医护人员职业礼仪

医护人员职业礼仪（精选8篇）

医护人员职业礼仪 篇1

 医护人员职业礼仪培训知识简介

 上传时间：：11/12/20 来源：医院培训网 作者：医院培训

 医院职业礼仪培训知识介绍了医院礼仪的基本理念、职业形象的塑造（仪表仪态、仪容、服饰的规范和交谈艺术技巧）、职业礼仪的运用。医院职业礼仪培训课程是资深礼仪讲师晏一丹老师兼顾了理论知识学习和实践应用训练指导，重点突出了能力培养的实际操作指导，具有极强的社会需求性、实践性、实用性和可操作性，是医院从业员工必备的礼仪素养。

（1）仪表要服装统一、整洁

医院都有统一的工作服，在上班时间必须着工作装，给人一种统一的感觉，必须佩带工牌。医院是一个特殊的地方，如果工作人员再邋里邋遢给人的感觉非常不好，所以要勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作，不要以为反正大家穿的都一样而不注意小节。

（2）仪容要美观、大方

注重自身的容貌及饰品佩带的修饰，是医护人员职业仪表的一个重要内容，所以修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特定环境的和谐统一。至于饰品的佩戴，适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛的效果，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。发型应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；女性的发型则宜显示出自然、端庄之美。在打扮装束上，女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。嘴部保持清洁，口齿的清洁与愉快悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。我们子啊与对方说话时除了注视对方的眼睛还会注视对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。所以医护人员在上岗前养成在上岗前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯，并彻底检察是否擦了口红？食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中？

（3）举止得体

正确的姿势：

不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；

不要以单腿的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果；

一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；

双手可放于身体两侧也可于身前交插。

注意风度，要做到不扎堆聊天、嬉笑打闹；

不当着病人的面评头品足，不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作；

（4）服务意识与语言交往艺术

俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

1、为何三米微笑如此有效

2、面对顾客抱怨应该具有的态度

3、掌握解决顾客抱怨的方法及途径

4、维护忠诚客户

5、服务忌语

（5）工作沟通技巧

1、有效沟通的三要素

2、工作沟通的障碍和常见问题

3、有效沟通的要点

4、如何与不同类型的同事沟通

5、怎样与上级沟通

6、怎样与同级沟通

7、怎样与下属沟通

（6）医患沟通技巧提升

1．成功医患沟通的作用

2．医患沟通语言的特点

3．医患沟通5不说

4．如何正确称呼患者

5．医患沟通常用文明用语

6．导诊导医迎患三声、三到

7．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问

1）倾听的作用

2）倾听的五个层次

3）开放式提问与封闭式提问

（7）情绪积极、热情、饱满 态度积极，上岗期间，要精神饱满，而不是萎靡不振；这样也有助于感染病人，给病人以积极的乐观的感觉。

尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去，诸如悲哀、忧愁、恼恨、烦躁等，应想方设法克服和化解。

医护人员职业礼仪 篇2

1 实施方法

1.1 成立护士礼仪展示情景比赛活动组织,保证活动的顺利开展。

自2010年5月中旬开始成立了护士礼仪展示情景比赛组委会。由长任组委会主任,成员由副院长一名,外聘专家和有才艺的各科室护理骨干5名,共由8名组成。会场1名,舞台效果2名,全面负责组织,协调护士礼仪展示情景剧的编排。

1.2 制定实施分步落实

1.2.1 确定展示内容

审核展示情景剧的剧本,认真组织排练。医院要求8个护理单元均参加此项活动。根据专业性质划分8个演示组。8个节目须涵盖所有的护理活动。8个流程内容不能重复,并要求护理单元中所有人员必须参加,以达到培训目的。节目策划者针对护理服务流程中的各个环节,根据临床护理活动中常见的沟通问题,设计不同的情景和事件,确定情景剧演示的内容为:导医问题,入院宣教,健康教育,术前术后,同事之间的相遇,医患之间的引见,常见的护理操作,出院的指导及出院后的电话随访,其中始终贯穿护士职业礼仪的走、立、坐、蹲、拾物等元素,并进行排练。

1.2.2 彩排与预演

彩排是决定展示成功的重要环节。彩排共2次。节目策划组及组委会专家对8个演示节目进行逐一点评,提出改进建议。各个小组成员在单元策划者的督促下更加认真,利用休息时间,且不影响工作的情况下加班加点的排练。每次排练都是一次生动的礼仪展示,促使礼仪水平不断提高。于比赛前晚进行最后的预演,为护士礼仪展示比赛和培训打下坚实的基础。

