医护人员应知应会考试

医护人员应知应会考试（共6篇）

医护人员应知应会考试 篇1

可蓝生产人员应知应会

佛山市南海区可蓝灯饰厂为打造全能员工，让每位员工均掌握全部生产技能，现归纳总结一下，主要有以下十二项应知应会:

一、熟知并理解巜厂纪厂规》，并自觉遵守。

二、掌握使用灭火器的方法，并熟知救生通道。

三、掌握锂电芯组装技术。

四、熟练使用控温电焊台，掌握焊线技术。

五、熟练使用点锡膏机，并掌握贴LED技术。

六、熟练使用LED焊接平台，并熟知注意事项。

七、熟练使用电动螺丝批和气动螺丝批。

八、掌握用万用表测直流电压、电流的方法，测量灯具相关电压、电流是否与设计值相等。

九、熟练使用硅胶搅拌机，并掌握灌封导热硅胶技术。

十、领会灯具老化测试的重要性，掌握其方法。

十一、熟练使用打包机，并掌握包装方法和技巧。

十二、保持生产车间整洁，保持工作台面干净，会打扫卫生，会整理用品、用具。

佛山市南海区可蓝灯饰厂

医务人员应知应会题 篇2

1、我院的办院理念是什么？答：强基础，重服务，育名医，创名院。

2、我院的医院精神是什么？ 答：修己以敬，诚信载物。

3、我院的医院价值观是什么？ 答：奉献、创新、责任、荣誉。

4、我院的院风学风是什么？ 答：崇学新知，厚实笃行。

5、我院的服务宗旨是什么？答：敬业创新，服务人民。

6、我院的使命是什么？答：追求医患和谐幸福，促进社会文明进步。

7、我院的院训是什么？ 答：厚德精术、严谨创新。

8、我院的愿景与目标是什么？ 答：建设区域医疗中心。

9、我院的功能与任务是什么？ 答：是一所集医疗、预防、保健、康复、教学和科研为一体的二级综合性医院，是东昌府区医疗技术指导中心和急救中心，是市、区两级医保、新农合定点医院。

10、我院实际开放床位多少张？ 答：470张。

11、“三重一大”指什么？ 答：重大决策、重要干部任免、重大项目投资，大额资金使用。上述事项均须经医院领导班子集体讨论并按管理权限和规定程序报批与公示。

12、我院先后获得比较代表性的荣誉称号有哪些？答：山东省卫生系统先进集体、山东省十大杰出青年志愿服务先进集体、聊城市文明单位、聊城市卫生系统先进集体、聊城市职业道德十佳集体等荣誉称号。

13、“三好一满意”指什么？ 答：服务好、质量好、医德好，群众满意。

14、停水、停电、停气、制冷、供暖故障后，该怎么办？答：发现停水后，联系维修班：6178015；停电或用电故障时联系电工班：6178015，医院用电一路高压、若出现故障，及时启用备用汽油发电机供电；出现停气故障，联系锅炉运行班：6178023、***，查找原因、维修供气。

15、电梯出现故障或电梯困人怎么办？答：电梯运行维护实行24小时值班，出现故障拨打应急电话后6178015、6178999，5分钟内赶到现场解救被困人员，同时做好安抚和心里疏导工作，若其他故障酌情处理，或启动应急预案。

16、停电员工须知内容？答：医院配电设施配臵安全稳定性尚可，属聊城供电公司重要用户，一般停电几率很小，因变电站故障等原因，倒闸送电，正常情况回复送电约2分钟左右，重要一级用电科室，送电时间1分钟左右。（1）有一路10KV专用电缆线路供电。（2）自备电源：1台×7.5KV半自动汽油发电机：当城市供电停电时，半自动汽油发电机约在60秒左右人工恢复送电，保证手术室、ICU急诊抢修供电；（3）一般重要科室和病房都配有应急照明设施，停电期间医护人员保持镇定，做好各项应急抢救措施，后勤服务中心保障人员全力保障用电安全。

17、消防的方针？答：预防为主、防消结合。

18、灭火的基本方法？ 答：

1、冷却、2、隔离、3、窒息、4、化学抑制

19、消防工作“四懂”“四会”的具体内容？答：“四懂”：

1、懂本岗位的火灾危险性。

2、懂预防火灾的措施。

3、懂扑救火灾的方法。

4、懂逃生的方法。“ 四会”：

1、会使用消防器材。

2、会报火警。

3、会扑救初起火灾。

4、会组织疏散逃生。

20、一旦发生火灾，你如何报警？答：打119报警，（1）发生火灾单位的详细地址；（2）起火物；（3）火势情况；（4）人员伤亡和被困情况；（5）报警人姓名及所以电话号码。

21、如何利用干粉灭火器、室内消火栓扑救初起火灾？答：

1、干粉灭火器使用方法。一般分为 BC干粉灭火器和ABC灭火器.BC灭火器主要用于扑救液体、气体和带电火灾，ABC干粉灭火器既能扑救液体、气体和带电火灾，又能扑灭固体物体火灾。灭火时，应手提灭火器快速奔赴起火点。使用前，先将灭火器上下颠倒几次，使干粉预先松动，拔出压把上的保险销。喷射时，要将喷嘴对准火焰根部左右摇动，由近及远，快速推进，不留残火，以防复燃，防止液体溅出。另外，使用时特别注意应站在上风处向下风向喷射。

2、打开室内消火栓，拿出水带并甩开，一头连接消火栓出口，一头连接消火栓箱内的水枪。开启消火栓阀门。按下消火栓箱内水泵手动启泵按钮，开始补救初期火灾。

22、我院消防设备设施有哪些？答：

1、灭火器。

2、消防栓。

3、火灾预警、报警系统。

4、应急照明灯。

23、我院安全疏散设施有哪些？答：

1、安全出口。

2、疏散楼梯。

3、疏散走道。

4、消防电梯。

5、防排烟设施。

6、事故照明。

7、安全指示标志。

24、发生火灾后紧急疏散的原则是什么？答：认为有必要疏散时，所有工作人员应遵循“高层先撤，病重患者和老人先撤，医务人员最后撤”的原则，避开火源，就近疏散，统一组织，有条不紊，紧急疏散。

25、科室出现火灾的紧急处理流程？答：发现火情→小火积极扑救→情况危险立即通知消防控制中心→拨打119→关闭临近电闸与氧源→上报医院相关部门协助救援工作→紧急组织疏散→尽快撤出易燃易爆物品→积极抢救贵重物品、设备和科技资料。

26、个人医保卡丢失后怎么办？答：参保人员个人帐户卡丢失的，应及时持身份证到建设银行（利民路与柳园路交叉口向东100米路北）挂失。30日内查找不到的，自费办理新卡。在办理挂失手续之前，个人帐户卡被冒用的，损失由参保人自负。《医疗保险证》丢失的，持单位证明、一张一寸照片到区人社局医疗保险事业处补办。

27、我院职工人数？其中专业技术人员占多少？答：我院在职职工总人数为703人，其中卫生技术人员595人，占85%

28、我院有多少个临床医技科室和病区？答：我院设有 7 个医技科室和16个病区。

29、我院的功能与任务是什么？答：1.服务范围覆盖多个区域，有急危重症和疑难疾病的诊疗能力。2.承担省级以上（含省级）科研工作，研究开发临床所需要的适宜技术。3.具备培养高层次卫生技术人员能力。4.承担高等医学院校临床实习与教学任务，承担毕业后继续教育工作和任务，指导和培训下级医院卫生技术人员开展诊

30、医院节假日是否停诊？答：医院实行无休日门诊。

31、医院感染病例报告规定：各临床科室发现医院感染病例后，应于24小时内通过医生工作站“医院感染报告系统”报告医院感染管理科，确诊为传染病的医院感染病例，应同时报告公共卫生科。医院感染漏报率不应超过10%。（1）医疗机构经调查证实发生以下情形时，应当于12小时内向所在地的县级卫生行政部门报告，并同时向所在地疾病预防控制机构报告。⑴5例以上疑似医院感染暴发；⑵3例以上医院感染暴发；（2）医疗机构发生以下情形时.，应当按照《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范(试行)》的要求在2小时内向所在县级卫生行政部门报告：

⑴10例以上的医院感染暴发；⑵发生特殊病原体或者新发病原体的医院感染；⑶可能造成重大公共影响或严重后果的医院感染。

32、《中华人民共和国传染病防治法》自何年何月何日起施行的？修订后的《中华人民共和国传染病防治法》自何时起施行?答：1989年9月1日；2004年12月1日。

33、甲类传染病有几种？答：2种：鼠疫、霍乱。

34、乙类传染病有几种，请说出常见的几种乙类传染病？答：26种：传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、淋病、梅毒、登革热、猩红热、布鲁氏菌病、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾。

35、丙类传染病有几种？答：11种：流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、手足口病、黑热病、包虫病、丝虫病，除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病。

36、其他法定管理以及重点监测传染病有哪些？答：非淋菌性尿道炎、尖锐湿疣、生殖器疱疹、水痘、结核性胸膜炎、肝吸虫病、生殖道沙眼衣原体感染、恙虫病、森林脑炎、人感染猪链球菌病、人粒细胞无形体病、不明原因肺炎、发热伴血小板减少综合征，其他暴发、流行或原因不明的传染病、不明原因死亡病例。

37、医疗机构在传染病防治工作中的职责是什么？答：医疗机构承担与医疗救治有关的传染病防治工作和责任区域内的传染病预防工作。城市社区和农村基层医疗机构在疾病预防控制机构的指导下，承担城市社区、农村基层相应的传染病防治工作。

38、医疗机构在传染病预防中的职责是什么？答：医疗机构必须严格执行国务院卫生行政部门规定的管理制度、操作规范，防止传染病的医源性感染和医院感染。医疗机构应当确定专门的部门或者人员，承担传染病疫情报告、本单位的传染病预防、控制以及责任区域内的传染病预防工作；承担医疗活动中与医院感染有关的危险因素监测、安全防护、消毒、隔离和医疗废物处臵工作。

39、医疗机构发现传染病时如何采取控制措施？答：应立即采取下列控制措施：发现甲类传染病时：①对病人、病原携带者，予以隔离治疗，隔离期限根据医学检查结果确定；②对疑似病人，确诊前在指定场所单独隔离治疗；③对医疗机构内的病人、病原携带者、疑似病人的密切接触者，在指定场所进行医学观察和采取其他必要的预防措施。拒绝隔离治疗或者隔离期未满擅自脱离隔离治疗的，可以由公安机关协助医疗机构采取强制隔离治疗措施。医疗机构发现乙类或者丙类传染病病人，应当根据病情采取必要的治疗和控制传播措施。医疗机构

对本单位内被传染病病原体污染的场所、物品以及医疗废物，必须依照法律、法规的规定实施消毒和无害化处臵。

40、医疗机构对传染病病人如何处理？答：医疗机构应当对传染病病人或者疑似传染病病人提供医疗救护、现场救援和接诊治疗，书写病历记录以及其他有关资料，并妥善保管。医疗机构应当实行传染病预检、分诊制度；对传染病病人、疑似传染病病人，应当引导至相对隔离的分诊点进行初诊。医疗机构不具备相应救治能力的，应当将患者及其病历记录复印件一并转至具备相应救治能力的医疗机构。

41、责任疫情报告人有哪些人组成，应履行何种义务？答：执行职务的医护人员和检疫人员、疾病预防控制人员、乡村医生、个体开业医生均为责任疫情报告人。责任疫情报告人在执行职务的过程中发现有法定传染病病人、疑似病人或规定报告的病原携带者，必须按传染病防治法的规定进行疫情报告，履行法律规定的义务。

42、什么是责任疫情报告单位？答：各级各类医疗卫生机构和疾病预防控制机构均为责任报告单位。

43、责任疫情报告人发现传染病时应如何报告，报告时限有何要求？答：责任疫情报告人发现法定报告的传染病病人、疑似病人和规定报告的病原携带者时，应立即填写传染病报告卡。对甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感的病人或疑似病人时，或发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，应于2小时内将传染病报告卡通过网络报告。对其他乙类、丙类传染病病人、疑似病人和霍乱、脊髓灰质炎、艾滋病的病原携带者，应于24小时内进行网络报告。

44、什么情况下对传染病进行订正报告？答：已报告病例发生诊断变更、病例死亡或填卡错误时，应及时进行订正报告，并重新填写传染病报告卡，卡片类别选择订正项，并注明原报告病名。对报告的疑似病例，应及时进行排除或确诊。

45、什么是突发公共卫生事件？答：突发公共卫生事件，是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。

46、突发公共卫生事件的处理原则是什么？答：突发公共卫生事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。

47、发现突发公共卫生事件时应当如何报告？答：有关单位发现突发公共卫生事件时，应当在2小时内向所在地县级人民政府卫生行政部门报告。

48、出现突发公共卫生事件时，医疗卫生机构应如何处理？医疗卫生机构应当对因突发事件致病的人员提供医疗救护和现场救援，对就诊病人必须接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录；对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录的复印件转送至接诊的或者指定的医疗机构。医疗卫生机构内应当采取卫生防护措施，防止交叉感染和污染。医疗卫生机构应当对传染病病人密切接触者采取医学观察措施，传染病病人密切接触者应当予以配合。医疗机构收治传染病病人、疑似传染病病人，应当依法报告所在地的疾病预防控制机构。接到报告的疾病预防控制机构应当立即对可能受到危害的人员进行调查，根据需要采取必要的控制措施。

