企业管理咨询名词解释

企业管理咨询名词解释（共8篇）

企业管理咨询名词解释 篇1

企业管理咨询 第1章：

1、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智商的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

第3章：

2、企业战略管理：是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。

3、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。

4、企业使命：是对企业生存和发展的总方向所做出的定性的选择，是对企业性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面做出的规定。

5、战略目的：是在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的，在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。

6、战略经营哲学：是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。（世界观和方法论）

7、经营方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目的、战略重点所确定的企业生产经营活动中所遵循的基本原则、指导规范和行动方略。

8、基本竞争战略：是指在同

一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代产品的生产厂家，为了谋取自身的竞争优势，获得有利的竞争地位所做出的长远性的谋划与方略。

9、市场战略：是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所做出的长远性的谋划和方略。

10、产品战略：是指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所做出的长远性的谋划与方略。

11、行业结构：是指行业内各种竞争力量之间存在的内在经济及其力量对比关系。

12、行业寿命周期：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。

13、战略规划：是实施企业领导所选择的战略方案的具体方案，是把战略方案转变为战略行动的关键步骤。

第4章：

14、企业管理组织：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力等方面所形成的结构体系。

15、管理层次：指的是企业最高一级管理组织或管理职务，到最低一级管理组织或管理职务，期间所经过的组织等级或职务等级。

16、企业管理规范：是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字图表等正式形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。第5章：

17、科技管理：是指企业对技术进步、新产品开、工程技术

活动的组织和管理工作的总称。包括：1科学研究的管理员；2技术开发和日常技术工作的管理。

18、科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找出原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。

第6章：

19、生产管理：工业企业的生产管理是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。

20、生产管理咨询：是对企业生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，经过调查分析，找出生产管理中存在的主要问题，提出有效措施进行改进。

21、成本领先生产战略：在生产中提高单一产品的生产批量，以规模经济的优势，赢得产品生产的低成本优势，在市场赢得顾客的战略，或者以生产的经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而在价格上以低廉取胜的战略。

22差异化生产战略：指客户企业已拥有自主知识产权的专利技术或能利用本地、本国特色资源优势，生产与别的生产厂家完全不同而又能满足顾客特殊需要的产品生产战略。

23、重点化生产战略：是指企业认真进行市场细化，从中发现“缝隙市场”，集中企业资源，重点生产满足“缝隙市场”所需产品的战略。

24、生产系统：是指输入生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停进行信息反馈所形成的一个系统。

25、生产控制：是指在计划执行过程中监督、检查、发现偏

差进行调节和矫正的工作，以保证各项计划指标的完成。

第7章：

26、全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合管理方式或管理理念。

27、质量管理小组：是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题。

28、产品质量认证：是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志，证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

29、质量成本：是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

第8章：

30、企业人力资源战略：根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性谋划与方略。第9章：

31、销售物流管理：是指生产企业产品制造出来后，向批发商、零售商直到用户、消费者转移过程的管理。第10章：

32、设备管理：是指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。（购置、开发、利用、经营等的长远性谋划与方略）

33、设备劣化：是指由于设备的有开磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。

第11章：

34、市场营销：是指企业为满足消费者和用户的需求、欲望，围绕企业总体经营目标，而开展的一系列商务活动的过程。

35、市场营销管理：是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行的决策、计划、组织、控制、以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

36、企业营销能力：是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。

37、品牌化：是指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。

38、市场覆盖率：是本企业产品投放地区数在全市场销售地区数中的比重。

第12章：

39、企业财务管理咨询：是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。

40、企业财务战略：是指企业对维持和扩大再生产所需资金进行筹集、分配、使用并实现企业总体战略目标所做出的长远性谋划与方略。

41、目标成本战略：是指为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略。

42、资金安全性分析：是指对客户企业流动资金能否不断地定额供应和流转，以保证生产经营活动的正常运行所进行的分析评估。

第13章： 43：企业形象：是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。

44、企业宗旨：是在企业哲学指导下，为实现企业目标所制定的企业方针和企业政策，是最高目标和企业哲学在企业生产经营业务方面的具体反映。

企业管理咨询名词解释 篇2

关键词：文化差异,跨文化经营,管理咨询企业

1 文化差异与跨文化经营

1.1 文化差异的定义与层次

文化差异即文化的相对性, 文化群体性决定文化只适用于一定的范围, 由于历史、自然条件、经济水平、社会制度等的差异, 形成了丰富的文化种类。文化差异有以下四层

(1) 没有文化上的差异, 两个国家的语言也相同。

这样的企业跨文化经营与国内经营没有什么区别。只是一些细节问题不可忽视。

(2) 很小的文化差异, 具有相同的语言。

如美国与英国、澳洲等, 跨文化经营需要考虑一些国际间的文化差异, 但差别还是很小的, 比较容易沟通, 跨文化经营成功的可能性很大。

(3) 中等程度的文化差异, 相同的文化渊源, 不同的语言。

如美国与欧洲国家, 共享西方文明, 但是语言不同, 差距较大;如中国和日本、越南、韩国享有共同的儒家文化, 但是语言不同, 文化差异仍然较大。

(4) 高度文化差异, 不同的文化渊源, 不同的语言。

如中国和美国, 美国与阿拉伯国家。

1.2 跨文化经营的文化差异

1.2.1 跨文化经营的定义

跨文化经营也称交叉文化经营, 是指一家企业或机构在一个与自身文化存在差异的地区开展经营活动, 它既包括特定产品进入其他文化背景的市场, 又包括非特定产品为适应不同的文化现时进行的营销方式的改变。

1.2.2 跨文化经营的文化差异界定

跨文化经营强调文化差异, 在跨文化经营活动中, 首先在认识上必须承认存在文化上的差异, 这是搞好跨文化经营的思想基础, 如何在不同的文化背景下有效地开展跨文化经营活动, 是企业制胜的根本。