1.2.3 礼仪展示比赛

比赛当天,组委会邀请了上级领导,全院医护人员共200余名前来观看展示比赛和培训。通过情景演示,展示了医护人员饱满的精神,镇静、从容,给患者一个良好印象。再次反映了医护人员在社会学、伦理学、护理美学、人文科学知识等方面的渗透。其次在品德修养方面,面对身心痛苦的患者,带着关心,爱护、体贴的情感为其服务,急患者所急,想患者所想。在语言方面与患者交流时招呼有礼,介绍得体,思路明确,诚字当头,尊重和理解患者,始终保持耐心和饱满的精神状态。当然娴熟的护理技术操作和丰富的理论知识时维持礼仪效果的最佳纽带。组委会对参与组织和情景演示的110名护士及观看节目的200护士发放了医护职业礼仪演示的认可度调查表,调查内容涉及演示内容、培训方式、培训结果、参与性及关注度等,回收303份,回收率为97.7%。调查显示,96.4%的护士对演示内容表示满意,98.7%对礼仪情景演示培训认可。

2 体会

2.1 通过礼仪展示

医护人员体会到良好的医患关系依赖有效地语言沟通和非语言沟通,而非语言沟通在沟通中占65%[1]。医护人员的行为表情、动作等都是不间断的连续的非语言交流信息,只要医护人员与患者在一起就自然而然的传递信息[2]。

2.2 医护职业礼仪培训

有利于激发医护人员的创造想象力,激活各科学习中储存的知识促进医护人员的创新思维发展,同时礼仪展示的成功需要发挥团队协作的精神,产生进取性、自信性,提高责任心,具有一定的竞争意识和承受力,也学会如何主动、有效、正确的与患者沟通增强了慎独得工作精神,也激发了医护学习规范服务的自觉性[3]。

3 讨论

由于礼仪是能反映出人的身心状态的一种客观指标,表达着人的一种思想感情,因此对人的认识可产生重要的影响。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具,是心灵的声音。医护美好的心灵要通过言谈举止体现出来,给患者留下美好的印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感。培养礼仪意识对于协调护患之间、护医之间、护士之间诸多关系,使医疗护理工作在融洽、和谐的气氛中进行大有益处。提高审美素质及对美的鉴赏能力、创造能力,提高审美塑造的自觉性。通过在美的熏陶中,美化心灵、感染情绪、陶冶情操、培养高尚的品德,使自己成为美的典范,塑造出良好审美形象,将心灵美与外在美融于一体,护士的美,既要具有端庄、朴实的整体性和规范性,又要具有护士应有的亲切、整洁美。随着人类精神文明和物质文明的发展,人们的需求水平在不断的提高,护士礼仪教育在临床护理中不容忽视,因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理整体素质。

参考文献

[1]殷磊.护理学基础.第3版.北京:人民卫生出版社,2005:66-67.

[2]刘国荣,张秋燕,张晓辉,等.手术室护士与患者术前的沟通技巧.中华护理杂志,2008,29(6):509.

病房医护人员职业暴露的自身防护 篇3

病房护士作为医疗服务的特殊专业队伍，决定了他们在从事本诊疗、护理活动过程中，接触了有毒、有害物质，或传染病病原体，从而可能损害健康或危机生命。这类职业暴露，包括感染性职业暴露、放射性职业暴露、化学性职业暴露等，在世界各地医护人员因职业暴露所患疾病中，传染病是一个重要部分，主要是乙型肝炎、丙型肝炎和艾滋病。2005年开始对所有医护人员进行职业暴露自我防护培训，取得很好效果，2005年前的每个月职业暴露率1%，降到现在的每年职业暴露率0.5%。

讨　论

有研究表明，医护人员感染乙肝病毒的几率比普通人群高2～3倍。更精确的数据来自美国疾病预防控制中心对美国医疗机构疾病监测的统计结果：经皮暴露的艾滋病感染率0.3%，发生针刺伤后丙型肝炎的感染率2%，乙型肝炎病毒的感染率6%～30%，這些看似不高的感染比例，如果乘以职业暴露的总数量，就会变成不忽视的数字。国内一项文献研究结果显示，2001年以来，来自23个城市229家医院19171名护士报告，81.37%的护士在过去的1年中至少发生1次利器刺伤。

