党员社会服务做法和成效心得和体会

党员社会服务做法和成效心得和体会（共8篇）

党员社会服务做法和成效心得和体会 篇1

做法和成效

因为此次义工行我是个人活动，我想把关系服务对象放在自己周围的老人中，平日和他们接触的较多，也比较了解他们的情况，在交谈中也少了些生疏和尴尬。我觉得相对比起去敬老院，一个人面对这么多老人，还是一对一的服务更有温情也更实际。

我记得爷爷的隔壁邻居是个80多岁的老奶奶，有家人但比较少时间接触，一个人孤独的时间较多，特别是这个小区的老人相继离开后，还健在的老人就越显孤独寂寞了„„

我这次去我买了些葡萄芦柑，毕竟老人牙口不好咬苹果什么的也费力。爷爷去世后我就没去过那里了，她对我的到来感到惊讶，一听到我是来看她的，反而路出一脸的不好意思，还一直说来看看就很开心了，买什么东西呢。老人总是担心浪费钱，觉得在自己身上什么都可以省的。老奶奶很瘦很瘦，是那种感觉就是皮包骨头一样的，腮帮子那都深深地陷下去了，走路的时候要借助拐杖而且也是摇摇晃晃，蹒跚地挪动着步子。几年不见感觉老奶奶的确不像以前那样硬朗了，我想她一个人一定不容易。老奶奶很客气还要张罗着给我倒水，我立刻起身劝她我自己来就行。我们俩坐着聊聊天，虽然能聊的话题不多，也就问问我今年多大了，在哪读书，以前的一些老回忆什么的。而且老奶奶耳朵也不是很灵了，听起来很费力，我就大点声靠近她一点回答，有时候要说好几遍，她就似懂非懂地点点头。她和我说话会断断续续的，想大声一点，但是声音很难从喉咙里大声的放出来。我们这样聊了一会儿后，我看她行动不方便，冬天热水又是必须品，我就帮她灌了两瓶热水。她说这里灌水的老板人很好很照顾她，每次都会帮她把水送到家。其实有时候的举手之劳能为他人带来很大帮助，也会让彼此更温暖，社会更幸福和谐。

老人说孩子来看过他之后又都上班去了，孩子很乖每次来都买很多东西。其实我知道对于老人来说多贵重的礼物都抵不上孩子的常回家看看，就像以前爷爷还在的时候，我只要一来看他，他就会把所以吃的拿出来，还说不要再买啦，我都吃不完啦。还记得每次来看爷爷，这位奶奶也会开门和我说两句话，我听得最多的就是“你孙女又来看你啦，多孝顺啊，多热闹啊”，她也多么希望有一天孩子会敲她的门来看看她。老奶奶和我聊天的时候很开心，即使有些困难但还是很热衷得聊，因为牙齿掉了，还是抿着嘴笑，最开心就是聊前几日孩子们来看她的时候，脸上洋溢着骄傲和幸福

我要走了跟她说下次再来看她，她有些不舍，也许又要回到一个人的寂寞时光里了。天亮了就起床，天暗了就睡觉，每天都在等着天暗下来的日子。偶尔出去买菜，可以吃好久。

心得和体会

通过此次义工行，我了解到空巢老人的孤独和内心的空虚，他们需要的是关怀、关爱，以及最重要的亲情。他们也希望能有存在感，能让自己多参与到大家的社会活动中来证明自己的存在，不然有一天在日复一日等着太阳落山的生活中真的会遗忘自己，遗忘日期，只有不知不觉又熬过了一年的感受。

同时，我觉得通过此次活动知道空巢老人的感受，我自己也要拉起警钟，虽然我的父母并没有到做爷爷奶奶的年纪，但他们终有一天要老去，我们也要关注他们的感受。如今我们在外读大学，父母要有四个月左右的时间见不到我们，饭桌上少一副碗筷，大房子只回荡着电视的声音，少了我们的欢笑和身影，他们一定是不习惯的。即使我们在家的时候会听到父母的责备，但那时关爱的体现，离开后我们也会怀念那些声音和话语，一样他们也会，也会经过我们的房间时多看几眼，盯着我们的手机号犹豫该不该打过来。所以，我决定以后不管是否有事，都要给父母、外婆保持每天最少一通电话，虽然不能见面，可以通过声音拉近我们距离，一通电话不会花很多时间却能带来许多温暖，甚至可以变成一种期待、一份牵挂。

并且我更想呼吁那些在外工作的人，如今电话很便利，也很便宜也就你们抽一口烟，抹一下面霜的钱，更不需要耽误你们太多时间，哪怕在电视广告的时候给在家的父母长辈通一通电话，送去一份关怀慰问，对于老人来说是莫大的幸福与宽慰。就像那首歌唱的“老人不图儿女为家做多大贡献，一辈子总操心只图个平平安安”这就是他们的心声，你们回家报个平安，道份关怀就够了。要知道再多的金钱也买不回和老人相处的时光，所以在这有限的时间里我们要常回家看看，有时候回想他们照顾我们的日子就在昨天，在不知道明天发生什么的时候，我们的反哺就该在今天。

小时候，父母总是会牵着我们的手过马路；现在，换我们牵你们的手了。不一样的姿势一样的爱„„

党员社会服务做法和成效心得和体会 篇2

1对护士进行思想动员

开展之初,很多护士对活动有误解,认为活动只是强调生活护理,有抵触情绪。针对这一情况,科室多次召开护士会,解读文件,分析形势,提高护士对开展优质护理服务重要性和必要性的认识,增强责任感。护理职业的特殊性要求所属成员必须具备特别的道德水准,强烈的责任感和无私奉献的精神[1]。这样护理人员才会设身处地为患者着想,主动尽其所能为患者提供优质护理服务。因此,转变观念是做好优质护理的重要环节。

2针对不足采取一系列措施

2.1补充护理人员

2.1.1清理护理岗位,做好护士归队工作笔者所在科共有八个护理单元,在编护士近90人,但因各种原因,长期有12～15名护士以各种理由请病假。护理部与人事处共同清理护理岗位,对长期报病假的护理人员逐一谈话,做好护士归队工作。

2.1.2护理部将机动护士及轮转护士(尚未定科护士)充实到笔者所在科,由责任护士一对一带教。

2.2管理措施

2.2.1简化护理病历书写采用表格式的护理病历,减少了护士书写病理的时间。

2.2.2改革排班模式(1)实行护理责任包干。每个护理单元28张病床,将其分为4组,每位护士分管5～8名患者。由1名责任护士,1名轮转护士共同承担所管组患者的护理任务,全面负责基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项内容。护士的能力不同,负责患者的数量、轻重程度也不同。责任护士分管重病患者,负责解决本组疑难、高风险、高难度技术和指挥危重患者的抢救,轮转护士分管病情稳定的患者。护士工作职责明确,对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,改善护患关系。(2)在上述排班模式的基础上,弹性排班,增设早晚帮班护士1人,协助做好晨晚间的生活护理。在治疗集中时间段增加护士,保证各项治疗护理按时、按质、按量完成。

2.2.3修订岗位职责病区中,上午为一天中工作量最大、最繁忙的时候;下午和晚上工作强度较低;因此修订岗位职责,相应的调整各班工作量十分重要。

2.2.4医院后勤支持医院相关领导针对科室提出的困难,召开多次现场办公会,责成设备下修、耗材下送,药房、供应室下送到病房等,将时间还给护士;把护士还给患者。

3制定完善操作流程

以老年病房常见的突出问题为切入点,制定完善的相关操作流程。全部患者使用腕带以有效落实查对制度;完善入院护理标准操作流程,将为患者订餐也纳入标准中;完善患者安全管理流程及措施,在病房的不同位置安置防跌倒、高危药物、防导管滑脱等警示及温馨提示牌;将本科常见检查流程及注意事项制订成精美图册,每间病房一册,便于患者翻阅等,使患者在住院期间得到更加安全的、全程的、优质的、整体的护理服务。

4加强基础护理落实

老年病房瘫痪、卧床患者多,管道护理多,工作量大,基础护理任务繁重。基础护理是护理专业特色的体现,只有在保证基础护理质量的前提下,从技能、管理、理论、科研等方面有所创新与突破,才能使护理专业有更大的进步与发展[2]。采取“四定”的措施,即定人员、定班次、定时间、定内容[3],各护理单元护士长加强督查,强化基础护理到位。