跨文化经营不仅存在于跨国经营中, 而且也广泛存在于国内经营中, 如由城市市场转向农村市场的经营、东部地区企业到西部地区的经营等。

2 跨文化经营给我国管理咨询企业带来的挑战

2.1 内部管理的挑战

跨文化经营管理咨询公司很难协调员工的行动, 员工对企业的目标和管理者的决策也表现出理解和认同的差异, 这种价值观的差异对跨国经营的影响是全方位、全系统和全过程的, 如果采取单一的管理方式, 往往会造成管理上的困难, 同时, 人们之间不同的价值观、不同的生活目标和行为规范必将导致管理费用的增大, 增大企业目标整合与实施的难度, 提高企业管理运行的成本。《世界经理人文摘》曾对跨国经营管理中的文化困境这样描述, 全世界的驻外经理都不约而同的发现他们处于一个两难境地, 夹在总公司和当地办事处之间不知所从。要求实施有效的跨文化管理, 解决文化冲突, 以维系不同文化背景员工共同的行为准则。管理理念的不同, 西方文化是契约文化, 他们非常重视契约的精确性, 也非常尊重契约的权威, 契约一旦生效就会严格执行, 西方企业一般自然会用法律条文作为自己言行举止的依据, 企业强调正规化、规范化的管理, 从决策到运营的各个方面都依据制度进行程序化管理。而发展中国家企业往往以经常变动的条文、指令、文件作为企业成员的办事章程和决策依据。由于双方行为的标准和依据不同, 管理基础带来的冲突在所难免。

2.2 外部经营的风险

由于语言、习惯、价值等文化差异使得经营环境更加复杂, 从而加大经营的难度。企业进入一个区域市场的目的, 就是为了能在当地占据一定的市场, 因此, 管理咨询企业提供的咨询服务一定要符合当地客户的社会文化传统、价值观念和民族特性, 而不能与当地的宗教信仰、价值观念, 民族特性相冲突。这种敏感性、隐蔽性、持久性和不可逆转性渗透在跨文化经营活动的全过程, 给企业经营带来很大的风险。这就要求我国管理咨询企业走本土化的道路, 而本土化是管理咨询企业跨文化经营面临的最大障碍。

3 跨文化经营给我国管理咨询企业带来的机遇

文化可以是一种竞争优势, 迈克尔·波特一直认为, 一个国家可以从一系列滋生的因素上提取优势。文化差异利用得好, 会形成竞争优势, 对待问题不同的态度、价值观和行为方式会带来思考问题更广阔的视角, 增强管理咨询企业对不同市场需求和环境变化的灵活应变能力, 从而使系统整体最优, 达到1+1>2的效果, 表现为以下三方面:

(1) 市场方面

文化差异提高了管理咨询企业对目标市场的文化偏好的应变能力和适应能力, 企业努力使顾员的构成与不同文化背景的重要顾客或顾客群体相匹配, 已接近客户并形成嫡系关系。

(2) 成本方面

管理咨询企业聘用东道国的人才, 不但可以提高市场方面的适应能力, 而且可以节省成本, 减少了企业外派人员的高昂费用。

(3) 解决问题方面

每种文化都有其独特的思维方式, 利用文化差异可以为问题的解决提供更广阔的视角范围, 减少思维的模式化, 可以激发解决问题的新思路新方法, 提高管理咨询企业的灵活应变能力。

4 本土化是我国管理咨询实施跨文化经营的最佳选择

管理咨询公司未来发展战略应该是:“全球化视角, 本土化战略”。没有全球化视角, 咨询公司的产品会失去接竞争力;不做本土化方案, 也会因脱离实际而得不到企业的认同。具体措施表现为以下几点:

(1) 客户“本土化”模式。

即跨国经营的管理咨询企业应将定位其主要客户为东道国的本土企业。毕马威在中国的客户主要定位在5亿元人民币以上的企业, 毕博在国外的客户基本上是10亿美元以上的企业, 为了服务中国本地的企业, 毕博在国内服务的对象选择了年收入在5亿元人民币以上的企业, 甚至做过3亿年营收的企业项目。

(2) 人才“本土化”模式。

泰戈尔说, 研究一棵白杨, 你不仅要了解它在土壤中的主干, 更要探寻其土壤深层的根系, 这样你才能知晓它生命力的真谛。与过去任何时候相比, 无形资产, 而不是有形资产, 构成决定胜负的因素, 对任何跨国经营的企业来说, 培养和留住一支具有高度技能的专业人员队伍对其长期投资十分关键的。

首先, 聘用当地经理人。

如果跨国经营的管理咨询企业缺乏当地经理人在当地的人脉关系和对当地的解, 那些来自国外的高层主管在母公司和其它外派驻点所累积的经验和素养都派不上用场, 在新兴市场尤其如此。若要长期维持有获利的成长, 就必须把主导权移交给干练的当地人, 因为外派主管的失败率高得惊人, 平均达到15%至25%, 在开发中国家更可能高达70%, 而且外派主管的成本可能会高达本国经理的五倍。

其次, 员工“本土化”。

跨国管理咨询公司应选择在当地招聘应聘毕业大学生, 因为刚毕业生人充满了热诚, 学得快, 也很容易学习吸引外资公司的企业文化。跨国管理咨询公司若能和他们的母校建立关系, 就能吸引到较多的毕业生。譬如通过提供研究经费和奖学金, 设立研究中心, 提高在当地的知名度, 吸引毕业生。

再次, 团队本地化。

它是人才'本土化'的关键, 人才的瓶颈不同于国内生产技术的落后, 光靠培训是不行的, 要多依靠实际操作, 一个新员工独立工作至少需要1到2年。著名的毕博管理咨询公司原中国区CEO黄辉曾透露毕博在中国的本地化策略:不仅仅是人才与客户, 毕博的全球研发中心将落户上海, 主攻立足本地的软件业务, 并要在广州设立分公司, 在大连、重庆也在计划设立分公司。

由于不存在文化差异所引起的管理困惑, 跨国管理咨询公司将越来越受到人们的关注, 同时, 人力资源本土化策略既降低了外派人员的费用, 也解决了由于文化背景的不同而带来的种种问题, 培养本地员工的忠诚度。

(3) “商品”本土化模式。

管理咨询企业所提供的商品是知识产品, 是无形的产品。所谓“商品”本土化, 即解决方案本土化, 它要求管理咨询企业在为客户提供方案时, 立足于企业的实际情况, 而不是生搬硬套在本国成功的经验方案。

因此, 我国管理咨询企业在进行跨文化经营时, 要重视文化差异, 尊重目标市场的文化差异, 走本土化道路, 才能在跨文化经营战略中取得成功。

参考文献

[1]焦玉英.管理咨询基础[M].武汉:武汉大学出版社, 2004.