“医护人员具有传染病易感者和感染源双重身份，做好医护人员的职业防护，不但保护了医护人员，更保护了广大患者，具有非常重要的临床意义”。中国疾病预防控制中心职业卫生与中毒控制所王焕强教授介绍，我国2003年的SARS疫情，充分显示了医护人员的职业风险。那年我国内地累计报告SARS病例5329例，其中玉壶人员969例（18%），是SARS的第一高发人群。

职业暴露的范围，形成原因及危害程度

病房医护人员职业暴露主要是医疗环境及其职业性质对医护人员所造成的危害，不论医院条件的好坏，从业人员素质的高低均存在，只不过轻重程度与防护措施得当与否密切相关。

物理和化学：刺伤：在临床上护士被污染针头刺伤其原因是护士工作中频繁接触污染的针头，而且收集和处理锐器的方法不妥；护士对污染的防范意识不强，容易被刺伤。

化学消毒剂：传染病房物品的消毒，排泄物的消毒都要用碘、甲醛、戊二醛等挥发性化学消毒剂，这些对人的皮肤、神经系统、胃肠道、呼吸道，都存在不良影响，引起哮喘。职业性皮炎，机体免役力下降，有的还可导致细胞突变并且有累积效应。

紫外线、臭氧：紫外线易损伤皮肤和角膜，臭氧短时间接触便感觉胸闷，头晕。有效消毒剂量的臭氧量经过2小时才能完全解离。

传染病房最常见的职业暴露场所；有传染源，易感人群，其传播途径又及易形成，故传染病传播的要素都存在，HAV、HBV、BCV、HIV等血液传播疾病，结核等呼吸道传播疾病，还有消化道及接触性传染疾病。而传染病房护士又直接接触患者的血液、分泌物及排泄物等，感染传染病的机会也多。

防护措施

对已确诊的患者和凝似患者要采取同样的隔离措施加强防护，操作前检查自己双手有无破损，避免开放性伤口直接接触患者的血液、体液等。

洗手：应在接触患者血液或其他体液后，祛除手套即刻洗手，以及两次与患者接触之间洗手，平时注意手的保养，保持手部皮肤的完整，秋冬季节洗手后及时搽上护手霜。

鞋和手套：进入隔离病房时鞋要包住脚面，皮肤不要裸露在外，当预料要接触血液或体液，以及使用被血液或体液污染的护理器械时应戴防护手套，手套在使用后，接触无污染物品前以及护理下一个人前应脱去。

进入隔离病房时应戴口罩，如患者血液或体液不慎入皮肤或眼睛里，应立即用流水冲洗。

在有可能被血液和体液污染的操作和护理活动中应穿长袖，长裤隔离衣和隔离裤。

在工作中应尽量避免针刺伤，刀割伤，玻璃锐器损伤，若不慎刺伤，应立即脱掉手套挤出少量血液，伤口用0.5%碘伏溶液消毒，更换手套，同时向上级主管报告伤情，做出相应处理，包括注射高价免于球蛋白等。被乙型肝炎或丙型肝炎患者的体液或血液污染的针头刺伤后，还需及时抽血检查自己的血液，确定是否有抗体，必要时在3个月、6个月时随访。

被传染病患者血液、体液、分泌物污染的物品应焚烧处理，对不宜焚烧的物品用高效消毒剂消毒处理。传染病患者的生活垃圾也视为具有传染性，必须特殊处理。

进行必要的病房环境的通风，必要的防护和消毒。

结　论

医护人员商务礼仪培训大纲 篇4

课程简介：

培训对象： 护士、导医等一线岗位服务人员

学习目标：

医护人员礼仪培训 ① 参加对象

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 护士、导医等一线岗位服务人员

② 课程目的

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 护士基本仪容要求 护士服饰礼仪 护士配饰礼仪 示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

培训内容：

【课程主题】：《医护人员服务礼仪》

【课程对象】：护士、导医等一线岗位服务人员

【课程时间】：2天

【课程大纲】：

第一章、护士仪容仪表

一、护士基本仪容要求

二、护士服饰礼仪

三、护士配饰礼仪

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、护士服务语言礼仪

一、影响沟通效果的三大因素

(一)、内容；

(二)、声音、肢体语言；

(三)、态度、情绪信心

*声音训练、肢体语言训练；

*态度训练

*提高信心能力训练

二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

(一)、微笑训练（使用四级强度训练微笑：A、针对友好的患者微笑； B、针对心情的不佳的患者微笑； C、针对批评我们的患者微笑； D、针对强势指责投诉我们的患者微笑；）

