明星班组报道稿(督查室)（共1篇）
明星班组报道稿(督查室) 篇1
行政之要，重在落实；落实之法，贵在督察
督察室被评为6月份明星班组，辛勤的工作得到了公司的认可，这是集体的荣誉，更是全体督查员提高自身素质、开展创新工作的动力。
客户服务部督察室，作为决策层对各部门日常经营管理、服务保障活动过程的一种监督、控制、预警的手段。对公司的经营计划、方针政策、工作指标执行情况、安全生产进行监察督办，特殊情况下，协助部门负责人研究、处理重要事项。对公司下达的指令和布置工作执行情况，进行督促、检查、跟踪、反馈，包括服务质量、工作质量、经营管理质量等。查找管理中的漏洞、挖掘服务短板、评价服务质量、监察督办工程进度的职能。同时，肩负着对顾客意见的处置和公司年度满意度调查工作，广泛收集顾客意见，专项分析，并监督相关部门整改落实情况，为公司管理层提供决策依据的任务。督察室克服人员少、督察业务分类广，涉及专业多的困难，团结一致，组织开展了卓有成效的督查工作：
一、为测评公司的服务状况和在顾客满意度，开展2014年顾客满意度调查工作。从方案设计、测评项的拟定、问卷发放和回收、问卷整理归类、数据统计、意见归纳分析、报告编制以及后续客户回访、整改督查等环节的实施和衔接，进行详细策划、科学部署，确保了调查工作的顺利进行。本次调查共设计了5类问卷共81项评测项（2013年50项），发放满意度调察表3080份（2013年2775份），单位和业主覆盖比例达到95％以上；历时2周收回有效问卷2456份，问题、意见采集354份。目前调查工作已进入监督整改和专项评析阶段。
二、完成福源四季风景小区专项满意度调察工作，为期两月将全部591户业主全部调查完成，共收回有效问卷425份，收集业主意见263条，归纳汇总为8项业主重点关注的事项，及时与相关部门沟通协调制定了整改措施；
三、牵头组织完成福源小区启用大修基金改造调研和车位改造计划登记工作，历时2月余，调察完全部业主591户，收回有效调查表482份。达到相关法律法规规定启用业主大修基金须三分二业主同意的要求。为提升蓝天物业市场影响力奠定了坚实的法律基础，创造了蓝天物业在福源小区进行基础设施改造的先决条件；
四、组织相关部门及协调天然气公司、电信局等单位对施工现场地下管网勘察8次，确定了10个施工现场内67条路灯电缆，3条高压电缆，4条电缆沟、1条通信电缆，1条天然气管道以及18条给排水、热力管道的位置、埋深、距离和走向，在施工中安排专人对施工现场监督检察达126次，将挖断管线的事故风险降到最低。
督察室全体员工将以此为动力，在今后的督察工作中，进一步苦练内功，夯实本专业基础建设，为公司的健康飞速发展，作出应有的贡献。
客户服务部督察室 2014年7月2日