[2] (英) 菲利浦.萨德勒.管理咨询[M].北京:中国劳动社会保障出版社, 2004.

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[4]S.Arzu Wasti.Cross-culture measurement of supervisor trust-worthiness:An assessment of measurement invariance acrossthree cultures[J].The leadership Quarterly, 2007, (10) .

[5]Sylvie Chevrier.Cross-culture management in multinational pro-ject groups[J].Journal of World Business, 2003, (5) .

[6] (瑞士) 苏珊C.施奈德, (法) 简路易斯, 巴尔索克斯.跨文化管理[M].北京:经济管理出版社, 2002.

企业管理咨询名词解释 篇3

一、心理咨询中的阻抗

在心理咨询的过程中，一些来访者不愿意涉及某一人物、事件、时间或地点等，因为这些“关节”在导致来访者的痛苦，这时来访者表现出的种种现象就是“阻抗”（resistance）。一般来访者都会有程度不等的阻抗现象。假如阻抗不过于影响咨询的进程，许多咨询师会不予理睬。因为，有些阻抗在咨询的进程中会自行消解，有些阻抗咨询师往往要在咨询的后期再来处理。但是，假如来访者的阻抗比较严重，已经明显影响了心理咨询的进程，那就需要咨询师来及时加以处理了。

来访者的阻抗表现为多种形式，譬如：言语少了，长时间停顿，诉说“想不起来了”，过分地斟酌用词，故意掩饰信息，故意转移话题，或者来访者迟到，遗忘咨询时间，甚至取消预约的咨询。在咨询心理学界，通常大家把来访者对咨询师发生的正移情（positive transferences，来访者把爱慕的感觉移到了咨询师身上）和负移情（negative transferences，来访者把怨恨的感觉移到了咨询师身上）也都视为阻抗表现。

阻抗发生在心理咨询的过程中，它反映了来访者在现实生活中存在着的一些问题。假如咨询师能够化解，并帮助来访者分析阻抗，就有可能使来访者发生改变。

一般心理咨询师会按如下的程序处理阻抗：

1.努力同感来访者，积极建立咨访关系。良好的咨访关系有助于消除来访者对咨询师的戒备和不安，增进来访者对心理咨询师和心理咨询过程的信任，这对尽可能降低来访者的阻抗心理非常重要。

2.评估阻抗。假如阻抗不影响咨询进程，暂时忽略它；假如阻抗明显影响咨询进程，着手处理阻抗。

3.处理阻抗。一种方法是咨询师不提及来访者在“阻抗”，而是具体“面质”阻抗表现，以引导来访者作进一步的自我分析与自我认识。另外一种方法就是直接指出来访者对心理咨询存在“阻抗”态度，帮助来访者调整一下对心理咨询或心理咨询师的认识。通常在心理咨询的过程中，咨询师采取第一种方法比较多。

4.记录阻抗。心理咨询后，咨询师需要做一些记录。一般会把来访者在什么时候、什么问题上特别容易阻抗记录下来，以便在以后的咨询中注意。另外，这样的记录也便于咨询师在整个咨询过程的后期适当地处理一下来访者曾经发生过的阻抗现象，帮助来访者看清自身的一些人格特点，使其明确那些特点导致了曾经有过的“阻抗”，那些特点对来访者的正常生活是不合适的。

下面我们来看两则实例。注意咨询师是怎样面质（confrontation）来访者具体的阻抗表现的。

实例一：来访者在有关的问题上多次故意扯开话题。

来访者表现：来访者在一次咨询中多次简短地提到了一个朋友所干出的伤害他的行为，但每每到此马上又讲一些琐碎的小事把话题扯开。

咨询师：我有些困惑。我注意到你已经几次提到你朋友的行为伤害了你，但只要一提及，你自己又马上用讲个笑话之类的方法，把话题转开了。

注释：咨询师用“我有些困惑”起头，跟着用很具体的描述来表达自己的观察，其间没有任何咨询师的主观解释。这种方法不给当事人施加压力，就像承当起一面“镜子”，让来访者自己看清自己，思考自己。这种方法比较容易进一步启动来访者探究自己的自觉。

实例二：来访者一涉及具体行动就多次退却。

来访者表现：来访者在一次咨询中埋怨自己所身处的环境，并声称自己要干些什么来改变这一切，然后又一次次找些借口来解释自己为什么没有去做。

咨询师：我一直在仔细听着。你目前的处境中是有着一些困难，你也一直有愿望想要克服它，这都很好。我现在想知道，你有没有什么具体的步骤和方法来克服它？

注释：这个面质用“我一直在仔细听着”，表示关注。用“这都很好”，表示一个支持、一个结论、一个段落，暗示下面应该转移聚焦了，即应聚焦在具体怎么行动上了。这个面质很具体，没有责备，这有助于激发来访者去面对自己仅有愿望和决心而没有具体行动背后的消极被动的人生态度。

二、心理咨询中的“解释”

解释，是所有的心理咨询与治疗理论和技术的重要组成部分。解释是要将一个人思想和行为中的潜意识意义加以揭示。具体地说，解释是要引导来访者从一个全新的角度审视自己的想法、行为、情感和意愿的过程。解释的目的是要使来访者从导致其现今问题的原有的不那么健康的思维模式中越离出来。从心理治疗的观点看解释，就是通过解释要来访者去面对治疗所必须的一些新的视角和新的理解，这些往往是来访者原来想要排开的，或者是仅仅意识到了一部分，或者是完全没有意识到的“特殊东西”。

在心理咨询的实践中，常常会遇见一些来访者略带几分痛苦地问咨询师：“老师，我怎么会变成这个样子的？”因此解释要让来访者有一种若有所思或恍然大悟的感觉。解释要让来访者接受，要让来访者几乎是突然之间对自己又有了新的认识。

一个大学男生，一直很勤奋，成绩始终名列前茅。最近他特别焦虑，经常学习到深更半夜，但是效果似乎不是很好，而且睡眠质量越来越差，时不时会胃病发作，人的精神状态也明显下降。他做了好几次心理咨询，没有多少改善。咨询师常常引导他全面接纳自己，不但要接纳自己的优势，还要接纳自己的局限，这样才能做一个健康的人。其实这些道理他全部知道，但他就是无法放下强迫性的人格特征，就是不容许自己失败，就是必须做第一流。

