中医医院特定礼仪规范（通用11篇）
中医医院特定礼仪规范 篇1
关于中医药特定文化建设的特定礼仪
1、在庆祝建国、建党及职工代表大会等重大活动或特定场合中，奏国歌、国际歌，挂国旗、党旗、工会会徽，唱院歌。
2、在“5.12”国际护士节纪念日及护理人员上岗前，悬挂南丁格尔肖像，朗诵南丁格尔誓言，举行庄严地授帽仪式。
3、在历届师承工作开始时，举行隆重的拜师仪式，受业学生向传道老师行礼。
4、职工生病休养，主管领导及工会专门进行探望；职工及直系亲属去世，院领导、工会及相关部门代表医院前去吊唁并表示慰问；职工家庭出现困难，院领导、工会及相关部门代表医院了解情况，组织安排，积极救助，排忧解难。
5、新职工入院，举办专题培训，了解院史，学习院规，感受医院文化。
6、院庆日放院歌、讲院史、赞院绩。
中医医院特定礼仪规范 篇2
在现实生活中,人们都在以各自不同的方式追求自我的完美。争当“名牌”人,强调“外包装”者有之;注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之,但这些均不足以使人发生美的质变。只有加强个人礼仪修养才是实现完美的最佳方法,它可丰富人的内涵,提高自身素质的内在实力,使人们面对纷繁社会时更具勇气,更有信心。同时个人礼仪也是人际交往的“润滑剂”,处处注重礼仪,能使你在社会交往中左右逢源,使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬,使人与人之间的关系更趋融洽。
学校,作为教书育人的专门场所,礼仪教育是德育、美育的重要内容。学生是学校工作的主体,因此,学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。德育课作为学校德育的主战场,更要注重礼仪教育,德育课教师要把礼仪教育知识渗透在教学的每个环节,敦促学生积极参与,努力坚持。
第一环节:上台主持和演讲的礼仪
(1)站姿:站姿是一种静态的美。正确的站姿是:身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松,双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、屈腿,主持和演讲时不宜手插口袋里或交叉放在胸前,更不可下意识地做些小动作,这种现象都是有失传统,不重礼仪的表现。
(2)微笑:是对他人表示友好的表情,不露牙齿、嘴角微上翘。
(3)鞠躬:上台先鞠躬,简单地问候。讲完后再行鞠躬礼时,双目注视下面的同学,面带微笑,然后身体上部向前倾斜自然弯下15~30度左右,低头眼向下看。
(4)服装要求:校服穿得要整齐,拉链必须拉上。
第二环节:回答问题时的礼仪
(1)举手要求发言或应老师要求起立回答问题。
(2)态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳。
(3)对教师要使用敬语,表示尊敬和礼貌。如果老师点到自己而又不能作答时,应站立端正,以抱歉的语调向老师实事求是表明。
第三环节:小组讨论时的礼仪
(1)与同学交谈时要保持一定距离,声音适度,不得对人口沫四溅。对方发言时不要东张西望、面带倦容。这样就会给人一种心不在焉,不懂礼仪的印象。
(2)在向别人问话时,要和气大方,吐字清楚,意思表达明白;回答别人时也要做到谦和、朴实、含笑、耐心的仪态。
(3)自始至终都要聚精会神地倾听对方的谈话,必要时进行表情或语言上的呼应。不可轻易打断别人的谈话,更不能强行转换话题。
(4)讨论时双方都要注意站姿和坐相。剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等各种小动作应该避开他人进行,否则,这种现象不仅不尊重他人,也损害个人形象,更无礼仪可言。
第四环节:学生课堂礼仪
(1)上课:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,等候老师上课。当教师宣布上课时,全班应迅速起立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。
(2)听讲:在课堂上,要认真听老师讲解,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。当老师提问时,应该先举手,待老师点到你的名字时才可站起来回答,发言时,声音要清晰响亮,并且使用普通话。
(3)下课:听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲。老师宣布下课时,全体同学起立,与老师互道“再见”。待老师离开教室后,学生方可离开。
(4)遇特殊情况迟到,应在教室门口止步,喊“报告”或轻敲门,并主动向老师说明迟到的原因,要做到态度诚实,并得到老师谅解和许可后,方可入座。
第五环节:路遇教师的礼仪
(1)右行礼让:在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时,靠右侧行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时,主动开门侧立,让他们先行。
(2)坚持在校内讲普通话。早晨要向老师问好,傍晚见到老师要说老师再见。
学生礼仪规范评估浅析 篇3
学生礼仪规范评估是推进中小学文明礼仪教育的有力措施和主要抓手。学生礼仪规范评估是学校礼仪教育评估的主要内容，明晰其重要意义和作用，遵循主要评估原则，形成科学的评估指标体系，以促进中小学文明礼仪教育深入发展。
【关键词】中小学文明礼仪;学生礼仪规范;评估
随着中小学文明礼仪教育的广泛开展，人们越来越重视学生礼仪规范的评估问题，以分析和检测礼仪教育的实际状况，促进学校礼仪教育扎实而健康地向前发展。《中小学文明礼仪教育指导纲要》着重强调，文明礼仪教育要“根据学生的年龄特征，结合学生的生活实际，科学规划教育内容，使各阶段教育内容互相衔接，循序渐进，改进教育教学方法，寓教于乐，增强文明礼仪教育的针对性和实效性”。学生礼仪规范评估工作要遵循这一基本要求，形成一整套科学、客观、准确、可行的学生礼仪规范的评估标准和评估方法，克服当前礼仪教育中形式主义及“一阵风”的倾向，推动学生将礼仪规范“内化于心，外显于行”，以保证学校文明礼仪教育的实际效果。
1 学生礼仪规范评估的意义和作用
学校文明礼仪教育受教育的主体是中小学学生群体，对于学校文明礼仪教育的评估重点也就是学生礼仪规范实际状况的检测、诊断和评价。所谓学生礼仪规范评估是对学生礼仪规范状况做出判断的活动，是对学校礼仪教育发展程度做出评判，以达到增强学校礼仪教育实效的过程。在各类中小学开展丰富多彩的文明礼仪教育活动，大力提升学生礼仪素质的过程中，需要及时了解学校礼仪教育的发展信息，把握学生礼仪规范的实际状况，从而为学校文明礼仪教育开展提供规划部署和实践指导。因此，学生礼仪规范评估对学校文明礼仪教育的改进和发展具有至关重要的意义和作用。
学生礼仪规范评估是促进学校文明礼仪教育发展的有效措施，具有不可或缺的重要作用。评价和检测礼仪教育的实际效果，归根到底要看文明礼仪教育对受教育者的影响，要看礼仪教育活动能否有效促进学生的思想和行为朝着礼仪素质养成的目标方向发展或转变。学生礼仪规范评估对文明礼仪教育有着诊断作用，能发现学生礼仪素养的进步和亮点，也发现存在问题，又有鉴定作用，衡量学校文明礼仪教育处于什么水平，通过评估梳理学校文明礼仪教育的思路和措施;还有促进作用，通过评估给予文明礼仪教育活动反馈和改进，有力地促进学生礼仪素质和文明素养的全面提升。