49、未经批准，医务人员能否公开就诊的淋病、梅毒、麻风病、艾滋病病人和艾滋病病原携带者及其家属的姓名、地址和个人病史？答：未经县级以上政府卫生行政部门批准，不得公开。

50、淋病、梅毒病人在何处治疗？未治愈者应注意什么？答：应在医疗保健机构或卫生防疫机构治疗。未治愈者不许进入公共浴池、游泳池。

51、医疗保健机构在诊治中发现甲类传染病的疑似病人，应在多长时间内作出明确诊断？答：两日内。

52、发现甲类传染病病人、病原携带者或者疑似病人的污染场所怎么办？答：应立即报告卫生防疫机构，卫生防疫机构接到疫情报告后，应立即进行严格的卫生处理。

53、什么是情节较严重的传染病？答：①造成甲类传染病、艾滋病、肺炭疽传播危险的；②造成除艾滋病、肺炭疽之外的乙类传染病、丙类传染病暴发流行的；③造成传染病菌（毒）种扩散的；④造成病人残疾、死亡的；⑤拒绝执行《传染病防治法》及《传染病防治法实施办法》的规定，屡经教育仍继续违法的。

54、传染病暴发、流行时，医疗保健人员拒绝执行各级政府卫生行政部门调集其参加控制疫情的决定的，怎样处理？答：对单位予以通报批评，对主管人员和直接责任人由上级机关或所在单位给予行政处分。

55、对控制传染病暴发、流行负有责任的部门拒绝执行政府有关控制疫情决定的应怎样处理？答：对单位予以通报批评，对主管人员和直接责任人员由所在单位或者上级机关给予行政处分。

56、流行病学调查的定义是什么？答：指对人群中疾病或者健康状况的分布及其决定因素进行调查研究，提出疾病预防控制措施及保健对策。

57、不明原因肺炎病例的定义是什么？答：同时具备以下4条不能作出明确诊断的肺炎病例：①发热（≥38℃）；②具有肺炎或急性呼吸窘迫综合征（ARDS）的影像学特征；③发病早期白细胞总数降低或正常，或淋巴细胞分类计数减少；④经抗生素规范治疗3~5天，病情无明显改善。

58、发现不明原因肺炎病例时应如何报告？答：医疗机构的临床医务人员发现符合不明原因肺炎定义的病例后，应立即报告医务处和公共卫生科，由医务处组织本医院专家组进行会诊和排查，仍不能明确诊断的，应立即填写传染病报告卡（空白处注明“不明原因肺炎”）进行网络直报，并电话报告当地县级卫生行政部门。

59、腹泻病门诊开诊时间有什么要求？答：腹泻病门诊开诊时间，一般从每年5月1日至10月31日，霍乱疫区所在县（市、区）应持续到疫情解除为止。

60、腹泻病门诊的业务范围是什么？答：腹泻病门诊的业务范围是以急性腹泻为主的各种疾病，包括霍乱、伤寒和副伤寒、疾病、细菌性食物中毒、各种病原引起的肠炎和消化不良。县及县以上医疗单位，要认真执行分诊制度，凡属于腹泻病门诊范围的疾病，不得在其他诊室诊治。腹泻病门诊需24小时开诊。

61、“三基三严”是什么？答：“三基”是基本知识、基本理论、基本技能；“三严”是严格要求、严谨态度、严密组织

医保、农合应知应会问题

62、参加基本职工医疗保险的缴费形式和标准是什么？ 答：基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳。用人单位以职工的工资总额为缴费基数，按照7%的比例缴纳；职工个人以本人工资收入为基数，按2%的比例由所在单位代扣代缴。

63、新型农村合作医疗（新农合）的参加方式和缴费时间、金额？答：新农合以家庭为单位参保，以户征缴，个人每年缴纳60元，政府补助每人240元，缴费时间一般是每年11月份统一征收。

64、城镇居民医保的参保方式？答：各类学校学生儿童参保，由所在学校负责集中统一登记。其他居民参保，到居住地所在社区或劳动保障所办理。提供以下有效证件：（1）居民户口簿原件及复印件；（2）身份证原件及复印件；（3）属重度残疾人员的，提供残联核发的《残疾人证》原件及复印件；（4）属低保家庭的，提供民政部门核发的《城市居民最低生活保障证》原件及复印件。

65、城镇居民基本医疗保险缴费方式和标准？答：城镇居民基本医疗保险以个人缴费为主，未成年人个人缴纳20元，成年人个人缴纳140元，老年居民个人缴纳90元。属于重度残疾或低保对象的请具体咨询当地人社部门医保处居民科。

66、简述常见的不在医保、新农合报销范围的病种及检查、治疗、药品项目？答：因打架、斗殴、酗酒、交通肇事、医疗事故、伤害责任事故、故意自伤自残所发生的一切费用、眼科准分子激光治疗、近视眼矫形术、各种不孕（育）症、性功能障碍的诊疗项目，血制品、蛋白等自费药品等。

67、简述医保患者门诊慢性病申请办法、享受待遇及常见的五个以上的病种？答：参保人患慢性病需长期门诊治疗、并经批准的，可享受以下医疗待遇：（1）用于治疗批准的病种及并发症、合并症所发生的门诊医药费，可予报销。（2）门诊慢性病患者住院治疗时，免收起付标准。

申请办法根据患者所属医保区域，携带近三年门诊病历原件、近期住院的出院记录或病历复印件等相关资料，到人社部门（行政服务中心劳动保障窗口）进行审批。人社部门根据申请者所申请的病种，定期组织医疗专家组进行评审。

病种：（1）、恶性肿瘤患者的放疗、化疗；（2）、高血压病3级；（3）、冠心病（4）、类风湿性关节炎；（5）、糖尿病；（6）、重型肝炎、肝硬化等29个病种。

68、个人医保卡丢失后怎么办？答：参保人员个人帐户卡丢失的，应及时持身份证到建设银行（柳园路与利民路东北角）挂失。30日内查找不到的，自费办理新卡。在办理挂失手续之前，个人帐户卡被冒用的，损失由参保人自负。《医疗保险证》丢失的，持单位证明、一张一寸照片到市医疗保险事业处补办。

69、医保、新农合住院患者住院办理联网登记时间？答：医保、新农合患者住院，住院48小时内务必持相关证件到医保、新农合结算办公室办理联网登记手续，以免耽误报销结算。

70、医保、新农合住院患者住院应持手续？答：医保、新农合患者住院，住院48小时内务必持相关证件到医保、新农合结算办公室办理联网登记手续，以免耽误报销结算。

71、医保、新农合住院患者办理住院联网流程？答：医师开具医保（新农合）住院通知书→住院处办理住院手续→持相关手续医保、新农合结算办公室办理联网登记→去住院病区住院并把住院手续交给主管医生或护士长。

72、医保、新农合住院患者办理出院结算流程？答：住院病区将患者信息点至出院→患者持出院证到医保、新农合结算办公室打印结算单→住院处结算→回结算办公室取医保证、农合证→回温馨的家。

73、聊城市医保、新农合住院患者在我院住院报销比例？答：城镇职工报销比例为86%左右（分段报销），内超过25万部分职工单位、医保处各承担35%，个人承担30%。城镇居民报销比例儿童为70%左右，成人为65%

左右，儿童内超过16.2万，成人内超过14.5万，不予以报销。新农合报销比例为70%左右，内报销封顶线为10万，超出后不予以报销。

74、聊城市医保、新农合住院患者起付线标准？答：城镇职工一个缴费内首次住院的，起付标准为400元；第二次住院，起付标准减半；第三次住院起付线为零。城镇居民一个缴费内首次住院起付标准为200元；第二次住院，起付标准减半；第三次住院起付线为零。医保职工、居民慢性病患者均不设起付标准。新农合患者住院起付标准为400元。

75、聊城市医保、新农合住院患者在我院直接报销结算区域（联网区域）？答：城镇职工和居民：聊城市下属八个县市城镇职工、居民均可在我院直接报销结算。新农合：东昌府区、开发区新农合病人均能在我院直接报销结算。

76、我市其他县市新农合患者在我院住院如何办理报销手续？答：我市其他县农合病人在我院住院者，入院时核对病人农合本身份证，出院时主治医生开具结算证明、出院小结、费用总清单、发票原件、农合本、身份证复印件到所在县卫生局农合办报销。

77、我市新农合外伤患者在我院住院如何办理报销手续？答：入院时核对病人是否符合外伤报销情况，并填写意外伤害调查表。出院时携带农合本、身份证复印件、发票原件、费用汇总清单、病历复印件（加盖经治医院公章），意外伤害调查表到所在县卫生局农合办报销。

78、没有缴费的新生儿住院怎样享受医保、新农合待遇？答：母亲参加新农合并持有计生部门发放准生证的新生儿（缴费内），可以享用母亲的新农合待遇。城镇新生儿的住院报销请具体咨询当地人社部门医保处居民科。

79、在我院住院的医保、农合患者住院费用需要缴纳吗？答：不需要。医保、新农合患者联网信息经管理部门确认后，可以享受我院“先诊疗、后付费” 政策，住院无须缴纳住院押金。

80、医保、新农合必须遵守的《三大目录》是什么?答:《住院病种目录》、《药品目录》、《诊疗服务设施目录》。

81、简述住院的医保、农合患者必须执行的主管部门哪些相关规定？答：（1）、严禁医保、新农合患者冒名、挂床住院，一经查实，将受到严厉处罚。（2）、住院期间医保、新农合患者不准擅自离开病区。确需外出，必须向主治大夫请假并履行相关手续。（3）、患者住院期间本着合理检查、合理治疗、合理用药、按规定收费的原则，以确保参保参合患者的切身利益。对于确因病情需要使用自费的药品、诊疗项目等，需填写《自费项目表》，病人或家属签字同意后方能使用。（4）、医保、新农合报销范围必须严格遵循三大目录即：《住院病种目录》、《药品目录》《诊疗服务设施目录》，之外的病种、药品、诊疗服务设施等医保、农合不予支付。（5）、因意外伤害住院的患者，须详实说明外伤原因，发现隐瞒、谎报，医保、农合不予报销。

82、医保、新农合患者出院带药是怎样规定的？

答：农合病人出院带药，急性病为7天，慢性病不得超过15天。职工、居民急性病出院带药为7天，慢性病不得超过四周。治疗、检查、康复等项目、输液针剂等不准外带。

1、医院信息系统发现故障时应该怎么做？ 答：立即报告信息科，等待信息科通知是否启动应急预案。

2、信息系统应急预案中根据恢复时间分为哪几类？ 答：30分钟内不能恢复——门诊挂号、门诊医护工作站、住院登记、药房等部门转入手工操作；6小时内不能恢复——各医护工作站、手术室、医技检查转入手工操作；24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

3、信息系统应急预案启动条件是什么？ 答：由信息科根据故障级别立即报告院领导启动医院应急工作小组工作，进行统一指挥。

4、员工有哪几种情况要经过信息系统操作的培训 ？答：新调入或者转科工作人员由护士长或者科主任培训；平时如有重大系统上线，则由信息科组织全院性培训；对于需求较大的、人数较多的由信息科组织培训；

医护人员应知应会考试 篇3

1.“四知四清四掌握”工作机制具体内容：四知：知辖区住户的每个家庭成员基本情况及其社会关系、知每个家庭经济状况、知每个家庭成员政治表现、知每个家庭成员遵纪守法情况；四清：辖区就业情况清，重点人员情况清，流动人口现状清，贫困群体状况清；四掌握：掌握辖区基本情况及社情动态，掌握辖区宗教管理状况，掌握辖区内群众关注的热点难点问题，掌握辖区各类积极分子发挥作用情况。

2.实行“四类管理法”，即：根据居民家庭情况将居民分为放心户、基本户、重点工作户、重点管控户进行分类动态管理。放心户即为在本辖区长期居住或经营，有固定职业和经济收入、思想政治表现良好、遵纪守法的人员。两月走访一次。基本户即为在本辖区居住或经营，职业和经济收入基本稳定、思想政治表现和遵纪守法情况一般的人员。每月走访一次。重点工作户即为在本辖区内无固定居所、固定职业和固定收入的人员；各类证件不全的人员；有对社会不满甚至仇视社会的思想倾向和过激言论的人员；“7〃5”事件涉案人员家属；辖区内的贫困群众、孤寡老人、重点上访户等。每三天走访一次。重点管控户即为本辖区刑释解教人员，特别是97年集中整治以来刑满释放的“危安”人员，吸毒人员、法轮功邪教顽固分子；“7〃5”事件解脱人员，有宗教极端思想和言行的人员等。每天走访一次。

3.出租屋三类管理：按照出租人、承租人的类别，将辖区出租房屋分为稳定型、情况复杂型、重点管控型三种管理模式。对稳定型半月全面走访一次，对情况复杂型，在全面做好出租房屋和流动人口管理登记备案的基础上，社区干部每周全面走访一次；对重点管控型出租房屋，由社区干部及社区民警每天走访检查一次。

4.错时工作制：为了更好的方便群众、服务群众，街道社区根据实际情况，在不违反《劳动法》相关规定的前提下，把社区工作人员的上班时间与居民的上班时间适当错开（并非延长），实行“轮班制”办公，周六和周日两天由社区书记、主任分别带班，将工作人员分为两班，轮流工作和休息,以最大限度地方便群众办事，满足居民需求。

