医院礼仪培训——医院管理培训

医院礼仪培训——医院管理培训（通用12篇）

医院礼仪培训——医院管理培训 篇1

随着国家对医疗事业的重视，现在医院越来越重视医院医护人员的礼仪培训，医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。

培训主题：医院员工培训 培训目的：

通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。

通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。

通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。

培训对象：医院全体医护人员 培训人数：

培训方式: 直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析

培训日期：（待定）

培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。课程内容：

第一讲：医院员工仪容仪表

1、服装统一、整洁 护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损无污迹，并按规定佩戴手表和有姓名的胸卡。

院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。

穿浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。

不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。

2、仪容要美观、大方

不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。

3、举止优雅得体 正确的姿势 注意风度

4、情绪积极、热情、饱满

态度积极，上岗期间，要精神饱满，而不是萎靡不振。

尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去。

第二讲：医院员工仪态

站姿：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。

坐姿：护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

走资：双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。

第三讲：医护礼仪介绍

1、护士交往礼仪

2、衣冠整洁

3、语言交往

4、举止端庄

5、运用微笑这种无声的语言 第四讲：医院员工通用培训

1、医院的发展历程及战略规划

2、医院文化培训

3、医院的经营业务和组织结构

4、医院的各项规章制度

5、医院礼仪规范与沟通技能培训

6、医院服务用言规范培训 第五讲：医院员工专业培训

1、医疗医技组：由医疗管理部组织。

2、护理组：由总护士长组织。

3、服务组：由门诊办公室组织。含导医、服务员、收费员、药房人员。

4、后勤组：由总务科组织。含卫生员、保安、网络管理、水电维修、食堂工作人员。

5、管理组：由行政人事部组织。高中层管理人员和办公区工作人员。

专业培训的目标旨在让员工了解岗位的工作职责、权利和义务；员工岗位所需专业知识、技能和工作流程；正确履行工作职责的有关事项（如保密事项、安全意识等）。

第六讲：门诊服务台员工培训

门诊服务台人性化服务

1、规范着装，强调礼仪服务台

2、提高护理人员素质，规范服务行为

3、注重细节，优质服务

4、创造温馨舒适的人性化诊疗

5、建立有效的沟通系统，对患者提供合适的健康教育 第七讲：医院院长培训

1、医院院长对医院现状的了解

2、医院院长的职责

3、医院院长所应需具备得能力

（1）统帅全局的战略头脑和实际能力

（2）多谋善断的决策能力

（3）增强计划能力和实施计划的能力

（4）增强控制和评价能力

4、医院院长的管理策略

（1）以人为本，以诚取人

（2)独特的医院文化和经营理念

(3)医院院长要注意员工的福利待遇和工作环境的改善(4)医院院长在管理中要有强烈的培养人才的意愿和计划(5)院管理需要院长自身的率先垂范和以身作则(6)院管理要求院长合理制定远景规划(7)院管理要求院长要善于授权(8)培养职工的领导才能

第八讲：医院管理人员素质要求

政治思想素质

知识素质

能力身心素质素质

第九讲：医院中层领导沟通能力的提升

一、自身的充分准备

二、选择最佳的信息沟通方式

三、清楚和直接的语言表达

四、重视信息的反馈

五、掌握必要的沟通技巧

认真倾听，使用目光接触；

善用表情，避免分散注意力的举动或手势；

紧紧围绕谈话的内容，适时适度地提问； 运用自己的语言准确重复对方所说的内容 第十讲：医院中层干部的组织能力

1、组织能力包括哪几方面 总揽全局的能力

多谋善断的能力 扬长避短的能力

果断指挥的能力

处理突发事件的能力

2、医院中层干部组织能力培养的培训

倾听整合别人的意见

清楚阐明自己的观念

赢得别人衷心的支持

在团队和效率上下功夫

组建一个目标团队

掌握巧妙有效的组织方法 讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

医院礼仪培训——医院管理培训 篇2

现阶段, 社会经济发展的速度不断加快, 医院承担的市场竞争压力也越来越为沉重。医院想要在激烈的市场竞争中脱颖而出, 必须要不断挖掘医院人力资源具有的潜能, 建设一支高素质的工作队伍, 这样才能为医院发展输入源源不断动力。医院培训是医院管理中的重要内容, 医院需要保证培训方式的创新性, 培训内容的针对性, 培训工作与工作人员的岗位需求紧密联系起来。这样才能将医院培训的重要作用充分体现出来, 促进医院实现可持续发展。对医院培训理念进行创新, 为医院人力资源管理水平提升奠定良好基础, 下面就对相关内容进行详细阐述。

1 医院培训相关概念介绍

医院培训对于医院发展有着较深影响。医院培训的主要目的就是提升医院管理水平, 提升医院员工队伍的综合素质。通过医院培训工作开展, 促进医院运行效率提升。总而言之医院培训不仅可以帮助员工在自身的职业生涯道路上走的更远, 对于良好医院文化构建也有着积极影响。医院培训工作开展不仅仅是局限于员工专业技能培训, 同时也涉及到思想道德素质培训等等。在培训过程中员工与员工之间可以更多的进行沟通和交流, 分享自身的工作经验, 以及学习中的心得体会。我国社会经济发展速度不断加快, 经济全球化趋势不断加重, 医院承担的市场竞争压力也越来越为沉重。众多医院都在积极找寻新的发展策略, 促进医院市场核心竞争力提升, 帮助医院在激烈的市场竞争中脱颖而出。医院对于医院培训工作也逐渐提升了重视程度, 加强了医院培训工作的资金投入力度。

2 医院培训在医院人力资源管理中的应用

高素质人才对于医院实现可持续发展有着积极影响。现阶段市场竞争已经从以往资源、能源方面的竞争, 转变成人才之间的竞争。医院培训不仅可以促进医院市场核心竞争力提高, 还能在医院中构建良好的学习氛围, 为医院发展输入新的生命力。医院培训的主要目标就是培训众多优秀的人才, 保证卫生医疗服务质量, 为医院赢得更多的经济效益、社会效益。

2.1 医院培训理念创新有利于医院人力资源管理更有效率, 快捷的运行

不断对医院培训理念进行创新, 使得医院发展可以跟紧时代发展的脚步, 对医院员工工作环境改善, 以及医院人力资源管理水平提升也有着积极影响。甚至很多研究人员认为, 医院人力资源管理成败与医院培训理念有着很大关联。医院培训理念可以指导员工培训工作的有效开展, 具备一定的约束和协调作用, 增强医院的凝聚力和向心力, 促进医院品牌文化构建。利用金钱是无法塑造良好文化的, 但是通过医院培训理念的创新, 却能够带给医院意想不到的财富, 医院的市场核心竞争力也会得到有效提升。医院培训理念必须要具备超前意识和风险意识, 这样才能促使医院人力资源管理水平不断提升[1]。

2.2 医院培训理念创新可以增强人力资源管理的力度和效果

现阶段一些医院的管理人员, 在脑海中并没有意识到医院培训理念创新的重要性, 医院培训理念相关理论知识缺乏, 甚至一些管理人员对于医院培训工作开展采取了忽略的态度, 更不用说明确医院培训理念创新目标和创新过程。医院人力资源管理工作开展也受到了非常不良的影响, 一些管理人员认为医院培训理念会限制医院的发展, 增强医院的运行负担。医院管理人员必须要明确医院培训理念的重要性, 不断对医院培训理念进行创新, 使得医院人力资源管理工作开展可以取得良好成效。医院培训包含内容众多, 其中包括药品管理培训、临床护理培训、财务管理培训等等, 不同科室培训的重点也存在较大差异性。但是它们都有一个共同点, 就是医院培训工作开展可以促进医院人力资源管理水平提升。所以医院在寻求可持续发展的过程中, 必须要不断的加强研究力度, 对医院培训理念进行创新, 这样才能使得医院在激烈的市场竞争中站稳脚步, 获得更多的经济效益和社会效益。

