经常会出现一部分基站被数据压垮, 另一部分基站却空闲的情况。为了更好的控制流量, 需要移动网络能力能够流动起来, 随数据流量的变化而变。甚至在有的时候, 需要将数据流量集中起来, 按照需求进行再分配。现有基站的利用率有待提高, 网络的平均负载一般大大低于忙时负载, 而不同的基站之间不能共享处理能力, 也很难进一步提高系统效率。为了能更好地利用网络能力, 集中式基带池技术被运营商看作下一代移动网络的关键技术。

3.5 聚焦用户终端

智能手机和流量如胶似漆, 只要有智能手机出现的地方, 流量总能呈现令人惊讶的增长。当前国内仍有相当一部分手机用户使用功能机, 这对流量的提升形成一定的阻碍, 所以提高智能手机渗透率是流量运营的一个很好方法。数据业务的发展应以终端为起点, 实现由卖套餐向卖终端转变, 主推智能手机, 强化体验营销, 细分目标用户, 引导用户从2G手机向3G手机、非智能机向智能机的转变, 有待各运营商聚焦并予以解决。

3.6 高流量价值业务设计

对流量价值概念的清晰界定, 是运营商高流量价值业务设计的前提, 在经济的意义上, 流量价值可以分为流量所承载信息自身的价格以及信息的规模化所产生的价值再生能力。从信息自身价格而言, 高流量价值业务的设计, 必须以承载和整合具有规模需求潜力且信息内容具有稀缺性为基础。信息稀缺性的产生一方面来自内容的垄断性, 另一方面也来自信息流动不畅所产生的不对称性。因此, 承载稀缺性信息的业务将面临一个高边际支付价格的市场。从信息的再生能力来看, 高价值流量业务的设计, 必须以社交流量为基础。所谓社交流量, 就是人与人、组织、机器、社会之间生活社交关系在信息世界的虚拟投射、优化、重构而产生的信息流量。对于运营商来说, 在其资源获取能力和对社交资源的掌控上, 天然满足稀缺内容的获取优势也具有社交信息的完整性优势, 需要的是对内部能力和资源的重构和再造。当然, 这样做的前提是运营商需要改变自己的制度基因, 至少需要具有更多的互联网基因。

3.7 智能控制:PCC的实现

随着移动互联网的发展, 移动数据业务的用户越来越多, 流量越来越大, 随之而来的流量新课题引起了人们高度关注。为了通过差异化服务来提高用户的ARPU值, 让高端用户有更好的体验, 在无线资源受限的情况下, 为高收入业务 (如流媒体) 提供更高的带宽, 对低收入业务 (如BT业务) 进行带宽控制。通过调节用户的数据业务使用行为, 尽量保障相同资费条件下数据用户公平的使用网络资源。依照3GPP标准规范, 通过在现有分组网络中引入PCC策略与计费控制系统架构, 可以实现根据用户服务等级、不同时间、不同地点、不同业务类型等进行分组数据业务Qo S控制的目标。针对提供差异化服务、资源疏导、即时业务流量管理等方面, PCC架构可根据不同的条件作出动态调整, 以应对移动互联网中出现的各种流量问题。例如, 在提供差异化服务方面, PCC架构可根据不同用户优先级和业务价值, 提供不同策略;实现区分终端, 接入类型等的策略控制功能。在资源疏导方面, PCC可以按照运营商的经营策略, 基于公平流量使用机制的资源疏导、以及基于用户/时间/终端的资源疏导等。

4 结束语

通信运营商开展流量经营所要解决的主要问题就是增量不增收问题, 即流量快速增长, 占用了大量的网络资源, 而收入没有同步增长, 导致网络负荷和成本不断提高。移动互联网时代通信运营商向信息运营商的转型已是大势所趋, 流量经营的突破不仅是经营模式的突破, 更是概念性的突破。做好流量经营, 不是简单提升用户流量的经营, 更是同质化流量向异质化流量的经营转变与底层流量向表层流量的经营转变。因此运营商更需要抓紧经营模式的改革, 创新的营造智能管道与聚合平台, 让其成为运营商在移动互联网和流量经营时代核心竞争力。

参考文献

[1]Ovurn innovative Tariff Strategies for Mobile Broadband2011.02.

[2]张娇.发力“流量经营”.中国电信业, 2012 (02) .

[3]工信部通信信息研究所.运营商网络流量价值提升策略研究.2011 (06) .