5加强专科知识技能的学习

加强护士老年科专业知识、技能培训,全科护士按工龄5年以下、5～10年、10年以上工龄分层培训,内容包括老年科常见病护理、抢救配合、常用药物和高危药物使用、专科技术操作示范和常见仪器操作等。定期考核,提高专科病情观察能力和技术水平。

6体会

卫生部优质护理示范工程是护理工作的挑战和机遇。在实施的过程中,本院取得了一定的成绩,但也存在不少问题。突出的主要问题是护士对这项活动的认识不够,护士编制远达不到要求,医院人事和分配制度尚不完善,对护士的激励机制尚未健全,支持系统力度不够,护士仍然承担部分非护理性工作。护士长、护士都需要转变传统观念、提高各自相关能力,充分利用护理人员的知识,尽全力护理患者,是护士对患者最大的尊重[4]。同时需要相关行政部门和医院领导者在如何有效利用护理人力,如何调动护士参与的积极性、主动性上采取有效措施,让护士及整个医疗机构为患者提供更安全、更优质的服务。

摘要：对开展“优质护理服务”示范病区工作进行总结,对存在的问题找出原因予以分析,有针对性地提出解决措施,以提高护理质量,为患者提供更安全、更优质的服务,实现开展“优质护理服务”示范工程活动的目标。

关键词：优质护理服务,示范,工程

参考文献

[1]赵曙光,李晓予.用理论指导护理实践从实践中升华护理理念解放军护理杂志,2003,20(6):66-67.

[2]吴欣娟,谢瑶洁.基础护理在“医院管理年”督查中存在的问题与对策.护理管理杂志,2006,6(10):23-25.

[3]徐同巧.适应整体护理模式提高基础护理质量.医学理论与实践,2002,15(9):1060-1061.

开展优质护理服务的做法和体会 篇3

方法：选择我院急诊科2011年5月～2012年6月收治的胃出血患者78例，随机分为两组，对照组39例采取常规护理，观察组39例在此基础上行优质护理服务，就两组临床资料进行临床对比观察。

结果：观察组39例中，成功止血38例，术后发生再出血1例后经处理康复，有效率为97.4%。对照组39例中，成功止血33例，术后再出血6例，有效率为85%。

结论：对胃出血患者行优质护理服务可提高止血有效率，明显改善患者生存质量。

关键词：优质护理服务胃出血临床效果

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0242-02

胃出血是指由各种原因引起的胃黏膜出血。临床上以消化紊乱、胃痛、便血或呕血为特征。原发性因素主要见于机械性刺激，如骨片、鱼刺、铁丝、碎玻璃等尖锐物体；化学性刺激如食入腐败霉变食物、强酸、强碱以及过于辛辣食物等损伤胃黏膜。继发性因素主要见于胃炎、胃溃疡、胃内寄生虫病以及犬瘟热、钩端螺旋体病等，偶见于肝病、胃部肿瘤等疾病过程中[1]。选择我院内科2011年5月～2012年5月收治的胃出血患者78例，进行优质护理服务，现报告如下。

1临床资料

选取我院内科2011年5月～2012年5月收治的胃出血患者78例，男42例，女36例，年龄22～75岁，平均（38.8±3.2）岁，以呕血和黑便为主要临床表现。随机分为两组，对照组39例采取常规护理，观察组39例在此基础上行优质护理服务，就两组临床资料进行临床对比观察。

2护理

2.1体位与保持呼吸道通畅。大出血时病人取平卧位并将下肢略抬高，以保证脑部供血。呕吐时头偏向一侧，防止窒息或误吸；必要时用负压吸引器清除气道内的分泌物、血液或呕吐物，保持呼吸道通畅。给予吸氧。

2.2治疗护理。迅速建立静脉通道，宜选择粗大血管，根据生命体征适当加快补液速度，在心率、血压基本平稳后可减慢速度，以免补液量大引起肺水肿或再次出血。补液过程中注意晶体和胶体的搭配。

2.3饮食护理。急性大出血伴恶心、呕吐者应禁食。少量出血无呕吐者，可进温凉、清淡流质。上消化道出血停止后改为营养丰富、易消化、无刺激性半流大量出血质、软食，少量多餐，逐步过渡到正常饮食的护理[2]。

2.4心理护理。观察病人有无紧张、恐惧或悲观、沮丧等心理反应，特别是慢性病或全身性疾病致反复出血者，有无对治疗失去信心，不合作。解释安静休息有利于止血，关心、安慰病人。抢救工作应迅速而不忙乱，以减轻病人的紧张情绪。经常巡视，大出血时陪伴病人，使其有安全感。呕血或解黑便后及时清除血迹、污物，以减少对病人的不良刺激。解释各项检查、治疗措施，听取并解答病人或家属的提问，以减轻他们的疑虑。

2.5病情监测。①生命体征：有无心率加快、心律失常、脉搏细弱、血压降低、脉压变小、呼吸困难、体温不升或发热，必要时进行心电监护。②精神和意识状态：有无精神疲倦、烦躁不安、嗜睡、表情淡漠、意识不清甚至昏迷。③观察皮肤和甲床色泽，肢体温暖或是湿冷。周围静脉特别是颈静脉充盈情况。

2.6安全的护理。轻症病人可起身稍事活动，可上厕所大小便。但应注意有活动性出血时，病人常因有便意而至厕所，在排便时或便后起立时晕厥。指导病人坐起、站起时动作缓慢；出现头晕、心慌、出汗时立即卧床休息并告知护士；必要时由护士陪同如厕或暂时改为在床上排泄。重症病人应多巡视，用床栏加以保护。

2.7健康教育。①指导病人平时吃易消化软食，避免刺激性、粗糙及过硬的食物。②保持乐观情绪及良好的心理状态，精神放松，愉快生活，避免生气、急躁等不良情绪。③按医嘱服用保护胃黏膜、制酸及降低门静脉压的药物。④指导病人如发现呕吐物及大便颜色异常，应及时就诊。

3结果

通过对78例胃出血患者进行临床护理对比分析，观察组39例中，成功止血38例，术后发生再出血1例后经处理康复，有效率为97.4%。对照组39例中，成功止血33例，术后再出血6例，有效率为85%。

4讨论

胃出血依据病变的部位、性质、出血的速度和量、患者的全身状况不同。临床主要表现为呕血和黑便。大量快速出血者还会出现头晕、心悸、出汗、恶心、口渴、无力、晕厥、精神萎靡、烦躁不安、意识模糊、脉搏细速及血压下降等急性循环衰竭症状。休克控制后出现低热，体温在38.5℃以下，持续3～5天。治疗原则为针对出血原因采取止血措施，积极抢救，恢复和维持血容量及有效循环量，防止发生周围循环衰竭，同时行胃镜检查，明确出血病因，积极治疗原发病[3]。

非食管静脉曲张出血。冰盐水洗胃止血法：下胃管抽净胃内容物和积血，注入冰盐水100～200mL。嘱患者变换体位，使冰水与胃黏膜充分接触，降低胃黏膜温度，使血管收缩，减少出血，达到止血目的。10-15分钟后将冰水全部抽出，反复数次，至抽出液完全澄清为止。再自胃管注入去甲肾上腺素冰盐水、凝血酶、云南白药或吉胃乐、安胃得等药物，以促进止血，中和胃酸，保护胃黏膜。此法对小动脉出血非常有效。治疗中密切观察患者全身情况，对年老体弱者尤要注意心率、呼吸及血压变化，观察腹部情况，有无急性腹痛及腹膜炎等。冰水灌注量一般不宜过多，以免造成胃扩张并影响凝血[4]。

本组资料显示，通过对78例胃出血患者进行临床护理对比分析，观察组39例中，成功止血38例，术后发生再出血1例后经处理康复，有效率为97.4%。对照组39例中，成功止血33例，术后再出血6例，有效率为85%。总之，对胃出血患者行优质护理服务可提高止血有效率，明显改善患者生存质量。

参考文献

[1]王爱娜，张惠娟.改变门诊输液服务模式.提高护理服务质量[J].解放军护理杂志，2002（06）：156-157

[2]夯实基础.履行责任.努力为人民群众提供优质护理服务——卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上的讲话摘要[J].中国护理管理，2010（03）：90-92