3 医院培训理念创新研究

3.1 培训思维创新

新时期, 我国卫生医疗领域取得了非常可观的发展成就, 医院建设规模和医疗水平也得到了很大提升, 众多方面也展现出了新的发展趋势。对于医院人才培训也是如此, 目前医院培训工作开展过程中不仅需要注重专业知识传授, 还需要注重扩展医院职工的思维空间, 提升医院职工的心理素质, 促使医院职工可以实现全面发展。医院培训工作人员在对职工进行培训的过程中, 需要积极的开展心理素质锻炼相关活动, 并且要强外界权威人士到医院开办讲座, 组织医院职工参与到素质扩展训练中去, 其中包括团队意识、协作能力、创新能力培训等。让广大的医院职工明确医院培训不仅仅是为了学习专业知识, 实质是在为员工提供完善和进步的机会。要求医院职工依据自身实际情况和需求参与到医院培训中去, 使得自身的综合素质得到有效提升。

3.2 培训方式创新

医院处于不同发展时期, 所采用的培训方式。医院不同部门、科室, 所采用的培训方式也存在着巨大的差异性。要以创新为基础进行培训工作开展, 使得培训方式和手段可以不断更新。以往医院培训工作开展过程中, 主要是由专业讲师授课为主, 职工被动式接收讲师所讲述培训内容, 这样死板、枯燥的培训方式必定不能有效激发医院职工参与培训的积极性和主动性, 长时间作用下还会导致职工对培训工作开展存在一定的排斥心理, 对培训工作成效造成不良影响。医院专业部门众多, 其中包括医、药、财、管理等等, 不同部门承担的责任和义务不同, 如果对医院不同部门的员工医用统一化的标准进行培训, 必定会导致培训工作开展缺乏有效性和针对性, 不能取得良好培训成效。所以医院需要对培训内容和培训方式进行创新, 增强培训工作开展的针对性。

需要将医院广大职工的创新意识充分发挥出来, 组织职工进行交流讨论, 找寻合理的医院培训方式。医院管理人员和培训工作人员需要时常与职工进行交谈, 了解医院职工在实际工作开展中遇到的众多困难, 明确医院职工专业方面的实际需求, 对医院培训系统进行健全和完善。现阶段科学技术发展的速度很快, 医院可以借用微信、微博等新媒体进行培训工作开展。由培训工作人员对培训对象进行组织, 定期的在微信、微博平台上发布一些医学知识, 可以是文字信息也可以是视频资料, 为医院职工提供一个自主学习的软环境。还可以定期开展一些专业技能比拼竞赛, 将医院职工参与培训活动的积极性和主动性充分调动起来[2]。

3.3 培训对象创新

医院培训工作实际落实过程中, 培训对象也需要有所转变。医院医院培训工作开展只是局限于基层人员, 对于医院领导干部和中层工作人员培训工作开展并没有给与相应的重视。这样会导致基层人员心理感到不平衡, 甚至一些基层员工认为因为自己没有获得相应职称, 所以才需要参与到医院培训中去。在医院培训工作中没有领导干部的存在, 所有参与医院培训工作的都是学员, 培训工作人员需要对其一视同仁, 不能存在任何的特殊对待。这样的培训方式在落实初期, 必定会使得医院领导干部人员难以理解, 也会不适应这种培训。但是只要这些人员深入到医院培训中去, 加强自身对医院培训工作的理解后, 就会逐渐理解。同时还可以使得医院基层工作人员感到平等与尊重, 对于促进医院人力资源管理水平提升有效积极影响。

4 结语

医院培训工作开展是医院人力资源管理中的重要内容, 只有不断对医院培训理念进行创新, 这样才能使得医院培训工作满足现阶段发展的实际需求, 将医院培训工作开展的重要意义充分体现出来, 促进医院人力资源管理水平提升。当然现阶段我国医院培训理念还存在着一些不足之处, 有待进一步调整和完善。只有不断对医院培训理念进行创新, 才能为医院实现可持续发展奠定良好基础。

摘要：医院培训是医院人力资源管理中的重要内容, 医院对该工作开展必须要给与高度重视。只有注重医院培训, 才能使得员工的综合素质满足岗位工作需求, 保证医院各项业务开展的质量和效率。无论在任何医院中医院培训工作都是非常重要的, 通过对员工进行岗前培训、定期培训等多种培训手段, 促进医院工作队伍整体素质提升, 增强医院市场核心竞争力。本文就是对医院培训理念创新, 促进医院人力资源整体水平深入分析, 希望对相关人员有所启示, 提升医院管理人员对于医院培训工作开展的重视程度。

关键词：医院,培训理念,促进,人力资源,整体水平

参考文献

[1]胡开莉.浅析医院人力资源管理[J].人力资源管理, 2015 (12) :15-17.

医院礼仪培训——医院管理培训 篇3

关键词：医院；培训理念；促进；人力资源；整体水平

中图分类号： R197.3 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）16-11-2

0 引言

现阶段，社会经济发展的速度不断加快，医院承担的市场竞争压力也越来越为沉重。医院想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须要不断挖掘医院人力资源具有的潜能，建设一支高素质的工作队伍，这样才能为医院发展输入源源不断动力。医院培训是医院管理中的重要内容，医院需要保证培训方式的创新性，培训内容的针对性，培训工作与工作人员的岗位需求紧密联系起来。这样才能将医院培训的重要作用充分体现出来，促进医院实现可持续发展。对医院培训理念进行创新，为医院人力资源管理水平提升奠定良好基础，下面就对相关内容进行详细阐述。

1 医院培训相关概念介绍

医院培训对于医院发展有着较深影响。医院培训的主要目的就是提升医院管理水平，提升医院员工队伍的综合素质。通过医院培训工作开展，促进医院运行效率提升。总而言之医院培训不仅可以帮助员工在自身的职业生涯道路上走的更远，对于良好医院文化构建也有着积极影响。医院培训工作开展不仅仅是局限于员工专业技能培训，同时也涉及到思想道德素质培训等等。在培训过程中员工与员工之间可以更多的进行沟通和交流，分享自身的工作经验，以及学习中的心得体会。我国社会经济发展速度不断加快，经济全球化趋势不断加重，医院承担的市场竞争压力也越来越为沉重。众多医院都在积极找寻新的发展策略，促进医院市场核心竞争力提升，帮助医院在激烈的市场竞争中脱颖而出。医院对于医院培训工作也逐渐提升了重视程度，加强了医院培训工作的资金投入力度。

2 医院培训在医院人力资源管理中的应用

高素质人才对于医院实现可持续发展有着积极影响。现阶段市场竞争已经从以往资源、能源方面的竞争，转变成人才之间的竞争。医院培训不仅可以促进医院市场核心竞争力提高，还能在医院中构建良好的学习氛围，为医院发展输入新的生命力。医院培训的主要目标就是培训众多优秀的人才，保证卫生医疗服务质量，为医院赢得更多的经济效益、社会效益。