后来这个男生遇到了一位资深心理咨询师。这位咨询师在仔仔细细和男生做了交谈之后，找了一个合适的时机，对该男生做了一次“解释”。原来在初中的时候，这位男生喜欢上了一个女生，忍不住给女生写了封求爱信，而那个女生居然把那封求爱信到处传播。这个男生比较自尊，也比较敏感，这个事件对他是一次非常强烈的刺激。从此，他就压抑自己对女生的注意，发奋读书，转移自己的所有精力。在这个社会，用功读书，成绩优秀就会受到各种各样的赞赏，这又让他获得了满足，强化了他的勤奋。渐渐地他忘掉了自己是怎样变得如此勤奋的，以为自己就是这样的人格状态，就是不容许自己不优秀。

咨询师用缓缓的、平和的语调为男生做了“解释”，分析了男生表面现象底下的潜意识含义。这位男生开始听了还表现出一丝困扰，渐渐地他垂下了眼帘，慢慢地在眼眶里浮起了泪水。他承认了，他接受了，他对自己有了新的认识。这是一个人要真正发生改变的重要基础。

一个咨询师要做好“解释”是比较不容易的，它需要依据两方面的积累：一方面是咨询师对咨询心理学理论以及相关心理学和其他学科理论的掌握与理解；另外一方面则是咨询师自身的生活阅历。所以，做一个心理咨询师，自己能否拥有积极的人生观，能否拥有各种各样丰富的生活经历，尤其是与人交往、助人的经历，都是非常重要的前提条件。

三、心理咨询中的“建议”

建议的英文词是suggestion，这个词含有暗示的意思。心理咨询的“建议”不是咨询师给来访者什么建议，而是咨询师陪伴来访者由来访者自己找到最适合自己的建议的过程。

那么，咨询师如何陪伴来访者找到解决问题的方法呢？主要可以有三个途径：

1.从来访者自身的经历中找

来访者是否有过类似的经历，来访者采用了哪些应对的方法，有没有类似的经验可以借鉴，在来访者的人际关系中有没有可以借鉴的信息等。

2.从咨询师自我袒露中找

在心理咨询的过程中，咨询师会适当地做一些自我袒露。2000年以后，世界心理咨询与治疗界对咨询师的要求越来越高，也就越来越强调心理咨询的过程也是咨询师用自身的人格魅力来带动来访者的过程。在这个过程中，咨询师也会适当地袒露一些自己曾经有过的困扰和解决过程，以帮助来访者寻得一些启发。

3.从他人的经验中找

有的时候，咨询师也会简要地提一下，通常人们遇到此类问题，会采用那些应对方法。咨询师没有要求来访者也要使用其中的哪些方法，其实，咨询师往往也不知道究竟那种方法最合适面前的这位来访者。咨询师是根据一般规律介绍一些方法，供来访者思考，说不定其中某种方法对这位来访者有用，也可能某种方法会使来访者根据自己的情况，想出更加合适自己的具体方法。

在讨论来访者用何种方法解决自己的困扰的时候，不管采取何种途径或方法，咨询师的立场不是居高临下地指导或给予，不是说“我给你一个建议”，或者说“我认为你可以采用这个方法”，而是用一种陪伴的心态，站在来访者的角度，这时咨询师说的往往是：“我们来看看，哪些方法对解决这些困扰比较合适呢？”

曾经有专业人员认为，假如你以“心理咨询”的名义与一个需要帮助的人相对，那么你发挥的作用就没有中性的了。你或者是帮助了对方，或者会危害了对方。咨询心理学界用这样的表述，来强调心理咨询专业性的重要。但是，对心理咨询基本技术的掌握不是读书读出来的。知识的学习只是基础，重要的是在实践中练习、体会，形成自己的感悟，才能培养起属于自己的心理咨询风格。

（作者单位：上海师范大学心理系。电邮：zhangzgj@online.sh.cn）

企业管理咨询名词解释 篇4

哲信介绍：

1、哲信咨询是香港理工大学深圳研究院和香港管理科学院的一家下属分支机构，坐落于香

港理工大学产学研基地。哲信咨询是深圳科技园国家级高科技孵化项目，并山东大学管理学院、比利时列日大学等国内外知名大学达成战略合作关系的一个一流管理咨询机构；

2、旗下拥有佛商学院、速赢商学院等子机构。依托国内外优秀大学的强大师资力量及工商

管理学术成就，集百位企业界、工商管理学界、心理学界、佛学界等知名专家组成强大管理咨询团队，为企业和企业家提供最先进、最专业的培训教学、管理咨询服务。公司所倡导的管理理念先进、咨询管理实力雄厚，广受业界赞誉，是广东省企业咨询协会副会长单位，并于2011年被评为首届广东优秀管理咨询机构称号，也是全国第一个培训咨询行业地方标准--《企业管理咨询和培训机构资质等级评审规程》的审定单位

3、哲信咨询致力于提供先进的战略定位、企业文化、财务体系、运营管理、人力资源、价

值链基因、营销模式、精益生产等管理项目服务；并支持企业家提高心灵修为、排解困惑、统和认知，从而建立科学系统的战略决策思维。通过哲信人的不懈努力、用心经营，哲信咨询在上述领域已处于同行业先进水平。

哲信咨询为中国咨询界、企业界培养了大量精英。这些经营将所学知识应用于企业的管理实践，扶助企业的发展成长、被誉为“中国管理界、咨询界的西点军校”。

核心体系：8v体系介绍：

1、我们这套体系的名称叫做8V企业制胜模式，是香港理工大学深圳研究院和香港管理科学院历经数十年在大陆的企业培训、跟踪调查、管理实践总结出来的一套针对大陆企业管理困境、实现业绩快速成长、完善管理体系系统理论和实操方法。

企业管理咨询名词解释 篇5

一、深刻了解和认识客户，搭建顺利咨询平台

根据本人的咨询工作经验，我认为最重要的是要深刻认识客户的以下方面：

第一、要深刻认识企业老板内心的真实想法。这主要包括深刻了解老板对管理咨询的看法、对顾问师的看法;了解老板内心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么;了解老板的背景、思维方式、行为方式、工作特点等。

第二、要深刻了解客户的行业特点。作为管理咨询，顾问师要为老板提供咨询、培训、解决方案并主导变革，如果没有很好的行业背景，是难于真正取得实质性的效果。当然，作为顾问师不可能所接的每个项目都有很好的行业背景，那么本人的建议是，最好能寻找到同行业优秀公司的相关材料与经济指标，并利用各种资源用较短的时间来学习行业的知识与运作规律。