[3]何榮华，范荣兰，李亚玲，黎瑞红.“无缝隙”护理质量管理在优质护理服务中的应用[J].湖北医药学院学报，2011（03）：135-136

社会救助的做法和体会 篇4

我县是革命老区、国家级贫困县，总面积1283平方公里，辖2镇7乡180个村，总人口18.5万人，其中农业人口16.1万人。2008年全县财政收入8300万元。总体看，我县资源匮乏，农业生产条件较差，十年九旱，自然灾害频发，贫困人口多，全县一半以上的村农民人均收入仅千元左右。工业基础薄弱，民营企业发展不快，再就业空间小，城镇失业下岗人员多。

近年来，在县委、政府的正确领导下，在上级民政部门的支持帮助下，我们把保障困难群众基本生活作为落实科学发展观，建设和谐社会的重要内容，着力构建广泛覆盖困难群体的社会救助体系，逐步完善城乡最低生活保障、大病医疗救助、农村五保供养、优抚对象救助、孤残儿童抚育、灾民生活救济等六大救助制度。截至2008年底，城市低保由最初的11人扩大到5千余人，农村低保由8千余人扩大到1.2万人，农村五保由1千余人增长了一倍。全县纳入救助的对象5.2万人次，占全县总人口的28.6%。其中城市低保5215人，农村低保12431人，农村五保2004人，重点优抚对象450人，建国前老党员186人，城乡大病医疗2400余人次，孤儿和贫困学生307人，临时救助617人，灾民2.5万人次。城市低保补助金由人均每月76元增长到145元；农村低保补助金由每人每年20元增长到一类900元、二类600元；五保供养资金由每人每年900元增长到1300元。有效地保障了全县四分之一人口的基本生活。下面，将我县开展社会救助工作的做法和体会汇报如下：

一、领导重视，部门协调，营造全社会抓救助的氛围

县委、县政府把社会救助工作纳入重要议事日程，列入经济社会发展总体规划，作为每年落实的大事之一。县财政克服困难，建立预算机制，2007年以来，每年预算救助资金120万元。保证了救助资金落实到位，救助标准逐年提高。县主要领导率先垂范。2006年时任县长慰问村镇村五保老人周枝时，看到三间住房一间倒塌，两间漏风，专门批示县财政局、民政局、建设局和各乡镇，要求各部门密切协作，实施危房改造工程，彻底改善困难户的住房条件。三年来，我们在村镇村、宜兴乡屯堡村、斗泉乡北岳庄村、蕉山乡殷家庄村、梁庄乡曹庄村兴建13个村级五保供养“康乐院”。形成了县有福利中心、乡有敬老院、村有五保供养康乐院的县、乡、村三级三种供养体系。县福利中心主要接收全县边远山区的五保对象，乡镇敬老院接收本乡镇边远村落的五保对象，康乐园接收本村的五保对象。目前，集中供养五保老人500余名，集中供养率达到25%，预计年底达到50%。农村五保老人的生活得到根本改善，实现了老有所养，住有所居，病有所医。在经费保障方面，一是五保供养资金每人每年1800元。二是将五保户个人承包地转让给其它农户，承包户每年提供200斤粗粮，县、乡、村三级救助200斤口粮，县、乡两级在救灾捐赠物品中调剂解决衣被。三是医疗费用由大病医疗救助解决1500元，农村合作医疗解决一部分。2009年春节期间，我县开展了“慈善救孤结对帮扶孤儿”活动。28名县四套领导班子成员每人救助一名孤儿，114个县直局级机关每单位救助一名孤儿。救助的内容：一是生活困难救助；二是教育救助；三是节日亲情慰问。帮扶救助时间从2009年元旦开始至孤儿完成九年义务教育。活动前，我们组织人员深入乡村摸底调查，制做了“慈善救孤工程结对帮扶联系卡”，孤儿姓名、监护人姓名及帮扶救助人姓名、单位，每年救助情况全部记录在联系卡上。隆重召开“进万户门、解万家难、暖万人心暨慈善救孤结对帮扶动员大会”，每一名领导和他帮扶救助的孤儿结对而坐，领导与孤儿亲情互动，亲友和群众气氛热烈。春节前夕，县委书记、县长郭占宝分别到孤儿家中慰问，送去现金及学习生活用品。全县142名孤儿，共收到捐赠的现金58000元，面粉88袋，大米76袋，还有衣被、文具、书籍及各类慰问品。结对帮扶活动在全县传为佳话，6月2日，中央电视台《新闻联播》作了专题报道。

二、制定政策，完善制度，确保社会救助有章可循

制度是抓好各项工作的依据，是规范工作行为的准则。几年来我们先后制定出台了29项方案、意见、规定，基本涵盖了社会救助的各个方面。其中城市低保8项、农村低保6项、农村五保2项、城乡大病医疗救助4项、救灾救济4项、优抚保障1项、慈善救助2项、有关城乡社会救助综合性的2项。实现了制度之间的衔接，政策之间的配套，工作资源的整合。这些制度和规定是：《县城市居民最低生活保障办法》、《县城市居民最低生活保障办法实施细则》、《关于进一步规范城市居民最低生活保障制度的意见》、《关于县城市居民最低生活保障办法及细则的补充规定》、《关于对低保对象特困家庭实施“分类施保”的暂行办法》、《关于城镇低保对象行业收入计算的暂行办法》、《城市低保动态管理暂行办法》、《关于城市居民申请低保的补充规定》、《关于建立农村困难群众生活救助制度的实施意见》、《县农村居民最低生活保障办法》、《关于对农村低保进行复核的通知》、《关于农村低保复核的补充规定》、《关于严肃政策严明纪律，认真做好农村低保工作的通知》、《关于进一步规范农村低保管理实现应保尽保的通知》、《关于贯彻落实〈农村五保供养工作条例〉的通知》、《关于对农村五保进行复核的通知》、《关于对全县城市居民最低生活保障对象实行定点医疗及就学补助的试行意见》、《关于对全县城市最低生活保障对象进行医疗救助的补充规定》、《县城市居民最低生活保障对象大病医疗救助试行办法》、《县农村医疗救助实施办法》、《县2005冬令灾民生活救助方案》、《县救灾应急预案》、《县民政局2008年汛期自然灾害应急救助工作方案》、《关于加强救灾款（粮）管理使用的通知》、《关于建立优抚对象抚恤补助标准自然增长机制的通知》、《关于开展“慈善医疗阳光救助工程”的通知》《关于开展“慈善救孤工程”的倡议》、《关于建立健全城乡社会救助体系的意见》、《关于成立“乡镇社会救助站”的通知》。

三、建立机构，充实人员，夯实社会救助的组织基础

在完善制度的同时，我们积极协调编委、财政等部门，逐步健全了社会救助机构，落实了人员编制，保证了社会救助工作顺利开展。一是设立了城乡社会救助办公室。根据工作职能的变化调配工作人员，成立城镇和农村两个社会救助办公室，由两名副局长分别担任办公室主任，明确职责、细化任务。制作《便民服务一览表》图板，将救助内容、申报审批程序、承办人员、联系方法公示于众。二是设立乡镇社会救助站。以前，我县9个乡镇每乡镇只有一名民政助理员，且多为兼职。我局多次向县委、县政府反映，提出设立“乡镇社会救助站”的意见。2008年2月经政府常务会议研究决定，在全县9个乡镇成立社会救助站，各乡镇的乡镇长担任站长，民政助理员任副站长，壶泉、村、蕉山、作疃、宜兴、加斗6个大乡镇，每乡镇配备工作人员3-4人，斗泉、梁庄、望狐3个乡每乡配备工作人员2-3名，全县基层民政队伍增加至29人。乡镇社会救助站实行县民政局、乡镇双重领导，站长全面负责乡镇社会救助工作，组织制定救助方案，审核救助对象，拨付救助资金。县民政局负责业务培训和考核管理，乡镇调整救助站工作人员必须经民政局同意。各乡镇安排二间办公室，统一配备了电脑。救助站工作人员列入事业编制，工资由财政预算。乡镇救助站的设立，发挥了乡镇政府在社会救助工作中的作用，加强了对农村社会救助的监管力度，也使大量的因救助引发的矛盾化解在基层。省民政厅马景龙厅长对我县设立乡镇社会救助站的做法给予充分肯定，推荐《山西民政宣传》杂志刊登，加以推广。