学生礼仪规范评估对促进学校德育和践行社会主义核心价值观有着积极作用。文明礼仪教育是中小学德育工作的重要组成部分，是学校弘扬社会主义核心价值观的重要抓手。学生礼仪素质养成是学校德育的起点和基础，礼仪素质是学生品德素质评估指标体系的重要内容之一。同时，礼仪教育作为核心价值观的重要载体，贯穿在社会主义核心价值观教育的全过程。对学生礼仪规范评估，是从一个侧面对学校德育的评估，也是核心价值观教育效果的重要参考，有利于发现问题，改进工作，理清文明礼仪教育思路，增强学校德育和社会主义核心价值观教育的针对性和实效性。
2 学生礼仪规范评估的主要原则
学生礼仪规范评估是在一定学校核心理念指导下，运用科学的手段，系统、全面地收集、整理、处理和分析学校文明礼仪教育活动相关信息，对学生礼仪规范实际状况作出判断和评价的过程。我们必须遵循学生礼仪评估的主要原则，以构建评估目标，明确评估标准，选定评估项目，形成评估指标体系。
2.1 学生礼仪规范评估的方向性原则
评估必须以社会主义核心价值观为准则，坚持立德树人、德育为先，弘扬中华民族优秀传统美德和吸收借鉴世界有益文明成果，从学生身心发展规律出发，全面提高青少年学生的思想道德素质和文明礼仪素养。学生礼仪规范评估就学校开展文明礼仪教育中学生礼仪素质发展状况进行摸底、考察、评价，不应以评估结果为评价的根本目的。而应注重评估的激励功能和发展功能，在诊断问题的同时，进行积极的、肯定性评价，对学生个人和学校提出建设性的发展方案和对策建议，明确文明礼仪教育的改进和提高方向，达到“以评促建，以评促改，以评促管，重在发展”的评估目的。
2.2 学生礼仪规范评估的科学性原则
评估要用实事求是的态度和科学的精神来进行，既要遵照文明礼仪教育的指导思想确定评估标准，又要坚持“贴近实际、贴近生活、贴近学生”选择评估项目和评估方法。探索如何依据礼仪教育相应的理论将学校礼仪规范践行分解成不同的行为变量，如何设计各维度的观测点和观测指标，发现学生外显行为背后的礼仪涵义，反映出学校文明礼仪教育活动的求真状态。如收集评估数据兼用定量与定性两种方法，即定量分析以问卷调查和量表统计为基础，再将实际的现场观测和访谈所搜集的信息进行定性分析，从而获得较为科学、客观和真实的评估结果。
2.3 学生礼仪规范评估的全面性原则
学生礼仪规范实际状况，具有整体性和系统性，评估工作要进行综合考虑和设计，兼顾到学生礼仪规范状况的各个方面和环节。在评估标准上，既要看个人仪表仪容状态，又要评析各种交往礼仪，还要观测公共礼仪表现;在评估方式方法上，既要进行静态系统的礼仪项目评价，又要开展动态随机的礼仪表现抽测，等等。学生礼仪规范评估，要做到综合评估与重点评估相结合，定量评估与定性评估相结合，自我评估与相互评估、组织评估相结合，诊断性评估、形成性评估与终极性评估相结合。
2.4 学生礼仪规范评估的可行性原则
学生礼仪规范评估标准的确定要从学校实际情况出发，评估项目设计要有整体性、可测性、同层次指标相互独立和可比性。评估标准要体现评估目标和任务的要求，使之更加明确和细化，并能为全体师生所认可和接受。在评估标准确定前期，需要广泛征求意见和建议，积极组织各校师生以及专业相关人士，进行集体讨论、集思广益，尽可能列出与目标相关的所有项目指标;在评估标准确定后期，要根据学校开展文明礼仪教育的发展实情选择和甄别项目指标，以更有利于操作、方便实施。学生礼仪规范评估项目及标准，应更多反映中小学文明礼仪教育实际的共同特征，具有较广泛的适用性和可行性。
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3 学生礼仪规范评估指标体系
3.1 评估指标体系
学生礼仪规范评估指标体系包括基础评估和随机评估两个部分，从不同方面反映学生个体或群体的礼仪规范状况。基础评估和随机评估，可结合具体学校结合起来进行实际操作。
基础评估：由4个一级指标、20个二级指标组成，每个二级指标项目分值5分，评估分为ABC三个等级。
随机评估：由10个一级指标测试题组成，每个指标项目分值若干，评估分为优良、合格、不合格。
3.2 评估项目内涵与标准
3.2.1 基础评估
一级指标：①仪容仪表（25分）;②言谈举止（25分）;③道德修养（25分）;④礼貌交际（25分）。
（1）二级指标：①衣着整洁、朴实、大方（5分）。②不染发、不烫发，男生不留长发（5分）。③公共场合着装得体，不穿背心、拖鞋，衣着不过于暴露（5分）。④不佩戴项链、耳环（钉）、戒指等饰物（5分）。⑤勤洗头、勤洗澡，勤换衣、勤剪指甲（5分）。
（2）二级指标：①会使用礼貌用语和基本体态语言（5分）。②在学校、公共场所讲普通话。讲话音量、语速适中，让别人听得清楚（5分）。③不骂人，不说脏话，不说谎话，不大喊大叫。不用带侮辱性的绰号称呼别人（5分）。④上下楼梯靠右行，不上跑、不下跳，不并排前行，不推挤他人，不追逐打闹，不打架（5分）。⑤认识交通标识，自觉遵守交通规则（5分）。
（3）二级指标：①升国旗时脱帽、注视国旗行队礼，唱国歌声音响亮（5分）。②参加各种集会准时出席，按规行礼，肃立倾听，不随意交流、走动，不做与会议无关的事情（5分）。③爱护环境，自觉保持教室及公共区域的整洁、卫生（5分）。④不到处写画涂抹、不乱抛、乱扔、乱吐，带走自己产生的所有垃圾（5分）。⑤主动给老弱病残孕让座让路（5分）。
（4）二级指标：①见到熟人要主动打招呼，对长辈、师长不直呼其名，使用敬语。与人交谈时目视对方，不东张西望（5分）。②与同学友好相处，团结互助，发生矛盾多做自我批评，学会悦纳他人，宽以待人（5分）。③守时守信，答应别人的事要努力按时做到，不随便承诺自己无能为力的事情（5分）。④拜访亲友，选择适当时间，穿戴整洁，入座时，动作要轻稳，不可随便动主人家贵重的东西，离开时要郑重其事地告别（5分）。⑤用他人的东西，应先征得他人同意，用后及时归还并致谢（5分）。
3.2.2 随机评估
根据具体现象随机评估，十项内容如下：
（1）学生的仪容仪表。
（2）课间休息。
（3）下课放学上下楼梯。
（4）学生进老师办公室。
（5）学生在图书馆自习。
（6）学生在食堂打饭。
（7）学生看到地上有杂物或垃圾。
（8）人多拥挤不小心踩到学生脚。
（9）学生在走廊看到老师书掉在地上。
（10）学生见到老师或客人是是否打招呼。
3.2.3 评估方法
学生礼仪规范评估基础评估和随机评估分别进行。基础评估和随机评估分为优良（A）、合格（B）、不合格（C）三个等级。其中基础评估总分100分、共分20个评估单项，根据个人表现，逐项进行评估。基础评分在学生自评的基础上由班级组织互评和组评。随机评估由评估小组组织实施，并设定统一分值。记分方法：总评分=（互评分+考评小组）优良80%—100%、合格60%—79%、不合格59%以下，按一定权重汇总基础评估和随机评估测评成绩，以确定学生礼仪规范评估分值或等级。
参考文献
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[2]陈耀玲.学校文化评价[J].教育理论与实践，2008（28）.
