医院礼仪培训——医护人员礼仪培训

医院礼仪培训——医护人员礼仪培训（共17篇）

医院礼仪培训——医护人员礼仪培训 篇1

上饶曙光医院开展医护人员礼仪文化培训

为进一步开展饶曙光医院“三好一满意”活动，让医护人员更多地了解和掌握文化礼仪，塑造专业严谨的良好职业形象，使医生、护理服务不断标准化、规范化、高品位化。3月11日-13日，我院邀请知名礼仪培训专家刘刘小彦老师来院为100多医护人员进行为期三天的医护礼仪培训讲座和礼仪培训。该培训是我院打造医护新亮点，全面提升医护服务水平，创建优质曙光文化品牌的又一有力举措。

现场培训紧密贴近临床工作，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、拾物姿、患者入院礼仪、护理操作礼仪、交接班礼仪、患者出院礼仪、电话礼仪、进出电梯礼仪、开关门礼仪、递送名片礼仪、语言礼仪和餐饮礼仪等内容。培训采用现场演示与理论授课相结合的方式。现场演示通过一幕幕生动的求医情景剧，指导护理人员如何展示自身良好服务风采。

通过本次培训，使大家深刻认识到礼仪文化是促进医院文化建设中的重要组成部分，礼仪文化可提升医务人员的整体素质、振奋精神风貌。礼貌、关爱、仁心、仁术从细节做起，并渗透到日常工作中，把传统礼仪文化与现代医疗服务密切结合将有效促进医患关系和谐，促进医疗水平的提升。

培训结束后，护理部主任邱晓燕对刘老师表示感谢，同时介绍曙光医院在以后的工作中以定期、不定期的形式进行护士礼仪检查，查找不足，促使全院护士将礼仪深入到自己的一言一行，并运用到实际工作中的各个环节，让礼仪变成工作和生活习惯，让自己真正成为上饶最美健康卫士！

医院礼仪培训——医护人员礼仪培训 篇2

关键词：联合培训,县级医院,ICU,操作技能

县级医院由于医疗资源的匮乏和配置的不完善制约了其对危重症患者的治疗, 通过培训提高县级医院医生与护士ICU方面的理论知识和临床操作技能是提高县级医院危重症患者救治的有效方法之一。现阶段的培训模式众多, 包括理论与操作培训交叉进行[1,2]、一对一跟班带教培训[3,4]等培训模式。为了更加有效地提高培训效果, 本研究提出医护联合培训模式, 即以ICU培训为试点得出一个科学、有效的培训模式。

1 资料与方法

1.1 一般资料

联合培训与非联合培训学员由卓尼县人民医院、甘南州人民医院、迭部县人民医院、碌曲县人民医院、舟曲县人民医院、临潭县人民医院、夏河县人民医院和玛曲县人民医院等8家县级医院抽调, 每家医院分别抽调1名外科医生、1名内科医生、1名护士长和2名护士构成一个培训小组。随机将8个培训小组分为联合培训组与非联合培训组, 每组包含4个小组。

1.2 研究方法

1.2.1 联合培训方法

各学员在培训前首先进行一次理论知识与操作考核, 理论知识考核试题由培训题库中随机抽题。操作考核分为单独操作考核和联合操作考核, 前者考核学员各自的临床操作技能, 后者以每个小组为一个考核单位, 主要考核学员临床操作的相互协作能力, 考核题目为心肺复苏、气管插管、气管切开、有创血压检测、心电监护和呼吸机应用, 考题由学员随机抽取, 考官为2个副主任以上医师, 按照学员操作情况给出相应的成绩。入学考核结束后学员在甘肃省医疗卫生适宜技术培训中心接受为期两周的理论授课和模拟实践学习, 学习内容为ICU专科知识。学习期满各小组分别被分配到甘肃省人民医院、兰州大学第一医院、兰州大学第二医院和甘肃省中医院等4家三甲级医院ICU进行2个月的临床学习, 每组学员在临床学习阶段安排相同时间上下班, 同时学习和参与同一个患者的治疗。学习结束后学员返回甘肃省医疗卫生适宜技术培训中心再次进行理论考核与操作考核, 方法同前。

1.2.2 非联合培训方法

各学员培训前考核、2周理论授课和模拟实践学习及临床学习后考核与联合培训方法相同, 但在2个月的临床学习阶段不安排相同作息时间, 学员跟各自的带教进行单独的临床学习。

1.2.3 返岗后临床效果评价

培训结束后, 各组成员返回原单位, 并安排各组的5个成员轮班时间相同。收集各组在接受培训前5个月和返岗后5个月的病例资料, 以开始心肺复苏的时间作为评价指标比较和分析三组 (培训前组, 非联合培训组和联合培训组, 培训前组的人员组成为非联合培训组与联合培训组之和) 间的差别。

1.3 统计学方法

采用统计软件SPSS 13.0对数据进行分析, 正态分布计量资料以均数±标准差 (±s) 表示, 多组间比较采用方差分析, 两两比较采用LSD-t检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 培训前后学员各成绩比较

非联合培训组与联合培训组培训前理论成绩、单独操作成绩和联合操作成绩差异均无统计学意义 (P>0.05) 。两组培训后理论成绩和单独操作成绩差异无统计学意义 (P>0.05) , 但两组均高于培训前 (P<0.01) 。培训后两组联合操作成绩均高于培训前, 且联合培训组高于非联合培训组, 差异均有高度统计学意义 (P<0.01) 。见表1。

注:与非联合培训组培训前比较, *P<0.01;与联合培训组培训前比较, #P<0.01;与非联合培训组培训后比较, ΔP<0.01

2.2 培训前后各组学员临床开始心肺复苏时间比较

非联合培训组开始心肺复苏时间较培训前有所减低 (由3.90 min减低到3.30 min, P<0.05) , 联合培训组开始心肺复苏时间较培训前明显缩短 (由3.90 min缩短到2.43 min, P<0.01) , 且联合培训组较非联合培训组开始心肺复苏时间显著缩短 (由3.30 min缩短到2.43 min, P<0.01) 。见图1。

与培训前组比较, *P<0.05;与培训前组比较, **P<0.01;与非联合培训组比较, #P<0.01

3 讨论

学员经过培训后, 理论成绩与操作成绩均较培训前显著提高 (P<0.01, 表1) , 表明经过培训可以有效提高学员的理论知识和临床操作技能。县级医院由于人口少、患者少、病种少, 医生和护士见到和处理的病种少, 工作压力小, 因此缺乏对医学知识的巩固和学习, 在处理危重患者的时候就显得不足, 此时大多数医生选择转向市级或省级医院, 导致危重患者急救时间延误, 死亡率升高。此外甘南州医护人员基本上是由甘南州卫生学校输送的[5], 医学知识相对薄弱, 因此通过对甘南州医护人员的专业培训也是必要的。

培训前两组学员的理论成绩、单独操作成绩和联合操作成绩无显著差异 (表1) , 经培训后两组学院理论成绩和单独操作成绩无显著差异, 但联合操作成绩联合培训组较非联合培训组显著提高 (表1) , 表明所选派的甘南州各县级医院参加培训的人员理论知识水平与操作技能相当, 更进一步地说卓尼县人民医院等8家县级医院医疗水平相当。经过培训各学员的理论知识和临床操作技能均较前有显著提高 (P<0.01, 表1) , 且在联合培训与非联合培训两种模式下培训, 学员理论知识和临床操作技能的提高相同 (P<0.01, 表1) 。但经过联合培训后学员的联合操作能力要较非联合培训组学员显著提高 (P<0.01, 表1) 。