移动互联网时代的四大经营假象 篇8

随即“互联网+”就成了整个企业界乃至全社会最炙手可热的词汇。

一个“+”，具有极为丰富的内涵，也存在极大的想象空间。无论是制造业、零售业、金融、教育、电信、传媒、医疗、餐饮、外贸，甚至于农业，一旦与互联网相“+”，便产生物理与化学反应，通过连接、转化、创新，发现新渠道，探索新模式，创造新形态。移动互联网已经不仅仅是“术”和“器”，更是“道”和“场”，作为工具和手段，伴随着网络和终端而无所不在。然而，当今很多的中小微企业以及创业型企业在拥抱互联网春天时，或是将目光聚集在百度、阿里、腾讯这些互联网大佬身上；或是将焦点聚焦在小米、雕爷牛腩、逻辑思维等大咖级企业身上。

可是在现实中，又有多少中小微企业、创业型企业能真正地从中获利呢？移动互联网的迅猛发展，让很多企业仿佛见到了又一次商界龙卷风的到来，所以都想象着能否“站在风口”，成功借势飞起来。当我们还没来得及感叹互联网时代的风起云涌、瞬息万变，很多中小企业便迫不及待地要涌进移动互联网的湍流中，于是，传统企业纷纷折戟移动互联网，要么没飞起来，要么没有飞多高就摔了下来。

这两年，由移动互联网所带来的几个商机词汇频频出现于各大媒体，如：“‘大数据’大收益”、“粉丝经济”、“社群效应”、“鱼塘理论”等，而这些并不像我们想象的那样给中小微企业以及创业者带来真正的商机，反而是让许多企业走入了经营误区。究其原因，是被时下歪曲、夸大、错误地解读经营现象所至。

“‘大数据’大收益”的假象

大数据热潮不断升温，正当人们还沉浸于讨论多大规模的数据才是“大数据”时，大数据时代已悄无声息地来临，先知、先觉、先行和先试者既可能率先受益，也可能率先迷失，关键在于能否看清创新方向，并找到适宜的经营模式。

不可否认，大数据时代的到来，将带来人们对“人际关系”的重新认识。因为，大数据使人们对因果关系的渴求转向关注相关关系，这无疑是对人类关系结构变革的深刻洞察，因果关系通过金字塔建立，相关关系则通过扁平化实现。

面对历史戏剧性的变革，企业家要保持清醒的头脑，大胆探索大数据商业应用的尝试值得鼓励，但是一些预见在未来也许会落空，因为，“大数据”的本质是思维、商业模式和经营格局的大变革。

移动互联网时代依靠客观数据而非主观想象分析把握行业本质，的确是经营发展的一次质变，对产业界、学术界和教育界都正在产生巨大的影响。数据一方面能指引行业宏观发展趋势，令从业企业掌握行业脉搏，提前布局运筹帷幄；另一方面，数据可为广大开发者在实际开发和运营工作中提供参考和论据。但是，针对数据的收集、整理、分析、决策却是一个庞大而又系统专业的工作，甚至可以说是一项工程。这么一个庞大而又系统专业的工作，一般的中小微企业是无法承担与实施的，所以关于“‘大数据’能带来大收益”的观点，对于中小微企业来说是不切实际的。

面对浩如烟海的数据信息冲击，企业家要保持清醒的头脑，对大数据的思考不仅仅要停留在技术层面，而要上升到一种全新的商业模式上，要做到传统企业与信息产业的无缝连接，真正要变革的是企业的经营思路，思路决定出路，改变经营企业的思维模式，要远比对“大数据”盲目追捧与崇拜、不切实际的“攀关系”要来的更加实用。

“粉丝经济”的假象

说到“粉丝经济”，必谈及小米手机及雷军。很多人鼓吹小米的成功缘于“粉丝经济”，但很多企业因模仿小米最终折戟市场。小米真正成功的核心并非是“粉丝经济”与兜售“粉丝”的参与感，而是小米在恰当的时机（微博红利和流行刷效果的时代）找准了市场，找准了各种青春的定位，烙上“青春的逼格情怀”，最终包装成为一个“粉丝经济”的代表。

其实这本身就是一个市场和公关行为。小米真正的核心是在符合市场环境的情况下做了一款不错的手机，卖了一个便宜的价格。反过来讲，就算小米的成功是“粉丝经济”的成功，我们永远也不要忘记在商业领域“任何模式、产品、服务的第一个成功者都是很难被模仿成功的”，众多大企业都领教过模仿失败的惨痛，更不用说中小微企业了，再加上粉丝的建立并不是像我们所想象的那样容易创建，因为创建粉丝至少要具备：明星效应、公关事件、权威影响等条件，中小微企业是很难具备这些条件的。所以“粉丝经济”对于大多数中小微企业来说是一个真真切切的商业假象。