2.1 医院培训理念创新有利于医院人力资源管理更有效率，快捷的运行

不断对医院培训理念进行创新，使得医院发展可以跟紧时代发展的脚步，对医院员工工作环境改善，以及医院人力资源管理水平提升也有着积极影响。甚至很多研究人员认为，医院人力资源管理成败与医院培训理念有着很大关联。医院培训理念可以指导员工培训工作的有效开展，具备一定的约束和协调作用，增强医院的凝聚力和向心力，促进医院品牌文化构建。利用金钱是无法塑造良好文化的，但是通过医院培训理念的创新，却能够带给医院意想不到的财富，医院的市场核心竞争力也会得到有效提升。医院培训理念必须要具备超前意识和风险意识，这样才能促使医院人力资源管理水平不断提升[1]。

2.2 医院培训理念创新可以增强人力资源管理的力度和效果

现阶段一些医院的管理人员，在脑海中并没有意识到医院培训理念创新的重要性，医院培训理念相关理论知识缺乏，甚至一些管理人员对于医院培训工作开展采取了忽略的态度，更不用说明确医院培训理念创新目标和创新过程。医院人力资源管理工作开展也受到了非常不良的影响，一些管理人员认为医院培训理念会限制医院的发展，增强医院的运行负担。医院管理人员必须要明确医院培训理念的重要性，不断对医院培训理念进行创新，使得医院人力资源管理工作开展可以取得良好成效。医院培训包含内容众多，其中包括药品管理培训、临床护理培训、财务管理培训等等，不同科室培训的重点也存在较大差异性。但是它们都有一个共同点，就是医院培训工作开展可以促进医院人力资源管理水平提升。所以医院在寻求可持续发展的过程中，必须要不断的加强研究力度，对医院培训理念进行创新，这样才能使得医院在激烈的市场竞争中站稳脚步，获得更多的经济效益和社会效益。

3 医院培训理念创新研究

3.1 培训思维创新

新时期，我国卫生医疗领域取得了非常可观的发展成就，医院建设规模和医疗水平也得到了很大提升，众多方面也展现出了新的发展趋势。对于医院人才培训也是如此，目前医院培训工作开展过程中不仅需要注重专业知识传授，还需要注重扩展医院职工的思维空间，提升医院职工的心理素质，促使医院职工可以实现全面发展。医院培训工作人员在对职工进行培训的过程中，需要积极的开展心理素质锻炼相关活动，并且要强外界权威人士到医院开办讲座，组织医院职工参与到素质扩展训练中去，其中包括团队意识、协作能力、创新能力培训等。让广大的医院职工明确医院培训不仅仅是为了学习专业知识，实质是在为员工提供完善和进步的机会。要求医院职工依据自身实际情况和需求参与到医院培训中去，使得自身的综合素质得到有效提升。

3.2 培训方式创新

医院处于不同发展时期，所采用的培训方式。医院不同部门、科室，所采用的培训方式也存在着巨大的差异性。要以创新为基础进行培训工作开展，使得培训方式和手段可以不断更新。以往医院培训工作开展过程中，主要是由专业讲师授课为主，职工被动式接收讲师所讲述培训内容，这样死板、枯燥的培训方式必定不能有效激发医院职工参与培训的积极性和主动性，长时间作用下还会导致职工对培训工作开展存在一定的排斥心理，对培训工作成效造成不良影响。医院专业部门众多，其中包括医、药、财、管理等等，不同部门承担的责任和义务不同，如果对医院不同部门的员工医用统一化的标准进行培训，必定会导致培训工作开展缺乏有效性和针对性，不能取得良好培训成效。所以医院需要对培训内容和培训方式进行创新，增强培训工作开展的针对性。

需要将医院广大职工的创新意识充分发挥出来，组织职工进行交流讨论，找寻合理的医院培训方式。医院管理人员和培训工作人员需要时常与职工进行交谈，了解医院职工在实际工作开展中遇到的众多困难，明确医院职工专业方面的实际需求，对医院培训系统进行健全和完善。现阶段科学技术发展的速度很快，医院可以借用微信、微博等新媒体进行培训工作开展。由培训工作人员对培训对象进行组织，定期的在微信、微博平台上发布一些医学知识，可以是文字信息也可以是视频资料，为医院职工提供一个自主学习的软环境。还可以定期开展一些专业技能比拼竞赛，将医院职工参与培训活动的积极性和主动性充分调动起来[2]。

3.3 培训对象创新

医院培训工作实际落实过程中，培训对象也需要有所转变。医院医院培训工作开展只是局限于基层人员，对于医院领导干部和中层工作人员培训工作开展并没有给与相应的重视。这样会导致基层人员心理感到不平衡，甚至一些基层员工认为因为自己没有获得相应职称，所以才需要参与到医院培训中去。在医院培训工作中没有领导干部的存在，所有参与医院培训工作的都是学员，培训工作人员需要对其一视同仁，不能存在任何的特殊对待。这样的培训方式在落实初期，必定会使得医院领导干部人员难以理解，也会不适应这种培训。但是只要这些人员深入到医院培训中去，加强自身对医院培训工作的理解后，就会逐渐理解。同时还可以使得医院基层工作人员感到平等与尊重，对于促进医院人力资源管理水平提升有效积极影响。

4 结语

医院培训工作开展是医院人力资源管理中的重要内容，只有不断对医院培训理念进行创新，这样才能使得医院培训工作满足现阶段发展的实际需求，将医院培训工作开展的重要意义充分体现出来，促进医院人力资源管理水平提升。当然现阶段我国医院培训理念还存在着一些不足之处，有待进一步调整和完善。只有不断对医院培训理念进行创新，才能为医院实现可持续发展奠定良好基础。

参 考 文 献

[1] 胡开莉.浅析医院人力资源管理[J].人力资源管理，2015（12）：15-17.

医院服务礼仪培训 篇4

医疗市场面临的十大冲击

1.医疗竞争将比想象的来得还要快。

2.医院院长由职业经理人出任,董事会管理下的总经理负责制会出现在公有制医院中。

3.卫生机构将出现倒闭现象。

4.争夺出色卫生技术人员的趋向白热化,高水平者被人抢、低能力者无饭吃的局面出现。

5.由于竞争的激烈,医院将放下“架子”从自己做起,改变目前医患关系沟通不良局面,而不再单纯指责患者。

6.医院服务将向五星级饭店及航空公司服务靠拢。

7.几年前争相成立的以一家大医院为首、几家小医院为辅的航空母舰型医疗联盟,由于没有财务制度的统一,如今面临名存实亡甚至解体的危机。

8.随着科技的发展和医疗服务态度的改进,人们的就医方式将有所变化,预约服务将成主流。

9.医疗行业的职业培训将盛行,医院的职业化管理将成为管理者的必修课。

10.医疗保险和健康保险的介入将缩短病人平均住院日,将可能出现上午腹腔镜手术下午出院的情况。

于此同时，平价药房的快速扩张也对医院产生了不小的冲击，医疗行业竞争的激烈使得患者从过去的别无选择到现在的自由选择。面对这样的巨大变革，医院该如何做好自己让患者找上门来。

医护人员服务培训— —心态培训

一、服务意识 服务意识就是一个人对服务的理解，以及在理解该服务后，所表现出来的一个自觉性行为。

医务人员的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果我们不注意提高自己，或是不肯付出，工作散漫，以自我为中心，团队意识不强，任何一个医院都不会把这样一个“服务意识差”的员工留在下的。