培训后学员在临床上开始心肺复苏的时间较培训前显著缩短 (P<0.01, 图1) , 联合培训组与非联合培训组相比, 开始心肺复苏的时间显著缩短 (P<0.01, 图1) , 表明经过联合培训的学员对存在需要心肺复苏指征的判断更加迅速。心脏跳动停止者, 早期的电除颤是治疗最有效的方法[6], 如在4 min内实施初步的心肺复苏, 在8 min内由专业人员进一步心脏救生, 则存活的可能性最大, 因此开始心肺复苏的时间越短则抢救的时间越长。有研究提出越早开始心肺复苏在12 h后左心室的收缩功能越好, 预后也好[7]。此外经过系统化的培训[8,9], 医生和护士心肺复苏的操作更加规范, 这也是提高临床救治率的一个原因。

医护人员心肺复苏培训的探讨 篇3

【关键词】心肺复苏（CPR）；培训；教师授课法；视频指导自学法

CPR training of medical staff

Liu Dong-xia

【Abstract】Objective：Analysis and evaluation of teachers， teaching methods and video guide for medical staff self-study method of cardiopulmonary resuscitation (CPR) training effect. Methods： 46 different departments in our hospital were divided into two groups training in CPR techniques， and training time， analysis and assessment scores. Results： of the two training methods of teaching the same effect， but the self-study method is more economical in time. Conclusion：The self-guided method using video training， medical personnel can effectively grasp the CPR function， is conducive to large-scale training activities.

【Keywords】cardiopulmonary resuscitation (CPR)； training； teachers teaching method； video guide self-study method心肺复苏(cardiopulmonaryresuscitation，CPR)是对心跳骤停的最有效的急救措施[1]，因此医务人员（包括非急诊科医生及临床辅助科室人员）均需要熟练掌握CPR技术[2]，为了普及心肺复苏的理论知识和规范操作程序，提高急救技术水平，我院急救中心对我院医务人员进行了CPR知识和技能的培训，现报告如下：

1对象与方法

1.1对象：选择我院临床辅助科室（放射，超声及心电图）的医护人员，包括医生，护士，医技人员共46人随机分为两组，其构成情况见表1。

授课组（组1）由我院急诊科教师编写教材并授课及示范演示和辅导训练；自学组（组2）学员在示教室跟随光盘边看录像边在模型上进行练习操作。培训结束由我院组织考核小组按操作流程及评分标准对每位学员进行技术考核。

2结果

2.1培训时间：授课组培训花费时间3h～4h，平均3h30min；自学组培训花费时间1h～1h30min；平均1h10min。

2.2培训效果：两组学员得分情况，基本无显著差别，但在评估病人及开放气道步骤得分授课组由于自学组，各流程平均得分情况见表2。

在新形势下，如何利用先进的教学工具提高教学效果是当前临床教学的研究热点[3]。通过本次培训可以看出授课组与自学组的教学效果基本相同，但从评估病人和开放气道步骤的得分情况可见由教师指导演示训练的教学效果较跟随光盘自学的效果好，提示在制作下一代光盘产品中应加强以上信息的传递。

与授课组相比较，自学组最大的优势是节约了CPR培训时间，这主要是节约了教师授课及反复演示的时间。自学组的另一优势是学员可以自己跟据随班次灵活安排学习时间。医院24h工作的特殊性决定了很难有时间将所有工作人员集中起来进行培训。正是由于自学法学习时间短，时间灵活，所以更适合那些没有时间参加授课，习惯自学的人们，使参加学习的人数更多。而且由教师授课，会受教师人数的限制而影响班级的大小，培训课时的安排等，自学法却不会受此影响，学员可以根据自己的日程安排随时进行学习，并且可以在培训后不断地进行复习和操练。

4结论

在医院内利用自学法对工作人员进行CPR培训可以使工作人员有效地把握CPR技能，并且可以节约培训时间，有助于开展大规模的培训活动，提升培训数量，提高医务人员的急救水平。

参考文献

[1]陈莉. 护理人员快速有效普及心肺复苏术的体会[J].光明中医，2009，24（1）：154

[2]蒋婕，朱莹，等. 不同培训模式对医务人员心肺复苏培训的效果评价[J].中国急救医学2010，30（5）：463～465

医护人员商务礼仪培训大纲 篇4

课程简介：

培训对象： 护士、导医等一线岗位服务人员

学习目标：

医护人员礼仪培训 ① 参加对象

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 护士、导医等一线岗位服务人员

② 课程目的

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 护士基本仪容要求 护士服饰礼仪 护士配饰礼仪 示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

培训内容：

【课程主题】：《医护人员服务礼仪》

【课程对象】：护士、导医等一线岗位服务人员

【课程时间】：2天

【课程大纲】：

第一章、护士仪容仪表

一、护士基本仪容要求

二、护士服饰礼仪

三、护士配饰礼仪

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、护士服务语言礼仪

一、影响沟通效果的三大因素

(一)、内容；

(二)、声音、肢体语言；

(三)、态度、情绪信心

*声音训练、肢体语言训练；

*态度训练

*提高信心能力训练

二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

(一)、微笑训练（使用四级强度训练微笑：A、针对友好的患者微笑； B、针对心情的不佳的患者微笑； C、针对批评我们的患者微笑； D、针对强势指责投诉我们的患者微笑；）

(二)、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

(三)、提问技巧训练（开放式提问训练；封闭提问训练）

(四)、关心技巧训练（三类关心患者技巧训练）

(五)、聆听技巧训练（使用四级强度训练聆听：A、针对友好沟通的患者聆听技巧； B、针对心情的不佳的患者聆听技巧； C、针对批评我们的、语言过快患者的聆听技巧；D、针对语音不标准、说话不清晰的患者的聆听技巧；E、针对强势指责投诉我们的患者聆听技巧）；

(六)、“三明治”技巧训练

护士：与患者沟通正反案例分析

三、深入对方情境

(一)、对方最关心的是什么

(二)、如何站在对方立场进行沟通

(三)、行为冰山模型

(四)、钓鱼理论

(五)、说到患者心理舒适区

案例分析 ：护士：与坏心情患者沟通案例正反分析

示范指导与模拟演练

四、护士语言服务规范

（一）、护士语言服务规范总则

（二）、护士语言规范的基本规则

（三）、日常礼貌用语

（四）、病区护士日常用语

（五）、门诊护士日常用语

（六）、手术室护士日常用语

示范指导及模拟演练

第三章、护士服务行为礼仪

一、护士院内行为礼仪

（一）、导医工作礼仪

（二）、院内举止行为礼仪

（三）、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流、关怀患者等肢体语言训练

二、护士基本工作行为礼仪

（一）、输液巡视服务礼仪

（二）、夜间巡视服务礼仪

（三）、病区护理组交接班礼仪

（四）、接送手术病人礼仪

（五）、集会文明规范

第四章、患者关怀礼仪

一、患者满意度 VS 患者忠诚度

1、何谓患者满意度

2、何谓患者忠诚度

3、考察患者是否忠诚的10项指标

二、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪

（一）、全员动员服务患者

（二）、全方位的患者关怀

（三）、标准化VS 个性化

（四）、程序面VS个人面

（五）、形式比内容更重要

（六）、CRM的使用技巧

（七）、患者关怀工具的使用技巧

医院常见对患者关怀不佳的表现

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、患者不满抱怨投诉处理礼仪

一、患者抱怨投诉心理分析

（一）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因

（二）、患者抱怨产生的过程

（三）、患者抱怨投诉类型分析

（四）、患者抱怨投诉的心理分析

（五）、患者抱怨投诉目的与动机

二、患者抱怨投诉的处理技巧

（一）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

（二）、8种错误处理患者抱怨的方式

（三）、影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素

（四）、患者抱怨及投诉处理的六步骤

（五）、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧

（六）、患者抱怨投诉处理细节

（七）、针对两种患者投诉心理的处理技巧

医护人员礼仪 篇5

中华文明拥有五千年的文化沉淀，中国素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。随着医学模式的转变，医学已从单纯的生物医学领域向心理、社会领域扩展，医护人员的形象、言行举止、音容笑貌，都可以对服务对象的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响医疗效果。