5.全程代办制：是为切实解决基层群众办事难的问题，在群众自愿申请的情况下，县市职能部门，乡镇机关、站所，街道、社区及国家公务人员，按照一窗受理、无偿代办，按时办结、及时回复等环节，为群众和企业提供各类证件办理、有关授予审批及与群众生产生活相关的服务，依法帮助群众解决急事、难事的一种新型办事制度。在全程办事代理窗口，备有办事指南、为民服务代办卡等，使办理各种事项的过程一目了然。6.一岗双责：是指社区工作人员在完成本职工作的同时，还要做好维护社区稳定的各项工作，当前维护稳定的重点就是做实做细“ 四知四清四掌握”工作。街道社区党组织对社区工作人员的业务工作和“四知四清四掌握”工作同部署、同督查、同考核，并作为社区干部年终考核的一项重要内容。

7.“四知四清四掌握”工作中提出的“两支队伍”是指：居民小区巷道（户）长和楼栋（单元）长队伍、信息员队伍。

8.“四知四清四掌握”工作中提出的“两个台帐” 是指：社区维护稳定台帐、社区服务居民群众台帐。

9.自治区党委常委、组织部部长韩勇同志提出要全面落实“四知四清四掌握”工作，要在四个方面下功夫。一是要在加强培训、提高社区干部队伍素质上功夫；二是要在完善制度、发挥社区干部主导作用上下功夫；三是要在扩大组织和工作覆盖上下功夫；四是要在建立群防群治网络体系上下功夫。

10.自治区党委对“四知四清四掌握”工作机制的定位是：这项工作机制是“把社区党建工作做实，让社区真正牢固管用”的有效抓手，是筑牢社区维护稳定第一防线、服务群众第一平台的重要手段。

11.“四知四清四掌握”三个工作环节是: ①收集上报环节；②分析研究环节；③处臵落实环节。

12.“四知四清四掌握”工作职能是: ①维护稳定；②管理社区；③服务群众。

13.推行“四知四清四掌握”工作机制的基本原则：一是实事求是，因地制宜；二是分类指导，务实创新；三是注重实践，突出成效；四是不断总结，典型引路。

14.推行“四知四清四掌握”工作机制要落实的六项制度是：“一岗双责”制度、包片包巷包楼包户制度、社区党组织联系知名人士制度、社区党组织与驻区单位共建帮扶制度、社区周例会制度、信息上报制度。

15.四知四清四掌握工作要求社区干部做到“三个一”，即：以户为单位，建立和完善居民档案和社区工作台帐，对辖区居民的家庭情况、政治情况、历史情况及辖区积极分子队伍、重点人员、流动人口情况进行详细登记，做到社区有一本，干部人手一册，每户有一页。

16.包片包巷包楼包户制度是:结合实际对辖区所有住户进行合理划分，制作包片包巷包楼包户示意图，由市领导包街道(镇)、街道（镇）领导包社区、社区干部包楼包户，分片包干。印制工作手册，社区干部入户率、知晓率要达到100%，重点人员、流动人口等要跟踪回访。17.按照自治区党委要求可纳入信息员队伍的人员有：巷道（户）长和楼栋（单元）长队伍、低保户、物业企业员工、环卫工人、出租车司机、商铺店主、家政和酒店服务人员等。

18.各类积极分子队伍有：社区党员(在职党员、离退休党员、居民党员、复员退役军人党员、大中专毕业生党员、流动党员、个体工商户党员)；各级党代表、人大代表、政协委员、居民代表、个体私营业主；大中专毕业生和复员退役军人；爱国宗教人士。

19.“三股势力”指：宗教极端势力、民族分裂势力和国际恐怖势力。20.流动人口中“三无”人员指：无婚育证、无身份证、无暂住证。21.影响新疆稳定的主要危险是：民族分裂主义和非法宗教活动。22.在反对民族分裂主义斗争中要严厉打击 “三种人”是指：民族分裂主义的骨干分子、宗教极端势力为首分子、暴力恐怖犯罪分子。

23.社区错时工作制是指：在不违反《劳动法》相关规定的前提下，把社区干部的上下班工作时间与社区居民的作息时间和节假日错开，保证24小时全天候、全方位、全覆盖的为民服务。

24.“双人交叉”负责制是指：每2名社区干部结成一组AB岗搭档，相互交叉掌握包片情况和处理社区日常工作。

25.全程代理服务制是指：在街道社区权限许可范围内，在居民自愿申请的前提下，社区工作人员按照一窗受理，无偿代办，按时办结、及时回复等要求，为居民和企业提供各类证件办理、有关授予审批与居民群众生产生活相关的服务，依法帮助居民群众解决急事、难事。

26.应急处突工作中提出的两支队伍是指：常备骨干力量和预备应急力量。

27.“7〃5”事件真相：乌鲁木齐市“7〃5”事件是境内外“三股势力”相互勾结，利用广东韶关旭日玩具厂“6〃26”聚众斗殴事件大肆进行造谣煽动，蓄意挑起民族仇恨、制造民族矛盾，精心策划的一起性质严重、影响恶劣的打砸抢烧严重暴力犯罪事件。

28.流动人口管理方法：以证管人、以房管人、以业管人；人来登记，人走注销。

29.出租屋的管理分为3类：稳定型、情况复杂型、重点管控型。30.社区干部包片联户工作5率：包片联户覆盖率、入户走访率、辖区情况掌控率、矛盾处臵化解率和服务群众满意率。

31.“四知四清四掌握”工作机制的“五步工作法”：日晨会、周考核、月公示、季评比、年奖惩。32.全程代办的三种类型：预约代办、窗口代办、上门代办。

33.情报信息分为三类：一类信息：重大危害社会公共安全隐患、“三股势力”预谋活动犯罪分子藏匿点、法轮功、黑社会团伙、投毒、纵火、爆炸、针刺等事件信息。二类信息：一般性危害社会安全，偷盗、抢劫、打架斗殴、上访、非法宗教活动（5人以上家庭聚会、地下讲经）、赌博、吸毒、卖淫嫖娼、诈骗、传销、网吧接纳未成年人、水电天然气故障、道路等公共安全事故、计划生育超生、邻里纠纷等。三类信息：一般社情民意，流动人口、身份可疑人员、小区新入住的流动人员、新出生婴儿、乱倒、乱扔、乱涂、乱划、乱贴、破化社区环境等内容。

34.社区“五个强化、五百服务”： “五个强化”指党组织强化基础工作、强化一岗双责、强化治本措施、强化动态管理、强化共驻共建。“五百”服务的具体内容：进百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心。

35.“进百家门”中提出社区干部九必到（访）的具体内容：居民求助必到、居民家庭发生变故必到、邻里发生纠纷必到、社区突发事件必到、社区重要活动必到；重点管控户每日必到、重点工作户三日必访、待（失）业人员每月必访、一般居民每季必访。

36.张春贤书记对巴州提出“三个走在前列”是指：新型城镇化建设可以走在南疆乃至全疆的前列，新型工业化方面走在南疆前列，城乡人均收入水平方面走在全疆的前列。

37.库尔勒市创先争优活动四个步骤及时间安排：广泛发动，安排部署（2010年6月中旬—6月下旬）；全面争创，扎实推进（2010年6月下旬—2011年6月底）；对标定位，深化提升（2011年7月—2012年6月底）；系统总结，完善机制（2012 年7月—党的十八大召开前）。

38.创先争优的内容：创建先进基层党组织、争做优秀共产党员。

39.创先争优活动的工作方法：公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰。40.社区党员争做“五个模范”：勤奋学习的模范、服务群众的模范、遵纪守法的模范、争创佳绩的模范、促进和谐的模范。

41.社区“六心”工程是指：实施“连心”工程，倾听关注民生；实施“民心”工程，健全服务体系；实施“爱心”工程，扩大社会救助；实施“怡心”工程，弘扬先进文化；实施“安心”工程，维护社会稳定；实施“同心”工程，推动共驻共建。

42.社区“五大”活动指： 党员标准大讨论、党员素质大提高、党员榜样大选树、党员群众大包联、党员承诺大兑现。43.非公有制经济组织和社会组织“四有、四自觉”：党组织关键岗位有党员、维稳一线有党员、困难面前有党员、突击攻关有党员；党员自觉遵纪守法、自觉维护稳定、自觉服务社会、自觉诚信执业。

44.农民专业合作经济组织是农民自愿参加的，以农户经营为基础，以某一产业或产品为纽带，以增加成员收入为目的，实行资金、技术、生产、购销、加工等互助合作经济组织。

45.三进三帮三满意：机关党员进农村、进社区、进企业，基层党员结对群众开展致富技术帮带、思想教育帮带、政策法律帮带，努力实现组织满意创先进、党员满意争优秀、群众满意得实惠。

46.“五好五带头”即：领导班子好、队伍素质好、制度建设好、工作业绩好、群众反映好； 党员带头做到：带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。

47.四有四自觉：“四有”即：党组织关键岗位有党员、维稳一线有党员、困难面前有党员、突击攻关有党员。“四自觉”即：党员自觉遵纪守法、自觉维护稳定、自觉服务社会、自觉诚信执业。