四、规范程序，阳光操作，提升社会救助水平

规范社会救助工作程序是提高办事效率，优化服务水平的切实措施。在社会救助工作中，我们边开展、边总结、边改进，从六个方面进行了积极的探索。一是完善家庭档案。在城市低保中我们聘请10名低保对象为义务调查员，对申请低保的家庭摸底调查，对已进入的对象定期复核，建立了完备、真实的低保家庭档案。为了准确掌握每个低保对象的配偶情况，我们要求夫妇双方必须在复核时到低保所拍照，将照片打印在复核表上。对农村五保、低保采取进村入户、田间走访、炕头咨询、明查暗访等多种方法，及时发现问题，纠正偏差。二是实行“分类管理”。对城市低保、农村低保家庭档案，分别贴上绿、黄、红三种颜色的标签。城市“三无”对象，农村五保户及其他特别困难的家庭为一类，标签为绿色，属于重点长期保障对象，一年复核一次；因家庭成员年龄、素质等结构不合理，造成难以摆脱贫困的家庭为二类，标签为黄色，属于一般保障对象，6个月复核一次；因某种意外变故出现暂时困难的家庭为三类，标签为红色，属于重点调查、复核对象，3个月复核一次，随时予以调整。三是严格程序。城市低保、农村低保、五保、城乡大病医疗救助等各类救助的申报审批，根据相关的规定，按照个人申请、村民（或所在单位）民主评议、张榜公示、群众监督反馈、乡镇（或主管单位）审核、县局批准的程序进行。个人申请必须填写申请表，提供本人和家庭成员户口本、身份证等证件，子女上学要有学校证明，单亲、离异者要有离婚或死亡证明，大病患者有县级以上医院诊断书，外出人员要有村委、居委和务工单位的收入证明，民主评议必须有评议代表签字，公示内容必须拍照存档备查，乡镇审核意见必须经社会救助站盖章，有站长签字。四是接受社会监督。把救助对象的评定，救助标准的确定，救助款物的发放纳入村务公开的重要内容，严格按照规定程序在村务公开栏张榜公示，公示内容拍照存档。凡是未经评议、张榜公示或经公示群众有异议的以及救助方案未经乡镇党委政府集体研究的一律不予审批，有效地减少了“人情保”等不正之风，同时也使村务公开有了实实在在的内容。并聘请部分人大代表、政协委员、离退休干部为低保工作监督员，对通过调查准备新纳入的家庭进行评议，建立了“逢入必评、调整必议”的民主评议机制，有效把住了低保入口关、动态调整关。几年来清退不够条件的低保对象876户，降低标准564户，新纳入987户，提高标准1256户，做到了应保尽保、应退即退、领导放心、群众满意。五是实行社会救助“一本通”。在深入学习实践科学发展观活动中，我们认真调研，设计制作了《县救灾、社会救助款物发放记录册》，发放到全县所有农户家庭。不管是低保户、五保户、大病户，都可凭《记录册》和身份证到乡镇救助站或营业所领取救助资金。“一本通”的实施，既方便了各类困难救助，又缩短了工作时间，简化了手续，提高了工作效率，并便于检查监督。一元钱、一斤粮明明白白记录在册，一册可用10年左右，节省印刷成本工作经费。六是引导救助对象树立诚信观念。在社会救助工作中，我县在制定严格规范救助制度的同时，把诚信理念引入救助机制。在低保对象审批和复核中，为每个申请者印发一份《诚信保证书》，要求申请者如实填写家庭成员收入和财产状况，不如实申报的，一经查明不予审批。几年中，我们对不如实申报的676户、1279人取消了低保资格。对如实申报确实困难的实事求是地给予救助。供销社下岗老职工甄存禄因病提前退休，主动申请取消个人低保资格。我们考虑到本人有病，孩子正在上大学，家庭生活确实困难，不仅没有取消他的低保资格，还适当提高了补差标准。我们还注重对救助对象进行权利义务教育，使他们树立正确的利益观念。动员有劳动能力的城镇低保户，每年参加修建玉福山烈士陵园义务劳动，八年来，低保户共参加义务劳动5117人次，折工26871个。

五、加大投入，完善设施，搭建社会救助平台

2017党员权利和义务心得体会 篇5

2017党员学习，主要是学习两学一做内容，党员思想政治素质的培养和业务能力的提高，党员学习有赖于社会实践。以下是小编整理的2017党员权利和义务心得体会，仅供参考。

2017党员权利和义务心得体会1

参加了此次党校的课程学习，我知道并理解了中国共产党党章所规定的党员的义务和权利，明确了新时期党员的基本条件。结合自身实际情况，我进一步认定努力的方向，以便不断提升自我，完善自我，争取早日加入党组织。

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时也是中国人民和中华民族的先锋队。因此，作为党员，就必须始终按照党章的规定和标准严格要求自己，既要认真履行一定的义务，同时也享有党章所规定的以定的权利。党员的义务和权利不可分割。同时，忠实履行党员义务和积极行使党员权利又是党员先进性的集中表现。

每一个党员不论职位高低，党龄长短，贡献大小，都要自觉履行党员义务。所谓党员义务，是指党员对党应尽的责任，是党员标准和条件的具体化。规定党员义务，从本质上讲是为了保证党员发挥先锋带头作用，使党成为坚强有力的战斗集体。党员义务的内容具有相对确定性，又随着党的事业发展和自身建设实践经验的丰富而日趋完善。

党员义务是党员先进性标准的具体化。党员的八项义务从思想上、政治上、组织上、和作风上明确规定了党员言行和行动的基本准则。是对党员如何发挥先进作用的基本要求，义务就是责任，党员履行义务就是对党承担责任，党员义务履行得怎么样，是衡量一个党员党性强不强，模范作用发挥得好不好的重要标志。因此，每一个党员都要努力履行八项义务，充分发挥先进作用，争做合格党员。

作为党员，在履行义务的同时，也享有一定的权利。党章规定的党员权利，使改革开放和现代化建设条件下加强党的自身建设的实际需要，是党员以主体身份积极参与党内事务的重要体现。党员要十分珍惜自己的权利，以对党高度负责的态度认真行使这些权利，为党和人民的利益而奋斗。党员正确行使党员权利需要注意几个问题。首先，党员行使权利要出于公心;其次，要坚持原则、坚持真理;最后，要提高素质，学会正确使用权利。另外，党员还要提高自己关于党内民主的知识修养，以保证正确地行使好自己应有的权利，在党的事业中发挥更大的作用。

党员的义务和权利是一个相互联系、不可分割的整体。二者统一于党和人民的利益原则基础上，服从于党的团结和统一，提高党的战斗力，完成党的历史使命这一根本要求。

党员的义务和权力是相互联系、相互依存、相辅相成的两个方面。履行义务是行使权利的前提，而行使权利又是履行义务的保证。党员行使权利的时候，也是在为党尽义务。党员在尽义务的同时，要发挥先锋模范带头作用。行使权利是为了更好地履行义务，履行义务才能保证党员享有充分的民主权利。而那种把权利和义务对立起来，割裂开来，要求只享受权利，不尽义务，或只要求党员尽义务，无视党员权利的做法，都是错误的，对于保持党和党员的先进性都是大为不利的。

此次学习后，我深知，作为一名入党积极分子，必须学会利用课余时间认真学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，结合党代会的精神，认真贯彻执行、学习党的路线、方针、策略。学习党的基本知识，学习科学文化知识，努力提高为人民服务的本领和高尚的道德情操。带头参加社会主义现代化建设，在工作、学习和生活中起到先锋带头作用。

2017党员权利和义务心得体会2

这一次的党课，陈xx老师又给我们上了精彩绝伦的一课，这节课里我又学到了很多。这节课讲的主要是党员的权利与义务。在此之前，我一直误以为，党员就是要牺牲自己，牺牲自己的利益，舍小家保大家，以群众的利益为先，一直以为党员只有义务，却没认识到原来党员也可以有自己的权利。比如，党员有申诉的权利，当党员受到自己认为不符合事实的批评时，可以通过申诉，通过向党组织求助来为自己平反。老师说，在以前，党员比较少的年代，可能党员就意味着要帮助别人，但是随着现在党员的数量的增多，党员数量已达七千万，那么党员内部也出现了又困难的党员，因此，有困难的党员寻求党组织的帮助，寻求党员内部的帮助，也是合理的，正常的。所以，当我们自己有困难的时候，也应该积极去寻求帮助，确实，履行还义务固然重要，当是行使自己合理的权利也是必须的。因为，只有保全自己，才能为更多人做贡献。