“移动互联网思维”的假象

移动互联网的产生源于技术的创新，任何技术的创新都将给人类带来新的思维。就像蒸汽机、电力的发明带来了工业革命一样。移动互联网技术的出现、运用与普及也会给人们带来新的思维，特别是商业思维。

但是，今天当我们打开微信朋友圈、各种订阅号等全是关于移动互联网思维的命题，这些命题多是在歪曲事实本质的现象上误导读者的伪移动互联网思维。例如近期在微博、微信上大肆鼓吹雕爷牛腩、黃太吉是如何运用移动互联网思维成功一样，给人们创造移动互联网思维的假象。而现实是雕爷牛腩的创始人在这之前就是化妆品领域的成功人士，有着深厚的商业功底。花500万元买牛腩配方，定制所有的餐具，说明其有雄厚的资本实力；请明星大咖试吃半年，说明有超强的商业概念创造力与公关点爆能力。而黄太吉的创始人是广告人出身，店面的包装、形象和广告文案都出自专业之手。所以从专业的角度来看，他们的成功真不是一般屌丝创业者们N年的积累可以匹敌的，也不是一般的中小微企业可以模仿的，更不是什么移动互联网思维的产物。如果说非要给他们的成功做个归纳，我个人认为是运用了“创新经营方法论”中的“做什么不像什么而又是什么”，即借助异业思维开发独特概念，创造独特品类引领另类需求，造势公关点爆市场。这才是成功的关键。所以没有一定的实力基础，这个所谓的商业神话不会延续太久，即使是具备相同的条件，换个人结果也许完全不同。

“鱼塘理論”与“社群经济”的假象

说到“鱼塘理论”与“社群经济”，一定会谈及逻辑思维。史上最“无理”的会员招募，几个小时，几百万元收入囊中。“鱼塘理论”与“社群经济”由此蔚然成风。

然而，在移动互联网的今天，在社群“时尚与疯狂”的当下，我们每个人没有进几个群似乎显得很OUT。然而就是在这样一种环境下我们的企业经营者却发现，不管是所谓的弱关系也好，强关系也罢，结果是，这边有10亿手机网民，那边是自己企业影响1000人都难。

为什么会这样？为什么今天的“鱼塘”养不了“鱼”？今天的社群不能更多的带来收益了？因为今天很多人已不再遵循社群的“圈层文化”法则，致使社群价值变异成为某些个人为了获得自身利益的牟利工具，他们利用社群忽悠一帮屌丝来累计自己的影响力实现个人利益，致使社群价值已不存在。

拥抱互联网是必须的，但是我们在看待事物时不能只看表象，不要被移动互联网时代的经营假象蒙住双眼，一定要结合自己的企业量体裁衣。

在某些阶段，创新经营模式比具备引领科技未来的新产品、新技术往往更重要。因为，要成为时代的造物者需有太多偶然和必然因素，甚至要具备某些得天独厚的资源，与其不切实际、充满幻想地仰望BAT这三颗巨星，倒不如“耕好自家的地”，否则，星星还是那颗星星，你却错过了最佳的播种期，在别人饱尝收获喜悦的时候，你看到的只能是满目的荒芜。

2015年伊始，BAT三家各有市场动作。百度发力O2O服务，推出3.7女生节带动巨大的电影票市场，线下服务交易成效初显。阿里前期大规模造势的3.8生活节，最后却话题声势寥寥，细节数据缺失。目前阿里的动作还包括与上汽集团牵手，宣布合资设立10亿元“互联网汽车基金”，双方将合作开发互联网汽车。微信朋友圈，继推出“宝马”等信息流广告之后，再推出了英菲尼迪广告。另外，在两会上，针对总理提出的“远程医疗”，李彦宏建议全面开放医院挂号号源，让病人找到最合适的医生。对此，马化腾也认为要用移动互联网解决看病难问题。两者对于进军移动医疗领域均野心勃勃，但这也是巨头对“互联网+”认同的一种。

从三家大佬的相对优势来看，百度是技术驱动型巨头，腾讯依赖产品驱动，阿里则是商业模式与平台驱动。将线上的巨大的流量资源与客户服务能力、商业模式、技术能力与线下连接，这是目前BAT三家都在做的事情。

聚焦到中小企业身上，与其在高新技术引进的高成本门槛外磨拳擦掌，成为巨大流量资源的垫脚石，倒不如在客户服务能力、商业模式与资源嫁接方面做些文章；与其仰望星星，倒不如适时低头看看脚下的路，脚踏实地、开拓进取。

市场部经营管理工作总结 篇9

市场部经营管理工作总结1

现就本人所管理的片区xx市场及大区后勤从xx年初至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。

一、xx市场部经营情况

xx年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现xx市场实际经营网点为xx家，销售额从xx月份以前的xx万左右递增到现在的月产出xx万左右，递增率为xx%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、xx市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况