护理是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量。

一、医护人员的站姿礼仪

抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然分开。禁忌低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣手抱臂、手插兜、趴柜靠柜、东游西逛等。

二、医护人员的着装礼仪

一般规则上，应遵循个性原则、和谐原则和TPO原则。而针对医护人员来说，要身着工装或形象装、保持服装干净平整；着衬衣、领带、领花；上岗必须佩带工牌。禁忌工装上下身不配套、着装不整洁；穿厚底鞋。另外，手术室、隔离室等的着装也有严格的要求。在手术室内，分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术操作的无菌要求，手术服

应是无菌的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急情况下使用，常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。隔离服常在护理传染病时使用。它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。

三、医护人员的仪表礼仪

在配饰方面，不得佩带夸张饰物、双手戴一枚戒指，不得戴与工作内容无关的胸卡。禁忌饰品个体或造型夸张、光彩眩目、戴多枚耳饰或戒指、戴有色眼镜等。工作时间不得散发披肩，头发超过衣领须加修饰，一线工作人员工作时间不涂不留长甲、不戴耳环戒指手链、以淡妆为宜。禁忌将头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领、女医护人员不化妆或浓妆艳抹、美甲等；上班前不吃刺激性气味的食物

四、医护人员的语言表情礼仪

语言要求口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅。表情：是指人的面部情态、目光和神态，是医护人员的面部表情。情感表达(100%)=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)。目光要坦然、亲切、友好、和善，正视患者或其家属眼睛，行注目礼，视线要与患者或其家属保持相应高度，善于捕捉患者或其家属目光，主动提供服务，学会用目光向患者或其家属致意。禁忌用单指指点患者或其家属。在患者或其家属询问事情时，不要挠头或摆手势;在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动;手势要适度。

五、医护人员的其他礼仪

精神饱满、情绪高涨、面带笑容、心中牢记医院理念和服务理念。禁忌无精打采、蔫头搭脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重。

2016年全体医护人员培训方案 篇6

为加强爱婴医院管理工作，提高全院员工对爱婴知识的认识，使全院医务人员及新上岗人员正确掌握母乳喂养政策和知识，特制定本院爱婴医院知识培训方案。

一、培训材料

《世界卫生组织促进母乳喂养成功十条标准》、《国际母乳代用品销售守则》、《母乳代用品销售管理办法》、《医疗机构新生儿安全管理规定》等。

二、授课成员本院 解洪梅 妇产科主任 陈卫华 妇产科护士长 陈 燕 儿科主任

三、培训方式及要求

1、对全体医务人员每年开展形式不同的母乳喂养政策及爱婴知识的培训，安排在今年的8月进行，分两批进行，地点在医院对过农村信用社4楼会议室，由医务科负责安排；

2、今年8月对产科、儿科、行政、后勤等职能科室人员进行母乳喂养政策和知识、技术培训，时间不少于3小时。对产科、儿科、儿保科等重点科室进行母乳喂养知识及操作技巧的强化培训，由医务科统一负责；

3、今年11月份对新上岗和新入职人员进行集中岗前培训，其中母乳喂养 政策及知识、技术培训时间不少于8小时，培训考核合格后上岗。

4、以上每次培训均须有考核，80分以上为合格。

医院礼仪培训——医护人员礼仪培训 篇7

一、医院档案人员培训面临的形势和存在的问题

1. 档案人员缺乏竞争意识和接受培训的动力。

档案专业人才少, 再加上档案工作单一、封闭, 对外接触少, 故档案部门较之其他部门竞争压力相对较小, 一些档案人员认为档案知识内容简单, 实际干一干就会了, 学不学一个样, 缺乏“我要学”的内在动力, 缺乏竞争动力, 没有意识到传统的知识和技能已经远远落后于工作需要, 缺乏知识更新、技能更新的自觉性, 培训意识薄弱。

2. 培训机构不完善, 培训模式单一。

档案培训不是靠短期培训就能完成的, 它是一项长期艰巨的任务, 需要专业、科学、完备的培训机构来承担, 而目前医院档案管理人员的培训机构师资力量明显不足, 没能制定完整的培训计划和科学合理地安排培训内容, 导致培训的形式单一, 在一定程度上制约了档案培训工作的良性运行和可持续发展。

3. 培训内容和方法滞后。

档案培训师资缺乏专业人才, 缺少专门的教学培训知识和授课方法技巧, 教育内容泛泛, 重点不突出, 业务针对性较差, 不能及时面向实际更新知识, 致使需要的知识学不到, 学到的知识用不上, 培训成效不高。

二、加强医院档案人员培训工作的有效对策

1. 建立竞争和激励机制。

一方面, 要按照医院档案事业可持续发展和人才队伍建设的需要, 把培训与资格证书制度结合起来, 对档案人员参加培训的学时、发证、考核等程序作出严格的规定, 并将参加培训的档案人员情况载入个人业务档案, 作为从业资格认定、考核、评聘和晋升的重要依据;另一方面, 要激发档案人员的竞争意识和参加培训的积极性、自觉性。通过制定相应的培训制度来推动建立注重实际工作能力和工作绩效的用人机制, 鼓励档案人员参加各种形式的培训, 调动档案人员提高素质的积极性, 从机制上保证档案人员培训的有效开展。

2. 完善档案培训机构, 创新培训模式。

要充分发挥高等院校档案专业的作用, 利用高校档案专业的师资力量, 缓解档案培训机构师资力量不足的压力。同时, 克服单一的培训模式, 以实用性和操作性为前提, 采取多层次、多样化的培训模式, 将课堂授课与现场操作及实地考察相结合, 避免在培训过程中走过场, 从而满足档案人员不同程度教育的要求。 (1) 开办培训班、研讨班, 运用授课、讨论、演讲、案例分析等形式, 对档案人员进行时间短、见效快的培训, 其目的是为了让档案人员学习先进的档案管理经验和最新的档案业务知识, 改善知识结构, 提高能力素质。 (2) 参加学术交流活动, 在活动过程中, 通过互相切磋、交流工作经验, 或有针对性的对某个中心问题进行探讨, 使档案人员在工作中形成注意经验总结和资料收集的良好习惯。 (3) 让参训人员参加档案工作实践, 进行现场观摩、操作, 用实地培训的方式增强培训效果。 (4) 对档案人员分期分批进行目的教育、专题教育, 着重对如何做好档案开发、档案编研、档案现代化管理、档案信息化建设等方面培训。组织培训人员学习兄弟医院的档案管理经验, 结合本院的实际特点, 学以致用, 创新开展工作。 (5) 考虑到工作人员少, 集中培训困难等客观因素, 可以采取远程培训、网络培训等不受时间和空间限制的灵活自由的培训方式, 但必须提出具体的学习要求, 并考核成效。