第三、要深刻了解客户的产品特点与工艺技术。这一点往往是很多年轻咨询师和管理科班出身的咨询师最大弱点。但是，现代咨询业发展已经告诉我们，现在的老板需要的已经不单单是思路、解决方案，而是要将思路、解决方案变成现实，因此，如果咨询师对对产品特点不熟悉，对工艺流程不了解，对关键工序的控制要点不清楚，对品质控制要点抓不住，那么你将很难将你的思路、解决方案变成现实，那你也就很难在管理咨询界做出自己的品牌。

所以如何在某个行业、专业领域发展自己的优势，形成自己的特色与核心竞争力将是管理咨询师的职业之路。随着社会的发展，可以为多种客户提供多种服务的咨询师将越来越少，而是咨询业务逐步行业细分化与专业细分化。

第四、要深刻认识客户企业人力资源状况。正是老板要求的是咨询师和企业一同来完成企业的变革，要求的是咨询师与企业团队一起将思路、解决方案变成现实，这就意味着咨询师在某种程度上要介入企业的运营与管理(在这一点上，罗兰贝格所声称的“不介入企业运营”原则也在逐步改变)。既然要参与管理，你不了解客户的人力资源状况，你不了解企业中高层干部的特点，那你很难推动管理咨询工作在企业的开展和落地。当前很多企业存在执行力很差的问题，如果咨询师没有深刻地认识这一点，那么你所提供的一切思路、解决方案将付诸东流。

第五、要关注客户的财务状况。在这一点上，可能会有很多咨询师可能会觉得不以为然。但是本人的咨询经历却告诉我，不关注客户的财务状况，最终很可能会使前期所做的努力因为财务问题而难于真正取得成效。换句话说，对于客户来说，如果财务状况出现问题，他对管理咨询的热情与投入就会大大降低，到那时候，咨询师将会走入一种很尴尬的境地。

二、建立与客户老板的互信基础，形成一定程度的默契前面我们讲到的是深刻地认识客户，但是单单深刻认识，那还很难使管理咨询工作顺利、有效地开展。

咨询师都知道，很多咨询内容之所有在企业难有作为，很关键的就是咨询师和老板没有在同一套轨道上走。结果咨询师总是抱怨老板没有完全按照咨询师的方法去开展或者企业配合得不好导致咨询效果不好，另一方面老板又抱怨咨询师不了解企业的实际情况。

所以，除了你的知识、经验，还有你的才华，与客户友谊对于咨询师的工作成效会起到不可低估的作用，

没有这一点，管理咨询的效果将大打折扣，甚至难有作为。但是，要建立这一点是有一定难度的，而且也不是每一个客户都能成为你的朋友，都能建立较好的互相信任，都能形成默契。因为，这里面除了咨询师的个人努力之外，还在一些不可预测的因素。就我本人的经验来说，我觉得以下三点很重要：

1、咨询师首先要意识到友谊在管理咨询工作中的重要性，并且有意识地去营造这样一种氛围。

2、咨询师是、应该根据不同的老板采取不同的方式去沟通，只要寻找到合适的沟通方式，感情基础才会建立。与客户始终“话不投机”的项目注定是要以失败告终。

3、每一个客户都是不同的，我们很难适应每一个人，但是很重要的一点是咨询师首先要表现出你的诚意。当然，不管你怎样努力，有一些客户是注定无法沟通的，这也就为何再优秀的咨询师也存在有失败的项目之原因。这些合作注定是痛苦的。对于这种项目，不要去抱怨客户，也不要勉强去继续做下去，这不是谁的错，这是双方的选择出了问题。

三、深入实施咨询诊断，编写有血有肉的咨询诊断报告

每个咨询师都知道，诊断工作是管理咨询的第一步。这第一步的演奏决定了管理咨询的效果。那么如何更专业地、更有效地开展诊断做好第一步。本人认为，做好诊断工作要注意以下五个工作：

1、诊断工作的准备阶段很重要。没有充分的准备，就贸然到客户开展诊断，一来没有清晰的思路，二来会停留于表面现象，三来会缺乏系统性，四可能遗漏重要问题等。那么该做那些准备呢?

首先，要尽可能多收集行业的资料与资讯，做到对行业有一个比较客观、科学的认知。

其二、要尽可能通过一些途径了解企业的一些基本状况，比如企业的中层干部的特点等。

其三、要理清诊断的总体思路和步骤，而且最好形成书面的诊断计划。

其四、要准备好诊断的工具。

其五、要事先预告客户做好相关的准备。

2、诊断的方法要多元化。很多咨询师认为个人经验很丰富，通过现场察看和问询方法就可以很好地了解企业的现状和特点。但是，事实上，单纯依靠现场察看和问询方法很容易遗漏重要问题，也较容易被表面现象所迷惑。因此，本人认为咨询师应该形成自己一套规范的诊断方法，而且要使诊断方法多元化，例如可以设计相应的调查问卷等。

3、要注重财务数据的收集、分析。现在很多老板已经不满足咨询师只提供一些定性的对企业现状的诊断分析报告，而是更看重从数据的角度去分析问题。

而事实上，数据更能反映一个企业的经营的实际状况，而一些定性的东西只能作为印证的依据和参考而已。

4、诊断工作不要停留于表面现象，要抓住核心问题。对于企业的诊断，大部分咨询师都可以找出很多的问题，但是很多老板还是会说这样的两句话：一是“这些问题我们也知道”，二是“您对企业的背景不了解”。会出现这种情况的原因就是因为很多咨询师的诊断停留于表面现象，而没有抓住核心的问题点，没有深入挖掘问题的根源。

5、要写好诊断分析报告，做到有血有肉。诊断分析报告的好坏将会某种程度决定老板对你的第一看法。因此，在撰写诊断分析报告的时候一定要有相当的专业水准。本人认为很重要的是：一是定性描述与定量描述相结合，也就是要有理有据;二是要有系统的观点，切忌将问题点简单罗列，而没有相应的框架与结构，这样很容易让老板觉得这些问题他们都清楚;三是要有一定的深度，也就是说看问题要看得更深一点，不能停留于表面;四要注意措词，既不能夸夸其谈，也不能太伤老板的自尊心。