老师还说，党校的学习不在于考试，而在于一只思考。通过党校的学习，我们可以有更多的思考，对党组织现状的思考，对自己现状，对自己行为的思考。老师举了一个例子。之前有两个同学是舍友，却因为一些小事闹矛盾。原来其中一个同学还是预备党员，辅导员知道后，给予了批评。辅导员的立场是，你连和同学之间的关系都未能处理好，从何谈得上是一个合格的预备党员?党员就是要和群众打交道，可是你却如此斤斤计较，以后如果成为一个党员，又如何和群众打交道?所以，我对党校的学习又有了进一步的认识。党校的学习，更多的是一种为自身素质的提高，一种思想觉悟的提高。

接下来，老师还谈了一个关于党员腐败的问题。他说，党员腐败在于任命机制。你被谁任命，自然就是对谁负责。可是现在的任命机制大多是上层任命，因此，党员的腐败也就是必然的了。这让我意识到。如果是为了消除党员的内部腐败，那就应该从机制上去找方法。如果机制上无法保证，那么腐败就永远无法解决。于是，我认识到，如果要寻求减少腐败的方法，就应该从机制上去找。抑制腐败，或许局就靠我们这一代人，至少我们应该努力去尝试，即使我们不能做得很好，但是至少要推动它进步到一个程度。#p#分页标题#e#

通过这节课的学习。我又认识到很多东西，学习到很多以前不知道的东西。同时，在学习得同时，我也对自身的情况进行了对比。我知道我在与同学相处这方面做的还不够好，因此我要更加努力，努力处理好和同学的关系。通过党校的学习，不断提升自己，不断寻求一种进步，这才是党校的意义。

2017党员权利和义务心得体会3

作为一名党员所享有的权利和义务有了具体的了解。这一切都使我明白，要成为一名合格的共产党员是何等的光荣，同时也要面临着艰巨的考验，而且要不断加强自我修养的提高及个人素质的锻炼。

首先，通过学习我了解到,要从一个入党积极分子成为一名合格的共产党员。党有着科学严格的方法其步骤大致如下。

1、申请入党的人员由本人自觉主动递交入党申请书，经党小组推荐，支委会研究同意，确定为入党积极分子，并填写《中国共产党入党积极分子考察表》。党支部应对其进行经常性考察，每半年至少作一次写实性的考察鉴定。

2、入党积极分子经过一年以上培养教育后，基本符合标准的，支委会在听取党小组、培养联系人和党内外群众意见的基础上，经集体讨论，可将其确定为发展对象，获得地(市)级以上荣誉称号或表彰的入党积极分子，已具备党员条件的可不需经一年以上培养教育，直接被列为发展对象。

3、党组织必须对发展对象进行政治审查。主要审查个人历史、一贯思想倾向和政治表现，特别是在一些重大政治问题上的表现。对其直系亲属和主要社会关系的政治情况以及对本人的影响要清楚。政审结果要形成综合材料，没有经过政审或政审不合格的，不能发展其入党，培训合格的有效期为一年。

4、发展对象在入党前必须进行短期集中培训。培训时间不得少于3天或24学时，没有经过培训或虽经培训但考核不合格的，不能发展入党。

5、对拟发展入党的同志，党委组织部或经授权的党总支(党委)应对其有关材料进行预审。预审合格后，召开支部大会。对支部大会通过的同志，党委(党总支)必须在3个月内办理审批手续，超过3个月的，必须经过支部大会复议，再报上级党组织审批。超过6个月的，必须重新办理入党手续。

6、党组织要加强对预备党员的培养教育，至少每半年对预备党员的表现做一次考察。预备期未满的预备党员工作单位变动时，原单位党组织应当将对其教育、考察的情况及时介绍给调入单位党组织。接收单位党组织认为有必要，可以延期讨论其转正问题，最长不超过6个月。预备党员在公派出国期间，暂不讨论转正问题，待回国后召开支部大会，确符合条件的，仍作按期转正处理。

7、党组织接收预备党员，应当限于党组织所在单位直接隶属或负责管理的范围。对招聘、借调、在职学习等人事关系不在学校的流动人员中的入党积极分子，如果在学校已连续工作、学习两年以上，经征求其原所在单位(所在地)党组织同意后，方可发展入党。

其次，通过学习我知道了作为一名合格的党员，不但享有权利而且要承担义务。党员的权利指党员按照党章规定应享有的权力和利益。在党内，每个党员都是平等的，都有权参与党的工作，共同管理党的事务，发挥自己的积极性和负责精神，维护党的利益，保证党的事业的健康发展。党章中规定党员享有8项权利：参加党的有关会议，阅读党的有关文件，接受党的教育和培训;参加关于党的政策问题的讨论;对党的工作提出建议和倡议;行使表决权、选举权，有被选举权等。党员的义务指党员对党应尽的责任，是党对党员的基本要求，是党员条件的具体化，也是衡量一个党员合格不合格的具体标准。党章中规定党员有下列义务：认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想，学习党的基本知识和党的路线、方针、政策和决议，学习科学，文化和业务;坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益;执行党的决定，服从组织分配;维护党的团结和统一等然后在下面的学习中，我明白要想成为一名合格的共产党员。

必须要树立正确的入党动机。因为端正入党动机是入党的前提，所以首先我们要克服各种错误认识树立正确的的入党动机，认真学习马列主义毛泽东思想以及邓小平理论和三个代表重要思想，加强世界观的改造，努力做到在思想上入党。其次，通过实践锻炼，不断端正入党动机用正确的入党动机克服不正确的入党动机。要自觉接受党组织的培养、教育和考察。积极靠近党组织，以自己的实际行动接受党组织的考验。在社会中表现出良好的道德修养。最后，还要严格认真履行党章规定的入党手续。按党章上的要求严格要求自己。在工作学习中发挥模范带头作用，团结同志在生活上艰苦朴素，联系群众。消除功利心态。

在接下来的学习中，党组织使我明白怎样成为一个合格的共产党员。那就是要不断加强自我修养提高综合素质。

一、要明白共产党员加强修养的重要性。首先这是由党的性质、纲领、使命、奋斗目标决定的。第二，党员队伍的实际状况要求每个党员都要自觉地加强自身修养。第三，新时期我们党所面临的形势和任务要求党员必须更加自觉地加强自身修养。

二、共产党员加强修养的目标和任务。确立科学正确的世界观、人生观和价值观。树立和坚持正确的政治立场、政治观点，增强自己的政治敏锐性和政治鉴别力。坚持党的根本宗旨，全心全意为人民服务。培养高尚的道德(情操，脱离低级趣味。培养艰苦奋斗的精神和朴素的作风。

三、共产党员加强修养的途径。首要的一条是加强学习。要树立科学正确的世界观、人生观、价值观，要认真学习马列主义毛泽东思想，邓小平理论及三个代表思想。第二条是勤于实践。参加社会实践对于党员加强自身修养非常重要。党员要提高自己的认识能力和工作能力就必须积极投身各项社会实践，在实践中去运用、检验和丰富发展所学的理论。同时还要严格自律，开展批评和自我批评，严格执行党的纪律，加强纪律约束。

最后，通过以上的学习，使我加深了对三个代表的理解。“三个代表”重要思想是新世纪新阶段全党全国人民继往开来、与时俱进，实现全面建设小康社会宏伟目标的根本指针。“三个代表”重要思想系统概括我们党对社会主义建设规律的探索成果。“三个代表”重要思想依据改革开放和现代化建设的新实践，紧紧把握我国社会生活和社会结构的深刻变化，对建设中国特色社会主义的依靠力量作出了科学判断。“三个代表”重要思想全面审视当今世界格局的变化，准确判断国际形势的发展趋势，深刻分析国际社会各种力量和矛盾的交互运动，提出了我国外交工作的战略策略方针。“三个代表”重要思想把党的建设新的伟大工程同中国特色社会主义伟大事业紧密联系起来，赋予党的性质、宗旨、指导思想和任务以丰富的时代内容，确定了党的建设的总体部署。