(二)、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

(三)、提问技巧训练（开放式提问训练；封闭提问训练）

(四)、关心技巧训练（三类关心患者技巧训练）

(五)、聆听技巧训练（使用四级强度训练聆听：A、针对友好沟通的患者聆听技巧； B、针对心情的不佳的患者聆听技巧； C、针对批评我们的、语言过快患者的聆听技巧；D、针对语音不标准、说话不清晰的患者的聆听技巧；E、针对强势指责投诉我们的患者聆听技巧）；

(六)、“三明治”技巧训练

护士：与患者沟通正反案例分析

三、深入对方情境

(一)、对方最关心的是什么

(二)、如何站在对方立场进行沟通

(三)、行为冰山模型

(四)、钓鱼理论

(五)、说到患者心理舒适区

案例分析 ：护士：与坏心情患者沟通案例正反分析

示范指导与模拟演练

四、护士语言服务规范

（一）、护士语言服务规范总则

（二）、护士语言规范的基本规则

（三）、日常礼貌用语

（四）、病区护士日常用语

（五）、门诊护士日常用语

（六）、手术室护士日常用语

示范指导及模拟演练

第三章、护士服务行为礼仪

一、护士院内行为礼仪

（一）、导医工作礼仪

（二）、院内举止行为礼仪

（三）、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流、关怀患者等肢体语言训练

二、护士基本工作行为礼仪

（一）、输液巡视服务礼仪

（二）、夜间巡视服务礼仪

（三）、病区护理组交接班礼仪

（四）、接送手术病人礼仪

（五）、集会文明规范

第四章、患者关怀礼仪

一、患者满意度 VS 患者忠诚度

1、何谓患者满意度

2、何谓患者忠诚度

3、考察患者是否忠诚的10项指标

二、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪

（一）、全员动员服务患者

（二）、全方位的患者关怀

（三）、标准化VS 个性化

（四）、程序面VS个人面

（五）、形式比内容更重要

（六）、CRM的使用技巧

（七）、患者关怀工具的使用技巧

医院常见对患者关怀不佳的表现

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、患者不满抱怨投诉处理礼仪

一、患者抱怨投诉心理分析

（一）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因

（二）、患者抱怨产生的过程

（三）、患者抱怨投诉类型分析

（四）、患者抱怨投诉的心理分析

（五）、患者抱怨投诉目的与动机

二、患者抱怨投诉的处理技巧

（一）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

（二）、8种错误处理患者抱怨的方式

（三）、影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素

（四）、患者抱怨及投诉处理的六步骤

（五）、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧

（六）、患者抱怨投诉处理细节

（七）、针对两种患者投诉心理的处理技巧

医护人员服务礼仪培训的心得体会 篇5

此次培训，各位前辈老师从不同的角度带领我们熟悉医院，也教会我们如何更好的依法从业，让我收获颇多。

首先，医院的医疗技术实力的不言而喻的。其次就历史文化看医院是一个历史悠久，文化底蕴深厚。“格物穷理，同舟共济”简单的八个字诠释了一代代xx人的精神追求，我想它也一定会继续影响着未来一代代xx人。因为我所理解的xx人，是兼容了德国人的严谨求是、一丝不苟，上海人的精明能干、勤奋好学和武汉人的聪明坚韧、敢于创新。而这些，我想，也是我日后对自己的要求。 其次，通过老师们的讲解，我认真学习了医院相关部门的规章制度。常言道：没有规矩，不成方圆。规章制度与规程，不仅仅是规范我们的行为，促进人员的管理。更多的是减少因为我们的不规范而带来的一系列问题和矛盾。同时我还学习到医务人员的职业道德、医患沟通技巧、医疗安全及防范、输血安全知识、用药安全知识、院内感染等相关知识，了解到了以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法。我相信这些知识将会减少我日后工作中一些不必要的麻烦。

同时，我们还了解到很多非临床科室，如图书馆、检验科、后期管理科等，通过对它们的认识，一方面，让我感受到医院提供给职工的不仅仅是工作岗位和薪资待遇，更重要的是帮助个人在职业规划中走的更远;另一方面，让我深刻地感受到医院各个科室的团结。我想，xx医院在每个部门的齐心协力下将来会更美好！