3. 拓展培训内容, 注重理论与实际相结合。

(1) 加强档案法制意识培训。档案工作是一项政治性、服务性很强的工作, 档案人员必须认真学习党和国家有关档案工作的各项方针、政策和法规、条例、标准, 树立档案法律意识, 并在实际工作认真贯彻执行。 (2) 加强职业道德的培训。教育档案人员热爱档案事业, 把档案事业作为终身事业, 培养档案工作人员的集体观念、团队精神和合作协调意识, 培养档案工作人员的事业心、责任感和主人翁态度, 培养档案人员的参与、服务意识和爱岗敬业、无私奉献的精神。 (3) 加强学习计算机知识和网络知识。在信息时代, 每一位档案人员都必须尽早适应电子信息技术给档案工作带来的影响和变革, 转变观念, 强化网络意识、信息意识。为此, 要对档案人员进行计算机应用技术, 档案微缩、修裱等保护技术以及档案开发、信息资源服务等技术的培训, 使其掌握与岗位相适应的信息技术, 熟练运用计算机和网络技术进行档案信息管理和开发利用。 (4) 加强综合能力的培训。档案工作是一项系统工程, 它需要档案人员具有较强的综合能力。一是应变和适应能力, 要及时融合当今最新管理手段和方法。二是调查研究能力, 其中包括发现问题、分析问题、解决问题的能力。三是社交能力, 能通过广泛的社会交往, 争取社会各界对档案工作的理解和支持。四是科研能力, 能具备档案统计、编研和档案管理研究等工作能力。五是创新能力, 即面对不断变化的新形势, 在档案管理、服务手段、信息开发上进行大胆创新。

某医院医护人员的压力与情绪管理 篇8

关键词：医护人员压力情绪管理

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0477-01

随着社会的发展，工作和生活的节奏加快，现代社会的工作压力逐渐加大，几乎每个人都感受到不少压力。医务人员作一个特殊的群体，由于救治患者责任重大，也面临巨大的心理压力，不同程度地存在焦虑、抑郁以及狂躁等心理健康方面的问题，直接影响到工作绩效，情绪的管理便显得尤为重要。

1调查方法与数据

在某医院内部局限网设立的压力情绪调查问卷表，真正有效回复142名医护人员，数据显示，80%的医护人员有疲劳感、40%以上的医护人员缺乏工作中的成就感、25%的医护理人员有焦虑感、烦躁感，还有12%的医护人员已经患有不同程度的抑郁症。这种长期的心理压力导致了医护人员的患慢性病，尤其是消化性疾病的人多。

2医护人员压力来源原因分析

2.1在医疗资源短缺的情况下，人们对医疗服务需求的提高导致医护工作异常繁重。具体为：

2.1.1工作时间长，劳动强度大，医疗纠纷日益尖锐导致精神压力大。

2.1.2长期中夜班导致生物钟紊乱，三餐不准时导致不同程度的消化道疾病。

2.1.3护理技术含量的提高，护士缺编，劳动强度增加，“累”已成为行业的普遍状态。

2.2医护人员工作遭遇信任危机，医患关系紧张。

医学面对的是生命与健康，具有很大的风险性。在医疗科学水平限制下，面對疾病、死亡会产生一种长期的压力，而在诊疗护理过程中由于患者的不理解，容易产生纠纷。这些都是医护人员产生压力的原因。人际关系紧张是医护人员压力产生的另一重要来源，医护人员进行诊疗需要医生之间的真诚合作、医护之间的融洽配合以及上下级的理解和沟通。如果处理不好这种关系，将直接影响医护人员的工作。同时医疗纠纷的增加也使得医生在诊疗过程中处于高度紧张的状态。

2.3来自医护人员自身生活时间、家庭与事业之间的角色冲突所造成的压力同样不容忽视。

3解压对策

医护人员的压力及如何调适：

3.1社会压力。从社会支持系统入手，建立社会支持网，提高医护人员的心理健康水平。

3.2工作压力。从医院层面的措施入手，建立成功激励机制，为医护人员营造一个宽松和谐的工作氛围；情感的支持（共感、赞赏、激励）；技术和物质的帮助（如钱财的支援）；信息的提供（专业知识、资料、培训等的提供）；评价的支持（承认、评估、及时反馈）。

4减压方式

4.1医护人员心理减压培训。医务人员特别是医生，是最忽视自我保健的群体，医生经常会提醒高血压患者定期测量血压，但患有高血压病的医生又有几个能定期测量自己的血压呢，专家呼吁，医务人员虽然工作非常忙碌，但最好在工作之余要有一些闲情雅致，有一些兴趣爱好，加强锻炼，爱惜自己的身体。因此，医护人员要学会用淡定的心态面对一切争名夺利、尔虞我诈的社会现象。

4.2学会时间管理为自己的工作减压。医护人员长期加班、时间不固定是普遍现象，因此，医护人员尤其要做好时间管理，合理安排自己的工作于生活。具体包括：安排放松和空闲时间，消除负性情绪，学会应对不确定性，随心所欲做工作列表，将复杂事情分解成各部分，根据轻重缓急进行时间管理不要凡事一肩挑，避免一次产生太多变化，学会在必要时说“不”保护自己，避免厌倦。

4.3通过放松、运动和饮食来调节压力。这些方法需要求助专业的心理医师或压力管理专家。一方面，医护人员要给自己预留时间能够进行一些放松训练，另一方面，是要在长期压力工作下注重低脂低胆固醇食物的摄入。压力是生活当中不可缺少的一部分，加强对医护人员压力的研究和医护人员心理减压不仅是对医护人员自己的健康负责，也是对患者的健康负责。

5情绪管理

第一步是明确问题，找到不良情绪诱发源。常见医护人员中诱发不良情绪的因素依据职位的不同而各有差异：院领导主要是对医院年度绩效的担忧；科主任主要是上下级关系需求的不同而产生的冲突、对科室经营管理活动的筹划以及对晋升的渴望；而一般医护人员的表现则更“丰富多彩”，工作的压力，人员之间个性冲突，信心不足，担心落后于其他同事，急于取得进展，不肯听上司的意见，同事之间意见冲突导致相互怨恨等都是不良情绪的引发因素。

第二步便是针对出现的问题，根据医院现有资源确定解决的方案，以达到优化医护人员情绪健康，创建高绩效的目的。

第三步是确定最佳方法或几种方法的联合，倾听医护人员心声；建立消气室或者鼓动员工看幽默漫画，让医护人员无危害地发泄不良情绪；安排主题旅游或者沙龙等减压活动；实行弹性工作制，合理安排工作时间；在科室中设立咖啡室或者茶室等方法对成功解决员工不良情绪都将大有帮助。

第四步是制定一个实施时间表，将方案付诸实践。

第五步是回顾所做的努力，对工作效果自我反思、评估、接受反馈，总结提高，积累经验。

通过减压及情绪管理，使医护人员们了解压力征兆、造成的影响及其产生的原因，掌握有效缓解压力的方法，提高应对压力和管理情绪的能力，正确理解个人成长不仅仅是职务的晋升，不仅仅是个人管理能力、业务技能的成长与经验积累，还包括心态调整，心灵成熟，学会如何保持良好的心态，快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事不同程度化解不良情绪驱动高绩效，减轻了压力，给予自己一个良好的情绪管理与心态来投入工作。