1、仓库

经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场xx，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近xx万控制在xx万左右。

2、品牌梳理

经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构

3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

1、大客户大包袱，xx年xx月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比xx%多，费用占整个市场xx%多，成了市场效益经营的大包袱。

原因有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没有，但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。

2、其它几个亏损小网点已积极沟通，用撤货来终止亏损。

3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。

4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因：a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此，建议公司在仓库的陈列，货品的发放和管理，季节性产品的备货，即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。

5、市场竞争现状，由于xx日化终端供应商xx多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。

1、继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等

2、对品牌梳理调整和消化争取xx年xx份以前完成，经常下仓库了解督促检查

3、亏损网点争取在xx年xx月份以前调整完毕

4、即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积压，严格控制季节性单品要货数量

5、坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护，争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献。

市场部经营管理工作总结2

现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从20xx年年初至今工作进展情况的，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。

一、杭州市场部经营情况的

20xx年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况的，对片区亏损网点进行调动，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调动，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况的对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收.和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况的

1、 仓储

经过一段时间的消化和调动，大区仓储包场淘汰品牌所沉淀的储存，公司主动淘汰品牌所形成储存。品牌质量不稳定所形成的储存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分储存和即期品。仓储储存额由年初的将近200万控制在120万左右。

2、 品牌梳理

经过调动和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构

3、 司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

1、大客户大包袱，20xx年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比60%多，费用占市场40%多，成了市场效益经营的大包袱。

原因有以下几个方面：A、金融危机有一点点B、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑C、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进D、品牌调动导致部分顾客流失E促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调动空间没有，但是销售提高因素在A迪彩、牙博士重新导入B该系统每年下半年都是传统旺季C促销活动跟进。

2、其它几个亏损小网点已积极沟通，用撤货来终止亏损。

3、多品牌调动负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。

4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因：A、不合理要货B一线促销人员和业务人员重视不够C季节性产品要货不合理D质量不稳定品牌E仓储人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,建议公司在仓储的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。

5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。

下一步工作开展

1、 继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓储货品管理及物流配送办公等

2、 对品牌梳理调动和消化争取20xx年12份以前完成，经常下仓储了解督促检查

3、 亏损网点争取在20xx年12月份以前调动完毕

4、 即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积压，严格控制季节性单品要货数量

5、 坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

6、对公司新开渠道养天和药店连锁.团给予重点跟踪和维护,争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献.

市场部经营管理工作总结3

现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从20xx年年初至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。

一、杭州市场部经营情况

20xx年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况

1、仓库

经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。

2、品牌梳理

经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构

3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

大客户大包袱，20xx年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营，至今，平均投入产出比60%多，费用占整个市场40%多，成了市场效益经营的大包袱。

原因有以下几个方面：

a、金融危机有一点点

b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑

c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进

d、关于品牌调整导致部分顾客流失

e、促销员心态和积极性。

整改措施：

由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没有，但是销售提高因素在

a迪彩、牙博士重新导入

b该系统每年下半年都是传统旺季

c促销活动跟进。

2、其它几个亏损小网点已积极沟通，用撤货来终止亏损。

3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。

4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因：

a、不合理要货

b、一线促销人员和业务人员重视不够

c、季节性产品要货不合理

d、质量不稳定品牌

e、仓库人

员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此，建议公司在仓库的陈列，货品的发放和管理，季节性产品的备货，即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。

5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。

下一步工作开展

1、继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等。

2、对品牌梳理调整和消化争取20xx年12份以前完成，经常下仓库了解督促检查。

3、亏损网点争取在20xx年12月份以前调整完毕

4、即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积压，严格控制季节性单品要货数量。

5、坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护，争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献。

市场部经营管理工作总结4

现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从20xx年年初至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。

一、杭州市场部经营情况

20xx年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况

1、 仓库

经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。

2、 品牌梳理

经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构

3、 司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

1、大客户大包袱，20xx年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比60%多，费用占整个市场40%多，成了市场效益经营的大包袱。

原因有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没有，但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。

3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。

4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因：a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。

5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。

下一步工作开展

1、 继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等

2、 对品牌梳理调整和消化争取20xx年12份以前完成，经常下仓库了解督促检查

3、 亏损网点争取在20xx年12月份以前调整完毕

4、 即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积压，严格控制季节性单品要货数量

5、 坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护,争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献.