最后，让我感触很深的是，xx医院的学习氛围和xx人不断超越自己的拼劲。在这里，大家追求的不仅仅是把自己分内的工作做好，更重要的是给自己一个职业发展规划，并向其努力，而医院更是多方面鼓励支持;在这里，大家所追求的不是高收入，更多更看重的是自身的价值大小！除了精湛的医技，优良的设备，这也是xx如此有魅力的另一个重要原因吧！

感恩这样的一个培训机会，时间虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的`发展将会奠定良好的基础。岗前培训只是入院学习的丌始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程。我将以xx主人翁的姿态积极投身到工作中，不断学习实践，不断提高自己！

浅谈医护人员的职业道德（模版） 篇6

职业道德到底什么呢?

就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

即将成为医护行列内的新兵,我们又该从哪方面开始了解我们的职业道德呢?

医院和医护人员构成了一个医护体系，在这体系中我们必须遵守属于我们的职业道德。这样才能完善医护体系里的工作重点并减少错误的出现。

医护人员是一个受众关注的职业，因为它是来源于群众服务于群众的职业人员组成的。它的好与坏直接影响着整个行业在人民群众的评价。

在这崇高的行列中，我们该从何把握起呢?

由于工作防护条件欠缺，经常接触具有传染性的血液、分泌物、排泄物或对机体有害的化疗药物、化学消毒剂等，特别是有被带HIV体液的锐器刺伤的危险，均对护士身心健康造成严重威胁。作为一名专业护理人员，职业道德的好坏、心理是否健康直接影响着防病、治疗的效果，同时也影响着护患关系和社会文明建设的发展。因此，要求专业护理人员必须具备精湛的专业技术、高尚的思想品德、职业道德和健康的心理素质才无愧于这一崇高的职业。

1.热爱护理，甘于奉献

热爱护理职业，以“救死扶伤、治病救人”为己任，不谋私利、不辞辛苦、不畏风险，千方百计为患者解决病痛，想患者之所想，急患者之所急。

2.科学施护，技术精湛

树立良好的职业形象，赢得社会的理解和认可。护士只有正确理解护理工作的重要性，自尊自爱，自强不息，不断用丰富的知识充实自己，特别是心理学、美学、社会学等边缘学科的学习，既有助于自我调节与善解人意，又可提高自己对事物的认识评价能力，促进自身整体素质的提高；加强个性心理品质的修养，本着“求真、求实、求好”的服务宗旨，树立良好的社会形象，才能赢得社会的支持和认可，提高护士的社会地位，改善工作、生活条件，坚定职业信念。

3.视患如亲，温馨周全

尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。任何情况下不得用任何手段轻视和侮辱患者，对患者充满信心、热心、细心、耐心、责任心，视同亲人。

4.医护协作，严谨规范

护士应理智地、忠实地执行医嘱，在医护人员之间建立一种新型的同志式的关系，加强医护之间沟通交流和配合。积极创造融洽的人际关系环境，适时合理地释放不良情绪。护士要善于、乐于与人交流，并主动营造和谐的人际关系环境和轻松愉快的工作生活环境及健康的心理环境，要善解人意，以真诚、宽容、尊重、友爱的态度对待病人、同事、亲友，正确处理好各种人际关系。当遇到挫折、不愉快时，应采取恰当的方式，选择适宜的对象，适时合理地释放不良情绪，取得理解与心理支持，才能有效地缓解心理压力，保持心理平衡。

5.慎独守密，诚信为先

以诚实守信为基本准则，对工作求真务实、恪守职责，维护患者利益，单独进行护理操作时，无论有无监督，不做有损于患者利益之事。尊重患者生命价值和人格，实行保护性医疗，为病人保守医密。

6.仪表端庄，举止稳健

仪容自然端庄，衣着整洁协调，工作岗位穿职业装，佩戴胸牌规范。举止稳健、言行得体、态度谦和、精神饱满。与他人交往中，文明礼貌、热情大方，使用文明用语和普通话。

7.护士怎样自我维护心理健康

医护人员职业礼仪 篇7

常见职业暴露的途径:血液传播、空气传播、飞沫传播、接触传播。

职业暴露常见的原因:传播率极高的是经血液传播, 在手术过程中被针头、刀片刺伤;手术过程中血液的飞溅, 医务人员接触患者的血液、体液, 尤其是医务人员有破损的皮肤接触患者时;收拾患者手术污物时[1]。