做为一名医务人员，我们要明白，服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处，体现到工作中去。

树立正确的服务意识，首先要有自知之明，要提倡量力而行，要推崇克尽职守，要鼓励我们每一位服务人员都去积极做好自己该做的事情。

二、服务人性化

一些大夫,给病人看病时,对患者需要得到基本的关心和情感沟通重视不够；一些医院拥有许多先进的医疗设备,但在医疗过程中很少考虑到为患者提供积极的、健康的情感服务，导致医院门可罗雀。

医务人员要做到“九个多”、“十个一点”来倡导服务人性化：

“九个多”

多一句解释、多一个微笑、多跑一回路

多陪一分钟、多一次方便、多一些实惠

多一份温馨、多一点关爱、多一分满意

“十个一点”

微笑真一点、语言美一点

责任强一点、理由少一点

说话柔一点、动作轻一点

胸襟宽一点、脾气小一点

做事多一点、效率高一点

三、严谨敬业

医务人员的服务对象是患有疾病的人，工作任务就是治病救人。病人，特别是危重病人，对医务人员充满信任感和依赖感，当他进入医院，就把健康和生命托付给了医务人员，产生了一种无形的信任感。

因此,医务人员更应强化爱岗敬业意识，充分认识医疗职业特点，认真履行岗位职责，执行岗位规范，以最优质服务来完成治病救人的光荣使命。

四、换位思考

为了加强沟通，医务人员应该主动换位思考。在医患沟通互动中，医生的主动意识是主要的。医生应该充分考虑到病人的处境和压力，讲究沟通艺术，不但避免冲突，而且更好地为病人解除痛苦，达到双赢效果。

首先是倾听，无论对病人还是家属，要充分了解他们的要求、具体的治疗目的，包括心理上的焦虑和恐惧等，这样才能真正做到设身处地为病人着想。

其次，医生要尊重患者的知情权和选择权，详细告知与诊疗相关的背景，这样才能获得患者积极支持和配合。

另一方面，患者也同样需要换位思考，尊重医生的专业地位，相信医生的责任心。

五、服务营销

医院开始争夺病人, 据了解，南京、青岛等大中城市已经出现病人开始自主选择医生的案例,就表明中国医疗服务业已发生了质的变化,开始进入“买方时代”。技术与服务, 成为当今医疗市场的主要竞争手段。

医疗服务需求具有广泛性、层次性、重复性，医疗市场具有广阔性和复杂性。从资源的占有的角度来看任何一个医疗机构都不可能拥有所有的医疗服务资源，一所医疗机构所拥有的资源、所具备的条件和服务能力始终是有限的。

因此，医疗机构自身要发挥更多的作用去识别各种强烈的需求，开发更好的技术，更有效的诊疗、保健、康复的方法和服务，做好广告宣传，从而开辟自己的市场，引发健康消费者和健康投资者主动获取该医疗机构提供的各项医疗、保健、康复服务。

六、团队意识

团队精神是一种力量，也是一笔财富。通过合作学习，可以弥补个人知识的不足，提高解决问题的能力。善于合作，往往有助于事业的成功，而且这是时代的要求。而作为医务人员，团队精神也就显得尤为重要。

医院服务礼仪培训详解 篇5

1、提前做调查

在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什么，有哪些地方是患者不满意的，有哪些地方是员工不满意的，因为只有你的员工满意了，他才能很好的为患者服务，然后再找出病因对症下药。

2、进行礼仪培训

知道了病根就可以对症下药了，可以请一位知名的而利益培训师给员工做礼仪知道，礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表，个人举止，与患者沟通，问候，医德素质，交际等进行培训，让医院的医护人员正确的认识医院服务，从外表和内在进行改进，完善服务质量。

3、实施服务礼仪比赛活动

医院前台接待礼仪培训 篇6

（一）病人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位.请病人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去.（二）病人比较多需要等待时，要向病人说明等待理由与等待时间，若病人愿意等待，应该向病人提供饮料、杂志，如果可能，应该经常为病人更换饮料.（三）接待人员带领病人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势.1.在走廊的引导方法.接待人员在病人二三步之前，配合步调，让病人走在内侧.2.在楼梯的引导方法.当引导病人上楼时，应该让病人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，病人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全.3.在电梯的引导方法.引导病人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等病人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮让病人先走出电梯.4.病房里的引导方法.当病人走入病房，接待人员用手指示，请病人坐下，看到病人坐下后，才能行点头礼后离开.如病人错坐下座，应请病人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）.微笑接待礼仪

微笑应该是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的语言，是一种无声的感召，一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一种抚慰心灵的药剂.可以因时因事而来，也可以是无意识、下意识地产生，而且会无缘无故瞬间消失，它总是那么神秘，但又让人心情舒畅.微笑训练方法

1.简易训练方法

用门牙轻轻地咬住筷子.把嘴角对准筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与筷子在同一水平线上.保持这个状态10秒.在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持当时的状态.2.细节训练方法

形成微笑是在放松的状态下训练的，练习的关键是使嘴角上升的程度一致.如果嘴角歪斜，表情就不会太好看.练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑.（1）小微笑

往上提起两端嘴角.稍微露出2颗门牙.配合微笑.保持5秒之后，恢复原来的状态并放松.（2）普通微笑

往上提起两端嘴角.露出上门牙68颗左右，眼睛也笑一点.保持5秒后，恢复原来的状态并放松.3、辅助训练方法

（1）哆来咪练习法

目的是放松嘴唇周围肌肉.嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音.不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型.从低音到高音一个音一个音地充分进行练习，放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周围.（2）增加嘴唇肌肉弹性四步练习法

形成笑容时最重要的部位是嘴角.如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹.如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻.伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张.① 角水平运动

闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并在心里默念1、2、3.② 拢嘴唇

使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇.出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，并在心里默念1、2、3.以各种形状尽情地试着笑.在其中挑选最满意的笑容.然后确认能看见多少牙龈.大概

能看见2mm以内的牙龈，就很好看.反复练习满意的微笑：照着镜子，试着笑出前面所选的微笑.在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑.（2）微笑的矫正训练

矫正1：嘴角不能同时提起

嘴角上升时会歪.意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多.这时利用筷子进行训练很有效.刚开始会比较难，若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练的微笑.矫正2：露出很多牙龈

检查牙齿排列：面对镜子，嘴巴呈E字张开，仔细检查，看看上下排牙齿的咬合状况及排列的整齐度.笑的时候露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑.自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑.露出牙龈时，可以通过嘴唇肌肉的训练来弥补.矫正3：表情不当

面对镜子假装拿起手机在跟朋友打电话，仔细看看自己说话时的各种表情，例如眉头是否不自觉皱起，还有自己的眼神是否有亮泽变化等，观察后再加以改善.失败的脸部表情如下面无表情、无精打采早上起来常在不自觉的状态下表情会比较呆滞，而且无精打采.在思考事情的时候，人通常会陷入面无表情的状况，想想如果前面有位帅哥看见，那多丑啊，所以无论何时何地都要在意自己的表情.眯眼、皱起眉头近视但又没戴眼镜的人，最容易在看一件东西时会不知不觉眯眼、皱眉头，这种表情予人刻薄的感觉，不可不小心.目光礼仪

与人交往是，少不了目光接触.正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律.三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域.关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域.分清对象，对号入座，切勿弄错！

时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟.交流过程中用60%—70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的.少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣，多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话.迎接礼仪