党员社会服务做法和成效心得和体会 篇6

坚持“以客户为中心”倾心打造精品银行

各位领导、各位同仁：

我们建行甘肃省分行营业部成立于1988年，现有员工131人，平均年龄36岁，党员占总人数的57%，大专以上学历达到总人数的95%以上，机构改革后，内设7个职能部门。近年来，我们认真按照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则中关于“文明服务基本规定”、《中国银行业文明规范服务竞赛活动方案》规定的评比内容，建立健全各项规章制度，加强服务场所的综合整治，改善网点服务环境，在服务工作中结合网点转型，注重同推动业务发展相结合，为提高基础管理水平和经营效益奠定了基础，促进了各项业务又好又快发展。，实现利润1.46亿元，人均创利116万元，一般性存款时点余额为54.25亿元，人均存款4306万元。贷款时点余额36.5亿元，实现中间业务收入378万元，上述指标均在全省系统名列前茅。先后被命名为市级、省级文明单位，被甘肃省评为全省职业道德建设十佳单位，被建总行授予“青年文明号”先进集体，被中央文明委授予全国文明单位，被建总行确立为全行八家企业文化建设“示范点”之一。，又被中国银行业协会评为“文明规范服务示范单位”。我们的做法和体会是：

一、抓组织领导，不断加强文明规范服务建设的推动力

通过抓组织领导，在加强文明规范服务建设的推动力上，我们主要做了两点：一是建立健全了文明规范服务的领导机构和工作机制。调整充实了文明规范服务领导小组，明确了文明规范服务工作组织、协调、规划部署和检查督促的具体要求。党总支“一班人”首先加强了文明规范服务相关知识的系统学习，提升对文明规范服务的认知程度。在硬件和软件建设上，我们对营业网点进行了统一的装修和环境布置，设置了舒适的休息座椅和饮水机等服务设施，尽可能满足客户的各种需要。坚持不断更新自助设备，在网点设置了自助银行，有效解决了“发展”和“排队”这对矛盾，为客户提供了更人性化、更贴心的服务。我们还对近年来业务发展的情况拍摄刻录了光盘；印制了双文明发展图册和企业文化知识手册；办公区域挂上了标语，装修了荣誉室，通过图片、文字、图标等综合形式，使文明规范服务的文化理念入脑、入心。同时，还结合服务企业、服务大众的实际，有针对性地开展理想信念、诚实守信、爱岗敬业、遵纪守法、文明服务等为主题的学习教育活动；印发问卷调查，召开座谈会，有意识的培养全员的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。二是把企业文化建设作为该部三年发展规划的重要内容，确立了总体建设“精品银行”的目标。在管理目标上，提出要将班子建设成为坚强有力的战斗集体，将员工队伍打造成为有凝聚力、有战斗力、有学习能力、有创新能力、有奉献精神的团队。在此基础上，将管理目标逐级分解，不断细化，落实到每个部门、每个岗位、每位员工。并计划用三年时间，实现员工意识、行为的根本转变与提升。做到每年确定一个重点、一个主题和一个亮点，一年一个台阶地提升“精品银行”的品质。将重点放在抓好网点文化的建设上，确定了储蓄专柜为我部的网点品牌，利用装修后网点的新面貌，通过实施“小卢理财”等品牌服务，以点带面，用示范带动的激励作用，全力推进网点文明规范服务的创建。同时，对照活动内容，认真查找网点在内外环境、功能分区、客户经理配备、自助设备运行、柜员仪容仪表、服务态度、服务效率等方面存在的问题。认真分析出现问题的原因，从源头治理，从细节做起，从根本上提高网点服务水平。今年，我们确立了创建“零距离服务”品牌，并依据市场的变化，不断地进行自我调整，强化市场对资源优化配置的基础作用，从调整结构入手，对如何把资源配置到经营效益增长最快的客户，如何把有限的费用投入到优质客户，进行了积极的摸索，将全部资源投放于价值链延伸性强的行业龙头客户，形成了拳头，形成了掌握全省经济命脉的财政厅为主导的资金链、交通公路重点投资的交通系统资金链等几个价值链，不断拓展客户网络，实现了品牌的延伸。

二、抓有效渗透，将文明规范服务核心理念融入工作环节

近年来，我们营业部全体员工清醒地认识到：“精品银行”不仅要有总体的亮丽，还要表现在细节的完美，文化渗透是提高经营管理品质和文明规范服务的关键要素。工作流程虽然是机械的，但文化可以时时处处体现在工作的过程中，体现出文化建设对提升管理水平的促进作用。一是把文明规范服务渗透到业务发展中，促进各项业务长足发展。由于我部只有一个营业网点、服务半径短，在竞争中不占优势，因此，为了把“短腿”拉长，我们近年来以基本结算户为龙头，突出交通、财政、社保、国土资源等资金雄厚、风险小的重点客户，广泛建立了一批牵动全局的项目资金系统，实现了代理“一个系统”，即：全省行政事业单位、财政代发工资系统；形成了“三个网络”，即全省移动通信收入网络、全省公路资金结算网络和全省养老保险社会代发放网络的重大突破，较成功地发挥了省分行“窗口”的幅射和带动作用。二是把文明规范服务渗透到企业文化建设中，促进服务质量不断提高。把提高服务质量，改善服务形象，增进客户满意度作为工作的突破口和重点，制定了《关于推进“以客户为中心”服务文化建设的实施方案》、《省分行营业部员工违反服务形象标准现场检查处罚暂行规定》、《省分行营业部营业场所日常管理规范实施细则》、《省分行营业部客户投诉处理实施细则》等一整套有关服务方面的规章和措施。开展了以“环境好、态度好、仪表好、服务水平高”为内容的“三好一提高”评比活动，对营业大厅进行了装修改造，认真实行规范化和标准化的服务，推进了文明规范服务建设。三是文明规范服务建设与精神文明创建活动同频共振。在精神文明创建活动中，我们把二者共性的内容融为一体，形成了文明规范服务建设和精神文明创建齐头并进、优势互补和协调发展的格局，我部作为全省金融系统唯一一家机构被中央文明委授予全国文明单位称号。

三、抓特色载体，努力搭建文明规范服务建设平台

近年来，我们营业部一方面注重在市场营销中加强文明规范服务建设，另一方面，注重在抓好主题活动中推进文明规范服务建设。先后举办了各类活动，发动员工就如何提高业务水平、加大营销力度、防范化解风险、提高服务水平、增加经济效益等问题发表自己的意见和见解，集思广益、促进业务快速发展，并设立“金点子”奖，奖励对业务发展有重大价值的意见建议。同时，对交通、财政等重点客户设立的8个结算点，统一创建了“文明规范服务点”，引导员工通过创新服务理念、延伸服务内涵、提升服务层次，为客户提供富有亲和力的服务，使“服务点”的品牌效应明显呈现。以劳动竞赛为载体，大力开展经常性的劳动竞赛和营销活动，通过相关的激励约束机制，使劳动竞赛成为促进业务发展的助推器。广泛开展丰富多彩的文体娱乐活动和积极参与社会公益活动，充分利用各个节假日，构思排练、自编自演生动活泼、趣味浓厚、丰富多彩的文艺节目，适时开展体育活动，有意识地将员工的文化需求从丰富和活跃业余生活，引导到提高生活品味和质量上来。先后组建了篮球队、乒乓球队、排球队、足球队、羽毛球队，经过训练，参加了省分行组织的各类比赛，均取得优异成绩。我们还实行了“客户满意工程”，把客户是否满意作为检验服务质量的重要标准，广开与客户交流、沟通的渠道，及时听取、采纳客户的意见建议，努力消除客户的不满意点。今年以来，先后组织了两次客户满意度调查，通过调查、收集客户对银行服务的需求和意见建议，主动寻找客户的不满意点并逐步改进。对客户意见簿上的意见认真调查处理，及时反馈客户，并责成服务主管部门对客户意见簿使用与管理的情况进行监督，真正做到客户意见件件有落实、有回音，使客户意见簿真正发挥了双向沟通作用。同时建立起了高效的客户投诉反应机制，目前客户投诉实现了零投诉，在省分行的两次考核测评中均位列前茅，使服务文化品位不断得到提升，客户认知度不断提高。