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[5]张东娇.王颖.学校文化评估：主体.模型与工具[J].教育科学，2012（08）.
作者简介
高秀梅（1974-），女，汉族，现为常州市青少年活动中心副主任、中学一级教师。研究方向为音乐教育、思想道德教育、文化建设。
作者单位
常州市青少年活动中心 江苏省常州市 213000
医院各岗位礼仪行为规范 篇4
职工公共礼仪行为规范
1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。
2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志或电视。
3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。
4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等医院建筑物内吸烟。
5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。
6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。
7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。
8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。
9、就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。
10、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。
11、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。行政管理人员礼仪行为规范
1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。
2、主动同客人、上级及同事打招呼。
3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。
4、保持环境整洁，严格请示汇报。
5、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁
护士礼仪行为规范
1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。
2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配浅色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，衣领不外露。
3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。
4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。
5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。
6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。
7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。
8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。
9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。
10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。
12、耐心答询，实行首接待负责制。
13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。
14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。
16、护士长外出时向值班护士通报去向。
17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。
医师礼仪行为规范
1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿光着脚穿拖鞋。
2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。
3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。
4、精神饱满、作风严谨、工作认真。
5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话和气。
6、坐立正视，行走姿态优美。
7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。
8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。
9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。
10、接诊、查房、开会期间不接打手机。
11、尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。
12、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁 药剂科工作人员礼仪行为规范
1、窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者，不得在窗口吃零食等。
2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，使用文明用语，禁用服务忌语。
3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致，态度和蔼，有问必答，耐心解释，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。
4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求，并注意办公人员的禁忌。
5、药剂工作人员在收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再处理个人事宜。
6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁 财务办公人员礼仪行为规范
1、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。
2、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。
3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。
4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。
5、接待来人周到热情，耐心解答。
6、院内各种业务密切配合，准确高效。
7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。
8、迎接各项检查、规范，不卑不亢。
9、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁 收款处人员礼仪行为规范