电工应知应会考试试题 篇4

1、设备不停电时的安全距离：35KV：（1.0M）、110KV：（1.5M）、220KV：（3M）。

2、胸外按压要有节律地进行，每分钟（100）次左右，每次（按压）和（放松）的时间相等。

3、心肺复苏法的三项基本措施为（通畅气道）、（口对口(鼻)人工呼吸）、（胸外按压）。

4、装设接地线必须先接（接地）端，后接（导体 ）端，必须接触良好。

5、操作票应由操作人根据（操作任务）、设备系统的（运行方式）和（运用状态）填写。

6、允许用刀闸拉开或合上励磁电流不超过（2）安的无故障的空载变压器和电容电流不超过（5）安的无故障的空载线路。

7、事故抢修系指设备运行中发生故障，需要紧急抢修而工作量不大，能在（4）小时内修复者。

8、在只有刀闸和保险器的低压回路，停电时应先（拉刀闸），后（取保险），送电时与此相反。

9、10KV或35KV直配线间隔停电时，不论二次回路是否有工作，线路保护压板应（不退出）。

10、绝缘手套使用前，应采用（充气挤压）法进行检查。

11、在合刀闸时，如果发生弧光或误合时，www.weNku1.com则应将刀闸（迅速合上 ），误拉刀

闸时，如果刀闸己全部拉开，则不允许（再次合上）。

12、主变压器停电时，操作完各侧刀闸后，即将（中性点接地）刀闸拉开，送电时，操作各侧刀闸前，合上（中性点接地）刀闸。

13、工作负责人在（全部停电）时，可以参加班组工作，在部分停电时，只有在（安全措施可靠）、（人员集中在同一地点）、（且不至误碰导电部分）时，方可参加工作。

14、有载调压变压器与无载调压变压器并联运行时，应预先将有载调压变压器分接位置调整到无载变压器(相应的分接)_的位置，然后(切断操作电源)_再并联运行。

15、对断路器的(异常)状态，应有_(预告)_信号，故障(跳闸)时应有_事故_信号。

16、投入或断开中性点直接接地系统电压为110KV及以上的空载变压器时，应将变压器中性点（接地 ），以防止变压器（ 线圈间由于静电感应 ）引起（ 传递过电压）。

17、蓄电池是一种（能量转换 ）设备，充电时将（电能 ）转化为（化学能）储存起来；放电时将（化学能 ）转化为（电能 ）释放出来。

18、新安装的变压器油箱至油枕连接管的坡度应为（2－4％ ），沿瓦斯继电器方向的变压器大盖坡度应为（1－1.5％ ）。

19、油断路器重缺油时，应迅速断开（控制 ）电源，打开（跳闸 ）压板，悬挂（禁止分闸 ）标示牌。

20、、变压器有载调压装置的分接开关由五个主要部分组成，即（切换开关 ）、（选择开关 ）、（限位开关 ）、（操作机构 ）、

21、变电站使用的试温蜡片有（60℃ ）、（70℃ ）、（80℃ ）。

22将电压互感器停电时，应先断开（二次回路 ），后断开（一次回路 ）。

23、电力系统的过电压有两种,一种是(内部)过电压，一种是（外部）过电压。

24、变电站的安全用具有（绝缘靴 ）、（绝缘手套）、（携带型接地短路线）、（安全帽、验电器 ）。

25、变电站中由直流系统提供电源的回路有：（主合闸回路 ）、（控制保护回路）、（事故照明） （ 信号回路 ）。

26、绝缘靴的实验周期（6个月）。

27、线路带电作业时重合闸（退出）

28、一组操作人员一次只能持有（一个操作任务的 ）操作票。操作中禁止（ 跳项）、（ 倒项）、（添项 ）和（漏项）以及（从事与本操作无关的事项 ）。

29、变压器并列运行的条件是（接线组别相同）、（电压比相等）、（短路阻抗相等）。

30、过夏“六防”是指（防暑）、（防树）、（防风）、（防雷）、（防汛）、（防雨）。

二、选择题：

1、变压器大盖的标准坡度为_A_。

A、1%-1.5% B、1%-2% C、2%-4% D、3%-4%

2、变压器的匝数与变比__C__。

A、不成比例 B、成反比 C、成正比 D、无关

3、操作转换开关规范用语是_D__。

A、投入 退出 B、拉开、合上 C、取下、装上 D、切至

4、变电站母线电量不平衡率一般要求不超过 土__A_。

A、1%-2% B、2%-3% C、1%-3% D、2%-3%

5、断路器控制回路“6-7”触点为__B__触点。

A、合闸 B、分闸 C、闭锁 D、重合闸放电

6、电气设备一般缺陷包括_C_。

A、断路器漏油 B、触点过热变色 C、液压机构泄压 D、套管破裂

7、倒母线应检查_B__动作或返回情况。

A、气体继电器 B、重合闸继电器 C、时间继电器 D、合闸位置继电器

8、变压器瓦斯和差动保护同时动作的原因是_C__。

A、内部故障 B、外部故障 C、绕组短路 D、套管放电

9、三绕组降压变压器绕组由外向里的排列顺序是A__。

A、高、中、低 B、低、中、高 C、中、低、高 D、低、高、中

10、铅酸电池正常时，正、负极析颜色分别为_A_。

A、红褐色、深灰色 B、深褐色、黑色 C、浅褐色、灰色 D、浅褐色、黑色

11、物体带电是由于（ A ）。

（A）失去电荷或得到电荷的缘故；（B）既未失去电荷也未得电荷的缘故；

（C）由于物体是导体；（D）由于物体是绝缘体。

12、我们把提供电能的装置叫做（A ）。

（A）电源；（B）电动势；（C）发电机；（D）电动机。

13、能把正电荷从低电位移向高电位的力叫做（B ）。

（A）电磁力；（B）电场力；（C）电源力；（D）电动力。

14、直流电路中，我们把电流流出的一端叫电源的（ A）。

（A）正极；（B）负极；（C）端电压；（D）电动势。

15、电荷的基本特性是（ A）。

（A）异性电荷相吸引，同性电荷相排斥；（B）同性电荷相吸引，异性电荷相排斥；（C）异性电荷和同性电荷都相吸引；

（D）异性电荷和同性电荷都相排斥。

16、电流互感器的作用是（ D）。

（A）升压；（B）降压；（C）调压；（D）变流。

17、电流互感器的二次额定电流一般为（C ）。

（A）10A；（B）100A；（C）5A；（D）0.5A。

18、电流互感器二次侧接地是为了（ C）。

（A）测量用；（B）工作接地；（C）保护接地；（D）节省导线。

19、电流互感器二次侧不允许（ A ）。

（A）开路；（B）短路；（C）接仪表；（D）接保护。

20、后备保护分为（ C ）。

（A）近后备；（B）远后备；（C）近后备和远后备；（D）都不是。

三、判断题

1、一张操作票超过一个操作任务者属合格票。（ × ）

改正：属于不合格票

2、工作任务和内容填写的不明确或有遗漏者属不合格工作票。（√ ）

3、装设地线时可不验电。（×）

改正：装设地线时必须验电

4、进行高压验电必须戴绝缘手套。（√ ）

5、在处理事故的过程中，可以不填写倒闸操作票。（√ ）

6、直流系统发生负极接地时，其对地电压降低，而正极对地电压升高。（√ ）

7、在寻找直流接地时，应使用普通电压表。（× ）

改正：应用兆欧表

8、检修断路器时，可以不切断二次控制回路。（× ）

改正：必须切断二次控制回路

9、在系统发生事故时，不允许变压器过负荷运行。（√）

10、需为运行中的变压器补油时，应先将重瓦斯保护改接信号后再工作。（ √ ）

11、需要为运行中的变压器补油时，应先将重瓦斯保护退出后再进行工作。（× ） 改正：应先将重瓦斯保护改接信号后再进行工作。

12、双绕组变压器的分接开关装设在高压侧。（√ ）

13、事故检修可不用工作票，但必须做好必要的安全措施，设专人监护。（× ） 改正：事故抢修可不用工作票

14、一般在小电流接地系统中发生单相接地故障时，保护装置应动作，使断路器跳闸。（× ）

改正：使断路器不跳闸

15、变压器油枕一般应标示出-20℃、+20℃、+40℃三种温度相对应的油位线。（ × ）

改正：-25℃、+20℃、+40℃

16、变压器硅胶受潮变粉红色。（ √ ）

17、隔离开关可以切无故障电流。（ × ）

改正：隔离开关不可以切无故障电流。

18、断路器中的油起冷却作用。（ × ）

改正：断路器中多油开关中油的作用：绝缘和灭弧；断路器中少油开关中油的作用：灭弧

19、事故音响信号是由蜂鸣器发出的`音响。（ √ ）

20、变压器零序保护是线路的后备保护。（ √ ）

四、简答题：

1、停电操作刀闸时，先拉开线路侧刀闸，后拉开母线侧刀闸，为什么？

答：停电操作时，先拉线路侧刀闸，后拉开母线侧刀闸，可保证因其它原因或断路实际并未拉开所造成的故障点，始终保持在线路侧，可由线路保护动作，切除故障点，缩小故障范围，另外，线路侧刀闸的检修比母线侧刀闸检修的影响小。

2、写出主变压器的紧急停运规定。

答：1〉、变压器声响明显增大，很不正常，内部有爆裂声。2〉、本体或套管严重漏油或喷油，使油面下降到低于油位计的指示限度3〉、套管有严重的破损和放电现象4〉、变压器冒烟着火5〉、当发生危及变压器安全的故障，而变压器的有关保护装置拒动时，值班人员应立即将变压器停运6〉、当变压器附近的设备着火，爆炸或发生其他情况时变压器构成严重威胁时，值班人员应立即将变压器停止7〉、在正常负载和冷却条件下，变压器温度不正常并不断上升，使顶层油温超过105℃，且确认温度指示正确，则应立即将变压器停运8〉、有载调压开关操作，限位及指示装置失灵或其切换机构油室内部有放电声9〉、强油循环变压器冷却系统故障不能及时排除，不能保证按制造厂家规定投入足够的冷却器且负荷较大，或切除全部冷却器后进行超过1小时。3、防止电气误操作闭锁装

置所具有的“五防”功能是什么？

答：1〉.防止带负荷拉，合刀闸；2〉.防止带接地合开关；3〉.防止带电合接地刀闸或装设地线；4〉.防止误入带电间隔；5〉.防止误拉合开关。

4、如何验电，有哪些注意事项？

答：验电时，应使用相应的电压等级且合格的验电器，戴绝缘手套，手应握在护环之下手柄处，应严格执行验电三步骤，先在有电设备上验，以确证验电器良好 再在停电检修设备上三相分别验电，然后再去有电设备上验，在木杆、木梯、木架构上验电，不接地线无法进行时，应经值班。负责人（或站长）同意后，接上地线后验电，在330KV及以上设备上验电，应采用中间验电法

5、什么情况下对设备进行特殊巡视？

答： 1>恶劣气候，气象突变2〉有严重缺陷3〉雷雨季节，雷雨过后4〉高温季节，高负荷期间5〉重要节假日及特殊政治保电期间6>新投运及通过检修，改造后的变压器投运72h内7〉变压器急救负载期间

6、设备重负荷时，应对其进行哪些检查？

答：重负荷时应检查重负荷设备的接头有无过热融化现象.主变重负荷时应检查冷却器投入及运行情况.

7、进行分合闸操作时，应同时监视什么？

医护人员应知应会考试 篇5

一、医院评审主题：质量、安全、服务、管理、绩效，体现以病人为中心。

二、PDCA—计划、执行、检查、处理

三、“三好一满意”：服务好、质量好、医德好、群众满意

四、“优质护理”服务主题：全面履行护士职责、夯实基础护理、提供满意服务

五、“优质护理”服务目标：患者满意、社会满意、政府满意、六、“优质护理”服务内涵：

1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持身心舒适

2、帮助心理调适，保持平衡

3、取得患者家庭社会系统的整体协调支持

4、用最贴切的护理获得病人及家属较高的满意度是整体护理内涵的进一步完善和深化。

七、“三重一大”：重大事项决策、重大人事任免、重要项目安排、大额度资金使用情况

八、医务人员发现甲类传染病（鼠疫、霍乱）及按甲类管理的乙类传染病（艾滋病、肺炭疽、SARS、禽流感病原携带者或疑似者）应立即向医务科电话报告，最迟不超过1小时，乙类、丙类传染病及疑似患者，医务人员应在12小时内报告。

九、隔离标志：接触隔离—蓝色标志（蓝底黑字）、空气隔离—黄色标志（黄底黑字）、飞沫隔离—粉色 标志（粉底黑字）

十、手卫生：所有手部清洁卫生行为的总称包括洗手、卫生手消毒、外科手消毒。六步洗手、洗手指征。

十一、职业暴露局部处理程序：用皂液和流动水清洗污染的皮肤，粘膜用生理盐水冲洗。捏住伤口近心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，在用皂液和流动水进行冲洗，禁止进行伤口的局部挤压。冲洗后，应当用酒精或含碘消毒液进行消毒。

十二、医院宗旨：一切以病人为中心

十三、患者安全十大目标： ⑴严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性⑵保证用药的安全⑶ 建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱⑷建立临床实验室“危急值”报告制度 ⑸严格防止手术患者、部门及术式错误发生 ⑹清洁的医疗，符合医疗感染控制的基本要求 ⑺防范与减少患者跌倒事件的发生 ⑻防范与减少患者压疮的发生⑼鼓励主动报告医疗安全（不良）事件 ⑽鼓励患者参与医疗安全管理

十四、“三基三严”：基本知识、基本理论、基本技能、严格要求、严密组织、严谨态度

十五、麻醉药品实行五专：专柜、专锁、专册、专方、专人

医护人员应知应会考试 篇6

管理人员应知应会知识手册

一、综合基础

1、为深入贯彻落实科学发展观，推动行业平稳健康发展，2008年国家局提出行业改革发展的主要目标任务是什么？

严格规范。严格规范是巩固和完善烟草专卖体制，实现行业持续健康发展的重要保证。富有效率。提高效率是烟草行业贯彻落实科学发展观，转变发展方式的根本要求。充满活力。充满活力是烟草行业增强竞争优势，保持强盛发展后劲的关键所在。

2、近年来，国家局在推动行业改革发展中要求全行业要遵循的基本方针是什么？ 做精做强主业，保持平稳发展。

3、国家局提出要把发展建立在哪两个基础之上？ 扎实的工作基础，可靠的市场基础。

4、国家局提出的“四要”良好作风具体内容是什么？ “节奏要快”。要以时不我待的紧迫感和责任感，加快工作节奏，凡事都要快半拍，抢抓机遇，切实提高办事效率，抓紧工作，赢得主动。

“标准要高”。要牢固树立争创一流的思想，用一流的工作标准、一流的工作水平，创一流的工作业绩。

“工作要实”。要时刻牢记“潜心做事、低调做人”的行为准则，求真务实，力戒张扬、力戒浮躁、力戒飘浮，形成讲实话、办实事、求实效的良好风气。

“状态要好”。工作要有激情，敢于创新，有坚强的意志和坚忍不拔的精神。要讲责任、讲奉献、讲纪律，始终保持谦虚谨慎和艰苦奋斗的良好作风，严格要求自己，以良好的精神状态更好地推进烟草行业改革和发展。

5、近年来，国家局提出专卖管理工作的三项重点任务是什么？ 打假打私，内部专卖管理监督，队伍建设。

6、为进一步提高中国烟草整体竞争实力，保持行业持续健康发展，2009年全国烟草专卖局长、公司经理座谈会明确强调在下半年以至今后一个时期行业经济工作的主要任务是什么，并要从哪些方面着力推进？

行业工作的主要任务：卷烟上水平从五个方面着力推进：

品牌发展上水平。品牌是提高资源配置效率、促进要素合理流动的有效载体，是卷烟上水平的集中体现。

原料保障上水平。烟叶是卷烟上水平的基础，烟叶质量水平和保障能力直接关系到卷烟上水平的成效。

技术创新上水平。技术创新是品牌发展的源泉，是卷烟上水平的核心。

市场营销上水平。市场营销是培育品牌的重要环节，是品牌实现价值的关键。基础管理上水平。加强管理是企业永恒的主题，扎实的基础管理是卷烟上水平的重要保证。

7、卷烟流通企业的第一要务是什么？

培育品牌。把培育品牌作为第一要务，尊重卷烟工业创造，营造公平竞争市场环境，注重提高营销艺术，积极引导市场消费，为品牌发展做出积极贡献。

8、近年来，国家局提出全面提升卷烟销售网络建设水平的四项新要求是什么？ 突出服务，注重效率，优化流程，提高素质。

9、国家局强调大力推进现代物流建设应遵的原则是什么？ 合理规划、统一标准、综合配套、经济实用。

10、为保持卷烟产销协调发展，国家局要求全行业必须全面贯彻的调控方针是什么？ 控制总量，稍紧平衡。

敬业奉献。敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉献社会。敬业是珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社会做出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行业干部员工恪守的天职。

自律自强。坚持自律自强精神，严格执行国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。

18、行业行为信条是什么？

潜心做事，低调做人。烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。针对行业专卖专营的实际情况，要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树立一盘棋的观念，在行业发展基本方针中行动，在完成行业主要任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像“老黄牛”一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。