参考文献

[1]孙红，任霞.医护人员工作压力构成及减压策略研究.中国医院管理，2006，07；26～28

[2]吴靖，吴素平.从情绪资本视角谈医护患关系.中医药管理杂志，2011，19（3）57～59

[3]莫永兰.我国临床护士心理压力原因及对策的研究现状[J].护理管理杂志，2006，6（7）；16～18

医院礼仪培训——医护人员礼仪培训 篇9

急诊急救知识培训考核方案

为加强我院急诊科医护人员急救意识，提高处理突发性公共事件及急诊急救的能力，特制定急诊急救知识培训的考核方案。

一、急诊急救知识集中培训学习。

1、急诊科组织实施，地点安排在急诊科、培训要求为人人过关。

2、内容：心肺复苏、喉面罩插管、除颤仪使用等知识。

3、参加人员：急诊科医护人员。

二、医务科组织操作考核。

1、时间：2013年11月15日下午17:302、内容：心肺复苏、除颤机、使用喉面罩插管、各型休克的抢救程 序等急诊急救知识考试。

3、参加人员：急诊科全体医护人员

附：医护人员名单

医师：岳斌、何春艳、袁金龙、贾璐

护士：罗小会蒲红英、杨玲、杨建梅、孙丽华

医务科

医院新进人员培训计划4 篇10

新进医务人员岗前培训计划

一、培训对象：每年新分配到临床科室和医技科室的医务人员。

二、培训内容：包括医疗管理和临床两方面的内容，各占11学时和29学时，具体培训课程内容：

1、医疗管理方面：有关医疗管理制度，如急诊管理制度、三级查房制度等等，病历书写要求及医院处方制度，病案质量评分标准，医疗事故的防范与处理。

2、临床方面：三基理论及操作，抗生素的合理应用，院内感染监控等。

三、培训方式：授课方式：医疗管理方面的有关医疗管理制度、医疗差错事故的防范和处理以及临床方面的抗生素合理应用，结合讲解内容例举一些实际中出现过或可能碰到的问题，以增强培训效果；临床方面内、外科三基训练采取理论、操作相结合进行讲解，以活跃课堂气氛和加深学员对授课内容的认识和理解；医疗管理方面的病历书写要求及处方制度及病案质量评分标准和临床方面的院内感染监控等内容则将有关理论性的东西融合到实地实习中讲解。

四、授课老师：由医务科长负责，请相关专业主任讲课。

五、培训时间：岗前培训全程时间为1周。

医院礼仪培训——医护人员礼仪培训 篇11

【关键词】民办院校　乡村医生　免费培训

随着我国现代化建设的不断进步，“三农”问题，即农村、农业、农民的问题日益成为改革发展的主题。而提高农村卫生水平，保证农民健康，是解决“三农”问题的重要保证。乡村医生作为农村三级卫生保健网的网底，是具有中国特色的植根于广大农村地区的卫生服务工作者，直接承担着广大农民的医疗、预防及保健任务，对于作好农村卫生工作，保障农民健康具有不可替代的重要作用。据统计，农村居民患病后在村卫生室就诊的比例高达69％。特别是边远贫困地区，乡村医生对缓解当地缺医少药现象发挥了极为重要的作用。在民办高校开展免费乡村医生培训这一举措，不仅可以充分发挥其专业特色优势，主动担当社会责任，凸显民办院校为地方经济社会服务的作用，同时，还有利于民办高校拓展学生实习实训基地，建构学校与医院结合的人才培养模式。

一、乡村医生免费培训形成制度

落后的基层医疗条件，高素质基层应用型人才目标的制定，促使民办高校实行乡村医生免费培训成为可能。基层医疗条件的改善需耍依托办学优良、机制灵活的民办高校，同时民办高校基层医疗人才的培养目标的实现也需要以乡村医生免费培训为突破点。

1.构建平台

民办高校拥有优厚的师资队伍和丰富的教学经验，能够为乡村医生的培训提供良好的环境基础。以山东协和学院为例，上世纪90年代初期开始开展医护专业培训，积累了较丰富的教育资源和短期培训经验。2005年医学类专业通过了国家教育部、卫生部医学类专业高等专科教育评估，为乡村医生免费培训构建了良好的专业基础。

2.落实定位

民办高校医学类专业确定的服务，面向定位与贯彻落实国家新农村卫生工作方针相适应，与地方农村卫生服务需求相一致，与培养社会和基层需要的高素质应用型人才目标相衔接。

3.“非典”触动

2003年“非典”，凸现出农村三级卫生网薄弱、高素质的医疗卫生人才匮乏，多数由“赤脚医生”转变而来的乡村医生基本还是靠体温计、听诊器和血压计等“老三件”诊治疾病。乡村医生中只有约10％的具有职业医师资格证，很多人都是凭借经验，村卫生室的服务能力弱化，农民看病就医不能得到有效地保障，存在着看病难、看病责、看不好病的现象。

二、乡村医生免费培训的积极作用

乡村医生是农村卫生队伍的重要组成部分，是建立农村新型合作医疗体系的直接参与者。乡村医生素质的高低直接关系到国家农村卫生政策的落实，影响着农民的健康保障水平，但高素质的基层医疗型人才还很匮乏这是不争的事实。而民办高校办学机制灵活，又拥有充足的师资和教学设备，这为乡村医生的培训工作既提供了政策支持又提供了环境支持。同时，民办高校在培训乡村医生时，其医护类专业还可以更好地落实面向基层培养基层医疗型人才的培养目标，从而实现双赢。

1.服务作用

乡村医生免费培训体现了民办高校“以服务为宗旨”的办学方针，拓展和实现了民办高校服务社会、服务基层、服务农村的办学功能和服务地方卫生事业的社会责任。

2.双赢作用

乡村医生免费培训彰显出双赢作用，一是培训双赢。乡村医生免费培训推进了学校全日制教育，增强了学校教师与学生综合素质，同时，全日制教育进一步促进了乡村医生免费培训。二是资源双赢，促进了学校教育教学资源和基层卫生资源共享互利。

3.桥梁作用

以乡村医生免费培训为抓手和桥梁，褡建了学校与基层、教育与就业、培养与培训、需求与服务的直通桥梁。通过这个桥梁，了解地方基层卫生状况和实用人才需求。检查和改进学校教育教学工作，合作开展教学科研活动，推进了学校人才培养工作和基层专业技术建设。

4.促进作用

乡村医生免费培训促进了学校与地方卫生部门及医院的紧密结合，优化了合作关系，增进了友谊往来，促进了共同发展，在人才培养中产生最佳的共振效果。

三、乡村医生免费培训的成果丰硕

民办高校开展乡村医生免费培训是一种社会责任的体现，也是乡村医生业务能力提升的重要保障，同时对于民办高校人才培养体系的完善，诸如办学理念、課程体系、教师素质、学生就业、实习实训等的完善都有举足轻重的作用。

1.深化办学理念

办好一所学校，尤其是办好一所民办高校，办学者是关键，关键在于办学者要有先进的教育理念和办学思想。以乡村医生免费培训为抓手，建立校院结台的人才培养模式，深化了办学者的教育理念和办学思想，先进的教育理念和办学思想又优化了校院结合的人才培养模式。