自考企业管理咨询。 篇6

2.企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：A 咨询主体的发展,B 咨询客体的增长，C 咨询内容的变化，D 咨询层次的提升，E 咨询时限的延伸。般任务：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确

判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

.一般任务涉及理论与实践两个方面。

体任务：主要是帮助客户发现问题，分析问题，帮相客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

型：

（一）按咨询的内容不同划分1.专题性咨询（对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理）2.综合性咨询的不同划分1.企业外来人员咨询 2.企业内部人员咨询

（三）按咨询的时限不同划分 1.短期咨询 2.中期咨询 3.长期咨询(四）按咨询对象不同划分1.对个别企业的咨询 2.对企业群的咨询

第二章企业管理咨询的主体与客体

达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

基本原则：A 服从公司的发展战略 B 适合公司的发展阶段 C 保持高度的适应性 D 考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。的素质要求： A 政治、思想和道德品质方面的素质B 智力素质 C 技能素质 D 身体和心理素质

般特点：A它是社会经济的主要承担着 B 既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性 C 它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。

体的基本关系：A 服务者与接受服务者的关系 B 变革的外因与内因的关系C 主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系第三章企业

战略管理咨询

狭义的战略管理是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义的战略管理是指企业家对经营战略方案的制定

过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

2.企业战略管理咨询的特点： A鲜明的目的性 B 咨询信息的广泛性C 设计战略改善方案的困难性D 设计战略改善方案的创新性 E 战略咨询时间以及实施取得成果的长期性

是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。

是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。

战略方案：A 发展型战略B 稳定型战略 C 紧缩型战略适宜选择重点化或叫集中化的战略方案。应在市场细分的基础上，选择其中某一细分市场，集中力量进行重点开发。实施这种战略的关键，在于目标市场是否选择准确。

业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划与方略。

境，也是企业所处的直接环境。S 是指企业内部的优势W 是指企业的劣势O 是指企业外部环境提供的机会T 是指企业面临的外部环境的威胁

第四章 企业管理组织结构

1.组织结构和组织运行，前者是重点。

2.企业管理组织咨询对组织结构：具体包括：职能结构，层次结构，部门结构，职权结构。3.企业咨询的课题包括：企业职能结构的咨询，企业纵向组织结构的咨询，企业横向组织结构的咨询，企业管理规范的咨询，企业组织变革的咨询。4企业管理组织设计的基本原则：任务目标原则（总的指导原则）；精干高效原则；分工协作原则；指挥统一原则；有效幅度原则；责权利结合原则；集分权原则；稳定与适应结合原则；执行与监督分设原则；5.企业常把一下几个职能作为关键职能，从而形成不同的组织结构：a.以质量为关键职能的组织结构；b.以技术开发管理为关键职能的组织结构；c.以市场营销为关键职能的组织结构；d.以生产管理为关键职能的组织结构。

6.的主要因素：a.产品结构及生产技术特点；b环境条件及经营战略；c.企业规模与组织形式；d.企业管理水平和干部条件。7.a.集权的职能制结构(U型结构）；b.分权的事业部制结构（M型结构）；c.子公司制分权型（H型结构）；

第五章企业科技管理咨

询

1.科技管理咨询的特点：a.较强的专业性；b.科学的前瞻性.a.对企业技术进步其指导作用；b.对企业管理变革起推动作用；c对提高企业竞争利器强化作用。3.以推动企业科技进步，扩大企业技术储备为目标，以科技战略决

策为重点内容的咨询；具体围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造等内容开展科技挂历咨询。

4.是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所做出的长远性的谋划与方略。

这一战略具有超前性，创新性，风险性等特点。

5.方案：a.按企业技术类型不同：劳动密集型技术战略方案、技术密集型战略方案、知识密集型战略技术方案、劳动密集与技术密集相结合的战略方案、劳动密集 与知识密集相结合的战略方案、技术密集与智能密集相结合的战略方案；b.按技术进步的目标不同:地区及技术目标战略方案、国家及技术目标战略方案、国际级技术目标战略方案、世界级技术目标战略方案、c.角色不同进行分类：领先型技术战略方案、紧跟型技术战略方案、模仿型技术战略方案、配角型技术战略方案。d.按技术进步的方式不同：独立开放型战略方案、技术引进型战略方案、技术改造战略方案。

容：要素结构、层次结构、相关结构、序列结构。

a.技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系，如物质形态的技术与智能形态的技术之间的关系;b.技术的层次结构：先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系；

c.技术的相关结构：技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系； d.技术的序列结构：产品的设计技术，测试技术，工艺技术，检验技术，操作运营技术，保养维修技术等之间的关系。

7.法：因素分析法，技术结构分析法。

第六章 企业生产管理咨询

A 现场咨询为主

B 生产管理咨询的具体性，差异性。计划期生产计划指标分析 产品品种指标 产品质量指标 产品产量 产值指标

A 趋势分析法 B 定量分析法

第七章 企业质量管理咨询

朱兰博士的质量管理三部曲（质量策划，质量控制，质量改进）质量计划是质量管理的前提和基础

质量控制是质量目标的保证 质量改进标志着质量活动是一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。

全面质量管理 是以质量为中心，以全员参加为基础的一种综合的管理方式或管理理念。全面质量管理起源是在第二次世界大战以后的时期。全面质量管理背景美国质量管理大师朱兰博士明确提出，为了对质量进行有效的控制，除了统计质量控制以外，尚有许多其他的重要质量只能必须予以关注，1956年，美国通用电气公司的质量部经理菲根鲍姆发表论文，首次提出了全面质量管理的概念。

在建立适宜的质量管理体系时，应该注意以下几个原因。A 符合本企业产品的质量环。B 建立完善适用的体系结构。C 质量管理体系必须文件化D 必须进行质量体系的审核。如何选择合适的产品质量战略？

答：在明确了各种不同质量战略的类型以及其各自的特点和适用范围之后，企业需要全面分析影响因素，做出正确的选择，需要分析的因素有：市场的购买力，产品的性质，企业确定的顾客群，顾客对于产品内部和外部特性的需求，顾客对于性能和寿命的要求，企业产品定位的等级和目标市场，企业发展的规划，市场和行业竞争的态势等。产品质量实现阶段的质量职能是：积极开展售前和售后服务。质量管理活动的三个阶段。1 销售前的质量管理。2 销售中的质量管理 3 销售后的质量管理。企业质量战略咨询的主要方法。因素分析法 即分析影响企业质量战略的诸因素，在此基础上，综合评价，全面考虑，确定符合企业实际的，有特色的质量战略。