19、行业行为准则是什么？

讲责任。责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，对国家负责，对消费者负责，对社会负责，对行业发展负责。牢固树立取之于社会、回报于社会的思想，践行“报效国家、回报社会、成就员工”的行业使命。

讲诚信。诚信是一种文化，是每一位职工特别是领导干部应有的关键品质。要树立诚信意识，开展诚信教育，弘扬中华民族的传统美德，把诚信作为每一位干部职工的应有品质，切实做到遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。

讲效率。效率是一种速度，是检验工作的砝码。要树立效率意识，提高领导能力和执行能力，使烟草行业成为有效率的行业，企业成为有效率的企业，为国家创造更多财富，增加国家财政收入。不断深化改革，为行业发展注入动力，激发活力，提高效率，建立科学的管理机制和高效的运作模式，使烟草行业成为一个充满生机与活力的行业。

讲奉献。奉献是一种忠诚，是一种道德境界。烟草行业的发展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会，回报于社会。树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放在首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努力为行业发展和社会进步多做贡献。

20、烟草商业企业文化架构体系由哪些部分组成？

烟草商业企业文化架构体系由行业共同价值观、行业愿景、行业使命、企业战略、企业服务理念、企业发展理念六个部分组成。

21、烟草商业企业战略是什么？

创商业品牌战略。商业品牌是建立在满足客户需求之上，形成于商品流通活动之中，蕴含在全程服务营销之内的能长期被客户认同的品牌文化和商业服务模式。商业品牌对现代企业的竞争与发展起着关健性的作用，是企业文化在经济发展中的重要表现形式。烟草商业企业实施品牌战略要围绕创建服务品牌，对烟草商业企业现有资源有效整合，赢得竞争优势；要树立烟草商业企业“重合同、守信用、讲诚信”的良好形象，构筑企业的诚信体系；要按照现代企业制度规范运行，增强服务的程序性，构筑符合现代流通要求的卷烟销售网络；要不断打造优质、文明的服务品牌，形成客户、消费者高度认同的服务文化，形成卷烟流通领域独特的竞争优势。

总成本领先战略。总成本领先战略是世界通用的三大企业竞争战略之一。减少流通成本，赢得成本领先的地位，既可以获得较高利润，又可以在竞争中留有较大的回旋空间。加强成本管理的教育与培训，逐步形成现代成本管理理念的企业成本文化；加强全面预算管理和财务审计监督工作，持之以恒地抓成本与管理费用的控制；加强与工业企业、零售商的战略合作，建立诚信、互惠、互利的合作关系。通过实施成本领先，实现自身利益和客户利益的最大化，保持在市场竞争中的优势地位。

在本辖区宣传、贯彻实施《中华人民共和国烟草专卖法》及《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》和相关法律法规；协调与当地党委、人民政府和相关执法、司法部门的工作关系，建立健全行政执法和刑事司法衔接机制、协作联动机制；负责专卖综合事务管理；审核办理和管理烟草专卖零售许可证；审理本辖区涉烟违法案件和内部专卖管理监督案件；负责罚没物品的处理和罚没收入的管理；对专卖人员实施工作绩效考核。

28、县级局内部专卖管理监督科的主要职能是什么？

对辖区内卷烟经营业务进行同级监管、日常监管；对卷烟访销配送业务坚持日常监督；开展本辖区烟草专卖行政执法监督工作，监督专卖人员依法行政、文明执法；负责开展行政执法错案责任追究工作。

29、县级局稽查大队的主要职能是什么？

负责辖区内烟草市场监管和涉烟违法案件的查处工作；负责对零售市场实施日常监管；负责了解零售业态变化及其对专卖管理工作的影响等基础情况；排查制售假烟网络案件线索，及时向市级局上报，按照上级局统一指挥开展打击制假贩假售假网络行动。

30、县级局稽查中队的主要职能是什么？

监督检查本辖区烟草专卖法律法规有关规定的执行情况；负责对辖区内卷烟生产经营业务进行同级监管、日常监管，及时反映不规范生产经营问题；负责对卷烟访销配送业务坚持日常监督；负责查处辖区内违法经营卷烟案件；负责卷烟零售市场日常监管和信息反馈；负责对对卷烟零售户分类管理和行政指导工作；负责对卷烟零售户烟草专卖法规宣传、培训和违法户教育转化；负责烟草专卖零售许可证后续日常监管工作；负责本部门员工的思想教育、绩效考核、业务培训和日常管理工作。

31、县级局稽查机动中队的主要职能是什么？

负责建立情报网络，收集情报信息，打击制售假冒、走私卷烟违法行为；负责端窝打点、路查及查处大要案的组织实施；负责监控重点人、重点户，监管重点地区、重点市场；调查本行政区域内的涉烟违法案件，并提出处理建议；负责大要案追刑工作的协调；负责本部门员工的思想教育、绩效考核、业务培训和日常管理工作。

32、市级局专卖监督管理处处长（内部专卖管理监督处处长、专卖稽查支队队长）的主要职责是什么？

监督检查烟草专卖法律法规及有关规定的执行情况；负责检查指导和落实全系统证件管理、专卖法律宣传、专卖稽查、内部专卖管理监督、案件处理、客户分类管理、专卖监督和服务、队伍管理等工作，及时完成领导交办的其他工作。

33、市级局专卖监督管理处副处长（内部专卖管理监督处副处长）的主要职责是什么？ 协助处长分管专卖监督、内部专卖管理监督、市场管理工作；负责组织实施和指导本系统证件管理、案件处理、卷烟鉴别检验、内部专卖管理监督工作；负责专卖稽查人员培训，完成领导交办的其他工作。

34、市级局专卖稽查支队副支队长的主要职责是什么？

协助处长分管专卖监督管理工作，负责专卖稽查工作的日常管理、市场监管；收集案源信息，指导大要案件的查处；负责组织稽查人员的业务技能培训，完成领导交办的其他项工作。

35、县级局专卖监督管理科科长（内部专卖管理监督科科长、烟草专卖稽查大队队长）的主要职责是什么？

监督检查烟草专卖法律法规及有关规定的执行情况；负责内部专卖管理监督、案件处理、客户分类管理、专卖监督和服务、队伍管理等工作，及时完成上级领导交办的其他工作。

36、县级局专卖监督管理科副科长（内部专卖管理监督科副科长）的主要职责是什么？ 协助科长分管专卖监督、内部专卖管理监督、市场管理工作；负责组织实施和指导本系统证件管理、案件处理、卷烟鉴别检验、内部专卖管理监督工作；负责专卖稽查人员培训，完成领导、处长交办的各项工作。

37、稽查大队长的主要职责是什么？

严格按照服务规范和工作标准，具体负责烟草专卖零售许可证受理、勘察、公示、审批、发证等环节的具体工作；具体负责对烟草专卖零售许可证的变更、延续、停歇业等后续监管工作；维护和管理专卖零售户信息；具体负责烟草专卖行政许可的法律法规咨询和投诉接待工作；负责烟草专卖零售许可证统计、信息传递和相关报表工作；负责违法经营卷烟零售户的限制供货和恢复供货工作；负责烟草专卖零售许可资料整理和文档保管工作；完成领导交办的其他工作。

47、专卖稽查员的主要职责是什么？

负责向辖区内卷烟经营户宣传烟草专卖法律、法规和政策；具体负责卷烟零售市场日常监管，依法对辖区内的卷烟市场进行检查，对各类烟草违法案件依法进行查处，对违法经营卷烟户和重点户的监控管理；对卷烟经营户进行服务和管理；具体落实辖区内内部监管有关工作；具体负责烟草专卖零售许可证日常基础管理工作；负责收集卷烟市场信息和反馈工作；完成领导交办的其他工作。

四、市场监管

48、卷烟打假将较长时期处于一个 “三拼”阶段，“三拼”的具体内容是什么？

拼耐力。由于制假贩假严重偷漏国家税收，有暴利可图，这就决定了卷烟打假工作的长期性、艰巨性、反复性，打假未有穷期。

拼实力。必须从经费上对卷烟打假给予有力的保障，对制售假烟违法犯罪活动及时予以严厉打击，使制售假烟违法犯罪分子不仅无利可图，而且还要付出巨大的代价。

拼智力。在打假中不断学习打假，针对制售假烟活动出现的新变化新情况，创新工作思路和工作方法，研究采取有效措施，提高卷烟打假的质量和水平。

49、卷烟打假工作的突出重点是什么？ 端窝点，断源头，打网络，抓主犯。

50、日常市场检查的主要工作内容是什么？

（1）监督检查本辖区烟草专卖许可证的使用情况。（2）监督检查辖区内的卷烟零售户守法经营情况。（3）对卷烟营销部门的访销、配送活动进行监督。

（4）了解卷烟零售户的经营情况，收集本辖区零售市场涉烟违法案件的情报信息，并及时进行反馈。

（5）宣传烟草专卖法律、法规。（6）其他需要检查的事项。

51、根据《烟草专卖文明执法行为规范》的规定，专卖管理人员在日常检查过程中要遵守哪些行为规范？

（1）烟草专卖管理人员在对卷烟零售户经营场所、违法行为发生地等有关场所进行检查前，须出示执法证件，说明来意，并有当事人或见证人在场。

（2）烟草专卖管理人员在执法检查时，不得对非经营性场所进行检查；如该场所涉嫌违法，确须检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告，并配合其进行检查。

（3）烟草专卖管理人员在执法检查中应告知当事人权利，并认真、耐心听取当事人的陈述和申辩。

（4）烟草专卖管理人员在执法检查时，应尽量避免翻动与执法活动无关的财物；检查完成后，要对检查所涉及的其他物品尽可能的复位。

（5）烟草专卖管理人员在执法检查过程中，如果没有发现被检查主体存在违法行为，应对其配合检查的行为表达谢意；如果发现其确有违法行为，要严格按照法律、法规规定的程序进行处理。

（6）烟草专卖管理人员在抽样取证时，要严格按照有关规定进行，告知当事人或见证人抽样的理由和依据，如实填写《抽样取证物品清单》，现场封存，并提请当事人或见证人核对无误后，签字确认。

（5）烟草专卖许可证的有效期限。（6）日常的经营情况。

（7）违法违规经营及其处理情况。（8）其他需要收集的内容。

58、收集卷烟零售户基本信息主要有哪些途径？（1）日常检查。（2）系统查询。（3）电话询问。（4）举报投诉。（5）计算验证。（6）会议交流。

59、市场监管的对象主要有哪些？

（1）烟草专卖品生产企业。烟草专卖品生产企业指在中华人民共和国境内从事卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的企业。既包括卷烟厂、雪茄烟厂，又包括烟叶复烤厂、卷烟纸生产厂、烟用丝束厂、滤嘴棒成型厂、烟草专用机械厂等企业。

（2）烟草专卖品批发企业。烟草专卖品批发企业指在中华人民共和国境内从事卷烟、雪茄烟批发业务的企业以及从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械经营业务的企业。

（3）烟草制品零售商。烟草制品零售商是指在中华人民共和国境内从事卷烟、雪茄烟零售业务的单位和个人。包括从事卷烟、雪茄烟、烟丝零售业务的商业企业和个体工商户。

（4）烟草专卖品进出口业务企业。烟草专卖品进出口业务企业指在中华人民共和国境内从事烟草专卖品进出口业务、外国烟草制品批发业务、免税烟草制品购销业务、罚没国外烟草制品拍卖和批发业务的企业。

60、烟草零售主要有哪些业态？

（1）食杂店。以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。

（2）便利店。以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

（3）超市。以开架自选、消费者在出口付款为经营形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。

（4）商场。在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。

（5）烟酒商店。以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。

（6）娱乐服务类。以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。

（7）其他类。以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，且不能归入上述6类业态的其他零售业态。

61、烟草专卖品零售环节的监管要求有哪些？

（1）要求卷烟零售户凭烟草专卖零售许可证依法经营。

（2）要求领有烟草专卖零售许可证的单位和个人到当地烟草专卖批发企业进货。（3）要求烟草制品零售商不得销售非法生产的烟草制品、霉坏变质的烟草制品。62、烟草专卖品批发环节的监管要求有哪些？

（1）凭烟草专卖批发企业许可证从事卷烟、雪茄烟批发业务。（2）在许可证规定的经营范围、地域范围内从事批发业务。（3）不得购进和销售假冒商标卷烟。

63、烟草专卖品运输环节的监管要求有哪些？

1（2）根据检举人提供的当事人的违法事实和证据，需要查处的；

（3）掌握了当事人的违法活动线索，且有重大违法嫌疑需要继续进行调查的；（4）其他烟草专卖行政管理机关或者有关部门移送的案件；（5）上级机关交办的案件；

（6）对正在发生的违法活动，应当立即查处，查处后及时补办立案手续。69、证据的基本特征是什么？

（1）客观性。证据的客观性是指证据必须是能证明案件真实情况的﹑不依赖于主观意识而存在的客观事实，这一客观事实只能发生在行政法律关系形成﹑变更或消灭的过程中。

（2）关联性。证据的关联性是指作为证据的事实不仅是一种客观存在，而且它必须是与案件所要查明的事实存在逻辑上的联系，从而能够说明案件事实。

（3）合法性。证据的合法性是指取得证据的主体、取得证据的程序、方式以及证据的形式必须符合法律的规定。

70、证据主要有哪些种类？

（1）书证。书证是指用文字、符号、图形等书面材料所记载的内容、含义或表达的思想来证明案件事实的证明材料。

（2）物证。物证是指能够以外部特征、存在状况、质量、属性等来证明案件事实的一切物品。

（3）视听资料。视听资料是指能够用来证明案件事实，以录音带、录像带等音像资料为载体的图像或音响以及从计算机中提取的其他形式的音像资料。

（4）证人证言。证人证言是指除行政相对人（案件当事人）以外的知道案件真实情况的人，就自己所了解的案件事实向行政机关所作的有关案件部分或全部事实的陈述，证人证言一般以口头形式表现出来，也可以以书面形式表现。