应立即招呼前来就医的患者

应该认识到患者就医对于医院的重要性，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度.如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手.主动热情问候病人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑.如果是已经认识的病人，称呼要显得比较亲切.奉茶礼仪

以茶水招待是中国的传统习惯，给病人及其家属提送茶水在医院接待中也是非常重要的.中华礼仪培训网分享递送茶水中应该必备的礼仪知识.茶具要清洁

冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久臵未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍.在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯.这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼.如果不管茶具干净不干净，胡乱给病人倒茶，这是不礼貌也是不卫生的表现.在医院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意给温水，以免水热烫手，让病人一时无法端杯喝茶.茶水要适量

先说茶叶，一般要适当.茶叶不宜过多，也不宜太少.茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少冲出的茶没啥味道.假如病人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照病人的口胃把茶冲好.再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿.不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情.当然，也不宜倒得太少.倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意.奉茶的方法

上茶应在主客未正式交谈前.正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上.要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说您请用茶

奉茶的顺序

上茶的顺序一般应为：先客后主，先女后男，先长后幼.奉茶的禁忌

1.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手.切勿让手指碰到杯口.为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜.继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水.2、摆放前，一定要轻声示意，避免对方无意碰撞，摆放时右进右出，顺时针斟倒或摆放（添水也同样），摆放位臵为饮水者右手上方510公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放;？

3、如果有茶壶的话则摆放在中间，便于大家取用，当然，如果有可能的话就由服务人员亲自操作，此时则就近摆放在操作人员跟前;

4、添水时，如果是有盖的杯子则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对病人，在病人右后侧方，用左手容器填满，再按照2摆放即可.接待站姿礼仪

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心落于两腿正中;从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔.好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要.基本要领

1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然.3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰.4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲.5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽.正式场合的站姿

1、肃立： 身体直立，双手置于大腿外侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，？脚掌分开呈V字行.2、直立： 身体直立，双手置于腹部.A.女性将右手搭握在左手四指，两脚成V字形;？

B.男性右手握住左手腕（如图B），两脚可平行分开，略窄于肩宽.错误站姿

①两脚分叉分得太开;

②交叉两腿而站;？

③一个肩高一个肩低;？

④松腹含胸;？

⑤支脚在地下不停地划弧线;？

⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上;？

⑦不停地摇摆身子，扭捏作态;？

⑧与他人勾肩搭背地站着;？

⑨膝盖伸不直.医务人员接待坐姿礼仪规范

坐姿即坐的姿势.它指的是人在就座以后身体所保持的一种姿势.标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其它物体之上，以支持自己身体重量，双脚则放在地上坐的姿势，从根本上看，应当算是一种静态的姿势.对广大服务人员而言，不论是工作还是休息，坐姿都是其经常采用的姿势之一.正确坐姿

入座时要稳、要轻.就座时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额.双肩放松平正，双臂自然弯曲放于椅子或沙发扶手上.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直.双膝自然并拢.双腿正放或侧放，双腿平放或交叠.坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背.坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭，两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿.也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动.标准坐姿

入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐.坐在椅上时，应保持上体自然挺直，头正.表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面.起立时右脚先后收半步然后站起.一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲.两脚平落地面，不宜前伸.在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直.女士坐姿

医院礼仪培训——医院管理培训 篇7

提高医院后勤人才队伍素质的重要性

随着医院学科建设的不断发展、现代化技术引进、设备规模扩大, 后勤工作涉及的范围和知识面越来越广, 后勤管理工作的难度越来越大、专业化程度越来越高, 医院亟需建筑、水、电、燃气、蒸汽、冷暖以及设备维修、维护等方面的技术人才。

然而, 目前医院后勤人才队伍的现状却是:专业化人才少, 大多数管理人员是从其他管理部门转调而来, 不能适应现代化医院的后勤保障需求, 一些专业性很强的后勤工作只能委托给社会上有资质的企业来完成。

1.医院亟需建筑、水、电、燃气、蒸汽、冷暖以及设备维修、维护等方面的技术人才

2.宜加强宣传, 通过多渠道舆论引导, 创造有利于后勤人才成长的舆论环境

要想改变现状, 应重视医院后勤人才队伍建设, 改变以往的落后意识。

医院后勤人才队伍素质培养存在的问题

*医院后勤学科研究不深, 基础理论薄弱

从总体上看, 医院的后勤管理者在多年的工作实践中积累了丰富的经验, 但不少医院的后勤管理者并没有对该学科进行深入研究, 尚未形成专业细化和以学科带头人为核心的后勤科研团队, 这是造成后勤管理学科基础理论薄弱的关键所在。

*对医院后勤管理重要性认识不足

医院后勤工作的质量与效果, 直接影响到医院的服务水平、服务质量以及医院的品牌和形象, 影响医院的经济效益和社会效益。然而对于后勤管理在医院管理中的地位与作用, 至今尚未得到广大医院管理者的普遍认同, 有的医院管理者看不到后勤管理在医院整体管理中的重要性。对后勤工作缺乏重视、忽视挖掘和发挥后勤为医疗服务增强核心竞争力作用的现象仍比较普遍。

*医院后勤资源配置不到位

后勤部门的管理人员、专业技术人员年龄偏大, 现代化知识缺乏, 对医学科技发展的现代需求很不适应。另外机电、水暖、设备专业人才紧缺, 缺少系统培训;班组长及管理人员文化水平低, 没有接受过管理培训, 管理水平有待提高。

*医院后勤改革不主动

一些医院对后勤改革存有疑虑, 担心改革失败或引起利益冲突。有的以“稳妥”为名, 等待或观望;有的以“条件不成熟”为由, 不改、少改或跟在别人后面慢慢改。

提高医院后勤人才队伍素质的途径

*制定完善的人才计划

医院应根据需要制定后勤人才培养、引进、交流计划, 并形成制度, 按章办事, 使后勤人才的储备和流动有章可循。要克服后勤人才管理中的随意性, 增强计划性。管理方法要科学合理, 不能只凭主观想象行事。这样才能保证医院后勤人才源源不断, 后继有人。

*创造有利于后勤人才成长的舆论环境

目前医院很重视对医护人才实施鼓励和奖励政策, 但对后勤人员却只在用时体现其重要性。要从多方面加强宣传, 通过多渠道舆论引导, 将后勤人才与医护人才一样看待, 这将对后勤人才队伍建设形成强有力的推动。

*严格管理

后勤人员素质参差不齐, 应通过严格管理形成良好的学习和工作环境, 创造良好的后勤人才培养环境。

*加强岗位培训

医院礼仪培训——医院管理培训 篇8

关键词：医院管理 人员培训 路径

中图分类号：R19 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）06（a）-0178-01

医院想要在激烈的市场竞争中处于有利地位，不光需要过硬的医疗技术水平与先进的医疗设备，也需要有素质过硬水平较高的管理人才。但是，现阶段医院管理的水平较低，人员素质并不能够适应医疗现代化的发展，更好地开展医院管理人员培训，提高医院管理人员素质与专业水平，成为了每个医院都要面对的问题。

1 确定先进的医院管理人员培训理念与原则

首先，要确立全面能力培养理念，在对于医院管理人员的培训上，不能只从专业能力的方面入手，医院管理实务上有其自身的特性，不单单是要求管理人员要有出色的管理专业水平，也应当具有一些基本的医疗常识，除此之外，医院的管理人员也应当具备一定的素养，对患者与医生要有一定的人文关怀。所以，在对医院管理人员的培养上要确立全面培养的培养理念。