一：东北区域与华南区域市场的现状

（一）辽宁省的一些情况

辽宁省的市场情况在上次报告中已经陈述过，因而不再提及重复的内容。以下是辽宁省总代理创下销售奇迹的一个剖析。自从辽宁省签订总代合同以后，销售业绩翻了几倍，创下辽宁省业绩的新高，针对这个情况，我与总代理共同去寻找造成业绩猛增的原因，并总结去一套成功的经验，向其它区域推广，让其它地区也能获得业绩较大的增长。带着这个想法我们分析了这个现象。总结出以下几点。

第一个原因：公司用对了政策，选对了合作者，也选对了市场。

第二个原因：该总代理操作市场的能力，和对我司的信心，积极推广，改变原来的批发价格，价格下调了一些。

第四个原因：我们走访了各个城市，做了一翻宣传，和市场服务。

第五个重要的原因：近两面个月进入了全年的销售旺季。

最后的结论是：这种高速增长的结果的后面包含了稳定的增长，和不稳定的增长，明年开年就会进入平稳的市场状态，不再参杂了过年这种消费高峰的原因素。业绩可能出现大幅下滑。不过预计明年的销售状况会比上年同期的销售业绩高出很多。只不过增长幅度没这么大。

（二）吉林省的一些情况

与吉林省签订总代合同后，业绩都出现了一定的攀升，从各方观察总代，该总代已经开始重视我们了，并在行动上开始有一些小的细节动作，预计明年我们的合作关系会进入更加紧密的状态。合作意愿会进一步变成更多的实际行动，并且业绩会步入稳定的增长时期；同时由于公司政策变动，引发了李洪日对公司的不满，并且停止进货以示不满。原建生，各方面都没有大的变化。

（三）黑龙江省的市场情况

黑龙江省是一个面广，人口多，经济环境不差的省份，但上个月的销售业绩并不称得上理想，上个月是全年销售最好的一个月。销量应远不止这个数，应该还有更大的上升空间，我认为还没有找到合适的合作者，造成销量难以提升。

（四）海南省的市场情况

海南省地处于粤西地区尾的一个岛屿。是一个旅游城市，经济环境偏差，因而也制约了玩具行业的发展。整个玩具行业的还是处于中等偏弱的水平。虽然整个行业不繁荣，但我司的产品在此省的销量情况同此省的玩具行业还是不成比利，还应有较大的上升的空间。此省的销售状况差，主要原因是没有一个商家把我司产品作为一个重要的品牌去推广。拼图业还处于一个自由发展的状态。因而销量上不去。

目前，海南省的产品分销网络也不太理想。一共有四个批发商经销我司的产品，这些批发商的经营水平，经营规模，经营意识，都停留在个体户的层面上，经营我司产品的品种也不多，普遍是一些老品种，见不到新产的踪影，包括新的拼图和折碟。这些商家们的心态都把我们的产品当作一种补充品种。

海南省玩具批发行业当中实力较大的只有黄良鹂一个，规模是般一批发商的4到5倍左右，操作水平也比较高，分工专业而业精细。每个环节都有专人管理，对市场营销也有一定的认识，意识观念都比其他批发商超前。是一个实力不错的商家；经营我司的产品的状况，是摆放在二楼的一个专柜里。几乎所有的厂家都是这样的放置方式，担推广上不怎样出力。

湛江市处于粤西尾的，周边有几个地级市，该市的货品流通渠道有两种方式，该市和地级市的一些大的零售商和大批发商都从广州调货，一些小的批发商和零售商都从湛江市取货。因此湛江批发市场只能辐射到一些小的批发商和零售商县镇辐射程度较高。现时当地有两位重要的商家在主撑着这块市场，另外有一些毛毛腿也有参与。现在所形成的分销网络非常科学合理。市场面积不大，但有定的消费能力，经常刺激业绩还有一定幅度的攀升。

（六）南宁的市场情况

南宁是广西的省会中心，由于广西省与广东省交界，所以南宁的作为广西省的行政中心，但产品辐射能力并不强，大都是供给本市和周边的几个城市的一些小批发商或零售商。因而南宁的批发行业并不是很发达，经济也是一个很重要的原因。以上的情况同柳州市的情况极为相似。目前还没有一些批发商真正出力做我们产品。就连一些小的批发商都没见经营，只有一些终端卖场才有商品出售。这个城市还没算启动起来。是一个销售业绩有待大幅提升的市场。或是有待开发的市场。

（七）桂林市的市场情况。

桂林是一个闻名中外的旅游城市，玩具批发市场比较分散，共有三个批发市场，一个是老的主流的批发市场，以批发当地特色的产品为主，如水晶木雕品等，是面向全国市场，兼杂有一些玩具的批发点；另外一个是相对小一点的批发商市场，主要是批发各种生活样品及玩具于一体，面向本市为主；另外还有一个新开的批发市场，市场定位不是专业性的批发商市场，有各种产品批发，是对本市批发市场的扩容。此城市没有多少商家经销我司的产品。在开拓市场期间，找到了一个一年后才跟我们合作的批发商，和一个犹豫不定的批发商。明年才能真正启动一片市场。

二：本人区域市场及渠道存在的问题

a：各市场的销售网络都比较全面，但不是非常健康合理。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

一． 业务能力

1． 对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2． 对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

3． 业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。

二． 个人素质能力

1． 诚实

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2． 热情

只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3． 耐心

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.