2.强化社会责任感

以社会责任为动力，推进以乡村医生免费培训，推动人才培养模式改革，很好地实现学校教书育人与服务社会的职能。同时，学校以强化社会责任和乡村医生免费培训为切入点，推进了职业道德建设，确保了校院结合共同育人的效果。

3.提高乡村医生的业务能力

通过集中培训，提高参加培训的乡村医生对农村常见病、多发病的诊断与治疗能力，掌握了常规医疗仪器和药物的合理使用，杜绝了以往在药物应用上的“三素一汤”(抗生素、维生素、激素和输液)不良现象。

4.推进课程体系改革

学院以乡村医生免费培训为抓手，推进校院结合育人的过程中。注意发挥“三个”作用，即：发挥教师与学生在教学改革中的主体作用、校外医疗卫生单位在教学改革中的参与作用，社会服务与实习实训在教学改革中的桥梁作用，在校院结合和合作中多渠道地检验教学内容对人才标准要求的契台度，推进课程体系改革，创新人才培养模式，取得明显成效。

5.增强教师业务素质

以乡村医生免费培训为抓手的校院结合，拓展优化教师教学思想和业务素质的路子，推进人才培养工作。校院结合使教师有更多的机会到医疗机构进修学习，参与临床实践，开展科研工作，有效提高了业务素质，也促进了教学质量的提高。

6.拓宽学生就业渠道

以乡村医生免费培训为抓手，校院结合，推进人才培养模式改革。进一步转变学生就业观念，拓展就业渠道。以乡村医生免费培训为平台，组织在校学生与乡村医生进行座谈交流，以毕业学生和培训结业的乡村医生在基层一线成功的典型事例教育在校学生，促进学生择业、就业和创业观念的转变，引导医护类学生把基层医疗卫生一线岗位作为重要的就业去向。

7.强化信息平台与实训基地

每期培训班结束后，及时跟踪乡村医生所学知识转化为服务能力的信息，建立常年联系，聘其为学院卫生信息员和德育辅导员，及时反馈信息，改进人才培训工作，提升乡村医生培训质量。建立乡村医生网站，把参加培训的乡村医生所在卫生机构作为学生的实训基地。

8.提升人才培养质量

以乡村医生免费培训为抓手，建立校院结合的人才培养模式，推进学校教育教学，提升人才培养质量和水平。提高用人单位对学校毕业生的综合评价满意度。在毕业生和参加培训的乡村医生中，涌现出一大批先进典型，例如山东协和学院2003届口腔专业毕业生、自主创业开诊所的先进典型崔连保；第24期乡村医生培训班学员郭家珍和第13期乡村医生培训班学员付家德，在乡村医生岗位上做出突出成绩，分别被评为全国优秀乡村医生和山东省优秀乡村医生。

医院礼仪培训——医护人员礼仪培训 篇12

一、新员工角色转变培训

1. 大学生和职工角色的不同。

大学生在校期间不仅是学习理论知识, 还要参加许许多多的校园活动、校外活动来开阔眼界, 武装自己的头脑, 丰富自己的思想, 以此来完善自己的价值观、人生观, 为未来走上工作岗位打造基础。校园的生活是五彩的、丰富的、充满活力的, 而医院这个特殊的工作岗位是单一的、服务性的, 它的严谨性、重复性、枯燥性, 需要自己不断调整心态, 适应环境, 顺应形势, 搞好工作, 特别是医患关系紧张的当今, 广大的医护人员除了用精湛的医疗技术为患者治疗, 还要加强服务理念, 耐心沟通, 勤于沟通, 另外, 在日常工作中还要善于归类、总结、撰写论文, 积极参加科研项目。总之, 员工和学生的不同在于:员工是用自己掌握的本领、知识, 通过医疗行为为患者服务、为社会付出, 以自己的医疗行为承担责任, 并取得相应的报酬;而学生的主要任务是接受教育、学习知识、掌握本领, 经济方面是接受供给或资助, 逐步完善自我。

2. 完成角色转变融入医院文化。

新员工从学生走上工作岗位, 一方面面临环境的改变, 另一方面面临自身角色的转变, 如何顺利进入工作角色, 尽快适应工作环境, 是所有新员工面临的严峻问题。新到一个环境, 不熟悉医院的程序, 而且还要单独面对患者, 难免出现精神紧张、情绪波动现象, 那么, 医院首先应帮助新员工通过参加医院活动、语言调节、情绪转移、心理安慰等方法化解和疏导不良情绪, 使新员工心情保持在一个相对平和的状态;其次, 提醒新员工多反馈、多汇报, 处理好人际关系, 积极沟通交流;最后, 与老员工打成一片, 做到多学、善于思考、多问、多总结。把有效的时间都利用上, 心里充实, 思想就稳定。

二、增强新员工归属感培训

医院从筹建发展到今天是一个值得回味的历史, 通过介绍医院的发展历程, 可以增加新职工对医院的熟悉度;通过展望医院的未来, 可以提高新员工对医院的信心;通过展现医院的现状, 可以提高新员工对医院的认知度;通过参观行政、医技、临床各科室, 可以提高新员工对医院整体概况的感性认知。总之, 通过参观介绍, 使医院的历史、现状未来能够清晰地在新员工脑海里映像, 大大增强新员工对医院的归属感。

三、提升团队凝聚力培训

跨入医院的大门, 新员工就肩负起了救死扶伤的神圣使命。作为一名医务工作者, 一是在医德上如亲人般对待患者, 二是在工作中相互切磋、彼此学习、医术上精益求精, 把群众满意的服务好、医德好医术高作为自己职业的行为标准和道德标准。

1. 加强主人翁意识。

患者、职工医院三者是既得利益不可分割的主体, 新员工一定要认识到自己是医院的一分子, 与医院同成长、共发展、同呼吸、共命运的价值理念, 加强主人翁意识。

2. 建立学习型科室。

我们知道医学是一个不断创新、发展的行业, 新员工入院后, 一方面要明确树立活到老学到老的学习目标和自己的工作目标, 另一方面在临床工作中要培养自己顽强的探索精神和敏锐的观察力, 在继承前人学术经验的基础上, 勤奋好学, 勇于创新, 与科室同事一道研究、探索打造从个人学习到团队学习的学习型科室。

四、职业道德培训

在医患矛盾较为突出的今天, 职业道德培训是岗前培训的重中之重, 应放在突出位置。医务人员的职责是救死扶伤, 他们在为患者治疗疾病, 解除疼痛的服务过程中, 使患者尽快恢复健康。这就要求医务工作者在医疗活动中必须具有特殊的行为准则———道德风尚。

1. 富有同情心。

每位患者都是躯体带着这样或那样的疾病来医院看大夫, 有的患者奄奄一息, 有的患者呻吟不断, 还有的患者对下一步的手术忧心忡忡等, 诊疗的大夫如果能从语气、眼神与诊断的轻轻抚摸等方面关心、体谅患者, 使患者身心得到安慰, 就会增强患者战胜疾病的决心与信心。

2. 讲礼貌。

在治疗过程中, 医务人员用语规范, 礼貌待人, 患者被尊重的感知油然而生, 从而缩小医患之间的心理距离, 提高信任度, 使病人内心得到安抚, 有利于疾病的治疗和健康的恢复。