优秀级质量战略

就是在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，A级水平，就是指当代的国际水平。质量成本的含义

质量成本是制企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

第八章 企业劳动人事管理咨询

企业劳动人事管理

是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。

使用人才战略有哪几种。A 岗位轮换的使用战略方案。B 台阶提升使用战略

C 职务，资格双轨使用战略。D 全力委让使用战略。E 破格提拔使用战略。关于劳动过程组织的咨询？ A 关于提高劳动生产率的咨询 B 劳动组织和定员工作的咨询。C 劳动定额的咨询。劳动定额水平的分析。客户企业现行的劳动定额水平，反映了企业在一定的生产技术组织条件下，其劳动效率，生产水平和员工积极性的高低。对劳动定额水平现状的分析主要应抓住以下工作。

A 将现有定额水平和客户企业历史最好水平，行业先进水平进行对比分析，判断是否先进合理。

B 咨询人员运用技术测定法。在人力资源战略咨询中应考虑以下因素。

A 国家有关劳动人事制度的改革和政策。

B 劳动力市场和人才市场的发育情况。

C 企业的人力资源开发能力。D 企业人力资源开发的投资水平。

E 企业保障制度的建立和完善情况。名词解释的物质运动过程和经营过程所进行的决策，计划，组织，控制

等一系列管理工作的总称。对企业生产经营活动所需各种物资的供应，保管，合理使用等各项管理工作的总称。一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需消耗的物资数量的标准。a，咨询范围广，环节多；b，受外部环境影响大，应重视外部供应研究；c，物资管理咨询与技术咨询紧密结合；d，物资管理咨询与财务管理咨询想结合。市场营销管理：是指企业对为客户提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策，计划，组织，控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力，竞争能力，销售能力，实现企业目标的能力。

第九章企业物资管理咨询

5a，企业物力资源战略的咨询；b，物资供应计划和采购方式的咨询；c，企业物资消耗定额管理的咨询；d，企业物资储备定额管理的咨询；e，企业物流管理的咨询。

6作的咨询内容有：a，对物资储备类型的分析；b，对储备定额制定方法的分析；c，储备定额水平的咨询。

7要内容有：a，运输管理咨询；b，仓储管理咨询；c，物资搬运管理咨询；d，存货管理咨询。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。

第十章企业设备管

理咨询

9a，客户企业面临着设备改造，更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而需要开展租凭，拍卖或联合经营，而需研究设备的经营等，客户企业不能依靠自身力量解决以上问题时，需要聘请管理咨询公司进行咨询；b，提供设备管理专业知识和技巧；c，在临时基础上提供彻底全面的专业性设备管理帮助；d，提供公正的局外人的设备管理看法。

10a，技术评价与经济评价想结合；b，即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动；c，围绕设备与企业系统之间手段和功能一致性开展咨询工作；d，专题资讯与综合咨询想结合。11题：a，企业设备的战略咨询；b，企业设备利用管理咨询；c，设备维修管理咨询；d，设备经营管理咨询。

法：对设备进行及时改造，一方面涉及到用什么水平的技术改造落后的设备，使之达到比较先进的水平；另一方面涉及到改造的规模，进行大改，中改还是进行小改，这与客户企业的投资能力和市场需求趋势密切相关，资金不足，市场有较大需求，企业也无法搞大改；资金充足，市场需求的前景并不乐观，也不需要大改；只有资金充足，市场需求前景又好，才能考虑大改。但未来的市场始终充满风险，客观上存在三种可能性，即需求量大；

需求量一般；需求量小。如何决策，在这种情况下，则可运用风险型决策法，而树形决策法正式风险型决策法中的一种方法。咨询人员可运用这一方法协助客户企业对设备改造方案进行选择。

13注意的几个问题：a，进行投资研究的时间安排是否妥当；b，投资研究的内容是否完备；c，设备投资研究的方法步骤是否得当；d，设备投资决策的方法是否合理。

14析法：a，设备磨损规律分析，即初期磨损阶段，正常磨损阶段，剧烈磨损阶段；b，设备故障规律分析，即初期故障期，偶发故障期，磨损故障期。

第十一章企业市场营销管理咨询

15包括四个环节：a，分析企业营销管理的现状；b，判断企业营销管理方面主要问题；c，确定营销管理咨询课题；d，设计营销管理的改进方案，并指导实施。

16括：a，是否进行品牌化；b，品牌决策咨询，包括品牌归属决策，统一品牌决策和个别品牌决策，品牌扩展决策，多品牌决策，品牌再定位策略，名牌战略决策咨询。

十二章企业财务管理咨询 1,身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。

业总体战略目标的要求，提高企业产品（或服务）在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构，成本水平，成本节约登所进行的长远性的谋划与方略。

是由3个方面的具体内容：生产经营成果分析，生产经营消耗分析，生产经营资金占用分析，十三章企业形象管理咨询

质和外在表现综合地在社会公众心中所产生的总体印象和评价，高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最红确立企业在顾客和社会公众的优 秀所进行的决策，计划，组织等一个系列管理工作的总称 应该遵循几点原则

1，立足长远，反对只顾眼前 2，立足真诚，反对虚情假意 3，立足公众，反对只顾企业 4立足传播，反对自我封闭 5立全员公关，反对相互扯皮。4，理念识别的具体内容1，确立企业目标 2，提炼企业哲学 3，指定企业宗旨 4，明确企业精神 5，规范企业道德 6，形成良好作风。

5.行为识别：是指在企业理念指导下，企业及其员工和各项活动所表现出的与其他企业的差异性

企业绩效管理咨询项目 篇7

众多零售企业都在关注绩效考核。然而,什么是绩效考核?企业为什么要进行绩效考核?绩效考核与企业的规模及管理水平有何关系？关键考核指标如何确定?如何设计科学合理的考核兑现方案?如何设计规范的考核管理流程?如何让考核的结果看得见,摸得着等是企业非常关注的管理话题。