时光飞快，加入赛优快一个月了。近一个月的时间里，每天忙碌而充实。

由于我之前本身不是做自动化这个领域，所以对产品型号和行业信息了解也不是很充分，在此感谢公司前辈的热心指导。

首先汇报我近端时间的业绩，由于对行业处于摸索状态，业绩完成情况也不甚理想。目前我这里总共签单：21376.22元。今后的时间里我会更注意加强学习产品知识，并注意搜集行业信息。

再其次是我从现在到年前的销售目标，每年的冬季是电气行业的淡季，但是我希望通过努力能完成公司的的任务，达到20万每月。我的策略是重视每一个打进公司电话的客户，最快最准确的给客户报价，然后重视开发新客户，深度开发老客户以及之前我手上低压行业的客户。

最后，由于经验方面的原因，我在工作方面难免有差错或不足，请各位同事及时指出并指导。我会在公司政策和销售负责人的指导下努力拼单，争取完成业绩，正如我们销售部上周开会提出的口号：拼了！！！

时间飞逝，转眼间已到了20xx年年末，这一年在工作中，我得到过表扬也犯过错误，在这里做一下工作总结前瞻。

我今年新近加入公司，承蒙领导的器重和信任，让我主管大无缝的业务，开始我很担心因为我年轻阅历浅，会做不好，辜负领导对我的期望，但是也正因为我的年轻，有活力，有拼劲，使我逐步适应公司的工作，迅速进入了工作中，最终在同事的帮助和我自身的努力下，虽然没使大无缝的业绩走上去，但在其它方面还是取得了一定的成绩，也使我从中学到了很多的知识。

前一阵我获得过最佳员工的殊荣，这是公司和领导对我工作的认可，也是对我的激励，在以后的工作中，我会更加严格的要求自己，尽我最大的努力把工作做的更好，尽快把大无缝的业绩搞上去。

在今年的工作中，我也犯过一些错误，经过领导的批评教育，让我印象深刻，以后我绝不会再在同一个地方摔倒，这也成为我人生中一笔宝贵的财富。

在以后的工作中我会加倍努力，为公司增光添彩。

来到公司已经有四个多月了，每天必做的事情就是更新b2b网站信息，与此同时也在不断完善每个网站上我们公司的内容，特别是产品信息方面，会将一些新的产品添加进去，也将个别网站上的企业商铺建了起来，这样一来产品信息丰富了，被关注的机会也会增加，客户也能更充分地了解我们公司的信息。这几天主管又给了我一个与客户电话沟通的机会，让我帮着联系一些客户，了解客户的需要以及购买设备的意向。在与客户电话交流的过程中我还是出现了很多的问题，当客户问到一些关于设备的技术性方面的问题时，我都不能很好地做出及时的回答。这点主管也看到了，还提醒我也应该多学习一些技术方面的知识，以应对客户随时提出的问题。

上个月公司正式成立了，也制订了相应的一些制度，但就目前实行情况来看似乎不是很理想，这段时间在工作配合等方面还是出现了很多的问题。虽然是呆在楼上工作，但还是经常会传来一些关于车间人员没能好好配合等一系列问题。可能公司刚成立不久，同时又实行了新的制度，因此车间人员在配合方面可能还需要一定的磨合期。还有就是销售部与生产部脱节的问题。有时候楼上已下单，但楼下却没有及时执行，因此出现在交货期快到的时候拼命赶工，此时可能只保证得了交货期，却不能保证产品质量。之前对于工作的流程也都已经做了一定的规定，只是还没能得到很好的实施。今后，管理人员一定要时不时地鼓励工作人员尽快融入工作状态，一定要认识到个人的不足，要养成团队合作的精神，每一项工作都要按流程一步步进行，这样我们公司的各项制度才能得以推行，公司才会有发展的动力。