四、抓网点转型，着力提高网点服务效能

在文明规范服务建设中，我们把起跑线定位在提升服务上，从营业网点入手，利用网点转型的契机，引进服务咨询公司，推行服务标杆管理，对存在制约发展的服务“瓶颈”进行诊断，多渠道、多手段解决客户等候时间长等服务管理工作中存在的突出问题。一是加强专职大堂经理队伍的配置和管理，每日确定两名大堂经理，确保大堂经理在岗率100%，要求大堂经理职位实行a、b角，对大堂经理的的职责进行了明确，并进一步加大对大堂经理的培训力度。要求分管领导和个金部经理每日对大堂经理的履岗情况进行督导检查，坚持每周召开一次大堂经理工作例会。二是实现柜面业务分柜办理和高低柜业务分离，科学合理调度人力资源，充实前台，在低柜区开设终端，实行高低柜业务分离，按照业务复杂程度、发生频率和办理时间设置营业柜台数量，并对业务分类，让普通柜员和高级柜员办理不同类别业务，提高效率，缩短客户等候时间。三是提高叫号管理系统的使用效率，对叫号机进行功能升级，按照高低柜、普通柜员与高级柜员分别叫号，分类管理。四是根据不同时段客户流量的大小，制定弹性排班机制，确保在客户流量大的时段，满负荷运营，在客户流量相对小的时段，安排员工换休，从而保证客户满意并维护员工利益；五是提高对vip客户的识别和服务能力，配备综合业务能力强的员工从事理财及vip客户的服务工作，提高大堂经理对vip客户识别和疏导能力。六是改进绩效考核分配机制，提高员工的综合素质。对柜员业务量进行量化考核，实施计件工资制，提高员工工作效率。并采取考试、强化训练、情景模拟以及先进典型教育等方法提高员工服务技能。

五、抓培训教育，提高员工的凝聚力和向心力

在文明规范服务创建活动中，我们把建行企业文化核心理念植根于每一个员工内心深处，使员工说话办事、一举一动，都体现着特有的文化素养。为了满足员工追求进步和自我发展的要求，我部以建立学习型组织为目标，围绕金融“三新”，即新业务、新知识、新技能，有针对性的对员工进行各类培训，先后举办了By 77250.com 会计、储蓄、信贷、房地产综合业务知识、计算机知识应用、金融法规、综合柜台、客户经理、优质服务等业务培训。并组织灵活多样的岗位练兵活动，形成了比、学、赶、帮、超，努力学习新业务的良好气氛。同时，制定了三年培训规划，积极鼓励员工进行自学，多渠道、多形式地参加各种资格认证培训考核，提高员工综合素质。在培训方式、培训内容方面，分层次进行：对于领导干部层，着重对政策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势；对于客户经理层，着重资讯汇集、营销学、投资理财、金融政策、法规的掌握以及银行新业务、新产品的了解、认识等；对普通员工层，着重以了解建行现阶段的发展状况及未来的发展方向、须努力的目标，学习现代金融工具和电子商务的应用、发展，银行资产负债比例管理的目标体系及其监控，财务报表的编制及分析等，努力打造“金牌”员工。

党员社会服务做法和成效心得和体会 篇7

一、林业贴息贷款在黑龙江省林业建设中成效 显著

近两年, 国家核批我省林业贴息贷款89 948万元。其中, 2011年核批林业贴息贷款31 506万元, 林业贷款贴息额938万元, 安置就业人员3486人, 创产值68 750万元, 实现利税12 750万元; 2012年核批林业贴息贷款58 442万元, 林业贷款贴息额1742万元, 支持林业龙头企业项目31个、工业原料林及沙区种植业项目2个, 扶持农户和林业职工338人, 安置就业人员3604人, 创产值109 884万元, 创利税8552万元, 龙头企业带基地面积324 000亩, 龙头企业联农户数8037户, 带动农民增收5994万元。这些项目的实施, 在取得很好的经济效益的同时, 发挥了较好的社会效益和生态效益, 实现了“企业发展、林农增收、生态改善”的共赢目标。

1. 有效引导社会资金投入林业建设。林业贴息贷款的使用, 改变了以往林业建设资金主要靠国家无偿投入的局面。通过林业贷款贴息政策的有效引导, 充分发挥了贴息资金的杠杆导向作用, 把金融部门的信贷资金、林业部门的扶持资金、企业单位的自有资金和社会其他闲散资金有效地吸引到了林业建设领域, 形成了林业建设资金多渠道投入的新格局, 充分调动了社会各界利用林业贴息贷款从事林业建设的积极性。2011年落实林业贷款34 516万元, 带动社会资金58 513万元; 2012年度落实林业贷款58 442万元, 带动社会资金79 643万元。

2. 促进了林业产业结构调整和优化。一是推动了我省林业由过去单一的木材粗加工向木材加工、浆果加工、食用菌加工等以精深加工为主的林产品加工业发展, 不断提升林业产业专业化、区域化、规模化、集群化发展水平, 走出一条以林产加工业带动林业产业化发展的绿色经济新路子; 二是推动了林果、林药、林菌、花卉、林畜、林禽、森林生态旅游、林产资源综合加工等非木质产业的发展, 促进了林业产业向多元化发展。

3. 带动了非公有制林业发展。非公有制林业的发展, 一方面把社会资金大量引入林业建设领域, 弥补了林业产业发展资金投入的不足; 另一方面通过引入具有现代企业经营理念的非公有制企业参与林业贷款项目建设, 提高了林业产业项目管理水平, 增强了林业产业发展的生机与活力, 使一批林业产业化龙头企业进一步做大做强。目前, 我省林业产业化龙头企业有55家, 有效地促进了林业产业向基地化、规模化、集约化和现代化方向发展。

4. 扶持林农小额贷款, 发展多种经营项目, 推进了林农增收致富。在国家林业贴息政策的刺激下, 林农投资林业的积极性增强, 通过蓝莓、红树莓、果树等经济林的营造, 食用菌的栽培, 木耳、北药等的种植以及牲畜、家禽的养殖, 既增加了下岗人员的就业机会, 帮助林农增收致富, 又缓解了社会就业压力, 同时林业贴息贷款促进了林业龙头企业的发展, 企业以“公司 + 基地 + 农户”的运营模式, 带动了林农增收致富。

二、我省林业贴息贷款管理工作的主要做法

1. 积极宣传贯彻国家有关林业贴息贷款政策, 提高认识, 营造氛围。一是通过全省林业财务工作会议传达国家有关林业贴息贷款政策, 要求各级林业行政主管部门紧紧围绕林业产业发展的实际需要, 研究探索如何利用林业贴息贷款政策引导生产要素向林业建设领域聚集, 用好用活林业贴息贷款政策; 二是通过下发林业贴息贷款的有关文件, 申报指南等宣传资料, 使相关部门和项目单位充分了解林业贴息贷款政策和申报要求, 切实加强林业贴息贷款项目的全过程监督与服务。

2. 制定切实可行的林业贷款中央财政贴息资金管理办法和实施细则, 规范管理贷款资金。省林业厅联合省财政厅、省森工总局制定了《黑龙江省 < 林业贷款中央财政贴息资金管理办法 > 实施细则》 ( 黑财农 [2010] 82号) 。一是充分发挥了林业贷款中央财政贴息资金在推进集体林权制度改革、拓宽林业融资渠道等方面的重要作用; 二是建立健全了林业投入的引导激励机制; 三是规范了林业贷款中央财政贴息资金的管理和使用, 提高了资金的使用效益, 促进了林业产业发展。

3. 严格贴息资金申报程序, 规范贴息资金管理。为了切实避免虚报、冒领和骗取财政贴息资金情况的发生, 我省建立了严格的贴息资金申报程序, 对林业贷款中央贴息资金的申请程序和申报的材料进行严格审核, 对贴息资金申请文件和贷款合同、凭证、进账单、结息单及其它附件一一进行核对审查, 并委托会计师事务所对每一个项目进行审计, 认真把关, 择优筛选, 保证了申报材料的真实性, 防止了违规情况的发生, 降低了财政资金的风险, 确保了财政贴息资金的安全实效。

4. 积极落实贴息资金。贴息资金下达后, 各级林业行政主管部门积极与财政部门联系沟通, 及时将贴息资金下拨给项目单位、兑现给农户。

5. 进一步完善林业贴息贷款项目监督管理机制。林业贴息贷款项目坚持谁申报、谁审核、谁验收、谁负责的原则, 实行逐级申报, 落实监管责任。要求各级林业行政主管部门建立完善林业贴息贷款项目检查监督机制, 切实履行对本地区林业贴息贷款项目的管理责任, 认真做好申报贴息资金项目贷款落实及实施情况的审核、验收、监管工作, 确保上报材料真实、准确、无误, 对违纪违规行为要坚决整改, 确保财政贴息资金安全有效运行。