3. 严格保守秘密。

患者在求医时对大夫寄予极大的信任, 躯体不能告人的隐情就会毫不保留地告知大夫, 希望大夫能够帮助自己战胜病魔, 摆脱困境, 所以, 大夫应严守秘密。

4. 端正态度, 树立良好的职业形象。

大夫对患者的治疗态度直接影响着治疗的效果。另外, 态度决定行为, 行为反映大夫的形象, 所以, 只有端正态度, 才能树立良好的职业形象。

五、进行医疗行为相关制度培训

1. 规范管理, 制度先行。

首先, 人事、监察、医教、护理等行政职能科室, 分别将人事制度、劳动纪律继续教育、职称晋升、行风建设、医疗操作规范、医院十大指标的考核内容、护理程序及医护人员的职责等以幻灯形式分析、讲解, 使新进职工增强认识, 减少焦虑;其次, 规范医护新进人员的心肺复苏术、静脉穿刺技术、吸痰操作和手术同意书的谈话注意事项等, 使新进医护人员既巩固了理论知识又统一规范了共性的操作程序, 形成统一的操作标准和操作规范;最后, 对手术知情同意书的讲解、沟通、签字的注意事项、重要性及实质性的意义, 结合实例讲解, 使新进人员一开始就规范谈话、规范签字, 避免因不规范签字引发纠纷。

2. 有关医疗的法律、法规学习

结合实例, 解读国务院《医疗事故处理条例》、《医疗侵权责任法》等相关法规。正确处理医疗纠纷是维护医疗秩序和社会治安、保障医患双方合法权益的一项重要工作。目前, 医患关系比较紧张, 医疗环境不是太有利于年轻医师的成长。为了提高医疗服务质量, 做好护理风险防范和医疗纠纷防范, 确保医疗安全和医疗秩序非常重要。年轻人不仅要掌握专业知识, 还要有职业的风险意识, 同时也要懂得保护自己的合法利益, 知道处理纠纷的方式、方法和程序。学习医疗安全应急预案, 使新进人员在进入临床工作后能沉着应对医疗工作中出现的异常情况。

六、岗前培训

1. 新员工试工后信息反馈。

新员工进入三个月的试工阶段后, 相关科室主任一方面带新员工, 另一方面对新员工多观察、多留心他们的工作、学习情况。待试工结束后不仅每个新进人员写出自己的试工体会, 还要召开相关科室主任反馈信息会议, 人事部门及时汇总信息总结经验, 为今后新进人员培训提供参考意见。

2. 新员工的岗前培训为医院人才队伍建设提供了保证。

通过对不同年龄、学历、毕业时间的新进人员的培训, 使他们基本熟悉医院的劳动纪律和各项规章制度, 统一并掌握各项医疗操作规范、流程。由于他们的基础知识、基本操作技能、学习能力及素质修养有所不同, 训练中存在差异, 但通过分班、流水线式的培训, 不但巩固了基础理论知识、提高了思想服务意识、动手能力, 还提高了职业道德水准, 确保了新进医务人员的基础理论和操作技能, 为河南省胸科医院新一批的人才队伍建设提供了强有力的保证。

医院人员岗前培训心得体会 篇13

经过一周的学习，我对医院有了更深层次的了解。医院经过xx年的历史，经历了风吹雨打，仍屹立于义蓬地区的先列之位，这中间不仅倚靠员工们的辛勤劳作，更有院领导的精明领导。

我院强调的是“为了人的健康和幸福”，简单的一个“人”字，却体现着医院的先进思想，强调治疗疾病以预防为主。医院也积极着手此事，在医院就诊处明显可见各种宣传单，这体现了医院对病人关怀的同时，也指导病人更了解自己的病情，同时医院还积极开展各类义诊活动，帮助周边居民免费量血压、测血糖、提供疾病咨询，受到了周边居民的热烈好评。

在行风建设上，医院制定相应的规章制度，注重廉洁行医;院训要求我们以“宽容、仁爱、大气、奉献”来对待病人，以病人的一切利益出发，着病人所想，痛病人所痛，急病人所急;医务人员的良好形象代表着医院，在服务礼仪上，要求医务人员规范着装，因为医务人员的形象代表医院，也同时要求医院工作人员学会礼貌用语，用和善亲切的态度对待病人。

在整个培训过程中，院领导多方强调我们医务人员的手卫生问题。医院积极响应卫生部的号召，各洗手池边均贴上洗手六步法的宣传纸，让我们时刻谨记手卫生的重要性。

另外，医院的运行主要的还是有院领导的优良领导方针。我们医务人员在院领导的指导下积极投入工作，在院领导的开明思路下大胆开展诊疗工作，医院领导给了我们无限的精神支柱，又给我们坚强的后盾力量，它有的是母亲的伟大、包容、宽厚、仁慈;又有着父亲的伟岸、强大、坚强、不屈不挠。

医院中层管理人员培训的心得体会 篇14

此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：

一、《当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理》，落实医患沟通、纠纷处置的工作，并通过培训使全院职工百分之百知晓。从而使许多可能的纠纷化解在医患沟通之中，使每一起医疗纠纷患方均有地方投诉、有专人负责、有专门地方进行沟通、并按情况及时请第三方介入调查以达到公平公正的处理。

二、《医院风险管理与控制》，建立有效三级预警制度，良好的洞察力、决断力、执行力决定着风险的管控。我们要做到制度上重视、意识上灌输、管理上预练。不能有侥幸心理，推却责任，用纸包火，极力遮掩的想法。要面对事实，实事求是的解决问题才是关键。

三、《医院绩效管理与考核》，首先，绩效管理要重视员工的自我主动性。应从激励着眼，纯粹为完成指标采用绩效考核单纯扣分是最简单的形式。一个好的激励措施能使人主动的去完成任务，充分发挥自己的主观能动性。其次，在制定绩效管理的时候还应该多征求员工意见，使他们都能参与到其中来，一来可以使绩效制定不至于产生过大偏差，而导致员工的抵触情绪，二来员工以管理制定者的身份参与其中，融进了自己的意愿，能真正体现自己的利益，从而认真遵守执行。最后，绩效计划完成之后如何让员工一直保持执行的积极性，将执行变为自己的职业习惯，这就需要通过绩效考核不断强化，通过考核看看是不是按照计划做了，是不是完成了每个阶段的绩效目标;对执行者采取加分的奖励，对不执行者进行扣分的惩罚，只有这样才能使保证整个绩效管理的健康发展。绩效管理是一把双刃剑，恰当地运用可以激发员工的斗志，加强团队的凝聚力，但一旦运用不得当，就会产生相反的结果。

四、《医院品牌战略与文化建设》，医院文化是医院发展的积淀，不是轻浮表面的简单字眼，而是一种求真务实的哲理文化、是全体员工共同遵守的群体文化、是与社会文化相互影响、共同发展的一种文化方式。医院文化建设一是应体现以人为中心、以人为本;二是以提高管理者素质为重点;三是以高度关注环境变化和提出应对策略。因为我们很难改变环境，但完全可以时刻关注环境的变化;四是持之以恒，注重实效。医院文化是持久、务实和薪火相传的。