（5）当事人的陈述。当事人的陈述是指行政相对人（案件当事人）就案件的事实向行政机关所作的陈述，包括当事人的陈述、申辩以及在听证程序中当事人所作的辩解。如烟草专卖行政处罚案件中，对案件当事人所作的询问笔录。

（6）鉴定结论。鉴定结论是指具有鉴定职权的鉴定部门受行政机关委托，运用专门知识和技能，对案件中某些专门性问题，通过分析、检验、鉴别、判断而作出的科学结论。烟草专卖行政处罚案件中，主要包括卷烟真伪鉴定结论、名晾晒烟鉴定结论。

（7）检查（勘验）笔录。检查（勘验）笔录是指烟草专卖行政执法人员依法检查违法案件当事人的经营场所，对案件发生的现场或者可以证明违法行为的物品进行检查、勘验时所作的书面记录。

71、现场调查取证的基本方法有哪些？

（1）现场检查。现场检查是指烟草专卖执法人员依法对当事人涉嫌与违法经营活动有关的财物及场所进行察看、清理的执法活动。

（2）询问。询问是指在行政处罚程序中，行政执法人员依法定职权和程序，就与案件有关的问题，向当事人、证人所作的提问式调查。

（3）先行登记保存。证据先行登记保存是指在证据可能灭失或以后难以取得的情况下，经本机关负责人的批准，而对证据采取的强制措施。

（4）拍照、录音、录像。该种取证方法是借助于现代科技手段对证据加以固定或再现法律事件或法律行为。

（5）抽样取证。抽样取证是指烟草专卖行政主管部门根据案情需要，为了提请有关部门给予检验、鉴定以取得检验（鉴定）报告证据或者提取物证，依据科学的方法，抽取具有代表性的一定量的物品作为证据的管理活动。

（6）鉴定。鉴定是指烟草专卖行政主管部门委托专门的机构或者人员利用其专业技术知识和科学技术设备，对有关问题进行检测，并做出鉴定结论的活动。

（7）复印、抄录。对于可作证据的书面材料，如文件、函电、图表、账册、发票等，提

五、内部监管

78、行业内部监管基本格局是什么？ 以规范‘两烟’生产经营为基础，以财务审计监督为关键，以加强对领导干部监督为重点，以纪检监察再监督为保障。

79、行业整顿规范工作“四个更加”的要求什么？

思想上更加重视。思想更加重视，关键在于各单位主要领导要统一思想，提高认识。行动上更加自觉。要切实增强整顿规范工作的主动性和自觉性，要在主动、自觉四个字上下功夫，这是开展整顿规范工作重要的基础和前提。

标准上更加严格。要在决策、程序、运作和监管上坚持标准，严格要求。整改上要更加主动。对检查发现的问题要切实加大整改工作力度，对违法违规行为要严格按照纪律、按照规定进行处理，确保整改措施落实到位，确保整改工作能够取得实实在在的成效。

80、省局确立的全省内部专卖管理监督工作的运作模式是什么？ 全面覆盖，良性互动，注重实效。

81、目前在全省推广应用内管工作的基本经验是什么？

文化引领，制度先行，流程驱动，信息支撑，人员保障，考核跟进。82、《工作规范》的核心要义是什么？

狠抓严格规范建设，构建长效监管机制，实施实规范监管程序，实现科学有效监管。83、《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（试行）是何时印发的？

2008年7月2日，国家局以国烟专（2008）395号件印发了《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（试行）

84、制订《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（试行）的依据是什么？ 依据是《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》以及《烟草行业内部专卖管理监督实施意见》（国烟专[2005]377号）等国家局规章制度。85、《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（试行）的指导思想是什么？

牢固树立国家利益至上和消费者利益至上的共同价值观，切实增强规范意识和法制观念，坚持加强烟草专卖法律法规教育培训，全面建立内部专卖管理监督长效机制，实现内部专卖管理监督工作的制度化、规范化，不断提高依法行政、依法管理、依法生产经营水平，促进行业“注重自律”课题的解决，树立行业讲诚信、负责任、有秩序的良好社会形象，进一步巩固和完善烟草专卖制度，为行业持续健康发展提供有力的保障。

86、《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（试行）的基本原则是什么？

（1）分解任务、明确职责。按照权责法定、属地管理的要求，以同级监管为主，将对各类烟草专卖品生产经营全过程的监管任务分解落实，明确省、市、县三级局专卖内管的具体工作内容，解决职责不清、监管不作为的问题，确保各级专卖内管机构各司其职，各尽其职。

（2）突出重点、提高效能。结合内部专卖管理监督检查工作情况，在各类烟草专卖品生产经营全过程监管的同时，突出对容易出问题的薄弱环节的监管，解决监管措施随意性大、针对性不强、效果不理想的问题，提高监管工作的效率，更加有效地发挥防范、及时发现处理不规范问题的作用。

（3）统一标准、规范操作。对各项监管工作内容都明确统一、标准化的工作程序以及档案管理的要求，以流程的规范化、过程的痕迹化，推动各级专卖内管机构按要求组织开展监管工作，从而确保专卖内管长效机制的有效运转。

（4）强化考核、推动落实。定期组织专卖内管工作考核，对各级专卖内管机构按规定的工作内容、程序组织开展工作的情况进行检查，考核的结果同工作绩效挂钩，同时对监管不作为、不到位以及乱作为的追究有关人员的责任，确保各项监管措施落实到位、并有效发挥作用。

87、根据监管主体和监管对象的不同，《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（试行）分为哪几个部分？

5（4）资料整理归档。

94、省级局内部专卖管理监督对同级业务部门生产经营活动进行监管的程序是什么？（1）收集整理省级公司有关职能部门、卷烟工业企业报送备案的生产经营数据和资料。（2）对有关生产经营数据和资料进行对比、分析。（3）对发现的问题，根据领导审批意见，填写《内部专卖管理监督异常情况下发处理表》，由有关部门或单位进行调查核实处理。

95、省级局内部专卖管理监督重点检查的程序是什么？

（1）省级局内部专卖管理监督处会同有关部门根据检查要求和内容，制订检查方案，明确检查重点和方法，逐级上报审批。

（2）按照检查方案成立检查工作组，下发《内部专卖管理监督检查函》，对烟草专卖品生产经营企业进行检查。

（3）形成检查报告，整理填写《内部专卖管理监督检查工作底稿》（附表4），逐级审批后通报。

（4）对检查中发现的问题按照相关程序处理，处理问题的程序按照地市级局处理问题的程序。需要整改的，下发《内部专卖管理监督整改通知书》，由有关单位进行整改。

96、省级局内部专卖管理监督工作考核的程序是什么？

（1）省级局内部专卖管理监督处会同有关部门草拟考核办法，逐级上报审批。（2）按照审批的考核办法，组成考核工作组，开展考核工作。

（3）考核工作组通过听、看、查等多种方式进行考核，形成考核结果，填写《内部专卖管理监督工作考核打分表》。

（4）考核工作组将考核结果上报审批后进行通报。

（5）考核中发现的问题按有关程序进行处理。如地市级局内部专卖管理监督工作未按照上级局规定的监管内容全面开展；应该发现的问题，没有发现；发现问题及县级局上报的问题不报告、不处理的；不整改、对引发违规问题的经营策略不及时调整的，要严格按照责任追究制度追究有关领导和相关部门工作人员的责任。

97、省级局内部专卖管理监督教育培训的程序是什么？

（1）根据内部专卖管理监督教育培训制度，省级局内部专卖管理监督处会同有关部门拟订年度法律、法规培训计划。

（2）采取分期分批的形式进行培训。

对行业内企业的主要领导及有关业务部门负责人员，每年度不少于一次进行烟草专卖法律法规、内部专卖管理监督及相关规定培训。

（3）填制《内部专卖管理监督教育培训情况明细表》建立健全教育培训档案，相关培训情况记入档案。

98、省级局内部专卖管理监督工作报告的程序是什么？

（1）内部专卖监督管理处收集、整理半年内部专卖管理监督工作情况，形成书面报告。（2）书面报告上报相关领导审批后，报国家局。

99、省级局内部专卖管理监督档案管理的程序是什么？

（1）内部专卖管理监督的档案资料包括内部专卖管理监督工作涉及的所有纸质资料、电子文档、视听资料等。

（2）省级局开展监管工作需要掌握的资料主要包括生产经营、内部专卖管理监督工作等方面：

（3）内部专卖管理监督部门对业务部门报送的“两烟”生产经营的规章制度、报表等材料以及地市级局上报的有关材料、监管过程形成的相关表格和文书等每月整理归档，按照档案管理的相关规定进行管理保存。

（（4）内部专卖管理监督工作档案资料未经许可不得外借、外传。有关人员借阅内部专卖管理监督工作档案时，必须履行登记、签收手续。借阅者必须妥善保管档案资料，不得任意转

7专卖管理监督工作中存在的问题；总结县级局开展内部专卖管理监督工作的经验，分析存在的不足，指导和促进全市内部专卖管理监督工作。

（2）完成上级交办的任务。对上级交办的任务进行登记、分析，5个工作日内开展调查核实处理或责成县级局进行调查核实。

（3）处理举报投诉信息。对专卖、业务人员提供的信息和有关社会监督信息，进行登记、分析，5个工作日内开展调查核实处理或责成县级局进行调查核实。

（4）处理县级局上报问题。对县级局上报的问题进行登记、定性并按照有关规定做出处理。

107、地市级局内部专卖管理监督定期工作是什么？

（1）工作报告。每季度向省级局报告一次内部专卖管理监督工作。

（2）重点检查。每季度对辖区内行业内部“两烟”生产经营活动进行一次全面检查。（3）工作考核。每季度对所属县级局内部专卖管理监督工作进行一次考核。

（4）教育培训。每年对行业内企业的主要领导和有关工作人员进行一次以上烟草专卖法律、法规及有关规定的培训。

108、地市级局内部专卖管理监督在卷烟经营方面同级监管的主要内容有哪些？

（1）每月将卷烟购进合同执行、准运证到货确认、实物扫码入库三方面的数据进行对比，出现数据不符的，查明原因。

（2）每月对准运证到货确认情况进行检查，对无法（过期）确认的，查明原因，向省级局及时上报并登记备案。

（3）每月检查卷烟实物库存，对照经营信息系统库存数据进行比对，对数据不符的，查明原因。

（4）每月对照省级局下发的卷烟批发价格管理文件，比对卷烟实际销售价格，对未严格按照省级局规定的卷烟批发价格销售卷烟的，查明原因。

对未设立城区局（营销部）的地市级局，除监管以上内容外，还要参照县级局内部专卖管理监督工作规范对订单采集、卷烟配送等行为进行监管。

109、地市级局内部专卖管理监督工作同级监管的程序是什么？

（1）确认异常情况。异常情况指的是同级监管“两烟”生产经营的具体内容中需要查明原因的有关情况。内部专卖管理监督人员通过信息系统或者业务经营部门提供的相关资料，对卷烟购进、销售、配送等环节和烟叶的种植、收购、调拨、销售等环节，按照确定的条件进行查询、分析、对比，确认异常情况。

（2）描述异常情况。内部专卖管理监督人员根据确认的异常情况填写《内部专卖管理监督异常情况登记表》，对异常情况进行具体描述和分析，提出由谁来调查、如何处理的初步意见，上报到内部专卖管理监督科（处）负责人。

（3）提出调查意见。内部专卖管理监督科（处）负责人根据上报的异常情况决定由内部专卖管理监督人员或者市场监管人员开展调查，或由业务部门协助调查。

（4）记录调查情况。根据内部专卖管理监督科（处）负责人提出的具体处理意见，对相关资料进行调查核实并将调查过程和结果记录在《内部专卖管理监督异常情况调查处理表》中。

（5）得出调查结论。内部专卖管理监督科（处）负责人根据《内部专卖管理监督异常情况调查处理表》的描述得出调查结论，判断是正常、违规还是违法。

（6）提出处理意见。根据调查结果，依据相关法律、法规、规章和责任追究制度提出处理意见，属于违规的，报地市级局副局长审核，局长审批，按批示分别落实。有关部门要把处理结果和整改情况及时反馈内部专卖管理监督科（处）。