三、林业贴息贷款工作中存在的主要问题及 建议

1. 林业投入产出周期长, 社会资本对林业的投资少, 无法满足自身快速发展的需要, 迫切需要给予政策资金的扶持。国家林业贴息贷款政策重点扶持的工业原料林、木本油料经济林和沙区、石漠化地区综合治理种植业产业项目, 由于黑龙江所处地理位置及气候条件、自然条件等多因素的影响, 不具有产业发展优势; 林药、林果、花卉等林下经济和林业小额贴息贷款项目受市场变化影响较大, 产品大多以原料的形式销售, 尚未形成多元化的深加工产业链, 项目建设零散且规模较小, 自有资金的投入较多。而林木加工产业项目可利用当地现有林业资源, 还有一些加工企业利用国家在我省建立“对俄进口木材国家战略储备基地”的有力契机, 以境外加工园区生产的木材作为国产原料的补充, 建立了产品附加值高、市场竞争力强、产业链条长的规模型企业, 变销售木材为销售木材终端产品, 使木材加工产业在黑龙江产业发展中占有举足轻重的地位, 并在全国占有重要位置, 其产品畅销全国及欧美市场。这对满足人民生产生活需要, 推进产业升级, 带动区域经济发展, 解决林区职工就业, 解决好林区的民生问题, 促进地区社会稳定和居民富裕, 构建和谐社会具有重要战略意义。国家应考虑黑龙江产业发展的经济特点和客观实际, 给予木材加工产业项目政策上的倾斜与支持。

2. 林业小额贴息贷款规模受限制。应适当提高林业小额贴息贷款规模, 建议由现有的30万元提高到100万元或以上。

3. 缺乏与林业生产特点相适应的金融产品。林业生产的特点是林木生长周期长, 受自然环境因素制约多, 生产经营风险大, 相对收益较低。而目前基层金融机构发放的贷款一般都在一年左右, 贷款期限相对较短, 且申贷手续繁杂, 不适应林业生产的需要。因此, 应当积极协调, 争取国家政策性银行对林业项目的支持力度。

4. 林业融资渠道狭窄。建议在全国深化林权制度改革的同时, 积极与金融部门沟通, 通过研究、探讨, 制定可行的办法, 为全面实施森林资源资产抵押贷款创造必要条件, 积极引导金融保险等相关政策向林业倾斜, 为林业建设创造良好的投融资环境。

党员社会服务做法和成效心得和体会 篇8

心得体会

春节期间，学习了中共中央印发新修定的《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》。作为基础性党规，《中国共产党廉洁自律准则》为全面从严治党重新树立了道德高线，作为重要的党规，《中国共产党纪律处分条例》为全面从严治党重新树立了纪律底线。《准则》和《条例》按照党要管党的要求，强化监督执纪，为党纪“加码”，在法律之前为党员划定纪律底线，把党章关于纪律的要求更加具体化，从小抓起，从早抓起，不让党纪严于国法沦为空话。

修订后的《条例》分三编共133条。将党的十八大以来严明政治纪律和政治规矩、组织纪律、廉洁纪律、落实八项规定精神、反对“四风”等从严治党的实践成果制度化、常态化。并明确增加了一些违纪条款，如廉洁纪律方面增加了权权交易，利用职权或职务影响为亲属和身边人员谋利等；在违反群众纪律方面新增侵害群众利益、漠视群众诉求、侵害群众民主权益等，在工作纪律方面增加党组织履行全面从严治党主体责任不力、工作失职等；在违反生活纪律方面增加了生活奢靡、违背社会公序良俗等。尤其是对大吃大喝、请客送礼在以前的纪律处分条例中没有具体明确的表述。新修订的条例明确了对超标准、超范围接待或者借机大吃大喝，公款请客送礼等相关责任进行划分，一经违反将依《条例》严格查处，这对党员特别是农村基层党员干部的约束力明显增强。

修订后的《条例》整合明晰了党员的“负面清单”，在第二编分则里六章从45条到129条分别从政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律六个方面对党员干部禁止行为的事实范围进行了调整，内容细化，操作性强，不仅告诫党员干部哪类行为不能做，哪些规矩不能违，同时提出清晰的处罚依据，违纪行为可以“对号入座”，不再有空可钻，处分体系更加完善。这样可以更加明确的告诉党员干部哪些行为不能做，使得违纪行为不再有空可钻。新条例突出政治纪律和政治规矩。在党的全部纪律中，政治纪律是打头、管总的。不管违反哪方面的纪律，最终都会侵蚀党的执政基础，破坏政治纪律。当前，一些党组织和党员干部对政治纪律认识模糊、思想麻木、意识淡漠。加强纪律建设，政治纪律和政治规矩永远排在第一位。《条例》针对现阶段违纪问题的突出表现，强调政治纪律和政治规矩、组织纪律，对反对党的领导和党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验、基本要求行为作出处分规定，增加拉帮结派、对抗组织等违纪条款，确保中央政令畅通和党的集中统一。

新修订的《准则》将原先的《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》改为《中国共产党廉洁自律准则》，是我们党发出的道德宣示和向人民群众的庄严承诺，成为一部坚持正面倡导、面向全体党员的廉洁自律规范。适应对象从原来的党员领导干部扩大到全体党员，内容也大幅精简，从原先的三千多字精简至281字，突出了新条例更加抓住重点，删繁就简。原来的旧准则内容过繁，“8个禁止、52个不准”难以记住、也难以践行；凝炼正面倡导不足，禁止性条款过多，没有体现自律的要求；禁止性条款又纪法不分，既与党纪处分条例重复，又与刑法等法律规定重复；“廉洁”主题不突出，不能针对当前存在的突出问题，且适用对象窄，仅针对县处级以上党员领导干部。这次将廉政准则修改为《中国共产党廉洁自律准则》，同时新《准则》将内容要求从原来的禁止性的负面清单转变成倡导性的廉洁规范，全文用四个必须、四个坚持、四个自觉树立党员的道德标杆，他的意义在于立德向善。其中四个必须是对全体党员的要求，四个坚持是对普通党员的要求，该四条内容分别讲如何处理公与私、廉与腐、俭与奢、苦与乐。在道德觉悟中公与私有五种境界：共产主义觉悟要求大公无私是圣人，这是党章中对党员的最高要求；公而忘私是贤人，它体现的是社会主义觉悟；先公后私是好人，它体现的是集体主义觉悟；公私兼顾时凡人，它只能是个人主义者的觉悟；（在现实生活中，这种人事实上是非常多的，大利大干，小利小干，无利不干。）损公肥私是罪人，是极端个人主义者的体现；修订完善后的新《准则》，也将让全体党员和党员领导干部在实践中易学易记，真正做到内化于心，外化于行。

通过对《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》的学习，让我更加充分认识到廉洁和纪律的重要性。

常言道：“没有规矩，不成方圆”。作为一个执政党，没有相关制度及纪律的严格要求，不坚决反对和有效预防腐败，听任腐败在党内滋生蔓延，就会消弱党的根基，严重时，会威胁党的执政地位，这不仅会亡党也会亡国。在当前的新形势下，我们党不仅面临执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验，同时还面临精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险。面对严峻复杂的形势、艰巨繁重的任务和人民群众的期盼，党自身存在的问题更加凸显。党的观念淡漠、组织涣散、纪律松弛，党的领导弱化、管党治党不严、责任担当缺失，对党最大的威胁莫过于此。如果任其发展下去，就会削弱党的执政能力、动摇党的执政基础。治国必先治党，治党务必从严。全面从严治党，就是要围绕加强党的领导这个根本，解决管党治党失之于宽、失之于松、失之于软的问题，确保党始终成为中国特色社会主义事业坚强领导核心。当前，中国特色社会主义政党建设的理论基础还相对薄弱，对党的制度建设研究明显不足，党内规则的目标任务、体系框架缺乏理论支撑。新的《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》修订，体现了我党应对新形势、新任务的变化，以更加积极、昂扬的态度应对新挑战。