1、精通专业业务知识，不多收，不漏收。
2、苦练操作技能，提高工作效率，减少病人等待时间。
3、收款时做到唱收唱付，不卑不亢。
4、仪表大方，态度谦和，微笑服务。
5、细心解答病人提出的问题，不推诿刁难病人。
6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。检验科人员礼仪行为规范
1、站在窗口接单时要说：“你好，你要做化验检查吗？”“请把检查单给我吧。”“请把胳膊（手）伸进来”
2、抽血完毕时要温馨告知：“请你按压针眼几分钟，一直到不出血为止。”
3、取化验单时要主动向前打招呼：“请问你找化验结果么？”“我帮你找吧。”
4、解释化验结果时要和声细语，婉转解释，或说：“让大夫看一下吧。”不要将不好的结果讲的太直接。
5、做尿液检查时：“请你拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。”“马上就能拿到化验结果，请稍等一下。” 放射科医师礼仪行为规范
1、病人咨询时，要面带微笑，认真回答，对专业问题要给病人解释清楚，让病人明白，对非专业问题，要建议病人到相关科室咨询，不能说“我不知道”或“我不明白”。
2、病人到窗口划价或递交检查单时，接待人员要热情，告诉病人划价的依据和检查的地点。
3、给病人检查要问清楚病人有无吃饭或喝水；有无化验及B超检查。
4、病人等待时要告诉病人“请你稍候”。
5、病人在窗口时，所有接待人员要起身站立，微笑着站在窗口内，向窗外人员点头致意后，说“您好，您有什么事？”切忌问“你干什么？”“什么事”等。
6、拍片或透视检查时，接诊人员要按照顺序轻柔的呼叫病人之名，根据病人年龄、性别、加上适当的称谓，切忌粗声大气。
7、根据检查需要，要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物，对隐阴部位的检查，注意周围环境，保护病人隐私。
8、摆体位时，动作要轻柔，并向病人说明检查方法及体位，当病人不能配合时，千万不能有不满情绪，要耐心的讲明，对陪同人员，要向其说明在室内的危害，劝其离开。
9、检查完毕后要告诉病人出报告及片子的大至时间。总务科工作人员礼仪行为规范
1、仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。
2、维修人员接到报修电话，要主动说明上门维修的时间，及时维修。
3、后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，行为规范。
4、进入病房查房和维修时要敲门，表明身份和意图，征得病人及其家属同意后方可进入。
5、维修操作时要注意卫生和工具噪音，尽量不影响别人休息和工作。
6、在病房工作时要注意言论和举止。
7、工作结束要向病人、科室领导汇报情况。
8、工作中要做到有问必答、有忙必帮
9、各方反应的情况应当场做好记录，表示对此事的重视。
10、现场不能解决的问题，要解释清楚。
11、对医务人员要有礼貌，对病人要和蔼。保安人员礼仪行为规范
1、统一着装文明执勤。
2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。
3、认真负责，语言文明，按规行权。
4、对待来访者要热情接待。
5、对病人或病人家属询问要认真解答。
6、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。
校园文明礼仪规范之课堂礼仪 篇5
1、应按要求提前进入教室，准备好课堂用品。
2、上课不迟到、不早退，关闭通讯工具。学生若上课迟到，应在门口喊“报告”，得到老师允许后进入教室，迅速坐好，应尽量减少对课堂秩序的干扰。
3、上下课要互致问候，上课开始时，老师说“上课”后班长叫“起立”，全体学生起立向老师致敬叫“老师好”，老师微微鞠躬致意回应说“同学们好”。
4、学生在课堂上准备提问或回答问题先举手，得到允许后，方可站起回答;回答问题时要用普通话，站姿、表情大方，声音清朗洪亮，其他同学应保持安静，仔细聆听，问题回答完毕，老师示意后方可坐下。
5、晚自习时间学生不要在教室或附近走廊高声谈话、唱歌、接打电话。
6、自觉维护教室的卫生清洁，不在教室内吸烟、吃食品。课前值日生要认真清扫课桌、擦净黑板，不乱扔杂物、不随地吐痰,课后要清理抽屉和课室内外卫生;白天和晚上离开教室要注意关灯。
7、对教学过程中所用的.仪器、设备、设施等公共财物，要珍惜爱护，做到不在课桌及墙壁乱写、乱涂、乱刻和乱踏;不私自拆卸、损坏或取走教室内的任何设备。
公务员的礼仪规范之电话礼仪 篇6
打电话：
时间选择。公务通话一般应在办公时间内进行，而不应在下班之后打，更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。再者，一般不宜过长，以不超过五分钟为佳。
表述得体。打电话时，声音不要太大，要首先自报家门，说说自己的单位和姓名，打错电话应该主动道歉。通话中断时，应立即再拨，并向对方说明，而不应等接电话一方把电话打过来。
举止得体。打电话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼东西，此外，电话要轻拿轻放。
接电话：
及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应该及时接听。
文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。
做好记录。公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。
以上都是有关接、打固定电话方面的礼仪知识，而手机也已经成为大家生活中密不可分的部分了，下面就简单的说说用手机时应注意的一些细节：
不在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机
不在驾驶车辆时使用手机，以免发生车祸
公务员礼仪修养之语言礼仪规范8 篇7
说明性条据，又称函件式条据，通常指用来传递信息、道明原委的条据。其作用主要是向他人解释、说明某一事情，或向他人发出请求。因此说明性条据具有更强的礼仪规范，要求在措词用语甚至使用上都要表现得谦恭、礼貌。
说明性条据一般不写标题，但请假条除外。条据开头都有称谓，随后的正文、致敬语和落款一应俱全，与一般书信相同。
说明性条据主要有请假条、留言条、托事条、便函等四类。
1.请假条。请假条是指因病、因事而不能上班或不能按时上班，或者不能参加某项预定活动时撰写的用以说明原因的条据。请假条应由本人亲自撰写，若因故由他人代写的，应加以说明。机关单位应将基层公务员的请假条妥善保存，作为考勤依据，以便日后核查。
请假条除应写上标题外，其余格式与书信相似。正文中应详细说清请假原因和请假的起止时间。正文结束时应礼貌地写上“望予以批准”、“恳请准假”之类的话语。
2.留言条。留言条是指在专程拜访他人时因故未能与其见面，或是不能久候他人而先行离去时撰写的，向对方说明并道清事由的条据。留言条可托他人代交，也可置于交往对象易见之处。
书写留言条时不必加标题，正文中应当多用礼貌用语，不可因未见到对方而有所抱怨。留言中应说清事由，或留下再次联络的方式。尤其是当双方从未打过交道时，更应详实告诉对方自己的姓名、身份及联络方式。
3.托事条。即委托他人帮忙办理某事时写的条据。由于托事条的目的往往是有求于人，因此在撰写时务必要委婉用语、礼貌用语。托事条虽无需标题，但仍应详实说明所托之人、所托之事、具体要求及本人身份等。托事条往往由他人代为转变。
4.便函。便函是指为向他人传递某一信息而书写的，内容和形式都较为简单的条据。便函与书信相比，不同之处在于便函一般仅言一事，字数较少，且可不用封文。便函格式较为正规，与书信大致相同。便函的感情色彩不宜过分强烈，便要措词得体，用语礼貌。
名片礼仪