（7）整理档案材料。建立《内部专卖管理监督异常情况登记台账》。将上述工作形成的工作底稿、工作表格等相关资料整理归档。

110、地市级局内部专卖管理监督处理举报投诉信息的程序是什么？

（1）记录相关信息。内部专卖管理监督人员对专卖、业务人员提供的信息或有关社会监

9（1）每季度对辖区内卷烟、烟叶生产经营企业组织一次全面检查。

（2）地市级局内部专卖管理监督科（处）会同有关部门根据检查要求和内容，制订检查方案，明确检查重点和方法，逐级上报审批。

（3）成立检查工作组，印发《内部专卖管理监督检查函》；按照检查方案对烟草专卖品生产经营企业进行检查；对检查的相关情况，填写《内部专卖管理监督检查工作底稿》。

（4）形成检查报告，逐级审批后通报。

（5）对检查中发现的问题按照相关程序处理，需要整改的填写《内部专卖管理监督整改通知书》，责成有关单位进行整改。

115、地市级局内部专卖管理监督工作考核的程序是什么？

（1）地市级局要制订具体的考核办法，对所属县级局内部专卖管理监督工作进行全面考核，考核内容要包括：县级局日常监管工作开展情况；是否按照县级局监管内容进行日常监管，日常监管有无及时发现问题并调查上报；县级局监管资料收集是否齐全及其他需要考核的内容。

（2）地市级局要按照考核办法，组成考核工作组，定期开展考核工作。

（3）考核工作组通过听、看、查等多种方式进行考核，形成考核结果，填写《内部专卖管理监督工作考核打分表》。

（4）考核工作组将考核结果上报审批后进行通报。

（5）考核中发现的问题按有关程序进行处理。如县级局内部专卖管理监督工作未按照上级局规定的监管内容全面开展的，应该发现的问题没有发现的，发现问题不报告、不处理的，监管不到位、不作为的，要严格按照责任追究制度追究相关部门和人员的责任。

116、地市级局内部专卖管理监督工作报告的程序是什么？

（1）报告方式。向省级局书面汇报辖区内加强内部专卖管理监督情况。

（2）报告时间。每季度首月10日前报上季度内部专卖管理监督工作情况，节假日或特殊情况顺延。

（3）报告内容。内部专卖管理监督工作开展及监管对象配合情况；内部专卖管理监督教育培训开展情况；所属县级局工作开展情况；每月违规情况统计表，包括异常情况登记、异常情况调查处理、县级局上报问题处理、问题处理移交及整改等内容；其他需要报告的事项。

117、地市级局内部专卖管理监督教育培训的程序是什么？

（1）每年年初由内部专卖管理监督部门会同有关部门制订年度法律、法规教育及相关规定的教育培训计划。教育培训以烟草专卖法律法规及上级相关文件、规定为主要内容。

（2）采取分期分批的形式进行培训，培训率达100%。对行业内企业的主要领导及有关工作人员，每年进行不少于一次的培训。

（3）建立健全教育培训档案，每次培训情况填写《教育培训情况登记表》（附表15）。118、地市级局内部专卖管理监督档案管理的程序是什么？

（1）内部专卖管理监督的档案资料包括内部专卖管理监督工作涉及的所有纸质资料、电子文档、视听资料等。

（2）地市级局开展同级监管工作需要掌握的生产经营业务资料包括卷烟经营、烟叶生产经营等方面

（3）内部专卖管理监督部门对业务部门上报的“两烟”生产经营的规章制度以及日常监管所需要收集的资料、监管过程形成的相关表格和文书等资料每月整理归档，按照档案管理的相关规定进行管理保存。

（4）内部专卖管理监督工作档案资料未经许可不得外借、外传。有关人员借阅内部专卖管理监督工作档案时，必须履行登记、签收手续。借阅者必须妥善保管档案资料，不得任意转借、复印、抄录、涂改、损毁资料。归还时，要保证档案材料完整无损。

（5）内部专卖管理监督工作档案管理人员调离岗位前必须做好档案资料的交接移送工作后，方可离岗。

1县级局内部专卖管理监督分为日常工作、定期工作、同级监管三大类。124、县级局内部专卖管理监督日常工作的内容是什么？

（1）处理举报投诉。对专卖、业务人员提供的信息和有关社会监督信息进行调查核实。①对电访员、客户经理、送货员、市场监管人员反映的零售户已停止经营活动的，在接到反映信息5个工作日内专卖内管人员检查该零售户在停业期间是否有访销配送活动，如有，要进一步调查访销的卷烟送往何处；如没有，结束调查，同时提请有关部门按规定对该零售户的许可证进行处理。

②接到市场上有卷烟收购、代购代订行为的举报后，专卖内管人员，一是要当天通知专卖稽查人员对收购行为进行查处；二是要3个工作日内分析有无集中时间、集中线路投放卷烟或明显超出零售户经营能力提供卷烟、强制性地要求零售户订购某些品牌卷烟等情况，如有，经领导审批后，调查是否有内部人员参与其中；将情况报地市级局，由地市级局通知其他县级局检查是否有类似问题。

（2）完成上级交办的任务。对上级交办的任务进行登记、分析，5个工作日内开展调查核实。

125、县级局内部专卖管理监督定期工作的内容是什么？ 每月10日前向地市级局报告上月内部专卖管理监督工作。

126、县级局内部专卖管理监督卷烟经营方面同级监管的内容分哪几个方面？（1）卷烟销量方面。（2）订单采集方面。

（3）零售户管理信息方面。

（4）特殊用烟和自营零售店方面。（5）卷烟配送方面。

127、县级局内部专卖管理监督在卷烟销量方面的主要监管内容是什么？

（1）每月对辖区内各品牌卷烟销量同上月销量进行对比分析，对单品牌卷烟销售数量超过（低于）上个月该品牌销售量50%的，要分析原因，筛选出该品牌销量波动大的时间段，在相应的时间段内根据零售户的经营规模、地理位置、订单数量相同等方面排查出可疑订单，然后通过监听电话访销录音、走访零售户、查看送货票单等方式进行调查核实。

（2）每月初对上月各品牌卷烟均衡销售情况进行分析，对单品牌一个星期销量超过该品牌本月销量50%以上的(或日销量超过该品牌本月销量25%以上的)，将销量集中时段的订有该品牌卷烟的零售户近两个月的订单进行对比分析，查找可疑订单，进行调查核实。

（3）对卷烟促销活动进行监管，检查促销方案是否申报备案，有关烟草专卖品的来源、运输是否符合规定。

128、县级局内部专卖管理监督在订单采集方面的主要监管内容是什么？

每天对上个订货周期订单采集情况进行分析，出现以下情况的，确定为可疑订单，进行调查核实：

（1）零售户单次订货总量或单品牌单次订货数量超过前三个订货周期平均数的150%的。（2）零售户在一个访销周期内订货次数超过营销部门规定的订货频率的。（3）超过营销部门核定单品牌或总量限量规定的。

（4）零售户所订的卷烟结构、数量和经营户所处的地理位置及经营规模、经营业态等明显不符的，比如农村偏远山区的零售户突然订购高档卷烟且数量较大的；平时销量较大（小）的零售户突然出现销量明显下降（上升）的等。

（5）同类别零售户订单大致相同，但某一品牌订单数量差异特别突出的（根据信息系统查出同类零售户的进货数量，然后进行排序，查找某一品牌进货量较大的零售户）。

129、县级局内部专卖管理监督在零售户管理信息方面的主要监管内容是什么？ 每月对专卖零售许可证信息系统、卷烟营销系统中的零售户信息进行对比分析，出现以下情况，进行调查核实：

3结果的及时予以答复。

134、县级局内部专卖管理监督处理上级局交办任务的程序是什么？

（1）登记交办任务。内部专卖管理监督股（科）对上级局交办的监管任务进行登记，填写《内部专卖管理监督上级交办任务登记表》。

（2）提出调查意见。内部专卖管理监督股（科）根据交办的任务提出初步调查意见报专卖副局长审核，报局长审批。

（3）转入调查核实程序。参照同级监管工作程序的第四至七步并建立《内部专卖管理监督上级交办任务登记台账》

135、县级局内部专卖管理监督工作考核的程序是什么？

（1）县级局要制订具体的考核办法，对本单位内部专卖管理监督工作进行全面考核，考核要落实到内部专卖管理监督工作部门、岗位和人员。考核内容应包括：日常监管工作开展情况；是否按照监管内容进行日常监管，日常监管有无及时发现问题并调查上报；监管资料收集是否齐全；其他需要考核的内容。

（2）县级局要按照考核办法，组成考核工作组，定期开展考核工作。

（3）考核工作组通过听、看、查等多种方式进行考核，形成考核结果，填写《内部专卖管理监督工作考核打分表》。

（4）考核工作组将考核结果上报审批后进行通报。

（5）考核中发现的问题按有关程序进行处理。对应该发现的问题没有发现的，发现问题不报告、不处理的，监管不到位、不作为的，要严格按照责任追究制度追究相关部门和人员的责任。

136、县级局内部专卖管理监督工作报告的程序是什么？

（1）草拟报告。简要汇报上月对“两烟”生产经营活动监管所做的工作、发现的问题、提出的整改意见和建议、处理的违法违规行为等内容，报内部专卖管理监督股（科）负责人审核。

（2）审核审批。内部专卖管理监督股（科）负责人对报告进行审核，专卖副局长、局长对报告进行审批。

（3）准时上报。每月5日前向地市级局上报审核审批后的报告。137、县级局内部专卖管理监督档案管理的程序是什么？

（1）内部专卖管理监督的档案资料包括内部专卖管理监督工作涉及的所有纸质资料、电子文档、视听资料等。

（2）县级局开展同级监管工作需要掌握卷烟营销、烟叶生产经营等方面的业务资料。（3）内部专卖管理监督股（科）对业务部门上报的“两烟”生产经营的规章制度以及日常监管所需要收集的资料、监管过程形成的相关表格和文书等资料每月整理归档，按照档案管理的相关规定进行管理保存。

（4）内部专卖管理监督工作档案资料未经许可不得外借、外传。有关人员借阅内部专卖管理监督工作档案时，必须履行登记、签收手续。借阅者必须妥善保管档案资料，不得任意转借、复印、抄录、涂改、损毁资料。归还时，要保证档案材料完整无损。

（5）内部专卖管理监督工作档案管理人员调离岗位前必须做好档案资料的交接移送工作后，方可离岗。

（6）内部专卖管理监督工作的档案资料要按照档案管理的要求，及时移交单位档案管理部门。

138、县级局开展同级监管工作需要掌握哪些方面的卷烟营销、资料？（1）业务经营各项内控制度及营销策略。（2）日、周、月销售报表。（3）业务系统访销配送数据。（4）零售户的基础资料。

5（1）登记任务。填写《内部专卖管理监督上级交办任务登记表》，对上级交办的内部专卖管理监督工作任务进行登记，逐级上报审批。

（2）根据审批意见进行处理。根据领导审批意见，由有关部门或单位进行调查核实处理。（3）上报任务完成情况、有关材料归档。及时回复处理结果，建立《内部专卖管理监督上级交办任务登记台账》，对相关工作资料进行归档整理。

146、对工业企业原辅材料、烟用机械等专卖品购进环节内部专卖管理监督程序是什么？（1）要求卷烟工业企业每月10日前整理好上月执行的烟叶、烟丝、卷烟纸、丝束等原辅材料合同（调拨单）、准运证、仓库入库单据以及烟叶工商交接、加工结算等单据，编制包括购销合同量、实际购进量、财务结算量、准运证数量等内容的报表，报送专卖内管部门；每年的原辅材料购销及加工合同签订（增补）情况在签订后20个工作日内报送专卖内管部门。

（2）每月对工业企业报送报表进行核实，从单据和实物两方面对执行原辅材料购销合同量、实际购进量、加工量、财务结算量等方面对比，实际购进量、加工量或财务结算量大于合同量的，且不能说明原因的属于无合同或超合同购进、加工原辅材料的问题，查明原因并责成整改。

（3）每季度对烟草机械购进、大修情况检查一次，对新增烟草机械或大修的烟草机械的运输，要检查合同、准运证，看是否存在无合同购进、无证运输等问题，如有，查明原因。

（4）每年对烟叶、烟丝、丝束、卷烟纸等专卖品仓库进行一次全面检查，对照仓库进耗存报表，对账实不符的，查明原因并责成整改。

147、对工业企业卷烟生产环节内部专卖管理监督程序是什么？

（1）要求卷烟工业企业每月10日前整理好上月烟叶、丝束等领料单、机台产量记录、日打码量、入库单、废弃物交接记录等材料，向专卖内管部门报送包括上月生产计划量、码段使用量、实际生产量、无码生产量、原辅材料耗用量等数据的报表；向专卖内管部门报送本月的生产计划量、生产调度材料。年度（季度）生产计划（增补计划）在下达后1个月内报送专卖内管部门。

（2）专卖内管部门每月对工业企业报送报表进行核实，从单据和实物两方面核对卷烟产量与上级下达的生产计划是否一致，检查入库量和打码量是否一致，出库量和扫码量是否一致，福样促试烟是否打码，原辅材料耗用是否与产量基本吻合，如果存在差异，查明原因并责成整改。

（3）专卖部门每月25日后要对工业企业车间、仓库等生产经营场所进行两次实地检查，检查是否所有生产的卷烟都打码，出库的卷烟都扫码，如果不是，查明原因并责成整改。

148、对工业企业卷烟销售环节内部专卖管理监督程序是什么？（1）要求卷烟工业企业每月10日前整理好上月执行的卷烟购销合同、开具使用的准运证、出库单、福样促试烟申领单等材料，向专卖内管部门报送包括执行合同数量、卷烟销售量、成品库进出存数量、扫码量等数据的报表。

（2）每月从单据和实物两个方面核对卷烟销售数量、准运证开具数量、卷烟出库数量，检查卷烟销售数量与准运证数量、出库数量、扫码数量是否一致，如果不一致，要查明原因并责成整改。