1 职业暴露前的预防措施

1.1 提高乙肝疫苗的接种率

医护人员应定期检查乙肝抗体并及时接种乙肝疫苗。

1.2 严格执行安全操作

(1) 洗手:接触患者前后, 各项操作前后均需按七步洗手法洗手。手术前应先按七步洗手法洗手后再按外科手消毒法消毒。 (2) 戴口罩:手术室或护理免疫力低下的患者应正确佩戴外科口罩, 手术患者为经空气传播的感染性患者时应正确佩戴高效口罩。 (3) 手术过程中正确传递器械:术中传递缝针, 刀片时拇指、示指、中指夹住持针器 (或刀柄) 的中部, 手置于器械下方, 缝针或刀片尖端朝上可避免手被缝针刺伤, 刀片割伤。锐利器械和其他器械分开放置, 清洗时先将刀片、缝针取下, 布巾钳前端闭合可减少意外损伤的发生。

1.3 安全使用锐器及正确处理锐器

(1) 抽血时应使用真空采血系统。 (2) 使用注射器后禁止回套针头, 如需回套应采用单手回套法。 (3) 使用后的注射器、缝针、刀片应立即丢入锐器盒内。锐器盒的材质应坚硬, 开口大小应合适并装至3/4满及时更换。 (4) 不徒手矫正针头或缝针。

1.4 实施标准预防

认定患者的血液、体液、分泌物、排泄物均具有传染性, 无论是否有明显的血迹、污迹, 凡接触上述物质均需采取防护措施。 (1) 接触患者前后应立即洗手;尽可能应用不接触技术。 (2) 接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、黏膜和污染物品时应戴手套, 脱手套后也应立即洗手, 因为戴手套不等于洗手, 医务人员还应做好双向防护。 (3) 在手术过程中应佩戴护目设备:如眼镜、眼罩、面罩, 在进行可能发生患者血液、体液、分泌物及排泄物飞溅的手术时, 医务人员还应穿上防水、防渗透的手术衣。

2 职业暴露后的预防措施

紧急处理程序:医务人员发生职业暴露后应报告科室、医院感染管理小组并及时进行局部处理—填写报告卡—报告医院感染办公室—到保健科预防性用药—随访和咨询。

2.1 皮肤刺伤后在伤口两旁轻轻挤压尽量挤出损伤处的血液, 用75%酒精、0.5%碘伏或0.2%~0.5%过氧乙酸浸泡涂抹消毒。如患者为乙肝患者则应在24 h内注射乙肝免疫球蛋白;如患者为梅毒感染者则应及时注射青霉素类的抗生素2周;如患者为艾滋病感染者则应在4 h内使用基本用药 (时间不得超过24 h) , 同时增加一种蛋白酶抑制剂, 连续使用28 d。

2.2 黏膜损伤后先用肥皂水清洗, 再用生理盐水或清水反复冲洗后用0.5%碘伏冲洗或涂抹消毒。

2.3 溅入口腔或眼睛后用清水、自来水或生理盐水长时间彻底冲洗。

2.4 完整的皮肤污染后用肥皂水和清水冲洗, 一般性消毒。

手术防护对手术人员和患者的安全同样重要, 为了避免危害的发生, 医护人员应加强相关知识的学习, 提高对职业暴露的认识及自我防范意识。

参考文献

面向医护人员的“朋友圈” 篇8

尉建锋认为，卓健与同样主攻移动医疗的“春雨掌上医生”的区别点是，后者垂直于行业，将其移动互联网化；而卓健垂直于每家医院，实现医院的移动互联网化。他希望为此可以架设出一座患者与医院之间的桥梁，借助移动互联网平台“把医院的围墙推倒”，简化繁复的就医流程、缓解就医紧张的问题。

面向全体医护人员的“朋友圈”

卓健的业务模式是针对不同地区的三甲医院开发APP，将医院的全流程业务搬到手机上来，通过智能导诊，患者可以明确自己需要在哪个科室挂号，并能知道医生的姓名、排班日期；挂号后还可以了解到自己排在多少号，以此决定什么时候出门去医院。而患者就诊后的服务，也成为其应用的内容。用户可以通过它了解医院所反馈的结果，是否需要去医院接受进一步的诊断或治疗。除此之外，它还给患有疑难病症的用户提供集疾病库、药物库、急救库为一体的信息查询，并能与医院产生互动。