其次，要确立自主学习与组织培训相结合的培训原则，对医院管理人员的培训并不是一蹴而就的，并且统一的组织培养对于医院而言成本会更大，而且每个医院管理人员的素质水平也是不尽相同的，统一的组织培养并不能够做到充分的协调培训的内容，这就需要管理人员结合自身的情况充分利用课余的时间进行自主学习。所以，一方面医院应当统一组织管理人员进行培训，另一方面，医院也应当鼓励医院管理人员根据自身条件针对培训内容进行自主学习。

最后，应当树立团队学习的培训理念。现代的医院管理是整体上的综合管理体制，需要医院的管理人员彼此合作，需要一个密切配合的管理团队。所以在管理人员的培训中应当有意识的培养管理人员的团队合作精神，帮助医院管理人员形成密切的团队，这就需要，在培训中以团队学习为培训方式。

2 确定科学的医院管理人员培训内容

首先，要加强医院管理人员的医学专业知识培训。医院的管理人员应当具备一些基本的医学知识，并对医院的情况有一定的了解。这样管理人员在管理的时候就并不会出现与医院的情况相互脱节的情况，并且能够有效的提高管理的效率。这需要医院在培训医院管理人员时，结合医院的实际情况，基于医院的正常运作形式结合实际进行培训。在培训中也要对医院的管理人员进行一定的医学知识的普及，让管理人员能够充分认识到患者与医生的需要。

再次，要加强医院管理人员的管理专业知识培训。管理的专业知识是医院管理人员的基础，也是医院管理人员培训中的最主要内容。在实际的医疗体系中真正具备管理专业知识的管理人员是少数的，绝大多数的医院管理人员都是从医院内部的医生开始提拔，所以 对于医院管理人员的管理专业知识的培训可以说是十分必要的。不能掌握科学的管理方法，就无法对医院进行科学的现代化的管理。

最后，要加强医院管理人员的个人素质培养。医院管理活动中不仅仅需要管理人员具备专业的管理知识与一定的医疗卫生知识，还需要管理人员具备多方面的能力与素质。医院可以在培训中给医院的管理人员一定的机会去进行非专业领域的学习。并且在培训中要插入一些关于医学伦理和人文关怀的人文素养培训。

3 建立科学有效的医院管理人员培训机制

首先，建立管理人员的培训中的激励机制。在管理人员的培训中要充分调动管理人员学习的积极性与主动性，让管理人员积极主动的参加管理人员的培训，并在很大程度上提高实际的培训效果，让培训更加走心。可以，在医院管理人员之间定期举行专业知识竞赛，对优秀的人员给予一定的物质奖励，也可以在培训班里设定一定的奖项，调动管理人员的竞争意识，让管理人员愿意参加培训。

其次，建立有效的培训效果评估机制。培训评估机制，是培训机制中不可或缺的组成部分。缺少培训的评估机制会让培训流于形式，也无法让参训的人员认真的对待起来无法达到培训的目标。所以，良好的培训机制不能缺少科学有效的评估机制。可以在培训中设定定期的考试与考核，对整体参训人员的水平进行整体的把握与掌控，也可以将评估与对参训人员的激励机制相结合，提高参训人员的参训实际成果。

最后，建立长效的人员培训机制。对于人员的培训，不能只是一时兴起要建立医院管理人员的长期培训机制，长期学习，在工作中学习，不断地提高参训人员的管理素质水平。

医院的医疗卫生水平，离不开对医院的科学有效管理。培养一支素质过硬，管理水平较高的医院管理人员，医院应当从培训理念与内容以及机制三个方面入手，一方面提高管理人员的专业水平，另一方面也要提高管理人员的素质水平，以培养出适应医院发展，适应市场竞争的医院管理人员。

参考文献

[1]姜振家.开展医院管理人员培训的有效路径[J].中国医院，2011（5）：112-113.

[2]董晓敏.疗养院合同制医务人员培训探讨[J].解放军医院管理杂志，2013（5）：

医院感染管理培训计划 篇9

为了加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗安全，充分发挥广大医务人员在预防和控制医院感染工作中的作用。2012年将继续针对医院感染的重点部门、重点人员、重点环节，贯彻和落实《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》、医疗机构医务人员收卫生规范、医院感染监测等为重点内容，通过培训提高全体育工作人员的实际工作能力。现制定培训计划如下：

一． 对全院各级各类人员进行培训，每季至少培训一次。

二． 健全各项医院感染规章制度，组织全院工作人员学习并要求认真执行。

三． 定期对医务人员进行《手卫生规范》培训，并抽查。

四． 每季一次的培训内容包括：各科室医院感染管理，医务人员职业卫生安

全防护及暴露感染后紧急处理知识，各部门医院感染管理职责，一次性无菌医疗用品管理制度，消毒器械管理制度等，同时医疗废物管理纳入长效管理，应重点培训，并监督各科室按规章制度认真执行。

五． 定期或不定期抽查工作人员对培训知识的掌握程度及落实情况。

海门市包场镇卫生院

医院消防培训小结 篇10

今天我院邀请了消防安全知识培训的专业老师，全体医护人员进行了一场关于消防安全知识的专题培训，院长主持，并讲述了消防安全常识。

来自医院各科室、部门得医护人员和员工到场聆听了消防老师生动而深刻的演讲。

从下午16点30分开始，在将近两个小时的时间里，消防办的老师通过投影加讲解的方式为在座的员工献上了一次意义深刻、让人铭记于心的消防知识演讲。在这个过程中，他通过一幅幅真实的画面向大家展现出了火灾的巨大危害，同时也不止一次的强调对于火灾隐患预防的重要性。看着投影之上那一幕幕本不该发生的人间惨剧，所有在场的所人都身感震撼，正如我院一位护士所说：“如果不是看到这么多真实的画面和图片，我真的很难想象火灾会如此的可怕。听完了这堂课，我肯定会在回家的第一时间就去为家里采购一些必要的消防设备，同时也好好的学习和演练曾经并不怎么重视的灭火器的使用方法，为自己、为家人、也为每一位来我医院的患者提供一份消防安全保障。” 医院院长表示：安全工作始终是医院工作的重中之重，无论是我们本职的医疗安全，还是消防、防震等常规安全工作，医院始终都将之视为工作的第一要点。因为安全重于泰山，我们的责任不仅是为患者解除疾患，同时也要从各方面来保障患者以及员工的安全，而此次消防安全培训无疑是一次很好的加强员工安全意识，增强医院安全保障的重要举措。

各科室、部门：年3月27日

通知 2016 为了我院消防安全工作及全体医护人员的生命财产，为自己、为家人、也为每一位来我医院的患者提供一份消防安全保障，加强员工安全意识与对于火灾隐患预防的重要性。无论是我们本职的医疗安全，还是消防、防震等常规安全工作，医院始终都将之视为工作的第一要点。因为安全重于泰山，我们的责任不仅是为患者解除疾患，同时也要从各方面来保障患者以及员工的安全，决定对各科室，部门进行消防安全培训。请对各科室，部门届时参加。内容：消防安全知识培训 地点：五楼会议室 时间：2016年3月26日

医院礼仪培训——医院管理培训 篇11

关键词：医院；员工培训；体系；构建；思考

员工培训工作是一项复杂、长期的系统性工程，培训的效果直接影响着员工自身与医院的长远发展。医院领导管理层应深刻认识到培训的长期效益，引进先进的培训理念和方法，构建完善的员工培训体系，培养出高素质、高水平的医护人员和其他工作人员。本文首先分析了医院员工培训体系设计的思路和原则，之后分析了医院员工培训的组织机构、目标及计划制定以及培训效果的评估，以系统化的培训体系来加强医院人力资源的开发与利用。