五、《领导力与执行力》，执行力是一种工作能力，是快速而高效实现组织目标的能力和手段，是全体管理者甚至是每个员工个人执行力与组织执行力的结合。执行力的三个核心就是人员流程、战略流程和运行流程，战略就是做正确的事，运营就是把事做正确，人员就是用正确的人。一支好的管理团队是提升医院管理执行力的先决条件和必要基础。医院的发展需要资金、学科、人才，更需要一个优质、高效的中层管理团队。一方面要努力营造一种团结协作的整体良好的执行氛围，严格按程序办事，按制度办事、按客观规律办事、执行程序的人要对“事”负责，强调团队作用，自觉遵守工作流程，提高管理效率。另一方面，需要我们增强大局意识，全院一盘棋，克服科室本位主义思想，当发生不协调时，应该求大同存小异，同时敢于承担责任，勇于承担责任。

医院礼仪培训——医护人员礼仪培训 篇15

功能布局上的合理设计要比休息区的精美装修更能体现对医护人员的人性化。就大部分科室医生和护士的工作性质来讲, 他们在一天之中能够休息的时间比较少, 因此与休息空间的设计相比, 缩短医护人员的流程是人性化方面更为迫切的要求。

除了将重点放在流程设计上, 我们还倾向于把医护人员的竖向交通和患者的竖向交通分开, 医护人员的办公、休息区与患者所在的区域进行合理分隔。当出现医护纠纷时, 患者及其家属很难到达办公区, 有利于保护医护人员的安全。

1.合理的流程设计是体现对医护人员人性化关怀的重要内容

3.我们在设计时倾向于将医护人员的坚向交通和患者的竖向交通分开

4~5.医护人员的办公、休息区与患者所在的区域宜分隔开

上述是针对医护人员的人性化设计的一些基本原则, 下面分别从门诊区、医技区、病房区3个区域介绍医护人员的需求。

门诊区医护人员的需求

门诊区的设计一直以来相对简单, 我国医院的门诊区内有90%以上的科室除诊室外没有专门的办公区, 现在, 一些医院的医护人员提出了一些这方面的需求, 一些建成的医院已经在门诊区设置了一些办公空间, 有的医护人员还对会议室、休息间、就餐区等空间表达了他们的需求。

医技区医护人员的需求

在医技区工作的医护人员, 他们的办公、休息、检查等所有活动都集中在这个区域, 对空间的要求相对多一些。医技区的空间相对比较完善, 设置有更衣区、医生办公区、会议区、就餐区等。医技区的医护人员没有太多时间去休息, 大部分时间都在工作区。大部分医技和病房科室的休息区使用得相对来说要少一些。

我们从设计角度提出了一些对医护人员的人性化关怀的要求, 但是走访了很多医院后我们发现, 休息区使用得并不多。

病房区医护人员的需求

病房区的医护空间相对来说要复杂一些。病房区的医护空间从功能上来说分前、中、后3个区域:前区是病房区, 医生查房、护士的基本工作都是在病房区完成;中区是护士站, 护士站周边的房间, 包括抢救室、配药室、治疗室、观察室、处置室, 都是医用工作空间, 护士除了在病房就是在护士站周边的这些用房里工作;后区是医护人员的休息活动区, 现在我们通常把这个空间设在一个相对好的区域, 并且与病房有一定分隔, 强调医患分开, 相对僻静。

致医院医护人员感谢信 篇16

您们好!

我是患者何秀欢的家长，六月三十号，我带着已生病二十多天的女儿十万火急地赶到贵院抢救她的生命。在我们还来不及筹够手术和治疗费时，女儿就因脑肿瘤梗阻性脑积水抽搐而心跳下降、面无血色、不知人事。在我们陷入绝望的时候，幸运的是有医院的妙手回春及精湛的医术、各级领导以及全体医护人员的任劳任怨、精心护理和无私奉献。术后女儿的精神和胃口很快就恢复到正常状态，只是左侧手脚抽搐不灵活，因为切除大部分肿瘤后还有残余，还要继续行放疗治疗，在经济非常吃力的放疗初期，我们到第十次就已经无法支付医疗费，女儿的主管医生连宗德医生为了让我女儿能继续治疗，请求上级领导担保几次放疗，我从心底感谢连医生的苦心。

在医生的担保超过范围、我们再无能力治疗的时候，还好有病人服务中心工作人员的热心帮助，特别是刘彦娟科员，孩子叫她刘阿姨，她几乎每天都来关心、问候、了解、倾听、担心、着急我们!为了让孩子继续治病，刘彦娟科员到处联系、想办法，找记者帮助，还把她家里的亲戚拉来帮欢欢献爱心，你们的良苦用心，我们从心底感激!有了刘科员的帮忙，我们陆续得到了很多爱心人士的帮助，欢欢又可以继续治疗了。在继续治疗的过程中，蔡林波主任给出了最佳的治疗方案，是将病人大脑的正常细胞的伤害降到最低，还帮我们保持治疗费的节约，能节省的项目都节省下来，蔡主任处处为病人着想、时时为病人付出，我们为有这样的主任而欣慰，谢谢您，蔡主任!

在这里，我代表我们全家感谢三九脑科医院的各级领导及全体医护人员，您们辛苦了!千言万语感谢您们!是您们给了我们全家希望和幸福!

我还要感谢全社会帮助过及为欢欢献过爱心的爱心人士，感谢您们!

最后，祝愿全天下的好人一生平安、幸福美满!

此致

敬礼!

xxx

医院礼仪培训——医护人员礼仪培训 篇17

考勤制度

考勤

第一条学生自开学的第一天起执行考勤。

第二条学生按照教学计划规定的学习时间统一组织的一切活动时间均为考勤时间。学生早操、上课、晚自修、军训、实习、实验、政治活动、工艺活动以及学校、学院、班级组织的集体活动，均实行考勤。

第三条按规定出勤时间完整地参加学习与活动全

过程的为全勤。

第四条学生自故意不参加业务学习的，缺勤。

第五条学生在规定出勤时间提前离开的，为早退。

第六条学生在规定出勤时间内无故缺课，缺操，或不参加活动者，为旷课；以下情况按旷课论处： 1未办理请假手续而缺勤者；

2超假未及时办理补假手续者；

3伪造假证明请假者；

4在规定出勤时间无故迟到15分钟以上者，允许进入教室，但按旷课记入考勤。

5学生迟到或早退三次折算为矿课一学时。

请假

第一条学生要按时参加规定实际内的活动和学习，有事或有病不能参加者要按规定办理请假手续。

第二条事假必须办理审批手续。

第三条病假及其办理手续：学生在学习期间有病不

能参加学习，可以请病假：

1外宿生请病假一周以内的，应当有医院的病例证明，请假一周以上的应当有县级以上医院开的病例证明。

2内宿生请病假一周以内的，须有学院医务室证明，请假一周以上的应当有县级以上医院开的病例证明。

3学生请病假时，应提前提出书目申请并在上面注明联系电话。

4学生在家因病不能事先请假者，应当电话通知学生辅导员，考勤制度的实施

第一条 学生的考勤情况作为品德考核。

第二条 第二条考勤纪录考勤要认真、严肃、客观、公正、坚持原则。

第三条 要准确的统计出学生每周出勤情况，由辅导员老

师签字。

第四条 第四条迟到、早退、旷课、缺勤一次口2

分，累计3次以上旷勤者不给出勤分，学生一学期内，旷课累计20学时给予警告处分，旷课累计40学时给予严重警告处分，旷课累计60学时给予退学处分。

第五条对干扰、威胁考勤人员的正常工作或擅自涂

改考勤纪录者，一经查实就给予警告处分。