绩效考核项目的收益在哪里？

经过多年的研究和探讨,中国零售人力资源研究中心在零售企业绩效考核方面积累了丰富的经验和案例,总结出了一套行之有效的方案设计及实施管理经验及标准。

通过绩效考核方案的设计及实施,项目企业可以在以下几个方面获得明显的收益:

考核项目的主要工作内容及工作周期

项目周期:10-12个月;项目现场工作日:17天

企业管理咨询名词解释 篇8

四川三顾企业管理咨询有限公司【网址：“51sangu”】是一家讲求实战、实效的务实派综合型管理咨询公司。中国咨询界第一家提出“咨询项目完成后三个月内不满意退款”服务承诺的知名管理咨询公司。致力于为各类大中型国营企业、成长型民营企业、发展中的市级政府、改革中的事业单位提供咨询服务。

在中国管理咨询行业不断成长壮大的大环境下，依托电子科技大学的专业管理背景和人才优势，凭借团队各优秀咨询师多年的企业实战管理阅历、资深咨询行业经验和良好的职业精神，三顾咨询团队以务实、高效、敬业而立足业界，形成了良好的行业口碑影响力。三顾团队

四川三顾企业管理咨询有限公司构建了阵容强大的咨询行业合作同盟、外聘了专家智囊顾问团队和全职咨询师队伍。

专家智囊顾问团队包括深谙企业管理理论并具有丰富管理实践经验的外聘专家、学者、硕士、博士及500强企业高层人员组成。

全职管理咨询师均接受过企业经营管理的系统教育，全都来自国内一流商学院的MBA或取得重点高校硕士学位，同时至少需具有6年以上企业中高层管理经验，并对中国文化和国内企业现实情况有深刻的认知。

三顾服务

：咨询类、顾问类、企业托管类、拓展培训类、猎头类、投资咨询类等六大类企业全方位360°定制化服务。

咨询类服务：为企业提供“市场营销管理咨询”、“生产管理咨询”、“人力资源管理咨询”、“集团化管理咨询”、“企业战略咨询”、“组织流程优化咨询”、“客户关系管理咨询”及“财务管理咨询”等服务。

顾问类服务：为企业提供有“营销顾问”、“法务顾问”、“危机公关顾问”、“品牌管理顾问”及“生产管理顾问”等服务，为企业的发展全方位保驾护航。

托管类、猎头类及投资类皆为三顾业务的服务范畴，视企业具体情况而量身定制。

服务领域涵盖有市场营销、人力资源管理、品牌管理、集团管控、战略管理、市场调研、体验式拓展培训等领域形成了一套高效务实的管理咨询服务体系，向客户提供专业实用的管理咨询解决方案，与客户一起铸就投资回报率最高的“三顾管理咨询服务”品牌价值。

三顾经验与战绩

三顾团队经验：团队成员已经为包括中国石化广东公司、剑南春集团（天成祥品牌）、大连万达集团、四川长虹集团、成都迅捷集团、盛大网络成都锦天科技、好风景家私、轻骑集团、全友家私、双虎家私、中国联通、中国电信等大型企业提供过专业服务或直接企业内任中高层职务。

咨询团队成立之初，即引起业内多家行业公司关注，并有上亿规模企业力邀加盟。团队尚未注册就受邀为华美牙科集团、成都蓝图纸业有限公司等多家公司提供了项目咨询服务，并获得100%客户满意度，100%全款甚至提前付款，100%续约顾问服务的战绩，实为咨询行业难能可贵的新星。

三顾团队最近一年客户：某市政府“十二五规划”项目；华美集团；蓝图纸品；川能能源；某汽车改装集团（5个月咨询项目）；某果品公司；某法国红酒进口品牌；……

三顾团队在快速消费品、能源、医药、生产、汽车等行业领域拥有丰富的实战经验积累。我们的工作原则

坚持咨询过程——沟通零距离，协商无间隙；

坚持项目成果——落地无偏差，价值最大化；

坚持客户参与------一起成长，共同分享；

坚持成本定价——成本报价，口碑为佳。

工作方法

需求匹配评估

【客户满意度第一，口碑第一，满意度胜过签约额】客观且对客户负责的评估客户需求、期望，是否能在客户的成本支付情况下满足客户的需求、达成客户的期望效果，能给予客户超值的回报。

360°管理诊断

【诊断在先，拒绝盲目】对企业相关管理提升细节进行全面的管理诊断，涉及战略、人力、流程、满意度、归宿感、企业文化等。

全面归纳

【全面梳理，归纳精华】专业分析软件、归纳工具、评估权重予以归纳信息资料。

精细提炼

【精心筹划，提炼精髓】管理的全面统筹项目规划，提炼最适用的部分给客户。

融汇咨询方案

【集智慧大成，追求新超越】集客户、专家、顾问团智慧与经验的集合，铸就新的超越提案。

实施可行性评估

【谋定而后动，降低实施风险】与客户密切探讨实施可行性细节，力争一次就做好，避免重复劳动和浪费客户成本。

综合改进项目方案

【持续的改进，不断完善】集合改进意见，不断完善细节。

全面实施导入

一起全面跟踪实施过程，平稳导入体系过渡期。

持续顾问式服务

后续跟进，顾问式服务过程。

三顾理念

“三顾”，取“三顾茅庐”之意。

一者是对求索精神的一种传承；

二者是对工作敬业的一种推崇；

三者是对权责职业的一种自律；

四者是对承诺忠诚的一种坚守；

五者是对客户互信的一种期望；

六者是对愿景理念的一种指引。

三顾管理咨询公司把“赢得客户认可和尊重”作为公司第一价值体现！

企业文化

以客户需求为导向，深刻地理解中国文化背景下的目前企业的发展趋势、经营特点、发展前景与瓶颈等问题，致力于提供最适合企业的最匹配的解决方案，以专业、敬业的服务和性价比最高的“三顾管理咨询服务价值”为投资回报而深深的感动客户，赢得众多客户的信任与好评。

三顾使命

助推中国企业成长，为国家富强贡献力量。

三顾经营理念

一起成长，共同分享。

三顾精神

成就客户，回报社会。

三顾作风

务实敬业，高效执行。

三顾管理模式

为过程买单，为结果负责。

三顾人才观念

商道即是人道！崇尚贤德，追求卓越！三顾营销观念

口碑为王，商誉第一。三顾服务理念

客户永远是对的，责任永远是我的。三顾愿景

创国内一流务实而高效的管理咨询公司。

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