（3）每月对福样促试烟以及其他业务用烟的情况从单据和实物两个方面进行检查，检查是否按规定开具使用准运证、是否存在非正常渠道销售卷烟（向无烟草专卖批发许可证单位或个人销售卷烟）的问题，如有，查明原因并责成整改。

149、对工业企业处理废弃烟草专卖品环节内部专卖管理监督程序是什么？（1）要求卷烟工业企业每月10日前整理好上月生产过程中形成的废弃烟草专卖品交接单据、销毁处理的审批材料，向专卖内管部门报送的分烟叶、烟丝、丝束等类别的废弃烟草专卖品进出存报表。

（2）每月对卷烟工业企业报送的废弃烟草专卖品的处理报表进行检查核实，对相关数据逻辑关系不平衡的，查明原因并责成整改；对每批次废弃烟草专卖品的销毁要进行现场监销。

7（1）严禁以任何名义、任何理由向卷烟工业企业索要钱物。（2）严禁收受卷烟工业企业发放的各种奖金、补贴和贵重物品；（3）严禁对零售客户“吃、拿、卡、要”，或与之发生个人经济往来。

（4）严禁违反烟草专卖法律法规，以任何理由向非正常渠道供货，搞体外循环。（5）严禁无合同或超合同调入卷烟。

（6）严禁拆单分摊、虚假入网供应等现象的发生，确保卷烟100％入网销售、100％入户销售、100％落地销售。

（7）严禁在货源分配上优亲厚友、卖大户，货源分配必须公开、公平、公正。（8）严禁不按照全省统一批发价格销售卷烟和擅自销售未核定批发价格的卷烟。（9）严禁向关联企业违规让利销售卷烟。

（10）严禁自办零售店变相批发销售卷烟。此外，严禁向工业企业报销费用。

六、证件管理

156、烟草专卖许可证的概念是什么？

烟草专卖许可证是指烟草专卖行政主管部门准许公民、法人或其他组织从事烟草专卖品生产、销售、进出口等活动而核发的一种证明文书。

157、烟草专卖许可证有哪些种类？

（1）烟草专卖生产企业许可证。烟草专卖行政主管部门根据申请人的申请，对其所具备的条件进行审查，对符合法定条件的申请人依法核发的准许其从事烟草专卖品生产业务的一种证明文书。

（2）烟草专卖批发企业许可证。烟草专卖行政主管部门根据申请人的申请，对其所具备的条件进行审查，对具备合法条件的申请人发放的准许其从事烟草专卖品批发或经营业务的一种证明文书。

（3）特种烟草专卖经营企业许可证。烟草专卖行政主管部门根据申请人的申请，对其所具备的条件进行审查，对具备合法条件的申请人发放的准许其从事特种烟草专卖经营业务的一种证明文书。

（4）烟草专卖零售许可证，是指烟草专卖行政主管部门根据公民、法人或者其他组织的申请，对其所具备的条件进行审查，准许具备法定条件的申请人从事烟草制品零售业务的一种证明文书。

158、实施烟草专卖行政许可的基本原则是什么？

（1）合法原则。合法原则是依法行政对烟草专卖行政主管部门实施烟草专卖行政许可提出的具体要求，它要求实施烟草专卖行政许可的主体、烟草专卖行政许可程序的启动、运行的每个步骤、环节，都必须有明确的法律依据，符合相应的法律规定，不与法律规定抵触。

（2）公开原则。公开原则的本质是对公众知情权、参与权和监督权的保护。

（3）公正原则。公正原则是指烟草专卖行政主管部门应当公平地对待相对人或利害关系人各方，合理行使裁量权。

（4）便民原则。便民原则是指有关烟草专卖行政许可程序的规定及烟草专卖许可证的申领发放程序规定应当方便公民、法人或其他组织提出申请，减少申请人的办事成本，提高烟草专卖行政主管部门的办事效率，改进服务水平。

（5）信赖保护原则。信赖保护原则是指行政许可相对人对行政权力的正当合理信赖应当予以保护，烟草专卖行政主管部门不得擅自改变已经生效的行政许可行为，确需改变行政许可行为的，对于由此给相对人造成的损失应当给予补偿。

（6）监督原则。根据《行政许可法》的规定，行政机关对实施行政许可和被许可人从事行政许可事项的活动进行监督检查，查处违法行为。

159、申请办理烟草专卖零售许可证，有哪些申请申请方式？

9（5）申请事项属于本烟草专卖行政主管部门法定职权范围，申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照烟草专卖行政主管部门的要求提交全部补正申请材料的，烟草专卖行政主管部门应当受理烟草专卖许可证申请。

169、烟草专卖行政主管部门受理或者不予受理烟草专卖许可证申请，应当履行什么程序？ 应当向申请人出具加盖专用印章和注明日期的书面凭证。

170、经审查，申请人的申请符合法定条件的，烟草专卖行政主管部门应当自受理申请之日起几日内作出许可书面决定？

二十日内作出许可书面决定。二十日内不能作出决定的，经本单位负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限理由告知申请人。但法律、法规另有规定的，依照其规定。

171、烟草专卖行政主管部门应当自作出予以发放烟草专卖许可证决定之日起几日内向申请人送达烟草专卖许可证？

十日内

172、不予发放烟草专卖零售许可证有哪些情形？（1）经营场所基于安全因素不适宜经营卷烟的。（2）中、小学校周围。

（3）取消从事烟草专卖业务资格不满三年的。

（4）因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，烟草专卖行政主管部门作出不予受理或者不予发证决定后，申请人一年内再次提出申请的。

（5）因申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，申请人三年内再次提出申请的。

（6）未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务，并且一年内被执法机关处罚两次以上，在三年内申请领取烟草专卖零售许可证的。

（7）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他不予发证的情形。173、烟草专卖许可证的有效期限最长为几年？ 五年，自发证之日起计算。

174、烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、特种烟草专卖经营企业许可证的持证企业因企业类型发生改变的，是否可以申请变更？

不可以申请变更，应当重新申领烟草专卖许可证。

175、烟草专卖零售许可证的持证人因主体、企业类型或者地址发生改变的，是否可以申请变更？

不可以，应当重新申领烟草专卖零售许可证。

176、烟草专卖许可证有效期届满需要继续生产经营的，应当在该烟草专卖许可证有效期届满几日前前向原发证机关提出延续申请？

三十日前。

177、上级烟草专卖行政主管部门对下级烟草专卖行政主管部门办理烟草专卖许可证的监督检查有哪几种方式？

监督检查可以采取书面检查、现场检查或者书面检查与现场检查相结合的方式。178、烟草专卖许可证监督检查的主要内容是什么？（1）遵守烟草专卖法律、法规、规章的情况。（2）名称或者字号、法定代表人（负责人）、经营地址、经营方式、经营范围、经营期限等重要事项，是否与烟草专卖许可证登记事项相符合。

（3）烟草专卖许可证变更、注销、延续等手续的执行和办理情况。（4）国务院烟草专卖行政主管部门规定需要检查的其他事项。

179、公民、法人或者其他组织是否可以利用自动售货机销售烟草制品？ 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。

180、有哪些情形，发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其

1（3）在受理、审查、发放烟草专卖许可证过程中，未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的。

（4）申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次告知申请人必须补正全部内容的。

（5）未依法说明不受理申请或者不发证理由的。

190、《烟草专卖许可证管理办法》所称外商投资商业企业，包括哪些？ 中外合资企业、中外合作企业、外商独资企业、港澳台地区投资企业等。

七、法律法规

191、《中华人民共和国烟草专卖法》是何时颁布、何时正式施行的？

1991年6月29日中华人民共和国第7届全国人民代表大会常务委员会第20次会议通过了《中华人民共和国烟草专卖法》，发布第46号主席令，宣布《烟草专卖法》于1992年1月1日开始正式施行。《中华人民共和国烟草专卖法》共8章46条。

192、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》是何是颁布、何时正式施行的？ 1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》，并自发布之日起施行。《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》共11章70条。

193、现行《烟草专卖许可证管理办法》是何发布、何时施行的？

现行《烟草专卖许可证管理办法》是2007年2月5日由国家发改委以第51号令发布的，自2007年3月7日起施行。现行《烟草专卖许可证管理办法》共7章66条。

194、现行《烟草专卖行政处罚程序规定》是何时发布、何时施行的？

现行《烟草专卖行政处罚程序规定》是国家烟草专卖局1998年9月2日以第3号令发布的，自发布之日起施行。现行《烟草专卖行政处罚程序规定》共9章71条。

195、烟草专卖品包括哪些范围？

卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。（1）卷烟：是指用各种烟叶均匀混合切成烟丝，以卷烟纸卷制而成的烟草制品。

（2）雪茄烟：是指用晾晒烟叶或烟草薄片为包皮或各种棕色卷烟纸卷制的，烟芯以晾晒烟为主的，具有雪茄烟香味的烟草制品。

（3）烟丝：是指用烟叶、复烤烟叶、烟草薄片为原料加工制成的丝、末、粒状商品。（4）复烤烟叶：指初烤后再进行烤制的烟叶。

（5）烟叶：指生产烟草制品所需的烤烟和名晾晒烟，名晾晒烟名录由国务院烟草专卖行政主管部门规定。

（6）卷烟纸：是指使用植物纤维或其它无毒的化学纤维制造成的，用以制造卷烟的纸制品。

（7）滤嘴棒：是指用烟用丝束等材料制成的，用以接装在卷烟上形成滤嘴卷烟的圆形棒制品。

（8）烟用丝束：是指使用无毒的化学纤维、合成纤维或其它无毒的、具有过滤性能的物质制成的，用以制造滤嘴棒的束状纤维制品。

（9）烟草专用机械：是指烟草及制品在生产加工过程中的专门生产、试验、检测设备的总称，含整机及28种特定部件。

196、烟草制品包括哪些范围？ 卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶。197、专卖的概念是什么？

现代意义上的专卖，是指国家以法律的形式把某些商品规定为专卖品并对专卖品的生产、分配和销售实行国家垄断，统一管理。从内容上说，专卖分完全专卖和不完全专卖两种。”

198、《烟草专卖法》明确纳入专卖管理范围的烟叶是指哪些类？ 是指生产烟草制品所需的烤烟和名晾晒烟。

3211、烟草专卖法律责任有哪些种类？

刑事法律责任，民事法律责任，经济法律责任，行政法律责任。

212、烟草专卖行政处罚的原则是什么？

（1）坚持宣传国家的烟草专卖法及有关法律、法规规定的原则。（2）教育与处罚相结合的原则。（3）重证据，重调查研究，不轻信口供的原则。（4）以事实为依据，以法律为准绳的原则。（5）与有关部门密切配合，按照规定协同办案的原则。

213、烟草专卖行政处罚的基本要求什么？（1）事实清楚。（2）证据确凿。（3）定性准确。（4）处理得当。（5）程序合法。（6）手续完备

214、烟草专卖行政处罚有哪些种类？（1）罚款。（2）没收违法所得。（3）没收违法烟草专卖品。（4）责令停产、停业。（5）强制收购烟草专卖品（行政强制措施）。

215、行政复议的基本原则是什么？

（1）合法原则。复议机关必须严格按照宪法和法律规定的职责权限，以事实为依据，以法律为准绳，对申请复议的具体行政行为，按法定程序进行审查。

（2）及时原则。行政复议是行政系统内部监督的一种方式，必须遵循及时的原则，及时原则包括受理复议申请应当及时，审理复议案件的各项工作应当及时进行。

（3）准确原则。复议机关在审理复议案件时，应当准确地查明作出具体行政行为的事实，并准确地引用相应的法律规范进行处理。

（4）便民原则。复议制度的设立是为了便利公民、法人和其他组织依法维护其合法权益。因此在具体的复议工作中，复议机关应当尽可能为复议申请提供使得条件。

（5）一级复议原则。一级复议原则是指公民、法人或其他组织对行政机关作出的具体行政行为可以向该行政机关的上一级行政机关申请复议。

（6）合法与适当双重审查原则。在行政诉讼中，人民法院只审查具体行政行为的合法性，而不能判断具体行政行为是否适当。

（7）独立复议原则。复议机关依法行使职权，不受其他机关、社会团队和个人的非法干涉。

（8）复议不停止执行原则。行政复议中，当事人争议的具体行政行为不因复议而停止执行这是由国家行政管理的特殊性决定的。

216、行政复议的范围什么？

行政复议法第六条规定：有下列情形之一的，公民、法人或者其他组织可以依照本法申请行政复议：

（1）对行政机关作出的警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、行政拘留等行政处罚决定不服的

（2）对行政机关作出的限制人身自由或者查封、扣押、冻结财产等行政强制措施决定不服的

（3）对行政机关作出的有关许可证、执照、资质证、资格证等证书变更、中止、撤销的决定不服的

（4）对行政机关作出的关于确认土地、矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、海域等自然资源的所有权或者使用权的决定不服的

（5）认为行政机关侵犯合法的经营自主权的

（6）认为行政机关变更或者废止农业承包合同，侵犯其合法权益的

（7）认为行政机关违法集资、征收财物、摊派费用或者违法要求履行其他义务的

（8）认为符合法定条件，申请行政机关颁发许可证、执照、资质证、资格证等证书，或者申请行政机关审批、登记有关事项，行政机关没有依法办理的