一、医院培训的总体设计思路和原则

（一）总体思路

第一，归纳分类培训，分类的方式主要包括以下几种：一是按专业类别分类，例如医疗、护理、行政管理等进行组织培训；二是按照员工不同的层次来分类，例如新入职员工、基础员工等；三是管理人员的分类，包括基层、中层与高层。通过清晰的分类来确定培训的具体内容，做到有的放矢。第二，结合培训的实际过程，合理设计符合医院实际需求、可操作性较强的培训课程体系，提高培训内容的实效性。第三，综合评估整个培训效果，跟踪、监测、分析员工培训的全过程，通过综合、系统的理论分析来不断调整优化员工培训体系。

（二）基本原则

一是战略性原则，坚持培训战略目标与医院发展相统一，提高培训活动的实效性。另外，站在战略角度组织员工培训，更好的开发与利用人力资源。二是实用性原则，培训内容和方法、手段等要符合医院的实际情况和发展需求以及员工的发展需求。另外，实用性原则还要求重视员工培训的效率和质量，防止形式化的培训，制定全方位的培训计划。三是全员参与原则，针对不同岗位的工作人员，制定不同的培训内容，计划组织全体员工参与的培训活动，增强员工的专业技能和综合素质。四是针对性原则，结合医院的发展目标，制定有针对性的培训计划，重点加强专业技术骨干、管理人才及医学专家的培训，储备更多的人才。

二、医院员工培训的组织机构、目标及计划制定

（一）培训的组织机构

医院要想构建完善的培训体系必须科学设置培训组织机构，以此为前提来有效实施各项培训活动，在原有的培训组织机构的基础上进行重新设计，为培训体系的顺利实施提供基础。首先，规范化医院的培训管理机构，当下医院并没有成立专门的培训组织机构，培训管理局面相对混乱无序且不规范。医院应结合医疗行业的特征及现状，完善培训组织机构后分级培训组织管理工作，明确培训相关部门与人员的职责与权限，协调好不同科室及部门间的关系，充分发挥职工的主动性。其次，整合医院各科室分担的培训工作任务，比如人事科、护理部、医务科等科室，设立专门的培训管理部门，并配置专业的工作人员，根据各自的职能安排相应的工作，主要负责医院日常的培训工作管理，编制系统性的培训计划并做好组织实施工作，正确指导科级培训工作。

（二）目标设置与计划制定

1、全员培训

首先是新员工岗前培训，使新入职员工能够快速适应医院工作，掌握和了解自己工作职责、程序以及各项规章制度。另外，新员工的培训计划内容包括介绍医院的基本情况、职工的行为操守及职业思想道德、医患沟通制度及内容、医疗安全及风险防范、医疗法律法规等。其次，对全体员工定期组织开展医院文化的宣讲与教育工作，还包括价值观、心理学、社会学等社会科学理论的培训。其目标是营造良好的医院文化氛围，打造知识型医院。培训计划内容包括定期组织主题型学习活动，组织阅读沙龙，拓宽职工的视野；定期组织团队拓展实践，加强不同科之间的合作与交流；针对医保、办公OA、医院HIS工作站等信息管理系统开展专业化的操作实践，提高员工操作现代化系统的技能。

2、重点培训

第一，管理层，其培训目标是全面掌握医院管理理论，采用现代化的管理方法与技术开展高效的管理，增强现代化管理的能力。培训计划内容包括医院管理战略与文化创新培训；管理知识系统培训；选拔中高层管理人员中参加EMBA， EMPA培训。第二，医生层，新入职医生方面要明确其岗位责任，规范自身业务范围内的医疗工作，并且具备熟练操作计算机技术等信息化技能；初级职称人员要准确掌握病历、化验单、电子处方等内容和书写规范，全面掌握本专业常见病的诊断、治疗及标准，还有必要的常规急救技能；中级职称人员要掌握各专业常见病、多发病的知识，具备较强的本专科疾病的正确诊断和治疗能力；重点掌握国内外肿瘤医学发展前沿、新动态、新技术；熟练掌握急救技能操作；高级职称人员要精通本专业疑难疾病诊断、治疗，熟知本专业疾病新的诊断标准及治疗方法；重点掌握国内外肿瘤医学科学的前沿与发展趋势，新技术，新知识。

三、培训效果的评估

（一）培训评估的方法

医院应根据自己的实际情况，综合评估其培训效果：一是现场观察培训过程，并笔试参加培训的员工，深入分析汇总后的考核成绩；二是利用问卷调查形式了解培训情况，并对回收的问卷数据进行分析与整理；三是跟踪、观察培训后员工的理论实践能力，确保培训的实效性。本文采用柯氏四层次评估法，评估医院培训的整体效果。第一层：反应评估，对员工参加培训的满意度进行评估。及时了解参训员工对培训讲师、设置的培训科目以及培训设施、方法、内容上的满意程度。其主要是利用问卷调查方法来获得参训人员反馈的培训效果，落实培训项目的有效性。该层次评估是整个培训评估的基础，根据其结果判断是否要改进培训内容、方式及进度，只作为综合参考不指向评价结果。第二层：学习评估，检查员工培训所得，也就是其自身知识、能力、技能的提高程度。其实最常见的评估方法，通过笔试、实际操作模拟工作场景的方法，考核参训人员，深入了解参训人员在专业知识、工作能力与技能方面的提高程度。第三层：行为评估，目的是检查学员理论知识的实际应用能力。受训人员回到各自的工作岗位，通过领导、同事、下级的视角了解到其行为是否出现了转变，能否将理论知识更好的应用到实际的工作中并取得了良好的效果。该评估指标对整个培训评估有着重要的影响，主要通过评估表来完成行为层的评估。

第四层：成果评估，用来评估培训收获。医院培训评估可通过手术例数、论文发表数、科研成果数量以及患者满意度等来衡量，将培训带来的长期效益呈现在医院管理者面前，以便提高对培训工作的重视度。

（二）培训效果评估

首先，分层次评估。由科教科进行反应层和学习层的评估，编制、回收、统计问卷调查表工作，以及组织培训后的考试并汇总成绩单，将结果反馈给培训相关职能部门。其次，进行培训时，安排专人担任培训主管，及时观察培训中员工的反应与状态，做好相关培训记录以及培训意见记录反馈。再次，完成培训时，通过笔试、专业节能操作等多样化的方式考核培训内容，获取真实的考核成绩作为评价培训效果的重要依据。同时，采用不记名问卷调查形式收集参训人员的反馈信息，在此基础上进行反应层次评估。最后，跟踪调查受训人员，随访其所在科室负责人及同事，并结合其在岗位上的表现，更好的开展行为层评估，掌握员工在培训后自身专业知识、技能水平、工作能力的提高程度。

参考文献：

[1]常玮，牛沫雯.基于战略发展的员工培训体系构建[J].企业改革与管理，2016，05：64-65.

[2]张燕.基于岗位胜任力模型的员工培训体系构建[J].企业改革与管理，2016，06：95.

[3]张杰妍.基于精益转型思路的电力企业员工培训行为评估体系构建[J].企业改革与管理，2016，07：101-102.

[4]佟林璘.基于知识管理的员工培训体系构建与探析[J].才智，2016，02：270.