记得老总前几天说过这么一句话，现在我们公司的业务是接一个死一个。这句话很值得人深思，为什么现在会出现卖一台设备就失去一个客户的情况呢，这主要是产品质量不高的问题。像我们卖出去的设备主要是靠质量来说话的，如果我们卖出去的设备质量不合格的话，在运行过程中三天两头出故障，那么客户就会不断抱怨，也会重新去找新的供应商，那就相当于我们又失去了一个客户。现在我们很多卖出去的设备就出现了很多这种问题，小到设备上的一个零部件脱落，大到整台因为重要部件的不合格而不能正常运作，这样一来即耽误了客户的业务，也坏了我们的声誉。我们知道质量是企业的灵魂，当客户在选择供应商的时候，他们最重视的就是产品的质量。 所以今后一定要在质量方面把好关，决不能因为赶交货期而忽视产品的质量。只有当产品在销售及运行过程中质量没出现问题，那么客户就会信任我们公司及产品，定会给公司带来后面的订单，才不至于卖一台设备就失去一个客户。

因此，我在此也希望今后我们所有的员工都能齐心协力，各自尽到自己应有的职责，努力让我们公司走得更好，走得更远。

二、业务渠道的摸索与建设：我所负责的销售区域为：迁安，古冶，开平三个区域，从开始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，共累计有效客户27家，其中a类店面8家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户，总共半年进货额为十万余元，以温控阀单项为主，计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定，更会在明年的产品销售中增加产品项。

三、品牌的建设尤其重要：***的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们***团队的拼搏与努力！

四、客户永远是上帝！在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子，弥足珍贵！无论是产品改进，还是市场推广，客户都会帮助我们提供宝贵意见，因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法，当然客户会感激，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自然进货是必然的。

五、销售数据统计：截止到20xx年12月25日，我所负责的区域累计销售回款余万元，同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额，得到了经销商的满意。

综上所述为我本人近半年来对公司的认识，对市场的了解，对客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很多的不足之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮助中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的融入到北京***大家庭中，成为一位合格的家庭成员。

20xx年结束了，我想这一年我们取得的成绩是令公司全体人员都很满意的，我也不例外，我觉得如果要为这一年的表现打分的话，我想是90分。如果要为这一年找几个关键词的话，我想应该是忙碌、收获和成长。

忙碌，时间是过得挺快的，还记得我们在莱茵华庭，还记得新办公室开始装修，现在在新办公室都半年多了。从20xx年年初签下上海移动的合同，许多合同就接二连三地来了，陆续签下杭州永善、上海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅，人手紧，事情多，时间急，所以常常没时间关注事情进展程度，只跟着客户的电话走。在大家的配合下，事情进展得还算顺利，虽然期间有一些令客户不满意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不可分的关系，所以在总结上半年的经验基础上，下半年的成绩的.也是水到渠成了，于是又相继签到了常州安费诺、吴江天利聚合物、上海大建、杭州新华纸业、夏普、衢州浦发银行，由于人手不够，专业人才缺乏，所以从和客户接触的第一刻开始，我都不得不承担所有与之相关工作，从报价，到现场勘查，再到设计图纸，只要是我自己能做的，我都从来不麻烦别人。由于我们的项目是一个周期长，参数易变更的工作，所以每一个客户都需要反复再三沟通，图纸也是一遍又一遍的更改，报价也得随之变化，时间总在不知不觉中溜走。

收获，有了业务的忙绿，必然带来了许多工作经历上的收获。从与杭州永善签合同开始，就一路在学习，第一次做外贸相关的电梯，由于没有经验，在付款方式上未能给自己争取到最优的方式，也正是这样一次成交带给我记忆深刻的教训。从独自一个人去常州安费诺看现场，画图纸，签合同，让我在升降平台的整个业务流程上有了新的理解和突破，增强了自信心，也为以后诸多升降平台合同的成交打好了坚实的基础。接着又独自一个人完成了琨珏企业的固定式登车桥从报价到合同工作，这次经历使得以后的固定式登车桥项目都变得轻车熟路。衢州浦发银行是我签的第一台汽车电梯，从报价到图纸，再到合同的签署，付款，也是自己尝试着独立完成的，此次合同的成功，让我尝试了给客户无微不至的关怀就能获得应有的成果。基伊埃现场参数和要求的反复变动，我都从不抱怨，每次都按时给客户响应，由于时间紧张，连夜给客户做中英文的报价书，又以最快的时间给客户设计图纸，这些都给客户留下良好的印象，接下来的成交几乎就是顺理成章。20xx年完成的销售额几乎是我20xx年的十几倍，在这样的过程中，不仅收获到成交的喜悦，在个人收入方面也有了明显增加，日子不用过得像20xx年那样清贫。公司在业绩上升的同时也适时地改善了大家的办公坏境，为新的前进目标提供了硬件支持。