名片是我国古代文明的产物。据清代学者赵翼在其著作《该余丛考》中记载：“古人通名，本用削本书字，汉时谓之谒，汉末谓之剌，汉以后则虽用纸，而仍相沿曰剌”。可见，名片的前身即我国古代所用的“谒”、“剌”。
名片发展至今，已是现代人交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。基层公务员在各种场合与他人进行交际应酬时，都离不开名片的使用。而名片的使用是否正确，已成为影响人际交往成功与否的一个因素。
要正确使用名片，就要对名片的类别、制作、用途和交换等方式予以充分的了解，遵守相应的规范和惯例。
一、名片的类别
根据名片用途、内容及使用场合的不同，基层公务员在日常生活中使用的名片可以分为社交名片和公务名片两类；而根据名片主人数量和身份的不同，名片又可分为个人名片，夫妇联名名片以及集体名片三类。基层公务员在不同的场合，根据不同的需要，面对不同的交往对象时，应当使用不同的名片。
（一）社交名片
社交名片，亦称私用名片，指的是基层公务员在工作之余，以私人身份在社交场合进行交际应酬时所使用的名片。一般而言，社交名片为个人名片。
社交名片的基本内容包括两个部分：一是本人姓名，以大号字体印在名片正中央。姓名之后无需添加任何公务性关衔。二是联络方式，以较小字体印在名片右下方。具体内容包括家庭住址、邮政编码、住宅电话、互联网址等。一般不宜将自己的手机号留在名片上。
社交名片只用于社交场合，通常与公务无关，因此一般不印有工作单位以及行政职务，以示“公私有别”。
如果本人不喜欢被外界打扰，则可根据具体情况对自己的联络方式的内容有所删减，例如可删去住宅电话一项。必要时，可以不印任何联络方式，而仅留姓名一项内容。
（二）夫妇名片
在社交场合，基层公务员往往会携同其配偶一起参与交际应酬。此时与人交换名片，如果夫妇俩各自为政，先后与人交换显然较为麻烦；而如果夫妇中只选一个“代表”与人交换名片，则会失礼于人。在这种情况下，使用夫妇联名名片，即夫妇名片是最合适的。
夫妇名片实质是社交名片的一种特例。名片上的基本内容同样只包括姓名和联系方式两项，或只有姓名一项。所不同的是，夫妇名片同时印有夫妇两人的姓名。一般而言，两人姓名印刷成一行，而不宜印成上下两行
中医医院特定礼仪规范 篇8
举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中，最为关键的是讲究打扮、保持风度、礼待对手等三个问题。
（一）讲究打扮
参加谈判时，基层公务员一定要讲究自己的穿着打扮。此举并非是为了招摇过市，而是为了表示自己对于谈判的高度重视。
1.修饰仪表。参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士通常还应当剃须。
2.精心化妆。出席正式谈判时，女士通常应当认真进行化妆。但是，谈判时的化妆应当淡雅清新，自然大方。不可以浓妆艳抹。
3.规范着装。基层公务员在参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，切切不可“摩登前卫”、标新立异。一般而言，选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。
（二）保持风度
在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度。
具体来说，在谈判桌上保持风度，应当主要兼顾以下两个方面。
1.心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不成心惹谈判对手生气，也不自己找气来生。在谈判中始终保持心平气和，是任何高明的谈判者所本应保持的风度。
2.争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上来讲，真正成功的谈判，应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局。这也就是说，谈判不应当以“你死我活”为目标，而是应当使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。在谈判中，只注意争利而不懂得适当地让利于人；只顾己方目标的实现，而指望对方一无所得，是既没有风度，也不会真正赢得谈判的。
（三）礼待对手
在谈判期间，基层公务员一定要礼待自己的谈判对手。具体来讲，主要需要注意以下两点。
1.人事分开。在谈判中，必须明白对手之间的关系是“两国交兵，各为其主”的。指望谈判对手对自己手下留情，甚至“里通外国”，不是自欺欺人，便是白日做梦。因此，要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，就是要做到人与事分别而论。也就是说，大家朋友归朋友，谈判归谈判。在谈判之外，对手可以成为朋友。在谈判之中，朋友也会成为对手。二者不容混为一谈。
2.讲究礼貌。在谈判过程中，基层公务员不论身处顺境还是逆境，都切切不可意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言放肆、不懂得尊重谈判对手。在任何情况下，谈判者都应该待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方进行人身攻击、恶语相加、讽刺挖苦，不尊重对方的人格。
四、签字的仪式
签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。
（一）位次排列
从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。
一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。
1.并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左
2.相对式。相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面
服务礼仪规范 篇9
基本礼仪规范
一、仪表规范
1、饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。
2、饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
3、饭店员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。
4、饭店员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。在不违反具体岗位要求的情况下，女员
工可以涂无色指甲油。
5、饭店员工应统一着装。工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合饭店形象设计要求。
6、饭店员工应佩戴胸卡。胸卡应标明饭店标志、所在部门、员工姓名等。从事食品加工工作的员工可
将胸卡内容绣在上衣兜口处。
7、饭店员工佩戴饰品应符合岗位要求。饰品应制作精良，与身份相符。
二、仪态规范
1、饭店员工应体态优美，端庄典雅。
2、饭店员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。
3、饭店员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。
4、饭店员工下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。
5、饭店员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。
6、饭店员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。