卓健除了开发具有上述服务、针对患者的大众版外，同时还开发了医生版。医生使用其应用既可以协助患者挂号，进行住院登记管理，也可以查询所指定的患者检查检验结果等与此相关的多项功能。

尉建锋说，假如一家医院有3000名医护人员，他们之间一定会产生交互，一个医护人员需要向100名同事群发消息时，他可以借助QQ﹑微信这样的工具。但当消息需要与3000人发生交互的时候，就很难做到。“首要的问题是，一个医生不大可能用一个通讯工具加3000名同事为自己的好友，更不能保证这个医院里所有的医务人员都会加其他3000人为好友。”

而卓健针对医生的应用产品，相当于微信朋友圈的概念。只要装了这个软件，就能看到其他同事发的与业务相关的消息，一个护士可以把一个患者与病情的文件直接传到主管医生那里，并调出患者的相关数据，“相当于我们在梳理医院内部的一些工作流程”。

尉建锋始终觉得，要用移动医疗的概念实现、架构出一座基于患者与医院之间的桥梁，在医疗行业信息化建设力度目前尚且微弱的情境里，首先要做的是把桥墩一个一个建好，再在桥面上“跑一个一个的应用”。他以此解释，卓健为什么首先做的事是垂直服务于单个的医院，而不是去改变整个行业。

不过，卓健未来的发展愿景并非止步于此。尉建锋说，实现医院的移动互联网化是第一步，其后他希望能将医院之间的信息对接在一起共享，形成一个个对应于某区域的应用乃至建构出一个全国性的移动医疗应用平台。

与医院系统的“博弈”

触发尉建锋创办卓健源于发生在他身上的一件事。2004年他在美国，一次在浴缸里泡澡突然晕了过去，醒来的时候已经到了急诊室。“主要表现是拉肚子和头晕，自己没太重视就回家了。到家后，我的家庭医生就给我打来电话，在这么短暂的时间之内完成了一系列的流程化处理。”魏健锋在浴缸里晕过去是因为消化道出血，但作为医生他没有意识到自己的健康状况出问题了。“我还会犯这样的错误，那么一个普通百姓更会犯这样的错误。可见，医疗健康管理是多少的重要！”

不过，六七年过去了，他发现国内医疗行业的信息化建设及健康管理仍无多大的改观。创立公司的初衷是希望民众能及时、便捷地了解自己的健康状况，与此同时，“能简化繁复的就医流程、缓解就医紧张的问题”。

医院内部各个业务系统能否实现有效的交互，对于其信息化建设与数据共享至关重要，尉建锋承认，做移动医疗系统的挑战很大。

卓健现在的做法是，平台与医院的系统除了实现重要的接口对接交互外，在医院之外，自己还建立了一个独立的包括与患者症状、药物相关的数据库。“病人只要愿意诊断，我们就会推荐一些跟疾病相关的信息，这样的话对医院的依耐性就不是特别强。”

这个平台80%的功能尽量避免与依靠医院的系统产生交互，他觉得患者在诊断这一个步骤里，往往需要一个连续性的监控，这不一定通过医院的单点接触就可以实现。

但这个数据库从症状到疾病，再到医院、科室、医生都能互相关联，尉建锋说：“这是我们比较有专业色彩的竞争优势。大部分的IT公司在这方面还是比较欠缺的。”此外，他说他们产品的可复制性也比较强，谈好一家医院，“两个星期内就可以上线产品，基本上有80%的功能在大部分的医院都可以通用。”

不过，还有一个问题是每家医院的业务系统其端口都不一样，如何快速地将其系统对接起来呢？尉建锋称他们参考了国际标准，制订了不同接口的标准化模块，医院只要选其中的一种对接方式，就可以马上对接进而使用。

平台建设与后续的维护是卓健两个主要的收入源。去年它已经与七八家医院展开了合作，尉建锋预估今年公司的营收为“几百万元的规模，基本实现收支平衡”。

与此同时，尉建锋觉得，由于提供了患者与医生点对点的沟通与服务，医院为此也可以向患者收取一定的服务费。但这种业务模式意味着医院方能随时、随地找到能提供服务的医生。“这当然也涉及医院内部管理的变化与调整，我们也希望以后能够把这种医患之间的关系处理得更好，使之彼此的联系更紧密、沟通更流畅。”