成长，这一年伴随业务量的成倍增加和个人经验的提升也是我个人成长最快的一年。20xx年上半年由于刚刚涉足电梯行业，对业务颇有些生疏，加上公司实力也比较薄弱，所以20xx年未能取得比较理想的成绩，但是恰恰是20xx年半年一点一滴的积累和不断地学习才打下了20xx年收获的基础，经过这一年的锻炼，基本能独立完成电梯、升降平台等从询价到成交的相关工作，我想在我们公司这样的背景下，正是这样的成长才能为公司节省成本，提高效率，完成业务目标。经过这一年，与客户的沟通变得更加灵活了，更加能掌握客户的心理，以及在业务进展阶段能不断地分析客户的喜好和想法，能随着客户的想法，不断地改变自己的策略，正是这样的成长，才使项目进展的越来越顺利，成交得越来越快速。经过这一年，对客户的购买意愿有了更准确的把握，正是这样的成长，才使项目失误率越来越低，节省了自己的宝贵时间，提高了成交率。

20xx年即将来临，对于新的一年，希望公司事业蒸蒸日上，希望我一如既往的努力能换来一如既往的收获，业绩能在20xx年的基础上取得更大的进步，工资能够不断提高，能够过上更加幸福快乐的生活。

不知不觉中我已在公司工作将近一年了，虽然工作的时间不算长，但是我经历了公司最重要的一段历史，第一期商品房的初建到现在的全部售出。

回顾近一年来的工作，让我学会了不少的规律，也给我添加了不少见识，同时也让我积累了一定的工作经验。

自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作，我的工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。刚刚开始的时候，我认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作后，我才知道，我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好学习才能掌握。就对一期售房收银工作来说，虽然工作基本圆满结束，但也有一定的失误和不足之处。根据一期经历总结以下几条：

1. 对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销售价格表认真复核，还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进行一一核对，如有出入，立即和销售人员联系。

2. 对于特别优惠客户，要有优惠单（公司领导签字）方可优惠，否则以正常价出售。

3. 根据以往经验，有个别客户在交首付款时，不能一次性交清签合同者，我们不可开具公司收据，以免招来不必要的麻烦，应打临时收条，收条上只注明暂收现金金额。

4. 为了保证公司财产安全，在收到现金时要及时送存公司银行账户，大额现金要有两人送存银行。

5. 协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续，确保按揭款尽早回到公司银行账户。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

二、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。

身体健康，继续减肥，不能越减越肥。

拍出好的照片。

市场部经营管理工作总结5

20xx年上半年，市场部在局领导的正确领导下，在各中心、支局所的大力支持下，认真贯彻执行省、市邮政工作会议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。

一、业务收入完成情况

业务总收入累计完成459761、87元，完成年计划的53%，比去年同期增长七个百分点。实现了时间任务双过半。

二、上半年工作情况

1、年初制定了全年工作计划，相继出台了《储蓄业务竞赛办法》、《储蓄业务短程竞赛办法》，下发了《20xx年业务收入计划》、制定了《20xx年综合管理、通信质量、服务质量考核办法》，5月份根据市局文件精神，出台了我局《七大专业综合营销方案》，大大激发了职工营销的积极性，为时间过半任务过半起到了推波助澜的作用。

2、较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。按规定的频次对我局的各项业务、监控岗履职进行检查指导，并每月进行通报。为提高服务质量、风险防范起到了一定作用，为业务的发展起到了保驾护航的作用。

3、按时上报了各种报表，职工营销积分统计上报；大客户管理和大客户报表，按月对各项业务的完成情况进行统计公示，为掌握业务发展情况提供了依据。

4、起草了《xx局投递网优化调整建设方案》，完成了局领导交办的临时性工作。

三、存在问题和不足

1、办公条件不足，市场部没有电脑，查看、下载文件、通知，上报报表等都必须到办公室。而且只有上面通知才知道，不能及时了解，再加之办公室电脑满负荷工作，经常电脑不空。在电子化办公的今天，已经影响到市场部的正常工作。

2、代收移动款网点减少，除县城的两个主营业厅外，其它点都取消了代收，仅这一项，一年少收入1、5万元以上。因地方特点，民间借贷风盛行，人们都不愿意存款，致使储蓄业务发展缓慢，这两项业务严重影响了今年的收入。

3、管理经验和工作经验不足，不能很好的当好领导的参谋，创新意识薄弱，仅局限于现有的业务和营销模式。

四、下半年工作计划

1、按照省、市工作会精神，认真分析研究市场，借鉴兄弟局的先进经验，积极组织开展各项营销活动，使我局业务发展能上一个新的台阶。

2、在做好本职工作的同时，不断学习业务知识，充实自我，积极探索业务发展的增长点，为我局的业务发展当好领导的参谋。

来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。

由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任，作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议；随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检查等工作；三是领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。

在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。

短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：

1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强；

2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。