7、饭店员工应合理使用注视礼和微笑礼。与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
三、见面常用礼仪规范
1、饭店员工自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。介绍他人时，手势规范，先后、有别。
2、饭店员工与客人握手时，应明确伸手的顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。把握握手的
力度，控制时间的长短，根据不同对象做到先后有别。
3、饭店员工行鞠躬礼时，应面对受礼者，自然微笑，身体前倾到位。行礼时，应准确称谓受礼者，合
理使用礼貌用语。
4、饭店员工应在不同场合向客人施行不同的致意礼。行礼时，次序合理，时机得当，自然大方。
四、服务用语规范
1、饭店员工应遵守公认的语言规范，应针对不同的服务对象使用不同的服务语言，服务用语应符合特
定的语言环境。
2、饭店员工为客人服务时应使用对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当，用词准确，语意
明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。
3、鼓励饭店员工掌握和运用外语、手语，为不同需求的群体更好地提供语言服务。
通用服务礼仪规范
一、对客通用服务礼仪规范
1、饭店员工迎送客人时，应选择合理的站位，站立端正，微笑着目视客人。正确使用肢体语言和欢迎、告别敬语。用客人姓名和尊称称呼客人。
2、接打电话时，应讲普通话及相应的外语，发音清晰，语速适中，音量适宜，力求通过声音传递愿意
为客人服务的信息。电话铃响10秒内应及时接听电话，先自我介绍，并致以诚挚问候，结束通话时 应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后再轻轻挂断电话。
3、饭店员工应合理设定和使用手机振动或铃声。铃声应与工作身份相匹配，音量适宜，内容健康向上。
4、向客人递送登记表格、签字笔、找零等物品时，应使用双手或托盘，将物品的看面朝向客人，直接
递到客人手中。递送带尖、带刃的物品时，尖、刃应朝向自己或朝向他处。递送时，应正确使用肢 体语言和礼貌用语。
5、递赠名片时，应将名片的看面朝向对方，用双手直接递到对方手中。收受名片时，应双手捧收，认
真拜读，礼貌存放。递接名片时，应正确称谓对方，及时致谢。
6、如果在接待服务场所，服务人员多次与同一位客人相遇，应使用不同的问候语。在走廊遇到客人或
必须从客人面前通过时，应缓步或稍停步，向旁边跨出一步，礼貌示意客人先行。
7、进出有客人的房间时，服务人员应站立端正，平视门镜，敲门并通报身份。见到客人时应礼貌问候。
离开房间到门口时，应面对客人退出房间。开关房门动作应轻缓。
8、引领客人出入无人服务的电梯时，引导者应先入后出。在电梯轿厢内，引导者应靠边侧站立，面对
或斜对客人。中途有其他客人乘梯时，引导者应礼貌问候。出入有人服务的电梯时，引导者应后入 先出。
9、客人有任何合理需求时，服务员应尽力满足，不能满足时，应帮助客人通过其他途径解决。
二、处理特殊情况服务礼仪规范
1、受条件制约，饭店无法满足客人要求时，应向客人表示理解和同情，并婉拒客人。
2、接待投诉客人时，应诚恳友善，用恰当的方式称呼客人。倾听客人说话时，应目视客人，及时将投
诉事项记录下来。对客人愿意把问题告诉自己表示感谢，把要采取的措施及解决问题的时限告诉客 人并征得客人同意。事后及时回访，确认投诉得到妥善处理。
3、当出现火灾等紧急情况时，服务人员应根据饭店突发事件处理程序及时处理。处理时，应保持镇静，语气坚定，语调平缓。应安抚客人，向客人传递安全的信息。接到上级的疏散命令后，应疏散有序，忙而不乱。
4、当客人受伤或突发疾病时，服务人员应根据饭店突发事件处理程序及时处理。处理时，应保持镇静，适时安抚客人。
5、饭店紧急停电时，服务人员应镇静自若，及时向客人说明停电的原因和来电的时间。应及早安抚受
到惊吓和被困在电梯内的客人，并真诚道歉。
前厅服务礼仪规范
一、行李服务礼仪规范
1、门童应选择合理站位，站立端正，随时迎候客人。
2、车辆驶近饭店大门时，门童应主动迎上前去，用规范的手势引导车辆停靠在方便客人上下车和行李
运送的地方。下雨时，应带着雨伞迎候在无雨棚区域下车的宾客。为客人打开车门时，应站在车门 一侧为客人护顶、撑伞。
3、车辆停稳后，门童应按照座次礼仪拉开车门。如果客人乘坐的是出租车，应等客人付账后再拉开车
门，微笑着注视客人，亲切地问候客人。
4、客人上下车时，门童应适时为客人护顶，且护顶时应尊重客人的宗教信仰。
5、装卸行李时，应轻拿轻放，数量准确，摆放有序，并得到客人的确认。应保证随身行李不离开客人 的视线范围。
6、引领客人前往接待台进行入住登记时，行李员应用外侧手提拿行李，在客人侧前方行走，时常用规
范的手势示意客人前行的方向。
7、客人办理入住登记手续时，行李员应站在一米以外，站姿端正，注视客人，随时等候为客人服务。
8、引领客人去客房时，行李员应靠边侧前行，并与客人保持适当的距离。
9、到达客房后，行李员应按照客人的要求摆放行李。行李的正面应朝上，提手应朝外。应让客人确认行李的数量和完好状态。
10、离开客房到门口时，行李员应面对客人退出客房，与客人告别，轻轻关上房门。
11、客人离店需要行李服务时，行李员应准时为客人提拿行李，并将行李整齐摆放在客人指定的地点。
二、入住登记、结账服务礼仪规范
1、接待员、收银员见到客人应主动问候。获知客人姓名后，应用姓氏或尊称称呼客人。
2、接待员介绍饭店产品时应实事求是，用恰当的语言，站在客人的角度，为客人提供参考建议。
3、回答客人询问时，应有问必答，态度和蔼。对不了解的事情，应向客人表示歉意，表现出愿意帮助
客人的意愿，并提供后续服务。
4、对住店客人和非住店客人应一视同仁，对客人的光临应致以真诚的谢意，感谢客人提问，欢迎客人
再次光临。
5、收费结账时，服务员应耐心细致、准确快捷。用现金结账的，应让客人核实收付金额，保证账目准确。
6、收银员应将账单、发票装入信封，用双手呈递给客人，请客人确认无误。
7、结账完毕，收银员应真诚地向客人表示感谢，欢迎客人再次光临，目送客人离开。
三、总机服务及商务中心服务礼仪规范
1、话务员接打电话时，应使用普通话或相应的外语。发音清晰，语调柔和，语速适中，音量适宜，语
言简练，表述准确，耐心倾听。
2、电话铃响10秒内，话务员应及时接听电话，先问候客人并报饭店名称。
3、转接电话时，如果无人接听或电话占线，话务员应及时告知来电者，并主动提供留言服务。
4、转接外线电话时，话务员应保护住店客人的私人信息。
5、提供叫醒服务时，话务员应保证在预定的时间准时叫醒客人。叫醒的语言应简练，语音甜美柔和。
6、商务中心提供打印、复印服务时，应将客人的文件码放整齐，注意文件保密，迅速、准确服务。向
客人递送文件时，应微笑着注视客人用双手递送。
四、残疾人服务礼仪规范
1、问候肢体残疾客人时，服务员应亲切友好，表情自然。客人乘坐轮椅的，服务员应保证与客人目光
平视。问候盲人客人时，服务员应在一定距离处通过声音提示让客人及时辨听周围情况。提示时，语气柔和，语调平缓，音量适中。问候聋哑客人时，服务员应微笑着注视客人，通过眼神向客人传 递平等、友好的信息。
2、为肢残客人提供引领服务时，应走最短路线，做到走平路时适当关注，走坡路时适当帮助。引领盲
人客人行走时，应事先征得其同意。向盲人客人指示方向时，应明确告诉客人所指人或物相对于客 人的方位，不使用指向性不明的表述。
3、引领残疾客人乘坐电梯时，引导者应适当关注肢残客人，积极帮助盲人客人。引领盲人客人上下楼
梯或乘坐自动扶梯时，引导者应先一步上下，然后回身照应客人。引领过程中，引导者应不断通过 声音提示和放缓脚步的方式，及时提醒盲人客人前面的路况。
4、引领盲人客人入座时，应把客人带到座椅旁，让客人自己调整桌椅间距离。