[5]苏海娟.医院人力资源培训策略探讨[J].财经界（学术版），2016，06：363-364.

医院人力资源培训策略探讨 篇12

一、医院加强人力资源培训的意义

就医院的服务体系而言,加强医院的人力资源管理和培训不仅可以提升医院工作人员的专业素养,还可以帮助医院提升服务质量,从而实现员工与医院共同成长与发展。具体来说,主要表现在以下几个方面。

其一,就医院工作人员而言,加强医院人力资源培训可以大大提升其专业技能和个人素养,为现代社会培养专业技能水平强、综合素质高的全面性人才。从某种程度上讲,医院工作人员接受专业化、系统化和技能知识培训是提升医院综合服务质量水平的关键因素。

其二,加强医院人力资源培训是适应现代社会不断发展的主流形式。21世纪是市场经济时代,市场经济的竞争性和开放性促使不同行业之间不断竞争与发展。相较于国外发达国家而言,我国医疗机构的专业技能水平还不够成熟,其先进设备设施还不够充足。加强医院工作人员的创新学习能力和创造能力是当今时代发展的趋势,也是提升我国医疗机构综合服务水平的要求。因此,加强人力资源培训不仅可以满足现代社会赋予医院的使命,还可以提升医院工作人员学习能力。

二、医院人力资源培训体系构建中面临的问题

(一)医院人力资源培训落实不到位

近几年,随着现代社会以及信息技术的不断发展,现代科学技术在医疗机构得以广泛运用,从而致使医院领导者将工作重心放在加强医院基础性设施建设方面,导致医院没有花费更多的时间关注医院与员工之间的关系。目前,我国医院在构建人力资源体系时,并没有根据医院的实际状况和员工意见制定优化人力资源结构的方案,导致医院人力资源培训工作没有针对性地落实到实处。大多数医院的人力资源培训缺乏专业的指导意见以及规划目标,没有有效地将员工的个人发展导入人力资源培训体系中,进一步忽略了员工的成长。大部分员工在入职前并没有接受医院专业化、系统化的理论知识和技能培训,在新员工入职后,医院只是安排新员工跟着经验丰富的老医务工作者学习,这种方式不仅不能够让新员工学习和接受到系统化和专业化的训练,致使员工的专业技能水平整体性不高,还会导致管理人员对人力资源管理认识存在误区。

(二)缺乏系统化的培训组织与落实

由于医院管理人员对人力资源的认识存在一定的偏差因素限制,导致医院对人力资源的培训模块的认识相应地存在一定误区。例如培训人员重视对员工的理论知识的积累,忽略医院员工自身综合素养和道德品行的培养,也忽略了员工将理论知识运用于实践的能力培养。而有些医院的培训人员在提升员工专业技能的同时会把他们自身的观念、价值观念等方面的教育培训忽略掉,不仅导致医院员工人际交往能力严重缺乏,还会导致员工没有团队协作意识和创新意识。一旦新员工在投入实际人际交往和工作中,就会导致他们不能快速地适应繁重的工作,也不能灵活地处理医患之间的矛盾,进一步丧失其主动性。医院对于人力资源培训目标而言,将更多的时间花费在培养新员工的个人专业以及社会经验方面,忽视医院整体战略发展目标以及员工的职业规划,从而导致员工失去竞争性。就培训方式而言,大部分医疗机构沿袭传统的培训方式,导致培训模式的古板和陈旧。

三、医院人力资源培训体系构建策略

(一)建立以胜任能力为核心的培训

医院的人力资源培训以及管理不能有效得到落实的关键因素是医院没有构建完善的人力资源培训体系,而构建以“胜任能力”为核心的医院培训体系是提升医院综合服务质量的重要途径。其外在表现形式为以专业技能强、理论知识扎实、综合素质好的全面型人才作为管理人员,在新员工入职之后担任起负责提升员工专业技能水平方面的责任,并针对员工的在职培训和管理层培训内容制定对应的培训方案,以促进医院的综合发展以及员工的个人发展作为培训方案的目标,促使医院和员工之间共同发展的实现。新职工岗前培训的内容主要围绕医院的发展理念、医院的文化、医院的发展战略目标、医院的管理制度、医院各级部门的情况等而展开培训;在职职工培训的内容主要围绕医院的主要业务、专业技能的提高;学历提升;专业进修等展开工作。另外,培训人员在对新员工进行入职培训和在职培训的过程中,不能忽略员工的岗位培训。岗位培训对于提升员工自身的道德素养具有积极的促进作用。岗位培训工作主要围绕加强员工的基础性理论知识培训和专业技能知识而展开学习。总而言之,无论是医院提供的在职培训、入职培训还是岗位培训,对于医院和员工而言,都具有积极的推动作用。一方面,员工通过完善系统的培训可以提升自身的专业技能水平和专业素养,另一方面,医院通过加强人力资源培训可以提升自身的综合服务质量,从而促进医院和员工的共同发展。

(二)规范管理培训体系

规范医院人力资源培训体系的最终目的是保证培训系统效率。要想提升医院人力资源培训效率需要医院构建标准化、多元化、体系化的培训体系,为人力资源培训工作者展开培训计划、培训组织、评估手册建立等工作提供良好的基础。就专职培训管理者而言,首先,管理者需要根据医院的相关制度构建制度化的管理模式,并分析培训需求,根据需求制定和实施完善的预算体系和目标体系。其次,根据新员工自身掌握的理论基础知识编制培训方案,并根据医院秉承的“以人文本”理论以及培训目标编制培训教材。最后,管理者还需要根据每季度或者每年分员工的入职手册建立信息培训档案,并在此过程中根据员工离职或者调离不同岗位等情况及时维护。就部门兼职培训人员而言,首先根据专职培训者编织的培训教材和培训方案制定部门培训计划,并以积极主动的态度收集、整理、开发部门培训教材,为进一步完善医院的培训教材提供良好的外部环境。其次,根据新员工入职时间的不同开展对应的入职培训目标、在职培训目标,并完善对应的预算体系。

(三)通过考核推动培训工作

医院人力资源培训机构的完善与构建除了培训者在大力推广与宣传培训知识之外,还需要加大培训考核制度的制定与实施力度。首先,就专职培训者而言,医院管理者加强对专职培训者管理素质的考核。比如在专职培训者制定培训目标、执行培训计划、培训方案效果方面分别进行考核,并加以评估。其次,就兼职培训人员而言,医院管理者需要对专职培训人员的态度、部门培训方案效果、收集资料、整理资料等方面制定对应的考核制度进行考核,并加以评估。然后,就考核部门主管人员而言,考核和评估的内容不仅包括宣讲时间和听课时间,还包括培训执行度。最后,就医护普通人员而言,考核内容主要包括医护人员的出勤率、听课时间、考试成绩、综合素养、专业技能测验、业绩等。加强考核机制的构建与完善不仅可以提升医院人力资源培训效率,为不同阶层的工作人员展开培训计划提供了良好的外部环境,还为医院的考评制度指明了方向,从而为构建体系化、制度化、标准化、多元化的考核制度提供了保障。

四、结束语

医院人力资源培训体系的构建需要医院和员工的共同努力,才能够为构建完善的人力资源服务体系打下良好的基础。在执行培训时,需要将医院的实际发展理念与员工的专业技能进行有效衔接,并构建完善的考核制度以及评级机制,从而有效促进医院的长远发展,保证医院培训工作的有序展开。

参考文献

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