5、引领盲人客人乘车时，引导者应告诉其车辆停靠的位置相对于客人的方位。开关车门、帮客人上下
车、给客人护顶等，都应有声音提示。引导者与客人同车的，应向客人描绘沿途景色。
6、给残疾客人办理入住登记手续时，服务员应主动协助残疾客人，优先、迅速办理入住手续。给残疾
客人排房时，应尽量安排较低楼层或其他方便出行的无障碍客房。
7、残疾客人到餐厅用餐，服务员应将客人引领至方便出入且安静的餐位。为肢残客人服务时，餐具和食
公司员工礼仪规范 篇10
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。
日常交际礼仪规范 篇11
一、礼仪的原则：
1、遵守：在社交中的每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，以礼仪去规范自己在社交活动中的一言一行，一举一动。
2、自律：应用礼仪就是要自我要求。自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
3、敬人：“礼者，敬人也”。交际活动中，于交际对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
4、宽容：交际活动中，既要严于律己，更要宽以待人。多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。
5、平等：对任何交往对象都必须一视同仁，给与同等程度的礼遇。
6、从俗：坚持入国问禁，入乡随俗，入门问讳，与绝大多数人的习惯做法保持一致。
7、真诚：人际交往中务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。
8、适度：应用礼仪时，注意技巧，合乎规范，注意做到把握分寸，认真得体。
9、沟通：在人际交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。
10、互动：交往中主动进行换位思考，善解人意，努力做到“交往以对方为中心”。
国际礼仪特点：强调个人至上、强调女士优先、强调交际务实。
二、个人礼仪：
个人礼仪，就是有关个人交际形象的设计、塑造与维护的具体规范。在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要。它的形成不需要经年累月，也不会反复变化，而往往由他人见到自己的头一眼决定，一般不会长过刚见面的头三秒钟。他人由此对自己产生的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。这就是所谓的首因效应。
个人礼仪涉及仪容、举止、表情、服饰、佩饰等方面。三应原则：应事、应己、应制
应事：塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己：塑造个人形象要适应个人的特点。应制：塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。仪容修饰美的要求：美观、整洁、得体。
服饰：是一种语言，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美意识，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。
服装色彩得宜及色彩搭配和谐往往能产生强烈的美感，给人留下深刻的印象。
服装色彩的搭配方法大体有以下几种：统一法、对比法、呼应法、点缀法、时尚法等。
服装款式选择要合乎身份、维护形象，并且对交往对象不失敬意。注意区分自己所处的具体场合，依照礼仪规范和惯例选择不同款式的服装。
1、公共场合：基本要求是庄重、保守、传统。制服、套装、套裙、工作服较合适。
2、交际场合：基本要求是典雅、时尚、个性。时装、礼服、民族服装及个性化服装较合适。
3、休闲场合：基本要求是舒适、方便、自然。牛仔裤、运动装、沙滩装等较合适。
笑容：是一种令人感觉愉快的，既悦己又悦人，发挥正面作用的表情。微笑最自然最大方，并且最为真诚友善，为世界各民族所认同。微笑被视为“参与社交的通行证”，进而言之，微笑可发挥以下几个方面的作用:
1、表现心境良好：只有心境平和，心情愉快，善待人生，乐观面世的人才会拥有真诚的微笑。
2、表现充满自信：只有不卑不亢，充满自信的人才会在人际交往中被他人所真正接受。而面带微笑者往往说明对个人能力和魅力确信无疑。
3、表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人友善，而非假情假意，敷衍了事。
4、表现乐业敬业：工作岗位上微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守，认真工作。
三、公共礼仪：
公共礼仪是指人们置身公共场合时所应遵守的礼仪规范。三条基本原则：遵守公德，勿碍他人，以右为尊。
行路基本要求：
1、始终自律：不吃零食，不吸香烟，不乱扔废物，不随地吐痰，不过分亲密，不尾随围观，不损坏公物，不窥私宅，不违反交通规则。
2、相互体谅：热情问候，答复问路，帮助老幼，扶正斗邪，彼此谦让。
3、保持距离：私人距离：两人相距0.5米之内
社交距离：两人相距0.5—1.5米之间
礼仪距离：两人相距1.5—3米之间
公共距离：两人相距3米开外
两人并排行走时，一般以右、内侧位尊，以左、外侧为卑；若并行者为3人及以上时，则以居中者为尊；多人单排行走时，多以前为尊，以后为卑。
进出电梯：
1、注意安全：不强入强出，不超载，出现故障耐心等候。
2、注意顺序：进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进出无人管理的电梯时，则应当先进后出，控制电梯确保同行人的安全。
3、乘坐电动扶梯：注意右侧站立，左侧急行。出入房间：
1、注意房门的开关：应以手轻推、轻拉、轻关。
2、注意面向：进门及出门时，若房内有人，则应尽量面向房内之人，不要以背示之。
3、注意顺序：应请尊长、女士、来宾先进入房门，率先走出房门。
轿车的乘坐：
1、座次：以双排五人座为例，主人驾车，前排座为上，后排座为下，以右为尊，以左为卑；专职司机驾车，座位由尊而卑，依次为后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座；与此同时要尊重嘉宾本人的意愿和选择。
乘坐飞机时：
1、严格要求自己的言行举止
2、尊重乘务人员
3、善待其他乘客
四、交往礼仪：
一个人在社会生活里不管他是否愿意，都必须以各种形式与他人进行交往，因为没有交往就难以合作，没有合作就难以生存、发展。
交往礼仪原则，“三A”原则。
接受对方（accept), 重视对方（attention), 赞同对方（approve)
称呼：指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓。选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。
选择称呼应注意：合乎常规，照顾习惯，入乡随俗。
介绍：是人际交往中与他人进行沟通，增进了解，建立联系的一种最基本、最常规的方式。在社交场合，正确的利用介绍，不仅可以扩大自己的社交圈，广交朋友，而且有助于自己进行必要的自我展示，自我宣传，并可替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。
自我介绍：应注意自我介绍的时机、内容和分寸等方面。自我介绍的形式依照表达的内容不同可分为五种形式：
1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性交际场合。如“您好！我是王平。”
2、工作式：适用于工作中。如“你好！我是王平，是人民医院外科医生。”
3、交流式：社交活动中，刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己，了解自己与自己建立联系。如“你好，我叫王平，是青大医学院08级毕业生，我们是校友，对吗？”
4、礼仪式：适用于讲座、报告、演讲、庆典等正规而隆重的场合。如“各位专家，下午好，我叫王平，是肿瘤专业的研究生，我汇报的题目是 XXX，请各位专家批评指正。”
5、问答式：适用于应试，应聘与公务交往。问什么答什么，有问必答。如“请问同学，怎么称呼你？”“老师你好！我叫王平。” 自我介绍注意点：
1、注意时间：力求简单，尽可能节省时间，半分钟左右为佳，不要超过1分钟。自我介绍前，可递上名片、介绍信加以辅助。
2、讲究态度：自然、友善、亲切、随和。充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，语气自然，语速正常，语音清晰。
3、力求真实：实事求是，真实可信。
他人介绍：注意何时充当他人介绍的介绍者，介绍的时机，介绍的顺序及内容等方面。
为他人作介绍的顺序应遵守尊者优先了解情况的原则，故应先将年幼者、晚辈、下级、男士、未婚者、家人、主人及后来者介绍给年老者、长辈、上级、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者。握手礼：是我国乃至世界各国最通行的会面礼节。
一般情况下，握手应掌握的重要问题有握手的时机，握手的次序，握手的方式，握手的禁忌等。
握手的次序应遵守尊者决定的原则，故应由年老者、长辈、上级、女式、已婚者、同事朋友、客人及先至者首先伸出手来于年幼者、晚辈、下级、男士、未婚者、家人、主人及后来者相握。握手的方式：
1、神态：专注、热情、友好、自然、面带微笑，目视对方双眼，口道问候。
2、姿势：起身站立，彼此之间最佳距离为1米，握手时双方应主动向对方 6
靠拢。
3、手位：单手相握，双方右手向侧下方伸出，伸直相握后成直角。
4、力度：少许用力，大致两公斤左右为宜。
5、时间：全部时间应控制在3秒钟以内。递送与接收名片：
1、递名片时双手要干净，检查清楚确定是自己的名片之外，还要看正反两面是否都干净。
2、名片的位置应是是正面朝上，并以能让对方顺着读出内容的方向递送。
3、递送或接收名片时，都应当起立或欠身，并说一些客气话。
4、自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明。如他人名片中有自己不熟识的字，应当面请教，避免读错造成尴尬。
5、名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜的放进口袋后皮包内，切不可在手里摆弄。
6、在接收名片后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先向对方表示歉意并如实说明理由。
次序：地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。
交谈：它是人们彼此之间交流思想情感，传递信息，进行交谈，开展工作，建立友谊，增进了解的最为重要的一种形式。
交谈是人知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。交谈的主题：
1、宜选的主题：既定的主题，高雅的主题，轻松的主题，时尚的主题，擅长的主题。
2、忌谈的主题：个人隐私（年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历），捉弄对方，非议旁人，倾向错误，令人反感。交谈的方式：
双向共感，神态专注（表情认真，动作要配合，语言要合作），措辞委婉，礼让对方（不始终独白，不要导致冷场，不要随意插嘴，不要与人抬杠，不要否定他人），适可而止。赞美的礼仪：
1、真诚热情的赞美
2、得体的赞美
3、具体明确的赞美
4、适度的赞美
5、恰当的赞美
批评的禁忌：
1、当众批评
2、旧话重提
3、在双方情绪激动的情况下批评。说服的技巧：
1、换位思考，晓以利害
2、稳定情绪，再行说服
3、讲究方式，引起关注
4、以情动人，以理服人
五、联通礼仪：
电话：正确利用电话，不只是要熟练地掌握使用电话的技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。
电话形象：主要是由使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感 8
等几个方面构成的。打电话：
1、时间适宜：通话时间：双方预先约定的时间，对方方便的时间
通话长度：限定在三分钟以内
2、内容简练：事先准备，简明扼要，适可而止
3、表现文明：语言文明，态度文明，举止文明 接电话：本人电话；接听及时，应对谦和，主次分明
代接电话：礼尚往来，尊重隐私，记忆准确，传达及时
手机使用规则：应以安守本分，方便他人为先，遵守公共秩序，自觉维护安全 馈赠：成功的馈赠行为，应当能够借此恰到好处的向受赠者表达自己的友好、敬重或其他某种特殊的情感，同时它还应当让对方喜欢，并产生快感。除此之外，它最好还能给受赠送者以某种深刻的印象，令其难以忘怀。
佳礼的标准：轻重得当，适应性，纪念性，投好避忌原则。送礼的常规：精心包装，表现大方，认真说明。受赠须知：
1、欣然笑纳：神态专注，双手捧接，认真道谢，表现欣赏。
2、拒绝有方：婉言相告法，直言缘由法，事后退还法。
3、依礼还礼
4、不要转赠 礼品的选择：
①对家贫者，以实惠为佳。②对富裕者，以精巧为佳。③对恋人、爱人，以纪念性为佳。④对朋友，以趣味性为佳。⑤对老人，以实用性为佳。⑥对孩 9
子，以启智新颖为佳。⑦对外宾，以特色为佳。
送花：在人际交往中赠送鲜花，既可以“以物抒情”，表达情感，歌颂友谊，更可以提升整个馈赠行为的品位和境界，使之高雅脱俗，温馨浪漫。送花例行的时机：喜礼之用，贺礼之用，节庆之用，嘉奖之用，慰问之用，丧葬之用，祭奠之用。
送花巧用的时机：做客，迎送，纪念，示爱，回绝，致歉。
六、餐饮礼仪：
中餐
座次：主人坐主座（面的正门之座），以距离主座近为上，以右为尊。如果主宾身份高于主人，需坐主座，主人坐主宾座。
（便餐：右高左低，中座为尊，面门为上，观景为佳，临墙为好）餐前表现：注意个人修饰，准时到场，各就各位，认真交际，倾听致辞。餐时表现：不违食俗，不坏吃相，不胡布菜，不乱挑菜，不争抢菜，不玩餐具，不吸香烟，不清嗓子，不做修饰，不乱走动。
西餐
座次排列原则：女士优先，恭敬主宾，以右为尊，距离定位，面门为上，交叉排列。餐时表现：
1、举止高雅：进食禁声，防止异响，慎用餐具，正襟危坐，吃相干净。
2、衣着考究：根据用餐规模、档次选择，有礼服、正装、便装之分。
3、尊重妇女：礼待女主人，照顾女宾客，禁用女侍者。
4、积极交际：宾主交际，来宾交际。
七、礼仪与医德修养：
医德修养：医务人员在医疗实践中所进行得医德方面的学习和陶冶的过程，以及长期医疗实践的磨练，所达到的医德境界。医德修养的五个方面：仁慈、诚挚、严谨、公正、节操
仁慈：医务人员同情、关心、体贴、尊重、爱护病人、千方百计的为病人解除病痛，维护健康。医学最能体现“仁”的思想，实现“仁”的宗旨，“医乃仁术”。
诚挚：是指医务人员忠诚于医学科学，坚持真理，修正错误。
古代名医认为，医学本是活人生命之术，不是诚心为病人治病的人不要教他，不是忠于医学职业的人不要教他。医务人员只有忠诚于服务对象，才能处理好医患关系，取得患者的信任和合作。
严谨：是指医务人员严肃的科学态度、周密的思维方法、谨慎的工作作风，不畏艰苦、无私奉献的服务精神，真诚热情、和蔼可亲的服务态度，举止庄重、衣着整洁的服务仪表。
公正：是指医务人员一视同仁的对待服务对象，合情合理的处理公私关系和分配卫生资源。
不论其年龄大小、男女性别、职务高低、贫富美丑，都要热情接诊、细心诊断、专心防治。
节操：是指医务人员杨善抑恶，坚持一定的医德原则和医德规范。